客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料
在我們平凡的日常里，大家都不可避免地要接觸到事跡材料吧，事跡材料具有概括標明先進(jìn)事跡的主要內容或材料的用途。擬事跡材料需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編為大家收集的客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料1
“三百六十行，行行出狀元”，在形形色色的行業(yè)中，在不同的崗位上都存在著(zhù)這么一種人，他們中有十年如一日，不計個(gè)人得失，任勞任怨，為群眾排憂(yōu)解難的徐虎；有熱情周到服務(wù)美，和藹可親心靈美，敬崗愛(ài)業(yè)精神美的售票員李素麗，我們今天說(shuō)的是在平凡崗位上盡心盡職，風(fēng)雨無(wú)阻，用真情、真心服務(wù)于零售戶(hù)，贏(yíng)得客戶(hù)滿(mǎn)意的省市煙草專(zhuān)
賣(mài)局（公司）客戶(hù)經(jīng)理――。他作為市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）客戶(hù)經(jīng)理，今年35歲，大專(zhuān)畢業(yè)，但在他身上并沒(méi)有太多的書(shū)生氣，有的只是對工作的熱情，有的只是烈日寒風(fēng)留下的痕跡。他經(jīng)歷煙草行業(yè)推行客戶(hù)關(guān)系管理、全面建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )體系的改革，也從這次改革中得到了自身素質(zhì)的全面提高，為適應新體制的工作要求，他利用閑暇時(shí)間苦苦鉆研電腦操作技巧，熟練掌握了必要的電腦知識，并利用所掌握的知識為其所轄線(xiàn)路的所有客戶(hù)建立了完整而全面的客戶(hù)檔案，做好客戶(hù)的銷(xiāo)售記錄、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)記錄，為客戶(hù)提供更全面、周到的服務(wù)提供了第一手依據，從卷煙零售戶(hù)的出生年月到個(gè)人愛(ài)好，從家庭情況到在周?chē)闶蹜?hù)中的聲望，以及信譽(yù)等級等等包羅萬(wàn)象，無(wú)所不有，可以這么說(shuō)只要是對工作有用的信息，在他的電腦中都能看到。每當有同事向他請教怎樣才能做一個(gè)優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理時(shí)，他的第一個(gè)建議就是‘你首先要有一個(gè)好參謀――電腦’。在由訪(fǎng)銷(xiāo)員向客戶(hù)經(jīng)理職能轉變的道路上，一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)做好每一件事，在《營(yíng)銷(xiāo)員技能鑒定》考試中，三次考試三次奪魁，在國家局組織的考試中取得第一名的好成績(jì)，成了煙草公司真正的狀元。
但是，光靠電腦、靠讀書(shū)、考試是永遠不能成為一名客戶(hù)經(jīng)理的，更不要說(shuō)是一名合格的、優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理，這些畢竟是理論，只有充分合理將這種理論付諸于日常工作中，才能發(fā)揮他的作用，顯示出他的威力。在具體的工作中，面對各種各樣的問(wèn)題，利用其掌握的知識、信息總能一一解決，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，為煙草公司樹(shù)立良好的形象。
