銀行員工服務(wù)標兵先進(jìn)事跡材料
在現實(shí)生活或工作學(xué)習中，大家都不可避免地要接觸到事跡材料吧，事跡材料可以起到宣揚特定的時(shí)代精神、引導讀者認識先進(jìn)，學(xué)習先進(jìn)的作用。那么事跡材料的格式，你掌握了嗎？下面是小編幫大家整理的銀行員工服務(wù)標兵先進(jìn)事跡材料，僅供參考，歡迎大家閱讀。
xxx本人就象她名字一樣讓人感覺(jué)明亮而溫馨。在日常工作中她始終以陽(yáng)光般燦爛的微笑熱心真誠的態(tài)度貼心細致的服務(wù)給廣大客戶(hù)留下了深刻的印象。用客戶(hù)對她的一句評論“樣子美美的笑容甜甜的服務(wù)棒棒的�！边@個(gè)笑在陽(yáng)光下的姑娘簡(jiǎn)單而快樂(lè )那美麗動(dòng)人的樣子成為了xxx銀行一道獨特而靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。
她是一位虛心學(xué)習、認真專(zhuān)研的女孩要想在同業(yè)競爭中始終立于不敗之地就得打造精品化服務(wù)而對于我們每一位臨柜人員要做好服務(wù)首先要對金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專(zhuān)業(yè)的了解。xxx剛來(lái)的時(shí)候為了盡快掌握業(yè)務(wù)知識犧牲了所有節假日犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間利用一切可利用的時(shí)間全面細致地學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識不知道熬了多少夜吃了多少苦如今較熟練地掌握了各項業(yè)務(wù)知識和操作技能。
此外她還始終把自己擺在一個(gè)學(xué)習者的位臵上堅持學(xué)習嚴于律己充分利用業(yè)余時(shí)間系統地學(xué)習金融會(huì )計知識及業(yè)務(wù)理論技能還虛心地向周?chē)碚撍礁�、業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習取人之長(cháng)補己之短進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。終于“功夫不負有心人”在今年辦事處組織的業(yè)務(wù)技能測試中她連續三次取得了“點(diǎn)鈔能手”、“數字錄入能手”和“綜合業(yè)務(wù)能手”等好成績(jì)。
2但她從不驕傲堅持以自己不懈的追求與創(chuàng )新做精業(yè)務(wù)做細服務(wù)賦予金融服務(wù)和城信事業(yè)以全新的意義和內涵。
她是一位服務(wù)熱情、兢兢業(yè)業(yè)的女孩當客戶(hù)走進(jìn)柜臺她會(huì )主動(dòng)起立迎接首先對客戶(hù)以親切的微笑那是一種真誠的發(fā)自?xún)刃牡奈⑿ο蟠┻^(guò)烏云的太陽(yáng)帶給人們溫暖。然后熱情的詢(xún)問(wèn)他“您好歡迎光臨請問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)”當柜臺前的'客戶(hù)較多需要排隊等候時(shí)她會(huì )對正在等候的第二位客戶(hù)說(shuō)“對不起請您稍等一下�！钡瓤蛻�(hù)辦完業(yè)務(wù)后她會(huì )真誠的道一聲“請慢走歡迎下次再來(lái)�！碑斂蛻�(hù)取大額現金時(shí)她還會(huì )提醒客戶(hù)“您取款金額比較大一定要注意款物安全需要報紙和袋子嗎”同時(shí)還會(huì )和外邊的大堂經(jīng)理一起協(xié)助客戶(hù)叫車(chē)護送客戶(hù)安全返回。
當遇到老弱病殘孕等特殊群體時(shí)她則采取集約式服務(wù)先讓大堂經(jīng)理引導去休息區休息并為其倒上一杯水。再由大堂經(jīng)理?yè)未韱T幫其辦理業(yè)務(wù)既解決了客戶(hù)的難題又節省了柜臺服務(wù)時(shí)間。一位年過(guò)耄耋的老紅軍行走困難每次領(lǐng)軍人補貼在享受到如此服務(wù)時(shí)總贊不絕口“真是咱共產(chǎn)黨的好閨女待人多親”此外她還將服務(wù)措施與技巧有效的融入到感情中把真誠無(wú)私的親情注入服務(wù)過(guò)程中用時(shí)尚得體的尊稱(chēng)、親切自然的家常話(huà)與客戶(hù)交流推行親情化服務(wù)。她那親切溫暖的問(wèn)候優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀陽(yáng)光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心、愜意。xxx的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是3后天修煉而是與生俱來(lái)的那不僅僅是一種氣質(zhì)更意味著(zhù)得體與內斂是xxx銀行人綜合素質(zhì)的集中體現。
