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通信公司先進(jìn)集體事跡材料參考范文
xx是一片紅色的土地，是將軍的故鄉，紅軍的搖籃。全縣1612平方公里，人口不足33萬(wàn)人。近年來(lái)，xx通信分公司牢固樹(shù)立改革、創(chuàng )新、服務(wù)、發(fā)展的工作思路，認真貫徹十六大、十六屆三中全會(huì )精神和“三個(gè)代表”重要思想，圍繞企業(yè)改革與發(fā)展兩個(gè)中心，解放思想，轉變觀(guān)念，在發(fā)展中繼承，在繼承中創(chuàng )新，在創(chuàng )新中提高，以打造優(yōu)秀服務(wù)團隊、創(chuàng )通信服務(wù)品牌、建一流現代企業(yè)的精神面貌，堅持服務(wù)客戶(hù)、服務(wù)社會(huì )、服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展，兩個(gè)文明建設齊頭并進(jìn)，公司基礎管理、企業(yè)改革、通信建設、業(yè)務(wù)發(fā)展中各方面工作步入良性發(fā)展軌道，取得了顯著(zhù)成效。
一、把握歷史機遇抓建設，構筑通信發(fā)展新藍圖
近年來(lái)，xx通信搶抓機遇，加快建設，加快發(fā)展，大力推進(jìn)信息化建設，不遺余力地推進(jìn)通信網(wǎng)向綜合化、寬帶化、智能化方向發(fā)展，建成了全市一流的融語(yǔ)音、數據、圖像為一體的高水準的電視電話(huà)會(huì )議室，互聯(lián)網(wǎng)數據、來(lái)電顯示、小靈通等通信新業(yè)務(wù)在山區小縣得到廣泛應用。幾年來(lái)，我們累計投入建設資金近億元，全縣197個(gè)行政村實(shí)現了村村通電話(huà)，縱橫交錯，遍布鄉城的高科技通信網(wǎng)已悄然建成，公司各項業(yè)務(wù)發(fā)展呈現出穩步增長(cháng)態(tài)勢。截止目前，固定電話(huà)交換機總容量已達到近4.4萬(wàn)門(mén)，固定電話(huà)用戶(hù)到達 3.98萬(wàn)戶(hù)，電話(huà)普及率為10.94%;長(cháng)途電路達到2180條，農話(huà)光纜總長(cháng)達到205皮長(cháng)公里，農話(huà)中繼電路達到660條，鄉村電話(huà)桿線(xiàn)總長(cháng)達到 1788公里，鄉鎮通話(huà)率達100%，自然村通話(huà)達到80%;通信業(yè)務(wù)收入達到2100萬(wàn)元;ADSL寬帶及小靈通在城區得到廣泛應用;在基礎建設方面，xx分公司先后投入1800多萬(wàn)元，興建了9000平房米的通信綜合樓，新建了14個(gè)農村支局生產(chǎn)樓，自此，破舊、低矮、陰暗、潮濕與現代通信不相匹配的通信生產(chǎn)用房徹底得到改造，辦公環(huán)境有了明顯改善。在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，公司根據不同客戶(hù)需求，細分市場(chǎng)，在穩健發(fā)展固定電話(huà)的同時(shí)，大力發(fā)展寬帶上網(wǎng)、無(wú)線(xiàn)市話(huà)小靈通、IP電話(huà)、來(lái)電顯示等多種新業(yè)務(wù)。尤其是寬帶業(yè)務(wù)，通過(guò)提高寬帶維護質(zhì)量和客戶(hù)響應速度，實(shí)施服務(wù)和品牌領(lǐng)先戰略，不斷提升客戶(hù)對通信寬帶的認同，使寬帶業(yè)務(wù)在今年得到了迅猛發(fā)展，成為拉動(dòng)業(yè)務(wù)收入重要的增長(cháng)點(diǎn)。面對日益激烈的市場(chǎng)競爭，xx分公司瞄準市場(chǎng)，積極與廣電合贏(yíng),率先在全市開(kāi)通了縣到鄉可視電話(huà)會(huì )議系統，為推進(jìn)地方經(jīng)濟發(fā)展做出了突出貢獻
二、建章立制抓管理 ，聚合企業(yè)向心力
