服務(wù)類(lèi)實(shí)習報告范文集錦7篇
在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天,報告對我們來(lái)說(shuō)并不陌生,我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準確、簡(jiǎn)潔。相信許多人會(huì )覺(jué)得報告很難寫(xiě)吧,以下是小編幫大家整理的服務(wù)類(lèi)實(shí)習報告7篇,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
服務(wù)類(lèi)實(shí)習報告 篇1
這一年我到法律服務(wù)所實(shí)習,為期1年。我之所以選擇去法律服務(wù)服務(wù)所實(shí)習,是因為我是司法警官學(xué)院的學(xué)生,學(xué)習的是法律事務(wù),將來(lái)也想要從事相關(guān)方面的工作。法律服務(wù)所,即沒(méi)有法律服務(wù)(相對于法律服務(wù)事務(wù)所),法律服務(wù)是指法人或自然人為實(shí)現自己的正當權益,提高經(jīng)濟效益;排除不法侵害,維護自身合法權益而聘請法律服務(wù)以其法律知識和技能提供服務(wù)的專(zhuān)業(yè)活動(dòng)。我來(lái)到了法律服務(wù)所進(jìn)行實(shí)習。在短短的一年時(shí)間內,我學(xué)到了不少專(zhuān)業(yè)知識,我在我的專(zhuān)業(yè)法學(xué)領(lǐng)域獲得了實(shí)際的工作經(jīng)驗,鞏固了自己在學(xué)校學(xué)的知識。由于在校我學(xué)的是法律事務(wù)專(zhuān)業(yè),專(zhuān)業(yè)的知識并沒(méi)有深入學(xué)習,所以在法律服務(wù)所實(shí)習我主要是負責接待當事人,并且在旁聽(tīng)法律服務(wù)接待當事人分析案子,在這過(guò)程中我記錄了法律服務(wù)分析的話(huà),這樣便對于辦案過(guò)程有了初步了解。實(shí)習期間,我了解了大量民事訴訟的調查以及和當事人的談判過(guò)程,在此期間,我進(jìn)一步學(xué)習了民法及民事訴訟法,對程序問(wèn)題有了更深的理解,將理論與實(shí)踐有機結合起來(lái)。我的工作得到了實(shí)習單位充分的肯定和較好的評價(jià)。在法律服務(wù)所帶我實(shí)習的是我的一個(gè)學(xué)姐,學(xué)姐是位很有經(jīng)驗并且優(yōu)秀的法律服務(wù)人員。
在去法律服務(wù)所實(shí)習之前,法律服務(wù)在我看來(lái)只要在當事人來(lái)咨詢(xún)時(shí)提供專(zhuān)業(yè)的法律建議,或是在法庭上侃侃而談,駁倒對方法律服務(wù)的觀(guān)點(diǎn),為當事人打贏(yíng)官司即可,是個(gè)只靠口才吃飯的工作。然而在法律服務(wù)所一年,我便對法律服務(wù)這個(gè)職業(yè)有了新的認識。在法律服務(wù)所中我見(jiàn)的最多的就是法律咨詢(xún),當事人的權益受到侵害后,首先會(huì )先咨詢(xún)法律服務(wù),而法律服務(wù)就需要從當事人的利益出發(fā),為其提供建議,從現實(shí)可行性的角度為當事人維權。
有一個(gè)案子的當事人借給他的租客20萬(wàn),寫(xiě)有借條,但是借款人躲債到了外地。該當事人就收不回借款,于是來(lái)咨詢(xún)法律服務(wù)能不能告他詐騙,該當事人很激動(dòng),說(shuō),錢(qián)也不指望追回了,就想讓借款人坐牢。周法律服務(wù)從專(zhuān)業(yè)角度為當事人分析問(wèn)題,借債并不能構成詐騙,借款人只是借款不還,警察不會(huì )因為借款不還而對借款人發(fā)出通緝和追捕,因此報案一般立不了案。周法律服務(wù)建議當事人可以打官司,官司贏(yíng)面大,法院可以強制執行,但是打官司的費用較高,與所追款數成正比,而且即使官司能打贏(yíng),要是借款人一直不回家,那么強制執行就無(wú)法起到作用。
在聽(tīng)了這個(gè)案子后,我才知道實(shí)際辦案子并不是我們課堂理論所學(xué)那樣,實(shí)際的辦案要考慮更多現實(shí)因素,即使官司打贏(yíng),要真正維權還是需要實(shí)際執行的支持。辦案子不僅要有專(zhuān)業(yè)的法律知識,更需要多年的實(shí)踐經(jīng)驗和各種知識的支持。在法律服務(wù)所中我見(jiàn)到的來(lái)咨詢(xún)的經(jīng)濟類(lèi)的案件比較多,多是一些追回欠款,公司糾紛的案件。在法律服務(wù)所實(shí)習的一年中,我也了解到要打一個(gè)官司的繁瑣,并不是如我以前所想的那樣,只需要在法庭上侃侃而談,駁倒對方就行了,兩方法律服務(wù)分別舉證所涉及的一系列證據就是法律服務(wù)在庭前所要做的準備工作,特別是收集證據這一環(huán)節,是要付出大量的人力、物力、財力。小到一份居住證明,大到一份死亡原因事故鑒定書(shū),在取證環(huán)節中都不容許有任何差錯或是考慮不周的地方,各證據間也應有內在的關(guān)系,而不是零散的、信手拈來(lái)的。這種證據的獲得都是經(jīng)過(guò)多次奔波才得到的。
在法律服務(wù)所觀(guān)察法律服務(wù)的工作狀態(tài),發(fā)現對于法律服務(wù)來(lái)說(shuō),最重要的能力就是溝通能力,而非我們曾以為的口才那么簡(jiǎn)單。在校期間,我認為法律服務(wù)的口才極為重要,能夠在法庭上侃侃而談駁倒對方便行了,其實(shí)不然,法律服務(wù)在法庭上只要陳述出自己的觀(guān)點(diǎn)與發(fā)條依據,一切從當事人的利益考慮。要做到這些就需要法律服務(wù)與當事人進(jìn)行充分的溝通,這不僅僅要求有好的口才,更需要有專(zhuān)業(yè)的知識,生活閱歷,實(shí)踐經(jīng)驗和涵養。
周法律服務(wù)考慮到我才剛實(shí)習,并未學(xué)習到系統的法律知識,于是讓我整理卷宗,讓我通過(guò)整理卷宗看卷宗上的案子來(lái)達到學(xué)習的目的。卷宗對于法律服務(wù)來(lái)說(shuō)可以說(shuō)是機密的文件,因此在整理過(guò)程中我格外認真得去做了這份工作。整理卷宗,在沒(méi)著(zhù)手去做前我認為是項簡(jiǎn)單的工作,然而真正去做了就會(huì )發(fā)現這項工作也需要時(shí)間去熟悉和掌握的,比如裝訂次序排列就和辦案流程緊密相關(guān),也和相應的司法程序相對應。在整理過(guò)程中只要用心,就可以通過(guò)整理卷宗了解熟悉法律服務(wù)的辦案流程及相應的司法程序,這些都是很重要的知識。
因此我并沒(méi)有因為工作的繁雜而輕易放棄,相反我很有興趣并在其中學(xué)習到很多東西。在為期一年的實(shí)習過(guò)程中,我深深感到自己在課堂上所學(xué)知識的匱乏。通過(guò)實(shí)習發(fā)現自己的很多不足。有時(shí)候的確掌握了知識,從理論上也知道該如何運用,但是在實(shí)踐中真的需要運用了卻不知從何著(zhù)手,甚至束手無(wú)策,于是就需要通過(guò)實(shí)踐來(lái)提高自己的能力,只有實(shí)際運用了才能知道自己對于知識的掌握程度,并從中吸取經(jīng)驗,提高自己的水平。在大學(xué)的學(xué)習過(guò)程中,我們往往學(xué)習的都是純理論的知識,而沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗。因此在暑期進(jìn)行實(shí)踐就是很好的機會(huì ),把我們的理論運用到實(shí)踐中,通過(guò)實(shí)踐來(lái)提高。
