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銀行柜員優(yōu)秀員工事跡材料范文（通用14篇）
在日常的學(xué)習、工作、生活中，大家都嘗試過(guò)寫(xiě)事跡吧，事跡可以起到引導讀者認識先進(jìn)，學(xué)習先進(jìn)的作用。那么擬定事跡真的很難嗎？以下是小編收集整理的銀行柜員優(yōu)秀員工事跡材料范文，歡迎閱讀與收藏。
銀行柜員優(yōu)秀員工事跡材料 1
李xx，女，50周歲，自20xx年4月任周村農商銀行農金員以來(lái)，堅持真心實(shí)意待儲戶(hù)，全心全意搞服務(wù)，贏(yíng)得了本村及周邊儲戶(hù)的心。通過(guò)從事農金員工作，為老百姓提供心貼心的服務(wù)，贏(yíng)得了群眾的信任，攬儲業(yè)務(wù)拓展的較好，20xx年一季度農金員業(yè)務(wù)競賽中攬儲增長(cháng)在全區農金員中名列前茅，被評為周村農商銀行優(yōu)秀農金員。
一、勤奮敬業(yè)，干工作就得干出個(gè)樣子來(lái)
農村儲蓄工作是一項既利于國家社會(huì )，有利于人民群眾的崇高事業(yè)。從剛剛從事這項工作的第一天起，李?lèi)?ài)蘭內心就有一種信念和追求：農商銀行選擇了我，是對我的信任和重用；我也要選擇農商銀行，為其獻身，不負厚望，不辱使命，一定要盡最大努力干好。懷著(zhù)滿(mǎn)腔熱情和強烈的事業(yè)心、責任感，始終堅持做到干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行、精一行，干就干出個(gè)樣子來(lái)。在從事儲蓄業(yè)務(wù)的多年間，李?lèi)?ài)蘭始終堅定自己的信念，堅持自己的執著(zhù)追求，既然已經(jīng)選擇了，就要忠貞不渝地干到底。
對工作有一種不示弱、不服輸的輩勁和拼勁。凡總部下達的指標、安排的`任務(wù)都要無(wú)條件地服從和完成，并力求超額完成；干工作向最好的同志看齊，并力求爭當先進(jìn)；對工作始終有一種鍥而不舍、永不滿(mǎn)足、奮發(fā)進(jìn)取的不懈追求。剛擔任農金員工作的初期，盡管是新手，攬儲余額不高，但是李?lèi)?ài)蘭想：別人辦到的我也要辦到，并且一定要辦好。懷著(zhù)一種比、趕、超和不甘落后的心情，通過(guò)自己的鉆研和努力，很快就使自己的攬儲額超過(guò)附近的幾位同志。兩年來(lái)，就這樣憑著(zhù)對工作的好勝心、好強心，李?lèi)?ài)蘭使自己的攬儲業(yè)務(wù)工作始終保持了全區領(lǐng)先水平。
二、廣開(kāi)渠道，最大限度地拓展儲蓄領(lǐng)域
多年來(lái)，在開(kāi)展儲蓄業(yè)務(wù)工作的過(guò)程中，李?lèi)?ài)蘭堅持以最大限度地增加儲蓄額為目的，不分地域、不管是誰(shuí)、不論多少，只要能有效聚集資金，擴大存款業(yè)務(wù)，就要去想，就要去干，千方百計把一切可以聚集的資金聚集上來(lái)。
�。ㄒ唬┲v究信用，取信于民。搞好儲蓄工作，信用是基礎、是關(guān)鍵。多年來(lái)，李?lèi)?ài)蘭始終堅持以守信為本、以信譽(yù)興業(yè)，把講求信用作為基本的職業(yè)道德，樹(shù)立在群眾中的良好形象。在這方面，我的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是：群眾有錢(qián)找我存，是對我的信任和支持，群眾用錢(qián)找我提，我也要同樣理解和支持，將心來(lái)比心，想儲戶(hù)之所想，急儲戶(hù)之所急。即使是手頭備用金不足，也要千方百計調節資金，解決儲戶(hù)用錢(qián)之需。久而久之，在群眾中產(chǎn)生了良好的信譽(yù)，群眾手里一有錢(qián)就找我存。
�。ǘ嵝姆⻊�(wù)，甘當群眾的公務(wù)員。在李?lèi)?ài)蘭看來(lái)，搞儲蓄就得憑一顆熱心、誠心和愛(ài)心，真心實(shí)意為群眾，俯下身子搞服務(wù)，才能贏(yíng)得千家萬(wàn)戶(hù)心。李?lèi)?ài)蘭堅持一有空閑，就走村串戶(hù)，與村民拉家常、建感情、談業(yè)務(wù)，主動(dòng)上門(mén)攬儲蓄，現場(chǎng)辦公搞業(yè)務(wù)。李?lèi)?ài)蘭依托在村內開(kāi)設的百貨商店，與村民緊密聯(lián)系，把這一工作優(yōu)勢轉化為儲蓄業(yè)務(wù)優(yōu)勢。只要真心對儲戶(hù)，儲戶(hù)也會(huì )同樣真心去對你。時(shí)間一長(cháng)，與群眾的關(guān)系拉近了，感情也濃了，對工作也支持了。只要群眾手中有錢(qián)，李?lèi)?ài)蘭一動(dòng)員讓他們存，他們就積極響應。切實(shí)把群眾手中的資金最大限度地集聚上來(lái)，主動(dòng)為群眾當好服務(wù)員，不急用的就引導他們存起來(lái)，時(shí)間一長(cháng)，群眾就信任了，也主動(dòng)找她代勞，有些不打算存的款子憑感情也存上了。
通過(guò)兩年的儲蓄工作，李?lèi)?ài)蘭深深地感到，通過(guò)農金員工作得到了鍛煉。正因為干上了儲蓄工作，才能夠經(jīng)常性地深入群眾，與老百姓談心交流，培養了誠實(shí)守信意識，提高了自己的組織協(xié)調能力。
�。ㄈ⿵V開(kāi)渠道，全方位開(kāi)拓儲源。李?lèi)?ài)蘭所在的劉家村群眾并不富裕，村經(jīng)濟也不算發(fā)達。要活躍儲蓄業(yè)務(wù)，單靠本村是指頭抹蜜飽不了人的。為此，李?lèi)?ài)蘭在確保本村資金應存盡存的基礎上，堅持村域之外都是外的思想，眼睛向外，不拘一格，千方百計招引存款，全方位拓展儲蓄空間。充分利用親戚、朋友、熟人等各種關(guān)系，開(kāi)展拉儲、攬儲，盡可能地通過(guò)牽線(xiàn)搭橋把外地資金儲存到自己的帳戶(hù)上。除了辦好本村的儲蓄業(yè)務(wù)外，李?lèi)?ài)蘭十分注重與周邊地區村莊的村民來(lái)來(lái)往往，交流思想，建立感情，發(fā)展儲戶(hù)。經(jīng)常與周邊村莊村民交談，以誠心換真心，憑感情拓業(yè)務(wù)，爭取他們的理解和支持。
路遙知馬力，日久見(jiàn)人心，他們見(jiàn)李?lèi)?ài)蘭有真情、態(tài)度好、講信用、都愿意和她打交道，有錢(qián)也愿意交給她存。
三、注重學(xué)習，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是干好工作的基礎和保障。多年來(lái)，李?lèi)?ài)蘭堅持不懈加強業(yè)務(wù)學(xué)習，作為提高自己的工作能力和自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施來(lái)抓，堅持在學(xué)中干、干中學(xué)，學(xué)干結合，共同促進(jìn)，并注重學(xué)以致用，以理論知識指導工作實(shí)踐，在實(shí)踐中提高能力；既注重學(xué)習業(yè)務(wù)知識，又注重學(xué)習政治理論，加強思想道德修養，以正確的政治方向保障干好業(yè)務(wù)工作；既堅持向書(shū)本學(xué)，又堅持向實(shí)踐學(xué)。正是憑著(zhù)自己刻苦努力，堅持不懈地學(xué)習，才使自己的業(yè)務(wù)一步步熟練起來(lái)，成為同行中的業(yè)務(wù)能手，也正因如此，從未在辦理儲蓄業(yè)務(wù)中出現過(guò)一筆差錯。
長(cháng)期的工作實(shí)踐，使李?lèi)?ài)蘭深刻體會(huì )到：當好農金員，就要做到“三講”、“三勤”�！叭v”即講信用、講感情、講道德，講信用就是不違背儲戶(hù)的意愿，以?xún)?hù)最大滿(mǎn)意為追求；講感情就是以誠心贏(yíng)民心，讓儲戶(hù)對你沒(méi)有戒備心，真心實(shí)意支持你；講道德就是要樹(shù)立高尚的人格，以自己良好的思想道德品格贏(yíng)得群眾對你的信任�！比凇奔茨X勤、嘴勤、腿勤。腦勤就是勤于思考、勤于學(xué)習，拓寬思路，發(fā)展業(yè)務(wù)；嘴勤就是多向群眾做思想動(dòng)員工作，多宣傳存款的意義和好處，贏(yíng)得儲戶(hù)的理解和支持；腿勤就是要樹(shù)立公仆意識，鋪下身子多跑腿、多服務(wù)，感動(dòng)儲戶(hù)，拓展業(yè)務(wù)。
銀行柜員優(yōu)秀員工事跡材料 2
林xx，現任工行揚州文匯支行網(wǎng)點(diǎn)負責人。在20xx年的工作中，她始終遵守著(zhù)準則：“內控駐于心，合規貴在行”，以網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)風(fēng)險事件和風(fēng)險分級指標為抓手，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險治理水平，在她的管理下，工行揚州文匯支行全年運營(yíng)風(fēng)險評級平均處于A(yíng)類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)的水平。
一、合規知識記心中，加強學(xué)習在行動(dòng)。
