服務(wù)標兵事跡材料（通用）
在平時(shí)的學(xué)習、工作或生活中，大家總少不了要接觸或使用事跡材料吧，事跡材料具有概括標明先進(jìn)事跡的主要內容或材料的用途。相信很多朋友都對擬事跡材料感到非�？鄲腊�，以下是小編幫大家整理的服務(wù)標兵事跡材料，希望對大家有所幫助。
服務(wù)標兵事跡材料 篇1
百貨大樓煙酒食品部有這樣一位營(yíng)業(yè)員，無(wú)論您何時(shí)到她負責的柜臺購物，總能看到她親切自然的微笑，聽(tīng)到她文明禮貌的服務(wù)用語(yǔ)，她的形象樸素大方，服務(wù)熱情周到，她就是食品部連續兩屆榮獲十大服務(wù)標兵稱(chēng)號的類(lèi)麗莎同志。
由于工作的需要，根據類(lèi)麗莎同志突出的表現，食品部決定把類(lèi)麗莎從原來(lái)的收銀員崗位調到煙酒組，成為一名普通的營(yíng)業(yè)員，煙酒組的工作對食品部至關(guān)重要，因其業(yè)務(wù)量大，商品價(jià)格高，高檔洋酒一瓶售價(jià)就達到一千多，高、中、低檔中外香煙的品種和價(jià)格非常繁多，所以，要想掌握和精通煙酒組現有的各個(gè)品牌不同品種的商品，需要極大的心力深入鉆研才行，煙酒組的工作，并不是普通人三五天就能夠勝任的，類(lèi)麗莎在接受部門(mén)安排時(shí)，意識到這又是一次對自己的挑戰，感謝領(lǐng)導信任的同時(shí)，也感到了自己肩上的擔子有多重。
類(lèi)麗莎同志是這樣做的，她說(shuō)，我從來(lái)都反對抽煙喝酒，對煙酒一竅不通，可從現在起，我要爭取做一個(gè)煙酒專(zhuān)家。那幾天，逮著(zhù)機會(huì )，她就請教搭班的有多年煙酒銷(xiāo)售經(jīng)驗的賀向濤同志，不放過(guò)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的時(shí)間，不讓今天的問(wèn)題拖到明天。下班后，她就帶著(zhù)有關(guān)煙酒科普知識的資料回家，自然，她的丈夫也成為值得請教的老師，她打趣說(shuō)，孩子她爸這幾天可高興了，破天荒地抽到了媳婦買(mǎi)的煙，他哪里知道，這是為了讓他給我講講各種牌子的煙的味道和特點(diǎn)，好在顧客面前做到百問(wèn)百答，作為女同志，不抽煙不喝酒，但既然在這個(gè)崗位上，就要想辦法勝任這個(gè)工作，不思進(jìn)取不動(dòng)腦子絕不是一個(gè)優(yōu)秀員工的做法。
勤奮聰明的類(lèi)麗莎在新的工作崗位上很快就能獨擋一面了，而類(lèi)麗莎無(wú)論在哪個(gè)崗位上，都表現出對工作極度的認真負責，在煙酒組，一班只有兩名營(yíng)業(yè)員，一人去倉庫取貨或臨時(shí)有什么事，另一人就要照看全場(chǎng)，介紹商品，收取現金，開(kāi)具發(fā)票，而越忙，越能體現一名優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員的服務(wù)水平和工作能力，至今，類(lèi)麗莎從沒(méi)在工作中出過(guò)任何差錯，我們看到的'是她輕松自然的微笑，和總是忙碌著(zhù)的身影，聽(tīng)到不同的顧客對她的服務(wù)滿(mǎn)意地致謝，卻從沒(méi)見(jiàn)過(guò)她在班上皺過(guò)眉，沒(méi)聽(tīng)到她說(shuō)過(guò)一句累。
有時(shí)，細節的感染力是巨大的。煙酒組因為守著(zhù)通道口，兼賣(mài)冷飲，為逛街口渴的顧客提供了方便，很多顧客拿到冷飲后急著(zhù)入口，順手就把包裝紙隨地亂扔，類(lèi)麗莎專(zhuān)門(mén)準備了紙箱，從顧客手里接過(guò)包裝紙扔進(jìn)紙箱里，有一次，碰到兩位比較隨便的女顧客，偏要邊走邊撕包裝紙，正好組里不忙，類(lèi)麗莎不好再勸說(shuō)顧客，就跟在她們的后面，走一步，蹲下來(lái)拾一塊顧客甩下的紙片，誰(shuí)知，就是這樣一個(gè)細節，深深地打動(dòng)了兩位顧客的心，說(shuō)經(jīng)常逛街購物，很少見(jiàn)這樣的營(yíng)業(yè)員了，耐心認真，又始終不急不躁，親切溫和，她們連聲向類(lèi)麗莎道歉，自覺(jué)地把剩下的包裝紙扔在了就近的垃圾筒里。維護大樓的干凈整潔，是每一位員工都要以身作則的事情，但是，以實(shí)際行動(dòng)感染來(lái)此購物的顧客，讓顧客感到百貨大樓不僅是大樓員工的大樓，更是廣大顧客心目中的大樓，維護大樓的整潔美觀(guān)，是大家共同的責任，類(lèi)麗莎做到了，她通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)，向顧客傳遞著(zhù)這樣的信息，提升著(zhù)公司在廣大顧客心中的形象和品味。
一位上了年紀的老年顧客買(mǎi)了一件啤酒，類(lèi)麗莎看他提不動(dòng)，一口氣幫他提到姜莊，贏(yíng)得的是顧客真誠的道謝和對大樓的好評；有一位顧客來(lái)柜臺買(mǎi)桂花酒，說(shuō)找了好幾個(gè)地方都沒(méi)有，大樓煙酒組也沒(méi)有，類(lèi)麗莎就把顧客的電話(huà)留下來(lái)，連著(zhù)打聽(tīng)了好幾天也沒(méi)有打聽(tīng)到哪兒有，類(lèi)麗莎怕顧客著(zhù)急，又專(zhuān)門(mén)打電話(huà)解釋?zhuān)屗托牡却�，�?tīng)一位同事說(shuō)他們家門(mén)口曾停過(guò)印有桂花酒廣告的貨車(chē)，類(lèi)麗莎就趕緊去咨詢(xún)，感動(dòng)的顧客直說(shuō)，再用煙酒了，還要到百貨大樓來(lái)。
在類(lèi)麗莎工作的過(guò)程中，這樣的小事舉不勝舉，正是一件件的小事，體現出一名共產(chǎn)黨員為人民服務(wù)的思想覺(jué)悟，積累起一名服務(wù)標兵的優(yōu)秀素質(zhì)和工作水平
服務(wù)標兵事跡材料 篇2
小張，一個(gè)善良有愛(ài)心的年輕小姑娘，她是唐山文旅集團的一名講解員。工作中，她不斷鉆研業(yè)務(wù)，始終對自己高標準、嚴要求，多次榮獲省市級演講比賽、勞動(dòng)模范、五四好青年等多項榮譽(yù)。在鄰居眼中，她是樂(lè )于助人積極向上的陽(yáng)光青年。有幾個(gè)鄰居家的孩子由于父母工作忙無(wú)人照顧，放了學(xué)就在小區里打鬧玩耍，小張知道了，主動(dòng)幫助鄰居照看孩子，輔導孩子文化課，得到了居民的贊賞。
休息時(shí)，小張積極參加社區的志愿服務(wù)活動(dòng)，在社區開(kāi)展的各類(lèi)活動(dòng)中都能見(jiàn)到她的身影，多次主持社區的`聯(lián)歡會(huì )，參加社區的理論宣講活動(dòng)。她還代表社區向唐山勞動(dòng)日報投稿“志愿紅”筑起社區“安全墻”一文，被成功刊登。
平日里還會(huì )幫助行動(dòng)不便的老人買(mǎi)菜送菜，積極為居民們解決生活難題。在核酸檢測中，她每天早早地來(lái)到現場(chǎng)，穿行在三個(gè)采集點(diǎn)，耐心地為居民講解防疫知識。老舊小區老年人居多，會(huì )面臨很多問(wèn)題，但小張面對一次次的詢(xún)問(wèn)，依然面帶微笑、耐心地解答，就是這樣一次次的真心付出，讓她收獲了許多贊美。
