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銀行員工服務(wù)之星主要事跡（精選5篇）
在平時(shí)的學(xué)習、工作或生活中，大家總少不了要接觸或使用事跡吧，事跡是指對本單位具有突出事跡的集體和個(gè)人整理出的文字宣傳材料。擬起事跡來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編整理的銀行員工服務(wù)之星主要事跡（精選5篇），希望對大家有所幫助。
銀行員工服務(wù)之星主要事跡1
xx，女，漢族，19xx年9月出生，19xx年11月入行，現任xx支行會(huì )計部綜合崗，助理會(huì )計師。20xx年xx支行先進(jìn)工作者、20xx年、20xx年、20xx年和20xx年xx支行先進(jìn)工作者。
她雖沒(méi)有驚天動(dòng)地的豐功偉績(jì)和豪言壯語(yǔ)，但憑著(zhù)對金融事業(yè)的滿(mǎn)腔熱血，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)，以強烈的敬業(yè)精神和實(shí)事求是的工作態(tài)度在本職崗位上開(kāi)拓出了一片自我的新天地，找準了自我的人生坐標，這就是農發(fā)行xx支行會(huì )計出納部xx。她今年53歲，高中學(xué)歷，此刻xx支行會(huì )計出納部綜合崗位工作。1987年進(jìn)入農村金融戰線(xiàn)，先后在出納崗、記賬復核崗、綜合管理等崗位工作。她立足本職，認真履行職責，不斷開(kāi)拓創(chuàng )新，始終以高度負責的態(tài)度，二十五個(gè)春秋如一日，辛勤耕耘在基層行平凡的工作崗位上，實(shí)現著(zhù)她的人生價(jià)值，也為平凡崗位、一線(xiàn)職工樹(shù)立了典范。
一、樂(lè )觀(guān)向上，思想政治過(guò)硬
“理論上的成熟是政治上成熟的表現，政治上的清醒源于理論上的堅定”。該始終沒(méi)有放松過(guò)思想政治理論學(xué)習，并以實(shí)際行動(dòng)體現了一名優(yōu)秀員工的良好操守。經(jīng)過(guò)長(cháng)期不懈的理論學(xué)習，該樹(shù)立了正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，能夠正確認識自我，正確對待他人、對待事業(yè)、對待得失。無(wú)論分派什么工作，她都樂(lè )于理解，勇于承擔，總能克服年齡偏大的影響，以“思想先進(jìn)、熱情飽滿(mǎn)、本領(lǐng)過(guò)硬、作風(fēng)嚴謹”的工作作風(fēng)和職業(yè)道德履行工作職責，并給出一個(gè)令領(lǐng)導、令同事交口稱(chēng)贊的工作成績(jì)。從她身上我們看到了一個(gè)新時(shí)期農發(fā)行基層行女員工的嶄新風(fēng)貌。
二、勤學(xué)苦練，綜合素質(zhì)過(guò)硬
“非學(xué)無(wú)以廣才，非學(xué)無(wú)以培智”，該始終把學(xué)習作為做好本職工作的首要條件，精益求精，孜孜不倦。她不僅僅勤于學(xué)習新業(yè)務(wù)新知識，還利用工作業(yè)余，深入系統地學(xué)習各類(lèi)經(jīng)濟、金融、文藝等各方面的理論和知識，不斷充實(shí)自我。同時(shí)，為進(jìn)一步提高自我的知識層次，彌補專(zhuān)業(yè)知識上的不足，她還參加了電算化會(huì )計證資格學(xué)習，并取得專(zhuān)科文憑、電算化會(huì )計資格證書(shū)。她根據工作崗位職責的需要，系統學(xué)習了《會(huì )計法》、《支付結算辦法》、《票據法》等法規制度，并以會(huì )計人員繼續教育培訓為基礎，全面學(xué)習了財會(huì )各項基本操作規程，異常是綜合業(yè)務(wù)系統上線(xiàn)運行以來(lái)，應對新業(yè)務(wù)、新知識，能夠勇于理解挑戰，從頭學(xué)起，勤學(xué)苦練，反復捉摸，并虛心向年輕同事請教，使自我在較短的時(shí)間內掌握了各項系統的操作技能，很快便做到了精通業(yè)務(wù)知識和操作程序，成為了本職工作的行家里手。更可貴的是，該能把所學(xué)知識和實(shí)際工作有機地結合起來(lái)，根據平時(shí)工作中積累的經(jīng)驗和相關(guān)知識提出了有實(shí)踐價(jià)值的意見(jiàn)，充分發(fā)揮了一名業(yè)務(wù)骨干的作用。該工作得到了領(lǐng)導和同事的肯定，多次被分行和支行評為先進(jìn)工作者，獲得xx市百萬(wàn)女職工素質(zhì)達標優(yōu)秀個(gè)人稱(chēng)號。
“技能求硬、業(yè)務(wù)求精、服務(wù)求好”是她案頭上的工作座右銘。作為農發(fā)行基層行一線(xiàn)臨柜人員，她始終堅持踏實(shí)、認真、嚴謹的工作作風(fēng)，為了更好地適應工作，長(cháng)期利用休息時(shí)間勤練、苦練基本功，拜技術(shù)能手為師，虛心求教。經(jīng)過(guò)長(cháng)年累月的勤學(xué)苦練，在單指單張點(diǎn)鈔、翻打傳票、珠算、計算機操作等方面練就了一手過(guò)硬的本領(lǐng)，為保質(zhì)保量完成臨柜工作打下了堅實(shí)基礎。并在xx市分行組織的會(huì )出業(yè)務(wù)技能比賽中獲得“翻打憑條”、“單指單張點(diǎn)鈔”第一名，在xx區珠算技術(shù)比賽獲得全能第二名，在xx市金融行業(yè)“崗位技能操作能手”比賽獲得點(diǎn)鈔第一名等優(yōu)異成績(jì)。
