移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳先進(jìn)事跡材料
在平平淡淡的學(xué)習、工作、生活中，大家總免不了要接觸或使用事跡材料吧，事跡材料可以起到引導良好風(fēng)氣、推動(dòng)工作、激勵后進(jìn)的作用。那么事跡材料怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳先進(jìn)事跡材料，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳先進(jìn)事跡材料1
一、全年成績(jì)
營(yíng)業(yè)中心20xx年1—9月份營(yíng)業(yè)廳專(zhuān)業(yè)化考核月均AB等級占比達到77．46%，位于全區第一名。
營(yíng)業(yè)中心20xx年1—9月份勞動(dòng)競賽考核月均得分94．33，位于分公司各班組第一名。
20xx年1—9月份合計新客戶(hù)發(fā)展37943戶(hù)，完成任務(wù)量的104．64%；固話(huà)完成5967部，完成任務(wù)量的124．88%；G3手機終端完成2169部，完成任務(wù)量的117．37%；深度營(yíng)銷(xiāo)完成3867戶(hù)，完成任務(wù)量的102．71%。各項指標均能完成任務(wù)量。
二、工作措施
1、精心策劃，營(yíng)造良好宣傳氛圍，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展
每次開(kāi)展新的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)前先仔細研究各項活動(dòng)的賣(mài)點(diǎn)，精心策劃，統籌安排，對基站下客戶(hù)群發(fā)短信告之活動(dòng)信息�；顒�(dòng)前由專(zhuān)人做好業(yè)務(wù)培訓，口徑統一。營(yíng)業(yè)廳內宣傳海報主題突出，簡(jiǎn)明扼要，營(yíng)業(yè)廳外電子屏吸引客戶(hù)，效果顯著(zhù)。對營(yíng)業(yè)廳內客戶(hù)參取多級營(yíng)銷(xiāo)法，營(yíng)業(yè)廳內各種宣傳設施形成對用戶(hù)的首次營(yíng)銷(xiāo)，導服、值班長(cháng)根據用戶(hù)需求進(jìn)行簡(jiǎn)單的二次營(yíng)銷(xiāo)，前臺營(yíng)業(yè)員則根據用戶(hù)的消費習慣等各種信息對用戶(hù)進(jìn)行深度營(yíng)銷(xiāo)，確保每位進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)都能感知移動(dòng)的一系列優(yōu)惠活動(dòng)。
2、實(shí)時(shí)關(guān)注，把控指標發(fā)展進(jìn)度，有序開(kāi)展工作
每日關(guān)注各項經(jīng)營(yíng)數據的`完成情況。并固定每周二在召開(kāi)周例會(huì )時(shí)，對上周各項指標進(jìn)行詳細分析，列出當周短板指標由營(yíng)業(yè)廳班長(cháng)展開(kāi)討論，由開(kāi)展較好的營(yíng)業(yè)廳介紹自己的發(fā)展經(jīng)驗，與其它營(yíng)業(yè)廳共享。針對短板情況，制定當周的重點(diǎn)發(fā)展指標。每月下旬中心針對營(yíng)業(yè)廳的指標完成情況制定相應的激勵考核辦法，通過(guò)績(jì)效獎勵等方式使營(yíng)業(yè)廳全力發(fā)展中心短板指標，使中心本年度大部分短板指標能夠在統一安排下短期內迅速完成或提升。
三、年度短板
1、專(zhuān)業(yè)化考核終端
終端營(yíng)業(yè)中心在勞動(dòng)競賽方面均能完成指標，但專(zhuān)業(yè)化考核中此項是按照排名得分的，市區營(yíng)業(yè)廳較多，縣區營(yíng)業(yè)廳較少，縣區營(yíng)業(yè)廳資源能夠集中利用，而市區營(yíng)業(yè)廳受此影響此項發(fā)展遠遠落后于縣區營(yíng)業(yè)廳。本年度受此影響市區在此方面失分較多，成為市區最大的短板指標。
2、專(zhuān)業(yè)化考核效益
