【熱門(mén)】大學(xué)生的實(shí)習報告范文匯總八篇
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，我們使用報告的情況越來(lái)越多，報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。寫(xiě)起報告來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編為大家收集的大學(xué)生的實(shí)習報告8篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
大學(xué)生的實(shí)習報告 篇1
時(shí)間飛逝，還有一年就要大學(xué)生活了，即將踏社會(huì )。我們知道隨著(zhù)中國在國際貿易中地位的不斷上升，以及在我國加世界貿易組織和全球化進(jìn)一步發(fā)展的新形勢下，對于我們國貿專(zhuān)業(yè)的學(xué)生們來(lái)說(shuō)，或對于作為將來(lái)從事國際貿易方面業(yè)務(wù)的我們來(lái)說(shuō)，外貿公司實(shí)習對我們來(lái)說(shuō)非常重要。這次學(xué)校給了我們一個(gè)很好的實(shí)習鍛煉機會(huì )，就是讓我們在暑假期間外貿公司進(jìn)行實(shí)習。
短短的實(shí)習期已經(jīng)結束，靜下心想這次實(shí)習真是感受頗深。我們知道實(shí)習是大學(xué)教育中一個(gè)極為重要的實(shí)踐性環(huán)節，通過(guò)實(shí)習，可以使我們在實(shí)踐中接觸與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的一些實(shí)際工作，培養和鍛煉我們綜合運用所學(xué)的基礎理論、基本技能和專(zhuān)業(yè)知識，獨立分析和解決實(shí)際的能力，把理論和實(shí)踐結合起來(lái)，我們的實(shí)際動(dòng)手能力，為將來(lái)我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基矗通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習，從無(wú)知到認知，到深了解，漸漸地我喜歡上這個(gè)專(zhuān)業(yè)，讓我深刻的體會(huì )到學(xué)習的過(guò)程是最美的，在整個(gè)實(shí)習過(guò)程中，我都有很多的新的體會(huì )，新的想法。
回顧我的實(shí)習生活，是很深的，收獲也是的。這次的實(shí)習，主要是跟有外貿公司有工作經(jīng)驗的師傅們學(xué)習，通過(guò)看各種外貿定單、郵件、各種原始合同，讓我對于實(shí)際的外貿工作有了一個(gè)感性的，針對不懂的我會(huì )及時(shí)在網(wǎng)上查找，并將自己在書(shū)上所學(xué)的知識，與當天了解到、所學(xué)到的結合在一起，使我對外貿這個(gè)專(zhuān)業(yè)有了更加理性的和更深刻的體會(huì )。
通過(guò)這次的實(shí)習，我由第一天的拘謹，對什么事情都著(zhù)好奇，轉而逐漸適應了這樣的生活，做事情按部就班，循序漸進(jìn)。這次的實(shí)習，讓我懂得了，知道了，大學(xué)文憑只是一塊敲門(mén)磚。進(jìn)工作單位后，大家都是從頭開(kāi)始，凡事都要自己摸索，沒(méi)有人會(huì )手把手教你。所以，我們有必要培養主動(dòng)學(xué)習能力和創(chuàng )新能力，必須努力自身的綜合素質(zhì)，適應時(shí)代的需要。雖說(shuō)大學(xué)文憑只是一塊敲門(mén)磚，但是個(gè)人的綜合素質(zhì)卻你就業(yè)時(shí)的重要籌碼。首先是學(xué)習成績(jì)，用人單位成績(jì)的好壞從一定程度上說(shuō)明了你學(xué)習能力的強弱，所以，學(xué)習成績(jì)是他們非�？粗氐囊稽c(diǎn)。因此，我們首先要學(xué)好自己的專(zhuān)業(yè)知識。其次，他們看重的就是就是我們的社會(huì )實(shí)踐能力。這一點(diǎn)就要看我們平時(shí)的實(shí)際動(dòng)手及能力。
學(xué)會(huì )在社會(huì )上獨立，敢于參加與社會(huì )競爭，敢于承受社會(huì )壓力，使自己能夠在社會(huì )上快速成長(cháng)�？偟膩�(lái)說(shuō)，作為一個(gè)快要畢業(yè)的大學(xué)生，無(wú)論是在今后的工作或是生活中，實(shí)習都將成為我人生中一筆重要的資本。
大學(xué)生的實(shí)習報告 篇2
今年年3月7日上午開(kāi)始，我滿(mǎn)懷熱情在中港第一航務(wù)工程局第二工程公司附屬單位科利公司進(jìn)行了工商管理實(shí)習工作。在實(shí)習中，我在公司指導老師的熱心指導下，積極參與公司日常管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的工商管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認識，用實(shí)踐驗證所學(xué)的工商管理理論，探求日常管理工作的本質(zhì)與規律。簡(jiǎn)短的實(shí)習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習，使我對日常管理工作有了深層次的感性和理性的認識。
我所實(shí)習的科利公司，隸屬于中港第一航務(wù)工程局第二工程公司。中港第一航務(wù)工程局第二工程公司成立于1953年，是以水工、市政、工民建、路橋、安裝工程等為主要經(jīng)營(yíng)項目的國有大型骨干建筑施工企業(yè)，具有航務(wù)工程總承包一級、房建二級、市政、水利水電三級、地基與基礎一級、鋼結構一級、機電設備安裝一級、商砼與預制構件二級、勘察設計甲級、計量二級、建筑材料試驗甲級等資質(zhì)。公司現有正式職工3000余名，先進(jìn)的工程技術(shù)裝備千余臺；擁有2。6萬(wàn)平方米的高層辦公樓和30多萬(wàn)平方米的生產(chǎn)基地；近700米的工作船碼頭和4萬(wàn)余平方米的海域，固定資產(chǎn)達3億多元。公司于1998年通過(guò)了iso9002質(zhì)量體系認證；1999年通過(guò)了iso10012國際標準認證，取得了"計量保證確認合格證書(shū)"；xx年通過(guò)了iso9001國際質(zhì)量管理體系認證。
回顧實(shí)習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習中，我采用了看、問(wèn)等方式，對科利公司的日常管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解，分析了公司業(yè)務(wù)開(kāi)展的特點(diǎn)、方式、運作規律。同時(shí)，對公司的"澆注明天"的服務(wù)品牌，"構筑精品，造福社會(huì )"的企業(yè)使命，"務(wù)實(shí)求新、敢爭一流"的企業(yè)精神有了初步了解。
一、堅持以經(jīng)營(yíng)為龍頭，不斷開(kāi)拓山東地區傳統施工領(lǐng)域
搶抓水工市場(chǎng)快速發(fā)展的良好機遇，進(jìn)一步加大了對青島港、煙臺港、日照港等大型水工工程的跟蹤公關(guān)力度，認真作好了北船重工搬遷、奧運基礎設施建設的經(jīng)營(yíng)工作，承攬到北船重工大塢、煙臺港三期二階段、奧運會(huì )青島國際帆船中心標段、日照港中港區東部岸線(xiàn)等工程，確保了傳統市場(chǎng)戰略項目不丟失。同時(shí)，發(fā)揮地域優(yōu)勢廣攬信息，積極跟蹤，承攬到東營(yíng)港擴建和蓬萊國電等工程，在開(kāi)拓傳統工程領(lǐng)域發(fā)面取得了新進(jìn)展。
二、強化三標一體管理體系運行，有效的促進(jìn)了企業(yè)管理水平的提高
切實(shí)加大三標一體管理體系運行力度，進(jìn)一步強化了體系檢查、文體整改和業(yè)務(wù)指導，對內審發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行了整改追蹤檢驗，建立了基層單位與機關(guān)部室雙向評價(jià)體系，不合格報告同比降低了50%，符合率和得分率較前年有了增長(cháng)，三標一體管理體系得到有效的運行。
三、堅持以經(jīng)營(yíng)為龍頭，積極實(shí)施“1433”經(jīng)營(yíng)舉措，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)持續發(fā)展。
�。玻埃埃的旯窘�(jīng)營(yíng)工作思路確定為“１４３３”，即要成立一體化經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導小組，建立四個(gè)經(jīng)營(yíng)分公司運行體制，堅持三位一體的經(jīng)營(yíng)原則，充分發(fā)揮經(jīng)營(yíng)工作的三個(gè)積極性，不斷開(kāi)拓山東地區、南方、樁基和陸域市場(chǎng)。
大學(xué)生的實(shí)習報告 篇3
兩個(gè)星期的實(shí)習已經(jīng)結束了不管過(guò)程如何在實(shí)習的這兩個(gè)月中真的學(xué)到了好多東西,學(xué)到了好多課堂上學(xué)不到的東西,這次實(shí)習時(shí)間雖短暫,但收獲頗多。
隨著(zhù)現代中國的不斷崛起和發(fā)展，我們國家的經(jīng)濟逐漸強大起來(lái)，我們人民生活水平得到很大的體高�？墒窃诮�(jīng)濟發(fā)展中我們國家同樣出現了很多的問(wèn)題，其中最致命的就是我們的環(huán)境保護問(wèn)題，這已經(jīng)是嚴重影響我們國家繼續發(fā)展的重要原因。