她將規章制度中的核心內容進(jìn)行提煉，加深對規章制度的理解；她熟練掌握各項業(yè)務(wù)的風(fēng)險點(diǎn)，將內控合規具體要求了然于心；她認真領(lǐng)悟新規和上級行新制度文件精神，通過(guò)工銀大學(xué)進(jìn)行微課堂學(xué)習，強化業(yè)務(wù)知識學(xué)習；通過(guò)堅持不懈的學(xué)習增強自身識別風(fēng)險和防范風(fēng)險的能力，提高提高檢查指導網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)工作的綜合能力。
二、網(wǎng)點(diǎn)目標記心中，審核監督在行動(dòng)。
她始終銘記著(zhù)網(wǎng)點(diǎn)目標，將零出錯作為她的奮斗方向。在日常事中履職過(guò)程中，認真審核資料的完整性、內容的合規性、要素的準確性；嚴格執行“一問(wèn)二看三核對”的工作步驟，嚴把開(kāi)戶(hù)管理關(guān)、網(wǎng)銀注冊管理關(guān)、印章使用管理關(guān)、空白憑證管理關(guān)、內部賬戶(hù)使用管理關(guān)和現金管理關(guān)，充分發(fā)揮好把關(guān)堵口作用，做到“有章必循，有規必依”，做好關(guān)于賬戶(hù)涉嫌電信網(wǎng)絡(luò )新型違法犯罪的排查，嚴防此類(lèi)風(fēng)險賬戶(hù)的發(fā)生；狠抓網(wǎng)點(diǎn)集中處理運行質(zhì)量，對發(fā)生的撤退業(yè)務(wù)和未直通的業(yè)務(wù)逐筆查找原因，如發(fā)現是柜員人為疏忽造成的退回或不直通，逐個(gè)指導監督；安排專(zhuān)人每天對內部戶(hù)進(jìn)行核對，掛賬做到及時(shí)處理，避免長(cháng)時(shí)間掛賬，提高網(wǎng)點(diǎn)的核算質(zhì)量。
三、認識不足記心中，時(shí)刻提醒在行動(dòng)。
工作中，針對本網(wǎng)點(diǎn)和其他網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)發(fā)生的.風(fēng)險事件以及上級行檢查中發(fā)現的問(wèn)題，她第一時(shí)間組織員工學(xué)習，及時(shí)整改，引以為戒，消除風(fēng)險隱患。
四、不畏困難記心中，虛心請教在行動(dòng)。
在業(yè)務(wù)運營(yíng)過(guò)程中，遇到復雜，特殊性的業(yè)務(wù)，她不害怕，不逃避，以解決問(wèn)題為第一要義，虛心向上級部門(mén)請教，與業(yè)務(wù)處理中心溝通聯(lián)系，再進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，有效的防范了風(fēng)險事件發(fā)生，確保了業(yè)務(wù)的合規性。對于大額業(yè)務(wù)、自制憑證、查凍扣等特殊業(yè)務(wù)，嚴把審核關(guān)，做到柜員與運營(yíng)主管雙人復核制，充分發(fā)揮好把關(guān)堵口的作用，將風(fēng)險事件扼殺在萌芽狀態(tài)。
五、排查細則記心中，關(guān)注員工在行動(dòng)。
她對員工思想動(dòng)態(tài)和異常行為進(jìn)行定期排查，通過(guò)觀(guān)察、談話(huà)、家訪(fǎng)等方式了解員工的思想動(dòng)態(tài)和行為變化；她不定期與員工進(jìn)行交流，進(jìn)行思想道德、合規操作與案例警示教育。
六、員工能力記心中，耐心輔導在行動(dòng)。
網(wǎng)點(diǎn)柜員每年都有柜員輪崗以及新學(xué)員入職，她以“師徒制”考核為抓手，注重加強基本制度和操作流程的培訓，在網(wǎng)點(diǎn)形成傳、幫、帶的良好氛圍，不斷提高全員整體的業(yè)務(wù)水平和操作能力。適時(shí)做好新業(yè)務(wù)、新系統、新產(chǎn)品和新規定的轉培訓，消滅制度規定和操作流程執行盲區。同時(shí)對新員工加強合規文化理念和新時(shí)期“禁令”的宣傳和學(xué)習，增強新員工的合規意識，做到“主動(dòng)合規、時(shí)時(shí)合規、人人合規”。
合規經(jīng)營(yíng)是每一位員工必須履行的職責，是防范金融案件的基本前提，是網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)持續健康發(fā)展的保障。她會(huì )將內控合規作為一項長(cháng)期不懈的工作來(lái)抓，為經(jīng)營(yíng)發(fā)展保駕護航。
銀行柜員優(yōu)秀員工事跡材料 3
在市分行領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，xx年我行堅持以客戶(hù)為中心，進(jìn)一步加大了市場(chǎng)攻堅力度，經(jīng)過(guò)的不懈努力，人民幣存款比年初新增x萬(wàn)元，理財產(chǎn)品x萬(wàn)元，基金x萬(wàn)元，定投x戶(hù)，公司業(yè)務(wù)x萬(wàn)元。
完成這些指標主要采取了如下幾點(diǎn)的工作措施：
一、是密切商戶(hù)關(guān)系，實(shí)現銀商共贏(yíng)。
支行行長(cháng)結合貸款大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，主攻專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)和企業(yè)商戶(hù)聯(lián)盟。春節剛過(guò)，支行及時(shí)與廣大客戶(hù)進(jìn)行面對面地溝通交流，召開(kāi)了商戶(hù)見(jiàn)面會(huì )并積極宣傳我行信貸政策和業(yè)務(wù)產(chǎn)品，在宣傳過(guò)程中，我們將商戶(hù)信息進(jìn)行登記后不定時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)。通過(guò)回訪(fǎng)支行了解到批發(fā)水果的石大哥，因資金緊張，急需一百萬(wàn)元的貸款，支行長(cháng)帶領(lǐng)信貸員主動(dòng)上門(mén)了解情況，并詳細介紹我行的信貸業(yè)務(wù)，石大哥報著(zhù)試一試的態(tài)度到我行辦理了貸款業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)支行快捷地服務(wù)并迅速放款，事后石大哥感激地說(shuō)：“郵行這種放貸快、還款靈活的方式，真是解了我的燃眉之急”。事后，石大哥把回籠的一百五十萬(wàn)元資金直接存到了我支行，通過(guò)此次信貨業(yè)務(wù)，郵儲銀行又進(jìn)一步取得了市場(chǎng)客戶(hù)的信任。
二、提高員工的業(yè)務(wù)知識水平，加強風(fēng)險防范意識。
我支行每月組織一次的業(yè)務(wù)學(xué)習和培訓，并進(jìn)行現場(chǎng)考試，使每位員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識及各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和適用人群，在向客戶(hù)作個(gè)性化的推介。使員工熟練掌握了各項業(yè)務(wù)的操作規程，提高了自身分析和處理問(wèn)題的能力，并提高了服務(wù)質(zhì)量，從而留住客戶(hù)，贏(yíng)得客戶(hù)的信任。
三、是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造良好對外形象。
首先，是牢固樹(shù)立服務(wù)意識，營(yíng)造和諧文明企業(yè)氛圍。充分認識服務(wù)工作的重要性，牢固樹(shù)立以客戶(hù)為中心的現代金融服務(wù)理念，切實(shí)做好服務(wù)工作。為了營(yíng)造春節喜慶的氛圍，支行在大廳四周懸掛中國結，福字掛簾等，使網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境更加的生機勃勃，溫馨舒適，同時(shí)要求全行員工要做到服務(wù)快捷，業(yè)務(wù)熟練，不讓用戶(hù)排隊久等，柜員臉上燦爛的微笑，使客戶(hù)有一種賓至如歸的感覺(jué)。
其次，是提升服務(wù)質(zhì)量和效率，樹(shù)立區域一流品牌形象。以改造和優(yōu)化柜面服務(wù)為重點(diǎn)，實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率的較快提升，把中高端客戶(hù)從一般客戶(hù)中分離出來(lái)，形成由專(zhuān)屬服務(wù)渠道、專(zhuān)供理財產(chǎn)品、專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理和專(zhuān)享優(yōu)惠服務(wù)組成的中高端客戶(hù)服務(wù)體系。加強隊伍建設。要求全行每一名員工都要從我做起，從一言一行做起，踐行服務(wù)承諾，以合規、文明、高效的服務(wù)，進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)的綜合收益水平和社會(huì )形象。