三、耐心細致，職責履行到位
該自入行以來(lái)，一向在營(yíng)業(yè)室一線(xiàn)工作，無(wú)論在任何崗位，她都干一行，愛(ài)一行，精一行。
�。ㄒ唬┣袑�(shí)做好柜面監督
該按照會(huì )計出納工作規范化、精細化管理要求，建立健全了各項會(huì )出柜面監督登記簿，較好地發(fā)揮了會(huì )計工作把關(guān)堵口作用。經(jīng)手的日常業(yè)務(wù)均嚴格審核、及時(shí)處理，做到賬務(wù)日清月結，核算質(zhì)量到達了“五無(wú)六相符”。該耐心細致處理柜面業(yè)務(wù)，不以任何理由壓票和任意退票，往帳業(yè)務(wù)及時(shí)發(fā)送，來(lái)帳業(yè)務(wù)及時(shí)解付，對收到的查詢(xún)、退回申請、止付申請、撤銷(xiāo)申請等業(yè)務(wù)均及時(shí)回復，不僅僅受到客戶(hù)好評，也得到上級行的充分肯定。尤其對關(guān)系資金風(fēng)險的電子匯劃業(yè)務(wù)，以絕對準確、不出任何差錯作為自我的工作目標，均嚴格認真審核辦理。去年，共處理往賬業(yè)務(wù)180多筆，來(lái)賬業(yè)務(wù)210多筆，金額3億元；辦理支票業(yè)務(wù)240多筆，金額達2億元；辦理同城票據業(yè)務(wù)110多筆，金額2億元，總業(yè)務(wù)量到達9100多筆，未出現任何差錯和職責事故，保證了資金的安全。
�。ǘ┣袑�(shí)做好結算賬戶(hù)管理
該在主辦人民幣銀行結算賬戶(hù)管理和銀行結算賬戶(hù)年檢工作中，嚴格按照賬戶(hù)管理規定，認真審核客戶(hù)開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)資料，保證了開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)手續合規合法；嚴格按照人民銀行和市分行要求開(kāi)展賬戶(hù)年檢工作，及時(shí)收集相關(guān)年檢資料，認真細致的從工商營(yíng)業(yè)執照、組織機構代碼證、稅務(wù)登記證及法定代表人或負責人身份信息進(jìn)行核實(shí)，保證了賬戶(hù)年檢的有序進(jìn)行和客戶(hù)資料的及時(shí)更新；嚴格按照“一戶(hù)一檔”建立客戶(hù)賬戶(hù)檔案資料，保證了檔案資料了齊全完備。在人民銀行歷次賬戶(hù)檢查中，因賬戶(hù)管理規范有序，得到了人行的好評。
�。ㄈ┣袑�(shí)做好柜面服務(wù)
營(yíng)業(yè)室作為農發(fā)行的窗口，員工的一言一行都代表著(zhù)農發(fā)行的形象。在支行開(kāi)展“女職工禮貌示范崗”和職業(yè)道德教育活動(dòng)過(guò)程中，該時(shí)刻以農發(fā)行從業(yè)人員行為規范要求自我，積級參加金融職業(yè)道德教育，規范禮貌服務(wù)用語(yǔ)，努力提高農發(fā)行基層行“窗口”服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，在多年的一線(xiàn)工作中真誠待客、精細服務(wù)，始終面帶微笑熱情接待客戶(hù)，耐心解答疑問(wèn)，帶同其他同事共同努力，為客戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)優(yōu)質(zhì)、禮貌、規范、高效的服務(wù)環(huán)境，同時(shí)也體現了農發(fā)行基層員工的良好精神風(fēng)貌。
多年來(lái)，該始終如一的以?xún)?yōu)秀行員的標準嚴格要求自我，在做好日常工作的同時(shí)，經(jīng)常加班加點(diǎn)完成工作任務(wù)，較好地發(fā)揮了一名老、業(yè)務(wù)骨干的模范帶頭作用。在綜合業(yè)務(wù)系統剛剛上線(xiàn)時(shí)，該因長(cháng)期伏案工作引發(fā)的.頸椎骨質(zhì)增生病痛突發(fā)，研究到系統上線(xiàn)任務(wù)重，支行人員又極為緊張，她主動(dòng)放棄了住院治療，一心撲在崗位上直至系統成功切換上線(xiàn)。因為她深知自我所在崗位的重要，來(lái)不得半點(diǎn)松懈和疏忽大意，即便是片刻的離崗。多年來(lái)，該始終把工作放在第一位，從未因家事影響工作，對家庭她是有愧的，但對工作和事業(yè)而言卻是問(wèn)心無(wú)愧的。如：本月她女兒在郴州生小孩，她向行里請假半個(gè)月，之后一個(gè)星期就回來(lái)了。我問(wèn)：“你怎樣這么快回來(lái)了呢”？她說(shuō)：“女兒不要我回來(lái)，我給她做了很多工作才答應的”。因為全省這次坐班主任交流加上本部主管出國上班人員小了。為了大局她來(lái)上班了�！安徽撈降嘏c山尖，無(wú)限風(fēng)光盡被占。采得百花成蜜后，為誰(shuí)辛苦為誰(shuí)甜”？彈指間，該已經(jīng)在農村金融戰線(xiàn)上工作二十五年了。這二十五年，對她來(lái)講是有苦有甜的，她不僅僅體會(huì )到了工作的壓力和職責的重負，也感受到了勤奮的歡樂(lè )和工作的喜悅。她為農發(fā)行的財會(huì )工作傾注著(zhù)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的心血和汗水，默默地為農發(fā)行