學(xué)校為了全面完成教學(xué)的任務(wù)，使學(xué)生做到理論聯(lián)系，同時(shí)拓擴同學(xué)們的視野，豐富課外的社會(huì )知識。學(xué)校領(lǐng)導精心的為我們每一個(gè)學(xué)生做了長(cháng)期的計劃---每年一次的社會(huì )實(shí)踐。這個(gè)暑假，我們進(jìn)行了地一次社會(huì )實(shí)踐。
經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的時(shí)間，我順利的完成了這次學(xué)校安排的社會(huì )實(shí)踐�，F在回顧這一次的社會(huì )實(shí)踐，確實(shí)有了很大的收獲，但也有寫(xiě)遺憾。因為在學(xué)校里剛學(xué)的知識還不夠扎實(shí)，只能在實(shí)踐公司里看而不能動(dòng)��！要想能夠學(xué)到更多的知識，我只能在工作的時(shí)間向他們討問(wèn)有關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識！
由于我的真誠搏取了他們的喜愛(ài)，并熱情的給我講述了有關(guān)于我們園林專(zhuān)業(yè)的很的知識，如繪圖、草坪的重要作用、色彩在園林上的表現等。如此將使我對園林專(zhuān)業(yè)深一步了解，也讓我懂得了做人的基本。
為了能讓我這位剛讀完大一的學(xué)生打開(kāi)眼界，對園林專(zhuān)業(yè)知識的擴展，在公司里面工作的叔叔阿姨們都熱心的輪流的帶我去逛公園、觀(guān)察園林的造園手法，并給我講述園林建筑小品：廳與堂相似，常設在園林中心或視錢(qián)交匯之處，坐北朝南；軒與館相似，單體或組成建筑群比廳、堂輕巧秀麗，園林中長(cháng)設在明顯的位置作為對景作用；樓與閣相似，一般為兩重以上的建筑，設在廳堂之后或園林四周。依山旁水之處效高聳，作為對景使用；臺常建于水邊、湖邊、橋上、山腰之處；榭是臨水的建筑物，往往建于水邊平臺上，花叢樹(shù)旁；廊園林中的長(cháng)形建筑；亭是富有民族特色的園林建筑物之一，常設在山上、水邊、湖心、路旁、橋頭、橋上等，常與廊相接。等等。此期間讓我陶醉在他們的解說(shuō)之中。他們告訴了我要學(xué)好園林專(zhuān)業(yè)必須多出去看看別人創(chuàng )義一些好的公園、名勝古跡、具有特色的建筑物等，從中吸取其中的精華，用來(lái)設計出原無(wú)既有的園林特色。此時(shí)讓我更加懂得了園林。園林是一個(gè)能夠為人們的生活環(huán)境創(chuàng )造出更美好的創(chuàng )造者。
更讓我體會(huì )到了，我們平時(shí)在園林學(xué)習中是多么的豐富多采��！我們經(jīng)常背著(zhù)畫(huà)板到了各處去進(jìn)行寫(xiě)生，無(wú)論是在鄉村還是城市我們可以隨地而坐隨心的做畫(huà)，都可以旁若無(wú)人。在人們的羨慕和驚訝的目光中，我們盡情的去揮動(dòng)自己手中的畫(huà)筆涂抹著(zhù)美麗的色彩，畫(huà)出一張張生動(dòng)是作品��！不管我們是走到那里，只要有一張紙、一支筆都去買(mǎi)弄自己的手法，好看的我們就把它當做藝術(shù)，難看的我們就把它當作一糟糕的練習吧！這對于我們學(xué)習園林的來(lái)說(shuō)多么的重要��！
我們都知道我國有過(guò)世界“園林之母”的名譽(yù)��！但那只是古人名譽(yù)罷了。在現在的現代園林設計中，我國只是在初級階段，也正是因為這樣，我們有了更多的機會(huì )去用現代人的眼光去美化我們的生活環(huán)境，美化整個(gè)世界�？上攵�，在我們生活中，哪個(gè)城市獲得什么的環(huán)境獎的，哪個(gè)地方要修一條公路，哪個(gè)地方新建一個(gè)公園，哪個(gè)地方要搞綠化的，哪個(gè)地方植樹(shù)布景。都是需要用到園林的改造��！而我國現在是一個(gè)正在快速發(fā)展的國家，需要對各地方的建筑和規劃！現在無(wú)論是在農村還是在城市，我們園林都有相當廣泛的空間去運用��！
現在我國有了快速的發(fā)展，使我們的生活有了很好的改善，人們對生活的要求也就高了，不但享受美好的物質(zhì)生活，還需要精神的享受！工作累了也要出去玩玩，什么名山大川啊，什么風(fēng)水名地��！最少也要經(jīng)常到公園里去觀(guān)光。如果是我們的設計真能夠做好！不管是什么的名山大川啊，什么的風(fēng)水名地，我們都會(huì )把每地方變?yōu)轱L(fēng)景名地。
這次實(shí)習雖然我學(xué)到的實(shí)際技術(shù)和知識并不是很多，但是我明白了很多道理，我終于明白了中國的環(huán)境是如何被破壞的了，人為的破壞和故意的破壞都有，我很惋惜也很憤怒，可是我憤怒也不頂用，誰(shuí)也不會(huì )聽(tīng)我的。
我想我面臨著(zhù)很別扭的境界，一方面知道環(huán)境保護很重要，需要重視，可是自己一個(gè)人的力量有什么用呢，環(huán)境保護需要大家集體的努力才能保持。所以喚起全社會(huì )保護環(huán)境的意識是很重要的，所以我們要加大宣傳。我以后會(huì )積極的參加環(huán)境保護的活動(dòng)的！
實(shí)習，是開(kāi)端也是結束。在書(shū)本上學(xué)過(guò)很多理論，但從未付諸實(shí)踐過(guò)，也許等到真正運用時(shí)，才會(huì )體會(huì )到難度有多大。在今后的工作和生活中，自己需要更加努力的奮斗下去。
實(shí)習的同時(shí)也讓我了解到了自己的不足,我會(huì )繼續努力,完善自我。對于指導老師的用心輔導和精心安排我表示由衷的感謝。
大學(xué)生的實(shí)習報告 篇4
一、實(shí)習目的
認識實(shí)習是學(xué)生大學(xué)學(xué)習很重要的實(shí)踐環(huán)節。實(shí)習是每一個(gè)大學(xué)生的必修課，它不僅能讓我們學(xué)到很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，還能使我們開(kāi)闊視野，增長(cháng)見(jiàn)識，為我們以后更好把所學(xué)的知識運用到實(shí)際工作中打下堅實(shí)的基礎。
大二整個(gè)一年當中，學(xué)習了分析化學(xué)，物理化學(xué)，有機化學(xué)，無(wú)機化學(xué)和生物學(xué)，微生物學(xué)等理論，實(shí)驗專(zhuān)業(yè)課。所以，在生化方面的基礎知識有了一定的積累。這也為我們這次的認識實(shí)習提供了一個(gè)基本的保障。
二、實(shí)習基本情況：
實(shí)習時(shí)間：20xx年9月7日 20xx年9月9日
實(shí)習地點(diǎn)：攀枝花市污水處理廠(chǎng)，攀枝花市油漆廠(chǎng) 實(shí)習公司簡(jiǎn)介：
攀枝花市污水處理廠(chǎng)簡(jiǎn)介
以先進(jìn)技術(shù)力量為先導，緊緊依靠大專(zhuān)院校學(xué)府的環(huán)保專(zhuān)家、教授和市政設計科研單位的技術(shù)力量，對國外的先進(jìn)設備，進(jìn)行國產(chǎn)化設計和改造。在現有的條件下，以研制開(kāi)發(fā)具有國內先進(jìn)技術(shù)水平的環(huán)保產(chǎn)品為主題，已開(kāi)發(fā)生產(chǎn)了多種規格的具有自動(dòng)化程度高、性能可靠的系列污水處理設備。 公司完善的生產(chǎn)管理，質(zhì)量保證體系和售后服務(wù)體系，為客戶(hù)提供了放心的 污水處理設備和良好的售后服務(wù)，數年來(lái)良好誠實(shí)的服務(wù)，在污水水處理業(yè)界同仁和廣大用戶(hù)中獲得良好的聲譽(yù)。 堅持“簡(jiǎn)單工藝”“實(shí)用主義”的設計宗旨，追求“高品質(zhì)”、“高效能”的目標，致力于將公司打造成污水處理行業(yè)著(zhù)名品牌
攀枝花市油漆廠(chǎng)簡(jiǎn)介
公司始建于1976年，經(jīng)歷二十多年的努力，公司實(shí)力不斷增強，規模不斷擴大。為方便用戶(hù)，適應市場(chǎng)需求，公司在成都設立了分廠(chǎng)�，F公司下設成都分廠(chǎng)、昆明經(jīng)銷(xiāo)部、榮鑫公司一、二、三經(jīng)營(yíng)部、榮鑫建筑裝飾公司、涂研所等分支機構。具有完善的設計、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)體系。公司占地200余畝，年設計生產(chǎn)能力達萬(wàn)噸。公司已通過(guò)ISO9001國際標準質(zhì)量體系認證，生產(chǎn)的“攀枝花”牌油漆，“美旺”牌乳膠漆深受用戶(hù)信賴(lài)，是省內涂料行業(yè)的知名品牌。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)穩定，效益良好，多次被評為四川省明顯企業(yè)、省百強企業(yè)、省級重合同守信用企業(yè)、四川省質(zhì)量明星企業(yè)，其經(jīng)濟實(shí)力及各項經(jīng)濟指標名列四川省同行業(yè)之首。
三、 實(shí)習過(guò)程
(1) 了解過(guò)程
目前城市生活污水排放已是我國城市水的主要污染源，城市生活污水處理是當前和今后城市節水和城市水環(huán)境保護工作的重中之重，這就要求我們要把處理生活污水設施的建設作為城市基礎設施的重要內容來(lái)抓，而且是急不可待的事情 。 以下是我司對工業(yè)污水進(jìn)行污水處理的一個(gè)案例：污水處理是將污水引往集水池，對集水池末尾一格調節PH，用一級溶氣水泵提升到一級壓力溶氣罐，同時(shí)吸入空氣和聚凝脫色劑，將在一級壓力溶氣罐內的一級飽和溶氣水驟然釋放到一級氣浮池形成一級處理水；一級處理水溢入緩沖池，再在控制PH用二級溶氣水泵將一級處理水提升至二級壓力溶氣罐內，同時(shí)吸入空氣和聚凝脫色劑，將二級壓力溶氣罐內的二級飽和溶氣水驟然釋放到二級氣浮池形成二級處理水并自溢至沉淀池沉淀后排放；一、二級氣浮池中的浮泥入浮泥池，壓濾成濾餅，濾液回引至集水池。本方法處理的工業(yè)污水的CODcr、脫色率、SS、BOD5的去除率分別為80-90%、95%、90%