5月30日中午，客戶(hù)向先生到郵儲銀行路支行辦理業(yè)務(wù)，因急于辦其他事情，匆忙中不慎將八千元現金和一個(gè)黑色的`錢(qián)包遺忘在柜臺上。當時(shí)正在辦理業(yè)務(wù)的對公柜員王磊發(fā)現后馬上向支行長(cháng)匯報并查找該客戶(hù)的聯(lián)系方式，并與其聯(lián)系，但該客戶(hù)說(shuō)他辦的業(yè)務(wù)“沒(méi)錯”。本著(zhù)為客戶(hù)負責的精神，支行認真查看錄像，確認后再次打電話(huà)給向先生，直到這時(shí)向先生才想起“差錢(qián)”的事。經(jīng)核實(shí)八千元現金和錢(qián)包一起交還到客戶(hù)手中，向先生對此非常感謝并要予以x元現金作為酬謝，路支行同志婉言謝絕。向先生被支行員工的行為深深感動(dòng)，第二天他專(zhuān)門(mén)制作了一面“品德高尚，拾金不昧"的景旗，送到我支行，以此表示感謝。
四、統一思想，發(fā)揮團隊作戰精神
以績(jì)效考核為動(dòng)力，充分調動(dòng)員工的積極性，“內抓管理，外抓營(yíng)銷(xiāo)．用制度來(lái)規范行為，營(yíng)造出溫馨和藹、友愛(ài)互助的工作氛圍，“積力之所舉，則無(wú)不勝也；眾智之所為，則無(wú)不成也�！笔姑恳晃粏T工都融入到網(wǎng)點(diǎn)這個(gè)大家庭中，少了誰(shuí)都不行，鍛煉出了一支業(yè)務(wù)過(guò)硬，作風(fēng)優(yōu)良，營(yíng)銷(xiāo)能力過(guò)強的隊伍。使員工堅信，只要肯干，實(shí)干，郵行工作將來(lái)更有干頭，也一定會(huì )越來(lái)越有奔頭。
在我支行員工的共同努力下，我支行已跨出了一個(gè)新臺階。在以后的工作中，我將帶領(lǐng)員工團結協(xié)作，以搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)為著(zhù)力點(diǎn)，以爭取優(yōu)質(zhì)客戶(hù)源為主線(xiàn)，不斷挖掘市場(chǎng)潛力，努力拓展市場(chǎng)，將網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )辦成星級網(wǎng)點(diǎn)，以實(shí)現高質(zhì)量、高效益為目標，推動(dòng)我支行的經(jīng)營(yíng)管理更上一層樓，
銀行柜員優(yōu)秀員工事跡材料 4
最近我通過(guò)認真學(xué)習文件，領(lǐng)悟會(huì )議精神，我進(jìn)一步認識到依法合規操作的重要性和緊迫性，深刻認識到違規操作，案件高發(fā)的危害性。作為一名前臺柜員，我深知合規操作是基本原則。
一、提高思想素質(zhì)，增強依法合規操作的理念。
我平時(shí)加強自身對法律法規、規章制度學(xué)習，提高風(fēng)險防范意識，這是從源頭上杜絕違規違章行為的.重要手段。銀行本身就是高風(fēng)險行業(yè)，必須把風(fēng)險防范放在第一位。每天從自己的崗位做起，自覺(jué)遵守各項規章制度，自覺(jué)抵制各種違紀、違規、違章行為，要根除以信任代替管理，以習慣代替制度，以情面代替紀律，珍惜自己的職業(yè)生涯，視制度如生命，糾違章如排雷，增強風(fēng)險防范意識和自我保護意識，提高規范操作，從源頭上預防案件的發(fā)生。
二、堅決執行各項規章制度，從自身做起，增強規章制度的執行。
作為服務(wù)窗口的一名員工，我在認真做好每一件事，慎重對待每一筆業(yè)務(wù)的同時(shí)，也會(huì )牢記“客戶(hù)至上”、“以客戶(hù)為中心”的宗旨，嚴格按照規范化服務(wù)標準來(lái)接待每一位客戶(hù)，比如在實(shí)際工作中，我們經(jīng)常會(huì )遇到開(kāi)戶(hù)資料不全的客戶(hù)要求開(kāi)戶(hù)，不能支取現金的客戶(hù)想違規提現，票據要素不全的要辦理結算等現象，但作為前臺人員，我們要提供服務(wù)也要堅持原則，這就需要提高與客戶(hù)溝通的技巧，在客戶(hù)的要求不符合規章制度的時(shí)候，我們不能只是簡(jiǎn)單生硬地說(shuō)“不”，而是要用良好的`態(tài)度向客戶(hù)解釋不能辦理的原因，在防范風(fēng)險的同時(shí)依然提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
總之，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不僅僅只是一張笑臉，它關(guān)鍵在于要我們全心全意為客戶(hù)服務(wù)，從客戶(hù)利益出發(fā)，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，只有真心的付出，就能得到回報。我們銀行的服務(wù)工作一方面要堅持執行各項規章制度，防范風(fēng)險，保證資金安全；另一方面，要用真心對待客戶(hù)。有了客戶(hù)的支持，銀行才得生存和發(fā)展。讓我們都行動(dòng)起來(lái)吧，合規經(jīng)營(yíng)、合規操作、規范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把我們各項工作推向一個(gè)更高的起點(diǎn)。
銀行柜員優(yōu)秀員工事跡材料 5
先哲有云：高山仰止，景行行止。雖不能至，然心向往之�！般y行服務(wù)工作沒(méi)有最好，只有更好，追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)止境�！闭f(shuō)后一句話(huà)的是，中國銀行分行的一名大堂經(jīng)理。初走進(jìn)分行，他就以自己的行動(dòng)，實(shí)踐著(zhù)這一久遠而質(zhì)樸的主題。
從一名普通柜員做到大堂經(jīng)理，一路走來(lái)，始終憑著(zhù)熱情真誠的服務(wù)態(tài)度，堅持“干一行、愛(ài)一行、鉆一行、精一行”的工作態(tài)度和職業(yè)精神，以飽滿(mǎn)的熱情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客戶(hù)，譜寫(xiě)了一首“愛(ài)崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”動(dòng)人之歌。先后榮獲省分行“十佳大堂經(jīng)理”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”，分行“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”等。近日，又被總行授予“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱(chēng)號。
做客戶(hù)最貼心的人
在工作的分行營(yíng)業(yè)部廣為流傳著(zhù)這樣一個(gè)故事。那是一個(gè)清晨，一位50多歲的女客戶(hù)氣沖沖地來(lái)到營(yíng)業(yè)廳要投訴。同志立即微笑著(zhù)迎上去，并遞上一杯水讓其緩緩氣，耐心聽(tīng)其傾訴。原來(lái)，因客戶(hù)把存單日期看錯，結果5萬(wàn)元的三年定期存款提前一天支取了，而柜員一時(shí)大意也沒(méi)有發(fā)現和給予提示。就這樣，客戶(hù)的三年定期存款，因一天之差只能按活期息率結算利息。
客戶(hù)的損失顯而易見(jiàn)，心情自然也不用說(shuō)。詳細了解情況后，一面對客戶(hù)進(jìn)行安撫，一面留意其在言語(yǔ)中透露出的信息，思考著(zhù)解決問(wèn)題的辦法。當她得知該客戶(hù)這筆存款是三年前因為想在本行購買(mǎi)國債，沒(méi)買(mǎi)到才存的，另外還有50萬(wàn)元存款存在本行時(shí)，她心想：解決問(wèn)題的辦法有了！
先是向該客戶(hù)誠懇致歉，之后又不失時(shí)機向該客戶(hù)介紹，行的理財金卡不僅可以?xún)?yōu)先購買(mǎi)國債和本行的人民幣理財產(chǎn)品，還有專(zhuān)職的理財經(jīng)理可以提供一對一的理財服務(wù)，提高資金收益率等優(yōu)勢，以最大限度彌補損失�？蛻�(hù)聽(tīng)了介紹后，承認自己也有過(guò)失，并接受了她的建議，開(kāi)立了理財金賬戶(hù)，陸續購買(mǎi)了國債、穩得利、基金等理財產(chǎn)品，不久就彌補了損失，還賺了一大筆�，F在，這位客戶(hù)已成了同志所在網(wǎng)點(diǎn)的鐵桿客戶(hù)。
俗話(huà)說(shuō)，一句好話(huà)說(shuō)得笑，一句歹話(huà)說(shuō)得跳。在柜面上，客戶(hù)有時(shí)說(shuō)“你態(tài)度不好，要投訴你�！蓖褪怯捎谖覀冄哉Z(yǔ)不當引來(lái)的結果。而多一些微笑、多一些耐心、一些關(guān)愛(ài)、一些歉意，不過(guò)分強調制度規定、客戶(hù)的過(guò)失等，“把對讓給客戶(hù)”，加之全面、嫻熟的專(zhuān)業(yè)知識，曉之以理，動(dòng)之以情，設身處地為客戶(hù)著(zhù)想，就可以溫暖客戶(hù)的心，就什么矛盾都能化解。