的財會(huì )工作奉獻著(zhù)如花的青春�！爸拘腥f(wàn)里者，不中道而輟”，該正是以持之以恒、嚴于律己的精神在農發(fā)行基層一線(xiàn)崗位把自我的青春、熱血、智慧和勤奮進(jìn)取奉獻給農發(fā)行這份神圣而光榮的事業(yè)。
銀行員工服務(wù)之星主要事跡2
xx，xx分行營(yíng)業(yè)部一名普普通通的柜員。
在每天平凡的工作中，她處處嚴格要求自己，始終保持著(zhù)一顆無(wú)私奉獻、真誠熱情的心為客戶(hù)服務(wù)，贏(yíng)得客戶(hù)的認可。20xx年，xx工作表現出色，獲銀行授予"先進(jìn)工作者"稱(chēng)號，她所在的營(yíng)業(yè)機構先后榮獲20xx年"首屆xx十佳銀行網(wǎng)點(diǎn)"、"銀行業(yè)百佳服務(wù)單位"。
服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，更是一門(mén)技能。要當一名好的柜員，有為客戶(hù)服務(wù)的熱情是必須的，但更重要的是要掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專(zhuān)業(yè)知識。為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)于每一位客戶(hù)，xx注意在日常工作中細心觀(guān)察，努力吸取和借鑒同事的先進(jìn)經(jīng)驗，并經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習金融知識，強化業(yè)務(wù)技能。在20xx年，她通過(guò)了總行組織的會(huì )計主管考試，并在柜員定級中被評定為中級柜員。熟悉銀行知識，熟悉業(yè)務(wù)技能，熟悉客戶(hù)心理、熟悉金融行情、熟悉銀行法規，并把它們融入到實(shí)際工作中去，這是她為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的充分準備。
xx知道：要想在工作中獲得客戶(hù)的信賴(lài)，除了過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力外，還需要良好的`服務(wù)意識。工作中，她將幾年學(xué)習積累的專(zhuān)業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能和"以客戶(hù)為中心"的服務(wù)理念相融合，把真誠無(wú)私貫穿于工作的全過(guò)程。一天，一位老伯伯拿著(zhù)5萬(wàn)元現金來(lái)到柜臺，向xx咨詢(xún)我行正在發(fā)行的一期理財產(chǎn)品。xx熱請地邀請老伯伯坐下，并向老伯伯做了簡(jiǎn)單扼要的介紹。老伯伯聽(tīng)說(shuō)是非保本浮動(dòng)型的理財產(chǎn)品，頓時(shí)猶豫了。了解到老伯伯年近七旬以及他的顧慮后，xx沒(méi)有為了理財產(chǎn)品的銷(xiāo)售額而一味地向他推薦，轉而向他介紹起短期的定期存款，并向他說(shuō)明我行的理財產(chǎn)品類(lèi)型較豐富，建議他待到有合適的理財產(chǎn)品時(shí)再考慮購買(mǎi)。站在客戶(hù)立場(chǎng)去營(yíng)銷(xiāo)的態(tài)度得到了老伯伯的認可，于是立即將現金存了定期，并讓xx以后有理財產(chǎn)品都要第一時(shí)間告訴他，這便是對xx的一種信任，xx贏(yíng)得客戶(hù)的認可。
真誠服務(wù)體現在每一個(gè)工作細節當中。作為柜員，不但要掌握好業(yè)務(wù)知識和技能，更要當好客戶(hù)的參謀，多替客戶(hù)著(zhù)想，真心實(shí)意為顧客解決問(wèn)題，進(jìn)而增強客戶(hù)對我行的信任，才能贏(yíng)得客戶(hù)。一次，一位個(gè)體戶(hù)拿著(zhù)一張支票來(lái)到柜臺，經(jīng)過(guò)審核，xx發(fā)現支票的書(shū)寫(xiě)不規范，于是便將支票退還給客戶(hù)并告知其原因。不料客戶(hù)非常激動(dòng)，隨即大吵大鬧。了解到客戶(hù)是第一次寫(xiě)支票，且沒(méi)有帶來(lái)空白的支票。xx用誠懇的語(yǔ)氣向她解釋了支票的書(shū)寫(xiě)是有相關(guān)的規定來(lái)約束的，同時(shí)書(shū)寫(xiě)不當還可能對其企業(yè)帶來(lái)些不良后果等等。聽(tīng)了xx的解釋?zhuān)蛻?hù)終于平靜下來(lái)并不斷點(diǎn)頭認同。為了避免客戶(hù)來(lái)回取支票的麻煩，xx向她出售了一張支票，并把填單范本給她參照，很快業(yè)務(wù)就辦理完畢，客戶(hù)也滿(mǎn)意地離開(kāi)銀行。工作中類(lèi)似的事情很多，xx也曾害怕過(guò)客戶(hù)的冷面白眼，也曾因客戶(hù)的不滿(mǎn)而黯然神傷、深感委屈，但xx最終能把這些轉化為進(jìn)步和成長(cháng)的推動(dòng)力，把這些都視作培養自己良好職業(yè)生涯的沃土，積跬步而行千里。