以上、75-80%，符合GB8978-1996一級水排放標準。 污水處理被廣泛應用于建筑、農業(yè)、交通、能源、石化、環(huán)保、城市景觀(guān)、醫療、餐飲等各個(gè)領(lǐng)域，也越來(lái)越多地走進(jìn)尋常百姓的日常生活。
大學(xué)生的實(shí)習報告 篇5
一、實(shí)習目的
畢業(yè)實(shí)習是每一個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，是會(huì )計專(zhuān)業(yè)本科教育中的一個(gè)極其重要的環(huán)節。實(shí)習這一環(huán)節對大學(xué)生來(lái)說(shuō)有重要的意義：首先，可以讓我們在實(shí)踐中了解社會(huì )、在實(shí)踐中鞏固知識；第二，實(shí)習又是對每一位大學(xué)生專(zhuān)業(yè)知識的一種檢驗，通過(guò)實(shí)習，可以檢驗出學(xué)生的專(zhuān)業(yè)知識、業(yè)務(wù)水平、實(shí)際動(dòng)手能力等；第三，實(shí)習讓大學(xué)生學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的知識。
四年來(lái)，可以說(shuō)我們基本上掌握了有關(guān)會(huì )計的專(zhuān)業(yè)基礎知識、基礎理論、基本方法等，但這些只是純理論的東西，而我們的實(shí)踐操作能力卻太缺乏經(jīng)驗，要想真正學(xué)透會(huì )計專(zhuān)業(yè)和做好會(huì )計工作，就得把這些純理論的只是應用到會(huì )計實(shí)務(wù)中去，知識才能真正的被吸收，真正地掌握這門(mén)技術(shù)；第四，通過(guò)實(shí)習，既開(kāi)闊了視野，又增長(cháng)了見(jiàn)識，加深我們對專(zhuān)業(yè)的感性認識，培養解決問(wèn)題的能力，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。
二、實(shí)習時(shí)間
20xx年x月x日至20xx年x月x日
三、實(shí)習地點(diǎn)
xx有限公司
四、實(shí)習單位介紹
xx有限公司，是一家一般納稅人的私營(yíng)企業(yè)，這是一家生產(chǎn)鞋子的專(zhuān)業(yè)手工制鞋工廠(chǎng)，它是由原公司因業(yè)務(wù)量增加的需要，老板感覺(jué)應該要擁有自己的一個(gè)工廠(chǎng)而不然老是單純地去依靠別人的工廠(chǎng)而發(fā)展起來(lái)，成立于20xx年x月x日，該公司雖然才成立幾個(gè)月，但已經(jīng)初具規模，現有員工x余人，固定資產(chǎn)達x多萬(wàn)元，再加上有原公司已經(jīng)擁有了大量的客戶(hù)群，原公司把他們接的客戶(hù)訂單轉移到自己工廠(chǎng)做，而不是把所有的訂單轉讓給其他工廠(chǎng)做。公司推行全面的質(zhì)量管理，不斷開(kāi)發(fā)出時(shí)尚、高檔、質(zhì)量有保證的鞋子，贏(yíng)來(lái)許多客戶(hù)的贊賞，如一些品牌公司在該工廠(chǎng)下單生產(chǎn)。
公司承諾：在二十一世紀的今天，公司將充分利用自身的優(yōu)越條件，建成一個(gè)產(chǎn)、供、銷(xiāo)一條龍、服務(wù)一流的企業(yè)，在不久的將來(lái)，打造出自己的品牌出來(lái)，建立成一個(gè)集團公司。
五、實(shí)習內容
這次實(shí)習中，在公司里面擔任出納，涉及到的經(jīng)濟業(yè)務(wù)較簡(jiǎn)單，因此會(huì )計核算所涉及到的科目、方法、流程也相對簡(jiǎn)單。在這次實(shí)習中，掌握了出納的處理流程：辦理現金收付、登記日記賬、保管庫存現金和有關(guān)印章。在此次實(shí)習中，學(xué)會(huì )了如何開(kāi)設公司賬戶(hù)、盤(pán)點(diǎn)和根據憑證登記科目匯總表和編制應收應付明細表。
1.辦理現金收付。
在此次實(shí)習中學(xué)會(huì )了辦理現金收付。按照會(huì )計準則有關(guān)現金管理制度的規定，任何收付款項都必須經(jīng)過(guò)稽核人員審核簽章后，還得進(jìn)行復核后，才方可辦理款項收付。但各個(gè)公司在不違反會(huì )計準則的情況又有自己的規定。在這次實(shí)習中，我所涉及到現金收付的業(yè)務(wù)主要是支付公司員工的報銷(xiāo)、預先替客戶(hù)墊付稅金、輔料費或運費等、支付公司購買(mǎi)的辦公用品和辦公設備、支付快遞費、輔料費和日常的水電費和收到客戶(hù)的稅金等。在辦理現金收付之前，若是員工的費用報銷(xiāo)，需把原始憑證黏貼在公司發(fā)的報銷(xiāo)費用單上面，且每張原始憑證背面還需要證明人和經(jīng)手人的簽名，然后再拿給會(huì )計審核簽字，會(huì )計簽完字后，我還得必須審核一下每張原始憑證是否有簽字，并核對金額，核對完后，方可付錢(qián)。
若報銷(xiāo)的金額超過(guò)公司規定的金額，我必須得把這些拿給老板審核看是否可以報銷(xiāo)，若可以，老板簽字后，才方可支付員工的報銷(xiāo)費用，支付完后，我還得在付款憑證上叫報銷(xiāo)者簽字，并加蓋了“付訖”戳記。支付公司購買(mǎi)的辦公用品和設備、快遞費、輔料費和替客戶(hù)墊付的稅金、輔料費、運費等，我先叫請款人填寫(xiě)請款單，經(jīng)過(guò)會(huì )計審核簽字后，再給主管簽字后，通知他們來(lái)拿錢(qián)并得帶收據來(lái)。付錢(qián)之后，填寫(xiě)付款憑證，并加蓋了了“付訖”戳記，給會(huì )計簽字后，方可登記入到現金日記賬中去。若收到客戶(hù)的錢(qián)，我就開(kāi)張收據給客戶(hù)。收到預先替客戶(hù)墊付的稅金、輔料費和運費等的錢(qián)，開(kāi)張收據給客戶(hù)，并填寫(xiě)收款憑證，我把收款憑證拿給會(huì )計審核簽字并加蓋收訖”戳記。
2.登記日記賬。
登記日記賬，包括登記現金日記賬和銀行存款日記賬。我每天必須根據已經(jīng)辦理完畢的收付款憑證，逐筆按順序登記到現金日記賬和銀行存款日記賬，并結出當天的賬面余額，做到日結月清。銀行存款日記賬的賬面余額要及時(shí)與銀行對賬單進(jìn)行核對。每到月末的時(shí)候，除里要編制銀行存款余額調節表，使賬面余額與對賬單上的余額調節后相符合，我還得把每天登記的日記賬給主管過(guò)目一下，并一張張記賬憑證和賬面上的經(jīng)濟業(yè)務(wù)一筆一筆的核對過(guò)去，我的一項任務(wù)是還得隨時(shí)掌握銀行存款余額，每天必須得向老板匯報銀行存款的余額，便于老板隨時(shí)掌握公司資金的運營(yíng)情況。
3.保管庫存現金和有關(guān)印章。
我每天根據主管的批準要去銀行去多少錢(qián)，一大早就去銀行取錢(qián)，若庫存現金超過(guò)銀行核定的限額，超過(guò)部分要當天及時(shí)存入銀行。不得以“白條”充抵現金，更不得任意挪用現金。每天下班之前，我得點(diǎn)清一下庫存現金，并向主管匯報一下今天庫存現金剩多少。如果發(fā)現庫存現金有盈余或短缺，應立即查明原因，根據具體情況分別處理，找出原因，并向主管匯報情況。每天從銀行取來(lái)的錢(qián)，經(jīng)主管核對后，需把庫存現金要存入保險柜中去，并且保險柜密碼要保密，不得隨意泄露，保管好鑰匙，不得任意轉交給他人。
我除了平時(shí)要保管好庫存現金外，還得妥善保管好公司的有關(guān)印章，必須嚴格按照規定用途使用，不得隨意外借，若有需要公司的印章，得經(jīng)過(guò)主管或老板的批準，方可借。
4.開(kāi)設公司賬戶(hù)。
在這次實(shí)習中，除了掌握出納處理流程外，還熟悉了開(kāi)設公司賬戶(hù)業(yè)務(wù)流程。在這一次實(shí)習中主要涉及到基本存款賬戶(hù)、一般存款賬戶(hù)。其實(shí)開(kāi)設公司賬戶(hù)挺簡(jiǎn)單，只要把該準備的材料都準備起了，就到銀行里面去辦理，并填寫(xiě)一些相關(guān)的表格就可以了。在去銀行之前，我準備好了一些開(kāi)設基本存款賬戶(hù)和一般存款賬戶(hù)所需要準備的材料是營(yíng)業(yè)執照正本原件、組織機構代碼證正本原件、國稅和地稅務(wù)登記證正本原件、法人身份證原件和它們的復印件三份，并且還得帶公司公章、法人章、財務(wù)專(zhuān)用章。在辦理公司賬戶(hù)，我順便向銀行里咨詢(xún)了關(guān)于一些基本存款賬戶(hù)和一般存款賬戶(hù)的內容，從中了解到基本存款賬戶(hù)是指存款人因辦理日常轉賬結算和現金收付需要開(kāi)立的銀行結算賬戶(hù)，它的使用范圍主要包括存款人日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的資金收付，以及存款人的工資、獎金和現金的支取等，而一般存款賬戶(hù)是存款人因借款或其它結算需要，在基本存款賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)銀行以外的銀行營(yíng)業(yè)機構開(kāi)立的銀行結算賬戶(hù)，可用于辦理存款人借款轉存、借款歸還和其它結算的資金收付。該賬戶(hù)可以辦理現金繳存，但不得辦理現金支取，也可以根據公司的需要多開(kāi)設幾個(gè)一般賬戶(hù)。
5.根據憑證登記科目匯總表和編制應收應付明細表。
為了在實(shí)習豐富實(shí)習內容，不只是單純地去做出納，還特意去寫(xiě)如何根據憑證登記科目匯總表和編制應收應付明細表。在這次實(shí)習中，登記科目匯總表的時(shí)候，我是根據這個(gè)月所做的記賬憑證來(lái)登記的。我在每登記一張記賬憑證，就去看一下科目匯總表的余額是不是為“0”，免得等一下全部登記完了，發(fā)現科目匯總表的余額不為“0”，那就得重新一張張憑證對過(guò)去，才能找出錯誤。