8月的一天，儲戶(hù)李某急需4萬(wàn)元現金，正趕上網(wǎng)點(diǎn)封包結帳。儲戶(hù)一看不給取款，沒(méi)等解釋就破口大罵：“你們什么銀行？只給存不給取，什么下班了……。天還亮著(zhù)呢，你們就下班了……。你們坐在里面，開(kāi)著(zhù)空調還挺快活的，我們大熱天的，緊趕慢跑來(lái)到這里你們能體會(huì )到嗎？”看到儲戶(hù)滿(mǎn)臉的汗，想到客戶(hù)拿不到現金，做不好解釋工作，就可能影響到本行聲譽(yù)，及時(shí)上前，一面組織同事稍停結帳辦理提款手續，一面穩定客戶(hù)情緒。最后雖然推遲了結帳，但解了客戶(hù)的燃眉之急，提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度，展示了行的良好形象。
像這樣的事還有許多，的服務(wù)更體現在日常繁瑣而平凡的工作中。正是有了一個(gè)個(gè)這樣的貼心之舉，僅，個(gè)人就營(yíng)銷(xiāo)儲蓄存款余萬(wàn)元、人民幣理財產(chǎn)品3000余萬(wàn)元、基金200萬(wàn)元、達標理財金卡86張、e時(shí)代靈通卡1200張、牡丹信用卡500張、個(gè)人網(wǎng)上銀行450戶(hù)、個(gè)人手機銀行200戶(hù)、wap手機客戶(hù)20戶(hù)，代理保險300余萬(wàn)元。
做客戶(hù)最信賴(lài)的人
“愿化春雨細無(wú)聲，甘為蠟炬盡燃燒”。在自己平凡的崗位上，通過(guò)多年的工作經(jīng)驗了解到，要作好大堂經(jīng)理，首先要贏(yíng)得客戶(hù)的信任，而要獲得客戶(hù)的信任，就必須對待客戶(hù)熱情、耐心、細致，只有付出了，才能得到回報。經(jīng)常對身邊的同事講，我們的工作就是這樣：“沒(méi)有休息日，沒(méi)有節假日，為客戶(hù)服務(wù)就是為我們服務(wù)�！�
記得有一次，跟客戶(hù)說(shuō)要給他辦理一張牡丹靈通卡，可當她利用休息時(shí)間去取資料時(shí)，天公偏偏不作美，下起了鵝毛大雪，路上能見(jiàn)度很低，郊區道路濘泥，家人勸她不要去了，可她說(shuō)：“不行，就是下刀子也要去，已經(jīng)跟客戶(hù)說(shuō)好了，我們不能失信于客戶(hù)�！弊詈笏�是冒著(zhù)大雪走了。她的行為深深感動(dòng)了客戶(hù)，本來(lái)不打算辦理此項業(yè)務(wù)的這位客戶(hù)二話(huà)沒(méi)說(shuō)，就接受了銀行的此項產(chǎn)品，并發(fā)展成為該行的長(cháng)期可戶(hù)。
今年新年開(kāi)始的第一天，也是全家大喜的日子――醫院檢查結果顯示懷孕了。但因年底勞累過(guò)度有點(diǎn)先兆流產(chǎn)，需要在家休息，這就意味著(zhù)一待就要至少半個(gè)月。而與此同時(shí)，許多從外地回來(lái)的客戶(hù)早就打電話(huà)咨詢(xún)如何投資他們的年終獎金。顧不上自己和孩子的安危，顧不了家人的反對，毅然來(lái)到單位為客戶(hù)提供咨詢(xún)辦理業(yè)務(wù)。而在生小孩的10幾天，面對自己的病情，面對春節將至已從他鄉回來(lái)客戶(hù)如何投資自己一年來(lái)收入的等待，為自己焦急的同時(shí)更為客戶(hù)焦急。最后，沒(méi)滿(mǎn)月的終于等不急提前上班了，而就是養病期間，同志仍然完成儲蓄存款350萬(wàn)，兼業(yè)代理保險40萬(wàn)，理財150萬(wàn)。
做客戶(hù)最認同的人
深知知識是智慧的海洋，是技能與藝術(shù)的沃土。在上班之余，她總要抽出大量的時(shí)間學(xué)習理財知識，用她的話(huà)講就是：“只有自己知道的多了，才能給客戶(hù)提供全方位的服務(wù)”。是這么想的，也是這么做的。
勤奮學(xué)習、虛心求教，不僅積極參加市行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓和競賽活動(dòng)，而且長(cháng)期堅持自學(xué)。不斷從書(shū)本中、文件中、操作中、探索中和同事那里汲取知識、熟悉產(chǎn)品、提高素質(zhì)、增強技能，在學(xué)習中不斷充實(shí)和完善自我。通過(guò)不懈努力，先后取得了會(huì )計從業(yè)資格證、保險從業(yè)資格證等崗位資格證書(shū)，并在省市行大堂經(jīng)理和個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)技能比賽中取得了優(yōu)異成績(jì)，被省市行授予多項榮譽(yù)稱(chēng)號。在她淵博的理財知識吸引下，許多人都成了她的高端客戶(hù)，她學(xué)習的理財知識也為這些客戶(hù)資金的合理利用和安排發(fā)揮了很大作用。
12月的一天，同志在大廳值班時(shí)觀(guān)察到一對中年知識分子模樣的人在宣傳欄前佇立許久，便主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)，得知他們有三張存單到期，想看看有沒(méi)有安全性較好的金融投資產(chǎn)品。想到他們的安全需求，她首先介紹了本行正在發(fā)售的債券型基金。見(jiàn)他們有意，又引見(jiàn)了理財經(jīng)理與之詳細介紹。這對夫婦不但購買(mǎi)了債券型基金還買(mǎi)了國壽分紅保險10萬(wàn)元。
做客戶(hù)最需要的人
“潔身自好勤耕耘，真情奉獻品德高”。金融機構的大堂經(jīng)理是一個(gè)外延極具伸縮性的崗位。面對這個(gè)崗位，不是被動(dòng)對待，機械死守，而是積極主動(dòng)滿(mǎn)腔熱忱。
有一個(gè)做房地產(chǎn)投資的客戶(hù)在所在網(wǎng)點(diǎn)有五六百萬(wàn)的存款，而這位客戶(hù)雖然是當地人，但其本人和家人都長(cháng)期在國外，只有逢年過(guò)街才回來(lái)。去年底這位客戶(hù)回當地投資了一棟商用樓，因為在國內待的時(shí)間較短，走的'時(shí)候商用樓的后續安排就成了問(wèn)題。出于信任，該客戶(hù)把其商用樓的招租直接委托處理，為了不辜負客戶(hù)的期望與重托，同時(shí)也是為了彰顯行的服務(wù)理念和“誠信、人本、穩健、創(chuàng )新、卓越”的核心價(jià)值觀(guān)，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，做了一次非常合格、不僅沒(méi)有任何回報，還自己拿倒貼的“經(jīng)紀人”。
先是在當地方最知名的網(wǎng)站代其發(fā)布商用樓的招租信息。在網(wǎng)站發(fā)布信息雖然無(wú)需費用，但要不斷更新。因為長(cháng)時(shí)間不更新，相關(guān)信息就會(huì )因為“下沉”而不容易被點(diǎn)擊和瀏覽。鑒于此，每天晚上除要與咨詢(xún)和有意向者及時(shí)溝通外，還要關(guān)注信息所在位置并視情況適時(shí)“頂貼”或更新，每次都是由事先和有意向的人聯(lián)系好了后再向該客戶(hù)反饋，最后才由客戶(hù)和跟租房人聯(lián)系。
要與常在新加坡或馬來(lái)西亞的客戶(hù)取得聯(lián)系，就需要打國際長(cháng)途。而打國際長(cháng)途，除每分鐘8.3元的高昂資費外，開(kāi)通國際長(cháng)途還得預存1000的話(huà)費。精誠所至，金石為開(kāi)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的不懈努力，該客戶(hù)的商用樓最終得以成功招租，而與之相伴的是，在成為“網(wǎng)聊和頂貼高手”的同時(shí)，還自掏了1500國際長(cháng)途。
事實(shí)上，平常而又不平凡的事跡遠不僅這么幾件。同志就這樣每天在自己平凡的崗位上，為銀行的金融事業(yè)默默奉獻著(zhù)、勤懇工作著(zhù)；為銀行的廣大客戶(hù)真情服務(wù)、無(wú)私關(guān)愛(ài)著(zhù)。她無(wú)愧是銀行的優(yōu)秀員工，無(wú)愧于“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”的榮譽(yù)稱(chēng)號，以自己的一言一行譜寫(xiě)著(zhù)“愛(ài)崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”絢麗篇章。而在本人看來(lái)，這一切既是她應該做的，也再平常不過(guò)，因為她始終認為，追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)止境，銀行服務(wù)工作沒(méi)有最好，只有更好。
銀行柜員優(yōu)秀員工事跡材料 6