在實(shí)習過(guò)程中,我體會(huì )到法律服務(wù)雖然是維護當事人合法權益,維護法律的正確實(shí)施和公平正義的法律工作者,更多的是一個(gè)職業(yè),一個(gè)謀生手段。法律服務(wù)并未如我們所想的那般光鮮亮麗,工作的壓力之大,工作之繁重是我以前所不了解的。要想進(jìn)入法律服務(wù)這個(gè)行業(yè),需要具備良好的素質(zhì),并做好打拼的準備,在從業(yè)的開(kāi)始幾年,需要一個(gè)漫長(cháng)的積累與奮斗過(guò)程。一個(gè)好的法律服務(wù)需要具備良好的專(zhuān)業(yè)知識,溝通能力,人格魅力,執業(yè)紀律等。同時(shí)要想成為在法律服務(wù)行業(yè)的精英,更是需要與各行各業(yè)的人打好關(guān)系,這是增長(cháng)案源的重要途徑之一。
在實(shí)習中我學(xué)到了以往在學(xué)校所學(xué)不到的,從在討論某法律服務(wù)討論案件的過(guò)程中,我學(xué)到了討論問(wèn)題時(shí)應該廣泛地查閱資料,弄清理論上在這一問(wèn)題上的主要觀(guān)點(diǎn),而實(shí)踐之中又傾向于哪種觀(guān)點(diǎn),這樣不僅易于和他人的思路和想法接軌,豐富自己的思維,更能幫助我們做到有重點(diǎn)的學(xué)習,有重點(diǎn)的掌握所學(xué)到的知識,有重點(diǎn)的學(xué)習理論界的重要觀(guān)點(diǎn)。同時(shí)我們應該虛心聽(tīng)取各種意見(jiàn),考慮到各種可能發(fā)生的情況,想想該如何應對,這樣對于以后成為法律服務(wù)在法庭上辯護很有幫助的,也對于日后分析案情也有很大的幫助。從現在開(kāi)始我們就應該注重鍛煉培養自己的邏輯思維能力和靈活應變能力,對于成為一名好的法律職業(yè)者來(lái)說(shuō)這些是必不可少的。而且也要常寫(xiě)一些文章,以便鍛煉自己的寫(xiě)作能力和語(yǔ)言表達能力,這也是綜合培養,有利于提高自身的法律思維能力。
這一年充實(shí)的實(shí)習,我學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到,掌握不深的東西,對我接下來(lái)的學(xué)習和今后走向社會(huì )參加工作無(wú)疑是很有幫助的。同時(shí)我也明白了我在學(xué)習實(shí)踐中的不足之處,在今后的學(xué)習當中,我會(huì )更加注意這方面的加強。這次實(shí)習還讓我懂得了為人處世的態(tài)度和方式,在工作生活中不僅要謙虛好學(xué),要聽(tīng)取各方面的意見(jiàn),同時(shí)也要對自己的觀(guān)點(diǎn)有所堅持,適當的肯定自己。感謝實(shí)習期間幫助過(guò)我的每一個(gè)人。雖然法學(xué)學(xué)生所面臨的就業(yè)前景十分嚴峻,眾多法學(xué)學(xué)生畢業(yè)后所從事的工作是與法學(xué)無(wú)關(guān)的,我自身存在的問(wèn)題也很多,我也體會(huì )到作為一個(gè)法律人的不易和艱辛,雖然如此我還是確定自己要從事法律工作,實(shí)習中體會(huì )到的各種問(wèn)題與艱辛更讓我堅定了這一點(diǎn)。
在法律服務(wù)所實(shí)習使我的實(shí)習生活更加充實(shí)了,也使我對法律工作有了深切的體會(huì ),讓我對未來(lái)畢業(yè)后的工作有了新的認識,也堅定了我從事法律工作的信心。
服務(wù)類(lèi)實(shí)習報告 篇2
客房部服務(wù)員的工作還不僅僅是鋪床那么簡(jiǎn)單?头糠⻊(wù)員的首要任務(wù)是清理客房?头糠譃樽】头亢屯丝头,退客房的一切棉織品都要更換,長(cháng)住客的一般一周更換一次。清理客房也是有一定規范可尋的。實(shí)習期間了解到,服務(wù)員進(jìn)房間要先敲門(mén),并報名中文客房服務(wù)員英文“housekeeping”。進(jìn)門(mén)之后第一步是打開(kāi)窗戶(hù),然后收拾垃圾,倒掉。接下來(lái)就開(kāi)始整理床,要撤下已經(jīng)被客人用過(guò)的被子、床單和枕套等,按照鋪床程序一一換上。這一切結束之后開(kāi)始打掃衛生,要注意的是這里濕布一般擦木制家具,干布則是用來(lái)擦金屬和玻璃制的家具,每一個(gè)小地方都不能放過(guò),整體上擦拭次序呈環(huán)形,整個(gè)過(guò)程中還要把各種家具、器物歸回原位,還有檢查房間里消耗了多少日常用品。很細節的事情如電話(huà)應該擺放在床頭柜中間、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時(shí)應注意斜著(zhù)看幾眼來(lái)檢查鏡子是否干凈等等,在整個(gè)清理過(guò)程中都需要認真對待。打掃過(guò)之后要用吸塵器清理地毯,這里還要讓吸塵器的吸口順著(zhù)地毯的紋理移動(dòng),這樣就既不會(huì )損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間消耗掉的物品補上。
在客房工作中還有一項比較有挑戰性的工作就是查房。就是在客人去前臺退房的短短幾分鐘內到客房去檢查有無(wú)客人遺落的物品,有無(wú)客房非一次性用品的丟失及損壞。這樣不僅可以防止客人遺落物品還可以減少酒店不必要的損失。當有客人遺落物品我們要及時(shí)歸還,有物品的丟失或者損壞是需要客人歸還或者賠償。查房必須在5分鐘內完成并將查房結果如實(shí)上報。這就要求客房服務(wù)員要熟練地掌握客房?jì)任锲返姆N類(lèi)和數量。有很多時(shí)候客人損壞或者拿走的東西在經(jīng)過(guò)提醒之后能及時(shí)的賠償或歸還,但也有的人并不承認,這就需要我們有足夠的信心和耐心去跟客人溝通。在實(shí)習期間就發(fā)生過(guò)一件客人拿走房間茶業(yè)筒的事情,當時(shí)幸好發(fā)現及時(shí)并報告給主管,由主管報給前臺,經(jīng)過(guò)前臺服務(wù)員的委婉暗示客人才將茶杯歸還。還有一次是客人把涼水杯弄壞了,據我們估計是往里倒開(kāi)水激破的。這時(shí)我們在收拾住客房時(shí)發(fā)現了這個(gè)問(wèn)題,久及時(shí)委婉的詢(xún)問(wèn)了客人,在經(jīng)過(guò)一番交流之后客人心情愉悅的賠償了這個(gè)涼水杯。我們在防止酒店財產(chǎn)損失的同時(shí)又保住了這個(gè)客人。這時(shí)作為一個(gè)酒店工作人員應該做到的。如果客房服務(wù)員在查房時(shí)沒(méi)有查出客人帶走或者損壞的物品,那就只有自己賠償了。所以我每次去查房都特別小心,不敢有一點(diǎn)疏忽。我們一樓有33間客房,一套豪華套,兩套普通套,六個(gè)單間,二十四個(gè)標準間。在維護空房時(shí),每一個(gè)動(dòng)作可能要重復三十多遍。優(yōu)勢感到非常無(wú)聊。如果遇到有會(huì )議或者是旅游高峰期,客房天天爆滿(mǎn),甚至還得加床。在“十一”期間,往往是早上三十多個(gè)房間全退了晚上接著(zhù)全住上。我們就得抓緊時(shí)間保質(zhì)保量的把房間全都收拾出來(lái),飯都沒(méi)時(shí)間吃?头抗ぷ魇且患芗氈碌幕,一根頭發(fā)一個(gè)污點(diǎn)都不能放過(guò)。酒店還讓每個(gè)服務(wù)員了解一般的消防安全知識。我們利用下了班的時(shí)間學(xué)習校方知識。每天早上開(kāi)例會(huì )的時(shí)候,主管都會(huì )進(jìn)行對我們提問(wèn)。比如說(shuō)各種滅火器的使用方法,使用時(shí)的注意事項。發(fā)生火災時(shí)樓層服務(wù)員該怎么辦等等。市里消防部門(mén)的工作人員也會(huì )不定期的到酒店里對下屬員工進(jìn)行消防知識突擊檢查。我們還舉行了一次消防知識的專(zhuān)門(mén)考試。由于平時(shí)很認真積極地準備了,所以大的也和很好。最新客房部服務(wù)員實(shí)習報告
