女企業(yè)家事跡材料
陳曙紅，女，漢族，1956年7月出生，中共黨員，現任淄博唯達汽車(chē)服務(wù)有限公司董事長(cháng)、總經(jīng)理、黨支部書(shū)記。中國出租汽車(chē)及汽車(chē)租賃協(xié)會(huì )常務(wù)理事、山東省道路協(xié)會(huì )常務(wù)理事、淄博市道路協(xié)會(huì )常務(wù)理事、淄博市女企業(yè)家協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、淄博市工商聯(lián)常委、淄博市高新區工商聯(lián)女企業(yè)家商會(huì )副會(huì )長(cháng)、淄博市第十二屆、第十三屆人大代表，民僑外專(zhuān)業(yè)委員會(huì )委員。個(gè)人主要獲得榮譽(yù)：全國“三八紅旗手”、省“三八紅旗手”、省“巾幗建功競賽先進(jìn)個(gè)人”、 省“職業(yè)道德先進(jìn)個(gè)人”、淄博市“民主管理好經(jīng)理”、“振興淄博勞動(dòng)獎?wù)?rdquo;、淄博市“勞動(dòng)模范”等。
提升服務(wù)質(zhì)量，打造唯達服務(wù)品牌
陳曙紅同志1997年4月調任淄博市唯達客運有限公司，1998年11月任總經(jīng)理。當時(shí)，公司還是一個(gè)由全市部分個(gè)體出租汽車(chē)和個(gè)體客運汽車(chē)組織起來(lái)時(shí)間不長(cháng)的企業(yè)。面對管理人員業(yè)務(wù)生疏，管理能力較低，存在重收費輕管理的思想以及駕乘人員綜合素質(zhì)低,服務(wù)意識淡漠,不服從管理現象比較嚴重的局面，她以企業(yè)家的責任心和使命感,抓住服務(wù)質(zhì)量這個(gè)根本，組織開(kāi)展了服務(wù)質(zhì)量大討論、建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系、制定營(yíng)運服務(wù)規范標準、建立完善了工作制度以及進(jìn)行隊伍培訓等準備，對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量開(kāi)始了全面的整頓和規范化管理：從上崗培訓到例會(huì )制度，從查缺補漏糾偏到落實(shí)規范標準，從依法文明經(jīng)營(yíng)到服務(wù)質(zhì)量稽查，從主動(dòng)聽(tīng)取乘客意見(jiàn)到處理乘客投訴，進(jìn)行了富有成效的工作，服務(wù)質(zhì)量迅速提高，公司在兩年時(shí)間里走在了行業(yè)前列：第一年被淄博市交通局評為“企業(yè)管理先進(jìn)單位”，第二年被山東省文明辦、山東省交通廳授予“行業(yè)文明創(chuàng )建先進(jìn)單位”稱(chēng)號，這是我市出租行業(yè)首家獲得此殊榮的單位。
出租汽車(chē)是城市的重要基礎設施，是城市文明的重要窗口，出租汽車(chē)要為社會(huì )提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，社會(huì )需要優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是企業(yè)的責任，也是企業(yè)的生命。在公司服務(wù)走上規范化軌道的同時(shí)，以對消費者提供更佳服務(wù)為動(dòng)力，陳曙紅帶領(lǐng)公司持續提升服務(wù)管理水平，不斷推出新的舉措。為了進(jìn)一步改善車(chē)容車(chē)貌，為顧客提供整潔、舒適、文明的服務(wù)環(huán)境,公司先后拿出一百七十多萬(wàn)元為一千多臺車(chē)輛提供全車(chē)座套并實(shí)行定期更換制度，免費為全部車(chē)輛定期消毒，為全部車(chē)輛提供涼席和腳墊，為全部車(chē)輛每月定期進(jìn)行車(chē)輛安全檢查等等;為了使駕乘人員更好地為乘客服務(wù)，她始終倡導服務(wù)式管理的理念，自己帶頭深入到駕乘人員中了解情況，征求意見(jiàn)，檢查管理人員的服務(wù)質(zhì)量、還多次帶領(lǐng)管理人員幫助駕駛員擦洗車(chē)輛等等;公司建立健全了拾金不昧獎勵制度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)連優(yōu)加獎晉升制度，并且通過(guò)組織開(kāi)展和參加各類(lèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)以及百分之百的服務(wù)承諾兌現等，使一線(xiàn)駕乘人員文明服務(wù)意識迅速提高，服務(wù)質(zhì)量也大大提升，得到了社會(huì )的好評，公司的一些優(yōu)秀經(jīng)驗和好的做法還得到了同行的認可，被廣泛借鑒應用，為推動(dòng)淄博市出租客運行業(yè)的文明服務(wù)水平做出了突出貢獻。2005年“唯達”被淄博市交通局列為行業(yè)品牌;在淄博市張店區組織的首屆由社會(huì )公開(kāi)評選的消費者滿(mǎn)意品牌活動(dòng)中，“唯達”被評為“消費者滿(mǎn)意品牌”;榮獲省“第六屆消費者滿(mǎn)意單位”、省“文明服務(wù)先進(jìn)單位”、市“文明單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號，2007年榮獲“淄博市精神文明建設十大服務(wù)品牌”提名獎。