這就是小張，一個(gè)富有愛(ài)心、樂(lè )于助人的小姑娘。過(guò)往的經(jīng)歷讓她更加豐富，也讓她明確了前進(jìn)的方向，她用青春為家鄉貢獻自己的力量。
服務(wù)標兵事跡材料 篇3
近年來(lái)，我們社區涌現出一位令人值得尊敬的文明窗口服務(wù)標兵——李明。李明從業(yè)多年，在社區服務(wù)工作中表現優(yōu)異，贏(yíng)得了廣大居民的稱(chēng)贊和認可。
李明每天準時(shí)出現在社區文明窗口，為居民提供各種便民服務(wù)。他總是微笑著(zhù)迎接每一位前來(lái)咨詢(xún)的居民，耐心聽(tīng)取他們的需求，細心解答問(wèn)題。他熟知社區各項政策和規定，能夠為居民提供準確的信息和幫助。無(wú)論是辦理居民身份證、戶(hù)口遷移還是社保醫保業(yè)務(wù)，李明都能夠嫻熟地處理，讓居民少走彎路，省去不必要的麻煩。
在服務(wù)過(guò)程中，李明始終保持著(zhù)高度的責任心和謙和的態(tài)度。他兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍地完成每一項任務(wù)，確保居民的事務(wù)辦理順利進(jìn)行。無(wú)論是烈日當空還是寒風(fēng)刺骨，李明始終堅守在自己的崗位上，不辭勞累，不抱怨苦累。
不僅僅是在文明窗口服務(wù)上，李明在社區文明建設方面也發(fā)揮著(zhù)重要作用。他積極參與社區各類(lèi)宣傳活動(dòng)，倡導環(huán)保、節約資源、文明禮儀，帶動(dòng)身邊的.居民一起行動(dòng)起來(lái)，共同營(yíng)造和諧文明的社區環(huán)境。他感染了身邊的人，激發(fā)了大家的熱情和參與度，使社區的文明風(fēng)氣日益濃厚。
服務(wù)標兵事跡材料 篇4
今年33歲的小王，是貴陽(yáng)市公安局云巖分局漁安派出所的一名社區民警。20xx年被評為貴陽(yáng)市“文明服務(wù)標兵”。
在工作中小王努力學(xué)習業(yè)務(wù)，愛(ài)崗敬業(yè)，在全警開(kāi)展“反詐宣傳”活動(dòng)中表現突出，深入群眾，和諧警民關(guān)系，消除治安隱患，堅持邊實(shí)踐邊總結，在社區警務(wù)工作中展示人民警察的優(yōu)良作風(fēng)，樹(shù)立了良好的形象。
消防檢查，排除隱患
剛到漁安派出所社區警務(wù)隊，小王就以消防檢查為契機，對轄區門(mén)面開(kāi)展地毯式走訪(fǎng)。2個(gè)月內走訪(fǎng)300余家商戶(hù)，熟悉每家商戶(hù)的基本情況并建立檔案。轄區不少店鋪經(jīng)營(yíng)時(shí)間在晚上，小王便在晚上走訪(fǎng)，檢查工作，了解基本情況，掌握潛在消防及治安隱患并督促整改。同時(shí)還建立了轄區店鋪微信群，定期向群內開(kāi)展安全、反詐騙宣傳。
入戶(hù)反詐宣傳，做好群眾基礎工作
由于轄區人口眾多，工作剛開(kāi)展，小王就遇到了“門(mén)難進(jìn)、人難找”的困難。于是她把社區業(yè)主群作為突破口，主動(dòng)和群眾聊天，耐心地解答群眾的每一個(gè)問(wèn)題，在每次的聊天中拉近與群眾的距離，并向群眾宣傳常見(jiàn)的詐騙手段、詐騙典型案例等反詐騙知識。經(jīng)過(guò)5個(gè)多月的努力，小王入戶(hù)宣傳20xx余戶(hù)，提高了轄區群眾的自我防范意識。
為讓群眾更好地了解反詐知識，小王創(chuàng )新宣傳方式，通過(guò)進(jìn)學(xué)校、企業(yè)以座談會(huì )、培訓會(huì )等方式開(kāi)展反詐騙宣傳，20xx年來(lái)小王同志參加學(xué)校家長(cháng)會(huì )、教職工大型培訓活動(dòng)20余次，地面宣傳10余次，達到了良好的`宣傳效果。
從小事做起，為群眾排憂(yōu)解難
在一次工作中，小王通過(guò)瀏覽業(yè)主群，發(fā)現有業(yè)主對物業(yè)的安防設施提出意見(jiàn)。小王主動(dòng)上門(mén)了解情況，得知由于物業(yè)公司定崗員工缺少，多次出現門(mén)崗保安不在崗位的情況，她立即督促物業(yè)公司整改，解決了出入口門(mén)崗保安不在崗位的現狀，提高了轄區群眾的安全感。
排解群眾糾紛，化解不和諧因素
今年3月，轄區一位業(yè)主報案稱(chēng)因被反映噪音擾民問(wèn)題，長(cháng)期與樓下存在糾紛，爭執不休。小王利用周末時(shí)間，主動(dòng)上門(mén)了解情況，并邀請兩戶(hù)業(yè)主到派出所，三方共同協(xié)商了解決問(wèn)題的辦法，化解了矛盾糾紛。
打卡社區活動(dòng)，提升民警知曉率，變被動(dòng)為主動(dòng)
小王將自己融入到群眾中去，將社區的迎新會(huì )、觀(guān)影活動(dòng)、物業(yè)公司每周一會(huì )、社區居委會(huì )每周一會(huì )作為必“打卡”工作，提高了在社區的參與率，讓更多的群眾了解社區民警。
服務(wù)標兵事跡材料 篇5
商場(chǎng)優(yōu)秀員工申報材料XXX，XXX商場(chǎng)電工主管。他以自己的精神、責任、奉獻、追求將本職工作點(diǎn)綴得燦爛多彩！他面對取得的成績(jì)沒(méi)有盲目樂(lè )觀(guān)，因為他知道這離自己的標準還有很大距離。因此他加強自身學(xué)習的同時(shí)還不斷鼓勵員工多思考、勤探索，鼓勵員工提出合理化建議，根據發(fā)生的問(wèn)題及時(shí)的調整工作思路，使管理水平和服務(wù)質(zhì)量不斷得以提升，贏(yíng)得了公司領(lǐng)導的贊賞和員工的好評。
一、營(yíng)造學(xué)習氛圍、練就業(yè)務(wù)素質(zhì)，全面提升技術(shù)水平。
他經(jīng)常跟班組人員說(shuō)：光有吃苦精神和十足干勁還遠遠不夠，還要具備干好工作的過(guò)硬本領(lǐng)，要向實(shí)踐學(xué)，象他人學(xué)習，走知識與實(shí)踐相結合的道路。電氣設備的自動(dòng)化程度高，技術(shù)精密度高的要求，原有技術(shù)水平適應不了新技術(shù)的要求。他帶領(lǐng)班組堅持學(xué)中干、干中學(xué)，遇到不懂的問(wèn)題，打破沙鍋問(wèn)到底，非弄個(gè)水落石出不可。在工作之余他閱讀了大量的有關(guān)與本崗位相關(guān)的理論知識。他先后自學(xué)了電腦操作、微電子技術(shù)、cad制圖等多種專(zhuān)業(yè)知識，決不讓自己在技術(shù)上落伍。到了班上就將自己學(xué)到的東西傳授給班組人員，搞好傳、幫、帶。
