大學(xué)生認知實(shí)習報告（精選52篇）

　　總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面為大家帶來(lái)了大學(xué)生認知實(shí)習報告（精選52篇），歡迎大家閱讀參考！

　　大學(xué)生教師認知實(shí)習報告 1

　　通過(guò)這次的經(jīng)驗，我深感不能以自己的思維來(lái)揣度學(xué)生的思維，自己認為很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，對于剛剛涉及這一知識的學(xué)生來(lái)說(shuō)很可能就會(huì )是一個(gè)無(wú)法理解的地方，這時(shí)候，我們以何種方式將此知識點(diǎn)向他們表達清楚就顯得猶為重要了。于是，在以后的備課過(guò)程中，我就不在象以前一樣只要自己弄清楚了就了事，而是更加側重于如何將知識的來(lái)龍去脈向學(xué)生表達清楚。我的這一舉措果然收到了良好的效果，學(xué)生聽(tīng)完課后普遍都說(shuō)我講得較清楚。這讓我感到很欣慰。

　　一、實(shí)習的目的與要求

　　安排教學(xué)實(shí)習的基本目的，在于通過(guò)理論與實(shí)際的結合、學(xué)校與社會(huì )的溝通，進(jìn)一步提高學(xué)生的思想覺(jué)悟，尤其是觀(guān)察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，以便把學(xué)生培養成為能夠主動(dòng)適應社會(huì )主義現代化建設需要的高素質(zhì)的復合型人才。具體表現在三個(gè)方面：

　　1、運用和檢驗教學(xué)成果。運用教學(xué)成果，就是把課堂上學(xué)到的系統化的理論知識，嘗試性地應用于實(shí)際工作，并從理論的高度對教育教學(xué)工作的現代化提出一些有針對性的建議和設想。檢驗教學(xué)成果，就是看一看課堂教學(xué)與實(shí)際工作到底有多大距離，并通過(guò)綜合分析，找出教學(xué)中存在的不足，以便為完善教學(xué)計劃，改革教學(xué)內容與方法提供實(shí)踐依據。

　　2、了解和熟悉學(xué)校的運行。對師范類(lèi)專(zhuān)業(yè)的本科生來(lái)說(shuō)，實(shí)際能力的培養至關(guān)重要，而這種實(shí)際能力的培養單靠課堂教學(xué)是遠遠不夠的，必須從課堂走向實(shí)踐。

　　3、預演和準備就業(yè)工作。通過(guò)實(shí)習，讓自己找出自身狀況與社會(huì )實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習期間及時(shí)補充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會(huì )的心理轉型期。

　　二、基本情況

　　實(shí)習的基本內容包括兩部分：課堂教學(xué)和班主任工作，基本情況

　　1、課堂教學(xué)：完成教案數為六份，試講次數為六次，上課節數為六節；批改作業(yè)五次；監考十場(chǎng)；自習輔導十二課時(shí)。

　　2、班主任工作：組織一次主題為“網(wǎng)絡(luò )的利與弊”的班會(huì )；組織本班學(xué)生與實(shí)習老師之間的籃球賽兩次；找學(xué)生單獨談心、了解情況十一人次。

　　這次實(shí)習令我感受頗多。一方面，我深感知識學(xué)問(wèn)浩如煙海，使得我不得不晝夜苦讀；另一方面我也深深地體會(huì )到，要想成為一名優(yōu)秀的教師，不僅要學(xué)識淵博，其它各方面如語(yǔ)言、表達方式、心理狀態(tài)以及動(dòng)作神態(tài)等也都是要有講究的。每上完一節課后我最大的感受就是：當好一名老師真不容易��！

　　試教工作開(kāi)始以后，我每天的工作就是聽(tīng)優(yōu)秀化學(xué)教師的課——寫(xiě)教案——試教——修改——試教，這樣反復練習，完善。直到把一節課要講的內容練到爛熟于心為止。即使這樣，在我第一次深入課堂時(shí)，我還是遇到了許多師范學(xué)校里沒(méi)學(xué)過(guò)、事先也沒(méi)有料到過(guò)的`難題。畢竟試教的時(shí)候和正式去教室上課的時(shí)候的心態(tài)是很不一樣的

　　教學(xué)生知識如果我們僅僅只懂得書(shū)本上的知識的話(huà)，那是遠遠不夠的。俗話(huà)說(shuō)的好“要給學(xué)生一碗水，自己就要有一桶水”。上好一堂課不僅要求我們能夠旁征博引，而且平時(shí)學(xué)生也會(huì )提一些書(shū)上沒(méi)有涉及到的知識，這時(shí)候你不僅要自己對這些知識點(diǎn)有所了解，而且更為重要的是你要能夠以學(xué)生容易理解的平實(shí)的語(yǔ)言將它表達出來(lái)。這一點(diǎn)我深有體會(huì )。

　　三、實(shí)習體會(huì )

　　在當實(shí)習班主任的過(guò)程中，我從他們原班主任那里學(xué)到了很多關(guān)于班級管理方面的經(jīng)驗，確實(shí)讓我受益不少。比如如何與學(xué)生談心，如何幫助后進(jìn)生轉化成為先進(jìn)生等等。雖然這些經(jīng)驗都是非常寶貴的，但是我也沒(méi)有完全照搬，第一是我覺(jué)得我的身份畢竟與他們原班主任不同。第二是我覺(jué)得我與學(xué)生年紀相仿，不象原班主任一樣與他們或多或少地存在一些代溝，這是我的優(yōu)勢所在，應當加以利用。所以，在與學(xué)生的長(cháng)期交往中，我漸漸形成了一套既有自己風(fēng)格，又吸收了原有寶貴經(jīng)驗的行事方法，而且還收到了較好的效果。

　　四、實(shí)習總結

　　通過(guò)這次實(shí)習，我找到了今后教學(xué)工作的努力方向：

　　1.要加強學(xué)生關(guān)鍵能力的培養。許多時(shí)候，我們可能容易培養一個(gè)具備了很高技能的人，但不一定就等于培養了一個(gè)合格的成功的人才，加強對學(xué)生關(guān)鍵性職業(yè)能力的培養應當成為今后專(zhuān)業(yè)建設與發(fā)展的側重點(diǎn)，其中像合作能力、溝通能力等尤顯重要。要進(jìn)一步強化職業(yè)認知教育。職業(yè)意識的培養在專(zhuān)業(yè)教育階段非常重要，一些學(xué)生實(shí)習中存在這樣那樣的問(wèn)題或困惑，根源在于對其即將從事的職業(yè)還沒(méi)有全面的、正確的認知，以至于出現不適應癥。但職業(yè)認知教育不能停留在簡(jiǎn)單的一兩次到企業(yè)進(jìn)行所謂的參觀(guān)，要進(jìn)行系統地教育，通過(guò)專(zhuān)門(mén)的課程、日常的教學(xué)活動(dòng)和學(xué)生活動(dòng)等多種形式養成，全員全方位參與。要創(chuàng )新實(shí)習指導的形式。在穩定提高巡查指導覆蓋率，校外現場(chǎng)授課率的基礎之上，充分利用網(wǎng)絡(luò )等現代化技術(shù)手段開(kāi)展指導。專(zhuān)業(yè)導師要加大與企業(yè)導師溝通力度，確保能夠及時(shí)獲取學(xué)生實(shí)習最新?tīng)顩r。

　　大學(xué)生教師認知實(shí)習報告 2

　　20xx年的幼兒園的頂崗實(shí)習即將結束�；仡欉@些日子，我學(xué)到了許多幼兒園的實(shí)際操作經(jīng)驗，這為我以后的工作打下了堅實(shí)的基礎，成為我珍視的寶貴財富。在這段時(shí)間里，我嘗試了許多人生的不同際遇，它教會(huì )了我執著(zhù)，堅持，奮斗，理解和珍惜。這是我在學(xué)校里學(xué)不到的。

　　一、實(shí)習目的

　　剛剛進(jìn)入幼兒園，才知道原來(lái)在學(xué)校里學(xué)到的知識一些理論的東西，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗。來(lái)到了幼兒園，面對新的環(huán)境，遇到新的挑戰，我只能一切從頭開(kāi)始。

　　二、實(shí)習內容

　　活潑大方的我一直很喜歡小孩子，是孩子堆的“老大”，十分有孩子緣，可是剛進(jìn)班的時(shí)候小家伙們對我是不理不睬的，簡(jiǎn)直把我當做了隱形人一樣，記得我第一天進(jìn)班的時(shí)候孩子們只是在主班老師李老師的介紹下應付性的跟我打了個(gè)招呼后就再也沒(méi)有人來(lái)理我了，常常面臨“無(wú)人問(wèn)津”的窘?jīng)r。

　　失落感向我不斷地涌來(lái)，我暗暗下決心：一定要讓每個(gè)孩子都喜歡我。我在見(jiàn)習初期的時(shí)候，看到小朋友椅子放得不整齊，我就會(huì )幫他們放好；他們告訴我飯菜吃不完，我就叫他們不要再吃了；他們要上廁所，不管當時(shí)在做什么活動(dòng)，我都以為應該讓他們去上廁所；他們不會(huì )自己脫衣服的時(shí)候，我會(huì )主動(dòng)幫他們脫等等。

　　我以為我是在幫助他們，可事實(shí)卻并非如此。經(jīng)過(guò)老師提示后我才認識到我的行為的后果就是他們永遠都不能學(xué)會(huì )自己的事情要自己做，不能養成良好的行為習慣。我的行為的出發(fā)點(diǎn)是關(guān)愛(ài)幼兒，但結果卻是溺愛(ài)他們。所以經(jīng)過(guò)反省我覺(jué)得幼兒教師心中應有一把尺，這把尺其實(shí)就是教師堅守的原則，這些原則的出發(fā)點(diǎn)和終點(diǎn)都應是發(fā)展和提高幼兒的能力。

　　每天我都會(huì )早早的來(lái)到學(xué)校等在教室門(mén)口等待孩子們的到來(lái)，我用最快的速度記住全班孩子的名字，就為了能夠在早上與他們問(wèn)好。每天早上親切的問(wèn)候成了我和孩子們第一座友誼的橋梁，在區域活動(dòng)時(shí)我會(huì )以玩伴的角色與孩子玩耍；玩游戲時(shí)還會(huì )像孩子一樣的耍賴(lài)；做錯事情了我也會(huì )道歉。

　　我利用一切時(shí)間與孩子相處，聊天，盡可能地走進(jìn)孩子的心靈，了解他們的內心世界。漸漸地孩子們記住了我的名字；跟前跟后地纏著(zhù)我問(wèn)東問(wèn)西；放學(xué)時(shí)他們記得和我道一聲再見(jiàn)。我的努力有了收獲，看著(zhù)孩子們天真爛漫的笑臉我會(huì )心的笑了。

　　以前我比較注重于對有關(guān)幼兒身心發(fā)展特點(diǎn)及國內外幼兒教育研究的理論學(xué)習，常常忽略了對幼兒生活常規的關(guān)注。這次在幼兒園實(shí)習第一次完整地觀(guān)察了幼兒園一日的生活，發(fā)現其實(shí)訓練幼兒的生活常規，培養他們的行為習慣及自理能力也是一項重要的任務(wù)，一門(mén)值得重視的學(xué)問(wèn)。陳老師很會(huì )利用機會(huì )對幼兒進(jìn)行隨機教育，把有計劃的.教育和隨機教育相結合。

　　在這x月的實(shí)習期間，從老師們身上，我看到了為人師表散發(fā)出的耀眼光芒，給了我實(shí)習生活帶很多啟發(fā)性的思維。在校時(shí)總會(huì )以為當一位幼兒老師肯定很好玩，很輕松，但來(lái)到這里我改變了這個(gè)想法，每次上完一堂課我都有深的感觸：想要當好一名好的幼師真的不是件容易的事！

　　三、實(shí)習總結

　　這是一個(gè)成長(cháng)的過(guò)程，也是必經(jīng)的過(guò)程，如果自己的態(tài)度謙虛，觀(guān)察仔細，吸收得當，那么，就一定能夠取得進(jìn)步，得到提高和發(fā)展。而且，新教師還應該注意建立教師的個(gè)人魅力和樹(shù)立一個(gè)良好的形象。這就必須從自己的技能技巧、人格等方面下功夫。

　　有些幼兒經(jīng)常會(huì )這樣說(shuō)：“我喜歡某某老師，她唱歌可好聽(tīng)了！”“我喜歡某某老師，她跳舞可好看了！”等等�？梢�(jiàn)，拉近與幼兒的距離，建立自己的個(gè)人魅力，技能技巧也是一個(gè)很好的途徑。同時(shí)，教師還鸚哥做到言而有信，說(shuō)到做到，遵守諾言，不應該唬弄幼兒，只有尊重幼兒才能令幼兒尊重自己，樹(shù)立良好的形象。

　　有一位有經(jīng)驗的幼兒教師說(shuō)：“在幼兒園里，教師樹(shù)立形象要做到說(shuō)一不二，對幼兒提出的要求要幼兒必須做到。當然這些要求不是過(guò)份的。例如，在活動(dòng)中，有活動(dòng)規則；在游戲中，有游戲規則，教師必須在細微處樹(shù)立威信。如果在細微處不注意，那更不用說(shuō)在別的地方了。樹(shù)立威信不是讓幼兒怕你，而是提出的要求必須遵守�！笨梢�(jiàn)，在建立個(gè)人魅力和樹(shù)立良好形象方面，要注意的是生活中的點(diǎn)滴和細微之處，要講求原則和耐心，而不是靠幾節成功的課，因為這并不是短時(shí)間內可以做到的。這個(gè)月經(jīng)歷的每一天，都已在我心中留下了永久的印記，因為這是見(jiàn)證我這樣一個(gè)全新的成長(cháng)。使我認識到正確的人生觀(guān)，價(jià)值觀(guān)。時(shí)間就是這樣無(wú)情，頭也不回的流逝掉，是的，誰(shuí)都不愿意被時(shí)間丟下，而我們也隨著(zhù)時(shí)間的流動(dòng)。

　　實(shí)習期已過(guò)，我將幾個(gè)月的實(shí)習工作做了簡(jiǎn)單的實(shí)習自我心得，實(shí)習中給了我最大的經(jīng)驗，也是最寶貴的。我將朝著(zhù)“吃得苦中苦，方為人上人”的方向努力，并相信自己一定可以做到。

　　大學(xué)生教師認知實(shí)習報告 3

　　一、實(shí)習目的

　　1、培養獨立從事幼兒園教育工作的能力，培養熱愛(ài)本專(zhuān)業(yè)，忠誠教育事業(yè)，獻身于幼教事業(yè)的專(zhuān)業(yè)思想；

　　2、了解幼兒園一日生活常規，熟悉適應幼兒園工作；

　　3、了解幼兒園教育工作的一般特點(diǎn)，實(shí)習幼兒園教師工作，培養初步的幼教實(shí)際工作能力；

　　4、通過(guò)實(shí)習能把所學(xué)的基本理論、專(zhuān)業(yè)知識和技能、技巧、綜合運用于教育和教學(xué)實(shí)踐中。

　　二、實(shí)習內容

　　1、第一周為見(jiàn)習期觀(guān)察幼兒園環(huán)境，班級環(huán)境；了解師幼、幼幼、教師與家長(cháng)之間的互動(dòng)情況；熟悉幼兒一日活動(dòng)安排；觀(guān)察教師組織教育活動(dòng)，學(xué)習經(jīng)驗；

　　2、第二三四周實(shí)施教育活動(dòng)，組織幼兒游戲與運動(dòng)。整個(gè)過(guò)程不斷與帶班老師交流以學(xué)習經(jīng)驗，完善效果；在活動(dòng)中觀(guān)察揣摩幼兒心理、行為特征，針對個(gè)性差異與之互動(dòng)；組織的活動(dòng)涉及音樂(lè )、語(yǔ)言、社會(huì )、自然、健康五大領(lǐng)域；

　　3、每周進(jìn)行實(shí)習總結，填寫(xiě)專(zhuān)業(yè)實(shí)習周志；

　　4、另外還協(xié)助老師日常工作，初步組織幼兒的日�；顒�(dòng)。

　　三、實(shí)習總結

　　在幼兒園實(shí)習一個(gè)月，對幼兒園工作的方方面面有所認識。時(shí)間不長(cháng)，但對我實(shí)踐能力的提高，理論知識的充實(shí)，以及個(gè)人對幼教事業(yè)的認識都有很大促進(jìn)作用。

　　通過(guò)實(shí)習，我更直接地接觸幼兒園日常工作，更直接地與幼兒接觸，這對于我幼教學(xué)習者來(lái)說(shuō)，無(wú)論是實(shí)踐還是理論方面的學(xué)習都有很大的充實(shí)作用，更促使我們思考理論與實(shí)踐相結合的問(wèn)題。通過(guò)親自帶班實(shí)施教育活動(dòng)，組織游戲與運動(dòng)，讓我體會(huì )到作為一名幼教工作者該有多大的教育機智。這也是指導我今后學(xué)習的方向標。

　　通過(guò)實(shí)習，我感覺(jué)各方面的能力有很大提高，這也有賴(lài)于指導老師與幼兒園帶班老師的批評指導，提出很多受用的寶貴意見(jiàn)。例如，在組織活動(dòng)方面，在與幼兒交流方面，在獨立實(shí)施教育活動(dòng)方面，在處理幼兒小矛盾方面，等等。這些都是很具體、很細致的進(jìn)步。雖然實(shí)習讓我體會(huì )了工作的艱辛，但也有樂(lè )趣，還能鍛煉自己的能力，提高自己，所以心理很踏實(shí)。

　　在實(shí)習期間，欣喜自己取得了成績(jì)。雖然每天都會(huì )碰到不同的情況，要處理一些新的小問(wèn)題，但每一天，我都在提高，就像老師說(shuō)的那樣每組織一次活動(dòng)都是你的成績(jì)，因為你又多了幾十分鐘的經(jīng)驗。的確，時(shí)間越往后，處理有關(guān)問(wèn)題就越嫻熟，不像開(kāi)始時(shí)那樣盲目。

　　一個(gè)月的實(shí)習，與幼兒園的零距離接觸，讓我體會(huì )到這份事業(yè)的崇高，也使自己一些停留在表面的認識變的具體、深刻。每個(gè)孩子都是一朵含苞待放的花蕾，要做好一名優(yōu)秀的園丁，得付出多大的努力啊，我還要繼續努力。

　　幼兒教師的愛(ài)是一種崇高的社會(huì )情感。這種愛(ài)既要具有母親般的細膩，真誠，同時(shí)又蘊含著(zhù)豐富的公正，平等。這種愛(ài)產(chǎn)生于強然的歷史使命感與責任感，需要在實(shí)踐中經(jīng)歷一個(gè)自我修養的歷程，需要樹(shù)立樂(lè )于奉獻，不重名利的意識，安心于幼兒教育這平凡而有意義的工作崗位。只有這樣，才能把真誠的愛(ài)獻給每一個(gè)孩子。一切為了孩子，為了孩子的一切，無(wú)論他們來(lái)自怎么樣的家庭社區，無(wú)論他們品行如何，幼兒教師都要一視同仁，平等對待，用一顆慈愛(ài)善良之心來(lái)關(guān)愛(ài)孩子、尊重孩子，為孩子著(zhù)想。要有一顆創(chuàng )新之心、勤于實(shí)踐，勇于探索是幼兒教師愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責的精神的行為表現。面臨現代社會(huì )發(fā)展的壓力和挑戰，人才素質(zhì)和創(chuàng )新能力將成為國力競爭的焦點(diǎn)。

　　提升自己的精神境界和思維的品位，真正成為教學(xué)的'主人。這是每一個(gè)人必須思考的問(wèn)題。隨著(zhù)教育改革的深入，教學(xué)觀(guān)念與行為都有了很大的變化，逐漸認識到，向別人學(xué)習雖然重要，但也不可忽視自身學(xué)習，因為每天和孩子在一起，每天都在實(shí)踐著(zhù)具體，豐富，生動(dòng)的教育活動(dòng)，有很多的教育感受，如果不用心去捕捉這些來(lái)自心靈的感觸，他們就會(huì )稍縱即逝，如果抓住了，并深究它，那么這些感受變成自己的東西。

　　在幼兒園的一個(gè)月懂得了很多！每個(gè)孩子都有自己的內心世界，他們好比一把把鎖，老師就是開(kāi)啟那把鎖的主人。真正走進(jìn)孩子的世界，去發(fā)現他們，改變他們，教育他們，這個(gè)世界就是天才的世界。跟孩子們在一起挺有意思的，還真想他們。經(jīng)過(guò)實(shí)習，我才發(fā)現，要想當一名真正合格的幼兒教師還真不容易，光靠現在學(xué)的知識是遠遠不夠的。

　　和孩子們在一起的喜怒哀樂(lè )，現在回想起來(lái)就象一串串冰糖葫蘆，緊緊的串在一起，甜甜的。我愿用我的熱心，換取孩子們的安心；我愿用我的真心，換取孩子們的開(kāi)心；我愿用我的實(shí)心，換取所有人的認同。初為人師，欣喜中有困惑，歡樂(lè )中有感悟。幼兒的教育和成長(cháng)，都掌握在幼兒教師的手中，我真正感受到這份職業(yè)的神圣！只有不好的老師，沒(méi)有不好的孩子。幼教本來(lái)就是一門(mén)需要具有愛(ài)心的專(zhuān)業(yè)。面對一個(gè)個(gè)天真的孩子，我們更應該用母親般的心去呵護他們。短暫的實(shí)習，我更加堅定了自己的選擇。

　　最后補充一點(diǎn)作為一個(gè)老師，再沒(méi)有什么能比得上得到家長(cháng)認可更值得高興的事了，事實(shí)證明我做到了，我相信在以后的道路上我一定會(huì )做得更好，雖然我不能做到讓所有的人都滿(mǎn)意，但是我會(huì )盡我自己的努力去做，把每個(gè)孩子都當作我自己的孩子。

　　大學(xué)生教師認知實(shí)習報告 4

　　通過(guò)為期五天的見(jiàn)習實(shí)踐活動(dòng)，我終于明白當好一名人民教師并非是一時(shí)半刻的事讓我感受到老師的智慧與勤懇，更讓我體會(huì )到當一個(gè)優(yōu)秀的小學(xué)老師所要面臨的挑戰。

　　接下來(lái)我介紹一下我的體會(huì )及所做工作。

　　一、實(shí)習體會(huì )

　　以前的我覺(jué)得小學(xué)老師是一個(gè)比較輕松的職業(yè)，應該不難的，只是教學(xué)生一些簡(jiǎn)單的知識而已�？墒�，當我以一個(gè)見(jiàn)習老師的身份去學(xué)校工作的后，我才明白這份工作的艱辛與感動(dòng)。幾天下來(lái)，我聽(tīng)了一些課，不得不佩服這些小學(xué)老師，他們的授課方法與管理班級的方式很值得我們學(xué)習。小學(xué)是基礎教學(xué)，好的老師真的對以后的學(xué)習與發(fā)展很重要。聽(tīng)第一節數學(xué)課時(shí)，我就不由得在心里贊嘆：老師的板書(shū)寫(xiě)得真好。正如眾多的老師所說(shuō)所說(shuō)的那樣，授課是臺上十分鐘，臺下十年功。結合這次xx小學(xué)見(jiàn)習活動(dòng)，細細體會(huì )，覺(jué)得這句話(huà)說(shuō)得很恰當。因為老師授課的時(shí)候，不單只要按照自己備好的內容來(lái)傳授知識，同時(shí)亦要應對學(xué)生的突然提問(wèn)以及隨時(shí)為學(xué)生提供解答技巧。之前，我覺(jué)得作為一名教師，只要備好課，按照自己思路授課就行了，但后來(lái)發(fā)覺(jué)自己許多的想法不切合實(shí)際，很難達到一名合格教師的基準。

　　此外，通過(guò)這次實(shí)踐活動(dòng)，給我感受頗深的是：教師的角色不能一成不變，要學(xué)會(huì )變換，進(jìn)行合理地調配。這幾天的實(shí)踐活動(dòng)，發(fā)覺(jué)這里的教師有一個(gè)共同點(diǎn)是：教師很善于把握好自己的`角色，把課堂的氣氛弄得挺活躍的，而不是死氣沉沉的。一個(gè)成功的教師不是重在將知識全部灌輸給學(xué)生，而是在教學(xué)中給學(xué)生指引一條學(xué)好知識之路。另外，這次實(shí)踐活動(dòng)給我印象很深的是面對不同年級，教師的重點(diǎn)也應該隨時(shí)轉換好授課重點(diǎn)。作為師范專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，應該知道，小學(xué)一二年級教師，教學(xué)目標應該重點(diǎn)放在教學(xué)生認識生字及其方法上，不要犯了急于求成的錯誤。小學(xué)三四年級處于小學(xué)的中間階段，重點(diǎn)是認識詞語(yǔ)，加強閱讀能力，而不是浪費過(guò)多的時(shí)間教學(xué)生認字、識字。小學(xué)五六年級的學(xué)生已具備好閱讀能力，教師應該將教學(xué)重點(diǎn)放在同學(xué)們的閱讀技巧以及寫(xiě)作技巧上。

　　此外，我亦明白了學(xué)高為師，身正為范這個(gè)意思，這里主要涉及做人的問(wèn)題，學(xué)生都有向師性，實(shí)際上是做人的一種認同感；同時(shí)學(xué)生受教育的過(guò)程是人格完善的過(guò)程，教師的人格力量是無(wú)形的、不可估量的，教師要真正成為學(xué)生的引路人。教師作為管理者，要有較強的組織領(lǐng)導、管理協(xié)調能力，才能使教學(xué)更有效率，更能促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展；作為一名教師，要富有愛(ài)心，教師對學(xué)生的愛(ài)應是無(wú)私的、平等的，就像父母對待孩子，所以我們說(shuō)教師是父母。并且，教師還要善于發(fā)現每一個(gè)學(xué)生的閃光點(diǎn)和發(fā)展需要；教師作為學(xué)生們的朋友，良師益友，就是強調教師和學(xué)生要交心，師生之間的融洽度、親和力要達到知心朋友一樣；教師作為學(xué)生的心理輔導者，必須要懂教育學(xué)、心理學(xué)、健康心理學(xué)等，應了解不同學(xué)生的心理特點(diǎn)、心理困惑和心理壓力等，以給予及時(shí)的幫助和排解，培養學(xué)生健康的心理品質(zhì)。

　　二、此次見(jiàn)習我主要完成了以下幾項工作。

　　1、準備工作。

　　要想聽(tīng)課真正學(xué)點(diǎn)東西，就必須做一個(gè)聽(tīng)課的有心人。要有心，聽(tīng)課就要做點(diǎn)準備工作。打算聽(tīng)誰(shuí)的課，應該事先了解他教什么內容，把課本找來(lái)預習一下，看看課文寫(xiě)的是什么，是怎樣寫(xiě)的，有沒(méi)有難點(diǎn)、疑點(diǎn)；同時(shí)自己設想一下，假如讓我教這樣的課文，準備怎樣去教，以便聽(tīng)課時(shí)有個(gè)對比。如果聽(tīng)課不做準備，匆忙走進(jìn)教室，懵立懵懂地聽(tīng)，不理解教學(xué)者的意圖，不熟悉教材，就不會(huì )有較大的收獲。

　　2、觀(guān)察和記錄

　　見(jiàn)習教師在課堂上不僅要聽(tīng)，還要看，要仔細捕捉講課者的語(yǔ)言和表情，記下他每個(gè)教學(xué)環(huán)節和教學(xué)方法。既要看教，又要看學(xué)，二者兼顧�？唇處熓侨绾螌χ攸c(diǎn)的處理，難點(diǎn)的突破，教學(xué)法的設計，教學(xué)基本功的展示�？磳W(xué)生的學(xué)，要看學(xué)生的課堂表現，看學(xué)習參與的情緒，學(xué)習的習慣。但也不一定非要面面俱到地注釋課堂上的每個(gè)方面。根據授課者的特點(diǎn)和習慣培養做跟蹤式的動(dòng)態(tài)分析，聽(tīng)課應詳盡記錄課堂的教學(xué)過(guò)程，也記下自己的主觀(guān)感受和零星評析。一是積累寶貴的經(jīng)驗，更有利于靈活應用到自己未來(lái)的工作中

　　3、聽(tīng)課后要思考和整理

　　在聽(tīng)完其他教師的講課后，自己能思考一下，在分析總結他人課時(shí)要注意比較，研究，取長(cháng)補短。每個(gè)教師在長(cháng)期的教學(xué)活動(dòng)中都可能形成自己獨特的教學(xué)風(fēng)格，不同的教師會(huì )有不同的教法。聽(tīng)課的老師就要善于進(jìn)行比較，研究、準確地評價(jià)各種教學(xué)方法的長(cháng)處和短處，并結合自己的教學(xué)實(shí)際，吸收他人有益經(jīng)驗，提高自己。此次見(jiàn)習我充分抓住了這一點(diǎn)，摸清x老師的教學(xué)風(fēng)格及學(xué)生的聽(tīng)課習慣，才使得我后來(lái)的講課與學(xué)生們無(wú)障礙的交流和活躍的課堂氣氛。這次的見(jiàn)習讓我受益匪淺，并使我愛(ài)上了教師這一光榮的職業(yè)。這段時(shí)光不僅是我人生中一段珍貴的回憶，更是我另一段人生的起點(diǎn)，我相信在未來(lái)的教育事業(yè)中我會(huì )做的更好，感謝xx學(xué)院組織我們見(jiàn)習，讓我們學(xué)到了許多有價(jià)值的東西。更要感謝xx小學(xué)。

　　大學(xué)生教師認知實(shí)習報告 5

　　實(shí)習目的：

　　實(shí)習是大學(xué)教育最后一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節。通過(guò)實(shí)習，使我們在社會(huì )實(shí)踐中接觸與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，增強感性認識，培養和鍛煉我們綜合運用所學(xué)的基礎理論、基本技能和專(zhuān)業(yè)知識，去獨立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，把理論和實(shí)踐結合起來(lái)，提高實(shí)踐動(dòng)手教學(xué)能力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎;同時(shí)可以檢驗教學(xué)效果，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，培養合格人才積累經(jīng)驗，并為自己能順利與社會(huì )環(huán)境接軌做準備。

　　實(shí)習的基本內容包括二部分：課堂教學(xué)、班主任工作。

　　基情況如下：

　　1、課堂教學(xué)：完成教案數為3份，上課節數為8節(政治6節)。

　　2、班主任工作：組織一次“抗旱節水”的主題班會(huì )。

　　3、組織學(xué)生出了一期“法制與安全”的主題黑板報。

　　這次實(shí)習令我感受頗多。一方面，我深感知識學(xué)問(wèn)浩如煙海，使得我不得不晝夜苦讀;另一方面我也深深地體會(huì )到教學(xué)相長(cháng)的深刻內涵。備課、上課、改作業(yè)……日復一日，無(wú)數瑣碎平凡的事構成的我實(shí)習生涯的主旋律。

　　首先，我向班主任了解了相關(guān)情況，并請求班主任給我一份名單，因為我知道，記不住學(xué)生的名字，看似小事，其實(shí)它在學(xué)生眼中是很重要的，如果記不住學(xué)生的名字，學(xué)生就會(huì )覺(jué)得自己在老師心中沒(méi)有地位。覺(jué)得老師不關(guān)心自己，甚至會(huì )產(chǎn)生隔閡。而后我便找了個(gè)機會(huì )認識了全班同學(xué)，下課后同學(xué)們都圍著(zhù)我唧唧喳喳地說(shuō)：“老師，你怎么才來(lái)就知道我們的名字呀？好多老師教了我們一年都沒(méi)記住我們的名字�！边@也使我明白了：溝通是一種重要的技巧和能力，時(shí)時(shí)都要巧妙運用。認識一個(gè)人，首先要記住對方的名字。了解一個(gè)人，則需要深入的交流。而這些，都要自己主動(dòng)去做。

　　下課后，同學(xué)們遇上我時(shí)，都會(huì )親切地喊一聲：“王老師好！”，我也挺欣慰地應著(zhù)，同時(shí)我也發(fā)現了快樂(lè )竟如此簡(jiǎn)單，只因被一群求知的學(xué)生認可并充滿(mǎn)親切地問(wèn)候一句。

　　在我從事教育教學(xué)活動(dòng)時(shí)，我第一次深入課堂時(shí)，我就遇到了許多學(xué)校里沒(méi)學(xué)過(guò)、沒(méi)想過(guò)的難題，即當我繪聲繪色地講完一節課后，有學(xué)生遞來(lái)一張紙條：老師你是不是太緊張了哦！我感慨頗多，我知道這是我自己忽略了一些細節所致！

　　初為人師，難免有些緊張。我忐忑地抱著(zhù)課本和教案走上講臺時(shí)，盡管我做了很多準備，但當我真正面對那么多雙眼睛時(shí)，我還是緊張了。直到走上講臺，恐懼心理就慢慢消失了。因為，我有口吃！所以，學(xué)生這樣認為也是正常的！“老師你是不是太緊張了哦”是我最值得珍藏的禮物。也使我明白了，其實(shí)走近學(xué)生的第一步就要互相尊重。

　　在班主任實(shí)習工作中，我針對班上的情況制定了班主任工作計劃，并組織學(xué)生出了以“法制與安全”的主題黑板報及組織學(xué)生開(kāi)展了以“抗旱節水”的主題班會(huì )。因為我們這里正在經(jīng)歷百年不遇的干旱，雖然我們這里感觸不是很大，但是時(shí)不時(shí)的停水就使同學(xué)們知道這次干旱的嚴重性。也很積極的配合我的工作。(在實(shí)習期間，每天一早一晚到學(xué)校監督學(xué)生上早讀和晚自習，課間操時(shí)間組織學(xué)生做體操和眼保健操。在課余時(shí)間盡量和學(xué)生進(jìn)行交流，加強師生互動(dòng)，從而更好的組織和管理班上的常規工作，在和學(xué)生交流的`同時(shí)還把自己的學(xué)習經(jīng)驗傳授給學(xué)生，激勵學(xué)生努力學(xué)習，為了完成自己的夢(mèng)想打下堅實(shí)的基礎。)

　　在開(kāi)主題班會(huì )時(shí)，我遇到了許多困難：比如學(xué)生的不配合就常常令我痛心疾首。當時(shí)，有人建議我使用強制方法。比如說(shuō)罰站、罰蹲等。但對于學(xué)習心理學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生！更應該知道！即使這種方法可以勉強維持班級秩序。然而，這也無(wú)疑加深了老師與學(xué)生之間的隔閡，甚至會(huì )使學(xué)生產(chǎn)生厭學(xué)的心理。作為教育工作者，就要想方設法創(chuàng )設民主和諧的教學(xué)氣氛，在教學(xué)活動(dòng)中建立平等的師生關(guān)系。而且，教師要把自己當成活動(dòng)中的一員，是學(xué)生活動(dòng)的組織者、參與者、引發(fā)者，是學(xué)生的學(xué)習伙伴、知心朋友。

　　感謝xx縣xx中學(xué)給了我這樣一個(gè)實(shí)習的機會(huì )，能讓我到社會(huì )上接觸學(xué)校書(shū)本知識外的東西，也讓我增長(cháng)了見(jiàn)識開(kāi)拓眼界。感謝我所在初二(1)班的全體學(xué)生，是你們讓我能在這么快的時(shí)間內掌握相關(guān)的教學(xué)技能，感謝初二(1)班班主任xxx老師和指導老師xxx，是你們幫助我解決處理相關(guān)問(wèn)題，包容我的錯誤，讓我不斷進(jìn)步。此外，還要感謝政治組的全體老師，在我實(shí)習期間給予指導我在實(shí)習過(guò)程中需要注意的相關(guān)事項。我感謝在我有困難時(shí)給予我幫助的所有人。

　　大學(xué)生教師認知實(shí)習報告 6

　　20xx年xx月xx日到xx月，我來(lái)到貴港市江南中學(xué)進(jìn)行實(shí)習。為了了解實(shí)習班級的學(xué)習情況，傾聽(tīng)他們的心聲，我們對部分高一和高二班級進(jìn)行調查。下面是我就我實(shí)習的班級——高一(4)班進(jìn)行統計的情況進(jìn)行報告。在我班發(fā)放了57份問(wèn)卷，回收56份：其中男生33人，女生23人。

　　一、總體情況

　　調查發(fā)現，多數學(xué)生能夠認同當前的學(xué)習及生活狀況。他們對課堂和教師的素質(zhì)基本認同，但現實(shí)生活中也存在一些差異，主要表現在：個(gè)人學(xué)習習慣、學(xué)習方法和主觀(guān)成就感差別;他們對教師有更高的要求，希望給予肯定并且能與老師溝通交流，得到指導。

　　二、具體分析

　　1.多數學(xué)生在課堂上感覺(jué)愉快，希望師生間采用互相討論的課堂教學(xué)方式。

　　有近七成學(xué)生在課堂上感覺(jué)愉快;但不可忽略的是仍有14%的學(xué)生感到“失落”，覺(jué)得成功的約有12.3%;“無(wú)所謂”的占7%;有82.1%的學(xué)生認為課上老師基本能引導學(xué)生積極思考問(wèn)題，80%的學(xué)生認為講解比較清楚;只有不到15%的人覺(jué)得老師講話(huà)簡(jiǎn)明，準確生動(dòng);有八成的學(xué)生認為老師提出的問(wèn)題有一定啟發(fā);幾乎沒(méi)有啟發(fā)的占7.4%。學(xué)生平均每堂課向老師提問(wèn)“一次”的，超過(guò)一半，有70.4%的學(xué)生覺(jué)得老師在課堂上只“偶爾”被點(diǎn)名回答問(wèn)題。近七成學(xué)生更喜歡采用“師生相互討論”的教學(xué)方式;近10%學(xué)生期待自己上講臺講課。

　　課堂討論方面，在課堂上與同學(xué)討論的學(xué)生選擇偶爾項的最多，有63.6%;“從不”的有2%;而問(wèn)到是否愿意參加討論時(shí)，有八成的學(xué)生表示自己很喜歡在課堂上參加小組討論。

　　從以上數量，可以看出，學(xué)生是希望在課堂上發(fā)表自己意見(jiàn)的，希望老師能夠鼓勵他們提問(wèn)題，甚至允許他們提出不一致的意見(jiàn)。

　　2.大多數學(xué)生對學(xué)習有興趣或比較有興趣;最感興趣的學(xué)科的'科學(xué);最不感興趣的是語(yǔ)文。

　　調查顯示，有43.4%的學(xué)生對學(xué)習比較有興趣，41.5%的明確表示有興趣，但也有11.3%的認為是迫于家庭壓力不得不學(xué);最喜歡的科目依次是：科學(xué)、化學(xué)、體育、音樂(lè )、地理;而最不感興趣科目是語(yǔ)文、政治、數學(xué)。在科學(xué)選項中，化學(xué)占35.5%這可能與該科目任課老師是班主任，該老師上課氣氛活躍，而且又加上中間有一段課程是由實(shí)習老師上，學(xué)生感覺(jué)新鮮等因素有關(guān);而作為最不受喜歡的語(yǔ)文，可能該老師的上課風(fēng)格學(xué)生難以接受。

　　3.約有一半學(xué)生采用傳統的學(xué)習方式，近四成的只有復習而無(wú)預習的習慣。

　　調查表明，有45.2%的學(xué)生的主要學(xué)習方式為“聽(tīng)教師講課”，選擇“自習和作業(yè)”的有23.3%，“自己預習，復習”的有16.4%。在閱讀教科書(shū)方面，過(guò)半學(xué)生把教科書(shū)內容都仔細閱讀，有35.2%的人只重看老師講過(guò)的內容，而7.4%的人只聽(tīng)講，很少看書(shū);在碰到重要或疑難問(wèn)題時(shí)，有83.9%的人會(huì )用筆劃出來(lái)，或加上批注;只有不到2%的人很少這樣。當問(wèn)到他們是否會(huì )向老師及同學(xué)請教時(shí)。

　　多半數人選擇是，38.6%選有時(shí)是，64.3%的人在思考和解決問(wèn)題時(shí)習慣自己采用不同方法去處理;總想聽(tīng)別人的看法的有10%;只有不到30%的人有預習和復習的習慣;有復習無(wú)預習習慣的學(xué)生最多，近四成;無(wú)預習及復習習慣的有11.5%;而制定每周或每天學(xué)習計劃，并嚴格按計劃進(jìn)行的不到4%;大多數是有計劃，但不按時(shí)進(jìn)行;沒(méi)有計劃的有22.8%。

　　在遇到的各種學(xué)習困難中：“對老師講的內容不理解”，的占68.4%，然后依次為許多練習不會(huì )做，自己不會(huì )探究及得不到老師的指導，不知道怎么跟其他同學(xué)合作。而談到通過(guò)上課的收獲時(shí)，絕大部分學(xué)生認為有所收獲，收獲最大的是“我知道怎么學(xué)習了”，占27.3%，其次是“我喜歡學(xué)習了”占23.3%，往后是對自己更加有信心了，以及“知道怎么與同學(xué)交流了”。

　　由上面可以看出，從初中到高中，隨著(zhù)學(xué)的知識難度加大，學(xué)生希望從老師那里得到有關(guān)學(xué)習方法的指導，讓他們養成良好的學(xué)習習慣，才能在這個(gè)過(guò)渡階段快點(diǎn)適應，在學(xué)習的疑惑中找到方向，增加學(xué)習的信心。

　　三;幾點(diǎn)建議

　　通過(guò)調查，我知道了該班的學(xué)習情況，針對該班的情況，我有以下幾點(diǎn)意見(jiàn)：

　　1.針對該班的實(shí)際情況，可以開(kāi)展學(xué)習方法交流，“說(shuō)說(shuō)心理話(huà)”等主題班會(huì )，就調查僅映出的情況進(jìn)行師生交流溝通，引導學(xué)生找出適合他們個(gè)人的學(xué)習方法，培養良好的學(xué)習習慣，激發(fā)學(xué)習興趣。

　　2.通過(guò)談話(huà)，周記，便箋，書(shū)信等多種渠道，直接或間接的進(jìn)行溝通和交流，減輕學(xué)生的心理負擔，消除角色轉換帶來(lái)的不適心理。樹(shù)立自信心，以及面對困難的勇氣和毅力。

　　3.在課堂上可以采用更加靈活多樣的教學(xué)方式。做到既能傳授知識，又能吸引學(xué)生興趣，開(kāi)展與學(xué)生互動(dòng)的環(huán)節，給學(xué)生消化及思考的空間，增加課堂的滿(mǎn)意度，最大限度地實(shí)現同學(xué)們心中的理想課堂。

　　大學(xué)生教師認知實(shí)習報告 7

　　看似漫長(cháng)的四個(gè)月轉眼過(guò)去了，所謂頂崗實(shí)習生活也結束了，陌生的地方變得熟悉，畢竟在那里付出過(guò)，不能說(shuō)滿(mǎn)載而歸，但至少有所收獲，網(wǎng)站完成的那一刻，我是無(wú)悔的。離開(kāi)了那個(gè)崗位，現在來(lái)總結一下我的萬(wàn)能機器人般的實(shí)習生活吧。

　　一、教學(xué)實(shí)習

　　教學(xué)實(shí)習是我選擇頂崗這種形式的一種很大的期待，可惜我被分配到了一所沒(méi)有信息技術(shù)課、沒(méi)有機房的實(shí)習學(xué)校，失望度可想而知。不過(guò)面對這種艱難現狀，我很快調整自己，堅持積極表現，積極爭取，最后成功地在四1班和四2班開(kāi)辟了信息技術(shù)這一門(mén)課。但問(wèn)題層出不窮，拿下課是好事，硬件設備也成了一個(gè)問(wèn)題，就學(xué)校的實(shí)際情況，我們也只能在多媒體教室上信息技術(shù)課，而所要教的內容竟然還是操作性很強的畫(huà)圖軟件。雖然整個(gè)教室只有一臺計算機，但是學(xué)生的活躍程度還是不減絲毫，這個(gè)時(shí)候學(xué)生的紀律管理變成了主題�；ㄙM了很大力氣，耗費了很多課堂時(shí)間，終于將紀律整頓好了。得出的結論是，小學(xué)老師的威嚴很重要，紀律永遠排在教學(xué)前面，沒(méi)有紀律的課堂永遠無(wú)法進(jìn)行教學(xué)的，而征服學(xué)生不僅靠?jì)�，還是要靠知識，當學(xué)生發(fā)現在你的教導下學(xué)到東西的時(shí)候，他們就會(huì )很聽(tīng)你的話(huà)了，但這一點(diǎn)有一個(gè)前提，那就是，管好學(xué)生紀律和引起學(xué)生的學(xué)習興趣。

　　萬(wàn)事開(kāi)頭難，但這至少是對我的一種考驗。讓我明白了實(shí)習要虛心地去學(xué)習，要積極主動(dòng)地去工作，要有耐心和毅力。雖然學(xué)校在教學(xué)方面只有兩節信息技術(shù)課，但是我也要很認真地去準備，因為這些信息技術(shù)課是在多媒體課室上的，不是在計算機機房上的，所以在教學(xué)設計方面要更加考究。作為一名教師，最大的成就感莫過(guò)于看著(zhù)自己的課堂氣氛一天天活躍起來(lái)，看著(zhù)學(xué)生學(xué)習興趣越來(lái)越高，我有體驗過(guò)了，盡管前面遇到很多困難，但是結果是甜的，在這個(gè)實(shí)習過(guò)程中，我給四1四2班的學(xué)生帶去了信息技術(shù)的教育，讓他們認識了這樣一門(mén)課，這樣的教育對他們來(lái)說(shuō)是很難得的，所以我也很享受這個(gè)教學(xué)過(guò)程。

　　聽(tīng)課是學(xué)習紀律管理最有效最直接的一種方式，在整個(gè)實(shí)習期間我聽(tīng)了很多節課，各個(gè)年級、各個(gè)科目都有，最大的收獲是，上課的三分之一的時(shí)間是要用來(lái)管紀律的，還有上課的內容要考慮到學(xué)生的年齡特征，要在他們可接受的范圍內，而且不能犯知識性的錯誤，所以教師在備課的時(shí)候一定要做足準備。

　　除了上信息技術(shù)課，我還代過(guò)數學(xué)、語(yǔ)文、綜合實(shí)踐等課，從中我了解到，無(wú)論上什么課，紀律管理還是排第一，管理學(xué)生也很不容易，尤其是對四年級這個(gè)年齡的學(xué)生，要軟硬兼施。

　　二、班主任工作

　　在教學(xué)工作開(kāi)始之前，我就開(kāi)始了我的班主任工作了，作為一名實(shí)習生，突然地到一個(gè)班里自稱(chēng)為副班主任，而且班里已有了一個(gè)正式班主任了，班主任工作何其難開(kāi)展。但是依然要保持積極向上的作風(fēng)，一步一步往上爬，一點(diǎn)點(diǎn)地突破。從實(shí)習第一天開(kāi)始，我每天堅持早午讀提前十五分鐘到教室里管理紀律，班主任來(lái)了，我就默默站在教室后面，觀(guān)察班主任的一言一行，學(xué)習她管理學(xué)生的方法和技巧，同時(shí)了解班主任每天的班級管理工作。每天早上我早早到班里，安排學(xué)生清潔衛生、整理好課桌、整頓紀律，讓學(xué)生開(kāi)口讀書(shū)，堅持半個(gè)月后，我的努力終于得到了班主任的信任，慢慢地班主任的常規工作都是由我來(lái)完成了。而很多學(xué)生由開(kāi)始對我的排斥到后來(lái)對我的信任，我真的感覺(jué)到我是他們的班主任了。調皮的學(xué)生在我的關(guān)心下變得溫順了，聽(tīng)我話(huà)了，不跟我作對了；學(xué)習不自覺(jué)的學(xué)生在與我的單獨談話(huà)后，也變得自覺(jué)了；愛(ài)打架的學(xué)生終于聽(tīng)我勸告懂得凡事跟我報告了……當我一個(gè)人處理學(xué)生打架沖突事件的時(shí)候，我感覺(jué)到作為一名教師的責任感�？粗�(zhù)一天天多起來(lái)的問(wèn)候聲“陳老師好”，我心里有多安慰啊，我終于由一個(gè)實(shí)習生變成了他們心中的陳老師了。

　　三、電教工作

　　學(xué)校里的電腦設備等都是外包給公司修理的，但是我來(lái)了之后，我很自覺(jué)地動(dòng)手了，看著(zhù)打印機壞了，我去摸索一下，電腦慢了，我也去重裝系統一下，在這個(gè)不被領(lǐng)導的`過(guò)程中，我還是堅持主動(dòng)地去找到屬于自己該做的事情去完成，所以在這個(gè)硬件設備很少的地方，我還是找到了讓我成長(cháng)的機會(huì )。

　　作為一名頂崗實(shí)習生，我們還接收到教育局給我們的任務(wù)——給實(shí)習學(xué)校的教師進(jìn)行培訓，但是考慮到我們學(xué)校的教師計算機基礎水平參差不齊，經(jīng)與校長(cháng)商討，決定采用一對一的方式對教師進(jìn)行培訓，培訓地點(diǎn)是在我們四樓，我們定出課程表，讓老師們有選擇性地參加培訓，希望這種形式的培訓會(huì )更有效。根據培訓內容，小花主要負責ppt的培訓、小儀主要負責word的培訓，我主要負責excel和網(wǎng)絡(luò )搜索的培訓，定下來(lái)之后我們各自準備自己的培訓內容。我也根據我們的空閑時(shí)間定下了培訓課程表，貼到了辦公室的公布欄上，也設計好了培訓的記錄表，以便記錄號老師的培訓情況。

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　　大學(xué)生會(huì )計認知實(shí)習報告 1

　　一、實(shí)習目的

　　通過(guò)本次實(shí)習我了解到在單位里能夠學(xué)習到很多在學(xué)校學(xué)習不到的知識。拓寬了我的知識面，擴大了與社會(huì )的接觸面，對于我來(lái)說(shuō)收益良多。并且為以后畢業(yè)實(shí)習打下了良好的基礎。

　　二、實(shí)習時(shí)間、地點(diǎn)

　　時(shí)間：12月7日至18日

　　地點(diǎn)：a樓505、e樓實(shí)驗室

　　三、實(shí)習單位概況

　　四、實(shí)習具體內容

　　本次模擬實(shí)習是以濟南通力機械廠(chǎng)2011年12月份的經(jīng)濟業(yè)務(wù)為例，進(jìn)行了為期兩周的手工模擬和用友財務(wù)軟件模擬實(shí)習。

　　12月7日：發(fā)放實(shí)習指導書(shū)、憑證、帳頁(yè)、報表等，建賬；

　　12月8日：編制會(huì )計分錄 ；

　　12月9日：填制記賬憑證 ；

　　12月10日：填制記賬憑證，進(jìn)行成本計算 ；

　　12月11日：審核記賬憑證，登記日記賬和明細賬 ；

　　12月14日：編制科目匯總表，登記總賬；

　　12月15日：對賬、結賬；

　　12月16日：編制會(huì )計報表(資產(chǎn)負債表)；

　　12月17日：編制會(huì )計報表(利潤表、現金流量表)；

　　12月18日：撰寫(xiě)實(shí)習報告。

　　五、實(shí)習總結

　　實(shí)習是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他是我們在實(shí)踐中了解社會(huì )、在實(shí)踐中鞏固知識；實(shí)習又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專(zhuān)業(yè)知識的一種檢驗，他讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，既開(kāi)闊了視野，有增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。然而，我現在雖只是一名大二學(xué)生，也經(jīng)歷了為期兩周的會(huì )計實(shí)習，雖然是在學(xué)校的教室里，卻也令我受益頗多。

　　企業(yè)概況是從老師發(fā)給我們的《企業(yè)會(huì )計實(shí)習指導書(shū)》上了解到的，是一家股份制企業(yè)。首先會(huì )計分錄要先做出來(lái)，為以后其他工作打下基礎。在做會(huì )計分錄的過(guò)程中，可以說(shuō)是遇到了很多困難，有時(shí)漏寫(xiě)，有時(shí)又寫(xiě)不明白，弄得迷迷糊糊的，此刻，我才發(fā)現自己還有許多欠缺的地方，還有很多要去學(xué)習。雖然過(guò)程有點(diǎn)迷糊，但還是成功的完成了。其實(shí)只要做好基礎工作，填好會(huì )計憑證，剩下的就很容易了。尤其是當資產(chǎn)負債表和利潤表全平時(shí)，心里說(shuō)不出有多高興了，原來(lái)完成一件事情可以這么有成就感。

　　在手工模擬中，由于我們是第一次接觸會(huì )計賬簿和報表，出現了許多錯誤，也浪費了一些賬簿和報表，但我們知道了如何去填寫(xiě)以及在填寫(xiě)過(guò)程中應注意的問(wèn)題，在上機中也深有體會(huì )，稍有錯誤，就會(huì )產(chǎn)生很大的誤差，報表很難平衡。同時(shí)我也體會(huì )到細心謹慎的重要性，從事會(huì )計工作，真是半點(diǎn)都馬虎不得，尤其是自己真正從事這份工作時(shí)，雖說(shuō)會(huì )計實(shí)際上就是記賬，看上去有點(diǎn)像小學(xué)生都會(huì )做的事，可重復量如此大的工作如果沒(méi)有一定的耐心和細心是很難勝任的，因為一出錯并不是隨便用筆涂了或是用橡皮擦涂了就算的，不像在學(xué)校，錯了還可以用刀片把它刮掉，在企業(yè)里，每一個(gè)步驟會(huì )計制度都是有嚴格要求的，例如說(shuō)：寫(xiě)錯數字就要用紅筆劃橫線(xiàn)，再蓋上責任人的`章，這樣才能作廢；寫(xiě)錯摘要欄，則可以用藍筆畫(huà)橫線(xiàn)并在旁邊寫(xiě)上正確的摘要，而且摘要一定要靠左寫(xiě)起不能空格，以防止摘要欄被人任意篡改；對于數字的書(shū)寫(xiě)也有嚴格的要求，自己一定要清晰端正，按格填寫(xiě)，不能東倒西歪，并且記賬時(shí)要清楚每一明細分錄及總賬名稱(chēng)，不能亂寫(xiě)，否則總帳的借貸雙方就不能持平。如此繁瑣的程序不該有一丁點(diǎn)兒馬虎，畢竟不是做作業(yè)或考試時(shí)出錯了就扣分而已，也不是實(shí)習時(shí)只是表面的數據，而是關(guān)乎一個(gè)企業(yè)的賬務(wù)，也關(guān)乎自己所承擔的責任。

　　上機操作也是很重要的一部分，由于時(shí)代的發(fā)展，社會(huì )的進(jìn)步，計算機已經(jīng)是會(huì )計工作中不可缺少的工具，使用計算機可以快速的完成算賬的工作，使用軟件也可以省很多事情。然而，不論是手工還是上機，都要全神貫注，處處要小心，要謹慎。

　　會(huì )計實(shí)習是大學(xué)生一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節。通過(guò)實(shí)習，使我了解到會(huì )計在社會(huì )實(shí)踐的運用。通過(guò)實(shí)習培養和鍛煉了我綜合運用所學(xué)的基礎理論、基本技能和專(zhuān)業(yè)知識，去分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，把理論和實(shí)踐結合起來(lái)，更好的運用所學(xué)的知識。在運用會(huì )計的過(guò)程中要懂得去避免一些不好的因素，在能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢的前提下要把握好自身的標準尺度。

　　通過(guò)實(shí)習，使我在會(huì )計方面提高了很多，同時(shí)也體會(huì )到團隊精神的重要性。此次實(shí)習是一次美好的經(jīng)歷，對我以后的工作也將會(huì )有很大的幫助。在這次的實(shí)習中，我明白了很多事情，也改掉了很多毛病。我知道掙錢(qián)的不容易，工作的辛苦，與社會(huì )的復雜多變，畢竟學(xué)校太單純了。為了適應社會(huì )，我們要不斷的學(xué)習，不斷的提高自己，在實(shí)踐中鍛煉自己，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地!