強化制度建設，實(shí)施嚴細管理
作為現代企業(yè)的經(jīng)理人，陳曙紅十分重視企業(yè)管理，積極借鑒先進(jìn)的管理理論、經(jīng)驗，推動(dòng)公司管理創(chuàng )新工作，堅持把企業(yè)管理作為保持企業(yè)基業(yè)常青不可或缺的重要工作來(lái)抓。2006年,公司成為全市交通行業(yè)首家通過(guò)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認證的單位,榮獲“全國出租汽車(chē)規范化管理先進(jìn)企業(yè)”稱(chēng)號。
建立健全規章制度是規范化、科學(xué)化管理的重要手段，是增強執行力，實(shí)現企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標的重要保證。多年來(lái)，公司不斷加強制度建設，先后制訂包括《員工守則》及《質(zhì)量手冊》、《程序文件》、《營(yíng)運管理規定》、《車(chē)輛、設備管理規定》、《安全管理制度》、《合同管理規定》、《物資管理規定》、《租賃公司管理手冊》、《汽車(chē)修理廠(chǎng)管理手冊》、《汽銷(xiāo)公司管理手冊》、《公司機關(guān)量化考核標準》等一系列規章制度，構成公司完整的管理制度體系。
實(shí)施嚴格管理，確保公司政令暢通，各項工作順利進(jìn)行。公司注重培養嚴細管理的工作作風(fēng)，要求各項制度要不折不扣地執行，工作有部署、有檢查、有考核，責任到人，獎罰到位。在公司考核中，上至總經(jīng)理，下至普通員工都在考核范圍之內。同時(shí)在一般管理人員工作失誤時(shí)，還要追究相關(guān)單位部門(mén)領(lǐng)導的連帶責任。每月公司召開(kāi)考核會(huì )，通報公司考核情況，對工作不履責、不認真、不嚴細導致的失誤進(jìn)行考核并與每月工資收入掛鉤。為提高駕乘人員服務(wù)質(zhì)量，公司從加強培訓開(kāi)始，實(shí)施崗前培訓，崗中教育，使企業(yè)文化理念、管理規章制度深入人心。公司通過(guò)實(shí)施三級稽查措施(實(shí)行分公司自查，稽查隊巡查、公司通查)，確保各項管理制度落實(shí)到位，進(jìn)一步規范駕乘人員服務(wù)行為，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)之風(fēng)蔚然而成。
公司建立了以能力、業(yè)績(jì)?yōu)閷虻募�、約束機制。實(shí)施崗位靠競爭，收入靠業(yè)績(jì)的動(dòng)態(tài)管理辦法。對工作出色的員工施行股份獎勵，崗級提升等獎勵，進(jìn)一步提高了員工工作的積極性。同時(shí)，對履責不認真，工作出現失誤的員工進(jìn)行相應的處罰，使大家工作責任心加強，工作質(zhì)量效率不斷提高。
陳曙紅同志尊重職工的民主權利和合法權益。堅持司務(wù)公開(kāi)透明，實(shí)行民主管理，凡涉及職工切身利益的事項都通過(guò)職工大會(huì )審議通過(guò)或征求工會(huì )意見(jiàn)，重大事項集體決策。由于在實(shí)行廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)、民主管理方面的`突出成績(jì)，公司被淄博市委市政府授予“廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)、民主管理先進(jìn)單位”，她本人也榮獲“民主管理好經(jīng)理”稱(chēng)號。
實(shí)施多元化戰略，不斷加快企業(yè)發(fā)展
2002年初，在淄博市交通局的支持下，陳曙紅果斷領(lǐng)導企業(yè)順利完成了公司改制。新的體制使公司煥發(fā)新的活力，她與班子成員一道，帶領(lǐng)全體員工進(jìn)取開(kāi)拓，不斷加快了公司的發(fā)展。幾年來(lái)，公司依托主業(yè)形成的資源和優(yōu)勢，拉長(cháng)產(chǎn)業(yè)鏈，形成新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。同時(shí)，實(shí)施多元化發(fā)展戰略，抓住機遇，不斷拓展公司經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，增強公司發(fā)展的后勁。