在他的'帶領(lǐng)下，通過(guò)對設備原理知識的學(xué)習和平時(shí)維修工作中的經(jīng)驗總結，大家的技能技術(shù)也有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。班組成員均能掌握常有設備的檢修技術(shù)。通過(guò)對值班人員的調配，以強助弱，搭班合作，互學(xué)互助結“對子”在工作中以長(cháng)補短，營(yíng)造一個(gè)互學(xué)互助的良好氛圍，全面提升人員的技術(shù)水平。并且涌現出了像張三、李四等技術(shù)骨干。他要求班組經(jīng)常進(jìn)行討論，將自己的工作經(jīng)驗、巡檢竅門(mén)講出來(lái)供大家學(xué)習參考。
二、細心加專(zhuān)心、巧干加實(shí)干，把好的經(jīng)驗轉化為符合實(shí)際的工作舉措。
默默無(wú)聞，任勞任怨，工作講求實(shí)效是XXX的一貫作風(fēng)。但他不是固步自封、墨守成規。他始終在安全的前提下，勇于創(chuàng )新，敢于探索。俗話(huà)說(shuō)：失之毫厘，繆之千里。電器設備的管理就是這樣，在技術(shù)上一線(xiàn)之差就可能造成無(wú)法估量的損失。所以在日常的工作過(guò)程中，他結合公司現有的硬件設施，不斷總結創(chuàng )新，對不合理的線(xiàn)路進(jìn)行整改，提高了安全性能。為提高工作效率，他用自己所學(xué)到的電子技術(shù)專(zhuān)長(cháng)對部分用電器改造安裝了電子控制儀，有效減輕了員工的勞動(dòng)強度。為進(jìn)一步推行節能降耗，他積極向甲方建議推行關(guān)于LED燈和節能筒燈的可行性改造方案，現已被甲方列為下一步重要工作議程，受到了領(lǐng)導的贊賞。
他在管理中從落實(shí)各項規章制度抓起，用制度規范崗位員工的言行。為了更好地完善交接班制度，在原有基礎上進(jìn)行嚴格。交接班做到面對面，每天由班長(cháng)、交班人與接班人一起交接各種運行參數和設備運行情況，把設備運行狀況當面交接清楚，以便接班人員和班長(cháng)能夠及時(shí)掌握情況，重點(diǎn)問(wèn)題，重點(diǎn)監護。有效避免了事故隱患，確保安全運行。
他始終堅持“檢查及時(shí)，保養到位，維修合格，記錄準確”管理方針，取得了很好的效果。設備的保養是設備管理的重點(diǎn)，做到日常保養與專(zhuān)項保養相結合，不拖不欠，設備承包到個(gè)人，實(shí)行專(zhuān)人管理和目標考核；在維修上，一方面不等不靠，加大維修力度，另一方面，不斷進(jìn)行技術(shù)培訓和經(jīng)驗交流，提高維修水平。正是有了這樣過(guò)硬的技術(shù)，電工設備班組發(fā)揚團隊合作精神，克服人員緊張等困難和條件，保障了設備100%的完好率。
三、率先垂范，互助互幫、形成一種帶動(dòng)和鼓舞力量。
他常說(shuō)：“物業(yè)工作沒(méi)有很強的責任心是不行的�！彼墓ぷ骷で橥干涑鏊氖聵I(yè)心和人格魅力。作為主管，在工作中他以身作則，敢于喊出“向我看齊”的口號，在班組形成了一種巨大的帶動(dòng)和鼓舞力量，用團隊的力量解決問(wèn)題，使班組所有人達到雷厲風(fēng)行，招之即來(lái)、來(lái)之能戰、戰之必勝的狀態(tài)。他很和善，但和善的目光中卻時(shí)常透露出堅毅與勇敢；他并不張揚，卻用自己扎實(shí)的工作作風(fēng)在默默奉獻；他也沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，卻在用自己的實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐著(zhù)“愛(ài)司如家”的諾言。從他的背后我們看到的是鍥而不舍、敢爭一流的精神之光。原先員工對他的“苛刻”經(jīng)常冷嘲熱諷，但他這種工作嚴瑾細致、吃苦耐勞的人格力量，深深地影響著(zhù)員工，使整個(gè)班組緊緊地擰在一起，成為一個(gè)齊心協(xié)力、文明互助的團隊。在他言傳身教的帶動(dòng)下，大家的工作熱情不斷得到激發(fā)，班組呈現出很強的凝聚力和戰斗力。和他聊天時(shí)，他偶然也會(huì )說(shuō)：“干得很累！”是啊，“累”字說(shuō)明了一切，然而累又包含了偉大與平凡，苦化為鞭策與動(dòng)力。在工作和家庭這架天平上，他卻始終傾斜于工作，“寧可有愧于家人，也決不有愧于公司！”這，就是他的錚錚誓言！
服務(wù)標兵事跡材料 篇6
小香，現任立新西里社區黨總支書(shū)記兼主任，扎根基層13年，她始終把服務(wù)居民作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，她是居民心中的“好書(shū)記”，她是兒女眼中的“忙媽媽”。每天一大早，小香總是早早地騎著(zhù)她的電動(dòng)車(chē)在小區轉幾圈，和居民打個(gè)招呼話(huà)個(gè)家常、了解了解居民身邊的情況和困難，看看小區環(huán)境哪里需要改善，然后開(kāi)始她一天的忙碌工作……她常說(shuō)，作為基層人，我們的服務(wù)對象是居民群眾，我們心是要和居民在一起的。為了這句話(huà)，她成為了立新西里最忙碌的“小巷總理”，也成為了孩子們眼中最忙的媽媽。上高中的兒子她無(wú)暇顧及，五歲的'女兒她很少陪伴，雖然她內心也對兒女有虧欠，卻總是笑笑說(shuō)：我的“失職”是對他們最好的鍛煉。但是在內心深處，作為一個(gè)母親，她在實(shí)現居民“微心愿”的同時(shí)，何嘗不想完成女兒的“微心愿”——讓媽媽接她放學(xué)。
除了“微心愿”，小香書(shū)記每天還在為居民的“大愿望”努力著(zhù)。小區枯樹(shù)修剪和空中纜線(xiàn)治理是多年來(lái)的重點(diǎn)難題，她通過(guò)走千家訪(fǎng)萬(wàn)戶(hù)，深入了解情況，協(xié)調上級部門(mén)，最終將居民們的心頭隱患解除。小博士街道路狹窄，路面坑洼積水現象嚴重，孩子們上下學(xué)時(shí)車(chē)輛經(jīng)常擁堵，尤其是雨雪天氣，更是存在很多安全隱患。她多次溝通跑辦，將道路重新翻修，并打造成了集黨史和科普于一體的“麗心小巷”。
一枝一葉總關(guān)情。讓黨放心，讓群眾滿(mǎn)意，是小香的奮斗目標和不懈追求，作為一名小巷總理，她將在前行的道路上以人民需求為最根本出發(fā)點(diǎn)，以一顆忠誠之心書(shū)寫(xiě)情系社區的華彩篇章。
服務(wù)標兵事跡材料 篇7
xx市公交總公司作為城市文明建設的“窗口”行業(yè),始終遵循：“乘客至上、服務(wù)為本”的服務(wù)宗旨，持續不斷的開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。目前公交共有各具特色服務(wù)品牌線(xiàn)路20條，有國家級“文明服務(wù)”線(xiàn)路1條、國家級“青年文明號”車(chē)組2個(gè)，省級“青年文明號”線(xiàn)路4條、“職工先鋒號”線(xiàn)路1條、“工人先鋒號”車(chē)組10個(gè)。