　　大學(xué)生會(huì )計認知實(shí)習報告 2

　　一、實(shí)習概況

　　施工技術(shù)的不斷改善是工程建設可持續發(fā)展不變的旋律，施工的安全是工程建設永恒的主題。隨著(zhù)改革開(kāi)放的不斷深入，經(jīng)濟建設駛入了快車(chē)道，并不斷提高自己的速度。隨著(zhù)全國建設小康社會(huì )的不斷深入，城鎮化建設的`速度與規模與日懼增，無(wú)論是城市還是鄉村，建筑工地鱗次櫛比。

　　一幢幢高樓拔地而起，一座座老城舊貌換新顏，人們對現代建筑的美觀(guān)、舒適及其多功能的追求是不斷在升級，施工技術(shù)正隨著(zhù)建筑物的高度而迅速提升。而同時(shí)，隨之帶來(lái)了很多新問(wèn)題的出現，這當中最重要的要屬施工的安全。安全問(wèn)題貫穿于工程建設的始終，從施工到投入使用，安全無(wú)時(shí)無(wú)刻不牽掛著(zhù)建設者和使用者的心。

　　二、實(shí)習資料

　　施工質(zhì)量與管理是相輔相程的關(guān)系，兩者相互制約，相互促進(jìn)。必須有嚴格的管理，質(zhì)量才能有保障，反過(guò)來(lái)，有好的質(zhì)量必須有一整套嚴格的管理制度與之相照應。每個(gè)施工單位都以作為施工質(zhì)量評判的標準。下面就施工中常見(jiàn)的質(zhì)量事故做簡(jiǎn)要分析，闡述施工質(zhì)量與管理的關(guān)系。

　　在施工過(guò)程中，管理不善，支模前不進(jìn)行設計，立模后不仔細檢查支架是否穩固，施工班組操作技工沒(méi)有進(jìn)行培訓，不熟悉施工方法，盲目蠻干，導致發(fā)生工程事故。保證質(zhì)量措施：模板支架在澆筑砼前必須按規范要求，經(jīng)過(guò)認真的設計計算來(lái)確定。施工前應將支�；�土夯實(shí)填平，放好支架軸線(xiàn)位置，鋪墊碎石墊層，支架下應設置墊塊。

　　澆筑振搗過(guò)程中模板鼓出、偏移、爆裂甚至坍塌，出現脹模。模板側向支撐剛度不夠，模板太薄強度不足，夾擋支撐不牢固；柱模中如果柱箍間距過(guò)大，就會(huì )出現脹�，F象。保證質(zhì)量措施：模板就位后，技術(shù)人員應詳細檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。一般梁中部用鐵絲穿過(guò)橫檔對拉，或用對拉螺栓將兩側模板拉緊；柱模應計算澆筑砼時(shí)的側壓力，檢查箍距是否滿(mǎn)足要求，及時(shí)加設到達標準的水平斜撐、剪刀撐等。

　　三、實(shí)習總結

　　經(jīng)過(guò)施工業(yè)務(wù)實(shí)習讓我更多的了解中國建筑的發(fā)展水平和現狀。實(shí)習是一面鏡子，它能夠照出我學(xué)習的成果；進(jìn)行施工的施工企業(yè)是一面鏡子，它能夠照出企業(yè)的實(shí)力；當地的建筑施工水平是一面鏡子，它能夠照出中國建筑業(yè)發(fā)展的現狀；中國建筑業(yè)的發(fā)展是一面鏡子，它能夠照出中國在世界各國建筑業(yè)中的位置！我為圓滿(mǎn)的完成實(shí)習而高興，更為以后能為中國建筑事業(yè)的發(fā)展做出貢獻而驕傲和自豪！

　　大學(xué)生會(huì )計認知實(shí)習報告 3

　　一、實(shí)習目的

　　畢業(yè)實(shí)習是整個(gè)畢業(yè)設計教學(xué)計劃中的一個(gè)有機組成部分，是土木工程專(zhuān)業(yè)的一個(gè)重要的實(shí)踐性叫許耳環(huán)界。通過(guò)組織參觀(guān)和聽(tīng)取一些專(zhuān)題技術(shù)報告，收集一些與畢業(yè)設計課題有關(guān)的資料和素材，為順利完成畢業(yè)設計打下堅實(shí)基礎。通過(guò)實(shí)習，應達到以下目的：

　　1、了解一般工業(yè)與民用建筑或道橋工程的整個(gè)設計過(guò)程；

　　2、了解建筑物的總平面布置、建筑分類(lèi)及功能作用、結構類(lèi)型及特點(diǎn)、結構構件的布置及荷載傳遞路線(xiàn)、主要節點(diǎn)的細部構造和處理方法等；

　　3、了解建筑物的施工方法；

　　4、了解建筑、結構、施工之間的相互關(guān)系；

　　5、了解建筑結構領(lǐng)域的最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展方向。

　　二、實(shí)習方式、地點(diǎn)及內容

　　按照道路與橋梁工程教研室的實(shí)習計劃和日程安排，我們進(jìn)行了為期五天的畢業(yè)實(shí)習，先后輾轉于武漢天興洲大橋施工現場(chǎng)和武漢輕軌沿線(xiàn)各站，其具體實(shí)習方式與地點(diǎn)列表如下：

　　A、短片觀(guān)摩

　　上午，我們主要觀(guān)看一些跨海、跨江、跨河的道路與橋梁工程的實(shí)例錄象，對施工工藝和流程進(jìn)行簡(jiǎn)單回顧。其一，臺灣省高雄至淡水高速公路的規劃設計。該工程通過(guò)平面圖演示，介紹了各中點(diǎn)城市的位置及沿途的地形地貌和各支路的連接，考慮了沿島高速公路網(wǎng)的建設與之連接。

　　在環(huán)境保護上表現也甚為突出——特意聘請了動(dòng)植物專(zhuān)家對該工程在建設過(guò)程中和完工后對環(huán)境的影響進(jìn)行了評估和檢測，并將其研究成果考慮到設計規劃中去。這在國內所做力度明顯不夠。之后，我們陸續接觸了美國等多國道路施工及拱橋施工實(shí)錄，對路橋新工藝和新技術(shù)有了初步了解。

　　下午，我們繼續觀(guān)摩幻燈片，其中陽(yáng)邏公路長(cháng)江大橋的施工流程以動(dòng)態(tài)逼真的三維動(dòng)畫(huà)模擬展示，學(xué)習效果明顯；此后原版演示日本東北新干線(xiàn)工程和泰國某大型公路橋梁的施工，雖存在一定的語(yǔ)言障礙，但因畫(huà)面詳細系統且反復播映，仍較好地達到認知、學(xué)習，思考等多重目的。

　　下面依次對上述三項工程的施工作一些簡(jiǎn)單介紹：

　　1、陽(yáng)邏大橋體系為懸索橋。目前正在施工的江蘇潤揚長(cháng)江大橋跨徑達1490米，為世界上第三大跨度懸索橋。懸索橋的特點(diǎn)是能夠跨越其他橋型無(wú)與倫比的特大跨度，且因受力簡(jiǎn)單明了，成卷的鋼攬易于運輸，在將纜索架設完成后，能形成一個(gè)強大穩定的結構支承系統，施工過(guò)程中的風(fēng)險相對較小。而幻燈出來(lái)的陽(yáng)邏大橋具體施工工序如下：

　�、殴ぷ髅娴乇硖幚�；

　�、崎_(kāi)挖槽段施工；

　�、潜卞^碇施工；

　�、人魉�施工；

　�、闪⒛�澆筑混凝土塔柱

　�、手鳂蚶|索系統安裝和橋體節段安裝。

　　因陽(yáng)邏大橋南北岸的土質(zhì)不同，決定了其施工方案迥異，其中一側土質(zhì)較好，可直接開(kāi)挖；另一側屬砂質(zhì)淤泥土質(zhì)，應在鋪錠的'開(kāi)挖外徑向下開(kāi)挖填筑混凝土，做護壁，尤其需要注意的是工序⑵和工序⑸，前者從上往下挖槽澆注混凝土，可防止坍塌；后者因為大體積混凝土施工，水化熱過(guò)大引起溫度應變，要注意控制。

　　2、日本東北新干線(xiàn)工程

　　經(jīng)介紹，日本東北新干線(xiàn)工程采用的是移動(dòng)模架施工法。其方法是使用移動(dòng)式的腳手架和裝配式的模扳，在橋上逐孔澆筑施工。它由承重梁、導梁、臺車(chē)、橋墩托架和模架等構件組成。在箱形梁兩側各設置一根承重梁，用于支承模架和承受施工重力。導重梁的長(cháng)度要大于橋梁跨徑，澆筑混凝土時(shí)承重梁支承在橋墩托架上。

　　導梁主要用于運送承重梁和活動(dòng)模架，因此，需要有大于兩倍橋梁跨徑的長(cháng)度。當一孔梁的施工完成后便進(jìn)行脫模卸架，由前方臺車(chē)和后方臺車(chē)在導梁和已完成的橋梁上面，將承重梁和活動(dòng)模架運送至下一橋孔。承重梁就位后，再將導梁向前移動(dòng)。

　　3、泰國某大型公路高架橋施工

　　通過(guò)幻燈片對施工現場(chǎng)長(cháng)時(shí)間的顯示和詳細介紹，該橋梁墩臺為現場(chǎng)澆筑，其橋體梁段為工廠(chǎng)預制。其優(yōu)點(diǎn)是橋梁的上下部結構可以平行施工，使工期大大縮短，且無(wú)須在高空進(jìn)行構件制作，質(zhì)量容易控制，可以集中在一處成批生產(chǎn)，從而降低工程成本；而缺點(diǎn)是：需要大型的起吊運輸設備，由于在構件與構件之間存在拼接縱縫，顯然，拼接構件的整體工作性能就不如就地澆筑法。

　　B、主橋結構

　　武漢天興洲公鐵兩用長(cháng)江大橋主橋為（98+196+504+196+98）米雙塔三索面鋼桁梁斜拉橋，長(cháng)1092米。上層公路6車(chē)道，橋面寬27米；下層鐵路按四線(xiàn)設計，其中兩線(xiàn)I級干線(xiàn)，兩線(xiàn)客運專(zhuān)線(xiàn)。主梁為板桁結合鋼桁梁，N型桁架，三片主桁，桁寬2×15米，桁高12米，節間長(cháng)度14米。

　　主塔采用混凝土結構，倒Y形，承臺以上高度185米。主塔兩側各有3×16根鍍鋅平行鋼絲斜拉索，索最大截面為451φ7毫米，最大索力約1250噸。主塔基礎約采用φ3米鉆孔灌注樁，2號墩32根，3號墩40根，承臺采用雙壁鋼吊箱圍堰施工。該橋集新技術(shù)、新結構、新工藝、新設備“四新”技術(shù)于一身，是我國建設新水平的標志性工程。

　　C、工程創(chuàng )新點(diǎn)與特點(diǎn)

　�、胖鳂蚩缍却螅捍髽蛐崩瓨蛑骺�504米為世界共類(lèi)橋梁跨度之首。

　�、茦蛄汉奢d重：該橋是世界上第一座按四線(xiàn)鐵路修建的公鐵兩用斜拉橋，可以同時(shí)承載2萬(wàn)噸的荷載，是世界上荷載量最大的公鐵兩用橋。

　�、窃O計速度高：此橋是我國第一座鐵路客運專(zhuān)線(xiàn)的大跨度斜拉橋，客運專(zhuān)線(xiàn)設計速度200公里/小時(shí)，按250公里/小時(shí)作動(dòng)力仿真設計。

　　三、實(shí)習小結

　　本次實(shí)習，時(shí)間雖短，但基本達到了為畢業(yè)設計收集資料，完善所學(xué)知識，將理論與實(shí)踐相結合的多重目的。

　　在實(shí)習工程中，我們了解了道路與橋梁工程設計的全過(guò)程及一般步驟，了解了結構設計的新動(dòng)向和新方法，了解了有關(guān)的施工技術(shù)。

　　實(shí)習實(shí)質(zhì)是畢業(yè)前的模擬演練，在即將走向社會(huì )，踏上工作崗位之即，這樣的磨礪很重要。希望人生能由此延展開(kāi)來(lái)，真正使所學(xué)所想有用武之地。

　　實(shí)習對于我來(lái)說(shuō)是很陌生的字眼，因為我十幾年的學(xué)生生涯沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)實(shí)習，這是第一次實(shí)習，他將全面檢驗我各方面的能力：學(xué)習、心理、身體、思想等等。就像一塊試金石，檢驗我能否將所學(xué)理論知識用到實(shí)踐中去。關(guān)系到我將來(lái)能否順利的立足于這個(gè)充滿(mǎn)挑戰的社會(huì )中。

　　由于時(shí)間短暫，在那幾個(gè)禮拜里就接觸到這些東西，但是我很知足。

　　不實(shí)踐很多問(wèn)題都考慮不到，實(shí)踐后才知道什么情況都可能遇到，這就要求我們必須有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗，像剛剛走出校門(mén)的實(shí)習生實(shí)踐經(jīng)驗還很不豐富，但理論中的東西要是也什么都不會(huì )，那在實(shí)習過(guò)程中就吃不開(kāi)了。到了施工現場(chǎng)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)習，才體會(huì )到并不是課本中學(xué)的東西用不上，而是要看你會(huì )不會(huì )用，懂不懂得變通和舉一反三的道理。

　　大學(xué)生會(huì )計認知實(shí)習報告 4

　　房屋建筑學(xué)是適合土木工程類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員了解和研究建筑設計的思路和過(guò)程、建筑物的構成和細部構造以及它們與其有關(guān)專(zhuān)業(yè)，特別是與結構專(zhuān)業(yè)之間密切聯(lián)系的一門(mén)專(zhuān)業(yè)基礎學(xué)科。作為一門(mén)內容廣泛的綜合性學(xué)科，它涉及到建筑功能、建筑藝術(shù)、建筑規劃、工程技術(shù)、工程經(jīng)濟等諸多方面的問(wèn)題。

　　本學(xué)期通過(guò)xx周的課堂知識的學(xué)習，為更好的掌握所學(xué)知識第xx周我們在學(xué)院老師的組織和領(lǐng)導下進(jìn)行了為期三天的房屋建筑學(xué)的課程實(shí)習。在大學(xué)生活中，實(shí)踐是極為重要的第二課堂，是知識強化和發(fā)展的源泉，也是大學(xué)生鍛煉成熟的途徑。我們的知識和能力只有在實(shí)踐中才能發(fā)揮作用，才能得到豐富、完善和發(fā)展。因此對于房屋建筑學(xué)的課程實(shí)習，也就是土木專(zhuān)業(yè)的認知實(shí)習我們更應該引起足夠的重視，下面對這次實(shí)習的收獲與感想做詳細的總結，特此報告如下：

　　一、實(shí)習目的

　　通過(guò)參觀(guān)典型建筑、施工工地、生產(chǎn)車(chē)間，使我們對所學(xué)《房屋建筑學(xué)》知識有一個(gè)立體的認識，同時(shí)進(jìn)一步的擴大了本專(zhuān)業(yè)的知識涉及面，有助于我們對《房屋建筑學(xué)》所學(xué)知識與實(shí)際施工狀況的認知結合，提高我們掌握鞏固本專(zhuān)業(yè)知識的能力。具體目的及任務(wù)是：

　　1、通過(guò)參觀(guān)實(shí)際建筑場(chǎng)地以及生產(chǎn)車(chē)間，進(jìn)一步提高我們對建筑施工、建筑材料的生產(chǎn)以及建筑結構實(shí)體的認識，同時(shí)將書(shū)本理論與實(shí)際結合，在實(shí)踐與知識的融合中提高學(xué)習積極性和學(xué)習效率。

　　2、通過(guò)參觀(guān)在建工程，將所學(xué)房屋建筑的基本理論與在建工程進(jìn)行現場(chǎng)比較，從而進(jìn)一步培養我們的空間想象能力，提高實(shí)際施工過(guò)程方面的認知能力。

　　3、通過(guò)實(shí)習，了解建筑工程施工工藝，施工注意事項，熟悉房屋構造，了解建筑材料的特性及應用。

　　4、通過(guò)實(shí)習，培養我們提出問(wèn)題解決問(wèn)題的習慣，不懂就問(wèn)，不會(huì )就學(xué)，為今后從事生產(chǎn)技術(shù)管理工作奠定基礎。

　　二、具體安排

　　1、實(shí)習時(shí)間：xx年xx月xx日到xx年xx月xx日。

　　2、實(shí)習計劃及進(jìn)度：

　　xx日(星期一)上午xx。

　　下午xx機械廠(chǎng)。

　　xx日(星期二)上午xx。

　　下午xx經(jīng)濟適用房。

　　xx日(星期四)上午xx。

　　下午xx。

　　三、實(shí)習期間主要的內容

　　(一)建筑部分上。注意觀(guān)察建筑物外觀(guān)及內部，了解各層平面格局及房間布置，觀(guān)察建筑外觀(guān)特點(diǎn)，以及建筑的防火與安全疏散設計。

　　(二)構造部分上。參觀(guān)在建工程現場(chǎng)時(shí)多注意建筑物的結構形式、構造特點(diǎn)、承重方式、施工方式以及地基、基礎、墻體、梁、板、柱等基本構造和建筑的內外裝修。

　　(三)施工部分上。了解施工布置以及施工組織。參觀(guān)工地現場(chǎng)，多注意各施工工種的工藝過(guò)程，生產(chǎn)特點(diǎn)和各種結構施工的工序等內容。如基坑的開(kāi)挖、模板的支護與拆除、鋼筋的布置等。

　　四、實(shí)習收獲與總結

　　在實(shí)習前的動(dòng)員大會(huì )上，帶隊老師就已經(jīng)通過(guò)許多實(shí)例講明了在施工過(guò)程中安全的重要性。當我們到達集合地點(diǎn)時(shí)，同學(xué)們頭上都戴著(zhù)安全帽，同時(shí)工地的生活區與施工區的門(mén)上也寫(xiě)著(zhù)：不戴安全帽者不得進(jìn)入施工現場(chǎng)，并且在施工工地的現場(chǎng)也標示著(zhù)“安全重于泰山”的字樣，由此可見(jiàn)在建筑施工當中首先要注意的問(wèn)題就是安全問(wèn)題。

　　此次我門(mén)認識實(shí)現主要分為工業(yè)廠(chǎng)房、在建建筑、已建建筑三大類(lèi)。其中工業(yè)廠(chǎng)房：xx。在建建筑：xx。已建建筑：xx。

　　現在我就以這三大類(lèi)來(lái)分別進(jìn)行我的總結：

　　(一)工業(yè)廠(chǎng)房。

　　xx日下午，我們乘車(chē)來(lái)到了xx機械廠(chǎng)參觀(guān)，前來(lái)迎接我們的是一位十分熱誠的廠(chǎng)長(cháng)，他首先向我們介紹了一下整個(gè)廠(chǎng)的情況以及一些注意事項。該廠(chǎng)成立于xx年，是一家國有企業(yè)。剛開(kāi)始建廠(chǎng)時(shí)只有xx臺機臺和xx名員工，到了xx年代初中期是該企業(yè)發(fā)展達到高峰的時(shí)候，當時(shí)生產(chǎn)了xx到xx萬(wàn)臺機器設備。

　　但由于基金和技術(shù)含量問(wèn)題，現在就沒(méi)有那么景氣了，一年只生產(chǎn)幾萬(wàn)臺�，F在有退休員工xx多人，上崗員工也有xx多人�？梢�(jiàn)該廠(chǎng)確實(shí)年代已久，老師說(shuō)讓我們來(lái)此參觀(guān)就是為了讓我們了解一下以前的建筑跟現在的建筑有和區別，進(jìn)行一下對比從而有個(gè)感性的認識。xx機械場(chǎng)廠(chǎng)的廠(chǎng)房大多為比較舊的單層廠(chǎng)房。根據參觀(guān)所見(jiàn)分為按結構來(lái)分可分為磚木結構廠(chǎng)房以及鋼混結構廠(chǎng)房如下圖所示：

　　(鋼混結構裝配式單層廠(chǎng)房)

　　通過(guò)參觀(guān)我了解了單層廠(chǎng)房的基本結構以及類(lèi)型。歸納了一下幾個(gè)方面的內容，現將其要點(diǎn)歸納如下：

　　1.單層廠(chǎng)房屋面基層分有檁體系和無(wú)檁體系兩種。

　　2.屋面排水方式基本上可分為無(wú)組織排水和有組織排水兩大類(lèi)。有組織排水又可分為內落水、內落外排水、檐溝外排水、長(cháng)天溝外排水等。

　　3.單層廠(chǎng)房屋面防水有卷材防水、剛性防水、構件自防水和瓦屋面等幾種。

　　4.矩形天窗的跨度是屋架(或屋面梁)跨度的1/3～1/2。由于屋架上下弦的節點(diǎn)距離一般為3m，天窗的跨度相應為6，9，12m。天窗架的高度是根據所需天窗扇的排數和每排窗扇的高度來(lái)確定的。

　　5.矩形避風(fēng)天窗是由矩形天窗及其兩側的擋風(fēng)板組成，為了增大通風(fēng)量，可以不設窗扇。解決防雨的措施是采用挑檐屋面板，水平口擋雨片、垂直口擋雨板。

　　6.立柱式擋風(fēng)板支承在大型屋面板縱肋處的柱墩上，懸挑式擋風(fēng)板支承在天窗架上。

　　7.單層廠(chǎng)房外墻構造按其材料類(lèi)別可分為磚墻、砌塊墻、板材墻等；按其承重型式則可分為承重墻、自承重墻和框架墻等。

　　8.承重墻的構造與民用建筑類(lèi)似，只是更加重視其剛度和穩定性。自承重墻應注重墻與柱子的連接關(guān)系和拉結構造。在大型板材墻中，墻板布置以橫向布置為主。板柱連接有剛性和柔性?xún)深?lèi)。板縫的.處理的首要任務(wù)是防水。輕質(zhì)板材墻有石棉水泥波瓦墻和壓型鋼板墻兩種。開(kāi)敞式外墻主要用在南方炎熱地區的一些熱加工車(chē)間。

　　9.工業(yè)建筑的側窗根據開(kāi)啟方式的不同可分為中懸窗、平開(kāi)窗、立轉窗和固定窗等類(lèi)型；側窗材料主要采用鋼材和木材。由于單層廠(chǎng)房的側窗面積較大，因此一個(gè)側窗往往是由幾個(gè)基本扇拼框組成。

　　10.單層廠(chǎng)房地面面層的選擇、墊層的設置與選擇以及地基都應滿(mǎn)足生產(chǎn)的要求。其細部構造有變形縫、交界縫、地溝和坡道等。

　　(二)在建建筑。

　　xx日上午，我們來(lái)到了xx區xx。此項目基地整體地形平坦，規劃總用地面積xx㎡；建筑基底面積xx㎡(其中xx樓xx㎡，xx樓xx㎡)；地上總建筑面積xx㎡(其中xx樓xx㎡，xx樓xx㎡)；地下車(chē)庫總建筑面積xx㎡；綠地率xx%；建筑密度xx%；容積率xx。建設內容包括：一棟綜合樓(xx樓)，包括了科技展示廳、辦公室、建筑面積xx平米(不含地下停車(chē)庫)，結構為框架結構；一棟活動(dòng)中心(xx樓)，建筑面積xx平米(不含地下停車(chē)庫)，結構為鋼結構。

　　在老師的帶領(lǐng)下我們首先進(jìn)入了建筑物內部，這是我第一次進(jìn)入正在施工的工地現場(chǎng)，確實(shí)讓我激動(dòng)萬(wàn)分，建筑整體澆注基本完工，還差頂層屋面板還在搭接鋼筋。此建筑采用框架結構，樓蓋采用整體澆注，具有良好的剛度以及抗震能力，整體性好。

　　在現場(chǎng)可以明顯看到明梁和暗梁的對比交錯，為提高多層建筑砌體結構的抗震性能，在樓梯間的休息平臺處，縱橫墻交接處，大樓設置了構造柱，構造柱是種構造配筋的柱，用于砌體結構或框架結構填充墻中，只承受豎向力不承受水平力或彎矩，是砌體承重的的建筑中為了增加建筑剛度和穩定性設置的鋼筋混凝土構造柱，使它和各層圈梁連接，形成空間骨架，加強墻體抗彎，剪能力。

　　構造柱結構形式為馬牙槎，以此來(lái)增加多兩邊墻的穩固性。在實(shí)習的過(guò)程中也學(xué)到了鋼筋的錨固長(cháng)度是指梁、板、柱等構件的受力鋼筋伸入支座或基礎中的總長(cháng)度，也包括直線(xiàn)及彎折部分。同時(shí)在參觀(guān)的過(guò)程中我注意到在砌筑隔墻的時(shí)候，最上一層磚是斜砌的，問(wèn)老師后明白那不是承重的，為了使砌筑磚墻與頂層梁的有效連接。

　　在墻體上我還看到了抹灰層上一些結構連接處布置了鋼絲網(wǎng)，老師說(shuō)那是為了防止抹灰砂漿開(kāi)裂，起到了防裂的作用。在樓層變化處我看到了變形縫。我們在房屋建筑學(xué)中知道，建筑物在外界因素作用下常會(huì )產(chǎn)生變形，導致開(kāi)裂甚至破壞。變形縫是針對這種情況而預留的構造縫。變形縫可分為伸縮縫、沉降縫、防震縫三種。

　　伸縮縫：變形縫未作防護。

　　建筑構件因溫度和濕度等因素的變化會(huì )產(chǎn)生脹縮變形。為此，通常在建筑物適當的部位設置豎縫，自基礎以上將房屋的墻體、樓板層、屋頂等構件斷開(kāi)，將建筑物分離成幾個(gè)獨立的部分。伸縮縫要求把建筑物的墻體、樓板層、屋頂等地面以上部分全部斷開(kāi)，基礎部分因受溫度變化影響較小，不需斷開(kāi)。

　　沉降縫：上部結構各部分之間，因層數差異較大，或使用荷重相差較大；或因地基壓縮性差異較大，總之一句話(huà)，可能使地基發(fā)生不均勻沉降時(shí)，需要設縫將結構分為幾部分，使其每一部分的沉降比較均勻，避免在結構中產(chǎn)生額外的應力，該縫即稱(chēng)之為“沉降縫”。沉降縫與伸縮縫的區別在于沉降縫非但將墻、樓層及屋頂部分脫開(kāi)，而且其基礎部分亦必須分離。

　　防震縫：它的設置目的是將大型建筑物分隔為較小的部分，形成相對獨立的防震單元，避免因地震造成建筑物整體震動(dòng)不協(xié)調，而產(chǎn)生破壞。其基礎可分離也可不分離。

　　由此可見(jiàn)，運用房屋建筑學(xué)所學(xué)的知識，我可以判斷那是一個(gè)伸縮縫，因為此處基礎并沒(méi)有斷開(kāi)，真是一次完美的理論和實(shí)踐的相結合啊!

　　xx日上午，參觀(guān)的是xx的xx集資樓�，F場(chǎng)正在進(jìn)行地下基礎的施工，我們可以清楚的看到一臺很大的新型靜壓樁機正在向地基送樁，這是我第一次看到了整個(gè)送樁的全過(guò)程，如此龐大的壓樁機看似如此笨重，卻在操作員的手中活動(dòng)自如，而且居然還能在地基上行走，以保證迅速而準確的在指定的位置打樁，打一根樁的時(shí)間就xx這樣，讓我對基礎打樁有了一個(gè)新的認識。

　　現在送樁用的是一種預應力高強度樁材，該樁體是空心結構，其橫截面的外輪廓是圓形以外的形狀。進(jìn)一步，該橫截面的外輪廓是多邊形；該橫截面的外輪廓是對稱(chēng)的多邊形；該多邊形的各邊長(cháng)度不相等；該橫截面的外輪廓是正多邊形。本實(shí)用新型的單樁承載力相對較高，施工周期短，成樁質(zhì)量易于符合設計要求；工廠(chǎng)預制樁投資少，生產(chǎn)工藝控制及模具制作相對簡(jiǎn)單；能避免運輸及施工過(guò)程中樁材損壞導致樁身混凝土耐久性不良；樁材與土層的接觸面積大，摩擦力大；配筋方式靈活，節省原材料，降低了生產(chǎn)成本。

　　在現場(chǎng)我還發(fā)現了一個(gè)奇怪的現象，地上有很多像上右圖一樣的錐形樁洞，可是怎么看不到樁呢?隨后我問(wèn)了現在施工員蘇工，他解釋說(shuō)樁已經(jīng)打進(jìn)去了，只是打樁時(shí)深處產(chǎn)生負壓將上部泥土吸入洞內而形成了我們所見(jiàn)的錐形樁洞。

　　可是樁不是應該高出地面嗎，然后長(cháng)出的部分最后才截斷嗎，現在樁都xx了地基以下怎么承載基礎呢?蘇工繼續解釋說(shuō)由于考慮現場(chǎng)做的是滿(mǎn)堂基礎，樁基密集，為了不影響施工場(chǎng)的交通運輸等活動(dòng)，使施工能夠順利進(jìn)行，基坑只挖至設計標高以上1.5米，待樁全部打入后再繼續開(kāi)挖，之后樁自然就露出地面了。在現場(chǎng)我們還看到了現場(chǎng)荷載試驗機，這是在學(xué)工程地質(zhì)學(xué)上學(xué)到的，現在也能在現在看到了更加深了我的認識。

　　xx日下午，我們先來(lái)到了位于快環(huán)的榮和大地的一個(gè)工地上。這里也進(jìn)行基礎施工階段，可是與早上看到的xx集資樓所不同的是，這里采用的是人工挖孔樁。人工挖孔樁，是用人力挖土、現場(chǎng)澆筑的鋼筋混凝土樁。人工挖孔樁一般直徑較粗，最細的也在800毫米以上，能夠承載樓層較少且壓力較大的結構主體，目前應用比較普遍。樁的上面設置承臺，再用承臺梁拉結、連系起來(lái)，使各個(gè)樁的受力均勻分布，用以支承整個(gè)建筑物。

　　比較大型機械設備，挖孔樁要比木樁、混凝土打入樁抗震能力強，造價(jià)比沖錐沖孔、沖擊錐沖孔、沖擊鉆機沖孔、回旋鉆機鉆孔、沉井基礎節省。從而在公路、民用建筑中得到廣泛應用。但挖孔樁井下作業(yè)條件差、環(huán)境惡劣、勞動(dòng)強度大，安全和質(zhì)量顯得尤為重要。場(chǎng)地內嚴禁打降深抽水，當確因施工需要采取小范圍抽水時(shí)，應注意對周?chē)�地層及建筑物進(jìn)行觀(guān)察，發(fā)現異常情況應及時(shí)通知有關(guān)單位進(jìn)行處理。

　　值得主意的當我仔細觀(guān)察坑內護壁的時(shí)候，發(fā)現在了一個(gè)與多數同學(xué)一樣的問(wèn)題，那就是第一意識就是樁坑直徑是上大下小的結構，結果當我向現場(chǎng)施工員提起的適合，他堅決的否定了我這個(gè)想法，說(shuō)這是錯覺(jué)，裝坑直徑?jīng)]有變化上下坑底與坑口是一樣大的。當時(shí)我很不可思議，想了很久都沒(méi)想過(guò)來(lái)到底是什么回事。因為樁坑的護壁是以米為模數的，每一米做一護壁，因此從上往下看是逐漸減小的。

　　后來(lái)我終于想明白了，造成錯覺(jué)的原因是因為每一米護壁都是上小下大的結構，從而總的來(lái)說(shuō)樁坑直徑并沒(méi)有發(fā)生整體的變小，而是保持不變的。從這也深深的讓我上了一課，做什么事情不要被起表面所蒙混了，要不懂就問(wèn)，這樣才能解決問(wèn)題，才能讓自己得到更大的提高�；叵氘敃r(shí)要是不問(wèn)不去深究，那我可能至今都還認為樁坑是上大下小的呢，那豈不成了笑話(huà)。在現場(chǎng)我還看到了樁所配的螺旋鋼筋，了解了螺旋鋼筋的制作已經(jīng)焊接過(guò)程。

　　接著(zhù)當日下午我們又來(lái)到了位于xx路的經(jīng)濟適用房，參觀(guān)了由xx設計院設計的三層樓的磚混結構建筑。簡(jiǎn)單了解了一下圈梁和構造柱的布置，以及房間的布置情況。

　　xx日下午，我們來(lái)到了xx區的xx參觀(guān)。在xx我們看到了明顯標識的各種公示牌，在此我首先要申明一下其實(shí)每個(gè)建筑工地都會(huì )有公示牌，我只是以這個(gè)工地的來(lái)做舉例說(shuō)明。公示牌一般是貼與外墻面，一般包括工程概況、項目管理網(wǎng)絡(luò )圖、質(zhì)量管理體系網(wǎng)絡(luò )圖、安全生產(chǎn)牌、文明施工牌、保衛消防牌、環(huán)境保護牌、施工現場(chǎng)平面圖。

　　此建筑結構施工基本竣工，整個(gè)工程采用的是以框架剪力墻為主，局部框支剪力墻的結構形式�？蚣�-剪力墻結構也稱(chēng)框剪結構，這種結構是在框架結構中布置一定數量的剪力墻，構成靈活自由的使用空間，滿(mǎn)足不同建筑功能的要求，同樣又有足夠的剪力墻，有相當大的剛度，框剪結構的受力特點(diǎn)，是由框架和剪力墻結構兩種不同的抗側力結構組成的新的受力形式，所以它的框架不同于純框架結構中的框架，剪力墻在框剪結構中也不同于剪力墻結構中的剪力墻。

　　因為，在下部樓層，剪力墻的位移較小，它拉著(zhù)框架按彎曲型曲線(xiàn)變形，剪力墻承受大部分水平力，上部樓層則相反，剪力墻位移越來(lái)越大，有外側的趨勢，而框架則有內收的趨勢，框架拉剪力墻按剪切型曲線(xiàn)變形，框架除了負擔外荷載產(chǎn)生的水平力外，還額外負擔了把剪力拉回來(lái)的附加水平力，剪力墻不但不承受荷載產(chǎn)生的水平力，還因為給框架一個(gè)附加水平力而承受負剪力，所以，上部樓層即使外荷載產(chǎn)生的樓層剪力很小，框架中也出現相當大的剪力�？蛑Ъ袅�墻是指在框架剪力墻結構(在轉換層的位置)上部布置剪力墻體系部分剪力墻應落地。

　　一般多用于下部要求大開(kāi)間，上部住宅、酒店且房間內不能出現柱角的綜合高層房屋。同時(shí)我們參觀(guān)了大樓的內部結構，以及各大小房間衛生間的布局、防火設備的安裝位置，學(xué)到了許多課本上沒(méi)有的實(shí)踐知識。在進(jìn)入大樓之前，施工員給我們介紹了一個(gè)叫后澆帶的地方，這是我曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)卻從未認識的地方。

　　后來(lái)聽(tīng)了施工員的解說(shuō)我才知道后澆帶是在建筑施工中為防止現澆鋼筋混凝土結構由于溫度、收縮不均可能產(chǎn)生的有害裂縫，按照設計或施工規范要求，在基礎底板、墻、梁相應位置留設臨時(shí)施工縫，將結構暫時(shí)劃分為若干部分，經(jīng)過(guò)構件內部收縮，在若干時(shí)間后再澆搗該施工縫混凝土，將結構連成整體。

　　后來(lái)我們又來(lái)到了xx，結構層為11+1。也是由施工員帶領(lǐng)著(zhù)我們觀(guān)察了整個(gè)建筑的建設。從這里開(kāi)始，我已經(jīng)對整個(gè)建筑結構，空間布置，施工等有了一個(gè)較為系統的了解，感受收獲了許多、學(xué)到了許多�？偟膩�(lái)說(shuō)從在建建筑中，能夠更真實(shí)更直接的了解整個(gè)建筑的建設過(guò)程以及施工組織等，能讓自己的理論知識在實(shí)踐中得到迅速的升華。馬克思說(shuō)得好實(shí)踐是檢驗真理的標準。

　　(三)已建建筑。

　　xx日上午，我們參觀(guān)了xx體育館。老師介紹說(shuō)屬于排架結構，結構形式類(lèi)似與工業(yè)廠(chǎng)房。主要有橫向支撐，縱向支撐。兩面山墻設計了抗風(fēng)柱，用于抵抗風(fēng)荷載。屋面板用的是單項板，其底部分布著(zhù)肋形次梁。

　　xx日上午，我們首先參觀(guān)了xx體育中心，由于不能進(jìn)入場(chǎng)地我們只在外面觀(guān)看了其設計外表以及周邊的附屬建筑。xx體育中心工程總占地xx畝，總建筑面積達xx萬(wàn)平方米。該工程位于xx區核心區xx大道南側，工程包括體育場(chǎng)、體育館、游泳跳水館以及現代化的網(wǎng)球中心。體育中心主體育場(chǎng)建筑采用具有飄逸感的多曲線(xiàn)屋面，充分呈現出現代氣息。xx體育中心計劃于xx年底建成。

　　xx體育中心工程是xx市有史以來(lái)規模、設計功能、建設標準的現代化體育設施，體育中心工程位于xx新區核心區xx大道南側，與xx風(fēng)景區一江之隔。工程包括體育場(chǎng)、體育館、游泳跳水館以及現代化的網(wǎng)球中心。體育場(chǎng)擁有xx萬(wàn)個(gè)座位，體育館擁有xx個(gè)座位，游泳跳水館和網(wǎng)球中心分別設有xx個(gè)座位。xx體育中心項目總投資為xx億元，是集體育比賽、文藝演出、集會(huì )展覽、健康娛樂(lè )等多功能為一體的標志性建筑綜合體。一期工程主體育場(chǎng)用地xx畝，建筑面積約為xx萬(wàn)平方米。

　　建筑有田徑場(chǎng)、足球場(chǎng)、看臺、運動(dòng)員室、教練室、裁判室、貴賓室和新聞報道室等，投資約為xx億元。主體育場(chǎng)按照能承辦全國性運動(dòng)會(huì )主體育場(chǎng)館、區域性國際運動(dòng)會(huì )和部份國際、國內重大單項賽事的標準規劃設計。訓練場(chǎng)區內，就設有訓練場(chǎng)和五人制的足球運動(dòng)場(chǎng)；網(wǎng)球中心區就設有1個(gè)決賽和2個(gè)半決賽場(chǎng)，建筑面積約為2萬(wàn)平方米，它同時(shí)可以容納得下xx多名觀(guān)眾；而由主體育館、副館和相關(guān)輔助空間組成的體育館區，能滿(mǎn)足室內田徑、體操、排球、手球等比賽，可以容納近xx萬(wàn)名觀(guān)眾；游泳跳水館區也可以容納xx名觀(guān)眾。

　　xx體育中心主體育場(chǎng)的建筑設計從綠城xx中得到靈感，提煉出“綠葉”的含義，結合體育運動(dòng)的奔放，動(dòng)感的氣勢，東西兩片看臺罩棚向南、向北和向上、向下翹展現出很強的“飄動(dòng)”和運動(dòng)感，仿佛兩片綠葉在綠城xx中盡情飄動(dòng)、舞動(dòng)。(見(jiàn)下圖，為體育中心鳥(niǎo)瞰圖)該項目采用的是鋼結構形式，2片巨型葉子又內部的鋼作為桁架支撐，整個(gè)建筑的支撐柱子是由吊車(chē)將鋼制箱型柱吊起，放至預定位置。為了趕工，施工方放棄了投標時(shí)的流水作業(yè)方式，改用全面鋪開(kāi)的方式施工，在土建工程已完成的工作面及時(shí)提交給鋼結構施工，按土建工程的北、南、西、東等工作面移交計劃。

　　接著(zhù)我們參觀(guān)了xx大橋。位于xx市xx風(fēng)景區西側的世界上首座大跨徑斜吊拱曲線(xiàn)橋梁-xx大橋，是xx市“136”重點(diǎn)工程之一，既是xx實(shí)施“重點(diǎn)向南，加快五象新區建設，再造一個(gè)新xx”戰略的一項重點(diǎn)工程，也是推進(jìn)北部灣建設，建設區域性國際城市的重要交通樞紐。xx大橋路線(xiàn)設計總長(cháng)xx米，橋梁總長(cháng)xx米，設置雙向六車(chē)道，設計行車(chē)速度為xx公里/時(shí)，現已建成，成為xx市標志性建筑。當我們踏上x(chóng)x大橋邊岸觀(guān)察它時(shí)，真是被它的宏偉壯觀(guān)所震撼了，美麗的蝴蝶狀斜吊拱讓人嘆為觀(guān)止，真是為此設計師而驕傲。

　　接著(zhù)我們來(lái)到了xx民族博物館。xx民族博物館是建國以來(lái)xx壯族自治區建設規模和投資規模的文化設施項目，是一座自治區級、全民所有、公益性、專(zhuān)業(yè)性的民族文化博物館，以收藏、研究和展示xx12個(gè)世居民族的傳統文化為主要工作任務(wù)，同時(shí)兼顧對xx周邊省份各民族以及東南亞各民族的文化研究、文物資料收藏和宣傳展示。館址位于xx市xx風(fēng)景區xx路，占地xx畝，建設總投資約xx億元。主體建筑外形取材于富有xx地域特色和民族特色的銅鼓，整個(gè)建筑如一只展翅的鯤鵬，遨游于青山綠水之間。

　　建筑面積xx㎡，其中展廳面積約xx㎡。整個(gè)館區設有公共服務(wù)區、露天展示區、文物保護研究中心、業(yè)務(wù)與行政管理區、后勤服務(wù)區等五個(gè)功能區。內部設有高科技電影廳、多功能會(huì )議廳、文物標本觀(guān)摩室、專(zhuān)題圖書(shū)館、網(wǎng)上博物館等。xx年xxxx成立五十周年之際將作為重大獻禮工程正式對外開(kāi)放。開(kāi)館時(shí)將展出大型的xx民族文化陳列、東盟xx國風(fēng)情文化展示“東盟文化展”、xx的聯(lián)合邀請展“中國xx文物精品特展”和特色鮮明的小型個(gè)人收藏展，可滿(mǎn)足年接待觀(guān)眾xx萬(wàn)人次的需要。

　　xx民族博物館的藝術(shù)特色很多!首先他的主建筑造型是根據南方代表性的歷史文物銅鼓(銅鼓中的石寨山型)為原型設計建造的；其次是在館的后邊是各民族民居展示；再次就是展覽，有很多的地方都很有民族特色，基本的展覽是根據xx的民族文化為出發(fā)點(diǎn)的，所以在三樓會(huì )看到xx的居住環(huán)境，民族服飾，民族手工藝，民俗節慶，而二樓則是xx代表性的歷史文物銅鼓展廳了。

　　短短xx天的實(shí)習生活中，讓我學(xué)會(huì )了不少東西，這次實(shí)習讓我深刻體會(huì )到讀書(shū)雖然增長(cháng)知識開(kāi)闊眼界的途徑，但是多一些實(shí)踐，暢徉于實(shí)事當中，觸摸一下社會(huì )的脈搏，給自己定個(gè)位，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選擇。所謂實(shí)踐是檢驗真理的標準，通過(guò)旁站，使我近距離的觀(guān)察了整個(gè)房屋的建造過(guò)程，學(xué)到了很多很適用的具體的施工知識，這些知識往往是我在學(xué)校很少接觸，很少注意的，但又是十分重要、十分基礎的知識。使我得以充沛的精力重新回到緊張的學(xué)習工作當中。

　　此次學(xué)校安排的專(zhuān)業(yè)實(shí)習，在社會(huì )這個(gè)大學(xué)校中學(xué)習實(shí)踐行動(dòng)，使我受益匪淺!

