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巾幗文明崗事跡材料【熱門(mén)】
無(wú)論是在學(xué)校還是在社會(huì )中，大家最不陌生的就是事跡材料了吧，事跡材料具有觸發(fā)力大、感染力強的特點(diǎn)。我敢肯定，大部分人都對擬定事跡材料很是頭疼的，下面是小編整理的巾幗文明崗事跡材料，希望對大家有所幫助。
巾幗文明崗事跡材料1
一水滴三江，一脈隔雙盤(pán)，馬雄山下一眼清泉淙淙流淌，匯集成煙波浩渺的珠江流域。就在這令人心弛神往的珠江源頭，馬櫻花傲雪綻放，伏地松巍然挺拔，一九九八年，隨著(zhù)年輕的xxxx法院在這神奇的土地上誕生，從而也在不斷地演繹著(zhù)一曲曲鏗鏘玫瑰不讓須眉，巾幗法官司法為民的動(dòng)人贊歌。
建院剛滿(mǎn)10年的沾益縣法院，追趕時(shí)代的步伐，從明思路、打基礎、建機構、理關(guān)系、創(chuàng )業(yè)績(jì)，一路走來(lái)，令人驚奇地創(chuàng )造了驕人的業(yè)績(jì)，審判、執行業(yè)務(wù)連年高質(zhì)量高效率完成，隊伍建設步入全省法院先進(jìn)行列，檔案工作創(chuàng )省五星級標準，省精神文明建設正在著(zhù)手申報，省高院曾先后授予沾益縣法院“人民滿(mǎn)意的好法院”、“基層建設的好法院”、“執行工作先進(jìn)集體”，一名女人民陪審員更是受到最高法院的表彰和中央政法委書(shū)記的親切接見(jiàn)。在這些成績(jì)里，無(wú)不飽含女法官、女干警的辛勞和汗水。在這珠源第一縣法院里成長(cháng)起全市基層法院唯一的女院長(cháng)，全院57名干警，女法官、女干警就有名，占33.3%，全院30名黨員，女黨員就占據17名，占56.7%，在14名中層領(lǐng)導干警部，女庭長(cháng)、科長(cháng)就有6人之多，近43%，她們不僅成為審判能手、調解能手、敬業(yè)標兵，就是在法院文化建設、精神文明建設、物質(zhì)裝備建設都是法院的中堅力量和骨干分子。建院10年來(lái)，無(wú)女干警、女法官違紀的記錄一直保持至今，因此，“巾幗文明崗”這面旗幟愈加絢麗燦爛。
一、努力踐行司法為民宗旨，務(wù)求創(chuàng )建巾幗文明實(shí)效
沾益縣法院從建院以來(lái)，始終堅持開(kāi)好頭、起好步、引好路、創(chuàng )好業(yè)、在這個(gè)“陰盛陽(yáng)衰”的年輕法院里，女法官們更是“得勢不饒人”，她們中從女院長(cháng)開(kāi)始，抓隊伍、抓審判、抓管理、抓建設，干勁沖天，銳氣十足，女庭長(cháng)、女科長(cháng)、女法官、女干警更是不甘落伍。在開(kāi)展“巾幗文明崗”創(chuàng )建活動(dòng)中，堅持以黨組為主導，以女法官女干警為主體，以審判、執行為載體，以司法為民為目標，以公正高效為重點(diǎn)開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)，一是建立并實(shí)行審判崗位巾幗審判能手、執行能手、調解能手。女法官陳x、朱xx、呂xx、孫xx多次獲此殊榮，女法官陳xx曾被市委市政府授予調解工作先進(jìn)個(gè)人，女法官朱xxx曾被市中院授予人民法院的好干警，女法官呂xx在機關(guān)業(yè)務(wù)庭工作時(shí)多次被評為審判能手，調解能手，還贏(yíng)得廣大雙方當事人贊譽(yù)，20xx年被縣委政府授予首屆“珠源衛士”稱(chēng)號。二是建立并推行綜合部門(mén)巾幗文明崗“愛(ài)崗敬業(yè)標兵”和“巾幗首訪(fǎng)文明責任崗”，女科長(cháng)、主任、干警周賢、陶玉紅、陳艷瓊、張玲玲等多次被院黨組評為敬業(yè)標兵，文明崗位。三是在立案庭、花山中心法庭創(chuàng )建“巾幗青年文明號”活動(dòng)，敞開(kāi)立案大門(mén)，開(kāi)辟綠色訴訟通道，巡回立案、審理，極大方便當事人，對老、弱、病、殘當事人采取進(jìn)村入戶(hù)立案和優(yōu)先立案、開(kāi)庭、執行。對于確因經(jīng)濟困難打不起官司的`當事人則給予減緩免訴訟費，讓弱勢群體得到司法求助和人文關(guān)懷，把關(guān)注民生的工作做深做細做實(shí)，立案庭被團市委授予青年文明號。四是在少年庭開(kāi)展“媽媽法庭”和人性化的“圓桌法庭”對青少年犯罪嫌疑人案件由女法官、女書(shū)記員、女人民陪審員組成合議庭，以教育、感化、挽救的方法來(lái)處理失足青少年犯罪案件。五是在院機關(guān)開(kāi)展巾幗模范活動(dòng)，強化女干警做學(xué)習工作的模范、廉潔自律的模范，遵紀守法的模范，助人為樂(lè )的模范，見(jiàn)義勇為的模范，孝老愛(ài)親的模范活動(dòng)意識。由于采取以上“巾幗文明崗”創(chuàng )建活動(dòng)，極大地豐富了文明崗創(chuàng )建活動(dòng)內涵，進(jìn)一步提升了我院巾幗文明活動(dòng)質(zhì)量和層次。最終把司法為民落實(shí)到審判、執行的實(shí)踐中，促進(jìn)巾幗文明崗取得實(shí)實(shí)在在的績(jì)效。
二、加強素質(zhì)建設，促進(jìn)全面發(fā)展
xxx法院女干警隊伍年紀輕、成份新，為適應新形勢下的司法工作要求，促進(jìn)法院工作科學(xué)發(fā)展，發(fā)揮婦女在審判、執行工作中應有的作用，她們從院長(cháng)到一般女干警都始終把加強自身學(xué)習、提高綜合素質(zhì)作為手段和目標。一是注重政治理論學(xué)習，樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，積極投入解放思想大討論活動(dòng)，增強政治鑒別力和敏銳性，做到方向明、立場(chǎng)穩。二是注重法律知識和審判執行業(yè)務(wù)技能的學(xué)習，做到業(yè)務(wù)精湛，能熟練地駕馭庭審、執行活動(dòng)，確保廉明執法、公正司法。三是注重語(yǔ)言文字、表達能力和裁判文書(shū)、行政公文的寫(xiě)作能力培養學(xué)習，著(zhù)力提高庭審語(yǔ)言的準確性和裁判文書(shū)的說(shuō)理性。四是注重待人接物，處理問(wèn)題能力的培養，促進(jìn)女干警帶頭文明示范，接待好每一位當事人，說(shuō)好每一句話(huà)語(yǔ)，做好每一件事情，辦好每一件案件。五是加強文化能力建設，增強知識覆蓋面，女法官、女干警不僅是審判執行的行家里手，而且在法官文化建設中起到主力軍的作用，她們自己創(chuàng )作編排富有時(shí)代氣息和法院特點(diǎn)的文藝節目參加全市文化周調演，與此同時(shí)，女干警還多次代表縣直機關(guān)黨委和法院組成女子籃球隊參加全縣組織的歷屆運動(dòng)會(huì )，取得優(yōu)異成績(jì)。用自己的高素質(zhì)去迎接時(shí)代賦予當代婦女的重任，進(jìn)而促進(jìn)法院各項工作全面、協(xié)調、持續發(fā)展。
xxxx法院廣大女干警敢為人先、無(wú)私奉獻，用自己辛勤的汗水和心血澆鑄文明之花，她們以“巾幗文明崗”創(chuàng )建活動(dòng)為平臺，以審判、執行為依托，取得了優(yōu)異成績(jì)，為單位創(chuàng )建市級精神文明單位和省級先進(jìn)榮譽(yù)稱(chēng)號作出了突出貢獻。在往后的日子里，她們將更加完善創(chuàng )建“巾幗文明崗”活動(dòng)措施，深化改革，創(chuàng )新發(fā)展，去續寫(xiě)和發(fā)揚巾幗文明活動(dòng)更加燦爛輝煌的新篇章。
巾幗文明崗事跡材料2
xx市xx區法院民事審判第一庭“巾幗文明崗”是一支以娘子軍為主力軍的民事審判隊伍，民一庭的女法官們，用柔情中的剛毅，嚴肅中的認真，靈活中的`嚴謹，微笑中的無(wú)私踐行著(zhù)她們的使命與職責。
女法官的工作是平凡的。民事審判第一庭審理多是平�，嵥榈陌讣�，俗話(huà)說(shuō)：“清官難斷家務(wù)案”，女法官卻要在這些家長(cháng)里短中，理清法律關(guān)系，在法與情、法與理當中尋求最佳結合點(diǎn)。民一庭專(zhuān)門(mén)成立了維護婦女兒童合法權益合議庭和維護國防利益巡回法庭，在辦理涉及婦女兒童及軍人利益的案件中做到法律與人情兼顧，盡可能消除不穩定因素。20xx年以來(lái)，兩大特色法庭共審理維權案件1500余件，接待婦女、兒童維權來(lái)信來(lái)訪(fǎng)約2200次。近年來(lái)，民一庭女法官人均年辦案數達160余件，無(wú)超審限案件發(fā)生，辦案效率逐年提高。
女法官的心靈是美好的。民一庭的女法官對工作象夏天般的火熱，對群眾象春天般的溫暖。女法官們始終把調解作為民事案件審理的重要機制，多年來(lái)調解撤訴案件比例始終占審結案件的60%以上，且呈現出逐年上升的趨勢，取得了法律效果和社會(huì )效果的有機統一。民一庭定期深入轄區街道辦事處及居委會(huì )進(jìn)行法律咨詢(xún)，聯(lián)合開(kāi)展對基層人民調解員的培訓工作，接受社會(huì )各界的監督。
女法官的成績(jì)是可喜的。近年來(lái)民一庭3次獲得院先進(jìn)集體稱(chēng)號，人次獲xx區先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號，2人次榮立個(gè)人三等功，1人被評為市級優(yōu)秀法官，1人評為市級勞動(dòng)模范。20xx年民一庭被評為xx市市級“巾幗文明崗”。20xx年3月，民一庭被xx市婦女聯(lián)合會(huì )授予20xx—20xx年度xx市三八紅旗集體榮譽(yù)稱(chēng)號。20xx年5月，民一庭維護國防利益巡回法庭還被評為全省維護國防利益工作先進(jìn)單位，發(fā)揮了良好的社會(huì )協(xié)調機能。
巾幗文明崗事跡材料3
xx海事局政務(wù)中心主要職責涉及船舶、船員證件、國際航行船舶進(jìn)出港口、水上環(huán)境保護、水上水下施工作業(yè)等海事行政許可和確認工作，是直接服務(wù)海洋經(jīng)濟、地方建設的海事行政窗口。中心現有女職工x人，占總職工數x%，其中研究生學(xué)歷x人，中共黨員x人。
為適應新時(shí)期海洋經(jīng)濟發(fā)展對海事安全與服務(wù)的更高需求，中心巾幗隊伍以藍絲帶服務(wù)品牌為載體，充分挖掘女職工在海事監管、禮貌建立等方面的優(yōu)勢特長(cháng)，先后推出6S服務(wù)標準、36524小時(shí)的不間斷服務(wù)承諾、政務(wù)辦理綠色通道、當日辦結制等舉措，群眾滿(mǎn)意度始終持續在99%以上，海事綜合服務(wù)保障潛力不斷提升，走出了一條兼具海事特色和時(shí)代氣息的巾幗禮貌建立之路。
近年來(lái)先后理解了時(shí)任總理溫家寶、副總理等國家各級領(lǐng)導的視察指導，得到了充分肯定。先后獲得xx省青年禮貌號、xx省群眾滿(mǎn)意基層站所（服務(wù)窗口）先進(jìn)單位以及部海事局、xx海事局等系統內外授予的二十余項先進(jìn)榮譽(yù)稱(chēng)號，新華社、人民日報、xx電視臺等多家媒體也均有不同角度的報道，被xx市直機關(guān)工委列為重點(diǎn)推鑒的三個(gè)服務(wù)品牌之一，是xx海事局全國禮貌單位的有生力量。
一、強服務(wù)、講實(shí)效，綻放鏗鏘玫瑰風(fēng)采
作為xx-舟山核心港區的審批窗口，海事政務(wù)受理工作涉及面廣，年均受理量到達4萬(wàn)件。應對轄區航運企業(yè)、廣大船員和申辦人員不斷增長(cháng)的政務(wù)需求，中心巾幗堅持做群眾貼心人，聽(tīng)群眾知心話(huà)，辦群眾稱(chēng)心事，用心扮演好聯(lián)系紐帶和溝通橋梁的主角。
1、踐行服務(wù)承諾，帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。實(shí)行節假日預約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、午休值守、結果信息通知等個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng )新建立正常審批、無(wú)條件預約審批、節假日值班審批、應急審批四種方式相結合的工作機制，真正履行36524小時(shí)的不間斷服務(wù)承諾，樹(shù)立良好的社會(huì )形象。去年，正值海船船員新老政策的過(guò)渡期，船員培訓合格證辦理量驟增，船員網(wǎng)上申報問(wèn)題凸顯。為此，她們細心編制了網(wǎng)上申報的操作流程，以圖文并茂的形式細化到每個(gè)步驟和環(huán)節，并輪流值班，應對面示范幫扶每一位不熟悉電腦操作的船員。她們處處為我們著(zhù)想，工作細致周到，確實(shí)是服務(wù)到家了，不少船員由衷感嘆。
2、開(kāi)辟綠色通道，保障服務(wù)效能。海事巾幗秉承建設高效政務(wù)服務(wù)，多年來(lái)，平均辦結時(shí)限提前率始終持續在50%以上。為更進(jìn)一步滿(mǎn)足社會(huì )群眾急事急辦、特事特辦的需求，她們自我加壓，透過(guò)充分挖掘內部資源、優(yōu)化審批流程，縮短辦事時(shí)限，推出17項業(yè)務(wù)政務(wù)辦理綠色通道服務(wù)。其中，當日辦結業(yè)務(wù)多達7項，平均辦結時(shí)限比法定時(shí)限縮短75%以上，部分業(yè)務(wù)辦結時(shí)限提前率到達x%以上。透過(guò)提升服務(wù)效能，盡最大努力避免因為政務(wù)辦理所需時(shí)間問(wèn)題引起不必要的經(jīng)濟損失，解航運企業(yè)的燃眉之急。
