服務(wù)明星事跡材料6篇
在平平淡淡的學(xué)習、工作、生活中，大家或多或少都會(huì )用到過(guò)事跡材料吧，事跡材料是指黨政軍機關(guān)為了弘揚正氣，表彰先進(jìn)，推動(dòng)工作，對本單位具有突出事跡的集體和個(gè)人整理出的文字宣傳材料。寫(xiě)事跡材料的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編整理的服務(wù)明星事跡材料，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)明星事跡材料1
孟彩娥,家住眉縣湯峪鎮尖嘴石村二組，雖已步入年邁，但她精湛的技能，正直的人品，誠實(shí)的性格，待人如至親的情懷，不嫌臟，不怕累的精神,啥活都能干，啥活都干得好，是對她多年來(lái)從事家政服務(wù)工作的最好詮釋.她已成為寶雞億康家政公司事事拉不下,服務(wù)質(zhì)量好,員工贊,雇主夸的服務(wù)標兵,一面德才兼備文明服務(wù)的旗幟。
一.把學(xué)精技能作為立身之本。
孟彩娥深知打鐵還需本身硬，她把學(xué)習家政理論，掌握家政服務(wù)技能，當作合格家政員的根本，她把學(xué)習叫做強身健體，在培訓中她如饑似渴的聽(tīng)講，馬不停蹄的記筆記,課間也不失時(shí)機的與學(xué)員交流,課余自個(gè)模擬練習，并書(shū)寫(xiě)了大量的學(xué)習心得，她善于抓重點(diǎn)，勤于學(xué)習，她對人體正常血壓、心跳、呼吸和室內溫度、濕度及各種菜品制作的油溫，嬰幼兒飲食的劑量、時(shí)間間隔、溫度等數據背得滾瓜爛熟。她樂(lè )于助人，幫助文化程度低的學(xué)員講重點(diǎn)，手把手的模擬實(shí)操，在互幫互學(xué)中技能進(jìn)一步提高，扎實(shí)的學(xué)習，為做一個(gè)合格的家政員奠定了良好的基礎。
二．把管護老人作為親人對待。
她將中華民族的優(yōu)良傳統寓于管護老人工作之中，她以敬重之心、孝敬之情管護老人，她幾乎是醫院重病陪護的專(zhuān)業(yè)戶(hù)，像在家里一樣像對她的親人一樣，照顧年事已高的或生活不能自理的老人，她把老人病人當作小孩一樣護著(zhù)哄著(zhù)，想盡千方百計讓老人吃得好睡得好，不論陪護的老人是何狀況，她總是笑盈盈、喜呵呵的，有些老人大小便失禁，她不厭其煩的管戶(hù)及時(shí)的更換衣褲，有些老人隨意發(fā)脾氣，她總是笑臉相迎，順著(zhù)她逗她了，有些老人言行連其子女都討厭，她常說(shuō)：“老小老小，別嫌棄�！彼娜棠�，她的大度，她的優(yōu)良品德，受到所有雇主的贊賞，一位雇主深情的說(shuō)：“管父母是兒女之責，盡父母是兒女之孝，阿姨替我們做了，感謝之情難以言表”，人間的真情成為美好的定格。
三．把看護嬰幼作為子女呵護。
她在看護嬰幼中，首先建立在嬰幼兒是家庭的未來(lái)、祖國的未來(lái)的利益之上。以含在嘴里怕她化了的心境去愛(ài)護、呵護，根據嬰幼兒的特點(diǎn)嚴格按照操作規程看護吃喝，定時(shí)定量洗澡，嚴格控制溫度，衣被洗滌與其它衣物嚴格分開(kāi)，及時(shí)更換，嬰幼兒出現的不良習慣及時(shí)糾正。給幼兒教畫(huà)畫(huà)，教識字，時(shí)刻觀(guān)察嬰幼兒的身體狀況，一旦小孩生病急，怕是半夜，她比其父母都心急，正是她是為視人為己的情懷，嬰幼兒的家人無(wú)不贊揚。
四．把億康家政作為家一樣愛(ài)護。
她嚴格執行公司的規章制度，無(wú)論是管護老人或嬰幼兒，不論陪護對象生活能自理或不能自理，都愉快的工作，不論白天黑夜，不管刮風(fēng)下雨，只要公司安排任務(wù)，她都設法克服一切困難立即到崗，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。陪護中，嚴格服務(wù)規程，用心謀劃用情做事，各項工作井井有條，對陪護對象體貼入微，儼然像一個(gè)老廚師，老月嫂，老護士，她在哪里工作哪里就有笑聲和歡樂(lè )，她精湛的技能和熱情的服務(wù)使很多患病的老人康復，很多嬰幼兒長(cháng)得白白胖胖。卓越的服務(wù)，贏(yíng)得所有雇主的夸獎，有些雇主為了感謝另外付工資，她說(shuō)公司有規定，這是我的份內事，有些雇主服務(wù)結束，私自介紹其她工資優(yōu)厚的事，她說(shuō)我是公司的一員，必須經(jīng)過(guò)公司，一流的業(yè)績(jì)和良好的口碑，造就了她明星服務(wù)的金字品牌。她已是64歲的老人，孩子都已成家立業(yè)，事業(yè)有成，家庭盈實(shí)，但她熱愛(ài)家政事業(yè)，在平凡的崗位上干出了不平凡的業(yè)績(jì)，公司多次勸她回家享享清福頤養天年，但她說(shuō)我還能干也能干好，她已成為勸都勸不走的明星家政員。