公司先后拓展了汽車(chē)租賃、汽車(chē)修理、汽車(chē)銷(xiāo)售、旅行社、廣告等業(yè)務(wù)。汽車(chē)租賃公司根據市場(chǎng)的需求變化，高中低檔轎車(chē)、中客、大客等車(chē)型配置齊全，滿(mǎn)足了客戶(hù)商務(wù)、旅行、生活等多方面的需求，租賃公司以其較大的經(jīng)營(yíng)規模和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)穩居全市汽車(chē)租賃業(yè)的龍頭地位;汽車(chē)修理廠(chǎng)圍繞“向質(zhì)量要市場(chǎng)，以服務(wù)留顧客” 著(zhù)重抓了規范修理和售后服務(wù)，保持了良好的修車(chē)質(zhì)量和較高的顧客滿(mǎn)意度，也使汽修廠(chǎng)成為了天安保險、平安財險、太平洋財險、中華聯(lián)合財險等4家保險公司的事故車(chē)定點(diǎn)維修拆檢中心，獲得“全國汽車(chē)維修行業(yè)誠信企業(yè)”、“山東省文明服務(wù)先進(jìn)單位”、“淄博市機動(dòng)車(chē)維修行業(yè)十佳誠信單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號;汽車(chē)銷(xiāo)售公司在全力向市場(chǎng)推介上海華普汽車(chē)，積極開(kāi)拓廈門(mén)金龍客車(chē)市場(chǎng)的同時(shí)，又取得青年“蓮花”(英國)牌轎車(chē)代理權，成為公司重要的效益增長(cháng)點(diǎn)。旅行社面對激烈的市場(chǎng)競爭，通過(guò)穩定固定客戶(hù)、大力開(kāi)發(fā)尋求新客戶(hù)，拓展新線(xiàn)路，足額配備從業(yè)人員、增設分店等措施，實(shí)現了自身的發(fā)展和壯大。
在公司實(shí)施多元經(jīng)營(yíng)的進(jìn)程中，還通過(guò)合資合作等形式拓寬公司發(fā)展領(lǐng)域。參股與中石油合作，經(jīng)營(yíng)天然氣加氣站、河北鹽山縣民用氣和工業(yè)用氣的天然氣供應;與韓國合資組建了的炭素生產(chǎn)企業(yè)，實(shí)現了市場(chǎng)拓展和效益增長(cháng);與美國合資進(jìn)行光電互感器技術(shù)研發(fā)，研發(fā)工作進(jìn)展順利，關(guān)鍵技術(shù)已取得了突破性進(jìn)展。對所參股經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)的項目，公司以真誠的合作精神，在人力配合、資金支持、關(guān)系協(xié)調、外部環(huán)境的營(yíng)造等方面都給予全力支持配合，使這些項目獲得了良好的成長(cháng)環(huán)境，規模不斷擴大，效益不斷增長(cháng)，為公司帶來(lái)了良好的收益，使股東有了豐厚的回報。
注重企業(yè)文化的培植，為企業(yè)不斷發(fā)展夯實(shí)基礎
陳曙紅同志非常重視企業(yè)文化建設，提出并確立了“唯求信譽(yù)，真誠以達”的經(jīng)營(yíng)理念和“以人為本，嚴細管理”的工作方針，逐漸成為企業(yè)文化的核心理念，成為公司員工共同遵守的行為規范法則，成為各項管理工作的基礎和依據。
“唯求信譽(yù)，真誠以達”作為一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，是根據公司所屬行業(yè)的性質(zhì),把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益辯證統一起來(lái)，提出了更高層次的企業(yè)文化理念。信譽(yù)是做人做事的根本，也是中國傳統文化的精華。出租客運作為社會(huì )服務(wù)行業(yè)的一員，為顧客提供優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)是應盡的義務(wù)和責任，誠實(shí)守信也是基本的職業(yè)道德。“唯求信譽(yù)，真誠以達”正是把這一層內涵進(jìn)行了深刻地揭示，成為公司立基之本、發(fā)展之源。