　　大學(xué)生會(huì )計認知實(shí)習報告 5

　　時(shí)光荏苒如白駒過(guò)隙，驀然回首，象牙塔里三年已所剩無(wú)幾，我們只是單純學(xué)習的日子也似乎已經(jīng)進(jìn)進(jìn)尾聲了!在開(kāi)始步進(jìn)社會(huì )之前，我們就要充分做好迎接人生挑戰的預備。要學(xué)會(huì )現實(shí)，學(xué)會(huì )認清自己，認清自己在這個(gè)社會(huì )中的位置，既不要有不現實(shí)的奢看，更不要盲目的自卑自棄，也就是學(xué)會(huì )在人生的風(fēng)浪中自由安閑的游泳，而不被人生的任何風(fēng)浪擊倒。

　　實(shí)習，是一項檢驗我們大學(xué)三年理論成績(jì)的最好標桿，它對大學(xué)生的就業(yè)有著(zhù)很大的促進(jìn)作用，是大學(xué)天生功就業(yè)的條件和基礎，它不單是為了落實(shí)工作，更是讓我們明確自己與崗位的差距以及自己與職業(yè)理想的差距，從而明來(lái)彌補自身的不足。

　　一、實(shí)習目的

　　了解國際經(jīng)濟活動(dòng)的各項實(shí)務(wù)與治理工作，熟悉銀行內部各個(gè)部分的運作流程，了解銀行基本業(yè)務(wù)板塊，對銀行工作及知識有個(gè)具體的認知，了解金融機構的`主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統地學(xué)習并較好把握了銀行會(huì )計實(shí)務(wù)工作，鞏固國際金融專(zhuān)業(yè)知識，進(jìn)步實(shí)際操縱技能，豐富實(shí)際工作和社會(huì )經(jīng)驗，把握操縱技能，將所學(xué)知識用于實(shí)際工作，在現代就業(yè)形式嚴重的情況下，達到“行知同步”的目的，促使返校后能對罅漏的理論知識及時(shí)補足。

　　二、實(shí)習背景

　　1、實(shí)習時(shí)間:20xx年1月3日~20xx年4月10日

　　2、實(shí)習地點(diǎn):杭州銀行慈溪分行

　　3、實(shí)習崗位：銀行柜員：日常的工作主要是從事各類(lèi)現金業(yè)務(wù)的復核、零鈔盤(pán)點(diǎn)、大額現金盤(pán)點(diǎn)等工作。

　　4、實(shí)習單位扼要先容：

　　杭州銀行成立于1996年9月26日，已成為一家初具規模、資產(chǎn)質(zhì)量良好、盈利能力較強、綜合實(shí)力躋身全國城市貿易銀行前列的區域性銀行，先后在船山、上海、北京、深圳、南京、寧波等地設立了分支機構。20xx年，在中國《銀行家》雜志“中國貿易銀行競爭力排行榜”中，獲“20xx年度最佳城市貿易銀行”殊榮。寧波分行于20xx年5月26日正式對外營(yíng)業(yè)，各項業(yè)務(wù)穩健發(fā)展，截止6月末，分行本外幣各項存款余額達到40.8億元，各項貸款余額達到25.5億元，不良貸款率為零。

　　寧波分行第一家支行——寧波慈溪支行坐落在慈溪市新城大道南路的新都明珠苑門(mén)前，該行成立于20xx年10月26日。慈溪是一座布滿(mǎn)活力的城市，也是一片蘊躲無(wú)窮商機的熱土，目前已形成家電、輕紡、軸承、化纖等諸多產(chǎn)業(yè)集群，20xx年度分別在中國最具投資潛力中小城市百強中排名第6位，第九屆全國縣域經(jīng)濟基本競爭力百強縣(市)排名第3位。在慈溪設立支行是我行進(jìn)一步提升服務(wù)能力，更好地參與慈溪市跨越發(fā)展的一項重要舉措。

　　慈溪支行正式開(kāi)業(yè)后，將以服務(wù)地方經(jīng)濟為己任，堅持“立足中小、貼近市民”的市場(chǎng)定位，為慈溪中小企業(yè)、廣大市民提供專(zhuān)業(yè)、便捷、高效、親和的金融服務(wù)，真正打造成為服務(wù)高效、營(yíng)業(yè)安全、業(yè)績(jì)優(yōu)良、特色明顯的“精品銀行”，成為促進(jìn)慈溪經(jīng)濟金融發(fā)展一支新的新氣力。作為我行寧波分行首家轄內支行，慈溪支行的開(kāi)業(yè)正式吹響了杭州銀行在寧波區域機構延伸的號角。

　　三、實(shí)習內容(實(shí)習過(guò)程)

　　實(shí)習的第一天，我被安排到了現金柜員的部分，我初步了解到銀行柜員的概念，該類(lèi)一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線(xiàn)工作。這是由于顧客進(jìn)進(jìn)銀行第一類(lèi)人就是柜員，他們負責偵察與及停止錯誤的交易以避免銀行有所損，該職位一般要求受雇者對顧客態(tài)度親切誠吭冬為顧客提供銀行服務(wù)及有關(guān)他們戶(hù)口的資訊。

　　工作總是催人長(cháng)大的，要做一名合格臨柜職員，全面的業(yè)務(wù)知識必須要了解透徹，對于我們柜員來(lái)說(shuō)，做好柜員一職，首先就是要做事冷靜，精神集中，工作中不要光顧聊天什么的。要知道我們的一時(shí)疏忽可能導致儲戶(hù)有很大的損失，終極會(huì )導致銀行的信譽(yù)受損。收錢(qián)時(shí)，記到先收錢(qián)才記賬，收錢(qián)時(shí)確認客戶(hù)是多少錢(qián)，實(shí)收多少之后，收好的錢(qián)放到抽屜里，然后記賬，這樣減少了記完賬順手把錢(qián)遞回客戶(hù)的差錯。付款時(shí)，記好賬才拿錢(qián)出來(lái)，也是為了減少沒(méi)記賬就付錢(qián)的差錯(有時(shí)候，你錢(qián)拿出來(lái)了，但客戶(hù)有時(shí)由于密碼或其它的什么題目取款不成功)。

　　付款的時(shí)候，剛捆的錢(qián)先不要放出往，除非你點(diǎn)過(guò)庫存是對的，由于有時(shí)候，捆的錢(qián)中也會(huì )有多或少，你沒(méi)點(diǎn)過(guò)庫存，那剛捆的錢(qián)有沒(méi)錯還不知道。而這種疏忽沒(méi)不是沒(méi)有發(fā)生在我們身邊，比如在我實(shí)習過(guò)程中，我就碰到了一件事，當我收到儲戶(hù)的錢(qián)時(shí)候，對方說(shuō)存2300塊進(jìn)往，我接過(guò)錢(qián)放進(jìn)點(diǎn)鈔機的時(shí)候發(fā)現只有22張，我當時(shí)沒(méi)有向對方確認是23張還是22張，預備記錄開(kāi)存根的時(shí)候忽然發(fā)現在窗口槽里面還有一張遺落的100塊錢(qián)，那時(shí)候我真的是哭笑不得，尷尬的要命。于是我故作冷靜得將100塊錢(qián)再次放進(jìn)點(diǎn)鈔機，才讓整整23張錢(qián)放進(jìn)我的柜臺。倘若我沒(méi)有及時(shí)發(fā)現這個(gè)題目，儲戶(hù)也在簽字之后隨即離開(kāi)，最后損失的是儲戶(hù)的錢(qián)財，我們的信譽(yù)。剎那間，我明白我是作為一名工作職員，我現在有民事責任和刑事責任。

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　　大學(xué)生頂崗認知實(shí)習報告 1

　　實(shí)習是大學(xué)學(xué)習階段在完成一定的課程后所要進(jìn)行的最重要的一段實(shí)踐環(huán)節。實(shí)習是每一個(gè)合格的大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中增強專(zhuān)業(yè)意識和實(shí)踐意識，鑒于此，學(xué)校根據教學(xué)計劃于9月11日——9月17日安排我們電信04專(zhuān)業(yè)的同學(xué)對網(wǎng)通機房、校鍋爐房、校配電房、電視塔、網(wǎng)通公司進(jìn)行了認識實(shí)習。在實(shí)習期間，我們得到了學(xué)校和實(shí)習單位的大力支持，更有相關(guān)專(zhuān)家的悉心指導，通過(guò)實(shí)習讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎。同時(shí)，通過(guò)撰寫(xiě)實(shí)習報告，使我學(xué)會(huì )綜合應用所學(xué)知識，提高分析和解決企業(yè)問(wèn)題的能力，并為畢業(yè)以后的工作做準備、一個(gè)周的實(shí)習讓自己增長(cháng)了不少知識。

　　現對實(shí)習報告整理如下：

　　9月11日上午：實(shí)習動(dòng)員。

　　負責老師著(zhù)重向我們介紹了這次專(zhuān)業(yè)實(shí)習的目的、內容、方式、時(shí)間安排以及一些實(shí)習要求等。

　　一、專(zhuān)業(yè)實(shí)習目的

　　專(zhuān)業(yè)實(shí)習是本科教學(xué)計劃中非常重要的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節，其目的是使學(xué)生了解和掌握生產(chǎn)知識，印證、鞏固和豐富已學(xué)過(guò)的專(zhuān)業(yè)基礎課內容。使學(xué)生了解電子產(chǎn)品的現代化生產(chǎn)方式和先進(jìn)的工藝過(guò)程，對工業(yè)生產(chǎn)有一個(gè)感性認識，并得到電子產(chǎn)品工藝、組裝和調試方面的訓練，掌握一定的生產(chǎn)技能。在實(shí)踐中提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，為后續專(zhuān)業(yè)課程的學(xué)習打下基礎。培養學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際，熱愛(ài)專(zhuān)業(yè)、奮發(fā)向上、致力于祖國現代化建設的思想。

　　二、專(zhuān)業(yè)實(shí)習內容

　　為了達到上述實(shí)習目的，實(shí)習主要內容應包括：

　　1、了解實(shí)習單位的生產(chǎn)過(guò)程和生產(chǎn)組織管理情況。

　　2、分析和掌握某一通信業(yè)務(wù)的工作原理、發(fā)展和未來(lái)的前景。

　　3、掌握使用電氣設備進(jìn)行各分機和整機調試的技術(shù)和方法。

　　4、學(xué)會(huì )所用電氣設備、電信業(yè)務(wù)的操作方法和基本工作原理。

　　三、專(zhuān)業(yè)實(shí)習方式

　　1、組織參觀(guān)

　　組織學(xué)生到通信公司或有關(guān)車(chē)間進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性的參觀(guān)，以了解電信業(yè)的現代業(yè)務(wù)和未來(lái)的發(fā)展方向，重點(diǎn)了解實(shí)習單位的`工作過(guò)程和生產(chǎn)組織管理情況和先進(jìn)通信方式、先進(jìn)裝配和調試技術(shù)。

　　2、聽(tīng)取報告

　　在生產(chǎn)實(shí)習開(kāi)始時(shí)，由實(shí)習單位指派人員向學(xué)生介紹單位情況及進(jìn)行安全保密教育。為了保證和提高實(shí)習質(zhì)量，在實(shí)習期間還可請實(shí)習單位有關(guān)人員作技術(shù)報告，介紹：

　�、俑鱾�(gè)主要設備的作用、工作方式、工作原理；

　�、诟髟O備間的相互聯(lián)系以及一些主意事項；

　�、勰壳八�用設備所存在的問(wèn)題和一些簡(jiǎn)單的應急方案；

　�、苣壳半娦偶夹g(shù)的發(fā)展，以及未來(lái)的方向；

　�、莨ぷ鹘M織及管理方面的經(jīng)驗及問(wèn)題。

　　3、車(chē)間實(shí)習

　　四、實(shí)習體會(huì )：

　　通過(guò)這次的實(shí)習，我對自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，對實(shí)際操作有了更多的了解，增強了專(zhuān)業(yè)知識的感性面及認識面，對所學(xué)的專(zhuān)業(yè)有了新的認識。從這次實(shí)習中，我體會(huì )到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習。俗話(huà)說(shuō)，千里之行始于足下，這些最基本的技能是不能在書(shū)本上徹底理解的。短短的實(shí)習，讓我大開(kāi)眼界，也學(xué)會(huì )了不少東西，也讓我對自己今后要從事的行業(yè)有所思考。短短三天仿佛思想又得到了一次升華，心中又多了一份人生感悟。這次實(shí)習讓我深刻體會(huì )到讀書(shū)雖然是增長(cháng)知識開(kāi)闊眼界的途徑，但是多一些實(shí)踐，暢徉于實(shí)踐當中接觸實(shí)際的工作，觸摸一下社會(huì )的脈搏，給自己定個(gè)位，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選擇。

　　大學(xué)生頂崗認知實(shí)習報告 2

　　一、前言

　　認識實(shí)習是工程管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)計劃中重要的教學(xué)環(huán)節，是學(xué)生在校學(xué)習期間理論聯(lián)系實(shí)際、增長(cháng)實(shí)踐知識的重要手段和方法之一。認識實(shí)習主要對工地進(jìn)行參觀(guān)，了解工程施工和管理的主要流程。通過(guò)本學(xué)期對土木工程制圖、土木工程概論、建筑力學(xué)等專(zhuān)業(yè)課的學(xué)習，以及田老師利用雙休日的時(shí)間給我們補習房屋建筑學(xué)、工程造價(jià)、建筑施工教程等專(zhuān)業(yè)的基礎課程，為我們這次認識實(shí)習打下了堅實(shí)的基礎。在實(shí)習過(guò)程中，我們以學(xué)校附近的一些建筑工地為實(shí)習場(chǎng)所，我的主要任務(wù)是對工地進(jìn)行參觀(guān)，了解工程施工和管理的主要流，認識建筑材料，建筑機械，施工技術(shù)并且熟悉工程管理制度，為將來(lái)從事工程施工和管理打下實(shí)踐基礎。

　　二、工程概況

　　本次認識實(shí)習一共去了五個(gè)施工工地。

　　1、唐山對外經(jīng)貿學(xué)校新校建設工程女生宿舍樓

　　本工程為唐山市對外經(jīng)濟貿易學(xué)校新校建設工程女生宿舍樓，建設地點(diǎn)：唐山市高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區，基礎結構形式為杯形基礎，結構類(lèi)型為框架結構，建設規模12905平方米。

　　2、唐山學(xué)院北校區行政辦公樓工程

　　本工程工程名稱(chēng)為唐山學(xué)院北校區行政辦公樓工程，建設規模為25971平方米，結構類(lèi)型為框剪結構，建設地點(diǎn)：高新區龍富道161號，資金來(lái)源和落實(shí)情況：自籌，已落實(shí)。外墻采用了環(huán)保材料聚苯板，聚苯板全稱(chēng)聚苯乙烯泡沫板，又名泡沫板或EPS板。此建筑使用了大量的環(huán)保技術(shù)和環(huán)保材料，內墻用的是粉刷石膏，整棟樓采用地熱恒溫技術(shù)。

　　3、唐山市翡翠城商住樓工程

　　翡翠城是十二層的高層建筑，結構是框架剪力墻結構。翡翠城是由中冶京唐公司承建的，翡翠城總占地43畝，總建筑面積72000平米，730戶(hù)，容積率2.5，綠化率高達40%，停車(chē)位為50%，由三座板樓、沿街四座塔樓及商業(yè)裙房和一座辦公樓組成，內部形成兩個(gè)院落。小區主入口位于沿街西北側，次入口位于西南角，內部形成交通環(huán)線(xiàn)。每個(gè)院落結合小品，鋪裝，植物配置，形成疏密有致的庭院空間。

　　采用地下車(chē)庫與地面結合的停車(chē)方式，使人車(chē)適當分流，塔樓與板樓間形成步行空間可直接到達各座入口，機動(dòng)車(chē)及地下出入口位于小區外圍，減少了對內部環(huán)境的`干擾，保證院落內綠化空間和公共活動(dòng)區的安靜與安全，創(chuàng )造出宜人舒適的活動(dòng)場(chǎng)所。結合院落和景觀(guān)設計，創(chuàng )造人們可以逗留的區域，使人與環(huán)境出于相互融合的關(guān)系當中。首層近人尺度盡可能采用木質(zhì)，和天然材料，從入口到花架到地面鋪裝，使人感受親切與自然的歸屬感。

　　戶(hù)型有60平米一居，70—90平米兩居，117—140三居，還有部分躍層戶(hù)型。

　　4、唐山市職業(yè)教育中心增建學(xué)生宿舍、食堂和實(shí)訓車(chē)間工程

　　工程名稱(chēng)：唐山市職業(yè)教育中心增建學(xué)生宿舍、食堂和實(shí)訓車(chē)間工程，建設單位：唐山市職業(yè)教育中心，工程建設地點(diǎn)：唐山市裕華道17號，工程總投資1189萬(wàn)元，總建筑面積8263、66平方米，框架結構，學(xué)生宿舍、食堂五層，實(shí)訓車(chē)間二層，、資金來(lái)源：財政加自籌。

　　5、唐山誠成·尚品名都一期1#、2#、3#、12#、16#住宅樓工程

　　工程名稱(chēng)：唐山誠成·尚品名都一期1#、2#、3#、12#、16#住宅樓工程，地點(diǎn)：唐山市路北區長(cháng)寧道9號，工程的建設單位是唐山市誠成房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司，設計單位是大連市建筑設計研究院，總承包單位和施工單位而是唐山市城市建筑工程總公司。建筑為高層建筑，框架剪力墻結構。商品混凝土采用的是唐山建設集團（一級企業(yè)）的商品混凝土，鋼筋則采用了唐鋼產(chǎn)品，并嚴格落實(shí)鋼筋的復檢檢驗制度，從根本上杜絕不合格品的使用，為確保項目質(zhì)量提供根本保障。誠成房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司選用一流的監理公司為房屋的工程質(zhì)量把關(guān)；配備了十幾名經(jīng)驗豐富的專(zhuān)業(yè)工程師進(jìn)行現場(chǎng)管理工作，嚴把質(zhì)量關(guān)，嚴格管理每一道施工工序的驗收檢驗制度；施工單位更是選擇了唐山市住宅建設企業(yè)中自身素質(zhì)高、質(zhì)量意識強的知名企業(yè)——真正做到了建設單位、監理單位、施工單位強強聯(lián)合。

　　大學(xué)生頂崗認知實(shí)習報告 3

　　一、實(shí)習意義和目的

　　認知實(shí)習是教學(xué)計劃的主要部分，它是培養學(xué)生的實(shí)踐等解決實(shí)際問(wèn)題的第二課堂，它是專(zhuān)業(yè)知識培養的搖籃，也是對工業(yè)生產(chǎn)流水線(xiàn)的直接認識與認知。實(shí)習中應該深入實(shí)際，認真觀(guān)察，獲取直接經(jīng)驗知識，鞏固所學(xué)基本理論，保質(zhì)保量的完成指導老師所布置的任務(wù)。學(xué)習工程技術(shù)人員的勤勞刻苦的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)奉獻的良好作風(fēng)，培養我們實(shí)踐能力和創(chuàng )新能力，開(kāi)拓我們的視野，培養生產(chǎn)實(shí)際中研究、觀(guān)察、分析、和解決問(wèn)題的能力。

　　認知實(shí)習是我們工科學(xué)生的一門(mén)必修課，通過(guò)認知實(shí)習，我們要對機械制造專(zhuān)業(yè)建立感性認識，兵進(jìn)一步了解本專(zhuān)業(yè)的學(xué)習實(shí)踐環(huán)節。通過(guò)接觸實(shí)際的生產(chǎn)過(guò)程，一方面，達到對所學(xué)專(zhuān)業(yè)的性質(zhì)、內容及其在工程技術(shù)領(lǐng)域中的地位有一點(diǎn)的認識，為了解和工作專(zhuān)業(yè)思想創(chuàng )造條件，在實(shí)踐中了解專(zhuān)業(yè)、熟悉專(zhuān)業(yè)、熱愛(ài)專(zhuān)業(yè)、另一方面，鞏固和加深理解在課堂所學(xué)的理論知識，讓自己的理論知識更加扎實(shí)，專(zhuān)業(yè)技能更加過(guò)硬，更加善于理論聯(lián)系實(shí)際。再有，通過(guò)到工廠(chǎng)去參觀(guān)各種工藝流程，為進(jìn)一步的學(xué)習技術(shù)基礎和專(zhuān)業(yè)課程奠定基礎。

　　具體，我們應該通過(guò)實(shí)習達到以下目的：重點(diǎn)參觀(guān)四川長(cháng)征機床有限公司的生產(chǎn)流程（設計、制造、裝配、調試、銷(xiāo)售等），了解公司的生產(chǎn)流水線(xiàn)，實(shí)際生產(chǎn)的設備，工藝，工模具、產(chǎn)品等技術(shù)問(wèn)題，為以后的學(xué)習和科研積累感性的認識。

　　二、實(shí)習要求

　　1、實(shí)習期間應該注意自己的'著(zhù)裝，不能穿背心、短褲和拖鞋，以免實(shí)習過(guò)程中機器運轉所產(chǎn)生的高速高溫物體對人身造成傷害。

　　2、實(shí)習期間一定要聽(tīng)從帶隊老師的指揮，不要擅自離隊，更不要隨意碰觸機器的按鈕或開(kāi)關(guān)。禁止觸摸生產(chǎn)線(xiàn)上的物品以免燙傷。

　　3、不得遲到、早退、曠實(shí)習等，如因特殊原因不能按時(shí)到達或者不能去實(shí)習應向班長(cháng)或者帶隊老師請假。

　　4、實(shí)習過(guò)程期間，認知觀(guān)察、思考，認真聽(tīng)老師、師傅的講解，遇見(jiàn)不懂得隨時(shí)提出來(lái)，做好相應的筆記。

　　5、實(shí)習期間要嚴肅認真，禁止喧嘩打鬧。

　　三、實(shí)習日程安排

　　日期內容

　　7月25日入場(chǎng)教育大致參觀(guān)。

　　7月26日板昌實(shí)習基地參觀(guān)裝配車(chē)間參觀(guān)。

　　7月27日工藝知識講座加工車(chē)間參觀(guān)。

　　7月28日加工車(chē)間參觀(guān)加工車(chē)間參觀(guān)。

　　7月29日數控機床實(shí)習。

　　四、實(shí)習地點(diǎn)

　　簡(jiǎn)介

　　四川長(cháng)征機床集團有限公司，前身為長(cháng)征機床廠(chǎng)，于1966年由北京第一機床廠(chǎng)部份內遷到自貢，1987年進(jìn)行股份制改制為長(cháng)征機床股份有限公司，1995年公司股票“川長(cháng)征”在深圳上市，1998年經(jīng)轉制組建為自貢長(cháng)征機床有限責任公司，近幾年隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展，2006年更注冊為四川長(cháng)征機床集團有限公司。

　　產(chǎn)品及服務(wù)

　　公司主要從事普通升降臺銑床、重載式升降臺銑床、數控床身銑床、立式加工中心系列、臥式加工中心系列、龍門(mén)加工中心系列、滑枕式加工中心、數控銑床、數控車(chē)床和大型專(zhuān)用設備的研發(fā)、生產(chǎn)及銷(xiāo)售�，F為國家機電工業(yè)重點(diǎn)骨干企業(yè)、進(jìn)出口自營(yíng)企業(yè)、省科技先導型企業(yè)，在全國銑床行業(yè)中首家通過(guò)ISO9001質(zhì)量認證。2002年被省科委確定為首批四川省制造業(yè)信息化示范企業(yè)。

　　規模

　　公司現有職工1433人，包括各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員335人，其中國家級專(zhuān)家9人，高、中級職稱(chēng)210人。擁有資產(chǎn)總額2.95億元，固定資產(chǎn)0.96億元、流動(dòng)資產(chǎn)1.97億元，擁有多臺國內外高、精、尖加工設備和檢測儀器，已具備國內數控機床生產(chǎn)行業(yè)先進(jìn)工藝裝備水平。

　　公司在全國各主要大、中城市建立了營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，成立了北方地區銷(xiāo)售總公司、華東地區銷(xiāo)售總公司、華南地區銷(xiāo)售總公司、西南地區銷(xiāo)售總公司。

　　公司奉行“以高新技術(shù)實(shí)現產(chǎn)品的差異化、低成本，向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰略，倡導“一個(gè)企業(yè)、一支軍隊、一個(gè)家庭、一所學(xué)�！钡钠髽I(yè)文化，正積極向現代化、國際標準的管理、經(jīng)營(yíng)體制邁進(jìn)。

　　公司將通過(guò)與國外著(zhù)名機床廠(chǎng)家合作及自身的技術(shù)創(chuàng )新，實(shí)現公司產(chǎn)品品牌化、產(chǎn)業(yè)化的戰略目標，爭取通過(guò)努力，將企業(yè)建成國際知名、國內一流、西南最大的數控裝備生產(chǎn)基地。長(cháng)征公司大事記：

　　2004年公司銷(xiāo)售收入首次突破3億元大關(guān)。1998年通過(guò)資產(chǎn)重組，實(shí)現企業(yè)轉制。

　　1996年公司在銑床行業(yè)第一家通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系認證。1995年11月川長(cháng)征A股票在深圳交易所成功上市。

　　1992年公司開(kāi)發(fā)XKF718數控仿形銑床獲得機械工業(yè)部科技進(jìn)步二等獎、四川省優(yōu)秀新產(chǎn)品一等獎。

　　1987年經(jīng)自貢市人民政府批準，實(shí)行股份制試點(diǎn)，長(cháng)征機床總廠(chǎng)正式改組為長(cháng)征機床股份有限公司。

　　1986年長(cháng)征機床廠(chǎng)開(kāi)發(fā)的XKFM716數控仿形銑床試制成功，并獲得四川省科技進(jìn)步一等獎。

　　1966年長(cháng)征機床廠(chǎng)由北京第一機床廠(chǎng)內遷包建，并成功的生產(chǎn)出第一臺銑床。

　　五、實(shí)習心得

　　一周的認知實(shí)習很快就要結束了，我覺(jué)得這種形式的認知實(shí)習非常有意義，因為這比坐在課堂里聽(tīng)課要更加實(shí)際、直觀(guān)。通過(guò)實(shí)地參觀(guān)，我了解了工廠(chǎng)進(jìn)行實(shí)際生產(chǎn)的設備、工藝、工模具、產(chǎn)品缺陷等技術(shù)問(wèn)題，對生產(chǎn)個(gè)各個(gè)環(huán)節和主要設備都有了一定的認識，并對這家公司有了一定的了解。我感動(dòng)自己真的學(xué)到了很多知識，不僅包括需要了解。掌握的與機械專(zhuān)業(yè)相關(guān)的知識，也提高了我在生產(chǎn)實(shí)踐中認知，分析問(wèn)題的能力，還使我能夠從機械制造技術(shù)、企業(yè)戰略、經(jīng)濟發(fā)展等問(wèn)題進(jìn)行綜合考慮。

　　這次認知實(shí)習過(guò)程中，給我印象最深的是在加工車(chē)間，里面有各種車(chē)、銑、刨、磨、鉆、鏜等各種普通和數控機床，我看見(jiàn)許多工人師傅在里面不停的加工、生產(chǎn)，其中的工作環(huán)境和工作時(shí)間，都是很難讓人接受的，在這樣的車(chē)間，我們的工人師傅和工程師們，能夠這樣的辛勤勞動(dòng)，非常值得我們在校大學(xué)生學(xué)習，他們這樣的敬業(yè)愛(ài)崗精神真正的教育了我們。但是我咨詢(xún)過(guò)工人師傅們，得知他們這樣的辛勤勞動(dòng)，所獲得的利潤只有5%左右，大部分利潤都被國外先進(jìn)的技術(shù)專(zhuān)利拿走了，這個(gè)問(wèn)題更加值得我們深思，中國的企業(yè)之所以競爭力不強，中國的工人之所以勞動(dòng)環(huán)境和勞動(dòng)時(shí)間這么讓人難以接受，就是因為我們的核心技術(shù)掌握在國外的手里面，我們辛勤的勞動(dòng)換來(lái)的，卻大部分流進(jìn)了外國人的口袋里，中國這個(gè)制造業(yè)大國，卻不是制造業(yè)強國，這個(gè)任務(wù)我們當代大學(xué)生應該要扛在肩膀上，不斷的創(chuàng )新、不斷的開(kāi)發(fā)核心技術(shù)，是當代企業(yè)的必經(jīng)之路，是當今中國的強國之路。

　　在參觀(guān)的過(guò)程中，我有不明白的地方想工人師傅提問(wèn)時(shí)，他們都能夠熱情地為我進(jìn)行解答，這給我留下了很深的印象，由于他們的耐心講解，我對機械制造又有了更新、更深的認知。

　　最后，我希望如果以后有這樣的參觀(guān)實(shí)習機會(huì )，在條件允許的情況下，能夠讓各個(gè)企業(yè)單位多派出幾名員工給我們進(jìn)行更加細致的講解，或采用高級的擴音設備；如果條件允許的話(huà)，我們學(xué)生也給成希望能夠自己動(dòng)手去操作一下，去體驗一下實(shí)際生產(chǎn)的流程；也希望能給同學(xué)們留出專(zhuān)門(mén)自由提問(wèn)的時(shí)間，同時(shí)非常感謝帶隊老師和帶隊學(xué)長(cháng)對我們的照顧，你們辛苦了！

　　大學(xué)生頂崗認知實(shí)習報告 4

　　實(shí)習目的：作為馬上畢業(yè)的大學(xué)生，我們在學(xué)校接觸的大多是理論知識，缺乏實(shí)際操作經(jīng)驗，為了使我們在社會(huì )實(shí)踐中接觸與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，增強感性認識，培養和鍛煉我們綜合運用所學(xué)的基礎理論、基本技能和專(zhuān)業(yè)知識，去獨立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，把理論和實(shí)踐結合起來(lái)，提高實(shí)踐動(dòng)手能力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎；為自己能順利與社會(huì )環(huán)境接軌做準備，我選擇了本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的公司進(jìn)行實(shí)習，有幸在德邦物流股份有限公司實(shí)習，通過(guò)這次實(shí)習我把所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識與實(shí)踐緊密結合起來(lái)，培養實(shí)際工作能力與分析能力，了解了社會(huì )需要什么樣的人才，熟悉了物流公司的運作模式。

　　實(shí)習時(shí)間：20XX年3月1日——20XX年6月30日。

　　實(shí)習地址：德邦物流股份有限公司石家莊分公司。

　　石家莊物流現狀分析

　　1、石家莊物流現狀

　　德邦物流股份有限公司公司成立于1996年9月，截止2011年5月，德邦物流已在全國30個(gè)省、市、自治區開(kāi)設直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)1300余家，員工27000多人，自有運輸車(chē)輛3200余臺，貨臺總面積超過(guò)50萬(wàn)平方米，日吞吐貨量近3萬(wàn)噸，服務(wù)網(wǎng)絡(luò )遍及國內550多個(gè)城市和地區，覆蓋全國90%的經(jīng)濟中心和人口。公司位于石家莊市建設大街與南二環(huán)東路交匯處。該園區東鄰308國道，西鄰京廣鐵路和107國道，占據省會(huì )新火車(chē)站的核心區域，與華北五金機電城相輔相成，地理位置十分優(yōu)越。我所在的公司是德邦物流石家莊分公司。

　　我工作的部門(mén)屬于公司的市內配送部，主職進(jìn)貨。進(jìn)貨部職能有：訂貨；采購訂單商品的收貨；代銷(xiāo)商品的退貨；經(jīng)銷(xiāo)商品的退貨；代銷(xiāo)供應商的清場(chǎng)；經(jīng)銷(xiāo)供應商的清場(chǎng)；商品調撥；倉庫的管理；價(jià)簽的管理；條碼的管理；所有的進(jìn)退貨單據管理。

　　進(jìn)貨的關(guān)鍵控制點(diǎn)為送貨車(chē)輛排隊等候，經(jīng)收貨員工同意才允許進(jìn)入收貨區域，大門(mén)應及時(shí)關(guān)閉；按采購提供的到貨情況表預先收貨；注意檢查是否是本商場(chǎng)的訂貨及是否過(guò)了訂單取消日期；驗收內容包括：商品質(zhì)量、條形碼、保質(zhì)期和數量；應按訂貨單位收貨，收貨數量不允許超過(guò)訂單數量；有質(zhì)量問(wèn)題的商品應拒收，由供應商立即帶回；不能錄入系統的商品不允許進(jìn)入商場(chǎng)銷(xiāo)售。

　　進(jìn)貨目標的計畫(huà)分析：

　�。�1）握大略的到貨日、貨品、貨量及送貨車(chē)型式；

　�。�2）盡可能準確預測送貨車(chē)到達時(shí)程；

　�。�3）配合停泊信息協(xié)調進(jìn)出貨車(chē)的交通問(wèn)題；

　�。�4）為方便卸貨及搬運，計劃貨車(chē)的停車(chē)位置；

　�。�5）預先計畫(huà)臨時(shí)存放位置。

　　卸貨使用設施有可移動(dòng)式楔塊、升降平臺、車(chē)尾附升降臺、吊勾。貨品的編號標示可代替貨品信息。其功用有增加貨品資料的正確性；查核管制容易；提高貨品活動(dòng)之工作效率，且便于信息之聯(lián)系傳遞；可以利用計算機處理分析；可以節省人力、減少開(kāi)支、降低成本；便于領(lǐng)料及發(fā)料；因記錄正確可迅速按次序儲存或揀取貨品，一目了然減少弊端；削減存貨：一旦有了統一編號，可以防止重復訂購相同的對象，且倉儲及盤(pán)點(diǎn)作業(yè)將更易于進(jìn)行，對控制存貨有很大幫助；可考慮選擇作業(yè)的優(yōu)先性，如先進(jìn)先出；利用編號代碼來(lái)表示各種貨品，可防止公司機密外泄。

　　貨品編號的方法：流水號編號法、數字分段法、分組編號法、實(shí)際意義編號法、后數字編號法、暗示編號法。

　　之后是貨品分類(lèi)。貨品的分類(lèi)乃是將多種不同事物按其性質(zhì)或其它條件分別逐次區分，如此將可使后續作業(yè)效率提升，以收事半功倍之效。

　　其功用：可作貨品控制合理化的基礎；清楚分層歸類(lèi)，可提高管理效率；能減少作業(yè)之走行移動(dòng)距離，并使存取人員更容易記憶貨品位置，可說(shuō)是增進(jìn)作業(yè)效率之關(guān)鍵；便于收發(fā)保管；方便貨品的分配與調撥；便于物流中心貨品的聯(lián)合與委托采購；便于記帳及統計分析；便于審計、會(huì )計及稅收工作的進(jìn)行；可作為貨品編號的依據。

　　貨品分類(lèi)的原則：分類(lèi)應按照統一之標準，自大分類(lèi)至小分類(lèi)依同一原理區分，以合乎邏輯；分類(lèi)必須根據企業(yè)本身的需要，來(lái)選擇適用的分類(lèi)型式；分類(lèi)必須有系統地展開(kāi)，逐次細分，方能層次分明；分類(lèi)應明確而相互排斥，當一產(chǎn)品已歸于某類(lèi)，絕不可能再分至他類(lèi)；分類(lèi)必須具有完全性、普通性，分類(lèi)系統應能包羅萬(wàn)象適用于廣大的地區類(lèi)別，使所有物料均能清楚歸類(lèi)；分類(lèi)應有不變性，即貨品一經(jīng)確定其類(lèi)別后，便不可任意變更，以免造成混亂；分類(lèi)應有伸縮性，以便隨時(shí)可增列新貨品或新產(chǎn)品；分類(lèi)必須確切實(shí)用，絕不可流于空想。

　　貨品分類(lèi)的方式有按照貨品特性分類(lèi)；按照貨品使用目的；方法及程序分類(lèi)；按照交易行業(yè)分類(lèi)；按照會(huì )計科目分類(lèi)；依貨品狀態(tài)分類(lèi)，如形狀、尺寸、顏色、重量等；依信息方面分類(lèi)，如貨品送往之目的地別，顧客別等。

　　然后是貨品驗收檢查。貨品驗收的標準：采購合約或訂購單所規定的條件；以比價(jià)或議價(jià)時(shí)的合格樣品為準據；采購合約中的規格或者圖解；各種產(chǎn)品的國家品質(zhì)標準。

　　貨品驗收的方法有兩種：

　�。�1）在品質(zhì)檢驗方面，包括物理試驗、化學(xué)分析及外形檢查等；

　�。�2）數量的點(diǎn)收方面，除核對貨品號碼外，還可依據采購合約規定的`單位，用度量衡工具，逐一衡量其長(cháng)短、大小和輕重。

　　在實(shí)習中，我的工作具體就是以上介紹的。因為我所在部門(mén)主要負責市內的貨物配送，所以在此詳細說(shuō)明石家莊市的物流情況。

　　近年來(lái)，石家莊現代流通領(lǐng)域的改革不斷深化，對外開(kāi)放逐步擴大，載體設施日趨完善，整體基礎條件發(fā)生了很大變化。作為省會(huì )城市，石家莊市是河北省政治、經(jīng)濟、文化中心，依托高密度的鐵路、公路交通資源成為華北地區重要的商埠。石家莊素有“南北通衢，燕晉咽喉”之稱(chēng)，是全國鐵路、公路、郵政、通訊的重要樞紐。經(jīng)調查分析，各種運輸工具現狀如下：

　　公路運輸發(fā)展現狀：石家莊市公路運輸四通八達，京深、石太、石黃、青銀高速公路和107、307、308等國家級公路在市域內縱橫交錯，地方道路基本實(shí)現了鄉鄉通柏油路、村村通公路，形成了以國省干線(xiàn)公路為骨架，地方道路為支脈，縱橫交錯、四通八達的公路交通網(wǎng)絡(luò )。

　　鐵路運輸設施：石家莊市是我國北方重要的客貨中轉達中心，有京廣、石太、石德三條鐵路交會(huì )于此，朔黃鐵路橫穿市區北部。石家莊火車(chē)站為全國三大工業(yè)編組站之一。

　　倉儲設施：石家莊市倉儲設施占地6000余畝，80%在三環(huán)以?xún)�，倉庫面積160萬(wàn)平方米左右。除企業(yè)自用倉庫約占1/3外，2/3的倉庫設施為商業(yè)用途，主要有中儲物流，內陸港、新基業(yè)物流以及五大貨運市場(chǎng)倉庫設施。

　　通過(guò)各種資料的調查分析研究，可以發(fā)現隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，石家莊市物流企業(yè)的發(fā)展呈現以下幾個(gè)特點(diǎn)：

　�。�1）政策引導明顯，逐步實(shí)現了傳統貨運經(jīng)營(yíng)模式向現代物流轉變。石家莊市的大多數運輸企業(yè)發(fā)展物流的積極性非常高，采取籌資、引資和合資等多種手段組建物流企業(yè)，如中儲物流，逐步改變傳統的物資倉儲供應，向現代的物資配送、包裝、搬運、流通加工、信息處理等綜合物流服務(wù)發(fā)展。

　�。�2）現代商業(yè)物流發(fā)展迅速。依托石家莊市兩大商品批發(fā)市場(chǎng)，站場(chǎng)建設迅猛發(fā)展，先后建立了石家莊市南三條倉儲有限公司、石家莊市匯通貨運服務(wù)中心、華明貨運信息園區、公路主樞紐西王貨運市場(chǎng)、河北東鑫實(shí)業(yè)有限公司蔬菜既農副產(chǎn)品倉儲配送中心。

　�。�3）物流樞紐基本形成，服務(wù)功能定位明顯。一是依托新華集貿中心和南三條小商品市場(chǎng)，建立了南三條貨運市場(chǎng)，提供小商品的倉儲、運輸、包裝、配送。二是依托東簡(jiǎn)良農副產(chǎn)品及蔬菜批發(fā)市場(chǎng)，建立了東簡(jiǎn)良農副產(chǎn)品配送中心。三是依托華北制藥、石家莊制藥、華曙制藥等多家大型制藥集團及醫藥商業(yè)企業(yè)，建立了國大醫藥物流倉儲配送園區。四是依托現代信息系統，建立了華明貨運信息服務(wù)園區。五是建立了以卸貨倉儲為主的匯通貨運服務(wù)中心。

　　2、問(wèn)題與解決建議

　　通過(guò)對資料的分析研究和同事們的幫助，我認為石家莊市的物流發(fā)展存在幾個(gè)問(wèn)題：

　�。�1）缺乏統一的宏觀(guān)協(xié)調機構和發(fā)展規劃。城市物流規劃是一項龐雜的系統工程，涉及到眾多的部門(mén)，與社會(huì )經(jīng)濟的方方面面有著(zhù)密不可分的聯(lián)系，任何一個(gè)單獨部門(mén)都不可能完成城市物流規劃和發(fā)展的要求。目前為止，石家莊市還沒(méi)有建立那種由市政府領(lǐng)導牽頭的物流發(fā)展綜合協(xié)調機構，缺乏對城市物流園區的統一規劃和設計。

　�。�2）現代物流產(chǎn)業(yè)體系不健全�，F代物流產(chǎn)業(yè)作為一種復合產(chǎn)業(yè)，涉及到從工農業(yè)、商業(yè)到運輸、倉儲、信息服務(wù)等各經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，各個(gè)行業(yè)的發(fā)展勢必影響整個(gè)產(chǎn)業(yè)體系即物流業(yè)體系和發(fā)展。但就目前看，石家莊市運輸、倉儲、城市配送、信息服務(wù)等諸多方面的物流服務(wù)領(lǐng)域建設非常薄弱，物流業(yè)仍徘徊在由倉儲、貨運向物流服務(wù)提供轉型的迷宮中，物流企業(yè)服務(wù)內容僅停留在倉儲、運輸、搬運上，整體經(jīng)營(yíng)方式、管理水平和技術(shù)裝備落后，很少有物流企業(yè)能夠提供綜合性、全方位的物流服務(wù)，第三方物流發(fā)展緩慢，現代物流服務(wù)功能不高。

　�。�3）物流人才匱乏，信息化和專(zhuān)業(yè)化程度低。目前，石家莊市還沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的物流研究機構，在物流科學(xué)技術(shù)及理論研究上不深，難以適應石家莊物流園區國際化、現代化發(fā)展的需要。

　　通過(guò)這幾天對資料的分析和對物流園內的調查研究，在同事的幫助下，我對加快發(fā)展石家莊現代物流業(yè)提出以下幾點(diǎn)建議：

　�。�1）盡快制定石家莊市運輸服務(wù)業(yè)的行業(yè)管理法規，加強對物流企業(yè)的監管，規范物流市場(chǎng)發(fā)展。

　�。�2）加大政府扶持力度，加快物流基礎設施建設。建議石家莊市對物流基礎設施的發(fā)展在土地、資金、政策上給予扶持，大力發(fā)展如內陸港這樣的大型物流基礎設施建設，鼓勵更多的投資者參與物流項目投資。

　�。�3）加快促進(jìn)傳統運輸業(yè)和倉儲業(yè)向現代物流轉型的步伐，提高物流供應能力。鼓勵大型生產(chǎn)企業(yè)將物流業(yè)務(wù)從生產(chǎn)中分離出來(lái)，鼓勵傳統運輸、倉儲、代理企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)結盟，發(fā)展為物流供應商。

　�。�4）加強物流人才培養。提高全市對加快物流業(yè)的認識，實(shí)施人才開(kāi)發(fā)戰略，建設石家莊市現代物流人才基地，建立完善的多層次的教育體系，滿(mǎn)足對物流人才多樣化的需求。

　　在這次實(shí)習中，我還對自己的人際交往上有了新的認識。

　　首先，同事相處的第一步便是平等。不管你是職高一等的老手還是新近入行的新手，應絕對擯棄不平等的關(guān)系，存自大或心存自卑都是同事間相處的大忌。其次，和諧的同事關(guān)系對你的工作不無(wú)裨益，將同事看作生活中的朋友，不要在辦公室中板著(zhù)一張臉，人們覺(jué)得你自命清高，不屑與大家共處。還有就是，相處中你要學(xué)會(huì )真誠待人，到問(wèn)題時(shí)一定要先站在別人的立場(chǎng)上為對方想一想，這樣一來(lái)，常�？梢詫�爭執湮滅在搖籃中。同時(shí)要學(xué)會(huì )謙讓?zhuān)�“忍一時(shí)，風(fēng)平浪靜；退一步，海闊天空”這話(huà)不無(wú)道理。

　　實(shí)習總結：

　　通過(guò)這次實(shí)習，我明白一個(gè)道理：“實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準”。只有到實(shí)際中去，才能真正認識理論其中的意義。在這將近一個(gè)月的實(shí)習期中，我學(xué)到了許多書(shū)本上學(xué)不明白的知識道理，并且能夠把書(shū)本上的理論知識運用到實(shí)際操作上。非常感謝公司能給我這個(gè)難得的機會(huì )，此次實(shí)習讓我受益匪淺。并且為我將來(lái)的工作積累了經(jīng)驗，奠定了基礎。同時(shí)也讓我認識到了自身的不足之處以及今后的發(fā)展方向。

　　在實(shí)習期里，公司的領(lǐng)導和同事給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導和藹可親的氣度，享受到了同事同仇敵愾的豪氣，也體會(huì )到了作為拓荒者的艱難和堅定。我感覺(jué)在這次實(shí)習中我成長(cháng)了很多，領(lǐng)導和同事教會(huì )了我很多知識，這些知識使我在將來(lái)的生活中會(huì )少走很多彎路，在此，謝謝你們！同時(shí)，也感謝學(xué)校能對我的細心培養，此次實(shí)習將會(huì )是我人生的轉折點(diǎn)，感謝學(xué)校和老師！

　　大學(xué)生頂崗認知實(shí)習報告 5

　　一、實(shí)習目的

　　認識實(shí)習是學(xué)生大學(xué)學(xué)習很重要的實(shí)踐環(huán)節。實(shí)習是每一個(gè)大學(xué)生的必修課，它不僅能讓我們學(xué)到很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，還能使我們開(kāi)闊視野，增長(cháng)見(jiàn)識，為我們以后更好把所學(xué)的知識運用到實(shí)際工作中打下堅實(shí)的基礎。

　　大二整個(gè)一年當中，學(xué)習了分析化學(xué)，物理化學(xué)，有機化學(xué)，無(wú)機化學(xué)和生物學(xué)，微生物學(xué)等理論，實(shí)驗專(zhuān)業(yè)課。所以，在生化方面的基礎知識有了一定的積累。這也為我們這次的認識實(shí)習提供了一個(gè)基本的'保障。

　　二、實(shí)習基本情況

　　實(shí)習時(shí)間：

　　實(shí)習地點(diǎn)：攀枝花市污水處理廠(chǎng)，攀枝花市油漆廠(chǎng) 實(shí)習公司簡(jiǎn)介：

　　攀枝花市污水處理廠(chǎng)簡(jiǎn)介

　　以先進(jìn)技術(shù)力量為先導，緊緊依靠大專(zhuān)院校學(xué)府的環(huán)保專(zhuān)家、教授和市政設計科研單位的技術(shù)力量，對國外的先進(jìn)設備，進(jìn)行國產(chǎn)化設計和改造。在現有的條件下，以研制開(kāi)發(fā)具有國內先進(jìn)技術(shù)水平的環(huán)保產(chǎn)品為主題，已開(kāi)發(fā)生產(chǎn)了多種規格的具有自動(dòng)化程度高、性能可靠的系列污水處理設備。 公司完善的生產(chǎn)管理，質(zhì)量保證體系和售后服務(wù)體系，為客戶(hù)提供了放心的 污水處理設備和良好的售后服務(wù)，數年來(lái)良好誠實(shí)的服務(wù)，在污水水處理業(yè)界同仁和廣大用戶(hù)中獲得良好的聲譽(yù)。 堅持“簡(jiǎn)單工藝”“實(shí)用主義”的設計宗旨，追求“高品質(zhì)”、“高效能”的目標，致力于將公司打造成污水處理行業(yè)著(zhù)名品牌。

　　攀枝花市油漆廠(chǎng)簡(jiǎn)介

　　公司始建于1976年，經(jīng)歷二十多年的努力，公司實(shí)力不斷增強，規模不斷擴大。為方便用戶(hù)，適應市場(chǎng)需求，公司在成都設立了分廠(chǎng)�，F公司下設成都分廠(chǎng)、昆明經(jīng)銷(xiāo)部、榮鑫公司一、二、三經(jīng)營(yíng)部、榮鑫建筑裝飾公司、涂研所等分支機構。具有完善的設計、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)體系。公司占地200余畝，年設計生產(chǎn)能力達萬(wàn)噸。公司已通過(guò)ISO9001國際標準質(zhì)量體系認證，生產(chǎn)的“攀枝花”牌油漆，“美旺”牌乳膠漆深受用戶(hù)信賴(lài)，是省內涂料行業(yè)的知名品牌。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)穩定，效益良好，多次被評為四川省明顯企業(yè)、省百強企業(yè)、省級重合同守信用企業(yè)、四川省質(zhì)量明星企業(yè)，其經(jīng)濟實(shí)力及各項經(jīng)濟指標名列四川省同行業(yè)之首。

　　三、 實(shí)習過(guò)程

　　(1) 了解過(guò)程

　　目前城市生活污水排放已是我國城市水的主要污染源，城市生活污水處理是當前和今后城市節水和城市水環(huán)境保護工作的重中之重，這就要求我們要把處理生活污水設施的建設作為城市基礎設施的重要內容來(lái)抓，而且是急不可待的事情 。 以下是我司對工業(yè)污水進(jìn)行污水處理的一個(gè)案例：污水處理是將污水引往集水池，對集水池末尾一格調節PH，用一級溶氣水泵提升到一級壓力溶氣罐，同時(shí)吸入空氣和聚凝脫色劑，將在一級壓力溶氣罐內的一級飽和溶氣水驟然釋放到一級氣浮池形成一級處理水；一級處理水溢入緩沖池，再在控制PH用二級溶氣水泵將一級處理水提升至二級壓力溶氣罐內，同時(shí)吸入空氣和聚凝脫色劑，將二級壓力溶氣罐內的二級飽和溶氣水驟然釋放到二級氣浮池形成二級處理水并自溢至沉淀池沉淀后排放；一、二級氣浮池中的浮泥入浮泥池，壓濾成濾餅，濾液回引至集水池。本方法處理的工業(yè)污水的CODcr、脫色率、SS、BOD5的去除率分別為80-90%、95%、90%以上、75-80%，符合GB8978-1996一級水排放標準。 污水處理被廣泛應用于建筑、農業(yè)、交通、能源、石化、環(huán)保、城市景觀(guān)、醫療、餐飲等各個(gè)領(lǐng)域，也越來(lái)越多地走進(jìn)尋常百姓的日常生活。

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　　大學(xué)生金工認知實(shí)習報告 1

　　實(shí)習時(shí)間：XX、XX周

　　實(shí)習內容：（按時(shí)間順序）：鉗工、車(chē)工、銑工、加工中心、數車(chē)、數銑、電火花、化學(xué)加工、電焊氣焊、鑄造

　　一、鉗工實(shí)驗要求：

　　加工一個(gè)厚度為：10MM，對角長(cháng)度為22MM，公差為0.5的螺母。

　　實(shí)驗工具：普通銼削、鋼鋸。小鐵錘、虎鉗、臺式鉆床、鉸刀

　　實(shí)驗步驟：

　　1．首先用銼削將一直徑為25MM的金屬棒的一個(gè)端面銼成水平光滑，要求達到6.3的粗糙度；（銼削的使用方法是：粗銼，手用力均勻，向前推的時(shí)候稍微加大力度，往回拉的時(shí)候動(dòng)作要輕松，并且不時(shí)進(jìn)行交叉銼法；細銼用推銼法修光）

　　2．用手鋸切削一個(gè)高大概為10.5MM的材料，（采用直線(xiàn)運動(dòng)方式鋸割，鋸削速度控制在每分鐘往復20－40次）

　　3．用銼削銼平另一個(gè)平面并將6個(gè)對角面銼成型，（找準圓心，利用圓規畫(huà)出四道弧線(xiàn)再取弧線(xiàn)的中心就是圓心，）

　　4．鉆孔－擴孔

　　5．攻螺紋

　　6．進(jìn)行最后的精加工，

　　二、車(chē)工

　　實(shí)驗要求：將一個(gè)直徑25MM的圓柱體加工為一個(gè)正方體要求邊長(cháng)20MM，公差0.01

　　實(shí)驗工具：游標卡尺、臥式車(chē)床、

　　實(shí)驗步驟：

　　1．利用三爪卡盤(pán)夾緊工件，（要用手錘將工具調整水平）

　　2．對刀調零

　　3．采用300轉速對工件進(jìn)行加工先粗加工再每次1MM的速度將端面加工完整

　　三、銑工

　　實(shí)驗要求：將一個(gè)直徑25MM的圓柱體加工為一個(gè)長(cháng)17MM，寬為16MM得我長(cháng)方體

　　實(shí)驗工具：臥式萬(wàn)能銑床，游標卡尺，手錘，銼削

　　實(shí)驗步驟：

　　1、用平口鉗將工具安裝刀銑車(chē)上，平注意要用三塊平板將其固定，最后用手錘打緊保持水平

　　2、先加工17MM的端面再加工16MM的端面，

　　3、將毛刺銼平。完成作品

　　四、加工中心

　　利用電腦軟件編輯，將工件的加工過(guò)程模擬出來(lái)

　　五、數控車(chē)床

　　熟悉數控車(chē)床的基本操作和簡(jiǎn)單的編程，

　　六、數控銑車(chē)

　　熟悉數控銑車(chē)的基本操作和數控銑車(chē)的編程，

　　編程要求：按照數控系統的格式要求，根據事先所設計的刀具運動(dòng)路線(xiàn)，將刀具中心運動(dòng)軌跡上或零件輪廓上各點(diǎn)的坐標編寫(xiě)