柜臺看似平凡，但要做好并不簡(jiǎn)單。在這個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)團隊里，xx直保持清醒與熱情，一如既往堅持"臨柜五步法"，不斷提高服務(wù)意識、技能和水平。在她的感召和帶領(lǐng)下，xx分行營(yíng)業(yè)部的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自己更大的貢獻。
銀行員工服務(wù)之星主要事跡3
xx，女，信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)部會(huì )計組柜組長(cháng)。自1992年參加工作以來(lái)，先后從事儲蓄、會(huì )計等工作崗位，由于不斷努力學(xué)習，提高個(gè)人業(yè)務(wù)技能，在平時(shí)的崗位上嚴格要求自己，在平凡的管理中，盡職盡則，勤奮努力并將服務(wù)與拓展業(yè)務(wù)相結合，曾在20xx年到今年連續三年別評為區聯(lián)社先進(jìn)工作者，今年度市聯(lián)社先進(jìn)工作者。在她看來(lái)工作不僅僅是一種簡(jiǎn)單的謀生的職業(yè)，而是做為一種畢生熱愛(ài)的事業(yè)去奮斗去追求：
一、更新服務(wù)觀(guān)念為客戶(hù)提供親情式的服務(wù)。
從事會(huì )計工作已有15年，她總結了一些心得，就是更新服務(wù)觀(guān)念，為客戶(hù)提供親情式的服務(wù)。她一直力爭與每一位客戶(hù)保持良好的關(guān)系，并竭力為他們提供各個(gè)方面的幫助。因此，她花時(shí)間去認識客戶(hù)，了解他們的需要和喜好，努力為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
努力做到急客戶(hù)之所急、想客戶(hù)之所想，成為客戶(hù)的知心朋友，能夠為客戶(hù)提供一些合理的理財建議，為他們耐心解釋結算知識，并為他們提供各種幫助。由簡(jiǎn)單的微笑式的服務(wù)上升為親情式的服務(wù)，得到很多客戶(hù)的滿(mǎn)意。如有位客戶(hù)因公司的需要辦理清戶(hù)手續，因為長(cháng)時(shí)間與她們接觸，對她們的服務(wù)非常滿(mǎn)意，客戶(hù)提出的業(yè)務(wù)需求只要不違反規定她們都給予積極辦理。有時(shí)不屬于她們的業(yè)務(wù)，也幫客戶(hù)咨詢(xún)清楚。由于以往合作的基礎這位客戶(hù)非常不情愿轉到他行，但公司的決定他必須執行，該非常理解他的難處，很快給辦好了清戶(hù)手續，并熱情的告訴他以后有機會(huì )再來(lái)開(kāi)戶(hù)，即使不在這辦理業(yè)務(wù)，有問(wèn)題仍然會(huì )幫助他，客戶(hù)走了。
該深知此客戶(hù)的重要性，并沒(méi)有放棄，而是時(shí)常與他聯(lián)系，問(wèn)他有什么困難需要幫忙，真誠的服務(wù)打動(dòng)了這位客戶(hù)。兩個(gè)月后，他說(shuō)服了公司的其他人員，將基本帳戶(hù)重新開(kāi)這里，并將其他銀行的資金全轉過(guò)來(lái)。許多客戶(hù)在她的柜臺前辦理業(yè)務(wù)都感覺(jué)到親切、自然，沒(méi)有距離。該也時(shí)刻提醒自己在服務(wù)中“勿以善小而不為，勿以惡小而為”去年8月份有一位房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司的會(huì )計，經(jīng)常來(lái)柜臺辦理業(yè)務(wù)，每次來(lái)都不太友善，有時(shí)甚至是在故意刁難。所以每次對他來(lái)都很小心。但總不能達到他的滿(mǎn)意。
他還經(jīng)常把清戶(hù)掛在嘴邊，該一邊做好服務(wù)，一邊找原因。原來(lái)，他是該單位資深會(huì )計，有一定的權限，一直在其他金融機構辦理業(yè)務(wù)。由于聯(lián)社領(lǐng)導拓展業(yè)務(wù)力度大，他迫于上級的壓力才在這開(kāi)戶(hù)。當了解了這些情況后，該一直在尋找機會(huì )用服務(wù)客戶(hù)的真情去打動(dòng)他。
一天，他辦完業(yè)務(wù)，外面忽然下起大雨，他著(zhù)急走，正要去外面打的，又沒(méi)帶傘。當時(shí)看到這個(gè)情況心想這正是主動(dòng)服務(wù)的機遇，急忙聯(lián)系主任，為他派了車(chē)，并給他拿了把雨傘。雖然是一件微不足道的小事，但他再來(lái)辦業(yè)務(wù)態(tài)度明顯好轉，的服務(wù)更加細致，又經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的不懈努力，和他的關(guān)系也拉近了，越來(lái)越默契。他不僅把他能左右的存款都放在聯(lián)社營(yíng)業(yè)部，而且在掛靠在他們那里的建筑公司，也要求在聯(lián)社營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶(hù)。