3、編制知識手冊，加強業(yè)務(wù)指導。根據日常業(yè)務(wù)知識咨詢(xún)記錄以及課題研究，她們歸納匯編了《危險貨物申報知識手冊》、《船舶載運危險貨物申報審批指南》、《海船船員過(guò)渡期知識手冊》等講解性便民資料，將常見(jiàn)的如拼箱貨如何積載等上百項疑點(diǎn)、難點(diǎn)以可閱知性的手冊發(fā)放于社會(huì )，指導便利群眾辦事，提高一次性辦事成功率。
讓群眾滿(mǎn)意是窗口工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。四年來(lái)，政務(wù)平均提前辦結率始終持續在95%以上，節約了企業(yè)的成本，同時(shí)提升了審批效率及自身的服務(wù)理念與潛力，共收到了18面錦旗和多封感謝信，受到社會(huì )群眾的高度肯定。
二、強素質(zhì)、嚴把關(guān)，塑造巾幗執法形象
xx轄區擁有百家危險貨物申報單位及一萬(wàn)多名在冊船員，全面履行讓航行更安全，讓海洋更清潔的海事職責，僅有工作熱情遠遠不夠。海事巾幗透過(guò)不斷提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，轉變服務(wù)理念，踐行服務(wù)與把關(guān)的并舉。
1、嚴格依法行政，政務(wù)辦理零差錯。窗口的危險品管理是船舶載運安全的第一道關(guān)口。每年，她們經(jīng)手的危險品適運審批達x批次，出口危險品集裝箱近x標箱，一旦因把關(guān)不嚴造成污染事故，將產(chǎn)生巨大的社會(huì )經(jīng)濟和生態(tài)損失。四年來(lái)，累計開(kāi)箱查驗x箱，查處多起高危險性安全隱患，筑牢了安全屏障。去年初，值班員在審批中發(fā)現一艘原油船在擅自進(jìn)入作業(yè)錨地，第一時(shí)間進(jìn)行了通報和制止。后了解到該輪狀況緊急，雖然已是凌晨，連夜進(jìn)行應急審批，在保障船舶安全生產(chǎn)作業(yè)的'同時(shí)，減少了商家損失，公司特意發(fā)來(lái)了感謝信。幾年來(lái)，她們犧牲休息時(shí)間帶給應急審批服務(wù)x余次，減少航運企業(yè)和船舶損失上千萬(wàn)元。
2、開(kāi)發(fā)電子政務(wù)，走進(jìn)群眾零距離。在堅持嚴格把關(guān)的同時(shí)，為加快辦事效率，減少辦事人員來(lái)回奔波，她們推出了危險貨物進(jìn)出港審批、船員辦證等網(wǎng)上申報業(yè)務(wù)，廣大船員和辦事人員足不出戶(hù)就能完成申報。去年底細心的窗口人員發(fā)現，部分船員沒(méi)有及時(shí)準確把握辦證節點(diǎn)，一旦錯過(guò)，會(huì )造成很大不便。她們自發(fā)分組，逐個(gè)電話(huà)提醒這些船員，并幫忙他們在規定時(shí)限內順利完成了辦證。很多人感慨以前辦證，起碼要跑好幾趟，此刻，在自己家里幾分鐘就能搞定，辦事真快捷。
3、注重人才培養，比學(xué)趕超零懈怠。窗口工作涉及的業(yè)務(wù)面廣、政策法規更新快，人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是窗口服務(wù)的重要支撐。在緊張的工作之余，她們輪流為師，充分利用各種學(xué)習交流平臺，走出去，請進(jìn)來(lái)，將職工講堂和專(zhuān)家講堂相結合、集中培訓和自主鉆研相結合，定期開(kāi)展季度禮貌之星評比活動(dòng)，營(yíng)造比、學(xué)、趕、超的良好氛圍，讓每個(gè)人成為精通業(yè)務(wù)的行家高手。
奉獻港航，建功輝煌，這就是巾幗隊伍的真實(shí)寫(xiě)照。幾年來(lái)，她們成長(cháng)迅速，多篇專(zhuān)業(yè)論文在行業(yè)內外各級刊物上發(fā)表并獲獎，多人榮獲優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀公務(wù)員、禮貌和諧口岸服務(wù)標兵等省市級榮譽(yù)，成為一支拉得出、叫得響、過(guò)得硬的業(yè)務(wù)能手和服務(wù)標兵。
三、創(chuàng )品牌、重品質(zhì)，共筑海事巾幗夢(mèng)想
20xx年來(lái)，自創(chuàng )了兼具海事特色、女性特點(diǎn)和時(shí)代氣息的藍絲帶服務(wù)品牌。藍色象征海洋，寓意海事工作與海洋和船舶有著(zhù)密不可分的聯(lián)系，絲帶組成的心形圖案寓意中心女性秉承心系藍海，情牽港航的理念。為了全面提升海事綜合服務(wù)保障潛力，她們深挖品牌內涵，用心營(yíng)造專(zhuān)心、真心、清心、愛(ài)心的心文化，用心用情讓藍絲帶高高飄揚。
1、多渠道搭建藍絲帶咨詢(xún)平臺，在線(xiàn)解答。針對服務(wù)相對人對業(yè)務(wù)知識和流程的咨詢(xún)需求，建立藍絲帶咨詢(xún)在線(xiàn)QQ群系列，藍絲帶海運危險貨物交流群、藍絲帶船舶登記交流群、藍絲帶船員辦證交流群等精細化分類(lèi)使得業(yè)務(wù)咨詢(xún)更有針對性。同時(shí)，群眾還能夠透過(guò)電話(huà)、現場(chǎng)、微信、微博、網(wǎng)上政務(wù)大廳等多種渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)，享受到想問(wèn)就問(wèn)、有問(wèn)必答的全方位服務(wù)。每年理解各渠道各類(lèi)咨詢(xún)平均達10余萬(wàn)人次，解答網(wǎng)上咨詢(xún)700余次，電話(huà)咨詢(xún)4400余次。記載在咨詢(xún)記錄本上的染發(fā)劑閃點(diǎn)多少為危險品？乒乓球是不是危險品？等千余次咨詢(xún)解答，充分體現了各類(lèi)咨詢(xún)平臺的服務(wù)載體作用，同時(shí)也是貼心為民服務(wù)意識的生動(dòng)展現。
2、用心組建藍絲帶巾幗服務(wù)隊，送教上門(mén)。轄區申報人員業(yè)務(wù)素質(zhì)差異性大，所需業(yè)務(wù)知識各不相同；各類(lèi)在線(xiàn)解答又以個(gè)性居多，對不同的企業(yè)難于帶給較為全面的參考。藍絲帶巾幗服務(wù)隊每年對轄區260多個(gè)單位進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的義務(wù)培訓，透過(guò)專(zhuān)項授課講解的方式解決企業(yè)的共性和個(gè)性需求，當面交流，深入溝通，不僅僅僅提高了具體業(yè)務(wù)人員的潛力，而且讓企業(yè)的中高層也進(jìn)一步認識到安全管理的重要性和海事的管理要求。幾年來(lái)，服務(wù)隊還用心走進(jìn)社會(huì )，走進(jìn)鄉鎮，送知識進(jìn)半島、上船頭，將窗口前移，幫忙地處偏遠、來(lái)回不便的群眾在家門(mén)口了解知識方便辦事。
3、開(kāi)展傾聽(tīng)企業(yè)心聲系列活動(dòng)，實(shí)現雙贏(yíng)。為及時(shí)了解服務(wù)對象的需求，巾幗服務(wù)隊定期走訪(fǎng)傾聽(tīng)、詳細記錄，并開(kāi)展有針對性問(wèn)卷調查，了解企業(yè)實(shí)際需求，解決企業(yè)的疑惑，贏(yíng)得了企業(yè)的贊許。以擺問(wèn)題、講法理、出點(diǎn)子、提推薦的方法，約談重效益輕安全或在危險品申報管理中出現嚴重缺陷和問(wèn)題的30家企業(yè)負責人，解決企業(yè)憂(yōu)心的問(wèn)題40余項。實(shí)現強監管、促規范、達共識的目標，成效顯著(zhù)。
藍絲帶海事服務(wù)品牌建立4年里，全體成員用青春的智慧與活力為品牌建立注入了鮮活力量，藍絲帶已成為聯(lián)系社會(huì )群眾的紐帶和橋梁，成為服務(wù)型政府建設的先鋒力量，并激勵了其他各類(lèi)禮貌建立的推進(jìn)，啟發(fā)了海事內外務(wù)必量的口岸單位禮貌建立思路。xx市直機關(guān)發(fā)文表彰，將藍絲帶服務(wù)品牌列為重點(diǎn)推廣借鑒的3家服務(wù)機構之一，得到了社會(huì )各界的廣泛認可。
四、強作風(fēng)、講奉獻，煥發(fā)女性真善美品質(zhì)
在海事政務(wù)大廳，她們秀麗得體、恪盡職守，營(yíng)造著(zhù)來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲的溫馨環(huán)境。在社會(huì )各個(gè)角落，她們心系公益，匯聚愛(ài)心，用心傳遞著(zhù)奉獻社會(huì )的正能量，用女性獨特的真善美編織著(zhù)藍絲帶的風(fēng)采。
巾幗文明崗事跡材料4
創(chuàng )文明團隊展巾幗英姿
xxxx發(fā)展有限公司商品部共有崗位人員59人，其中女性員工有xx人（其中黨員2名，主管以上4人），占部門(mén)比例的77.97%；女員工分布部門(mén)經(jīng)理、區域店長(cháng)、內勤員、商品開(kāi)發(fā)員、營(yíng)業(yè)員等崗位。另外，部門(mén)負責人李雪梅（女），不僅是商品部第一責任人也是工會(huì )女工委員、黨支部委員，她時(shí)刻堅守自己的工作崗位，監督下級工作情況，解決突發(fā)事件，完成上級領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)。
商品部負責景區商品購物點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)管理工作，為游客提供優(yōu)質(zhì)的購物服務(wù)，負責景區商品的開(kāi)發(fā)、引進(jìn)和銷(xiāo)售，負責商品點(diǎn)的衛生整潔和環(huán)境保護工作等，近年來(lái)，xxxx發(fā)展有限公司商品部的女員工投身“巾幗文明崗”的建設，堅持以為游客服務(wù)為中心，踏踏實(shí)實(shí)做好各項本職工作為核心，立足創(chuàng )建做出努力，充分體現了部門(mén)人員齊心協(xié)力，不驕不躁，堅韌求實(shí)的精神。下面，主要從明確目標、制度建設、宣傳教育、工作事跡和文體活動(dòng)等五個(gè)篇章來(lái)匯報商品部的創(chuàng )建工作。
一、明確目標篇
中國婦女十一大向婦女姐妹發(fā)出了“巾幗建新功，共筑中國夢(mèng)”的號召，這是向未來(lái)出發(fā)的集結號，向夢(mèng)想起航的動(dòng)員令，此刻重任在肩。胸懷理想，勇敢前行，為實(shí)現巾幗夢(mèng)、家庭夢(mèng)、中國夢(mèng)而不懈奮斗。商品部的女同胞們責無(wú)旁貸，在實(shí)現中國夢(mèng)的壯麗征程中“撐起半邊天”，部門(mén)要求女員工弘揚自尊、自信、自立、自強精神；要求她們提高素質(zhì)，增強本領(lǐng)，發(fā)揮優(yōu)勢，釋放潛能。另外，商品部每位女員工不僅遵守各項規章制度，堅守崗位職責，在學(xué)習思想上以“三個(gè)代表”重要思想為指導，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，充分學(xué)習黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐內容，堅持“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”為宗旨，積極開(kāi)展巾幗文明示范崗的爭創(chuàng )活動(dòng)，立足崗位，有計劃、有步驟地按“巾幗文明崗”的標準開(kāi)展各項活動(dòng)，摒除“庸懶散貪”的惡念。正確、規范制定目標管理，優(yōu)化服務(wù)措施和環(huán)境，為游客提供具有溫馨地方特色更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、制度建設篇
一個(gè)有戰斗力的女工團體，要創(chuàng )造一流的工作業(yè)績(jì)，必然要有科學(xué)規范的管理制度。為此商品部在崗位創(chuàng )建過(guò)程中以制度建設為切入點(diǎn)，把創(chuàng )建“巾幗文明崗”和商品銷(xiāo)售的本質(zhì)工作緊密結合起來(lái)，全面提升工作質(zhì)量和效率，規范管理措施。
首先，制定創(chuàng )建目標，并將這些目標下發(fā)至每一位成員，同時(shí)接受各方面的監督；其次，完善了一系列具體的工作制度管理流程，對部門(mén)成員職責進(jìn)行劃分，明確每一位員工的.具體職責，并且將責任落實(shí)到個(gè)人，并將每個(gè)人的工作表現納入到季度績(jì)效考核當中，每月由考核領(lǐng)導小組不定期對各自負責的具體工作進(jìn)行檢查，這樣做到了部門(mén)人員有事可做、有事必做。
三、宣傳教育篇
�。ㄒ唬╅_(kāi)展業(yè)務(wù)知識培訓，提高業(yè)務(wù)工作技能.加強崗位成員的學(xué)習培訓、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)是創(chuàng )建“巾幗文明崗”的重點(diǎn)工作，為營(yíng)造一支思想好、業(yè)務(wù)精的銷(xiāo)售團體隊伍，又要充分體現新時(shí)代女性的特色，做到急人之所急，想人之所想，待人如待已，既熱情慷慨又周到。部門(mén)組織人員對“服務(wù)技巧”、“服務(wù)態(tài)度”、“服務(wù)質(zhì)量”進(jìn)行培訓，通過(guò)討論和寫(xiě)心得體會(huì )，增強了對商品銷(xiāo)售工作的榮譽(yù)感和責任感；并針對用友賬目、安全檢查、工作質(zhì)量考評等流程培訓。她們需要嚴格要求自己，從身邊每件小事做起。
