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門(mén)診藥房醫院省級青年文明號申報材料
門(mén)診藥房集體現有藥師19名，平均年齡32歲，35歲以下青年占人員總數61%。全國青年文明號申報其中本科及以上學(xué)歷7名，大專(zhuān)學(xué)歷12名，黨員5名。門(mén)診藥房全體人員牢記青年文明號創(chuàng )建宗旨，始終把“病人至上，德術(shù)并舉”的院旨作行動(dòng)準則。通過(guò)大家的不懈努力，門(mén)診藥房青年集體被評為2004-2005年度“省級機關(guān)青年文明號”，2007年被評為南京市“合格藥房”，連續數年被醫院評為“紅旗窗口”，還獲得2007年公費醫保管理工作二等獎，2006年先進(jìn)黨小組等稱(chēng)號。藥師們多次被授予“服務(wù)明星”、“優(yōu)秀藥師”、“十佳青年”、“優(yōu)秀青年”、“青年崗位能手”、“優(yōu)秀黨員”和“優(yōu)秀團員”等稱(chēng)號。
一、以病人為中心，醫德與醫術(shù)并舉
門(mén)診藥房日調配處方5800張左右，人均調配處方840余張。藥師們從接收處方，調劑、配方，為每種藥品附上用法用量，到復核，發(fā)藥，所有工作都必須在不到一分鐘的時(shí)間內完成。為了更好的服務(wù)于病人，大家堅持每天早晨提前半小時(shí)開(kāi)窗，方便病人取藥。設立午間值班制度，方便病人中午取藥，但有時(shí)因為取藥病人太多，大家常常都要推遲下班時(shí)間。面對如此大量的工作，藥師們沒(méi)有任何怨言，大伙兒都說(shuō)：“能為更多的病人服務(wù)，就是我們最大的心愿!”青年藥師李想堅持每天提早上崗，解決早到病人的取藥問(wèn)題，不讓病人多等一分鐘。為了讓病人在最短的時(shí)間里拿到自己的藥品，他經(jīng)常犧牲中午休息的時(shí)間進(jìn)行藥品分裝工作，為窗口的供藥做好了充足的準備。他以扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎和嫻熟的工作技能服務(wù)于病人，青年文明號申報標準平均每天調配處方1000多張，他用辛勤和汗水告訴我們，生命的價(jià)值在于奉獻。
為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，是他們共同的工作目標。為了提高服務(wù)質(zhì)量，門(mén)診藥房設立意見(jiàn)箱，柜臺上設置意見(jiàn)本，虛心聽(tīng)取各方意見(jiàn)，有則改之，無(wú)則加冕，做好對病人的解釋工作。在任何情況下，不與病人發(fā)生沖突，實(shí)現了藥房服務(wù)三年零投訴。在江蘇電視臺城市頻道的爭創(chuàng )文明窗口調查中，門(mén)診藥房的服務(wù)質(zhì)量受到了廣大患者和媒體的稱(chēng)贊。
二、注重創(chuàng )新，推出有特色的人性化服務(wù)
“青年文明崗服務(wù)示范窗口”是門(mén)診藥房的特色服務(wù)之一。青年藥師豆大海就是這樣一位服務(wù)示范標兵，他用自己的實(shí)際行動(dòng)表達了對病人的關(guān)愛(ài)。在青年文明崗服務(wù)示范窗口，患者經(jīng)常能聽(tīng)到“您好，這是您的藥，請您拿好，請去急診二樓點(diǎn)滴，一樓注射……”，供電所創(chuàng )建青年文明號的申報材料話(huà)語(yǔ)不多，但這一個(gè)個(gè)小小的細節卻能讓患者感受到豆藥師的真情和關(guān)愛(ài)。如若有哮喘病人和鼻炎病人不會(huì )使用氣霧劑和鼻噴劑時(shí)，豆藥師就手把手的教病人如何開(kāi)啟，如何計數，應該注意些什么，直至病人掌握用法為止，讓病人非常感動(dòng)。不僅如此，他還熟練掌握中藥調配技能，特別是中藥材的鑒別和煎服。每當病人拿到中藥材不知如何服用的時(shí)候，總喜歡向他咨詢(xún)，他總是耐心的給病人解答。他用親人般的關(guān)愛(ài)溫暖著(zhù)患者，用認真敬業(yè)的態(tài)度詮釋了藥師這個(gè)職業(yè)深刻的內涵。
開(kāi)設“老、弱、殘綠色通道”窗口是門(mén)診藥房的另一特色服務(wù)，讓老人、孕婦以及需要幫助的患者優(yōu)先取藥。青年藥師任正以嚴謹負責、精益求精的工作態(tài)度對待每一位取藥的病人，一絲不茍地核對病人的處方，不厭其煩的詢(xún)問(wèn)病人的病史和服藥的經(jīng)歷，類(lèi)似“以前有沒(méi)有用過(guò)這種藥”、“有沒(méi)有過(guò)對某種藥的過(guò)敏反應”之類(lèi)的話(huà)語(yǔ)，他每天都要重復幾十遍甚至上百遍，若病人沒(méi)有服藥的經(jīng)歷，他一定會(huì )耐心的給病人說(shuō)明，為病人貼上用法用量。他始終把病人的需求放在第一位，用自己的敬業(yè)精神提供給患者最優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。