這次實(shí)習的編制應收賬款和應付賬款明細表比較簡(jiǎn)單，我主要根據記賬憑證中有涉及到的應收賬款和應付賬款科目分別登記到明細表中，但登記的時(shí)候，提醒自己要注意借貸方向。
6.盤(pán)點(diǎn)。
公司采用盤(pán)點(diǎn)的方法是全面盤(pán)點(diǎn)，一雙一雙的鞋子點(diǎn)過(guò)去。盤(pán)點(diǎn)時(shí)，我把盤(pán)點(diǎn)的貨物依據型號、數量依次填入到盤(pán)點(diǎn)表上，而且盤(pán)點(diǎn)的時(shí)候，我旁邊還有倉庫人員在場(chǎng)作證，因為是為了避免不必要的誤會(huì )，解釋不清，貨是時(shí)不時(shí)地再變化。盤(pán)點(diǎn)完后，所有有參與盤(pán)點(diǎn)的人員都得在盤(pán)點(diǎn)表后面簽字，簽完后，我把盤(pán)點(diǎn)表整理一下，核對一下有沒(méi)有跟賬面數相對應，而且不能單單核對總數就可以了，還得把每一個(gè)型號的數對應起來(lái)。盤(pán)點(diǎn)雖看起來(lái)簡(jiǎn)單，以為只要隨便地把庫存品點(diǎn)過(guò)去就了事了，可以通過(guò)盤(pán)點(diǎn)，了解公司庫存品的情況，查明為什么有的貨還滯留在倉庫，哪些貨為什么賣(mài)不出去等情況。
六、實(shí)習的收獲
兩個(gè)月的實(shí)習時(shí)間很快就結束了，通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習，收獲挺多了。在實(shí)習期間，盡自己的努力完成本職工作，虛心地向師兄師姐學(xué)習，使自己不會(huì )成為工作上的累贅。大學(xué)生的實(shí)習是挑戰也是機遇，只有很好的把握，才能夠體現它的意義和收獲。
1.作為一名會(huì )計人員，工作中一定要具有良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和道德素質(zhì)。
通過(guò)這次實(shí)習，明白了會(huì )計工作是一門(mén)專(zhuān)業(yè)性和實(shí)踐性很強的工作，從業(yè)人員不但一定要具有良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，還要必須具備良好的道德素質(zhì)。剛開(kāi)始記賬的時(shí)候，有很多專(zhuān)業(yè)知識沒(méi)有掌握牢固或是因為很少接觸實(shí)踐性的工作，都不知從何下手，通過(guò)這兩個(gè)多月實(shí)習，把之前沒(méi)掌握牢固的知識重新溫習了一遍，并且還獲得了一些課堂上沒(méi)學(xué)到的知識，從中加深對會(huì )計這一行業(yè)的認識。以前只是認為會(huì )計不就是把每天發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務(wù)登記一下就可以了，但是這兩個(gè)多月的實(shí)習，讓我明白了會(huì )計并不是單純地記錄每天發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務(wù)，它也需要有專(zhuān)業(yè)的知識來(lái)規范它，而且還得不斷地去學(xué)習和掌握最新的會(huì )計準則、稅法、法律知識及有關(guān)的經(jīng)濟動(dòng)態(tài)，這樣才能精通會(huì )計行業(yè)。
做出納，每天面對那么多的現金，這就需要自己能夠抵制誘惑。一開(kāi)始接觸那么多現金，還真有點(diǎn)不太適應，不知如何是好。在開(kāi)始工作之前，老板對我說(shuō)以后就你來(lái)管公司的現金，如果出什么差錯就找我，這也就意味著(zhù)自己不但要做到安分守己，其次還得嚴格要求自己不能接受他人的誘惑或指使。兩個(gè)月下來(lái)，總結出來(lái)，做為一名會(huì )計人員，得具備良好地道德素質(zhì)，不然遲早會(huì )出事的。
2.溝通能力。
說(shuō)實(shí)在的，在還沒(méi)有接觸會(huì )計之前，腦海里對會(huì )計的概念是會(huì )計人員是一味單純地坐在辦公桌前計算和核算那些數據，但是通過(guò)這次實(shí)習，改變以前對會(huì )計的認識，會(huì )計人員并不是并不是一味單純地坐在辦公桌前計算和核算那些數據，他們也需要有較好的溝通能力。兩個(gè)多月的實(shí)習，漸漸明白了溝通也是會(huì )計人員的必修課，因為這剛進(jìn)公司的'時(shí)候，什么都不懂，就得去問(wèn)萍姐，若沒(méi)有較好地溝通能力，人家就不知道你哪些不懂。溝通讓我從萍姐那邊學(xué)會(huì )了挺多東西，如她教我如何準確地登記科目匯總表、如何登記日記賬、如何在辦理現金收付業(yè)務(wù)的時(shí)候要注意哪些事項等，溝通也讓我如何與同事友好地相處。
在實(shí)習期間，必須每天得向老板匯報公司的資金情況，讓老板隨時(shí)了解公司的資金運營(yíng)的情況，這也需要溝通。去銀行開(kāi)設公司賬戶(hù)的時(shí)候，也得向銀行的工作人員咨詢(xún)相關(guān)開(kāi)設公司賬戶(hù)所需要的程序和資料，這也需要溝通。
實(shí)習下來(lái)的一個(gè)收獲，作為一名會(huì )計人員，也需要有溝通能力，不能老是坐在辦公桌前計算和核算那些數據。
3.鞏固所學(xué)知識，增長(cháng)了專(zhuān)業(yè)知識，培養了自己實(shí)際動(dòng)手能力。
實(shí)習是一個(gè)真正將所學(xué)到的知識運用到實(shí)際中去的大好機會(huì )。大學(xué)四年來(lái)，學(xué)了很多專(zhuān)業(yè)課，但都只是理論上的知識。對于會(huì )計專(zhuān)業(yè)的基礎知識，基本上是掌握了，但這些也只是紙上談兵，在實(shí)際應用中卻是一竅不通。通過(guò)實(shí)習，把真正的將所學(xué)知識運用到實(shí)際中去，真正體會(huì )到如何把理論知識運用到實(shí)際，也進(jìn)一步鞏固所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識。通過(guò)實(shí)習，學(xué)到了許多在書(shū)本上所沒(méi)有的知識。在學(xué)校里，學(xué)到只是基本的知識，而在實(shí)習過(guò)程中，學(xué)會(huì )了實(shí)際工作中如何登記科目匯總表、明細表和日記賬，和處理現金收付的程序等，并加深了對這些知識的理解，學(xué)到了許多書(shū)本上沒(méi)有涉及到的知識，如開(kāi)設公司賬戶(hù)需要哪些資料和手續，雖然課堂上有講到相關(guān)的知識，但就是沒(méi)有說(shuō)如何去開(kāi)設公司賬戶(hù)等，增長(cháng)了自己的知識面，讓我對會(huì )計這一行業(yè)有了更深刻的認識。通過(guò)實(shí)習，培養了自己的實(shí)際動(dòng)手能力和掌握了一些人際關(guān)系技巧。對于理論知識，雖然感覺(jué)耳熟能詳，但實(shí)際卻缺乏實(shí)際動(dòng)手的能力。在老員工的細心指導下，讓我有機會(huì )真正的進(jìn)行實(shí)地操作，培養了自己的實(shí)際動(dòng)手能力。通過(guò)實(shí)際動(dòng)手操作，真正地將理論與實(shí)際聯(lián)系起來(lái)。
七、不足與改進(jìn)之處
實(shí)習是一個(gè)檢驗不足的機會(huì )，在實(shí)習過(guò)程中，會(huì )逐漸暴露了自己的諸多不足之處，需要在以后的工作和學(xué)習生活中去改正：
1.缺乏足夠細心，比較粗心，不夠大膽。
在實(shí)習過(guò)程中，常常犯一些不應有的錯誤，比如在開(kāi)單時(shí)數字會(huì )填錯，或漏記數字等等，有時(shí)還沒(méi)有把當天所發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務(wù)及時(shí)登記到日記賬中去，導致核對的時(shí)候出現了差錯，總之一句話(huà)，做事還不夠細心，而且在工作中有時(shí)會(huì )丟三落四的，比較粗心。在實(shí)習中，表現出膽子不夠大，沒(méi)有什么膽量說(shuō)出自己的看法。老板也曾指出我不夠大膽，這個(gè)弱點(diǎn)不利于以后的發(fā)展。這些也都需要在今后的工作中及時(shí)糾正。
2.對專(zhuān)業(yè)知識掌握不夠牢。
通過(guò)這兩個(gè)多月的實(shí)習，發(fā)現自己對專(zhuān)業(yè)知識掌握得不是牢固，有時(shí)還會(huì )患低級的錯誤出來(lái)，比如有時(shí)會(huì )混淆某些科目的借貸方向，導致月末在弄科目匯總表的時(shí)候，借貸雙方不平衡，又得花費很多時(shí)間去找出錯誤的根源。為了避免日后再患低級錯誤，這些就需要自己在今后的學(xué)習和工作中進(jìn)一步去鞏固所學(xué)到的知識和督促自己要不斷地去學(xué)習新的知識。
3.實(shí)際動(dòng)手能力不足，獨立解決問(wèn)題能力不足。
在大學(xué)里，我們所接觸到的都是理論知識地學(xué)習，實(shí)際動(dòng)手的機會(huì )卻不是很多，最多就是課程實(shí)習。但畢竟課程實(shí)習跟工作中的實(shí)踐還是有一定差別的。剛進(jìn)去公司的時(shí)候，發(fā)現自己的動(dòng)手能力真的很不足，往往不知道要從何下手，需要經(jīng)過(guò)老同事的指導下才能完成。但是有時(shí)碰到比較重要的問(wèn)題，缺少獨立解決問(wèn)題的能力，需要在其他同事的指導下才能完成的。