服務(wù)無(wú)小事，細節有時(shí)決定成敗。就是因一件件小事得到了顧客的信任現在客戶(hù)無(wú)論是打電話(huà)咨詢(xún)還是營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)都直接點(diǎn)名找“曲姐”。他們信任“曲姐”。也正是如此原因營(yíng)業(yè)部會(huì )計柜組已經(jīng)成為聯(lián)社金融服務(wù)的品牌。
二、為了更好地為客戶(hù)服務(wù)，努力提高業(yè)務(wù)知識。
苦練基本功，熟練業(yè)務(wù)技能，不斷學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識。辦理銀行承兌匯票是一項新的業(yè)務(wù)為了做好這項業(yè)務(wù)她認真學(xué)習人行的有關(guān)規定并通過(guò)各種關(guān)系找來(lái)他行的`管理辦法、操作流程和各登記簿。認真研究在領(lǐng)導的指導下很快熟悉了操作由于其票面質(zhì)量要求很高，必須填寫(xiě)縝密，合法。她一直在實(shí)踐的基礎上，不斷規范簽發(fā)承兌匯票的字體，規范開(kāi)戶(hù)行簡(jiǎn)稱(chēng)，完整填寫(xiě)憑證要素。
消除票據到期收款或轉貼現的隱患，強化了票據的效率，便于票據的正常流轉。在今年辦理了近10億元的承兌匯票客戶(hù)感到滿(mǎn)意為單位帶來(lái)了可觀(guān)的收益。
三、不畏困難、勇于開(kāi)拓，以真誠贏(yíng)得客戶(hù)。
為了更好的與客戶(hù)建立業(yè)務(wù)關(guān)系。提高工作的有效性和服務(wù)，使原本很難爭取的客戶(hù)都成了營(yíng)業(yè)部穩定的黃金客戶(hù)。在吸攬存款上一個(gè)人的力量畢竟是有限的，她發(fā)動(dòng)了所有的親戚和朋友提供信息，挖掘資源。
有一次，在親戚的介紹下她發(fā)現一非常有潛力的客戶(hù)。但客戶(hù)對信用社不了解，只開(kāi)了個(gè)一般戶(hù)，為了爭取客戶(hù)的信任，她開(kāi)始了公關(guān)。首先和這個(gè)單位的財務(wù)主管建立了朋友關(guān)系，節假日的休閑時(shí)間安排他們野餐、郊游，大小事情她都提前想到并安排好，孩子的生日提前訂好蛋糕，親屬結婚她給安排迎親的車(chē)隊。天道酬勤，通過(guò)不懈的努力，他們單位終于將基本帳戶(hù)挪到了營(yíng)業(yè)部。并將在其他金融機構的存款全部集中到營(yíng)業(yè)部，今年僅此一個(gè)單位存款年日均達20xx萬(wàn)元，年末時(shí)點(diǎn)存款為3500萬(wàn)元。為了更好的為客戶(hù)服務(wù)，維護好存款源，她建立了相關(guān)的客戶(hù)信息定期走訪(fǎng)客戶(hù)。
隨時(shí)了解客戶(hù)的重要信息。在一次走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)發(fā)現該企業(yè)近期職工集資入股，大概有幾百萬(wàn)資金入帳，歷經(jīng)周折，終于將資金吸攬到營(yíng)業(yè)部。做為一名內勤人員，除了做好本職工作，她還積極進(jìn)取，勇于開(kāi)拓，不畏困難，連續幾年獲得信用聯(lián)社攬存能手的稱(chēng)號。在今年個(gè)人吸攬存款累計的達4500萬(wàn)元，為營(yíng)業(yè)部的發(fā)展做出了貢獻。為使自己的服務(wù)能跟上新形勢，她還利用業(yè)余時(shí)間不斷提高業(yè)務(wù)及文化素質(zhì)。
豐富業(yè)務(wù)知識。在愛(ài)崗敬業(yè)無(wú)私奉獻中努力提高個(gè)人的業(yè)務(wù)知識水平，提高拓展市場(chǎng)的能力，提高柜組整體攻堅作戰的能力。今年被市聯(lián)社評為先進(jìn)工作者和建功立業(yè)標兵。面對榮譽(yù)，她感到仍要加倍努力，在平凡的崗位上創(chuàng )造出自己最大的人生價(jià)值。其實(shí)，從普通到杰出只有一步之遙，只要將一顆熱誠的心放在自己的工作上，就能有所作為。不要想當然的以為，什么事都不可能，其實(shí)任何事情都有可能。不去嘗試，怎會(huì )知道結果。
任何工作只要用心努力去做，比別人多用心一點(diǎn)，就可以作的更好。
銀行員工服務(wù)之星主要事跡4
xx，女，1970年出生，大專(zhuān)學(xué)歷。該于1988年12月參加信用社工作，xx年5月份加入中國共產(chǎn)黨，先后擔任xx、城關(guān)信用社出納、會(huì )計，1997年調到聯(lián)社營(yíng)業(yè)部擔任主管會(huì )計職務(wù)。幾年來(lái)，該在自己的工作崗位上，始終把客戶(hù)利益放在首位，愛(ài)崗敬業(yè)，竭誠為客戶(hù)服務(wù)，把精力全部投入到本崗工作中，堅持客戶(hù)第一、客戶(hù)至上的原則，對顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責，對業(yè)務(wù)精益求精，在會(huì )計崗位一干就達17年，使自己會(huì )計工作始終達到無(wú)差錯，受到廣大顧客的稱(chēng)贊和上級部門(mén)的表?yè)P。
一、刻苦學(xué)習，鉆研業(yè)務(wù)當標兵
