窗口服務(wù)事跡材料
在平平淡淡的學(xué)習、工作、生活中，大家總少不了要接觸或使用事跡材料吧，事跡材料是為了表?yè)P先進(jìn)、弘揚正氣、推動(dòng)工作，對工作、學(xué)習中涌現出來(lái)的先進(jìn)集體、先進(jìn)人物的優(yōu)秀事跡如實(shí)記載和反映的書(shū)面材料。什么樣的事跡材料才是規范的呢？下面是小編收集整理的窗口服務(wù)事跡材料 ，歡迎大家分享。
窗口服務(wù)事跡材料 1
我是自來(lái)水公司窗口的一名收費員。收費是一項細致繁瑣的工作，每天與錢(qián)票打交道，稍有不慎就會(huì )造成一連串失誤，影響工作質(zhì)量和服務(wù)信譽(yù)，必須有高度的責任心和耐心才能勝任。因此，在工作中我總是以身作則不厭其煩，嚴格要求自己，始終恪守職業(yè)道德，盡力為廣大用戶(hù)排憂(yōu)解難和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。去年6月家住四沖街75歲的黃衍炳老人誤將56元水費存到了永和坪村的一用戶(hù)名下，時(shí)隔兩月之后方才發(fā)覺(jué)。當我獲息后并沒(méi)有責怪老人而是積極熱情地接待，一面安慰焦急的老人一面迅速調集各種資料信息幫其查找聯(lián)系，并利用休息時(shí)間親自前往永和坪村找到相關(guān)人員進(jìn)行協(xié)調解決。在我真誠調停和耐心細致的勸說(shuō)下，終于幫老人拿到了誤繳在他人帳戶(hù)上的56元錢(qián)。其時(shí)正是盛夏，當我頂著(zhù)烈日滿(mǎn)頭大汗地把錢(qián)送去時(shí)老人高興地握住我的手稱(chēng)贊你真是個(gè)好人��！服務(wù)態(tài)度真好��！今年4月，長(cháng)陽(yáng)興業(yè)大廈物業(yè)管理人員到行政服務(wù)中心“自來(lái)水公司窗口”繳納水費，當用戶(hù)把一沓清點(diǎn)好的錢(qián)遞過(guò)來(lái)我數完后驚訝地發(fā)現竟多出了元，沒(méi)有任何猶立即退還給了用戶(hù)。用戶(hù)拿著(zhù)退回的錢(qián)激動(dòng)地連聲說(shuō)，真是太謝謝太感動(dòng)了！否則就要白上兩個(gè)月班了。之后興業(yè)公司還專(zhuān)門(mén)寫(xiě)來(lái)熱情洋溢的感謝信，進(jìn)一步表達了謝意和敬意。后來(lái)我聽(tīng)說(shuō)這是煙廠(chǎng)的一個(gè)下崗女工，前些年丈夫患病去逝，留下她和一個(gè)念中學(xué)的孩子還有幾萬(wàn)塊錢(qián)的債務(wù)，一個(gè)人艱難的支撐著(zhù)生活重擔。前幾天我在下班的途中，突然被她攔住硬是塞給我幾顆新鮮的白菜。我知道，她心里一直記著(zhù)我給她退款事情。我明白，她是用這種樸實(shí)的方式進(jìn)一步表達對我感激之情。我是慶幸，我的工作和職業(yè)操守沒(méi)有給她帶來(lái)更大的生活壓力和心靈傷害，從而讓一個(gè)飽受生活艱辛的女性能讓夠感受到生活的希望和人性的美好。
我以為，一個(gè)人能夠盡職盡責的做好本職工作，能夠抵制各種非正當利益的誘惑，不僅表現了良好的職業(yè)操守，更能彰顯出高尚的道德情操和人格魅力。忠于職守，全面發(fā)展，爭做高素質(zhì)員工，爭當服務(wù)標兵――我時(shí)刻這樣要求自己。并努力踐行。
窗口服務(wù)事跡材料 2
在風(fēng)光秀美的工業(yè)園區，只要提起供電營(yíng)業(yè)廳，人們不由得豎起大拇指交口稱(chēng)贊。這是一個(gè)由張柳、肖燕、章小春、舒敬英四位平常但卻不平凡的女職工組成的班組，多年來(lái)，她們堅持“人人是窗口，事事皆形象”的理念，立足本職作貢獻，在平凡的崗位上作出了不平凡的業(yè)績(jì)。被共青團縣委授予“青年文明示范崗”，被國家電網(wǎng)公司授予“規范化服務(wù)示范窗口”，又被供電公司授予“群眾滿(mǎn)意十佳服務(wù)窗口”榮譽(yù)稱(chēng)號。
當好供電服務(wù)的橋梁和紐帶
營(yíng)業(yè)廳是企業(yè)的窗口部門(mén)，更是供電服務(wù)的橋梁和紐帶。而作為橋梁和紐帶的主角的營(yíng)業(yè)廳的女職工們，更是懷著(zhù)對企業(yè)的無(wú)限忠誠以及對客戶(hù)的拳拳愛(ài)意，用自己的青春年華和辛勤汗水，譜寫(xiě)了一曲青春的頌歌。
當你走進(jìn)供電營(yíng)業(yè)廳，著(zhù)裝整齊的員工、整潔的工作臺面、先進(jìn)的現代化硬件設備、齊全的宣傳冊和沙發(fā)、飲水機、老花鏡等一應俱全的便民設施，文明規范的服務(wù)，讓客戶(hù)感到無(wú)比的溫馨舒適。這四位女職工擔負著(zhù)轄區內兩個(gè)鄉八個(gè)村及工業(yè)園區3000多戶(hù)用戶(hù)的用電咨詢(xún)、用電報裝、電費收繳、服務(wù)投訴、故障報修等業(yè)務(wù)，工作量之大、工作之細、工作之難可想而知�？刹还苡卸嗝�、有多累她們臉上總是洋溢著(zhù)燦爛的笑容。從為電力客戶(hù)提供從報裝申請到工程竣工驗收的一條龍優(yōu)質(zhì)服務(wù)，到提出“一張申請，其余的事我們來(lái)辦”、“一個(gè)電話(huà)保您滿(mǎn)意”、“客戶(hù)永遠是對的”莊嚴承諾，讓服務(wù)水平不斷向誠信、優(yōu)質(zhì)、高效的方向發(fā)展。
“內強素質(zhì)，外樹(shù)形象”的帶頭人
在這個(gè)班組里有著(zhù)一位優(yōu)秀的“帶頭人”，這就是該營(yíng)業(yè)班班長(cháng)張柳。張柳是個(gè)樸實(shí)大方、工作認真、踏實(shí)肯干、責任心極強的人。從參加工作起，她就被分配在供電所營(yíng)業(yè)廳，斗轉星移間，她已伴隨著(zhù)營(yíng)業(yè)廳走過(guò)十多載春夏秋冬。從初走上崗位時(shí)的對一切都那么的陌生，到而今的工作得心應手，到競賽的展露身手，到領(lǐng)導和同事的肯定，再到榮獲公司“先進(jìn)工作者”、縣“三八”紅旗手、“青年崗位能手”、南昌供電公司“群眾滿(mǎn)意十佳窗口服務(wù)人員”等各類(lèi)榮譽(yù)稱(chēng)號，一切都看似那么的自然而然，順理成章，而這背后故事卻是用太多的汗水寫(xiě)就的“執著(zhù)”。
“踏踏實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，盡心盡力為客戶(hù)提供‘優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠’的服務(wù)”是張柳同志的座佑名，也是她的人生追求。對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，張柳有著(zhù)非常樸實(shí)的理解，那就是在日常一言一行中，在工作的每個(gè)細節上，在業(yè)務(wù)的精益求精上體現優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在十多年營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)服務(wù)中，她像對待自己親人一樣對待每一位客戶(hù)，當客戶(hù)有疑問(wèn)時(shí)總是不厭其煩地耐心解答，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。在營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統尚未啟動(dòng)前，幾千居民電力客戶(hù)及園區各大企業(yè)的電量、電費統計、核算都需手工操作，中間某一環(huán)節出了差錯都將會(huì )給客戶(hù)及公司帶來(lái)?yè)p失，張柳同志每次都非常認真、仔細，遇到疑問(wèn)反復核查，從未出過(guò)差錯，受到領(lǐng)導和廣大客戶(hù)的一致好評。當公司啟動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)系統后，為了減少客戶(hù)往返交費的奔波，張柳及時(shí)告知客戶(hù)可以預存電費。一次，一位名叫彭禮信的客戶(hù)在辦理了預存電費后，對新?tīng)I運的系統還存有顧慮，怕會(huì )把錢(qián)給“吞”了。細心的張柳看出了客戶(hù)的疑慮，就耐心的跟他解釋?zhuān)衙吭碌碾娰M詳單手工列出來(lái)，并逐項給他解釋?zhuān)嬖V他每月電費是多少，總共用去了多少，結余了多少，讓這位客戶(hù)高高興興地回去了。而像這樣及時(shí)幫客戶(hù)解疑釋惑的事例，在該營(yíng)業(yè)廳舉不勝舉。
由于張柳同志愛(ài)學(xué)習，業(yè)務(wù)精通，每到公司選派人員參加競賽時(shí)，她便成了首要人選，而這無(wú)形中更加大了張柳的工作壓力。由于孩子小，體質(zhì)又較弱，經(jīng)常感冒發(fā)燒的，每次參加競賽前，她都得等孩子熟睡后才捧起書(shū)本，經(jīng)常是看到深夜一、二點(diǎn)鐘。也有好友對她說(shuō)，人就這么一輩子，用不著(zhù)這么辛苦。而對這，張柳只是淡淡一笑：“這是沒(méi)辦法的事，競賽總得有人去，既然選到我了，我就得認真對待……”樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)，道出的卻是胸情責任甘于奉獻的熾熱情懷。
情系客戶(hù)贏(yíng)贊譽(yù)
多年來(lái)，該所一直把群眾滿(mǎn)意度作為檢驗優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的標準。在供電所召開(kāi)的行風(fēng)座談會(huì )上，81歲高齡的居民客戶(hù)代表、退休教師熊政平老人顫顫微微也趕到了行風(fēng)座談會(huì )現場(chǎng)，話(huà)音未起便高高豎起大拇指：“通過(guò)和多個(gè)服務(wù)行業(yè)比較，我覺(jué)得供電公司的服務(wù)最好�！崩先舜蜷_(kāi)話(huà)匣，心中的感激之情一發(fā)不可收，他向在座的各位行風(fēng)監督員、公司領(lǐng)導講述自己的心聲。