通過(guò)實(shí)習，將大學(xué)四年所學(xué)的知識應用于實(shí)際的工作中。理論和實(shí)際是不可分的，在實(shí)踐中，鍛煉了自己解決問(wèn)題和分析問(wèn)題的能力，鞏固了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，從中學(xué)習到了許多書(shū)本上沒(méi)有的知識和寶貴的經(jīng)驗；實(shí)習開(kāi)闊了視野，對會(huì )計在現實(shí)中的運作有所了解，也對專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)有了進(jìn)一步的掌握。實(shí)習還可以發(fā)現許多不足之處，改進(jìn)不足之處來(lái)提高自己。所以在此提個(gè)建議，學(xué)校應該多開(kāi)設實(shí)習課程，并且要不斷地健全實(shí)習制度，提高實(shí)習質(zhì)量，注重學(xué)生的實(shí)踐熏陶，讓學(xué)生可以把所學(xué)的理論知識應用到實(shí)踐當中去，提高學(xué)生的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，為學(xué)生以后進(jìn)入社會(huì )奠定基礎。
大學(xué)生的實(shí)習報告 篇6
提升“滿(mǎn)意指數”，打造一流平臺
走進(jìn)洛社鎮社區服務(wù)中心大廳，“以人為本，共創(chuàng )和諧”幾個(gè)醒目的大字凸現出社區服務(wù)中心的服務(wù)理念和工作目標，大學(xué)生社區實(shí)習報告。該服務(wù)中心通過(guò)形式多樣的特色服務(wù)、貼心服務(wù)，打造社區群眾滿(mǎn)意的服務(wù)平臺。
社區服務(wù)中心設立了行政事務(wù)受理大廳，為社區群眾提供民政、社保、農民維權等服務(wù)，并實(shí)行了首問(wèn)負責制、服務(wù)承諾制、辦事公開(kāi)制等服務(wù)制度，做到“受民之托，忠民之事”，切實(shí)為群眾解決實(shí)際問(wèn)題。根據群眾的需求，服務(wù)中心不斷地完善服務(wù)功能，豐富服務(wù)內容，改進(jìn)服務(wù)方式，推出了家政、就業(yè)指導等近20個(gè)便民利民項目，做到有求必應、有事必幫，去年以來(lái)已為社區居民群眾提供各類(lèi)服務(wù)15000多人次。近日，無(wú)錫市癌癥俱樂(lè )部惠山分部洛社康復活動(dòng)中心和養生保健指導中心又在社區服務(wù)中心掛牌成立。洛社康復活動(dòng)中心是洛社鎮癌癥患者自發(fā)組成的群體抗癌組織，主要開(kāi)展宣傳防癌抗癌知識，傳播抗癌理念和信息，實(shí)施康復綜合治療等活動(dòng)，幫助癌癥患者進(jìn)行科學(xué)抗癌，群體抗癌和正規治癌。
在服務(wù)好社區群眾的基礎上，洛社鎮社區服務(wù)中心以其優(yōu)越的設施條件和直面社區群眾的窗口效應，成為了政府各職能部門(mén)的活動(dòng)基地。去年以來(lái)，先后和鎮教育文體服務(wù)站、鎮婦聯(lián)、團委、工會(huì )、文衛辦等聯(lián)合舉辦了依法行政專(zhuān)題講座、消費維權服務(wù)培訓、“和風(fēng)吹綠運河岸”演講比賽、創(chuàng )業(yè)婦女先進(jìn)事跡報告會(huì )等各類(lèi)活動(dòng)25次，參與的群眾達上萬(wàn)人，成為我鎮政府部門(mén)把黨的方針政策落實(shí)到基層，執政為民體現在基層，密切聯(lián)系社區群眾的“連心橋”。
激活“文化細胞”，繁榮群眾文體
每逢星期六下午，洛社鎮社區服務(wù)中心音樂(lè )活動(dòng)室里絲竹繞梁，曲樂(lè )悠揚，社區曲藝愛(ài)好者正聚集在這里進(jìn)行二胡、琵琶等民樂(lè )演奏。彈奏者輕撥琴弦，悠悠弦樂(lè )從指間流出，如泉水緩緩流淌，沁人心脾，每個(gè)人臉上都洋溢著(zhù)滿(mǎn)足和陶醉，興致盎然者還會(huì )上臺吟唱一曲，一曲唱罷，叫好聲不斷。這是社區文化活動(dòng)一個(gè)普通場(chǎng)景，也是洛社鎮社區服務(wù)中心不遺余力活躍群眾文化體育，推動(dòng)社區和諧文化建設的一個(gè)縮影。
近年來(lái)，洛社社區服務(wù)中心根據不同社區人群的需求，有針對性地開(kāi)展豐富多彩、寓教于樂(lè )的文化體育活動(dòng)，讓社區居民感受到濃厚的文化、文明與和諧氛圍。
洛社鎮社區服務(wù)中心把健身房、圖書(shū)閱覽室、樂(lè )器室、創(chuàng )作室等向社區群眾免費開(kāi)放。清晨和傍晚，居民們紛紛來(lái)這里鍛煉、健身；閑暇時(shí)間，這里成為老年人讀書(shū)看報，揮毫潑墨的好地方；節假日，社區的文藝愛(ài)好者聚在一起編演節目……。同時(shí)，社區服務(wù)中心還成為了有21支特色團隊的洛社群眾藝術(shù)團的“大本營(yíng)”，一批代表洛社鎮最高水平的文化藝術(shù)作品、表演團隊等從這里走出來(lái)，為洛社鎮文化事業(yè)增光添彩。去年，洛社群眾藝術(shù)團有5個(gè)節目參加無(wú)錫市群眾文藝匯演，是參賽節目最多的鄉鎮，獲得了“二金二銀三銅”的好成績(jì)，女聲小合唱《與書(shū)同行》還獲得江蘇省“五星工程獎”銅獎。
洛社鎮社區服務(wù)中心采取社區“搭臺”、居民“唱戲”的辦法，舉辦群眾性文體活動(dòng)，繁榮社區文化，做到“活動(dòng)時(shí)時(shí)有，歡樂(lè )天天在”。社區服務(wù)中心先后主辦和協(xié)辦了“好書(shū)進(jìn)社區”學(xué)習活動(dòng)、“文化洛社”、家庭趣味運動(dòng)會(huì )等群眾文體活動(dòng)。近日，為豐富社區外地民工的業(yè)余文化生活，洛社鎮社區服務(wù)中心和鎮教育文體服務(wù)站籌集資金3萬(wàn)多元，開(kāi)展“送電影進(jìn)工地”活動(dòng)，將到各建筑工地為外地民工播放電影36場(chǎng)，服務(wù)新市民，實(shí)習報告《大學(xué)生社區實(shí)習報告》。
開(kāi)辟“市民學(xué)�！�，提高居民素質(zhì)
社區的文明程度取決于社區居民素質(zhì)的高低。洛社鎮社區服務(wù)中心從社區群眾的需求出發(fā)，從提高群眾的素質(zhì)入手，依托社區教育資源，開(kāi)展豐富多樣的培訓教育活動(dòng)，促進(jìn)居民綜合素質(zhì)的不斷提高。
社區服務(wù)中心在充分利用科普圖書(shū)室、青少年活動(dòng)基地、綠色網(wǎng)吧等科普教育設施的基礎上，根據社區群眾需求，相繼舉辦了衛生救護培訓、CAD輔助設計培訓、攝影培訓班、健康科普知識講座和企業(yè)員工職業(yè)素養培訓班等10期，培訓學(xué)員達800人次。社區服務(wù)中心還注重以網(wǎng)絡(luò )為平臺，普及傳播科學(xué)知識。在暑假期間，邀請大學(xué)生志愿者來(lái)到社區綠色網(wǎng)吧指導前來(lái)上網(wǎng)的中小學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò )查找資料，學(xué)習內容豐富的網(wǎng)上科技知識。
洛社鎮社區服務(wù)中心把社區教育的重點(diǎn)向青少年傾斜，開(kāi)展多形式，多內容的社區青少年教育活動(dòng)，豐富青少年科學(xué)文化知識和加強青少年思想道德建設。今年兒童節前夕，服務(wù)中心以講座形式舉辦了“閱讀豐富人生——專(zhuān)題講座”活動(dòng)，正面引導青少年的閱讀傾向，豐富了青少年的課外生活。8月份，與司法所聯(lián)合開(kāi)展了未成年人保護法集中宣傳日活動(dòng)，組織學(xué)生觀(guān)看警示教育片，舉辦法律咨詢(xún)和法律有獎問(wèn)答，向中小學(xué)生發(fā)放了近500份《解讀未成年人保護法》宣傳資料。暑假期間，社區服務(wù)中心和鎮文體服務(wù)站合作開(kāi)辦了少兒圍棋、樂(lè )器等培訓班，培訓學(xué)員40余名。為更好地服務(wù)社區群眾，關(guān)心特殊家庭子女的成長(cháng)，社區服務(wù)中心在暑期舉辦了“愛(ài)心輔導站”，邀請退休教師義務(wù)為6名貧困家庭、單親家庭孩子進(jìn)行學(xué)習輔導和信心培養。參加輔導站學(xué)習的華潔玉在日記里寫(xiě)道：“這個(gè)暑假特別有意義，特別是老師的鼓勵和教誨讓我受益匪淺，我一定做一名好學(xué)生，好孩子，好公民……”�！皭�(ài)心輔導站”為培養孩子的信心、愛(ài)心和責任心加油鼓勁。
建立“愛(ài)心驛站”，幫扶弱勢群體
“今天領(lǐng)點(diǎn)大米和食用油，還拿了幾支筆，給孩子學(xué)習用”運河社區低保戶(hù)陳志云拿著(zhù)在社區服務(wù)中心愛(ài)心超市挑選的免費生活用品請工作人員劃卡登記，笑容洋溢在臉上。
陳志云的丈夫已病故，她和兒子相依為命，由于自己的腿有殘疾不能工作，一家人的生活全靠政府救濟。去年政府在社區服務(wù)中心設立愛(ài)心超市以來(lái)，作為低保戶(hù)的她每月可以按20元的標準，在這里領(lǐng)取自己急需的物品�！俺欣锏倪@些日常用品，對我們來(lái)說(shuō)件件是雪中送炭啊”。談起愛(ài)心超市，陳志云滿(mǎn)懷感激之情。洛社鎮社區服務(wù)中心愛(ài)心超市點(diǎn)燃了象陳志云那樣眾多困難群眾生活的希望，讓他們在生活的寒冬里感到溫暖與充實(shí)。
洛社鎮社區服務(wù)中心積極探索社區公益服務(wù)新模式，利用各種方式對弱勢群體進(jìn)行幫扶，“愛(ài)心超市”就是贈捐對象和困難群體搭建起的一個(gè)資源匯集、愛(ài)心凝聚的平臺。社區服務(wù)中心把社區里的220多戶(hù)低保戶(hù)納入到愛(ài)心超市受助名單，并把每星期五定為“愛(ài)心活動(dòng)日”，免費向低保戶(hù)提供各種日常生活用品，目前已發(fā)放各類(lèi)物品約計70000元。今年4月，在社區服務(wù)中心的牽線(xiàn)下，洛社女企業(yè)家協(xié)會(huì )等5家企業(yè)和團體出資4萬(wàn)元，認購了8個(gè)“愛(ài)心超市”的柜臺，對愛(ài)心超市幫扶資金作了補充。此外，在洛社鎮和諧社區節期間，社區服務(wù)中心舉辦了天馬書(shū)畫(huà)社書(shū)畫(huà)“愛(ài)心拍賣(mài)”活動(dòng)，通過(guò)書(shū)畫(huà)義賣(mài)籌得愛(ài)心款5.8萬(wàn)元，全部用于幫扶社區里的困難群眾。