每天的工作在看來(lái)都是一個(gè)新的起點(diǎn)，一個(gè)新的挑戰，他時(shí)刻提醒自己，只有持續的高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)才能贏(yíng)得長(cháng)久的客戶(hù)滿(mǎn)意和忠誠，才能形成客戶(hù)對公司的依賴(lài)，才能最終達到客戶(hù)和公司的雙贏(yíng)。
早晨，是一天的開(kāi)始，七點(diǎn)鐘來(lái)到客戶(hù)服務(wù)部，他堅信一個(gè)好的工作計劃是成功的一半，所以每次拜訪(fǎng)客戶(hù)之前，他總是根據建立的客戶(hù)檔案，制定一份詳細的訪(fǎng)銷(xiāo)計劃，排好走訪(fǎng)次序，把準當日訪(fǎng)銷(xiāo)客戶(hù)數、品牌規格、計劃量，尤其是做好重點(diǎn)客戶(hù)的計劃，再查看自己搜集來(lái)的關(guān)于所轄路段今天是否有婚喪嫁娶等信息，只有做好這些工作，他才戴上服務(wù)工號牌，因為他知道戴上工號牌后，他的言行就代表公司，他不允許因為個(gè)人的工作失誤，讓客戶(hù)利益遭受損失，從而損害公司形象。
來(lái)到客戶(hù)店中，他流利地向客戶(hù)介紹公司今天供應的香煙品牌、規格，耐心地向客戶(hù)宣傳新品牌。做好“看、談、幫、記、證”。首先，看柜臺出樣、看庫存、看銷(xiāo)售；其次做好客戶(hù)溝通，在交談中了解客戶(hù)對服務(wù)、品牌的需求；結合庫存、市場(chǎng)情況幫助客戶(hù)制定合理的訂貨計劃，同時(shí)幫助解決客戶(hù)疑問(wèn)、宣傳行業(yè)政策；對于掌握的情況隨時(shí)做好記錄，下班后進(jìn)行整理，以利于把握市場(chǎng)；將了解到的信息多方位全面調查，堅決保證其及時(shí)性、準確性。
在與客戶(hù)的交流中始終本著(zhù)“一切從客戶(hù)出發(fā)、一切為客戶(hù)著(zhù)想、一切對客戶(hù)負責、一切讓客戶(hù)滿(mǎn)意”的原則，客戶(hù)滿(mǎn)意是他永恒的追求，對零售終端的客戶(hù)，他總是想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，大力推行客戶(hù)關(guān)系管理，全面實(shí)現零售戶(hù)滿(mǎn)意。
去年，遭遇洪澇災害，接連的陰雨天氣并沒(méi)有阻擋他按時(shí)拜訪(fǎng)客戶(hù)的腳步，針對梅雨天氣空氣濕度大的情況，從客戶(hù)角度出發(fā)，建議他們采用“少訂、勤訂”的方法，這樣既不影響銷(xiāo)售，讓零售戶(hù)有貨可賣(mài)，又減少了客戶(hù)庫存，減少了因濕度大、保存條件不夠、保存不善可能遭成的霉變，從而導致客戶(hù)經(jīng)濟的損失；對于核心戶(hù)、骨干戶(hù)訂貨量較大的，他則細心認真地向他們宣傳正確貯存方法、技巧，用自己所學(xué)的知識，根據客戶(hù)現有的條件，幫助他們建立經(jīng)濟有效的存貯結構。這種做法變相增加了其工作量，但客戶(hù)利益得到保證，客戶(hù)滿(mǎn)意得到了提高，他認為這就是對他工作最大的.肯定。
近期，社會(huì )上出現一些專(zhuān)門(mén)以“調包”謀生的不法分子，他們利用零售戶(hù)粗心大意的弱點(diǎn)，將高檔煙調包，謀取非法利益，在零售戶(hù)中引起恐慌，唯恐會(huì )落到自己頭上，遇到較大的生意就心慌，影響效益。針對這一情況，公司立即通過(guò)電視、報紙等媒體向客戶(hù)解讀“調包”的常用手段。但仍不放心，他將線(xiàn)路上一些年紀較大、防范意識弱的客戶(hù)名單一一列出，逐戶(hù)宣傳，將自己多年工作以來(lái)積累的不法分子常用的手段、方法用生動(dòng)的語(yǔ)言、動(dòng)作幫助他們去識別“調包”，讓零售戶(hù)做到心中有數，既能做好生意，又不怕被“調包”，真真正正地保護了零售戶(hù)利益，提高了零售戶(hù)對煙草公司的滿(mǎn)意度、忠誠度。