管理是通信企業(yè)永恒的主題。面對電信市場(chǎng)日益激烈的市場(chǎng)競爭形勢和通信企業(yè)改革步伐的深入，如何正確樹(shù)立新時(shí)期企業(yè)員工價(jià)值觀(guān)念，搞好員工隊伍建設，增強企業(yè)凝聚力、戰斗力和號召力，是xx通信公司領(lǐng)導班子抓好思想整治工作的關(guān)鍵所在。如果說(shuō)，一流的員工隊伍為xx通信的迅猛發(fā)展提供了可靠保障和不竭的動(dòng)力，那么，團結民主的公司領(lǐng)導班子無(wú)疑是xx通信發(fā)展堅強的核心。在企業(yè)深化各個(gè)的進(jìn)程中，xx通信分公司領(lǐng)導班子清醒地認識到，要實(shí)現通信業(yè)務(wù)持續快速發(fā)展，必須要建立一套“以人為本”適應現代企業(yè)的運作的管理機制，要加強企業(yè)基礎管理，不斷提高管理水平和能力。2004年，公司在原有的規章管理制度的基礎上進(jìn)一步完善了《網(wǎng)絡(luò )運行維護管理辦法》、《車(chē)輛管理辦法》、《文印管理辦法》、《招待費管理辦法》、《檔案管理辦法》、《企業(yè)基礎工作管理辦法》、《創(chuàng )建文明單位獎罰制度》、《衛生保潔制度》、《服務(wù)質(zhì)量獎罰管理制度》、《大客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量考核細則》等20多項規章管理制度，切實(shí)夯實(shí)了企業(yè)基礎管理，強化了執行力的提高。通過(guò)制度健全，管理到位，執行有力，員工的工作作風(fēng)明顯改觀(guān)，工作效率、服務(wù)質(zhì)量有很大提高，受到了社會(huì )各界廣泛稱(chēng)贊。在人事制度改革上，公司按照上級總體部署和要求，結合x(chóng)x通信實(shí)際，繼續深化改革，逐步建立符合上市公司管理要求的長(cháng)效機制;正確引導員工參與崗位競爭，穩步推進(jìn)了人員重組工作積極開(kāi)展，充分調動(dòng)員工積極性，參與到企業(yè)各項業(yè)務(wù)發(fā)展中去，確保公司改革發(fā)展各項工作穩步推進(jìn)。企業(yè)實(shí)行公司化運作后，我公司各項工作走在全市前列，按照市公司績(jì)效考核辦法，我公司總體績(jì)效份值排在全市前列。
三、強化管理抓規范，打造通信服務(wù)品牌
在抓通信發(fā)展上，xx通信奮勇?tīng)幭�，在為社�?huì )和客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，xx通信也力爭上游。公司全體員工牢固樹(shù)立“客戶(hù)至上，誠信服務(wù)”的服務(wù)宗旨，將服務(wù)工作視為企業(yè)生存、發(fā)展的生命線(xiàn)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，通信服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平明顯提升。公司更名后xx通信就把深入貫徹“客戶(hù)至上、誠信服務(wù)”服務(wù)理念當作工作重點(diǎn)來(lái)抓，公司上下形成了服務(wù)是每個(gè)員工職責的強烈意識;同時(shí)，建立以營(yíng)業(yè)前臺為重點(diǎn)、以后臺為支撐、以網(wǎng)絡(luò )服務(wù)為基礎的服務(wù)體系，實(shí)施了一系列改善服務(wù)的舉措：實(shí)行“首問(wèn)負責制”，對客戶(hù)負責到底;向用戶(hù)免費投送長(cháng)話(huà)和小靈通話(huà)費清單;完善大客戶(hù)服務(wù)機制，對大客戶(hù)和黨政軍重要客戶(hù)實(shí)行“一站服務(wù)”和上門(mén)服務(wù)，為客戶(hù)度身定做一攬子通信服務(wù)方案等;推出“10060”號綜合服務(wù)熱線(xiàn)等服務(wù)新舉措。一系列的措施，使xx通信服務(wù)質(zhì)量得到了根本性的改善和提高，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。與此同時(shí)，公司始終把提高管理水平、增強綜合能力當作員工隊伍建設的切入點(diǎn)，狠抓員工隊伍素質(zhì)的提高。