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上海廣場(chǎng)長(cháng)城假日酒店實(shí)習報告
你正在瀏覽的實(shí)習報告是上海廣場(chǎng)長(cháng)城假日酒店實(shí)習報告2006年2月15日——8月15日我們按學(xué)校的安排到上海星級酒店進(jìn)行實(shí)習，我所實(shí)習的單位是上海廣場(chǎng)長(cháng)城假日酒店，下面我來(lái)簡(jiǎn)單的介紹一下該家酒店。
上海廣場(chǎng)長(cháng)城假日酒店的業(yè)主方是上海錦江國際集團，2003年6月9日由新亞集團和錦江集團合并而成。錦江國際集團揭牌成立重組后注冊資本為20億，總資產(chǎn)達到170億。該集團以酒店、餐飲服務(wù)、旅游客運業(yè)為核心產(chǎn)業(yè)，目前錦江國際集團投資管理175家酒店，3.7萬(wàn)余間客房，在全球酒店管理集團300強中名列29位，列亞洲第一位，日本的王子集團為亞洲第二。
本酒店的管理方是洲際酒店管理集團，1999年開(kāi)始掛牌營(yíng)業(yè)，酒店的英文名字為HOLIDAY INN DOWNTOWN SHANG HAI，屬于該酒店管理集團旗下的HOLIDAY INN 品牌。洲際酒店管理集團是世界最大的酒店管理集團，在全球擁有3520家酒店，它的旗下有7個(gè)酒店品牌：
1、INTERCONTINENTAL
2、CROWNE PLAZA
3、INDIGO
4、HOLIDAY INN EXPRESS
5、STAYBRIDGE
6、CANDLEWOOD
7、HOLIDAY INN
第一家假日酒店是在952年由凱蒙斯·威爾遜(Kemmons.Wison)在孟菲斯的田那西洲建立的。這家酒店的與眾不同之處在于：整潔干凈、價(jià)格合理、兒童免費。
上海廣場(chǎng)長(cháng)城假日酒店坐落于上�；疖�(chē)站附近，與地鐵一號線(xiàn)親密相連，交通十分便利。酒店于1996年開(kāi)張營(yíng)業(yè)，發(fā)展至今已經(jīng)有10年的歷史了，所以一些硬件設施會(huì )顯得有些陳舊。酒店分為2幢樓，一幢是長(cháng)城樓，高20層，另一幢是廣場(chǎng)樓，高14層。共有可售客房510間，是全亞洲規模最大的假日品牌酒店。
我在酒店的前廳部實(shí)習。前三個(gè)月在禮賓部做門(mén)童，后來(lái)一個(gè)突如其來(lái)的意外讓我成了前臺的接待員，我感謝制造這次意外的人們。
剛到酒店的時(shí)候感覺(jué)什么事情都很新鮮，畢竟離開(kāi)學(xué)校步入社會(huì )工作是第一次，每個(gè)人都挺激動(dòng)的，都有一股使不完的勁兒，都把酒店看成是施展自己才華的舞臺，想把自己的理論知識和自己的想法付諸實(shí)踐中。但是理想和現實(shí)畢竟是有差別的。當我們正式走上工作崗位之后，發(fā)現很多事情并不是我們想象的那樣簡(jiǎn)單，漸漸的我們的激情熄滅了，棉隊這個(gè)現實(shí)的社會(huì )我們邊的沒(méi)是沒(méi)想法了。實(shí)習讓我們對社會(huì )有了新的概念，當我走在上海的街頭，穿梭于這蕓蕓眾生之中，我覺(jué)得自己真的如同滄海一粟，小的不能再小了，這個(gè)社會(huì )是如此的復雜，有時(shí)候讓人感覺(jué)到身心疲憊。在酒店實(shí)習后來(lái)的一段時(shí)間里我變得 沉默寡言了，因為我發(fā)現面對這樣的大千世界，我的想法和觀(guān)點(diǎn)是如此的幼稚，我的胸襟還不夠寬廣，我只有靜靜地去觀(guān)察去感受去磨練。讓我感到慶幸的是我還有一年在學(xué)校的時(shí)間，這一年就像一個(gè)緩沖器，讓我這個(gè)被現實(shí)社會(huì )擊打的身心俱疲的士兵，調養生息，重新整裝出發(fā)。
在禮賓部做門(mén)童的時(shí)候，是我心理落差最大的一個(gè)時(shí)期：堂堂的大學(xué)本科生到一個(gè)四星級的酒店門(mén)口站崗，還要看各種各樣客人的臉色，甚至被人家侮辱，難道他們覺(jué)得這樣搞我們實(shí)習生是一見(jiàn)很痛快的事嗎?我沒(méi)有和家里人說(shuō)自己實(shí)習是具體做什么，我怕他們知道后會(huì )傷心。
做的時(shí)間長(cháng)了我的思想也放開(kāi)了。我只把實(shí)習當作是體味社會(huì )和人生了，從社會(huì )的最底層做起，在進(jìn)行實(shí)踐的同時(shí)，感受社會(huì )上的人情事理，積累社會(huì )經(jīng)驗和處世之道，了解人際關(guān)系的復雜，也許這才是實(shí)習生活中最重要的。實(shí)習的生活就像一把放大鏡，不僅讓我看到自己優(yōu)秀的一面，更重要的是將你在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái)，古語(yǔ)有云：聞過(guò)則喜。這也是一個(gè)人進(jìn)步的前提。
