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銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人先進(jìn)事跡材料范文
在平日的學(xué)習、工作和生活里，許多人都有過(guò)寫(xiě)事跡材料的經(jīng)歷，對事跡材料都不陌生吧，事跡材料不是單純?yōu)槠鋯挝缓蛡�(gè)人評功擺好，而是為了鮮明地體現和積極宣揚一種特定時(shí)代所需要的精神。擬事跡材料需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編幫大家整理的銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人先進(jìn)事跡材料范文，希望能夠幫助到大家。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人先進(jìn)事跡材料范文1
李xx，xx分行營(yíng)業(yè)部一名普普通通的柜員。
在每天平凡的工作中，她處處嚴格要求自己，始終保持著(zhù)一顆無(wú)私奉獻、真誠熱情的心為客戶(hù)服務(wù)，贏(yíng)得客戶(hù)的認可。20xx年，李xx工作表現出色，獲銀行授予"先進(jìn)工作者"稱(chēng)號，她所在的營(yíng)業(yè)機構先后榮獲20xx年"首屆xx十佳銀行網(wǎng)點(diǎn)"、"銀行業(yè)百佳服務(wù)單位"。
服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，更是一門(mén)技能。要當一名好的柜員，有為客戶(hù)服務(wù)的熱情是必須的，但更重要的是要掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的`專(zhuān)業(yè)知識。為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)于每一位客戶(hù)，李xx注意在日常工作中細心觀(guān)察，努力吸取和借鑒同事的先進(jìn)經(jīng)驗，并經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習金融知識，強化業(yè)務(wù)技能。在20xx年，她通過(guò)了總行組織的會(huì )計主管考試，并在柜員定級中被評定為中級柜員。熟悉銀行知識，熟悉業(yè)務(wù)技能，熟悉客戶(hù)心理、熟悉金融行情、熟悉銀行法規，并把它們融入到實(shí)際工作中去，這是她為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的充分準備。
李xx知道：要想在工作中獲得客戶(hù)的信賴(lài)，除了過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力外，還需要良好的服務(wù)意識。工作中，她將幾年學(xué)習積累的專(zhuān)業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能和"以客戶(hù)為中心"的服務(wù)理念相融合，把真誠無(wú)私貫穿于工作的全過(guò)程。一天，一位老伯伯拿著(zhù)5萬(wàn)元現金來(lái)到柜臺，向李xx咨詢(xún)我行正在發(fā)行的一期理財產(chǎn)品。李xx熱請地邀請老伯伯坐下，并向老伯伯做了簡(jiǎn)單扼要的介紹。老伯伯聽(tīng)說(shuō)是非保本浮動(dòng)型的理財產(chǎn)品，頓時(shí)猶豫了。了解到老伯伯年近七旬以及他的顧慮后，李xx沒(méi)有為了理財產(chǎn)品的銷(xiāo)售額而一味地向他推薦，轉而向他介紹起短期的定期存款，并向他說(shuō)明我行的理財產(chǎn)品類(lèi)型較豐富，建議他待到有合適的理財產(chǎn)品時(shí)再考慮購買(mǎi)。站在客戶(hù)立場(chǎng)去營(yíng)銷(xiāo)的態(tài)度得到了老伯伯的認可，于是立即將現金存了定期，并讓李xx以后有理財產(chǎn)品都要第一時(shí)間告訴他，這便是對李xx的一種信任，李xx贏(yíng)得客戶(hù)的認可。