　　成數控加工程序，所編制出來(lái)的數控加工程序要符合具體的數控系統的格式要求，本次實(shí)驗的數控系統采用ISO標準

　　七、電火花加工

　　實(shí)驗要求：熟悉電火花加工

　　實(shí)驗工具：數控電火花成形加工機床

　　實(shí)驗步驟：

　　1、開(kāi)啟電源

　　2、工具電極工藝基準的校正

　　3、安裝工件

　　4、調整工作液（要求高出加工面50MM起到保護的作用）

　　5、加工完成

　　八、化學(xué)加工

　　實(shí)驗要求：利用化學(xué)工具工藝自己設計一個(gè)工藝品

　　實(shí)驗工具：鋁片、稀硫酸電解池，氫氧化鈉，硝酸，有機染色料

　　實(shí)驗步驟：

　　1、鋁片的表面處理（除油（氫氧化鈉）－水洗－出光（硝酸）－水洗－硫酸電解池（30－40分鐘））

　　2、著(zhù)底色（將表面附有氧化膜的鋁片著(zhù)上自己設計好的顏色）

　　3、上臘（保護底色和雕刻圖案）

　　4、在鋁片上描畫(huà)出自己設計好的的圖案

　　5、放到氫氧化鈉中腐蝕

　　6、將水洗、出光后的鋁片放進(jìn)電解池繼續氧化

　　7、著(zhù)色，最后完成了一個(gè)多彩繽紛的、顏色鮮艷的`工藝品

　　九、電焊氣焊

　　實(shí)驗要求：掌握基本的電焊氣焊基本操作，能夠利用電焊氣焊進(jìn)行簡(jiǎn)單的加工處理

　　實(shí)驗工具：交流電弧焊機、氧氣瓶和減壓器，乙決瓶和減壓器，焊炬

　　實(shí)驗步驟：

　　電焊

　　1、引�。ń油�電源。把電焊機調至所需的焊接電流，然后把焊條斷不與工件接觸短路，并立即提起到2～4MM距離，就能使電弧引燃）

　　2、焊條運動(dòng)本實(shí)驗焊條沿著(zhù)焊縫從左向右運動(dòng)，注意保持一定的角度和焊接速度。

　　氣焊

　　1、點(diǎn)火，調節和滅火（先把氧氣瓶的氣閥打開(kāi)調節減壓器使氧氣達到所需的工作壓力，同時(shí)檢查乙決發(fā)生器和回火防止器是否正常，點(diǎn)火時(shí)先微開(kāi)焊炬上的氧氣閥再開(kāi)乙決氣閥，然后點(diǎn)燃火焰，滅火時(shí)÷應先關(guān)閉乙決氣閥再關(guān)閉氧氣閥）

　　2、焊接方向（右手拿焊炬，左手拿焊絲，向右焊時(shí)焊炬在前，焊絲在后，向左焊時(shí)，焊絲在前，焊炬在后）

　　3、施焊方法（注意控制溫度和角度，和焊絲的推進(jìn)）

　　十、鑄造

　　實(shí)驗要求：熟悉的基本操作，能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的鑄造加工處理

　　實(shí)驗工具：澆口棒，砂沖子、通氣針、起模針、墁刀、秋葉、砂勾、皮老虎

　　實(shí)驗步驟；

　　本實(shí)驗采用手工造型

　　1、造下砂型，將模樣安放再底板上的砂箱內，安放兩個(gè)定位硝座，加型砂后用砂沖子打緊，用刮砂板刮平

　　2、造上砂型

　　3、扎通氣孔，取出澆口棒，開(kāi)外澆口并按要求扎同氣孔

　　4、開(kāi)箱起模與合型，完成本次實(shí)驗

　　大學(xué)生金工認知實(shí)習報告 2

　　一、實(shí)習目的

　　“金工實(shí)習”是一門(mén)實(shí)踐性的技術(shù)基礎課，是高等院校工科學(xué)生學(xué)習機械制造的基本工藝方法和技術(shù)，完成工程基本訓練的重要必修課。它不僅可以讓我們獲得了機械制造的基礎知識，了解了機械制造的一般操作，提高了自己的操作技能和動(dòng)手能力，而且加強了理論聯(lián)系實(shí)際的鍛煉，提高了工程實(shí)踐能力，培養了工程素質(zhì)。這是一次我們學(xué)習，鍛煉的好機會(huì )!通過(guò)這次雖短而充實(shí)的實(shí)習我懂得了很多。

　　在實(shí)習期間，我先后參加了車(chē)工，數控機床，鉗工，焊工，刨工的實(shí)習，從中我學(xué)到了很多寶貴的東西，它讓我學(xué)到了書(shū)本上學(xué)不到的東西，增強自己的動(dòng)手能力。

　　二、公司介紹

　　xxx機械有限公司(原青島輕工機械廠(chǎng)、黃海鍋爐廠(chǎng))于一九六五年建廠(chǎng)，是國家原輕工業(yè)部定點(diǎn)生產(chǎn)食品機械和啤酒機械的重點(diǎn)企業(yè)，也是國家勞動(dòng)部和機械部首批頒發(fā)b級鍋爐制造許可證和br1級壓力容器設計、制造許可證的廠(chǎng)家。企業(yè)占地面積3.6萬(wàn)平方米，廠(chǎng)房面積約1萬(wàn)平方米，各種機加工設備200余臺。

　　(一)主要產(chǎn)品：

　　工業(yè)用燃煤、燃油(氣)熱水、蒸汽鍋爐、導熱油鍋爐、煤氣發(fā)生爐;氟利昂儲罐、罐頭殺菌鍋、食品機械;造紙高頻疏機;高濃度啤酒稀釋設備;酵母添加設備;冰啤設備;臥、立式食品包裝機械及各種一、二類(lèi)壓力容器設備等。

　　(二)人員狀況：

　　企業(yè)在冊員工360人，工程技術(shù)人員50余人，其中高級工程師9人，工程師14人。專(zhuān)業(yè)分布為機械制造、鍋爐制造、焊接、電子、自動(dòng)化儀表、生物化學(xué)、無(wú)損檢測及理化試驗等。企業(yè)技術(shù)力量雄厚，并具有一套完整的質(zhì)量保證體系。

　　(三)公司經(jīng)營(yíng)狀況：

　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況良好，各項經(jīng)濟指標處于同行業(yè)較好水平。企業(yè)位于青島市區工業(yè)中心，鐵路、空運、海運、公路交通、通訊都極為方便，設施完善，十分有利于國內外商家合資合作。

　　三、實(shí)習過(guò)程

　　20xx年10月份~20xx年2月份。我來(lái)到了xxx機械有限公司的實(shí)習車(chē)間，等待師傅的到來(lái)。我開(kāi)始也是到實(shí)習課室上課。聽(tīng)了師傅的講解和分好組以后，我們就開(kāi)始到實(shí)習車(chē)間開(kāi)始了金工實(shí)習了。我是分在了第四組，由于開(kāi)始的時(shí)候車(chē)床不夠，我們就先去進(jìn)行學(xué)習刨床和銑床的使用。聽(tīng)完了刨床的師傅講解后，我們就先休息二十分鐘，然后就聽(tīng)銑床師傅的講解，師傅講解完后，我第一天的上午工作時(shí)間也到了。下午，輪到自己動(dòng)手做了。開(kāi)始我是先在學(xué)習銑床的使用。模擬著(zhù)師傅的步驟，我就開(kāi)始做了起來(lái)。雖然我在聽(tīng)師傅講課，但是當我正真做起來(lái)的時(shí)候，就感覺(jué)有點(diǎn)難度了。有時(shí)候忘記了機器上某些按鈕的功能，有時(shí)候操作步驟顛倒，有時(shí)候操作方法錯誤……總之我可以犯的錯誤都差不多犯了。不過(guò)在師傅的指導下，我們還是能完成了工件。完成一個(gè)工件，我們又用了另外一個(gè)下午的時(shí)間了。雖然質(zhì)量不是很好，但是自己親手完成了任務(wù)。銑床的實(shí)習中，雖然要用很多冷卻油來(lái)冷卻，工作起來(lái)很不方便，還有會(huì )弄臟衣服。但是工作中我體會(huì )到了一種艱苦生活。第二天，我們就開(kāi)始自己動(dòng)手學(xué)習刨床的使用了。我一個(gè)上午也就才生產(chǎn)出一個(gè)工件，不過(guò)老師說(shuō)比其實(shí)習的`同學(xué)的質(zhì)量好。這讓我們很開(kāi)心，是我們這一組人共同努力的結果。我來(lái)負責前后進(jìn)給量的控制，一個(gè)實(shí)習同學(xué)負責向下的進(jìn)給量的控制，一個(gè)實(shí)習同學(xué)負責觀(guān)察工件的加工情況……就這樣一起合作，才讓我們完成了任務(wù)，這使我們知道合作的重要性。下午，本來(lái)還是我們熟悉刨床和銑床的時(shí)間，不過(guò)我們的任務(wù)已經(jīng)完成了，所以我提前到我們班車(chē)床開(kāi)始了解車(chē)床的一些情況，為接下來(lái)車(chē)床的實(shí)習打下一些基礎。

　　11月1日，就開(kāi)始我的車(chē)床實(shí)習了車(chē)工是我們實(shí)習的一個(gè)重要的部分。車(chē)削是車(chē)床加工的主要方法。車(chē)削就是在車(chē)床上，工件旋轉，車(chē)刀在平面內作直線(xiàn)或曲線(xiàn)移動(dòng)切削。在熟悉車(chē)床的構造和操作過(guò)程后我們久開(kāi)始自己動(dòng)手。為了避免寫(xiě)锝太過(guò)于煩瑣。我只能談?wù)勗诓僮鬟^(guò)程中自己所犯的錯和所學(xué)到的技巧：

　　(一)、裝刀在裝刀過(guò)程中，調節刀的高度的好壞，對于后面加工精度有著(zhù)重要的影響。最好的方法是，在裝好后，用一個(gè)材料測一下是否是可以了。如果削平端面的時(shí)候，沒(méi)有留下小圓臺就行了，假如有的話(huà)，還要進(jìn)行調節。

　　(二)、試刀在加工過(guò)程，大家都經(jīng)常犯的錯是為加一個(gè)直徑，搞了好幾次，這樣使工時(shí)加長(cháng)了，影響了加工的速度。最好的方法是兩次結束，在第一次加工時(shí)，加工到1cm~2cm時(shí)要拉出來(lái)先測一下直徑，調節一下尺寸后再進(jìn)刀，使余量只留下精加工的3mm左右。

　　(三)、精度在這一方面，大家通常都只追求視覺(jué)上的完美，把整個(gè)的工件加工的很光亮，忽略了設計者在精度方面對加工者的要求。有些地方是不必要精加工的，只需去毛刺就行了。完全的精加工使工時(shí)拉長(cháng)了很多，使成本提高了。成本也是一個(gè)在設計時(shí)需要考慮問(wèn)題之一。

　　大學(xué)生金工認知實(shí)習報告 3

　　前言：金工實(shí)習，大家都期盼著(zhù)它的到來(lái)，期盼在學(xué)習，然而，實(shí)習后，我覺(jué)得實(shí)習生活和以前想象的不一樣了，實(shí)習不是一件簡(jiǎn)單的事，并不是我們的假期，不是一件輕松的事，而是一件勞心勞力的事。在實(shí)訓的過(guò)程中，我學(xué)到許多在課堂里無(wú)法學(xué)到的東西，并在意志品質(zhì)上得到了鍛煉。

　　實(shí)習時(shí)間

　　XX年第14—20周周末

　　實(shí)習地點(diǎn)

　　xx理工大學(xué)雁山校區2號組團宿舍后廠(chǎng)房

　　實(shí)習目的

　　1. 了解機械制造的一般過(guò)程及機械零件的常用加工方法，熟悉主要機械加工設備的工作原理與典型結構，學(xué)會(huì )使用常用工具與量具的基本技能。

　　2. 對簡(jiǎn)單零件初步具有選擇加工方法和進(jìn)行工藝分析的能力，在某些主要工種上應具有獨立完成簡(jiǎn)單零件加工制造的實(shí)踐能力。

　　3. 使學(xué)生增強對生產(chǎn)工程的感性認識，培養理論聯(lián)系實(shí)際的科學(xué)作風(fēng)，樹(shù)立正確的工程觀(guān)念和勞動(dòng)觀(guān)點(diǎn)，以逐步獲得工程技術(shù)人員應具備的基本素質(zhì)和能力。

　　4. 學(xué)習工藝知識，增強實(shí)踐能力，培養良好的思想和作風(fēng)。

　　實(shí)習內容

　　鉗工 銑床 點(diǎn)焊

　　實(shí)習任務(wù)

　　一、鉗工

　　1、了解鉗工在機械制造和維修中的作用，以及鉗工的特點(diǎn)和應用。

　　2、熟悉鉗工常用設備、工卡量具的大致結構和使用方法。

　　3、完成簡(jiǎn)單的畫(huà)線(xiàn)、鋸割、銼削、鉆削、打磨機械工件。

　　4、初步了解機械產(chǎn)品生產(chǎn)的全過(guò)程。

　　5、熟悉鉗工車(chē)間的`安全注意事項、鉗工安全操作規程。

　　二、銑工

　　1、了解銑床在在機械制造和加工中的作用，以及銑床的特點(diǎn)和應用。

　　2、熟悉銑床的基本操作

　　3、完成簡(jiǎn)單的平面工件加工

　　4、熟悉銑工車(chē)間的安全注意事項

　　三、焊接

　　1、了解手工電弧焊和氣焊的工藝過(guò)程、特點(diǎn)和應用。

　　2、了解手工電弧焊和氣焊所使用的設備、工具和焊條。

　　3、能進(jìn)行簡(jiǎn)單的手工電弧焊的操作。

　　4、熟悉焊接車(chē)間的安全注意事項和焊接安全操作規程。

　　實(shí)習總結

　　自從接到下學(xué)期搬遷的消息后，我們就開(kāi)始了忙碌的下半學(xué)期，物理實(shí)驗要把下學(xué)期的一起做完，金工實(shí)習原本也是下學(xué)期的也被安排在了下半個(gè)學(xué)期的周末。直到7月9日，金工實(shí)習終于算是完工了�；仡櫛敬谓鸸�實(shí)習的始末歷程，我感受頗多。從剛開(kāi)始的期盼之情，到練習技術(shù)時(shí)的愈挫愈勇，再到最后的戀戀不舍，我們走過(guò)了從朦朧到熟悉繼而熟練的每一個(gè)溝溝坎坎�？梢哉f(shuō)，身為工科的一位學(xué)生，在每一個(gè)工種的學(xué)習中，我都體會(huì )到了極大的挑戰和自豪，這種挑戰來(lái)源于自己的無(wú)知，而這種自豪則源自克服種種困難依舊前進(jìn)的勇氣。我們金工實(shí)習的：

　　第一項就是鉗工。

　　鉗工的實(shí)習平臺就是臺虎鉗。使用銼刀是一種學(xué)問(wèn)。挫削金屬的時(shí)候?要是使用方法不對?很容易把中心部位挫高。鉗工實(shí)習是我最感興趣的一項，也是我最記憶深刻的一項。我們老師交給我們的任務(wù)是每個(gè)人拿一塊鐵片，磨出一個(gè)直角來(lái)。首先拿到一塊鐵片要進(jìn)行畫(huà)線(xiàn)，直接用游標高度尺畫(huà)線(xiàn)，畫(huà)兩條15x15的直角標準線(xiàn)，再畫(huà)兩條18x18的割據起始線(xiàn)。畫(huà)好線(xiàn)后便開(kāi)始打洞，在15x15的交點(diǎn)處打個(gè)洞。打好洞后便開(kāi)始據割，拿起鋼鋸裝上一片新的細尺鋸條。從18x18畫(huà)線(xiàn)處開(kāi)始據割，就鋸成了一個(gè)18x18的直角工件，接下來(lái)就是銼了，把18x18銼成15x15的直角。銼刀有大小粗細之分，先大后小，先粗后細，精心打磨，才能做出合格的工件來(lái)。

　　第二項，銑床。

　　老實(shí)說(shuō)我們做這個(gè)工件的時(shí)候純屬打醬油，尺寸老師已經(jīng)調好了，我們每個(gè)同學(xué)只需拿一個(gè)鐵圓柱放上去夾緊，開(kāi)銑，拿下來(lái)交作業(yè)就可以了。

　　第三項，焊接。

　　焊接也是個(gè)技術(shù)活，我們學(xué)習的是電弧焊，主要練習的是直線(xiàn)行走。十幾個(gè)人一組，輪流來(lái)聯(lián)系，唯一不足的就是工作坊太少了，一個(gè)人在焊接練習大家都在外面等著(zhù)，等的時(shí)間多了，便顯得有些無(wú)聊。聯(lián)系焊接也是需要有耐心的，越是想快就越是焊不好，快了就不夠粗。根據老師的要求，第一要夠粗，第二要夠流暢，第三要直。還好我們班的人都比較認真細心，大家都做得不錯，老師都說(shuō)我們是神班呢。 通過(guò)這些工種的學(xué)習，我們也做出了自己的工件，雖然有些工件的制造對幾乎沒(méi)接觸過(guò)機械制造的我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)大挑戰，但只要我們肯努力，勇于克服各種困難，不怕苦，不怕累，認真地去實(shí)踐，并堅持不懈，最終我們還是能做出工件來(lái)的。當然我們做出的工件只是粗產(chǎn)品，還待進(jìn)一步加工�？粗�(zhù)自己辛辛苦苦做出的工件，我們心里都萬(wàn)分欣喜，頗有成就感，同時(shí)也體會(huì )到了工程技術(shù)人員，工人們的不容易。最后感謝老師對我們實(shí)習的耐心指導。

　　大學(xué)生金工認知實(shí)習報告 4

　　我們于20xx年1月2日至20xx年x月x日在學(xué)校校車(chē)間進(jìn)行了為期x天的金工實(shí)習。期間，我們接觸了車(chē)、鉗、銑、磨、焊、鑄、鍛、刨等幾個(gè)工種和線(xiàn)性切割以及數控銑床等較先進(jìn)的機器。每天，大家都要學(xué)習一項新的技能并在幾小時(shí)的實(shí)習時(shí)間里，完成從對各項工種的一無(wú)所知到做出一件成品的過(guò)程。

　　在師傅們耐心細致地講授和在我們的積極的配合下，我徹底清楚了實(shí)踐才是真正檢驗真理的標準，以前學(xué)過(guò)的游標卡尺讀數就很模糊，并且誤差的要求也較高，所以還覺(jué)得過(guò)得去，可是這次實(shí)習要求工件的誤差都在0.1mm，讓我措手不及。在老師的教導下，通過(guò)這次實(shí)習我已經(jīng)基本掌握了游標卡尺的讀數�？此坪�(jiǎn)單的東西真正到了應用就不是那么簡(jiǎn)單了。

　　實(shí)習期間，通過(guò)學(xué)習車(chē)工、鍛工。我們作出了自己的工藝品，銑工和車(chē)工的實(shí)習每人都能按照老師的要求學(xué)到銑床的最根本的知識；最辛苦的要數車(chē)工和鉗工，車(chē)工的危險性，在一天中同學(xué)們先要掌握開(kāi)車(chē)床的要領(lǐng)，所有工種中，鉗工是最費體力的，通過(guò)銼刀、鋼鋸等工具，手工將一個(gè)鐵塊磨成六角螺母，再經(jīng)過(guò)打孔、攻螺紋等步驟最終作成一個(gè)精美的螺母。幾天下來(lái)雖然很多同學(xué)的手上都磨出了水泡，渾身酸痛，但是看到自己平生第一次在工廠(chǎng)中做出的成品，大家都喜不自禁，感到很有成就感。

　　一、實(shí)習部分

　　1、通過(guò)這次實(shí)習我們了解了現代機械制造工業(yè)的生產(chǎn)方式和工藝過(guò)程。熟悉工程材料主要成形方法和主要機械加工方法及其所用主要設備的工作原理和典型結構、工夾量具的使用以及安全操作技術(shù)。了解機械制造工藝知識和新工藝、新技術(shù)、新設備在機械制造中的應用；

　　2、在工程材料主要成形加工方法和主要機械加工方法上，具有初步的獨立操作技能；

　　3、在了解、熟悉和掌握一定的工程基礎知識和操作技能過(guò)程中，培養、提高和加強了我們的工程實(shí)踐能力、創(chuàng )新意識和創(chuàng )新能力；

　　4、培養和鍛煉了勞動(dòng)觀(guān)點(diǎn)、質(zhì)量和經(jīng)濟觀(guān)念，強化遵守勞動(dòng)紀律、遵守安全技術(shù)規則和愛(ài)護國家財產(chǎn)的自覺(jué)性，提高了我們的整體綜合素質(zhì)；

　　5、在整個(gè)實(shí)習過(guò)程中，對我們的紀律要求非常嚴格，制訂了學(xué)生實(shí)習守則，同時(shí)加強對填寫(xiě)實(shí)習報告、清理機床場(chǎng)地、遵守各工種的安全操作規程等要求，對學(xué)生的綜合工程素質(zhì)培養起到了較好的促進(jìn)作用；

　　6、工廠(chǎng)師傅對我們做的工件打分，使我們對自己的產(chǎn)品的得分有明確認識，對于提高我們的質(zhì)量意識觀(guān)念有一定作用；

　　7、同學(xué)之間的相互幫助才得以完成任務(wù)，使我們對團隊的概念有了更深層的理解，也使我們明白了團隊精神的重要性！

　　二、感想部分

　　1、金工實(shí)習是培養學(xué)生實(shí)踐能力的有效途徑。又是我們大學(xué)生、工科類(lèi)的大學(xué)生，非常重要的也特別有意義的實(shí)習課。金工實(shí)習又是我們的.一次實(shí)際掌握知識的機會(huì )，離開(kāi)了課堂嚴謹的環(huán)境，我們會(huì )感受到車(chē)間的氣氛。同時(shí)也更加感受到了當一名工人的心情，使我們更加清醒地認識到肩負的責任。有人跟我說(shuō)我們不是機械專(zhuān)業(yè)的學(xué)生學(xué)習這個(gè)沒(méi)有什么用，我帶著(zhù)懷疑的態(tài)度參加了這個(gè)實(shí)習，但是最后的結論是我對此否認了，它交給我的不只是機械專(zhuān)業(yè)的知識，而是一種能力，創(chuàng )造力以及適應力；

　　2、勞動(dòng)不僅對自然世界進(jìn)行改造，也對一個(gè)人的思想進(jìn)行改造。經(jīng)過(guò)這周的金工實(shí)習，在這方面我也深有體會(huì )：

　�、賱趧�(dòng)是最光榮的，只去實(shí)踐才能體會(huì )勞動(dòng)的辛酸和樂(lè )趣；

　�、趫猿植恍�，仔細耐心；

　�、壅J真負責，注意安全；

　�、苤灰�付出就會(huì )有收獲。

　　3、實(shí)習帶給我們的不僅僅是經(jīng)驗，它還培養了我們吃苦的精神和嚴謹認真的作風(fēng)。我們學(xué)到了很多書(shū)中無(wú)法學(xué)到的東西。它使我們懂得觀(guān)察生活，勇于探究生活，也為我們多方面去認識和了解生活提供了一個(gè)契機。它是生活的一種動(dòng)力，促進(jìn)我們知、情、意、行的形成和協(xié)調的發(fā)展，幫助自己完善。此時(shí)，我還在懷念充滿(mǎn)成就感的金工實(shí)習，它充實(shí)了我們的知識，使我們更加體會(huì )到這樣一句話(huà)：“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行�！睂�(shí)踐是真理的檢驗標準，通10天的金工實(shí)習，我了解到很多工作常識，也得到意志上鍛煉，有辛酸也有快樂(lè )，這是我大學(xué)生活中的又一筆寶貴的財富，對我以后的學(xué)習和工作將有很大的影響。

　　兩年后我們就業(yè)的時(shí)候，就業(yè)單位不會(huì )像老師一樣點(diǎn)點(diǎn)滴滴細致入微的把要做的工作告訴我們，更多的是需要我們自己去觀(guān)察、學(xué)習。不具備這項能力就難以勝任未來(lái)的挑戰。隨著(zhù)科學(xué)的迅猛發(fā)展，新技術(shù)的廣泛應用，會(huì )有很多領(lǐng)域是我們未曾接觸過(guò)的，只有敢于去嘗試才能有所突破，有所創(chuàng )新。

　　三、結束語(yǔ)

　　眼睛是會(huì )騙人的，看似簡(jiǎn)單的東西并不一定能夠做好，只有親身實(shí)踐才知其奧妙，才會(huì )做出理想的產(chǎn)品，實(shí)踐是學(xué)習的真理！如果再有機會(huì )我還會(huì )參加這樣的實(shí)習，還會(huì )去用實(shí)踐來(lái)完善自己的知識面和自己的各項能力，以求在走出校園的時(shí)候有適應社會(huì )的更高的能力。感謝學(xué)校和老師給我們這個(gè)磨練自己和完善自己的機會(huì )。

　　大學(xué)生金工認知實(shí)習報告 5

　　為期兩周的金屬加工實(shí)習在金屬的回聲中結束了�？偟膩�(lái)說(shuō)，這兩周的實(shí)習是一次有趣而重要的經(jīng)歷，一定會(huì )影響我以后的學(xué)習。我覺(jué)得以后不會(huì )有這樣的機會(huì )，短時(shí)間內會(huì )體驗到現在行業(yè)常用的方法；恐怕很難這么幸運的體驗到身邊的一切都是怎么做出來(lái)的。

　　一、實(shí)習的目的

　　了解各工種的作用和用法，鍛煉自己的動(dòng)手能力，將所學(xué)的理論知識應用到實(shí)踐中，進(jìn)一步鞏固和深化已學(xué)的理論知識，提高所學(xué)知識的綜合應用，縮短大學(xué)生與工作人員的思維和距離，為今后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎。

　　二、實(shí)習內容

　　1.焊接實(shí)踐

　　工地上閃爍的電火花我見(jiàn)過(guò)很多次，知道是焊接。這一次要接觸到很多學(xué)生害怕的焊接。我以為會(huì )很好操作，其實(shí)不是那樣的。比我想象的難多了。今天老師給我們詳細介紹了焊接操作和一些注意事項。焊接產(chǎn)生的氣味和刺眼的光線(xiàn)對人體有害。要懂得保護自己，操作時(shí)要穿工作服，戴口罩。從老師的講解中，我了解到焊條的角度一般在70° ~ 80°之間，運帶速度當然是均勻的。但是在實(shí)際操作中，我們往往速度很慢，很難保持均勻的速度，所以焊接結果非常不流暢。有些地方停留時(shí)間短，焊接不好，有裂紋。在停留時(shí)間較長(cháng)的地方，往往會(huì )出現滲透和漏洞的問(wèn)題。電極的高度應該保持在2-4 mm，但是在開(kāi)始的時(shí)候，也是漏洞百出，因為電極是在運輸棒材的同時(shí)不斷縮短的，所以很難不斷控制電極的原始高度。高了容易斷弧，低了容易粘。每個(gè)學(xué)生試了三根焊條，看到自己焊接的奇怪形狀，就著(zhù)急了。幸運的是，經(jīng)過(guò)多次焊接，他開(kāi)始慢慢找到手感，并以良好的成績(jì)通過(guò)了期末考試。通過(guò)這次焊接，我們掌握了點(diǎn)焊的知識，但是要想和專(zhuān)業(yè)工人一樣標準，需要反復練習，熟能生巧。雖然焊接很累，也很危險，但是我們自己親手焊接過(guò)，親身經(jīng)歷過(guò)，以后還有機會(huì )再練習。

　　2.熱處理實(shí)踐

　　熱處理是將金屬材料置于某種介質(zhì)中進(jìn)行加熱、保溫和冷卻，通過(guò)改變材料表面或內部的金相組織來(lái)控制其性能的一種金屬熱加工技術(shù)。

　　為了使金屬工件具有所需的機械、物理和化學(xué)性能，除了合理選擇材料和各種成形工藝外，熱處理工藝往往是必要的。鋼鐵是機械工業(yè)中應用最廣泛的材料。鋼鐵的顯微組織復雜，可以通過(guò)熱處理來(lái)控制，所以鋼鐵的熱處理是金屬熱處理的主要內容。此外，鋁、銅、鎂、鈦及其合金的機械、物理和化學(xué)性能可以通過(guò)熱處理來(lái)改變，以獲得不同的使用性能。

　　3.特納實(shí)習

　　車(chē)床操作人員給我們簡(jiǎn)單了解了車(chē)床的工作原理和工作方式；學(xué)會(huì )正確使用車(chē)床，能正確使用一種工件加工方法；了解車(chē)床型號的含義，精通車(chē)削操作。特納安全知識:上班穿工作服，女生戴工作帽，長(cháng)發(fā)拉進(jìn)帽內。工件和車(chē)刀應夾緊牢固，以免工件和車(chē)刀飛出傷人。工件旋轉時(shí)，不允許測量工件。工件安裝完畢后，必須將三爪扳手方便地取下，以免意外啟動(dòng)車(chē)床，以免扳手飛出傷人。

　　剛開(kāi)始聽(tīng)師傅的安排和操作流程，對車(chē)床操作也比較熟悉。后來(lái)練習了轉文件句柄；過(guò)了一段時(shí)間，我練習了怎么轉螺紋，最后獨立加工了錘柄。并給我們講解了各個(gè)手柄的功能，初步演示了操作方法，加工了一些零件，然后讓我們開(kāi)始加工。特納對準確度要求很高。如果是微小的差別，那就是千里之外了。如果工件太大，可以繼續開(kāi)到合適的尺寸。車(chē)輛小了，整個(gè)工件就報廢了，你只能從頭再來(lái)。不幸的是，這種情況在我們組發(fā)生過(guò)一次，大大推遲了我們的工作進(jìn)度。最后，經(jīng)過(guò)努力，我們完成了我們的工件:錘子和螺母。

　　車(chē)工經(jīng)驗:車(chē)床是通過(guò)各種手柄操作的，通過(guò)車(chē)床完成工件的成功喜悅只有通過(guò)個(gè)人實(shí)習才能感受到。作為大學(xué)生，我們經(jīng)歷了十幾年的理論學(xué)習，不止一次被告知理論知識和實(shí)踐之間有差距，但我們從來(lái)沒(méi)有認真對待這句話(huà)，也沒(méi)有機會(huì )去驗證這句話(huà)之間的實(shí)際差距。理論歸理論，實(shí)踐才是真正的目的，才能培養出真正的技能。這個(gè)階段實(shí)習最大的感受就是要自己動(dòng)手。不動(dòng)手不知道怎么操作。不動(dòng)手不知道怎么了。不知道以后怎么改正錯誤。實(shí)踐帶來(lái)真正的知識，實(shí)踐使人進(jìn)步更快，收獲更多，適應社會(huì )的能力更強。

　　4、數控實(shí)習

　　就是通過(guò)編程控制車(chē)床進(jìn)行加工。老師還在黑板上給我們簡(jiǎn)單介紹了一下，并舉例說(shuō)明。一步一步寫(xiě)。最困擾我們的是刀的準度。一不小心就會(huì )把X軸和Z軸倒過(guò)來(lái)。在同學(xué)和老師的幫助下，我學(xué)會(huì )了如何校正刀具。通過(guò)數控車(chē)床的操作和編程，深深感受到數控的便捷、準確和快捷。只要輸入正確的程序，車(chē)床就會(huì )執行相應的操作。我們一起學(xué)習新知識，互相幫助解決我們不能或不理解的問(wèn)題。然后老師讓我們開(kāi)一個(gè)真正的機床，在機床上演示那些程序。我們知道模擬和現實(shí)差距很大。模擬可以出錯，也可以改正，但是涉及到真正的機床，一刀就浪費材料。我們的計算也很重要，誤差不能大于1mm。每個(gè)人都有親手練習的機會(huì )。接吻和看別人做有很大的區別。當我第一次啟動(dòng)機器時(shí)，我感到不知所措。我不知道該怎么辦。先做再做的人都暈了。好在有老師的指點(diǎn)，我也做出了成品。雖然不完美，但是是自己做的還是覺(jué)得心里很開(kāi)心。

　　5、鉗工實(shí)習

　　在鉗工培訓中，我們知道鉗工的主要內容是刮削、鉆孔、攻絲、鋸切、銼平、裝配和劃線(xiàn)；了解文件結構、分類(lèi)、選擇、歸檔姿勢、歸檔方法和質(zhì)量檢查。首先，正確的把握文件。保持文件的直線(xiàn)運動(dòng)是歸檔的關(guān)鍵。銼力有兩種:水平推力和垂直壓力。向前推銼時(shí)，前手壓力逐漸減小，后手壓力逐漸增大。當文件被推到中間位置時(shí)，雙手的壓力相同。向前推銼時(shí)，前手壓力逐漸減小，然后增大。當文件返回時(shí)，不施加壓力。這樣，我們就更容易歸檔了。同時(shí)，我也知道鉗工的安全技術(shù)是:

　　(1)鉗桌應放置在便于工作和適合光線(xiàn)的地方；鉆機和砂輪一般應放置在場(chǎng)地邊緣，以確保安全。

　　(2)使用機床工具(如鉆床、砂輪、手電鉆等)時(shí)。)，經(jīng)常檢查。如果發(fā)現任何損壞，不得使用，但需要修理和重復使用。

　　(3)虎鉗夾緊工具時(shí)，不允許用錘子敲擊虎鉗手柄或鋼管施加夾緊力。然后是刮、磨、鉆、鉸、攻等等。雖然不是很標準，但是它是我們汗水的結晶，是我們兩天奮斗的結果。

　　說(shuō)實(shí)話(huà)，鉗工的訓練很枯燥�？赡芤簧衔绶磸妥鲆粋�(gè)動(dòng)作，但也需要力量和良好的表現，就是拿著(zhù)文件在工件上來(lái)回走。中午歸檔的時(shí)候，整個(gè)人手酸疼，腿站的有點(diǎn)僵硬。但是，當他累的'時(shí)候，可以看到老師親自指導示范。他也是汗流浹背，氣喘吁吁。過(guò)了幾天，看著(zhù)自己的處理結果，最想說(shuō)的是感謝指導我們的老師。

　　6.鑄造實(shí)踐

　　實(shí)驗的目的是了解鑄造技術(shù)的工藝、特點(diǎn)和應用，熟悉砂型鑄造技術(shù)和工具的使用。了解型砂及其成分，掌握鑄造簡(jiǎn)單零件的砂型鑄造方法。練習步驟:簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，做模型，模芯，砂型，砂芯，合箱，沖孔，澆注，冷卻，落砂，檢驗。

　　聽(tīng)了學(xué)生的話(huà)，這不是一件容易的事！為了讓無(wú)形的沙子和泥土成為我們想要的，我們需要動(dòng)動(dòng)腦子。它不僅需要我們的體力，還需要我們的耐心。

　　鑄造成型可以說(shuō)是小時(shí)候玩沙子的完整回味。但這一次，除了沖動(dòng)的心，更需要的是細心和耐心，更重要的是，小時(shí)候用的是手，現在用的是沙盒，泥鏟錘，秋葉沙鉤�？雌饋�(lái)是一些簡(jiǎn)單的步驟。但是我覺(jué)得不反復修剪是不可能做出驚艷的模型的。好在有現成的模具，可以盡快用來(lái)做下一個(gè)砂型。泥鏟沙子看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但很累。不能偷懶，鏝刀是假的或者加了更多的沙子，對后期的零件鑄造會(huì )起到關(guān)鍵作用。記住，有時(shí)候一枝妙筆可以生花，但有時(shí)候只是因為你的一點(diǎn)點(diǎn)修補，你就失去了之前所有的成就！到了早上，雖然我們都很累，腰酸背痛，但是看到自己努力的成果，以為沒(méi)什么！只有連我們自己都不敢相信自己的眼睛，所以一堆沙子在我們的精心加工下才能變得那么整齊美麗。

　　7.工藝實(shí)踐

　　鍛造是一種使金屬材料在外力作用下發(fā)生塑性變形，從而獲得一定形狀和尺寸的毛坯或零件的加工方法。它是機械制造中一種重要的加工方法。鍛造包括鍛造和沖壓。鍛造可分為自由鍛造和模鍛。自由鍛造也可以分為手工鍛造和機械鍛造。

　　(1)手鍛工具

　�、僦�撐工具:如爪砧、球形砧(也稱(chēng)蘑菇砧)、芯砧等。

　�、诖驌艄ぞ�:如各種錘子、手錘等。

　�、鄢尚凸ぞ�:如各種沖頭、平錘、葫蘆、窩等。

　�、軍A緊工具:各種形狀的鉗子。

　�、莸毒�:各種訂書(shū)釘和刀具。

　�、蘖烤�:直尺、內外卡鉗等。

　　(2)錘子上的自由鍛造工具

　�、賷A緊工具:如圓鉗、方鉗、老虎鉗、抱鉗、尖嘴鉗、專(zhuān)用鉗等。

　�、诘毒�:如刀(又稱(chēng)切菜刀)、啃刀、半圓刀等。

　�、圩冃喂ぞ�:如夾子、凹槽、熨斗、沖頭、心軸、壓力棒、襯套板。

　�、芰烤�:如直尺、內外卡鉗等。

　�、萜鹬毓ぞ�:如鉗子、叉子等。

　　三、實(shí)習感受

　　我們在實(shí)習中充分度過(guò)了自己的實(shí)習生活。雖然我們沒(méi)有學(xué)到多少知識，但我們已經(jīng)知道，還有許多技能需要我們去真正學(xué)習和掌握。社會(huì )需要人才，社會(huì )需要有能力的人才。新世紀的我國大學(xué)只有通過(guò)參與實(shí)踐，才能確保自己在未來(lái)社會(huì )競爭中的地位。我們應該參加更多的大學(xué)生實(shí)習。似乎這些天我們學(xué)到的東西比我們班多。

　　我們是即將步入社會(huì )的人。我們更需要的是努力工作的精神。面對困難時(shí)，我們可以堅持下去，相信自己有能力。不管我們將來(lái)會(huì )遇到多少困難，我們都會(huì )學(xué)會(huì )克服它們，因為我們在彼此身上看到了學(xué)習的優(yōu)勢和活力。所以我希望現在的孩子多上這樣的課程，這樣不僅有助于他們成長(cháng)為一個(gè)自己衣食無(wú)憂(yōu)，遇到挫折不怕辛苦的有用之人。

　　大學(xué)生金工認知實(shí)習報告 6

　　實(shí)習時(shí)間：

　　xx年7月14日——xx年8月21日

　　實(shí)習地點(diǎn)：

　　我市xx工廠(chǎng)車(chē)間

　　實(shí)習目的和任務(wù)：通過(guò)暑假的金工實(shí)習，提高實(shí)踐操作能力，積累社會(huì )經(jīng)驗，了解金工方面的相關(guān)知識，把理論知識合理的運用到實(shí)踐操作中去，掌握一定的操作技能，養成嚴謹的工作態(tài)度和仔細觀(guān)察的良好精神，為畢業(yè)后正式踏上社會(huì )奠定堅實(shí)的基礎。

　　實(shí)習內容和過(guò)程：

　　金工實(shí)習的第一天，我知道了這個(gè)消息后特別的興奮和開(kāi)心，以前聽(tīng)學(xué)長(cháng)們提起過(guò)，所以我們對這次的金工實(shí)習特別的期待，金工實(shí)習是一門(mén)操作性要求很高的實(shí)踐課程，主要是學(xué)習機械制造的基本方法，實(shí)習是每個(gè)大學(xué)生必須經(jīng)歷的過(guò)程，能檢驗我們所學(xué)的知識。

　　終于，我期盼已久的金工實(shí)習開(kāi)始了，還記得實(shí)習的第一天，我有幾分期待，也有幾分緊張，帶著(zhù)這種復雜的心情我參加了工廠(chǎng)的培訓。實(shí)習正式開(kāi)始前，我們先聽(tīng)了一堂安全講座課程，指導老師特別強調了金工實(shí)習期間的安全問(wèn)題，還說(shuō)了下實(shí)習期間要遵守的規章制度，要穿工作服，戴好實(shí)習證等等繁瑣的問(wèn)題。接下來(lái)就去參加培訓了，培訓中我們對車(chē)間的生產(chǎn)流程有了一定的了解，也明白了自己的實(shí)習崗位，和崗位職責，一在強調的問(wèn)題還是安全問(wèn)題，講座上提了，培訓中也提了，看來(lái)金工實(shí)習真的有危險，我們一定要特別注意自身的安全問(wèn)題。

　　培訓完后，就正式上崗開(kāi)始實(shí)習了，幸好有指導老師的帶領(lǐng)和幫助，我很快熟悉了我的工作崗位，在實(shí)習中有不懂的問(wèn)題我也會(huì )及時(shí)的請教指導老師，指導老師會(huì )很細心的`為我解答，這讓我學(xué)的更快了。我在實(shí)習期間嚴格遵守車(chē)間的規章制度，積極努力的完成每天的實(shí)習任務(wù)，在閑下來(lái)的時(shí)候也會(huì )主動(dòng)協(xié)助其他同事一起工作，在實(shí)習期間的表現得到了大家的一致認可。

　　實(shí)習心得體會(huì )：

　　暑假的金工實(shí)習讓我過(guò)的很愉快，雖然時(shí)間短暫，但是我卻學(xué)到了很多的知識，我每天跟著(zhù)指導老師工作學(xué)習，我要特別感謝指導老師的無(wú)私奉獻和耐心指導，這是一次很愉快很有意義的實(shí)習經(jīng)歷，我相信有了這次實(shí)習經(jīng)歷，我的未來(lái)會(huì )更好。

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　　大學(xué)生銀行認知實(shí)習報告 1

　　中國農業(yè)銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分。農行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉，金融實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全。中國農業(yè)銀行xx支行位于xx商圈，領(lǐng)導楊浦區所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

　　在A(yíng)BC實(shí)習一個(gè)半月，客觀(guān)上對在校所學(xué)有了感性認識，使我充分理解了理論與實(shí)踐的關(guān)系。我實(shí)習的內容主要是第三方存管業(yè)務(wù)，其他的一般了解儲蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)。工作包括首先簡(jiǎn)單的錄入和統計，然后是前臺營(yíng)銷(xiāo)和接待工作。

　　實(shí)習流程

　　本次實(shí)習的目的是通過(guò)在農業(yè)銀行的實(shí)習，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程和工作制度。實(shí)習過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段:

　　(一)了解實(shí)習單位的基本情況、機構設置、人員配備等

　　(2)學(xué)習銀行的基本業(yè)務(wù)流程和操作方法

　　(3)學(xué)習銀行卡業(yè)務(wù)的操作流程和錄入

　　(四)推進(jìn)第三方存管業(yè)務(wù)

　　實(shí)習內容

　　實(shí)習前兩周，在xx分行電子產(chǎn)品部學(xué)習了最基礎的銀行工作，如錄入、統計、制表、復檢等。通過(guò)這些簡(jiǎn)單的工作，我了解了銀行卡業(yè)務(wù)的基本操作流程。一張看似簡(jiǎn)單的信用卡，在銀行工作之前，必須經(jīng)過(guò)評估、審核、錄入、復檢、歸檔、編制、打印等一系列完整、嚴格的程序。任何一個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題，都會(huì )帶來(lái)繁瑣的整改工作。一開(kāi)始以為自己完全能勝任簡(jiǎn)單的電腦操作，漸漸意識到最重要的不是速度，而是精度。除了銀行卡的操作流程之外，在做一些雜事的時(shí)候，比如電話(huà)聯(lián)系各種業(yè)務(wù)人員和大堂經(jīng)理，我也深深體會(huì )到，銀行不是一個(gè)簡(jiǎn)單的存取款渠道，而是一個(gè)權威的、完整的金融機構。銀行的后臺業(yè)務(wù)也是包羅萬(wàn)象，每個(gè)部門(mén)都有自己的操作流程。這次和電子產(chǎn)品部有聯(lián)系，主要研究第三方存管業(yè)務(wù)。

　　經(jīng)過(guò)兩周的學(xué)習，我有幸被分配到xx網(wǎng)點(diǎn)，在前臺辦理第三方存管業(yè)務(wù)。每天我一個(gè)銀行操作員和一群三個(gè)實(shí)習生來(lái)到xx路的中央建設投資證券學(xué)院推廣第三方存管業(yè)務(wù)�！暗谌�方存管”是指證券公司客戶(hù)的證券交易結算資金由銀行存管，由存管銀行按照法律法規的要求負責客戶(hù)資金的存取和交付，證券交易業(yè)務(wù)保持不變。我們應該做好在這個(gè)國家剛剛推出的新業(yè)務(wù)的介紹和營(yíng)銷(xiāo)工作。在證券交易所，接觸的大部分都是退休員工，老年人也不在少數。除了耐心講解，我們還會(huì )根據他們的'需求為他們提供各種便利，幫助他們應用和使用。介紹、答題、填表、復印、裝訂、上跑下跑，這些看似簡(jiǎn)單的任務(wù)拼湊在一起，比辦公室的電腦錄入工作難多了。但這種“親民”的實(shí)習，讓我學(xué)到了很多，收獲也很多:要做好一份工作，甚至是一項業(yè)務(wù)，真的要站在客戶(hù)的角度為他們著(zhù)想，用真心打動(dòng)他們，尤其是銀行的公眾角色，時(shí)刻要求自己以認真嚴謹的態(tài)度服務(wù)大眾。

　　第三方存管，作為一項新業(yè)務(wù)，不僅給了我證券市場(chǎng)的新氣象，也給了我全新的實(shí)力。我收獲的不僅僅是簡(jiǎn)單的商業(yè)操作方法，更是工作背后深刻的認知體驗——如何成為一名優(yōu)秀的銀行家。

　　實(shí)習的收獲和經(jīng)驗

　　這次實(shí)習，除了讓我對農行的基礎業(yè)務(wù)有了一定的了解，能夠進(jìn)行基礎操作外，感覺(jué)在其他方面也收獲了不少。作為一個(gè)一直生活在簡(jiǎn)單的大學(xué)校園里的人，這次實(shí)習無(wú)疑成為了我踏入社會(huì )之前的一個(gè)平臺，為我以后踏入社會(huì )打下了基礎。

　　首先，我覺(jué)得學(xué)校和事業(yè)單位的一個(gè)很大的區別就是進(jìn)入社會(huì )后一定要有很強的責任感。在工作中，一定要有強烈的責任感，對自己的崗位負責，對自己的事業(yè)負責。如果我們沒(méi)有完成當天應該完成的工作，員工必須加班；如果一個(gè)錯誤不小心發(fā)生了，它必須被改正。

　　其次，我認為每個(gè)人都必須堅持自己的職業(yè)道德，努力提高工作后的職業(yè)素質(zhì)。俗話(huà)說(shuō)，要做一份工作，他們必須了解工作的規則。關(guān)于這一點(diǎn)，我有實(shí)習單位同事的深刻理解。比如有些企業(yè)需要身份證件�？蛻�(hù)雖然可能是認識的人，但也會(huì )要求對方出示證件。對方有幾句話(huà)的時(shí)候，總是耐心的解釋為什么一定要這么做�，F在銀行和服務(wù)業(yè)差不多。

　　最后，我認為在實(shí)際工作之后，學(xué)歷不是最重要的，最重要的是個(gè)人的專(zhuān)業(yè)能力和交際能力。任何工作做久了都會(huì )做，實(shí)際工作中實(shí)踐能力更重要。

　　所以我意識到，如果我們把大學(xué)里學(xué)到的知識和更多的實(shí)踐結合起來(lái)，用實(shí)踐檢驗真理，讓一個(gè)本科生有很強的處理基礎實(shí)踐和系統專(zhuān)業(yè)知識的能力，這才是我們實(shí)習的真正目的。

　　很感謝實(shí)習單位給我這么好的實(shí)習機會(huì )，讓我學(xué)到了很多，成長(cháng)了很多，收獲了很多。

　　大學(xué)生銀行認知實(shí)習報告 2

　　我在xx銀行實(shí)習的崗位是xx，在這x個(gè)月的學(xué)習與工作中，我熟悉了金融機構的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統地學(xué)習并較好掌握了銀行xx工作，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高。

　　一、實(shí)習基本情況

　　實(shí)習時(shí)間：20xx年x月x日---20xx年x月x日

　　實(shí)習地點(diǎn)：xx銀行xx支行

　　實(shí)習目的：熟悉xx銀行內部各個(gè)部門(mén)的運作流程，了解銀行基本業(yè)務(wù)板塊，對銀行工作及知識有個(gè)具體的認知，促使返校后能對缺漏的理論知識及時(shí)補足。

　　二、實(shí)習主要內容

　　1、實(shí)習于業(yè)務(wù)發(fā)展部

　　在這個(gè)部門(mén)呆了兩周，很慶幸遇到了很好的老師，他們教給了我很多。這個(gè)辦公室比較大，有6個(gè)人在這辦公，他們分別姓xx等。我通常叫他們老師。這個(gè)部門(mén)主要負責xx和xx業(yè)務(wù)。

　　其中一個(gè)姓x的老師帶領(lǐng)我們做了一周的xx業(yè)務(wù)。主要是處理大量的文案資料。大學(xué)期間經(jīng)�？吹接腥说綄嬍襾�(lái)推薦大家辦信用卡，還讓填一份信息詳盡的資料。去銀行做了這方面的業(yè)務(wù)后才知道，這種讓客戶(hù)填寫(xiě)的資料單只是很少的一部分工作內容而已，其實(shí)銀行工作人員還要將這些資料的信息反復使用，制作成很多其他的文檔資料，比如說(shuō)客戶(hù)信用評分表，客戶(hù)信息表等等。內容很簡(jiǎn)單，做的東西也基本上是在不斷重復，枯燥是難免的。不過(guò)這份差讓我明白了工作就是需要細致，哪怕是小到把資料按左上角對齊整這樣的事，也可以反映出你工作是否足夠認真。細節決定成敗，看來(lái)這是我在銀行工作學(xué)到的第一課。

　　談到放貸業(yè)務(wù)，真的覺(jué)得銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理特別辛苦。時(shí)�？吹剿麄兗影�，有時(shí)還加班到很晚。有一天我就跟著(zhù)一個(gè)老師加班到七點(diǎn)半，那天真的是餓慘了，后來(lái)跟其他的朋友一交流，才知道步入社會(huì )后加班是常事，我不抵觸加班，我覺(jué)得如果有工作需要還是應該多為自己所在單位做貢獻的，但是我認為不能將加班演變成一種制度，如此一來(lái)員工們的合法權益要如何得到保障，這不是阻礙我國法制建設的進(jìn)程么？銀行在做放貸業(yè)務(wù)的過(guò)程中，非常注重客戶(hù)資信的調查，像個(gè)人信用記錄是否良好，還款是否真實(shí)可靠等因素是很被銀行看重的。信貸業(yè)務(wù)要建立客戶(hù)的一級、二級檔案，要掃描客戶(hù)資料，還要客戶(hù)多處親筆簽字�？此坪�(jiǎn)單，實(shí)則非常繁瑣。最讓我印象深刻的是，辦公室里的工作人員大家各持一部電話(huà)在和自己負責的客戶(hù)洽談或者是解答客戶(hù)的'種種疑問(wèn)，各自都聲音很大，又似乎各自不被他人所干擾，很有一番股票市場(chǎng)的熱騰氛圍。

　　2、實(shí)習于綜合部

　　在這個(gè)部門(mén)呆了一周，如果說(shuō)在業(yè)務(wù)發(fā)展部學(xué)到了一些實(shí)踐操作的皮毛，那么在這里我學(xué)到的純粹是理論知識和“少說(shuō)話(huà)，多干事”的工作態(tài)度。這個(gè)辦公室相較業(yè)務(wù)發(fā)展部很是冷清，里面只有三個(gè)老師，他們很少閑聊，即使說(shuō)話(huà)也大多不離工作內容，要么是詢(xún)問(wèn)他人自己不太清楚或遺忘的什么業(yè)務(wù)知識，要么就討論工作上的事。因為他們講的都是比較專(zhuān)業(yè)性的東西，我很少能插上話(huà)。通常我都是抱著(zhù)桌上那幾本《銀行結算制度》自己研究。