她又是一位工作認真投入、助人為樂(lè )的女孩記得初夏的一天中午她辦理完交接手續準備去吃飯剛剛走出營(yíng)業(yè)室迎面走來(lái)一位滿(mǎn)頭銀發(fā)的老太太吃力地拿著(zhù)沉甸甸的塑料袋說(shuō)“閨女我想麻煩你把這些錢(qián)給換換行不”她二話(huà)沒(méi)說(shuō)立即抱起錢(qián)幣走進(jìn)柜臺快速的打開(kāi)塑料袋一股腥臭味頓時(shí)彌漫了整個(gè)營(yíng)業(yè)廳原來(lái)老太太家里開(kāi)了個(gè)海鮮店長(cháng)時(shí)間攢了太多零鈔跑了好多家銀行都沒(méi)有給兌換看著(zhù)這一堆破損的零鈔和油膩的硬幣嗅著(zhù)難聞的氣味她依然微笑著(zhù)對老太太說(shuō)“您放心我們馬上給你換�！彼贸鱿茨樑璧股舷匆路劢o所有的硬幣來(lái)了個(gè)大清洗隨后和同事們十個(gè)一摞十個(gè)一摞的整理把破幣粘粘貼貼弄平弄整齊用了一個(gè)多小時(shí)才整理完畢。
當老太太接過(guò)兌換后的嶄新大鈔時(shí)激動(dòng)的說(shuō)不出話(huà)來(lái)。盡管那時(shí)是她的下班時(shí)間她本可以臵之不理本可以好好的享受自己的午餐然而她放棄了這些權利因為她的心是歡快的因為她用自己的工作回報了客戶(hù)她相信她的真情已滲透到客戶(hù)的心中她的傾心服務(wù)可以感動(dòng)客戶(hù)�？蛻�(hù)就是上帝然而上帝也是會(huì )被感動(dòng)的這個(gè)結論在《愚公移山》故事里得到了證明她的日常工作中也詮釋了這一點(diǎn)。至此以后老太太經(jīng)常到我們這里存錢(qián)還把4兒子經(jīng)商的30多萬(wàn)元也轉存到我們這里并說(shuō)動(dòng)周?chē)泥従咏址坏轿覀冞@里來(lái)開(kāi)戶(hù)。
她還是一位溫文爾雅、耐心從容的女孩“客戶(hù)是我們的衣食父母”服務(wù)的目的就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意xxx非常重視和尊重來(lái)我辦事處辦業(yè)務(wù)的每一位客戶(hù)她能夠很細心的記住并且準確的稱(chēng)呼出常來(lái)我辦事處辦業(yè)務(wù)客戶(hù)的名字這等于給予了客戶(hù)一個(gè)巧妙而又有效的贊美。
而當遇見(jiàn)很挑剔的、易怒性的客戶(hù)她總是耐心的講解從容的將問(wèn)題解決。有一次一位穿著(zhù)體面的年青男子來(lái)到市城信社北花園辦事處把厚厚一匝百元大鈔遞給了臨柜人員小蔡說(shuō)這是一萬(wàn)塊錢(qián)要開(kāi)個(gè)存折。小蔡雙手接下經(jīng)過(guò)反復清點(diǎn)發(fā)現僅有9600元連忙告訴年青男子“這是9600塊啊要不您再查查”“不可能我在家點(diǎn)過(guò)好幾遍了絕對是一萬(wàn)塊錢(qián)”年青男子自信地說(shuō)�！按_實(shí)就9600塊啊您再復點(diǎn)一下吧”說(shuō)著(zhù)小蔡雙手把錢(qián)遞過(guò)去。
年青男子不耐煩起來(lái)拿起鈔票狠狠地往柜臺上一摔“點(diǎn)什么點(diǎn)絕對是一萬(wàn)要不就是你們貪污了”“先生您再好好仔細想想看看這錢(qián)有沒(méi)有誰(shuí)動(dòng)過(guò)或落在哪了你忘記啦”小蔡不惱不火頗有耐心地說(shuō)。這時(shí)從玻璃門(mén)口闖來(lái)一位打扮時(shí)髦的年青婦女一把拉過(guò)年青男子的手興奮地說(shuō)“老公我剛在步行街買(mǎi)了身衣服你看好看不”年青男子頭也沒(méi)回不耐煩的說(shuō)：“去沒(méi)看這兒正煩著(zhù)呢莫名其妙錢(qián)少了�！薄板X(qián)少了對了今天見(jiàn)你5包里有那么多錢(qián)我就拿了四張早就相中了這件上衣所以……呵呵忘了給你說(shuō)啦是不是少四百”“什么……”年青男子好像明白了什么一下子臉紅了不好意思地向小蔡道歉……從這件小事可以看出她具備較強的耐心和控制能力處事從容自信真正做到了超越平凡追求卓越。
“客戶(hù)至上用心服務(wù)”這種理念早已深深烙印在xxx的心中作為一名普通的臨柜人員她始終把愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻作為自己的價(jià)值取向默默工作著(zhù)付出著(zhù)在文明、規范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)中譜寫(xiě)了一首奉獻之曲、青春之歌用自身的品行彩繪著(zhù)人生畫(huà)卷詮釋著(zhù)服務(wù)這門(mén)藝術(shù)。
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