醫院服務(wù)之星事跡材料（通用5篇）

　　在日常的學(xué)習、工作、生活中，大家或多或少都會(huì )用到過(guò)事跡吧，事跡具有觸發(fā)力大、感染力強的特點(diǎn)。事跡到底怎么擬定才正確呢？以下是小編幫大家整理的醫院服務(wù)之星事跡材料（通用5篇），歡迎大家分享。

　　醫院服務(wù)之星事跡材料1

　　近年來(lái)，醫院始終堅持以提高醫療水平和改善服務(wù)質(zhì)量為核心，創(chuàng )新工作思路，著(zhù)力提升窗口服務(wù)單位形象，努力解決群眾反映比較集中的問(wèn)題，取得了較為顯著(zhù)的成效。

　　一、努力實(shí)施職工素質(zhì)提升工程

　　(一)投入20余萬(wàn)元實(shí)施了“向素質(zhì)要形象，向素質(zhì)要效率”的職工素質(zhì)提升工程。組織65名中層干部赴沂水中心醫院學(xué)習，讓大家充分感受規范化管理和人性化服務(wù)；組織員工分類(lèi)參加了“卓越團隊”、“天使起飛”、“微笑在窗口”、“把信送給加西亞”等拓展訓練，開(kāi)展了《職業(yè)形象與服務(wù)禮儀》、《金牌服務(wù)素質(zhì)技能訓練》等以職業(yè)素養、人文精神為內容的系統培訓，并邀請劉振華教授、王健康教授來(lái)院授課，讓員工了解新醫改方向、服務(wù)觀(guān)念改變的重要性以及質(zhì)量管理技巧。

　　(二)積極開(kāi)展為期10個(gè)月的“講人格、樹(shù)形象、促發(fā)展”活動(dòng)，重溫《山東省各級各類(lèi)醫療機構工作人員行為規范》、《山東省各級各類(lèi)醫療機構十大窗口服務(wù)規范》和著(zhù)名醫學(xué)專(zhuān)家華益慰的先進(jìn)事跡，并根據學(xué)習內容展開(kāi)討論，每位同志都寫(xiě)了一份不少于1000字的學(xué)習心得，領(lǐng)導小組還采取參加科室會(huì )議、現場(chǎng)提問(wèn)和檢查心得體會(huì )等辦法對科室進(jìn)行檢查，共篩選出54位認識不深刻的同志進(jìn)行理論考試。與此同時(shí)，還開(kāi)展有獎?wù)魑幕顒?dòng)，引導廣大干部職工樹(shù)立崇高的職業(yè)理想，規范職業(yè)行為，共收到征文491篇。各科室通過(guò)召開(kāi)病陪人座談會(huì )、科室之間溝通會(huì )、內部分析會(huì )等方式廣泛征求意見(jiàn)，找準群眾認為不方便、不放心、不滿(mǎn)意的主要問(wèn)題，分析產(chǎn)生問(wèn)題的根源，有針對性地研究制定詳細的、操作性強的整改措施，并于年底之前落實(shí)了2-3項便民服務(wù)措施，讓群眾感受到活動(dòng)帶來(lái)的新變化和新氣象。

　　(三)積極開(kāi)展爭創(chuàng )醫院“先鋒團隊”活動(dòng)。打破傳統上的科室界限，按各專(zhuān)業(yè)系列進(jìn)行橫向競爭，把從沂水中心醫院學(xué)到的先進(jìn)經(jīng)驗落實(shí)到工作中去，共評選出來(lái)10個(gè)“先鋒團隊”，并給予了2019～7000元的獎金。通過(guò)此項活動(dòng)，在全院掀起“比技術(shù)、比服務(wù)、比貢獻”的干事創(chuàng )業(yè)熱潮，形成學(xué)習先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當先進(jìn)的良好風(fēng)氣。