實(shí)習總結
為期四個(gè)月的實(shí)習,使我比較全面地直觀(guān)地了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程,認識到管理實(shí)踐的重要性,對自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用,為今后的理論學(xué)習進(jìn)一步打下堅實(shí)礎。中國的酒店普遍還存在問(wèn)題,學(xué)習管理知識是必不可少的。從這次實(shí)習中,我體會(huì )到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識是有一定距離的,并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習。同時(shí),在實(shí)習的過(guò)程中,也結識了很多同事和朋友。,對于處理人際關(guān)系又有了新的認識。鍛煉了自己初步踏入社會(huì )的部分經(jīng)驗和一些應該明白的社會(huì )問(wèn)題,做事要懂得變通不要過(guò)于固執和呆板。在酒店這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識,還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,以及對顧客的耐心以及責任心。另外英語(yǔ)真的很重要,中國已面向全世界了,交流不僅限于國內,對于英語(yǔ)還有待加強。大學(xué)生假期倉庫員實(shí)習報告辦公室文員實(shí)習報告規劃局人員實(shí)習報告
服務(wù)類(lèi)實(shí)習報告 篇3
一、實(shí)習目的
實(shí)習的目的主要在于通過(guò)教師和工程技術(shù)人員的當堂授課以及工人師傅們的現場(chǎng)現身說(shuō)法全面而詳細的了解相關(guān)汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)內容。實(shí)習的過(guò)程中,學(xué)會(huì )從技術(shù)人員和工人們那里獲得直接的和間接地生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗,積累相關(guān)的知識。通過(guò)車(chē)間實(shí)習,學(xué)習本專(zhuān)業(yè)方面的生產(chǎn)實(shí)踐知識,為專(zhuān)業(yè)課學(xué)習打下堅實(shí)的基礎,同時(shí)也能夠為畢業(yè)后走向工作崗位積累有用的經(jīng)驗。
實(shí)習讓我們早些實(shí)地了解自己專(zhuān)業(yè)方面的知識和專(zhuān)業(yè)以外的知識,讓我們也早些認識到我們將面臨的工作問(wèn)題,了解汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)涉及的具體領(lǐng)域及社會(huì )對我們在校大學(xué)生的具體要求。
二、實(shí)習要求
汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)實(shí)習是在本系指導教師和實(shí)習單位有關(guān)人員的共同指導下進(jìn)行的一項有組織、有計劃、有目的的教學(xué)活動(dòng),為保證認識實(shí)習的順利開(kāi)展,達到預期的教學(xué)目的,具體要求如下:
1.了解實(shí)習單位組織概況,包括零件生產(chǎn)過(guò)程與用途、4S店崗位工作要求。
2.運用所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識,對比實(shí)習單位各項與本專(zhuān)業(yè)有關(guān)的業(yè)務(wù),分析各項業(yè)務(wù)開(kāi)展的必要性及合理性,根據所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識提出合理化建議。
3.自覺(jué)遵守實(shí)習單位的規章制度,在實(shí)習中做到勤學(xué)、勤練、勤問(wèn),盡最大可能增加實(shí)際工作的經(jīng)驗和信息量,為即將從事的工作奠定良好的基礎。
4.保守秘密,服從實(shí)習單位管理人員的安排,不能隨意抄調業(yè)務(wù)數據資料,遵守實(shí)習單位的各項規章制度,不外傳實(shí)習單位的業(yè)務(wù)信息。
5.虛心向實(shí)習單位帶班老師請教,尊重領(lǐng)導;注意精神文明建設,講究文明禮貌,愛(ài)護公物,同時(shí)與實(shí)習單位搞好團結。
6.實(shí)習學(xué)生必須按期到達實(shí)習地點(diǎn),按期返校。抵達實(shí)習地點(diǎn)后,應及時(shí)將到達日期和實(shí)習進(jìn)度計劃向畢業(yè)實(shí)習指導教師匯報。
7.實(shí)習期間,學(xué)生必須根據實(shí)習內容一一填寫(xiě)實(shí)習日志,以此作為評定實(shí)習成績(jì)的評定標準之一。
8.鑒于實(shí)習內容面廣,實(shí)習時(shí)間短,實(shí)習計劃必須做出科學(xué)合理的安排,要保證各項內容均能接觸、都能參加,防止單純接觸某一方面而忽視內容全面完整的傾向。
9.學(xué)生返校后,根據實(shí)習報告,實(shí)習日志和實(shí)習單位加蓋公章的簽定由畢業(yè)實(shí)習指導教師評定畢業(yè)實(shí)習成績(jì)。
三、實(shí)習地點(diǎn)及時(shí)間
時(shí)間:20121231—201316
地點(diǎn):Xx汽車(chē)零部件有限公司
Xx(上海大眾)
四、實(shí)習收獲
第一項:汽車(chē)后橋
汽車(chē)后橋就是指汽車(chē)后面那根橋。 如果是前橋驅動(dòng)的車(chē)輛,那么后橋就僅僅是隨動(dòng)橋而已,只起到承載的作用。
如果前橋不是驅動(dòng)橋,那么后橋就是驅動(dòng)橋,這時(shí)候除了承載作用外還起到驅動(dòng)和減速還有差速的作用,如果是四輪驅動(dòng)的,一般在后橋前面還配有一個(gè)分動(dòng)器。
前橋后橋就是指前后輪軸的部分,前橋包括避震彈簧,轉向器,平衡軸等,后橋還包括驅動(dòng)軸,傳動(dòng)齒輪等。多軸貨車(chē)后部還分驅動(dòng)后橋和無(wú)驅后橋,無(wú)驅后橋就是沒(méi)有傳動(dòng)軸連接,不屬于驅動(dòng)輪的部分,一般是3軸以上的重卡和牽引車(chē)頭才有。
橋的分類(lèi)
根據橋的懸架不同,分為整體式和斷開(kāi)式。
整體橋配非獨立懸架,如板簧懸架,斷開(kāi)式配獨立懸架,如麥弗遜式懸架。
至于后橋中心的大鼓包是在后橋是驅動(dòng)橋的情況下才有的,因為里面要放上減速齒輪以及差速機構,所以要有一個(gè)大鼓包,后橋是隨動(dòng)橋的一般都沒(méi)有。
根據車(chē)橋的作用不同,車(chē)橋可分為驅動(dòng)橋、轉向橋、支持橋、轉向驅動(dòng)橋。
工作基本原理
發(fā)動(dòng)機傳出動(dòng)力到變速箱,通過(guò)變速到后橋大齒盤(pán)上〔差速器〕差速器是一個(gè)整體,里面是:上下有小齒盤(pán)中間有十子柱上面帶兩個(gè)小行星的齒輪〔起到轉彎調速作用〕差速器是在立著(zhù)放的,兩邊有兩個(gè)小圓洞,上面有滑鍵,咱門(mén)長(cháng)說(shuō)的半柱就是在這里面插著(zhù),走直線(xiàn)的時(shí)候十子柱不動(dòng),轉彎的時(shí)候十子柱動(dòng)起來(lái)調整兩邊輪胎的轉速,來(lái)提高汽車(chē)在轉彎時(shí)候的機動(dòng)性!
