旅行社的實(shí)習報告范文10篇
在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，報告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，其在寫(xiě)作上具有一定的竅門(mén)。相信很多朋友都對寫(xiě)報告感到非�？鄲腊�，以下是小編幫大家整理的旅行社的實(shí)習報告10篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
旅行社的實(shí)習報告 篇1
經(jīng)過(guò)這個(gè)暑假的實(shí)習我對旅游業(yè)中的商務(wù)會(huì )獎旅游有了一定的了解。我實(shí)習所在的崗位是op助理主要負責一些簡(jiǎn)單的事務(wù)性工作。但是，通過(guò)在這個(gè)環(huán)境中的學(xué)習，以及和同事的談話(huà)中我了解到了許多關(guān)于商務(wù)會(huì )獎旅游這個(gè)細分市場(chǎng)的特點(diǎn)，以及從事旅行社崗位工作所需具備的一些能力。
我實(shí)習所在的旅行社是一家專(zhuān)營(yíng)商務(wù)會(huì )獎業(yè)務(wù)的旅游中介機構。其從事的業(yè)務(wù)是旅游行業(yè)中較高端的一部分，與大眾旅游相比，由于一些公司的剛性旅游購買(mǎi)需求決定了其市場(chǎng)具有較高的穩定性。是中國現今旅游市場(chǎng)中前景很好的一個(gè)細分市常而且由于產(chǎn)品的附加價(jià)值較高也決定了其較高的投資回報率。因而近年許多旅游企業(yè)紛紛打入該市場(chǎng)，如攜程、國旅運通等。在這些日子的實(shí)習中我了解到了旅行社中一些共性以及商務(wù)會(huì )獎旅游中的一些特性。下面簡(jiǎn)要的說(shuō)一下通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習所得到的心得體會(huì )。
從該旅行社的客源來(lái)看60%是外資企業(yè)25%是國營(yíng)企業(yè)10%是私營(yíng)企業(yè)5%是政府機關(guān)。其中會(huì )獎旅游的主要客源是外資企業(yè)以及國企。而民營(yíng)企業(yè)更多的是一些由尋租行為以及變向商業(yè)賄賂所產(chǎn)生的旅游購買(mǎi)動(dòng)機。而相應的對于不同的企業(yè)我們的銷(xiāo)售渠道也是不同的。對于大型的外資企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們通常采用招標的方式來(lái)選擇旅行社。這就要求我們的銷(xiāo)售要通過(guò)投標來(lái)實(shí)現。這樣，各旅行社這件就產(chǎn)生了一個(gè)較為公平的競爭。但是對于其他的一些客戶(hù)來(lái)說(shuō)其競爭主要體現在人際關(guān)系方面，我公司的一位銷(xiāo)售人員對我說(shuō)不是說(shuō)誰(shuí)的價(jià)格最好就選誰(shuí)的產(chǎn)品，而是看誰(shuí)和他的關(guān)系好。只要和他們的key`person打好關(guān)系就行了這就反映了面對這樣的客戶(hù)群搞好關(guān)系的重要性。但是無(wú)論是對于那種銷(xiāo)售方式來(lái)說(shuō)其最適合的銷(xiāo)售方式就是直接性的人員推銷(xiāo)。
就我們的旅游產(chǎn)品來(lái)講，與大眾旅游產(chǎn)品有很大的不同。大眾旅游產(chǎn)品是先把產(chǎn)品設計出來(lái)。然后通過(guò)門(mén)市部或者網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售，有著(zhù)較大的同質(zhì)性，從而造成了大批旅行社的價(jià)格戰。而我們的旅游產(chǎn)品是根據我們每一個(gè)客戶(hù)即企業(yè)的需求進(jìn)行單獨的全面個(gè)性化的設計。這樣就產(chǎn)生了產(chǎn)品的差異化，因此也就跳出了旅行社行業(yè)的價(jià)格戰，以高品質(zhì)的服務(wù)來(lái)提高競爭力。但是對于商務(wù)會(huì )獎市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，對其投資者的資金以及員工的素質(zhì)都有一個(gè)較高的要求。首先于大眾旅游業(yè)不同，商務(wù)會(huì )獎旅游要求有較大的流動(dòng)資金存量。因為這個(gè)細分市場(chǎng)中的大供應商通常都會(huì )延遲3，4個(gè)月付款，一個(gè)100人的團很可能需要企業(yè)墊付幾十萬(wàn)元的費用。這就對其資金量有一個(gè)較高的要求。對于員工來(lái)說(shuō)，他們所服務(wù)的人員不是普通的大眾，而是一些公司的高層人員，這就要求其員工具有較高的素質(zhì)。
由于這種高端旅游產(chǎn)品的特殊性，導致了其產(chǎn)品的設計不是由計調人員來(lái)完成，而是由產(chǎn)品的銷(xiāo)售人員在與顧客的接洽中完成的。這就要求銷(xiāo)售人員不僅要有很好的人際關(guān)系處理能力，還要對全球各地的景點(diǎn)，風(fēng)土人情等有一個(gè)全面的了解。這一點(diǎn)也是商務(wù)會(huì )獎旅行社與大眾旅行社的區別點(diǎn)之一。大眾旅行社的線(xiàn)路設計人員通常是分為做歐洲線(xiàn)的，美洲線(xiàn)的等等，但是在這個(gè)細分市場(chǎng)我們的線(xiàn)路設計要以客戶(hù)的需求而定。而且是在與顧客的洽談中進(jìn)行設計的。我們不會(huì )事先知道我們的顧客想去哪里，所以這就要求我們的銷(xiāo)售人員通曉全球的旅游線(xiàn)路。這也是合格銷(xiāo)售人員難尋得一個(gè)原因。而且，我分析了一下公司的人員分配情況，公司一共28人，收益中心24人，其中專(zhuān)門(mén)負責銷(xiāo)售的就有10人，減去3個(gè)計調，3個(gè)簽證和一個(gè)做平面設計的之外其余7人也或多或少的會(huì )承擔一些銷(xiāo)售任務(wù)。這樣看來(lái)銷(xiāo)售人員占總利潤中心人數的比重要比2/5還要多。這樣一個(gè)大的比重可見(jiàn)銷(xiāo)售人員的重要性。通過(guò)了解，銷(xiāo)售確實(shí)是制約旅行社發(fā)展的一大瓶頸。但是為什么公司不通過(guò)大量招聘銷(xiāo)售來(lái)進(jìn)行公司的規模擴大呢原因主要有以下兩點(diǎn)：第一點(diǎn)就是團隊的穩定性。這一點(diǎn)似乎是作為學(xué)生的我們很難想到的，就是集體跳槽問(wèn)題。我們公司的一個(gè)副總告訴我，如果說(shuō)現在公司有100個(gè)銷(xiāo)售，那么如果突然有一天一下子走了幾十個(gè)人那是很正常的事情。這樣的話(huà)公司的穩定性就會(huì )大大降低了。第二點(diǎn)就是因為合適的人難找。公司最近一直在招銷(xiāo)售人員，但是合適的人一直找不到。從這兩點(diǎn)看，現在旅行社規模的擴大存在兩方面的障礙，其一就是跳槽現
象，尤其是大規模跳槽現象給企業(yè)經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)的恐懼，還有就是招不來(lái)人。前者要求公司建立健全的人力資源管理制度，以實(shí)現招才、激才、留才的目標。后者則要求國家的宏觀(guān)教育體制為旅游企業(yè)提供合格可用的人才。但是這兩者恰恰正是現今存在于我國中小企業(yè)及我國教育體制中的兩個(gè)大問(wèn)題。
旅行社的實(shí)習報告 篇2
實(shí)習對我來(lái)說(shuō)受益匪淺，因此這次實(shí)習對旅行社的具體營(yíng)運與操作。管理等方面有了了解，這次實(shí)習也讓我發(fā)現書(shū)本上的知識與實(shí)際問(wèn)題的差距，對旅行社實(shí)習報告這一行業(yè)有了更深的體會(huì )。在實(shí)習期間我體會(huì )到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社。社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。著(zhù)實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏真是學(xué)到用時(shí)方恨少，我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認為旅游管理專(zhuān)業(yè)中實(shí)踐環(huán)節重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調查研究，觀(guān)察問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法，培養在校大學(xué)生在社會(huì )中的生存及能力，在實(shí)習期間所學(xué)習到的社會(huì )經(jīng)驗團隊精神將會(huì )使我終身受益。實(shí)習期間我了解到以。下幾點(diǎn)。
1、了解旅游地的內外交通。旅游地的環(huán)境保護等。
2、了解旅行社的服務(wù)規程及管理要領(lǐng)。
3、了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機構。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食。住。行。游。阻。娛的六方面服務(wù)。
從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng )立，隨著(zhù)我國國民經(jīng)濟的發(fā)展。國家政策的開(kāi)放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)。我國的旅行社的數量快速增長(cháng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷實(shí)習報告提升。我國的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為，國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)。出境旅游業(yè)務(wù)和國內旅游業(yè)務(wù)；國內旅行社專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)國內旅游業(yè)務(wù)。旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng)。生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：
1、經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾，這集中體現在門(mén)票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數量又使經(jīng)濟收益受限。
2、經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結構的向限。即在經(jīng)濟發(fā)達地區，旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門(mén)而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區大多經(jīng)濟落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區產(chǎn)業(yè)結構的局限，對于旅游的強拉動(dòng)力的反饋水平低，最終間接收入低。
3、旅游收入漏損，由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結構不完善，對旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數量。質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場(chǎng)為區外經(jīng)濟實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區，而發(fā)展中國家和地區由于自身的局限，旅游收入的漏損現象尤其普通。
4、生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費等現象阻礙著(zhù)旅游業(yè)的發(fā)展，有一資料上寫(xiě)著(zhù)，就水資源保護問(wèn)題，記者一行對西泉眼水庫進(jìn)行踏訪(fǎng)。在庫區兩個(gè)出入口均有管理人員把守。并設卡收費。