服務(wù)明星事跡材料2
20xx年度獲得中國銀行陜西省分行“中行雙佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料”光榮稱(chēng)號、總行級“青年文明號”；中國銀行陜西省精神文明建設先進(jìn)集體稱(chēng)號。
20xx年獲得延安分行服務(wù)禮儀大賽集體一等獎；獲得中國銀行陜西省分行“巾幗文明示范崗”光榮稱(chēng)號。員工馬璇榮獲20xx年省行“十大服務(wù)明星”之一稱(chēng)號。
近年來(lái)，延安中行認真踐行總行的“擔當社會(huì )責任、做最好的銀行”發(fā)展戰略，多年來(lái)堅持以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。營(yíng)業(yè)部給分行培育和選送了一大批業(yè)務(wù)骨干和服務(wù)明星。營(yíng)業(yè)部最為我行最大的一個(gè)服務(wù)窗口，客戶(hù)眾多，每月還承擔著(zhù)全市3。5萬(wàn)多人市直機關(guān)干部工資及職工養老金發(fā)放工作，服務(wù)工作任務(wù)繁重。對此，營(yíng)業(yè)部細化了客戶(hù)服務(wù)實(shí)施細則，加強了員工服務(wù)培訓和技能提升，取得了較好的成效，在優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)最佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料的基礎上，逐步實(shí)現了規范化、標準化的客戶(hù)服務(wù)。同時(shí)，開(kāi)展關(guān)愛(ài)客戶(hù)工作，針對特殊人群提供差異化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了廣大客戶(hù)的稱(chēng)贊，目前正在參與千家文明規范服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )建工作�，F推薦參加延安市銀行業(yè)“最佳服務(wù)明星單位”評選。
一、文明規范服務(wù)，實(shí)現客戶(hù)“零”投訴
每年分行與營(yíng)業(yè)部簽訂文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標責任書(shū)，按照我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標準化規范服務(wù)要求，將客戶(hù)服務(wù)工作納入員工績(jì)效考核，并利用晨夕會(huì )進(jìn)行總結，加強了日常的過(guò)程管理和服務(wù)培訓工作。柜員和大堂嚴格按照服務(wù)“七步曲”規范服務(wù)流程，統一著(zhù)裝和服務(wù)用語(yǔ)。通過(guò)日常檢查和調閱監控兩種方式進(jìn)行監督，有效提升了服務(wù)質(zhì)量。20xx年延安分行服務(wù)禮儀大賽中集體獲禮儀大賽一等獎，3人獲“優(yōu)秀個(gè)人”獎項，20xx年省行服務(wù)明星評選中，1人獲省行級商場(chǎng)優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡服務(wù)明星稱(chēng)號，20xx年全年，xx年一季度實(shí)現客戶(hù)零投訴，收到各類(lèi)客戶(hù)表?yè)P達15次。
二、個(gè)性化服務(wù)，為客戶(hù)提供方便
針對老年客戶(hù)，設立專(zhuān)門(mén)的`老年人服務(wù)窗口和老年人服務(wù)專(zhuān)座，提供方便、快捷的銀行服務(wù)，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)并提供老花鏡、針線(xiàn)包等便民服務(wù)設施；針對高效益客戶(hù)，提供貴賓式的服務(wù)，配備專(zhuān)職理財經(jīng)理，根據客戶(hù)不同需求，提供適合的銀行產(chǎn)品，并享受一定的利率優(yōu)惠；中國銀行微銀行在線(xiàn)預約，免填單辦理各項銀行業(yè)務(wù)，多渠道密碼匯款，無(wú)卡取款，方便客戶(hù)，提供高效服務(wù)。
三、大膽創(chuàng )新，服務(wù)受到好評