服務(wù)類(lèi)實(shí)習報告 篇4
前臺作為酒店的門(mén)面,是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng )造,基本上都是從這里開(kāi)始的。因而,一般來(lái)說(shuō),酒店對前臺的要求都會(huì )高一點(diǎn),通常都會(huì )要求英語(yǔ)要過(guò)三級。
前臺的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費用結算,當然,這當中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話(huà)轉接,taxi外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外,前臺作為客人直接接觸的部門(mén),所以客人的很多要求并不會(huì )直接向樓層服務(wù)員提出,而是選擇他們最先接觸的部門(mén)——前臺,因此前臺還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調中心進(jìn)行工作?腿说囊蠡径疾畈欢,少個(gè)吹風(fēng)機、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的,通常都是瑣碎的小事,但也有些客人會(huì )無(wú)理取鬧,比如說(shuō)訂飛機票,客人自己說(shuō)要訂三張去北京的機票,并且客人自己簽名確認的,但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時(shí)候,這位客人卻不承認自己訂了三張,要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們,因為有他自己的簽名確認單,但是,大廳經(jīng)理還是讓我們認錯,并退還機票錢(qián)。當時(shí)很氣憤,但是,常言道:“顧客就是上帝”, “客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,而我已經(jīng)深深的體會(huì )到了。
一、接待
作為一個(gè)賓館的 酒店前臺接待我們每日的工作包括了:
1、檢查并處理前一天的工作情況(08:30~09:00)
。1) 查看交班記錄,了解未完成的工作事項。
。2) 檢查夜審報表情況,檢查各種報表的分送登記,查看夜班鑰匙清點(diǎn)記錄和有無(wú)過(guò)夜的留言信件。
。3) 分析房間誤差原因,查閱有無(wú)超越權限的房?jì)r(jià)簽字等。
2、了解并處理當天的主要工作(08:00~09:00)
。1) 貴賓抵離情況和宴會(huì )、活動(dòng)通知。
。2) 當天進(jìn)店團隊散客情況,當天離店團隊散客情況。
。3) 當天客房銷(xiāo)售余缺情況等。
4、檢查日常工作(09:00~14:00)。
。1) 內賓登記表和外賓登記表。
。2) 訂單保存和介紹信、會(huì )客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。
。3) 權限、價(jià)格執行情況,設施設備及維修情況及衛生及閱覽架陳列。
。4) 資料存檔。
5、檢查工作完成情況(14:00~17:00)。
。1) 次日離店表、加班表和客房誤差表。
。2) 檢查工作的完成情況及其它。
6、思考及了解。
。3) 明日貴賓抵離活動(dòng)情況,明日客房出租和余缺情況及其它。
7、下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。
8、注意事項。
及時(shí)向部門(mén)通報前臺信息,包括:客房出租的余缺情況;未預訂貴賓的到店情況、
。1) 客人向前臺反映的投訴情況,與其它部門(mén)未能協(xié)調的情況,大廳發(fā)生的重要事件。
。2) 協(xié)調好同事關(guān)系、
二、 退房及費用結算
前臺收銀分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,輪換工作,并一周一休。除通宵班為一人外,早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專(zhuān)職收銀,另外兩人按照實(shí)際工作量 情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷(xiāo),另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓 力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯。
最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導,工作量大的時(shí)候又可以更多 的吸收經(jīng)驗,迅速成長(cháng)、但是,問(wèn)題也是顯而易見(jiàn)的、由于這種基本沒(méi)有處于精細管理的狀態(tài)下,因此,個(gè)人的責任很不清楚,責任不清直接導致的就是權力不明,出現了問(wèn)題的時(shí)候自然會(huì )互相推諉,這個(gè)問(wèn)題不是通過(guò)教育培訓能解決的;ハ嗤普,本來(lái)就是人的天性、所以,必須解決這樣的問(wèn)題,一人一崗位,這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開(kāi)始應用了,傳到國內也有一段時(shí)間了。從各地的經(jīng)驗來(lái)看,這樣是 可以有效的提高前臺接待和其他工作的效率,并且可以給客人以整齊,有秩序的感覺(jué)。
根據消費心理學(xué)的相關(guān)內容,我們知道,有秩序的環(huán)境,會(huì )給人以質(zhì)量的提高感,有優(yōu)越感,自然會(huì )加深對經(jīng)營(yíng)單位的好感,這個(gè)時(shí)候再配合以?xún)?yōu)質(zhì)的客房服務(wù),酒店在客人眼中的地位會(huì )迅速提升、另外,賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統, 但是沒(méi)有得到很好的應用、對于這個(gè)問(wèn)題,我做了一個(gè)簡(jiǎn)單的分析、問(wèn)題:在房間退房之后,一般情況客房服務(wù)員需要20—30分鐘時(shí)間做房,這個(gè)速度是具有一定的隨機性的,客人不同,做房需要的時(shí)間也不一樣、但是在由于現在的操作流程是:客人退房——房間查酒水——房態(tài)置ok房——準備新客入住、在很多情況下,客人的選擇是具有集中性的,這主要是由于客人的選擇具有趨同性,因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高,這個(gè)現象是由客人習慣、房?jì)r(jià)、季節等很多條件共同決定的、在我們現有的操作流程中,沒(méi)有給客房服務(wù)員預留時(shí)間做房,經(jīng)常出現房間沒(méi)有做完就通知樓層開(kāi)房,然后客房服務(wù)員經(jīng)常會(huì )有怨言。
這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高、因此,我提出,一定要把現有的電子房態(tài)顯示監控系統良好的有效的利用起來(lái)、主要的做法有以下兩點(diǎn)、
1、 重新規劃從客人退房到置ok房的流程,盡量吸取客房和前臺兩方面服務(wù)員的實(shí)際經(jīng)驗,做出最有效率的操作流程和責任分工、2、從退房到客房服務(wù)員做房,由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房,這樣的操作是為了避免上述情況、
實(shí)習收獲和心得:實(shí)習已經(jīng)結束,回憶自己的收獲和心得,總覺(jué)得自己不管如何還是有所得的吧,不管怎樣,雖然我們沒(méi)有拿到太多的榮譽(yù),但內在的收獲的提高是不可否認的,誰(shuí)也不敢說(shuō)自己就是混過(guò)來(lái)的吧?偟膩(lái)說(shuō)我的收獲有以下幾個(gè)方面吧:
1、我學(xué)會(huì )了如何的做人和如何和人們尤其是那些難相處的客人和有特殊要求的客人,真的我們必須大度的接受,我們必須學(xué)會(huì )忍耐,不經(jīng)歷風(fēng)雨不見(jiàn)彩虹,這句話(huà)真的的太感人了。
2、無(wú)論作什么一定要用心,否則你總是那個(gè)大家討厭的人,不受的人吧,你要學(xué)會(huì )察言觀(guān)色,要從客人的一個(gè)動(dòng)作一個(gè)眼神中看到自己的不足,看到客人的要求,要有服務(wù)的意識和精神。就象我們酒店的一個(gè)領(lǐng)班所說(shuō):“服務(wù)要有靈性,否則自己很難在這里立足”。
3、不要太高傲不要太氣盛,要虛心,要平心靜氣的接受別人的長(cháng)處和優(yōu)點(diǎn)以及建議,這樣你的頭腦才時(shí)刻是清醒的吧,這樣你才能在不斷的競爭中取得自己的成功和收獲、
4、要學(xué)好英語(yǔ),真的這是感受最深的了,英語(yǔ)在酒店的工作中真的是太重要了,如果你的英語(yǔ)好一點(diǎn)的話(huà)你的機會(huì )將比別人多的太多了,如果你的英語(yǔ)不是那么的好你一定從現在開(kāi)始就要加油,因為只有這樣你才會(huì )為你的客人提供更加人性化更加優(yōu)越的服務(wù)吧。
5、我收獲了一個(gè)美麗的回憶和經(jīng)過(guò),這將成為我人生的一個(gè)美麗的驛站,在以后的發(fā)展中我會(huì )長(cháng)長(cháng)的想起這段難忘的回憶。
6、我同時(shí)收獲了一個(gè)生存的技能,以及人生很重要的朋友們,真的我又要感激了!
