航空空姐頂崗實(shí)習報告范文
空姐，即空中乘務(wù)員，泛指民航客機上從事旅客服務(wù)的女性工作人員，下面是小編精心收集的實(shí)習報告，希望能對你有所幫助。
在這個(gè)春末夏初，萬(wàn)物繁茂的時(shí)節，我迎來(lái)了我人生旅途中最重要的一程，在過(guò)去的三個(gè)月時(shí)間里，在公司各級領(lǐng)導的培養關(guān)懷下、在同事們的熱情支持中，我逐步完成著(zhù)從象牙塔到公司職員，從大專(zhuān)生到為人民服務(wù)的勞動(dòng)者的雙重轉變。并且對環(huán)境和角色都漸漸的適應�；厥走^(guò)去的三個(gè)月，我們滿(mǎn)懷自豪、收獲頗豐。下面就將我這三個(gè)月來(lái)的學(xué)習工作情況，靜心總結如下：
首先介紹一下我的實(shí)習單位：深圳航空有限責任公司。該公司位于廣東省深圳市，是一間股份制航空運輸企業(yè)。1992年成立，1993年正式開(kāi)航，主要經(jīng)營(yíng)航空客、貨、郵運輸業(yè)務(wù)。目前，深航共有員工5100多人，擁有32架波音737系列客機和3架空客飛機，下設南寧、無(wú)錫、廣州、沈陽(yáng)4個(gè)基地分公司和貨運、廣告、工貿、旅游、配餐、酒店6個(gè)二級公司，40多個(gè)駐外營(yíng)業(yè)部，經(jīng)營(yíng)國內、國際航線(xiàn)80多條。自2月份起，我就是在這樣的一個(gè)大家庭中開(kāi)始了我為期3個(gè)月的實(shí)習工作生活。
一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
經(jīng)過(guò)入職培訓，公司領(lǐng)導安排我在北站的方圓售票處實(shí)習，主要是學(xué)習航空客運訂票、打票等業(yè)務(wù)知識。其中包括查詢(xún)航線(xiàn)、客票預訂和辦理退票及接聽(tīng)電話(huà)等。另外還學(xué)會(huì )每張客票上所涉及的信息。包括旅客姓名、始發(fā)站及終點(diǎn)站、航班號、乘機日期，時(shí)間等。通過(guò)對這一階段的工作使我知道了工作的操作流程，了解了業(yè)務(wù)知識。也讓我深深的明白到售票是一件很辛苦的事，根本不是以前想象的那樣簡(jiǎn)單。同樣也使我深刻體會(huì )到學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識固然很重要，但更重要的是把學(xué)到的知識靈活運用到實(shí)踐中去。業(yè)務(wù)上成熟、經(jīng)驗上的豐富讓我 “收獲頗多、受益匪淺”。
二、工作中，嚴以律己，寬以待人
前段時(shí)間，公司領(lǐng)導安排我在機場(chǎng)柜臺工作，主要是學(xué)會(huì )旅客乘機的流程。其中包括換登記牌、安檢、登機等。雖然在機場(chǎng)實(shí)習只有短短的一周，但相信這對我以后工作的一個(gè)很好的開(kāi)始，因為我能在平時(shí)工作中，始終以正式員工的標準嚴格要求自己，力求不等不靠、有條不紊地安排好各項工作，身體力行，在主任的指導下努力學(xué)習完成了各項工作。
三、缺點(diǎn)與不足
在為期3個(gè)月的實(shí)習里，我象一個(gè)真正的員工一樣擁有自己的工作服，感覺(jué)自己已經(jīng)不是一個(gè)學(xué)生了，每天7點(diǎn)起床，然后象個(gè)真正的上班族一樣上班。實(shí)習過(guò)程中遵守公司的各項制度，虛心向網(wǎng)點(diǎn)主任和有經(jīng)驗的.同事學(xué)習，三個(gè)月的實(shí)習使我懂得了很多以前不知道的東西，對深圳航空公司也有了更深的了解。也是這個(gè)這個(gè)學(xué)習過(guò)程也使我清楚的認識到了自己還存在很多的不足與缺點(diǎn)。
我覺(jué)得自我的總結和領(lǐng)導們的批評和指導，對我今后的提高是十分必要的，所以在這里把我的缺點(diǎn)與不足自己認真的總結為以下幾點(diǎn)：
1. 做事情不夠認真
在剛來(lái)到這個(gè)公司的時(shí)候，我出現過(guò)很多錯誤，都是因為做事不夠認真造成的，比如：把客人的名字看錯，把飛機的起飛時(shí)間弄錯，但是我會(huì )在以后的工作中克服這樣的缺點(diǎn)，以達到經(jīng)手的飛機票張張都是準確無(wú)誤的;
2. 對同事的關(guān)心和溝通不夠
我以前經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)這樣一句話(huà)，同行是冤家，但是在我們這個(gè)大集體中，應該是只有關(guān)心照顧，沒(méi)有針對排擠，大家在工作上互相學(xué)習,在生活中互相照顧，使我們這個(gè)大集體中的每一個(gè)成員共同進(jìn)步,使我們的公司飛步前進(jìn)，而我由于性格內向，平時(shí)和同事們溝通很少，在關(guān)心同事上做的還很不夠。以后我一定會(huì )加強和同事們的溝通，幫助解決同事們遇到的苦難;
3. 工作經(jīng)驗不足
由于我到這個(gè)公司的時(shí)間還不是很長(cháng),所以工作經(jīng)驗不是很足,有的事不能妥善的去應對,可能給公司的領(lǐng)導造成一定的麻煩,在這里我想說(shuō)一聲對不起,在以后的工作我,我會(huì )不斷努力改正缺點(diǎn),發(fā)揚優(yōu)點(diǎn),為我們這個(gè)集體做出我應有的貢獻.
回首過(guò)去，我們深感自豪;展望未來(lái)，我們信心滿(mǎn)懷�；仡欉@一段時(shí)間的工作,我基本完成了本職工作，這與領(lǐng)導的支持和同事們朋友們的幫助是分不開(kāi)的，在此對關(guān)心我的公司領(lǐng)導和幫助過(guò)我的同事們表示衷心的感謝!以上是我對三個(gè)月來(lái)思想、工作情況的總結。不全面和不準確的地方，請領(lǐng)導和同事們批評、指正。我堅信在以后的工作中一定會(huì )找準自己的位置，抓住新的機遇，謀求新的發(fā)展，努力為公司在沈陽(yáng)開(kāi)創(chuàng )新的局面出力獻策。
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