一名管理人員稱(chēng)，這里是風(fēng)景旅游區，要進(jìn)入每人必須交10元門(mén)票錢(qián)，記者一路交了40元門(mén)票，給了兩張20元的正規票據，另一路交了180元，沒(méi)有得到正規票據。據悉哈市西泉眼水庫保護區條例于XX年實(shí)施，主要是保護該地的水資源和森林資源�？墒遣恢裁磿r(shí)候起，這里成了旅游勝地不但市民經(jīng)常駕車(chē)前來(lái)度假，各種旅行社實(shí)習報告也將其開(kāi)發(fā)為旅游線(xiàn)路，水庫雖然沒(méi)有掛起風(fēng)景旅游區的標志，管理者卻大力發(fā)展起這項"事業(yè)"。西泉眼水庫是阿什河上游的第一座控制性水利工程，具有防洪。灌溉。除澇。養魚(yú)等功能，總面積達40。86平方公里，總庫容4。78立方米。記者了解到，該水庫魚(yú)類(lèi)資源相當豐富。但濫捕也頗為嚴重，在幾個(gè)賓館的廚房，很多從被唄頭的花鰱魚(yú)頭長(cháng)寬都在20厘米以上。庫區一類(lèi)和二類(lèi)保護區內還修建了大量度假建筑，距離閘區不遠有一排小紅樓，據當地人介紹，小紅樓在水庫開(kāi)放不久就建了，來(lái)此度假者非常多，生活垃圾和污水都排到了水庫及庫區地下。記者在此看到，岸邊還漂著(zhù)飲料盒和縮料袋。林邊也有未熄滅的煙頭，一個(gè)偏僻處還堆著(zhù)糞便。生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會(huì )帶來(lái)負面影響，對經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì )導致決策不合規范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區分配不足會(huì )造成資源環(huán)境保護得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)建設無(wú)法實(shí)施，社區居民參與分配不足，旅游地達不到預期的經(jīng)濟發(fā)展的目標，而旅游者進(jìn)入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現伐木，偷獵等現象，造成對旅游實(shí)習報告資源環(huán)境的壓力。在學(xué)習期間使我認識到旅游業(yè)對地區及至國家的重要性，補充了理論知識的局限性，提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)能力，對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會(huì )。
旅行社的實(shí)習報告 篇3
【實(shí)習目的】
1.完成學(xué)校統一要求的參與社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)的任務(wù)
2. 提高自己的導游服務(wù)技能，處理好與同事的人際關(guān)系，做一個(gè)優(yōu)秀的導游和團隊人員。
3. 通過(guò)實(shí)習真正意義上接觸社會(huì )以此來(lái)增加生活閱歷，更加深入的了解社會(huì )，為即將步入社會(huì )的自己打下良好的基礎
4. 旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展，在高速發(fā)展的同時(shí)也出現了一系列的問(wèn)題，有問(wèn)題就有機會(huì )，通過(guò)對旅游行業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng )業(yè)的機會(huì )。
5.通過(guò)在旅行社的實(shí)習更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個(gè)工作流程，鍛煉自己對所學(xué)理論知識的消化應用。
6. 向旅行社的管理人員多學(xué)習一下管理經(jīng)驗。
【實(shí)習內容】
1. 了解旅游地的內外交通、旅游地的環(huán)境保護等。
2. 了解旅行社的服務(wù)規程及管理要領(lǐng).。
3. 了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。
4. 擔任地陪工作的導游人員：
(1)認真做好旅游者在本站的接送服務(wù);
(2)嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動(dòng);
(3)熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化;
(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認真處理旅游者發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題;
(5)維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。
【實(shí)習單位介紹】
xx旅行社是石家莊較早的旅行社之一。一直充分注重對社會(huì )的回報與人才的培養。本社多年以來(lái)一直以"服務(wù)創(chuàng )品牌，滿(mǎn)意在非凡"為立社之本，以"誠譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全"為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶(hù)服務(wù)。有著(zhù)先進(jìn)的管理理念和管理系統，擁有一批業(yè)務(wù)熟練、知識廣博、經(jīng)驗豐富的管理、銷(xiāo)售隊伍和訓練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有：中國公民國內旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會(huì )務(wù)旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等;旅行社自成立以來(lái)，始終注重信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量，贏(yíng)得了海內外客戶(hù)和旅游行政管理部門(mén)的好評。
旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專(zhuān)業(yè)的經(jīng)營(yíng)態(tài)度，扎根于對旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的了解，用心規劃每一個(gè)旅游行程，推廣深度旅游概念;配合全面的質(zhì)量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇，有幸福的感受
實(shí)習報告
20xx年暑期實(shí)習期中，我非常榮幸的到石家莊xx旅行社進(jìn)行實(shí)習工作，期間的工作從前臺的服務(wù)員到導游中各項不同工作中積累了不少的經(jīng)驗以及收獲甚多。對于這次實(shí)習，是我繼去年三個(gè)月酒店實(shí)習后的又一個(gè)長(cháng)時(shí)間的實(shí)習工作，我的實(shí)習目的在于從實(shí)
習中考察自己對專(zhuān)業(yè)知識所掌握的情況，將知識與實(shí)踐相結合，在實(shí)踐中提高自己的整體素質(zhì)，為日后的工作打下基礎，期間主要干的工作是導游，平常的時(shí)候去銷(xiāo)售一下旅游線(xiàn)路，在實(shí)習的過(guò)程當中不斷找到自己的不足，增加自己的帶團經(jīng)驗和導游服務(wù)技能，提高自己的交流能力，在真實(shí)的工作環(huán)境下，認識自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，克服實(shí)習過(guò)程中出現的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結合。
一、實(shí)習目的
1. 完成學(xué)校統一要求的參與社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)的任務(wù)
2. 提高自己的導游服務(wù)技能，處理好與同事的人際關(guān)系，做一個(gè)優(yōu)秀的導游和團隊人員。
3. 通過(guò)實(shí)習真正意義上接觸社會(huì )以此來(lái)增加生活閱歷，更加深入的了解社會(huì )，為即將步入社會(huì )的自己打下良好的基礎
4. 旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展，在高速發(fā)展的同時(shí)也出現了一系列的問(wèn)題，有問(wèn)題就有機會(huì )，通過(guò)對旅游行業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng )業(yè)的機會(huì )。
5.通過(guò)在旅行社的實(shí)習更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個(gè)工作流程，鍛煉自己對所學(xué)理論知識的消化應用。
6. 向旅行社的管理人員多學(xué)習一下管理經(jīng)驗。
二、實(shí)習單位介紹
xx旅行社是xx店最早的旅行社之一。一直充分注重對社會(huì )的回報與人才的培養。本社多年以來(lái)一直以"服務(wù)創(chuàng )品牌，滿(mǎn)意在燕趙"為立社之本，以"誠譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全"為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶(hù)服務(wù)。有著(zhù)先進(jìn)的管理理念和管理系統，擁有一批業(yè)務(wù)熟練、知識廣博、經(jīng)驗豐富的管理、銷(xiāo)售隊伍和訓練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有：中國公民國內旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會(huì )務(wù)旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等;旅行社自成立以來(lái)，始終注重信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量，贏(yíng)得了海內外客戶(hù)和旅游行政管理部門(mén)的好評。
旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專(zhuān)業(yè)的經(jīng)營(yíng)態(tài)度，扎根于對旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的了解，用心規劃每一個(gè)旅游行程，推廣深度旅游概念;配合全面的質(zhì)量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇，有幸福的感受。
三、實(shí)習過(guò)程
因為主要是做實(shí)習導游的，前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線(xiàn)路和新導游可能會(huì )去帶的一些一日游旅游團，這樣我不僅將自己以前的導游知識溫習了一遍，還積累了一些經(jīng)驗。在此過(guò)程中重點(diǎn)就是去熟悉導游業(yè)務(wù)知識。背導游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈，能夠將各種相關(guān)知識融會(huì )貫通。接下來(lái)幾周周的時(shí)間就是自己獨立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅游團。一個(gè)月下來(lái)得到了領(lǐng)導和同事的一致好評。閑暇時(shí)除了給自己充電外，平時(shí)也會(huì )幫計調們去給客戶(hù)送些票據之類(lèi)的東西。當導游帶團不是一件容易的事，不僅要有熟練的導游知識、豐富有趣的話(huà)題、多樣的娛樂(lè )項目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。
四、實(shí)習心得及體會(huì )
通過(guò)在旅行社實(shí)習，我了解到服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心，期間我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養和提高我們的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認為旅游管理專(zhuān)業(yè)中實(shí)踐環(huán)節重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調查研究，觀(guān)察問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法，培養在校大學(xué)生在社會(huì )中的生存及能力。
實(shí)習的兩個(gè)多月帶了多個(gè)旅游團，這不僅使自己的專(zhuān)業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團的經(jīng)驗，也使自己更加真切的體會(huì )到了工作的酸甜苦辣。當我實(shí)習期滿(mǎn)離開(kāi)旅行社前，老板對我工作的認可和對我認真工作的表?yè)P讓我感到了極大的快樂(lè )!