　　二、努力提高醫療技術(shù)水平

　　(一)不斷加強醫療質(zhì)量管理。一是組織臨床、醫技科室主任參與科室醫療質(zhì)量互查并現場(chǎng)反饋，對住院病歷及門(mén)診處方進(jìn)行季度評比并嚴格獎懲，有效規范了病歷、處方書(shū)寫(xiě)，同時(shí)嚴格規范重點(diǎn)科室管理，強化就診流程，各科室的醫療質(zhì)量均有不同程度的提升。二是努力加強技能培訓，實(shí)行醫護人員分級、分層次考核，以考代練，年均累計培訓720余人次，技術(shù)操作及理論考試770余人次，有效提高了醫療質(zhì)量。在全市醫療護理核心制度知識競賽中，我院勇奪第一。三是完善急診急救綠色通道建設，強化了就診流程，加強心肺復蘇等急救技術(shù)的訓練，在全市院前急救技能競賽的四個(gè)項目中，我院榮獲團體第一名、護理組個(gè)人第一名和個(gè)人綜合成績(jì)第一名，并榮獲棗莊市“五一勞動(dòng)獎狀”和“五一勞動(dòng)獎?wù)隆�，我院的操作被定為樣板接受了市電視臺的全程錄像。2019年，ICU室、急診科、五官科成功創(chuàng )建全市醫療質(zhì)量示范科室，我院也在“醫療質(zhì)量萬(wàn)里行”暨年終質(zhì)量檢查中榮獲全市二級醫院第一名。

　　(二)積極推動(dòng)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的開(kāi)展。2019年自主開(kāi)展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)10項，累計763例。其中，“拇趾搬家”及斷指再植技術(shù)已經(jīng)具備三級醫院的水平，目前已成功開(kāi)展11例；宮腔鏡診療技術(shù)應用50例；利用核磁共振獨立確診了腦室中樞神經(jīng)細胞瘤、腦煙霧病等多種疑難或罕見(jiàn)疾病。經(jīng)衛生廳批準，成立了全省唯一的區域性心臟遠程監護分中心，即山東大學(xué)齊魯醫院心臟遠程監護中心魯南分中心，目前已為3200余例病人提供監測服務(wù)，為心臟病患者開(kāi)辟了一條及時(shí)救治、保障生命的綠色通道。

　　(三)籌資1200萬(wàn)元購置使用了當今世界最先進(jìn)的美國GE1.5THDe超導核磁共振，該設備與醫院的德國西門(mén)子6層螺旋CT、1000毫安數字胃腸機、飛利浦IU22彩超、羅氏大生化組成醫院的五大頂尖設備，打造了我院設備技術(shù)領(lǐng)先品牌，為臨床診斷提供了強大支撐。

　　三、積極做好20件實(shí)事，努力建設患者滿(mǎn)意度提升工程

　　(一)我院向患者鄭重承諾：靜脈打針一次成功，更換液體一呼即到，便民取送一步到位，否則，每次退給或補償患者5元錢(qián)。充分體現了我們全心全意為患者服務(wù)的信心和決心。據統計，每季度投入培訓經(jīng)費及穿刺能手獎勵共1.1萬(wàn)元，目前靜脈穿刺一次成功率達到99%以上。

　　(二)在窗口科室實(shí)施服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)絡(luò )評價(jià)，被評價(jià)為“態(tài)度不好”的個(gè)人，每次罰款20元，情節嚴重的按《服務(wù)投訴零容忍制度》處理，開(kāi)展10個(gè)月以來(lái)，共有71人次受到處罰，處罰金額共1600余元，評選窗口之星20人次，獎金共4000元。

　　(三)在全市率先開(kāi)展了新型農村合作醫療現場(chǎng)結報服務(wù)，病人在醫院住院處即可報銷(xiāo)，僅2019年以來(lái)就有11781人受益，墊付資金1705.9萬(wàn)元。

　　(四)深入開(kāi)展“出院病人回訪(fǎng)服務(wù)”，自2019年以來(lái)，共回訪(fǎng)病人63738余人，回訪(fǎng)率為82.1%，滿(mǎn)意率達97.7%以上。

　　(五)開(kāi)展醫技科室回訪(fǎng)制度，對來(lái)院檢查的疑難病人和診斷不明確的病人進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，回訪(fǎng)率達到96.9%。

　　(六)門(mén)診窗口科室實(shí)行“服務(wù)投訴零容忍制度”。此項制度即“無(wú)過(guò)錯責任原則”，醫院一旦收到舉報門(mén)診窗口科室工作人員醫德醫風(fēng)方面的.群眾來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)及電話(huà)，將給予被投訴人及科室一定的處理，科室負責人也要承擔連帶責任。截至目前，已處理5人次，累計處罰金額17700余元。