2004年，我公司按照省、市公司下發(fā)的《河南省通信公司服務(wù)督查工作管理暫行辦法》、《信陽(yáng)市通信分公司服務(wù)督察工作管理實(shí)施細則》，修訂了《xx通信分公司通信服務(wù)質(zhì)量獎懲辦法》，進(jìn)一步健全了服務(wù)規章制度，加強對服務(wù)工作的管理，并將服務(wù)工作其納入績(jì)效考核。一是加大了客戶(hù)投訴處理力度，建立完善了服務(wù)監督考核機制;二是繼續推行“首問(wèn)負責制”;三是按照服務(wù)標準，規范窗口服務(wù)，加強各單位的監管力度，四是認真開(kāi)展好行風(fēng)評議活動(dòng)，不斷提升服務(wù)水平;五是強化服務(wù)工作的管理。為了使各單位及時(shí)了解服務(wù)工作存在的不足，在每月召開(kāi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分析分析會(huì )對服務(wù)工作投訴處理情況進(jìn)行了通報，并對責任單位進(jìn)行處罰。通過(guò)加強服務(wù)工作監管和加大處罰力度，制定了有效的整改措施，促進(jìn)了服務(wù)工作向規范化、個(gè)性化轉變。同時(shí)，我公司將服務(wù)規章制度、首問(wèn)負責制、10060服務(wù)、資費標準等相關(guān)內容印制成小冊子散發(fā)到員工手中，加強員工綜合業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，有效促進(jìn)了公司服務(wù)水平和員工隊伍素質(zhì)的整體提升。
四、打防結合抓落實(shí)，安全生產(chǎn)工作創(chuàng )佳績(jì)
安全生產(chǎn)工作是保障企業(yè)內部穩定，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)持續快速發(fā)展的根本保障。幾年來(lái)，xx通信分公司強化安全工作的組織領(lǐng)導，實(shí)行了一級抓一級的目標管理體系，公司加大資金投入，認真做好安全防護和監管，切實(shí)抓好安全生產(chǎn)各項規章制度的落實(shí)，有效促進(jìn)了安全工作取得了顯著(zhù)成績(jì)。在安全工作檢查中多次受到省市公司領(lǐng)導的稱(chēng)贊。
近年來(lái)，xx分公司按照省、市公司的統一部署，認真貫徹落實(shí)“安全第一，預防為主”的方針，認真開(kāi)展了“安全生產(chǎn)周” 宣傳活動(dòng)，積極抓好制度建設和安全知識宣傳與普及，預防了各類(lèi)工傷、火災、重大交通和通信事故的發(fā)生，扎扎實(shí)實(shí)抓好安全生產(chǎn)工作，實(shí)現了連續多年無(wú)安全無(wú)事故的工作目標。一是公司成立了以公司經(jīng)理任組長(cháng)的安全工作領(lǐng)導小組，建立和完善了各項安全規章制度，層層簽訂安全工作目標責任書(shū)。二是加大安全工作的監督力度，抓好基礎工作。今年，我們認真組織員工開(kāi)展了滅火演練，認真學(xué)習了消防知識、《新道路交通法》和法律知識，有效提升了員工的安全意識和防范技能。三是積極抓好制度建設和安全知識宣傳與普及;四是配合公安機關(guān)加大了打擊破壞通信設施力度，有效地打擊了犯罪分子的囂張氣焰，保障了通信線(xiàn)路安全和網(wǎng)絡(luò )運行質(zhì)量的提高，保護了企業(yè)財產(chǎn)，避免造成企業(yè)經(jīng)濟損失。
五、選準體裁抓創(chuàng )建，精神文明建設結碩果
2004年，在市場(chǎng)競爭形勢十分嚴峻的情況下，公司黨總支始終堅持兩個(gè)文明一起抓，在2003年文明單位創(chuàng )建的基礎上，繼續開(kāi)展省級文明單位創(chuàng )建活動(dòng)，從通信企業(yè)改革步伐不斷深入和加快現代化建設的戰略高度，把創(chuàng )建文明行業(yè)活動(dòng)作為一件大事提到公司工作的重要議事日程，并納入年度總體規劃和目標管理通信生產(chǎn)工作同部署、同檢查、同考核。在抓好發(fā)展、經(jīng)營(yíng)指標連年翻番的形勢下，xx通信分公司進(jìn)一步加強員工通信業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德、服務(wù)禮儀等方面的培訓，員工的工作作風(fēng)明顯改觀(guān)，工作效率、服務(wù)質(zhì)量?