這就是，把客戶(hù)利益當成公司利益，并時(shí)時(shí)刻刻為客戶(hù)利益努力著(zhù)，成為客戶(hù)的知心人，但當情與法沖突，他會(huì )堅決選擇法，為保護絕大部分客戶(hù)的利益，舍棄個(gè)人情感。
由于國家對煙草行業(yè)稅制的調整，近一段時(shí)期以來(lái)，公司10元/條左右的低檔煙供貨量有所下降，造成農村市場(chǎng)緊缺，給不法商販留下了一定利潤的市場(chǎng)空間，質(zhì)量低劣的假煙流入市場(chǎng)。
在的線(xiàn)路上也出現這種情況，作為一名煙草職工，職業(yè)道德告訴他既要保護消費者身心健康，又要保證國家利益免遭損失，同時(shí)還要維護守法零售戶(hù)的權益。他通過(guò)看、聽(tīng)、訪(fǎng)、證掌握了某些零售戶(hù)銷(xiāo)售假煙的真實(shí)情況，然后一戶(hù)戶(hù)上門(mén)拜訪(fǎng)，曉之以理、動(dòng)之以情，讓他們知道銷(xiāo)售假煙觸犯了《煙草專(zhuān)賣(mài)法》，是一種違法行為，雖然短期見(jiàn)到了效益，但是卻損害了消費者的健康，從而降低了自己的聲譽(yù)，從長(cháng)遠來(lái)看其實(shí)是個(gè)損失，同時(shí)向他們宣傳一些毛利較高、市場(chǎng)前景看好的新品牌、替代品牌。對于那些屢教屢犯的個(gè)別零售戶(hù)，他積極配合專(zhuān)賣(mài)，不顧個(gè)人情面，堅持予以沒(méi)收、處罰，肅清市場(chǎng)。
同時(shí)通過(guò)自己在零售戶(hù)中的影響力以及對零售戶(hù)的了解，牢牢地將零售戶(hù)掌握在自己手中，掌握了市場(chǎng)，運用不同的營(yíng)銷(xiāo)手法，多次成功地引導了市場(chǎng)消費。
這就是，一名對公司卷煙品牌、煙草政策爛熟于心，對所屬線(xiàn)路零售戶(hù)如數家珍，充分發(fā)揮作為一名客戶(hù)經(jīng)理的分析判斷能力、營(yíng)銷(xiāo)能力、交際能力，用自己的實(shí)際行動(dòng)、用真情、真心，在他走過(guò)的4條訪(fǎng)銷(xiāo)線(xiàn)上都留下了太多的佳話(huà)，創(chuàng )下佳績(jì)，獲得零售戶(hù)贊賞的平凡的客戶(hù)經(jīng)理。
客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料2
每個(gè)人都懷揣著(zhù)一個(gè)夢(mèng)想，從踏進(jìn)煙草行業(yè)的那一天起，做先進(jìn)工作就成了是我夢(mèng)寐以求的愿望。既然選擇了煙草，就該風(fēng)雨兼程，在過(guò)去的1年里，我嚴格以“235”工作法和馬蘭先進(jìn)事跡為標準，勇敢地經(jīng)受著(zhù)工作中的困難和壓力，細細地體味著(zhù)其中的酸甜苦辣。經(jīng)常暗自鼓勁說(shuō)：我不可以控制他人，但一定要掌握自己的夢(mèng)想，駕著(zhù)我的夢(mèng)想之舟仍在繼續的努力著(zhù)、拼搏著(zhù)。盡心盡力完成領(lǐng)導下達的任務(wù)。成績(jì)名列前茅，誠心服務(wù)客戶(hù)，熱情幫助客戶(hù)，講究團隊協(xié)作，顧全大局，服從領(lǐng)導安排，注重加強學(xué)習，不斷迎接新挑戰。