�。ǘ├^承公司優(yōu)良傳統，共偕凝聚力.商品部是屬于公司一線(xiàn)經(jīng)營(yíng)部門(mén)，所需要的團隊建設精神是很重要也是必須的。比如為了讓高校實(shí)習生能夠迅速適應公司工作環(huán)境、加快成長(cháng)成才步伐，同時(shí)，展現部門(mén)女員工團結互助的優(yōu)良美德，對新入職的員工及實(shí)習生開(kāi)展“學(xué)、幫、超”的活動(dòng)熱潮。再比如商品部營(yíng)業(yè)點(diǎn)較分散，所在位置較特殊，所需的商品貨物都需要親力親為的搬運，即使是平常的卸貨工作也都由她們去做，在這里，你看不到薄弱的女生，而看到的是汗灑淋淋的“女搬運工”，山上山下，一趟兩趟的來(lái)回搬送。眾所周知，女性大部分都會(huì )心系家庭，但是她們不會(huì )，在崗位急需時(shí)還是會(huì )堅守到底，互相支援，體現人情的溫暖，認真負責。
�。ㄈ┨嵘⻊�(wù)質(zhì)量，樹(shù)文明品牌.商品部在開(kāi)展“巾幗文明崗”活動(dòng)中，要求崗位成員全心全意為游客服務(wù)，為提升服務(wù)質(zhì)量，崗位同事之間經(jīng)常相互交流；部門(mén)xx年和xx年有三位女員工被評為“海南省用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星”，部門(mén)立即召開(kāi)部門(mén)會(huì )議與大家一起分享經(jīng)驗和獲獎的喜悅；這樣促使每一位成員都以身作則，為公司樹(shù)立了良好的服務(wù)形象，在這種邊學(xué)習，邊提高的前提下，使得部門(mén)員工的文明服務(wù)水平又上了一個(gè)臺階，受到了游客的廣泛好評。
四、工作事跡篇
�。ㄒ唬┣趦�節約、收獲成果.她們一直秉承為“游客服務(wù)為中心”的工作宗旨，并時(shí)刻提醒自己做到，做好每一項工作，隨著(zhù)近年來(lái)消費水平的快速擴張，成本管理也顯得日趨重要，部門(mén)女員工小到一滴水、一雙筷子、一個(gè)袋子都合理使用，不浪費、有效的節約了成本。商品部的女員工在收獲自己的同時(shí)也多次受到公司領(lǐng)導同事的稱(chēng)贊。
�。ǘ┓⻊�(wù)游客、永爭第一.“永爭第一”是商品部一直追求的目標，員工們一直用實(shí)際行動(dòng)激勵著(zhù)不斷向前奮進(jìn)，每年都努力完成任務(wù)指標，并爭取超額完成。她們每天上崗前都做好儀容儀表的檢查工作，在服務(wù)態(tài)度上，面對游客微笑服務(wù)，百問(wèn)不厭，細心引導，本著(zhù)“您的滿(mǎn)意是我們的奮斗目標”；由于旅游行業(yè)的特有屬性，也對她們的工作提出了更嚴峻的考驗。但是該部員工們一直秉承為游客服務(wù)的宗旨，耐心的做好疏導解釋工作，將事情控制在最小范圍內，及時(shí)為他們處理各種問(wèn)題，由于她們的細致、負責、及時(shí)、辦事效率高，多次受到游客的表?yè)P。她們在銷(xiāo)售的同時(shí)還要時(shí)刻跟蹤商品的銷(xiāo)量和存貨，引進(jìn)新產(chǎn)品，了解游客的購物需求，購物心理，消費水平，不強買(mǎi)強賣(mài)，不討論游客的購物選擇及穿著(zhù)，商品明碼標價(jià)，童叟無(wú)欺；商品部作為公司的一份子，大家小家中的一員，她們爭取機會(huì )代表公司融入到社會(huì )活動(dòng)中，以積極向上和堅實(shí)奮發(fā)的工作態(tài)度為社會(huì )服務(wù)。
�。ㄈ╅_(kāi)拓創(chuàng )新奮發(fā)進(jìn)取
工作管理模式單一，止步不前是一個(gè)經(jīng)營(yíng)部門(mén)消極的存在狀態(tài)，所以要本著(zhù)“精誠團結，求真務(wù)實(shí)，創(chuàng )新發(fā)展”的工作精神為他人服務(wù)。對于思想活躍的員工要認真有力的培養發(fā)散性思維能力。發(fā)散思維又稱(chēng)創(chuàng )造性思維、求異思維，是沿著(zhù)不同方向、不同角度、全方位、多層次地尋找解決問(wèn)題答案的一種思維方式。接受新思想，吸納新知識，抓住新機遇，創(chuàng )造新成果。所以在每次的部門(mén)會(huì )議中，各區店長(cháng)都提出關(guān)于經(jīng)營(yíng)計劃、模式，商品品種更換，游客消費方向的建議和方法，尤其是負責人、女員工都積極走訪(fǎng)市場(chǎng)，反饋市場(chǎng)信息，幫助部門(mén)及時(shí)推陳出新，引進(jìn)適合、吸引游客的商品。
五、文體活動(dòng)篇
為增強凝聚力和向心力，部門(mén)女職工們積極參加了一系列豐富多彩的文體活動(dòng)，如與游客服務(wù)部共同組織了每日太極拳訓練活動(dòng)；參與公司的文藝演出排練及與五一系列活動(dòng)比賽，其中三人參加拔河比賽，兩人參加“海螺姑娘”的舞蹈；積極參與藍絲帶海洋保護活動(dòng)，海邊拾垃圾，以實(shí)際行動(dòng)來(lái)保護人類(lèi)環(huán)境衛生。女職工們在豐富多彩的業(yè)余活動(dòng)充分展現了其奮發(fā)向上的時(shí)代女性風(fēng)采。
六、獲得榮譽(yù)
xx年獲得“三八紅旗集體”的榮譽(yù)稱(chēng)號；
xx、xx年分別有三名員工獲得“海南省用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星”的榮譽(yù)稱(chēng)號以及證書(shū)；
xx年獲得市婦聯(lián)頒發(fā)的“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱(chēng)號。
近年來(lái)，商品部全體員工依然為創(chuàng )建“青年文明號”、“三八紅旗集體”、“巾幗文明崗”等精神文明活動(dòng)而積極進(jìn)取，自覺(jué)弘揚“巾幗建新功，共筑中國夢(mèng)”的號召，全體員工以身作則，取得了良好的成績(jì)，做賢妻、良母、孝女、善鄰，促進(jìn)家庭和美、工作美滿(mǎn)、社會(huì )和諧。
巾幗文明崗事跡材料5
xx市建設工程專(zhuān)業(yè)分包、勞務(wù)分包交易中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)分包中心）是xx市建筑市場(chǎng)管理站的一個(gè)對外窗口服務(wù)部門(mén)，現有工作人員6人，其中女職工4人，占科室總人數的70%。主要負責建設工程專(zhuān)業(yè)和勞務(wù)分包交易服務(wù)與管理，建設工程專(zhuān)業(yè)和勞務(wù)分包信息發(fā)布，核發(fā)建設工程專(zhuān)業(yè)和勞務(wù)分包施工合同備案書(shū)，新建工程項目禮貌施工技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)的登記與信息傳遞，外來(lái)專(zhuān)業(yè)和勞務(wù)分包企業(yè)登記核驗服務(wù)，全市建筑業(yè)流動(dòng)人口計劃生育管理，代收印花稅，理解市民咨詢(xún)和投訴等工作。多年以來(lái)，分包中心在市建委黨組的正確領(lǐng)導下，堅持開(kāi)展“建立禮貌崗位、構建和諧窗口”活動(dòng)，把建立“巾幗禮貌崗”活動(dòng)作為一面旗幟，嚴格制度，熱情服務(wù)，頑強拼搏，不斷改革創(chuàng )新，建立工作取得了較好成果。
一、領(lǐng)導重視、組織健全，開(kāi)建立立工作新局面
為了抓好“巾幗禮貌崗”建立工作，站領(lǐng)導十分重視，把建立活動(dòng)納入日常工作計劃，成立了建立領(lǐng)導小組，全面負責組織協(xié)調工作，制定建立規劃，構成了黨政一把手親自抓，分管領(lǐng)導具體抓的工作格局。組織開(kāi)展定期檢查，科室負責人具體負責“巾幗禮貌崗”建立工作的落實(shí)，以確保建立活動(dòng)有制、有序、有效地開(kāi)展。通過(guò)會(huì )議宣傳、組織學(xué)習、制作板報等形式，分包中心全體女職工以崗位建功為目標，用心開(kāi)展爭創(chuàng )“巾幗禮貌崗”活動(dòng)，以“崗位成才、崗位建功”為目標，心往一處想，勁往一處使，開(kāi)建立立工作新局面。
二、健全制度、規范管理，服務(wù)質(zhì)量再上新臺階
“沒(méi)有規矩、不成方圓”，分包中心為對各項工作進(jìn)行規范、科學(xué)、長(cháng)效管理，根據上級有關(guān)規定，結合實(shí)際狀況，制定完善了一系列行之有效管理制度。先后制定了《業(yè)務(wù)受理操作指引》、《投訴處理工作規范》、《分包交易工作流程和交易規則》、《辦事明白卡》、《社會(huì )辦事承諾》等一系列流程制度，每年向前來(lái)辦事的建筑企業(yè)發(fā)放各類(lèi)宣傳資料3000余份。此外，還對各項流程制度的`執行狀況進(jìn)行監控，及時(shí)發(fā)現存在問(wèn)題，制定改善方案。真正構成“人人是窗口，處處是形象，事事是服務(wù)”的良好局面，深受參建各方的好評。
三、強化學(xué)習、提高素質(zhì)，窗口形象煥發(fā)新面貌
女職工們采取多種形式加強業(yè)務(wù)學(xué)習培訓，堅持每周利用半天時(shí)間進(jìn)行學(xué)習，常年堅持開(kāi)展“三義”、“三德”、“四有”、“四自”教育、開(kāi)展“做人與做事”、“爭做崗位明星”等為主題的學(xué)習與討論。女職工們能夠嚴格要求自己，虛心理解干部職工和建筑企業(yè)的意見(jiàn)推薦，對社會(huì )反映強烈的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，認真開(kāi)展自查自糾，制定整改措施，確保突出問(wèn)題有效解決。始終堅持從小事入手，從點(diǎn)滴入手，常年堅持著(zhù)裝儀表、待人接物、禮貌用語(yǔ)、衛生習慣等日常行為的養成，并以此作為建立巾幗禮貌崗、樹(shù)立禮貌服務(wù)形象的基礎。
四、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻，平凡崗位展巾幗風(fēng)采
女職工們在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，愛(ài)崗勝過(guò)愛(ài)家，全身心投入到每一天、每一刻的工作中，認真受理每一項業(yè)務(wù)，為給企業(yè)解難題、辦實(shí)事，經(jīng)常推遲下班，在自己平凡的崗位上，做出不平凡的表現。在搞好本職工作的同時(shí)，她們還用心參與社會(huì )各項公益事業(yè)，堅持每年參加站組織開(kāi)展的“送溫暖、獻愛(ài)心”、“社區扶貧幫困”、救助下崗職工、捐資助學(xué)等活動(dòng)，近年來(lái)先后捐款千余元。參加文體活動(dòng)，陶冶情操，展現巾幗風(fēng)采。幾年來(lái)，她們在“三八”婦女節、“五一”勞動(dòng)節、“七一”黨的生日、元旦春節聯(lián)歡會(huì )等節日中參加各項文體娛樂(lè )活動(dòng)。
分包中心把“創(chuàng )一流管理、創(chuàng )一流效率、創(chuàng )一流服務(wù)、創(chuàng )一流業(yè)績(jì)、樹(shù)一流形象”作為工作的準則和行為標準，以實(shí)際行動(dòng)爭創(chuàng )“巾幗禮貌崗”、爭當巾幗崗位明星，以實(shí)現我市城建事業(yè)的快速發(fā)展為己任，在新一輪的城市建設高潮中做出新的更大的貢獻。
巾幗文明崗事跡材料6
她們，是YJBYS縣地稅局辦稅服務(wù)廳(以下簡(jiǎn)稱(chēng)辦稅廳)的9位女稅官。在平凡的崗位上，卻做出了不平凡的業(yè)績(jì);平均年齡不到32歲，是一群青春靚麗的女子，卻肩負著(zhù)為國聚財、為民執法的神圣責任。正是這支充滿(mǎn)青春活力、團結進(jìn)取的隊伍，在本職工作崗位上辛勤服務(wù)、揮灑著(zhù)青春和汗水。
20xx年全區開(kāi)展作風(fēng)效能建設活動(dòng)中，xx縣地稅局辦稅辦稅廳結合自身實(shí)際情況，引入獎懲機制，創(chuàng )新開(kāi)展辦稅辦稅廳每月服務(wù)之星評比活動(dòng)，大大激發(fā)了女稅官的工作積極性，整個(gè)辦稅廳形成人人創(chuàng )先爭優(yōu)，個(gè)個(gè)都是服務(wù)主體的濃厚氛圍。當年在全區地稅系統作風(fēng)效能建設活動(dòng)上成為6個(gè)典型材料之一予以介紹交流，并在xx全市地稅系統進(jìn)行推廣。每月服務(wù)之星評比活動(dòng)的成功經(jīng)驗被區、市級媒體報道10多次，還有區內外多個(gè)部門(mén)組織人員前來(lái)學(xué)習交流。
如今在辦稅辦稅廳，下班不是以鈴聲為標準，而是以最后的納稅人辦完納稅事項離開(kāi)為準。納稅人除了進(jìn)行納稅申報外，還有一個(gè)職責，就是參加每月服務(wù)之星的評選活動(dòng)，用他們的選票實(shí)現督促提高服務(wù)效應，納稅人的滿(mǎn)意度也大為提升。組織收入也逐年穩步攀升，為地方全面小康社會(huì )建設提供財力保障。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)展現巾幗風(fēng)采