　　在這個(gè)實(shí)習過(guò)程中還閱覽了余額表和憑證，但很多都看不懂，大概是會(huì )計的知識太欠缺，以后要狠補。在這學(xué)到最多的東西就是他們辦公室的工作風(fēng)氣：少說(shuō)話(huà)，多做事。我想這個(gè)信念會(huì )給我以后的工作帶去福音。

　　3、實(shí)習于營(yíng)業(yè)部

　　營(yíng)業(yè)部大家都很熟悉，就是俗稱(chēng)的柜臺和大堂業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)發(fā)展部的工作最累但是也最充實(shí)，成天有忙不完的事情。綜合部很清閑也很有穩重的感覺(jué)，但我最懷念的是營(yíng)業(yè)部。因為這兒有三個(gè)坐柜的是去年進(jìn)去的大學(xué)生，其中一個(gè)還是我們西財畢業(yè)的呢。所以覺(jué)得他們特別親切。我們在一起時(shí)共同語(yǔ)言很多，所以大有找到了志同道合者的感覺(jué)。在這幾天中，他們很耐心的教會(huì )了我很多柜臺技能和知識：交易碼，點(diǎn)鈔，打捆，捆錢(qián)，掛失等等，各種不同分類(lèi)的業(yè)務(wù)的處理方式幾乎都有涉獵。

　　工作的間隙，我時(shí)�？吹綆�我的師傅在扎賬，我開(kāi)玩笑說(shuō)他有強迫癥，他告訴我不放心，因為銀行點(diǎn)錯了錢(qián)要自己負責，所以他一旦沒(méi)事就扎賬。想來(lái)銀行這個(gè)規定可以促使柜員們工作更專(zhuān)注和認真，但是總覺(jué)得還是犧牲了不忿工作效率，增添了員工壓力。

　　我的實(shí)習主要是前面四周，另外還有一天專(zhuān)門(mén)學(xué)習了xx銀行的規章制度和柜臺業(yè)務(wù)理論知識。另外在銀行的一大收獲是學(xué)會(huì )了五筆打字，常言道：技多不壓身。我想練好了五筆還是可以大幅提高打字速度的�？傊�是看到了銀行員工們操作各類(lèi)業(yè)務(wù)，自己也去切實(shí)體驗了其中一些業(yè)務(wù)流程�？吹搅四切┞殬I(yè)人士嚴謹的工作作風(fēng)，自己也學(xué)到了很多東西，其中不乏為人處事之道。希望自己以后工作能步步為贏(yíng)。

　　大學(xué)生銀行認知實(shí)習報告 3

　　一、實(shí)習單位簡(jiǎn)介

　　xx銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分。xx銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全。xx銀行xx支行是坐落xx商業(yè)區的一個(gè)支行，領(lǐng)導xx區的各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

　　經(jīng)過(guò)在農行的xx的實(shí)習，我從客觀(guān)上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。我這次實(shí)習所涉及的內容，主要是第三方存管業(yè)務(wù)，其他一般了解的有儲蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)。工作包括最先簡(jiǎn)單的錄入、統計和后來(lái)的前臺營(yíng)銷(xiāo)、接待工作。

　　二、實(shí)習過(guò)程

　　此次實(shí)習的目的在于通過(guò)在農業(yè)銀行的實(shí)習，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：

　�。ㄒ唬┝私鈱�(shí)習單位基本情況和機構設置，人員配備等。

　�。ǘ�）學(xué)習銀行的基本業(yè)務(wù)流程與操作方式。

　�。ㄈ�）學(xué)習銀行卡業(yè)務(wù)的操作流程與錄入復合工作。

　�。ㄋ模┩茝V第三方存管業(yè)務(wù)。

　　三、實(shí)習內容

　　在實(shí)習的前兩個(gè)星期，我在xx支行的電子產(chǎn)品部學(xué)習銀行的最基本工作，如錄入、統計、制表、復核等。通過(guò)這些簡(jiǎn)單的工作，我了解了銀行卡業(yè)務(wù)的基本操作流程，未接觸銀行工作前看似簡(jiǎn)單的一張信用卡，是必須經(jīng)過(guò)評估、審核、錄入、復核、存檔、編制、打印等一系列完整嚴密的手續才能完成的。當中任何一個(gè)環(huán)節出了差錯，都會(huì )帶來(lái)繁瑣的糾正工作。剛開(kāi)始認為對于簡(jiǎn)單的電腦操作完全可以勝任的我，慢慢明白，最重要的不是快，而是準。除了銀行卡的操作流程，在做一些雜事，如電話(huà)聯(lián)絡(luò )各所業(yè)務(wù)人員、大堂經(jīng)理等工作時(shí)，我也深刻體會(huì )到銀行不是簡(jiǎn)單的存款取款的渠道，而是一個(gè)具有權威性的完整的金融機構。銀行的后臺業(yè)務(wù)也包羅萬(wàn)象，每個(gè)部門(mén)都有自己工作的操作流程，而我這次接觸的是電子產(chǎn)品部，主要學(xué)習的是第三方存管業(yè)務(wù)。

　　經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的學(xué)習，我有幸有機會(huì )被分配到xx所營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行前臺的'第三方存管業(yè)務(wù)處理。每天我和一名銀行操作人員還有三名實(shí)習生一組人來(lái)到營(yíng)口路上的中心建投證券所，推廣第三方存管業(yè)務(wù)�！暗谌�方存管”是指證券公司客戶(hù)證券交易結算資金交由銀行存管，由存管銀行按照法律、法規的要求，負責客戶(hù)資金的存取與資金交收，證券交易操作保持不變。對于這個(gè)國家剛出臺的新型業(yè)務(wù)，我們要做好介紹和營(yíng)銷(xiāo)工作。在證券所，接觸到的大部分人都是退休離職人員，年長(cháng)的不在少數。我們除了需要耐心講解外，還會(huì )根據他們的需要為他們提供各種便利幫助他們申請和使用。介紹、答疑、填表、復印、裝訂、跑上跑下這些看似簡(jiǎn)單的活拼湊在一起，比起在辦公室里的電腦錄入工作可是辛苦多了。不過(guò)這樣的“親民”實(shí)習讓我學(xué)習到了很多，收獲頗豐：要做好一份工作甚至一個(gè)業(yè)務(wù)，要從顧客的角度切實(shí)為他們著(zhù)想，要用誠心感動(dòng)他們，尤其是銀行這樣一個(gè)公立的角色，更要時(shí)時(shí)以認真嚴謹的態(tài)度要求自己服務(wù)大眾。

　　第三方存管作為一個(gè)新出臺的業(yè)務(wù)，不僅給了證券市場(chǎng)一股新的氣象，也給了我全新的力量，讓我收獲的不僅僅是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)操作方法，且是工作背后那份深刻的認知體會(huì )—該如何做好一個(gè)銀行人員。

　　四、實(shí)習收獲與體會(huì )

　　這次實(shí)習，除了讓我對農業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實(shí)習無(wú)疑成為了我踏入社會(huì )前的一個(gè)平臺，為我今后踏入社會(huì )奠定了基礎。

　　首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì )以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責。如果沒(méi)有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班；如果不小心出現了錯誤，也必須負責糾正。

　　其次，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習單位同事那里深有體會(huì )。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶(hù)可能是自己認識的人，他們也會(huì )要求對方出示證件，而當對方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做�，F在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。

　　最后，我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì )做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。

　　因此，我體會(huì )到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗真理，使一個(gè)本科生具備較強的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統的專(zhuān)業(yè)知識，這才是我們實(shí)習的真正目的。

　　很感謝實(shí)習單位給我這個(gè)這么好的實(shí)習機會(huì )，讓我學(xué)習很多、成長(cháng)很多、收獲很多。

　　大學(xué)生銀行認知實(shí)習報告 4

　　實(shí)習地點(diǎn)：

　　實(shí)習單位：

　　實(shí)習時(shí)間：

　　實(shí)習崗位：

　　實(shí)習工作內容：接待客戶(hù)，產(chǎn)品介紹，為客戶(hù)答疑.......

　　“選擇中國銀行，實(shí)現心中理想”。四個(gè)星期前，我帶著(zhù)一絲敬畏的心情進(jìn)入中國銀行；作為一名大二金融系學(xué)生，能夠有機會(huì )進(jìn)入中行學(xué)習我感到非常榮幸，并非常珍惜這次實(shí)習機會(huì )，通過(guò)這次學(xué)習，我想在今后追逐夢(mèng)想的路上，我會(huì )又多一份勇氣和動(dòng)力……

　　首先，我來(lái)介紹一下中行一些基本情況，中國銀行，全稱(chēng)中國銀行股份有限公司，是中國大型國有控股商業(yè)銀行之一。中國銀行主營(yíng)傳統商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)、金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)。公司金融業(yè)務(wù)基于銀行的核心信貸產(chǎn)品，為客戶(hù)提供個(gè)性化、創(chuàng )新的金融服務(wù)。個(gè)人金融業(yè)務(wù)主要針對個(gè)人客戶(hù)的金融需求，提供基于銀行卡之上的系統服務(wù)。金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)主要是為全球其他銀行、證券公司和保險公司提供國際匯兌、資金清算、同業(yè)拆借和托管等全面服務(wù)。作為中國金融行業(yè)的百年品牌，中國銀行在穩健經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，積極進(jìn)取，不斷創(chuàng )新，創(chuàng )造了國內銀行業(yè)的許多第一，在國際結算、外匯資金和貿易融資等領(lǐng)域得到業(yè)界和客戶(hù)的廣泛認可和贊譽(yù)。中國銀行多年來(lái)的信譽(yù)和業(yè)績(jì)，得到了銀行同業(yè)、國內外客戶(hù)和權威媒體的廣泛認可。在近百年歲月里，中國銀行以其穩健的經(jīng)營(yíng)、雄厚的實(shí)力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗，深得廣大客戶(hù)信賴(lài)，并與客戶(hù)建立了長(cháng)期穩固的合作關(guān)系。中國銀行將秉承“以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導向，強化公司治理，追求卓越效益，創(chuàng )建國際一流大銀行”的宗旨，依托其雄厚的實(shí)力、遍布全球的分支機構、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗，為客戶(hù)提供全方位、高品質(zhì)的銀行服務(wù)，與廣大客戶(hù)攜手共創(chuàng )美好未來(lái)。

　　另外，我來(lái)介紹一下我的實(shí)習生活：每天6：40前起床；8：00之前趕到銀行參加晨會(huì )，然后開(kāi)始工作；中午12：00下班回家吃飯休息，下午2：30上班一直到下午5：40多下班；回到家吃過(guò)飯已是晚上7：00；吃飯、寫(xiě)實(shí)習日志、洗澡，然后10：00左右睡覺(jué)；幾周以來(lái)，從沒(méi)遲到過(guò)，更沒(méi)早退，——這就是我每天的'生活，一個(gè)人但非常有規律的生活，忙碌但感覺(jué)很愉快的生活……

　　在實(shí)習的時(shí)間里，起初我是在大堂做客戶(hù)接待的，千萬(wàn)不要小看了這個(gè)崗位，接待客戶(hù)也就意味著(zhù)要面對客戶(hù)提出的任何問(wèn)題，這就要求對銀行業(yè)務(wù)要有著(zhù)全面而深刻的了解。因此我嚴于律己，主動(dòng)去學(xué)習各項業(yè)務(wù)。多看，多聽(tīng)，多說(shuō)。以前，在學(xué)校里學(xué)知識的時(shí)候總是老師往我的頭腦里灌知識，自己根本沒(méi)有多么強烈的求知欲，大多是逼著(zhù)去學(xué)的。然而到這里實(shí)習，確使我的感觸很大，自己的知識太貧乏了，加之這里的銀行員工學(xué)習氣氛特別濃，無(wú)形中給我營(yíng)造了一個(gè)自己求知的欲望。

　　通過(guò)自己這段時(shí)間不懈的努力，我的變化是大家有目共睹的。從開(kāi)始生疏，不自信。變?yōu)楝F在的大方，言談自如。最讓我開(kāi)心的是，我的努力得到了領(lǐng)導的認可。在8月7日-8月8日兩天的中行素質(zhì)拓展的名單上，主任為我爭取到一個(gè)名額。這無(wú)疑是對我最大的鼓勵！兩天的素質(zhì)拓展生活我結識到了來(lái)自中行8家襄樊支行的前輩，在這兩天里我們相處的十分愉快，由于我的年齡最小，大家都十分的照顧我。這讓我在異地感到了家的溫暖。這次拓展項目中有一項是溯溪，這個(gè)項目是由峽谷溪流的下游向上游，克服地形上的各處障礙，窮水之源而登山之巔的一項探險活動(dòng)。這項活動(dòng)需要同伴之間的密切配合，利用一種團隊精神，去完成艱難的攀登，對于溯行者是一種考驗，同時(shí)又得到一種信任和滿(mǎn)足，一種克服困難后的自信與成就感。歷時(shí)3個(gè)多小時(shí)的沿途，我們攜手共同度過(guò)。這是我一輩子的記憶。我非常感謝中行給了我這個(gè)平臺，給了我這次機會(huì )能夠參與到中行這個(gè)優(yōu)秀的團隊。從中行前輩的身上我也學(xué)到許多優(yōu)秀的品質(zhì)。這是我一輩子的收獲！

　　最后是我對這次實(shí)習總結的4個(gè)深刻的體會(huì )：

　　體會(huì )一，信心。還清楚地記得第一天見(jiàn)楊行長(cháng)時(shí)，他說(shuō)了一句話(huà)：“和你聊天明顯感覺(jué)你說(shuō)話(huà)底氣不足�！逼鋵�(shí)當時(shí)真的很害怕，也很沒(méi)有信心，面對老練的楊行長(cháng)也說(shuō)不出一句有底氣的話(huà)……但是，經(jīng)過(guò)這些天實(shí)習，我變了，變得沒(méi)那么膽小，沒(méi)那么不自信了�；蛟S是因為慢慢的熟悉了銀行的工作吧，做事也比較認真，也或許楊行長(cháng)本身不是那么可怕，呵呵……

　　體會(huì )二，細心。大家都說(shuō)銀行的工作就是和錢(qián)打交道，需要很細心。每一份合同，每一份填單都不能出錯，錯了，就意味著(zhù)帶給自己麻煩，甚至帶給客戶(hù)麻煩，而銀行的事，是永遠也做不完的……

　　體會(huì )三，耐心。銀行的工作其實(shí)不是很復雜，只是很反復，需要很有耐心。很多時(shí)候，每天很早趕到銀行上班，然后開(kāi)始重復著(zhù)昨天的生活。

　　大學(xué)生銀行認知實(shí)習報告 5

　　轉眼已經(jīng)實(shí)習半個(gè)多月了，曾經(jīng)懷念睡覺(jué)睡到自然醒的生活，但是現在建行緊張有序的實(shí)習生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺(jué)融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節奏變得規律，每天準時(shí)上下班，與上學(xué)時(shí)候的散漫、輕松的日子相比實(shí)習的生活變得充實(shí)，井井有條。

　　一.實(shí)習單位簡(jiǎn)介：

　　中國建設銀行股份有限公司是一家在中國市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位的股份制商業(yè)銀行，為客戶(hù)提供全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務(wù)。主要經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務(wù)、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)，多種產(chǎn)品和服務(wù)(如基本建設貸款、住房按揭貸款和銀行卡業(yè)務(wù)等)在中國銀行業(yè)居于市場(chǎng)領(lǐng)先地位。在“2010年中國25家最受尊敬上市公司”排行榜中，位列第5位，公司董秘陳彩虹榮膺“中國上市公司最佳董秘”大獎。建設銀行擁有廣泛的客戶(hù)基礎，與多個(gè)大型企業(yè)集團及中國經(jīng)濟戰略性行業(yè)的主導企業(yè)保持銀行業(yè)務(wù)聯(lián)系，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )覆蓋全國的主要地區，設有13600多家分支機構。

　　二.實(shí)習內容：

　　實(shí)習地點(diǎn)：XX建設銀行鳳城一路分行

　　工作內容：配合大堂經(jīng)理做好對客戶(hù)的分流工作，維護大廳秩序并解決一般客戶(hù)糾紛。指導客戶(hù)正確填寫(xiě)各類(lèi)業(yè)務(wù)流程單，向有需求的客戶(hù)介紹營(yíng)銷(xiāo)交行各類(lèi)中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶(hù)解答各類(lèi)關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問(wèn)題。

　　在實(shí)習的半個(gè)多月里，我主要學(xué)習了柜面操作基本知識以及市分行發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習柜面相關(guān)知識，才能更好的解答客戶(hù)問(wèn)題，引導客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。在學(xué)習的過(guò)程中，要非常用心，因為這些知識點(diǎn)既散又細，而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來(lái)說(shuō)，任何一點(diǎn)細小的規定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時(shí)學(xué)習分行下達的相關(guān)文件，結合商業(yè)銀行的內部規定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。只有全面了解了這些文件規定，才能樹(shù)立更強的服務(wù)意識和競爭意識，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿(mǎn)意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。

　　三.實(shí)習收獲和體會(huì )

　　雖然這次在建行的實(shí)習只有短短的20天，但是學(xué)到的東西，感受到的卻是我一生受用的。

　　(一)、作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識、金融產(chǎn)品，更要加強自身職業(yè)道德修養，堅守自己的職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人，因此他的一言一行會(huì )第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，這就要求他必須要有過(guò)高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。由于很多顧客都是直接拿著(zhù)相關(guān)證件來(lái)咨詢(xún)，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導ATM機的操作等問(wèn)題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅決遵守“為顧客保密”的`原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì)，最基本的職業(yè)道德。

　　(二)、作為一名大堂經(jīng)理，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時(shí)的發(fā)現顧客的需求與困難，隨時(shí)提供幫助。顧客就是上帝，我們必須為每一個(gè)客戶(hù)提供及時(shí)、完全、周到、熱情的服務(wù)，但不是對所有的客戶(hù)都提供千篇一律的服務(wù)，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的都是尋求利潤最大化，大堂經(jīng)理又是客戶(hù)與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶(hù)并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時(shí)，大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現顧客的問(wèn)題，積累并分析，為銀行提供具有建設性的建議，不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平，改善銀行的業(yè)績(jì)，為員工、客戶(hù)提供一個(gè)舒服的環(huán)境。

　　(三)、與領(lǐng)導和同事的相處與交流很重要。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過(guò)程中難免會(huì )出現一些差錯，給下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客觀(guān)原因，雖然不應由某個(gè)人完全負責，但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問(wèn)題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書(shū)本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習積累。

　　實(shí)習期間，我得到了各位領(lǐng)導和前輩們的關(guān)心與幫助，各位老師都非常耐心地教導我，讓我不但學(xué)會(huì )業(yè)務(wù)，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們，在繁忙的工作中抽出時(shí)間，不僅在工作上給我指導，向我解說(shuō)業(yè)務(wù)知識，還在生活上給與很多關(guān)懷。希望以后有機會(huì )能再向各位老師學(xué)習請教。

　　同時(shí)，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會(huì )工作者的區別。工作說(shuō)不辛苦那是假的，參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實(shí)習以后，我才真正體會(huì )父母掙錢(qián)的來(lái)之不易，而且開(kāi)始有意識地培養自己的理財能力�！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不僅是知識，更是一種叫做自學(xué)的能力”。參加實(shí)習后才能深刻體會(huì )這句話(huà)的含義。除了英語(yǔ)和計算機操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識肯定是不行的。

　　大學(xué)生銀行認知實(shí)習報告 6

　　根據學(xué)校暑期要求，我于20xx年xx月底到8月中旬在浙江農業(yè)合作銀行進(jìn)行了為期3周的實(shí)習。實(shí)習期間在單位的指導幫助下，我熟悉了金融機構的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統地學(xué)習并較好掌握了銀行會(huì )計實(shí)務(wù)工作，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高�，F將實(shí)習的具體情況及體會(huì )作一系統的總結。

　　一、實(shí)習單位簡(jiǎn)介

　　中國農村合作銀行是經(jīng)中國銀行業(yè)監督管理委員會(huì )批準，由自然人、農村工商戶(hù)、企業(yè)法人和其他經(jīng)濟組織自愿入股組成的股份合作制金融機構，是中國金融體系的重要組成部分。銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全， 以“合作共贏(yíng)、至誠至信”的經(jīng)營(yíng)理念，堅持科學(xué)發(fā)展和穩健經(jīng)營(yíng)的原則，深化產(chǎn)權制度改革，推進(jìn)法人治理結構建設，建立健全現代企業(yè)制度，以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心，以效益為目標，深受廣大客戶(hù)所信賴(lài)。

　　浙江農村合作銀行成立于20xx年xx月26日，農村合作銀行家私支行分理處是區支行直屬的一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)， 該行秉承服務(wù)“三農”的宗旨，一直鼎立支持地區經(jīng)濟的發(fā)展，在地方經(jīng)濟建設中發(fā)揮著(zhù)極其重要的作用，竭誠為各類(lèi)企事業(yè)單位和城鎮個(gè)人客戶(hù)提供安全，快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

　　二、實(shí)習過(guò)程

　　此次實(shí)習的目的`在于通過(guò)在農村合作銀行的實(shí)習，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為將來(lái)從事會(huì )計工作積累經(jīng)驗。實(shí)習過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：

　　(一)了解實(shí)習單位基本情況和機構設置，人員配備等。

　　(二)學(xué)習銀行的基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼，主要包括以下方面：

　　銀行業(yè)務(wù)基本技能訓練，如點(diǎn)鈔、珠算、五筆字型輸入、捆扎等；

　　銀行的儲蓄業(yè)務(wù)，如活期存款、整存整取、零存整取、定活兩便、協(xié)議帳號儲蓄存款等；

　　銀行貸款業(yè)務(wù)，如企業(yè)信貸、個(gè)人消費貸款、農戶(hù)聯(lián)保貸款等；

　　銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現金支票、簽發(fā)銀行匯票等；

　　銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、現金存取等。

　　(三)了解銀行會(huì )計核算方法、科目設置與賬戶(hù)設置、記賬方法的確定等，區別與比較銀行會(huì )計科目賬戶(hù)與企業(yè)的異同。

　　(四)總結實(shí)習經(jīng)過(guò)，并完成實(shí)習報告。

　　三、實(shí)習內容

　　在正式學(xué)習銀行業(yè)務(wù)前，我在單位實(shí)習指導老師的指導下首先學(xué)習銀行工作必需的基本技能，包括點(diǎn)鈔、捆鈔、珠算、五筆字型輸入法、數字小鍵盤(pán)使用等。這似乎給了我一個(gè)下馬威，本來(lái)自以為銀行業(yè)務(wù)相當的簡(jiǎn)單，卻沒(méi)發(fā)現我原來(lái)有這么多基本的技能不會(huì )操作�？粗�(zhù)同事熟練的點(diǎn)鈔，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數起。對于珠算，我雖然不必要求掌握，但一直無(wú)法理解為什么不用計算器，這不是很麻煩，后來(lái)在邊上觀(guān)察久了，知道原來(lái)銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現金，看是否能賬實(shí)相符，而人民幣有多種卷別，在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加，這時(shí)使用算盤(pán)就要比計算器方便，因為計算器顯示的結果超過(guò)一定時(shí)間便會(huì )消失。至于五筆，聽(tīng)說(shuō)是要經(jīng)常不定期考核，我想我是輪不到了。

　　經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的苦練，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所謂熟能生巧，主要是靠以后勤加練習了。于是接下來(lái)，實(shí)習指導老師便讓我學(xué)習儲蓄業(yè)務(wù)。該行理處的儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負責制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶(hù)、存取現金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業(yè)務(wù)等。對于每一筆業(yè)務(wù)，我都了解了其ABIS系統的交易代碼和操作流程，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統和信用卡字系統兩類(lèi)。此外我還學(xué)習了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的ABIS軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬，學(xué)習如何打印流水，重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續，金額是否準確，憑證要素是否齊全等。

　　在銀行實(shí)習，學(xué)習柜員間每天交接工作時(shí)的對賬是必不可少的，對賬時(shí)，除了要核對現金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折、銀行卡、存單、支票等。最后一周我開(kāi)始學(xué)習銀行的會(huì )計業(yè)務(wù)，即針對企業(yè)的業(yè)務(wù)對公業(yè)務(wù)的會(huì )計部門(mén)的核算(主要指票據業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟：記賬、復核與出納。

　　家私支行的票據業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉賬支票與現金支票兩種。對于辦理現金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過(guò)電腦驗印或者是手工核對；再看大小寫(xiě)金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無(wú)涂改，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限，支票是否透支；如果有背書(shū)，則背書(shū)人簽章是否相符，值得注意的是大寫(xiě)金額到元為整，到分則不能再記整。對于現金支票，會(huì )計記賬員審核無(wú)誤后記賬，然后傳遞給會(huì )計復核員，會(huì )計復核員確認為無(wú)誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現金(出納與收款人口頭對賬后)。轉賬支票的審核內容同現金支票相同，在處理上是由會(huì )計記賬員審核記賬，會(huì )計復核員復核。

　　大學(xué)生銀行認知實(shí)習報告 7

　　一、實(shí)習單位：

　　某市商業(yè)銀行股份有限公司

　　20xx年 4月 26 日

　　實(shí)習時(shí)間：20xx年3月1日至20xx年4月26日

　　實(shí)習地點(diǎn)：某市商業(yè)銀行股份有限公司 1. 前言： 某市商業(yè)銀行路南支行實(shí)習的這段時(shí)間，我主要學(xué)習了個(gè)人業(yè)務(wù)、

　　對公業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)以及盛唐卡業(yè)務(wù)。實(shí)習過(guò)程中，我學(xué)到了很多金融方面的理論知識以及銀行業(yè)的許多相關(guān)制度及法規，更加學(xué)到了許多在學(xué)校里學(xué)不到的實(shí)際知識，增強了將理論應用到實(shí)際實(shí)習目的

　�。ㄒ唬┱J識

　　全面、深入了解實(shí)習單位某市商業(yè)銀行股份有限公司結算業(yè)務(wù)種類(lèi)、帳務(wù)管理辦法等相關(guān)工作，熟練掌握實(shí)習單位業(yè)務(wù)各環(huán)節及相關(guān)業(yè)務(wù)的實(shí)務(wù)柜面操作方法，對銀行業(yè)有更為全面而深刻地認識。

　�。ǘ�）學(xué)以致用

　　把在大學(xué)期間學(xué)習過(guò)的相關(guān)的會(huì )計基礎知識和一些金融相關(guān)的知識，通過(guò)在銀行業(yè)務(wù)的實(shí)際操作中得到更好的深入了解和運用，真正做到理論與實(shí)際相結合。

　�。ㄈ�）打下基礎

　　通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習要全面的認識和了解銀行業(yè)相關(guān)的規定和制度，遵守操作規范，嚴格要求自己。深入學(xué)習各種銀行結算業(yè)務(wù)和相關(guān)理財及銀行業(yè)務(wù)的內容，為以后正式的工作做好鋪墊。

　　二、實(shí)習內容

　�。ㄒ唬�對實(shí)習企業(yè)的認識

　　某市商業(yè)銀行成立以來(lái)，充分利用信息收集便利、管理結構清晰、經(jīng)營(yíng)方式靈活以及決策鏈條短的優(yōu)勢，立足服務(wù)于本地經(jīng)濟，不斷滿(mǎn)足中小企業(yè)和廣大市民在金融方面的.需求，重點(diǎn)關(guān)注基礎建設項目、重點(diǎn)優(yōu)勢企業(yè)，在促進(jìn)我市經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮了重要作用。 某市商業(yè)銀行

　　為適應經(jīng)濟形勢對現代銀行的新要求，在競爭中謀求發(fā)展空間，贏(yíng)得更多的市場(chǎng)機會(huì )，某市商業(yè)銀行堅決樹(shù)立“科技興行”發(fā)展戰略，以體制創(chuàng )新和激勵機制創(chuàng )新為保障，實(shí)現業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的持續創(chuàng )新。目前已實(shí)現全行計算機聯(lián)網(wǎng)，率先完成了儲蓄業(yè)務(wù)通存通兌、通開(kāi)通銷(xiāo)、通掛通解、通凍通解；實(shí)現了會(huì )計聯(lián)網(wǎng)清算系統的上線(xiàn)運行；發(fā)行了盛唐卡。

　�。ǘ�）實(shí)習崗位描述

　　作為銀行的綜合柜員，主要是辦理個(gè)人銀行結算任務(wù)，對公業(yè)務(wù)，信貸，儲蓄等等一些相關(guān)的銀行業(yè)務(wù)。

　�。ㄈ�）具體實(shí)習業(yè)務(wù)

　　銀行會(huì )計結算業(yè)務(wù)

　　銀行會(huì )計是與銀行的出現而同時(shí)誕生的。銀行每一筆經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的運作過(guò)程，也就是銀行會(huì )計的運作、核算過(guò)程，都要通過(guò)會(huì )計來(lái)實(shí)現。也就是說(shuō)，銀行會(huì )計的核算過(guò)程，就是具體辦理銀行業(yè)務(wù)和實(shí)現銀行基本職能的過(guò)程。

　　銀行會(huì )計不僅是銀行的重要基礎工作，可以客觀(guān)地對銀行的經(jīng)營(yíng)運作起反映、核算和監督作用，而且銀行會(huì )計的這三個(gè)職能還可以反作用于銀行的經(jīng)營(yíng)運作，它們是相輔相成的。 在銀行會(huì )計結算部實(shí)習一個(gè)月，先后學(xué)習到如何開(kāi)立基本存款戶(hù)、臨時(shí)存款戶(hù)、一般存款戶(hù)等，及不同的開(kāi)戶(hù)需要不同的資料；如何辦理結算帳戶(hù)的銷(xiāo)戶(hù)，如何辦理增資等。

　　在支付結算方面，我學(xué)到了各種票據的清算方式和流轉程序，具體包括銀行匯票，商業(yè)匯票，銀行本票和支票，雖然這些票據的流轉程序和清算，我在大學(xué)中的《國際結算》和《金融會(huì )計》等課程中也學(xué)到過(guò)，并且掌握的非常熟練，但現實(shí)操作和書(shū)本的理論知識確實(shí)還是有很大的區別�，F實(shí)操作中，銀行的會(huì )計不僅要熟知匯票、本票、支票的防偽點(diǎn)和記載事項，還要對受理票據的審核事項一事不漏：票據是否在提示付款期限內；票據記載的收款人或背書(shū)人是否確為持票人單位或個(gè)人；出票金額大小寫(xiě)是否一致，銀行匯票和本票的小寫(xiě)金額是否用壓數機壓��；出票人、承兌人、背書(shū)人簽章是否與銀行預留印鑒相符；等等事項。具體分配到我手頭上的實(shí)踐工作，有幫助銀行會(huì )計驗印，主要是票據上的法人章和財務(wù)章；學(xué)習如何敲章，每個(gè)會(huì )計工作人員，手頭上都有很多顆不同種類(lèi)的章，有收訖章，作廢章，銀行章等，要在合適的地方敲上合適的章；學(xué)習如何使用壓數機和支票打印機；等等，這些都是在學(xué)校的課堂上，學(xué)習不到和實(shí)踐不到的知識技能。

　　三、實(shí)習總結

　　通過(guò)以上的實(shí)習報告總結，我對自己的專(zhuān)業(yè)有了更深刻的了解，也是對這三年大學(xué)所學(xué)知識的鞏固與運用。從此次實(shí)習中，我體會(huì )到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識是有一定距離的，工作就是進(jìn)一步的再學(xué)習。雖然這次實(shí)習的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的前臺會(huì )計業(yè)務(wù)，但是，這讓我更深層次地理解銀行會(huì )計的流程，核算程序，和匯兌業(yè)務(wù)的實(shí)際操作，使我在銀行的基礎業(yè)務(wù)方面，不再局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。從這次實(shí)習中，我體會(huì )到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗真理，使一個(gè)畢業(yè)生具備較強的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統的專(zhuān)業(yè)知識，這才是我們學(xué)習與實(shí)習的真正目的。

　　大學(xué)生銀行認知實(shí)習報告 8

　　我是xxx，于20xx年6月至10日至7月1日在中國建設銀行xx分行個(gè)人貸款中心實(shí)習，在這短暫的時(shí)間內，各部門(mén)的負責人和工作人員毫無(wú)保留的將他們多年的工作經(jīng)驗和業(yè)務(wù)知識都一一向我進(jìn)行了傳授，從而使我獲得了寶貴的實(shí)習經(jīng)驗，深感受益匪淺，并將對我以后的成長(cháng)起到很大的幫助。

　　一、實(shí)習目的

　　頂崗實(shí)習是我們大學(xué)生必須經(jīng)歷的過(guò)程，是理論與實(shí)踐相結合的重要方式。它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )、在實(shí)踐中鞏固知識。實(shí)習也是對我們專(zhuān)業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識、技能，既開(kāi)闊視野，又能增長(cháng)見(jiàn)識，為我們走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎，是我們走向工作崗位的第一步。本次實(shí)習主要是熟悉銀行中貸款的基本操作流程和貸款產(chǎn)品，進(jìn)入銀行實(shí)踐，學(xué)習銀行的運營(yíng)模式，將理論與實(shí)戰進(jìn)行結合，用理論指導實(shí)戰，用實(shí)戰檢驗理論。通過(guò)實(shí)習，在畢業(yè)前先接觸一下社會(huì )，了解一下企業(yè)，為自己以后更好的找工作，更好的融入社會(huì )做準備。

　　二、實(shí)習時(shí)間

　　20xx年6月10日至7月1日

　　三、實(shí)習單位簡(jiǎn)介

　　中國建設銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分，總行設在北京。在國內，中國建設銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全，不僅為廣大客戶(hù)所信賴(lài)，已成為中國最大的銀行之一。在海外，建設銀行同樣通過(guò)自己的努力贏(yíng)得了良好的信譽(yù)，被《財富》評為世界500強企業(yè)之一。中國建設銀行阜新分行一直鼎立支持阜新經(jīng)濟的發(fā)展，在地方經(jīng)濟建設中發(fā)揮著(zhù)極其重要的作用，以?xún)?yōu)美的環(huán)境、豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類(lèi)企事業(yè)單位和城鎮個(gè)人客戶(hù)提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

　　“中國建設銀行，建設現代生活”是建行人理念與追求的濃縮�？缛�21世紀，建設銀行將以?xún)?yōu)良的業(yè)績(jì)和不斷的創(chuàng )新尋求更為廣闊的服務(wù)領(lǐng)域和發(fā)展空間。它的經(jīng)營(yíng)理念包括以下四點(diǎn)：

　　1.經(jīng)營(yíng)理念：以市場(chǎng)為導向 以客戶(hù)為中心。

　　2.服務(wù)理念：客戶(hù)至上，注重細節。

　　3.風(fēng)險理念：了解客戶(hù)，理解市場(chǎng)，全員參與，抓住關(guān)鍵。

　　4.人才理念：注重綜合素質(zhì) 突出業(yè)績(jì)實(shí)效。

　　四、實(shí)習內容與過(guò)程

　　我在建設銀行的實(shí)習內容如下：

　　(一)跟工作人員學(xué)習部門(mén)相應的理論基礎知識及銀行相關(guān)各種文件

　　在實(shí)習的前幾天里，我主要跟信貸部趙叔學(xué)習相應的理論基礎知識及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習新的知識，另一方面，還要學(xué)習人民銀行下達的相關(guān)文件。結合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng )新和進(jìn)步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹(shù)立一種競爭意識，服務(wù)意識。同時(shí)通過(guò)實(shí)習還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，建行的業(yè)務(wù)結構較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及信貸業(yè)務(wù)等等，我實(shí)習的`主要是信貸業(yè)務(wù)，包括很多種類(lèi)的貸款，學(xué)習這些貸款的基本操作流程和需要注意的地方。

　　(二)信貸業(yè)務(wù)

　　由于目前的實(shí)際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關(guān)鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個(gè)銀行內部都有嚴格的控制。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個(gè)人貸款領(lǐng)域。需要注意的是，銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實(shí)是將款貸給商家，然后商家把商品賣(mài)給個(gè)人，個(gè)人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí)，審查商家的證件是否齊全。而個(gè)人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購買(mǎi)的標的物作為抵押，最常見(jiàn)的就是動(dòng)產(chǎn)抵押(如汽車(chē)貸款)和不動(dòng)產(chǎn)抵押(如住房貸款)。信貸部門(mén)實(shí)行的是審貸分離制，就是進(jìn)行貸款客戶(hù)開(kāi)發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。

　　(三)跟綜合柜員學(xué)習銀行基本業(yè)務(wù)操作

　　在學(xué)習各種相關(guān)銀行知識的同時(shí)，我還積極向綜合柜員學(xué)習銀行基本業(yè)務(wù)操作。因為現在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒(méi)有機會(huì )去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作，所以能做的就是把培訓時(shí)的技能操作和綜合柜員的操作結合起來(lái)，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類(lèi)型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類(lèi)型。但是就是從旁邊的學(xué)習中，我同樣學(xué)到了很多的東西。當銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng )新為中心到以顧客為中心轉變的原則時(shí)，就是對業(yè)務(wù)員最大的挑戰和考驗。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是了解客戶(hù)，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶(hù)的�！皠�(chuàng )建學(xué)習性組織，爭做學(xué)習性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習的精神，帶動(dòng)著(zhù)銀行業(yè)務(wù)的廣泛開(kāi)展。通過(guò)與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識。儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負責制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶(hù)，存取現金，掛失。

　　大學(xué)生銀行認知實(shí)習報告 9

　　實(shí)習單位簡(jiǎn)介：

　　xx市貿易銀行建立于1996年11月30日，是一家具有自力法人資格的股分制貿易銀行�？傂形挥趚x市xx北路xx號。建行以來(lái)，xx市貿易銀行根據立足處所經(jīng)濟、辦事中小企業(yè)、面向都會(huì )居民的市場(chǎng)定位，承襲成長(cháng)、立異、辦理、效益的策劃理念，奮發(fā)圖強，與時(shí)俱進(jìn)，兌現了質(zhì)量、范圍、效益和諧成長(cháng)。

　　實(shí)習崗亭：

　　大堂經(jīng)理

　　實(shí)習內容：

　�。ㄒ唬┻M(jìn)修響應表面根本知識及銀行相干各種文件

　　在實(shí)習的第一周，我緊張進(jìn)修了柜面操縱根本知識以及相干的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶，是以最終就得進(jìn)修柜面相干知識，才華更好的解答客戶(hù)題目，指導客戶(hù)辦理相干交易，保持大唐秩序，裁減柜員的工作量，進(jìn)步集體辦事效果。柜面相干知識緊張有五大部分：對公交易，對私交易，聯(lián)行交易，授信交易，大家交易。此中詳細包括對憑據及相干傳票、操縱流程、交易代碼的進(jìn)修。在進(jìn)修的進(jìn)程中，要特別用心，因為這些知識點(diǎn)既散又細，并且對付一名銀行辦事人員特別是柜員來(lái)講，任何一點(diǎn)微小的法則如果操縱失誤就大略變成不可估計的結果。同時(shí)進(jìn)修人民銀行下達的相干文件，聯(lián)合貿易銀行的內部法則變動(dòng)明白銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。只有周全明白了這些文件法則，才華建立更強的辦事意識和競爭意識，以?xún)?yōu)良的辦事讓顧客如意，以強勁的競爭力為銀行篡奪更大的職業(yè)生涯空間。

　�。ǘ�）跟主任進(jìn)修大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)

　　主任報告我，在大堂工作要特別珍視禮儀，禮儀是人們在交往活動(dòng)中構成的行動(dòng)典范與標準，成天與客戶(hù)打交道的經(jīng)理，代表著(zhù)企業(yè)的形象與諾言，所以一切都要謹慎翼翼。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面：干練，慎重，自負，親和。對顧客的需求要能夠敏捷作出反響，對大堂里呈現的差別題目要能夠表現出遇事不慌的心態(tài)，機警的處理并辦理呈現的狀況，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)和睦的與客戶(hù)雷同、交換，但也不能唯唯諾諾，在任甚么時(shí)候候我們都應當對本身富裕決議信念。在客戶(hù)迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较�；在客�?hù)碰到堅苦時(shí)，我們施予援手；當客戶(hù)不解時(shí)，我們耐煩解釋?zhuān)晃覀円�隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完滿(mǎn)完好的辦事去博得每一名客戶(hù)。要讓每一名客戶(hù)感覺(jué)到我們的微笑，感覺(jué)到我們的`熱忱，感覺(jué)到我們的專(zhuān)業(yè)，感覺(jué)到賓至如歸的感觸。交易中的禮儀緊張有四大內容：

　�。�1）解答客戶(hù)題目。

　�。�2）交易平分流客戶(hù)。

　�。�3）保護大唐秩序。

　�。�4）得當理財產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。

　　所以，作為一名大堂經(jīng)理要有充裕的知識，隨機應變的本領(lǐng)，以及長(cháng)于營(yíng)銷(xiāo)的口才。

　　實(shí)習成果與領(lǐng)會(huì )：

　�。ㄒ唬┍M快兌現角色的變化，是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì )時(shí)所面對的緊張任務(wù)。對付剛畢業(yè)的學(xué)生來(lái)講，一入手下手就做一番宏大的奇跡其實(shí)不實(shí)際，而是必須從最微小的工作中做起，乃至還要一遍遍的反復那些“微小”。這不但要我們從舉動(dòng)上變化，更要先從心理上、思維上接納并變化，要富裕認識到偉大都是從平凡積累起來(lái)的。正如書(shū)中所說(shuō)，告成是一種竭力的積累。平凡的人乃是一種無(wú)太高盼望但又極當真生活生涯的一種人。最終立場(chǎng)是樂(lè )觀(guān)的，將人生視為一種在連續搏斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的襟懷懷抱善待一切。老是將紛亂的事大略做，大略的事反復做，反復的事高興做，高興的事用心做。如果想變得宏大，本來(lái)不必定成績(jì)光輝的功業(yè)，因為構成宏大的決議性身分，恰好在做得比平凡者更平凡罷了。認清了這些今后，角色變化也就不再是題目。

　�。ǘ�）作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉交易知識、金融產(chǎn)品，更要加強本身職業(yè)操行涵養，堅守本身的職業(yè)操行。平常在工作中，大堂經(jīng)理是第一個(gè)兵戈到顧客的人，是以他的一言一行會(huì )第臨時(shí)候遭到客戶(hù)的存眷，這就要求他務(wù)必要有太高的綜合本質(zhì)，才華更好的亮相銀行的氣力與形象。因為很多顧客都是直接拿著(zhù)相干證件來(lái)詢(xún)問(wèn)，還凡是必要大堂經(jīng)理救助教導自助提款機的操縱等題目，這些都觸及了顧客的切身長(cháng)處，堅定服從“為顧客隱瞞”的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最根本本質(zhì)，最根本的職業(yè)操行。

　�。ㄈ�）作為一名大堂經(jīng)理，必須具有靈活的洞察力，能夠及時(shí)的發(fā)覺(jué)顧客的需求與堅苦，隨時(shí)供給救助。顧客便是上帝，我們必須為每個(gè)客戶(hù)供給及時(shí)、完全、殷勤、熱忱的辦事，但不是對掃數的客戶(hù)都供給千篇一律的辦事，最終得敏捷判別顧客的需求，然后供給差別化的辦事。銀行跟平常企業(yè)的策劃目標都是追求利潤最大化，大堂經(jīng)理又是客戶(hù)與銀行的紐帶，所以要特別能夠開(kāi)掘黃金客戶(hù)并想方法留下他們，如許才華闡揚大堂經(jīng)理的真正效用。同時(shí)，大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)覺(jué)顧客的題目，積聚并分析，為銀行供給具有構筑性的發(fā)起，連續進(jìn)步銀行的辦事、辦理程度，改進(jìn)銀行的事跡，為員工、客戶(hù)供給一個(gè)恬逸的環(huán)境！

　　大學(xué)生銀行認知實(shí)習報告 10

　　假期實(shí)踐是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )并且將書(shū)面上的東西進(jìn)行錘煉，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎。

　　此次實(shí)踐的目的就是在工作之前對郵政儲蓄銀行都各項業(yè)務(wù)工作能有一個(gè)比較深入都了解，為以后能更快的投入工作打好基礎。懷著(zhù)這個(gè)目的，在即將畢業(yè)前一年里，我在中國郵政儲蓄銀行政進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習。

　　一、實(shí)習過(guò)程

　　實(shí)習分為兩個(gè)部門(mén)六個(gè)崗位，參加了2個(gè)業(yè)務(wù)學(xué)習：

　　第一個(gè)部門(mén)：政和縣支行中心營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；時(shí)間：3月16日—4月3日，由于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對外性強，實(shí)習生沒(méi)有工號，時(shí)間安排也很有限，缺少實(shí)際操作，只是對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都基本業(yè)務(wù)有了大概都了解。第一個(gè)崗位：綜合柜員，主要是負責對普通柜員當日的各類(lèi)帳務(wù)進(jìn)行核對、監督、審查等非對外業(yè)務(wù)。第二個(gè)崗位：普通柜員，首先必須熟悉整個(gè)郵政儲匯的操作系統 。第三個(gè)崗位：對公業(yè)務(wù)，從2011年初開(kāi)始，郵政儲蓄銀行在全國各地陸續進(jìn)行了公司業(yè)務(wù)的試點(diǎn)工作。 第二個(gè)部門(mén)：稽核組；時(shí)間：4月4日—5月8日。主要實(shí)習崗位有業(yè)務(wù)會(huì )計，事后監督，匯儲出納。 第四個(gè)崗位：業(yè)務(wù)會(huì )計。第五個(gè)崗位：事后監督，對營(yíng)業(yè)處及個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的交易進(jìn)行嚴格把關(guān)，是一項繁瑣的“校對”工作，它意義重大——尤其體現在對潛在風(fēng)險（如大額支付、可疑支付等）進(jìn)行全面地、系統地監督。相比之下，實(shí)時(shí)監控則體現出了防范風(fēng)險的“時(shí)效性”。

　　二、實(shí)習收獲

　�。ㄒ唬┼]政儲蓄銀行的優(yōu)勢。

　　郵政儲蓄銀行將充分依托和發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，完善城鄉金融服務(wù)功能，以零售業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)為主，為城市社區和廣大農村地區居民提供基礎金融服務(wù)。持有郵政儲蓄綠卡的客戶(hù)超過(guò)1.4億戶(hù)，每年通過(guò)郵政儲匯辦理的個(gè)人結算金額超過(guò)2.1萬(wàn)億元，其中，從城市匯往農村的資金達到1.3萬(wàn)億元。投保的客戶(hù)接近2500萬(wàn)戶(hù)，占整個(gè)銀行保險市場(chǎng)的五分之一，本外幣資金自主運用規模已接近１萬(wàn)億元。郵儲銀行將專(zhuān)門(mén)設立農村金融服務(wù)部門(mén)，積極完善網(wǎng)絡(luò )服務(wù)功能，面向"三農"開(kāi)展業(yè)務(wù)�？紤]到郵政儲蓄有2／3的網(wǎng)點(diǎn)分布在縣及縣以下農村地區，特別是在一些偏遠地區，郵政儲蓄是當地居民唯一可獲得的金融服務(wù)，因此，從滿(mǎn)足廣大農村群眾日益增長(cháng)的基礎金融需求，完善農村金融服務(wù)角度出發(fā)，未來(lái)郵政儲蓄銀行的農村網(wǎng)點(diǎn)要從服務(wù)"三農"的大局出發(fā)，農村網(wǎng)點(diǎn)要通過(guò)完善功能，充實(shí)業(yè)務(wù)，通過(guò)加強與政策性銀行和農村合作金融機構的全面合作，進(jìn)一步加大郵儲資金支農力度，進(jìn)一步擴大農村基礎金融服務(wù)的覆蓋面和滿(mǎn)足度。截至2011年6月，政和縣郵政儲蓄存款余額達3.6億元，居民儲蓄存款市場(chǎng)占有率32.86%，擁有儲蓄賬戶(hù)14.3萬(wàn)戶(hù)、綠卡客戶(hù)5.4萬(wàn)戶(hù)以上。戶(hù)籍人口21.97萬(wàn)人（XX年末），賬戶(hù)持有率接近70%，綠卡持有率25.6%。本縣有三家商業(yè)銀行，其中建設銀行2個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，atm機3臺，農業(yè)銀行3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，atm機3臺。占據城關(guān)銀行網(wǎng)點(diǎn)半壁江山，優(yōu)勢明顯，鄉鎮更是毋庸置疑。

　�。ǘ�）面臨的挑戰

　�、贇v史上由于郵政儲蓄長(cháng)期作為郵政的一個(gè)內設機構進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，內部控制和風(fēng)險防范機制相對薄弱，人才儲備比較缺乏，這些都將對郵政儲蓄銀行的發(fā)展造成一定制約。郵政儲蓄銀行成立后，將加強專(zhuān)業(yè)化管理。在相當長(cháng)一段時(shí)間內，這些問(wèn)題仍將在不同程度上存在。我實(shí)習所在支行最高學(xué)歷也只是大專(zhuān)，而且從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平較低，經(jīng)常碰到業(yè)務(wù)不會(huì )做的問(wèn)題。

　�、卩]政是最傳統的服務(wù)行業(yè)，成立不久的郵政儲蓄銀行在提高服務(wù)質(zhì)量、開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域等方面取得了明顯成效。但應該看到，多年的壟斷經(jīng)營(yíng)給這個(gè)行業(yè)養成的不良習氣還在一定程度上存在。與其他商業(yè)銀行相比，其服務(wù)意識和服務(wù)水平還有待提高。從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平較低，嚴重影響了服務(wù)質(zhì)量。

　　三、實(shí)習感想

　　短短七天的.實(shí)習結束了，崗位的實(shí)習，三個(gè)字：相當累！我現在真實(shí)地感受到了銀行的生活并不像我之前想象的那樣，截然不同。它是一個(gè)需要高度認真，需要超常的耐力、踏踏實(shí)實(shí)地工作態(tài)度，鍥而不舍的精神的行業(yè)，對任何人它都是一種挑戰。

　　總得來(lái)說(shuō)在實(shí)習期間，雖然很辛苦，但是，在這艱苦的工作中，我卻學(xué)到了不少東西，也受到了很大的啟發(fā)。我明白，今后的工作還會(huì )遇到許多新的東西，這些東西會(huì )給我帶來(lái)新的體驗和新的體會(huì )。因此，我堅信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，一定會(huì )能更大的收獲和啟發(fā)的，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗。 短暫的實(shí)習讓我結識很多朋友，每一位帶我的指導人員都很細心。實(shí)習的最后一天還給我開(kāi)了個(gè)餞別晚餐，很感動(dòng)，再次感謝你們。再次回首，看到那熱情洋溢的一張張笑臉的時(shí)候，我知道銀行里還有好多好多要學(xué)的，我的職業(yè)人生也將從郵政儲蓄銀行開(kāi)始。

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　　大學(xué)生酒店認知實(shí)習報告 1

　　經(jīng)過(guò)兩年多的學(xué)習積累，最后開(kāi)始了人生的一個(gè)新的歷程——實(shí)習。作為酒店專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我選取了與專(zhuān)業(yè)較為接近的的酒店前臺接待作為我的實(shí)習崗位。

　　一、實(shí)習目的

　　深入工作崗位，了解具體的工作內容，使自己所學(xué)的理論知識與實(shí)際相結合。

　　二、實(shí)習內容

　　剛到酒店的時(shí)候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會(huì )工作，對什么都覺(jué)得新鮮和好奇，可當正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。