真誠服務(wù)體現在每一個(gè)工作細節當中。作為柜員，不但要掌握好業(yè)務(wù)知識和技能，更要當好客戶(hù)的參謀，多替客戶(hù)著(zhù)想，真心實(shí)意為顧客解決問(wèn)題，進(jìn)而增強客戶(hù)對我行的信任，才能贏(yíng)得客戶(hù)。一次，一位個(gè)體戶(hù)拿著(zhù)一張支票來(lái)到柜臺，經(jīng)過(guò)審核，李xx發(fā)現支票的書(shū)寫(xiě)不規范，于是便將支票退還給客戶(hù)并告知其原因。不料客戶(hù)非常激動(dòng)，隨即大吵大鬧。了解到客戶(hù)是第一次寫(xiě)支票，且沒(méi)有帶來(lái)空白的支票。李xx用誠懇的語(yǔ)氣向她解釋了支票的書(shū)寫(xiě)是有相關(guān)的規定來(lái)約束的，同時(shí)書(shū)寫(xiě)不當還可能對其企業(yè)帶來(lái)些不良后果等等。聽(tīng)了李xx的解釋?zhuān)蛻?hù)終于平靜下來(lái)并不斷點(diǎn)頭認同。為了避免客戶(hù)來(lái)回取支票的麻煩，李xx向她出售了一張支票，并把填單范本給她參照，很快業(yè)務(wù)就辦理完畢，客戶(hù)也滿(mǎn)意地離開(kāi)銀行。工作中類(lèi)似的事情很多，李xx也曾害怕過(guò)客戶(hù)的冷面白眼，也曾因客戶(hù)的不滿(mǎn)而黯然神傷、深感委屈，但李xx最終能把這些轉化為進(jìn)步和成長(cháng)的推動(dòng)力，把這些都視作培養自己良好職業(yè)生涯的沃土，積跬步而行千里。
柜臺看似平凡，但要做好并不簡(jiǎn)單。在這個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)團隊里，李xx直保持清醒與熱情，一如既往堅持"臨柜五步法"，不斷提高服務(wù)意識、技能和水平。在她的感召和帶領(lǐng)下，xx分行營(yíng)業(yè)部的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自己更大的貢獻。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人先進(jìn)事跡材料范文2
“青春”是一個(gè)多么美妙的字眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。xxx，支行xx分理處的一名普通員工，在中行度過(guò)了8個(gè)不平凡的春秋。8年來(lái)，親身經(jīng)歷了xx分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時(shí)刻。無(wú)論在什么情況下，她都對xx中行對自己充滿(mǎn)希望、充滿(mǎn)信心。
服務(wù)手段大膽創(chuàng )新
在優(yōu)勢文明服務(wù)工作上，她要求全所員工始終堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)理念，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。xx分理處相繼推出了延時(shí)營(yíng)業(yè)，上門(mén)服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng )新等一系列服務(wù)舉措。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項規章制度的.前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),是服務(wù)手段的延伸。
走進(jìn)市場(chǎng)親近客戶(hù)
為了穩定和爭取更多的客戶(hù)，xxx將三尺柜臺服務(wù)延伸到千家萬(wàn)戶(hù)。節假日、客戶(hù)生日時(shí)，不忘送上一個(gè)短短的祝福，客戶(hù)生病時(shí)不忘送上一束小小的鮮花，客戶(hù)有困難時(shí)不忘送上援助的雙手，號召全所員工都來(lái)“做客戶(hù)的貼心人”。有一家房地產(chǎn)公司xxx跑了好幾次，但收獲甚微，只要和公司老總談到開(kāi)戶(hù)的事人家總是以“已在它行開(kāi)戶(hù)”來(lái)推辭，而我一直沒(méi)有放棄。有一次她無(wú)意中從側面聽(tīng)說(shuō)老總的父親生病住院了時(shí)，立即買(mǎi)了一籃鮮花趕到醫院看望，老總人在外地得知小x到看望他的老父親時(shí)十分的感動(dòng)，再經(jīng)過(guò)幾次這樣的交往，他終于被xxx的真誠打動(dòng)了，沒(méi)過(guò)多久就在我行開(kāi)立了戶(hù)頭，并將資金逐步的轉入中行賬戶(hù)上，日常存款余額達到100多萬(wàn)�？粗�(zhù)自己第一次攬大客戶(hù)努力付出，就得到了回報，在以后的營(yíng)銷(xiāo)路上她更加有了信心和動(dòng)力。