旅行社的實(shí)習報告 篇4
我在桂林美景旅行社雉山路營(yíng)業(yè)部進(jìn)行了為期17周的畢業(yè)實(shí)習。實(shí)習的內容主要是負責旅游接待(負責接待旅游咨詢(xún)、住宿、訂票等等)，兼職導游。我很清楚這項工作與我所學(xué)的涉外文秘專(zhuān)業(yè)不相符，但考慮到有部分工作是與文秘工作有相似一面，而且我已獲得導游證，想借機會(huì )多了解旅游這一行業(yè)，并找機會(huì )嘗試導游工作。為了圓滿(mǎn)完成實(shí)習任務(wù)又能將自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識得以實(shí)踐，我給自己設定了兩項任務(wù)：1.將能應用到實(shí)際工作中的文秘知識得到切實(shí)動(dòng)用;2.進(jìn)一步了解旅游行業(yè)。這兩項任務(wù)一直貫穿整個(gè)實(shí)習過(guò)程。
我實(shí)習所在的桂林美景旅行社，屬桂林最大的國有企業(yè)桂林連通運輸集團公司所轄，創(chuàng )建于20xx年。經(jīng)多年經(jīng)營(yíng)拼搏，該社已發(fā)展成為目前桂林市經(jīng)營(yíng)規模最大，綜合實(shí)力最強的國內旅行社之一�！懊谰爸谩笔枪鹆致糜谓绲闹�(zhù)名品牌，屬下?lián)碛新糜伟褪?美景旅游車(chē)隊)及出租汽車(chē)(泰安出租車(chē)隊)250多輛，星級旅游飯店一座、外聯(lián)業(yè)務(wù)部、門(mén)市營(yíng)業(yè)部20多個(gè)，以及一批高素質(zhì)的優(yōu)秀導游員。形成了規模齊全、設施配套、實(shí)力雄厚的接待能力，成功接待了來(lái)自國內各地的多批次旅游專(zhuān)列，旅游包機、各類(lèi)大型會(huì )議、及大批團隊、散客�？腿私哟慷嗄晡挥谕星傲�，并獲得以下殊榮：廣西十強國內社(連續3年、20xx年榮登廣西十級社第二名);桂林十強國內社(連續6年);20xx年、20xx年桂林市級“青年文明號”稱(chēng)號：連續多年桂林市“優(yōu)秀導游員集體”稱(chēng)號，連續多年桂林市交通局“先進(jìn)企業(yè)”、“優(yōu)秀黨支部”稱(chēng)號。桂林美景旅行社依托集團實(shí)力、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，組客門(mén)市部遍布桂林市及市轄12個(gè)縣城，并通過(guò)公司直達快巴車(chē)線(xiàn)路，旅游業(yè)務(wù)輻射到廣西區內柳州、北海、賀州等地市，具有很強的組團外出能力。并與其它社合作成功組織了桂林至北海、桂林至黃山等地的旅游專(zhuān)列，組客數量位居桂林市前矛，受到桂林旅游局嘉獎和廣大市民的稱(chēng)贊。桂林美景旅行社以誠信為本，真誠與各位同行攜手合作，互相交換客源，以最優(yōu)惠的價(jià)格，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立良好的朋友與業(yè)務(wù)關(guān)系，共同為發(fā)展和繁榮旅游市場(chǎng)而努力。
在美景旅行社雉山路營(yíng)業(yè)部實(shí)習的前兩個(gè)月是鍛煉、培養了我的耐性。二月份和三月份是旅游淡季，游客特別少。因此，并沒(méi)有多少學(xué)習、鍛煉機會(huì )，也還沒(méi)有正式上班。雖有很多時(shí)間去了解和熟悉業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)內容，但工作能力和工作技巧遲遲得不到提高。不得不承認，這兩個(gè)月給了我充足的時(shí)間讓我將文秘知識運用到工作中。文秘工作與旅游接待工作在許多方面有共同之處。1.兩者都具服務(wù)性。秘書(shū)工作人員是以領(lǐng)導為服務(wù)中心;旅游接待員是以游客為服務(wù)中心，服務(wù)的對象比秘書(shū)工作人員的要復雜得多。2.日�，嵤率腔竟ぷ髦�。辦公環(huán)境的整潔與維持，接打電話(huà)，收發(fā)傳真，接待客人這些秘書(shū)工作人員的日常事務(wù)，也是旅游接待員的日常事務(wù)。這些在學(xué)校，課本都有涉及，老師也指導過(guò)，工作起來(lái)還算上手，因為這些工作與所學(xué)專(zhuān)業(yè)相似，所以我以對文秘工作者的要求來(lái)規范自己，是以秘書(shū)工作人員的心態(tài)，將文秘專(zhuān)業(yè)知識運用到其中并認真做好。在工作中我多次對實(shí)習單位提出合理的意見(jiàn)和建議，如：對辦公環(huán)境的美化，公物的合理利用，節約公共開(kāi)支，尤其是在收據，單據，合同上規范書(shū)寫(xiě)提出了科學(xué)的建議，這些都得到老師和同事的肯定。鑒于平時(shí)做事用心，為人正直，謙虛好學(xué)，我慢慢得到老板的常識與信任。他逐步將一些重要任務(wù)交給我獨立完成。這使我有更多的機會(huì )學(xué)到更多業(yè)務(wù)知識，獲得更多的社會(huì )經(jīng)驗，交際能力得到很大的提高，工作更有自信。從第三個(gè)月(四月)開(kāi)始，我正式工作。
一、 我的旅游接待工作
旅游接待主要環(huán)節是熟悉經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和接待服務(wù)。在競爭激烈的旅游服務(wù)行業(yè)，價(jià)格是個(gè)很重要的因素，但服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量更重要。下面是旅游接待員要注意的幾個(gè)方面的功夫：
(一)微笑待人
旅游接待面對的都是自己服務(wù)的對象，因此需要微笑對待每一個(gè)人。一個(gè)笑容就是好意的信使，獲取別人的理解。一個(gè)微笑，一句問(wèn)候能改變別人的心情，能夠創(chuàng )造和諧氛圍，構造一個(gè)良好的工作環(huán)境，只要我們與游客的談話(huà)是在微笑中進(jìn)行的，即使我們無(wú)法達到游客提出的要求，他們也不會(huì )生氣，還會(huì )體諒我們的難處。
(二)注意形象
問(wèn)一聲好，倒一杯水，讓一個(gè)座，引一個(gè)路，看起來(lái)都是小事，但是人們對形象的評判標準，就是透過(guò)這些細微之處的。適當的穿著(zhù)，得體的舉止體現一個(gè)人的素質(zhì)，一個(gè)部門(mén)的窗口形象及服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化。
(三)服務(wù)專(zhuān)業(yè)
作為旅游接待員，必須對自己的業(yè)務(wù)范圍和內容了如指掌，對游客的提問(wèn)能對答如流。工作有條不紊，有效率。與工作相關(guān)的行業(yè)的知識也得有所了解。
(四)額外服務(wù)
除了做好自身的本職工作外，旅游接待員通常要提供良好的額外服務(wù)。比如游客問(wèn)及哪家餐館好，可以告訴他哪家好不便宜，哪家土特產(chǎn)物美價(jià)廉，哪里有銀行，哪有網(wǎng)吧，哪里好玩等等。你知道的東西越多越好，對當地越熟越好。經(jīng)常，游客是看在旅游接待員熱情，服務(wù)態(tài)度好，有耐心而返回繼續請你服務(wù)。
二、 我的導游工作
“當地交通的活地圖，當地概況的活百科，當地為客人排憂(yōu)解難的活諸葛，談笑風(fēng)生的活神仙，為人誠信的活廣告，敢為人先的活典型�！边@是做好導游工作的標準。導游員應當如何提高自己的導游技巧和藝術(shù)呢?我根據帶團經(jīng)驗所得和一些經(jīng)驗豐富的導游的指點(diǎn)，得出以下幾點(diǎn)看法：
(一)更新觀(guān)念，創(chuàng )新提高
導游員一定不要墨守成規，只滿(mǎn)足于考導游時(shí)學(xué)會(huì )的那點(diǎn)基礎知識，要與時(shí)俱進(jìn)，趕上時(shí)代潮流，學(xué)習新思想、新觀(guān)念。當前，導游員必須樹(shù)立下列新觀(guān)念：市場(chǎng)觀(guān)念，誠信觀(guān)念，國際水平觀(guān)念，游客主導觀(guān)念等等。導游工作是項綜合性的藝術(shù)工作，它極需要創(chuàng )新提高，創(chuàng )新就是在學(xué)習前輩的基礎上，進(jìn)行再創(chuàng )造，再提高，應在導游手法上，要“標新立異”，“要戰略上高人一籌，戰術(shù)上招招領(lǐng)先”�！皩в�，是旅游的靈魂，沒(méi)有導游的旅游是沒(méi)有靈魂的旅游”，可進(jìn)一步講“創(chuàng )新是導游的靈魂，沒(méi)有創(chuàng )新，導游藝術(shù)就不會(huì )發(fā)展、提高”。但是，“創(chuàng )新”是項非常艱巨的思維活動(dòng)。
(二)刻苦不斷，嘴皮常練