從全年的專(zhuān)業(yè)化考核經(jīng)營(yíng)方面來(lái)看，各分公司主要差距在營(yíng)業(yè)廳效益方面，市區分公司的成本利潤率為負值，其它分公司效益都能得分。市區分公司的差距主要體現在開(kāi)戶(hù)虛擬收入和終端虛擬收入方面，其它方面各分公司差異不大。各縣區營(yíng)業(yè)廳開(kāi)戶(hù)量、終端辦理量較大，虛擬收入增加，效益能夠得分，但市區營(yíng)業(yè)廳開(kāi)戶(hù)量、終端辦理量較為平均，辦理量不大，此項為虛擬收入貢獻較少，效益不能得分。此項對市區整體專(zhuān)業(yè)化考核影響較大，為市區量化考核短板。勞動(dòng)競賽客戶(hù)保有類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)營(yíng)業(yè)中心回饋等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)全年整體辦理情況一般，中心整體壓力較大，經(jīng)分析原因為歷史數據較高，導致按歷史數據分配后目標量巨大，營(yíng)業(yè)廳完成困難。中心加大力度完成指標，克服當前困難后后期仍按照歷史數據分配指標，“滾雪球”現象使此類(lèi)指標逐漸成為中心短板。
3、G3固話(huà)、G3手機終端辦理
此兩項指標全年完成情況較好，但部分月份仍為當月短板指標。營(yíng)業(yè)員對于此兩項指標的營(yíng)銷(xiāo)能力較強，但終端供貨不足的情況很大程度的制約著(zhù)中心此項指標的發(fā)展。本年度，終端缺貨已成為常規性現象，到貨量小，無(wú)法對營(yíng)業(yè)廳大規模鋪貨，常造成一個(gè)月只有半個(gè)多月甚至半個(gè)月以下的發(fā)展時(shí)長(cháng)。部分終端質(zhì)量問(wèn)題較大，造成大批的用戶(hù)投訴及不滿(mǎn)，對移動(dòng)定制終端失去信心。此類(lèi)問(wèn)題對營(yíng)業(yè)員、營(yíng)業(yè)廳及中心都造成極大的指標壓力。
四、下一步計劃
勞動(dòng)競賽各班組第一專(zhuān)業(yè)化考核全區第一綜合營(yíng)銷(xiāo)各班組第一。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳先進(jìn)事跡材料2
今年來(lái)，××營(yíng)業(yè)廳在公司的正確領(lǐng)導下，在各部門(mén)的全力支持下，在營(yíng)業(yè)廳各位同仁的共同努力下，不斷創(chuàng )新，積極探索，取得了一定的成績(jì)，現將今年來(lái)的工作簡(jiǎn)要總結。
一、××概況
××鎮位于儀征市北部，地處兩�。▁x、xx）四市（××、××、××、××）交界處，交通便捷，流動(dòng)人口、外來(lái)人口多，區位優(yōu)勢明顯。全鎮人口4.8萬(wàn)，其中常駐鎮區人口6000。初，××鎮被命名為全國重點(diǎn)鎮、江蘇省94個(gè)重點(diǎn)中心鎮，知名度一路飆升，在儀征市11個(gè)鄉鎮乃至周邊鄉鎮中具有典型的示范意義。
二、××市場(chǎng)狀況分析
移動(dòng)公司進(jìn)入××市場(chǎng)已經(jīng)有幾年，在搶灘通訊市場(chǎng)、提高市場(chǎng)份額上，出臺過(guò)一些優(yōu)惠政策，采取過(guò)一些措施，但是始終收效甚微。今年我們到大儀后，立即走村入戶(hù)，與社會(huì )各階層人士溝通交流，展開(kāi)深入細致的調研，尋找癥結所在。通過(guò)調研，我們認為原因如下：一是聯(lián)通滲透市場(chǎng)早，重視普通消費人群，搶占了先機，爭得了起初并不起眼的“蛋糕”。雖然移動(dòng)是老品牌，最先使用手機的用戶(hù)選擇了移動(dòng)，手機是奢侈品，是身份的象征。但隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展、社會(huì )的進(jìn)步，手機也進(jìn)入尋常百姓家，成為日常通訊工具。聯(lián)通抓住這一有利時(shí)機，在集鎮上還看不到移動(dòng)營(yíng)業(yè)部的時(shí)候，將銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)覆蓋大儀集鎮人口密集區域。