來(lái)到辦稅廳，服務(wù)熱情、環(huán)境舒適是留給納稅人的第一印象。辦稅廳承擔著(zhù)城區及周邊鄉鎮共4000多戶(hù)納稅戶(hù)排疑解難、稅務(wù)登記、納稅申報、發(fā)票購銷(xiāo)、稅款征收等職責，涉及業(yè)務(wù)達10多項，工作復雜繁瑣。辦稅辦稅廳的女稅官月均接受納稅人業(yè)務(wù)咨詢(xún)100人次，辦理稅務(wù)登記50起，受理納稅申報資料150份，經(jīng)受發(fā)票50多份，征收地方稅款100萬(wàn)元。多年來(lái)，辦稅廳的女稅官們堅持以人為本，納稅人至上的理念，熱情服務(wù)客戶(hù)，實(shí)行公開(kāi)服務(wù)承諾、掛牌上崗服務(wù)，給前來(lái)辦稅的納稅人送上一杯熱茶、一個(gè)微笑，為納稅人營(yíng)造一個(gè)舒適方便的環(huán)境。 為加快辦稅質(zhì)量效率，辦稅廳還先后推出了網(wǎng)上申報、稅銀一體化、銀行劃轉稅款業(yè)務(wù)、POS機刷卡劃轉稅款業(yè)務(wù)等多元化的申報方式，讓大部分納稅人足不出戶(hù)即可完成申報納稅。辦稅廳負責人xx在稅收征管當中發(fā)現，由于部分財務(wù)人員沒(méi)有及時(shí)準確把握稅收新政策而被受行政處罰，就編發(fā)了地稅服務(wù)直通車(chē)，及時(shí)向納稅人宣傳最新稅收政策，有效避免了受處罰這一現象發(fā)生，辦稅廳的女稅官處處為我們著(zhù)想，工作細致周到，確實(shí)是服務(wù)到家了。不少納稅人由衷的贊嘆。
強化素質(zhì)鑄造一流隊伍
稅收工作涉及面廣，政策性強，僅有工作熱情是不夠的，高效服務(wù)必須依靠過(guò)硬素質(zhì)支撐。辦稅廳女稅官在緊張的工作之余，擠出時(shí)間啃完一本本磚頭似的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，還組織開(kāi)展崗位練兵，經(jīng)常性開(kāi)展征管能手、微機操作能手競賽活動(dòng)，不斷提高隊伍素質(zhì)，讓每個(gè)人都成為精通業(yè)務(wù)的'行家里手。目前，辦稅辦稅廳9位女稅官全部考取全國稅收執法資格證書(shū)、計算機NIT證書(shū)，大學(xué)學(xué)歷達100%，其中本科4人、占44.4%，大專(zhuān)5人占55.56%。 辦稅廳女稅官在堅持依法治稅的同時(shí)，還不折不扣落實(shí)國家稅收優(yōu)惠政策，為下崗再就業(yè)、返鄉農民工就創(chuàng )業(yè)全面提供稅收優(yōu)惠政策支持。截至20xx年底，依法減免稅費264.85萬(wàn)元，惠及納稅人373戶(hù)(次)，為地方經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展提供了政策支持。 正是靠著(zhù)一股不服輸的勁頭和自尊、自信、自立、自強的精神，女稅官們依靠過(guò)硬素質(zhì)勇創(chuàng )流業(yè)績(jì)，得到社會(huì )的認可。近年來(lái)，辦稅辦稅廳先后榮獲縣紅旗窗口單位、縣巾幗文明崗、xx市政務(wù)服務(wù)工作先進(jìn)窗口單位等榮譽(yù)稱(chēng)號，并于20xx年被評為xx市巾幗文明崗。有多位女干部獲評各級地稅系統先進(jìn)工作者、年度優(yōu)秀公務(wù)員，獲縣婦聯(lián)評為五好家庭、縣巾幗英雄榮譽(yù)8人次，分管辦稅辦稅廳的xx副局長(cháng)還被市婦聯(lián)授予巾幗英雄光榮稱(chēng)號。
情系民生促進(jìn)社會(huì )和諧
20xx年縣局副局長(cháng)xx組織辦稅廳等8名女稅官成立巾幗抗旱救災突擊隊，頂著(zhù)炎炎烈日趕赴馱龍社區松林屯，巾幗不讓須眉，與當地災民一起鋤地、松土、下蔗種、抬水、澆灌，投入到緊張的抗旱救災工作中，當天共為災農搶種3畝多甘蔗。她們還慷慨解囊，給受災群眾購買(mǎi)塑料桶、送去飲用水等，撐起了抗旱救災半邊天。
辦稅廳女稅官們還熱心社會(huì )公益事業(yè)。通過(guò)開(kāi)展扶貧濟困、捐資助學(xué)獻愛(ài)心活動(dòng)，扶助社會(huì )弱勢群體，幫助多名失學(xué)兒童重返校園;給結對幫扶村、學(xué)校贈送辦公座椅和農業(yè)科技書(shū)籍和兒童讀物等;積極參加抗洪救災、抗凍救災、抗震救災工作，在各項募捐活動(dòng)中累計捐資3600多元，用愛(ài)心奉獻社會(huì )詮釋中華傳統美德。
她們還積極參加各種文體活動(dòng)，近年來(lái)集體榮獲xx縣工會(huì )杯女子氣排球比賽三等獎、xx市地稅系統首屆運動(dòng)會(huì )道德風(fēng)尚獎等20多項各級榮譽(yù)。每逢節慶時(shí)期，還來(lái)到軍營(yíng)開(kāi)展慰問(wèn)演出活動(dòng)，展現青春風(fēng)采，在社會(huì )各界樹(shù)立起良好的地稅部門(mén)形象。
巾幗文明崗事跡材料7
**辦公室現有干部職工6人，其中女性職工4人。在市公路局和公司領(lǐng)導的高度重視和指導下，辦公室按照“當參謀、抓落實(shí)、保運轉、強管理”的工作要求，在綜合服務(wù)管理工作中，堅持“上傳下達、快捷高效，管理服務(wù)、系統規范”的工作思路，在綜合協(xié)調、文書(shū)檔案、車(chē)輛管理、后勤保障等各方面，加強管理、做好服務(wù)，公司辦公室工作和后勤保障水平得到了全面提高，為臨沂公路設計監理工作提供了有力地保障和支持。
一、重視綜合服務(wù)管理工作制度建設
歷年來(lái)，辦公室主持修訂和完善了公司管理規章制度，目前已經(jīng)形成了包括三大部分十六章萬(wàn)余字的規范化管理體系，也使公司在歷年iso9001質(zhì)量管理體系認證過(guò)程中取得了好成績(jì)。XX年，修訂出版了新的《管理規章制度》，完善了文檔管理、車(chē)輛管理、租用車(chē)輛管理、物品管理、電話(huà)使用管理、接待工作管理、差旅費用管理、職工宿舍衛生管理、科室保密條款、政務(wù)公開(kāi)等制度，增加了oa辦公系統管理、網(wǎng)站管理等制度，為綜合管理工作提供了制度支持。XX年9月，公司iso9001質(zhì)量管理體系認證換證復評申請順利通過(guò)了北京恩格威管理認證中心審核。
二、提升職工專(zhuān)業(yè)技能活躍文化氛圍
在工作中，辦公室人員以管理制度為準則，認真履行崗位工作職責，克服了“攤子大、人員少、事多事雜”的工作難點(diǎn)，積極參與全市創(chuàng )建文明城市、全局紅歌演唱會(huì )、演講比賽等大型活動(dòng)，并取得了全局紅歌演唱會(huì )三等獎、演講比賽一等獎的好成績(jì)。在公司內部，辦公室積極組織了職工專(zhuān)業(yè)技能競賽、專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識競賽、職工冬季運動(dòng)會(huì )等活動(dòng)，通過(guò)這些方式提升了職工專(zhuān)業(yè)技能，活躍了公司整體文化氛圍。
三、注重細節做好綜合服務(wù)管理工作
“細節決定成敗”，辦公室工作多、亂、雜，稍有不慎，就會(huì )出現紕漏或閃失。從撰寫(xiě)材料，到辦理文件，從接待來(lái)賓，到組織會(huì )議，甚至到接一個(gè)電話(huà)、領(lǐng)用
1一次物品，辦公室把“細節”作為提高服務(wù)管理水平的重點(diǎn)。尤其是在車(chē)輛管理工作當中，辦公室每月統計車(chē)輛加油記錄、行駛里程，計算車(chē)輛百公里耗油量，還研發(fā)了車(chē)輛管理軟件，將車(chē)輛運行情況反映在衛星地圖上，實(shí)時(shí)了解車(chē)輛行駛動(dòng)態(tài)。通過(guò)這些方式有效避免車(chē)輛違規使用的問(wèn)題，降低了公司運營(yíng)成本。
四、積極開(kāi)展參與各類(lèi)創(chuàng )優(yōu)爭先活動(dòng)
自XX年被授予市直文明單位后，**積極爭創(chuàng )市級單位。配合創(chuàng )建活動(dòng)，辦公室積極組織開(kāi)展了開(kāi)展了“爭創(chuàng )巾幗文明號”、“爭當黨員示范崗”、“爭當優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等系列創(chuàng )建活動(dòng)，成立了活動(dòng)領(lǐng)導小組，由辦公室主任兼任組長(cháng)，確保了各類(lèi)創(chuàng )優(yōu)爭先活動(dòng)的順利
開(kāi)展。XX年至XX年，先后榮獲了全市交通運輸系統先進(jìn)集體、勞動(dòng)之星職業(yè)技能競賽團體一等獎、全市公路系統青年文明號、市直工人先鋒號、全省社會(huì )主義勞動(dòng)競賽優(yōu)秀班組等榮譽(yù)稱(chēng)號。
二〇一四年十二月十五日
服務(wù)效應，納稅人的滿(mǎn)意度也大為提升。組織收入也逐年穩步攀升，為地方全面小康社會(huì )建設提供財力保障。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)展現巾幗風(fēng)采
來(lái)到辦稅廳，服務(wù)熱情、環(huán)境舒適是留給納稅人的第一印象。辦稅廳承擔著(zhù)城區及周邊鄉鎮共4000多戶(hù)納稅戶(hù)排疑解難、稅務(wù)登記、納稅申報、發(fā)票購銷(xiāo)、稅款征收等職責，涉及業(yè)務(wù)達10多項，工作復雜繁瑣。辦稅辦稅廳的女稅官月均接受納稅人業(yè)務(wù)咨詢(xún)100人次，辦理稅務(wù)登記50起，受理納稅申報資料150份，經(jīng)受發(fā)票50多份，征收地方稅款100萬(wàn)元。多年來(lái)，辦稅廳的女稅官們堅持“以人為本，納稅人至上”的理念，熱情服務(wù)客戶(hù)，實(shí)行公開(kāi)服務(wù)承諾、掛牌上崗服務(wù)，給前來(lái)辦稅的納稅人送上“一杯熱茶、一個(gè)微笑”，為納稅人營(yíng)造一個(gè)舒適方便的環(huán)境。
為加快辦稅質(zhì)量效率，辦稅廳還先后推出了網(wǎng)上申報、“稅銀一體化”、銀行劃轉稅款業(yè)務(wù)、pos機刷卡劃轉稅款業(yè)務(wù)等多元化的申報方式，讓大部分納稅人足不出戶(hù)即可完成申報納稅。辦稅廳負責人xx在稅收征管當中發(fā)現，由于部分財務(wù)人員沒(méi)有及時(shí)準確把握稅收新政策而被受行政處罰，就編發(fā)了地稅服務(wù)直通車(chē)，及時(shí)向納稅人宣傳最新稅收政策，有效避免了受處罰這一現象發(fā)生，“辦稅廳的女稅官處處為我們著(zhù)想，工作細致周到，確實(shí)是服務(wù)到家了�！辈簧偌{稅人由衷的`贊嘆。
強化素質(zhì)鑄造一流隊伍
稅收工作涉及面廣，政策性強，僅有工作熱情是不夠的，高效服務(wù)必須依靠過(guò)硬素質(zhì)支撐。辦稅廳女稅官在緊張的工作之余，擠出時(shí)間啃完一本本磚頭似的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，還組織開(kāi)展崗位練兵，經(jīng)常性開(kāi)展“征管能手”、“微機操作能手”競賽活動(dòng)，不斷提高隊伍素質(zhì)，讓每個(gè)人都成為精通業(yè)務(wù)的行家里手。目前，辦稅辦稅廳9位女稅官全部考取全國稅收執法資格證書(shū)、計算機nit證書(shū)，大學(xué)學(xué)歷達100%，其中本科4人、占44.4%，大專(zhuān)5人占55.56%。
辦稅廳女稅官在堅持依法治稅的同時(shí)，還不折不扣落實(shí)國家稅收優(yōu)惠政策，為下崗再就業(yè)、返鄉農民工就創(chuàng )業(yè)全面提供稅收優(yōu)惠政策支持。截至XX年底，依法減免稅費264.85萬(wàn)元，惠及納稅人373戶(hù)(次)，為地方經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展提供了政策支持。
正是靠著(zhù)一股不服輸的勁頭和“自尊、自信、自立、自強”的精神，女稅官們依靠過(guò)硬素質(zhì)勇創(chuàng )流業(yè)績(jì)，得到社會(huì )的認可。近年來(lái)，辦稅辦稅廳先后榮獲“縣紅旗窗口單位”、“縣巾幗文明崗”、“xx市政務(wù)服務(wù)工作先進(jìn)窗口單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號，并于XX年被評為“xx市巾幗文明崗”。有多位女干部獲評各級地稅系統先進(jìn)工作者、年度優(yōu)秀公務(wù)員，獲縣婦聯(lián)評為“五好家庭”、縣“巾幗英雄”榮譽(yù)8人次，分管辦稅辦稅廳的xx副局長(cháng)還被市婦聯(lián)授予“巾幗英雄”光榮稱(chēng)號。
情系民生促進(jìn)社會(huì )和諧
XX年縣局副局長(cháng)xx組織辦稅廳等8名女稅官成立巾幗抗旱救災突擊隊，頂著(zhù)炎炎烈日趕赴馱龍社區松林屯，巾幗不讓須眉，與當地災民一起鋤地、松土、下蔗種、抬水、澆灌，投入到緊張的抗旱救災工作中，當天共為災農搶種3畝多甘蔗。她們還慷慨解囊，給受災群眾購買(mǎi)塑料桶、送去飲用水等，撐起了抗旱救災半邊天。