為無(wú)法前來(lái)銀行窗口辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)核實(shí)服務(wù)，利用移動(dòng)十佳青年候選人先進(jìn)事跡材料終端為代發(fā)工資單位進(jìn)行卡激活等非現金業(yè)務(wù)的辦理，為客戶(hù)現場(chǎng)講解金融知識，提高了客戶(hù)對銀行產(chǎn)品的認知度，受到客戶(hù)的好評。
服務(wù)明星事跡材料3
我是金政物業(yè)公司所屬管轄小區金冠花園物業(yè)經(jīng)理祁xx，能夠評為“物業(yè)服務(wù)明星”，我既感到無(wú)比的感激又十分的慚愧，感激的是我今天所取得的成績(jì)離不開(kāi)潘經(jīng)理的培養，離不開(kāi)各部門(mén)，各位同事的大力支持。向風(fēng)雨同舟，相互支持，并肩奮斗的金政物業(yè)兄弟姐妹們致以崇高的敬意!是你們?yōu)槲覀兊某砷L(cháng)創(chuàng )造了空間，為我工作創(chuàng )造了和諧的氛圍。我的每一點(diǎn)滴進(jìn)步，領(lǐng)導和同事們都給予了極大的關(guān)注和鼓勵，并給予了充分的肯定!從我內心來(lái)講，我深知這個(gè)榮譽(yù)是大家的，是集體的，沒(méi)有你們，我們將一無(wú)所成。
回顧幾年來(lái)的工作，不論處于什么樣的工作崗位，我都能夠恪盡職守，勤勤懇懇地工作，夜以繼日，加班加點(diǎn)，工作在夜深人靜時(shí)，都盡職盡責，細致入微地做好服務(wù)和保障工作。
我們遇到什么樣的困難，都不會(huì )退縮，而是以金政人特有的堅韌意志去克服困難，經(jīng)歷過(guò)的風(fēng)風(fēng)雨雨，忙忙碌碌，酸甜苦辣……如今回想起來(lái)都歷歷在目。面對奇臭難聞的下水堵塞，我們沒(méi)有畏縮不前，冬天，暖氣不熱，我們沒(méi)白天沒(méi)黑夜的穿梭在各家各戶(hù)，排氣放水，為業(yè)主排憂(yōu)解難，把溫暖送到家家戶(hù)戶(hù)，夏天雨水多，房屋漏水，我們又頂著(zhù)烈日，為業(yè)主修補防水。在樓道內粉刷扶手時(shí)刺鼻油漆味辣的睜不開(kāi)眼，惡心、嘔吐、呼出來(lái)的氣都是油漆味，回到家老公孩子都不讓跟前靠，可是我們也堅持下來(lái)了�？吹綐I(yè)主滿(mǎn)意的笑臉，我們的辛苦也算是沒(méi)有白費。收取物業(yè)費時(shí)，我們面對刁難業(yè)主，幾次三番敲不開(kāi)門(mén)，還有讓業(yè)主推出門(mén)的時(shí)候，遇到這樣的情況，我們還是笑臉相迎，細致入微的做工作，講道理、以誠心打動(dòng)業(yè)主，最終交納物業(yè)費。
現在的金冠花園，在我和同事們的打理下，已經(jīng)步入正軌，到處鳥(niǎo)語(yǔ)花香、樹(shù)木蔥蔥、車(chē)輛出入有序。去年還上電視了，上級領(lǐng)導下來(lái)視察，直接點(diǎn)名要到金冠花園，得到了所在社區的好評，業(yè)主的好評，這正是因為金政物業(yè)有一個(gè)身體力行，以身作則，指引著(zhù)公司向正確方向發(fā)展的優(yōu)秀領(lǐng)導人。金政物業(yè)有限公司在金昌市有一個(gè)響亮的名字，他有光輝的過(guò)去，也有讓人自豪的現在，更有讓人憧憬的未來(lái)。
慚愧的是，自己的工作也有不到位的時(shí)候，有時(shí)讓業(yè)主羞辱的時(shí)候，領(lǐng)導安排的工作也有執行不到位，打折扣的情況。面對我們的不足，領(lǐng)導總是給了我們很多機會(huì )，給了我莫大的信任和支持，幫助和配合，正是這樣強大的動(dòng)力不斷促使我前進(jìn)。我想，今天所有獲得獎勵的同事們，都是平凡人在平凡的崗位把平凡的工作做的比較妥善，這僅僅是我們出征的戰鼓，前進(jìn)的號角，使我們對物業(yè)騰飛發(fā)展進(jìn)一步堅定了工作的信心。
姐妹們，我們準備好了嗎?讓我們開(kāi)拓創(chuàng )新，放飛我們的夢(mèng)想，點(diǎn)燃我們的激情，揮灑青春的力量，活出青春的精彩，成績(jì)屬于過(guò)去，榮譽(yù)歸于大家，未來(lái)在于創(chuàng )造，讓我們攜手共進(jìn)，把金政物業(yè)建設得更加美好!謝謝大家!引導閱讀原文、引導贊
服務(wù)明星事跡材料4