分理處的一位老客戶(hù)，丈夫調動(dòng)工作長(cháng)期在外地，家里只剩她一人照顧讀小學(xué)的兒子。有時(shí)候碰到有點(diǎn)事情，兒子便無(wú)人照看。知道這種情況后，為了拉近和客戶(hù)的距離，xxx主動(dòng)承擔起接送她兒子的事務(wù)。時(shí)常帶她兒子到自己家吃飯,并輔導他做作業(yè)。每次xxx把小孩安全送到家時(shí)，客戶(hù)都連聲道謝�，F在她不僅和客戶(hù)成了老朋友，而且客戶(hù)還把自己的錢(qián)全部存入了分理處，并動(dòng)員親戚朋友把錢(qián)也存入中行。就像當初她們承諾的那樣，xx分理處的員工們都成了客戶(hù)的“貼心人”。
xx年上半年儲蓄百日競賽時(shí)，她更是動(dòng)員全所員工全面攬儲。利用我行全省通存通兌免手續費的優(yōu)勢，發(fā)動(dòng)全所員工上門(mén)一戶(hù)一戶(hù)商家的做宣傳，為在本地做生意的外區縣客戶(hù)開(kāi)立儲蓄存折戶(hù)100多個(gè)，原創(chuàng )：吸儲存款200余萬(wàn)元。白天工作忙，她就利用晚上時(shí)間打電話(huà)，托關(guān)系，找熟人利用各自自身的條件，通過(guò)各種渠道，展開(kāi)形式多樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，為大力拓展分理處的存款業(yè)務(wù)盡心竭力。記得多少次到企業(yè)上門(mén)收款，她和同事們忙得飯也顧不得吃；記得多少次為爭取一個(gè)大客戶(hù)，她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋；記得多少個(gè)節假日，她們加班加點(diǎn)沒(méi)有和家人團聚。而她卻說(shuō)，雖然這一切都是很辛苦的，但每當看到客戶(hù)臉上露出滿(mǎn)意的笑容，分理處的存款也節節上升時(shí)，她的內心便格外的充實(shí)和快樂(lè )。
苦練技能提高效率
在金融市場(chǎng)激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線(xiàn)員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作。所以，xxx十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)；才能提高工作效率，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。到新華分理處后，她時(shí)常組織員工利用晚上和業(yè)余時(shí)間刻苦操練、勤練技能。
終于“功夫不負有心人”，在今年省行組織的業(yè)務(wù)技能測試中，分理處能手率達到100%。她自己也連續三年取得了“中文文章錄入一級能手”。多次獲得“儲蓄傳票錄入二級能手”“計算器三級能手”和“零售綜合業(yè)務(wù)二級能手”的好成績(jì)。
在中行工作的這8年中，xxx始終保持著(zhù)良好的工作狀態(tài)，以一名合格中行員工的標準嚴格的要求自己。作為一名分理處的主任，一名入黨積極分子，她始終以身作則，以黨員的標準嚴格要求自己，使自己成為員工們的模范。她說(shuō)：“選擇了中行，就是選擇了我的事業(yè)，為中行事業(yè)奉獻青春，我無(wú)怨無(wú)悔。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人先進(jìn)事跡材料范文3
自擔任營(yíng)業(yè)經(jīng)理以來(lái)，xx善于從自己多年的業(yè)務(wù)實(shí)踐中總結經(jīng)驗，使自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力不斷得到了提高，在支行領(lǐng)導與同事的共同努力下，華夏分理處的各項業(yè)務(wù)素質(zhì)有了明顯的提高，內控機制日漸完善，服務(wù)規范、服務(wù)技巧也有了明顯的改觀(guān);分理處柜員在縣支行以及市分行各項業(yè)務(wù)測試中能取得優(yōu)異成績(jì)，在xx年11月xx地市分行業(yè)務(wù)大擂臺賽上，分理處兩名員工為縣支行取得團體第一發(fā)揮了重要的作用。
一是以“身先士卒”感召人。在平常的工作中，她努力做到要求別人做到的，首先自己要做到做好，要求別人不做的，首先自己不做。處理工作不搞特殊化，也沒(méi)有人情可言。她認為在制度和規范面前，只有自己做到了做好了，才能要求別人做到做好，于是她平時(shí)事事都把工作做到員工前面去，以自己的言行舉止帶動(dòng)全體員工勤于工作，樂(lè )于奉獻。因分理處人員緊張，加班加點(diǎn)是常有的事，特別是～年7月，dcc系統的上線(xiàn)，近2個(gè)多月的時(shí)間，不分上班和休息，她整天把精力都撲在工作上。特別是近五輪的dcc測試，整天撲在工作上，從早上7點(diǎn)30分到網(wǎng)點(diǎn)一直到晚上11點(diǎn)多，中飯和晚飯都在網(wǎng)點(diǎn)將就了。將近有一個(gè)多月的時(shí)間，因早上上班，孩子還在夢(mèng)里，晚上回家，孩子已睡著(zhù)了，連續有好幾天都沒(méi)能和孩子見(jiàn)面。為了做好分理處的工作，她對家庭欠的太多了，她的丈夫在鄉鎮工作，工作也很繁忙，家務(wù)活和小孩子只有全都扔給了年邁體弱的婆婆。