最后的展望:我們已經(jīng)是大人了吧,所以我們一定要明白自己要面對的是什么,不管如何我們都要堅強,我們都要學(xué)會(huì )用自己的努力證明自己是一個(gè)強者,我們不要給別人增加那么多的壓力和負擔,我們一定先解決自己的問(wèn)題,在試著(zhù)總結以下自己以前所走過(guò)的路程,為以后的發(fā)展奠定一個(gè)基礎吧。在以后的工作中我們要繼續的發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長(cháng)處,不斷的創(chuàng )造奇跡,創(chuàng )造屬于自己的星空。我們的未來(lái)或許是有風(fēng)有雨但我們的內功和外功只要足夠的強,我們都會(huì )乘風(fēng)破浪,我們都會(huì )闖出自己的世界。
對于將來(lái)的展望我已經(jīng)有自己的安排和打算,本來(lái)我打算自己繼續的深造升本,可是這次回來(lái)我突然的改變了注意,我會(huì )把在學(xué)校的學(xué)習放在以后,我知道我們還要學(xué)的東西還是很多的吧,但我想先去自己喜歡的酒店中工作幾年的吧,我會(huì )依舊的塌實(shí),依舊的勤勞,依舊的保持自己的方向,同時(shí)我會(huì )一如既往的努力拼搏,不會(huì )辜負那些對自己很好的老師,朋友們和同學(xué)!
后記:汪國珍說(shuō)過(guò):“既然選擇了遠方就風(fēng)雨兼程吧!”是的,實(shí)習已經(jīng)結束了,再以后的學(xué)習和生活及工作中,又會(huì )有新的情況和艱難,但我們必須變的足夠的強大和堅強,加油吧,朋友們,我們的未來(lái)不是夢(mèng),我們的目標在遠方,我們的希望在遠方,我們的成功在將來(lái),加油吧!我們的未來(lái)真的不是什么空想,只要我們有自己的夢(mèng)想!
服務(wù)類(lèi)實(shí)習報告 篇5
一、 實(shí)習目的
積累一些工作經(jīng)驗,培養我理論聯(lián)系實(shí)際的能力,分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,以及獨立工作的能力。同時(shí)也讓我了解到社會(huì )和學(xué)校的不同,鍛煉自己處理人際關(guān)系的能力。
二、 實(shí)習時(shí)間XX年4月----5月
三、 實(shí)習單位及部門(mén) 浙江正道車(chē)業(yè)服務(wù)有限公司汔車(chē)美容
四、 實(shí)習內容(字數大于XX字) 時(shí)間過(guò)的真快,轉眼間,在浙江正道車(chē)業(yè)服務(wù)有限公司的實(shí)習馬上要接近尾聲了。在這一個(gè)多月的時(shí)間,我學(xué)到了很多東西,不僅有工作方面的,更學(xué)到了很多做人的道理,對我來(lái)說(shuō)受益非淺。做為一個(gè)剛踏入社會(huì )的年輕人來(lái)說(shuō),什么都不懂,沒(méi)有任何社會(huì )經(jīng)驗。不過(guò),在朋友和同事的幫助下,我很快融入了這個(gè)新的大學(xué),這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的`。除此以外,我還學(xué)會(huì )了如何更好地與別人溝通,如何更好地去陳述自己的觀(guān)點(diǎn),如何說(shuō)服別人認同自己的觀(guān)點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗會(huì )成為我今后成功的最重要的基石。實(shí)習是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì ),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開(kāi)了視野,增長(cháng)了見(jiàn)識,為我們以后更好地服務(wù)社會(huì )打下了堅實(shí)的基矗浙江正道車(chē)業(yè)服務(wù)有限公司是一家以產(chǎn)業(yè)投資為背景、以整合產(chǎn)業(yè)鏈資源和再造業(yè)務(wù)流程為運作手段、以提供汽車(chē)后市場(chǎng)品牌服務(wù)為目標的企業(yè)。公司以“車(chē)走正道,想到做到”為訴求,為廣大汽車(chē)用戶(hù)提供最高水準的服務(wù)。我在公司先是就職于汽車(chē)大學(xué)組主要,從事汽車(chē)漆面保養工作,如拋光、封鈾、鍍膜等,剛開(kāi)始的時(shí)候由于對拋光機的使用不熟練,工作中好多問(wèn)題都不會(huì )處理,后來(lái)在同時(shí)的幫助下慢慢的進(jìn)步懂得了其中的使用技巧。工作中就顯得輕松多了。其實(shí)汽車(chē)大學(xué)是一項比較簡(jiǎn)單的工作,技術(shù)含量并不高,最主要的就兩個(gè)字“細心”。我們公司對汽車(chē)大學(xué)工還有以下幾點(diǎn)原則:
1、耐心細致:汽車(chē)美容是精細工作,類(lèi)似工藝品的加工制作,必須有耐心,要精益求精。粗心大意容易出錯,稍有疏忽就會(huì )留下邊邊角角的污點(diǎn)。如果工作干得不細、不清,就會(huì )失去顧客。
2、求穩避災:車(chē)漆美容時(shí),一旦研磨或拋光過(guò)度,會(huì )造成原有漆面的破壞、很難補救。因此,當出現難題時(shí)要停下來(lái),規劃好后再繼續操作。
3、取輕避重:進(jìn)行美容作業(yè)時(shí),應根據部位及材料選用產(chǎn)品,并作好試驗、試用工作。優(yōu)先選用柔和型、稀釋型或微切型的產(chǎn)品。盡量由低速檔位、小力量開(kāi)始試驗操作,直至速度、用力大小滿(mǎn)足要求為止。
4、先試后用:為了保證作業(yè)要求,應在全面作業(yè)之前,在隱蔽處小范圍內進(jìn)行試驗,以便掌握情況正確使用產(chǎn)品和優(yōu)化操作方法。五、 實(shí)習總結 十幾年的學(xué)生生活,即將劃上一個(gè)句號。在浙江正道車(chē)業(yè)服務(wù)有限公司實(shí)習的這段時(shí)間,我懂了不少東西。大人們都說(shuō)剛畢業(yè)的學(xué)生身上總存在著(zhù)許多讓公司老板頭痛的“特點(diǎn)”,現在我終于親身體會(huì )到了。以前作為一 名學(xué)生,主要的工作是學(xué)習;現在即將踏上社會(huì ),顯然,自己的身份就有所變化,自然重心也隨之而改變,現在我的主要任務(wù)應從學(xué)習逐步轉移到工作上。這一個(gè)月,好比是一個(gè)過(guò)渡期——從學(xué)生過(guò)渡到上班族,是十分關(guān)鍵的階段;叵胱约涸谶@期間的工作情況,不盡如意。對此我思考過(guò),學(xué)習經(jīng)驗自然是一個(gè)因素,然而更重要的是心態(tài)的轉變沒(méi)有做到位,F在發(fā)現了這個(gè)不足之處,應該還算是及時(shí)吧,因為我明白了何謂工作。在接下來(lái)的日子里,我會(huì )朝這個(gè)方向努力,我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點(diǎn)”抹掉,F在就要和老師離別了,多少有點(diǎn)傷感,感謝老師們對我的指導和教誨,我從中受益非淺。
服務(wù)類(lèi)實(shí)習報告 篇6
一、實(shí)習目的
1、通過(guò)這次的實(shí)訓使我深刻的體會(huì )到從理論高度上升到實(shí)踐高度,更好的實(shí)現理論和實(shí)踐的結合,為我以后的工作和學(xué)習奠定初步的知識基礎。
