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人民醫院神經(jīng)內科護士長(cháng)先進(jìn)事跡材料
在市人民醫院，有一名從事護理工作23個(gè)年頭，擔任護士長(cháng)13年，帶領(lǐng)她的團隊承擔起全院護理任務(wù)最繁重難度最大的科室護理任務(wù)，她就是該院神經(jīng)內科護士長(cháng)、共產(chǎn)黨員雷文。她所在的科室連續五年被評為該院先進(jìn)科室，她本人連續5年被評為醫院先進(jìn)護士長(cháng)，也連續五年獲得市人民醫院崗位技能獎。今年國際護士節前夕，她被評為衛生部2010年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)考核優(yōu)秀個(gè)人。
一、愛(ài)崗敬業(yè)，承擔起任務(wù)最重難度最大的護理工作
雷文1988年從衛生學(xué)校畢業(yè)分配到市人民醫院工作，先后在兒科、外科、急診科等科室從事護理工作，由于她有扎實(shí)的護理知識和對工作高度負責的精神，1999年，她被醫院提拔擔任內一科護士長(cháng)，13年來(lái)，她先后在內一科、內五科和神經(jīng)內科任護士長(cháng)，她所在的科室收治的病人主要是癱瘓臥床、失語(yǔ)、大小便失禁的病人。從事護理工作的同行都知道，服務(wù)癱瘓在床、失語(yǔ)、大小便失禁的病人，是護理工作中任務(wù)最繁重、難度最大的護理工作，特別是身患壓瘡皮膚破損潰瘍的病人那就是更難護理了。作為護士長(cháng)，每當患者進(jìn)入病房時(shí)，她第一個(gè)接觸病人，特別是對病情嚴重的病人，她總要親自對病人進(jìn)行生活護理，為病人洗擦身體，換上干凈的衣服，除去病人身體異味，然后借助藥物治療，配合肢體鍛煉，使患者逐漸康復。2008年6月，科室收治了一名70多歲的腦梗塞病人，該病人入院時(shí)失去意識，大小便失禁，同時(shí)由于長(cháng)期臥床，出現了10X20cm的重度壓瘡，因身上氣味非常難聞，剛入院時(shí)，其家屬也不愿意接近病人。面對這一情況，雷文帶領(lǐng)護士為病人清洗壓瘡，處理傷口，替他換上干凈的衣服，幫助患者從單音發(fā)言開(kāi)始，然后逐步進(jìn)行多音發(fā)言，進(jìn)而一步步的進(jìn)行身體鍛煉，使該年老的患者好轉出院。在內科當護士長(cháng)13年來(lái)，雷文接觸護理的病人已經(jīng)超過(guò)萬(wàn)數，護理過(guò)危重的病人也不計其數，在工作上她不計較個(gè)人得失，主動(dòng)帶頭承擔起科室的臟活、累活，用自身的飽滿(mǎn)熱情解除每一位患者的痛苦。多年的護理工作讓她感到最大的安慰是：患者經(jīng)過(guò)醫護人員的救治，他們的身體一步步地恢復起來(lái)。
二、交流溝通，營(yíng)造和諧的就醫環(huán)境
神經(jīng)內科收治的病人往往行動(dòng)不便，與正常人交流溝通困難，病情不穩定，恢復時(shí)間長(cháng)，給患者與家屬造成很大的壓力，病人與家屬容易出現情緒不穩定，容易激動(dòng)的狀況。多年的護理工作使雷文悟出這樣的道理，就是要多與患者及家屬溝通，每當患者入院時(shí)，她協(xié)助醫生向患者及家屬介紹病情或病情可能發(fā)展情況，每月都主持召開(kāi)一次醫護人員、患者及家屬參與的公休會(huì )，幫助患者及家屬認識理解治療方案，特別是對癱瘓病人，既要靠藥物治療，又要靠康復治療，要求患者與家屬配合醫護人員進(jìn)行肢體鍛煉等康復治療。通過(guò)公休會(huì )，了解患者及家屬的建議、意見(jiàn)，以便采取措施妥善解決存在困難。與此同時(shí)，雷文要求其他護士要從微小的地方入手，例如，剛進(jìn)病房時(shí)要對患者及家屬進(jìn)行問(wèn)安，拉近護理人員與患者的心理距離;在打針、用藥時(shí)同患者進(jìn)行溝通，多介紹已經(jīng)治愈出院患者的成功例子，幫助患者樹(shù)立戰勝疾病的信心，緩解患者的心理壓力;讓患者信任護理人員，理解配合護理工作，盡量營(yíng)造出和諧家的環(huán)境，讓患者感受家屬般的溫馨氣氛，密切融合病患關(guān)系，使患者病情在短時(shí)間里有明顯好轉。
三、言傳身教，帶領(lǐng)好一支護理服務(wù)能力強的團隊