羅小劍，女， 20xx年進(jìn)入移動(dòng)公司參加工作，成為一名營(yíng)業(yè)員。由于業(yè)務(wù)突出，20xx年初被公司任命為營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理。她始終把“客戶(hù)滿(mǎn)意就是我最大的快樂(lè )”這一諾言作為追求目標，六年如一日，愛(ài)崗敬業(yè)，真誠服務(wù)，不斷創(chuàng )新，無(wú)私奉獻，成了客戶(hù)心目中移動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的代名詞。她像一位光的使者，把融入微笑、溫暖的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位有需要的客戶(hù)，為移動(dòng)的事業(yè)默默工作，奉獻青春。
“三心”到家 提升滿(mǎn)意度
營(yíng)業(yè)窗口是企業(yè)一面的明鏡，更是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶，要做好前臺服務(wù)工作，必須建立真心真意服務(wù)用戶(hù)的心態(tài)，主動(dòng)、細心地了解用戶(hù)的需求。面對清一色的“女兵”，羅小劍暗暗發(fā)誓要帶出一支精細又干練的優(yōu)秀團隊。她對班組成員提出四句要求：“環(huán)境一塵不染，服務(wù)毫厘不差，遇事有禮有節，笑容發(fā)自?xún)刃��！痹诹_小劍的帶領(lǐng)下，云夢(mèng)夢(mèng)澤大道營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員早已養成每天微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、站立服務(wù)的行為規范。為了提高服務(wù)素質(zhì)，使服務(wù)做到更方便、快捷、有效。羅小劍在班組中開(kāi)展“一天一講評”，“一周一培訓”活動(dòng)，加強了全員的服務(wù)意識，切實(shí)樹(shù)立爭創(chuàng )一流服務(wù)的思想觀(guān)念。她要求大家做到“六化”，即：服務(wù)態(tài)度禮儀化、服務(wù)手段現代化、程序標準規范化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特殊對象親情化。為提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，她還把客戶(hù)的服務(wù)宗旨細化為“三心”服務(wù)理念：即：省心——使客戶(hù)感受到首問(wèn)負責制帶來(lái)的方便、高效；舒心——讓客戶(hù)感受到最優(yōu)質(zhì)、最快捷的服務(wù)；放心——把最真誠的服務(wù)送給每一位客戶(hù)。并提出把小事做“細”、把常事做“新”、把難事做“巧”，要求員工們把它作為座右銘，使每位前來(lái)營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)都有賓至如歸的溫馨感覺(jué)，在每個(gè)月的全市客戶(hù)滿(mǎn)意度排名中一直都是名列前茅。真誠奉獻，提升業(yè)績(jì)
記得有這樣一位客戶(hù)，拿著(zhù)身份證到前臺辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)，羅小劍通過(guò)與客戶(hù)耐心、細致的交流得知：該客戶(hù)經(jīng)常到外地做生意，每月的話(huà)費都比較高，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)手機連續兩次停機了，回來(lái)后一氣之下要求退網(wǎng)。羅小劍和顏悅色地對他說(shuō)："王老板，您生意做得這么大，如果您換了號碼，客戶(hù)與您聯(lián)系不上，對您的生意肯定有很大影響。"客戶(hù)仍然堅持："我沒(méi)有收到任何通知就停機了，難道對我的生意就沒(méi)有影響？""對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開(kāi)始，您的這個(gè)號碼每月由我監控，預存話(huà)費不多的時(shí)候，我會(huì )打電話(huà)通知您，以免停機給您帶來(lái)不便，您說(shuō)好嗎？"經(jīng)過(guò)一番挽留，客戶(hù)終于答應繼續使用這個(gè)號碼了。在以后的工作中，這位老板也經(jīng)常因為一些業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題經(jīng)常與羅小劍聯(lián)系。