目前，公交正在深入開(kāi)展“星級文明服務(wù)達標”活動(dòng)，全力搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力打造公交優(yōu)秀。涌現出了一大批優(yōu)秀駕駛員、乘務(wù)員，其中62路五星級駕駛員，他十余年如一日，盡職盡責，在工作中視乘客如親人，XX年被授予全國城市公共交通先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號。
，1995年從部隊退伍分配到xx市公共交通總公司，現在中巴公司從事公交駕駛員工作。作為一名線(xiàn)路司機、一名班長(cháng)、一個(gè)共產(chǎn)黨員，在工作中始終為乘客所想，急乘客所急，視乘客為親人，用一名共產(chǎn)黨員的高標準嚴格要求自己，堅持勤奮工作，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)本色，在平凡的工作中，創(chuàng )造出了一流的工作業(yè)績(jì)，受到各級領(lǐng)導和同志們的好評，同時(shí)也得到了廣大乘客的贊美和褒獎，多次收到乘客送來(lái)的錦旗和表?yè)P信，《xx日報》、《xx晚報》、《中原商報》和電視臺也分別進(jìn)行了報道，多次被公交總公司、市政公用局命名為愛(ài)崗敬業(yè)標兵、先進(jìn)工作者、優(yōu)服工作先進(jìn)個(gè)人，XX年被命名為xx市勞動(dòng)模范、河北省建設系統勞動(dòng)模范，XX年被授予全國城市公共交通先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號。
公交車(chē)是一個(gè)城市的文明窗口，服務(wù)工作的好壞，直接影響著(zhù)城市對外的良好形象，服務(wù)工作做的好，乘客就愿坐你的車(chē)，公交公司的效益就能夠好，作為一名線(xiàn)路司機、一名班長(cháng)，就要帶頭做到想乘客所想，急乘客所急，視乘客為親人、朋友。在日常的運營(yíng)工作中，他把62路途徑各站的大小街道、商店、學(xué)校、企事業(yè)單位等都牢牢記在心，為了避免乘客因不清楚62路線(xiàn)而坐錯車(chē)、走錯方向，造成不必要的麻煩，首先帶頭喊話(huà)報站，同時(shí)要求全班成員嚴格使用“無(wú)人售票車(chē)司機五句服務(wù)用語(yǔ)”; 62路開(kāi)通以來(lái)，極大地方便了沿線(xiàn)居民的出行，隨著(zhù)客流量的增多，每到高峰時(shí)期，一些老人和抱小孩的乘客都會(huì )遇到找座困難，現在有些人尊老愛(ài)幼的觀(guān)念又十分淡薄，老人或抱小孩的乘客站在他們身邊，他們都無(wú)動(dòng)于衷，每當遇到這種情況就勸導座位上的乘客：“獻出一點(diǎn)愛(ài)心，世界會(huì )更美好�！币痪浒l(fā)自肺腑的話(huà)，能觸動(dòng)乘客內心，許多乘客會(huì )讓出自己的座位。有一次，一位老大娘剛下火車(chē)，帶的.東西又多，行動(dòng)很不方便，再加上車(chē)乘客多又沒(méi)有座，為了讓老人得到片刻的休息，通過(guò)申師傅的勸導，有位乘客主動(dòng)站起來(lái)讓出了自己的座位。老大娘很感動(dòng)的說(shuō)：“謝謝你們，現在還是好人多”。一句很樸實(shí)的話(huà)，讓申師傅看到了自己的責任，更體會(huì )到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。還有一次，一位乘客在火車(chē)站上了申師傅的車(chē)，他問(wèn)該乘客到哪里，該乘客回答只說(shuō)到貿易街，并沒(méi)有說(shuō)明到哪一站，憑借多年跑車(chē)的經(jīng)驗，斷定這是一名外地乘客，在與該名乘客溝通后得知此人來(lái)邯找一名親人，但地點(diǎn)只知道在貿易街內，具體地點(diǎn)卻不詳，天已經(jīng)黑了，這名乘客非常的焦急，申師傅看出了乘客的心情，對他做了很多的工作，答應他收完車(chē)后帶他來(lái)找他要去的地方;收完車(chē)后，申師傅帶著(zhù)這名乘客坐上出租車(chē)又回到貿易街尋找;憑借著(zhù)這名乘客手中一點(diǎn)點(diǎn)的地址，四處打聽(tīng)，功夫不負有心人，在1個(gè)小時(shí)后，終于找到了該人要去的地方，這位乘客拉著(zhù)申師傅的手，熱淚盈眶，親人們也要他留在家中吃飯表示感謝，申師傅說(shuō)“不用謝了”，便匆忙離去;類(lèi)似這樣的事跡，申師傅還有很多、很多;車(chē)廂有如動(dòng)蕩的海，與駕駛員的一言一行都有直接的關(guān)系;公交駕駛員的工作不是頂著(zhù)星星出，就是披著(zhù)月光歸，寒來(lái)暑往，冬去春來(lái)，駕駛著(zhù)62路46號車(chē)總是光潔如新，他在工作中總結了“五心”服務(wù)法，即對待老年人要關(guān)心;對待小孩要細心;對待外地人要熱心;對待殘疾人要有愛(ài)心;對待急燥乘客要耐心;在一定程度上提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內涵。
家家都有本難念的經(jīng)，每個(gè)人都可能面對抉擇時(shí)的無(wú)奈。和別人一樣要面對生活中的艱難困苦。在集體榮譽(yù)與個(gè)人利益之間，他毅然選擇了集體。XX年他年邁的母親患了重病，他作為家里的獨子本應該多抽出時(shí)間在家侍奉老人，但他為了工作把病重的母親托付給了妹妹，全身心的撲到了工作上。每年春節期間都是人們的時(shí)候，但卻是公交戰線(xiàn)最忙的時(shí)候，特別是春節前后那幾天，客流量特別大。XX年春節前臘月二十六，母親不幸去世，當他得知這一消息后，心情萬(wàn)分悲痛，但支持完成了當天的工作，并把其他工作安排妥當后，才連夜趕回家里，與家人一起料理母親的喪事。春節正是家家團圓共享天倫的日子，而一家卻沉浸在深深的悲痛之中。按理說(shuō)，特別是在農村作為長(cháng)子的他，母親去世后應該在家幫助父親主持大局，而且又到年關(guān)，雖然現在的生活已不能說(shuō)過(guò)年像過(guò)關(guān)，但對于一家來(lái)說(shuō)這個(gè)年就是一道關(guān)，切全家人一起才能過(guò)的關(guān)。而他對正值高峰的春運放不下心，本應該陪父親及家人過(guò)完母親逝去后的第一個(gè)春節，以盡孝心，可是他考慮到62路線(xiàn)人手較少，司機緊缺，年輕人都想回家過(guò)春節的情況，為了顧全大局，他把方便留給了其他同志，大年三十毅然離開(kāi)了小家，走進(jìn)了中巴公司的大門(mén)的同志們一道投入到了緊張的春運工作之中。單位在得知母親去世后給了他幾天假，就讓他陪家里人在家過(guò)年，可他對工作了那份責任感讓他無(wú)法在家安心待下去，他認為他應該立刻投入到非常需要他的春運當中去。他的妻子也在公交系統工作，對這種顧全大局的行為是支持的，家人對他也很理解。