“江山之美，全靠導游之嘴”，“看景不如聽(tīng)景”，這是人們對導游“嘴功夫”溢美之詞�！爸挥袑в我黄�，調動(dòng)游客兩條腿”，這是人們對我們導游“嘴功能”的稱(chēng)道，是我們的嘴“引導游客去探索美、發(fā)現美、享受美”，我們的嘴調動(dòng)游客的腿跟隨我們，以完成整個(gè)的游程。但是，這張“嘴”練好是不容易的，“一年拳，兩年腿，十年才練一張嘴”，我們導游必須練好這張“嘴”。若沒(méi)有一張好“嘴”，導游就像沒(méi)有槍的戰士，沒(méi)有盡職!建議廣大導游員同仁們，要努力向姐妹藝術(shù)學(xué)習，要多聽(tīng)評書(shū)，多聽(tīng)相聲，多看話(huà)劇，向老一輩藝術(shù)家學(xué)習，學(xué)習他們的藝德，學(xué)習他們的藝術(shù)手段。
(三)全面發(fā)展，口筆并重
全國近十次的導游員大賽中，都進(jìn)行筆試和口試的比賽，評委對口試格外重視，占分比例比較多。幾次全國性的導游大賽，口試平均成績(jì)約80分，筆試成績(jì)約60分。然而，最后評出來(lái)的“十佳”導游，都是口頭好、筆頭也好的“雙好”選手。我們在長(cháng)期實(shí)踐和調查當中發(fā)現，“嘴皮子”是導游水平展示的方式，而“筆桿子”是導游基本修養的功底，沒(méi)有深厚的文字水平，導游“嘴皮子”提高是缺乏基礎的!因此，導游要強調在“嘴”和“筆”上都下功夫�！肮P”的功夫能促進(jìn)“嘴”的功夫，“文才”能提高“口才”。
(四)善于總結，汲取教訓
在導游人員中，經(jīng)常發(fā)生這樣情況：兩個(gè)學(xué)生畢業(yè)于同一學(xué)校，分配到同一旅行社，經(jīng)過(guò)二三年后，一位成為出色的導游，一位平平常常，沒(méi)有起色。一查原故，凡是進(jìn)步快、導游出色的，準是善于總結的人，準是善于從自己、從他人身上汲取經(jīng)驗教訓的人，這是規律，也是常理!真正成功的導游，應當有這樣的信念：同樣一個(gè)問(wèn)題，不允許自己兩次都答不出來(lái);同樣一個(gè)接待工作的疏忽，不允許發(fā)生兩次!惟有如此，才會(huì )日新月異，天天上進(jìn)。
(五)注重細節，學(xué)會(huì )自查
在西方導游界里，流傳這樣四句話(huà)“小事是重要的事”(Small is important),“小事是漂亮的事”(Small is beautifull),“小事辦不好，麻煩就不少”(Small means a lots),“導游無(wú)小事”(Tour guide has no small)。中國的導游員，應當記住這四句話(huà)，時(shí)時(shí)刻刻辦好“小事”。導游要從導游各個(gè)環(huán)節、各個(gè)程序入手，注意細節，不能含糊。如接一個(gè)旅行團，在接待過(guò)程中，吃、住、行、游，導游講解、服務(wù)、語(yǔ)言、藝術(shù)……樣樣都好，每個(gè)游客都稱(chēng)道，滿(mǎn)意。大家懷著(zhù)滿(mǎn)意愉快的心情，準備在機場(chǎng)與可愛(ài)的導游告別，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到，導游不好意思地說(shuō)：“對不起大家，返程機票沒(méi)給大家辦好!”這時(shí)全團再也沒(méi)有稱(chēng)贊，代之出現的是憤怒，生氣，甚至謾罵，這一項機票工作沒(méi)辦好，前功盡棄，最后得到的是投訴和批評，這就叫100-1≠99=0!導游要學(xué)會(huì )自查，建議大家常常用個(gè)錄音機，錄下自己的導游詞。接團后自己仔細聽(tīng)聽(tīng)，你準會(huì )發(fā)現不少毛病，需要改進(jìn)。用導游語(yǔ)言的特點(diǎn)檢查自己是否運用了導游語(yǔ)言進(jìn)行導游，就會(huì )發(fā)現可改進(jìn)之處很多。
(六)做到“五勤”，全面提高
導游在游客心目中是“學(xué)者”，是“萬(wàn)事通”，是“活字典”，要想不令游客失望，我們必須養成嚴謹的學(xué)風(fēng)，以治學(xué)的態(tài)度對待導游工作，提高導游藝術(shù)。為此，建議大家養成“五勤”習慣和作風(fēng)�！扒趧�(dòng)腿”，邁開(kāi)你的腿，求教于一切有學(xué)問(wèn)、有經(jīng)驗的學(xué)者和導游;“勤動(dòng)口”，不恥下問(wèn)，向人民學(xué)習，向民間學(xué)習，向自己學(xué)生學(xué)習，以豐富自己;“勤動(dòng)眼”做到開(kāi)卷有益，讀有關(guān)風(fēng)光風(fēng)情之書(shū)，讀任何書(shū)，都注意結合導游工作;“勤動(dòng)手”，學(xué)會(huì )事事記，將他人，同行好的導游詞，好的表達方式，好的句子都記下來(lái);“勤運腦”，將動(dòng)腿、動(dòng)口、動(dòng)眼、動(dòng)手，收集到的信息、知識、經(jīng)驗、好句子進(jìn)行分析、歸納、研究升華，形成自己的知識、風(fēng)格和作風(fēng)。
實(shí)習總結：畢業(yè)實(shí)習階段是大學(xué)生生活的重要階段，是大學(xué)生參加工作的前奏，是大學(xué)生從學(xué)生身份到社會(huì )工作者這一社會(huì )角色的轉變的過(guò)程，是人生的一個(gè)重要轉折點(diǎn)。一步入社會(huì )，我們就是社會(huì )新的血液和力量。但畢竟還年輕，我們的工作經(jīng)驗、社會(huì )經(jīng)驗都不足，我們更需要學(xué)習，學(xué)會(huì )生存，學(xué)會(huì )吃苦，學(xué)會(huì )生活。通過(guò)這一實(shí)習階段，我成熟了很多，思維更縝密了，同時(shí)也為以前沒(méi)有珍惜學(xué)習時(shí)間深感愧疚。經(jīng)過(guò)這17周的成長(cháng)，我相信以后無(wú)論從事什么工作我都能適應，朝著(zhù)自己的理想努力。以上是我的實(shí)習的一些不成熟的看法和感受，請老師給予指正。
旅行社的實(shí)習報告 篇5
一、實(shí)習概況
(一)實(shí)習時(shí)間：20xx年6月30日——20xx年7月25日
(二)實(shí)習地點(diǎn)：吉林省康輝國際旅行社總部，筆者主要在公民旅游中心實(shí)習。
(三)實(shí)習目的：主要是培養我們的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力。通過(guò)旅行社實(shí)習讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力，更好的掌握課本知識和實(shí)際操作能力。
(四)實(shí)習單位概況：吉林省康輝國際旅行社有限公司創(chuàng )建于XX年,隸屬于全國大型旅行社集團并在全國垂直管理104家直屬分公司的——中國康輝旅行社集團,是國家旅游局正式批準成立的國際旅行社.公司注冊資本金150萬(wàn)元人民幣,質(zhì)量保證金160萬(wàn)元人民幣.吉林省康輝國際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國際旅行社,也是國家旅游局特許批準經(jīng)營(yíng)出國旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社。
二、實(shí)習內容
(一)接待實(shí)習內容
由于慷輝國際旅行社總部設在二樓，且下設很多部門(mén)，每當客人來(lái)公司時(shí)，一般都直接到各部門(mén)�？腿藢疽挥∠蠓浅Ｖ匾�，怎樣給客人美好的第一印象呢?首先必須面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué);其次是在做介紹線(xiàn)路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好;最后是對于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當地的消費情況、風(fēng)俗情況、注意事項等。
其實(shí)接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。我們部門(mén)經(jīng)理姓王，有一天我按經(jīng)理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上，大概9點(diǎn)時(shí)候，王經(jīng)理的qq閃了下，吉林省華僑國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息，我打開(kāi)一看原來(lái)是問(wèn)好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個(gè)笑臉，慢慢的我和她有一句沒(méi)一句的聊了起來(lái)。