這樣的例子舉不勝舉，也正是因為她的這份真誠和敬業(yè)，感動(dòng)著(zhù)客戶(hù)，客戶(hù)顧問(wèn)成了她的代名詞。進(jìn)入羅小劍的飛信日志里，你可以看到她這樣的留言：讓我癡迷的是工作，最讓我欣慰的是用戶(hù)；最讓我感動(dòng)是的集體，最讓我愧疚的是家庭。不少同齡的朋友問(wèn)她，小劍啊，現在是市場(chǎng)經(jīng)濟，凡事都講個(gè)效益，你這樣沒(méi)日沒(méi)夜的想著(zhù)工作，覺(jué)不覺(jué)得虧呀？她說(shuō)得最多的一句話(huà)是：“要做就把她做好！只有我們把客戶(hù)服務(wù)工作做好了，我們才能穩住客源穩住市場(chǎng)”。
苦練業(yè)務(wù)，提高技能
在云夢(mèng)移動(dòng)公司，提起羅小劍的勤思肯干，認識她的人都會(huì )不由自主地豎起大姆指。她認為不斷加強移動(dòng)通信知識的學(xué)習，熟練的掌握各種業(yè)務(wù)知識才是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一前提，因此，她在平時(shí)不放過(guò)任何一個(gè)學(xué)習的機會(huì )，為及時(shí)掌握各種手機的操作方法，她準備一個(gè)筆記本，把每個(gè)手機操作方法都記錄下來(lái)，這樣幾年來(lái)有幾大本手機操作大全，對于新業(yè)務(wù)，每天晚上回家捧書(shū)鉆研，有不懂就問(wèn)，遇難點(diǎn)就鉆，她甚至主動(dòng)與各地市業(yè)務(wù)尖子聯(lián)系，向她們討點(diǎn)子，取經(jīng)驗。憑借這種鍥而不舍的鉆研精神，經(jīng)過(guò)努力，在多次的技能比武中取得優(yōu)異成績(jì)，并且在她的帶動(dòng)下?tīng)I業(yè)廳形成了一種良好的學(xué)習氛圍， 營(yíng)業(yè)廳多次獲得學(xué)習型班組的稱(chēng)號。
服務(wù)無(wú)限聆聽(tīng)花開(kāi)
保持一顆平常心,默默無(wú)聞、兢兢業(yè)業(yè)地去做自己應做的一切，這是羅小劍一直所堅持的。羅小劍常說(shuō)：“我最希望得到的贊美是來(lái)自客戶(hù)的肯定，微笑服務(wù)，為服務(wù)而微笑，將永葆年輕的心。真心付出就會(huì )獲取真誠回報。在營(yíng)業(yè)廳工作的六年，她多次被省市公司評為“先進(jìn)個(gè)人”，20xx年榮獲省服務(wù)與業(yè)務(wù)技能大賽個(gè)人一等獎、團體一等獎、20xx年、20xx年連續兩年被評為百佳崗位能手、20xx年被評為省內訓師、20xx年榮獲省公司終端技能比武大賽團體二等獎。 在平凡的崗位上羅小劍同志演繹著(zhù)新時(shí)代“螺絲釘”的故事，得到了客
戶(hù)的信任，同事的尊重和大眾的喜愛(ài)。在服務(wù)的過(guò)程中，羅小劍都是用心去聆聽(tīng)，用心去思考，讓每個(gè)動(dòng)作、表情和心思，都滲透著(zhù)對人的關(guān)心和尊重，在血液里流淌著(zhù)真摯的感情，讓服務(wù)的真情看得到，聽(tīng)得到，感受得到……
服務(wù)明星事跡材料5
一、提高自身素質(zhì)和能力是干好物業(yè)服務(wù)工作的基礎
干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，精一行是我的工作目標。物業(yè)管理服務(wù)工作除了有踏實(shí)肯干的精神和物業(yè)管理的知識是不夠的，還必須具備良好的溝通能力、協(xié)調能力、組織能力;牢固樹(shù)立管家意識，服務(wù)意識，大局意識，節儉意識，雖不可能做到如圣人般天下為公，無(wú)私奉獻，但起碼有一顆善良、仁愛(ài)、誠信和服務(wù)之心，以高質(zhì)量的服務(wù)博取業(yè)主的信賴(lài)。雖在金政物業(yè)公司干了僅僅2年多，但我學(xué)到了不少專(zhuān)業(yè)知識，如水電暖維修、下水管道疏通維修、防水維修等各種跑冒滴漏的維修常識，為更好地做好物業(yè)管理服務(wù)工作奠定了基礎。
二、嚴以律己，加強團隊建設，提高專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平