由于年事己高、行動(dòng)不便，老人以前總是托鄰居代繳電費，次數多了覺(jué)得總是麻煩人家，心里過(guò)意不去，于是就和老伴親自到所營(yíng)業(yè)廳來(lái)繳費。由于家離所較遠，走了1個(gè)半小時(shí)，走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳時(shí)己是氣喘吁吁。剛進(jìn)門(mén)，張柳便熱情地扶老人到沙發(fā)上坐下，送上茶水，并熱情地為老人辦理了繳費業(yè)務(wù)。通過(guò)和老人的交談，得知老人的子女均在外地工作，家離所有好幾里路時(shí)，營(yíng)業(yè)廳四位同志便商量著(zhù)一個(gè)辦法，由章小春便每月上門(mén)為老人收費，省去老人的奔波之苦。于是每月到了繳費時(shí)間，小章便主動(dòng)上熊政平老人家收費。有一次，快到月底了還未見(jiàn)小章上門(mén)來(lái)收費，老人惦記著(zhù)收費廳的姑娘們說(shuō)過(guò)的“每月電費結零”，按捺不住又托鄰居代繳電費，待鄰居到營(yíng)業(yè)廳報上卡號，被告知電費己繳。原來(lái)由于工作忙，章小春還沒(méi)來(lái)得及趕去老人家，便先為老人墊付了該月電費。細微之處見(jiàn)精神，看似平凡的舉動(dòng)，卻是該營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員“想客戶(hù)所想、急客戶(hù)所急、解客戶(hù)所難”的生動(dòng)體現。
對于老人的夸獎，該營(yíng)業(yè)廳的同志們只是會(huì )心一笑。能為客戶(hù)排憂(yōu)解難，還有什么比這更舒心的！而這，只是數年來(lái)該營(yíng)業(yè)廳的女職工們傾心服務(wù)客戶(hù)的千萬(wàn)朵浪花中的一個(gè)剪影。在今后的工作中，她們會(huì )百尺竿頭更進(jìn)一步，以更加積極的工作態(tài)度、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更加精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)，當好企業(yè)與客戶(hù)之間的連心橋。
窗口服務(wù)事跡材料 3
XX年，中國銀行薛城支行營(yíng)業(yè)部認真貫徹落實(shí)區委、區政府及上級行的各項工作布署，緊緊圍繞“堅定不移抓發(fā)展，合規經(jīng)營(yíng)嚴治行，全面推行精細化管理，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展”等指導思想，大力弘揚“誠信、績(jì)效、責任、創(chuàng )新、和諧”為主要內容的核心價(jià)值觀(guān)，推行“數一數二”戰略，著(zhù)力抓增量、提份額，抓投放、增效益,全體員工再接再厲、迎難而上,使各項業(yè)務(wù)保持了有好又快的發(fā)展態(tài)勢，取得了良好的工作業(yè)績(jì)。資產(chǎn)質(zhì)量?jì)?yōu)良，經(jīng)營(yíng)效益顯著(zhù)提高，企業(yè)文化建設取得了突出的成績(jì)。
今年以來(lái)，營(yíng)業(yè)部始終以創(chuàng )建十佳窗口服務(wù)單位為目標，大力加強隊伍建設，把“嚴格、規范、謹慎、誠信、創(chuàng )新”十行風(fēng)作為班子建設的重要內容，增強凝聚力和戰斗力，主任身先士卒，知難而進(jìn)，通過(guò)調查研究市場(chǎng)和同業(yè)情況，分析自身狀況，形成了“全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅持發(fā)展為第一要務(wù)，堅持以提高質(zhì)量效益為中心，加強薄弱環(huán)節管理，堅持以人為本，促進(jìn)和諧發(fā)展”的總體思路。為將這一思路落到實(shí)處，開(kāi)展了一系列活動(dòng)。
一是組織開(kāi)展“百日文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”、儲蓄競賽活動(dòng)，制定了窗口單位的營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)設施、服務(wù)效率等文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比條件和活動(dòng)方案，在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，制定了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施細則，成立了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導小組，加強了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓、學(xué)習、檢查、落實(shí)。經(jīng)常性地進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)培訓和練兵，提高員工的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，在市行組織的達標測試中我行有6人次達到一級能手標準，12人達到二級能手標準。這些工作，使各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平、環(huán)境衛生都有了較大的改觀(guān)。在省、市行的檢查中，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作得到了好評。
二是加強企業(yè)文化建設，陶冶員工情操，積極開(kāi)展各種文體娛樂(lè )活動(dòng)，舉辦了健康有趣的文體活動(dòng)，豐富了員工的業(yè)余生活，促進(jìn)了身心健康，展示出“團結拼搏、奮勇?tīng)幭取绷己玫闹行行蜗蟆?/p>
三是加強內控制度建設，防范和化解金融風(fēng)險，組織全體員工規章制度大學(xué)習、大討論、大檢查，在全行開(kāi)展了“從嚴治行大家談”活動(dòng)，人人寫(xiě)出了心得筆記，合規經(jīng)營(yíng)意識明顯提高，內控制度建設得到不斷加強。同時(shí)嚴格內部管理，嚴格勞動(dòng)紀律，我行狠抓員工工作作風(fēng)的改善，進(jìn)一步嚴格勞動(dòng)紀律，規定全行員工必須在上午提前15分鐘到行，做好環(huán)境衛生，以保證在8：00上班前做好迎接客戶(hù)的準備工作。
四是搞好科學(xué)發(fā)展觀(guān)教育活動(dòng)，加強黨建工作。在科學(xué)發(fā)展觀(guān)教育活動(dòng)中，我行高度重視，周密部署，細心安排，嚴格落實(shí)，確保學(xué)習時(shí)間、學(xué)習內容、學(xué)習效果“三落實(shí)”，取得了明顯的成效，全體黨員干部的干事創(chuàng )業(yè)的思想意識，工作的積極性、主動(dòng)性都有了很大提高。在科學(xué)發(fā)展觀(guān)教育活動(dòng)中，我行營(yíng)業(yè)部以黨小組學(xué)習為主，業(yè)余學(xué)習為輔，組織學(xué)習了總行肖鋼同志及省行何興祥同志在科學(xué)發(fā)展觀(guān)教育活動(dòng)動(dòng)員會(huì )議上的講話(huà)、中共中央深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)黨員干部讀本、毛澤東、鄧小平、論科學(xué)發(fā)展等內容。支行李希宏行長(cháng)分別給全體黨員、入黨積極分子上了黨課，每位員工都建立了學(xué)習筆記，保證了科學(xué)發(fā)展觀(guān)教育活動(dòng)扎實(shí)進(jìn)行。在科學(xué)發(fā)展觀(guān)教育活動(dòng)中，堅持教育活動(dòng)與促進(jìn)各項工作相結合，努力做到“兩不誤、兩促進(jìn)”，使廣大員工通過(guò)教育活動(dòng)激發(fā)出的政治熱情和進(jìn)取精神，轉化為做好工作的實(shí)際行動(dòng)，以教育活動(dòng)推動(dòng)各項工作，以工作成果檢驗教育活動(dòng)成效。
窗口服務(wù)事跡材料 4
張瑋玲：客戶(hù)滿(mǎn)意是我最大的追求！
我叫張瑋玲，20xx年9月帶著(zhù)一身稚氣來(lái)到移動(dòng)公司，懷著(zhù)對未來(lái)的夢(mèng)想和對移動(dòng)公司的憧憬成為了移動(dòng)公司的一名營(yíng)業(yè)員，開(kāi)始深入的了解移動(dòng)公司這個(gè)大企業(yè)。我的工作目標是"立志成為一位最優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員"。
苦練業(yè)務(wù)，提高技能