支行分理處現有員工人，平均年齡歲。一年來(lái)，該分理處以樹(shù)立農行品牌形象、爭創(chuàng )一流服務(wù)窗口為目標，激勵全體團員愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng )新增效，本著(zhù)“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”的服務(wù)宗旨，為各類(lèi)用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，充分發(fā)揮員工干勁大，闖勁足，勤于學(xué)習，樂(lè )于奉獻的特點(diǎn)，不斷創(chuàng )新金融服務(wù)，加快有效發(fā)展。截至20xx年末，各項存款余額達萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)保險萬(wàn)元，實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，實(shí)現利潤萬(wàn)元，為支行的品牌增添了光彩。
一、以客戶(hù)為中心，服務(wù)措施周全
學(xué)習型組織是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的趨勢。為了在分理處普及電子銀行業(yè)務(wù)知識，他們堅持自己試用各種能夠嘗試的產(chǎn)品，比如先后在網(wǎng)上存定期、訂農行信使、使用賬戶(hù)別名、買(mǎi)基金、買(mǎi)理財、在線(xiàn)繳費、開(kāi)通第三方存管、開(kāi)立實(shí)物黃金賬戶(hù)，做紙黃金及貴金屬遞延業(yè)務(wù)，然后根據自己的操作步驟，詳細寫(xiě)出每一產(chǎn)品的操作流程、步驟、需要注意的事項。
分理處的'電子銀行產(chǎn)品種類(lèi)多、產(chǎn)品線(xiàn)寬、各項子功能眾多，加上一些新產(chǎn)品宣傳力度不夠或者操作復雜，客戶(hù)初次接觸網(wǎng)上銀行會(huì )感到許多的不便。經(jīng)過(guò)他們的講解及幫助客戶(hù)親身實(shí)踐，在熟悉電子銀行常用功能后，客戶(hù)不僅喜歡上了電子銀行，也與他們因電子銀行而成為知心朋友。幾年來(lái)，他們不僅幫助客戶(hù)解決數不清的電子銀行業(yè)務(wù)問(wèn)題，也為客戶(hù)解決了一些非他們行電子銀行產(chǎn)品原因而造成的客戶(hù)無(wú)法使用電子銀行產(chǎn)品的的故障。他們的熱心和誠懇得到眾多客戶(hù)的理解和尊重，也讓感到從事電子銀行業(yè)務(wù)的光榮和責任的重大。
二、一分耕耘，一分收獲
1月份，借著(zhù)銀行卡電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的勢頭，充分利用“春天行動(dòng)”、“激情仲夏”、“愛(ài)在金秋情系萬(wàn)家”等活動(dòng)綜合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，早謀劃、早行動(dòng)，積極營(yíng)銷(xiāo)，加強營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)成績(jì)的績(jì)效考核，獎優(yōu)罰差，全行銀行卡和電子銀行業(yè)務(wù)得到很好的發(fā)展。至12月末，分理處新增借記卡張，新增貸記卡張，卡業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，新增特約商戶(hù)戶(hù)，新增企業(yè)注冊客戶(hù)戶(hù)，個(gè)人注冊客戶(hù)戶(hù)，發(fā)展個(gè)人電話(huà)銀行簽約客戶(hù)戶(hù)，新增手機銀行簽約客戶(hù)戶(hù)，實(shí)現電子銀行業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元。
網(wǎng)上銀行，就如同一位知心愛(ài)人般地伴隨著(zhù)他們走過(guò)一天又一天�；厥鬃哌^(guò)的路，他們更加堅信：一份耕耘一份收獲，只要今天努力了，付出了，就一定會(huì )迎來(lái)充滿(mǎn)希望的明天。
銀行柜員優(yōu)秀員工事跡材料 7
自今年參加工作以來(lái)，我一直嚴格要求自己，始終堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)理念，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在平凡的崗位上踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇地工作，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)技能，用自己的辛勤和智慧為自己贏(yíng)得了榮譽(yù)，受到行領(lǐng)導和同事們的一致好評。
剛走上工作崗位的時(shí)候，看到支行的業(yè)務(wù)比較繁忙致使客戶(hù)經(jīng)常排長(cháng)隊的情景，我感到身上的擔子不輕，暗下決心要盡快地學(xué)好業(yè)務(wù)，掌握快捷、準確、周到的服務(wù)知識。于是我白天上班，晚上回家熟記理解規章制度、服務(wù)規則，練習點(diǎn)鈔和微機操作�？嗑毘龀煽�(jì)，一次一位個(gè)體工商戶(hù)拿來(lái)十多萬(wàn)元零亂不整的錢(qián)來(lái)到支行存款，我專(zhuān)心迅速整理清點(diǎn)打捆，很快把準確數字告訴了顧客，顧客連聲稱(chēng)贊。過(guò)一段時(shí)間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉到了我行。這件事讓我深刻地認識到，只有樹(shù)立“工作學(xué)習化和學(xué)習工作化”的終身學(xué)習理念，努力加強自身學(xué)習，煉就過(guò)硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶(hù)提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。從那以后，只要是銀行開(kāi)展的業(yè)務(wù)，我都率先及時(shí)學(xué)習，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個(gè)細節，堅持邊干邊學(xué)邊練，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習請教，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。
隨著(zhù)銀行規范化服務(wù)的實(shí)施，對銀行柜員提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更需要能給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的、個(gè)性化的、情感化的高層次的服務(wù)，同時(shí)還需具備敏銳的.嗅覺(jué)以便及時(shí)捕捉來(lái)自各方面的信息。工作中，我本著(zhù)“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對每一個(gè)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)都能耐心解釋、有問(wèn)必答、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)跟客戶(hù)建立了良好的關(guān)系。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。平時(shí)總是提前到崗，搶著(zhù)做好內務(wù)工作，并按照省、市分行開(kāi)展規范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務(wù)，以飽滿(mǎn)的熱情，迎接著(zhù)每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，對個(gè)別態(tài)度不好的客戶(hù)，頂撞，而是好言相勸，耐心解釋?zhuān)谜媲槿ジ袆?dòng)他們，竭力使每一位客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。功夫不負苦心人。今年我的信用卡一月累計交表20張，不僅完成了任務(wù)，還得到了上級的獎勵，另外，網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、手機wap、銀行理財金卡、u盾業(yè)務(wù)都超額完成全年任務(wù)。
成績(jì)只能說(shuō)明過(guò)去，并不代表將來(lái)。我沒(méi)有理由沾沾自喜，也沒(méi)有時(shí)間原地休息。新的一年已經(jīng)來(lái)臨，我會(huì )用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃周?chē)總�(gè)人的激情，感召激勵我的同事們?yōu)橹袠I(yè)務(wù)的發(fā)展做出更加突出的貢獻。