　　(七)邀請省級醫院彩超專(zhuān)家、耳鼻喉科專(zhuān)家每個(gè)周末連續兩天坐診，使廣大群眾花普通費用，在家門(mén)口就能享受到省級專(zhuān)家的診療服務(wù)。

　　(八)嚴格控制醫院藥品收入比例，降低藥品價(jià)格和其他醫療費用，使藥品收入比例始終控制在42%以下，新農合病人人均費用達到了全市最低、可報銷(xiāo)比例全市最高水平，真正做到了讓病人少花錢(qián)、看好病。

　　(九)投入80余萬(wàn)元全面啟動(dòng)了醫生工作站、醫學(xué)影像傳輸系統、檢驗信息系統、醫技科室計費系統等信息化工程，更換了服務(wù)器，提高網(wǎng)絡(luò )運行速度，提高了工作效率。

　　(十)推行門(mén)診一卡通服務(wù)，嘗試先診療后結算的看病模式，減輕了傳統的反復排隊掛號之苦，也大大地節省了患者看病的時(shí)間。

　　(十一)投入20余萬(wàn)元在輸液室及急診留觀(guān)室等病人最集中的地方安裝了全自動(dòng)電腦控制熱水爐共13臺，24小時(shí)供水，環(huán)保、衛生、安全、方便，改變了過(guò)去專(zhuān)人推車(chē)送水的模式，較好地滿(mǎn)足了患者和醫護人員的生活用水。

　　(十二)成立了信息宣教中心，利用網(wǎng)絡(luò )、短信、講座等方式加強健康宣教。

　　(十三)在全院推廣靜脈留置針技術(shù)，減少了老年患者和孩子的穿刺痛苦，目前全院平均每月開(kāi)展1680余例，累計近3萬(wàn)例，居全市之首。

　　(十四)投入近萬(wàn)元為兒科和輸液室配備了快速過(guò)敏皮試儀，無(wú)需注射即能做皮試，5分鐘出結果，無(wú)痛苦，受到患兒家長(cháng)的好評。

　　(十五)在急診科設夜間小兒門(mén)診，方便了患兒就診。

　　(十六)開(kāi)展志愿者服務(wù)，引導、陪同患者就診。

　　(十七)免費為白內障患者實(shí)施復明手術(shù)，目前已開(kāi)展近百例。

　　(十八)將院內車(chē)棚面積擴大了一倍，并增加60個(gè)汽車(chē)車(chē)位，使停車(chē)位達到了155個(gè)，方便了群眾就診。

　　(十九)進(jìn)入夏季以來(lái)，為住院病人免費發(fā)放電蚊香片，累計投入1.8萬(wàn)元；為所有住院病人免費發(fā)放便民袋，方便病人存放單據及各種住院手續，累計投入2萬(wàn)元。

　　(二十)投入4.7萬(wàn)元為病房配備了打印機，病人在科室即能拿到一日清單，住院費用一目了然。

　　醫院的工作得到了社會(huì )的廣泛好評，社會(huì )形象也實(shí)現了歷史性突破，代表棗莊市區級醫院接受了全省“醫療質(zhì)量萬(wàn)里行”和全省“重點(diǎn)衛生工作”檢查，得到省檢查組的高度評價(jià)，并被授予“全國誠信示范醫院”、“全國百佳品牌醫院”和“全省十大衛生文化基地”稱(chēng)號，4月下旬，衛生部副部長(cháng)陳嘯宏來(lái)我院視察時(shí)，對我院的工作特別是積極兌現承諾的做法給予了高度評價(jià)。

　　帶著(zhù)激情和責任干工作，帶著(zhù)感恩和友善待他人。這是我院一貫堅持的工作理念。今后，我們將繼續立足服務(wù)，固本強基，自主創(chuàng )新，唱響品牌，全力開(kāi)創(chuàng )醫院工作新局面！