還有一天，有個(gè)中年女人挎個(gè)包來(lái)到了我們部門(mén)(公民旅游中心)，恰巧王經(jīng)理不在，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我問(wèn)明來(lái)意，原來(lái)她是某學(xué)校的李會(huì )計，由于學(xué)校要出游，她是來(lái)交團款的。我馬上給經(jīng)理打了電話(huà)。然后告訴李姐，說(shuō)經(jīng)理馬上來(lái)�？蓻](méi)有想到，經(jīng)理很久沒(méi)來(lái)，屋子里實(shí)在太安靜了，我鼓足勇氣，開(kāi)口說(shuō)話(huà)。首先，說(shuō)了下天氣，然后又轉到出游，然后又是化妝品，在我覺(jué)得快沒(méi)什么話(huà)的時(shí)候，經(jīng)理終于回來(lái)了。晚上回學(xué)校，我仔細想了下，覺(jué)得和別人溝通原來(lái)并不困難。
(二)產(chǎn)品線(xiàn)路安排實(shí)習
我是個(gè)剛到人家部門(mén)的學(xué)生，開(kāi)始，對線(xiàn)路的安排工作，部門(mén)經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習后，我對產(chǎn)品線(xiàn)路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線(xiàn)路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現旅游企業(yè)一般不把線(xiàn)路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線(xiàn)路安排要注意的問(wèn)題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線(xiàn)路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢(xún)問(wèn)。其次要注意時(shí)間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢(qián)內游覽完他們想游覽的地方。再次是線(xiàn)路安排人員要對地理知識相當了解，并用合適、優(yōu)美的語(yǔ)言把線(xiàn)路向游客描述出來(lái)。最后，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。
(三)導游員職責實(shí)習
我只考下來(lái)導游資格證，所以在旅游企業(yè)出去帶團的機會(huì )并不大。但我還是進(jìn)行了導游員的職責實(shí)習。1、擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：(1)實(shí)施旅行社的接待計劃，監督各地接待單位的執行情況和接待質(zhì)量;(2)協(xié)調領(lǐng)隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作;(3)配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀(guān)、游覽活動(dòng)，照顧好客人的生活起居;(4)維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類(lèi)突發(fā)事件，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù);(5)耐心解答旅游者提出的問(wèn)題;(6)反映旅游者的意見(jiàn)和要求，開(kāi)展市場(chǎng)調研工作，協(xié)助開(kāi)發(fā) 、設計新的旅游產(chǎn)品。2、擔任地陪工作的導游人員的主要職責是;(1)認真做好旅游者在本站的接送服務(wù);(2)嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動(dòng);(3)熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化;(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認真處理旅游者發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題;(5)維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。
三、實(shí)習體會(huì )
雖然實(shí)習時(shí)間不長(cháng)，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著(zhù)旅游者在出游時(shí)是否會(huì )選擇旅行社、又會(huì )選擇哪家旅行社?
(一)旅行社的規范性
旅行社的規范性有兩個(gè)層次的含義，一是指該旅行社是否為根據我國《旅行社管理條例》相關(guān)規定設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規行為。旅行社的規范性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素。
(二)旅行社產(chǎn)品的價(jià)格
旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線(xiàn)路，一個(gè)很重要的原因就是希望節省旅游費用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線(xiàn)路時(shí)提供誘人的旅游價(jià)格，在很大程度上決定著(zhù)旅游者的購買(mǎi)決策。
(三)旅行社的服務(wù)質(zhì)量
隨著(zhù)我國旅游消費者漸趨理性，越來(lái)越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候，已不僅僅著(zhù)眼于旅行社的報價(jià)，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性?xún)r(jià)比”，從而權衡其所作出的購買(mǎi)決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來(lái)越重。
(四)旅行社產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度
進(jìn)入新世紀以來(lái)，人們的旅游消費觀(guān)念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個(gè)性化。傳統的`“團體標準等全包價(jià)旅游產(chǎn)品”對旅游者的吸引力越來(lái)越小，相反，那些能夠為旅游者提供多種包價(jià)形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠提供根據旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來(lái)越多地受到旅游者的青睞。
(五)旅行社的誠信度
誠信是旅行社企業(yè)立足于社會(huì )和長(cháng)期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠信主要體現在是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。
(六)旅行社的品牌形象
旅行社產(chǎn)品的無(wú)形性特征增大了旅游消費者的“購買(mǎi)覺(jué)察風(fēng)險”，而購買(mǎi)名牌產(chǎn)品是降低該風(fēng)險的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買(mǎi)選擇。
旅行社的實(shí)習報告 篇6
對于中國旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市場(chǎng)中的定位，從而更實(shí)際的認清現狀與前景然后根據定位確定旅行社發(fā)展的主要客源，根據客源的特點(diǎn)創(chuàng )立具有代表性的品牌。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置，當品牌開(kāi)始生效后，逐步有規劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍，在這一過(guò)程中決定成敗有如下幾個(gè)方面的影響因素：網(wǎng)絡(luò )化的科學(xué)技術(shù)和現代化的科學(xué)的管理方法。
1. 市場(chǎng)定位：對市場(chǎng)進(jìn)行分析調查，認清旅行社在旅游市場(chǎng)中的位置，中國旅游業(yè)從80年代興起，隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，旅行社也在不斷的向專(zhuān)業(yè)化的方向發(fā)展，雖然我們完成了開(kāi)拓階段，但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起，仍然處于一個(gè)發(fā)展探索階段，尤其是加入了世界貿易之后中國旅行社更是面臨了空前的機遇和挑戰。