依據金政物業(yè)“12345”總體發(fā)展思路和《金政物業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾標準》等有關(guān)規定，我努力搞好團隊建設，把規范化、標準化、制度化、精細化、人性化管理融入到物業(yè)管理服務(wù)的各個(gè)方面，我嚴以律己、以身作則，堅持在難中積極進(jìn)取，在干中不懈探索，在做大中膽求新，在創(chuàng )中奮發(fā)有為。使小區物業(yè)服務(wù)人員從思想和意識上得到了很大的轉變，逐步樹(shù)立了物業(yè)服務(wù)人員的管家意識、服務(wù)意識、維修意識;轉變了以前的事事“等、靠、要”思想，積極主動(dòng)地發(fā)現問(wèn)題、處理問(wèn)題，做好力所能及的物業(yè)服務(wù)工作。如小區不平處、掉落的瓷磚、水龍頭、水電暖等的日常保養和維修。使問(wèn)題在萌芽狀態(tài)得以消除，物業(yè)管理服務(wù)工作更加迅速、快捷，也極大地降低了物業(yè)管理費用。
三、真抓實(shí)干、勇于創(chuàng )新、為住宅小區提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
我公司入駐新金源住宅小區以前，小區院內垃圾到處都是，不堪入目。入駐后，在公司各個(gè)區域保潔人員的配合下，集中清理了院內所有公共區域的衛生，特別是死角垃圾(包括清洗樓梯間護欄、鐵防護欄、樓梯間玻璃、大門(mén)院內亂貼亂畫(huà)小廣告、清理綠化草坪池內衛生)和院內公共部位亂堆、亂放、亂搭、亂建等違法《物業(yè)管理條例》規定的問(wèn)題。經(jīng)一個(gè)月的清理和整治，小區的面貌煥然一新，住戶(hù)無(wú)不贊許!
剛進(jìn)入新金源小區，晚上小區路燈只有七、八個(gè)亮的，入駐后在公司維修人員的配合下，查找原因、找問(wèn)題、挖線(xiàn)路、鋪線(xiàn)路，換的換、修的修，經(jīng)不懈努力，終于使小區恢復一片光明。
本小區車(chē)多，但停車(chē)位少。為解決停車(chē)難的問(wèn)題，我們根據院內實(shí)際情況重新規劃增設小區車(chē)位。充分利用院內空閑之地，改建空心綠色停車(chē)場(chǎng)兩百多平方米。又清理建筑垃圾，擴出一百多平米地面進(jìn)行硬化，增加停車(chē)位。
我們充分發(fā)揮職工所長(cháng)、節財減耗，減少費用支出。利用閑暇時(shí)間，自己動(dòng)手制作休閑凳，在小區予以安裝，方便住戶(hù)歇腳、乘涼。這樣的例子舉不勝舉。
我們物業(yè)人員嚴格執行草坪綠化養護規程，及時(shí)做好草坪養護服務(wù)。收割、拉運綠化帶上的雜草，及時(shí)灌溉、清理垃圾等，營(yíng)造一個(gè)安全、整潔、舒適、方便的居住環(huán)境。保潔員實(shí)行監督制考核辦法。實(shí)行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作質(zhì)量，保潔人員也監督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵，提高工作質(zhì)量。
新金源住宅小區總住戶(hù)794戶(hù)，實(shí)住戶(hù)700戶(hù)，今年是我公司接管以來(lái)的第一次收費，金額大、業(yè)主多、收費難。為了完成物業(yè)費收繳。我自20xx年11月5日起，積極宣傳、發(fā)信息、打電話(huà)、門(mén)口貼通知、入戶(hù)收取等，不怕業(yè)主的辱罵，至今已收清所有的常住戶(hù)，剩余的未裝修和未入住戶(hù)，正在逐一收取，我有信心圓滿(mǎn)完成收費工作。
也正是這入微細致的工作，20xx年我被金政物業(yè)公司授予“物業(yè)服務(wù)明星”的榮譽(yù)稱(chēng)號。這鼓勵我在以后工作中通過(guò)吸取教訓、總結經(jīng)驗、借鑒學(xué)習提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，提升物業(yè)管理的質(zhì)量，最大程度地滿(mǎn)足廣大業(yè)主的需求，給業(yè)主提供一個(gè)安寧、文明、清潔的居住環(huán)境。
祁玉香，現擔任金冠花園住宅小區物業(yè)經(jīng)理。幾年來(lái)，她時(shí)刻牢記物業(yè)服務(wù)無(wú)小事，“業(yè)主的需求就是命令”，帶領(lǐng)員工維修防水，粉刷樓梯間，在小區美化、綠化、亮化的各個(gè)方面做了大量富有成效的工作，贏(yíng)得了廣大業(yè)主和市區主管部門(mén)的普遍好評。
服務(wù)明星事跡材料6