二是以“真誠友善”團結人�！芭c已為善;此為上也;與人為善。為大上也;人人為善，此乃上上也1這是一個(gè)單位、一個(gè)團體能否精誠團結、和睦相處的關(guān)鍵所在。在工作中她從關(guān)心員工工作和生活入手，經(jīng)常進(jìn)行換位思考，設身處地為員工著(zhù)想，取得員工的信任，進(jìn)而取得全體員工對其工作上的支持，群策群力，全面做好分理處各項業(yè)務(wù)工作。充分調動(dòng)每個(gè)人的主觀(guān)能動(dòng)性和積極性，不為小事斤斤計較，著(zhù)力營(yíng)造同事之間，工作上支持、人格上信任，以信任促進(jìn)團結的融洽、和諧的工作環(huán)境，最大限度的發(fā)揮每個(gè)員工的潛能!在分理處處處營(yíng)造“家”的氛圍，哪個(gè)員工病了，她都第一時(shí)間送去分理處全體同事的.問(wèn)候，現在分理處從主任到員工大家工作上是同事關(guān)系，生活上朋友關(guān)系，同事之間關(guān)系融洽。有些家庭問(wèn)題還和同事商量，大家盡量想辦法解決。如果有哪個(gè)同事出現業(yè)務(wù)差錯了，大家主動(dòng)幫助解決分析，盡自己能力為同事找回損失。
三是以“求真務(wù)實(shí)”管理人。在工作中理清思路，明確職責，努力認真履行好營(yíng)業(yè)經(jīng)理職責和權限。進(jìn)一步完善各項規章制度，強化內部管理。全面協(xié)助負責人做好全理處工作，擔當起營(yíng)業(yè)經(jīng)理職責，做好柜臺營(yíng)銷(xiāo)和柜臺服務(wù)、內部管理工作和風(fēng)險控制工作。在日常工作中，她堅持執行省市的內控達標要求，按操作流程要求完善崗位責任制，建立內部自我督查小組和內部獎懲辦法，進(jìn)行經(jīng)常性的業(yè)務(wù)操作和服務(wù)規范的自查;大力推廣和宣傳建行的金融產(chǎn)品，組織全體員工打造一個(gè)讓客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)品牌，主動(dòng)指導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，主動(dòng)為客戶(hù)提供方便，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
四是以“學(xué)無(wú)止境”帶動(dòng)人。她在工作中信奉“活到老學(xué)到老”的思想，處處發(fā)揮榜樣作用，做好傳、幫、帶工作，帶動(dòng)同事好學(xué)上進(jìn)，提高每個(gè)人的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。深入開(kāi)展“爭先創(chuàng )優(yōu)”活動(dòng)，讓大家都有“你追我趕”的工作熱情，確保業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。以全新的姿態(tài)、全新的形象、全新的作風(fēng)投入到業(yè)務(wù)中去，不斷加強業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技巧學(xué)習，通過(guò)個(gè)人綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的提高，帶動(dòng)全分理處柜臺服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。只有自己業(yè)務(wù)精，才能對員工進(jìn)行培訓。在平常的工作上我很注意業(yè)務(wù)的學(xué)習也包括柜面服務(wù)和柜面禮儀方面的學(xué)習，俗話(huà)說(shuō)得好“好記性不如爛筆頭”她有作筆記的好習慣，今年她關(guān)于業(yè)務(wù)學(xué)習的筆記就寫(xiě)完了厚厚的五本筆記本，這五本筆記本也成為了她個(gè)人的知識財富。
“在崗一分鐘，努力60秒”，是她的工作格言，她將繼續以飽滿(mǎn)的熱情，投入到工作中去，扎扎實(shí)實(shí)做好分理處的各項工作，在工作中不斷完善、努力提高自己，扎實(shí)地為建行的業(yè)務(wù)發(fā)展做出新的貢獻。
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