銀行柜員服務(wù)標兵事跡材料
本人2009年入行，一年中工作勤奮努力，獲得先進(jìn)榮譽(yù)稱(chēng)號。工作中，一直對自己高標準、嚴要求，注重以?xún)?yōu)質(zhì)高效服務(wù)情暖客戶(hù)，接觸的大部分單位會(huì )計姓名都能一口叫出，并主動(dòng)、快捷地為其辦理各項業(yè)務(wù)，熟練掌握各種票據的防偽特征。積極做到對客戶(hù)微笑迎送，"三聲服務(wù)"做到親切自然，稱(chēng)謂得體、語(yǔ)意準確、語(yǔ)氣柔和。在服務(wù)的對象上，采取了分層次、差別化服務(wù)，引導普通客戶(hù)盡量使用自助銀行、電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀行等電子設備，減少柜面壓力。為留住優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，對其提供組合化的金融套餐，及時(shí)向其宣傳新產(chǎn)品。
一線(xiàn)柜員工作時(shí)，什么事都可能遇到。有一次一位打扮時(shí)髦的年輕女孩到我們柜臺存1000元人民幣，但我發(fā)現其中有一張幣值100元的人民幣是假幣，就當面收繳，并在人民幣上蓋了"假幣"的戳記，這時(shí)這女孩怒氣沖天，硬是要我將假幣拿出柜臺給她看，但根據規定收到假幣不能再交予持有人。因此那個(gè)女孩更惱火了，在營(yíng)業(yè)大廳大聲吼罵："你們什么銀行啊，憑什么說(shuō)是假幣"。面對這樣尷尬的局面我并沒(méi)有惱怒，而是面帶笑容的說(shuō)，"這位女士，對于這張假幣，如果您有什么異議，可以憑《假幣收納憑證》到中國人民銀行去進(jìn)行鑒定，如果有需要我們的工作人員可以陪您一起去，請您理解一下我們的工作好嗎?謝謝"。為了不影響其他辦理業(yè)務(wù)的`客戶(hù)，我把這位女孩引領(lǐng)到大廳的另一旁坐下。這時(shí)女孩的態(tài)度才有一些軟化，同時(shí)我不斷的跟她解釋假幣流通對社會(huì )帶來(lái)的危害，并對她說(shuō)："如果您繼續流通這張假幣。下次不就會(huì )有另外一個(gè)跟您一樣的受害者嗎".女孩臉上露出了微笑，事情就這樣的被解決了。
除了需要解決工作時(shí)面臨的種種難題，我還會(huì )在我能力以?xún)鹊那闆r下幫助他人。由于我們網(wǎng)點(diǎn)靠近火車(chē)站，所以經(jīng)常有趕火車(chē)的顧客前來(lái)辦理業(yè)務(wù)。每當有顧客很著(zhù)急的對我說(shuō)他的火車(chē)來(lái)不及了，能不能通融一下，我都會(huì )盡力幫助，說(shuō)服下一位顧客耐心等待一下，一起幫助需要幫助的人。
銀行的工作就是這樣，細微且繁瑣，但我樂(lè )在其中，工作時(shí)候的我很快樂(lè )，并且努力將這種快樂(lè )帶給每個(gè)人。我將再接再厲，不斷取得進(jìn)步，認真從容地辦好每一件事情。
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