我叫龍，重百沙坪商場(chǎng)針織服飾部品類(lèi)銷(xiāo)售領(lǐng)班，自xx年進(jìn)入商場(chǎng)第一天起，我就提醒自己，既然選擇了服務(wù)行業(yè)，就要熱愛(ài)自己工作崗位，認真地學(xué)，刻苦地練，踏踏實(shí)實(shí)地干，做到干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，精一行。我是這樣想的，也這樣努力的去做。
服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，一門(mén)科學(xué)。要當一名好的營(yíng)業(yè)員光有為顧客服務(wù)的熱情是不夠的，首先必須掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專(zhuān)業(yè)知識。為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)好每一位顧客，平時(shí)我注意在工作中細心觀(guān)察，努力吸取和借鑒別人的先進(jìn)經(jīng)驗，并經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習皮革的專(zhuān)業(yè)知識，還訂閱了時(shí)裝之苑，時(shí)尚等雜志，向廠(chǎng)家了解市場(chǎng)流行趨勢，并到競爭對手那里了解市場(chǎng)信息，使自己力爭做到五熟悉，熟悉皮料知識，熟悉業(yè)務(wù)技能，熟悉顧客心理、熟悉市場(chǎng)行情、熟悉商業(yè)法規，并把它們融入到實(shí)際工作中去。我是銷(xiāo)售女鞋的，和服裝一樣其變化速度和流行轉換都特別快，為了盡快推出新品引導消費，在新款上柜時(shí)，樣品陳列就顯得尤其重要。我深知好的樣品陳列不僅能突出商品特色吸引顧客眼球，更能激發(fā)他們的購買(mǎi)欲望。其陳列的好壞反映出一個(gè)營(yíng)業(yè)員對流行趨勢的敏感度和所售商品的熟悉度，是其綜合素質(zhì)的集中體現。由于商品知識豐富，業(yè)務(wù)技能過(guò)硬，得到了領(lǐng)導的好評，出于對我的信任，xx年春鞋新品上市時(shí)，部門(mén)讓我向全體員工作了一次商品陳列展示，其間根據不同的皮料效果款式搭配，不同的陳列方法、不同的流行趨勢我都一一做了詳盡分析和演示，獲得一致好評。事后企劃部專(zhuān)門(mén)攝像留念，并給予高度贊揚。
我深知，要想在銷(xiāo)售工作中獲得顧客的信賴(lài)，除了需要過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力外，還需要良好的道德修養，工作中我將多年學(xué)習積累的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能同商場(chǎng)“顧客至尊，滿(mǎn)意至上”的服務(wù)理念相融合，全身心的投入到為顧客服務(wù)的實(shí)踐中去，積極開(kāi)展“三心服務(wù)”即“待客真心，服務(wù)貼心，銷(xiāo)售用心”。把真誠服務(wù)貫穿于服務(wù)的全過(guò)程，以情動(dòng)人，用心銷(xiāo)售，為顧客提供安全，溫暖和貼心的服務(wù)。為他們著(zhù)想，為他們分憂(yōu)，做他們的貼心人。一天，一對母女來(lái)到我們“哈森”柜，女兒看上去還是讀書(shū)的年齡，很單純、活潑。母親倒是衣著(zhù)普通，非常樸實(shí)，女兒一眼看中一雙售價(jià)1298的高幫靴，試了一下覺(jué)得挺滿(mǎn)意，但母親卻面露難色。我將一幕全看在眼里，尤其看到母親猶豫的眼神，我感到一份深深的母愛(ài)。也許她覺(jué)得女兒還不到穿這種高檔靴的年齡，也許她在暗嘆女兒不知父母的不易，但她卻沒(méi)說(shuō)一個(gè)不，如果此時(shí)我為了營(yíng)業(yè)額，堅持說(shuō)這雙靴如何好，做母親的也許會(huì )為了滿(mǎn)足女兒而買(mǎi)單，但我馬上拿了一雙打6折的靴讓女兒試穿，并笑著(zhù)誠懇地對她說(shuō)，“你可以試試這雙，我個(gè)人覺(jué)得這雙比較適合你，你還是學(xué)生吧，這款與剛才那款比，給人感覺(jué)更休閑，既不張揚卻又時(shí)尚，和你衣服搭配也恰到好處�！币苍S是女兒受到了尊重和贊美，也許是她理解了母親，最終她選擇了這雙打折的靴子，走出柜臺的母女倆一起對我說(shuō)，“你太好了，不像有的營(yíng)業(yè)員專(zhuān)門(mén)給我們介紹貴的，也不管我們需不需要�！笨赡苁俏业恼嬲\感染了顧客，當時(shí)就有好幾個(gè)顧客請我幫他們挑鞋子，問(wèn)我穿哪雙好看，我想這便是一種信任吧！