辦稅廳女稅官們還熱心社會(huì )公益事業(yè)。通過(guò)開(kāi)展扶貧濟困、捐資助學(xué)獻愛(ài)心活動(dòng)，扶助社會(huì )弱勢群體，幫助多名失學(xué)兒童重返校園;給結對幫扶村、學(xué)校贈送辦公座椅和農業(yè)科技書(shū)籍和兒童讀物等;積極參加抗洪救災、抗凍救災、抗震救災工作，在各項募捐活動(dòng)中累計捐資3600多元，用愛(ài)心奉獻社會(huì )詮釋中華傳統美德。
她們還積極參加各種文體活動(dòng)，近年來(lái)集體榮獲xx縣工會(huì )杯女子氣排球比賽三等獎、xx市地稅系統首屆運動(dòng)會(huì )道德風(fēng)尚獎等20多項各級榮譽(yù)。每逢節慶時(shí)期，還來(lái)到軍營(yíng)開(kāi)展慰問(wèn)演出活動(dòng)，展現青春風(fēng)采，在社會(huì )各界樹(shù)立起良好的地稅部門(mén)形象。
巾幗文明崗事跡材料8
她們，是xx縣地稅局辦稅服務(wù)廳的9位女稅官。在平凡的崗位上，卻做出了不平凡的業(yè)績(jì);平均年齡不到32歲，是一群青春靚麗的女子，卻肩負著(zhù)為國聚財、為民執法的神圣責任。正是這支充滿(mǎn)青春活力、團結進(jìn)取的隊伍，在本職工作崗位上辛勤服務(wù)、揮灑著(zhù)青春和汗水。
20xx年全區開(kāi)展作風(fēng)效能建設活動(dòng)中，xx縣地稅局辦稅辦稅廳結合自身實(shí)際情況，引入獎懲機制，創(chuàng )新開(kāi)展辦稅辦稅廳每月服務(wù)之星評比活動(dòng)，大大激發(fā)了女稅官的工作積極性，整個(gè)辦稅廳形成人人創(chuàng )先爭優(yōu)，個(gè)個(gè)都是服務(wù)主體的濃厚氛圍。當年在全區地稅系統作風(fēng)效能建設活動(dòng)上成為6個(gè)典型材料之一予以介紹交流，并在xx全市地稅系統進(jìn)行推廣。每月服務(wù)之星評比活動(dòng)的成功經(jīng)驗被區、市級媒體報道10多次，還有區內外多個(gè)部門(mén)組織人員前來(lái)學(xué)習交流。如今在辦稅辦稅廳，下班不是以鈴聲為標準，而是以最后的納稅人辦完納稅事項離開(kāi)為準。納稅人除了進(jìn)行納稅申報外，還有一個(gè)職責，就是參加每月服務(wù)之星的評選活動(dòng)，用他們的選票實(shí)現督促提高服務(wù)效應，納稅人的滿(mǎn)意度也大為提升。組織收入也逐年穩步攀升，為地方全面小康社會(huì )建設提供財力保障。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)展現巾幗風(fēng)采來(lái)到辦稅廳，服務(wù)熱情、環(huán)境舒適是留給納稅人的第一印象。辦稅廳承擔著(zhù)城區及周邊鄉鎮共4000多戶(hù)納稅戶(hù)排疑解難、稅務(wù)登記、納稅申報、發(fā)票購銷(xiāo)、稅款征收等職責，涉及業(yè)務(wù)達10多項，工作復雜繁瑣。辦稅辦稅廳的女稅官月均接受納稅人業(yè)務(wù)咨詢(xún)100人次，辦理稅務(wù)登記50起，受理納稅申報資料150份，經(jīng)受發(fā)票50多份，征收地方稅款100萬(wàn)元。多年來(lái)，辦稅廳的女稅官們堅持以人為本，納稅人至上的理念，熱情服務(wù)客戶(hù)，實(shí)行公開(kāi)服務(wù)承諾、掛牌上崗服務(wù)，給前來(lái)辦稅的納稅人送上一杯熱茶、一個(gè)微笑，為納稅人營(yíng)造一個(gè)舒適方便的環(huán)境。
為加快辦稅質(zhì)量效率，辦稅廳還先后推出了網(wǎng)上申報、稅銀一體化、銀行劃轉稅款業(yè)務(wù)、 pos機刷卡劃轉稅款業(yè)務(wù)等多元化的申報方式，讓大部分納稅人足不出戶(hù)即可完成申報納稅。辦稅廳負責人xx在稅收征管當中發(fā)現，由于部分財務(wù)人員沒(méi)有及時(shí)準確把握稅收新政策而被受行政處罰，就編發(fā)了地稅服務(wù)直通車(chē)，及時(shí)向納稅人宣傳最新稅收政策，有效避免了受處罰這一現象發(fā)生，辦稅廳的女稅官處處為我們著(zhù)想，工作細致周到，確實(shí)是服務(wù)到家了。不少納稅人由衷的贊嘆。
強化素質(zhì)鑄造一流隊伍稅收工作涉及面廣，政策性強，僅有工作熱情是不夠的，高效服務(wù)必須依靠過(guò)硬素質(zhì)支撐。辦稅廳女稅官在緊張的`工作之余，擠出時(shí)間啃完一本本磚頭似的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，還組織開(kāi)展崗位練兵，經(jīng)常性開(kāi)展
征管能手、微機操作能手競賽活動(dòng)，不斷提高隊伍素質(zhì)，讓每個(gè)人都成為精通業(yè)務(wù)的行家里手。目前，辦稅辦稅廳9位女稅官全部考取全國稅收執法資格證書(shū)、計算機nit證書(shū)，大學(xué)學(xué)歷達100%，其中本科4人、占
44.4%，大專(zhuān)5人占55.56%。辦稅廳女稅官在堅持依法治稅的同時(shí)，還不折不扣落實(shí)國家稅收優(yōu)惠政策，為下崗再就業(yè)、返鄉農民工就創(chuàng )業(yè)全面提供稅收優(yōu)惠政策支持。截至20xx年底，依法減免稅費264.85萬(wàn)元，惠及納稅人373戶(hù)，為地方經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展提供了政策支持。正是靠著(zhù)一股不服輸的勁頭和自尊、自信、自立、自強的精神，女稅官們依靠過(guò)硬素質(zhì)勇創(chuàng )流業(yè)績(jì)，得到社會(huì )的認可。近年來(lái)，辦稅辦稅廳先后榮獲縣紅旗窗口單位、縣巾幗文明崗、 xx市政務(wù)服務(wù)工作先進(jìn)窗口單位等榮譽(yù)稱(chēng)號，并于20xx年被評為xx市巾幗文明崗。有多位女干部獲評各級地稅系統先進(jìn)工作者、年度優(yōu)秀公務(wù)員，獲縣婦聯(lián)評為五好家庭、縣巾幗英雄榮譽(yù)8人次，分管辦稅辦稅廳的xx副局長(cháng)還被市婦聯(lián)授予巾幗英雄光榮稱(chēng)號。情系民生促進(jìn)社會(huì )和諧
20xx年縣局副局長(cháng)xx組織辦稅廳等8名女稅官成立巾幗抗旱救災突擊隊，頂著(zhù)炎炎烈日趕赴馱龍社區松林屯，巾幗不讓須眉，與當地災民一起鋤地、松土、下蔗種、抬水、澆灌，投入到緊張的抗旱救災工作中，當天共為災農搶種3畝多甘蔗。她們還慷慨解囊，給受災群眾購買(mǎi)塑料桶、送去飲用水等，撐起了抗旱救災半邊天。辦稅廳女稅官們還熱心社會(huì )公益事業(yè)。通過(guò)開(kāi)展扶貧濟困、獻愛(ài)心活動(dòng)，扶助社會(huì )弱勢群體，幫助多名失學(xué)兒捐資助學(xué)生，讓兒童重返校園對幫扶村、學(xué)校贈送辦公座椅和農業(yè)科技書(shū)籍和兒童積極參讀物等加抗洪救災、抗凍救災、抗震救災工作，在各項募捐活動(dòng)中累計捐資3600多元，用愛(ài)心奉獻社會(huì )詮釋中華傳統美德。她們還積極參加各種文體活動(dòng)，近年來(lái)集體榮獲xx縣工會(huì )杯女子氣排球比賽三等獎、 xx市地稅系統首屆運動(dòng)會(huì )道德風(fēng)尚獎等20多項各級榮譽(yù)。每逢節慶時(shí)期，還來(lái)到軍營(yíng)開(kāi)展慰問(wèn)演出活動(dòng)，展現青春風(fēng)采，在社會(huì )各界樹(shù)立起良好的地稅部門(mén)形象。
巾幗文明崗事跡材料9
自20xx到20xx年10月，對于中國銀行XX支行這個(gè)團隊來(lái)講是不平凡的、脫胎換骨的一個(gè)時(shí)期。在這一階段，該行所有干部員工一直竭誠為客戶(hù)服務(wù)，各項管理工作井然有序，無(wú)一安全事件發(fā)生，服務(wù)效能更是獲得客戶(hù)和上級行的高度認可，同時(shí)在中國銀行同序列經(jīng)營(yíng)性支行機構考核中第一名，機構層級也由一家轄屬經(jīng)營(yíng)性支行調整提升為由棗莊分行直接管轄的直管城區支行，機構撥備前利潤較去年同期增加1.74%；稅后利潤較去年同期增加74.46%，日均存款提升3.5億。由于業(yè)績(jì)的顯著(zhù)提升、服務(wù)效率和廳堂環(huán)境等各方面的全面提升，從而獲得20xx年度棗莊市銀行業(yè)文明規范服務(wù)“明星網(wǎng)點(diǎn)”稱(chēng)號、20xx年度被棗莊市總工會(huì )評選為“棗莊市十佳女職工建功立業(yè)標兵崗”、“工人先鋒號”，并在中國銀行山東省分行和棗莊分行系統內獲得了一系列的榮譽(yù)。
該行總人數16人，女員工人數為11人，占該行總人數的69%，平均年齡在36歲。幾乎占據整個(gè)單位的各個(gè)崗位，其中班子成員中也有兩位女行長(cháng)。所有的女員工都在自己的崗位上矜矜業(yè)業(yè)勤勤懇懇。
該行行長(cháng)XXX，36歲，致力于將中國銀行XX支行打造成XX地區一流的服務(wù)銀行和外匯專(zhuān)業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并為此每天東奔西走拓展業(yè)務(wù)整合資源優(yōu)勢，每天在辦公室加班到九十點(diǎn)鐘是家常便飯。更加跟隨同事一起外出拓展業(yè)務(wù)，周六周天節假日從不間斷，哪里有業(yè)務(wù)需要，哪里就能看見(jiàn)行長(cháng)的身影。在這樣一位敬業(yè)的領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，該行所有員工都充滿(mǎn)正能量，共同為打造一流銀行貢獻自己的一份力量。
該行副行長(cháng)XXX，40歲，在隨同行長(cháng)外出拓展業(yè)務(wù)的同時(shí)，兼顧廳堂服務(wù)，“想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，為客戶(hù)排憂(yōu)解難”，每一次都能看見(jiàn)她在處理客戶(hù)投訴時(shí)耐心勸導，積極解決，用一己之力向我們彰顯著(zhù)什么是擔當，什么是責任感，正是這份責任感感染著(zhù)該行整個(gè)團隊做到視客戶(hù)為親人，為客戶(hù)提供周到、便捷、高效的服務(wù)。真正做到“客有所呼，我有所應；客有所求，我有所辦；客有所怨，我有所改”。
該行大堂經(jīng)理XXX，48歲，在大堂經(jīng)理的崗位上奉獻了自己10年多的青春。眾所周知，大堂經(jīng)理崗是銀行所有崗位中較為辛苦的崗位，業(yè)務(wù)知識要全面，性格特點(diǎn)要溫和，情商智商要雙高，因為要為客戶(hù)解答所有的疑惑，要面對不同層面的客戶(hù)，要周到顧全大堂的全方位情況，并且幾乎要站立一天不斷行走不斷說(shuō)話(huà)，可能連喝水的機會(huì )都沒(méi)有。該行的'大堂經(jīng)理從不言累，哪怕發(fā)著(zhù)高燒也堅持為客戶(hù)服務(wù)，解答客戶(hù)疑惑，在不惑之年堅守崗位，熱情服務(wù)，多次被客戶(hù)表?yè)P，獲得客戶(hù)發(fā)自?xún)刃牡母兄x，擔當社會(huì )責任的標語(yǔ)在她身上體現的淋漓盡致。
該行前臺柜員，也是三位女同志，年齡分別為45，38，25。柜員作為一線(xiàn)基層崗，其中的辛苦不用言說(shuō)也能有所體會(huì )，該行柜員一位已經(jīng)45歲，依然堅守崗位為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，耐心解答客戶(hù)疑惑，在廳堂客戶(hù)很多的時(shí)候中午連飯都吃不上一口，剩下的兩位柜員更是一位是新手媽媽?zhuān)晃皇嵌寢專(zhuān)诩彝ヅc工作不能兼顧的情況下，他們二人都選擇了工作，為保證工作效率，就連喂奶都是家里人帶來(lái)行里進(jìn)行哺乳，在孩子夜夜哭鬧無(wú)法正常睡覺(jué)的情況下，節假日也依舊堅持加班辦理業(yè)務(wù)，這種精神實(shí)在值得肯定和表?yè)P。
該行的理財經(jīng)理和賬戶(hù)經(jīng)理也皆為女同志，大家相互理解相互支持，團結一心，為XX地區客戶(hù)提供高質(zhì)高效的貼心服務(wù)，真正成為廣大客戶(hù)的財務(wù)顧問(wèn)和貼心朋友。該行不斷擴大業(yè)務(wù)規模、不斷加強對員工新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的教育培訓工作，提高員工綜合素質(zhì)，使員工及時(shí)熟悉掌握支行不斷推出的金融產(chǎn)品的特點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)，為不同層次的客戶(hù)提供包括理財、消費信貸、一站式出國留學(xué)、中小企業(yè)貸款、社保服務(wù)、國際結算等一籃子全方位的業(yè)務(wù)服務(wù)，致力將XX中行打造成XX地區銀行業(yè)中的金招牌。
自從該行配備智能柜臺設備以來(lái)，全員參與服務(wù)轉型，從以前的人工密集型網(wǎng)點(diǎn)向如今的智能型網(wǎng)點(diǎn)轉換，各個(gè)崗位女員工銳意進(jìn)取，用熱情服務(wù)大眾，具有積極向上的團隊精神和良好的職業(yè)道德風(fēng)貌，在每一季度的智能柜臺使用率評比上均為省行前三。