為讓困難群眾在接受社會(huì )關(guān)愛(ài)的同時(shí)將愛(ài)心回饋社會(huì )，社區服務(wù)中心開(kāi)展了“愛(ài)心積分卡”活動(dòng)，低保戶(hù)通過(guò)參加各種公益勞動(dòng)，可以領(lǐng)取到更多的生活用品。6月19日，服務(wù)中心組織10多名社區低保人員來(lái)到蔣巷參加清理花壇，修剪綠化的社會(huì )公益勞動(dòng)。
開(kāi)展就業(yè)和再就業(yè)服務(wù)是洛社鎮社區服務(wù)中心幫扶弱勢群體和社區群眾的另一項愛(ài)心舉措。服務(wù)中心與鎮勞動(dòng)和社會(huì )保障所、殘聯(lián)等密切配合，通過(guò)挖掘崗位潛力、創(chuàng )造勞動(dòng)就業(yè)機會(huì )、加強技能培訓等將就業(yè)再就業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )延伸到社區，為社區群眾解決就業(yè)難題。目前，已開(kāi)辦下崗失業(yè)人員培訓班2期，培訓達500人次，聯(lián)合舉辦了四場(chǎng)勞務(wù)招聘會(huì )，進(jìn)場(chǎng)單位有370家，提供就業(yè)崗位4500個(gè)，達成用工意向協(xié)議1600人，取得了良好的社會(huì )效益。
大學(xué)生的實(shí)習報告 篇7
一、對崗位實(shí)踐過(guò)程的認識
年五月我到中國聯(lián)通衡鋼一廳做客服，剛開(kāi)始我想應該和老師講的差不了多少吧！當我做了一兩天的時(shí)間后才發(fā)現原來(lái)這一切并不簡(jiǎn)單，進(jìn)入社會(huì )對我還需要一段時(shí)間而不得不讓我更深切地體會(huì )到就業(yè)的壓力。我們一出校門(mén)什么都不會(huì )，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大�！�。去過(guò)幾趟杭州人才市場(chǎng)，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：
一、沒(méi)經(jīng)驗；
二、沒(méi)資格證；
三、沒(méi)膽量。
雖然有了更多的實(shí)踐，讓我們有了一次涉及社會(huì )的體驗，然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì )站立，還沒(méi)學(xué)會(huì )走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路，當然在學(xué)的一路上會(huì )摔跤、哭泣，但現在我們都挺過(guò)去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓電話(huà)，我的心也就安定下來(lái)了，終于站住腳，那時(shí)很興奮與開(kāi)心，便前去培訓。培訓期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認找得又是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，一個(gè)服務(wù)行業(yè)，又與專(zhuān)業(yè)對口的工作。
電話(huà)是現代商人越來(lái)越常用的一種交流工具，因此，做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員了解一下打電話(huà)的一般要求是很有用的。打電話(huà)的基本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問(wèn)題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感。
客服部這個(gè)分為很多組。大致分為話(huà)務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話(huà)務(wù)組很明顯負責接電話(huà)，幫助用戶(hù)記錄要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負責幫用戶(hù)開(kāi)通取消業(yè)務(wù)。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶(hù)回復。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測，主要是監聽(tīng)話(huà)務(wù)組的錄音，當然不是每條錄音都聽(tīng)，是隨機抽取的，然后把監聽(tīng)情況，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話(huà)務(wù)組。采編組的主要工作是負責接收上級下達的業(yè)務(wù)，整理后，進(jìn)行采編，給各組培訓。
二、對專(zhuān)業(yè)崗位職責的認識
我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話(huà)務(wù)員與營(yíng)銷(xiāo)員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開(kāi)始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實(shí)踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶(hù)溝通了。我們主要是為客戶(hù)辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。
服務(wù)有語(yǔ)就要用得當，對于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達：
一、有正面的語(yǔ)言表達，不用負面有語(yǔ)；
二、能用我則不用你；
三、能不用“不”則不說(shuō)；四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事；五、減少口頭禪。
每次與客戶(hù)之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷(xiāo)。比如，每當我說(shuō)：“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……
有些人開(kāi)口便問(wèn)：“需不需要錢(qián)，每月要多少錢(qián)�！边@就說(shuō)明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣(mài)點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費。而有些客戶(hù)能耐心聽(tīng)，那我就要仔細地介紹業(yè)務(wù)內容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開(kāi)口就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會(huì )耐心地聽(tīng)下去，男性一般不采用這種方法。
三、對理論與實(shí)踐結合的認識
做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話(huà)，與多少位客戶(hù)溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶(hù)他們有很多方面要咨詢(xún)，如意郵箱以及小秘書(shū)等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢(xún)。還有呢？有些用戶(hù)會(huì )提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著(zhù)眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì )有助于更好地營(yíng)銷(xiāo)自己的產(chǎn)品。
記得每次撥號我們撥的都是數字號碼，無(wú)法顯示對方的性別與年齡，同樣無(wú)法判斷是外國人還是中國人。一通電話(huà)性別是明了了，而中國人還是老外還是無(wú)法辨認了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問(wèn)他需不需要時(shí)，他便來(lái)句：“sorry，idon’t know”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。
只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話(huà)，那時(shí)想必很糗。因為我一核對電話(huà)號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒(méi)有做好溝通工作，老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的，要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門(mén)外語(yǔ)也是很重要的，連電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也需要外語(yǔ)水平，我們生活中缺少不了外語(yǔ)的參與。