二是聯(lián)通宣傳到位，具有較高知名度。聯(lián)通的宣傳主要以銷(xiāo)售點(diǎn)為中心，展開(kāi)全天候立體式宣傳攻勢。三是聯(lián)通銷(xiāo)售機制靈活。大儀的聯(lián)通銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)主要以個(gè)人經(jīng)營(yíng)為主，其效益直接與經(jīng)營(yíng)者個(gè)人利益掛鉤，促使經(jīng)營(yíng)者cnfla版權所有個(gè)人不斷挖掘客戶(hù)資源，拓展業(yè)務(wù)。四是聯(lián)通不斷推出針對移動(dòng)的低廉套餐吸引消費者眼球，市話(huà)費比移動(dòng)每分鐘低2分錢(qián)、購cdma送手機等做法使得我們移動(dòng)走失了不少用戶(hù)。五是聯(lián)通的號段顯得更“吉祥”并方便記憶，從而奪得一些用戶(hù)，甚至是移動(dòng)用戶(hù)。
長(cháng)期以來(lái)，聯(lián)通在××的占有率一直居高不下，截至4月，××三家運營(yíng)商的用戶(hù)數和占比情況為：
透過(guò)現象看本質(zhì)，我們不難得出一個(gè)結論，儀征移動(dòng)在大儀鎮的總體情況只能說(shuō)是略好于聯(lián)通和電信，但在政府機關(guān)及行政村中，移動(dòng)的占有率就相對較低。
雖然政府消費人群僅僅是整個(gè)××消費市場(chǎng)的一小部分，但其社會(huì )輻射效應明顯，其折射的恰恰是通訊消費市場(chǎng)的縮影，對此，我們不能忽視，更不能漠視。其潛在的價(jià)值值得我們去挖掘，蘊含的無(wú)限商機我們必須去捕捉，爭取政府消費人群對公司來(lái)說(shuō)無(wú)疑更具有前瞻性，是極具有戰略眼光的商業(yè)行為。
三、近期工作情況
改變移動(dòng)市場(chǎng)占有份額現狀，提升公司在××的市場(chǎng)品牌形象，增加公司的運營(yíng)收入，我們責無(wú)旁貸。為此，我們作了一些積極有效的'探索、嘗試，即從爭取政府消費人群入手，以開(kāi)發(fā)政府消費集團為支點(diǎn)，積極拓展市場(chǎng)。我們的做法和體會(huì )是：
�。ㄒ唬⿹屪C遇，牢牢掌握主動(dòng)權是奪取市場(chǎng)的第一抓手。今年我們到××后，了解到聯(lián)通在政府消費人群中雖然占有較高市場(chǎng)份額，但是聯(lián)通并沒(méi)有穩固這一消費群體，還沒(méi)有出臺針對政府的優(yōu)惠政策，存在難得的市場(chǎng)機遇，所以拓展市場(chǎng)的可能性比較大。在充分調研的基礎上，我們牢固樹(shù)立時(shí)不我待的理念，將政府消費人群定位為戰略的“高地”，做好打一場(chǎng)攻堅戰的心理準備。做到果斷出擊，先入為主，變被動(dòng)為主動(dòng)，搶抓先機，掌握制空權。
�。ǘ幦�(yōu)惠政策的支撐是奪取市場(chǎng)的基礎保障。開(kāi)展工作以來(lái)，公司領(lǐng)導給了我們更多的政策扶持。市場(chǎng)就是競爭，競爭的關(guān)鍵是價(jià)格和服務(wù)，而核心就是價(jià)格。在公司領(lǐng)導的關(guān)心下，在各部門(mén)的大力支持下，××鎮政府集團消費相關(guān)優(yōu)惠政策初步出臺，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是“打一年送半年，互打不要錢(qián)”，有了這樣優(yōu)惠的政策“洼地”，我們奪取政府“高地”有了基礎保障，同時(shí)也為深入開(kāi)展工作增添了足夠的信心。
�。ㄈ┱鞯玫胤筋I(lǐng)導的支持是奪取市場(chǎng)的重要保證。到××后，在公司領(lǐng)導的支持下，我們和鎮主要領(lǐng)導初步接觸，點(diǎn)滴滲透，不斷培育和鞏固感情，積極爭取鎮主要領(lǐng)導的支持，將市場(chǎng)競爭衍變?yōu)樾姓苿?dòng)，層層級級關(guān)卡開(kāi)放，從而開(kāi)啟了奪取“高地”的綠色通道。