該行各個(gè)崗位女員工技術(shù)水平居市內同行業(yè)先進(jìn)水平，柜員都通過(guò)了技能達標考核，大堂經(jīng)理每月參加業(yè)務(wù)培訓，賬戶(hù)經(jīng)理例會(huì )每周一次，勤奮學(xué)習，探討業(yè)務(wù)方案和優(yōu)化操作流程，理財經(jīng)理每周一學(xué)，深刻了解當前經(jīng)濟形勢，為廣大客戶(hù)推薦最適合的投資理財產(chǎn)品，獲得了XX客戶(hù)的廣泛認可。同時(shí)，該行積極發(fā)展助農業(yè)務(wù)，關(guān)注農民生活，改善農民金融壞境，普及惠農知識，帶動(dòng)農民銀行卡持卡量。自從該行成為社會(huì )保障卡制卡網(wǎng)點(diǎn)以來(lái)，堅持客戶(hù)至上，為客戶(hù)排憂(yōu)解難，聯(lián)合棗莊市人力資源與社會(huì )保障中心制卡辦卡，累計為XX及周邊地區1.36億張社�？ň用窨蛻�(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大力推進(jìn)我市社保業(yè)務(wù)的完善與發(fā)展。該行女工甚至利用每個(gè)周末的休息時(shí)間上山下鄉為各個(gè)街道，村委會(huì )的廣大人民群眾發(fā)放并激活社會(huì )保障卡，目前已激活超過(guò)1億張社�？�，激活和維護比例超過(guò)80%。在教會(huì )客戶(hù)使用的同時(shí)，普及金融知識，提升廣大群眾的風(fēng)險管控意識，預防金融詐騙的發(fā)生。該行還積極與棗莊市總工會(huì )合作，在全市率先開(kāi)通棗莊市居民公交卡存取款“綠色通道”，方便居民辦卡、用卡，獲得客戶(hù)一致好評。
該行所有干部員工一直秉承著(zhù)“擔當社會(huì )責任，做最好的銀行”的服務(wù)宗旨，一直努力走在同業(yè)前端，并且在市政府和上級行領(lǐng)導的大力支持和鼓勵下，“擼起袖子加油干”，定將中國銀行XX支行打造成XX地區一流的金融服務(wù)銀行和外匯專(zhuān)業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)而不懈努力奮斗！
巾幗文明崗事跡材料10
農村信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)部現有干部職工12名，其中女員工7名，均達到中專(zhuān)以上文化程度。在聯(lián)社黨組及女工委的正確領(lǐng)導下，積極參與農村金融體制改革和社會(huì )主義精神文明建設，取得了兩個(gè)文明建設的雙豐收。截止8月底，營(yíng)業(yè)部各項存、貸款總額分別達3357萬(wàn)元、9954萬(wàn)元。在文明創(chuàng )建方面，該營(yíng)業(yè)部自ｘｘ年以來(lái)被授予“市級文明單位”、“市級青年文明號”，并先后有3人被縣婦聯(lián)評為“巾幗崗位能手”榮譽(yù)稱(chēng)號；在歷年省、市級技術(shù)比賽中，先后有5名女職工榮獲一、二級技術(shù)能手稱(chēng)號；ｘｘ年被評為市級“雙學(xué)雙比巾幗建功競賽活動(dòng)”先進(jìn)單位。
一、深入開(kāi)展政治理論教育、崗位練兵活動(dòng)，大力提高女職工的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)。
近年來(lái)，莒縣農信聯(lián)社營(yíng)業(yè)部把“三講”、“xxxx”教育作為一件大事來(lái)抓，認真學(xué)習上級有關(guān)文件精神。學(xué)習活動(dòng)中，她們把每周三、五時(shí)間做為學(xué)習日，采取集體輔導與個(gè)人自學(xué)相結合的辦法，寫(xiě)筆記、心得體會(huì )、決心書(shū)，并以文明用語(yǔ)答卷、知識競賽等各種形式，認真學(xué)習了金融法規、、日照市市民文明手冊、金融系統先進(jìn)模范人物事跡；通過(guò)開(kāi)展爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)，人人訂出了爭先創(chuàng )優(yōu)計劃和措施，從而提高了員工創(chuàng )造優(yōu)美的環(huán)境和高層次精神文明單位做貢獻的熱情。
為全面提高女職工業(yè)務(wù)素質(zhì)，營(yíng)業(yè)部制定了詳細的崗位練兵計劃，并在全系統首次創(chuàng )辦了“農金女子夜�！�。一是開(kāi)展了業(yè)務(wù)微機講座，并堅持開(kāi)展“一幫一、一教一”活動(dòng)，在客戶(hù)辦理存、取款業(yè)務(wù)時(shí)，有意讓微機生疏的同志上機進(jìn)行操作，讓她們在干中學(xué)，學(xué)中干，增長(cháng)了她們自己處理問(wèn)題的能力。二是積極開(kāi)展卓有成效的法制教育、職業(yè)道德教育和優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育，寓教育于管理之中，讓每個(gè)同志的守法意識在頭腦中扎根，真正做到了講求文明，服務(wù)一流。三是開(kāi)展了爭當點(diǎn)鈔能手、撥打算盤(pán)能手、微機操作能手活動(dòng)，極大的提高了全體人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
二、干農村金融工作，“巾幗不讓須眉”。
上門(mén)吸收存款、清收不良貸款這些難度大、任務(wù)重的工作本是以“老爺們”為主，但在聯(lián)社營(yíng)業(yè)部，在女工委主任尹德蘭同志的帶動(dòng)下，7名女職工所從事的信貸業(yè)務(wù)量卻占到總量的％，幾乎盤(pán)據了“半壁江山”。具體工作中，營(yíng)業(yè)部專(zhuān)門(mén)設立了“巾幗攬儲崗”、“巾幗信貸崗”，自98年以來(lái)，7名婦女職工義務(wù)吸收存款ｘｘ萬(wàn)元，發(fā)放支農貸款1100萬(wàn)元。今年3月份，他們在全縣農信系統發(fā)出了關(guān)于發(fā)揮“巾幗攬儲崗”作用、開(kāi)展“三八”女子儲蓄競賽活動(dòng)的倡議，得到廣大婦女職工的擁護�；顒�(dòng)期間，營(yíng)業(yè)部7名女同志事事跑在前頭，累計上門(mén)服務(wù)700余次，每天工作都在12小時(shí)以上，一天下來(lái)累的渾身散架，下班后連晚飯都顧不上吃便倒頭就睡。就憑這股韌勁，10天時(shí)間平均每人吸收存款120萬(wàn)元。營(yíng)業(yè)部女員工還以各項紀念活動(dòng)為載體，在婦女職工中廣泛開(kāi)展了“迎七一”、“慶五四”等攬儲競賽、清收不良貸款活動(dòng)，累計盤(pán)活清收不良貸款210多萬(wàn)元，為籌集支農資金起到極其重要的作用。
三、做好信貸扶貧工作，架起農村婦女致富的金橋。
在長(cháng)期的信貸工作中，營(yíng)業(yè)部的女干部職工們認為，農民致富像駕車(chē)爬坡，既需要拽，又需要推。貸富是讓富起來(lái)的農民拽著(zhù)貧困戶(hù)走，貸貧是推著(zhù)貧困戶(hù)走。近年來(lái)，她們主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間走出聯(lián)社機關(guān)大門(mén)，大力開(kāi)展“巾幗扶貧行動(dòng)”，與基層信用社18名女信貸員一道，走村串戶(hù)了解農民的信貸需求，宣傳信用社的服務(wù)對象、宗旨，將貧困戶(hù)情況都一一記錄在案，在資金、信息等方面優(yōu)先扶持。并與經(jīng)常來(lái)信用社辦理存貸款業(yè)務(wù)的買(mǎi)賣(mài)人談生意經(jīng)，給農村婦女出致富的點(diǎn)子，幫助她們發(fā)展起了鉤花工藝、蔬菜大棚、庭院養殖等21種致富項目。對貧困戶(hù)的子女上學(xué)，她也積極伸出了援助之手，幾年來(lái)，她們采取“結對子”的方式，向失學(xué)兒童捐款捐物。同時(shí)，她們協(xié)助基層信用社女業(yè)務(wù)員放出支農貸款1200多筆，累計金額800多萬(wàn)元，貸款收回率達到98％以上。在被7名女員工列入扶貧檔案的'320戶(hù)貧困戶(hù)中，已有287戶(hù)脫貧，占扶貧對象的89％，其中有160戶(hù)達到小康水平，她們也以一個(gè)普通金融工作者的胸懷努力實(shí)現著(zhù)自己的人生價(jià)值。她們這支隊伍，被群眾親切地稱(chēng)為“三八扶貧隊”。
四、開(kāi)展爭創(chuàng )活動(dòng)，人人爭當服務(wù)排頭兵。
在文明創(chuàng )建活動(dòng)中，聯(lián)社營(yíng)業(yè)部緊緊圍繞“賽崗位技能，比工作效率；賽服務(wù)質(zhì)量，比群眾威信；賽奉獻，比承諾兌現；賽工作干勁，比經(jīng)濟效益”這個(gè)主題，抓高效率的文明服務(wù)，高水平的規范化管理，建立了“雙學(xué)雙比”和“巾幗建功”等競賽活動(dòng)實(shí)施方案，使她們的業(yè)務(wù)工作能力、服務(wù)態(tài)度及待人接物等日常行為，全部納入規范化管理，通過(guò)建章立制，使每個(gè)人養成文明禮貌習慣，保證了整個(gè)活動(dòng)有效扎實(shí)的順利進(jìn)行。為優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，她們先后組織開(kāi)展了“四講一服務(wù)”、爭創(chuàng )“青年文明號”、“青年崗位能手”等活動(dòng)，使每個(gè)同志對文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)八項承諾牢記在心，做到了“三聲”、“三笑”、“八個(gè)一樣”。
巾幗文明崗事跡材料11
我局基金財務(wù)科共6人。在局領(lǐng)導正確引導下和同事們的密切配合下，她們以規范、熱情、文明、團結奮進(jìn)的品質(zhì)愛(ài)崗敬業(yè)、勤奮工作，獲得領(lǐng)導和同事的一致好評�；鹭攧�(wù)科工作人員曾多次榮獲省、州、市先進(jìn)工作者和優(yōu)秀黨員等榮譽(yù)稱(chēng)號。
一、規范業(yè)務(wù)經(jīng)辦，明確崗位職責
社保工作服務(wù)對象廣、政策性強，高效的工作效率必須有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)。社�；鸸芾戆髽I(yè)職工基本養老保險基金、居民社會(huì )養老保險基金、機關(guān)養老保險基金、城鎮職工基本醫療保險基金、居民基本醫療保險基金、工傷保險基金和生育保險共7個(gè)險種�；鹭攧�(wù)科注重內控，保證業(yè)務(wù)經(jīng)辦真實(shí)、完整，防范基金風(fēng)險。在全州的基金財財務(wù)工作能力和業(yè)務(wù)水平上名列前茅。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)展巾幗風(fēng)采
“一杯熱茶，一個(gè)微笑，一句問(wèn)候”給來(lái)辦事的人一個(gè)舒心的環(huán)境。在工作中，簡(jiǎn)化流程，便捷服務(wù)。不斷探索新的方式方法，如對長(cháng)期異地居住和行動(dòng)不便的參保人員提供委托服務(wù)，不僅減少了辦事流程，方便了廣大群眾，也可隨時(shí)掌握社�；鹬С鰬�(hù)的使用動(dòng)態(tài)，提高了社�；鸬陌踩�；在平凡的工作崗位上辛勤工作，揮灑的是青春和汗水。
她的敬業(yè)精神值得點(diǎn)贊。
謝明艷同志今年26歲，負責企業(yè)職工養老保險，城鄉居民養老保險、機關(guān)養老保險基金會(huì )計。她把工作放在第一，認真履行崗位職責，由于日常工作量大，為按時(shí)完成預算、年報、決算任務(wù)等將婚期一再推遲，由于家長(cháng)把婚禮定在老家天門(mén)市，為辦婚禮只能與爸媽電話(huà)溝通安排，利用周末雙休時(shí)間簡(jiǎn)單籌備婚禮，平時(shí)工作任務(wù)重經(jīng)常加班加點(diǎn)，把婚期從10月推到11月，從11月又推遲至元旦節，最后堅持在完成決算報表編制、決算會(huì )審以及處理好20xx年初日常工作后待遇發(fā)放后，在舉行婚禮前一天下午才坐火車(chē)到天門(mén)市利用春節假完成婚禮，春節后又馬上投入工作中。
她愛(ài)崗敬業(yè)、努力進(jìn)取、與時(shí)俱進(jìn)。
楊云秀同志今年48歲，負責企業(yè)職工養老保險，城鄉居民養老保險、機關(guān)養老保險基金出納。她通自學(xué)拿到會(huì )計資格證和電腦知識，在年近退休的年齡任然在工作上挑重擔樹(shù)榜樣，年支付量達74390萬(wàn)元的業(yè)務(wù)無(wú)差錯，她常說(shuō)：“世上無(wú)難事，只怕有心人�！鼻趭^上進(jìn)的楊姐值得我們敬佩。
她總是微笑服務(wù)。
牟婷婷28歲，醫療保險基金出納，負責醫療、工傷、生育保險費待遇支付。都說(shuō)孩子的'成長(cháng)最重要的就是父母的陪伴，在孩子哺乳期規定每天有一個(gè)小時(shí)的時(shí)間能夠提前回家哺乳，但是，每次準備走的時(shí)候面對絡(luò )繹不絕的辦事群眾總是先忙完工作。由于老公是鄉鎮基層民警，一個(gè)月只能回家一到兩次，照顧家庭的重擔就落到她一人的身上，孩子有時(shí)候生病，只能通過(guò)電話(huà)詢(xún)問(wèn)家人具體情況，面對年幼嗷嗷待哺的孩子，心情是不安與愧疚。她總笑著(zhù)說(shuō)：“工作崗位在這里了，能夠把工作做好不出差錯，服務(wù)對象滿(mǎn)意給個(gè)笑臉，對我來(lái)說(shuō)也是一種慰藉，覺(jué)得我的付出是值得的”。
