- 相關(guān)推薦
營(yíng)業(yè)廳班長(cháng)先進(jìn)事跡材料
XX路營(yíng)業(yè)廳是XX公司服務(wù)功能最齊全，服務(wù)設施最完善的自有營(yíng)業(yè)廳，承擔著(zhù)城區近十萬(wàn)用戶(hù)的服務(wù)工作。營(yíng)業(yè)廳現有營(yíng)業(yè)員13名，均為剛剛走出校門(mén)不久的年輕人。XX年該營(yíng)業(yè)廳先后獲得“XX市文明窗口”、“XXXX先進(jìn)基層營(yíng)業(yè)廳”稱(chēng)號。帶領(lǐng)這個(gè)優(yōu)秀團隊的就是年僅22歲的張XX。
XX年，張XX從XXX學(xué)院畢業(yè)后即被應聘到XXX公司，成為XXX營(yíng)業(yè)廳一名普通的營(yíng)業(yè)員。在營(yíng)業(yè)員的崗位上，她的認真、勤勞和聰慧得到淋漓盡致的發(fā)揮，很快以其出色的表現贏(yíng)得了領(lǐng)導的信任。XX年5月份，參加工作不到兩年的她就被公司任命為XXXX營(yíng)業(yè)廳值班長(cháng)，擔負起該營(yíng)業(yè)廳日常管理的重任。
由于XXX路營(yíng)業(yè)廳多數營(yíng)業(yè)員是新員工，整個(gè)隊伍顯得十分稚嫩，要想滿(mǎn)足用戶(hù)日益增長(cháng)的服務(wù)需求，讓客戶(hù)從這里得到親人般的感受，做為值班長(cháng)的她必須付出加倍的努力。擔任值班長(cháng)以來(lái)，她堅持每天早晨提前半個(gè)小時(shí)來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，在營(yíng)業(yè)員到來(lái)之前把營(yíng)業(yè)廳衛生、設備全面檢查一遍，整理好班前會(huì )相關(guān)資料。為了更好的搞好現場(chǎng)管理和客戶(hù)服務(wù)，她主動(dòng)把自己的工作臺搬到了營(yíng)業(yè)前臺最顯眼的位置。除了監督管理當班營(yíng)業(yè)員工作，她一會(huì )兒疏導分流客戶(hù)，一會(huì )兒臨時(shí)頂替臺席，一會(huì )兒協(xié)助處理投訴，從早到晚，營(yíng)業(yè)廳內到處都是她忙碌的身影。XXX營(yíng)業(yè)廳目前僅張XX一名管理人員，面對現實(shí)，張XX主動(dòng)放棄了所有節假日，在業(yè)務(wù)高峰期，中午也堅守崗位。在客戶(hù)期望不斷增長(cháng)的今天，服務(wù)僅有勤勞是不夠的，更多需要的是效率和創(chuàng )新。張XX在任值班長(cháng)期間，積極探索服務(wù)新思路、新舉措，快速推動(dòng)了營(yíng)業(yè)廳整體服務(wù)水平的提升，有不少好的做法在全市其它自有營(yíng)業(yè)廳廣泛推廣。
擔任值班長(cháng)以來(lái)，她在自己率先垂范的基礎上，強化措施，狠抓管理。她認真分析現狀,虛心向領(lǐng)導和有經(jīng)驗的朋友請教，結合實(shí)際制定和完善了一系列管理方案。通過(guò)建立科學(xué)的獎懲機制打破了多年來(lái)營(yíng)業(yè)廳一團和氣的作風(fēng)，極大地調動(dòng)了營(yíng)業(yè)員的服務(wù)熱情和工作積極性。同時(shí)還通過(guò)組織開(kāi)展各種形式的勞動(dòng)競賽，在前臺形成了一股爭先進(jìn)位、你追我趕的競爭氛圍。為了提高營(yíng)業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平，她堅持對營(yíng)業(yè)員每天一交流、每周一培訓，每月一考試。
提到張XX，被她接待過(guò)的客戶(hù)都會(huì )對她的服務(wù)交口稱(chēng)贊。當有人問(wèn)她有什么服務(wù)技巧時(shí)，她總是笑著(zhù)回答“用心”。去年11月份的一天夜里九點(diǎn)，她正在營(yíng)業(yè)廳加班匯總當天營(yíng)業(yè)報表，這時(shí)有兩位外地客戶(hù)前來(lái)辦理156特殊號碼，由于他們次日六點(diǎn)要離開(kāi)安慶，要求當場(chǎng)辦理。盡管已是深夜，但她并沒(méi)有推辭，而是在征得客戶(hù)同意后現場(chǎng)為客戶(hù)辦理了入網(wǎng)和搶訂手續，并承諾第二天上班立即將sim卡郵寄給客戶(hù)。當送走客戶(hù)并審核完當天的營(yíng)業(yè)報表時(shí)已是深夜十一點(diǎn)。第二天張XX準時(shí)兌現了對用戶(hù)的承諾，自己掏郵費把卡寄給了用戶(hù)。真誠的服務(wù)得到用戶(hù)誠摯的響應，兩天后用戶(hù)送來(lái)一束鮮花，上面附有一張卡片寫(xiě)道：‘XX營(yíng)業(yè)廳001號，感謝你用心為我們服務(wù)，你急用戶(hù)之所急，排用戶(hù)之所憂(yōu)，有你這樣的服務(wù)是貴公司的財富，也因這樣的服務(wù)我將永遠選擇XX公司’。又有一次，一個(gè)客戶(hù)因手機出現故障需要維修，由于年齡較大，行動(dòng)不便，對上街維修手機感到十分為難，張XX見(jiàn)此情形，立即上前對客戶(hù)說(shuō)“如果您信得過(guò)我，我可以替您辦理”，然后給這位客戶(hù)倒了杯開(kāi)水，幫她找了一個(gè)地方坐下。這天下午，因售后配件問(wèn)題，她先后跑了五個(gè)來(lái)回，終于把手機修好交給了客戶(hù)。這位客戶(hù)十分感動(dòng)，使勁地拉著(zhù)她的手說(shuō)：“你是我見(jiàn)過(guò)最優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，你讓我看到了什么叫真正的服務(wù)”。象這樣的感人例子對張XX來(lái)說(shuō)還有許多許多。
一份耕耘，一份收獲，張XX的付出獲得了公司和社會(huì )的褒獎。去年，她被公司評為“XX年度優(yōu)秀員工”，同時(shí)被團市委授予“優(yōu)秀共青團員”稱(chēng)號。張XX用她的實(shí)際行動(dòng)闡釋了什么是服務(wù)，用“心”實(shí)現了企業(yè)與用戶(hù)的溝通。
【營(yíng)業(yè)廳班長(cháng)先進(jìn)事跡材料】相關(guān)文章：
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳先進(jìn)事跡材料08-31
班長(cháng)先進(jìn)事跡材料01-15
選礦運行班班長(cháng)先進(jìn)事跡材料11-29
優(yōu)秀班長(cháng)先進(jìn)事跡材料（精選15篇）06-21
車(chē)間班長(cháng)先進(jìn)事跡材料（通用5篇）05-27