　　前臺作為酒店的門(mén)面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng )造，基本上都是從那里開(kāi)始的。因而，一般來(lái)說(shuō)，酒店對前臺的要求都會(huì )高一點(diǎn)，通常都會(huì )要求英語(yǔ)要過(guò)三級。

　　前臺的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電

　　話(huà)轉接，出租車(chē)外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門(mén)，所以客人的很多要求并不會(huì )直接向樓層服務(wù)員提出，而是選取他們最先接觸的部門(mén)前臺，因此前臺還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調中心進(jìn)行工作�？腿说囊�求基本都差不多，少個(gè)吹風(fēng)機、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì )無(wú)理取鬧，比如說(shuō)訂飛機票，客人自己說(shuō)要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認的，

　　但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯，并退還機票錢(qián)。當時(shí)很氣憤，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì )到了。

　　酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導，工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長(cháng)。

　　三、實(shí)習體會(huì )

　　實(shí)習是一個(gè)很好的平臺，讓我們對社會(huì )有了新的領(lǐng)悟和認識，只有在現實(shí)中經(jīng)歷過(guò)，才會(huì )明白這個(gè)社會(huì )是如此的復雜，遠沒(méi)有我們想象的`完美。在酒店實(shí)習期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現自己的想法和觀(guān)點(diǎn)是如此的幼稚，但是之后我就慢慢放開(kāi)了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過(guò)實(shí)習才能體味社會(huì )和人生，在前臺這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì )上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì )經(jīng)驗和學(xué)習處世之道，了解人際關(guān)系的復雜，這是整個(gè)實(shí)習過(guò)程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習歷程，我不僅僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)

　　保留的放大出來(lái)，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。

　　顯而易見(jiàn)，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理會(huì )千叮嚀萬(wàn)囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說(shuō)，耐心和細心是酒店每個(gè)員工都務(wù)必具備的東西。雖說(shuō)酒店里的工作每一天都是千篇一律、周而復始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來(lái)觀(guān)光旅游的，因而，能夠感受不同的地域有著(zhù)不同的文化氣息，當然，來(lái)多是國內游客，所以異國氣息甚少。

　　也許，在外人看來(lái)，前臺的工作很簡(jiǎn)單，事實(shí)上，這工作的程序復雜繁多，在這說(shuō)長(cháng)不長(cháng)說(shuō)短不短的時(shí)間里，我發(fā)現要做好一項工作，心態(tài)務(wù)必調整好，無(wú)論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補你的過(guò)失，而不是逃避。要說(shuō)的是，此刻酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說(shuō)，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅持的動(dòng)力所在。

　　四、實(shí)習總結

　　作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì )有犯錯的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒(méi)有很責怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我十分感動(dòng)，遇到這樣開(kāi)明的上司和同事，但是不容易的啊。感謝一位年長(cháng)的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍，三、不恥下問(wèn)，我會(huì )一向牢記在心的。

　　實(shí)習此刻已經(jīng)結束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言?xún)烧Z(yǔ)說(shuō)清楚。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過(guò)程卻

　　是漫長(cháng)的，我要好好地總結歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開(kāi)端。通過(guò)這次實(shí)習，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。

　　大學(xué)生酒店認知實(shí)習報告 2

　　終于等到了實(shí)習的時(shí)候了，很早以前就從師兄那里打聽(tīng)到了大三的上半學(xué)期有實(shí)習，那時(shí)候可以說(shuō)是急切地期盼著(zhù)這一天的到來(lái)，因為大家再也無(wú)法忍受當前這日以繼夜的填鴨式的教學(xué)，盡管從師兄們那里了解到實(shí)習并非像想象中的那樣是一件快樂(lè )的事情。

　　一、實(shí)習單位

　　xx大酒店

　　二、實(shí)習時(shí)間

　　三、實(shí)習單位介紹

　　綜合自己的總體計劃，去我決定選擇酒店實(shí)習，并且經(jīng)過(guò)抽簽選到了一家五的酒店，那是我所希望了解和學(xué)習的一家比較理想的酒店。這是xx市的一家五酒店——xx，名字對于xx市民甚至是整個(gè)xx都是如雷貫耳的了，巧合的是該酒店的總經(jīng)理xx為先生經(jīng)邀請在本校作了一次報告，才了解到原來(lái)xx建于19xx年，是一家“九”的飯店——由一座四的xx飯店和一座五的xx酒店組成的。陳總的報告生動(dòng)有力，這更加激發(fā)出我想好好了解一下這所飯店的欲望——他們所說(shuō)的和他們所做的是一致的嗎？或者是還存在著(zhù)什么問(wèn)題有待解決呢？我甚至開(kāi)始盤(pán)算起我能在這個(gè)飯店學(xué)到什么嗎？

　　四、實(shí)習內容

　　第一部分：中餐部

　　xx的餐飲部大致分成如下幾個(gè)部門(mén)：中餐部（包括廣東軒、多功能廳和6個(gè)包廂）、西餐部（包括花園餐廳和自助餐廳）和酒水部（包括大堂吧、樂(lè )怡吧、中餐吧、西餐吧和自助吧）。我們10人被分成了3個(gè)組，分別在不同的部門(mén)，并且每20天換一次部門(mén)，這樣能讓我們比較全面的了解整個(gè)餐飲業(yè)的服務(wù)、銷(xiāo)售與管理。酒店的這一做法讓我們感到挺滿(mǎn)意的，這也正和我們的心意。

　　我們組的4個(gè)人首先被分到了中餐廳——“這是酒店餐飲部門(mén)中最辛苦的部門(mén)！”還沒(méi)有開(kāi)始工作，就聽(tīng)到旁邊有人在私下這么向我們告誡著(zhù)�？磥�(lái)，我得真的要做好思想準備才是��！

　　中餐廳的工作確實(shí)如前人所說(shuō)——“辛苦！”酒店沒(méi)有給服務(wù)員們制定自己的崗位職責和工作描述，盡管這是現代企業(yè)人力資源管理中最關(guān)鍵的一環(huán)，在員工的印象中，自己的工作就是每天聽(tīng)從領(lǐng)班的下達任務(wù)，隨時(shí)準備著(zhù)聽(tīng)從領(lǐng)導的指揮，沒(méi)有固定的活干，或者說(shuō)只要有需要，服務(wù)員什么都能干！擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺這些所謂的必須做的本職工作外還得兼職勤雜工，什么扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活、累活都是我們男服務(wù)員們的事情。

　　另一件令我感到尷尬的事是廣東軒的服務(wù)員制服真是簡(jiǎn)單得可以，由于酒店沒(méi)有空余的服裝供我這樣“高大威猛”的男生穿，所以他們索性讓我穿西褲和白襯衫，連馬甲和領(lǐng)結也省了，這身打扮使得我這個(gè)服務(wù)員和客人幾乎沒(méi)有區別，以至于有一次我正準備為一個(gè)會(huì )議提供服務(wù)時(shí)，卻被對方認為是來(lái)參加會(huì )議的嘉賓向我致以親切的問(wèn)候！員工代表著(zhù)整個(gè)酒店的形象，這是酒店vi設計中的一個(gè)很重要的方面，好的員工制服不但能使得員工更加精神從而提高工作效率同時(shí)員工制服更體現出一個(gè)企業(yè)的一種內在的'文化，沒(méi)有文化的企業(yè)如同一個(gè)人沒(méi)有了靈魂，那只不過(guò)是一具行尸走肉罷了，缺少了士氣的企業(yè)又何來(lái)效益呢？

　　不過(guò)令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒(méi)有因為我們是實(shí)習生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過(guò)的“辛苦了”都會(huì )讓人感動(dòng)，看來(lái)還是員工自己最能夠了解大家的心情，因為他們能站在員工自己角度來(lái)看問(wèn)題，因為他們講述的是“老百姓的心里話(huà)�！边@也是酒店上層領(lǐng)導所最缺乏的素質(zhì)之一！

　　第二部分：西餐部

　　西餐廳的管理相對于中餐廳來(lái)說(shuō)可謂是截然不同，從服務(wù)程序到員工的管理都比中餐廳規范和嚴格多。剛來(lái)到西餐廳感覺(jué)好像是卸下了一個(gè)很重的包袱似的，因為西餐廳的工作實(shí)在是太輕松啦！你幾乎什么都不用干，即使干也是最簡(jiǎn)單的活：擦餐具、撤臺、擺臺等，這比起中餐廳簡(jiǎn)直是相差太遠了。不過(guò)在西餐廳你即使什么不做也得站著(zhù)，這使人感覺(jué)時(shí)間過(guò)得特別慢，雙腳又開(kāi)始x起來(lái)了。有些時(shí)候，餐廳的服務(wù)員比客人還多，大家一起看著(zhù)客人用餐，讓客人感到非常別扭。因此，建議西餐廳的管理人員能夠靈活地安排一下，譬如讓員工輪流休息，在人少的時(shí)候只要有兩個(gè)服務(wù)員就足夠了，讓大家輪換休息不但能使得員工減輕雙腳的疲勞，還能創(chuàng )造一種和諧的環(huán)境，這樣做又何樂(lè )而不為呢？

　　西餐的服務(wù)與中餐的服務(wù)大相庭徑，這常使得我們這些實(shí)習生不知道該做些什么好，該怎么做好�？墒亲屛覀儾唤獾氖俏覀冊趯�(shí)習的時(shí)候剛好酒店在為一些新員工進(jìn)行培訓，但酒店就是不讓我們參加培訓。這使得我們大為不滿(mǎn)，為什么不給我們進(jìn)行培訓呢？我們雖然在酒店只是進(jìn)行短期的實(shí)習，可是我們正是為了到酒店學(xué)習而來(lái)的啊。酒店是不是應該多為我們實(shí)習生考慮一下呢？

　　第三部分：酒水部

　　最后我們來(lái)到了實(shí)習的最后一站：酒水部門(mén)，由于國慶長(cháng)假以及提前一周結束實(shí)習的的緣故，使得我們的最后一站的時(shí)間格外地短暫，大概加起來(lái)才剛一個(gè)星期而已吧。

　　第一天來(lái)到酒水部門(mén)竟然不知道自己該干什么。一個(gè)大白天過(guò)去了，我們幾個(gè)人就像幾只無(wú)頭蒼蠅不知如何是好。終于，過(guò)來(lái)一個(gè)同事吩咐我們去擦酒杯，這才算找到了一點(diǎn)事情做�？墒遣镣昃票�后又不知該去何處了。唉，看來(lái)被人遺棄的感覺(jué)果然不是那么好受的。

　　酒水部門(mén)最忙的時(shí)候我想大概就是晚上的時(shí)候。由于當時(shí)正是酒店的旺季，所以幾乎每天晚上都有客人包廂或者大桌大桌的婚宴，于是我們這些無(wú)頭蒼蠅總算有了去處了，那就是去為客人倒酒，時(shí)間一長(cháng)我們漸漸地明白我們的工作主要就是幫忙擦擦酒杯、擺酒杯、看臺為客人倒酒，不過(guò)對于如何調制雞尾酒、如何磨制一杯上好的咖啡，我們一無(wú)所知，這的確讓人感到遺憾。

　　在酒吧的時(shí)間的確是過(guò)于短暫，再此不對其進(jìn)行過(guò)多的品頭論足，不過(guò)有一點(diǎn)我可以毫無(wú)保留的說(shuō)，不僅僅是這個(gè)部門(mén)，其他部門(mén)也同樣讓我有這樣的感受：那就是酒店缺少一種能夠凝聚人心的企業(yè)文化，一個(gè)將自己卻別于其他酒店、其他餐廳的一種文化，這使得每一座酒店都給人一種似曾相識的感覺(jué)，一種克隆的感覺(jué)，而這種文化卻足以支撐起整個(gè)酒店！

　　大學(xué)生酒店認知實(shí)習報告 3

　　一、實(shí)習單位介紹：

　　山東中豪大酒店是山東煙草公司全資興建的國際四星旅游涉外酒店。酒店于1998年5月8日試營(yíng)業(yè)，1999年10月榮膺四酒店。中豪大酒店歷經(jīng)上海錦江酒店管理公司，香港雙辰酒店管理公司和省煙草公司等幾批管理團隊的建設，成為濟南市的酒店之一。酒店坐落于名勝聚集，古跡眾多的護城河河畔，與解放閣，泉城廣場(chǎng)，黑虎泉，趵突泉，珍珠泉，芙蓉街等自然文化名勝僅幾步之遙。酒店建筑面積4.5萬(wàn)平方米，主樓地上29層，地下3層，高104米。酒店建筑造型新穎，獨特，富有時(shí)代氣息，是濟南市十大城建景觀(guān)之一。

　　二、實(shí)習部門(mén)

　　我們實(shí)習的崗位主要是兩個(gè)：一個(gè)是餐飲部，一個(gè)是客房部。我的實(shí)習部門(mén)在客房部�？头坎堪�括PA，洗衣房，前廳部，樓層分部，煙吧。我在樓層分部實(shí)習。樓層分部是酒店的重要部門(mén)。他的服務(wù)水平是酒店服務(wù)水平和管理水平的反映，樓層分部服務(wù)的好壞直接關(guān)系著(zhù)酒店的整個(gè)聲譽(yù)及經(jīng)營(yíng)效果。樓層分部的工作，直接影響到酒店的整體聲譽(yù)及服務(wù)形象。他的服務(wù)在很大程度上決定了一個(gè)顧客下次是不是再次入住我們酒店的重要的環(huán)節之一。

　　三、實(shí)習內容

　　我們在上樓層之前，酒店對我們進(jìn)行了為期半個(gè)月的培訓生活。開(kāi)始就是一個(gè)星期的軍訓。軍訓的目的就是培養我們的服從意識和團隊精神。酒店是一個(gè)勞動(dòng)密集型行業(yè)。他的大部分工作是要靠人來(lái)完成，這就要求酒店的每一個(gè)員工都要有團隊精神。接著(zhù)幾天對我們進(jìn)行了酒店文化知識學(xué)習。酒店的總經(jīng)理，餐飲和客房的經(jīng)理從酒店的不同方面對我們進(jìn)行了系統的培訓。讓我們對酒店有一個(gè)整體的認識和酒店的主要部門(mén)有了詳細的了解。讓我們根據他們對本部門(mén)的介紹再結合自己的情況，從而選擇自己喜歡的崗位。崗位分配以后，各部門(mén)又對我們進(jìn)行和我們工作息息相關(guān)的技能培訓。我們樓層分部就是怎樣鋪好一張床，這是作為一個(gè)樓層員工必備的技能。后來(lái)讓我們上樓層進(jìn)行實(shí)踐訓練。隨著(zhù)時(shí)間的流逝，我們也有剛開(kāi)始的光做床到做整間房再到后來(lái)的自己做樓主。自己看管一個(gè)樓層。我們每個(gè)人都在進(jìn)步。每個(gè)人都在為成為一名合格的酒店員工而奮斗。我相信我們現在的每一個(gè)人到任何一個(gè)酒店都可以迅速成為酒店所需要的員工。

　　四、實(shí)習收獲

　　1）理論與實(shí)踐有了一個(gè)很好的結合。

　　通過(guò)這八個(gè)月的實(shí)習，讓我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識有了一個(gè)比較深刻的理解。比如。在學(xué)校老師教我們清潔房間的程序是八個(gè)部分即：進(jìn)，撤，鋪，洗，抹，補，吸，查。雖然我們知道了這八個(gè)部分但是這八個(gè)部分的每一個(gè)部分都要干什么卻沒(méi)有詳細的介紹。通過(guò)實(shí)習讓我們知道了這八個(gè)部分的每一個(gè)部分應該干什么。比如：進(jìn)就包括進(jìn)門(mén)前和進(jìn)門(mén)后。進(jìn)門(mén)前要站在離房門(mén)大約30厘米正對著(zhù)“貓眼”處。按一下門(mén)鈴并用中指輕輕敲三下房門(mén)。重復三次。并喊出“housekeeping服務(wù)員”。無(wú)人回應打開(kāi)房門(mén)，把房門(mén)開(kāi)到30度角時(shí)再一次喊”house keeping服務(wù)員”。進(jìn)門(mén)后要把所有的燈關(guān)掉。要把窗戶(hù)打開(kāi)進(jìn)行通風(fēng)。這就是“進(jìn)”的全部部分。通過(guò)實(shí)習我們把我們所學(xué)的理論知識有效的運用到實(shí)踐中去，同時(shí)，實(shí)踐加深了我們對理論知識的理解。實(shí)踐不僅讓我們理解了原有的知識。而且擴充了我們的理論知識。使理論和實(shí)踐實(shí)現了相互補充。

　　2）單就我個(gè)人而言，通過(guò)實(shí)習一定程度上改變了我的性格。

　　我自己感覺(jué)我自己的性格比較內向。不喜歡說(shuō)話(huà)。不喜歡跟別人溝通。在樓層上雖說(shuō)跟客人見(jiàn)面的機會(huì )是很少的。我們酒店提倡“隱形服務(wù)”。就是要求服務(wù)員盡量不要與客人進(jìn)行面對面的服務(wù)。但是如果在樓層上見(jiàn)到客人時(shí)，要敢于主動(dòng)向客人問(wèn)好。當客人離你三米遠的時(shí)候要向客人微笑。當客人離你一米的時(shí)候，你要向客人問(wèn)好�！跋壬�（女士）你好�！币�把這句話(huà)掛在嘴上。就這樣在不知不覺(jué)我內向的性格變的好多了�，F在和陌生人說(shuō)話(huà)時(shí)心里不很緊張。遇到突發(fā)事件我也不會(huì )感到害怕了。因為我們酒店有制度可循。我現在也喜歡和人交流了。這都是實(shí)習給我自己帶來(lái)的變化。

　　3）自身素質(zhì)的提高。

　　酒店行業(yè)是一個(gè)服務(wù)與人的行業(yè)。到酒店去消費的客人都希望看到服務(wù)員發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�。�?tīng)到服務(wù)員標準而又禮貌的問(wèn)候語(yǔ)。要向客人提供標準而又禮貌的服務(wù)就需要我們自身素質(zhì)的提高。就像酒店行業(yè)里的一句名言“我們是服務(wù)紳士和淑女的紳士和淑女�！蔽覀円�服務(wù)紳士和淑女，首先要把我們自己變成紳士和淑女。這就要求我們要提高自身素質(zhì)的提高。

　　五、實(shí)習體會(huì )

　　1）實(shí)習是接觸社會(huì )的.過(guò)程

　　通過(guò)這次實(shí)習。我了解了酒店的一般的組織結構和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。我碰到各種各樣的客人有素質(zhì)高的有素質(zhì)低的。在與各種客人的接觸中我學(xué)會(huì )了忍耐。無(wú)論客人說(shuō)的多么難聽(tīng)我都盡量面帶微笑的與客人解釋。我在這里認識了許多的朋友和同事，他們讓我更深的了解社會(huì )，拓寬了我的視野。讓我學(xué)會(huì )了如何適應這個(gè)競爭殘酷的社會(huì )。

　　2）實(shí)習期與酒店的關(guān)系

　　作為酒店的一員，從我們穿上酒店制服的那一天。我們做任何事情不能僅從我們的角度出發(fā)。要從酒店的利益出發(fā)。不能因為一些小事與酒店的關(guān)系搞的太差。我們不能太自私了。酒店有酒店的難處。四百多人的酒店要從大局出發(fā)。我們無(wú)論是走還是留。我們都要站好最后一班崗。不能耍小脾氣啊。畢竟社會(huì )不是我們的父母可以容忍我們的小脾氣。我門(mén)走后不論到那都不能說(shuō)酒店的不好。我們要用自己的一言一行維護酒店的形象。因為那是我們第一份工作。他讓我們實(shí)現了從學(xué)生到社會(huì )人的轉變。

　　3）實(shí)習與就業(yè)的關(guān)系

　　實(shí)習過(guò)程中，讓我提前接觸了社會(huì )，認識到了當今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。通過(guò)這次實(shí)習，我發(fā)現了自己與酒店的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。另外，中豪大酒店的人才培養制度為我們提供了大量的學(xué)習機會(huì )，為我們提供了就業(yè)機會(huì )。實(shí)習實(shí)際上就是一次就業(yè)的演練。我們在這里的實(shí)習實(shí)際上就是我們的工作的經(jīng)歷。這就是一筆財富。這就為我們以后的工作奠定了堅實(shí)的基礎。

　　大學(xué)生酒店認知實(shí)習報告 4

　　一、引言

　　畢業(yè)在即，學(xué)校安排了這次實(shí)習，使我們能夠熟練的掌握酒店的理論知識，為此我在xx賓館，餐飲部進(jìn)行了為期六個(gè)月的實(shí)習，收獲頗豐，掌握了許多課堂上學(xué)不到的服務(wù)技巧和工作經(jīng)驗。

　　二、實(shí)習時(shí)間和實(shí)習單位

　　2.1實(shí)習時(shí)間

　　2.2xx賓館

　　xx賓館座落于山東龍口xx工業(yè)園旅游景區，是一座集住宿、餐飲、旅游、會(huì )議及娛樂(lè )、休閑為一體的三旅游涉外賓館，它的地理位置優(yōu)越，環(huán)境舒適，現代化設施設備完美，以?xún)?yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)贏(yíng)得中外賓客的贊譽(yù)。xx賓館擁有大、中、小會(huì )議室15處，會(huì )議設施先進(jìn)，具備多種同聲傳播、多媒體投影系統，會(huì )議服務(wù)周到細致，是商務(wù)洽談、新聞發(fā)布、學(xué)術(shù)交流、簽約儀式、舉辦展覽、舉行會(huì )議的理想場(chǎng)所。

　　三、實(shí)習崗位與內容

　　3.1實(shí)習崗位

　　餐飲部

　　3.2實(shí)習內容

　　1、熟悉酒店及酒店所處環(huán)境的基本情況，包括：

　　2、酒店公共設施、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的分布及其功能。

　　3、酒店所能提供的主要服務(wù)項目、特色服務(wù)及各服務(wù)項目的分布。

　　4、酒店各服務(wù)項目的具體服務(wù)內容、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)部門(mén)及聯(lián)系方式。

　　5、酒店所處的地理位置，酒店所處城市的交通、旅游、文化、娛樂(lè )、購物場(chǎng)所的分布及到這些場(chǎng)所的方式、途徑。

　　6、酒店的組織結構、各部門(mén)的相關(guān)職能、機構及相關(guān)高層管理人員的情況。

　　7、酒店的管理目標、服務(wù)宗旨及其相關(guān)文化。

　　8、參加公司的崗位培訓，熟悉自己的工作職責，了解本崗位的重要性及其在酒店中所處的位置，了解工作對象、具體任務(wù)、工作標準、效率要求、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及其應當承擔的責任、職責范圍。

　　9、熟悉菜牌、酒水牌，熟記每天供應的品種;

　　四、實(shí)習主要收獲和體會(huì )

　　4.1實(shí)習收獲

　　通過(guò)這次實(shí)習，我對酒店的管理又有了更深層次的理解，并且對酒店行業(yè)有了自己的見(jiàn)解和認識。在酒店實(shí)習期間我不僅更加熟悉酒店的業(yè)務(wù)操作程序，在待人接物，與人交往方面學(xué)到了不少東西。

　　4.1.1服務(wù)技能的提高

　　在這次實(shí)習中，我重新培訓了服務(wù)技巧和服務(wù)規范，更加深入熟悉服務(wù)工作，對服務(wù)有了更加深入的了解，服務(wù)技能有了進(jìn)一步的提高。服務(wù)更加熟練，可以熟練地完成服務(wù)工作。通過(guò)酒店的培訓，對酒水和菜品更加熟悉可以熟悉的向客人介紹和推銷(xiāo)菜品和酒水。并且隨著(zhù)服務(wù)技能的提高成，提高了員工的工作效率，減少了工作失誤，能夠向客人提供更周到便捷的服務(wù)，由于煙臺是一個(gè)旅游城市，龍口更是每年夏天游客會(huì )聚的地方，因此酒店特地培訓了xx景區的一些基本旅游知識，和xx附近的旅游景點(diǎn)的路線(xiàn)等，以便為客人提供更加周到優(yōu)秀的服務(wù)，當然，這在以后的服務(wù)中也驗證了這次培訓的正確性與重要性，客人不止一次的向我們了解xx的風(fēng)俗人情旅游景點(diǎn)等，而我們周到的服務(wù)也不止一次的獲得了客人的好評。

　　4.1.2從業(yè)能力的提高

　　酒店培訓和實(shí)習經(jīng)驗的積累，對我畢業(yè)以后就業(yè)增加了機會(huì )，從業(yè)能力得到提高，在此過(guò)程中語(yǔ)言能力，交際能力，觀(guān)察能力，記憶能力，應變能力得到了提高。

　　(1)語(yǔ)言能力酒店業(yè)是一個(gè)以服務(wù)為主的行業(yè)，在服務(wù)過(guò)程中，駕馭自如的語(yǔ)言能力是酒店員工與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言不僅是交際、表達的工具，它本身還反映、傳達酒店的企業(yè)文化、員工的精神狀態(tài)等輔助信息。想要獲得駕馭自如的語(yǔ)言能力，就要做到語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速表達，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。

　　注意交談的對象，即可人的身份，及客人的'心理，采用適當得體的語(yǔ)言，正所謂要做到“見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)夢(mèng)見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)”另外語(yǔ)言表達中一個(gè)非常重要的方面便是與客人交談時(shí)要注意句子成分的搭配是不是準確，詞性是不是被誤用等，也就是說(shuō)講話(huà)要有邏輯性不能呢個(gè)前言不搭后語(yǔ)，羅嗦不清，沒(méi)有因果關(guān)系等，這很容易照成客人的誤解，從而造成我們服務(wù)工作中的失誤，和客人的不滿(mǎn)。我們還要合理運用身體語(yǔ)言和手勢，有時(shí)候在服務(wù)過(guò)程中，過(guò)多的語(yǔ)言會(huì )造成客人的厭煩或者打擾到客人，因此就要用到肢體語(yǔ)言和手勢或眼神等，這時(shí)候肢體語(yǔ)言手勢眼神往往能給客人提供更滿(mǎn)意的服務(wù)

　　(2)交際能力因為酒店是一個(gè)迎來(lái)送往的行業(yè)每天要接待許多不同的客人，有老顧客有新顧客，如何使這些客源保留下來(lái)很大一部分是看酒店員工的交際能力，雖說(shuō)酒店有專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)部負責銷(xiāo)售和拉攏客源，但作為一個(gè)餐廳的一員，尤其是主管和經(jīng)理一定要有自己的固定客源，因此從現在開(kāi)始就要鍛煉我們的交際能力，為我們以后的工作做準備，第一印象對人際交往的建立和維持是非常重要的，給人記憶最深的常常是第一次接觸所留下的印象。

　　因此儀表、儀態(tài)的優(yōu)美，真誠的微笑，無(wú)微不至的禮貌則是給客人留下美好第一印象的關(guān)鍵。真誠的對待每一位客人，客人第一次來(lái)到酒店式對酒店的所有一切都是陌生的，而人對陌生的事物往往都是包郵戒備心理的，這時(shí)候我們就要依靠真誠的心來(lái)與客人交往，獲取客人的信任，向朋友一樣為客人提供對客人有力的選擇及服務(wù)，讓客人感覺(jué)到你是為他著(zhù)想的，他自然會(huì )對你產(chǎn)生信任，從而為成為你的客戶(hù)進(jìn)了一步，人際關(guān)系的建立還應當有始有終，持之以恒，每一個(gè)酒店員工都應當持之以恒地與客人建立良好的人際關(guān)系，不能因自己一時(shí)的失誤和思考的不周而使客人感到怠慢，從而斷送自己在其他時(shí)候以及其他員工與客人所建立的良好人際關(guān)系。

　　(3)觀(guān)察能力的提高觀(guān)察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，將自己置身于客人的處境中，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。既要使客人感到酒店員工的服務(wù)無(wú)處不在，又要使客人感到輕松自如，這樣使客人既感到自由空間的被尊重，又時(shí)時(shí)能體會(huì )到酒店關(guān)切性的服務(wù)。善于觀(guān)察客人心理狀態(tài)客人的心理非常微妙地體現在客人的言行舉止中，酒店員工在觀(guān)察那些有聲的語(yǔ)言的同時(shí)，還要注意通過(guò)客人的行為、動(dòng)作、儀態(tài)等無(wú)聲的語(yǔ)言來(lái)揣度客人細微的心理。做到了這些你的服務(wù)一定能獲得客人的稱(chēng)贊。

　　(4)記憶能力餐飲服務(wù)中涉及很多需要服務(wù)員牢記的信息，如菜品做法，樣式，味道，價(jià)格，酒水的年份，度數，種類(lèi)，價(jià)格等，還有酒店設施，酒店信息，酒店周邊信息等，都需要服務(wù)員牢牢記住，這就需要員工有良好的記憶力，如此才能使客人所需要的服務(wù)能夠得到及時(shí)、準確的提供。另外如果能正確的記住客人的愛(ài)好品味，為客人提供優(yōu)質(zhì)的細致化的服務(wù)，客人將會(huì )感到有種受尊重、被重視感，從中感受到自己存在的意義與價(jià)值，這有助于客人對酒店產(chǎn)生相當良好的印象。

　　(5)在酒店中可以遇見(jiàn)形形色色的人，當然也會(huì )遇到各色的突發(fā)事件和矛盾，這就需要有良好的應變能力，當遇上突發(fā)事件，酒店員工應當做到：迅速了解矛盾產(chǎn)生的原因，客人的動(dòng)機，并善意地加以疏導。用克制與禮貌的方式勸說(shuō)客人心平氣和地商量解決，這樣的態(tài)度常常是使客人忿忿之情得以平息的“鎮靜劑”。盡快采取各種方法使矛盾迅速得到解決，使客人能得到較滿(mǎn)意的答案。并盡量使事情的影響控制在最小的范圍，在其他客人面前樹(shù)立酒店坦誠、大度、友好的服務(wù)態(tài)度。

　　4.2實(shí)習體會(huì )

　　4.2.1酒店培訓的重要性

　　隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展，中國的旅游業(yè)已經(jīng)逐步發(fā)展并與國際接軌，而旅游業(yè)也逐漸發(fā)展成了占中國經(jīng)濟舉足輕重的產(chǎn)業(yè)，因此與有業(yè)發(fā)展的好壞直接關(guān)系到國名經(jīng)濟的法展，而酒店在旅游業(yè)中占重要地位，而酒店企業(yè)的效益和所有的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要靠人、靠員工的辛勤勞動(dòng)和出色的創(chuàng )造。市場(chǎng)同業(yè)所有的競爭最終還是隊伍的競爭、人才的競爭。只有擁有優(yōu)秀的人才，才可能在競爭中立于不敗之地。因此培訓就顯得格外重要了。

　　(1)從公司來(lái)講這是公司應盡的責任，有效的培訓可以減少事故，降低成本，提高工作效率和經(jīng)濟效益，從而增強企業(yè)的市場(chǎng)競爭能力。培訓是飯店成功的必由之路，培訓也是飯店發(fā)展的后勤之所在，沒(méi)有培訓就沒(méi)有服務(wù)質(zhì)量，沒(méi)有理由不培訓，培訓也是管理，培訓就是按照一定的目地，有計劃，有組織有布置的向員工灌輸正確的思想觀(guān)念，傳授工作，管理知識和技能的活動(dòng)，有助于飯店經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現，而酒店也不可能在任何時(shí)候都招聘到合適的人才，即使招得到，也有一個(gè)提高、更新知識以適應新形勢、新任務(wù)的問(wèn)題。因此，從長(cháng)遠來(lái)看，人才的培訓才是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。

　　(2)從員工來(lái)講可以幫助員工自己充分發(fā)揮和利用其人力資源潛能，更大程度地實(shí)現自身價(jià)值，提高工作滿(mǎn)意度，增強對企業(yè)的歸屬和責任感。任何時(shí)候一個(gè)人的素質(zhì)高低與否，都是決定這個(gè)人發(fā)展前途的重要因素，素質(zhì)是知識技能和思想的總結和表現，一個(gè)員工的道德素質(zhì)，文化素質(zhì)，技術(shù)素質(zhì)，身體素質(zhì)，能力素質(zhì)等，不可能是完美無(wú)缺的，通過(guò)公司的培訓，員工可以提高自己的素質(zhì)，達到企業(yè)的要求，也是自己的進(jìn)步。

　　(3)一個(gè)好的酒店應該有一個(gè)完善的培訓系統正是由于培訓的重要，酒店設立一個(gè)完善的培訓系統也就顯得格外重要了，在現在好多酒店對員工的培訓不重視，甚至是不培訓直接上崗，這對一個(gè)酒店的后續發(fā)展是致命的，沒(méi)有一個(gè)服務(wù)過(guò)硬的員工團體，酒店是無(wú)法長(cháng)期發(fā)展的，一個(gè)酒店建立初期的培訓應該主要培訓實(shí)用性強的專(zhuān)業(yè)技能和員工的學(xué)習意識，工作觀(guān)念等，等酒店發(fā)展到一定階段后，變硬專(zhuān)項管理反面的培訓，培訓出一個(gè)管理過(guò)硬領(lǐng)導班子。

　　大學(xué)生酒店認知實(shí)習報告 5

　　一、實(shí)習酒店簡(jiǎn)介

　　xx國際酒店是xx市首家國際五星級酒店，也是唯一一家五星級酒店，成立于19xx年，其規模一種由128層。在全國都是遠近聞名的存在，也是唯一的一家不開(kāi)連鎖的酒店，也就是說(shuō)在全世界，僅此一家。就算它資金再雄厚，名氣再大也秉承著(zhù)酒店創(chuàng )始人的理念，絕不開(kāi)分店。xx國際酒店位于xx市xx路xx號，地理位置可以說(shuō)是非常好，位于市中心，顧客們想去那都十分的方便快捷，附近3A級景點(diǎn)、旅游區、公園、溫泉數之不盡。xx國際酒店被賦予“中國酒店集團20強”、“全球五星級酒店100強”是我國西南部地區最大的國際酒店品牌。

　　二、實(shí)習崗位簡(jiǎn)介

　　我在酒店的實(shí)習崗位是巡查人員，主要的工作就是每天跟著(zhù)酒店值班經(jīng)理去巡視酒店的各種情況，然后做好匯總，交到酒店質(zhì)管部門(mén)，保證酒店沒(méi)有任何因素影響到顧客的消費體驗。每天至少進(jìn)行三次巡查，主要分為兩個(gè)區域：

　　1、酒店外圍環(huán)境

　�。�1）酒店車(chē)輛的停放，看是否有違規停放車(chē)輛的顧客，以及車(chē)輛的門(mén)窗是否鎖好，保證顧客的財產(chǎn)安全。

　�。�2）酒店周?chē)�的衛生情況，比如有時(shí)候在酒店就餐的顧客難免會(huì )喝多，然后在外面吐的情況，發(fā)現后要及時(shí)處理。

　�。�3）戶(hù)外照明的情況，保證酒店外圍的每一個(gè)角落的燈都是完好無(wú)損，能夠正常使用的。

　　2、酒店內部問(wèn)題

　�。�1）檢查酒店大堂、公共衛生間、消防通道的衛生情況，保證沒(méi)有一絲污染。

　�。�2）前臺工作人員狀況，有沒(méi)有按照酒店的標準化淡妝，操作服務(wù)流程是否規范，有沒(méi)有每次都對顧客進(jìn)行微笑服務(wù)。

　�。�3）檢查酒店廚房情況，保證廚房干凈整潔，各項廚具的`電源是否關(guān)閉，記錄餐具消毒狀況。

　　三、實(shí)習的收獲與心得

　　這三個(gè)月的實(shí)習時(shí)間對我來(lái)說(shuō)是短暫的，我有點(diǎn)習慣這份工作了，在實(shí)習期一定要保證自己勤奮好學(xué)，吃苦耐勞，不要在上級領(lǐng)導面前表現出一點(diǎn)，厭倦、辛酸的神態(tài)，作為酒店的工作人員，精神面貌一整天都要是很好的，只有我們拿出自己的最佳狀態(tài)去工作，才能在實(shí)習期學(xué)到更多。經(jīng)過(guò)這三個(gè)月的錘煉，我的心性以及思想已經(jīng)得到極大的升華，我考慮事情時(shí)會(huì )想的更加全面了，這次實(shí)習我的收獲很大。

　　大學(xué)生酒店認知實(shí)習報告 6

　　一、實(shí)習目的

　　我們從實(shí)際生產(chǎn)中獲得知識和技能，培養勞動(dòng)觀(guān)念和務(wù)實(shí)作風(fēng)，最重要的是通過(guò)實(shí)習鍛煉自己的能力，學(xué)到在課堂中學(xué)不到的東西，以及將理論聯(lián)系實(shí)際，鞏固在學(xué)校中所學(xué)的知識，提高處理實(shí)際問(wèn)題的能力，了解一些關(guān)于服務(wù)實(shí)操的主要內容，這些對于我們在今后的工作和學(xué)習生活中都有及其重要的作用，也讓自己在畢業(yè)后能夠較快適應社會(huì )，處理好人際關(guān)系與社會(huì )順利接軌做好準備。

　　二、實(shí)習單位

　　我實(shí)習的單位是xx酒店。它位于xx市xx開(kāi)發(fā)區，由xx集團投資興建的一家大規模的四酒店，由xx集團旗下專(zhuān)業(yè)公司xx酒店管理有限公司全權經(jīng)營(yíng)管理。酒店占地6萬(wàn)平方米，含有中餐、西餐、客房、娛樂(lè )、國際會(huì )議中心及8萬(wàn)平方米的生態(tài)園等設施。

　　xx酒店力爭打造成具有世界水平的、配套設施最齊全和最現代化的四知名旅游酒店。酒店管理服務(wù)理念推崇現代專(zhuān)業(yè)管理和尊崇人性化服務(wù)，倡導以客為本和服務(wù)貼心。主打健康、綠色、時(shí)尚、溫馨概念，限度滿(mǎn)足多層次客戶(hù)需求。酒店實(shí)行部門(mén)經(jīng)理負責制，由經(jīng)理統籌安排，各分部主管管理本部門(mén)事務(wù)，與其它部門(mén)密切配合，合作完成工作。

　　三、實(shí)習內容

　　作為一名剛剛走出校園的實(shí)習生，我深知自己要學(xué)習的東西有很多很多，面對即將踏入的工作崗位，又有著(zhù)太多的陌生和神秘，在這種矛盾的心理的促使下，我滿(mǎn)懷著(zhù)信息和期待去迎接它。剛到酒店的時(shí)候感覺(jué)什么事都新鮮，畢竟離開(kāi)學(xué)校步入社會(huì )是第一次每個(gè)人多挺激動(dòng)的，多有一股兒使不完的勁，都把酒店看成是施展自己才華的舞臺，想把自己的理論知識和自己的想法付諸實(shí)踐中，那時(shí)負責人對我說(shuō)：“在客房做服務(wù)員是體力活，為何不選擇餐飲呢?”我是這樣回答的：“餐飲服務(wù)員我曾在暑假時(shí)有嘗試過(guò)，我想嘗試沒(méi)做過(guò)的事，是因為好奇，也是因為感興趣�！钡�是理想和現實(shí)畢竟是有差別的，當我們正式走上工作崗位之后，發(fā)現很多事情并不是我們想像中的那樣簡(jiǎn)單，漸漸的我們的激情熄滅了。

　　我在酒店客房部實(shí)習，在上崗之前是要經(jīng)過(guò)培訓的，而培訓的主要內容就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的就是我們的主管，鋪床時(shí)每一步都有要求，而整個(gè)鋪床的過(guò)程包括：甩單、套被子并鋪平、三線(xiàn)合一和套枕套都必須在3分鐘內完成。

　　首先是甩單就很困難，一般要求是一次完成，并且保證傳單的中線(xiàn)要和整張床的中線(xiàn)重合。然后是給床單包角，即把床單整齊的包進(jìn)上下兩個(gè)床墊之中，這里要的是不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整。接下來(lái)開(kāi)始套被子，這個(gè)也很講究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相對應，然后用力甩幾下就行，其他可以細節整理，應該主要的是被子的中線(xiàn)要和床、被單的中線(xiàn)重合，這就是鋪床過(guò)程中的“三線(xiàn)合一”。

　　做完了這些，最后一步是把枕頭放進(jìn)枕套里，要保持飽滿(mǎn)的一面朝向床尾，而且枕套的開(kāi)口的方向朝向窗戶(hù)，在酒店行業(yè)中，這是很有根據的，曾經(jīng)就看過(guò)一個(gè)案例說(shuō)，一個(gè)女客人誤把項鏈放進(jìn)枕套里了，這就是因為枕套開(kāi)口的方向不符合規定。培訓該記得都記得很清楚了，該怎么鋪床也學(xué)會(huì )了，主管就讓我們獨自干活了，可是當我正式去客房部工作時(shí)才發(fā)現客房部服務(wù)員的工作還不僅僅是鋪床那么簡(jiǎn)單�？头糠�務(wù)員的首要任務(wù)是清理客房，清理客房也是有一定規范可尋的`.。

　　實(shí)習期間了解到，服務(wù)員進(jìn)房間首先要敲門(mén)，進(jìn)門(mén)之后第一步是打開(kāi)窗戶(hù)，然后收拾垃圾，倒掉，接下來(lái)就是開(kāi)始整理床，要撤下已經(jīng)被客人用過(guò)的被子、床單和枕套等，按照鋪床程序一一換上，這一切結束后，開(kāi)始打掃衛生，要注意的是這里濕布一般擦木制家具，干布則擦金屬和玻璃制的家具，每一個(gè)小地方都不能放過(guò)，整體上擦拭次序呈環(huán)形，整個(gè)過(guò)程中還要把各種家具器皿歸回原位，還有檢查房間里消耗了多少日用品，很細節的事情，如電話(huà)應該擺放在床頭柜之間，放在便條紙上的筆頭如何朝向，擦鏡子時(shí)應注意斜著(zhù)看幾眼，來(lái)檢查鏡子是否干凈等等。房間里都打掃完之后，最難的就是收拾衛生間了，這也是我最不愿意干的，衛生間的玻璃上都不能有水印，五金上也一樣，更難的是地上不能有頭發(fā)絲，這一切都結束后，要把衛生間的東西補齊，擦拭時(shí)，不能放過(guò)任何細節的地方。

　　在整個(gè)清理過(guò)程中都要認真對待，打掃過(guò)之后，要用吸塵器清理地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著(zhù)地毯的紋理移動(dòng)，這樣就既不會(huì )損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間消耗掉的物品補上，如果有丟失的物品，則要記錄，并上報主管，實(shí)習期間就發(fā)生了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，由于客人還沒(méi)走，當客人回來(lái)時(shí)，由服務(wù)員向客人說(shuō)明情況，最終是要客人賠償的。在客房服務(wù)員工作時(shí)，我還了解到每個(gè)員工都要有安全意識，服務(wù)員要知道，一般的消防意識，額外地服務(wù)員還應對本酒店和本市比較了解，這樣會(huì )為客人提供更多意想不到的服務(wù)，讓客人滿(mǎn)意。

　　大學(xué)生酒店認知實(shí)習報告 7

　　一、實(shí)習目的

　　這次走上社會(huì )的主要目的是通過(guò)實(shí)習來(lái)改進(jìn)自己的實(shí)踐能力，并考驗自身是否能掌握好這幾年在學(xué)校的收獲。

　　實(shí)習也是我們畢業(yè)的一項資格，這次的實(shí)習也是我們的目標之一。

　　二、工作情況

　　在實(shí)際的社會(huì )工作崗位上，我起初并沒(méi)有那么的重視這個(gè)崗位和工作。對于工作也不上心，甚至有些時(shí)候都沒(méi)有完全做好。但在經(jīng)歷了領(lǐng)導的批評和教導后，我改變了自己的想法，不再將實(shí)習當做是普通的試煉，而是當做是一份真正的工作和考驗。

　　通過(guò)態(tài)度的改變，我在工作中積極的加強了自己的管理。通過(guò)這點(diǎn)，我在工作中也有了的很大的進(jìn)步。不僅做事變得更加認真仔細，能?chē)栏裢瓿删频甑墓ぷ饕�求，還從領(lǐng)導身上學(xué)到了很多實(shí)際的工作經(jīng)驗，這是課本學(xué)習中不會(huì )寫(xiě)下的。

　　三、生活情況

　　在生活中，我從學(xué)校的宿舍來(lái)到了員工的宿舍。起初，我以為這只不過(guò)是換了一個(gè)居住環(huán)境而已。但很快，我就意識到了其中的不同！尤其是在員工宿舍里，沒(méi)有過(guò)校園期間的那么多規矩和要求，除了基本的規定，其他的都十分自由。

　　但也因此，在生活中我也漸漸的松懈了自己，甚至還犯下了遲到的錯誤！對此，我一直感到十分的的慚愧。但也明白了，在社會(huì )的生活中，紀律和管理都要靠自己，只有這樣，我們才能真正的進(jìn)步和收獲！

　　四、實(shí)習反思

　　回顧這次的`實(shí)習，其實(shí)我不足的地方還是十分明顯的，尤其是在工作中不仔細以及一些壞習慣等問(wèn)題！但如今，我也明白了自己作為一名畢業(yè)新人，在工作中還有不足和問(wèn)題需要繼續的學(xué)習！我會(huì )在今后的正式工作中繼續努力，在社會(huì )的大講堂中學(xué)習更多的經(jīng)驗，提高自身的職責和能力，成為一名真正出色的員工！

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　　大學(xué)生客服認知實(shí)習報告1

　　一、實(shí)習目的：

　　引導自己深入社會(huì )，獲得實(shí)際的工作知識和技能，進(jìn)一步掌握和鞏固所學(xué)的技能、理論知識，培養學(xué)生的勞動(dòng)觀(guān)念和良好的職業(yè)道德素養，全面提高人才素質(zhì)。讓自己對自己未來(lái)的工作方向和工作內容有初步的認識。培養自己在外工作與上司之應付進(jìn)退，與同事之相互配合和團隊精神，對工作之全盤(pán)負責。為以后的工作奠定基礎。

　　實(shí)習網(wǎng)店：

　　xxx

　　店鋪介紹：

　　xxx的創(chuàng )店時(shí)間是20xx年9月30日。經(jīng)過(guò)5年的努力，現在的賣(mài)家信用已經(jīng)達到四個(gè)皇冠。該網(wǎng)店主要經(jīng)營(yíng)：服裝/化妝品/香水/護膚品/彩妝/化妝包/韓國飾品。

　　二、實(shí)習內容：

　　1、實(shí)習崗位：

　　網(wǎng)店客服

　　2、實(shí)習工作職責：

　　(1)日常網(wǎng)店管理：

　　負責寶貝的上架和寶貝賣(mài)完之后的下架、每天上班第一件事情就是把電腦打開(kāi)，登陸旺旺、處理旺旺上的留言。

　　(2)買(mǎi)賣(mài)溝通：

　　使用淘寶旺旺和顧客進(jìn)行交流，回答顧客咨詢(xún)的問(wèn)題，幫助他們成功購買(mǎi)商品。如果買(mǎi)家沒(méi)有確定商品的屬性，買(mǎi)家又不在線(xiàn)，給買(mǎi)家留言和打電話(huà)讓他確定商品的屬性。

　　(3)使用系統接受處理網(wǎng)店訂單，打包發(fā)貨，物流跟蹤

　　(4)貨物進(jìn)出管理：

　　沒(méi)有庫存的商品馬上聯(lián)系賣(mài)家送貨，買(mǎi)出去的商品檢查商品的質(zhì)量、數量。核對賣(mài)出去的商品與訂單上的是否一致。

　　(5)盤(pán)點(diǎn)庫存：

　　對貨架上的商品進(jìn)行清理，了解那些是熱賣(mài)商品，那些賣(mài)得不是很好的，盡可能使庫存數量做到最少、最有效。

　　(6)評價(jià)：

　　對買(mǎi)方進(jìn)行評價(jià)工作。

　　三、實(shí)習結果：

　　經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的實(shí)習，清楚地了解了網(wǎng)店客服的工作流程和日常事務(wù)。每天在網(wǎng)絡(luò )上與人溝通交流，使自己的口才也得到了很大的鍛煉。

　　在工作中學(xué)到了很多技巧，同時(shí)也學(xué)到了很多與人溝通和交流的手段，主要表現在以下幾個(gè)方面：

　　(一)上架技巧

　　搜索結果排名規律影響商品排名的關(guān)鍵因素有兩個(gè)，分別是“剩余時(shí)間”和“是否推薦商品”。其中的剩余時(shí)間=寶貝有效期-(當前時(shí)間-發(fā)布時(shí)間))

　　淘寶會(huì )根據商品上架時(shí)間來(lái)排序的，也就是說(shuō)剩余時(shí)間越短，商品就越靠前，因此，商品剩余時(shí)間越少，商品就越容易讓買(mǎi)家就越容易看到。同時(shí)還要考慮到買(mǎi)家在什么時(shí)候上網(wǎng)人數最多，據統計上網(wǎng)人數最多的時(shí)候是10：00-11：30、15：30-17：30和19：30-21：30�；�于以上兩點(diǎn)考慮，為了使獲得更好的宣傳效果，贏(yíng)得更多更有利的商品推薦機會(huì )，在以后新品上架過(guò)程中建議按照如下方法上架商品。

　　A、選擇上架時(shí)間為七天。這樣就比選擇14天多了一次下架的機會(huì )，當然可以獲得更多的宣傳機會(huì )

　　B、商品一定選擇在黃金時(shí)段內上架。在具體操作中，可以從11：00-16：00、19：00-23：00，每隔半小時(shí)左右發(fā)布一個(gè)新商品。為什么不同時(shí)發(fā)布呢?原因很簡(jiǎn)單啊，同時(shí)發(fā)布，也就容易同時(shí)消失。如果分隔開(kāi)來(lái)發(fā)布，那么在整個(gè)黃金時(shí)段內，都有即將下架的商品可以獲得很靠前的搜索排名，帶來(lái)的流量也更高(這個(gè)是否半小時(shí)發(fā)布一件得根據具體情況、時(shí)間、新品在黃金時(shí)段上架，這一點(diǎn)很重要)

　　C、所有的櫥窗推薦位都用在即將下架的商品上

　　(二)買(mǎi)賣(mài)溝通

　　核心關(guān)鍵詞：誠信、專(zhuān)業(yè)、熱情、耐心、服務(wù)……(另外開(kāi)心與幽默對做好生意也非常有幫助)

　　認識：店長(cháng)與客戶(hù)溝通一般以淘寶旺旺為主，多數用文字交流。旺旺溝通的優(yōu)點(diǎn)是顯得更從容坦然，表達得更充分�？梢匝陲椪Z(yǔ)言交流上的弱點(diǎn)，給對方好的第一印象。缺點(diǎn)是不直接，有虛擬成分，需要建立信任感的時(shí)間較長(cháng)。

　　1、學(xué)會(huì )尊重，要從內心深處尊重客戶(hù)。多用“您”，多寫(xiě)短句，多按回車(chē)鍵，別讓客戶(hù)久等。不管客戶(hù)以哪種姿態(tài)和你交流，傲慢也好，懷疑也罷，要像大俠郭靖一樣，以真誠對待所有的人，不管你善意敵意。不以顧客出手闊氣而諂媚，真心尊重顧客，因為不了解你，現在她可能是小氣的，但是將來(lái)她可能就是大氣的。

　　2、學(xué)會(huì )贊美，用真誠贊美贏(yíng)得客戶(hù)的心。通過(guò)聊天交流，發(fā)現客戶(hù)的優(yōu)點(diǎn)，用最美好的語(yǔ)言贊美對方。

　　3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接觸多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后來(lái)就可以用飛吻、擁抱了。表情是使用旺旺的優(yōu)勢，是溝通的潤滑劑。

　　4、學(xué)會(huì )耐心。這一點(diǎn)說(shuō)的輕松，做起來(lái)還真難。

　　5、換位思考，誠懇待人。這也是人人知道的技巧。但是請您自問(wèn)：“我真的做到了嗎?”如果真能站在顧客角度，您就會(huì )發(fā)現有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了。

　　6、實(shí)事求是，不隱瞞缺點(diǎn)。網(wǎng)購的很多糾紛緣起于賣(mài)家的隱瞞。

　　7、熱情如火，持之以恒。賣(mài)家真正的熱情不是在成交前，而是成交之后。買(mǎi)家購買(mǎi)之前，賣(mài)家對買(mǎi)家熱情，購買(mǎi)之后，還能保持原有的熱情。把每個(gè)淘友當成朋友，那么您的熱情是不會(huì )先多后少的。

　　8、區別對待不同的客戶(hù)。是否研究過(guò)客戶(hù)的類(lèi)型?