該在擔任xx信用社和城關(guān)信用社及聯(lián)社營(yíng)業(yè)部主管會(huì )計以來(lái)，為了適應信用社業(yè)務(wù)快速發(fā)展，利用業(yè)務(wù)時(shí)間學(xué)習金融理論，各種會(huì )計成本核算，年終結算會(huì )計知識，會(huì )計核算水平不斷提高。1997年8月調到聯(lián)社營(yíng)業(yè)部任主管會(huì )計后，該為了適應營(yíng)業(yè)部會(huì )計工作，根據營(yíng)業(yè)部村貸款規模成倍增長(cháng)，業(yè)務(wù)量不斷增加，不僅是全縣27個(gè)社、部業(yè)務(wù)量增長(cháng)最快、業(yè)務(wù)量最大，而且是為全縣信用社和城區顧客服務(wù)的窗口，為了適應城區激烈市場(chǎng)競爭環(huán)境，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，她努力克服家庭孩子小、家庭負擔重等困難，抓住一切業(yè)余時(shí)間進(jìn)行學(xué)習。在家中該在自己孩子入睡以后，學(xué)習會(huì )計核算知識和電腦微機會(huì )計操作知識，有時(shí)學(xué)到夜間1點(diǎn)多鐘……通過(guò)自己不斷努力鉆研業(yè)務(wù)和學(xué)習，該成為聯(lián)社營(yíng)業(yè)部?jì)?yōu)秀的一名主管會(huì )計。營(yíng)業(yè)部副主任張會(huì )君說(shuō)，如果我們每一位都像該一樣刻苦學(xué)習、鉆研業(yè)務(wù)，就沒(méi)有學(xué)不成的東西，她是們學(xué)習的榜樣。
二、愛(ài)崗敬業(yè)，以社為家做貢獻
該在自己會(huì )計崗位嚴格要求自己，對工作始終一絲不茍，她深知自己肩負著(zhù)聯(lián)社營(yíng)業(yè)部各項業(yè)務(wù)發(fā)展，經(jīng)營(yíng)成果核算是否真實(shí)準確的責任，所以對會(huì )計操作核算中每一個(gè)環(huán)節、每一道操作手續都認真對待，始終堅持以嚴謹的工作態(tài)度和旺盛勞動(dòng)熱情和良好精神狀態(tài)、高度負責的精神投入到會(huì )計工作崗位中去，無(wú)論月末、年中、年末會(huì )計核算報表是否趕上節假日，她都克服一切困難，堅守會(huì )計崗位，保質(zhì)保量完成會(huì )計核算和上報工作。如xx年末營(yíng)業(yè)部處于年末會(huì )計核算關(guān)鍵時(shí)期，工作十分繁重，她母親不慎摔傷，需要她照顧，該耐心做好母親的思想工作，得到母親的理解和支持。她一方面夜間照顧母親，一方面白天按時(shí)上班，沒(méi)有向領(lǐng)導申請過(guò)一天假，領(lǐng)導多次讓她休息幾天照顧家中母親，她說(shuō)，不能因為我母親摔傷，而耽誤年末會(huì )計結算工作。直到保質(zhì)保量，按時(shí)完成年末營(yíng)業(yè)部會(huì )計結算工作，受到領(lǐng)導和們一致好評。
三、牢記宗旨，發(fā)揮模范作用做表率
營(yíng)業(yè)部共有32名干部職工，其中黨員13人，xx作為黨員代表之一，處于服務(wù)窗口最前沿，該始終牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，處處起到一名黨員的先鋒模范作用，她努力學(xué)習業(yè)務(wù)，開(kāi)拓進(jìn)取，不斷滿(mǎn)足顧客的需要，為顧客提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。xx年10月份，按照人民銀行賬戶(hù)管理的規定，對所有企業(yè)和個(gè)人重新進(jìn)行清理，該利用三天時(shí)間對在營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶(hù)的659個(gè)企事業(yè)單位及個(gè)人開(kāi)立的賬戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)、排序、整理，提前完成上級部門(mén)交給的賬戶(hù)管理工作。作為一個(gè)單位的.主管會(huì )計，看似崗位工作在后方，但它是整個(gè)單位的前方、后方的中樞神經(jīng)，是一個(gè)單位經(jīng)營(yíng)好壞、發(fā)揮晴雨表作用的重要組成部分。因此，該針對內勤各崗人員流動(dòng)頻繁、年輕女較多，無(wú)論家庭和工作上都會(huì )出現這樣和那樣的困難，根據這一現象，她一方面堅持學(xué)習業(yè)務(wù)知識，而且對臨柜人員經(jīng)常開(kāi)展專(zhuān)業(yè)及服務(wù)技能輔導，提高臨柜人員服務(wù)技能，盡最大努力減少顧客等候時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量。另一方面對每位臨時(shí)有困難，她都積極主動(dòng)承擔頂崗任務(wù)，在自己的工作崗位發(fā)揮共產(chǎn)黨員模范帶頭作用，在此基礎上，為了拓展營(yíng)業(yè)部新業(yè)務(wù)，該針對開(kāi)戶(hù)服務(wù)對象，千方百計滿(mǎn)足客戶(hù)需求，對一些大的黃金客戶(hù)，在其辦理相關(guān)開(kāi)戶(hù)手續時(shí)，因要素要件不全問(wèn)題，她都積極幫助客戶(hù)出主意，想辦法，有的還親自和顧客一起到有關(guān)單位部門(mén)辦理相關(guān)手續的證件工作，贏(yíng)得廣大客戶(hù)贊賞和好評。
