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供電所所長(cháng)“十佳服務(wù)明星”評選事跡材料
男，年月出生，現任電力公司供電營(yíng)業(yè)所所長(cháng)。他曾在不同的崗位上工作，不論什么崗位，他都能發(fā)揚主人翁意識，身先士卒、率先垂范，積極投身于供電企業(yè)為“三農”服務(wù)中，業(yè)務(wù)上精益求精，工作上踏踏實(shí)實(shí)，以身作則，在內質(zhì)外形建設中表現突出。自擔任所長(cháng)來(lái)，他帶領(lǐng)全所職工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、標準化建設、規范化管理等方面取得了優(yōu)異成績(jì)，為地區農業(yè)經(jīng)濟的快速發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎，提供了有力的電力保障。
作為一名直接為客戶(hù)服務(wù)窗口部門(mén)的負責人，能牢固樹(shù)立“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)意識，認真落實(shí)供電服務(wù)“十項承諾”和員工服務(wù)“十個(gè)不準”，用實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐了“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”的服務(wù)精神。面對各式各樣的用電客戶(hù)，他能及時(shí)找準自己的位置，擺正自己的心態(tài)，即使是面對那些無(wú)理取鬧的客戶(hù)時(shí)，仍然能以平靜的心態(tài)、面帶笑容地面對他們，通過(guò)耐心而細致地解釋?zhuān)〉盟麄兊睦斫馀c諒解，平息怒氣、化解矛盾。
常告誡班組成員要與客戶(hù)進(jìn)行換位思考，及時(shí)為客戶(hù)解決愁事、難事、麻煩事。對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，他有著(zhù)非常樸實(shí)的理解，那就是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)應該體現在日常的一言一行之中，體現在工作中的每個(gè)細節上。一切以客戶(hù)的利益為重，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸，這是對客戶(hù)高度負責的具體體現，也是他的工作準則。他常和同事們說(shuō)：我一直渴望著(zhù)讓客戶(hù)在接受服務(wù)的過(guò)程感受到親情和溫暖。我們所里的每一位員工，也都要始終堅持“把光明和舒暢送給別人，把困難和委屈留給自己”。年春耕前夕，為了保證巴彥高勒地區所有農戶(hù)正常澆灌用電，為全年的增收提供可靠的電源保障，他帶領(lǐng)全所職工主動(dòng)放棄了休假，對23個(gè)變臺進(jìn)行了改造，更換了100多戶(hù)破損嚴重的用戶(hù)線(xiàn)，大大地提高了供電質(zhì)量，得到了當地農牧民群眾的一致好評。
同志出任所長(cháng)后首先確立了“樹(shù)形象，展新姿，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨和工作思路，組織全所職工集中力量改善服務(wù)條件，優(yōu)化供用電環(huán)境，在服務(wù)中加強管理，在管理中深化服務(wù)。他緊密結合供電所的實(shí)際情況，教育員工牢固樹(shù)立為企業(yè)、為客戶(hù)、為發(fā)展服務(wù)的觀(guān)念，努力為“三農”經(jīng)濟發(fā)展提供強有力的保障和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，扎扎實(shí)實(shí)抓好工作的落實(shí)，在管理中深化服務(wù)。一是改進(jìn)服務(wù)方式，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，堅持主動(dòng)、及時(shí)、熱情服務(wù)，情滿(mǎn)客戶(hù)，建立起和諧的新型人際關(guān)系，樹(shù)立客戶(hù)至上、服務(wù)第一的宗旨觀(guān)念，自覺(jué)做到服務(wù)態(tài)度端正、服務(wù)行為規范、服務(wù)紀律嚴明、服務(wù)語(yǔ)言文明。年夏季，西大隊9變壓器經(jīng)常跳閘，影響到該變壓器供電的用戶(hù)正常用電，給供電所工作造成了不良影響。他立刻帶領(lǐng)所里人員奔赴現場(chǎng)，經(jīng)過(guò)細致排查，發(fā)現跳閘的主要原因是由于一用戶(hù)家中木桿過(guò)長(cháng)觸及低壓供電線(xiàn)路，發(fā)生經(jīng)常性短路造成的。通知該用戶(hù)整改后，用戶(hù)不能理解，認為供電所是在故意刁難，經(jīng)過(guò)同志多次上門(mén)做工作，講道理，終于取得了該用戶(hù)的理解、支持，主動(dòng)更換了家中設施，恢復了變壓器的正常供電。二是進(jìn)一步搞好營(yíng)業(yè)服務(wù)環(huán)境，做到窗明幾凈、整潔有序、服務(wù)設施完善、服務(wù)內容清晰、設立了客戶(hù)意見(jiàn)簿，自覺(jué)接受群眾監督，確保能在第一時(shí)間了解工作中存在的問(wèn)題及客戶(hù)的需要，針對客戶(hù)提出的意見(jiàn)和建議認真進(jìn)行整改和提高，做到了與客戶(hù)面對面的交流、心與心的溝通。年春節剛過(guò)，同志在走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，陳家井磚廠(chǎng)廠(chǎng)長(cháng)反映廠(chǎng)內低壓線(xiàn)路老化嚴重，需更換但苦于人手、技術(shù)力量不足一直未能落實(shí)。得知客戶(hù)的困難后，同志立即組織人員免費出工，幫助磚廠(chǎng)整改了低壓線(xiàn)路200余米，使其在節后及時(shí)恢復了生產(chǎn)，抓住了春閑期間磚瓦需求量激增的商機，取得了良好的經(jīng)濟效益。三是在處理線(xiàn)路、設備故障方面本著(zhù)高效快捷的方針，無(wú)論是春耕大忙季節還是節假日期間、無(wú)論是酷暑還是嚴冬，都能做到有故障隨叫隨到，隨到隨處理，絕不因自身原因而使客戶(hù)的正常用電受到影響，切切實(shí)實(shí)地改進(jìn)和提高用電服務(wù)方式和水平，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”的服務(wù)方針，真正做到“始于用戶(hù)需求、終于用戶(hù)滿(mǎn)意”，從未發(fā)生過(guò)任何一起客戶(hù)投訴事件，樹(shù)立了良好的服務(wù)形象。9月3日，遭受特大暴風(fēng)雨襲擊，供電所轄區內10kv農林線(xiàn)2分支2基電桿被大風(fēng)刮倒造成線(xiàn)路跳閘，接到公司調度通知后，同志立即組織人員進(jìn)行了巡視，發(fā)現故障點(diǎn)后，夜幕已經(jīng)降臨，風(fēng)雨正在肆虐，但為保證正常供電，他立即帶領(lǐng)全所員工展開(kāi)搶修，經(jīng)過(guò)2個(gè)小時(shí)緊張有序的搶修，農林線(xiàn)2分支送電成功，博得了當地用戶(hù)的一致好評。四是發(fā)揮帶頭作用，搞好班組建設。同志認真履行所長(cháng)的模范帶頭作用，按照“打基礎、強素質(zhì)、嚴管理、抓規范、促建設、創(chuàng )一流”的主導思想，他經(jīng)常召集大家進(jìn)行學(xué)習提高，培養職工“遵紀守法、愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會(huì )”的道德風(fēng)尚，結合本所實(shí)際，引入“剛柔相濟、嚴愛(ài)相融”的管理理念，建立剛性的管理制度，營(yíng)造寬松融洽的環(huán)境，調動(dòng)職工的積極
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