銀行柜員優(yōu)秀員工事跡材料 8
在即將過(guò)去的20xx年里，在行領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下，我始終保持著(zhù)良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行信貸員工標準嚴格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上做出不平凡的成績(jì)，為我們的銀行事業(yè)發(fā)出一份光，貢獻一份熱。作為一名信貸人員，我深深地明白業(yè)務(wù)技能的重要性，只有充分掌握并靈活運用，才能使工作得心應手。通過(guò)市分行相關(guān)部門(mén)的集中培訓及自己的積極鉆研讓我掌握了我行開(kāi)展的各類(lèi)信貸業(yè)務(wù)的基本技能。
這一年里，我不斷提醒自己，工作要認真、嚴格按總、分行制定各項進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，半年的工作中我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生任何一筆不良貸款，并且在工作中不斷豐富業(yè)務(wù)知識，鞏固技能。在做好自己本職工作的同時(shí)，積極幫助其他同事，當自己遇到困難的時(shí)候，也會(huì )十分虛心向其他同事請教。
截止20xx年末，我共發(fā)放貸款x筆，金額x萬(wàn)元，貸款余額x萬(wàn)元，在做好本職工作的.同時(shí)我積極發(fā)展連動(dòng)業(yè)務(wù)，20xx年共計攬儲x萬(wàn)元，辦理信用卡x張，理財x萬(wàn)元，QQ卡及淘寶卡共計x張。
在工作中，我不光注重信貸規模的增長(cháng)，同樣重視信貸質(zhì)量的變化，每日，查詢(xún)貸款的資產(chǎn)質(zhì)量成為我每天工作前的必需工作。我有一筆個(gè)人商務(wù)貸款，客戶(hù)因經(jīng)營(yíng)情況發(fā)生變化從而導致貸款逾期。逾期首日發(fā)生后，我積極主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)催收該筆貸款，當該客戶(hù)不在接聽(tīng)聯(lián)系電話(huà)時(shí)，我不等、不靠多次利用下班時(shí)間上門(mén)催收，在找不到借款人本人時(shí)，我積極聯(lián)系借款人的相關(guān)親戚、朋友讓其做好借款人的思想工作及提供借款人其他聯(lián)系方式。借款人一年來(lái)雖然每一期都會(huì )逾期，但在我的努力催收下，借款人都能將逾期貸款補足，并未形成不良。
回顧和檢查過(guò)去，也有一些不足之處：自我要求不夠高，當今社會(huì )發(fā)展日新月異，雖然平時(shí)非常注重學(xué)習，但仍然有追不上時(shí)代的緊迫感。知識面太狹窄，現今社會(huì )提倡的是一專(zhuān)多能的復合型人才，而我對已有知識結構的更新還不夠全面。
銀行柜員優(yōu)秀員工事跡材料 9
呂xx，女，本科學(xué)歷，初級職稱(chēng)，現任陽(yáng)谷站前街支行高柜柜員。該20xx年7月行工作以來(lái)懷著(zhù)對銀行事業(yè)的滿(mǎn)腔熱情，數年如一日，兢兢業(yè)業(yè)，勤奮工作，一步一個(gè)腳印，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績(jì)。
一、重學(xué)習、強自身、努力提高思想水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)
近年來(lái)，新的工作環(huán)境和全新的業(yè)務(wù)，使她深刻地認識到，只有樹(shù)立“工作學(xué)習化和學(xué)習工作化”的終身學(xué)習理念，努力加強自身學(xué)習，煉就過(guò)硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶(hù)提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。作為一名青年員工，呂xx始終把業(yè)務(wù)學(xué)習和知識儲備放在首位。只要是銀行開(kāi)展的業(yè)務(wù)，她都率先及時(shí)學(xué)習，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個(gè)細節，她堅持邊干邊學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)，她以嚴謹、細致、負責的工作態(tài)度，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習請教，憑著(zhù)扎實(shí)的銀行業(yè)務(wù)功底和對銀行業(yè)務(wù)較全面的了解，及時(shí)準確地處理各種類(lèi)型的業(yè)務(wù)難題。她以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績(jì)，獲得了全行員工的高度認可。長(cháng)期以來(lái)呂xx不斷加強政治學(xué)習，提高自身思想認識，在各方面的磨練下，她從一名普通的銀行職工逐步鍛煉成為一名政治思想素質(zhì)好，業(yè)務(wù)工作能力強，文化水平高的新世紀農行女職工。
二、老老實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事。
隨著(zhù)農行改革的深入，規范化服務(wù)的實(shí)施，對銀行最前沿的`柜員，提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更需要能給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的、個(gè)性化的、情感化的高層次的服務(wù)，同時(shí)還需具備敏銳的嗅覺(jué)以便及時(shí)捕捉來(lái)自各方面的信息。她本著(zhù)“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對每一個(gè)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)都能耐心解釋、有問(wèn)必答、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)使跟客戶(hù)建立了良好的關(guān)系。在工作中，她有大局觀(guān)念，團隊意識強，善于搞好配合，一切以部門(mén)工作為主，不搞個(gè)人主義。只要是在不違背內控制度的情況下，不分分內分外，她都能夠認真負責，努力做好，沒(méi)有出現過(guò)推諉扯皮或的現象。遇到行里組織各種活動(dòng)需要留有人員值班的情況，她總是主動(dòng)要求值班，把機會(huì )讓給別人，自己堅持做好業(yè)務(wù)值班，及時(shí)處理有關(guān)事務(wù)和上傳下達。
三、熱情服務(wù)，真誠贏(yíng)得客戶(hù)
在長(cháng)期的一線(xiàn)服務(wù)工作中，呂xx一直堅持做到視客戶(hù)為親人，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，以自己真誠的服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的尊重和信任。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。平時(shí)總是提前到崗，搶著(zhù)做好內務(wù)工作，并按照省、市分行開(kāi)展規范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務(wù)，以飽滿(mǎn)的熱情，迎接著(zhù)每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，對個(gè)別態(tài)度不好的客戶(hù)，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋?zhuān)谜媲槿ジ袆?dòng)他們，竭力使每一位客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。
正因為該事事處處以農發(fā)行員工守則嚴格要求自己，一切以工作為重，任勞任怨，恪盡責守，認真履行崗位責任，多次獲得組織給予的榮譽(yù)。
銀行柜員優(yōu)秀員工事跡材料 10
xx，現任行政管理部集中采購管理崗位。自20xx年入行以來(lái)，他始終保持嚴謹、勤懇、務(wù)實(shí)、廉潔的工作態(tài)，完成xx銀行各項集中采購任務(wù)。