我一向認為不斷加強移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的學(xué)習，熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識是帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。因此平時(shí)不放過(guò)任何學(xué)習機會(huì )，掌握各中手機操作方法是期望在前臺遇到客戶(hù)咨詢(xún)的時(shí)候能夠在最短的時(shí)間內為客戶(hù)解決難題，在平時(shí)工作中透過(guò)空閑時(shí)間在移動(dòng)平臺搜集各種信息辦理業(yè)務(wù)方式及遇到業(yè)務(wù)無(wú)法正常使用時(shí)應采取何種辦法解決的方案，等等看起來(lái)很簡(jiǎn)單的一個(gè)個(gè)小問(wèn)題、小資料，自編了一本移動(dòng)寶典，在客戶(hù)遇到緊急的狀況下可及時(shí)為用戶(hù)解決難題，我始終認為每一位客戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳來(lái)她就必須要在最短的時(shí)間內為用戶(hù)解決問(wèn)題，不要讓客戶(hù)等、更不能讓客戶(hù)跑幾趟，如果客戶(hù)沒(méi)有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下，應告知用戶(hù)采取信息辦理的方式，避免用戶(hù)來(lái)回跑的狀況，每一位用戶(hù)的時(shí)間都是寶貴的。如果他是一位商人，那這些時(shí)間他或許能完成很多業(yè)績(jì)；如果他是一位醫生，那這些時(shí)間他或許能醫救很多的病人；如果他是一位教師，那這些時(shí)間他或許傳授了很多新知識給他的學(xué)生，總之，為用戶(hù)爭取時(shí)間也是她工作的目標之一，時(shí)間很寶貴，平時(shí)的努力積累如果能為每一位客戶(hù)爭取一分鐘的時(shí)間，可這一分鐘為社會(huì )作出的貢獻卻是無(wú)法計算的，因此，在這個(gè)動(dòng)力下，我就應更加努力加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。
服務(wù)無(wú)限，心細如絲
"為您服務(wù)是我的職責，您的滿(mǎn)意是我最大的樂(lè )趣"，把這一諾言作為追求目標，貫徹到每一個(gè)環(huán)節，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和服務(wù)，讓客戶(hù)真正地感受中國移動(dòng)的服務(wù)理念，在平凡的崗位上創(chuàng )造出不平凡的業(yè)績(jì)。針比較較弱勢的客戶(hù)，比如聾啞人、老人、文盲，針對此類(lèi)用戶(hù)必須要做到理論上多解釋幾遍，操作上必須要手把手地教會(huì )用戶(hù)使用業(yè)務(wù)，針對普通類(lèi)客戶(hù)做到提醒用戶(hù)每月消費重點(diǎn)，為用戶(hù)優(yōu)選更適合的套餐，讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的服務(wù)是"零距離"的，在業(yè)務(wù)的辦理過(guò)程中建立信任的關(guān)系。
疑難客戶(hù)，耐心溝通
"不怕客戶(hù)挑刺兒，就怕服務(wù)不到位，只有把服務(wù)做到了客戶(hù)的心坎里，才能真正做到客戶(hù)百分百的滿(mǎn)意。"在前臺工作中，不免會(huì )遇到會(huì )發(fā)牢騷的客戶(hù)，針對這樣的客戶(hù)她采取冷靜溝通的方式處理。20xx年10月某一天，一位用戶(hù)怒氣沖沖地跑進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，把手機一摔，大聲叫到"移動(dòng)公司就明白騙錢(qián)，辦了手機報，收到?jīng)]幾天就再也沒(méi)有收到了，我要銷(xiāo)戶(hù)"，這時(shí)候她看到用戶(hù)一臉不滿(mǎn)意的樣貌，立刻安撫客戶(hù)情緒，叫客戶(hù)稍等片刻，查詢(xún)到是什么原因導致的會(huì )為用戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的交代，然后仔細詢(xún)問(wèn)用戶(hù)狀況，什么時(shí)候開(kāi)通的？開(kāi)通后分別哪幾天收到過(guò)手機報？這些時(shí)間有沒(méi)有更換過(guò)手機？客戶(hù)一一作答，先在系統上查詢(xún)GPRS是否正常，排除；再查詢(xún)業(yè)務(wù)是否存上，排除；之后更換到自已的手機上使用，發(fā)送一條彩信成功。找到問(wèn)題所在點(diǎn)了，再更換到用戶(hù)手機發(fā)送彩信失敗，繼續查看用戶(hù)手機設置，設置出現問(wèn)題，調回正確的手機設置，引導用戶(hù)回憶是否設置過(guò)手機或更換過(guò)手機，用戶(hù)稱(chēng)可能是因為更換過(guò)手機后就沒(méi)有收到，此時(shí)用戶(hù)自我也明白是自我的手機設置的問(wèn)題，跟移動(dòng)公司沒(méi)有任何關(guān)系，她擔心問(wèn)題沒(méi)有真正解決，留下自我的聯(lián)系方式，如果還是收不到可致電咨詢(xún)，再為用戶(hù)解決。用戶(hù)回去后，晚上發(fā)來(lái)短消息，稱(chēng)已經(jīng)能正常收到手機
報，并為自我到營(yíng)業(yè)廳亂發(fā)脾氣致上歉意。從此之后，這位用戶(hù)成為了我們廳店的�？�，但已經(jīng)不是怒氣沖沖的客戶(hù)了，而是變成一位主動(dòng)要求開(kāi)通各種活動(dòng)，有疑問(wèn)也是很客氣讓我們幫他看看，然后都會(huì )滿(mǎn)意地離開(kāi)，再也看不到怒氣沖沖地他了，他此刻已經(jīng)完全信任移動(dòng)公司了。有時(shí)候耐心地解決看似矛盾的事情，其實(shí)是一件充滿(mǎn)幸福的事情，只要我們真城地去溝通、去處理，信任的橋梁會(huì )建立在中國移動(dòng)與所有的用戶(hù)之間！
窗口服務(wù)事跡材料 5
在每一天平凡的工作中，她處處嚴格要求自我，始終持續著(zhù)一顆無(wú)私奉獻、真誠熱情的心為客戶(hù)服務(wù)。20xx年及20xx年，米芳工作表現出色，榮獲省行“優(yōu)秀員工”及分行“營(yíng)銷(xiāo)能手"稱(chēng)號，她所在的營(yíng)業(yè)機構連續3年榮獲20xx年、20xx年、20xx年"先進(jìn)群眾"稱(chēng)號及“旺季營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勝單位”稱(chēng)號，榮獲巾幗服務(wù)禮貌窗口，該支行評為建行三星級服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，更是一門(mén)技能。要當一名好的`大堂經(jīng)理，商場(chǎng)優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡有為客戶(hù)服務(wù)的熱情是務(wù)必的，但更重要的是要掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專(zhuān)業(yè)知識。為了不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)于每一位客戶(hù)，米芳注意在日常工作中細心觀(guān)察，努力吸取和借鑒同事的先進(jìn)經(jīng)驗，尤其是對一些業(yè)務(wù)難題，更是用心揣摩，盡可能讓客戶(hù)來(lái)一次就能解決問(wèn)題。工作中的她努力學(xué)習熟悉銀行知識、業(yè)務(wù)技能、客戶(hù)心理、金融行情與銀行法規，并把它們融入到實(shí)際工作中去，這是她為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的充分準備。
米芳明白：要想在工作中獲得客戶(hù)的信賴(lài)，除了過(guò)硬的業(yè)務(wù)潛力外，還需要良好的服務(wù)意識。主動(dòng)站在客戶(hù)的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，抓住客戶(hù)心理，把耐心細致貫穿于工作的始終。一天，一位來(lái)辦理掛失業(yè)務(wù)的老奶奶來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，問(wèn)題來(lái)了，她要掛失密碼的賬戶(hù)并非自我所有，而是她兒子的。從銀行業(yè)務(wù)要求上，掛失業(yè)務(wù)是需要本人辦理的。告知后老奶奶情緒激動(dòng)，老淚縱橫，說(shuō)自我的兒子突發(fā)腦溢血，剛躲過(guò)危機，但記憶受損，記不得密碼，醫院又急用錢(qián)，這該怎樣辦才好。這時(shí)米芳告知老奶奶，我們建行專(zhuān)門(mén)針對您這類(lèi)問(wèn)題帶給上門(mén)服務(wù)，經(jīng)我們核實(shí)狀況后會(huì )盡快為您辦理的。老奶奶滿(mǎn)是感激，業(yè)務(wù)受理成功后多次來(lái)道謝。在這幾年的工作中，米芳為客戶(hù)帶給了十佳青年候選人先進(jìn)事跡材料百余次上門(mén)服務(wù)，不管是客戶(hù)的網(wǎng)銀問(wèn)題、POS機使用問(wèn)題，還是類(lèi)似于老奶奶的這類(lèi)代理業(yè)務(wù)核實(shí)問(wèn)題，每一次，她都能用真誠感動(dòng)客戶(hù)，贏(yíng)得客戶(hù)贊許。
真誠服務(wù)體此刻每一個(gè)工作細節當中。作為大堂經(jīng)理，往往要第一時(shí)間發(fā)現客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，了解狀況并為客戶(hù)解決問(wèn)題。一次，一位預約取現的男子一大清早來(lái)提取現金，但因現金一般中午才送到，不能立即滿(mǎn)足客戶(hù)要求。男子態(tài)度強硬粗暴，說(shuō)有急事，非得立即取到不可。但沒(méi)有現金，誰(shuí)都犯難。這時(shí)米芳上前安撫，告訴男子不要著(zhù)急，雖然我們沒(méi)有，但我們還有很多網(wǎng)點(diǎn)，必須幫他解決問(wèn)題。男子平息后坐在等候廳等候，米芳開(kāi)始聯(lián)系其它網(wǎng)點(diǎn)，并一邊與男子聊天，表示對他的著(zhù)急十分理解，臨近年關(guān)，確實(shí)大家都時(shí)間寶貴，男子不好意思了起來(lái)，說(shuō)剛才真是抱歉，確實(shí)工地等著(zhù)用錢(qián)，最后男子去往聯(lián)系好的網(wǎng)點(diǎn)取現，臨走時(shí)還對米芳說(shuō)多謝。工作中類(lèi)似的事情很多，雖然都是一些小事，但不處理好就可能引發(fā)投訴，米芳也曾害怕過(guò)客戶(hù)的冷面白眼，也曾因客戶(hù)的不滿(mǎn)與誤解而黯然神傷、深感委屈，但她最終能把這些轉化為進(jìn)步和成長(cháng)的推動(dòng)力，更因為確實(shí)地解決了客戶(hù)問(wèn)題而感到高興。