　　醫院服務(wù)之星事跡材料2

　　xxx，1981年參加工作，主管護師，現任喀左縣第二醫院黨支部組織委員、護士長(cháng)。在她幾十年的護理生涯中，始終以職業(yè)道德規范約束自己，以黨員的標準嚴格要求自己，堅持以病人為中心的服務(wù)宗旨，將“細心、耐心、誠心、愛(ài)心”服務(wù)落到實(shí)處。急患者之所急，想患者之所想，做患者之所需。工作踏實(shí)認真、愛(ài)崗敬業(yè)，用自己辛勤的汗水贏(yíng)得了患者、家屬和社會(huì )的好評。多次獲得喀左縣衛生局授予的“優(yōu)秀護士”和朝陽(yáng)市人事局、衛生局授予的“先進(jìn)護理工作者”稱(chēng)號，并于XX年被朝陽(yáng)市衛生局授予“十佳護士”稱(chēng)號。

　　愛(ài)崗敬業(yè)無(wú)私奉獻作為護士長(cháng)，不但要有嫻熟的操作技術(shù)水平和全面的醫療知識，更要有一顆為患者服務(wù)的熱心。

　　有一位患者在XX年8月因車(chē)禍造成左膝部后交叉韌帶和副韌帶損傷，行動(dòng)不便。因為患者是孤身一人，無(wú)人照料。她一邊打電話(huà)和患者親屬聯(lián)系一邊和醫生討論手術(shù)方案并給患者買(mǎi)來(lái)藥品，使患者得到了及時(shí)的手術(shù)治療，之后又經(jīng)常去病房照料患者。一天在休息時(shí)，她突然接到患者的電話(huà)，說(shuō)他今天無(wú)人照顧，她二話(huà)沒(méi)說(shuō)就趕到醫院。八月十五那天患者出院了，她給患者買(mǎi)來(lái)了藥品和月餅，并叫了出租車(chē)，送他出院。

　　有一位骨髓炎患者，家境貧寒。住院幾天后就沒(méi)錢(qián)醫治了，要求回家，家屬痛哭流涕。她知道后主動(dòng)找到醫院領(lǐng)導協(xié)商決定先給患者報銷(xiāo)一部分醫藥費，讓他繼續住院治療，并給與適當照顧，減輕了患者的負擔。他妻子激動(dòng)地說(shuō)：“你心眼真好，到啥時(shí)候我也忘不了你們�！�

　　在工作期間病房里隨時(shí)能看到她忙碌的身影，無(wú)論多晚她都會(huì )把工作安排好后才下班；休息時(shí)她手機始終開(kāi)機，保證隨叫隨到。她的家人說(shuō)：“醫院就是她的家，一天不去都不行”。在XX年11月份她患膽囊炎、膽結石，因為當時(shí)住院患者很多，病房工作很忙，她帶病堅持工作，利用下班的時(shí)間輸液。

　　俗話(huà)說(shuō)：任勞容易任怨難。有一位農藥中毒患者，昏迷不醒、生命垂危，需要立即搶救。這時(shí)搶救室已經(jīng)擠滿(mǎn)了患者家屬，她十分焦急的對家屬說(shuō)：“請家屬們先出去，我們好搶救病人�！笨捎形患覍賲s氣沖沖地指著(zhù)她說(shuō)：“我們出去，人死了就找你算帳�！鄙踔疗瓶诖罅R，但她仍然一面耐心的勸他們走出搶救室，一面有條不紊地組織醫護人員積極搶救。經(jīng)過(guò)十二個(gè)晝夜的'監護、搶救和精心護理，患者終于轉危為安�；颊呒覍偕顬楦袆�(dòng)，那位罵人的患者家屬痛哭流涕地跪在她面前：“是我錯怪了你們，多虧了你們，要不我就沒(méi)媽啦！謝謝你們！”

　　她經(jīng)常和護士們說(shuō)：面對個(gè)別病人和家屬的誤解甚至謾罵也要以平和的心態(tài)去面對，只要換位思考，將心比心，就沒(méi)有解不開(kāi)的結。

　　精心鉆研，業(yè)務(wù)過(guò)硬她在全面提高自己護理技術(shù)水平的同時(shí)，帶領(lǐng)全體護理人員認真學(xué)習護理新知識，新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，努力解決護理工作中的疑難問(wèn)題，為廣大患者提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。靜脈穿刺技術(shù)是護理工作中最重要、最常用的基本技能。能否做到“一針見(jiàn)血”直接影響到患者承受痛苦的多少。尤其是肥胖、循環(huán)不良的患兒，血管既看不清又摸不到，加上患兒哭鬧不安、家屬心情急躁，穿刺難度非常大。她在工作中做到細心、耐心、仔細觀(guān)察、認真尋找，根據解剖學(xué)知識，結合實(shí)踐經(jīng)驗，認真地進(jìn)行穿刺。練就了一套輕、穩、準的基本功。小孩頭皮針基本上都能做到“一針見(jiàn)血”。深得患者的信賴(lài)。經(jīng)常有人專(zhuān)門(mén)找她給孩子扎輸液。