銀行員工服務(wù)之星主要事跡5
xx，男，37歲，中共預備黨員，現為xx信用社市場(chǎng)分社負責人。
身為xx信用社市場(chǎng)分社的負責人，xx堅持“立足社區，面向農戶(hù)”的市場(chǎng)定位，堅持貫徹執行市合行確定的“做社區型小的零售銀行”的經(jīng)營(yíng)理念，堅持在“抓小放大”上下功夫。面對信用社在硬件上與其他金融機構存在的實(shí)際差距，xx把所有的心思都放在了軟件上，總是希望能以服務(wù)為切入口闖出一片天，從而增強xx信用社和本分社在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢。他是這么想的，也是這么做的。身為基層分社負責人，他的人生抱負不知要比這個(gè)分社大出多少倍。他本人就象他的名字一樣，鋼直、有韌性，平凡而讓人肅然起敬。
業(yè)務(wù)中，他非常重視和尊重來(lái)本分社辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶(hù)，他能夠很細心的記住并且準確的稱(chēng)呼出常來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)的名字，這等于給與了客戶(hù)一個(gè)巧妙而又有效的贊美。分社負責人看起來(lái)官不大，可要管的事可不少。xx所在的市場(chǎng)分社，周邊環(huán)境多數為外地人，如：山東、東北、溫州等從事食品、農副產(chǎn)品、糧油、日化產(chǎn)品及干貨的批發(fā)及零售交易，屬小商販集散地。在多次的市場(chǎng)調研中，xx發(fā)現這里不光交易時(shí)間快、資金流量大，而且，在這個(gè)市場(chǎng)所收的零錢(qián)散幣和所需要的零錢(qián)散幣也異常的火爆。市場(chǎng)調研的第一手資料使他牢牢抓住了市場(chǎng)的空白點(diǎn)，也加快了他出擊搶抓市場(chǎng)的步伐。
一、滿(mǎn)足客戶(hù)需求，做小的零售銀行
在他的感染下，分社的其他統一了思想認識，他們熱誠大方的為來(lái)到本分社辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)提供服務(wù)，并且不管業(yè)務(wù)多忙，他們都高興的收下客戶(hù)帶來(lái)的零錢(qián)、殘幣。由于在他的帶領(lǐng)下，們在最短的時(shí)間內為客戶(hù)盤(pán)活了使用資金，使得一傳十、十傳百，十里八鄉的商戶(hù)、客戶(hù)起初都把零錢(qián)、殘幣送到了市場(chǎng)分社，最多的一戶(hù)一次就存入貳萬(wàn)余元，全部是一角、二角、五角的破舊票面。一天收幾筆這樣的零錢(qián)散幣，要想都在最短的時(shí)間內入帳，最有效、最辛苦的辦法就是連夜轉。連續幾天下來(lái)，人累得不成樣子�？删瓦@樣，依然沒(méi)有耽誤白天的正常營(yíng)業(yè)。人心都是肉長(cháng)的，很多的商戶(hù)感動(dòng)了，他們沒(méi)有想到信用的員工把他們利益放在如此高的位置上，他們沒(méi)有想到信用社的員工在付出上如此的不計較個(gè)人得失。經(jīng)初步統計，凡在市場(chǎng)分社存過(guò)零錢(qián)的，幾乎都成為了市場(chǎng)分社固定的客戶(hù)。
今年的夏天異常的炙熱，為了把信用社的金融品種和服務(wù)特色宣傳出去，xx頂著(zhù)烈日，冒著(zhù)酷暑深入到商戶(hù)辦公地點(diǎn)，登門(mén)走訪(fǎng)，上門(mén)服務(wù)。當他了解到大多數的商戶(hù)把錢(qián)都存放在郵局、農行等金融機構后，就耐心的講解信用社的服務(wù)特色，在把信用社的宣傳材料送給他們的基礎上，承諾我們的信用。功夫不負有心人，通過(guò)xx的努力，最終使這些商戶(hù)將十幾萬(wàn)、幾十萬(wàn)不等的的存款陸續的存入市場(chǎng)分社。截至2005年9月20日，該分社的存款余額以達到7514萬(wàn)元，比年初增長(cháng)了684萬(wàn)元。
二、心里裝著(zhù)商戶(hù)，積極開(kāi)展走訪(fǎng)，了解轄區內商戶(hù)的所想、所需，不斷調整工作思路
通過(guò)xx上門(mén)宣傳走訪(fǎng)，有一戶(hù)從事干果批發(fā)的李姐，原在農行金鐘河大街分理處開(kāi)戶(hù)，她相繼在市場(chǎng)分社開(kāi)立了一個(gè)儲蓄存折和一個(gè)個(gè)人結算帳戶(hù)，存款余額達170余萬(wàn)元。在走訪(fǎng)中，xx了解到這些批發(fā)商戶(hù)在經(jīng)營(yíng)中還需要大量的零鈔輔幣，他就利用每天到友恒公交公司上門(mén)收款的機會(huì )，及時(shí)調來(lái)零鈔，打電話(huà)通知預約商戶(hù)，為他們兌換零鈔。有時(shí)，遇商戶(hù)不能及時(shí)來(lái)兌換，他就拿出自己的錢(qián)，兌換好再親自送到商戶(hù)店中。有一次，有一姓胡的商戶(hù)，在xx的上門(mén)宣傳后，轉天到市場(chǎng)分社兌換了1萬(wàn)元零鈔，之后，這位商戶(hù)非常感謝xx為他提供了這么好的服務(wù)，而且承諾了自己的諾言，當天下午他就從郵局取出38萬(wàn)元存入了市場(chǎng)分社。