銀行工作，看似平凡，但要做好并不簡(jiǎn)單。在這個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)團隊里鐵礦保安先進(jìn)事跡材料，米芳一向持續清醒與熱情，一如既往堅持“以客戶(hù)為中心”，不斷提高服務(wù)意識、技能和水平。在她的感召和帶領(lǐng)下，永昌路支行的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自我更大的貢獻。
應對金融界愈演愈烈市場(chǎng)化的局勢，建總行適時(shí)推出了“三綜合”服務(wù)項目，期望以服務(wù)為陣地，贏(yíng)得市場(chǎng)的認可，搶占金融市場(chǎng)發(fā)展先機，從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠的現實(shí)好處和戰略好處。這對于一個(gè)入行兩年的新人來(lái)講影響將會(huì )更加深遠。
我于20xx年大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入我支行工作，成為我支行的一員。目前從事的是綜合柜員與大堂經(jīng)理的工作，短短2年時(shí)間，我已然從一個(gè)剛入職場(chǎng)的新人轉變?yōu)閷?zhuān)業(yè)的銀行人，優(yōu)秀的建行人。
從入行的那一刻起，我嚴格按照我行客戶(hù)至上注重細節的服務(wù)理念踐行與日常的工作中，期望自我能夠為客戶(hù)排憂(yōu)解難，期望能為建行的發(fā)展做出自我應有的貢獻。入行時(shí)便被組織安排為綜合柜員兼職大堂經(jīng)理。我深知大堂經(jīng)理一職相對具有挑戰性。兩年時(shí)間里我不斷公司段長(cháng)先進(jìn)事跡材料學(xué)習我行傳統業(yè)務(wù)與新型業(yè)務(wù)知識，向同事請教，認真做好筆記。每一天早晨最早到達支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，細心整理，排放整齊，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開(kāi)始了。當客戶(hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳之后，我會(huì )主動(dòng)迎上前，熱情的詢(xún)問(wèn)客戶(hù)辦理什么業(yè)務(wù)，將客戶(hù)引領(lǐng)到柜臺前或客戶(hù)理財中心辦業(yè)務(wù)；當營(yíng)業(yè)大廳客戶(hù)較多需要排隊較多時(shí)，我會(huì )仔細了解給客戶(hù)不一樣的業(yè)務(wù)需求，有效引導與分流客戶(hù)，第一時(shí)間滿(mǎn)足客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求。透過(guò)兩年的不斷學(xué)習，我的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)技能得到不斷提升，贏(yíng)得了客戶(hù)與同事的一致好評。
“客戶(hù)至上，注重細節”，這是建行始終踐行的服務(wù)理念，服務(wù)的目的是讓客戶(hù)滿(mǎn)意�？赡苁巧瞄L(cháng)記憶的緣故，我總會(huì )準確的稱(chēng)呼出常來(lái)我行辦業(yè)務(wù)客戶(hù)的名字，這等于給予了客戶(hù)一個(gè)巧妙而又有效的贊美�？蛻�(hù)因此也更愿意在我行辦理業(yè)務(wù)。當客戶(hù)被問(wèn)到為什么會(huì )舍近求遠前往我行來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶(hù)變回會(huì )心的說(shuō)：“在東興路建行辦業(yè)務(wù)感覺(jué)很貼心，因為我們有家的感覺(jué)，舒服�！笨蛻�(hù)的一番贊美是對我的最高肯定與表?yè)P。兩年的臨柜實(shí)戰中，客戶(hù)的評價(jià)與表?yè)P成為我不斷高級技師的先進(jìn)事跡材料進(jìn)步的動(dòng)力。標準化服務(wù)方式、規范化操作流程、無(wú)風(fēng)險的運營(yíng)標準始終是我堅持學(xué)習的目標。在不斷向目標靠近的過(guò)程中，我會(huì )秉著(zhù)“五心”為客戶(hù)服務(wù)，即關(guān)心，耐心、用心，細心、貼心。關(guān)心客戶(hù)的人身與財產(chǎn)安全，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的訴求，用心與客戶(hù)交流，細心發(fā)現客戶(hù)的潛在需求，貼心為客戶(hù)辦理還沒(méi)一筆業(yè)務(wù)，讓客戶(hù)來(lái)的安心，走的開(kāi)心。兩年期間，我以業(yè)務(wù)零差錯，零投訴贏(yíng)得了全行同志的認可與表?yè)P并很榮幸被省分行評選為優(yōu)秀員工。
窗口服務(wù)事跡材料 6
一、提高認識，加強學(xué)習，以爭創(chuàng )為契機提高自身素質(zhì)
“十佳文明窗口”發(fā)活動(dòng)是更好地履行職責，服務(wù)當地經(jīng)濟的重要舉措。建設文明窗口，加強學(xué)習，提高素質(zhì)是關(guān)鍵。窗口定期組織工作人員學(xué)習了鄧小平理論，“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀(guān)理論和黨的會(huì )議精神，使全體職工進(jìn)一步明確了精神文明建設在社會(huì )主義現代化建設中重要位置，進(jìn)一步激發(fā)了全體人員的創(chuàng )建熱情，為“文明窗口”爭創(chuàng )活動(dòng)順利開(kāi)展奠定了良好的基礎。根據萊蕪市局建設學(xué)習型組織的要求，全體工作人員在業(yè)余時(shí)間閱讀了《第五項修煉》、等優(yōu)秀書(shū)目，并撰寫(xiě)了讀書(shū)筆記。在業(yè)務(wù)學(xué)習方面，工作人員不斷加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，陸續派出7人次參加省局組織的業(yè)務(wù)培訓。通過(guò)學(xué)習，工作人員的理論水平和業(yè)務(wù)知識水平都得到了提升，牢固樹(shù)立了“以企業(yè)為中心，以服務(wù)為手段，以精細為標準，以滿(mǎn)意為目的”的服務(wù)宗旨。窗口在20xx年全省代碼知識競賽中獲得三等獎，在20xx年萊蕪市局組織的法律法規知識比賽中獲得二等獎的好成績(jì)。
二、制定措施，嚴格紀律，以規范化管理提升服務(wù)水平
以爭創(chuàng )“十佳文明窗口”為抓手，本著(zhù)細化制度、強化監督、優(yōu)化服務(wù)的總體思路，多措并舉，扎實(shí)工作：
一是嚴格制度管理。為嚴肅工作紀律，提高工作效率，按照“人人有專(zhuān)責、事事有標準、過(guò)程有檢查、優(yōu)劣有評定”的原則，制定了質(zhì)監局窗口行為規范和規章制度，推行崗位責任制、首問(wèn)負責制、一次性告知等工作制度，明確了服務(wù)職責，規范了行為準則，建立了對全體工作人員每月一次調度考核制度，有效做到了表彰先進(jìn)，激勵落后，形成了爭先恐后為企業(yè)服務(wù)的良好氛圍;每月10日、20日單位領(lǐng)導一把手親臨坐班，指導工作。一年來(lái)，承諾件全部提前辦結，辦結率100%。
二是加強監督考核。為切實(shí)履行承諾，提高服務(wù)質(zhì)量，窗口制定了崗位責任制、投拆受理制、行為規范制、廉政建設落實(shí)責任制等規章制度，嚴格考核，加大組織領(lǐng)導和協(xié)調檢查力度，扎扎實(shí)實(shí)抓落實(shí)，力爭做到程序一個(gè)不漏、死角一個(gè)不留、問(wèn)題一個(gè)不放，專(zhuān)項檢查與經(jīng)常檢查相結合，明查與暗訪(fǎng)相結合，表?yè)P與懲罰相結合，求實(shí)求效，確�！拔拿鞔翱凇眲�(chuàng )建工作整體推進(jìn)。
三是提高工作效率。本著(zhù)“想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急”的換位思路，開(kāi)辟了“綠色通道”，大力落實(shí)“一口清服務(wù)”、“即時(shí)服務(wù)”、“延時(shí)服務(wù)”等服務(wù)承諾。印制各類(lèi)企業(yè)新辦年檢明白紙，告知申辦流程和所需材料，方便辦事群眾攜帶和查看。盡量縮短取證時(shí)間，由原來(lái)的5個(gè)工作日縮減至3個(gè)工作日，并實(shí)行特事特辦、急事急辦的優(yōu)惠政策，認真實(shí)踐“只要提交資料符合要求，簡(jiǎn)化手續，隨到隨辦，隨到隨檢”的社會(huì )承諾。
四是提高檔案質(zhì)量。對每份檔案堅持做到認真審核，清晰掃描，做到當時(shí)辦證、實(shí)時(shí)掃描、實(shí)時(shí)上報，通過(guò)原始檔案材料完整性審核、電子檔案掃描質(zhì)量審核、原始檔案材料歸檔質(zhì)量審核、檔案與登記數據比對審核的四重檔案審核機制，全面提升電子檔案數據質(zhì)量，確保了上傳數據的真實(shí)性、正確性、準確性、時(shí)效性;加強了對紙質(zhì)檔案的歸檔、管理、保存、銷(xiāo)毀工作;加強了證書(shū)入庫、出庫及票據管理，實(shí)行專(zhuān)人負責制，有效杜絕了無(wú)謂失誤。在20xx年電子檔案數據質(zhì)量考核中，取得了全省第一名的好成績(jì)
三、強化意識，規范行為，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)提升窗口形象