2、通過(guò)此次 實(shí)訓使我更能明白到作為一個(gè)學(xué)生與作為一個(gè)在職人員的差別,體會(huì )到轉換角色的過(guò)程。
3、通過(guò)此次實(shí)訓使我明白作為一名社工的職業(yè)價(jià)值的維持度。
二、實(shí)習時(shí)間
20xx年9月—20xx年12月,到社區實(shí)地走訪(fǎng)調查六次以上。
三、實(shí)習地點(diǎn)
同沙社區、東城科技園
四、實(shí)習單位
東莞市毅行社會(huì )工作服務(wù)中心
五、實(shí)習的主要內容
1、訪(fǎng)問(wèn)社區工作者,講述社區工作的工作模式、工作技巧;
2、研究社區工作的現狀及分析問(wèn)題;
3、做社區需求分析、服務(wù)方案的設計。
六、實(shí)習過(guò)程與內容
在實(shí)訓的過(guò)程中,有疑惑有收獲,當然也會(huì )產(chǎn)生一些倦怠感。疑惑的是每次活動(dòng)的主題是否符合工友們的需求;收獲的是能夠真正的去接觸這個(gè)領(lǐng)域,融入這個(gè)集體,更深入的去了解工人這個(gè)團體,至少了解到工友們表面上的需求,也認識到作為一名社工,我們應該怎樣去融入工友這個(gè)群體,與他們搭起一條橋梁;當然,在這其中我也產(chǎn)生過(guò)一些倦怠,認為目前我在機構所做的工作是無(wú)用的,毫無(wú)意義的。
在社區實(shí)訓的上半期,我主要的工作是進(jìn)行外展活動(dòng),在下半期主要負責是做關(guān)于《工友之聲》方面工作,下半期的工作還沒(méi)有開(kāi)展,現在還處于籌劃階段。
。ㄒ唬┩庹构ぷ
所謂外展也就是向外展開(kāi)的意思,而我們的外展,也就是通過(guò)各種形式向工友們傳達我們中心本周所開(kāi)展的主題活動(dòng)及其內容,我們外展的形式是多個(gè)方式相結合的,例如包括發(fā)放活動(dòng)宣傳單張、固定地點(diǎn)攤位宣傳、流動(dòng)書(shū)攤宣傳等方式。
對此,我有一個(gè)疑問(wèn),我們的宣傳是在宣傳我們的中心本身還是在宣傳中心所開(kāi)展的活動(dòng),或者是二者皆俱?因為如果只是想宣傳我們中心,那么我們就不用太過(guò)計較工友們的需求是什么;而如果是宣傳中心開(kāi)展的活動(dòng)那么我們就要了解清楚工友們到底想要什么,然后我們才能根據他們的所需來(lái)適當采取行動(dòng)。這個(gè)疑惑是在中心剛開(kāi)始開(kāi)展活動(dòng)而進(jìn)行外展時(shí),由于沒(méi)有多少人報名參加活動(dòng)的時(shí)候產(chǎn)生的。在我看來(lái),原因有三,第一個(gè)原因是工友們并不相信我們,把我們當成搞傳銷(xiāo)的機構,而這也是很多新開(kāi)的機構所要面臨的挑戰;第二個(gè)原因就是時(shí)間問(wèn)題,初來(lái)乍到,誰(shuí)都不認識誰(shuí),活動(dòng)肯定很難開(kāi)展下去,只有跟工友“混熟”了,才能拉動(dòng)工友積極的參加我們的活動(dòng)。我們活動(dòng)開(kāi)展的時(shí)間非常少,而工友們幾乎每天都要上班與加班,我們的活動(dòng)時(shí)間安排與工友們的時(shí)間安排有沖突。而我有時(shí)候在思考,我們能不能在他們短暫的休息時(shí)間進(jìn)行一些有意義的行為呢?(他們空閑的時(shí)間就在吃完午飯跟晚飯的時(shí)候了,又或者是在他們加完班的時(shí)候。)在這段時(shí)間,我們社工是否可以嘗試著(zhù)在那個(gè)時(shí)間段與工友們建立關(guān)系呢,從而進(jìn)行一次次短暫交流,從中獲取我們想得到的信息,也可以與工友們保留著(zhù)一份緊密的聯(lián)系。正如曾飛揚所說(shuō):他每天寧愿少做點(diǎn)事情,都要抽出一個(gè)小時(shí)的時(shí)間和員工交流。我覺(jué)得這也適合我們機構的當前發(fā)展階段的工作方法,因為交流的不僅是信息,而且還有精神;最后一個(gè)原因就是溝通問(wèn)題,我們每個(gè)人每天都會(huì )與人在進(jìn)行溝通,但我們的溝通對象大多是我們所熟知的或者是同一群體的或者是思想在同一頻道上的。而我們應該如何與工友們溝通,我覺(jué)得對于我來(lái)說(shuō),這是一個(gè)很大的問(wèn)題。第一,我與他們并不熟識,很難進(jìn)行交談;第二,我感覺(jué)我很難去找到他們的興趣點(diǎn)在哪,他們已在社會(huì )中摸爬打滾好幾年了,對社會(huì )制度已經(jīng)很清楚了,而我仍然是伸手向父母要錢(qián)的階段,所以我根據我們的思維維度存在異同,我總覺(jué)得兩者之間存在著(zhù)某種隔閡而我卻不知之的。
外展活動(dòng)不僅可以向外界傳達我們中心的活動(dòng),還可以獲取一些關(guān)于工友們的需求。例說(shuō)到年末了,工廠(chǎng)的訂貨量增加,工友們的休息時(shí)間剪短了,沒(méi)有足夠的時(shí)間休息,他們說(shuō)年末的工作壓力很大,沒(méi)有地方可以減壓,他們建議我們可以開(kāi)展多一點(diǎn)的有關(guān)釋放壓力的活動(dòng)。還有在一次書(shū)攤外展活動(dòng)中,有挺多工友都說(shuō)現在都很少接觸書(shū)本了,就算是看書(shū),也是看那些雜志,例如知音啊、家庭之類(lèi)的,因為這些書(shū)比較薄,很容易看完;他們說(shuō)現在根本沒(méi)時(shí)間去看書(shū),也沒(méi)精力去看書(shū)。聽(tīng)到這些信息,我開(kāi)始思考,如果我們要開(kāi)展一些關(guān)于《工友之聲》的活動(dòng)應該怎樣進(jìn)行,這樣才能得到工友們的支持呢。
。ǘ┕び阎暤幕I備
何為工友之聲呢?所謂的工友之聲也就是能代表工友們發(fā)出他們的聲音,又或者提高某些合法渠道給工友們發(fā)出自己的聲音。在中心,我們的工友之聲所預設的內容為圖書(shū)借閱服務(wù)1000人次/年,志愿者累計服務(wù)時(shí)間計150小時(shí);讀者志愿者利用訂閱的報紙制作剪報(1次/月);6期工友讀書(shū)會(huì ),吸引48人次參加,產(chǎn)生2人以上的“身邊的故事”小組;組建《工友之聲》小組,組員10名以上,出版兩期《工友之聲》雜志。圖書(shū)借閱服務(wù)基本沒(méi)問(wèn)題,現在中心的圖書(shū)只要交20元的押金,就可以自由借閱。存在的一個(gè)問(wèn)題就是圖書(shū)室的書(shū)大多數小說(shuō)類(lèi)的,篇幅比較長(cháng),很多工友并不想借回宿舍看。原因就如上述所說(shuō),工友們沒(méi)時(shí)間看書(shū),回到宿舍也沒(méi)心思看。
中心現在除了與我們學(xué)校社協(xié)(東莞理工學(xué)院城市學(xué)院社會(huì )工作協(xié)會(huì ))建立長(cháng)期的志愿者關(guān)系合作外,另一方面也正在積極的組建工友志愿者,這樣的目的是為了更加有益于我們工作的開(kāi)展。
對于如何開(kāi)展工友之聲的一些活動(dòng),我覺(jué)得開(kāi)展起來(lái)很難,但又有點(diǎn)模糊的想法:在開(kāi)展讀書(shū)會(huì )之前,我們首先要做一個(gè)調查,調查工友們喜歡哪一類(lèi)書(shū),工友想看書(shū)的興趣有多濃。然后,把一些對讀書(shū)感興趣的工友們組成一個(gè)小組,除了開(kāi)展工友讀書(shū)會(huì )外,組員還可以把自己的感想寫(xiě)出來(lái)投稿到我們的雜志,又或者把自己身邊的故事通過(guò)文字來(lái)演繹出來(lái),投稿到我們的《工友之聲》的雜志中,這不僅是一種分享,更是一種向外界展示我們工友的一種方式,這也是讓本地居民了解我們工友這個(gè)群體的途徑。
