先進(jìn)集體事跡材料格式
信訪(fǎng)工作是一項十分嚴肅的政治工作。如何面對和解決信訪(fǎng)事件，如何化解矛盾，為群眾解決實(shí)際問(wèn)題，為市委、政府分憂(yōu)解難，做好保駕護航是一項重點(diǎn)工作。為此，我局在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實(shí)信訪(fǎng)工作要求，以務(wù)實(shí)的精神抓信訪(fǎng)，以務(wù)實(shí)的措施促穩定，積極實(shí)施依法信訪(fǎng)戰略，狠抓信訪(fǎng)工作各項制度落實(shí)，為創(chuàng )造我市改革、發(fā)展與穩定的良好環(huán)境做出了商務(wù)局應有的貢獻。
一、強化領(lǐng)導，明確責任
我局領(lǐng)導充分認識到了信訪(fǎng)穩定工作的重要性，成立了以局長(cháng)為組長(cháng)副局長(cháng)***為副組長(cháng)，科室負責人為成員的`信訪(fǎng)維穩工作領(lǐng)導小組，認真排查商務(wù)工作中容易引發(fā)信訪(fǎng)的突出問(wèn)題、矛盾糾紛、苗頭隱患和事件，明確人員、明確分工、明確責任，形成由下到上、逐級負責的責任機制，局領(lǐng)導身體力行，帶頭接訪(fǎng)、下訪(fǎng)，做到了事情有人問(wèn)、有人管、有人解決。
二、加強學(xué)習，掌握政策
信訪(fǎng)接待工作，具有很強的原則性。在來(lái)訪(fǎng)人看來(lái)，接待人員的每一句話(huà)，都十分重要，都代表著(zhù)黨和政府。為少出或不出差錯，做到準確答復，我局結合當前開(kāi)展的解放思想大討論和機關(guān)效能建設活動(dòng)，組織信訪(fǎng)政策和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。在學(xué)習中，講求方法，講求效果，對《信訪(fǎng)條例》、《中華人民共和國行政許可法》以及有關(guān)業(yè)務(wù)和法律知識分期分步進(jìn)行了學(xué)習。對重點(diǎn)篇目主要領(lǐng)導率先學(xué)，自己先會(huì )先懂，并結合群眾來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)及如何及時(shí)有效的處理在群眾信訪(fǎng)過(guò)種中遇到的各種問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)講解。同時(shí)，要求各負責人要做到多學(xué)、學(xué)深，提高信訪(fǎng)干部依法規范群眾上訪(fǎng)秩序和正確處置異常上訪(fǎng)的能力，把各類(lèi)問(wèn)題解決在內部，解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)。通過(guò)學(xué)習，提高了廣大干部職工的整體素質(zhì)，提高了全局接訪(fǎng)能力和解決問(wèn)題的能力。同時(shí)，為切實(shí)抓好信訪(fǎng)接待工作，貫徹落實(shí)好中央、省、州聯(lián)席會(huì )議的部署和要求，我局認真開(kāi)展局領(lǐng)導接訪(fǎng)日活動(dòng)，對班子領(lǐng)導接訪(fǎng)日做出了具體安排，提高了信訪(fǎng)工作質(zhì)量，進(jìn)一步加強了與人民群眾的聯(lián)系、為及時(shí)化解矛盾，及時(shí)發(fā)現隱患奠定了基礎。
三、規范管理，健全制度
為使信訪(fǎng)接待過(guò)程公開(kāi)透明，促使接待人員切實(shí)負起責任，我局在商務(wù)之窗、政府信息公開(kāi)網(wǎng)、政務(wù)公開(kāi)欄公開(kāi)傳真、電話(huà)，責成專(zhuān)人負責信訪(fǎng)信件、信息的受理。為方便群眾，提高工作效率，還完善了首問(wèn)責任制、限時(shí)辦結制等制度，使信訪(fǎng)工作的逐步走向制度化、規范化、法制化的軌道。
四、突出重點(diǎn)、精心排查和化解矛盾隱患
現在社會(huì )正處于各種矛盾的凸顯期，各種利益關(guān)系復雜，為此，我局超前做好信訪(fǎng)穩定工作，把矛盾化解在當地，處理在基層。一方面是結合商務(wù)局實(shí)際，認真排查商務(wù)工作系統中容易引發(fā)信訪(fǎng)的突出問(wèn)題和事件，查找矛盾糾紛及苗頭隱患。通過(guò)排查把農業(yè)生產(chǎn)資料出口、**小區違章建筑的拆除、原食品公司職工反映***房地產(chǎn)公司建蓋住房有質(zhì)量及未履行協(xié)議、***食品加工有限公司與原**鎮屠宰場(chǎng)的整合、和市商業(yè)旅游總公司低保人員(核查)移交工作等問(wèn)題作為工作重點(diǎn)。在日常工作中注重化解涉及上述五方面的矛盾糾紛，把上訪(fǎng)人員的問(wèn)題解決在市商務(wù)局，實(shí)現了“一下降、三減少”(信訪(fǎng)總量繼續下降，集體上訪(fǎng)明顯減少、非正常上訪(fǎng)明顯減少和事件明顯減少)，為奧運會(huì )成功舉辦和改革開(kāi)放30周年紀念活動(dòng)順利進(jìn)行創(chuàng )造了良好的社會(huì )環(huán)境。另一方面是及時(shí)辦理、答復“大接訪(fǎng)”轉辦和集中交辦的信訪(fǎng)問(wèn)題。先后辦理了景洪市第四屆政協(xié)第一次會(huì )議上委員提出《規范境外投資、替代種植工作》、《開(kāi)設邊境貿易“綠色通道”，做活邊民互市，促進(jìn)我市經(jīng)濟發(fā)展》提案;以及書(shū)記、市長(cháng)大接訪(fǎng)日轉交辦理的信訪(fǎng)案件。
五、積極開(kāi)展接訪(fǎng)下訪(fǎng)活動(dòng)
主動(dòng)化解矛盾，解決問(wèn)題，局領(lǐng)導和各科室人員經(jīng)常深入下屬企業(yè)走訪(fǎng)慰問(wèn)，傾聽(tīng)呼聲，主動(dòng)為他們解決生產(chǎn)、生活中的實(shí)際困難，給他們送去了溫暖和關(guān)懷。對來(lái)信來(lái)訪(fǎng)人員反映的問(wèn)題，根據業(yè)務(wù)管轄權限，能當時(shí)辦理的當場(chǎng)答復、當場(chǎng)解決，不能當場(chǎng)辦理的，拿出處理意見(jiàn)，及時(shí)向主管領(lǐng)導匯報，做到不推、不拖，以最短的時(shí)間將上訪(fǎng)問(wèn)題解決。在接待來(lái)訪(fǎng)中，有時(shí)遇到一些疑難問(wèn)題非常棘手，為此，我們認真分析每一個(gè)信訪(fǎng)問(wèn)題產(chǎn)生的原因，癥結在哪里，從而找到解決問(wèn)題的突破口，積極地幫助解決，從而化解了矛盾，減少了隱患。
總之，我局的信訪(fǎng)穩定工作經(jīng)過(guò)大家的努力取得了一定的成績(jì)，但還存在許多不足。在今后的工作中，我們將繼續努力，盡最大努力化解矛盾，維護社會(huì )穩定。
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