多年來(lái)，基金財務(wù)科人員積極參與抗震救災捐資捐物、救濟貧困家庭等公益活動(dòng)，不僅有效地緩解了工作壓力，送去她們的溫暖和愛(ài)心，帶回更飽滿(mǎn)的工作熱情。
基金財務(wù)科本著(zhù)精誠團結、求真務(wù)實(shí)、吃苦耐勞的工作精神，堅持用細心、愛(ài)心和專(zhuān)業(yè)知識開(kāi)展工作，展巾幗風(fēng)采，樹(shù)社保人形象。
巾幗文明崗事跡材料12
化驗計量班現由司磅、礦石化驗、鍋爐水化驗三個(gè)班組組成，現有人數15人，司磅工4人，礦石化驗工8人，鍋爐水化驗工2人。其中，匯杰員工6人，女工13人，占總人數的80%黨員2名，預備黨員1名，團員6名。班組主要的任務(wù)是負責采場(chǎng)爆堆、溜井、皮帶及輸出礦石樣品cao、sio2的質(zhì)量檢測、輸出車(chē)輛的計量和管理、礦區鍋爐水質(zhì)的達標檢驗和軟化水的質(zhì)量控制。
一、建機制、強管理努力提高工作科學(xué)化水平。
多年來(lái)，班組認真按照礦領(lǐng)導的部署和要求認真履行職責，準確、及時(shí)、安全、高效地完成了班組的礎管理，安全管理，制度管理，班組管理，民主管理等方面的工作任務(wù)。1）安全管理。制定班組安全管理網(wǎng)絡(luò )，班組三級安全教育按時(shí)完成；每月對職工進(jìn)行班組安全教育，對新入廠(chǎng)、復崗、轉崗職工進(jìn)行安全教育并考試合格后方可上崗。認真學(xué)習下發(fā)的各項安全事故通報及安全制度文件，并做好事故反思材料；熟練掌握本崗位安全操作規程和安全作業(yè)標準；熟悉相關(guān)設備性能。每班進(jìn)行安全檢查和危險源辨識交底工作。班組在三季度安全標準化合格班組驗收中取得了優(yōu)異的成績(jì)。12月3日知識競賽活動(dòng)中四名選手都是我班女工參與。2）制度管理。認真學(xué)習和梳理了公司和西溝礦下發(fā)的所有文件，并進(jìn)行了排序放置。對公司下發(fā)制度文件，班組利用班務(wù)會(huì )時(shí)間定期學(xué)習。并且對班組各崗位作業(yè)標準和安全操作規程進(jìn)行兩次評審工作。本班組制定了匯杰員工考評細則。3）班組管理。每周開(kāi)展一次班組會(huì )議，總結上周的工作成果，部署下周的工作任務(wù)，傳達公司下達的工作精神，認真記錄班組會(huì )議內容，積極組織班內成員踴躍發(fā)言，為班組的長(cháng)效發(fā)展獻計獻策，充分發(fā)揮每個(gè)成員主導作用。4）民主管理。每月召開(kāi)一次班組民主管理會(huì )議，組織評先推優(yōu)、考核獎勵討論，表彰先進(jìn)個(gè)人并對存在的不足進(jìn)行總結和經(jīng)驗教訓吸��；征集合理化建議，為作業(yè)區的'發(fā)展集思廣益，對好的意見(jiàn)進(jìn)行評價(jià)和采納；解決職工熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，為職工創(chuàng )造一個(gè)順心、踏實(shí)的工作環(huán)境。
二、強素質(zhì)、提能力著(zhù)力打造一流團隊
始終堅持將強素質(zhì)、提能力作為打造一流團隊，爭創(chuàng )一流業(yè)績(jì)的基礎，把學(xué)習當成一種追求、一種責任、一種境界、一種覺(jué)悟、一種修養，堅持“干什么、鉆什么、需什么、學(xué)什么缺什么、補什么”以增強化驗作技能、熟練掌握操作標準和內容為工作重點(diǎn)，深入開(kāi)展“成績(jì)大練兵、技能大比武”活動(dòng)通過(guò)“以老帶新學(xué)”、“崗位交流學(xué)”、“考試激勵學(xué)”、“考評督促學(xué)”、“廣泛切磋學(xué)”等方式，進(jìn)一步提高科室人員綜合素質(zhì)和工作能力。為了強化自身技能，強化學(xué)習，組織技能考試，，本班已取得化學(xué)分析高級工1名、中級工3名、初級工2名，司磅工中級工1名、初級工4名，�；诽胤N作業(yè)證1名，鍋爐水處理特種作業(yè)證1名的好成績(jì)。積極組織科室人員參加征文、演講、知識競賽等各項活動(dòng)，20xx年三月初組織本班女職工排練“三八”婦女節文藝演出；四月份組織青工參加礦團支部組織“講文明知禮儀建設和諧礦山”青工成長(cháng)課堂學(xué)習；四月中旬組織班組青年團員開(kāi)展“綠色腰泉”植樹(shù)活動(dòng)；五月份組織青工參加了迎“五一、五四”歌詠比賽及表彰大會(huì )。班組所有團員都積極參加每一次活動(dòng)并獲得驕人的成績(jì)。
三、敢擔當、有作為不斷開(kāi)創(chuàng )工作新局面。
多年來(lái)，巾幗化驗班始終把保生產(chǎn)作為神圣職責，牢固樹(shù)立“安全生產(chǎn)無(wú)小事、崗位責任大于天”的意識，積極克服人手少、任務(wù)重、事務(wù)繁雜、工作量大等困難，堅持標準不降、內容不減、自加壓力、積極有為、主動(dòng)作為，從一點(diǎn)一滴做起，從一件件繁雜瑣碎的日常事務(wù)抓起，突出關(guān)鍵環(huán)節，強化重點(diǎn)工作，認真負責地做好承擔的每項工作確保了生產(chǎn)運行各環(huán)節銜接有序和準確。20xx年三月份在集團公司的指導下我礦全范圍開(kāi)展人均挖潛增效1萬(wàn)元活動(dòng)，我班每位女職工積極獻計獻策，每人制定出一套班組可行的挖潛增效項目（提高礦石化驗準確性，減少拋尾以便于減少采場(chǎng)排巖量；控制車(chē)輛超載，減少路面撒礦現象；節能降耗、廢舊品回收等等），經(jīng)過(guò)作業(yè)區審核篩選將一些挖潛價(jià)值大的項目上報礦生產(chǎn)技術(shù)科審批并監督執行。上半年按計劃完成了班組挖潛計劃。為指導生產(chǎn)解決生產(chǎn)過(guò)程的瓶頸問(wèn)題，本班組根據實(shí)際情況在資源開(kāi)發(fā)科的引導下自發(fā)成立了以“細化化驗規范，提高化驗數據準確性”為課題的qc小組，小組對每一個(gè)可能影響化驗結果的影響因素進(jìn)行試驗和論證，為精細準確礦石檢驗提供更有力的理論依據。
四、講品行、作表率樹(shù)立了巾幗不讓須眉的良好形象。
化驗班的女同志身兼工作和家庭雙重責任，為了處理好事業(yè)與家庭的關(guān)系，需要付出更多辛勞，但她們從不埋怨，始終大力弘揚愛(ài)崗敬業(yè)、謙虛謹慎、嚴謹細致、雷厲風(fēng)行、求真務(wù)實(shí)、團結協(xié)作六種作風(fēng)，積極踐行礦領(lǐng)導提出的“素質(zhì)最好、品質(zhì)最優(yōu)、工作最出色”、“把工作當作事業(yè)干”、“把生產(chǎn)當作責任”等理念，著(zhù)
力打造“三心”，精心、細心、盡心的敬業(yè)口碑。以“五個(gè)好”、“五帶頭”為核心，積極參加創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，立足本職奮發(fā)有為終保持了良好的工作狀態(tài)和精神風(fēng)貌。扎實(shí)推進(jìn)效能建設，廣泛開(kāi)展互學(xué)互比活動(dòng)，形成了落實(shí)領(lǐng)導指示不折不扣、處理重要工作即說(shuō)即行、拒絕理由搞好生產(chǎn)、今日事今日畢的良好風(fēng)氣，樹(shù)立了巾幗不讓須眉的良好形象。
巾幗文明崗事跡材料13
xx省人防信息保障中心指揮通信科現有職工6人，其中5名女職工，占職工總人數83%，科長(cháng)、副科長(cháng)均為女性。該科xx年成立以來(lái)，主要擔負全省人防有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)、衛星通信等專(zhuān)業(yè)的戰備值勤訓練，同時(shí)擔負全省電視電話(huà)會(huì )議、空情、網(wǎng)絡(luò )等系統的通信、維保任務(wù)，承擔上級主要業(yè)務(wù)活動(dòng)、大型會(huì )議、重要演習演練的信息通信保障工作。
28年來(lái)，在上級領(lǐng)導和機關(guān)的高度重視關(guān)心下，在信息保障中心的正確領(lǐng)導和大力支持下，全科室同志在科長(cháng)的帶領(lǐng)下，按照“女職工建功立業(yè)工程”和“創(chuàng )立學(xué)習型組織，爭做知識型職工”活動(dòng)的要求和標準，結合實(shí)際崗位工作，明確提出了“創(chuàng )立優(yōu)質(zhì)服務(wù)和標兵崗位”作為活動(dòng)的重點(diǎn)資料和總體目標，立足崗位，刻苦鉆研，進(jìn)取創(chuàng )新，緊密協(xié)作，任勞任怨，無(wú)私奉獻，實(shí)現了規范的內部管理，練就了過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，樹(shù)立了良好的行業(yè)形象，做出了突出的`工作業(yè)績(jì)。努力克服種種家庭困難和女性弱勢，充分發(fā)揮女職工異常認真、異常細致、異常能吃苦的優(yōu)勢，先后完成了全國人民防空綜合防護體系建設和管理工作會(huì )議、軍區人防信息化建設會(huì )議、軍區通信動(dòng)員與社會(huì )化保障工作會(huì )議、軍區重要經(jīng)濟目標防護工作研討會(huì )議和xx省人防指揮部會(huì )議等10多次大型會(huì )議及演練演習的信息化綜合保障任務(wù)。堅持每年電臺出聯(lián)達1200余次、作報1000余份、收發(fā)報文180萬(wàn)組，視頻會(huì )議聯(lián)調xx次，系統聯(lián)調率達98%，衛星聯(lián)調40次，入網(wǎng)率達95%，空情訓練十余次，理解發(fā)放率xx%。連續8年創(chuàng )新完成了全省人防“楚競”專(zhuān)業(yè)技能比武、“楚越”機動(dòng)通信拉練、“楚天”網(wǎng)上指揮演練以及全省各類(lèi)應急行動(dòng)的通信保障任務(wù)。制作了各類(lèi)人防演習和宣傳教
育幻燈片30多部、多媒體課件百余套，為省人防辦連續17年獲得全國人防系統宣傳教育、新聞報道先進(jìn)單位供給了有力的信息化保障，受到國家、軍區和省委省政府領(lǐng)導和機關(guān)及全省人防系統的高度贊揚和一致好評，多次被省人防和省人防信息保障中心評為“先進(jìn)科室”，在xx戰區和全省人防系統起到了標兵示范作用。
巾幗文明崗事跡材料14
郵政局中心營(yíng)業(yè)部位于云陽(yáng)縣新縣城,該營(yíng)業(yè)部作為重慶市“巾幗文明示范崗”、“全市青年文明號”的一份子，長(cháng)期以來(lái)堅持以“一流服務(wù)，一流業(yè)績(jì)、一流人才”為創(chuàng )建目標，不斷強化服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量,為群眾提供優(yōu)質(zhì)的郵政通信和郵政金融服務(wù),從而在激烈的市場(chǎng)競爭中展風(fēng)采、振英姿、拓發(fā)展,樹(shù)立起了郵政通信服務(wù)工作中的一面旗幟。
一、堅持學(xué)習，提高認識,爭保榮譽(yù)樹(shù)典型
該營(yíng)業(yè)部現有員工9人，全為女性，平均年齡28歲，是一支充滿(mǎn)朝氣的隊伍。為認真落實(shí) “迅速、方便、安全、準確” 的郵政服務(wù)工作八字方針，該部堅持每月兩次政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，同時(shí)對安全生產(chǎn)及服務(wù)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析討論，征求大家的意見(jiàn)和建議，凝聚全體員工的智慧。組織開(kāi)展了“巾幗文明示范崗、青年文明號、勞動(dòng)競賽”等一系列的活動(dòng)。通過(guò)宣傳學(xué)習，提高了員工的認識，統一了思想，深入了人心，出現了人人參與，你爭我趕的喜人局面。在20xx年繼續被認定為“重慶市巾幗文明示范崗”和“重慶市青年文明號”稱(chēng)號。
二、突出重點(diǎn)，提升服務(wù)，促進(jìn)發(fā)展增效益
�。ㄒ唬┘訌娀A建設，提升服務(wù)檔次。
為了提升市場(chǎng)競爭能力，打造優(yōu)美的用郵環(huán)境。在局領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，對營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行了裝修，寬敞明亮服務(wù)大廳及現代化的服務(wù)設施贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的高度認可，服務(wù)水平，服務(wù)能力，服務(wù)質(zhì)量均有了質(zhì)的飛躍。開(kāi)放式的服務(wù)前臺，使我們與用戶(hù)走得更近了，人性化的服務(wù)手段使我們與用戶(hù)心貼得更緊了。