　　加強管理，增強凝聚力自擔任護士長(cháng)工作以來(lái)，她本著(zhù)促進(jìn)同志之間的團結合作、增強集體凝聚力的原則，在工作中以身作則，用自己的行為去感染、帶動(dòng)周?chē)�的醫護人員。遇到危、重、疑難病人親自組織護理查房，針對病人的病情找出存在的問(wèn)題制定護理計劃，采取相應的護理措施，使護理水平有了明顯的提高。

　　護理工作是一項細致而復雜的工作，必須有完善而嚴密的制度才能防止醫療事故的發(fā)生。她一直要求護理人員工作要踏實(shí)、一絲不茍，要深入病房和病人零距離接觸，微笑服務(wù)，讓病人在溫馨的服務(wù)中康復。她根據本院的實(shí)際，制定了各種護理規章制度和崗位責任制，做到年有計劃、月有安排、日有重點(diǎn)。幾十年來(lái)我院沒(méi)有一例護理事故發(fā)生。

　　在生活中關(guān)心照顧同志，讓全體護理人員真正體驗到了集體的關(guān)懷和溫暖，極大地增強了集體的凝聚力。另外，她積極組織護理組成員參加醫院的各項活動(dòng)，在單位的各項活動(dòng)中，護理組的成績(jì)都很優(yōu)秀。

　　她多次參加下鄉義診、扶貧、檢兵等活動(dòng)，積極參加鐵礦礦井塌方、重大交通事故等現場(chǎng)搶救工作。不管白天黑夜，刮風(fēng)下雨，險情就是命令，只要接到電話(huà)，自己總是身先士卒，在第一時(shí)間趕赴事故現場(chǎng)。XX年累計加班300多個(gè)小時(shí)。

　　幾十年來(lái)，她一直以病人的呼聲為第一信號，以病人的需要為第一選擇，以病人的滿(mǎn)意為第一標準，為提高人民的健康水平而努力。在平凡的工作崗位上用心詮釋著(zhù)醫院服務(wù)宗旨的博大精深。

　　醫院服務(wù)之星事跡材料3

　　自衛生部開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來(lái)，神經(jīng)內科在醫院領(lǐng)導的關(guān)心支持下，以江蘇省實(shí)施的《“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”》為指導，以“夯實(shí)基礎護理，提高滿(mǎn)意服務(wù)”為目標，強化基礎護理，提高服務(wù)水平，患者滿(mǎn)意率、社會(huì )認可度不斷提升�，F將主要工作總結如下：

　　一、更新管理理念，完善護理制度

　　優(yōu)質(zhì)護理工作離不開(kāi)先進(jìn)的護理理念和完善的護理制度。自3月份醫院首先在她們病區進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點(diǎn)工作至今，科室始終把更新護理理念、完善護理制度作為首要工作來(lái)抓。一是在學(xué)習中轉變護理理念。利用晨會(huì )、業(yè)務(wù)學(xué)習等時(shí)間，通過(guò)培訓、座談、討論等形式，組織護理人員認真學(xué)習全國護理工作會(huì )議的主要精神，貫徹執行“三個(gè)文件”的主要內容，并將北京、上海、南京、蘇州等先進(jìn)地區的護理理念和護理經(jīng)驗介紹給大家，科室護理工作者的服務(wù)理念不斷更新，服務(wù)水平不斷提升。護理人員能從病人的細微處入手，點(diǎn)點(diǎn)滴滴為病人著(zhù)想，體現出“用情護理，用心服務(wù)，以人為本，全人照顧”的護理理念，充分詮釋了“做實(shí)基礎護理，做精專(zhuān)科護理”的優(yōu)質(zhì)護理內涵。二是在發(fā)現中完善護理制度。在工作中，她們發(fā)現，隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展、理念的更新，以前的一些制度陳舊落后，已不能滿(mǎn)足新形勢下的要求。我們對科室各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、護理質(zhì)量檢查標準與方法進(jìn)行了修訂和完善，并制訂了病人自理能力評估表、患者滿(mǎn)意度調查表，完善了危重病人的.督查制度。每月做一次患者滿(mǎn)意度調查，及時(shí)了解患者的意見(jiàn)和需求。