　　一是交際型，有的客戶(hù)很喜歡聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里購買(mǎi)東東，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。

　　二是購買(mǎi)型，有的顧客直接買(mǎi)下您的東東，很快付款，收到東東后也不和您聯(lián)系，直接給您好評，對您的熱情很冷淡。

　　三是禮貌型，本來(lái)因為一件拍賣(mài)的東東和您發(fā)生了聯(lián)系，如果您熱情如火，在聊天過(guò)程中運用恰當的技巧，她會(huì )直接到您的店里再購買(mǎi)一些東東，售后熱情做好了，她或許因為不好意思還會(huì )到您的店里來(lái)。四是講價(jià)型，講了還講，永不知足。四是拍下不買(mǎi)型。對待這5種客戶(hù)，都要熱情如火，要把重點(diǎn)放心第1、3種，對于第2種類(lèi)型的，不要浪費太多的經(jīng)歷，如果執著(zhù)地和她保持聯(lián)系，他會(huì )認為這是一種騷擾。對待第4種要咬緊牙關(guān)，堅持始終如一，保持您的微笑。對待第5種，可以投訴、警告。也可以全當什么都沒(méi)發(fā)生，因各自性格決定采取的方式，不能說(shuō)哪個(gè)好，哪個(gè)不好。

　　9、傾聽(tīng)為主，順著(zhù)顧客的思路走，適當引導。真正的語(yǔ)言藝術(shù)不是說(shuō)的天花亂墜，而是默默的傾聽(tīng)。顧客既然關(guān)注您的東東，一般是研究過(guò)了，您只需要回答她提出的問(wèn)題就行了。如果顧客真的很外行，哪里不明白自然會(huì )逐個(gè)問(wèn)您的，您可以根據顧客的問(wèn)題，適當引導到交易上來(lái)，不要過(guò)分急于求成。

　　(三)應對買(mǎi)家的討價(jià)還價(jià)

　　1、較小單位報價(jià)法

　　(根據我們店的情況，一般強調數量)

　　2、證明價(jià)格是合理的

　　無(wú)論出于什么原因，任何買(mǎi)家都會(huì )對價(jià)格產(chǎn)生異議，大都認為產(chǎn)品價(jià)格比他想象的要高得多。這時(shí)，必須證明產(chǎn)品的定價(jià)是合理的。證明的辦法就是多講產(chǎn)品在設計、質(zhì)量、功能等方面的.優(yōu)點(diǎn)。通常，產(chǎn)品的價(jià)格與這些優(yōu)點(diǎn)有相當緊密的關(guān)系，正是所謂的“一分錢(qián)一分貨”�？梢詰�用說(shuō)服技巧，透徹地分析、講解產(chǎn)品的各種優(yōu)點(diǎn)，指明買(mǎi)家購買(mǎi)產(chǎn)品后的利益所得遠遠大于支付貨款的代價(jià)。

　　當然，不要以為價(jià)格低了買(mǎi)家一定會(huì )買(mǎi)。大幅度降價(jià)往往容易使買(mǎi)家對產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑，認為它是有缺陷的，或是滯銷(xiāo)品。有些時(shí)候，產(chǎn)品的價(jià)格要稍微提高一些才能打開(kāi)銷(xiāo)路。

　　總之，一句話(huà)：只要你能說(shuō)明定價(jià)的理由，買(mǎi)家就會(huì )相信購買(mǎi)是值得的。

　　3、在小事上要慷慨

　　在討價(jià)還價(jià)過(guò)程中，買(mǎi)賣(mài)雙方都是要做出一定讓步的。尤其是作為網(wǎng)店主而言，如何讓步是關(guān)系到整個(gè)洽談成敗的關(guān)鍵。

　　就常理而言，雖然每一個(gè)人都愿意在討價(jià)還價(jià)中得到好處，但并非每個(gè)人都是貪得無(wú)厭的，多數人是只要得到一點(diǎn)點(diǎn)好處，就會(huì )感到滿(mǎn)足。

　　正是基于這種分析，網(wǎng)店主在洽談中要在小事上做出十分慷慨的樣子，使買(mǎi)家感到已得到對方的優(yōu)惠或讓步。比如，增加或者替換一些小零件時(shí)不要向買(mǎi)家收費，否則會(huì )因小失大，引起買(mǎi)家反感，并且使買(mǎi)家馬上對價(jià)格敏感起來(lái)，影響了下一步的洽談。反之，免費向買(mǎi)家提供一些廉價(jià)的、微不足道的小零件或包裝品則可以增進(jìn)雙方的友誼，網(wǎng)店主是決不會(huì )吃虧的。

　　4、比較法

　　為了消除價(jià)格障礙，網(wǎng)店主在洽談中可以多采用比較法，它往往能收到良好的效果。

　　比較的做法通常是拿所推銷(xiāo)的商品與另外一種商品相比，以說(shuō)明價(jià)格的合理性。在運用這種方法時(shí)，如果能找到一個(gè)很好的角度來(lái)引導買(mǎi)家，效果會(huì )非常好，如把商品的價(jià)格與日常支付的費用進(jìn)行比較等。由于買(mǎi)家往往不知道在一定時(shí)間內日常費用加起來(lái)有多大，相比之下覺(jué)得開(kāi)支有限，自然就容易購買(mǎi)商品了。

　　一位立體聲錄音機網(wǎng)店主曾向他的買(mǎi)家證明其錄音機的價(jià)格，只相當于買(mǎi)家在一定時(shí)期內抽香煙和乘公共汽車(chē)費用的總和。

　　另一位家庭用具網(wǎng)店主則這樣解釋商品的價(jià)格：這件商品的價(jià)格是xx元，但它的使用期是10年，這就是說(shuō)，你每年只花200元，每月只花16元左右，每天還不到6角錢(qián)�？紤]到它為你節約的工作時(shí)間，6角錢(qián)算什么呢?

　　5、討價(jià)還價(jià)要分階段進(jìn)行

　　和買(mǎi)家討價(jià)還價(jià)要分階段一步一步地進(jìn)行，不能一下子降得太多，而且每降一次要裝出一副一籌莫展、束手無(wú)策的無(wú)奈模樣。

　　有的買(mǎi)家故意用夸大其辭甚至威脅的口氣，并裝出要告辭的樣子嚇唬你。比如，他說(shuō)：“價(jià)格貴得過(guò)分了，沒(méi)有必要再談下去了�！边@時(shí)你千萬(wàn)不要上當，一下子把價(jià)格壓得太低。你可顯示很棘手的樣子，說(shuō)：“先生，你可真厲害呀!”故意花上幾十秒鐘時(shí)間苦思瞑想一番之后，使用交流工具打出一個(gè)思索的圖標，最后咬牙作出決定：“實(shí)在沒(méi)辦法，那就??”比原來(lái)的報價(jià)稍微低一點(diǎn)，切忌降得太猛了。

　　當然對方仍不會(huì )就此罷休，不過(guò)，你可要穩住陣腳，并裝作鄭重其事、很?chē)烂C的樣子宣布：“再降無(wú)論如何也不成了�！痹谶@種情況下，買(mǎi)家將錯覺(jué)為這是最低限度，有可能就此達成協(xié)議。也有的“鐵公雞”買(mǎi)家還會(huì )再壓一次，盡管幅度不是很大：“如果這個(gè)價(jià)我就買(mǎi)了，否則我們拜拜�！边@時(shí)網(wǎng)店主可用手往桌子一拍，“豁出去了!就這么著(zhù)吧”，立刻把價(jià)格敲定。實(shí)際上，被敲定的價(jià)格與網(wǎng)店規定的下限價(jià)格相比仍高出不少。

　　6、討價(jià)還價(jià)不是可有可無(wú)

　　像擠牙膏似的一點(diǎn)一滴地討價(jià)還價(jià)，到底有沒(méi)有必要呢?當然有必要。

　　首先，買(mǎi)家會(huì )相信網(wǎng)店主說(shuō)的都是實(shí)在話(huà)，他確實(shí)買(mǎi)了便宜貨。同時(shí)也讓買(mǎi)家相信網(wǎng)店主的態(tài)度是很認真的，不是產(chǎn)品質(zhì)量不好才讓價(jià)，而是被逼得沒(méi)辦法才被迫壓價(jià)，這樣一來(lái)，會(huì )使買(mǎi)家產(chǎn)生買(mǎi)到貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品的感覺(jué)。

　　網(wǎng)店主千方百計地與對方討價(jià)還價(jià)，不僅僅是盡量賣(mài)個(gè)好價(jià)錢(qián)，同時(shí)也使對方覺(jué)得戰勝了對手，獲得了便宜，從而產(chǎn)生一種滿(mǎn)足感。假使讓買(mǎi)家輕而易舉地就把價(jià)格壓下來(lái)，其滿(mǎn)足感則很淡薄，而且還會(huì )有進(jìn)一步壓價(jià)的危險

　　7、不要一開(kāi)始就亮底牌

　　有的網(wǎng)店主不講究?jì)r(jià)格策略，洽談一開(kāi)始就把最低價(jià)拋出來(lái)，并煞有介事地說(shuō)：“這個(gè)最低價(jià)，夠便宜的吧!”

　　網(wǎng)店主的這種做法其成功率是很低的。要知道，在洽談的初始階段，買(mǎi)家是不會(huì )相信網(wǎng)店主的最低報價(jià)的。這樣一來(lái)，你后悔也來(lái)不及了。這時(shí)你只能像鸚鵡學(xué)舌一樣反來(lái)復去他說(shuō)：“這已是最低價(jià)格了，請相信我吧!”此時(shí)此刻若想談成，只能把價(jià)格壓到網(wǎng)店要求的下限價(jià)格之下。

　　8、如何應付討價(jià)還價(jià)型買(mǎi)家

　　在買(mǎi)家當中，確實(shí)有一種人胡攪蠻纏，沒(méi)完沒(méi)了地討價(jià)還價(jià)。這類(lèi)買(mǎi)家與其說(shuō)想占便宜不如說(shuō)成心捉弄人。即使你告訴他了最低價(jià)格，他仍要求降價(jià)。對付這類(lèi)買(mǎi)家，網(wǎng)店主一開(kāi)始必須狠心把報價(jià)抬得高高的，在討價(jià)還價(jià)過(guò)程中要多花點(diǎn)時(shí)間，每次只降一點(diǎn)，而且降一點(diǎn)就說(shuō)一次“又虧了”。就這樣，降個(gè)五六次，他也就滿(mǎn)足了。

　　有的商品是有標價(jià)的。因標有價(jià)格所以降價(jià)的幅度十分有限，每一次降的要更少一點(diǎn)。

　　四、實(shí)習體會(huì )

　　經(jīng)過(guò)這次實(shí)習，我對未來(lái)充滿(mǎn)了美好的憧憬，在未來(lái)的日子，我將努力做到以下幾點(diǎn)：

　　(一)繼續學(xué)習，不斷提升理論素養。

　　在信息時(shí)代，學(xué)習是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力。作為一名年輕大學(xué)生更應該把學(xué)習作為保持工作積極性的重要途徑，不斷努力提高自己的理論素養，使自己所學(xué)的得到充分的運用

　　(二)努力實(shí)踐，自覺(jué)進(jìn)行角色轉化。

　　“理論是灰色的，生活之樹(shù)常青”，只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現理論自身的價(jià)值，也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以檢驗。同樣，一個(gè)人的價(jià)值也是通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)來(lái)實(shí)現的，也只有通過(guò)實(shí)踐才能鍛煉人的品質(zhì)，彰現人的意志。

　　從學(xué)校走向社會(huì )，首要面臨的問(wèn)題便是角色轉換的問(wèn)題。從一個(gè)學(xué)生轉化為一個(gè)單位人，在思想的層面上，必須認識到二者的社會(huì )角色之間存在著(zhù)較大的差異。學(xué)生時(shí)代只是單純的學(xué)習知識，而社會(huì )實(shí)踐則意味著(zhù)繼續學(xué)習，并將知識應用于實(shí)踐，學(xué)生時(shí)代可以自己選擇交往的對象，而社會(huì )人則更多地被他人所選擇。諸此種種的差異。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認識到這一點(diǎn)還是不夠的，而是必須在實(shí)際的工作和生活中潛心體會(huì )，并自覺(jué)的進(jìn)行這種角色的轉換。

　　(三)提高工作積極性和主動(dòng)性

　　展現在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責任。在今后的工作和生活中，我將繼續學(xué)習，深入實(shí)踐，不斷提升自己，努力創(chuàng )造業(yè)績(jì)，繼續創(chuàng )造更多的價(jià)值。

　　大學(xué)生客服認知實(shí)習報告2

　　實(shí)習時(shí)間：

　　20xx年11月10日20xx年3月5日

　　實(shí)習地點(diǎn)：

　　廣西xx物流有限責任公司（客服部）

　　實(shí)習目的：

　　了解廣西的物流市場(chǎng)及學(xué)習物流工作的流程，鍛煉自己的語(yǔ)言交際能力，培養團隊精神同時(shí)將理論與實(shí)踐有機的結合，并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習和理解物流的內涵與外延。

　　公司簡(jiǎn)介：

　　廣西xx物流有限責任公司，以下簡(jiǎn)稱(chēng)（xx物流），創(chuàng )建于20xx年7月，注冊資金300萬(wàn)元，總公司設在廣西首府南寧。公司下設零擔貨運事業(yè)部、車(chē)輛管理置業(yè)部、倉儲配送事業(yè)部、快遞事業(yè)部、貿易事業(yè)部、客戶(hù)服務(wù)部及30多個(gè)營(yíng)運分公司�，F有職員近400人，擁有各種車(chē)輛100多輛，倉儲面積達2.5萬(wàn)多平方米，是目前廣西發(fā)展速度最快、最具市場(chǎng)潛力的物流公司之一。

　　公司實(shí)行直線(xiàn)連鎖管理模式，充分應用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )管理系統，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布廣西各大、中城市，為廣大客戶(hù)提供全國整車(chē)/零擔貨物專(zhuān)線(xiàn)直達往返運輸；中轉全國各地貨物運輸；代墊運費、代收代付貨款；品牌代理、倉儲包裝、門(mén)對門(mén)配送等第三方物流超值延伸服務(wù)。此外，xx物流引進(jìn)先進(jìn)現代物流管理觀(guān)念，以為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、全方位的物流服務(wù)為服務(wù)宗旨。

　　物流客戶(hù)服務(wù)的重要性：

　　物流客戶(hù)服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售，發(fā)生在客戶(hù)與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中去。xx物流致力于開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作，公司在業(yè)務(wù)拓展、市場(chǎng)推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效，為此公司決定通過(guò)不斷提高物流客戶(hù)服務(wù)水平，繼續為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，在南寧市、廣西全區乃至全國樹(shù)立起廣泛的影響，實(shí)力打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。

　　隨著(zhù)行業(yè)觀(guān)念的轉變，再加上市場(chǎng)競爭越演越烈，如何提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，提高物流企業(yè)的`客戶(hù)服務(wù)水平，成為xx物流企業(yè)迫切需要去研究和解決的重要課題！

　　xx物流在客戶(hù)服務(wù)中存在的問(wèn)題

　　1、售后服務(wù)存在問(wèn)題

　　企業(yè)要想長(cháng)期盈利，走向強盛，就要贏(yíng)得永久顧客，保持顧客忠誠度，提高顧客滿(mǎn)意度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中，滿(mǎn)意的售后服務(wù)便是成功法寶之一。海爾、聯(lián)想、長(cháng)虹、格蘭仕等之所以成為受消費者歡迎的品牌，有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。xx物流的售后服務(wù)做的還是不夠，沒(méi)能牢固地把持客戶(hù)；客戶(hù)信息管理混亂，信息不統一和共享；另外，公司不能及時(shí)地想客戶(hù)所想，快速反應能力差，不能提供客戶(hù)所需的服務(wù)。

　　2、不理解與客戶(hù)之間的關(guān)系

　　作為一個(gè)物流服務(wù)供應商，如果沒(méi)有長(cháng)期的客戶(hù)將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶(hù)之間的關(guān)系，在交易完成后只把其當作是單次交易，沒(méi)有意識到應該與客戶(hù)長(cháng)期合作，也就是公司與客戶(hù)間缺少建立良好戰略同盟關(guān)系的意識。

　　3、客戶(hù)部門(mén)與客戶(hù)之間缺少溝通

　　當一次交易結束后，企業(yè)就應該及時(shí)得到客戶(hù)的態(tài)度，如客戶(hù)是對自己的服務(wù)的態(tài)度是怎樣的，好在哪里，不足之處又是哪些，哪些環(huán)節需要改進(jìn)。工作人員缺少工作主動(dòng)性，不主動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，不能及時(shí)了解客戶(hù)的心聲，導致了一些客戶(hù)的流失。

　　大學(xué)生客服認知實(shí)習報告3

　　經(jīng)過(guò)大學(xué)三年生活的洗禮，我們也終于要踏入社會(huì )了。在大學(xué)課堂上，我們學(xué)到了很多東西，但是那個(gè)太理論化了，要想運用于實(shí)踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎。所以，我們就有將近50天的實(shí)習時(shí)間，所以，我在湖南天驕物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個(gè)職位上，不懂的人會(huì )覺(jué)得它是個(gè)很容易的工作，一開(kāi)始我也是這樣認為的，但是，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，讓我覺(jué)得這不僅是一個(gè)腦力活，還是一個(gè)體力活。

　　一、實(shí)習的內容

　　職位：

　　物流客服

　　實(shí)習的時(shí)間：

　　xx

　　實(shí)習的地點(diǎn)：

　　湖南天驕物流信息科技有限公司

　　實(shí)習的目的：

　　了解長(cháng)沙的物流市場(chǎng)及學(xué)習物流工作的流程，鍛煉自己的語(yǔ)言交際能力，培養團隊精神同時(shí)將理論與實(shí)踐有機的結合，并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習和理解物流的內涵與外延。

　　崗位的職責：

　　了解客戶(hù)出現的問(wèn)題并且解決他們所遇到的難題。

　　公司的簡(jiǎn)介：

　　湖南天驕物流科技有限公司成立于1995年，是一家橫跨電子商務(wù)和現代物流兩個(gè)領(lǐng)域，并專(zhuān)注于物流行業(yè)公共信息服務(wù)系統建設及互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的高科技企業(yè)，也是湖南省唯一一家專(zhuān)業(yè)從事物流公共服務(wù)系統的龍頭企業(yè)。目前公司開(kāi)發(fā)的主要產(chǎn)品有：天驕物流電子名片網(wǎng)，天驕物流誠信服務(wù)網(wǎng)，VOIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統等多項業(yè)務(wù)。至今已承擔起湖南省物流行業(yè)信息化建設的重任。公司的企業(yè)文化是以倡導以客戶(hù)為中心，以成果為導向的核心價(jià)值觀(guān)；營(yíng)造著(zhù)尊重、學(xué)習、融合、快樂(lè )的文化氛圍。公司還會(huì )其人才需求或員工個(gè)人職業(yè)生涯規劃，設計各類(lèi)課程或與國內相關(guān)培訓公司簽訂協(xié)議，定期對公司員工開(kāi)展培訓。公司覺(jué)得進(jìn)入天驕公司的員工，走出天驕公司后一定是行業(yè)內的精英人才。天驕公司的卓越經(jīng)理人培訓計劃是公司企業(yè)文化的一部分，并與國內有名的管理團隊

　　培訓公司簽訂了定向培訓協(xié)議，為公司的發(fā)展提供了有效地管理支持，也為公司發(fā)展提供了源動(dòng)力。要打造中國物流公共服務(wù)第一品牌！

　　二、實(shí)習的過(guò)程

　　在進(jìn)入公司的第一天就進(jìn)行了幾天的崗前培訓。因為公司的產(chǎn)品很多，我們要學(xué)的東西很多，而且又要懂得很透徹，也要熟練操作一些系統，基本上不能準時(shí)上班，又是會(huì )宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務(wù)上的學(xué)習，還有就是要學(xué)習怎么說(shuō)話(huà)，學(xué)會(huì )保持良好的聲線(xiàn)，還要做藥要客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　正式工作的時(shí)候，還是會(huì )覺(jué)得有點(diǎn)力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學(xué)習的。不過(guò)，不懂的還是需要問(wèn)前輩的。剛開(kāi)始會(huì )覺(jué)得特別緊張，不敢講話(huà)，口語(yǔ)化得詞語(yǔ)也很多，而且也會(huì )因為專(zhuān)業(yè)化的知識不是非常熟悉，系統的操作也不熟練，這回導致有許多的客戶(hù)不滿(mǎn)意，這會(huì )降低客戶(hù)的滿(mǎn)意度。不過(guò)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉，自己也慢慢的熟悉了這個(gè)崗位的職責，自己也會(huì )解決一些客戶(hù)提出的問(wèn)題。在此次實(shí)習中，主要內容有一下的工作內容：

　　1、回訪(fǎng)電話(huà)：

　　根據檔案資料，定期向客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)跟蹤服務(wù)定期向客戶(hù)。詢(xún)問(wèn)有關(guān)產(chǎn)品的使用情況，對我們公司的產(chǎn)品性能進(jìn)行評價(jià)和促銷(xiāo)員的態(tài)度，也可以針對一些產(chǎn)品進(jìn)行合理使用的建議，做好跟蹤服務(wù)的記錄和統計。我們在回訪(fǎng)電話(huà)前要做好充分的準備，要有針對性，不能漫無(wú)主題，要簡(jiǎn)明扼要，發(fā)生潛在性的服務(wù)消費需求的時(shí)候，及時(shí)向領(lǐng)導匯報。

　　2、客戶(hù)的咨詢(xún)解答與投訴處理

　　客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)有關(guān)的維修業(yè)務(wù)問(wèn)題，并留意記下客戶(hù)的工作地址、單位、聯(lián)系電話(huà)，以便以后的聯(lián)系。在此過(guò)程中，我們要認真聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，并做好記錄，聽(tīng)完意見(jiàn)后，立即給與答復，如不能立即處理的，應先向客戶(hù)致意，表示歉意并明確表示下次的答復時(shí)間，處理投訴時(shí)，不能主觀(guān)臆斷，要冷靜的處理。

　　三、實(shí)習的收獲

　　1、實(shí)習的心得

　　其實(shí)，客服是一個(gè)可以嘗便酸甜苦辣的地方，從開(kāi)始什么都不會(huì )，跟客戶(hù)都不知道怎么說(shuō)，到現在有一點(diǎn)經(jīng)驗，這個(gè)也算是一種磨礪�？梢藻憻捯粋�(gè)人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展現在客戶(hù)的面前。

　　做客服要有一定的基本功，三個(gè)基本功是不可缺少的。首先，必須要有一個(gè)好心態(tài)，一個(gè)積極向上的樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，這是做任何事情都需要的，其次專(zhuān)業(yè)知識必不可少，知識是要不斷的積累的，一個(gè)使我們公司產(chǎn)品，我們要非常熟悉他們，這樣我們才能做到有問(wèn)必答，還有就是要懂得我們作為客服的知識，要了解他的規章制度，更好的知道我們的義務(wù)權限，為客戶(hù)提高更好的服務(wù)。同時(shí)在必要的時(shí)候，還可以用這些規定來(lái)捍衛我們的利益，再就是有一個(gè)良好的溝通。還有就是要及時(shí)的檢討一下自己，從開(kāi)始到現在，自己有什么樣的進(jìn)步，犯過(guò)什么樣的錯誤，成為最好的客服，究竟有多遠。

　　我們的`客戶(hù)也有好幾種類(lèi)型，總結一下，一共有三類(lèi)：

　　一類(lèi)是不了解型：這類(lèi)客戶(hù)知識缺乏、疑問(wèn)多、依賴(lài)性也很強。這就需要我們懂得東西很多了，而且還要有足夠的耐心，切忌簡(jiǎn)單粗暴，一問(wèn)三不知。

　　一類(lèi)是專(zhuān)家型的：這類(lèi)客戶(hù)知識面廣、自主性強，我們只要全程配合他們和適當的建議，切忌答非所問(wèn)，不懂裝懂。

　　一類(lèi)是半知半解型，這類(lèi)客戶(hù)略知一二，比較主觀(guān)而且容易主觀(guān)，我們要有條不紊的對客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行詳細的解答，切忌固執己見(jiàn)，爭強好勝。當然，對于一些非常挑剔的客戶(hù)，有必要把售后可能產(chǎn)生的問(wèn)題，提前告知，要他自己決定購買(mǎi)與否。

　　除了工作外，在與同事的相處中，也要注意很多的事項，剛進(jìn)入公司的我們要學(xué)會(huì )低調，有什么不懂的問(wèn)題要多問(wèn)問(wèn)，態(tài)度要好，不要總拿喬，覺(jué)得自己很厲害什么都懂得樣子，這樣的你會(huì )被大家給孤立的。在交談中，最重要的是要待人以誠，讓別人覺(jué)得你這個(gè)朋友是值得交的。在發(fā)生一些錯誤的時(shí)候，都要首先想到是不是自己做錯了，如果沒(méi)有發(fā)現，就需要學(xué)學(xué)換位思考下，體會(huì )一下對方的感受。

　　在這次實(shí)習中，也讓我自身得到一些提升。首先是個(gè)人角色的轉換與整個(gè)人際關(guān)系的變換：我們從學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域的里從頭開(kāi)始學(xué)的學(xué)生，這就需要我們學(xué)的東西很多，而不是純理論化的啦，所以我也相信時(shí)間和實(shí)踐讓我會(huì )很快完成角色的轉換，真正融入到這個(gè)大社會(huì )。其次在語(yǔ)言運用能力有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，因為期望越高，失望就會(huì )越大，但適當的期望和希望還是必要的。

　　2、客服中存在的問(wèn)題

　　物流客服在企業(yè)中是非常重要的，物流客服是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售，發(fā)生在客戶(hù)與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中心去。公司致力于開(kāi)展客服工作，但是要提高物流客服水平和客戶(hù)的滿(mǎn)意度，為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。

　　隨著(zhù)行業(yè)觀(guān)念的轉變，再加上市場(chǎng)的競爭越來(lái)越激烈，如何讓提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，提高物流企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)水平，成為了公司迫切需要去研究和解決的重要課題。

　　物流公司在客戶(hù)服我存在的問(wèn)題有幾點(diǎn)：

　　首先，售后服務(wù)存在的問(wèn)題，企業(yè)要想長(cháng)期盈利，走向強盛，就要贏(yíng)得永久的顧客，保持顧客的忠誠度，提高顧客滿(mǎn)意度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中，滿(mǎn)意的售后服務(wù)便是成功的法寶之一。海爾、聯(lián)想、長(cháng)虹等之所以成為受消費者歡迎的品牌，有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。公司的售后服務(wù)做的還是不夠，沒(méi)有牢固地把握顧客，客戶(hù)信息管理混亂，信息不統一共享，另外公司不能及時(shí)地想客戶(hù)所想，快速反應能力差，不能提供客戶(hù)所需的服務(wù)。

　　其次，不理解與客戶(hù)之間的關(guān)系，作為一個(gè)物流服務(wù)供應商如果沒(méi)有長(cháng)期的客戶(hù)將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶(hù)之間的關(guān)系，在交易完成后只把這次交易當做是單次交易，沒(méi)有意識到應該與客戶(hù)長(cháng)期合作，也就是公司與客戶(hù)間缺少建立良好戰略同盟關(guān)系的意識。

　　再有，客戶(hù)部門(mén)與客戶(hù)之間缺少溝通，當一次交易結束后，企業(yè)就應該及時(shí)得到客戶(hù)的態(tài)度，如客戶(hù)是對自己的服務(wù)的態(tài)度是怎么樣的，好在哪里，不足之處又有哪些，哪些環(huán)節是需要改進(jìn)的。我覺(jué)得在這方面，聯(lián)想是做的非常好的，他們會(huì )在交易完成后詢(xún)問(wèn)他們的服務(wù)的好壞，公司還需要多多向他們學(xué)習。工作人員也缺少主動(dòng)性，不主動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，導致了一些客戶(hù)的流失。

　　對于公司來(lái)說(shuō)，客服這一行業(yè)的性質(zhì)會(huì )限定員工的內部晉升路線(xiàn)，故而，這會(huì )難以滿(mǎn)足員工自身成長(cháng)的需要，會(huì )導致員工的流失，員工的辭職率也是會(huì )大大提高的。這是所有公司客服中都會(huì )存在的問(wèn)題，一是由于這個(gè)工作的性質(zhì)的枯燥，他決定了狠毒員工都不會(huì )過(guò)久的從事這份工作，這其實(shí)也是需要承受很大的壓力的。我覺(jué)得公司可以盡有可能多的為員工提供一些福利保障，加強公司內部的凝聚力，從而降低員工的去職率。

　　四、實(shí)習的總結

　　人各有不同的選擇，而我選擇了客戶(hù)服務(wù)這個(gè)行業(yè)。對我而言，這是一項挑戰和一個(gè)新的學(xué)習機會(huì )，在這里可以接觸到很多新的知識，懂得如何面對客戶(hù)，學(xué)習了客戶(hù)的關(guān)系管理。不斷完善自己，豐富自己的人生。我們作為客服，我們了解了客戶(hù)的需要，盡量為客戶(hù)解決他們所遇到的難題、投訴、建議我都一用心聆聽(tīng)，每次我們都要盡我們所能為客戶(hù)解決問(wèn)題，使他們滿(mǎn)意。在這里，也認識到了很多同事，也體會(huì )到了團隊合作心得，不斷的提升彼此的知識。這份工作帶給我寶貴的知識和滿(mǎn)足感，也鍛煉出語(yǔ)言的溝通技巧。

　　大學(xué)生客服認知實(shí)習報告4

　　轉眼間大學(xué)生活已剩最后一年。然而一切如夢(mèng)初醒，揉揉眼就面臨著(zhù)要離開(kāi)生活學(xué)習了三年的母校，踏入社會(huì )接受社會(huì )考驗的時(shí)候了。為增加實(shí)踐經(jīng)驗，我在20xx年11月15日至20xx年2月14日在院安排下到了上海韻達貨運有限公司實(shí)習。

　　我很感謝上海韻達貨運有限公司給我這樣的難得機會(huì )，同時(shí)由衷地感謝所有為我的實(shí)習提供幫助和指導的上海韻達貨運有限公司的工作人員及我的老師感謝你們?yōu)槲业捻樌麑?shí)習所做的幫助和努力。

　　一、實(shí)習簡(jiǎn)介

　�。ㄒ唬�實(shí)習目的

　　大學(xué)生實(shí)習是為了在畢業(yè)進(jìn)入社會(huì )前，將自己的理論知識與實(shí)踐融合，并且完成從學(xué)生到職員的過(guò)渡。

　　我認為大學(xué)生的實(shí)習是邁向成熟重要的一步，也是大學(xué)生正視社會(huì )和正視自己，走出自我，真正融入社會(huì )生活工作的第一步，而且很多時(shí)候通過(guò)實(shí)踐，尤其在不同的職業(yè)中的實(shí)踐才會(huì )真正找到自己感興趣并適合自己的行業(yè)，也是完成從空想到現實(shí)轉變的第一步。

　�。ǘ�）實(shí)習時(shí)間:

　　20xx年11月15日―20xx年2月14日

　�。ㄈ�）實(shí)習地點(diǎn):

　　上海市青浦區盈港東路6679號（四）實(shí)習單位和部門(mén)：上海韻達貨運有限公司客服代表上海韻達速遞有限公司（注冊商標“韻達快運”）是目前國內著(zhù)名的全國性民營(yíng)快遞企業(yè)，公司主營(yíng)全國范圍快遞，總部設在上海青浦區，始創(chuàng )于1999年8月8日。

　　“韻達快運”為中國快遞行業(yè)十大影響力品牌，并于20xx年底通過(guò)ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系認證。

　　公司在全國設有50多個(gè)轉運中心，服務(wù)范圍覆蓋了全國34個(gè)省市自治區中的1723個(gè)城市，擁有快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)3000余個(gè)，主干線(xiàn)車(chē)線(xiàn)400多條，全網(wǎng)絡(luò )加盟員工計有30000多人，每天為客戶(hù)寄送60多萬(wàn)票快件。

　　韻達是具有中國特色的物流及快遞品牌，結合中國國情，用科技化和標準化的模式運營(yíng)網(wǎng)絡(luò )。

　　已在全國擁有三千余個(gè)服務(wù)規范的服務(wù)站點(diǎn)，致力于不斷向客戶(hù)提供富有創(chuàng )新和滿(mǎn)足客戶(hù)不同需求的解決方案。

　　科技的投資和推進(jìn)，以?xún)?yōu)化內部管理和客戶(hù)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；建立了全方位的、多層次的運送保障體系，提供適合客戶(hù)需要的產(chǎn)品。

　　韻達快運擁有并且不斷提升快遞、物流解決方案、空運和運輸各方面的專(zhuān)門(mén)技能支持和幫助客戶(hù)完成他們的目標，以成為客戶(hù)的長(cháng)遠互利的合作伙伴。

　　二、實(shí)習內容

　　此次實(shí)習是我的畢業(yè)實(shí)習，自己希望通過(guò)本次實(shí)習能夠達到在校期間綜合理論的再學(xué)習和應用，力求適應并掌握書(shū)本以外的知識，增長(cháng)和擴充知識面，增加對社會(huì )的接觸，為下一步步入社會(huì )打下基礎。

　　此次實(shí)習，主要有以下的工作內容：

　　1、回訪(fǎng)電話(huà)

　　工作內容：

　　根據檔案資料，定期向客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)跟蹤服務(wù)。

　　跟蹤服務(wù)的第一次時(shí)間一般選定在客戶(hù)車(chē)輛出廠(chǎng)二天至一周之內。

　　跟蹤服務(wù)內容有：詢(xún)問(wèn)客戶(hù)車(chē)輛使用情況，對我公司服務(wù)的評價(jià)，告之對方有關(guān)駕駛與保養的知識，或針對性地提出合理使用的建議，提醒下次保養時(shí)間，歡迎保持聯(lián)系，告之公司免費優(yōu)惠客戶(hù)的服務(wù)活動(dòng)。

　　做好跟蹤服務(wù)的紀錄和統計。

　　通話(huà)結束前，要致意：“感謝您對我們的支持和信任！”體會(huì )：回訪(fǎng)電話(huà)，要文明禮貌，尊重客戶(hù)，在客戶(hù)方便時(shí)與之通話(huà)，不可強求；回訪(fǎng)電話(huà)要有一定準備，要有針對性，不能漫無(wú)主題，用語(yǔ)要簡(jiǎn)明扼要，語(yǔ)調應親切自然。要善于在交談中了解相關(guān)市場(chǎng)信息，發(fā)現潛在服務(wù)消費需求。并及時(shí)向領(lǐng)導匯報。

　　2、客戶(hù)的咨詢(xún)解答與投訴處理

　　工作內容：

　　客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)有關(guān)維修業(yè)務(wù)問(wèn)題；并留意記下客戶(hù)的工作地址、單位、聯(lián)系電話(huà)，以利今后聯(lián)系。

　　體會(huì )：

　　認真聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)，并做好登記、記錄。聽(tīng)完意見(jiàn)后，立即給予答復。如不能立即處理的，應先向客戶(hù)致意：表示歉意并明確表示下次答復時(shí)間。處理投訴時(shí)，不能憑主觀(guān)臆斷，不能與客戶(hù)辯駁爭吵，要冷靜而合乎情理。投訴對話(huà)結束時(shí)，要致意：“XX先生（女士）感謝您的信任一定給您滿(mǎn)意的答復。

　　客戶(hù)對我方答復是否滿(mǎn)意要作記錄。

　　3、回訪(fǎng)電話(huà)報表填制、報送

　　工作內容：

　　周、月回訪(fǎng)電話(huà)的數量、滿(mǎn)意度的記錄、統計及月統計分析報告體會(huì )：按規定時(shí)間完成報表填報，日報表當日下班前完成，周報表周六下班前完成，月報表月末一天下班前完成。

　　統計保證準確、完整，不得估計、漏項。

　　通過(guò)這次實(shí)習我學(xué)習到了以下幾點(diǎn)：

　�。�1）首先是個(gè)人角色的轉換及整個(gè)人際關(guān)系的變化

　　――學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域里從頭學(xué)起的實(shí)習生，而熟悉的校園也變成了陌生的企業(yè)單位，身邊接觸的人同樣改變了角色：老師變成了領(lǐng)導，同學(xué)變成了同事，相處之道完全不同。

　　在這樣的轉變中，對于溝通的認知顯得非常蒼白。于是第一次覺(jué)得自己并沒(méi)有本以為的那么善于溝通。當然，適應新的環(huán)境是需要過(guò)程的，所以我相信時(shí)間和實(shí)踐會(huì )讓我很快完成這種角色的轉變，真正融入到工作單位這個(gè)與學(xué)校全然不同的社會(huì )大環(huán)境中。

　�。�2）在心理上努力去適應全新環(huán)境的同時(shí)，最大的體會(huì )莫過(guò)于實(shí)際工作方面的收獲。

　　特別是在實(shí)習過(guò)程中，大大的提高了我的言運用能力語(yǔ)言，是人們思想交流的工具，言為心聲，語(yǔ)為人鏡，客服回訪(fǎng)每天要回訪(fǎng)或面訪(fǎng)不同類(lèi)型的客戶(hù)，主要是靠語(yǔ)言這個(gè)工具與客戶(hù)溝通和交流，客服專(zhuān)員的語(yǔ)言是否熱情，禮貌，得體。直接影響著(zhù)自身和公司的形象。如果只是機械地使用禮貌用語(yǔ)而不有任何誠意，只會(huì )起到相反的作用，影響客戶(hù)對售后服務(wù)的滿(mǎn)意度。

　�。�3）走出校門(mén)，踏進(jìn)社會(huì )，不能把自己要求太高。

　　因為期望越大，失望可能會(huì )越大，但適當的期望與渴望還是非常必要的。不能認為我在學(xué)校里讀了多少本書(shū)、寫(xiě)了多少萬(wàn)字、聽(tīng)了多少堂課，自己了不起了。我畢竟還是一個(gè)初出茅廬的小丫頭，沒(méi)有任何實(shí)踐經(jīng)驗，比起前輩們來(lái)還差得很遠。學(xué)校生活暫告一段，社會(huì )生活剛剛起步，應該在步入社會(huì )后，繼續學(xué)習，不斷增長(cháng)和擴展知識面，才能使自己在社會(huì )占有一席之地。

　　總之，畢業(yè)實(shí)習使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經(jīng)驗，雖然在步入社會(huì )后，還有很多東西要學(xué)習，很多教訓要吸收，但我想我已經(jīng)做好了足夠的準備，無(wú)論是心態(tài)上還是技能上�，F代社會(huì )的競爭是殘酷的，但只要努力地付出，我的職業(yè)生涯就必定會(huì )開(kāi)出希望的花，結出成功的果――我相信。

　　三、實(shí)習總結

　　人各有不同的選擇，而我選擇了客戶(hù)服務(wù)這個(gè)行業(yè)。

　　對我而言，這是一項挑戰和一個(gè)新的學(xué)習機會(huì )在這里我可以接觸到新的網(wǎng)絡(luò )知識，懂得如何面對客戶(hù)，學(xué)習客戶(hù)關(guān)系管理，不斷完善自我，豐富自己的人生。

　　作為韻達的客戶(hù)服務(wù)人員，我們了解客戶(hù)的需要，盡量為客戶(hù)解決每一個(gè)問(wèn)題是我們工作的職責，使客戶(hù)滿(mǎn)意更是我們最大的心愿。從我踏入韻達客戶(hù)服務(wù)中心的那天起，我就肩負著(zhù)公司與客戶(hù)溝通的主要橋梁。用戶(hù)的難題、投訴、建議我都用心聆聽(tīng)，每次都盡我所能為用戶(hù)解決煩惱，使得用戶(hù)滿(mǎn)意。

　　在這里，我有幸認識到了一群工作上的好同事，生活中的`好友，每天我們都相互交流技術(shù)、學(xué)習和工作心得，不斷的'提升彼此間的知識，為用戶(hù)提供快捷、更好、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

　　深刻體會(huì )到了團隊合作精神。在新世紀的信息網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，及時(shí)掌握、了解信息是在競爭中取得成功的關(guān)鍵。我很幸運能加入韻達這個(gè)大家庭當中，為客戶(hù)提供幫助，也使我在工作中同時(shí)不斷地學(xué)習，以提高自己的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，掌握為客戶(hù)服務(wù)的知識。

　　客服工作帶給我寶貴的知識和滿(mǎn)足感，也鍛練出語(yǔ)言的溝通技巧，所謂敬業(yè)樂(lè )業(yè)，我們的職責是建立韻達公司與客戶(hù)的溝通橋梁，工作中我們不僅要求自己熟練掌握業(yè)務(wù)知識，更應具備良好的心理素質(zhì)，時(shí)刻保持熱誠的態(tài)度，聆聽(tīng)所至，真正理解客戶(hù)的需要。

　　俗語(yǔ)說(shuō)：“路，是人走出來(lái)的”，而伴隨我走過(guò)這段成長(cháng)的路卻是韻達客戶(hù)服務(wù)中心，在這里有同事的關(guān)懷、客戶(hù)的贊揚，當然也會(huì )有批評。

　　但我不會(huì )因此而放棄和放松，因為這使我領(lǐng)悟到，要做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)人員，不但要具備良好的心理素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)的知識，還要細心、耐心、貼心、盡心，我會(huì )更加努力，而正因為我們的努力能為顧客創(chuàng )造更大的價(jià)值，這就是我們共同的心愿。

　　韻達客服中心給我帶來(lái)太多太多前所未有的經(jīng)驗和感受，直至今天我們仍時(shí)刻感受到由它帶來(lái)的工作樂(lè )趣通過(guò)電話(huà)線(xiàn)，通過(guò)豐富的語(yǔ)言表達，通過(guò)所掌握知識服務(wù)每一個(gè)打電話(huà)上來(lái)的客戶(hù)，讓他們得到稱(chēng)心滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　我們在征服，征服一道又一道的難關(guān)；我們在收獲，獲取每個(gè)用戶(hù)的由聲音溢發(fā)出來(lái)的笑臉；我們在學(xué)習，接過(guò)許多求教的電話(huà)所得，我知道的東西還是太少，快遞行業(yè)中蘊藏著(zhù)浩瀚的知識財富，還需抓緊時(shí)間繼續努力學(xué)習。

　　網(wǎng)絡(luò )在告訴我，“學(xué)時(shí)代在飛跑，-無(wú)-止-境”從這里開(kāi)始銘入心底。從一個(gè)淘寶愛(ài)好者到成為韻達客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)的工作人員，此后便與韻達結下了不解之緣，作為韻達的客戶(hù)服務(wù)工作人員，對我來(lái)說(shuō)是一次幸運，更是一份努力�！靶疫\”，則是我擁有一份充滿(mǎn)挑戰性的工作，是我踏進(jìn)快遞行業(yè)的一大步；“努力”，則是通過(guò)自己的不斷學(xué)習和經(jīng)驗積累，讓自己獲得更多的網(wǎng)上知識，從而不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。

　　在客戶(hù)工作中，最感到欣慰的是，我們獲得了客戶(hù)的贊揚和客戶(hù)對我們工作的認可。這是我會(huì )繼續努力，不斷超越自己的最大動(dòng)力！從一個(gè)剛出學(xué)校畢業(yè)生到坐在辦公室內傾聽(tīng)用戶(hù)聲音，我確實(shí)成長(cháng)了許多。人成長(cháng)了，知識增長(cháng)了，學(xué)習和體會(huì )到書(shū)本中絕對沒(méi)有寫(xiě)上的東西，令我獲益良多。

　　在呼叫中心的工作，能磨煉人的耐性，耐心才能聆聽(tīng)客戶(hù)的需要；能提高工作效率，高效率的工作才能及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題；能培養責任心，這樣才可為用戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)更貼心的服務(wù)；=還有許多，因此我熱愛(ài)這份工作，熱愛(ài)這個(gè)崗位。

　　每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，不為做到最好，只求比昨天更好！加入服務(wù)中心雖時(shí)間不是太長(cháng)，但這一嶄新的客戶(hù)服務(wù)理念、方式伴隨著(zhù)我走過(guò)這段成長(cháng)之路。

　　當然這一段路也是用鮮花與贊美、汗水與艱辛鋪過(guò)來(lái)的。

　　客戶(hù)滿(mǎn)意的笑聲、致謝的話(huà)語(yǔ)確實(shí)可讓我興奮半天，是我踏實(shí)勇敢往前走的堅實(shí)支柱；客戶(hù)不滿(mǎn)的聲音、責備，使我認識到自己存在的問(wèn)題，促使我思考，是工作的動(dòng)力。

　　知識＋技巧＋強烈的責任心，是我們對工作的深切體會(huì )�？萍嫉陌l(fā)展造就了互聯(lián)網(wǎng)的，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促成我們，嶄新的客戶(hù)服務(wù)塑造了全新的我們。

　　“急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，創(chuàng )造滿(mǎn)意的顧客”，我相信只要堅定這一信念，我會(huì )做得更好！以熱情，主動(dòng)的服務(wù)，把我們與客戶(hù)之間的距離拉得越來(lái)越近；勇敢與外界熱情互動(dòng)，我們始終以熱情第一為客戶(hù)服務(wù)，您一定感覺(jué)到我們的微笑在進(jìn)行中……由當初對客戶(hù)服務(wù)行業(yè)的陌生到經(jīng)歷這個(gè)年輕行業(yè)的變化，從中讓我積累了豐富的人生及工作經(jīng)驗。

　　我加入了韻達對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新挑戰，在這里不斷完善自己、超越自己，運用我學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識去幫助每一位客人解答問(wèn)題。在這個(gè)競爭的行業(yè)里，我們必須做到“著(zhù)眼于未來(lái)，服務(wù)于現實(shí)”，最大限度地培養提高個(gè)人素質(zhì)，追求盡善盡美，給用戶(hù)最出色的服務(wù)是韻達在快遞行業(yè)不斷壯大的依據。

　　在做客服的日子里，我會(huì )繼續成長(cháng)，不斷的超越自己，去追尋那份執著(zhù)，那份信念！我深深地癡迷著(zhù)這份工作。作為一位“網(wǎng)購迷”我自己也曾有過(guò)對快遞的迷惑與盲點(diǎn)，所以我一直以能盡己所能地為客戶(hù)釋疑解惑為自己最大的快樂(lè )。每次接到求助電話(huà)時(shí)，我們總會(huì )不急不躁、循循善誘，在第一時(shí)間幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，因為我們了解客戶(hù)此時(shí)此刻的急切的心情。

　　真誠的付出得到了客戶(hù)的尊重與認可，每當我們解決了客戶(hù)的難題之后，許多客戶(hù)都會(huì )主動(dòng)打電話(huà)過(guò)來(lái)表示感謝，那一句句真誠的話(huà)語(yǔ)都是出自真情地流露，我快樂(lè )著(zhù)客戶(hù)的快樂(lè )！當你帶著(zhù)一種興趣、一種情感、一種責任去工作時(shí)，那種感覺(jué)就完全不同了，你會(huì )覺(jué)得工作也成了一種不言而喻的快樂(lè )！我希望能把這種快樂(lè )一直延續下去，更希望能把這種快樂(lè )傳遞給每一個(gè)客戶(hù)！工作需要振奮的心情。

　　工作中的振奮和無(wú)限的自信，才能在一個(gè)人處于人生低潮時(shí)，給予無(wú)窮的力量，才能讓一個(gè)從失敗的沼澤里的人自己解救出來(lái)。

　　當我對工作失去激情，對工作產(chǎn)生抱怨時(shí)，就會(huì )先停下手中的工作，靜靜反思一下“我在為誰(shuí)工作”？我每天都在告誡自己：記住做任何事情一定要有積極的心態(tài)，如果失去它，就跳出去，要學(xué)會(huì )調整心態(tài)，有良好的心態(tài)工作就會(huì )有方向，人只要不失去方向就不會(huì )失去自己。

　　我以前看過(guò)一篇文章說(shuō)的是人就應該樹(shù)立積極樂(lè )觀(guān)和寬容豁達的良好心態(tài)，這樣才會(huì )獲得心靈的寧靜和人生的快樂(lè )，帶來(lái)事業(yè)上的成就和生活上的美滿(mǎn)幸福。的確，我們必須要學(xué)會(huì )欣賞生命中的每個(gè)瞬間，要熱愛(ài)生活，熱愛(ài)生命，相信未來(lái)一定會(huì )更美好。別怕吃虧，吃虧是福啊。

　　生活中要既能接受自己，又能接受別人、還要善于接受現實(shí)。我的高中班主任告訴我：當我們不能改變環(huán)境時(shí)就必須去適應環(huán)境。不能改變別人時(shí)就改變自己，不能改變事情就改變對事情的態(tài)度。不能向上比較就向下比較。這讓我明白人不能去等，要學(xué)會(huì )適應。要隨著(zhù)時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境的變化不斷地去調整自己的心態(tài)。另外我還學(xué)會(huì )了忘記、諒解、寬容。我不會(huì )讓我自己的不原諒而給別人繼續傷害我的機會(huì )。更學(xué)會(huì )了感恩、欣賞和給予，這樣我就會(huì )覺(jué)得我所作的一切都會(huì )是一種對他人的回報。

　　我每天都是非常開(kāi)心的，至少在工作的時(shí)候是開(kāi)心的，因為我覺(jué)得快樂(lè )也是過(guò)一天，不快樂(lè )也是要過(guò)一天，那我為什么不快樂(lè )的去過(guò)這一天呢最后記住一句話(huà)：如果你不給自己煩惱，別人也永遠不可能給你煩惱。

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　　大學(xué)生銷(xiāo)售認知實(shí)習報告 1

　　一、實(shí)習目的或研究目的

　　本次實(shí)習的目的在于通過(guò)理論與實(shí)際的結合、個(gè)人與社會(huì )的溝通，進(jìn)一步培養自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀(guān)察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì )，投入到自己的工作中。

　　一般來(lái)說(shuō)，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì )的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專(zhuān)注于培養學(xué)生的學(xué)習能力和專(zhuān)業(yè)技能，社會(huì )主要專(zhuān)注于員工的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。要適應社會(huì )的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會(huì )參加工作實(shí)踐，通過(guò)對社會(huì )工作的了解指導課堂學(xué)習。實(shí)際體會(huì )一般公司職員的基本素質(zhì)要求，以培養自己的適應能力、組織能力、協(xié)調能力和分析解決實(shí)際問(wèn)題的工作能力。