作為一名共產(chǎn)黨員能高標準嚴格要求自己，堅持勤奮工作，保持了一名共產(chǎn)黨員的先進(jìn)本色，他就是這樣情系乘客，愛(ài)灑車(chē)廂，每天只要一走進(jìn)屬于他的車(chē)廂，他就會(huì )全身心地投入到工作中，用他的真誠服務(wù)乘客，多年來(lái)沒(méi)有一起服務(wù)投訴，受到了領(lǐng)導和同志們的一致好評。
服務(wù)標兵事跡材料 篇8
尊敬的各位領(lǐng)導：
大家好，我是金商都二樓沙馳廳褚春翠，很榮幸參加這次“先進(jìn)個(gè)人”的評選活動(dòng)。不知不覺(jué)，我已在金商都工作三年有余，20xx年對于我來(lái)講是成長(cháng)的一年、奮斗的一年、學(xué)習的一年、是感恩的一年,感謝商場(chǎng)領(lǐng)導的諄諄教誨,感謝團結上進(jìn)的同事幫助鼓勵,感謝在我沮喪時(shí)鼓勵我的朋友,感謝那些給我微笑,青睞我們沙馳品牌的顧客,是他們的幫助、信任、鼓勵才能使我更加熱衷于我的工作，更加熱愛(ài)我的工作。
銷(xiāo)售是一個(gè)競爭非常激烈的職業(yè)，也是最能鍛煉人的職業(yè)。從一開(kāi)始的跌跌撞撞，到現在的孰能生巧，其中的過(guò)程真是歷歷在目的。記得去我們公司培訓的時(shí)候，就有一個(gè)很明顯的標語(yǔ)那就是“銷(xiāo)售的最高境界就是感動(dòng)顧客”，這個(gè)標語(yǔ)讓我深受啟發(fā)，那么如何感動(dòng)你的顧客呢，我覺(jué)得除了熟悉品牌知識以外，最重要的還是良好的服務(wù)態(tài)度，這種態(tài)度，我們不僅要體現在售前服務(wù)態(tài)度，更要重視售后服務(wù)態(tài)度，對于退換貨的顧客，我們要像售前那樣親切，耐心，不可對顧客冷嘲熱諷，愛(ài)答不理！這樣不但激怒顧客導致顧客在門(mén)店大吵大鬧，更會(huì )給店面帶來(lái)負面影響，最直接的是影響銷(xiāo)售員這一天的銷(xiāo)售激情！
在銷(xiāo)售過(guò)程中，我認為銷(xiāo)售員有著(zhù)不可比擬的作用，我們了要掌握很好的'銷(xiāo)售技巧，。我會(huì )很好的介紹沙馳品牌的文化，讓顧客了解
認識這個(gè)國際一線(xiàn)品牌。同時(shí)根據顧客的喜好，向顧客推薦各種服飾。
作為一線(xiàn)員工，我們不能只是隨意的推薦服飾，推薦服飾時(shí)更要有信心，因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的品牌有信任感，這也讓我懂得了，不光推薦那么簡(jiǎn)單，還要提高品牌的知名度，只有這樣才能更好的搞好銷(xiāo)售。
以上就是我個(gè)人的一些銷(xiāo)售心得，正因如此，我的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)才會(huì )節節攀登，20xx年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)較往年有了很大的提高。我將繼續努力帶好我的團隊，讓六安的成功男士都能青睞我們的沙馳品牌。
服務(wù)標兵事跡材料 篇9
尊敬的領(lǐng)導：
我叫xx，是09級工程技術(shù)系建筑工程管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生。我深知作為一名“標兵”就應當起著(zhù)模范帶頭的作用，為此此，我向院領(lǐng)導誠遞我的這份申請。
一年多來(lái)，我在這個(gè)團結求實(shí)、溫暖友愛(ài)的集體里，親身感受到了組織的關(guān)懷，團結奮斗的快樂(lè )。我認真按照學(xué)校的標準去做，加強政治思想學(xué)習、對學(xué)習精益求精，為了便于黨組織對自己的考察，我將自己一年多來(lái)的情況向組織作以匯報：
我了解要做“文明標兵”，應當在各方面都有很高的素質(zhì)，而且在班級或生活里面要起帶頭作用 。在這一年多的大學(xué)生活里，我都嚴于律已。一真以來(lái)我都努力做一個(gè)文明的大學(xué)生，所以我對自己的言行都會(huì )嚴格要求，所以我會(huì )好好珍惜得來(lái)不易的學(xué)習機會(huì )。在學(xué)習方面我做到了認真學(xué)習，不早曠課、不早退，積極上進(jìn)。在文明方面，我一直爭取做到熱心待人，文明待人，不說(shuō)臟話(huà)，熱愛(ài)環(huán)境，積極配合學(xué)校和輔導員的工作。在思想操守方面，我謹遵學(xué)校的規章制度，服從老師的指導，嚴格要求自己；助人為樂(lè )，與人為善，積極幫助同學(xué)們解決學(xué)習上的困難，并耐心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和采納他們的建議，做好自己應該做的事。在大學(xué)，最重要的是鍛煉自己的綜合素質(zhì)。綜合素質(zhì)包括優(yōu)異的學(xué)習成績(jì)，與人交往合作的能力，組織協(xié)調能力，表達能力等等。
我想我們應該爭做一名優(yōu)秀的大學(xué)生，擁有更寬廣的眼界。當今時(shí)代是人才素質(zhì)競爭的時(shí)代，要適應時(shí)代的發(fā)展，就必須完善自我、營(yíng)造自我，擺正自己的位置。學(xué)會(huì )自制、學(xué)會(huì )自律。
思想政治方面，認真學(xué)習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，努力樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀(guān)，與黨的方針政策保持一致，擁護黨的領(lǐng)導，有較高的思想政治素質(zhì)，擁護黨的路線(xiàn)、方針和政策，認真學(xué)習黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀(guān)，有奮發(fā)成才、報效祖國的遠大理想，具有強烈的進(jìn)取心和責任感。
專(zhuān)業(yè)學(xué)習方面，學(xué)習是學(xué)生的天職，尤其作為一名當代大學(xué)生更需要良好的專(zhuān)業(yè)知識，因此該生在學(xué)習上一直刻苦努力，力求上進(jìn)。
自身素質(zhì)拓展方面，深入到社會(huì )去參加社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，為了拓展自身的知識面，擴大與社會(huì )的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì )競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正的走向社會(huì )，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問(wèn)題。雖然在實(shí)踐中我只是負責比較簡(jiǎn)單的部分，但能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識真正運用出來(lái)也使我頗感興奮!