由于農村信用社的牌子不如其他商業(yè)銀行的牌子“硬”、結算渠道不如別人“暢”、服務(wù)產(chǎn)品不如別人“多”，門(mén)面形象不如別人“靚”。xx把這些看在眼里，記在心里。既然業(yè)務(wù)基本上處于夾縫生存狀態(tài)，組織資金缺乏先天優(yōu)勢，如果不實(shí)施先人一步、快人一招、多出把力的超常規舉措，很難網(wǎng)羅到大的市場(chǎng)、大的客戶(hù)、大量的資金。于是，在今年3月份由他本人起草了一封致廣大商戶(hù)的感謝信，信中介紹了信用社的業(yè)務(wù)品種、服務(wù)方式及聯(lián)系電話(huà)，共印發(fā)200多份，并每天帶領(lǐng)一名分社按經(jīng)營(yíng)區域對商戶(hù)逐戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)宣傳。很多商戶(hù)都積極詢(xún)問(wèn)信用社的業(yè)務(wù)種類(lèi)以及開(kāi)戶(hù)手續等，表現出了極大的熱情。有的商戶(hù)說(shuō)：過(guò)去我們寧可舍近求遠，沒(méi)有在你們社開(kāi)戶(hù)，原因是對農村信用社的業(yè)務(wù)不了解、不熟悉，通過(guò)你們數次上門(mén)宣傳、對實(shí)時(shí)匯兌、特約匯兌的業(yè)務(wù)講解以及柜臺服務(wù)的保證，最重要的是你們的實(shí)際行動(dòng)，讓我們出門(mén)在外的商人很感動(dòng)。宣傳過(guò)后，有些商戶(hù)主動(dòng)將其他銀行的戶(hù)頭撤銷(xiāo)，并在市場(chǎng)分社開(kāi)立了帳戶(hù)，并且帳面長(cháng)年有流動(dòng)資金分別保持幾十萬(wàn)元。在走訪(fǎng)中，xx還誠摯地征求這些商戶(hù)的意見(jiàn)，以期不斷提高本分社的工作質(zhì)量。通過(guò)走訪(fǎng)，他們拉近了和商戶(hù)的關(guān)系，由于對這些商戶(hù)經(jīng)營(yíng)行業(yè)的了解，交流的語(yǔ)言多了，商戶(hù)也把他們當做了朋友。僅今年一季度，市場(chǎng)分社存款上升了300余萬(wàn)元，效果顯著(zhù)。
通過(guò)主動(dòng)征求客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，并對客戶(hù)反映的`意見(jiàn)及時(shí)改進(jìn)，促進(jìn)了分社的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。對征求來(lái)的意見(jiàn)和建議，不能及時(shí)整改的，或條件目前尚不成熟的，如：卡的異地通兌等問(wèn)題，他們及時(shí)上報給社領(lǐng)導。通過(guò)上門(mén)公關(guān)、建立客戶(hù)信息卡、定期訪(fǎng)問(wèn)等手段，激活了一批“沉睡”客戶(hù)，發(fā)展了一批黃金客戶(hù)。并且在不同行業(yè)的商戶(hù)中發(fā)展了一批存款聯(lián)絡(luò )員。通過(guò)這些商戶(hù)協(xié)助他們搞宣傳，如：提供商戶(hù)信息。干果批發(fā)戶(hù)鄭某相繼為市場(chǎng)分社介紹了兩戶(hù)新客戶(hù)開(kāi)戶(hù)，存款合計50余萬(wàn)元。
三、共產(chǎn)黨員示范崗激勵他率先執行規范化服務(wù)
在柜臺上，他用親情打動(dòng)人，用誠心結交朋友，使廣大客戶(hù)滿(mǎn)意在市場(chǎng)分社。有一位奶品批發(fā)戶(hù)，她的零鈔需求很大，市場(chǎng)分社就及時(shí)為她兌換，有時(shí)趕上她業(yè)務(wù)忙時(shí)，xx就親自送到她的批發(fā)點(diǎn)。通過(guò)多次交往，在談心中結交成了朋友，使得這位奶品批發(fā)戶(hù)先后在市場(chǎng)分社存入定期存款85萬(wàn)元，活期存款30萬(wàn)元，成為了該分社的優(yōu)良戶(hù)。通過(guò)此，xx深刻地認識到，延伸柜臺服務(wù)是信用社存款增長(cháng)的促進(jìn)點(diǎn)之一。
xx雖然還很年輕，但有很強的集體榮譽(yù)感和歸屬感。他嫻熟的工作技巧，熱情洋溢的精神面貌，可親可近的服務(wù)形象，深深感染了每一位客戶(hù)�！把猿霰匦�，待人以誠”是他做人做事的根本。他的工作表現，社內社外有目共睹，從社里領(lǐng)導到身邊的同事，都認為他是一個(gè)熱心、有親和力、辦事認真、人品極好的好同事。在這次先進(jìn)性教育活動(dòng)中，他帶頭學(xué)習，以實(shí)際行動(dòng)踐行“三個(gè)代表”重要思想。作為一名預備黨員，xx認為就要向信用社主任xx那樣，老老實(shí)實(shí)做人，兢兢業(yè)業(yè)做事，正如他常說(shuō)的：“如果沒(méi)有信用社為我搭建了平臺，如果沒(méi)有領(lǐng)導和同事們的鼎立支持，我的工作不會(huì )開(kāi)展的如此順利”。
xx是平凡的，但他在平凡的工作崗位上卻作出了不平凡的工作業(yè)績(jì)。他把自己的身心全部奉獻給黨的事業(yè)，把真心奉獻給農信社的發(fā)展，他是當之無(wú)愧的服務(wù)明星。
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