質(zhì)監局窗口直接面對群眾，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系著(zhù)部門(mén)形象。為樹(shù)立良好形象，特聘請高級禮儀講師，對窗口工作人員進(jìn)行了商務(wù)禮儀培訓，形成了應對各種類(lèi)型客戶(hù)的方式、方法，實(shí)現窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)化;通過(guò)幫、帶、學(xué)的方式，使窗口工作人員達到了業(yè)務(wù)技能“五會(huì )”：即會(huì )咨詢(xún)、會(huì )受理、會(huì )審查、會(huì )操作、會(huì )服務(wù)。窗口工作人員著(zhù)裝整潔，舉止端莊，熱情有禮，使用規范服務(wù)用語(yǔ)，做到了文明服務(wù)。在窗口推行“五個(gè)一點(diǎn)、七個(gè)一”的細微服務(wù)，五個(gè)一即：微笑燦爛一點(diǎn)、腦筋靈活一點(diǎn)、工作規范一點(diǎn)、業(yè)務(wù)精通一點(diǎn)、下班遲一點(diǎn)。七個(gè)一即：一張笑臉相迎，一把椅子讓坐，一杯開(kāi)水暖心，一口清咨詢(xún)服務(wù)，一手清發(fā)送資料，一次性辦結服務(wù)，一聲“慢走”相送，真正做到來(lái)人有迎聲、詢(xún)問(wèn)有答聲、辦事有回聲。
四、用心用情，注重細節，以實(shí)際行動(dòng)保障服務(wù)質(zhì)量
中心窗口負責全市的代碼、條碼工作，業(yè)務(wù)量非常大，每年要有近兩萬(wàn)家機關(guān)和企事業(yè)單位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)人手又特別少，特別是每年上半年年檢期間，面對每天數百家的年檢量，工作人員克服各種困難，堅持無(wú)特殊情況不請假，堅持早來(lái)晚走，本著(zhù)“盡職盡責搞服務(wù)，全心全意促發(fā)展”的目標，把前來(lái)辦事的群眾看作是親人和朋友，在政策上給予最大寬限，時(shí)間上給予最寬裕時(shí)限，方法上給予最大便利，態(tài)度上給予最大熱情，效率上給予最高時(shí)效;提供便民設施，購置老花鏡、雨傘、印泥、固體膠等以方便群眾;建立了工作例表，對初次申請不會(huì )填寫(xiě)表格的群眾，手把手地進(jìn)行指導;每天提前半小時(shí)做好上班前的一切工作準備;上班后在維持好秩序的同時(shí)，專(zhuān)心工作，努力提高工作效率，減少等待時(shí)間，耐心解答提問(wèn)，對來(lái)自比較偏遠鄉鎮的單位還沒(méi)辦完或剛趕到的情況，為了讓群眾少跑一趟，工作人員都耐心的加班為他們辦完。努力實(shí)現服務(wù)“零距離”、數據“零差錯”、操作“零缺陷”、群眾“零抱怨”的“四零”貼心服務(wù)。
萊蕪市行政服務(wù)中心質(zhì)監局窗口緊緊圍繞全市工作中心，以服務(wù)經(jīng)濟，促進(jìn)發(fā)展為主題，強化內部管理，規范服務(wù)行為，創(chuàng )新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，兌現了“進(jìn)一個(gè)門(mén)辦好、交規定費辦成、按承諾日辦結”的莊嚴承諾，達到了“便民、高效、規范、廉潔”的目的。近年來(lái)，先后有28人次被評為萊蕪市行政服務(wù)中心“先進(jìn)個(gè)人”，連續29次被萊蕪市行政服務(wù)中心評為“文明窗口”。20xx年被評為全省系統“十佳文明窗口”;20xx年、20xx年被評為市級“文明窗口”。
窗口服務(wù)事跡材料 7
近年來(lái)，醫院始終堅持以提高醫療水平和改善服務(wù)質(zhì)量為核心，創(chuàng )新工作思路，著(zhù)力提升窗口服務(wù)單位形象，努力解決群眾反映比較集中的問(wèn)題，取得了較為顯著(zhù)的成效。
一、努力實(shí)施職工素質(zhì)提升工程
(一)投入20余萬(wàn)元實(shí)施了“向素質(zhì)要形象，向素質(zhì)要效率”的職工素質(zhì)提升工程。組織65名中層干部赴沂水中心醫院學(xué)習，讓大家充分感受規范化管理和人性化服務(wù)；組織員工分類(lèi)參加了“卓越團隊”、“天使起飛”、“微笑在窗口”、“把信送給加西亞”等拓展訓練，開(kāi)展了《職業(yè)形象與服務(wù)禮儀》、《金牌服務(wù)素質(zhì)技能訓練》等以職業(yè)素養、人文精神為內容的系統培訓，并邀請劉振華教授、王健康教授來(lái)院授課，讓員工了解新醫改方向、服務(wù)觀(guān)念改變的重要性以及質(zhì)量管理技巧。
(二)積極開(kāi)展為期10個(gè)月的“講人格、樹(shù)形象、促發(fā)展”活動(dòng)，重溫《山東省各級各類(lèi)醫療機構工作人員行為規范》、《山東省各級各類(lèi)醫療機構十大窗口服務(wù)規范》和著(zhù)名醫學(xué)專(zhuān)家華益慰的先進(jìn)事跡，并根據學(xué)習內容展開(kāi)討論，每位同志都寫(xiě)了一份不少于1000字的學(xué)習心得，領(lǐng)導小組還采取參加科室會(huì )議、現場(chǎng)提問(wèn)和檢查心得體會(huì )等辦法對科室進(jìn)行檢查，共篩選出54位認識不深刻的同志進(jìn)行理論考試。與此同時(shí)，還開(kāi)展有獎?wù)魑幕顒?dòng)，引導廣大干部職工樹(shù)立崇高的職業(yè)理想，規范職業(yè)行為，共收到征文491篇。各科室通過(guò)召開(kāi)病陪人座談會(huì )、科室之間溝通會(huì )、內部分析會(huì )等方式廣泛征求意見(jiàn)，找準群眾認為不方便、不放心、不滿(mǎn)意的主要問(wèn)題，分析產(chǎn)生問(wèn)題的根源，有針對性地研究制定詳細的、操作性強的整改措施，并于年底之前落實(shí)了2-3項便民服務(wù)措施，讓群眾感受到活動(dòng)帶來(lái)的新變化和新氣象。
(三)積極開(kāi)展爭創(chuàng )醫院“先鋒團隊”活動(dòng)。打破傳統上的科室界限，按各專(zhuān)業(yè)系列進(jìn)行橫向競爭，把從沂水中心醫院學(xué)到的先進(jìn)經(jīng)驗落實(shí)到工作中去，共評選出來(lái)10個(gè)“先鋒團隊”，并給予了20xx～7000元的獎金。通過(guò)此項活動(dòng)，在全院掀起“比技術(shù)、比服務(wù)、比貢獻”的干事創(chuàng )業(yè)熱潮，形成學(xué)習先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當先進(jìn)的良好風(fēng)氣。
二、努力提高醫療技術(shù)水平
(一)不斷加強醫療質(zhì)量管理。一是組織臨床、醫技科室主任參與科室醫療質(zhì)量互查并現場(chǎng)反饋，對住院病歷及門(mén)診處方進(jìn)行季度評比并嚴格獎懲，有效規范了病歷、處方書(shū)寫(xiě)，同時(shí)嚴格規范重點(diǎn)科室管理，強化就診流程，各科室的醫療質(zhì)量均有不同程度的提升。二是努力加強技能培訓，實(shí)行醫護人員分級、分層次考核，以考代練，年均累計培訓720余人次，技術(shù)操作及理論考試770余人次，有效提高了醫療質(zhì)量。在全市醫療護理核心制度知識競賽中，我院勇奪第一。三是完善急診急救綠色通道建設，強化了就診流程，加強心肺復蘇等急救技術(shù)的訓練，在全市院前急救技能競賽的四個(gè)項目中，我院榮獲團體第一名、護理組個(gè)人第一名和個(gè)人綜合成績(jì)第一名，并榮獲棗莊市“五一勞動(dòng)獎狀”和“五一勞動(dòng)獎?wù)隆�，我院的操作被定為樣板接受了市電視臺的全程錄像。20xx年，ICU室、急診科、五官科成功創(chuàng )建全市醫療質(zhì)量示范科室，我院也在“醫療質(zhì)量萬(wàn)里行”暨年終質(zhì)量檢查中榮獲全市二級醫院第一名。
(二)積極推動(dòng)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的開(kāi)展。20xx年自主開(kāi)展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)10項，累計763例。其中，“拇趾搬家”及斷指再植技術(shù)已經(jīng)具備三級醫院的水平，目前已成功開(kāi)展11例；宮腔鏡診療技術(shù)應用50例；利用核磁共振獨立確診了腦室中樞神經(jīng)細胞瘤、腦煙霧病等多種疑難或罕見(jiàn)疾病。經(jīng)衛生廳批準，成立了全省唯一的區域性心臟遠程監護分中心，即山東大學(xué)齊魯醫院心臟遠程監護中心魯南分中心，目前已為3200余例病人提供監測服務(wù)，為心臟病患者開(kāi)辟了一條及時(shí)救治、保障生命的綠色通道。
(三)籌資1200萬(wàn)元購置使用了當今世界最先進(jìn)的美國GE1.5THDe超導核磁共振，該設備與醫院的德國西門(mén)子6層螺旋CT、1000毫安數字胃腸機、飛利浦IU22彩超、羅氏大生化組成醫院的五大頂尖設備，打造了我院設備技術(shù)領(lǐng)先品牌，為臨床診斷提供了強大支撐。
三、積極做好20件實(shí)事，努力建設患者滿(mǎn)意度提升工程
(一)我院向患者鄭重承諾：靜脈打針一次成功，更換液體一呼即到，便民取送一步到位，否則，每次退給或補償患者5元錢(qián)。充分體現了我們全心全意為患者服務(wù)的信心和決心。據統計，每季度投入培訓經(jīng)費及穿刺能手獎勵共1.1萬(wàn)元，目前靜脈穿刺一次成功率達到99%以上。
(二)在窗口科室實(shí)施服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)絡(luò )評價(jià)，被評價(jià)為“態(tài)度不好”的個(gè)人，每次罰款20元，情節嚴重的按《服務(wù)投訴零容忍制度》處理，開(kāi)展10個(gè)月以來(lái)，共有71人次受到處罰，處罰金額共1600余元，評選窗口之星20人次，獎金共4000元。