“值班組長(cháng)制”是門(mén)診藥房的又一個(gè)特色，是解決病人特殊需求的綠色通道。每當出現特殊藥物的使用時(shí)，組長(cháng)就成了門(mén)診藥房和病人溝通的紐帶。對于特殊人群如孕婦和兒童用藥，特殊藥物如強的松、甲氨喋呤等的使用，組長(cháng)便會(huì )查閱藥典，為病人解決用藥疑問(wèn)，保障每一位病人的用藥安全。財政所創(chuàng )建青年文明號的申報材料在保障門(mén)診用藥安全的同時(shí)，一切以病人為中心，積極與有關(guān)部門(mén)協(xié)調，調撥緊缺藥品，也是組長(cháng)的一項職責。
作為一個(gè)窗口部門(mén)，他們一直將“一切為了病人”，“一切以病人為中心”，“為了一切病人”的服務(wù)宗旨貫徹始終。所謂“以病人為中心”，就是從病人出發(fā)，以病人的滿(mǎn)意度為目標，使病人在獲得醫療服務(wù)的同時(shí)，還能夠得到其他就醫需求的滿(mǎn)足，門(mén)診藥房定期開(kāi)展滿(mǎn)意度調查，了解并盡量滿(mǎn)足病人需求。為了能更好的服務(wù)于病人，門(mén)診藥房還開(kāi)展了“我最滿(mǎn)意的藥師”評選活動(dòng)，建立了藥師和患者溝通的橋梁。門(mén)診藥房的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)獲得了廣大患者的一致好評。
三、加強專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓，提高臨床業(yè)務(wù)技能
責任重于泰山，正因為懷著(zhù)對病人的真情關(guān)愛(ài)，藥師們把掌握過(guò)硬的技術(shù)看得非常重要�？剖颐磕甓ㄆ陂_(kāi)展形式多樣的青年藥師業(yè)務(wù)培訓及技術(shù)考核，為了不斷提升業(yè)務(wù)能力，大家下班后紛紛參加業(yè)務(wù)學(xué)習班。通過(guò)不斷地學(xué)習，青年藥師們掌握了更多的理論知識及操作技能，逐漸成為工作中的行家能手。正是憑著(zhù)大家的不懈努力，在科室每年組織的兩次青年藥師業(yè)務(wù)水平考核和“三基”考試中，門(mén)診藥房的青年藥師們都能取得驕人的成績(jì)。不僅如此，行政服務(wù)中心創(chuàng )建青年文明號事跡材料大家平時(shí)都努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)，力求為來(lái)院就診的外國病人提供最優(yōu)質(zhì)、高效、快速、方便的服務(wù)。與此同時(shí)，門(mén)診藥房的年輕藥師都參加了成人本科教育課程學(xué)習，還經(jīng)常參加各種藥學(xué)服務(wù)相關(guān)講座，以不斷提高個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應不斷變化發(fā)展的藥學(xué)事業(yè)需要。
四.積極參加各項醫院、團委活動(dòng)，開(kāi)展青年志愿者活動(dòng)
08年5月四川發(fā)生特大地震災害，門(mén)診藥房在接到通知后，在最短的時(shí)間內加班加點(diǎn)，及時(shí)籌備出救災所需藥品，以供災區群眾使用。救災期間，49位傷勢較嚴重的傷員送至我院治療，門(mén)診藥房的年輕藥師們個(gè)個(gè)踴躍報名爭當志愿者，利用自己的休息時(shí)間照顧傷員，獻出自己的一份愛(ài)心。
在緊張有序的工作之外，藥師們經(jīng)常利用休息時(shí)間去居民小區義診，為群眾提供藥物咨詢(xún)服務(wù)，宣傳合理用藥知識，青年文明號號長(cháng)先進(jìn)事跡材料一些百姓在聽(tīng)了藥師們對有關(guān)用藥知識耐心認真的解釋后，連聲夸贊省人民醫院的工作者真正將健康送到了百姓的身邊;團支部還經(jīng)常組織團員青年加強時(shí)事政治理論學(xué)習，愛(ài)黨愛(ài)國教育和職業(yè)文明教育，例如組織青年藥師們參觀(guān)南京大屠殺紀念館、國防園，組織參加“保護紫金山，呵護南京綠肺”活動(dòng)，個(gè)人先進(jìn)事跡青年藥師們人手一個(gè)環(huán)保袋，清理紫金山上林間小路旁的廢紙、瓜皮等垃圾，受到群眾好評。平時(shí)，藥師們積極參加醫院各項活動(dòng)，在讀書(shū)交流會(huì )、衛生廳舉辦的歌唱比賽中多次榮獲一等獎，展現了門(mén)診藥師多才多藝、年輕活力的一面。
“真愛(ài)奉獻，溫暖人間，用我們的青春譜寫(xiě)愛(ài)的篇章”。多么美好的愿望，多么真摯的情感，多么溫馨的畫(huà)卷。青年集體的每一個(gè)人用自己辛勤和汗水，奏響了青春的嘹亮號角，樹(shù)立了門(mén)診藥房全體團結、求精、務(wù)實(shí)、高效的工作氛圍。
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