樓宇寬帶專(zhuān)線(xiàn)維護先進(jìn)個(gè)人事跡材料

　　在日復一日的學(xué)習、工作或生活中，大家都有寫(xiě)事跡材料的經(jīng)歷，對事跡材料很是熟悉吧，事跡材料是指黨政軍機關(guān)為了弘揚正氣，表彰先進(jìn)，推動(dòng)工作，對本單位具有突出事跡的集體和個(gè)人整理出的文字宣傳材料。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好事跡材料嗎？以下是小編為大家收集的樓宇寬帶專(zhuān)線(xiàn)維護先進(jìn)個(gè)人事跡材料，希望對大家有所幫助。

　　這兩年是移動(dòng)樓宇寬帶大發(fā)展的關(guān)鍵年，浦東的樓宇寬帶數量呈現井噴式地增長(cháng)，各種樓宇類(lèi)型也復雜多樣，開(kāi)通方式各有特點(diǎn)，由諸劍仁負責的樓宇內部傳輸線(xiàn)路工程驗收的工作成為用戶(hù)線(xiàn)路正常使用的重中之重，在驗收過(guò)程中必須嚴格把關(guān)，從局端的OLT機房到過(guò)路站的跳纖再到樓宇的每一個(gè)樓道箱，每個(gè)環(huán)節都不能出現一點(diǎn)偏差，保證所有的施工都按照要求，達到規范，即滿(mǎn)足用戶(hù)的開(kāi)通條件，也為將來(lái)的維護工作打下良好的基礎。

　　在今年的樓宇維護工作中，遇到了一個(gè)特殊的樓宇，親和源老年公寓，這是一個(gè)高端的帶綜合配套的養老院，入住的老年人也大多是曾經(jīng)的社會(huì )精英，公司在年初完成了樓宇寬帶的建設入網(wǎng)工作，同時(shí)在2月份完成了100多戶(hù)的寬帶加網(wǎng)絡(luò )電視的接入開(kāi)通。然而在開(kāi)通沒(méi)多久，便接到了大量的用戶(hù)投訴，投訴內容五花八門(mén)，網(wǎng)絡(luò )不穩、電視卡、遙控器失靈等等，每天都會(huì )出現幾起報障，用戶(hù)不滿(mǎn)情緒日益高漲，甚至出現要求退訂的情況，作為樓寬維護的負責人，諸劍仁多次到親和源上門(mén)確認故障情況，經(jīng)過(guò)幾次排障，他發(fā)現很多故障的原因都是老人使用上的問(wèn)題，對于上了年紀而曾經(jīng)又用慣了有線(xiàn)電視的老年人，新型的設備的確操作確實(shí)相對復雜了一點(diǎn)，讓他們自己學(xué)會(huì )操作存在一定難度，于是他便聯(lián)系了親和源的工作人員，會(huì )同維護人員一起為老人組織開(kāi)展了一次現場(chǎng)培訓，手把手教老人如何使用電視機頂盒以及遙控器，對于負面情緒比較強烈的用戶(hù)，諸劍仁也多次上門(mén)和老人進(jìn)行一對一的交流，慢慢改變了用戶(hù)對于移動(dòng)產(chǎn)品的誤解，經(jīng)過(guò)2個(gè)月不懈的努力，到今年4月份，親和源的用戶(hù)投訴已降到每周1—2起，趨于正常值。

　　專(zhuān)線(xiàn)維護工作有別于大網(wǎng)維護，除了要與設備打交道，還要面向用戶(hù)，最終是為了解決用戶(hù)的使用問(wèn)題，除了要求維護人員本身的專(zhuān)業(yè)技能過(guò)硬外，與人溝通的能力亦是一大考驗。

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