一次，我走訪(fǎng)市場(chǎng)。正巧碰到有位零售客戶(hù)新開(kāi)業(yè)，店里很忙亂。我便三步并作兩步的走到跟前，一邊幫客戶(hù)擦拭煙柜、擺放卷煙、粘貼標簽，一邊向客戶(hù)詳細講解各種卷煙的特點(diǎn)，以及如何向顧客介紹卷煙等，一直忙到中午，才放心地離開(kāi)。當客戶(hù)得知我還沒(méi)吃早飯時(shí)，打算請我吃完飯再走。我用因剛才忙于手絹擦了擦額頭上的汗水，微笑著(zhù)說(shuō)：“不用客氣，這是我們的`工作，我先走了，有事請給我打電話(huà)�！弊鳛楣ぷ魅藛T，我非常樂(lè )意為零售客戶(hù)提供增值服務(wù)，比如逢年過(guò)節時(shí)，我主動(dòng)提醒商戶(hù)提前備足貨源、注意防盜。主動(dòng)為農村殘疾客戶(hù)排憂(yōu)解難。有一次，一位客戶(hù)的店鋪夜間被盜，次日清晨發(fā)現時(shí)，在報案之前店主第一個(gè)電話(huà)打給我，叫我馬上幫其將銀行存折掛失，我急客戶(hù)所急，立即到銀行為其進(jìn)行口頭掛失，減少了客戶(hù)的損失
作為一名煙草人，我深深地愛(ài)著(zhù)我的職業(yè)，不管將來(lái)風(fēng)云如何變幻，我將一如既往的為煙草事業(yè)做出應有的貢獻。
客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料3
人活著(zhù)到底應該追求什么？追求經(jīng)濟上富有，生活上閑逸，地位的尊貴，名利的顯赫？追求飽食終日，清靜無(wú)為的個(gè)人雅趣，還是追求生命不息、奮斗不止的工作境界？人們自然會(huì )做出種種不同的選擇，然而對于奮斗在金融戰線(xiàn)上的我來(lái)說(shuō)，答案一直是最后一項。
從xxxx年我在金融戰線(xiàn)上進(jìn)行奮斗，一直到現在，我從一個(gè)懵懂的女孩變成為現在一個(gè)成熟的妻子，母親。15年的奮斗，15年青春的拋灑，15年的堅持，我取得了不少的成績(jì)，但是在成績(jì)的背后，也隱藏著(zhù)很多辛勤的汗水，但是有幸目標還在，夢(mèng)想還在，堅持還在！
一、勤于學(xué)習，提高素質(zhì)。
學(xué)習是人類(lèi)進(jìn)步的階梯。只有不斷學(xué)習，才能走在時(shí)代的前面。作為一名客戶(hù)部的負責人員，對知識的渴望，讓我堅持把學(xué)習始放在首位，利用業(yè)余時(shí)間不斷地學(xué)理論、學(xué)政策、學(xué)業(yè)務(wù)，不斷要求自己能夠更為熟悉農發(fā)行產(chǎn)品的特性，以便為客戶(hù)拓展和更好的為客戶(hù)服務(wù)而努力。在20xx年一年中，我通過(guò)努力獲得得了支行先進(jìn)工作者和營(yíng)業(yè)部先進(jìn)工作者等榮譽(yù)，這些榮譽(yù)的取得不僅是對我工作的肯定，而且也讓我對以后的工作更加有信
心。
在工作中，對每筆業(yè)務(wù)，我都能夠做到一絲不茍，對每個(gè)細節逐一掌握，努力做到考慮問(wèn)題全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。我時(shí)刻注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，通過(guò)分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，了解客戶(hù)資金運作規律，將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現了資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，鞏固了我行資金實(shí)力。20xx年，通過(guò)多方努力，我督促貸款客戶(hù)的下游客戶(hù)在支行開(kāi)戶(hù)，監督企業(yè)將信貸資金直接支付到材料供應商在支行開(kāi)立的賬戶(hù)上，實(shí)現了資金的體內循環(huán)，全年為支行增加日均存款約20xx余萬(wàn)元。面對客戶(hù)的工作，我始終堅持做一個(gè)有心人，及時(shí)捕捉到有用信息，發(fā)掘企業(yè)的信貸需求，為企業(yè)提供信貸支持。20xx年，為管轄企業(yè)辦理了全額保證金的銀行承兌匯票10000萬(wàn)元，拉動(dòng)支行日均存款5000萬(wàn)元。同時(shí)狠抓貸款企業(yè)的貨款回籠，為了提高貨款歸行率，上門(mén)為企業(yè)辦理銀行承兌匯票的委托收款業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)填寫(xiě)委托收款憑證，使用心服務(wù)不流于形式。通過(guò)多措并舉，多方努力，年末我管轄的企業(yè)日均存款達到了6858萬(wàn)元，占支行全部日均存款的56.5%。