我認為“文明標兵”評選的主要意義，不僅僅激勵了我要好好對待自己的學(xué)習，完成自己的血液，掌握好現在所學(xué)
的基礎文化知識，以便畢業(yè)以后能夠順利的找到一份合適的工作。同時(shí)，它是我們自身的一個(gè)總結，它更是讓我認識自己、了解自己、開(kāi)發(fā)自己、創(chuàng )新自己的過(guò)程。從而，更好地提高自己，完善自己。我立志要做一個(gè)對社會(huì )有貢獻的人，因此我現在必須努力學(xué)習，為這個(gè)遠大的目標而奮斗。人的一生該是一個(gè)不斷拼搏、不斷進(jìn)取的過(guò)程，前方等待著(zhù)我的挑戰還有很多。
理念，那就是“三心服務(wù)”準則，所謂三心，我歸納為誠心，耐心，細心。
誠心：我曾經(jīng)遇到這樣一位客戶(hù)，因急需購房來(lái)我社辦理反存業(yè)務(wù)，卻因
收款賬戶(hù)性質(zhì)問(wèn)題對方行無(wú)法給予入賬，由于事情緊急，加之事出時(shí)已接近銀行結賬時(shí)間，客戶(hù)當時(shí)產(chǎn)生了抵觸情緒，無(wú)論我們如何解釋?zhuān)蛻?hù)仍然無(wú)法克制自己的情緒，把責任推給了前臺柜員，認為我們沒(méi)有盡心為其服務(wù)，要求我們立刻為其解決問(wèn)題，當時(shí)的情況下，解決實(shí)際問(wèn)題是客戶(hù)最急需的，于是我主動(dòng)向領(lǐng)導請示，立刻陪同客戶(hù)一起去對方行協(xié)商解決問(wèn)題，就是這樣一個(gè)舉動(dòng)，他立刻認識到我們確實(shí)是急客戶(hù)所急，誠心的幫他解決問(wèn)題，而不是采取事不關(guān)己，推卸責任的態(tài)度，于是客戶(hù)平復了激動(dòng)的情緒，不再埋怨吵鬧，而是認真聽(tīng)我的解
釋?zhuān)詈笠黄饋?lái)到對方行在其幫助下更改賬戶(hù)性質(zhì)解決了問(wèn)題，保證其資金按時(shí)到賬，一切辦理完畢已經(jīng)到下班時(shí)間，我提出自己回單位，客戶(hù)卻執意要開(kāi)車(chē)把我送回去，臨別時(shí)，他由心的表示了對我們工作的肯定和感謝，我也深刻體會(huì )到誠心為客戶(hù)服務(wù)的重要性。
耐心：有一天，一位大姨急匆匆的來(lái)到營(yíng)業(yè)部，說(shuō)她的女兒是位殘疾人，居委會(huì )給統一辦理了殘疾人發(fā)放補貼的存折，然而她去取款人家說(shuō)必須改密碼，密碼要本人才能改，她女兒腿部殘疾，外出不便，銀行人員和她解釋了需要帶的證件，而由于大姨本身年紀大了，聽(tīng)力也不是很好，跑了兩趟還是沒(méi)帶齊相關(guān)證件，于是她來(lái)到營(yíng)業(yè)部，我聽(tīng)完大姨的解釋?zhuān)阉行枰淖C件都用筆寫(xiě)下來(lái)，讓她帶回去比照準備資料，并留下了我的聯(lián)系方式，有問(wèn)題可以直接聯(lián)系我，避免了她一次次往返銀行。還有一位老大爺也是我的“固定”客戶(hù)，大爺是孤寡老人，視力不好，自動(dòng)取款機無(wú)法自行操作，每次來(lái)我都會(huì )協(xié)助他來(lái)到自動(dòng)取款機處，避免了等待的時(shí)間，同時(shí)減輕前臺壓力,久來(lái)久往，這已經(jīng)成了我們的一種默契，大爺也喜歡來(lái)我們農信辦業(yè)務(wù)。諸如此類(lèi)的很多客戶(hù)，雖然都是我們的普通客戶(hù)，但正是千千萬(wàn)萬(wàn)這樣的.人支持著(zhù)我們農信的工作，長(cháng)時(shí)間的工作也讓我們建立了親人一般的信任與感情。
細心：日常工作中，我們需要客戶(hù)填制許多單據，很多都是一式三聯(lián)的，我在去外行辦業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現她們把單據分別撕開(kāi)，一份份折角放 置，這樣既讓客戶(hù)方便使用同時(shí)大大減少了浪費，于是我借鑒了同行業(yè)的這個(gè)做法，把這些小細節也用到了我們的工作中，雖然只是小小的一個(gè)動(dòng)作，卻得到了大家的認可，我們?yōu)榭蛻?hù)
定期更換最新的報刊，新的產(chǎn)品資料，下雨時(shí)準備好塑料袋避免雨水濺濕柜臺，造成不必要的麻煩等等，輕聲的一句問(wèn)候，暖暖的一杯熱水，只要我能做到的從不推辭，小到別針膠水，大到雜志雨傘，工作雖然瑣碎卻也樂(lè )在其中。正如那句話(huà)所說(shuō)，細節決定成敗，我相信，工作無(wú)小事，我們的努力，客戶(hù)會(huì )看在眼里，感受在心里。我們雖然崗位平凡，但是很有意義，工作中有苦有樂(lè )，有時(shí)也會(huì )委屈，也會(huì )退縮，但是領(lǐng)導的信任，榜樣的力量，責任的驅使，內心的勇氣支持著(zhù)我，我相信我可以做的更好。
現在我知道要學(xué)習的還有很多，不論是專(zhuān)業(yè)技能還是服務(wù)規范，無(wú)論是大堂經(jīng)理還是前臺柜員的工作，我們都要按照基本的服務(wù)流程嚴格要求自己，始終堅持微笑服務(wù)，認真引導每一位客戶(hù)填寫(xiě)單據，耐心為每一位客戶(hù)解答疑問(wèn)，用微笑感染每一位客戶(hù)，用真誠贏(yíng)得客戶(hù)的贊許，每一天的工作對我們是機遇也是挑戰，有苦有樂(lè )，不管未來(lái)會(huì )遇見(jiàn)什么困難只要用心服務(wù)，真誠待人，細心工作，困難就會(huì )化解，我將繼續用我的“三心”服務(wù)理念，在我平凡的崗位上，奉獻自己微薄的力量，收獲屬于我的每一份感動(dòng)。
服務(wù)標兵事跡材料 篇10
小紅，女，44歲，中共黨員，橡湖社區黨總支書(shū)記、居委會(huì )主任，自20xx年參加社區工作以來(lái)，在社區這個(gè)平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，全心全意為居民服務(wù)，得到了居民和街道領(lǐng)導的認可，更是給周?chē)娜藰?shù)立了一個(gè)積極向上的`基層人員形象。
小紅同志于20xx年開(kāi)始擔任雙新四社區黨總支書(shū)記，針對老舊小區與新小區的結合，面對社區的新發(fā)展她帶領(lǐng)社區黨總支創(chuàng )立了愛(ài)新1+1的品牌。20xx年被推選為橡湖社區黨總支書(shū)記，她以身作則，在各項中心工作任務(wù)中打前戰、沖前鋒，曾獲得“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“ 優(yōu)秀婦聯(lián)干部”、“信訪(fǎng)工作先進(jìn)個(gè)人”等榮譽(yù)稱(chēng)號，這些稱(chēng)號無(wú)不詮釋著(zhù)她作為一名共產(chǎn)黨員的初心和使命。
小紅把初心使命融入實(shí)踐，時(shí)刻發(fā)揮黨員先鋒。由于居民樓離社區臨時(shí)辦公用房很遠，居民辦事很不方便，小紅創(chuàng )新探索“移動(dòng)辦公桌”服務(wù)模式，把服務(wù)的觸角延伸到轄區居民家門(mén)口，為行動(dòng)不便的老人審核和認證高齡補貼，為流動(dòng)的老黨員送“課”上門(mén)，為孤寡老人打掃衛生，切實(shí)解決了居民的急事、難事，拉近了社區與群眾的距離，把為民服務(wù)最后“一公里”縮短為 “0米”。
她事事為民著(zhù)想，在這樣一個(gè)普通的崗位上，17年如一日，懷著(zhù)對社區工作的專(zhuān)心投入和對社區居民的深切情感，立足本職，開(kāi)拓創(chuàng )新，努力將平凡的事做得不平凡。
服務(wù)標兵事跡材料 篇11
文明窗口是一個(gè)服務(wù)于市民的窗口，而文明窗口服務(wù)標兵是在這個(gè)窗口上表現優(yōu)秀的員工，他們在服務(wù)中展現出高度的責任感和職業(yè)素養，為市民提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到了廣大市民的認可和贊譽(yù)。