很大提高，受到了社會(huì )各界廣泛稱(chēng)贊。在加強行風(fēng)建設方面，他們把加強行風(fēng)建設作為改善服務(wù)、提升通信服務(wù)水平的切入點(diǎn)，制定了行風(fēng)建設實(shí)施方案，促進(jìn)了行風(fēng)建設工作取得了顯著(zhù)成績(jì)。一是加大考核力度，狠抓服務(wù)規范化建設，較好地解決了群眾反映強烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。二是繼續推行了服務(wù)承諾制度。通過(guò)電視、報紙、條幅等宣傳途徑向社會(huì )公布了服務(wù)工作的“服務(wù)承諾標準”，自覺(jué)接受社會(huì )各界的監督，有力地促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提高。三是深入開(kāi)展“誠實(shí)守信萬(wàn)人行道德規范進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，認真開(kāi)展好公司民主行風(fēng)評議活動(dòng)。通過(guò)電話(huà)和上門(mén)征求意見(jiàn)，了解、掌握了用戶(hù)需求和服務(wù)工作中存在的問(wèn)題和不足，促進(jìn)了服務(wù)工作的改進(jìn)與提高，受到了社會(huì )廣大用戶(hù)的好評。在開(kāi)展文明單位創(chuàng )建中，我們以開(kāi)展了爭創(chuàng )“文明班組”、“文明部室”、“青年崗位能手”、開(kāi)展“誠實(shí)守信萬(wàn)人行道德規范進(jìn)萬(wàn)家”知識競賽及愛(ài)國主義教育活動(dòng)為載體，陶冶了員工情操，培養了員工的集體主義觀(guān)念，樹(shù)立了員工整體形象和奉獻意識，調動(dòng)了員工的工作積極性和創(chuàng )造性，增強了企業(yè)的凝聚力和向心力，進(jìn)一步提高員工愛(ài)崗敬業(yè)工作熱情。與此同時(shí)，我們注重抓好硬件建設。今年，公司對對長(cháng)潭營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了裝飾靚化，增設營(yíng)業(yè)窗口及收費終端，極大地方便了廣大通信客戶(hù)辦理業(yè)務(wù);我們切實(shí)加強了辦公環(huán)境建設，先后購種了花草樹(shù)木，綠化環(huán)境面積達1200多平方米(含支局所)，在省級文明單位驗收中受到了市文明委的好評。
近幾年來(lái)，在省、市文明委的親切關(guān)懷下，在縣委、縣政府和縣文明委的具體指導幫助下，xx通信分公司文明單位創(chuàng )建取得了顯著(zhù)成績(jì)，先后獲得了“市級文明單位”，“市級衛生先進(jìn)單位”、“省級企業(yè)檔案管理先進(jìn)單位”、市級“思想政治工作先進(jìn)單位”、市 “貫徹全民健身計劃綱要先進(jìn)單位” “市通信消防安全先進(jìn)單位”、“五一勞動(dòng)獎狀先進(jìn)單位”，“2002社會(huì )治安綜合治理先進(jìn)單位”等多項榮譽(yù)稱(chēng)號。同時(shí)，公司黨支部、團支部、工會(huì )等分別榮獲市、縣先進(jìn)支部和先進(jìn)工會(huì )組織，縣級“1+1”扶貧濟困先進(jìn)單位，公司先后有10名員工分別榮獲省、市縣先進(jìn)(工作)生產(chǎn)者，優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀團員等榮譽(yù)稱(chēng)號。2004年又榮獲信陽(yáng)市總工會(huì )授予“五一勞動(dòng)獎狀”先進(jìn)單位，共青團信陽(yáng)市委授予“青年文明號”榮譽(yù)稱(chēng)號。今年創(chuàng )建省級文明單位又順利通過(guò)省市文明委驗收。
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