在企業(yè)文化的建設中，陳曙紅同志倡導建立人本文化，確立了“以人為本，嚴細管理”的工作方針。企業(yè)管理的核心是人，人是生產(chǎn)力要素中最核心、最基本、最重要的。以人為本，具體的闡釋就是企業(yè)的發(fā)展是為了員工，企業(yè)的工作依靠員工，企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果由員工分享。嚴細管理是現代企業(yè)管理的需要，建立健全規章制度，細化崗位職責，加強過(guò)程控制，關(guān)注細節末端，實(shí)施嚴格考核成為公司管理基本特色。作為經(jīng)營(yíng)個(gè)體的駕乘人員，平時(shí)接受公司的日常管理，但是公司積極開(kāi)展了駕駛員滿(mǎn)意工程，實(shí)行了“一站式”、“一條龍”服務(wù)，設立和制定的“營(yíng)運共同風(fēng)險互助基金”、“營(yíng)運撫恤救助基金制度和辦法”，無(wú)不體現了公司對駕乘人員的尊重與關(guān)懷，受到了駕乘人員的好評。關(guān)注員工成長(cháng)，關(guān)心員工的生活，切實(shí)保障員工應有的權利，積極支持工會(huì )組織開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，增強了企業(yè)的凝聚力。在企業(yè)文化推進(jìn)中，把嚴細管理與人文關(guān)懷有機結合起來(lái)，取得了員工高度的認同感。
經(jīng)常多年的孕育培養，公司經(jīng)營(yíng)理念和工作方針融入到管理各項工作中，公司制度文化、品牌文化、團隊文化建設都取得了豐碩的成果。以人為本、以業(yè)績(jì)?yōu)閷虻暮椭C向上的企業(yè)文化已基本形成，成為公司核心競爭力，成為企業(yè)保持穩定、健康、持續發(fā)展的精神動(dòng)力。
重視履行社會(huì )義務(wù)，熱心公益事業(yè)
陳曙紅同志十分注重領(lǐng)導企業(yè)履行社會(huì )義務(wù)，熱心公益事業(yè)。在履行社會(huì )義務(wù)方面，出色地完成了市里下達的下崗職工再就業(yè)、殘疾人救助基金、幫困扶貧等任務(wù)。她熱心領(lǐng)導公司開(kāi)展和參加公益活動(dòng)，組織救助困難員工、經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)和社會(huì )義捐(抗洪救災、慈心一日捐、資助貧困學(xué)生等)，幾年來(lái)公司及公司員工共捐款40余萬(wàn)元及部分物品。在她的熱心倡導下，公司還建立了幫貧救困長(cháng)效機制，由公司出資和全體職工自愿捐款設立專(zhuān)門(mén)公益救助基金，用于救助特困學(xué)生和失學(xué)兒童以及特殊扶貧。公司已連續3年由員工捐款和公司出資9萬(wàn)元救助了6名特困女大學(xué)生，直至她們畢業(yè)。公司資助的一名女學(xué)生大專(zhuān)畢業(yè)后，她既無(wú)社會(huì )關(guān)系，又缺少工作經(jīng)驗，找不到一份稱(chēng)心的工作。這一情況反映到了公司，便安排她到唯達公司工作，解決了她的就業(yè)難題。被市婦聯(lián)授予“特困女大學(xué)生捐資助學(xué)行動(dòng)愛(ài)心集體”、“ 實(shí)施‘春蕾計劃’工作先進(jìn)單位”等稱(chēng)號。陳曙紅多次捐款和先后資助4名貧困學(xué)生，并將對其中小學(xué)生、初中生和大學(xué)生包至大學(xué)畢業(yè)。她還是“姥姥愛(ài)心集體”和淄博市博山區特困少年協(xié)會(huì )成員。她在各類(lèi)捐助中已捐款 4 萬(wàn)余元。2007年在市婦聯(lián)組織的貧困母親救助行動(dòng)中，被授予“關(guān)注貧困母親共創(chuàng )和諧家園 愛(ài)心大使”。
關(guān)注社情民意，履行人大代表職責和權利
作為市人大代表，陳曙紅同志認真履行人大代表職責和權利，認真負責地關(guān)注政府工作和社情民意，多次深入到工廠(chǎng)、政府管理部門(mén)和出租汽車(chē)駕駛員中調查了解情況，到有關(guān)部門(mén)咨詢(xún)了解政策，就出租汽車(chē)市場(chǎng)管理、市政管理、公共基礎設施建設以及退休職工的養老待遇的落實(shí)等問(wèn)題提交了議案和建議，得到了有關(guān)部門(mén)的重視。2006年被市人大授予“優(yōu)秀人大代表”榮譽(yù)。
陳曙紅同志是一名優(yōu)秀的企業(yè)決策者和經(jīng)營(yíng)者。她敬業(yè)愛(ài)崗，以身作則，帶出了一個(gè)干事創(chuàng )業(yè)、清廉親和、深受職工擁護的好班子，一支團結務(wù)實(shí)、勤奮向上的好隊伍。十一年間，在她的帶領(lǐng)下，公司不斷發(fā)展壯大，成為全市交通出租客運的骨干企業(yè)，樹(shù)立了良好的社會(huì )公眾形象。
【女企業(yè)家事跡材料】相關(guān)文章：
女企業(yè)家的創(chuàng )業(yè)故事11-05
民營(yíng)企業(yè)家創(chuàng )業(yè)先進(jìn)事跡材料09-07
三八女職工事跡材料02-07
三八女工先進(jìn)事跡材料02-09
女企業(yè)家張茵對于現代女性創(chuàng )業(yè)者的啟示08-30
企業(yè)家誠信名言12-08
企業(yè)家職場(chǎng)勵志句子06-16
企業(yè)家經(jīng)典名言警句11-24