　　二、改變分工方式，實(shí)行彈性排班

　　為了充分滿(mǎn)足病人的需求，確保護理服務(wù)及時(shí)周到，科室改變了排班模式，實(shí)行彈性排班。護士長(cháng)每日根據病人數、病人的危重程度、基礎護理工作量、病人的護理要求等，靈活合理配備護理人力。在改變分工方式的基礎上，兼顧患者的需要和護士的意愿，合理制定最佳的排班方式。自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，她們科室增設了生活護理班，設置了生活護理日；在收治病人日、治療高峰期及晚夜班，護士長(cháng)還增加護理力量，保證了護理安全。她們病區26床是一位腦干出血患者，入院時(shí)患者處于淺昏迷狀態(tài)，鼾聲呼吸，病情危急。護士長(cháng)當即根據病人情況，實(shí)施彈性排班，為病人安排了經(jīng)驗豐富的護理人員進(jìn)行全方位的優(yōu)質(zhì)護理，病人在第二天突然出現呼吸心跳驟停，責任護士及時(shí)發(fā)現病情變化，爭分奪秒為病人實(shí)施搶救，使病人轉危為安。

　　三、轉變分配方式，激發(fā)工作熱情

　　自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，她們科室重新修訂了護理績(jì)效分配方案。新的護理績(jì)效方案分為基礎績(jì)效和考核績(jì)效，其中考核績(jì)效主要與護士負責病人的數量、護理質(zhì)量、護理難度、病人的滿(mǎn)意度等進(jìn)行掛鉤，真正落實(shí)多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬。經(jīng)過(guò)績(jì)效分配方案的調整，護理人員的滿(mǎn)意度從原來(lái)的85%上升到95%，護理人員的積極性明顯提高，形成了良好的工作氛圍。

　　四、實(shí)行優(yōu)質(zhì)護理，打造護理品牌

　　作為我院首批“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區”，科室上下全力實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理，積極打造示范病房，全力推進(jìn)護理品牌化建設，在實(shí)施責任制整體護理過(guò)程中，護理特色逐漸形成。一是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。根據科室情況，將護理人員分成兩個(gè)大組六個(gè)小組，護理組長(cháng)每日監管組員的工作，組員主動(dòng)對各自分管的病人進(jìn)行巡察，當病人需要更換輸液時(shí)及時(shí)前往，改被動(dòng)呼叫換水為主動(dòng)巡視換水，基本達到了病房?jì)韧鉄o(wú)呼叫鈴聲。此外，對病房環(huán)境的設計也體現了人文關(guān)懷，病室內電燈、空調、冷、熱水開(kāi)關(guān)都有明顯標識，設立便民服務(wù)箱等，使病人真切感受到賓至如歸，在充滿(mǎn)溫馨的感動(dòng)服務(wù)中接受治療。二是夯實(shí)基礎護理。護士長(cháng)每日通過(guò)五次查房，不定時(shí)深入病房，查看基礎護理落實(shí)情況；護理組長(cháng)每日評估住院病人生活自理能力，直接護理疑難危重病人；各護理人員時(shí)刻圍繞在病人的身邊，及時(shí)為生活不能自理的病人提供生活上的照護。因基礎護理落實(shí)到位，家屬陪而不護，自聘護工比例明顯降低，減少了家屬的經(jīng)濟負擔，每月患者滿(mǎn)意度達到99%左右。三是開(kāi)展健康教育。她們科室派送護理骨干學(xué)習疾病管理，為病人提供專(zhuān)業(yè)化的健康教育。同時(shí)通過(guò)科室四個(gè)健康教育小組，以講座與操作相結合的形式，使健康教育達到同質(zhì)化及個(gè)性化。針對神經(jīng)內科病人疾病的特點(diǎn)，給病人發(fā)放健康教育宣傳手冊，將健康教育落實(shí)到具體班次及關(guān)鍵時(shí)間段，責任到人，使患者的安全得到保障。四是強化功能鍛煉。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，她們重視病人腦血管疾病早期的良肢位擺放及被動(dòng)功能鍛煉，重視恢復期被動(dòng)和主動(dòng)功能鍛煉相結合。住院期間，護理人員為偏癱病人提供體位墊及丁字鞋，為失語(yǔ)病人提供信息溝通板，幫助病人進(jìn)行功能鍛煉，教會(huì )病人及其家屬進(jìn)行正確的功能鍛煉的方法，病人在護理人員的工作指導下，大大減少了病人肢體攣縮及畸形的發(fā)生率。五是提供延伸服務(wù)。為達到護理服務(wù)的連貫性，她們把護理服務(wù)由院內拓展到院外，延伸到各個(gè)家庭，采取了電話(huà)回訪(fǎng)、專(zhuān)科護士走進(jìn)社區等形式。通過(guò)了解患者出院后的健康狀況，給予健康指導，將功能鍛煉納入電話(huà)回訪(fǎng)中，并提出電話(huà)回訪(fǎng)預約服務(wù)，提高了病人的復診率，目前護士電話(huà)回訪(fǎng)率達100%。