二、嚴以律己，熱情服務(wù)客戶(hù)。
盡管客戶(hù)部工作平凡，但是身為客戶(hù)部的一員，我時(shí)刻不忘嚴格要求自己。當天的工作當天辦理完畢，絕不拖延，有時(shí)候業(yè)務(wù)繁忙，甚至顧不上吃飯休息。在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，時(shí)刻銘記客戶(hù)的需求就是我的工作，以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，能夠用心細致，把朋友情注入工作中。當節日來(lái)臨，我會(huì )通過(guò)短信、電話(huà)、登門(mén)拜訪(fǎng)等方式及時(shí)向客戶(hù)送去祝福；當客戶(hù)生病時(shí)，我會(huì )及時(shí)送去我的關(guān)心；當客戶(hù)遇到困難時(shí)，我會(huì )竭盡所能提供幫助。通過(guò)日常點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細小事情，縮短銀企之間的距離，讓客戶(hù)體會(huì )到真情，真正的做到深入人心。在對客戶(hù)進(jìn)行貸前調查和貸款發(fā)放時(shí)，為了加快業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，不影響企業(yè)資金使用，經(jīng)常加班加點(diǎn)，犧牲了很多業(yè)余時(shí)間、雙休日和假期。在上級行及支領(lǐng)導的支持下，幾年來(lái)，我管轄的客戶(hù)業(yè)務(wù)每年都有一個(gè)新的突破，每年都有一個(gè)好的發(fā)展�？蛻�(hù)在我行的貸款從最初的8000萬(wàn)元逐年增加到20xx年末的35606萬(wàn)元。全年累計收息710萬(wàn)元，利息收回率100%，占支行全部貸款利息收入的31.72%；貼現利息收入657萬(wàn)元，占支行全部貼現利息收入的100%；辦理財產(chǎn)保險、國際業(yè)務(wù)、銀行承兌匯票等中間業(yè)務(wù)手續費收入累計13.13萬(wàn)元，占支行中間業(yè)務(wù)收入的84.10%，在為企業(yè)服務(wù)的同時(shí)，為我行貢獻了可觀(guān)的經(jīng)濟效益，真正達到了銀企共贏(yíng)的目的。
三、禮貌熱情，至誠服務(wù)。
客戶(hù)部是我行的一個(gè)窗口部門(mén)，客戶(hù)工作更是代表著(zhù)我們xxxx的形象，是展示我行企業(yè)文化的重要場(chǎng)所。作為一名客戶(hù)
部工作人員，我在客戶(hù)服務(wù)的一線(xiàn)服務(wù)工作中，一直堅持做到“三聲”服務(wù)：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲。以飽滿(mǎn)的熱情，迎接著(zhù)每一位客戶(hù)。日常處理業(yè)務(wù)時(shí)，始終遵循“先外后內，先急后緩”的原則。在保證遵循農發(fā)行各項規章制度的前提下，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，為客戶(hù)提供快捷、高效、周全的服務(wù)。