(三)在全市率先開(kāi)展了新型農村合作醫療現場(chǎng)結報服務(wù)，病人在醫院住院處即可報銷(xiāo)，僅20xx年以來(lái)就有11781人受益，墊付資金1705.9萬(wàn)元。
(四)深入開(kāi)展“出院病人回訪(fǎng)服務(wù)”，自20xx年以來(lái)，共回訪(fǎng)病人63738余人，回訪(fǎng)率為82.1%，滿(mǎn)意率達97.7%以上。
(五)開(kāi)展醫技科室回訪(fǎng)制度，對來(lái)院檢查的疑難病人和診斷不明確的病人進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，回訪(fǎng)率達到96.9%。
(六)門(mén)診窗口科室實(shí)行“服務(wù)投訴零容忍制度”。此項制度即“無(wú)過(guò)錯責任原則”，醫院一旦收到舉報門(mén)診窗口科室工作人員醫德醫風(fēng)方面的群眾來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)及電話(huà)，將給予被投訴人及科室一定的處理，科室負責人也要承擔連帶責任。截至目前，已處理5人次，累計處罰金額17700余元。
(七)邀請省級醫院彩超專(zhuān)家、耳鼻喉科專(zhuān)家每個(gè)周末連續兩天坐診，使廣大群眾花普通費用，在家門(mén)口就能享受到省級專(zhuān)家的診療服務(wù)。
(八)嚴格控制醫院藥品收入比例，降低藥品價(jià)格和其他醫療費用，使藥品收入比例始終控制在42%以下，新農合病人人均費用達到了全市最低、可報銷(xiāo)比例全市最高水平，真正做到了讓病人少花錢(qián)、看好病。
(九)投入80余萬(wàn)元全面啟動(dòng)了醫生工作站、醫學(xué)影像傳輸系統、檢驗信息系統、醫技科室計費系統等信息化工程，更換了服務(wù)器，提高網(wǎng)絡(luò )運行速度，提高了工作效率。
(十)推行門(mén)診一卡通服務(wù)，嘗試先診療后結算的看病模式，減輕了傳統的反復排隊掛號之苦，也大大地節省了患者看病的時(shí)間。
(十一)投入20余萬(wàn)元在輸液室及急診留觀(guān)室等病人最集中的地方安裝了全自動(dòng)電腦控制熱水爐共13臺，24小時(shí)供水，環(huán)保、衛生、安全、方便，改變了過(guò)去專(zhuān)人推車(chē)送水的模式，較好地滿(mǎn)足了患者和醫護人員的生活用水。
(十二)成立了信息宣教中心，利用網(wǎng)絡(luò )、短信、講座等方式加強健康宣教。
(十三)在全院推廣靜脈留置針技術(shù)，減少了老年患者和孩子的穿刺痛苦，目前全院平均每月開(kāi)展1680余例，累計近3萬(wàn)例，居全市之首。
(十四)投入近萬(wàn)元為兒科和輸液室配備了快速過(guò)敏皮試儀，無(wú)需注射即能做皮試，5分鐘出結果，無(wú)痛苦，受到患兒家長(cháng)的好評。
(十五)在急診科設夜間小兒門(mén)診，方便了患兒就診。
(十六)開(kāi)展志愿者服務(wù)，引導、陪同患者就診。
(十七)免費為白內障患者實(shí)施復明手術(shù)，目前已開(kāi)展近百例。
(十八)將院內車(chē)棚面積擴大了一倍，并增加60個(gè)汽車(chē)車(chē)位，使停車(chē)位達到了155個(gè)，方便了群眾就診。
(十九)進(jìn)入夏季以來(lái)，為住院病人免費發(fā)放電蚊香片，累計投入1.8萬(wàn)元；為所有住院病人免費發(fā)放便民袋，方便病人存放單據及各種住院手續，累計投入2萬(wàn)元。
(二十)投入4.7萬(wàn)元為病房配備了打印機，病人在科室即能拿到一日清單，住院費用一目了然。
醫院的工作得到了社會(huì )的廣泛好評，社會(huì )形象也實(shí)現了歷史性突破，代表棗莊市區級醫院接受了全省“醫療質(zhì)量萬(wàn)里行”和全省“重點(diǎn)衛生工作”檢查，得到省檢查組的高度評價(jià)，并被授予“全國誠信示范醫院”、“全國百佳品牌醫院”和“全省十大衛生文化基地”稱(chēng)號，4月下旬，衛生部副部長(cháng)陳嘯宏來(lái)我院視察時(shí)，對我院的工作特別是積極兌現承諾的做法給予了高度評價(jià)。
帶著(zhù)激情和責任干工作，帶著(zhù)感恩和友善待他人。這是我院一貫堅持的工作理念。今后，我們將繼續立足服務(wù)，固本強基，自主創(chuàng )新，唱響品牌，全力開(kāi)創(chuàng )醫院工作新局面！
窗口服務(wù)事跡材料 8
今年以來(lái)，在縣委縣政府的正確領(lǐng)導下，在縣行政服務(wù)中心大力支持下，縣xx局窗口牢固樹(shù)立服務(wù)無(wú)小事、服務(wù)無(wú)止境、服務(wù)促發(fā)展的服務(wù)理念，以推進(jìn)依法行政、推行政務(wù)公開(kāi)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境為著(zhù)力點(diǎn)，嚴格遵循服務(wù)經(jīng)濟、提高效率、方便群眾、塑好形象的宗旨，竭誠為服務(wù)對象提供便捷、高效、規范和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，逐步成為我局對外服務(wù)的一個(gè)亮麗窗口，按照三集中、三到位的要求，我局行政審批事項高標準落實(shí)了應進(jìn)盡進(jìn)和周三領(lǐng)導現場(chǎng)辦公等要求。
一、堅持高標準搞好硬件，為對外服務(wù)提供良好的基礎條件
窗口服務(wù)方式的推行，既是實(shí)施政府效能提速、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境的重要舉措，也是加強黨風(fēng)廉政建設的有效途徑。窗口在硬件配備上，我們始終堅持高起點(diǎn)、高標準，具體達到了兩優(yōu)。一是環(huán)境優(yōu)。電腦、桌椅等服務(wù)設施俱全，環(huán)境整潔，窗明幾凈，為服務(wù)對象提供優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境；二是服務(wù)優(yōu)。對林業(yè)系統的行政審批事項、收費標準等事務(wù)疏理成冊，并要求工作人員進(jìn)行熟記，為窗口服務(wù)的規范、高效運作打下了堅實(shí)的基礎。
二、建立健全窗口服務(wù)各項配套制度，力促窗口工作走向規范化
為保證窗口服務(wù)工作的優(yōu)質(zhì)、高效運轉，我們建立健全了一系列規章制度：一是解決怎么辦的問(wèn)題。建立并完善了一次性告知制、首問(wèn)負責制、限時(shí)辦結制等制度，確保每個(gè)審批環(huán)節有章可循；二是解決誰(shuí)去辦的問(wèn)題。今年，本著(zhù)便捷高效的原則，我們在調查研究的基礎上，進(jìn)一步細化了各項行政審批事項的流程和條件，明確責任人和工作措施，做到責任到位；三是解決誰(shuí)促辦的問(wèn)題。窗口每天辦件向主管機關(guān)匯報，由機關(guān)和窗口一起，通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)等形式，自覺(jué)接受社會(huì )各界對窗口服務(wù)態(tài)度、辦事效率等各方面的監督。
三、嚴格按照各項行政審批有關(guān)規定運轉，切實(shí)提高行政審批效率
按照條件公開(kāi)、依據充分的具體要求，全面落實(shí)各項制度，簡(jiǎn)化辦理流程，優(yōu)化運轉模式。窗口的各類(lèi)辦件準確率和滿(mǎn)意率均達100%，得到社會(huì )各界的一致好評。按照一門(mén)受理、窗口運作、統一收費、限時(shí)辦結的準則，確保審批程序嚴格規范，環(huán)環(huán)相扣，保證審批的公正性和合法性；開(kāi)設行政審批綠色通道，對重點(diǎn)項目，本著(zhù)特事特辦、重大事項‘一事一議’的原則，保證各項審批程序的高效運轉。
四、積極開(kāi)展創(chuàng )建各類(lèi)文明行業(yè)活動(dòng)，努力打造林業(yè)窗口品牌形象
按照創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)的要求，積極爭創(chuàng )紅旗窗口，提高服務(wù)水平，做到精心組織，措施到位。認真鞏固活動(dòng)成果，建立文明長(cháng)效機制，起到模范帶頭作用。把十佳三差活動(dòng)與開(kāi)展行業(yè)文化建設有機結合起來(lái)，讓工作人員參加行業(yè)知識培訓，全面提高全體人員的綜合素質(zhì)，打造林業(yè)窗口品牌，努力造就一支職業(yè)道德好、專(zhuān)業(yè)技術(shù)精、業(yè)務(wù)水平高、開(kāi)拓精神強的服務(wù)隊伍。
五、不斷創(chuàng )新工作思路，爭當行政服務(wù)的領(lǐng)頭羊
結合林業(yè)窗口的實(shí)際，我們制定提升行政審批公開(kāi)承諾書(shū)，公開(kāi)承諾趕超標桿和具體措施，疏理歸納合理化建議20多條，形成完善工作的思路和對策，做到綜合評價(jià)，方案選優(yōu)。在服務(wù)工作中，要求工作人員忠于職守，合理行使自由裁量權，爭當行政審批的領(lǐng)頭羊；教育工作人員樹(shù)立正確的權利觀(guān)、地位觀(guān)和利益觀(guān)，爭當干凈干事的領(lǐng)頭羊；在管理方法、服務(wù)方式等方面不斷創(chuàng )新，爭當開(kāi)拓創(chuàng )新的領(lǐng)頭羊。
目前，xx局窗口工作人員正以飽滿(mǎn)的熱情和積極向上的工作態(tài)度，投入到窗口服務(wù)上來(lái)，以乘勝趕超的態(tài)勢，向更高標準、更規范操作、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)邁進(jìn)，為全縣經(jīng)濟社會(huì )的持續健康發(fā)展做出應有的貢獻。
窗口服務(wù)事跡材料 9
“青春”是一個(gè)多么美妙的眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。