　　開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，科室多次迎接國家、省市專(zhuān)家組參觀(guān)檢查。5月7日，國家衛生部護理管理處處長(cháng)郭燕紅一行來(lái)我科視察，郭處長(cháng)對于她們科室開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作予以充分肯定；在4月24日江蘇省衛生廳“飛行檢查”、10月31日省優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)檢查、11月17日“病人安全目標”評估、12月23日“大型公立醫院巡查活動(dòng)”等檢查中，均獲得護理專(zhuān)家的高度評價(jià)。

　　今后，她們將一如既往、更加努力地做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，在平凡的工作崗位上，盡心盡職，讓政府放心，讓病人舒心，為建設“三個(gè)揚州”貢獻力量。

　　醫院服務(wù)之星事跡材料4

　　xx，男，39歲，中共黨員，中專(zhuān)文化，畢業(yè)于銅仁職業(yè)技術(shù)學(xué)院，系印江自治縣纏溪鎮方家嶺村人。

　　一、義無(wú)反顧 立志農村衛生事業(yè)

　　醫 生這個(gè)職業(yè)是光榮而崇高的，不僅是能以肉體上解除人的痛苦，而且在精神上也能給人安慰，所以選擇了這個(gè)職業(yè)必須全身心的投入，才能全心全意的為人民服務(wù)。 有高度的責任心和事業(yè)心，工作認真負責，一絲不茍，所在的村衛生室轄區服務(wù)四個(gè)行政村，共服務(wù)3000人口，能愛(ài)崗敬業(yè)，扎根在農村最基層衛生服務(wù)，遵守 國家法律法規，嚴格執行規定的收費標準，堅持從正規渠道進(jìn)藥，藥品價(jià)格，收費標準公示上墻，不開(kāi)大處方，不亂收費，讓群眾花小錢(qián)，就能放心就醫。 醫者父母心，對群眾熱情，關(guān)心，耐心聽(tīng)取病人描述病情和痛苦。分析他們的需求和意見(jiàn)。時(shí)時(shí)急病人這所急，痛病人之所痛，上班時(shí)嚴肅認真，細致診查每一例病 人，謹慎用藥，嚴格執行操作常規，避免醫療事故的發(fā)生。不管是寒冬還是酷暑，白天還是夜晚，下雨還是下雪，上班時(shí)還是下班時(shí)，隨叫隨到，無(wú)怨無(wú)悔言。有時(shí) 一晚能出診數次，一夜都睡上覺(jué)，有時(shí)剛端上飯碗，吃了一口飯，就被病人叫去，就是大年初一，也沒(méi)輕閑過(guò)，更談不上平時(shí)節假日，曾有人問(wèn)，這么沒(méi)日沒(méi)夜，圖 的是什么，即沒(méi)有高的收入，也沒(méi)有政治地位，回答的是憑一個(gè)人的良心，一個(gè)醫生的道德。

　　二、顧全大局，完成公共衛生任務(wù)

　　在防控非典，手足口病，h1n1流感等突發(fā)公共衛生事件，非典期間早出晚歸，整天排查從疫區回歸人員，為他們早晚測一次體溫，不畏懼隨時(shí)被感染的可能為轄區內兒童檢查手足口病，做好散區兒童的.手足口病的防控工作。防控h1n1流感，做到發(fā)現疫情及時(shí)上報，認真篩查轄區內出國回歸人員，做好登記，嚴密防控h1n1流感的發(fā)生和流行。