　　實(shí)習在幫助應屆畢業(yè)生從校園走向社會(huì )起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過(guò)實(shí)習，讓自己找出自身狀況與社會(huì )實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習期間及時(shí)補充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的'知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會(huì )的心理適應期。

　　二、實(shí)習內容

　　實(shí)習的內容主要是銷(xiāo)售保健品，學(xué)習公司的企業(yè)文化、銷(xiāo)售技巧、團隊協(xié)作精神等各方面的知識。憑著(zhù)對本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對比，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和公司的良好信譽(yù)，積極開(kāi)拓客戶(hù)源，向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品，并盡量推銷(xiāo)系列產(chǎn)品，完成公司分配的任務(wù)。

　　三、實(shí)習總結或體會(huì )

　　20xx年3月25日到4月30日，我在北京東方紅航天生物技術(shù)有限公司進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)習。工作總結這期間公司的同事給予了我熱情的指導和幫助，而我也虛心向他們請教學(xué)習，把大學(xué)所學(xué)的知識加以運用，在理論運用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒(méi)有理解透徹的知識。經(jīng)過(guò)這些天的實(shí)習，我對公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了銷(xiāo)售員的操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會(huì )的第一步，雖然只有一個(gè)月的時(shí)間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會(huì )，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力。

　　首先簡(jiǎn)單介紹一下我的實(shí)習單位：本公司位于北京中關(guān)村高新科技園區，主要從事具有航天生物技術(shù)特色的現代生物制藥、保健食品和健康用品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售與服務(wù)。本公司本著(zhù)始終貫徹執行“擎起航天生物大旗，致力民族高新科技產(chǎn)業(yè)”為企業(yè)宗旨。公司本著(zhù)“以人為本、德才兼備、以德為先”的原則，創(chuàng )造“人和”的人文環(huán)境，構建了一支管理、生產(chǎn)、研發(fā)、銷(xiāo)售及服務(wù)的精英團隊，為東方紅公司未來(lái)的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。公司十分注重人才的培養及團隊建設，“廣納人才、培養人才、善用人才、善待人才”的人力資源策略，為公司吸納了一批年輕有為的技術(shù)骨干和營(yíng)銷(xiāo)精英；“樂(lè )觀(guān)、積極、學(xué)習、合作”的良好氛圍，為每一位員工提供了理想的事業(yè)舞臺；優(yōu)厚的薪酬福利待遇及豐富多彩的企業(yè)文化活動(dòng)，充分體現了公司于員工共同成長(cháng)的企業(yè)內涵。這公司的經(jīng)營(yíng)理念是：質(zhì)量和服務(wù)是經(jīng)營(yíng)的重中之重、把顧客放在第一位。由于有良好的質(zhì)量加服務(wù)，本公司已建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。

　　實(shí)習對我來(lái)說(shuō)是個(gè)既熟悉又陌生的字眼，因為我十幾年的學(xué)生生涯也經(jīng)歷過(guò)很多的實(shí)習，但這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢驗我各方面的能力：學(xué)習、生活、心理、身體、思想等等尤其是心理承受能力。就像是一塊試金石，檢驗我能否將所學(xué)理論知識用到實(shí)踐中去。關(guān)系到我將來(lái)能否順利的立足于這個(gè)充滿(mǎn)挑戰的社會(huì )，也是我建立信心的關(guān)鍵所在，所以，我對它的投入也是百分之百的！在這一個(gè)多月里我還是有不少的收獲。

　　這是第一次正式與社會(huì )接軌踏上工作崗位，開(kāi)始與以往完全不一樣的生活。每天在規定的時(shí)間上下班，上班期間要認真準時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開(kāi)始扛著(zhù)民事責任，凡事得謹慎小心，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對不起和一紙道歉書(shū)所能解決的。

　　大學(xué)生銷(xiāo)售認知實(shí)習報告 2

　　一、實(shí)習目標：

　　當代大學(xué)生對社會(huì )實(shí)習的看法以及透析大學(xué)生生活實(shí)習情況，從而結合馬克思主義哲學(xué)分析大學(xué)生社會(huì )實(shí)習所存在的問(wèn)題以及提出解決方法，使大學(xué)生能正確對待社會(huì )實(shí)習，在實(shí)習中見(jiàn)真知。在往后實(shí)習中能更好地接觸社會(huì )、實(shí)習自己的專(zhuān)業(yè)技能，尋找發(fā)展的機會(huì )，許多大學(xué)生都認為兼職是大學(xué)生的第二個(gè)“課堂”，通過(guò)兼職可以學(xué)到許多寶貴的東西�！按嬖诰褪呛侠怼�，職業(yè)沒(méi)有高低之分，無(wú)論什么職業(yè)都有其可取與不可取之處，就看自己的需求。不少大學(xué)生覺(jué)得只要是能夠賺錢(qián)的工作，就可以去試一試，品牌代理，促銷(xiāo)等以前不會(huì )是大學(xué)生從事的工作，現在都成為了大學(xué)生們可以接受的工作。

　　二、實(shí)習內容：

　　該公司主營(yíng)茶品，并且兼售煙酒，未來(lái)我國茶產(chǎn)業(yè)的增長(cháng)潛力巨大。因為國內外市場(chǎng)需求穩定增長(cháng)。茶是世界三大飲料之一，而中國是世界茶產(chǎn)量第一大國、茶出口第二大國。從國內來(lái)看，喝茶已成為多數中國人的一種生活習慣，茶已成為社會(huì )生活中不可缺少的健康飲品和精神飲品，而且，隨著(zhù)人們健康消費觀(guān)念的普及，茶正在被越來(lái)越多的人接受、喜愛(ài)和追求。從國際需求來(lái)看，中國茶出口一直保持穩定增長(cháng)態(tài)勢。另外中國茶產(chǎn)業(yè)已得到當地政府的大力支持與扶持，也得到投資者的關(guān)注，茶產(chǎn)業(yè)開(kāi)始走向規�；�、現代化、正規化，未來(lái)增長(cháng)潛力很大。浙江、江蘇、福建等產(chǎn)茶地區已經(jīng)把茶產(chǎn)業(yè)作為重要的扶持產(chǎn)業(yè)，茶產(chǎn)業(yè)基地蓬勃興起。制造茶的工藝技術(shù)開(kāi)始從手工化向機械化、自動(dòng)化、現代化過(guò)渡，制造企業(yè)也加強了茶品牌的建設。我們分兩個(gè)班倒一替一天倒，早班八點(diǎn)--晚六點(diǎn)，晚班十點(diǎn)--晚八點(diǎn)，我在首山分部主要負責銷(xiāo)售，從點(diǎn)滴小事做起熟記產(chǎn)品報價(jià)對每一種茶葉的功效都能熟知。剛開(kāi)始工作的艱辛與不易是不能言喻，對煙酒茶一竅不懂的我，開(kāi)始像模像樣的對客人進(jìn)行介紹，擺在我面前的第一個(gè)問(wèn)題就是張不開(kāi)嘴不知怎么跟客人攀談，但是強大的`內動(dòng)力推動(dòng)著(zhù)我，我想真誠的笑容也許是打動(dòng)客人最好的方法，第二個(gè)問(wèn)題就是‘站不住’，每天回家腿都疼、在柜臺前也要將重心不斷的更換覺(jué)得腿好像粗了，不過(guò)認為一切都是值得的。并且我現在也深知掙錢(qián)打工的不易，以后花父母的沒(méi)一分錢(qián)都應該仔細，把錢(qián)花在刀刃上。

　　三、實(shí)習結果：

　　我在售茶的同時(shí)也學(xué)會(huì )了一些選購茶葉的常識，茶葉的選購不是易事，要想得到好茶葉，需要掌握大量的知識，如各類(lèi)茶葉的等級標準，價(jià)格與行情，以及茶葉的審評、檢驗方法等。茶葉的好壞，主要從色、香、味、形四個(gè)方面鑒別，但是對于普通飲茶之人，購買(mǎi)茶葉時(shí)，一般只能觀(guān)看干茶的外形和色澤，聞干香，使得判斷茶葉的品質(zhì)更加不易。這里粗略介紹一下鑒別干茶的方法。干茶的外形，主要從五個(gè)方面來(lái)看，即嫩度、條索、色澤、整碎和凈度。另外，沒(méi)有人選擇反對大學(xué)生兼職、打暑期工或實(shí)習，大家都認為只要不影響學(xué)習能夠積攢經(jīng)驗可以為以后的工作打基礎。對于當代大學(xué)生來(lái)說(shuō)，應當刻苦學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，不斷提高綜合素質(zhì)和運用知識的技能。從大學(xué)生活的開(kāi)始到走進(jìn)社會(huì )的大圈子中，就只有短短的幾年時(shí)間，誰(shuí)不想在將來(lái)的社會(huì )中能有一席之地呢？所以大家認為大學(xué)生必須投身校園內外的各類(lèi)實(shí)習活動(dòng)，有助于鍛煉品質(zhì)，提高能力�？梢�(jiàn)其對大學(xué)生綜合素質(zhì)的提高有不可抵觸的重要性。不能否認有過(guò)打工經(jīng)歷的同學(xué)，看起來(lái)要比其它同學(xué)更成熟、社會(huì )適應力更強，但對于學(xué)生，社會(huì )適應力只是一方面的衡量指標，大學(xué)期間主要的任務(wù)是學(xué)業(yè)結構的搭建，即知識結構、專(zhuān)業(yè)結構的搭建。

　　四、實(shí)習總結或體會(huì )：

　　作為一個(gè)大學(xué)生有別于中學(xué)生就在于他更重視培養學(xué)生的實(shí)習能力，尤其在注重素質(zhì)教育的今天，社會(huì )實(shí)習活動(dòng)一直被視為高校培養德、智、體、美、勞全面發(fā)展的新世紀優(yōu)秀人才的重要途徑。暑假社會(huì )實(shí)習活動(dòng)是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸，也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的作為一個(gè)大學(xué)生有別于中學(xué)生就在于他更重視培養學(xué)生的實(shí)習能力，尤其在注重素質(zhì)教育的今天，社會(huì )實(shí)習活動(dòng)一直被視為高校培養德、智、體、美、勞全面發(fā)展的新世紀優(yōu)秀人才的重要途徑。暑假社會(huì )實(shí)習活動(dòng)是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸，也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段。它有助于當代大學(xué)生接觸社會(huì )，了解社會(huì );同時(shí)實(shí)習也是大學(xué)生學(xué)習知識，鍛煉才干的有效途徑，更是大學(xué)生服務(wù)社區，回報社會(huì )的一種良好形式。

　　大學(xué)生銷(xiāo)售認知實(shí)習報告 3

　　一、實(shí)習時(shí)間

　　20xx年xx月-20xx年xx月

　　二、實(shí)習地點(diǎn)

　　xx省xx市xx移動(dòng)市場(chǎng)

　　三、實(shí)習崗位

　　手機銷(xiāo)售員

　　四、實(shí)習經(jīng)歷

　　通過(guò)培訓和動(dòng)手實(shí)踐，學(xué)會(huì )熟悉業(yè)務(wù)。公司首先給了我基本的產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓。負責培訓的工作人員首先向我講解了產(chǎn)品功能、組成和使用方法的知識。跟隨師父出來(lái)做作業(yè)的幾天練習后，中和貿易有限公司做了銷(xiāo)售工作。熟悉銷(xiāo)售流程。雖然知識不復雜，但還是很難快速記憶。雖然整個(gè)培訓很簡(jiǎn)單，但是整個(gè)過(guò)程還是很麻煩，深刻理解工作和學(xué)校的區別。

　　在促銷(xiāo)期間和培訓后，通過(guò)不斷介紹客戶(hù)，正式開(kāi)始接觸銷(xiāo)售。讓我知道銷(xiāo)售人員需要高度的熱情和毅力。這幾天的銷(xiāo)售工作可以提高我的溝通能力，鍛煉我的口才。實(shí)習一個(gè)多月接待了很多客戶(hù)，積累了自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗和技巧。從一開(kāi)始我就覺(jué)得賣(mài)只是運氣，沒(méi)有什么技術(shù)含量。后來(lái)我才真正意識到，銷(xiāo)售真的是一門(mén)偉大的藝術(shù)，我也深刻理解了銷(xiāo)售行業(yè)必須遵循的第一條原則，那就是客戶(hù)就是上帝，無(wú)論客戶(hù)多么犀利，多么苛刻，我們都要努力讓客戶(hù)滿(mǎn)意。實(shí)習期間，態(tài)度要求也很高。第一，你的樂(lè )器一定要整潔干凈，給人干凈的感覺(jué)。其次，你要有禮貌，盡量微笑，這樣才能保證員工的基本素質(zhì)，給客戶(hù)留下好印象。也讓我深深明白，無(wú)論在哪里工作，細節都是必須要注意的，因為細節決定成敗。

　　會(huì )用各種態(tài)度對待你，這就需要你有很強的適應能力。實(shí)習期間不僅要面對客戶(hù)，還要遇到各種各樣的`客戶(hù)。也要做好與同事和上級的關(guān)系，自動(dòng)自覺(jué)地做事，才能得到大家的肯定。

　　公司的領(lǐng)導和同事在他們的熱情幫助和關(guān)心下取得了一些進(jìn)展。這兩個(gè)月來(lái)�？偟膩�(lái)說(shuō)，我覺(jué)得自己還是有以下缺點(diǎn):

　　1.思想上強烈的個(gè)人主義。它是隨機的。

　　2.有時(shí)候，你能力不夠。

　　3.工作主動(dòng)性不夠。工作中缺乏遠見(jiàn)和創(chuàng )造力。

　　4.業(yè)務(wù)知識方面的經(jīng)驗不夠，尤其是與客戶(hù)的接觸和溝通。溝通能力不夠扎實(shí)等等。

　　這段手機銷(xiāo)售的實(shí)習真的讓我成長(cháng)了很多。實(shí)習期間，在短短一個(gè)多月的實(shí)習中。我學(xué)到了很多，遇到了一些困難，看到自己有很多問(wèn)題。雖然我開(kāi)始覺(jué)得銷(xiāo)售并不是一件很難的工作，但是我是在親自去拜訪(fǎng)的時(shí)候才意識到自己能力和知識的不足。實(shí)習期間開(kāi)闊了眼界，增長(cháng)了見(jiàn)識，體驗了社會(huì )競爭的殘酷。

　　大學(xué)生銷(xiāo)售認知實(shí)習報告 4

　　一、實(shí)習目的

　　1、加強和鞏固理論知識，發(fā)現問(wèn)題，并利用這些知識分析和解決問(wèn)題。

　　2、鍛煉自己的實(shí)習能力，適應社會(huì )能力和自我管理能力。

　　3、通過(guò)畢業(yè)實(shí)習了解社會(huì )，提高社會(huì )交往能力，學(xué)習優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素養，培養優(yōu)秀品質(zhì)，明確社會(huì )責任。

　　二、公司概況

　　中和商貿有限公司總部位于濟南康橋工業(yè)園， 專(zhuān)業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售清潔類(lèi)日用百貨，地級市以上級別的地區都有其分公司，如沈陽(yáng)、石家莊、煙臺、淄博、濟寧等。公司成立于20xx年，煙臺公司員工數十人，銷(xiāo)售總公司生產(chǎn)的產(chǎn)品。

　　三、實(shí)習內容

　　我在中和貿易有限公司做銷(xiāo)售。我通過(guò)培訓和實(shí)踐學(xué)習熟悉業(yè)務(wù)。公司首先對我們進(jìn)行了基本的產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓。負責培訓的人員首先向我們解釋了產(chǎn)品的功能、成分和使用方法。在跟隨師傅的工作進(jìn)行了幾天的實(shí)際練習后，我開(kāi)始熟悉銷(xiāo)售流程。雖然知識并不復雜，但要快速記住它卻很困難。雖然整個(gè)訓練過(guò)程很簡(jiǎn)單，但是整個(gè)過(guò)程還是很辛苦的。我也深刻理解了工作和學(xué)校的區別。經(jīng)過(guò)培訓，我正式開(kāi)始接觸銷(xiāo)售。通過(guò)不斷向客戶(hù)介紹銷(xiāo)售過(guò)程，我了解到銷(xiāo)售人員需要高度的熱情和毅力。這些天的銷(xiāo)售工作提高了我的溝通能力，鍛煉了我們的口才。在這一個(gè)月的實(shí)習中，我接待了很多客戶(hù)，也不斷積累了自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗和技巧。從一開(kāi)始，我就覺(jué)得銷(xiāo)售只是運氣，沒(méi)有技術(shù)含量。后來(lái)，我才真正意識到銷(xiāo)售是一門(mén)偉大的藝術(shù)。我也深刻地認識到，銷(xiāo)售行業(yè)必須遵循的首要原則是顧客就是上帝。不管顧客有多棘手、多苛刻，他都必須盡可能地讓顧客滿(mǎn)意。在實(shí)習過(guò)程中，對態(tài)度的要求也很高。首先，他們的樂(lè )器必須整潔，給人一種干凈的感覺(jué)。其次，他們必須有禮貌，臉上要有盡可能多的微笑，這樣才能保證員工的基本素質(zhì)也能給顧客留下良好的印象。這也讓我深刻的認識到，無(wú)論在哪里工作，都要注意細節，因為細節決定成敗。

　　四、實(shí)習總結和收獲

　　在實(shí)習期間，我也遇到了各種不同的客戶(hù)，他們會(huì )用各種不同的'態(tài)度對待你，這就要求你有很強的應對能力。在實(shí)習期間，我們不僅要面對客戶(hù)，還要與同事和上級保持良好的關(guān)系。為了得到每個(gè)人的認可，我們必須自覺(jué)地做事。兩個(gè)多月來(lái)，在公司部門(mén)領(lǐng)導和同事們的熱情幫助和關(guān)心下，我取得了一定的進(jìn)步。

　　總的來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得我還有以下幾點(diǎn)不足：

　　1、強烈的意識形態(tài)和個(gè)人主義；

　　2、有時(shí)工作能力不夠；

　　3、工作的主動(dòng)性不夠，工作的預見(jiàn)性和創(chuàng )造性不夠；

　　4、業(yè)務(wù)知識經(jīng)驗不足，尤其是與客戶(hù)的接觸，溝通能力不夠扎實(shí)。

　　由于公司處于發(fā)展階段，我也發(fā)現了公司存在的一些問(wèn)題，如：?jiǎn)T工管理混亂，職責不夠明確，公司沒(méi)有有效的激勵機制，導致一些員工的工作積極性和工作效率不高。公司產(chǎn)品庫存復雜，很多沒(méi)有明確的數據，也沒(méi)有銷(xiāo)售預測和合理的庫存管理。這也會(huì )導致大量的產(chǎn)品積壓和庫存成本。由于電子產(chǎn)品的快速更新，有些產(chǎn)品在積壓后甚至會(huì )成為淘汰產(chǎn)品。造成了大量資金的浪費。在庫存管理方面，公司應該采用更加明確合理的庫存管理，準確記錄每一個(gè)產(chǎn)品和配件，包括產(chǎn)品的品種、數量和日期，形成完整的庫存狀態(tài)，這樣也可以減少復雜性。手動(dòng)操作節省人力，提高效率，降低庫存風(fēng)險和庫存成本。

　　在短短一個(gè)多月的實(shí)習中，確實(shí)讓自己成長(cháng)了許多。在實(shí)習期間，我學(xué)到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著(zhù)許多問(wèn)題。雖然開(kāi)始認為銷(xiāo)售不是一個(gè)太難的職業(yè)，但是親臨其境才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實(shí)習期間，我拓寬了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，也體驗到社會(huì )競爭的殘酷。

　　非常感謝您為我們提供這次實(shí)習機會(huì )，使我們在這次實(shí)習中得到了提升。這次實(shí)習對我們以后的工作很有幫助。為我們指明道路，我們的未來(lái)會(huì )更美好。我相信沒(méi)有風(fēng)雨怎么見(jiàn)彩虹。當前的努力是為了將來(lái)的成功。機會(huì )屬于那些時(shí)刻準備著(zhù)的人。通過(guò)這次實(shí)習，我對公司的運營(yíng)和業(yè)務(wù)有了更好的了解，積累了一些經(jīng)驗，為我以后的工作打下了基礎。同時(shí)，我也意識到自己的不足，比如英語(yǔ)不好，工作能力強；我也真切地感受到，只有理論與實(shí)踐相結合，才能發(fā)揮應有的作用，更好地指導實(shí)踐。將實(shí)踐方法提升到理論高度，使理論與實(shí)踐相輔相成；我也深刻理解了書(shū)本上的理論知識與工作中的實(shí)際操作之間的差距。這些書(shū)是普遍適用的，不能直接復制。面對現實(shí)中的具體企業(yè)，需要靈活處理，有針對性的銷(xiāo)售。就我目前知識的深度和廣度而言，這還遠遠不夠。有些任務(wù)看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是有點(diǎn)棘手，但是我不知道做起來(lái)有多容易。

　　大學(xué)生銷(xiāo)售認知實(shí)習報告 5

　　一、實(shí)習目的

　�。ㄒ唬┙Y合實(shí)踐，深化理論

　　本次實(shí)習的目的在于通過(guò)理論與實(shí)際的'結合、個(gè)人與社會(huì )的溝通，進(jìn)一步培養自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀(guān)察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己在以后更加順利地融入社會(huì )，投入到工作當中。

　�。ǘ�）體驗實(shí)踐，提高素養

　　一般來(lái)說(shuō)，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì )的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專(zhuān)注于培養我們的學(xué)習能力和專(zhuān)業(yè)技能，社會(huì )主要專(zhuān)注于員工的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。要適應社會(huì )的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會(huì )參加工作實(shí)踐，通過(guò)對社會(huì )工作的了解指導課堂學(xué)習。實(shí)際體會(huì )一般公司職員的基本素質(zhì)要求，培養我們的適應能力、組織能力、協(xié)調能力和分析解決實(shí)際問(wèn)題的工作能力。

　　二、實(shí)習內容

　　我在xx大酒店做電話(huà)銷(xiāo)售的工作，通過(guò)培訓及親身實(shí)踐學(xué)習熟悉業(yè)務(wù)。公司首先讓我們了解了公司里面的一些基本規章制度及產(chǎn)品，之后對我們進(jìn)行基本的培訓，主要針對如何和客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通及溝通時(shí)的技巧進(jìn)行培訓。負責培訓的工作人員首先給我們講解大概講解了什么是電話(huà)銷(xiāo)售，以及電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)所需要的一系列技巧。

　　三、實(shí)習收獲與體會(huì )

　　在這短短的一個(gè)月里，雖然我的銷(xiāo)售成績(jì)不是很好，但卻也收獲很多，感觸很深，主要有以下幾個(gè)方面：

　�。ㄒ唬┨岣呒记�，領(lǐng)悟精髓

　　1.人們可以清楚理解到電話(huà)銷(xiāo)售主要是通過(guò)電話(huà)進(jìn)行的，而不是通過(guò)面談，此為電話(huà)銷(xiāo)售人員與其他銷(xiāo)售人員的不同。與他相對用的就是行銷(xiāo)人員，行銷(xiāo)人員主要靠面訪(fǎng)客戶(hù)以獲取訂單。

　　2.人們重點(diǎn)強調的電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程其實(shí)就是通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)建立信任關(guān)系的過(guò)程。任何生意的基礎靠的就是雙方建立起來(lái)的相互信任，人們經(jīng)常會(huì )講，他只與了解的、喜歡的和信任的人做生意，因此信任就是電話(huà)銷(xiāo)售的基礎。

　　3.最后還有一個(gè)重要概念：客戶(hù)需求�？蛻�(hù)的需求有兩種：個(gè)人需求和商業(yè)需求，這就要求人們要想在電話(huà)中成功地完成銷(xiāo)售，不單要求電話(huà)銷(xiāo)售人員能把握到客戶(hù)的商業(yè)需求，還要能把握到客戶(hù)的個(gè)人需求。

　　4.之后經(jīng)理給我們講解了公司的一些基本情況以及產(chǎn)品的基本概況。包括公司的優(yōu)勢等等。最后，他給我們講解了一些電話(huà)銷(xiāo)售的主要流程。在培訓之后，負責培訓的工作人員讓我們進(jìn)行了一定的演練，讓我們能夠熟悉這個(gè)流程并能隨時(shí)解答遇到的問(wèn)題，我也深深體會(huì )到工作和上學(xué)的不同。

　�。ǘ�）自我激勵，充滿(mǎn)激情

　　通過(guò)不斷地向客戶(hù)的介紹推銷(xiāo)過(guò)程中讓我懂得這份工作是需要高度的激情和恒心的'，這些天的電話(huà)銷(xiāo)售工作提高了我的交際能力，鍛煉了我們的口才。

　　在一個(gè)月的實(shí)習當中，我接待了很多客戶(hù)，也不斷的積累著(zhù)自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗和技巧。真正認識到了銷(xiāo)售其實(shí)是一門(mén)偉大的藝術(shù)。我也深深體會(huì )到銷(xiāo)售行業(yè)必須遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無(wú)論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿(mǎn)足顧客。

　　在進(jìn)行一段時(shí)間的電話(huà)銷(xiāo)售工作后，我發(fā)現自己遇到了一個(gè)小問(wèn)題，比如，打電話(huà)的效率不高，不能按期完成要打的電話(huà)目標，還有就是，有時(shí)候連續打了好幾個(gè)電話(huà)，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒(méi)說(shuō)上一句話(huà)，就被對方給回絕了，那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì )是非常糟，情緒也很低落，這樣的情況，很多同事都碰到過(guò)。后來(lái)，我想出了解決問(wèn)題的辦法，每打十幾個(gè)電話(huà)后，我都要停下來(lái)，調整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時(shí)候，會(huì )盡量激勵自己，這樣才能繼續以飽滿(mǎn)的熱情進(jìn)行工作。

　�。ㄈ�）調整心態(tài)，從容應戰

　　在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，尤其是銷(xiāo)售推銷(xiāo)領(lǐng)域，很多人都期望通過(guò)電話(huà)的方式來(lái)成交業(yè)務(wù)。電話(huà)銷(xiāo)售成為了他們的重要銷(xiāo)售方式。在電話(huà)銷(xiāo)售的過(guò)程同時(shí)也營(yíng)銷(xiāo)了自己。要營(yíng)銷(xiāo)好自己，當然離不開(kāi)要調整和塑造自己的良好心態(tài)。其中三個(gè)方面的心態(tài)是比較重要的，至少這三個(gè)心態(tài)能為我們帶來(lái)福氣！

　　1.第一種心態(tài)：融入的心態(tài)。也就是說(shuō)，只有共同努力，互相幫助，大家才會(huì )一起發(fā)展。你踩我我踩你，必然每況愈下。例如，在打電話(huà)的時(shí)候總是想：沒(méi)有關(guān)系，你不買(mǎi)我的產(chǎn)品，自然有人買(mǎi)。那我們就是一個(gè)產(chǎn)品都賣(mài)不出去的電話(huà)銷(xiāo)售人員。為什么呢？因為我們沒(méi)有一顆融入的心。為什么不這樣想：一定要讓他買(mǎi)呵，有了我的產(chǎn)品，我的客戶(hù)就會(huì )增加好多效益。他不買(mǎi)其實(shí)損失太大了，因為商場(chǎng)如戰場(chǎng)，別人有了而我的客戶(hù)卻沒(méi)有，損失會(huì )有多大��？我一定要勸他買(mǎi)，一定不達目的死不罷休，他要是不買(mǎi)，我就找他們的主管領(lǐng)導，主管領(lǐng)導不管還有他老婆，不行還有丈母娘？有了這個(gè)心態(tài)我們才能感染人同你合作，這就是融入的心。

　　2.第二種心態(tài)：舍得的心態(tài)。通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，我們會(huì )學(xué)到書(shū)本中學(xué)不到的東西：可以學(xué)到與人相處的能力；可以學(xué)到人際關(guān)系技能；可以學(xué)到怎樣做一個(gè)受歡迎的人；可以學(xué)到說(shuō)話(huà)的藝術(shù)和技巧；可以學(xué)到克服障礙，贏(yíng)得談判的技巧；可以學(xué)到怎么在電話(huà)中打扮自己，營(yíng)銷(xiāo)自己的技能？做電話(huà)銷(xiāo)售學(xué)到東西，不僅會(huì )在公司里有用，有一天，到了縱橫四海的地步，這些與人談話(huà)的技巧，依然是我們的立身之本。所以怎么算都不會(huì )虧，不會(huì )賠。因此要有舍得心。

　　3.第三種心態(tài)：實(shí)踐心態(tài)。電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)不是一種學(xué)問(wèn)，而是一種經(jīng)驗事業(yè)。怎么說(shuō)呢？也許你去聽(tīng)課學(xué)習電話(huà)銷(xiāo)售，老師在臺上講，有些人會(huì )想，說(shuō)些什么啊，全都是人云亦云，我上去也講的出來(lái)，而且比他講的還好呢，還用學(xué)？電話(huà)業(yè)務(wù)如果我們不拿起話(huà)筒，如果我們不逢遭幾次很受傷的拒絕，我們就不容易放下架子來(lái)學(xué)習和實(shí)踐這些看似小學(xué)常識一樣的東西。什么是職業(yè)精神，就是職業(yè)者要潛心實(shí)踐起技能，直至技藝超群。這也是職業(yè)經(jīng)理人的精神本質(zhì)所在。

　�。ㄋ模┎恍笂^斗，學(xué)無(wú)止境

　　打電話(huà)時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調中也會(huì )被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì )影響聲音的變化，所以即使在電話(huà)中，也要抱著(zhù)“對方看著(zhù)我”的心態(tài)去應對。即使看不見(jiàn)對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。聲音要溫雅有禮，以懇切之話(huà)語(yǔ)表達�？谂c話(huà)筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽(tīng)不清楚、滋生誤會(huì )�；蛞蚵曇舸执�，讓人誤解為盛氣凌人。有效電話(huà)溝通上班時(shí)間打來(lái)的電話(huà)幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話(huà)都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答復：「他不在」即將電話(huà)掛斷。接電話(huà)時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。

　　對方查詢(xún)本部門(mén)其它單位電話(huà)號碼時(shí)，應迅即查告，不能說(shuō)不知道。我們首先應確認對方身份、了解對方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應認真記錄下來(lái)，委婉地探求對方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏(yíng)得對方的好感。對對方提出的問(wèn)題應耐心傾聽(tīng)；表示意見(jiàn)時(shí)，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究對方的需求與問(wèn)題。注重傾聽(tīng)與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話(huà)溝通的關(guān)鍵。掛電話(huà)前的禮貌要結束電話(huà)交談時(shí)，一般應當由打電話(huà)的一方提出，然后彼此客氣地道別，應有明確的結束語(yǔ)，說(shuō)一聲“謝謝”“再見(jiàn)”，再輕輕掛上電話(huà)，不可只管自己講完就掛斷電話(huà)。

　�。ㄎ澹┛偨Y不足，認清方向

　　通過(guò)本次實(shí)習，我對公司的運作和業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的認識，積累了一定的經(jīng)驗，為我以后走上工作崗位奠定了基礎。同時(shí)，我也認識到自身的不足，不如英語(yǔ)不太好，工作能力有待提高；也切實(shí)感受到：理論只有與實(shí)踐相結合，才能發(fā)揮其應有的作用，從而更好地指導實(shí)踐。把實(shí)踐中的方法上升到理論的高度。書(shū)本上的東西是普遍使用的，并不能直接照搬。當面對現實(shí)的某一個(gè)特定的企業(yè)時(shí)，需要靈活處理，有針對性的開(kāi)展銷(xiāo)售工作。就我目前的知識的深度和廣度而言，要做到這一點(diǎn)是遠遠不夠的。有些工作看起來(lái)很簡(jiǎn)單，就有點(diǎn)眼高手低，但是做起來(lái)才知道并不是那么容易。

　�。�六）夯實(shí)基礎，力求專(zhuān)業(yè)

　　激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在學(xué)校時(shí)，老師就跟我說(shuō)，無(wú)論你想做什么，激情與耐心必不可少。在不斷更新的世界里，需要你有激情去發(fā)現與創(chuàng )造，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習新知識，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平當中去。老師曾經(jīng)對我們說(shuō)過(guò)，無(wú)論在哪個(gè)實(shí)習崗位都要細心負責，具有基本的專(zhuān)業(yè)素養，因為細心負責是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專(zhuān)業(yè)素養是做好工作的前提。

　�。ㄆ撸﹫远ㄐ判�，不斷提升

　　在短短一個(gè)多月的實(shí)習工，確實(shí)讓自己成長(cháng)了許多。在實(shí)習期間，我學(xué)到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著(zhù)許多問(wèn)題。實(shí)習期間，我拓寬了事業(yè)，增長(cháng)了見(jiàn)識，也體驗到社會(huì )競爭的殘酷。實(shí)習，是大學(xué)生活的結束，也是自己步入社會(huì )工作的開(kāi)始。在這短暫的實(shí)習期間，我深深感到了自己的不足，專(zhuān)業(yè)理論知識和實(shí)踐應用上的差距。在以后的工作學(xué)習中，我會(huì )更加努力，取長(cháng)補短，虛心求教，不斷提升自己，在社會(huì )上貢獻出自己的一份力量。將來(lái)無(wú)論在什么工作崗位上，都會(huì )努力上進(jìn)，都會(huì )做一個(gè)對自己，對工作負責的人！

　　四、理論與實(shí)踐的差距

　　在學(xué)校里是通過(guò)老師的教導以及滲透，使我初步了解了銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)是一個(gè)很有發(fā)展潛能的。但是在學(xué)校里只是單方面的聽(tīng)老師講課并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的實(shí)踐。通過(guò)在學(xué)校的學(xué)習和這次社會(huì )的實(shí)踐實(shí)習讓我懂得了理論與實(shí)踐是有一定差距的，雖然所實(shí)踐的內容需要以大量的理論知識為基礎，但在學(xué)校所學(xué)的知識理論知識概括性強、抽象度高，而且具有一定的片面性，并不能全面的體現出銷(xiāo)售所需要的各種知識技能。

　　五、建議

　�。ㄒ唬┒嘣黾右恍└骺频膶�(shí)踐環(huán)節，并增設一些模擬課堂，以加強學(xué)生的各方面的實(shí)踐能力。讓學(xué)生的理論知識與實(shí)踐都得到提升。

　�。ǘ�）學(xué)校方面應該做到對學(xué)生認真負責、做好每一個(gè)畢業(yè)生的畢業(yè)工作。

　�。ㄈ�）學(xué)校方面的重要通知傳達到系里后應該第一時(shí)間通知導員并且學(xué)生，不要造成學(xué)生更多的熱議影響聽(tīng)課的效率。

　　大學(xué)生銷(xiāo)售認知實(shí)習報告 6

　　一、實(shí)習時(shí)間

　　xx年x月x日至xx年x月x日。

　　二、實(shí)習單位

　　xx店。

　　三、實(shí)習目的

　　經(jīng)過(guò)實(shí)習，來(lái)加強理論學(xué)習與實(shí)踐的結合，驗證和充實(shí)所學(xué)的理論專(zhuān)業(yè)知識，加深對相關(guān)知識的理解，接觸課堂以外的實(shí)踐知識，加深了解社會(huì )對本專(zhuān)業(yè)的需要。培養獨立解決問(wèn)題的能力，并開(kāi)闊眼界及思路，積累社會(huì )經(jīng)驗，為將來(lái)步入社會(huì )奠定基礎，增強我們適應社會(huì )的能力。

　　四、實(shí)習概述

　　根據公司的安排，我們進(jìn)行了一系列入職的例行程序，就開(kāi)始正式上崗。然后，我們逐漸的進(jìn)入工作狀態(tài)，熟悉超市上貨程序。了解貨物上架，每一天早上，我們的初步工作就是理貨和陳列商品。按貨物類(lèi)別上架之后，我們開(kāi)始整理產(chǎn)品擺放、對缺貨及時(shí)進(jìn)行補貨，更換破損商品和過(guò)期產(chǎn)品，滯銷(xiāo)商品要適當調整排面或設法處理掉。不一樣的商品有不一樣的陳列方式，盡可能的引起顧客的注意力，并且把商品的正面標簽展示給消費者，使其商品整齊有序陳列，很有視覺(jué)效果。同時(shí)在看到商品沒(méi)有價(jià)格，我們會(huì )用手提終端對商品進(jìn)行打價(jià)。

　　在銷(xiāo)售方面，我們采取有效對產(chǎn)品進(jìn)行推銷(xiāo)，幫忙顧客介紹和選購產(chǎn)品，為他們的購買(mǎi)提出合理提議，堅持良好態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高自身形象。我們會(huì )及時(shí)記錄商品的供需情景，據此通知供應商的業(yè)務(wù)員前來(lái)調換商品，這就保證了商品的流通。

　　五、實(shí)習感受

　　經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習，我們在超市學(xué)到了很多，也有了諸多的收獲和體會(huì )。感受很深的是作為零售企業(yè)，營(yíng)業(yè)人員接觸消費者的機會(huì )十分多，各個(gè)消費者的'個(gè)性不盡相同，營(yíng)業(yè)人員需要更多的耐心來(lái)對待顧客，盡量做到百問(wèn)不厭，消費者下次才還會(huì )光顧，這樣才能給超市帶來(lái)效益，所以好的服務(wù)則是超市無(wú)形的資產(chǎn)。在學(xué)到工作經(jīng)驗的同時(shí)，我也懂得了市場(chǎng)的重要性，這也是因為經(jīng)濟體制結構所影響的，社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟占主導地位的情景下，經(jīng)濟的發(fā)展要密切聯(lián)系市場(chǎng)這個(gè)大的環(huán)境，沒(méi)有它，也就沒(méi)有顧客，則也沒(méi)有了超市的發(fā)展。

　　在超市實(shí)習這幾個(gè)星期，腦海中始終盤(pán)旋著(zhù)“職責”兩個(gè)字。超市要為顧客負職責，把產(chǎn)品在保質(zhì)期內銷(xiāo)售給顧客，絕不賣(mài)過(guò)期產(chǎn)品，我們也承擔著(zhù)對自己的職責。這次實(shí)習是一次難得的檢驗我理論基礎知識的大好機會(huì )。實(shí)踐是檢驗真理的標準。我這次的實(shí)習也是一次實(shí)踐。所以我應當盡可能地抓住這樣的實(shí)習機會(huì )，努力的完成超市工作，讓自己更加的充實(shí)。

　　實(shí)習后我也了解了在工作中我們必須要進(jìn)行總結分析，不僅僅只是努力忘我地工作，還要能回過(guò)頭對工作的經(jīng)驗進(jìn)行總結分析，研究怎樣節儉時(shí)間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統化、條理化、流水化。能做到忙而不亂，條理清楚。并且從實(shí)習中深刻的了解到，作為零售企業(yè)，經(jīng)營(yíng)者們要抓住每一個(gè)刺激消費和提高效益的機會(huì )，來(lái)做出果斷的決策，如在一些節假日進(jìn)行一系列的促銷(xiāo)活動(dòng)，顧客量會(huì )大幅增加。對于超市，其地段位置也是極其的重要，好又多位于xx市中心，交通便利，人流量大，這對做好超市的宣傳就起到了很大的作用。超市宣傳分為有形的，也分為無(wú)形的。有形的方面主要是指超市自身的宣傳，比如張貼海報，有形的宣傳是以資金人力為基礎的；無(wú)形的方面主要是消費者“幫忙”超市所進(jìn)行的宣傳，對商品價(jià)格，商品質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度都有好的評價(jià)，無(wú)形的宣傳則是以超市的信譽(yù)為基石的，是超市長(cháng)期誠信經(jīng)營(yíng)而構成的。這樣超市的知名度自然就擴大了。

　　在超市內部，我發(fā)現好的商品陳列能有效的向消費者傳遞商品形象，吸引消費者，刺激其沖動(dòng)性購買(mǎi)，從而增加銷(xiāo)售量。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)體現的是人與人之間的溝通藝術(shù)。企業(yè)開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都是為了得到消費者的承認和理解，僅有這樣才能達到生產(chǎn)的目的。超市主要就是搞好與顧客之間的關(guān)系，妥當的處理好超市與顧客之間的糾紛和矛盾，要在顧客購物過(guò)程中下足文章，對顧客誠信，讓顧客對服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意。要有良好的服務(wù)態(tài)度和一些專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)知識。并且還要做好售后服務(wù)，及時(shí)準確的解決好顧客的咨詢(xún)。營(yíng)銷(xiāo)人員推薦不當等引起的不愉快要及時(shí)的向消費者由衷地道歉，并負責換貨，供給消費者適用的商品。因顧客使用商品不恰當而引起的問(wèn)題，要耐心的講解，引導其正確使用。在處理這一類(lèi)的問(wèn)題時(shí)候應本著(zhù)不損害公司的原則，盡量讓消費者感到滿(mǎn)意。

　　企業(yè)一旦給自己有了定位確定了自己的目標市場(chǎng)，就要盡可能地滿(mǎn)足目標消費者的需求。尤其重要的是企業(yè)應當積極“跟蹤”研究目標顧客的消費特征及其變化。應對消費者個(gè)性的變化，企業(yè)應及時(shí)的更新產(chǎn)品，進(jìn)一步滿(mǎn)足更高的需求。在這段時(shí)間的實(shí)習中，我也收獲了很多，學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的知識，比如整理商品貨架、給商品打價(jià)、接觸了形形色色的人等等，使理論專(zhuān)業(yè)知識和實(shí)踐做到了很好的結合，更加豐富了我的文化知識。更為重要的是，鍛煉了我的動(dòng)手能力和自己在做事上的耐心和細心。同時(shí)也學(xué)到了怎樣很好的與人溝通和交流，深刻感受到服務(wù)態(tài)度在零售企業(yè)中的重要性。

　　實(shí)習結束了，我的思考并沒(méi)有結束，在實(shí)習中，我時(shí)常有得過(guò)且過(guò)的念頭，可是手頭上一旦有事做的時(shí)候，就不自覺(jué)的投入整個(gè)身心去做，我想這就是工作的魅力吧，實(shí)習是一個(gè)苦中有樂(lè )的過(guò)程！這個(gè)過(guò)程帶給我的不僅僅是五個(gè)學(xué)分，或者專(zhuān)業(yè)知識，更多的是教給了我應對無(wú)奈，應對困境時(shí)的應對方法及心態(tài)，它們是我的人生中一筆重要的財富！

　　大學(xué)生銷(xiāo)售認知實(shí)習報告 7

　　一、實(shí)習目的：

　　通過(guò)終端學(xué)習，了解手機賣(mài)場(chǎng)的具體操作流程。

　　二、實(shí)習時(shí)間：20xx年7月21日——20xx年7月25日

　　三、實(shí)習地點(diǎn)：xx營(yíng)業(yè)廳

　　四、實(shí)習內容：

　　經(jīng)過(guò)公司一天的終端理論培訓之后，雖然在華晨營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習時(shí)間很短，但理論聯(lián)系實(shí)踐還是學(xué)到了不少東西。下面就從幾個(gè)方面來(lái)簡(jiǎn)要地談一下。

　�。ㄒ唬┮苿�(dòng)心機的簡(jiǎn)單了解公司目前推出了24款移動(dòng)心機，其中最引人注目的一款是摩托羅拉的W156，這款移動(dòng)心機同公司新推出的神州行輕松卡一起聯(lián)合銷(xiāo)售。對于神州行的新入網(wǎng)用戶(hù)你只要預存160元的話(huà)費，就可以只花58元的超低價(jià)格把這部手機帶回家。

　　這對于廣大消費者來(lái)說(shuō)是非常具有誘惑力的。所以來(lái)營(yíng)業(yè)廳詢(xún)問(wèn)這款手機的.消費者也很多。當然也有其他比較引人注目的機型。比如聯(lián)想的E217，預存120元話(huà)費，就可以用248元把它帶回家了。它彩屏是彩屏滑蓋的，許多女士來(lái)尋問(wèn)，她們都認為它設計較為時(shí)尚。我個(gè)人比較喜歡的一款是諾基亞2610，同樣是預存120元話(huà)費，用248元的價(jià)格就可以擁有它。它剛一推出我就曾關(guān)注過(guò)，設計簡(jiǎn)約大方，磨砂的后蓋，手感很好；而且是彩屏的，帶MP3鈴聲。它剛推出時(shí)，1300多元，我同學(xué)買(mǎi)的時(shí)候999元，直到現在我看到它也覺(jué)得很好看。在我看來(lái)諾基亞的設計都是比較方正的，在后期的設計中才開(kāi)始加入更多柔和的元素，為女性提供了更多的選擇。其他的移動(dòng)心機都各具特色，但是他們都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是實(shí)惠。供廣大的消費者更多選擇。

　�。ǘ�）SIM卡的銷(xiāo)售首先通過(guò)自助選號系統（2591），進(jìn)行品牌選號，再選擇不同的套餐，選定之后再通過(guò)（1247）白卡寫(xiě)卡進(jìn)行新建用戶(hù)的資料填寫(xiě)。與此同時(shí)，銷(xiāo)售人員要引導顧客進(jìn)行售卡協(xié)議的填寫(xiě)。在售卡協(xié)議上要記錄顧客的手機號、卡號、身份證號、家庭住址、卡的種類(lèi)、售卡日期等內容，最后請顧客簽上他（她）的名字。

　�。ㄈ�）手機的銷(xiāo)售步驟手機主要是保修卡的填寫(xiě)，包括有姓名、住址、號碼、手機型號、串號和銷(xiāo)售日期。作為移動(dòng)心機還要在此基礎上填寫(xiě)移動(dòng)心機協(xié)議書(shū)，寫(xiě)上手機串號和預存話(huà)費劃撥的起止日期。

　　五、實(shí)習總結

　　在華晨營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習過(guò)程中，印象最深的是她們的服務(wù)態(tài)度很好，做到進(jìn)門(mén)就有迎聲，感覺(jué)很熱情，讓每個(gè)進(jìn)門(mén)的人心里覺(jué)得溫暖。然后，她們著(zhù)裝很整齊，店面整潔干凈，給人很舒服的感覺(jué)。我個(gè)人認為移動(dòng)心機的價(jià)標識白底紅字不夠引人注目�？梢愿挠命S底紅字等其他的較為引人注目的統一標簽。同時(shí)店內可以增加一些手工制作的POP海報設計。這樣可以擴大宣傳效用。當然這只是我個(gè)人的想法，僅供參考。

　　最后，感謝公司給我這個(gè)在終端實(shí)習的機會(huì )。同時(shí)也感謝華晨營(yíng)業(yè)廳郭總和其它營(yíng)業(yè)員的幫助和支持。在今后的工作和學(xué)習中我會(huì )更加努力。

　　大學(xué)生銷(xiāo)售認知實(shí)習報告 8

　　一、實(shí)習時(shí)間

　　20xx年xx月-20xx年xx月

　　二、實(shí)習地點(diǎn)

　　Xx省xx市xx移動(dòng)市場(chǎng)

　　第三，實(shí)習崗位

　　手機銷(xiāo)售員

　　四、實(shí)習經(jīng)歷

　　在兩個(gè)月的實(shí)習中，我學(xué)到了很多書(shū)上沒(méi)有涉足的東西。同時(shí)也是我大學(xué)畢業(yè)，即將步入社會(huì )之前的一次熱身。通過(guò)這次熱身實(shí)習，我看到了很多來(lái)自生活和工作的無(wú)形壓力。比如工作之初微薄的收入，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是自食其力，沒(méi)有多余的錢(qián)可以存。在工作中，我會(huì )遇到各種各樣的問(wèn)題和煩惱，這些都需要我這個(gè)初出茅廬的新手，默默的去解決。毫無(wú)疑問(wèn)，這是我這輩子面臨的嚴峻考驗，也是我人生的轉折點(diǎn)。

　　在兩個(gè)月的實(shí)習中，我學(xué)到了很多，遇到了很多困難，也看到了自己的很多問(wèn)題。整個(gè)實(shí)習過(guò)程讓我受益匪淺。我的定位是前臺銷(xiāo)售，銷(xiāo)售各種型號的手機，包括xx、xx、xx、xx等知名品牌。但是對于這些型號的手機，尤其是整個(gè)行業(yè)的情況，我就不太清楚了。所以在起步階段，我需要學(xué)習并向店里的一些同事請教銷(xiāo)售技巧。賣(mài)手機的行業(yè)不用說(shuō)，需要良好的口才和友好的溝通技巧來(lái)說(shuō)服消費者購買(mǎi)產(chǎn)品。這本身對我這種害羞的大學(xué)生來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)巨大的挑戰。在剛適應的幾個(gè)星期里，我遇到了很多灰，經(jīng)歷了很多失敗。但是，俗話(huà)說(shuō)“從錯誤中學(xué)習”，“失敗是成功之母”。從一次次的失敗中總結和鍛煉，從中吸取教訓，增長(cháng)見(jiàn)識，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習和提高，我的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)有了很大的提高。漸漸地，我變得得心應手，擅長(cháng)銷(xiāo)售。

　　但在銷(xiāo)售手機的過(guò)程中，最麻煩的是記住各種型號手機的價(jià)格和特殊功能，了解產(chǎn)品相關(guān)知識，以便在促銷(xiāo)過(guò)程中更好的向客戶(hù)介紹產(chǎn)品。由于手機款式的多樣性，客戶(hù)的選擇并不局限于現有的顯示器手機，更多的`手機款式仍然受到客戶(hù)的青睞。因此，我們需要知道許多產(chǎn)品的價(jià)格。雖然我們有價(jià)目表，但是繁瑣的詢(xún)價(jià)工作非常麻煩，對工作本身影響很大。銷(xiāo)售高峰期，客戶(hù)多，詢(xún)盤(pán)多。如果一個(gè)個(gè)詢(xún)問(wèn)，無(wú)疑是你工作中的劣勢。所以記住產(chǎn)品的價(jià)格和功能尤為重要。

　　在實(shí)踐中營(yíng)銷(xiāo)手機會(huì )遇到各種各樣的客戶(hù)。對于不同的人，不同的產(chǎn)品要求，我們需要有很強的適應能力，盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。俗話(huà)說(shuō)“客戶(hù)就是上帝”，這次實(shí)習我深有體會(huì )。像我們這樣一直傲慢自大的大學(xué)生，在工作中一定要學(xué)會(huì )妥協(xié)和耐心，讓一切盡可能朝著(zhù)交易成功的方向發(fā)展。但銷(xiāo)售完成后，又要面臨售后服務(wù)的困擾，很多消費者購買(mǎi)手機后都會(huì )遇到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。所以有些客戶(hù)會(huì )直接找賣(mài)家“麻煩”，對我們的正常工作影響很大。

　　整個(gè)實(shí)習期間，我開(kāi)闊了眼界，增長(cháng)了見(jiàn)識，體驗了社會(huì )競爭的殘酷。希望在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為以后創(chuàng )業(yè)做好準備。由此，我也深深感受到了自己的不足，專(zhuān)業(yè)理論知識與實(shí)際應用的差距。在以后的工作學(xué)習中，我會(huì )更加努力，取長(cháng)補短，虛心求教，不斷提升自己，為社會(huì )貢獻自己的力量。

　　大學(xué)畢業(yè)在即，馬上面臨嚴峻的就業(yè)壓力。但是對于目前的經(jīng)濟形勢來(lái)說(shuō)，畢業(yè)的前景并不樂(lè )觀(guān)。因此，只有加強自學(xué)，提高文化知識和技能，才能在未來(lái)立足，成為一個(gè)真正有用的人。

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