�。ㄋ模┯辛Φ妮浾撔麄魇菉Z取市場(chǎng)的重要手段。為了進(jìn)一步提升移動(dòng)品牌形象，我們著(zhù)力營(yíng)造濃烈的輿論氛圍，在宣傳造勢上推陳出新，不落俗套，注重過(guò)程，更注重成效。一是視覺(jué)空間的宣傳不間斷，拉橫幅、發(fā)宣傳單、擺戧牌作為日常工作的一項重要內容。二是突出政府消費集團優(yōu)惠政策的宣傳，印發(fā)宣傳單500余份，有針對性地進(jìn)行發(fā)放，主動(dòng)與政府辦公室對接，請他們幫助我們宣傳。三是突出比較，宣傳我們的產(chǎn)品。比較出優(yōu)勢，比較出成效。通過(guò)對比，我們讓更多的消費者認知我們，從而認可我們移動(dòng)品牌。四是深入農村一線(xiàn)，與廣大村干部面對面溝通交流，用最大的真誠和耐心感動(dòng)他們，用看得見(jiàn)的實(shí)惠吸引他們，用良好的服務(wù)去穩固他們。通過(guò)宣傳，我們對基層的情況更加熟悉了，對大儀市場(chǎng)有了更深的了解。我們發(fā)現，移動(dòng)品牌在大儀有良好的消費基礎，廣大客戶(hù)對移動(dòng)的信號有口皆碑，特別是邊遠地區的客戶(hù)感觸更深，從而使我們更堅定了干好工作的信心。
�。ㄎ澹┓⻊�(wù)創(chuàng )新是奪取市場(chǎng)的有力舉措。如何闡釋服務(wù)的內涵，我們的理解是：一方面要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，形成移動(dòng)品牌的核心競爭力，樹(shù)立服務(wù)就是經(jīng)營(yíng)，服務(wù)就是效益的理念；另一方面服務(wù)的內容和形式要與時(shí)俱進(jìn)，要不斷創(chuàng )新。五月初，我們開(kāi)始正式啟動(dòng)這項工作。通過(guò)多方面了解，要將一些聯(lián)通用戶(hù)轉化為移動(dòng)用戶(hù)，我們必須把服務(wù)工作做得更好。比如，政府消費人群對號碼比較挑剔，普通號碼幾乎沒(méi)有吸引力，為此，我們征求一部分機關(guān)干部的意見(jiàn)，積極采取雙向互動(dòng)措施。一是遴選出一些號碼段，供其選擇。二是根據個(gè)別需要，挑選與其家庭號碼相同的號碼，我們也有理由相信，擁有和家庭電話(huà)相同號碼的應該會(huì )成為最穩固的客戶(hù)。三是選定號碼后，我們會(huì )在第一時(shí)間將卡辦好并送到客戶(hù)手中，即使周末也不例外。
由于決策正確，措施得力，我們的努力終于有了應有的回報。至五月底，政府消費人群中移動(dòng)用戶(hù)大幅上升，統計情況見(jiàn)下表。
四、下一步工作構想
雖然我們取得了一定的成績(jì)，但是我們知道，市場(chǎng)意味著(zhù)競爭，搶占了先機，并不代表永久地占有了這個(gè)市場(chǎng)。從這個(gè)意義上說(shuō)，我們僅僅跨出了第一步，只是一個(gè)起點(diǎn)，還有更多的工作需要我們去做。
一是迅速落實(shí)政府電話(huà)號碼簿編印工作，一方面穩固現有的客戶(hù)，另一方面有針對性地插印廣告，進(jìn)一步宣傳移動(dòng)品牌。
二是完善政府集團消費這一條線(xiàn)的服務(wù)，拾遺補闕，為開(kāi)拓大儀的全盤(pán)面上的市場(chǎng)做好準備。
三是在穩固客戶(hù)的同時(shí)，做好打一場(chǎng)保衛戰的準備，因為競爭對手也會(huì )采取相應的措施，我們要積極應對挑戰。
四是想方設法開(kāi)拓大儀教育消費集團和衛生消費集團�！痢伶偣灿薪搪毠�480多人，約有300戶(hù)手機用戶(hù)，衛生系統職工職工100余人，組建兩個(gè)消費集團以及現有的政府消費集團，從而形成××穩固的三大消費集團，全面提高移動(dòng)市場(chǎng)占有份額。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳先進(jìn)事跡材料3
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺工作，接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用。
這一年來(lái)，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細致工作贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。