在工作中，雷文常常覺(jué)得，一個(gè)護士長(cháng)再能干，她的能力也是有限的，重要的是要發(fā)揮好全體護士的積極性，大家團結協(xié)作才能完成科室繁重的護理任務(wù)。多年來(lái)，她特別注重帶好自己的團隊，在業(yè)務(wù)方面，作為護士長(cháng)，她首先接觸危重病人，手把手地把護理技能技巧傳授給年輕的護士，組織護士們參加科室或醫院舉辦的培訓班，創(chuàng )造機會(huì )，分期分批選送年輕護士到大醫院進(jìn)行培訓，不斷提高護士的臨床操作能力，針對近年來(lái)進(jìn)入該科室的青年護士多的特點(diǎn)，雷文從思想上引導青年護士認識自己從事的行業(yè)是與人的生命打交道的工作，工作量雖然大些，工作環(huán)境相對小些，但在社會(huì )中的作用價(jià)值大，青年人要樹(shù)立吃苦耐勞奉獻愛(ài)心的精神，自己的工作多些、深入些，社會(huì )上患者的痛苦也會(huì )大大的減輕。雷文有時(shí)也以自己為例子，自己從事23年的護理工作，現在依然以飽滿(mǎn)的精神狀況投入工作，年輕護士也從她身上得到啟發(fā)，安心從事護理工作。隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展，近幾年來(lái)，出現一些醫患關(guān)系緊張現象，患者對醫護工作提出更高的要求，醫院對護理工作也提出嚴要求，護理人員承擔著(zhù)較大的壓力。雷文作為護士長(cháng)，她非常理解同行護士姐妹的心情，同時(shí)也想方設法緩解護士的心理壓力。她向科室提出建議，對在護理工作中工作出色的護士或是提出對護理工作有積極作用的護士進(jìn)行獎勵，表?yè)P，積極創(chuàng )造機會(huì )，幫助符合條件的護士及時(shí)進(jìn)行職稱(chēng)晉升，多組織護士參加有益健康的文娛活動(dòng)、節日文化活動(dòng)和野外郊游活動(dòng)，豐富護士的精神生活，以激發(fā)護士們的工作激情和團結協(xié)助精神。
四、敢于創(chuàng )新，為醫院推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程提供經(jīng)驗
2010年初，醫院在討論物色創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房時(shí)，雷文護長(cháng)知道后，她同科室護士商定然后向醫院領(lǐng)導請示，主動(dòng)承擔優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房創(chuàng )建工作，組織科室護理人員座談?dòng)懻�，�?ldquo;假如我是一名病人”、“假如我是一名病人家屬”、“假如我是一名管理者”的角度換位詮釋?zhuān)?ldquo;我是一名護士，我應當怎么做”，使護士從思想上重視基礎護理并付諸行動(dòng)。推行了助理護士——責任護士——責任組長(cháng)使用管理制度。護理小組由高年資護士和低年資護士配搭組成，高年資、能力強的護士負責病情復雜、危重的患者，低年資、能力經(jīng)驗相對較弱的護士負責病情平穩的一般患者，小組護士密切配合，為患者提供全方位的整體護理服務(wù)。實(shí)施責任小組負責制后，護士能夠更加細致、全面地掌握患者病情，包括患者心理狀況在內的細微變化，護士也能發(fā)現并及時(shí)采取有效措施，保證患者安全。這種護理形式增進(jìn)了醫患溝通和交流，醫療護理質(zhì)量進(jìn)一步得到保障。神經(jīng)內科在創(chuàng )建工作中，改變了傳統的排班模式，實(shí)行了24小時(shí)APN連續排班，減少了交班次數，雷文根據病人的飲食起居規律進(jìn)行彈性排班，在護理薄弱時(shí)段的力量得到了加強，既保障了人力，又加強了年輕護士的帶教，減少了護士交班的環(huán)節和時(shí)間。同時(shí)，簡(jiǎn)化了護理文件書(shū)寫(xiě)，取消了一般護理記錄單，讓護士每班書(shū)寫(xiě)護理記錄時(shí)間不超過(guò)30分鐘，大大減少了護士的非護理工作時(shí)間，讓護士有更多的時(shí)間為病人進(jìn)行護理與交流。
在雷文護士長(cháng)的帶領(lǐng)下，神經(jīng)內科通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理，進(jìn)一步提高了科室護理人員的服務(wù)意識，規范了護理工作流程，使得各項護理工作取得突破性進(jìn)展，實(shí)現了 “四個(gè)轉變”：病房環(huán)境更加整齊有序，為患者營(yíng)造了一個(gè)溫馨、安靜的休養環(huán)境。工作理念轉變，熱心主動(dòng)積極。護理人員樹(shù)立了一種“我的病人我負責”的工作理念，使患者從生理到心理得到有針對性的、適合個(gè)體需要、有效的護理照顧，病人滿(mǎn)意度從原來(lái)的92%上升到98.5%。工作模式改變，護士分層使用。護士排班模式改變，實(shí)行小組分工責任包干制，護士分層使用，實(shí)行責任護士輪流值班，有經(jīng)驗的護士到病房親自做護理。管理模式改變，確保護理安全。對護理工作中易發(fā)生隱患的細節，統一做了護理警示牌，懸掛床頭，予以警示，使病人得到及時(shí)的治療與護理，護患關(guān)系更加和諧，責任護士成了患者最滿(mǎn)意的護士。神經(jīng)內科的優(yōu)質(zhì)護理工作，也為市人民醫院全面開(kāi)展創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范提供了經(jīng)驗。
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