，男，1982年出生，XX年參加工作，現任地稅三分局。參加工作近6年來(lái)，他始終扎根于征管一線(xiàn)，熱情待人、勤奮上進(jìn)、勇于創(chuàng )新，以服務(wù)納稅人的實(shí)際行動(dòng)書(shū)寫(xiě)著(zhù)無(wú)悔人生。多次被評為優(yōu)秀公務(wù)員受到市局嘉獎。他所在的辦稅服務(wù)廳被市局評為“+++++”，連續2年被市委、市政府評為“文明窗口”。
轉變服務(wù)理念，以精熟的業(yè)務(wù)技能引領(lǐng)服務(wù)前沿
隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的快速發(fā)展，納稅人對稅務(wù)機關(guān)的納稅需求也逐漸提升。感到，要服務(wù)好納稅人，光有熱情和激情是不夠的，僅靠微笑和茶水服務(wù)也遠遠滿(mǎn)足不了新時(shí)期納稅服務(wù)要求和納稅人辦稅需求，只有在實(shí)踐中學(xué)習，在學(xué)習中提高，具備過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，才能在稅務(wù)征收工作中游刃有余。對此，他首先把目標定位在轉變服務(wù)理念，提高服務(wù)素質(zhì)上。他把“始于納稅人需求，終于納稅人滿(mǎn)意”作為工作準則，通過(guò)經(jīng)常性的學(xué)習培訓，參加了“我為納稅人做一事”、“我為納稅服務(wù)獻一策”、“假如我是納稅人”和“納稅服務(wù)知識競賽”等系列活動(dòng)，發(fā)掘主動(dòng)服務(wù)的源動(dòng)力。同時(shí)，他抓緊一切時(shí)間學(xué)習充電，把業(yè)余時(shí)間都用到了學(xué)習上，白天他在干中學(xué)，晚上他學(xué)習到深夜。細細琢磨，認真領(lǐng)會(huì )，直至理解實(shí)質(zhì)、融會(huì )貫通。5年時(shí)間，他僅學(xué)習筆記就記了12本。為鉆研業(yè)務(wù)難題，他還從互聯(lián)網(wǎng)、報刊等渠道學(xué)習其他單位的好做法、好經(jīng)驗，在實(shí)際工作中巧加運用。辛勤的汗水換來(lái)豐碩的成果。他不僅自己不懈鉆研，還積極幫助同事，帶領(lǐng)大家有針對性地開(kāi)展崗位技能培訓。在他的影響和帶動(dòng)下，一支年輕的稅收征收隊伍素質(zhì)得到了明顯提高。
精熟的業(yè)務(wù)素質(zhì)為他做好征收工作插上了“翅膀”。有一次，一家建筑公司到大廳代開(kāi)工程發(fā)票，因為涉及分包業(yè)務(wù)，大家對扣除項目及軟件實(shí)務(wù)爭得面紅耳赤，他憑著(zhù)自己深厚的業(yè)務(wù)功底，從分析扣除項目到上機操作，使這一問(wèn)題得到順利解決，為納稅人節省了寶貴時(shí)間，贏(yíng)得了納稅人滿(mǎn)意。從此，每當遇到有爭議的問(wèn)題時(shí)，大家都會(huì )不約而同地向他請教。像這樣的事，還有很多，憑精熟的業(yè)務(wù)技能引領(lǐng)著(zhù)納稅服務(wù)的前沿。
提升服務(wù)品質(zhì)，把和諧服務(wù)體現在精細化管理全程
XX年12月，擔任分局局長(cháng)助理。雖然崗位變了，但他長(cháng)期養成的服務(wù)納稅人的意識未變；職務(wù)升了，但他服務(wù)納稅人的要求不斷深化。他經(jīng)常深入企業(yè)、社區走訪(fǎng)納稅人，及時(shí)了解納稅人對稅務(wù)機關(guān)執行政策、服務(wù)態(tài)度、廉政建設等方面的意見(jiàn)和建議。與此同時(shí)，他仔細分析特定經(jīng)濟形勢下稅源分布和納稅人的經(jīng)營(yíng)情況，對所轄納稅戶(hù)分稅種、分行業(yè)、分征收方式進(jìn)行系統性結構分析，總結經(jīng)驗，發(fā)現規律，明確重點(diǎn)，有的放矢，千方百計尋找稅收增長(cháng)點(diǎn)，明確稅源管控的工作指向，選準改進(jìn)服務(wù)措施的切入點(diǎn)，提高了服務(wù)的針對性。在處理各種征納矛盾過(guò)程中，他始終堅持以理服人，以情感人，給納稅人講政策、搞輔導，把管理服務(wù)滲透于稅收管理的每一細節，取得納稅人的理解和支持，有效提高征管質(zhì)量和效率。有人說(shuō)，稅務(wù)人員和納稅人是一對“冤家”，永遠不會(huì )搞好關(guān)系。這句話(huà)雖然片面，但也充分說(shuō)明征納雙方的關(guān)系是非常難處理的。但陳誠管理的企業(yè)卻幾乎每個(gè)企業(yè)的經(jīng)理、財務(wù)人員、辦稅人員都與他成為了好朋友。他始終堅持以納稅人滿(mǎn)意不滿(mǎn)意來(lái)衡量自己的管理服務(wù)水平，在服務(wù)中管理，在管理中服務(wù)。今年5月，天順照明有限公司的王經(jīng)理，由于不能立即辦理退稅，滿(mǎn)腹怨氣的找到陳誠，想好好地發(fā)泄一下。陳誠十分熱情地接待了他，不但耐心解答、解釋了他提出的有關(guān)問(wèn)題，而且還找來(lái)相關(guān)人員協(xié)調解決。王經(jīng)理說(shuō)：“雖然今天沒(méi)能辦理退稅，但你們讓我學(xué)到了很多稅收知識，你們的真誠服務(wù)，讓我油然敬佩�！遍L(cháng)期以來(lái)，他以全心全意為納稅人服務(wù)的熱忱和過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，展示著(zhù)服務(wù)納稅人的風(fēng)采。
一路走來(lái)，他不斷以服務(wù)贏(yíng)得尊重、以服務(wù)收獲精彩，在稅收戰線(xiàn)展現著(zhù)當代年輕地稅人的風(fēng)采。
窗口服務(wù)事跡材料 10
呂麗華：勤勞的人會(huì )有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸！
20xx年7月，滿(mǎn)載著(zhù)對未來(lái)的各種憧憬，我離開(kāi)了大學(xué)這座象牙塔，很幸運，我融入了移動(dòng)這個(gè)大家庭。因為是剛走出大學(xué)，所以我對什么事情都很有干勁，總是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。就譬如，在我的實(shí)習期間，我們公司的市場(chǎng)部門(mén)和我們縣里的農工部開(kāi)業(yè)務(wù)拓展會(huì )議，市場(chǎng)部主任交給我一份任務(wù)：把各種材料分別裝進(jìn)40多份的袋子里。也許在別人眼里，這時(shí)間很小的事情，但是我卻覺(jué)得，看似小得工作要做好也是不容易的，因為這關(guān)乎開(kāi)會(huì )的流程，于是我一個(gè)人加班把所有的資料放好后才離開(kāi)辦公室。
實(shí)習期后我來(lái)到了營(yíng)業(yè)部，能夠說(shuō)營(yíng)業(yè)部是一個(gè)讓我成長(cháng)的部門(mén)，我的每一為領(lǐng)導和同事，不僅僅在業(yè)務(wù)上給了我很大的幫忙以及支持，在為人處事上也教會(huì )了我很多，我真的很感謝我的同事。記得在前不久的跨崗面試上，面試官問(wèn)我在營(yíng)業(yè)部感覺(jué)怎樣樣。我當時(shí)是脫口而出：很快樂(lè )，每一天都盼著(zhù)上班，因為我們都是帶著(zhù)快樂(lè )的情緒上班的，這樣一個(gè)氛圍，讓我有家的感覺(jué)。
在營(yíng)業(yè)部門(mén)，是公司跟客戶(hù)最直接的接觸的部門(mén)，在前臺不僅僅能為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，而且細心觀(guān)察，還能會(huì )發(fā)現客戶(hù)在業(yè)務(wù)上的傾向。我，天生性格就樂(lè )觀(guān)，所以微笑服務(wù)對我來(lái)講完全沒(méi)什么困難。剛在前臺的時(shí)候，我也經(jīng)歷過(guò)恐懼期，不是說(shuō)恐懼跟客戶(hù)接觸，而是恐懼自我對業(yè)務(wù)不熟而造成客戶(hù)和公司的損失。所以在這個(gè)艱難的時(shí)期，感謝我的同事一向陪著(zhù)我，耐心的給很多推薦，給了我很大的信心。
在移動(dòng)工作，給我感受最深的是需要"三心"，在工作中需要"耐心、細心、信心"。當然，在接觸客戶(hù)的時(shí)候需要"察言觀(guān)色"，要用心溝通。作為一個(gè)移動(dòng)人，需要具備各種潛力，綜合素質(zhì)必須要好，因為在工作中我們不僅僅要扮演好一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)者，還要扮演一個(gè)心理學(xué)家。前不久，一個(gè)上了年紀的客戶(hù)氣沖沖的來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，情緒激動(dòng)，整個(gè)大廳都回蕩著(zhù)這個(gè)客戶(hù)的聲音，而且其他的客戶(hù)也或多或少的被這為客戶(hù)干擾到。正好來(lái)到了我的臺席。在客戶(hù)斷斷續續的講述中，我聽(tīng)出了個(gè)大概。這位客戶(hù)是在半年前把全球通更改成為了神州行，而當時(shí)他的積分有3000多，因為積分在更改套餐后只會(huì )保留一個(gè)月，由于各種因素，客戶(hù)沒(méi)有很好的理解這個(gè)積分只會(huì )保留一個(gè)月。而此刻公司正好有積分兌換的各種物資，所以客戶(hù)此刻來(lái)司說(shuō)為什么自我的積分不翼而飛了呢。在聽(tīng)了客戶(hù)的表述后，我已經(jīng)明白了個(gè)大概，于是我先安撫客戶(hù)的情緒，讓客戶(hù)能靜心的聽(tīng)我的解釋?zhuān)伎嫉娇蛻?hù)的年紀過(guò)大，如果用普通話(huà)跟客戶(hù)溝通，是很有障礙的，所以我趕緊轉為用家鄉方言跟客戶(hù)解釋。首先我代表當時(shí)給客戶(hù)辦理套餐更改的營(yíng)業(yè)員向客戶(hù)道歉，因為不管是什么原因，導致客戶(hù)有這樣的困擾，我們都因該先向客戶(hù)表示歉意，然后針對客戶(hù)提出的積分是不是被我們公司吃掉