自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標，那就是：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，但是我知道：因為我剛進(jìn)來(lái)時(shí)間不長(cháng)很多東西都還不知道 需要我去向老員工學(xué)習，因為他們比我的工作經(jīng)驗豐富。比如說(shuō)在辦理業(yè)務(wù)方面：哪些重要，哪些次要，他們都做的很好，而且有效率，經(jīng)分上面各項考核分數都比我高，但是我們卻是盲目的'辦理業(yè)務(wù)，有價(jià)值的業(yè)務(wù)有時(shí)候我還把握不住，定的任務(wù)完成不了這些問(wèn)題都體現在我身上，特別是一些不經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)，像國際長(cháng)途，國際漫游這些業(yè)務(wù)都需要很多證件，以及不同品牌繳的押金也不同對客戶(hù)的需求做一些講解，這些業(yè)務(wù)在我辦理的時(shí)候都需要有老營(yíng)業(yè)員來(lái)指導，用心的人家回頭都會(huì )記筆記，但是我做不到，等到下次又遇見(jiàn)同樣的業(yè)務(wù)的時(shí)候又不知道該怎么辦，還有在辦理業(yè)務(wù)時(shí)候給客戶(hù)講解的不夠清楚，客戶(hù)產(chǎn)生大量話(huà)費導致投訴，這些問(wèn)題屢屢出現，對于活動(dòng)，自己都不是很明白，理解不透跟客戶(hù)講解的時(shí)候難免會(huì )感到困難，系統中操作失誤，這都是工作中經(jīng)常遇見(jiàn)的事情，所以，不足之處應向老員工學(xué)習，需要我在工作之中吸取失敗的教訓，不斷學(xué)習。
對于每天的用戶(hù)咨詢(xún)業(yè)務(wù)，我都能不能作到認真對待，耐心的解答，熱情周到；每次遇到用戶(hù)的誤解和怨氣，我都不能作到很好的解釋?zhuān)荒茏鞯较染徑庥脩?hù)這種不滿(mǎn)的心情，這都不是我在工作中應該出現的問(wèn)題，因為我知道服務(wù)第一，服務(wù)都不能達到用戶(hù)滿(mǎn)意，讓客戶(hù)辦理我們的業(yè)務(wù)就更難了。所以：力求給用戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復。
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì )：
1、培養細致而敏銳的觀(guān)察力，抓住一切機會(huì )學(xué)習。實(shí)習的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程，因為作為短時(shí)間工作的人員，師傅不可能有太多時(shí)間來(lái)手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì )自己去看、去揣摩，通過(guò)觀(guān)察來(lái)自己學(xué)習、自我完善。
2、積極主動(dòng)，不是等工作上門(mén)，而是自己找上門(mén)。在工作剛開(kāi)始時(shí)，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會(huì )處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺(jué)到工作的匱乏，我們不能光想自己學(xué)習東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達到相互學(xué)習、幫助的雙贏(yíng)效果。為此，我們經(jīng)常主動(dòng)、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去。
在今后的工作中，我要不斷向老員工學(xué)習，總結工作經(jīng)驗，彌補自己的不足之處。
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