文明窗口服務(wù)標兵小王，是一名年輕有為的窗口工作人員。小王每天準時(shí)到崗，工作認真負責，對待每一位前來(lái)辦事的市民都親切友好，笑容周到，讓市民感受到溫暖和尊重。一次，一個(gè)老年市民因為手里握著(zhù)太多的文件而無(wú)法翻到所需的.材料，小王主動(dòng)伸出援手，幫助老人整理好文件，細心耐心地幫助老人完成了辦理業(yè)務(wù)，老人感激不已，連連稱(chēng)贊小王為“好孩子”。
小王的責任心更是無(wú)人能比。一次，一位市民因為資料不全無(wú)法辦理業(yè)務(wù)，百般無(wú)奈之下只好離開(kāi)。小王看在眼里，下班后主動(dòng)趕到市民家中，幫助市民整理好所需的材料，第二天又提前到窗口等候著(zhù)該市民的到來(lái)，終于幫助市民成功完成了業(yè)務(wù)，讓市民對文明窗口服務(wù)大加贊賞。
小王的這些事跡不僅得到了窗口領(lǐng)導的肯定，更是得到了廣大市民的贊譽(yù)和認可。作為文明窗口服務(wù)標兵，小王不斷努力提升自己的服務(wù)意識和服務(wù)水平，將責任與付出融入到每一個(gè)細節之中，用行動(dòng)詮釋了對窗口服務(wù)的熱愛(ài)和對市民的真誠關(guān)懷。
作為文明窗口服務(wù)標兵，小王以實(shí)際行動(dòng)踐行著(zhù)“以人為本、服務(wù)至上”的宗旨，用服務(wù)讓每一位市民感受到文明窗口的溫暖和貼心，展現了窗口工作人員的優(yōu)秀形象。希望更多的窗口工作人員能向小王學(xué)習，不忘初心，牢記使命，為市民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓文明窗口成為市民信賴(lài)和依靠的服務(wù)窗口。
服務(wù)標兵事跡材料 篇12
xxx20xx年10月任xx市支行黨委書(shū)記、行長(cháng)。該同志懷著(zhù)對農行事業(yè)的一片赤誠之心，腳踏實(shí)地，開(kāi)拓進(jìn)取，勇攀高峰，為xx市支行的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展做出了卓越貢獻。該行自20xx年以來(lái)先后被x市分行評為“先進(jìn)支行”、“金鑰匙”春天行動(dòng)優(yōu)勝支行。20xx年被x省農行評為“大行德廣伴你成長(cháng)”先進(jìn)支行、“精神文明建設工作先進(jìn)單位”。20xx--20xx連續兩年被x省農行系統評為“十優(yōu)行”。20xx年xxx被x省分行評為“十佳行長(cháng)”，20xx年6月被x省分行黨委授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱(chēng)號。
愛(ài)崗敬業(yè)力求卓越帶領(lǐng)員工屢創(chuàng )佳績(jì)
“在崗就要愛(ài)崗，愛(ài)崗就要敬業(yè)”。這是xxx樹(shù)立的崇高職業(yè)理念。領(lǐng)雁3年，他一心撲在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上，兢兢業(yè)業(yè)，埋頭苦干、長(cháng)遠謀劃、勇于開(kāi)拓、銳意創(chuàng )新，帶領(lǐng)全行廣大干部員工闖出了一條特色鮮明的發(fā)展道路。在競爭日趨激烈的金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中，xx市支行的業(yè)務(wù)保持了快速、持續、健康的發(fā)展。20xx年實(shí)現各項存款余額156786萬(wàn)元，同比增加13787萬(wàn)元，各項貸款余額實(shí)現27529萬(wàn)元，實(shí)現撥備后利潤1834萬(wàn)元，人均11.83萬(wàn)元；20xx年實(shí)現各項存款余額171008萬(wàn)元，同比增加14222萬(wàn)元，各項貸款余額為28388萬(wàn)元，同比增加859萬(wàn)元，實(shí)現撥備后利潤2586萬(wàn)元，人均實(shí)現16.90萬(wàn)元；20xx年實(shí)現各項存款余額195119萬(wàn)元，同比增加24111萬(wàn)元，各項貸款余額為34952萬(wàn)元，同比增加6564萬(wàn)元，實(shí)現撥備后利潤3196萬(wàn)元，人均實(shí)現20.89萬(wàn)元，3年跨了三大步，人均利潤翻一番。卓越的工作業(yè)績(jì)，得到上級行肯定和本行廣大員工的一致認可。
強化營(yíng)銷(xiāo)管理機制不遺余力開(kāi)拓創(chuàng )新
“喊破嗓子不如甩開(kāi)膀子”。作為一行之長(cháng)，上任之初，并沒(méi)有像員工猜測那樣轟轟烈烈的燒上“三把火”，而是沉下身子，跑遍xx市支行的各個(gè)基層網(wǎng)點(diǎn)，與員工座談，摸情況、找問(wèn)題、挖潛力、明思路。他帶頭“送金融知識下鄉”，一年四季他的`身影經(jīng)常出現在村屯、農民、企業(yè)當中。深入農民家中、田間地頭與農民交朋友，誰(shuí)家有了難處他總是及時(shí)的為他們解決信貸資金需求，將農行的電子銀行、理財產(chǎn)品、防金融詐騙等知識傳授給他們。3年時(shí)間，放棄公休假，風(fēng)里來(lái)雨里去，不畏艱難困苦，帶領(lǐng)客戶(hù)經(jīng)理走遍千家萬(wàn)戶(hù)，累計發(fā)放農戶(hù)貸款11億元，住房和小微企業(yè)貸款1.23億元，累計清收不良貸款1377萬(wàn)元，發(fā)放金融知識宣傳單63萬(wàn)份。在大力推進(jìn)服務(wù)“三農”工作上，找準市場(chǎng)定位，有效調整經(jīng)營(yíng)結構，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，完善考評激勵，強化風(fēng)險管理，全面啟動(dòng)改革。
制訂了以惠農卡為載體、以小額農戶(hù)貸款為推手的“三農”業(yè)務(wù)發(fā)展思路，擴大信貸規模，增加有效收入。加強貸款管理，嚴格實(shí)行雙人實(shí)地調查，落實(shí)“四包”責任制。積極拓展中間業(yè)務(wù)，改善客戶(hù)結構、增強核心競爭力。組建保險客戶(hù)經(jīng)理、電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理、理財產(chǎn)品經(jīng)理、信貸業(yè)務(wù)經(jīng)理的客戶(hù)經(jīng)理隊伍，改進(jìn)服務(wù)方式，重點(diǎn)實(shí)施“贏(yíng)在大堂”戰略。充分利用經(jīng)濟回升趨勢和資本市場(chǎng)大發(fā)展的有利時(shí)機，加強宣傳營(yíng)銷(xiāo)。在強化內部管理上，嚴密各崗位業(yè)務(wù)操作規程，強化自律監管，加大對信貸、結算、銀行卡等關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節的檢查頻度、廣度和深度，全面做好會(huì )計監控系統的推廣應用，提高柜員操作風(fēng)險防范能力。在文明標準化服務(wù)上，建立服務(wù)監督機制，貫徹落實(shí)省行的《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規范化服務(wù)實(shí)施細則》，加強一線(xiàn)柜員的崗位培訓，積極推行崗位練兵活動(dòng)，提高柜員業(yè)務(wù)的熟練程度；加強企業(yè)文化建設，將企業(yè)文化建設與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)有機結合起來(lái)，培養和樹(shù)立各類(lèi)先進(jìn)典型，發(fā)揮模范示范和帶動(dòng)作用。
立足縣域服務(wù)三農助力支持實(shí)體經(jīng)濟