作為一名普通員工，他不斷強化自身素養，積極參加外部集中采購規范學(xué)習，努力提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力，在近兩個(gè)考核年度中連續兩年考核為優(yōu)秀。xx主要負責我行集中采購工作，為高效、合規完成各業(yè)務(wù)主管部門(mén)的集中采購任務(wù)，他常常審核標書(shū)到半夜，積極協(xié)調各相關(guān)部門(mén)、推動(dòng)各項采購工作，使其高效、合規完成工作任務(wù)�，F在集中采購審核時(shí)間已縮短到2天內完成，開(kāi)標7天內完成，評標結果1天內發(fā)布，中標通知書(shū)2天內發(fā)出。同時(shí)，針對集中采購工作中發(fā)現的問(wèn)題，他善于進(jìn)行總結和分析，常常收集相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)對集中采購工作的.意見(jiàn)，及時(shí)修訂《xx銀行股份有限公司集中采購管理辦法》、制定《xx銀行集中采購評審人員庫管理規程》。20xx年，他共組織集中采購項目x個(gè)，總預算金額xx萬(wàn)元，實(shí)際成交采購金額xx萬(wàn)元，為我行節約資金x多萬(wàn)元。
另外，他還負責保障總行各部門(mén)電子辦公用品，20xx年完成x多項零散采購、處理x多次故障報修，對接巡視組打印機的出借、接收以及處置，跟進(jìn)部門(mén)電子辦公用品更換及遷移需求，以“馬上就辦辦就辦好”的作風(fēng)，總行部門(mén)電子辦公用品的采購基本做到2天內配送，維修方面爭取15分鐘內出現場(chǎng)，2天內協(xié)調維修。
日常工作生活中，xx熱情友善、樂(lè )于助人、積極向上，他始終以廉潔自律、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)過(guò)硬的標準要求自己，認真穩健完成各項所轄工作。在今后的工作中，xx將更加注重清廉采購、努力學(xué)習、加速提升自己的專(zhuān)業(yè)技能，以更專(zhuān)業(yè)、更敬業(yè)的態(tài)度服務(wù)xx銀行發(fā)展、服務(wù)xx自由貿易港建設。
銀行柜員優(yōu)秀員工事跡材料 11
xx年已經(jīng)過(guò)去，在新的一年中，我會(huì )一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學(xué)習，繼續努力，在今后的工作中，我還應努力做好以下幾點(diǎn)：
一、樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻的精神。
比爾·蓋茨說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：“每天早晨醒來(lái)，一想到所從事的工作和所開(kāi)發(fā)的技術(shù)將會(huì )給人類(lèi)生活帶來(lái)的巨大影響和變化，我就會(huì )無(wú)比興奮和激動(dòng)�！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)?又是什么創(chuàng )造了他的財富?是責任與激情!我認為責任是一種人生態(tài)度，是珍視未來(lái)、愛(ài)崗敬業(yè)的表現，而激情則是責任心的完美體現，它是成就事業(yè)的強大力量，這份力量給予了我們充足的動(dòng)力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng )造出一流的業(yè)績(jì)，更為我們構筑了和諧的企業(yè)。責任促進(jìn)發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現在做起，將責任扛上雙肩，將激情填滿(mǎn)我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡!
二、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習、提升合規操作意識。
身為網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防能力，全面加強柜面營(yíng)銷(xiāo)和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)，起著(zhù)溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個(gè)“有心人”。
“沒(méi)有規矩成圓”，加強合規操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話(huà)。有時(shí)，總是覺(jué)得有的規章制度在束縛著(zhù)我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著(zhù)我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細細想來(lái)，其實(shí)不然，各項規章制度的建立，不是憑空想象出來(lái)產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過(guò)多多實(shí)際工作經(jīng)驗教訓總結出來(lái)的，只有按照各項規章制度辦事，我們才有保護自己的權益和維護廣大客戶(hù)的權益能力。
三、增強規章制度的執行與監督防案件意識。
規章制度的執行與否，取決于員工對各項規章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車(chē)行千里始有道，對于規章制度的執行，就一線(xiàn)柜員而言，從部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認真審核每票據，監督授權業(yè)務(wù)的.合法合規，格執行業(yè)務(wù)操作系統安全防，抵制各種違規作業(yè)等等，做好相互制約，相互監督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規章制度而不顧。堅持至始至終地按規章辦事。如此以來(lái)，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執行，那也將走向它的反面。
我相信，機遇總是垂青有準備的人，終身學(xué)習才能不斷創(chuàng )新。知識造就人才，崗位成就夢(mèng)想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水，我愿我所從事的農業(yè)銀行永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達!
銀行柜員優(yōu)秀員工事跡材料 12
李xx，女，27歲，xx年8月參加工作，建設銀行xx園支行客戶(hù)經(jīng)理，經(jīng)xx金融團工委推薦，獲xx年“xx省優(yōu)秀共青團員”榮譽(yù)稱(chēng)號。
她，5年前因被大堂經(jīng)理的美麗工作服吸引，走進(jìn)了xx建行這個(gè)大家庭。時(shí)光匆匆而過(guò)，帶走了她曾經(jīng)的稚氣，卻成就了一個(gè)從經(jīng)濟到人格獨立的女漢子。從一名普通的儲蓄柜員成長(cháng)為一名客戶(hù)經(jīng)理，幾年中先后在網(wǎng)點(diǎn)前后臺七個(gè)崗位間輪換，困難、挫折、挑戰，沒(méi)有退縮，反而造就了更強的責任心與毅力。李xx，她就是建行xx園支行的客戶(hù)經(jīng)理，表面弱不禁風(fēng)，實(shí)際是鏗鏘紅梅，苦累中笑以芬芳。
“我是一只“懶惰”的小蜜蜂！”這是李xx常用來(lái)形容自己的一句玩笑話(huà)，剛入行時(shí)，大家只明白她是一只小蜜蜂，因為無(wú)論業(yè)務(wù)學(xué)習，或是平時(shí)大小事務(wù)，總能看見(jiàn)她帶著(zhù)自己的小本子不停的記錄，各種“為什么”不停的追問(wèn)。幾天后，小本子就被整理成一本工整的筆記本，不熟悉的業(yè)務(wù)在上面都能找到解決的流程，這就是后來(lái)李xx的，也是網(wǎng)點(diǎn)員工的“葵花寶典”。很多同事問(wèn)過(guò)，你不是說(shuō)自己懶嗎，為何還要浪費時(shí)間和精力去記筆記，用這種原始的方式，而不把東西記在腦海里。后來(lái)大家才知道，她的“懶”，并不是偷懶不做事，而是喜歡把復雜的東西簡(jiǎn)單化，“懶惰心”會(huì )促使她花費很大精力去探索創(chuàng )新，尋找快捷高效的方法，從而“一勞永逸”。這一點(diǎn)在之后的工作中得到了驗證。xx年人民銀行在全國銀行系統中進(jìn)行身份證核實(shí)工作，按照先進(jìn)行的經(jīng)驗交流，上萬(wàn)戶(hù)資料需要全部截圖打印，裝訂留存，如此一來(lái)，不僅浪費紙張，而且龐大的檔案材料在xx園支行有限的空間內根本無(wú)法上鎖存放。這時(shí)，李xx的懶惰心理開(kāi)始發(fā)癢了。她建議主管采用電子版文檔圖片和EXCEL明細鏈接來(lái)保存資料，暫時(shí)不用打印成紙質(zhì)編碼，電子版可以加密，不易泄露，而且二者鏈接后查找樣本快捷方便。主管當時(shí)很猶豫，因為這與先進(jìn)行的做法大相徑庭，但還是抱著(zhù)試試的心態(tài)勉強同意，只待最后上級檢查再決定是否調整。在后來(lái)的上級驗收中，因電子化確實(shí)做到了節能、保密、高效查驗，而之前先進(jìn)行的資料堆積成山，抽查樣本非常耗時(shí)費力，所以長(cháng)達半年的連夜奮戰成果，xx園支行得到了上級行會(huì )議的表?yè)P。