作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過(guò)電話(huà)從聲音中傳遞你的肢體語(yǔ)言與面部表情，而且能體現一個(gè)人的工作態(tài)度。作為現代社會(huì )的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒(méi)人愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語(yǔ)言失措便會(huì )招來(lái)投訴警告，所以我在營(yíng)銷(xiāo)中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。
四、對企業(yè)文化的認識
合通信有限公司成立于1994年7月19日。中國聯(lián)通的成立在我國基礎電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入競爭，對我國電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。中國聯(lián)通在全國30個(gè)省，自治區，直轄市設立了300多個(gè)分公司和子公司。中國聯(lián)通是國內唯一一家同時(shí)在紐約，香港，上海三地上市的電信服務(wù)企業(yè)。
中國聯(lián)通就企事業(yè)單位對安全，保密方面的特殊高要求，提供了安全性極高的cdma通信網(wǎng)絡(luò )。cdma起源軍事保密技術(shù)，廣泛應用于軍事領(lǐng)域，具有抗干擾，安全通信，保密性好等特性。聯(lián)通cdma網(wǎng)絡(luò )安全，保密性能超群并在多個(gè)領(lǐng)域成功應用得到認可（例如：省軍區，省委機要處，省軍分區等）。
實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識，結交了一些朋友。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開(kāi)心與欣慰，生活過(guò)得很充實(shí)。如當翻開(kāi)本子上記錄著(zhù)的一排排熟悉的數字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無(wú)聲訴說(shuō)著(zhù)在不知不覺(jué)中我學(xué)會(huì )了很多東西，增長(cháng)了自己的閱歷，我相信過(guò)程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會(huì )有收獲，有結果。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是指影響企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及其目標實(shí)現的各種因素和動(dòng)因。企業(yè)作為一個(gè)開(kāi)放的社會(huì )系統，與環(huán)境的變動(dòng)息息相關(guān)。分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，主要要認清環(huán)境威脅和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )。從環(huán)境威脅和市場(chǎng)機會(huì )這兩個(gè)維度來(lái)比較，中國聯(lián)通面臨的威脅主要在于新的進(jìn)入者如電信"小靈通"的加盟、現有競爭對手中國移動(dòng)的品牌形象的深化和整體規模優(yōu)勢的加大；其市場(chǎng)機會(huì )則在于巨量的中低端市場(chǎng)的廣闊潛力、cdma業(yè)務(wù)和技術(shù)優(yōu)勢逐漸為社會(huì )所認知以及其爭取高端市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)知識的豐富。
而對于中國移動(dòng)而言，其外在威脅主要有新的進(jìn)入者如電信"小靈通"的加盟、現有競爭對手中國聯(lián)通在中低端市場(chǎng)份額的不斷上升和其整體實(shí)力規模的加大、cdma業(yè)務(wù)差異化優(yōu)勢的確立及其對中高端市場(chǎng)的沖擊；其市場(chǎng)機會(huì )則在于海量的廣告投入所塑造出來(lái)的知名品牌、在長(cháng)期對中高端客戶(hù)管理工作中積累起來(lái)的客戶(hù)體驗優(yōu)勢以及反攻中低端市場(chǎng)存在的廣闊潛力。這表明，中國聯(lián)通與中國移動(dòng)雖然共享產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境，但短期來(lái)看其博弈的現實(shí)卻異常殘酷和無(wú)情，屬于典型的此消彼長(cháng)、不進(jìn)則退的零和式競技格局。
五、對所學(xué)專(zhuān)業(yè)技能應用的認識
①、客戶(hù)資料管理
1。 資料收集。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，收集客戶(hù)資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計劃能否實(shí)現�？头Y料的收集要求客服專(zhuān)員每日認真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
2。 資料整理�？头䦟�(zhuān)員提取的客戶(hù)信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類(lèi)，分派專(zhuān)人管理各類(lèi)資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。
3。 資料處理�？头鞴馨凑肇撠熆蛻�(hù)數量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專(zhuān)員�？头䦟�(zhuān)員負責的客戶(hù)，應在一周內與客戶(hù)進(jìn)行溝通，并做詳細備案。
②、對不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行不定期回訪(fǎng)
客戶(hù)的需求不斷變化，通過(guò)回訪(fǎng)不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，還可以發(fā)現自身工作中的不足，及時(shí)補救和調整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
回訪(fǎng)方式：電話(huà)溝通、電郵溝通、 短信業(yè)務(wù)等
回訪(fǎng)流程
從客戶(hù)檔案中提取需要統一回訪(fǎng)的客戶(hù)資料，統計整理后分配到各客服專(zhuān)員，通過(guò)電話(huà)（或電郵等方式）與客戶(hù)進(jìn)行交流溝通并認真記錄每一個(gè)客戶(hù)回訪(fǎng)結果填寫(xiě)《回訪(fǎng)記錄表》（此表為回訪(fǎng)活動(dòng)的信息載體），最后分析結果并撰寫(xiě)《回訪(fǎng)總結報告》，進(jìn)行最終資料歸檔。
回訪(fǎng)內容：
1。 詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對本司的評價(jià)，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn)；
2。 特定時(shí)期內可作特色回訪(fǎng)（如節日、店慶日、促銷(xiāo)活動(dòng)期）
3。 友情提醒客戶(hù)續卡或升級為其他消費卡
注意：回訪(fǎng)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，內容不宜過(guò)多。
回訪(fǎng)規范及用語(yǔ)
回訪(fǎng)規范：一個(gè)避免，三個(gè)必保，即
避免在客戶(hù)休息時(shí)打擾客戶(hù)；
必須保證會(huì )員客戶(hù)的100%的回訪(fǎng)；
必須保證回訪(fǎng)信息的完整記錄；
必須保證在三天之內回訪(fǎng)（最好與客戶(hù)在電話(huà)中再約一個(gè)方便的時(shí)間）。
開(kāi)始：您好我是××，請問(wèn)您是××先生/小姐嗎？
打擾您了。
交流：感謝您在××時(shí)間接受了我們××的××服務(wù)項目，請問(wèn)您對××服務(wù)項目滿(mǎn)意嗎？
【滿(mǎn)意】：您對我們的服務(wù)有什么建議嗎？
【不滿(mǎn)意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿(mǎn)意嗎？/我們應改進(jìn)哪方面的工作
結束：
【滿(mǎn)意】：感謝您的答復，您如果需要什么幫助，可隨時(shí)跟我們取得聯(lián)系，祝您（開(kāi)車(chē)愉快/節日快樂(lè )），再見(jiàn)！
【不滿(mǎn)意/一般】：非常謝謝您的反應，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，我們很快就會(huì )有改進(jìn)的望您監督，祝您（開(kāi)車(chē)愉快/節日快樂(lè )），再見(jiàn)！
③、高效的投訴處理
完善投訴處理機制，注重處理客戶(hù)投訴的規范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結果，處理后有回訪(fǎng)；使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個(gè)方面：
1。為顧客投訴提供便利的渠道；
2。對投訴進(jìn)行迅速有效的處理；
3。對投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。