2. 機遇：加入世界貿易組織后，中國的旅行社業(yè)也逐漸認清了自身與世界水平的差距因此有助于推動(dòng)旅行社加快了適應服務(wù)貿易的國際化，汲取國際旅游市場(chǎng)在管理等方面的先進(jìn)經(jīng)驗，從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力，借鑒國外一些現代信息技術(shù)，他為中國的旅行社開(kāi)辟了一個(gè)前景美好的國際市場(chǎng)，這樣就可以增加來(lái)華人數增強旅游經(jīng)濟的效益.。
3. 挑戰：對方旅行社的介入，給中國旅行社帶來(lái)了很大的壓力，使得中國的一些中級旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起，對方旅行社在經(jīng)營(yíng)管理方式上的豐富經(jīng)驗使其擁有了很強的應變能力，對方合資旅行社的數量，會(huì )導致行業(yè)竟爭進(jìn)一步加劇，客源市場(chǎng)競爭，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，人才的激烈競爭，外企的優(yōu)厚待遇，導致人才流失現象，中國信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢，使得中國在旅游市場(chǎng)上的競爭力顯得較弱。
實(shí)習體會(huì )：一.加強旅游知識產(chǎn)權的改革。我特別留意報紙雜志上旅行社打出的廣告，我發(fā)現旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游路線(xiàn)都幾乎相同，在行程用餐、住宿、交通等各方面大同小異。因為旅行社產(chǎn)品的單一相同，導致各旅行社大打價(jià)格戰，各旅行社都盡量壓低一條線(xiàn)路的價(jià)格，這必然會(huì )導致服務(wù)質(zhì)量的下降，而旅行社又不愿去開(kāi)發(fā)新的旅游路線(xiàn)，旅游產(chǎn)品，因為一條新的旅游路線(xiàn)的開(kāi)發(fā)需要大量的人力物力財力，花費成本很大。而且新的線(xiàn)路開(kāi)發(fā)出去以后很快會(huì )被其他旅行社抄襲使用，這樣會(huì )使旅行社的競爭力減弱，所以加強旅游產(chǎn)權勢在必行，還不光是保護旅行社的權利，更是為了廣大消費者能體現新的驚喜。
旅行社的實(shí)習報告 篇7
引言：
時(shí)光荏苒，瞬間即逝。轉眼間大學(xué)生活已剩最后半年。然而一切如夢(mèng)初醒，揉揉眼就面臨著(zhù)要離開(kāi)生活學(xué)習了四年的母校，踏入社會(huì )接受社會(huì )考驗的時(shí)候了。
為增加實(shí)踐經(jīng)驗，我利用學(xué)校安排的課程實(shí)習時(shí)間，再根據自身的優(yōu)勢及專(zhuān)業(yè)能力，找到了相關(guān)于本專(zhuān)業(yè)的實(shí)習單位及崗位。并在規定的時(shí)間內在企業(yè)完成相關(guān)的實(shí)習任務(wù)。
經(jīng)朋友的幫助，我有幸在�？谕ㄟ_假日旅行社進(jìn)行為期兩個(gè)月的實(shí)習生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機會(huì ),同時(shí)由衷地感謝公司同事在此期間對我無(wú)微無(wú)至的照顧以及幫助。
20xx年1月1日－3月1日，我在海南省�？谑型ㄟ_假日旅行社進(jìn)行了為期兩個(gè)月的實(shí)習活動(dòng)，在實(shí)習期間，我主要以旅游市場(chǎng)調研和辦公室文秘類(lèi)工作為主。在這兩個(gè)月的實(shí)習工作中,我得以親身體驗社會(huì ),學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識，并獲得把課堂教學(xué)的理論知識與社會(huì )實(shí)際實(shí)踐相結合的機會(huì ).通過(guò)這次實(shí)習，我對旅行社的經(jīng)營(yíng)、管理及組織結構有了初步的了解，在實(shí)踐中使我認識到旅游業(yè)的一些基本情況，以及其對地區乃至國家經(jīng)濟發(fā)展的重要性，并補充了自己有限的理論知識，提高了實(shí)際的操作能力。
一、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
海南通達假日旅行社有限公司位于海南省�？谑写笥⒙�69號嘉茂大廈3樓，是經(jīng)過(guò)國家旅游局、海南省旅游局批準，省工商局注冊的具有法人資格的私營(yíng)專(zhuān)業(yè)旅游企業(yè)，是足額交納旅游質(zhì)量保證金的單位，注冊資金50萬(wàn)元。被評為“�？谑惺褔鴥认冗M(jìn)旅行社”，在20xx年3月全國旅游業(yè)消費者滿(mǎn)意度調查活動(dòng)中被中國旅游監督管理委員會(huì )評為“全國旅游業(yè)十佳信譽(yù)單位”。
公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務(wù)水平高的業(yè)務(wù)策劃人員及訓練有素、熟練各種語(yǔ)言、服務(wù)水平高的專(zhuān)業(yè)帶有隊伍，數名導游歷年來(lái)被評為“�？谑褜в巍狈Q(chēng)號。公司秉承“賓客至上，信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，竭誠為旅客提供“食、住、行、游、購、娛”等一條龍最佳服務(wù)。
我從1月初應聘進(jìn)入公司至離開(kāi)，員工穩定在80人左右，公司主要業(yè)務(wù)為專(zhuān)業(yè)海南地接，計劃團隊，常規純玩散客,會(huì )議自由人，高爾夫,自駕車(chē)等。
二、實(shí)習主要目的
在海南學(xué)習生活了四年，對海南省也有個(gè)一個(gè)大概的了解。海南省作為一個(gè)島嶼，四面環(huán)海，氣候怡人，具有得天獨厚的旅游資源，海南省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好。我學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)，平日里上課很少涉及旅游方面的知識，出于對海南旅游發(fā)展前景的看好，我平時(shí)經(jīng)�？葱┯嘘P(guān)旅游方面的書(shū)。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰略意義。所以，這次畢業(yè)實(shí)習單位我選擇旅行社，希望通過(guò)社會(huì )實(shí)踐，能對海南旅游業(yè)有更進(jìn)一步實(shí)質(zhì)性的了解。同時(shí)，在實(shí)習過(guò)程中注意培養自己的自學(xué)能力、動(dòng)手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進(jìn)一步鞏固和理解在課堂及書(shū)本上所學(xué)的知識，培養和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力，更好的為建設社會(huì )主義偉大事業(yè)而奮斗。
三、實(shí)習內容及收獲
�。ㄒ唬┺k公室文秘類(lèi)工作
由于第一次較正式的步入社會(huì )，走進(jìn)公司上班，加上領(lǐng)導對自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在通達假日旅行社實(shí)習的第一個(gè)月里，公司并沒(méi)有分配什么重要的任務(wù)給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話(huà)，打掃衛生，整理辦公室，倒開(kāi)水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒(méi)有抱著(zhù)隨意的態(tài)度，而是對每件事都很認真的去處理，我個(gè)人覺(jué)得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了！
經(jīng)過(guò)一個(gè)月基礎性的工作后,我與公司同事和領(lǐng)導進(jìn)行了相互了解,彼此間建立了一定的信任感和親近感,并且使我學(xué)會(huì )了一定的社會(huì )交際,提高了自己為人處事的能力.
�。ǘ┞糜问袌�(chǎng)調研
隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷發(fā)展,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)正不斷地向旅游行業(yè)滲入,現已形成了旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué),并逐漸地完善.市場(chǎng)調研作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一部分,有著(zhù)最為基礎和重要的意義.