在做剪報之前,我們也要了解清楚那些工友是比較喜歡看報紙的,畢竟只有喜歡看報紙的人,才會(huì )了解到報紙里哪些內容是比較吸引人的。剪報是每月制作一次,我想通過(guò)比賽的方式由工友們來(lái)選出最優(yōu)秀的剪報,每季度一次比賽。
制作《工友之聲》,并不是只靠一個(gè)人就可以完成的,我們需要一個(gè)小組來(lái)完成這個(gè)任務(wù),我覺(jué)得這個(gè)小組組員應該由2—3名學(xué)院學(xué)生、4—5名工友組成。學(xué)生主要負責策劃工作,而工友們則主要負責聯(lián)系其他工友,發(fā)動(dòng)其他工友積極參與我們的活動(dòng)。
以上是屬于我的一些模糊想法,可能實(shí)施起來(lái)有點(diǎn)不切實(shí)際,但我覺(jué)得通過(guò)小組討論也不妨可以試著(zhù)去實(shí)施。
七、訪(fǎng)談社工
。ㄒ唬┍旧鐓^工作的工作模式
東莞市毅行社會(huì )工作服務(wù)中心的劉社工提起說(shuō),他覺(jué)得做關(guān)于工友方面的社區工作很難集合一群人來(lái)參與社區工作,因此,他覺(jué)得可以采取“一點(diǎn)帶試”的方法去聯(lián)接社區的工友們,也就是通過(guò)與每個(gè)工廠(chǎng)里的一兩個(gè)工友建立良好的關(guān)系,邀請他們成為社區的志愿者,就這樣把他們串聯(lián)起來(lái),也就是等于把他們背后的工廠(chǎng)串聯(lián)起來(lái),然后等到社區要舉辦一個(gè)活動(dòng)的時(shí)候,聯(lián)系他們來(lái)參加,而又通過(guò)他們來(lái)帶動(dòng)其他工友。還有一點(diǎn)需要特別注意的是不要提他們所厭惡的東西,應投其所好,也就是應該避免提及他們所避忌的東西,也就是根據他們的需求來(lái)改善社區。另外不要把自己當成一個(gè)救世主一樣,認為你來(lái)到這個(gè)社區你就應該去改變這個(gè)社區,我們應該要接納它,你只有適應它們,才能真正的被允許融入這個(gè)社區,我們能做的就只有通過(guò)某種方式來(lái)改善這個(gè)社區,還有發(fā)展這個(gè)社區。他還提到做社區工作的需要很強的學(xué)習能力,當工友想要學(xué)習某種新的知識,我們也必須一起去學(xué)習,而且要在最短的時(shí)間里把它學(xué)會(huì )。還有就是做社區工作這一類(lèi)工作的,并不是說(shuō)一種工作模式可以一直做到底的,畢竟人是會(huì )變的,社區也會(huì )跟著(zhù)變化,工作模式為了適應也會(huì )在不停的發(fā)生改變。在一種模式到達一定程度的時(shí)候,就必須換另一種工作模式,這樣還會(huì )得到不同的情況。
以上所說(shuō)的工作模式應該就是我們常說(shuō)的“滾雪球”方法,一個(gè)小球在雪地里會(huì )越滾越大,在社區也是這樣的,通過(guò)一兩個(gè)工友的積極參與活動(dòng),慢慢的帶動(dòng)其他工友嘗試著(zhù)去參與我們社區舉辦的某些活動(dòng)。
。ǘ┍旧鐓^工作的工作技巧
1、建立工友志愿隊,通過(guò)成立一個(gè)志愿隊,提供一個(gè)讓工友了解我們中心的機會(huì ),使得我們中心能夠通過(guò)這種方式得到社區的認同。同時(shí),也可以使得工友們能夠從參與中心的志愿活動(dòng)中得到另一種滿(mǎn)足感和成就感。
2、盡量多的與工友們接觸,每天至少要空出1—2個(gè)小時(shí)來(lái)與工友們溝通、交流,但在交流的時(shí)候一定要注意技巧問(wèn)題,盡量不提對于他們來(lái)說(shuō)是比較敏感的問(wèn)題。在交流中,慢慢的引導他們說(shuō)出內心深處的問(wèn)題,挖掘他們的內心需要,現在我們知道的只是他們表面的需求,而他們或許也未必會(huì )清楚地認識到自己真正想要的是什么。年輕的工友對未來(lái)并沒(méi)有什么所謂的長(cháng)久計劃,只是得過(guò)且過(guò)的過(guò)日子,而處于青中年的工友們他們想要的就是賺錢(qián)養家,但它們之間有一個(gè)共通之處,那就是他們對社交缺乏安全感,不只是他們才存在這個(gè)問(wèn)題,這個(gè)問(wèn)題幾乎在整個(gè)中國都普遍存在的,當然如果是在“熟人社區”當然不會(huì )存在這個(gè)問(wèn)題了。
3、通過(guò)意識層面協(xié)助他們互助。這說(shuō)起來(lái)好像挺難懂得,我也不是很理解,但我覺(jué)得社區工作者的意思是想從旁協(xié)助他們,使得他們的精神在某種層次上達到一致,然后他們在參與活動(dòng)的時(shí)候可以很快領(lǐng)會(huì )到組員的意思,并且是在潛意識中覺(jué)得某種行為就是應該這樣做。
4、整合資源并非像我們在上理論課時(shí)講的那么容易,比如向社區居委會(huì )申請場(chǎng)地、邀請社區的發(fā)廊來(lái)做義工等,并不是你過(guò)去跟他們說(shuō)某日請某人到某地來(lái)參加義工活動(dòng),他們就一定會(huì )參加的。且不說(shuō)他是否會(huì )相信你,是否把你認為是一個(gè)神經(jīng)病,更重要的是如果你在溝通技巧上出了一些小瑕疵,你就有可能會(huì )得罪他們,他們就會(huì )毫不猶豫的把你趕出門(mén),更不用說(shuō)做義工了。因此,做社工不僅有一顆愛(ài)心,有理論知識就行了,還必須要懂得說(shuō)話(huà),能夠把你的想說(shuō)的話(huà)說(shuō)得有邏輯性。
5、社會(huì )工作者可以分為兩種,一種是實(shí)踐社會(huì )工作者,另一種是理論社會(huì )工作者。實(shí)踐社會(huì )工作者意味著(zhù)從實(shí)踐中走出的專(zhuān)業(yè)社會(huì )工作者,他們在工作中摸索出一條屬于自己的專(zhuān)業(yè)之路。理論社會(huì )工作者就是在工作中遵循某一理論的專(zhuān)業(yè)社工。
。ㄈ┥鐓^工作者如何宣泄壓力
1、有一段時(shí)間是通過(guò)跑步的方式來(lái)宣泄的,而且并不是他自己一個(gè)人去跑,而是邀請一大批的工友一起去跑的,只不過(guò)是因為天氣冷了才停止而已,他說(shuō)跑步是圍著(zhù)山那條道跑的,不但空氣清新,還可以喝那里的山泉水。
2、還有就是在籃球場(chǎng)上跟工友們一起打羽毛球,這不僅可以鍛煉身體,還可以在運動(dòng)中促進(jìn)工友與社工間的關(guān)系。
八、實(shí)習總結
1、調整做外展工作的心態(tài)。在做外展的時(shí)候,即使你在無(wú)意中會(huì )看到那些被遺棄在地上的宣傳單;即使在你很認真的跟他們解說(shuō)我們的活動(dòng)有多么多么好的時(shí)候,他們總會(huì )回你一句“天下沒(méi)有免費的午餐”的時(shí)候;即使我們在那里很賣(mài)命的說(shuō)這是免費為工友所預設的活動(dòng)的時(shí)候,他們總會(huì )懷疑我們這個(gè)搞傳銷(xiāo);但我們只要把我們認為應該做的事情做好,我們是以真誠去對待他們,我們就會(huì )無(wú)愧于心了。