軟件建設上，實(shí)行形象規范化，統一著(zhù)裝。主動(dòng)使用“十字服務(wù)用語(yǔ)”。提供個(gè)性化服務(wù)，對老弱病殘、大客戶(hù)，實(shí)行上門(mén)服務(wù)。同時(shí)聘請社會(huì )監督員對服務(wù)工作進(jìn)行全程監督，配備社會(huì )監督公告牌，設置“意見(jiàn)薄”每星期收集一次用戶(hù)提出的意見(jiàn)，定期繕發(fā)服務(wù)質(zhì)量用戶(hù)評價(jià)征詢(xún)函，并將結果作為考核依據，本著(zhù)有錯就糾，無(wú)錯則勉態(tài)度進(jìn)行有效整改。堅持“首問(wèn)責任制”，投訴處理及時(shí)，決不推諉。業(yè)務(wù)受理便捷化，實(shí)行“一臺清”服務(wù)。對用郵費資費表、包裝材料資費表進(jìn)行公開(kāi)，做到了童叟無(wú)斯。但服務(wù)工作中，我們也難免碰到用戶(hù)不能理解的時(shí)侯，對用戶(hù)的斥責甚至罵聲，我們只能作耐心細致的解釋?zhuān)洸磺宥嗌傥覀兦那氖玫魷I水，再以微笑的面孔繼續向用戶(hù)服務(wù)，多年來(lái)我們受到的用戶(hù)口頭表?yè)P不計其數，幾乎沒(méi)有發(fā)生過(guò)有理申告現象。在XX-20xx年的用戶(hù)滿(mǎn)意度測評中，滿(mǎn)意率達到90%以上。
�。ǘ﹨⑴c市場(chǎng)競爭，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展
郵政傳統業(yè)務(wù)在市場(chǎng)經(jīng)濟這個(gè)大環(huán)境下，面臨著(zhù)激烈的競爭。如何做大做強郵政業(yè)務(wù)，實(shí)現“雙豐收”，首先需要的是一個(gè)積極上進(jìn)、團結奮斗的團隊�！皡⑴c市場(chǎng)，不言落后”是我們的'至勝法寶，以?xún)?yōu)質(zhì)快捷的人性化服務(wù)，是我們贏(yíng)得客戶(hù)的有效手段。在每年大宗招生信函收寄、賀年封、片、卡的推廣和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，員工二話(huà)不說(shuō)，停休加班是家常便飯，開(kāi)展了多說(shuō)一句話(huà)的活動(dòng)，力求在其它業(yè)務(wù)上拓展。
為了在競爭中保持發(fā)展，制定了相應的經(jīng)營(yíng)策略，一是定期走訪(fǎng)老用戶(hù)，二是積極發(fā)展新的大宗客戶(hù)，三是開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，與大客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)維系，不定期走訪(fǎng)。加大力度上門(mén)服務(wù)，走出三尺柜臺上門(mén)攬收包件10000多件，印刷品10000萬(wàn)多件，郵資封、片、卡上萬(wàn)張，勸儲6000多萬(wàn)元，銷(xiāo)售思鄉月月餅500多盒，正是有了這個(gè)有戰斗力的、不顧個(gè)人得失的集體，才有了我們完成各項經(jīng)營(yíng)目標的輝煌。06-11年共計完成業(yè)務(wù)收入492.52萬(wàn)，XX年特快收入比XX年增加40.2%、包件收入增加5.3%、快包轉化率75％。因此我營(yíng)業(yè)部連續幾年榮獲云陽(yáng)縣郵政局“先進(jìn)集體”稱(chēng)號。
�。ㄈ┘訌妽徫痪毐�，提高員工素質(zhì)
堅持開(kāi)展技能競賽，鼓勵參與學(xué)歷教育，互相學(xué)習和促進(jìn)。在現有員工中，具有中專(zhuān)以上文憑6人，繼續學(xué)習深造3人，到各種函授和電大班進(jìn)修學(xué)習，現獲技能資格證書(shū)有7人。我營(yíng)業(yè)部在一系列新系統切換上線(xiàn)、并網(wǎng)的工作中，表現突出，在技術(shù)熟悉和熟練程度上起到了領(lǐng)頭羊的作用，在郵政的“一臺清”和兩網(wǎng)互通工程，代辦電信業(yè)務(wù)等方面成績(jì)卓越，確保切換上線(xiàn)工作的順利進(jìn)行。
三、熱心公益，延伸服務(wù)，構建和諧樹(shù)形像
中心營(yíng)業(yè)部積極開(kāi)展“青年志愿者活動(dòng)”和“巾幗志愿活動(dòng)”節假日慰問(wèn)軍人、軍烈屬、孤寡老人；慰問(wèn)社會(huì )福利院的孤兒、并為失學(xué)兒童、災區，捐款、捐物，資助了失學(xué)兒童重返校園；為身患白血病的員工王長(cháng)青同志捐款、捐物；積極參加縣婦聯(lián)舉辦的一系列社會(huì )公益活動(dòng)；積極學(xué)習“愛(ài)心郵路”先進(jìn)事跡報道。正是有了這個(gè)良好的氛圍，使我們具有內部團結，外部和諧的良好發(fā)展環(huán)境，樹(shù)立了良好的郵政形像。
我們的集體是個(gè)有戰斗力的集體，是個(gè)不顧個(gè)人得失的集體，是個(gè)有愛(ài)心的集體！每位員工都在這個(gè)平凡的崗位上展現自已獨特的風(fēng)采，英姿勃發(fā)、共同開(kāi)拓發(fā)展美好的未來(lái)！
巾幗文明崗事跡材料15
一、明確創(chuàng )建目標，落實(shí)創(chuàng )建措施，加強服務(wù)規范
昌山中服務(wù)廳自被評為韶關(guān)市級“巾幗文明崗”以后，進(jìn)一步提出了鞏固創(chuàng )建成果，提升創(chuàng )建質(zhì)量的新目標，切實(shí)加強對廣東省“巾幗文明崗”創(chuàng )建的目標。并提出了以創(chuàng )建省級“巾幗文明崗”為載體，落實(shí)以服務(wù)客戶(hù)為目的，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升，全面提升廣大女員工的整體素質(zhì)的創(chuàng )建目的。為了進(jìn)一步激發(fā)了創(chuàng )建熱情，凝聚了創(chuàng )建合力確保創(chuàng )建工作和真體水平的提高，并制訂出：
腳踏實(shí)地、敬崗愛(ài)業(yè)、優(yōu)質(zhì)高效地作好本質(zhì)工作；
待客熱情周到、文明禮貌，用心真誠地為客戶(hù)服務(wù)；
客戶(hù)的需求就是就是我們的工作；
努力學(xué)習，虛心聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作；
保持服務(wù)場(chǎng)地的整潔、舒適、文明生產(chǎn)，五大“建崗”創(chuàng )建措施。
還制訂了以客戶(hù)120%的滿(mǎn)意為服務(wù)標準的基本原則的服務(wù)規范。從而為創(chuàng )建省級“巾幗文明崗”建設活動(dòng)深入持續開(kāi)展提供了有力的思想和組織保證。
二、以人為本，提素強基，建設學(xué)習型“巾幗文明崗”。
在長(cháng)期的巾幗文明崗創(chuàng )建實(shí)踐中，昌山中服務(wù)廳始終把建設“學(xué)習型”巾幗文明崗、培育“學(xué)習型”青年職工作為創(chuàng )建活動(dòng)的重要內容，全面增強他們的政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，提高創(chuàng )新能力。
第一，堅持理論引導，增強政治素質(zhì)。我們以提素質(zhì)、促發(fā)展為目標，狠抓團員青年的政治學(xué)習，嚴格堅持政治學(xué)習制度，將選編好的政治學(xué)習內容發(fā)到每個(gè)青年職工手中，定期召開(kāi)政治思想的學(xué)習會(huì )。團員青年還時(shí)時(shí)刻刻提醒自己樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，牢記團員責任和巾幗文明崗使命，勤奮工作，保障安全，服務(wù)社會(huì )。
第二，開(kāi)展技術(shù)練兵，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎。我們把提高業(yè)務(wù)技能作為建設“學(xué)習型”巾幗文明崗的有力手段，廣泛開(kāi)展練兵活動(dòng)。為提高青年職工的積極性，推行“每周培訓”制度，對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)和服務(wù)
禮儀培訓，分析疑難問(wèn)題和服務(wù)案例，糾正不規范的`行為。把職工練功的課堂搬到現場(chǎng)，面對不同客戶(hù)的不同要求，我們要求做到快速、準確；每月開(kāi)展業(yè)務(wù)知識考試，服務(wù)抽檢，滿(mǎn)意度調查，全面提升窗口人員的學(xué)習水平和服務(wù)水平。
第三，開(kāi)展多種形式的班組活動(dòng)，提升團隊凝聚力。在工作上開(kāi)展月明星、周明星的評選，并對優(yōu)秀員工的行為作出表?yè)P和鼓勵。在業(yè)余時(shí)間組織員工開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，各類(lèi)競賽，以及小型的組內聚會(huì )等，豐富員工生活，加強團隊凝聚力。大力的開(kāi)展創(chuàng )新活動(dòng)和QC小組課題活動(dòng)，全面提升員工們的創(chuàng )新意識。
以客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標，提升客戶(hù)接觸面服務(wù)質(zhì)量，建設服務(wù)型“巾幗文明崗”。
第一、提升了差異化服務(wù)水平。
深化服務(wù)感知。開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)驗室、新業(yè)務(wù)大閱兵、優(yōu)惠活動(dòng)客戶(hù)期望值管理工作，關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程監控，讓客戶(hù)感受到成長(cháng)升級的尊享樂(lè )趣。
增強質(zhì)量感知。對服營(yíng)廳前臺人員的業(yè)務(wù)知識、服務(wù)水準、實(shí)操技能等實(shí)行全方位推進(jìn)式培訓，連續開(kāi)展了“微笑服務(wù)、滿(mǎn)意100”系列標準提升項目,并借助公司信息平臺，向一線(xiàn)人員推送各類(lèi)普及教育知識。
第二、提速了業(yè)務(wù)和服務(wù)流程。
提升業(yè)務(wù)辦理速度，服營(yíng)廳全面實(shí)施彈性排班制度，根據服營(yíng)廳客流量或大型優(yōu)惠活動(dòng)開(kāi)展而有效的調配人力；
開(kāi)展業(yè)務(wù)辦理實(shí)操培訓，提高人員動(dòng)手能力，提升了工作效率進(jìn)而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)現服營(yíng)廳客戶(hù)即時(shí)滿(mǎn)意度96%以上的目標。
提升服務(wù)流程效率，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理和查詢(xún)流程，制定落實(shí)了統一業(yè)務(wù)預處理流程，優(yōu)化系統支撐，解決客戶(hù)排隊等候瓶頸問(wèn)題，實(shí)現“服營(yíng)廳忙時(shí)全球通等候不超10分鐘，其他不超15分鐘；閑時(shí)全品牌等候不超5分鐘”。
第三、以崇高的社會(huì )責任為己任，做責任型“巾幗文明崗”。昌山中路服務(wù)廳一直創(chuàng )建廣東省“巾幗文明崗”為已任，積極參與各類(lèi)社會(huì )公益活動(dòng)。近年來(lái)，昌山中服務(wù)廳積極的參加和開(kāi)展各種公益活動(dòng)，植樹(shù)節和重陽(yáng)節都組織人員參加“我為綠化獻份力”和“尊老扶弱重陽(yáng)行”活動(dòng)；建軍節組織人員到部隊進(jìn)行慰問(wèn)交流，經(jīng)常還帶去精心準備的豐富節目，和部隊的官兵戰士一起同歡共樂(lè )，共敘軍民魚(yú)水情。昌山中服務(wù)廳每年還組織員工參加了義務(wù)獻血活動(dòng)，捐資助學(xué)和各類(lèi)募捐活動(dòng)。洪災、冰災昌山中服務(wù)廳的人員也是充分發(fā)揮了“吃苦在前，享受在后”的精神，時(shí)刻沖鋒在第一線(xiàn)，她們放棄了休息時(shí)間，放棄了過(guò)年回家團聚的機會(huì )，在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮了重要的作用，彰顯責任型的“巾幗文明崗”。
卓越的企業(yè)源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工。在日益激烈的競爭中，中國移動(dòng)樂(lè )昌分公司昌山中服務(wù)廳全體員工秉承“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)核心文化，自覺(jué)以親切、自然的服務(wù)，贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的贊譽(yù)，不驕不躁，持之以恒，創(chuàng )造一流的環(huán)境，做到一流的效率，實(shí)現一流的服務(wù)，創(chuàng )造出了一流的成績(jì)，向社會(huì )各界，展示了中國移動(dòng)員工盡責敬業(yè)創(chuàng )佳績(jì)、兢兢業(yè)業(yè)樹(shù)新風(fēng)的良好精神風(fēng)貌，展示了中國移動(dòng)員工開(kāi)拓進(jìn)取作貢獻、和諧發(fā)展爭創(chuàng )縣域發(fā)展巾幗文明窗口排頭兵新形象！
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