在公司實(shí)習期間，我有幸得到了一次實(shí)踐性地市場(chǎng)調研活動(dòng)，真是興奮之極。在學(xué)校里，經(jīng)常聽(tīng)老師講些有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)調研的理論知識，偶爾有些實(shí)驗性地模擬調研，但從沒(méi)有過(guò)如此正式地社會(huì )調研。對我來(lái)說(shuō)，這次絕對是一個(gè)把四年來(lái)所學(xué)的理論知識與社會(huì )實(shí)踐相結合的絕佳機會(huì )，所以我本人非常的慎重與認真。
在做市場(chǎng)調研的整個(gè)過(guò)程中，我表現得相當活躍與積極。調研前期進(jìn)行了調查問(wèn)卷設計，以及調研對象分析，很多觀(guān)點(diǎn)還得到了上級和同事的認可與贊許。市場(chǎng)調研中期，也就是正式有對象性的社會(huì )調查，我和同事們以小組的形式進(jìn)行，按區域分配，我所在的小組負責海甸島一塊。我們接到任務(wù)后，我提議以街區為單位，每人負責一部分，分頭行事，完成后到KFC集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時(shí)間內完成任務(wù)，同事們都表示同意。于是，充滿(mǎn)激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開(kāi)始了�；氐焦�，我們進(jìn)行問(wèn)卷統計與分析后，把結果交給了負責人。領(lǐng)導看了市場(chǎng)分析后對我們贊揚了一翻，晚上還請大家去HAPPY。
經(jīng)過(guò)此次調研活動(dòng)，我對海南旅游市場(chǎng)有了更進(jìn)一步的認識了解，特別是顧客這一塊，也對自己有了更深的認識，發(fā)現了許多不足之處，需要更努力地不斷學(xué)習提高。
四、對海南旅行社發(fā)展的一些想法及建議
雖然第一次進(jìn)旅行社工作，并且僅有短短的兩個(gè)月，但通過(guò)近期的觀(guān)察與思考，以及平日在學(xué)校里老師悉心的教育，我對海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。
目前，海南旅行社主要面臨著(zhù)三大問(wèn)題：
第一，同行業(yè)激烈的競爭。從海南建省并確定旅游業(yè)為海南經(jīng)濟支柱性產(chǎn)業(yè)之一到現在，包括大大小小，國內國際的旅行社不下160家，特別是90年代，海南省經(jīng)批準注冊的國內、國際旅行社達1千多家。面對一個(gè)海南，在有限的旅游資源開(kāi)發(fā)下，共同存在著(zhù)如此多的競爭者。所以，海南旅行社面臨著(zhù)極為激烈地競爭。
第二，優(yōu)秀員工流失問(wèn)題�，F在很多企業(yè)都面臨著(zhù)一個(gè)共同的問(wèn)題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務(wù)性企業(yè)，人員具有高流動(dòng)性。我在公司實(shí)習的短短二個(gè)月中，就有一位優(yōu)秀的導游想離開(kāi)，但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了她。這不是一個(gè)小問(wèn)題，人才的流失將帶來(lái)一系列問(wèn)題，如企業(yè)機密泄露，客戶(hù)流失，成本上長(cháng)升等。所以，旅行社應該重視這一問(wèn)題。
第三，旅游市場(chǎng)混亂。相信到海南旅游過(guò)的人，都知道海南旅游市場(chǎng)的大致情況。從“12.1”事件，到黑導，宰客現象，海南旅游市場(chǎng)其實(shí)處于一種相對混亂的狀態(tài)。但是近年來(lái)，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的各種調控后，現在稍有好轉。不管哪一行業(yè)，市場(chǎng)混亂將增加企業(yè)許多額外的成本，嚴重地將導致企業(yè)滅完。
面對以上問(wèn)題旅行社該做些什么呢？
1、優(yōu)化旅游路線(xiàn)，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。
2、做好客戶(hù)服務(wù)，讓顧客開(kāi)心地來(lái)，滿(mǎn)意地走。
3、開(kāi)發(fā)新的旅游資源，創(chuàng )造競爭優(yōu)勢。
4、做好人員管理，降低人力資源成本。
5、完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度，留住人才。
6、塑造旅行社企業(yè)文化，樹(shù)立企業(yè)形象。
7、規劃旅游市場(chǎng)，制定營(yíng)銷(xiāo)策略，明確產(chǎn)品定價(jià)，做好市場(chǎng)宣傳與營(yíng)銷(xiāo)管理。
五、總結
通過(guò)在通達假日旅行社為期兩個(gè)月的實(shí)習，使我對海南旅游市場(chǎng)有了進(jìn)一步認識，并且對海南旅行社也有了一個(gè)大概地了解。同時(shí)，在進(jìn)行理論與實(shí)際相結合的過(guò)程中，靈活運用了自己的專(zhuān)業(yè)知識，展現了自己的能力，也發(fā)現了自己存在的許多缺點(diǎn)。
在此，我非常感謝公司及同事對我的光照與幫助，同時(shí)也忠心地感謝學(xué)校老師對我無(wú)私地培養與教育。
旅行社的實(shí)習報告 篇8
暑假期間得益于英語(yǔ)老師的大力推薦，我來(lái)到了xx旅行社實(shí)習，這是段很難忘的實(shí)習經(jīng)歷，值得用筆墨來(lái)記錄。
去旅行社上班的第一天，就鬧了個(gè)尷尬：我找不到旅行社的地址。雖然最后在好心人的協(xié)助下找到了旅行社，但還是在約定的時(shí)間內遲到了。對此，我惴惴不安心想：第一天上班就遲到會(huì )不會(huì )給對方留下不好印象呢。結果證明這種擔心完全是多余的，接待我的是海峽旅行社的郭經(jīng)理，為人和藹，他不但沒(méi)有因為我第一天上班就遲到而面露不悅，相反他一直為沒(méi)跟我講清楚路線(xiàn)而自責。一位經(jīng)理為實(shí)習生如此著(zhù)想讓我很感動(dòng)。在郭經(jīng)理的安排下，我開(kāi)始了在海峽旅行社的實(shí)習。
實(shí)習生的上下班時(shí)間也同正式員工一樣每天早上8點(diǎn)上班，下午6點(diǎn)下班，儼然一名上班族。每天到公司的第一件事就是做打掃衛生、泡茶、整理自己的辦公桌這些瑣事。做完這些事就是開(kāi)電腦看最新的熱點(diǎn)線(xiàn)路、關(guān)心下最近的熱門(mén)景點(diǎn)，因為我是新手，對公司的很多業(yè)務(wù)并不熟悉，所以郭經(jīng)理就安排我先熟悉各個(gè)景點(diǎn)的線(xiàn)路作為入門(mén)。所以我去公司的第一周幾乎就是在看線(xiàn)路、分析線(xiàn)路中度過(guò)的。雖然對著(zhù)電腦看那些密密麻麻的文字一度讓我很厭煩，不過(guò)還好最后堅持了下來(lái)。
度過(guò)了最初無(wú)聊枯燥的一周后，接下來(lái)我開(kāi)始真正接觸了旅行社的業(yè)務(wù)。郭經(jīng)理開(kāi)始讓我做線(xiàn)路。做線(xiàn)路？那不是小菜一碟嗎？在學(xué)校不但學(xué)過(guò)，我還有帶團經(jīng)驗呢嗎，所以對線(xiàn)路是再熟悉不過(guò)了。所以在經(jīng)理分配下任務(wù)后，我就三下五除二把線(xiàn)路給搞定了。當我把成果發(fā)給經(jīng)理，滿(mǎn)心期待經(jīng)理等下會(huì )怎么表?yè)P我時(shí)，經(jīng)理的回復：不行兩個(gè)字讓我大受打擊，我想不通那里出問(wèn)題了，這么份完美的線(xiàn)路策劃怎么就不行呢？我很不服氣拿著(zhù)策劃書(shū)去找經(jīng)理，經(jīng)理明顯料到我會(huì )去找他，他什么也沒(méi)說(shuō)就問(wèn)了句：上周給你發(fā)的那些線(xiàn)路你看了嗎？我說(shuō)看了。他說(shuō)：那你回去再看下，就把我打發(fā)了。當時(shí)覺(jué)得有點(diǎn)郁悶，心里嘀咕著(zhù)：啥都不說(shuō)算什么意思嘛！不過(guò)回去我還是把線(xiàn)路范例再看一遍，這個(gè)遍看下來(lái)再對比自己的策劃我才知道差別在那里。我很慚愧在我的策劃書(shū)里連餐標、住房這些重要必備的因素都沒(méi)處理好，整份線(xiàn)路就像在做報告，一點(diǎn)吸引力沒(méi)有。理解到錯誤后，我馬上動(dòng)手改策劃。
改完之后又檢查了幾遍才把新的線(xiàn)路策劃交給郭經(jīng)理。這個(gè)次，郭經(jīng)理沒(méi)有立刻給我回復，而是把我叫到了他的辦公室，語(yǔ)重心長(cháng)地對我說(shuō)：“小黃，像我們做旅游業(yè)的不是會(huì )帶團，會(huì )講就行了，如果說(shuō)會(huì )講那任何人都能夠去當導游，但是一名導游不但要會(huì )講，還要會(huì )懂得設計線(xiàn)路、做策劃。如果你不懂這些，那你的導游生涯將很快結束，我們現在學(xué)習這些你看起來(lái)很瑣碎的事以后對你的事業(yè)是很有協(xié)助的，導游是門(mén)青春行業(yè)，但是旅游管理人員卻能讓你一生都能夠從事，而學(xué)習線(xiàn)路策劃是基本的也是必須的，你明白嗎”？我明白，我真的明白，郭經(jīng)理的話(huà)讓我茅塞頓開(kāi)，我為自己過(guò)去的好高騖遠而感到慚愧。這個(gè)刻開(kāi)始，我只想好好在這里學(xué)習。
在后來(lái)的半個(gè)月實(shí)習中，我腳踏實(shí)地地做事情，認真虛心地向前輩們學(xué)習，學(xué)到了不但是相關(guān)旅游方面的專(zhuān)業(yè)知識，更是懂了很多為人處事的道理。
這次實(shí)習讓我收獲頗豐，在此我要感謝郭經(jīng)理的大力協(xié)助，感謝海霞旅行社給我這次機會(huì )，我想這次實(shí)習經(jīng)歷將會(huì )是我未來(lái)事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。
旅行社的實(shí)習報告 篇9
一、實(shí)習目的：
在旅游實(shí)踐中去應用自己的所學(xué)知識，提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，將我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識得到真正的發(fā)揮，在平時(shí)中積累計調操作團隊的細節，真正做好計調的工作。