對個(gè)別態(tài)度不好的客戶(hù)，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋?zhuān)谜媲楹臀⑿θジ袆?dòng)他們，竭力使每一位客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去�？梢哉f(shuō)，在我擔任客戶(hù)部副主管以來(lái)，我堅持積極發(fā)揮上傳下達、承上啟下的作用，及時(shí)與部門(mén)領(lǐng)導溝通情況，搞好協(xié)調配合，協(xié)調客戶(hù)部工作，做到了盡職不越權，保證了客戶(hù)部各項信貸工作正常進(jìn)行。能夠以身作則，對待工作任勞任怨，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，為了按時(shí)保質(zhì)的完成各項工作，經(jīng)常加班加點(diǎn)，犧牲了很多業(yè)余時(shí)間。
四、堅持發(fā)展與管理并重，有效防范和化解了信貸風(fēng)險。
工作中，我始終堅持監管與服務(wù)并重的管理理念，理清思路，堅持各項基本制度。每月廣泛搜集客戶(hù)資金、財務(wù)信息和客戶(hù)的風(fēng)險變化情況，收集、掌握同業(yè)對客戶(hù)的競爭動(dòng)態(tài)，深入進(jìn)行市場(chǎng)調研和分析，扎實(shí)細致的'做好貸款企業(yè)的各項基礎管理工作和貸后監管工作，有效的防范了貸款風(fēng)險。一份耕耘，一份收獲，從業(yè)十幾年來(lái)，我監管的企業(yè)沒(méi)有發(fā)生過(guò)任何風(fēng)險問(wèn)題，保證了國家財產(chǎn)的安全。
五、勤勤懇懇，踏實(shí)做好信貸綜合工作。
除去從事圣泉公司的客戶(hù)經(jīng)理工作以外，我還從事信貸綜合工作，工作面廣復雜。主要工作職責包括：一是負責報送信貸、風(fēng)險、客戶(hù)、銀監局等部門(mén)要求報送的各項定期報表及臨時(shí)性報表和部分文字材料。每個(gè)月末報送的固定報表達到30余份，每個(gè)季末報送的固定報表達到50余份，還有臨時(shí)報表及報表說(shuō)明，報表多，項目復雜，時(shí)間緊。為了完成工作，我經(jīng)常加班加點(diǎn)，對各項數據認真細致的統計匯總，做到了數據報送及時(shí)、準確，確保了各部門(mén)和上級行統計匯總分析工作的需要。二是負責客戶(hù)部門(mén)多個(gè)信息系統的數據采集、匯總上報和維護。我負責的信息系統包括糧棉油臺帳系統、信貸統計報表系統、人民銀行大額風(fēng)險預警系統、企業(yè)和個(gè)人征信及其查詢(xún)系統、全國組織機構代碼查詢(xún)系統、cm20xx與人行征信接口系統、銀稅接口系統、cims系統、省行風(fēng)險預警系統、總行綜合報表平臺及非現場(chǎng)監管報表等。負責的系統多、頭緒復雜，有時(shí)客戶(hù)發(fā)生一筆業(yè)務(wù)，我就要在多個(gè)系統登記。在工作中我注意與客戶(hù)經(jīng)理和上級行經(jīng)常溝通，做好基礎數據采集、錄入、匯總、報送等上傳下達工作，保證了各個(gè)信息系統順利運行。
多年來(lái)的工作經(jīng)歷，讓我認識到，有一種事業(yè)，需要用青春和理想去追求；有一種追求需要付出艱辛的汗水和勞動(dòng)。面對領(lǐng)導和同事的認可和表?yè)P，該同志不會(huì )停止進(jìn)步的腳步。會(huì )用熱情和努力，在這個(gè)平凡的崗位上，展示勤奮敬業(yè)的人生價(jià)值，發(fā)出
燦爛的青春光芒。小小平臺，自有廣闊天地；閃閃螢光，閃爍著(zhù)無(wú)悔青春的人生追求。
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