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最新社保局服務(wù)愛(ài)民敬崗先進(jìn)事跡材料
**同志，女，36歲，中共黨員，副主任科員，自20xx年從事機關(guān)事業(yè)單位退休人員管理工作以來(lái)，始終圍繞社保局的中心工作，堅決執行國家相關(guān)政策，忠誠戍守本職，以極大的熱情積極投身平凡的崗位，傾情服務(wù)全市機關(guān)事業(yè)單位退休人員，將繁雜的工作做得井井有條，使廣大退休人員安享晚年，其埋頭苦干的作風(fēng)和真誠服務(wù)的態(tài)度得到了社會(huì )各界高度評價(jià)。
忠于職守，努力提高社會(huì )滿(mǎn)意度。近些年來(lái)，我市離退休人員數量增長(cháng)較快，20xx年底，我市機關(guān)事業(yè)單位離退休人員8.6萬(wàn)人，占當時(shí)在職人員的37.9%;20xx年底增長(cháng)到11萬(wàn)，為在職人員的52.6%，五年共增加2.4萬(wàn)人，平均每年增長(cháng)5.6%,管理服務(wù)的難度較大，工作壓力相對較大。面對離退休群體的各類(lèi)復雜情況和大量的材料，某某同志沒(méi)有向上級要求過(guò)增加人員，自己埋頭苦干，不求名利，以平淡從容的心態(tài)對待工作，默默提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了及時(shí)辦理離退手續，她時(shí)常將顧不得家庭和孩子，早出晚歸，自動(dòng)加班加點(diǎn)，整理各類(lèi)材料;為了嚴格執行法規，確保政策落實(shí)到位，她認認真真審核每一項內容，仔仔細細檢查每一張表格，一絲不茍地處理每個(gè)細節，精心細致地填報每一個(gè)數字。“細節決定成敗”，高度負責的敬業(yè)精神和從細節做起服務(wù)離退休群體的精神，使她將平凡的崗位做的有聲有色，六年來(lái)，共計為####名離退休人員辦理手續，經(jīng)手的檔案材料多達30萬(wàn)份，審核的資料不計其數，從未出現過(guò)一絲失誤，較好地落實(shí)了正常退休、提前退休、延長(cháng)退休年齡、特殊貢獻等群體以及各類(lèi)生活補貼待遇，得到了老同志們的一致稱(chēng)贊，社會(huì )滿(mǎn)意度較高。
傾情奉獻，樹(shù)立“帶頭服務(wù)”的良好形象。某某同志將退休干部職工視為自己的長(cháng)輩和親人，用真情提供滿(mǎn)心滿(mǎn)意的服務(wù)，以寬容和理解化解工作中矛盾，努力為老同志度過(guò)有尊嚴、有保障的晚年創(chuàng )造良好條件，積極推動(dòng)社會(huì )和諧穩定。每當春節、元旦等重大節日，她總是認真組織開(kāi)展走訪(fǎng)慰問(wèn)活動(dòng)，并督促各單位開(kāi)展相關(guān)活動(dòng);每當重陽(yáng)節，她總是不辭勞苦到各單位檢查工作，指導各單位組織豐富多彩的健身、養生等活動(dòng)，豐富老同們的精神生活。近幾年來(lái)，退休人員信訪(fǎng)接待量較大，占來(lái)信來(lái)訪(fǎng)量的90%，協(xié)調工作難度非常大，某某同志切實(shí)將信訪(fǎng)人員所反映的每一件小事放到心上，積極與相關(guān)部門(mén)溝通，維護離退群體的合法權益。在日常信訪(fǎng)接待中，她總是心平氣和，力行“耐心、熱心、細心、誠心”服務(wù)理念。去年冬天，一名來(lái)訪(fǎng)的老同志情緒激動(dòng)，具有較強協(xié)調能力的某某同志，首先微笑地安排他坐下，端上茶水，認真傾聽(tīng)老同志的訴說(shuō)，然后贊揚了老同志的突出貢獻和維護大局的風(fēng)格，最后耐心地講案例，舉例子，深入淺出地解釋黨的政策和國家法規，成功地消除了誤會(huì )，讓老同志“滿(mǎn)意而歸”.靠著(zhù)真誠的服務(wù)態(tài)度和良好的溝通技能，多年來(lái)某某同志成功處理800起信訪(fǎng)事件，不但有效宣傳了政策法規，而且維護了離退群體的利益，樹(shù)立了基層黨員“帶頭服務(wù)”的良好形象。6年來(lái)，她從未被服務(wù)對象投訴過(guò)，相反，成了許多老同志主動(dòng)傾訴的對象，他們愿意找她反映問(wèn)題，排憂(yōu)解難。
刻苦學(xué)習，不斷提高服務(wù)能力。幾年來(lái)，國家新的社保政策不斷出臺，離退管理也面臨一些新問(wèn)題。為了出色完成任務(wù)，某某同志樹(shù)立終身學(xué)習理念，努力提高服務(wù)能力。“打鐵還需自身硬”，一方面利用業(yè)余時(shí)間刻苦鉆研****等法規，認真學(xué)習省市相關(guān)文件精神，并撰寫(xiě)了大量的心得體會(huì )和讀書(shū)筆記，把自己培養成一名“知法、守法、護法、宣法”的工作者;另一方面，努力研究新形勢下離退群體管理出現的新矛盾，學(xué)習禮儀學(xué)、溝通學(xué)、公共關(guān)系學(xué)相關(guān)知識，與時(shí)俱進(jìn)提高組織協(xié)調能力和化解矛盾的能力，具備了應付各類(lèi)突發(fā)事件的基本素質(zhì)。她的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)技能在學(xué)習與實(shí)踐中獲得到了全面提高。
一個(gè)人做一件好事不難，難能可貴的是某某同志6年如一日地忠誠戍守平凡崗位，傾情服務(wù)離退休群體，始終急老同志所急，想老同志所想，幫老同志所需，用實(shí)際行動(dòng)參與創(chuàng )先爭優(yōu)，彰顯了一個(gè)基層黨員踐行科學(xué)發(fā)展觀(guān)，帶頭學(xué)習提高，帶頭服務(wù)社會(huì )，帶頭爭創(chuàng )佳績(jì)的良好精神風(fēng)貌。
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