投訴解決宗旨：挽回不滿(mǎn)意顧客
投訴解決策略：短—渠道短
平—代價(jià)平
快—速度快
④、認識服務(wù)與品牌的關(guān)系
顧客永遠都是對的；顧客是商品的購買(mǎi)者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、
愛(ài)好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。
投訴處理流程：
1、 投訴受理
即初步填寫(xiě)《顧客投訴登記表》的相關(guān)內容，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴內容等。
2、 投訴判斷
了解客戶(hù)投訴的內容后，要判定客戶(hù)投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉的方式答復客戶(hù)，取得客戶(hù)的諒解，消除誤會(huì )；如果投訴成立，則根據顧客投訴信息確定被投訴的責任部門(mén)，并請顧客給予一定時(shí)間展開(kāi)調查。
3、 展開(kāi)調查，分析投訴原因
要查明客戶(hù)投訴的具體原因，具體造成客戶(hù)投訴的責任人，如屬修理質(zhì)量問(wèn)題，交相關(guān)負責人處理；屬服務(wù)問(wèn)題，則服務(wù)專(zhuān)員/主管處理。
4、 提出處理方案。
根據實(shí)際情況進(jìn)行部門(mén)研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導應對投訴處理方案一一過(guò)目，選擇最佳解決方案，并及時(shí)作出批示。
5、 實(shí)施處理方案
對直接責任者和部門(mén)主管要按照有關(guān)規定進(jìn)行處罰；通知顧客，確認顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見(jiàn)。
6、 總結批價(jià)。
對投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結與綜合評價(jià)，由客服主管填寫(xiě)《顧客投訴分類(lèi)統計表》，并做數據分析統計，提出改進(jìn)對策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
投訴處理準則
首先，言行禮儀按服務(wù)規范操作。
與顧客不發(fā)生沖突的技巧：
1。 不爭論；不惡言；不動(dòng)怒；
2。 不輕易承諾，不失言；
3。 不推卸責任；
4。 不提高說(shuō)話(huà)音調。
5。 杜絕跟顧客說(shuō)“不行、不知道、不可以等”
6。 不懷疑顧客的誠實(shí)品格；
須注意：
尊重顧客的人格，專(zhuān)心對待顧客，用心傾聽(tīng)，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問(wèn)題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到尊重，盡量用補償性方法調節與顧客的關(guān)系。
⑤、與各部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。
企業(yè)實(shí)施電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)對銷(xiāo)售成功與否起著(zhù)重要作用，這就要求客服專(zhuān)員具有一定的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧：
一、 掌握客戶(hù)的心理
二、 聲音技巧
1、 恰當的語(yǔ)速，最好與客戶(hù)的語(yǔ)速相一致；
2、 有感情；
3、 熱誠的態(tài)度。
⑥、 開(kāi)場(chǎng)白的技巧
1、要引起客戶(hù)的注意的興趣；
2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；
3、不要總是問(wèn)客戶(hù)是否有興趣，要幫助客戶(hù)決定，引導客戶(hù)的思維； 面對客戶(hù)的拒絕不要立刻退縮，放棄；
4、在電話(huà)里說(shuō)話(huà)的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話(huà)氣氛；
5、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。
⑦、 介紹公司或產(chǎn)品的技巧
1、面對“碰壁”的心態(tài)要好；
2、接受、贊美、認同客戶(hù)的意見(jiàn)；
3、要學(xué)會(huì )回避問(wèn)題；
4、轉客戶(hù)的反對問(wèn)題為我們的賣(mài)點(diǎn)。
⑧、 激發(fā)客戶(hù)購買(mǎi)欲望的技巧
1、應用客觀(guān)的人的影響力和社會(huì )壓力；
2、用他的觀(guān)點(diǎn)；
3、在乎客戶(hù)的每一句話(huà)，在乎他在乎的人、事、物；
4、用媒體及社會(huì )輿論對公司的影響力；
六、對相關(guān)知識的作用的認識
從數據中獲取利潤
數據分析在整個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售項目中是貫穿始末的，但主要集中在以下三個(gè)方面：
1、數據清單的提取。
電話(huà)銷(xiāo)售的一個(gè)前提條件是擁有大量的數據清單，即潛在客戶(hù)。
2、現場(chǎng)活動(dòng)的監控。
根據每次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)際情況做相應表格，在現場(chǎng)活動(dòng)的監控中數據分析主要是幫助我們對營(yíng)銷(xiāo)對象清單的合理利用及對人員績(jì)效提升。
3、項目活動(dòng)的總結
關(guān)于項目活動(dòng)總結的分析，根據項目的不同類(lèi)型，分析的側重點(diǎn)也不一樣�？偟膩�(lái)說(shuō)項目活動(dòng)總結、分析至少要達到以下的效果：
對項目總體績(jì)效目標達成情況的分析
對清單利用情況的分析
對員工績(jì)效的分析
對拒絕銷(xiāo)售客戶(hù)的分析
對本次銷(xiāo)售活動(dòng)的經(jīng)驗總結分析
大學(xué)生的實(shí)習報告 篇8
實(shí)習階段對于每一個(gè)即將跨入社會(huì )走上護理崗位的護士新生都是至關(guān)重要的一段經(jīng)歷�，F代社會(huì )激烈地市場(chǎng)競爭，新的醫學(xué)護理模式，以及人們對健康與服務(wù)意識的增強，對我們的護理工作提出了更高地要求。而實(shí)習護生在這一過(guò)程中應充分學(xué)習和得到鍛煉，在實(shí)踐中進(jìn)一步充實(shí)完善自己的理論，規范自己的行為，以便為自己將來(lái)的獨立l作打下一個(gè)好的基礎。下面就兒個(gè)方面的問(wèn)題與人家共同學(xué)習和討論。
1.要樹(shù)立“以人為本”的人性化服務(wù)理念
護理的全部工作都是圍繞病人入院到出院來(lái)展開(kāi)的。人是一個(gè)生物體，時(shí)時(shí)刻刻有著(zhù)他(她)各種生理需求和社會(huì )需求，病人則在此基礎上還有疾病治療護理的需求。護理工作除執行醫囑和護理操作有著(zhù)嚴格的操作規程外，其他大量工作都是根據病人需求去做的。因此，如何滿(mǎn)足病人的各種正當需要，就囊括了我們所有的護理工作。急病人之所急，想病人之所想，解病人之所難，都是我們的職責所在。其中營(yíng)造一個(gè)舒適安靜的住院環(huán)境、耐心細致的入院宣教、溫馨和藹的語(yǔ)言溝通、體貼入微的生活護理、高度負責的人文關(guān)懷等等，都是護理工作的具體體現，護理質(zhì)量的高低均會(huì )在這曰常的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中反映出來(lái)，實(shí)習報告《護理專(zhuān)業(yè)大學(xué)生實(shí)習報告》�？傊�，一切以病人為中心，病人滿(mǎn)意了，說(shuō)明我們的工作就做好了。
2.要嚴守各項規章制度和操作規程
在護理的上作制度中，有“查對制度”、“值班、交接班制度”、“執行醫囑制度”、“搶救工作制度”、“消毒隔離制度”、“分級護理制度”等等。各項操作規程是我們的教科書(shū)上都明確規定了的。護理工作中如果沒(méi)有嚴格的紀律和制度約束，就會(huì )一盤(pán)散沙，工作無(wú)序，正常的工作無(wú)法準確的完成。規章制度和操作規程是我們的前輩在上百年的護理實(shí)踐中總結出來(lái)的，凝結了她們寶貴的經(jīng)驗和教訓，有些是血和淚甚至生命所換來(lái)的。違反了這些制度和規程，輕則延誤診查和治療，重則可能給病人造成功能障礙甚至失去生命。所以我們只有嚴格遵守，才能少走彎路，少犯錯誤，不犯錯誤，從而保證醫療質(zhì)量，防范護理差錯事故的發(fā)生。
3.要做到“四勤”
人是有惰性的。特別現在獨生子女多，這種惰性、依賴(lài)性表現比較強烈，實(shí)習階段要注意克服。帶教老師最喜歡勤奮的學(xué)生，只有勤奮才能被人賞識，被人接受，才有更多的機會(huì )去學(xué)習更多的實(shí)踐知識�！八那凇笔紫纫矍�，就是要善于觀(guān)察。
�、僬J真觀(guān)察和學(xué)習帶教老師嚴謹的工作態(tài)度，工作安排的周密性和計劃性。
�、谟^(guān)察各項護理操作的操作流程和具體操作手法，臨床上許多知識教科書(shū)上是沒(méi)有的，有些知識和經(jīng)驗只有心悟而不可言傳，只有在實(shí)踐中多觀(guān)察，多領(lǐng)悟其中的要領(lǐng)，才會(huì )在自己的實(shí)際工作中有質(zhì)的進(jìn)步和飛躍。
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