一直以來(lái)，李xx始終以追求完美的形象立足本職工作，虛心學(xué)習。三代轉型、新系統上線(xiàn)、新回單柜更換，新一代代發(fā)工資系統對接，企業(yè)網(wǎng)銀新版升級……這些新興的業(yè)務(wù)，像她一手帶大的孩子，她見(jiàn)證了它們的誕生，它們見(jiàn)證了她的成長(cháng)。一項項新的業(yè)務(wù)順利開(kāi)展，各種創(chuàng )新的快捷工作方式，大家都說(shuō)李xx是指導身邊同事的“小老師”，卻很少有人知道每一次捷徑的背后，她花費了多少精力去研究和嘗試。她就是只因“懶惰”而創(chuàng )新，釀蜜給大家的小蜜蜂。
能歌善舞，女漢子也是多才多藝的才女佳人。銀行的工作可以稱(chēng)之為高標準嚴要求，每天的工作壓力很大，常常恨不得打場(chǎng)拳擊來(lái)釋壓。李xx也想尋找一種方式，改變大家怨婦的氛圍。于是乎，晨會(huì )來(lái)了個(gè)180度逆轉，除了按正常流程，李xx還開(kāi)辟了一項員工互動(dòng)，她每天會(huì )準備不同內容，帶領(lǐng)同事做健身操，學(xué)習交誼舞；讓大家做人物性格測試，自我體驗分析營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)；玩團隊小游戲——你來(lái)比劃我來(lái)猜，肢體成語(yǔ)接龍等，增加同事間的溝通和配合性；她還收集一些心靈美文以及社交禮儀與同事分享。大家都很喜歡李xx主持晨會(huì )的風(fēng)格和內容。一日之計在于晨，晨會(huì )從此不再是低頭一片哀鳴，而是歡聲笑語(yǔ)甚至汗流浹背。
此外，李xx還是網(wǎng)點(diǎn)的通訊員，各種好人好事，她樂(lè )于用筆桿子與大家分享。xx省分行征集《員工感人故事》，李xx特別高興，因為她終于有機會(huì )把身邊同事的感人事跡向世人宣告，她所投稿件——《堅守創(chuàng )造勇者勝感動(dòng)你我真英雄》榮獲分行獎勵，并刊登于網(wǎng)站上。也正是這篇文章，大家了解了一名基層員工在網(wǎng)點(diǎn)兢兢業(yè)業(yè)的無(wú)私和感動(dòng)。
在工作中，大家看到的李xx是活躍靈動(dòng)的，但是在家人眼中，她卻過(guò)于成熟穩重。從小因為身體柔弱，常常嗓子發(fā)炎而發(fā)燒。但是因從學(xué)生時(shí)代就自己在外獨立生活的'她，總喜歡把脆弱與病痛自己扛。來(lái)到xx工作后，也是如此。生病高燒，也不主動(dòng)告知單位，只要沒(méi)倒下，就堅持去上班，因為她知道，目前網(wǎng)點(diǎn)的情況就是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，少了任何一個(gè)人，就意味著(zhù)別的同事需要做更多，甚至加班熬夜。類(lèi)似的事情也是單位領(lǐng)導在后來(lái)的家訪(fǎng)中與李xx的父母交流時(shí)得知的，并因此善意的批評過(guò)她，可她就是這樣“冥頑不靈”。打小就有很強的責任心和同情心，無(wú)論是生活還是工作，這樣的心理總會(huì )趨勢她為別人著(zhù)想超過(guò)為自己。
在她看來(lái)，無(wú)論是團隊，還是家人，幸福不在于多少，在于感知它的能力，不需要轟轟烈烈，只是點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
身為十多年的老團員，李xx喜愛(ài)“共青團”這個(gè)充滿(mǎn)青春活力的名字。xx年積極申請加入共產(chǎn)黨，并通過(guò)了黨校培訓考試。循環(huán)往復的生活，她喜歡用自己獨特的方式去思考，喜歡在陳舊的道路上開(kāi)拓新的捷徑，無(wú)論對同事還是客戶(hù)，家人或是朋友，總希望給別人帶去的是幫助是良策。無(wú)論對生活還是工作，她堅信努力終有收獲。
銀行柜員優(yōu)秀員工事跡材料 13
xx，現任信息科技部交易系統組團隊長(cháng)，同時(shí)負責核心業(yè)務(wù)、加密平臺等系統的項目研發(fā)和生產(chǎn)運維工作。該同志在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)、刻苦鉆研，得到了領(lǐng)導和同事們的一致認可，曾多次榮獲行內先進(jìn)工作者稱(chēng)號。
20xx年，xx帶領(lǐng)團隊成員們開(kāi)拓進(jìn)取，在保障所負責業(yè)務(wù)系統平穩運行的基礎上，完成了一系列新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)新系統的研發(fā)工作，共計x套新系統(如國際業(yè)務(wù)、現金管理、金椰商易通、新ESB、新中間業(yè)務(wù)、新銀聯(lián)前置等)、x項新業(yè)務(wù)或新產(chǎn)品(如公積金歸集、商票質(zhì)押、手機號支付、椰管安等)以及x項優(yōu)化類(lèi)項目，在提高系統性能和穩定性的基礎上，大大豐富了信息系統業(yè)務(wù)產(chǎn)品種類(lèi)，有力地支持了我行業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
在工作中，該同志嚴格要求自己，勇于擔當、認真負責，積極完成部門(mén)交辦的各項任務(wù)。國際業(yè)務(wù)系統項目，因涉及22套系統新建或改造，自成立之日起，就注定成為時(shí)間緊、任務(wù)重、難度大的一塊硬骨頭。作為項目經(jīng)理，他不畏困難，積極組織參與技術(shù)交流、POC測試、招投標相關(guān)的各項工作，并滲透到需求及開(kāi)發(fā)測試中的各個(gè)環(huán)節。對項目過(guò)程中出現的問(wèn)題，他主動(dòng)協(xié)調、勤奮鉆研、夜以繼日，僅僅用四個(gè)多月的`時(shí)間就完成了一期功能的上線(xiàn)，繼而通過(guò)每月迭代分五階段完成了系統全部功能的投產(chǎn)工作。
身為一名科技工作者，xx始終保持嚴謹細致、一絲不茍的作風(fēng)，常年奮戰在技術(shù)工作一線(xiàn)，積極學(xué)習新業(yè)務(wù)和新知識，養成了勤練本領(lǐng)、勤于思考的良好習慣;作為一名共產(chǎn)黨員，他始終以?xún)?yōu)秀黨員的標準嚴格要求自己，處處發(fā)揮黨員先進(jìn)模范作用，恪盡職守、無(wú)私奉獻，以自己的言行詮釋了共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性。
銀行柜員優(yōu)秀員工事跡材料 14
xx是國際業(yè)務(wù)部的一名普通員工，主要負責國際業(yè)務(wù)部跨境人民幣業(yè)務(wù)管理、統籌營(yíng)銷(xiāo)、培訓安排、與監管機構的.外部溝通等相關(guān)工作。
入行5年以來(lái)，xx始終秉持積極態(tài)度、專(zhuān)業(yè)精神，高效率完成領(lǐng)導交辦的各項工作。xx在20xx年“合規經(jīng)營(yíng)年”和20xx年“服務(wù)能力提升年”活動(dòng)中展現了優(yōu)秀的組織策劃和協(xié)調能力，使活動(dòng)在全行廣泛開(kāi)展，并取得良好效果。20xx年10月加入國際業(yè)務(wù)部以來(lái)，該同志高效完成國際業(yè)務(wù)資質(zhì)、跨境人民幣資質(zhì)申請等相關(guān)工作，并策劃了首場(chǎng)總行級國際業(yè)務(wù)客戶(hù)推介會(huì )，為我行國際業(yè)務(wù)開(kāi)辦贏(yíng)得良好開(kāi)局。同時(shí)，作為銀行間市場(chǎng)外匯交易員，xx在外匯交易中心平臺積極建立新交易對手，完成外匯拆借、結售匯任務(wù)，確保相關(guān)業(yè)務(wù)處理零差錯。
xx十分注重崗位相關(guān)的研究學(xué)習。撰寫(xiě)了《基于表見(jiàn)代理制度看“飛單”事件中銀行的權責邊界》、《xx自由貿易港建設背景下人民幣跨境結算自由化法律問(wèn)題探析》等文章，針對消費者保護、跨境人民幣結算等主題進(jìn)行研究探討。
好學(xué)精進(jìn)，志高行遠。xx兢兢業(yè)業(yè)完成本職工作，基于崗位不斷鉆研業(yè)務(wù)，將個(gè)人的成長(cháng)與我行的發(fā)展相結合，在平凡的崗位上煥發(fā)著(zhù)一個(gè)青年員工的工作熱情。
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