真誠服務(wù)是全方位的。售前，我不但要掌握好商品知識和業(yè)務(wù)技能，當好顧客的參謀，售中盡量節約顧客購物成本，售后更要學(xué)會(huì )換位思考，多替顧客作想，真心實(shí)意為顧客解決問(wèn)題，進(jìn)而增強他們對企業(yè)的忠誠度，擴大企業(yè)的知名度。鞋子是易耗品，因穿著(zhù)和保養不當而到柜臺扯皮的顧客很多，他們大都情緒激動(dòng)，一次，一位顧客新買(mǎi)的鞋出現了磨腳的情況，腳上打起了血泡，她來(lái)到柜上大吵大鬧，認為鞋子有質(zhì)量問(wèn)題，要求退貨，并說(shuō)了很多難聽(tīng)的話(huà)，經(jīng)仔細檢查鞋子，發(fā)現并沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，我分析主要是顧客的腳型與鞋子的楦型不吻合引起的，我連忙給顧客解釋發(fā)生這種情況的原因，告訴她“三包卡”上有關(guān)商品退換的具體要求，我又馬上跑到藥店買(mǎi)來(lái)創(chuàng )可貼并親手貼在顧客患處，請她留下電話(huà)和地址，再次向她道歉，三天后當我氣喘吁吁地把重新擴楦并軟化好了的鞋子送到顧客手里時(shí)，顧客非常激動(dòng)，她動(dòng)情地對我說(shuō)，其實(shí)我也知道磨腳可能是不太合腳的問(wèn)題，原本也沒(méi)打算要你們怎么解決，只是心里不舒服，所以就到柜臺上來(lái)出出氣，沒(méi)想到你們真的給我解決了問(wèn)題，而且還給我買(mǎi)創(chuàng )可貼，對我就像家里人一樣，你們重百商場(chǎng)的服務(wù)太好了，你們重百商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)員太好了。工作中類(lèi)似的事情很多，我也曾害怕過(guò)顧客的冷面白眼，也曾因顧客的挑剔、不滿(mǎn)而暗自神傷，深感委屈、但我把這些都轉化為進(jìn)步和成長(cháng)的推動(dòng)力，把這些都視作培養我良好人生心態(tài)的沃土，我深知，積跬步而行千里，積小善而成大德。
多年的工作經(jīng)驗告訴我，沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團隊，只有大家齊心協(xié)力，才能保證銷(xiāo)售的完成，從而提高公司的效益。專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員的流動(dòng)性很大，新進(jìn)員工對商場(chǎng)的規章制度和商品知識都不是很了解，勢必會(huì )影響銷(xiāo)售，作為一名老營(yíng)業(yè)員，我感到自己責任重大，我一方面教她們按春夏秋冬四個(gè)季節整理貨品，盡快熟悉庫存，提高拿貨速度；一方面教她們如何識別皮料的優(yōu)劣和特殊皮料保養方法，好讓她們在售中和售后能以專(zhuān)業(yè)的知識去面對顧客的種種疑問(wèn)，同時(shí)我還把顧客購買(mǎi)過(guò)程中的心理活動(dòng)概括出一條規律：注意、興趣、比較、需要、購買(mǎi)、售后感覺(jué)。并教她們根據購買(mǎi)規律提供相應的服務(wù)，從而大大地提高了她們的銷(xiāo)售技巧，很快的讓她們熟悉了工作流程。面對激烈的市場(chǎng)競爭，我們像一個(gè)攥緊的拳頭，毫不示弱，不斷做出漂亮的回擊，在商場(chǎng)結構調整，停業(yè)三個(gè)月裝修的情況下，不但完成銷(xiāo)售額191萬(wàn)，并且超競爭對手25%，在沙坪壩商圈銷(xiāo)售中名列前茅。我個(gè)人也因穩定而出色的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和良好的品行修養，被評為重慶股份有限公司xx年服務(wù)明星。
在這次評選中我學(xué)到了許多東西，更領(lǐng)悟了許多道理，我們置身于服務(wù)行業(yè)，就要熱愛(ài)工作崗位，勇于奉獻我們的青春與才華，平凡的崗位也能創(chuàng )造更大的價(jià)值。同時(shí)我也清醒的認識到，“服務(wù)明星”既是個(gè)榮譽(yù)，更是個(gè)鞭策，我一定會(huì )一如既往，繼續努力，進(jìn)一步提高服務(wù)意識，提高服務(wù)技能，提高服務(wù)水平，發(fā)揮榜樣作用，用自己的行為去感染身邊的人，凝心聚力，為重百商場(chǎng)明天的輝煌做出自己更大的貢獻。
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