二、實(shí)習時(shí)間：
6月5日至6月10日
三、實(shí)習單位：
xxx集團國際旅行社寶中旅游
四、實(shí)習主要內容：
旅行社對我這個(gè)實(shí)習生要求是很?chē)栏竦�，從�?shí)習的第一天起每天都必須按時(shí)上班，但是公司卻要求你到點(diǎn)才能下班，如果有事要加班，老板會(huì )認為這是理所當然的，畢竟自己是來(lái)實(shí)習學(xué)經(jīng)驗的，就沒(méi)什么抱怨了。為了能夠盡快的做好計調，我也是非常的努力，熟悉計調工作流程、積累一些項目、查找突發(fā)事件的處理方法，這都讓我睡眠時(shí)間大大的減少了。不過(guò)這一切都為自己把握機會(huì )做足了準備，老總常說(shuō)“機會(huì )只會(huì )給準備好了的人”。
雖然實(shí)習結束了，但實(shí)習期間學(xué)到做人做事的道理卻讓我終身受益。這在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節，這將是我一生中珍貴的財富。在這里，我感謝寶中旅游可愛(ài)的同事們以及尊敬的可愛(ài)的幽默的沈總、陳總、小許、小盧、小蘇，感謝你們對我的關(guān)照和指導。謝謝你們！
旅行社的實(shí)習報告 篇10
20xx年暑假的旅行社實(shí)習,對我來(lái)說(shuō)受益匪淺,因此這次實(shí)習對旅行社的具體營(yíng)運與操作.管理等方面有了了解,這次實(shí)習也讓我發(fā)現書(shū)本上的知識與實(shí)際問(wèn)題的差距,對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì ).
在實(shí)習期間我體會(huì )到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社.社與社之間的競爭人與人競爭的 激烈程度.在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識,還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,以及對旅行社顧客的耐心以及責任心.著(zhù)實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現自己學(xué)識的淺薄,經(jīng)驗的缺乏真是學(xué)到用時(shí)方恨少,我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習的原因,讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,培養和提高學(xué)生的能力,理論聯(lián)系實(shí)際,我認為旅游管理專(zhuān)業(yè)中實(shí)踐環(huán)節重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,提高了我們調查研究,觀(guān)察問(wèn)題,分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法,培養在校大學(xué)生在社會(huì )中的生存及能力,在實(shí)習期間所學(xué)習到的社會(huì )經(jīng)驗團隊精神將會(huì )使我終身受益.
實(shí)習期間我了解到以.下幾點(diǎn).
1. 了解旅游地的內外交通.旅游地的環(huán)境保護等.
2. 了解旅行社的服務(wù)規程及管理要領(lǐng)
3. 了解旅行社的性質(zhì),經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式
旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機構.旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看,旅行社屬于服務(wù)業(yè).為旅游者提供食.住.行.游.阻.娛的六方面服務(wù).從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng )立,隨著(zhù)我國國民經(jīng)濟的發(fā)展.國家政策的開(kāi)放與完善,旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā).我國的旅行社的數量快速增長(cháng),并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升.我國的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為,國際旅行社和國內旅行社.國際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù).出境旅游業(yè)務(wù)和國內旅游業(yè)務(wù);國內旅行社專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)國內旅游業(yè)務(wù).
旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng).生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種:
1. 經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾,這集中體現在門(mén)票收入與可容納游客量的矛盾上.大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,控制游人數量又使經(jīng)濟收益受限.
2. 經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結構的向限.即在經(jīng)濟發(fā)達地區,旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門(mén)而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入,而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,人工干擾程度低的地方,這些地區大多經(jīng)濟落后,交通不便,生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區產(chǎn)業(yè)結構的局限,對于旅游的強拉動(dòng)力的反饋水平低,最終間接收入低.
3. 旅游收入漏損,由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結構不完善,對旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數量.質(zhì)量供給能力不足,需要大量向外購買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù),致使旅游供給市場(chǎng)為區外經(jīng)濟實(shí)體控制.世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區,而發(fā)展中國家和地區由于自身的局限,旅游收入的漏損現象尤其普通.
4. 生態(tài)旅游環(huán)境污染,旅游地亂收費等現象阻礙著(zhù)旅游業(yè)的發(fā)展,有一資料上寫(xiě)著(zhù),就水資源保護問(wèn)題,記者一行對西泉眼水庫進(jìn)行踏訪(fǎng).在庫區兩個(gè)出入口均有管理人員把守.并設卡收費.一名管理人員稱(chēng),這里是風(fēng)景旅游區,要進(jìn)入每人必須交10元門(mén)票錢(qián),記者一路交了40元門(mén)票,給了兩張20元的正規票據,另一路交了180元,沒(méi)有得到正規票據.
據悉<<哈市西泉眼水庫保護區條例>>于1997年實(shí)施,主要是保護該地的水資源和森林資源.可是不知什么時(shí)候起,這里成了旅游勝地不但市民經(jīng)常駕車(chē)前來(lái)度假,各種旅行社也將其開(kāi)發(fā)為旅游線(xiàn)路,水庫雖然沒(méi)有掛起風(fēng)景旅游區的標志,管理者卻大力發(fā)展起這項”事業(yè)”.
西泉眼水庫是阿什河上游的第一座控制性水利工程,具有防洪.灌溉.除澇.養魚(yú)等功能,總面積達40.86平方公里,總庫容4.78立方米.記者了解到,該水庫魚(yú)類(lèi)資源相當豐富.但濫捕也頗為嚴重,在幾個(gè)賓館的廚房,很多從被唄頭的花鰱魚(yú)頭長(cháng)寬都在20厘米以上.
庫區一類(lèi)和二類(lèi)保護區內還修建了大量度假建筑,距離閘區不遠有一排小紅樓,據當地人介紹,小紅樓在水庫開(kāi)放不久就建了,來(lái)此度假者非常多,生活垃圾和污水都排到了水庫及庫區地下.記者在此看到,岸邊還漂著(zhù)飲料盒和縮料袋.林邊也有未熄滅的煙頭,一個(gè)偏僻處還堆著(zhù)糞便.
生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙,造成各利益主體間的矛盾.任何一方利益得不到保障都會(huì )帶來(lái)負面影響,對經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì )導致決策不合規范,服務(wù)質(zhì)量下降,欺詐宰客行為增加,敗壞旅游地的形象等,對景區分配不足會(huì )造成資源環(huán)境保護得不到物質(zhì)保障,進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)建設無(wú)法實(shí)施,社區居民參與分配不足,旅游地達不到預期的經(jīng)濟發(fā)展的目標,而旅游者進(jìn)入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾,造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加。
【旅行社的實(shí)習報告范文10篇】相關(guān)文章：
旅行社實(shí)習工作報告11-24
旅行社的實(shí)習報告模板五篇04-30
【精選】旅行社的實(shí)習報告四篇04-19
旅行社計調崗位實(shí)習報告04-02
中國旅行社調研報告范文01-15
旅行社實(shí)習自我鑒定范文04-19
南京教育旅行社暑假實(shí)習工作報告10-27