上任伊始，通過(guò)多方走訪(fǎng)座談，反復調查研究，專(zhuān)業(yè)分析，用科學(xué)的發(fā)展觀(guān)、實(shí)事求是的態(tài)度，規劃出xx支行的發(fā)展藍圖。為實(shí)現這一美好藍圖，他先后組織60余人次對縣域經(jīng)濟、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、沿街門(mén)店等情況進(jìn)行深入調研，與客戶(hù)面對面溝通交流，圍繞客戶(hù)需求開(kāi)展業(yè)務(wù)。安裝轉賬電話(huà)383部，網(wǎng)上銀行51620個(gè)，自助存取款機50臺，POS機125臺，發(fā)卡19.4萬(wàn)張，全市77.6萬(wàn)人口平均每4人就有1人手持農行卡。市場(chǎng)規模占比達54%。支持新農村建設，重點(diǎn)發(fā)放財政、小額工資擔保、樓房按揭、小微企業(yè)貸款，積極支持種養業(yè)大戶(hù)、專(zhuān)業(yè)戶(hù)、家庭農場(chǎng)、訂單農業(yè)、灌區農業(yè)、井旁農業(yè)、大棚蔬菜業(yè)。他發(fā)揮模范作用，帶領(lǐng)客戶(hù)部的同志跑政府、到企業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)貸款。
幾年來(lái)，他堅持走營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展之路。在x市分行公司業(yè)務(wù)部門(mén)任總經(jīng)理期間，先后成功為中化x長(cháng)山化工有限公司流動(dòng)資金貸款授信3億元人民幣；松陶鐵路有限責任公司項目融資貸款13.8億元人民幣；x嘉吉生化公司流動(dòng)資金貸款授信5億元人民幣；x吉糧房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司項目開(kāi)發(fā)貸款1億元；x亞泰房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司項目開(kāi)發(fā)貸款1億元。累計授信額度為23.8億元，累計用信額度為14.5億元，累計創(chuàng )收貸款利息為9425萬(wàn)元。助力支持了實(shí)體經(jīng)濟，同時(shí)儲備了企業(yè)信用好、發(fā)展前景可觀(guān)的x正邦集團xx有限公司、x財源糧食收儲有限公司等7家小微企業(yè)進(jìn)行授信，授信額度為3億元，擬投放農戶(hù)貸款1.5億元，為地方經(jīng)濟發(fā)展做出一定貢獻。
勤奮學(xué)習增強素質(zhì)開(kāi)拓進(jìn)取凝心聚力
xxx帶領(lǐng)班子認真貫徹執行黨的方針、政策和銀行的各項規章制度，帶頭學(xué)習黨的十八大精神，帶領(lǐng)班子成員自覺(jué)遵守國家金融法律法規。不斷加強班子的思想作風(fēng)建設、素質(zhì)建設，經(jīng)常同班子成員交流思想，定期召開(kāi)民主生活會(huì )，以身作則，做出表率。親手制定學(xué)習制度、廉政勤政制度，打造培養作風(fēng)過(guò)硬、敬業(yè)務(wù)實(shí)、團結協(xié)作、勇于進(jìn)取的支行領(lǐng)導班子。在學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)、踐行宗旨教育和“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)中，他始終積極學(xué)習，自覺(jué)查找不足，努力改進(jìn)和提高自己。通過(guò)積極參加各種學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步堅定了理想信念，牢固樹(shù)立起正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，始終保持了黨員在思想方面的先進(jìn)性。目前xx行的各項工作穩步發(fā)展，全行上下呈現出凝心聚力謀發(fā)展，齊心協(xié)力抓經(jīng)營(yíng)，促發(fā)展的大好局面。
清正廉潔做出表率奉公守法堪當模范
xxx始終對自己高標準、嚴要求，時(shí)刻保持嚴謹細致、求實(shí)苦干的作風(fēng)，干一行、愛(ài)一行、鉆一行。他尊重領(lǐng)導，團結同志，謙虛謹慎，不恥下問(wèn)，虛心向領(lǐng)導學(xué)、向老同志學(xué)、向身邊所有人學(xué)。聽(tīng)得進(jìn)意見(jiàn)，改得了不足。始終把“八榮八恥”的社會(huì )主義榮辱觀(guān)作為自己的生活準則，模范遵守社會(huì )主義道德規范，嚴格遵守國家法律法規各項規章制度，始終保持健康的生活情趣。認真貫徹落實(shí)黨中央的“八項規定”，帶頭遵守《黨員領(lǐng)導干部廉政準則》，始終勤儉節約，從不鋪張浪費，做到了清清白白做人，干干凈凈做事。自擔任行長(cháng)以來(lái)，平易近人，與員工同吃同住，對新入行的員工關(guān)心備至，經(jīng)常開(kāi)展思想教育，為農行發(fā)展培養后來(lái)人。落實(shí)總行“注重人文關(guān)懷，關(guān)愛(ài)基層員工”，加強基層的“職工之家”建設，把溫暖送給基層員工的心坎上。
輝煌的業(yè)績(jì)背后凝聚著(zhù)xxx無(wú)怨無(wú)悔的奉獻和辛勤的汗水，他以自己實(shí)際行動(dòng)踐行了一名共產(chǎn)黨員的莊嚴承諾：為農行發(fā)展、為員工利益、為地方經(jīng)濟建設竭盡全力、鞠躬盡瘁。
服務(wù)標兵事跡材料 篇13
有愛(ài)心，就不怕煩；心貼心，服務(wù)就不難。郵政營(yíng)業(yè)窗口，天天接觸不同層次的用戶(hù)，每當遇到客戶(hù)不理解、嫌麻煩、有情緒時(shí)，xxx總是耐心誠懇地解釋?zhuān)擅罨饷�。一次，一位老奶奶給在外地當兵的孫子寄香腸。xxx接過(guò)包裹一看，外包裝用的棉布已糟了，用手輕輕一扯，棉布就裂開(kāi)了。于是，她建議老奶奶換個(gè)包裝，可老奶奶誤以為xxx借機多收錢(qián)，沖著(zhù)她大發(fā)脾氣，說(shuō)了許多難聽(tīng)的話(huà)。盡管委屈的`淚水在眼眶里打轉，xxx仍然面帶微笑不急也不躁，耐心地向老奶奶解釋?zhuān)K于贏(yíng)得老人的理解。臨走時(shí)，老人家不好意思地說(shuō)：“姑娘，剛才錯怪你了，下次寄東西還找你�！闭菓{著(zhù)這樣的貼心服務(wù)，xxx與用戶(hù)建立了深厚的感情，用戶(hù)只要有用郵的事兒都會(huì )找她。xxx曾經(jīng)3次調動(dòng)工作崗位，但無(wú)論她調到哪里，總有一批“忠實(shí)用戶(hù)”跟到哪里。
在做好本職工作的同時(shí)，xxx還積極參加各種社會(huì )公益活動(dòng)，為災區捐款，她慷慨大方；義務(wù)獻血，她第一個(gè)挽起袖子……去年，xxx發(fā)展業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現一位顧姓老人無(wú)兒無(wú)女，生活沒(méi)有依靠，她就經(jīng)常幫她買(mǎi)煤買(mǎi)米、打掃衛生、洗衣裳，還為老人買(mǎi)蛋糕過(guò)生日。
擔任支局長(cháng)以來(lái)，xxx以自己的.實(shí)際行動(dòng)影響和帶領(lǐng)全支局員工，轉換服務(wù)理念，全面提升服務(wù)水平。支局面貌煥然一新，各項工作都走在xxx局所有支局的前列。xxxx年，支局被評為xxx局“創(chuàng )收先進(jìn)單位”。
20年來(lái)，xxx在平凡的工作崗位上默默工作，辛勤奉獻，用自己的青春和熱血樹(shù)立了服務(wù)標兵的嶄新形象。
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