　　所在村衛生室，管理規范，制度健全，資料齊全，去年被評為鎮先進(jìn)村衛生室，個(gè)人被評為先進(jìn)工作者，從事鄉村醫生工作后，多次被評為先進(jìn)鄉村醫生，鎮優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，纏溪鎮第五屆、第六屆人大代表。

　　在 轄區內經(jīng)常開(kāi)展巡診工作，及時(shí)送發(fā)防保所下達的各種宣傳資料，使防病抗病知識普及到全村各家各戶(hù)。向村民宣傳黨的衛生工作方針，宣傳新型家村合作醫療的優(yōu) 越性。配合主管部門(mén)村委員會(huì )開(kāi)展改水改廁工作，主動(dòng)參與，當好參謀，向村民宣傳改水改廁對人的身體健康的重要性，使人民群眾健康意識不斷增強，把各種疾病 控制在萌芽狀態(tài)。經(jīng)常為60歲以上老人健康體檢，聽(tīng)心肺、測血壓，建立了村民健康檔案，規范管理性高血壓、糖尿病慢性病人。定期為他們檢查，建議治療和康 復方案。開(kāi)展35歲以上測血壓，及時(shí)發(fā)現高血壓病人，提出最佳治療意見(jiàn)。及時(shí)通知轄區內孕婦去醫院體檢，向她們宣傳住院分娩的好處。夏秋季產(chǎn)后訪(fǎng)視的同時(shí) 宣傳預防產(chǎn)婦中暑。做好兒童保健和計劃免疫工作，及時(shí)發(fā)放預防接種和體檢通知單，結核病督導工作一絲不茍，主動(dòng)與患者達成服藥協(xié)議，發(fā)現副反應及時(shí)報告。

　　醫院服務(wù)之星事跡材料5

　　茹xx，男，心胸外科副主任醫師，2006年從蘭州醫學(xué)院畢業(yè)進(jìn)入酒泉市人民醫院心胸外科工作至今，現任酒泉市人民醫院心胸外科心血管專(zhuān)業(yè)醫療組長(cháng)，他為人正直、誠懇，與同事相處真誠、熱心、對待病人耐心、細心，工作勤勞、嚴謹務(wù)實(shí)，15年以來(lái)他在自己平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，刻苦鉆研，恪守職業(yè)道德，憑著(zhù)熟練的技術(shù)，良好的道德及高尚的思想品質(zhì)得到了領(lǐng)導、同行的贊譽(yù)，并獲得了患者的認可和社會(huì )大眾的好評，工作期間先后在北京安貞醫院、甘肅省人民醫院心外科進(jìn)修學(xué)習，不斷提高個(gè)人的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，從而更好為廣大患者服務(wù)，工作之余，他也能積極參與并完成省、市衛健委及醫院安排的各項工作，先后獲得“酒泉市人民醫院青年崗位能手”“酒泉市人民醫院優(yōu)秀醫師”“甘肅省健康扶貧優(yōu)秀支農隊員”等榮譽(yù)稱(chēng)號。

　　古人說(shuō)：醫為仁術(shù)，必懷大愛(ài)之心。醫生面對的`病人，很多因病痛地折磨而情緒急躁、焦慮、抑郁。醫生在詳細診治疾病的過(guò)程中，必須心懷大愛(ài)，耐心細致地與病人交流、溝通，安撫病人，消除其疑慮，增強戰勝疾病的信心，調動(dòng)患者及家屬配合治療的積極性。茹xx在日常工作中，面對的病人不論貧窮、臟亂與否，一律平等對待，態(tài)度始終和風(fēng)細雨，體貼關(guān)心，遇到疑難病變，經(jīng)常通過(guò)查閱各種文獻材料，線(xiàn)上線(xiàn)下請教各級專(zhuān)家及各位老師，尋到辦法，想法設法為患者解除病痛折磨。

　　茹xx他是一位平凡的醫生，他熱愛(ài)本職工作，以強烈的事業(yè)心和責任感，秉承一顆仁愛(ài)之心，以仁心仁術(shù)，帶來(lái)萬(wàn)眾安康。

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