2、作為一名實(shí)習生,我感覺(jué)自從暑假實(shí)踐結束后,我們就好像與中心那邊脫離了,不了解它的最近的活動(dòng)有哪些,它最近的變化有哪些,我們能做就是在固定的時(shí)間點(diǎn)到那里,然后準備做做外展,然后就回來(lái)了。而我們以前所設的那個(gè)Q群好像也不存在一般,已很久不能在上面找到我們的消息記錄了。有很多實(shí)習生在中途的時(shí)候都不怎么想過(guò)去中心幫忙,我也曾有一段時(shí)間不是很想過(guò)去,因為那時(shí)感覺(jué)很無(wú)力,沒(méi)什么動(dòng)力,而且我們的工作好像停留在表面,總是匆匆的過(guò)去,匆匆的回來(lái)。不過(guò)現在,我們實(shí)習生準備分不同的小組負責不同的領(lǐng)域,這種方式不知道是否會(huì )一直進(jìn)行下去。
3、在行動(dòng)中反思。我們在行動(dòng)的過(guò)程中,要不斷的反思,反思我們?yōu)槭裁磿?huì )做出這樣的決定,然后在這之中又重新發(fā)現新的問(wèn)題,就這樣不斷的循環(huán)。這是我在社工那里學(xué)到的一點(diǎn)。不要糾結自己為什么要做出這樣的決定,而是要在把我們的問(wèn)題運行于行動(dòng)中,在行動(dòng)中再次尋找新問(wèn)題,這也是第一序改變與第二序改變的區別,它們一個(gè)是不斷地被困在同一個(gè)問(wèn)題中,一個(gè)是跳出這個(gè)問(wèn)題轉向另一個(gè)問(wèn)題。
到目前為止,以上就是我想要說(shuō)的。但其實(shí)在實(shí)習的過(guò)程中還發(fā)生挺多小事情的,比如當你遇到一個(gè)男性工友搭話(huà)的時(shí)候那應該怎樣去應對呢,而又或者當你遇到你暑假教的一個(gè)很小很小的小朋友的時(shí)候,在你以為她已忘了你,她突然叫你老師時(shí),你那時(shí)的感受是多么的難以形容。在這個(gè)過(guò)程中我經(jīng)歷了很多,有時(shí)會(huì )產(chǎn)生無(wú)奈、有時(shí)會(huì )感到有種莫名無(wú)力感,有時(shí)會(huì )有快樂(lè )、有時(shí)可以從別人的身上學(xué)習到另外一種處理問(wèn)題的方法,當大家一起努力去完成工作的時(shí)候,就好像一家人一起為將來(lái)奮斗。
服務(wù)類(lèi)實(shí)習報告 篇7
一、前言
根據教學(xué)計劃的安排,11年3月7日至11年6月7分配到凱瑞酒店實(shí)習酒店管理專(zhuān)業(yè)課程,3個(gè)月的實(shí)習,讓我感受很深,認識很多,收獲很大,切身體會(huì )到工作的辛苦,社會(huì )的復雜,實(shí)踐的重要和讀書(shū)的必要,實(shí)習期間,我認真結合書(shū)本知識,嚴格按照學(xué)校的安排和計劃一步一步進(jìn)行,并按照酒店領(lǐng)導的指導慢慢的開(kāi)展工作,努力的學(xué),積極的做,掌握了酒店的基本營(yíng)業(yè)程序,學(xué)會(huì )了酒點(diǎn)的日常操作規范,了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習俗,懂得了新疆人的日常餐桌禮儀規范,切身感受到標準化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的必要,同時(shí)也對新疆餐飲的行業(yè)有個(gè)初步的認識......使我受益匪淺,感觸頗深,深刻的認識到學(xué)習和實(shí)習的緊密結合,不可分割,學(xué)習和實(shí)習的同等重要,特別是實(shí)習的舉足輕重;在當今這個(gè)知識競爭日趨激烈,常識競爭日趨明顯,經(jīng)驗競爭愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè),物欲橫流,經(jīng)濟發(fā)達,使得人們的人生觀(guān),金錢(qián)觀(guān),價(jià)值觀(guān),利益觀(guān)發(fā)生了很大轉變,使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化,因此對于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯,人們也正是看到了這一美好的前景,許多的商人紛紛將眼光投向酒店,因此使得現在的酒店可以說(shuō)是百花齊放,百家爭鳴,星羅棋布。同時(shí)對于我們自身學(xué)習這個(gè)專(zhuān)業(yè)且今后打算從事這個(gè)行業(yè)的人還說(shuō)也產(chǎn)生了無(wú)窮的動(dòng)力,壓力,對于我們今后從事這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步,明白了許多!直至實(shí)習結束我在凱瑞酒店的實(shí)習共做了三個(gè)月的服務(wù)員,結束實(shí)習返校。
二、實(shí)習目的
本次認知實(shí)習主要是為了讓我對所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識及其在實(shí)際中的應用有一定的感性認識,從而幫助我將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識與實(shí)踐經(jīng)驗相結合,為日后課程的學(xué)習打下良好的基礎,更有利于對專(zhuān)業(yè)基礎和專(zhuān)業(yè)課的學(xué)習、理解和掌握。同時(shí)這次酒店認知實(shí)習的經(jīng)驗將有助于日后就業(yè)。
三、實(shí)習內容
我們在中酒是交易會(huì )的幫工,做的是比較基本的waitress工作。開(kāi)檔,為客人倒茶,在客人就餐期間幫他們撤掉用過(guò)的空碟子,盡量滿(mǎn)足客人的需求,到酒吧拿酒水,收拾桌子,擺位,清理垃圾,抹銀器和水杯,疊餐巾等等。工作簡(jiǎn)單而繁瑣,每天都在重復相同的內容。
四、實(shí)習過(guò)程
由于剛去酒店,對那里的一切都很陌生,領(lǐng)班對我們很熱情,態(tài)度和藹,這更使鼓起了我適應環(huán)境,戰勝困難和挑戰的信心和力量,領(lǐng)導的耐心教導,同事的熱情幫助無(wú)不在激勵著(zhù)我,鼓舞著(zhù)我,尤其是發(fā)自?xún)刃牡哪欠N想及早進(jìn)入社會(huì )的心情是我適應了酒店,習慣生活,努力學(xué)習的動(dòng)力源泉。根據工作的需要,初次將我分到備餐學(xué)習,當時(shí)心無(wú)雜念,盡頭十足,酒店采取一帶一的方式從慢慢的認識大廳的臺號,備餐間的位置,到鍛煉托盤(pán)的托法,再到基本點(diǎn)心及中廚菜式的配料,直至最后的開(kāi)檔,收檔,部分簡(jiǎn)單菜式的做法,菜名我們一點(diǎn)點(diǎn),一滴滴,一天天的反復記憶,不恥下問(wèn),到了最后就是整個(gè)備餐的基本管理,運作流程我也都了如指掌,但是由于時(shí)間的推移,理論和實(shí)踐的掌握慢慢的結合,使得我們也發(fā)現酒店的某些不足,也深受酒店人對我們大學(xué)生歧視的痛苦和無(wú)奈,因此和酒店的部分領(lǐng)導也有過(guò)理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對我們的偏見(jiàn),我們是非常的不能接受,兩個(gè)月過(guò)去了,出于學(xué)習的考慮,開(kāi)始積極主動(dòng)的申請換部門(mén)學(xué)習,但因酒店的立場(chǎng)和我們的立場(chǎng)不同,利益點(diǎn)不同,因此進(jìn)行過(guò)正式的協(xié)商。但最后還是給了我們一個(gè)部門(mén)交流學(xué)習的機會(huì )。
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