或是被別人兌完的狀況，我很肯定告知客戶(hù)，積分兌換是必須要本人持身分證才能辦理，并且積分在套餐更改后的一個(gè)月會(huì )清零，所以此刻時(shí)隔半年我們也無(wú)法幫客戶(hù)找回積分，期望客戶(hù)理解，在客戶(hù)抱怨的這段時(shí)間我做的是各種解釋?zhuān)陂g唯一沒(méi)變的是臉上的笑容。幾經(jīng)我的苦口婆心的解釋勸解，客戶(hù)最后很滿(mǎn)意的了離開(kāi)了我們自辦廳。紙其實(shí)只是一件很小的事情，但是沒(méi)想到的是，從客戶(hù)進(jìn)入到營(yíng)業(yè)廳之時(shí)起，我們營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理就一向在里面的辦公室觀(guān)察，看我是如何處理這個(gè)比較棘手的客戶(hù)。事后在會(huì )議上，經(jīng)理就這件事情還表?yè)P了我，說(shuō)我處理得當。這不免給了我不小的鼓勵，從此我上班干勁更足了。
雖然我上班的時(shí)間不是很長(cháng)，但是作為一個(gè)移動(dòng)人，我明白要腦筋轉的永遠都比客戶(hù)的快一步才行。我們營(yíng)業(yè)廳來(lái)了這么一個(gè)客戶(hù)，客戶(hù)是上午一向在我們廳店要求銷(xiāo)戶(hù)，我們的工作人員也是百般的解釋都沒(méi)有用，客戶(hù)就是要銷(xiāo)戶(hù)，因為我是下午接班，所以一去，我同事就把這個(gè)客戶(hù)交接給了我，我開(kāi)始也是一頭霧水的，看到客戶(hù)這么激動(dòng)，當時(shí)我還挺擔心的，之后我明白了，這位客戶(hù)是在此之前辦理額一臺0預存送的手機，但是由于辦理這個(gè)手機的要求是1。須新開(kāi)一個(gè)好碼2。務(wù)必辦理合賬消費3。新老號碼辦理我愛(ài)我家。在言語(yǔ)中我了解到客戶(hù)是因為自從辦理這個(gè)活動(dòng)后，感覺(jué)話(huà)費偏高，客戶(hù)剛一說(shuō)到感覺(jué)話(huà)費偏高的時(shí)侯我趕緊的在月結賬單中把客戶(hù)近幾個(gè)月的話(huà)費調出來(lái)，在客戶(hù)還在要求銷(xiāo)戶(hù)的時(shí)候把客戶(hù)在辦理前后的話(huà)費進(jìn)行了一個(gè)比較，發(fā)現客戶(hù)其實(shí)每個(gè)月的話(huà)費并不是遞增的，而是有一個(gè)月的話(huà)費偏高導致客戶(hù)的不理解，我趕緊的把偏高月份的明細一看，原先是因為新手機有流量費用，這樣我就明白要怎樣跟客戶(hù)說(shuō)了，于是我先來(lái)個(gè)反客為主，問(wèn)客戶(hù)是不是不喜歡手機，客戶(hù)說(shuō)不是，問(wèn)客戶(hù)是不是就是因為此刻覺(jué)得費用高了所以想銷(xiāo)戶(hù)，客戶(hù)說(shuō)是，這樣我就理順了下邏輯了，告訴客戶(hù)其實(shí)只有一個(gè)月，而這個(gè)月之所以會(huì )高是因為有了
流量費，這個(gè)費用不是很多就應是不留意按到了按鍵導致的，要解決這個(gè)問(wèn)題并不必須要銷(xiāo)戶(hù)，我們能夠幫忙您是首先把夢(mèng)網(wǎng)開(kāi)關(guān)關(guān)掉，這樣就避免點(diǎn)播到一些收費節目，其次我們幫您關(guān)掉上網(wǎng)功能，這樣就避免產(chǎn)生流量費用，您覺(jué)得這樣能夠嗎�？蛻�(hù)一聽(tīng)，覺(jué)得很有可行性于是明顯的緩和下來(lái)了，再三的問(wèn)我是不是這樣就能解決，我很肯定的跟客戶(hù)說(shuō)只要不是客戶(hù)之后主動(dòng)去開(kāi)這些功能就不會(huì )產(chǎn)生這些費用了，客戶(hù)這才松了口氣，也明白了我們的處理方案，最后成功的挽留了客戶(hù)，客戶(hù)走的時(shí)候還對我說(shuō)，你的思維還挺敏捷的，解釋也很有邏輯性…事后我總結了下，用心跟客戶(hù)辦業(yè)務(wù)，什么問(wèn)題都不是問(wèn)題。其實(shí)服務(wù)行業(yè)就是如此，需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作。
很多人說(shuō)在移動(dòng)上班很辛苦，其實(shí)在什么行業(yè)都辛苦，只是看你是用什么心態(tài)對待它，你遇到一點(diǎn)小小的問(wèn)題就覺(jué)得郁悶，這注定你會(huì )覺(jué)得很辛苦，但是反之，如果你能用快樂(lè )的心態(tài)去對待工作中的事情，那么你會(huì )覺(jué)得你解決了這些大大小小的事情，你會(huì )很開(kāi)心，很滿(mǎn)足。
總之，帶著(zhù)快樂(lè )去上班，我們就能不僅僅快樂(lè )自我，也能使別人快樂(lè )！我很慶幸的是我工作在一個(gè)很有氛圍的團隊中，我的同事都給了我很大的幫忙，我們就像一家人那樣的工作著(zhù)，所以我從沒(méi)有感覺(jué)到我剛出大學(xué)，過(guò)度早工作會(huì )有什么不適應，我也聽(tīng)了很多我身邊朋友同學(xué)的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，導致他們工作沒(méi)有激情，總結了下，為什么我沒(méi)有這樣的抱怨，那是因為我工作在一個(gè)快樂(lè )的工作環(huán)境中。
我做的就是一個(gè)身為移動(dòng)人該做的事，每個(gè)移動(dòng)人都在努力，我期望我也能繼續努力，做一個(gè)合格的移動(dòng)人！我始終相信：勤勞的人會(huì )有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸。
窗口服務(wù)事跡材料 11
薛城移動(dòng)分公司多年來(lái)專(zhuān)注于移動(dòng)通信運營(yíng)業(yè)務(wù)，公司以“創(chuàng )無(wú)限通信世界，做信息社會(huì )棟梁“為使命，秉承“讓客戶(hù)滿(mǎn)意是我們不懈的追求”服務(wù)理念，同客戶(hù)建立親情式服務(wù)，塑造了良好的社會(huì )形象，贏(yíng)得了社會(huì )各界的廣泛認可，并先后獲得“山東省青年文明號”、“山東省消費者滿(mǎn)意單位”、“市級文明單位”、“巾幗文明崗”等榮譽(yù)。從核心服務(wù)理念出發(fā)，薛城移動(dòng)分公司以“責任、誠信、便捷”為基礎的服務(wù)舉措，從不同方面著(zhù)手推動(dòng)企業(yè)服務(wù)的全面升級，將客戶(hù)服務(wù)落實(shí)到實(shí)處。
一、靚化營(yíng)業(yè)窗口，完善硬件服務(wù)設施
營(yíng)業(yè)廳是展示公司形象、服務(wù)客戶(hù)的重要窗口。為了給客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，營(yíng)業(yè)廳提供了“業(yè)務(wù)受理區”、“自助服務(wù)區、“新業(yè)務(wù)體驗區””等客戶(hù)服務(wù)區。為了給客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，營(yíng)業(yè)廳安裝了自助話(huà)單打印機、自助繳費機，設置了客戶(hù)意見(jiàn)箱、愛(ài)心雨傘、客戶(hù)休息區。此外，營(yíng)業(yè)廳在創(chuàng )新服務(wù)上下功夫，在做好一般服務(wù)的同時(shí)，擴大服務(wù)外延，讓客戶(hù)享受更貼心服務(wù)。
二、規范服務(wù)管理，提升軟服務(wù)水平
在日常服務(wù)工作中，要求員工統一著(zhù)裝，配戴工號牌，熱情、耐心解答客戶(hù)提問(wèn)；為了提升員工服務(wù)素質(zhì)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，不定期的組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、服務(wù)禮儀、溝通技巧、團隊意識等全方位的專(zhuān)業(yè)性培訓。同時(shí)還從基礎管理入手，創(chuàng )造性的提出問(wèn)題，通過(guò)各種方法，不斷調整、優(yōu)化、完善、提高，使客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)感受到真誠的服務(wù)。
三、開(kāi)展便捷電子渠道，讓服務(wù)更隨心
為滿(mǎn)足客戶(hù)方便快捷進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理的需求，目前，薛城移動(dòng)分公司為客戶(hù)提供了多樣的電子化辦理渠道，如掌上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、電話(huà)營(yíng)業(yè)廳等，豐富了原有的渠道類(lèi)型，給客戶(hù)帶來(lái)了很大的便利，使客戶(hù)足不出戶(hù)即可完成簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)辦理，又使營(yíng)業(yè)廳服務(wù)效率和服務(wù)范圍得到進(jìn)一步提升和擴大。
薛城移動(dòng)分公司將繼續努力通過(guò)服務(wù)水平的提升，向廣大移動(dòng)客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，精心打造品牌服務(wù)。努力樹(shù)立起薛城文明窗口的良好形象，為薛城區移動(dòng)通信事業(yè)的騰飛不懈努力、不斷做出新的貢獻。
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