剛剛上崗的時(shí)候感覺(jué)自己傻傻的，除了給客人做服務(wù)就是站在門(mén)口一動(dòng)不動(dòng)，像軍人站軍姿，又挺又直。因為我覺(jué)得門(mén)同是客人來(lái)到一家酒店后看到的第一個(gè)服務(wù)員，根據首因效應原理，我給客人留下的印象就是整個(gè)酒店給客人留下的第一印象，這樣看來(lái)門(mén)童的位置還是很重要的。
到了后來(lái)，我發(fā)現那些老員工上崗的時(shí)候很隨意地走動(dòng)，服務(wù)也不是那么標準，使我不禁有些失望。難道客人注意不到這些小的細節嗎，這些小的細節不會(huì )影響客人對酒店的評價(jià)嗎?答案是肯定的，由于我們實(shí)習生與老員工所做的服務(wù)形成了鮮明的對比，所以我們經(jīng)常得到客人的好評，當然小費拿的也相對較多。
客人的眼睛是雪亮的，所有的事情都逃不過(guò)客人的眼睛，他們能分辨出來(lái)誰(shuí)是在真誠的做服務(wù)，誰(shuí)是在功利心態(tài)下做服務(wù)。很多時(shí)候，一位長(cháng)住客人臨走時(shí)都會(huì )將小費悄悄的塞到我手里以示對我做的服務(wù)表示感謝，而幫他們裝行李的行李員卻沒(méi)有得到。
提到行李員，我們門(mén)童(尤其是實(shí)習生)與行李員之間有一種心理隔閡。我們是站在門(mén)外做服務(wù)，他們是在門(mén)里做服務(wù)，僅僅一道門(mén)卻阻擋了我們的交流與溝通，唯一的交流方式就是傳接客人的行李，但是這唯一的交流方式卻沾染上了利益分歧——小費，讓我們望而止步。
每當客人CHECK OUT的時(shí)候，行李員都會(huì )用行李車(chē)將客人的行李拉到門(mén)口，然后幫客人裝上TAXI，這個(gè)時(shí)候大多數客人會(huì )給小費。我剛剛上崗的時(shí)候根本就不知道有這樣的潛規則，所以總是熱心的非常積極地幫助行李員，無(wú)意中搶了他們的“生意”，好心做錯事，反被他們當成眼中釘。后來(lái)我再也不用這種方式和他們交流了，當他們在做“生意”的時(shí)候，我只管自己把行李車(chē)放回大堂里，將門(mén)口的空間讓出來(lái)。當客人行李很多的時(shí)候我也只是將行李從行李車(chē)上搬下來(lái)，不幫忙裝車(chē)，這是一種避嫌，以免引起不必要的摩擦。
說(shuō)起來(lái)也很不公平的，客人從住店到離店都是我們把行李搬上搬下，行李員只是用行李車(chē)送送行李而已，最重的活都是我們做的還拿不到報酬，有時(shí)候還要被行李員欺負，這也是門(mén)童與行李員之間存在矛盾的一大原因。
這是沒(méi)有辦法的事情，社會(huì )上存在過(guò)程與等級的說(shuō)法，那些行李員也是從門(mén)童時(shí)期過(guò)來(lái)的，也經(jīng)歷過(guò)那種不平衡感，因此等到自己升級為行李員的時(shí)候便要挽回這種不公平所帶來(lái)的損失，就像人們常說(shuō)的“小媳婦熬成婆”的道理是一樣的。
大學(xué)生剛剛走出校門(mén)有一點(diǎn)不成熟的地方就是臉皮太薄、自尊心太脆弱，經(jīng)不起別人的批評，總是一副不服氣的樣子，有些浮躁，再加上上海人本來(lái)就是一副瞧不起外地人的嘴臉，就讓人更難以接受某些批評了。綜合以上的所有情況，我們實(shí)習生與酒店里的正式員工相處的并不是很好，總是覺(jué)得禮賓部根本就沒(méi)把我們當成自己人看待。
正因為這些原因，我們對禮賓部乃至整個(gè)酒店都產(chǎn)生了抵觸情緒。在日常的工作中經(jīng)常是在這種情緒下看一些問(wèn)題，因而得出來(lái)的結論難免會(huì )有些偏差或是極端，這種情緒也為后來(lái)的鬧劇埋下了禍根。
現在我靜下心來(lái)好好地想一想，所有這些問(wèn)題的根源都來(lái)自一種心理——理想與現實(shí)的落差感。大學(xué)生走出純潔理想化的象牙塔來(lái)到現實(shí)社會(huì )中，發(fā)現許多事情和自己想象的并不一樣，甚至相差甚遠，有很多人和事讓我們看不慣，產(chǎn)生許多不平衡的心理，在這種心理的作用下，摩擦、沖突、矛盾開(kāi)始在日常工作中產(chǎn)生。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的磨合之后，我們的心也累了，激情也滅了，我們被現實(shí)的社會(huì )打敗了，開(kāi)始學(xué)會(huì )接受，重新定義這個(gè)社會(huì )。
接受是有選擇的，并不是被動(dòng)的肯定，我只是打碎了那些過(guò)于理想化的東西，找出那些讓我看不慣的人與事存在的理由。我的心累了，因為在進(jìn)入社會(huì )之前沒(méi)有作好保護措施，但并沒(méi)有被這個(gè)社會(huì )所麻木，我還會(huì )不失時(shí)機的放出我的理想，重燃我的激情。
在這個(gè)社會(huì )上生活是需要一點(diǎn)激情的，這樣才會(huì )精彩，但更多的是需要一種持之以恒的耐性，就像一潭湖水，時(shí)而濺起些水花才不會(huì )覺(jué)得沉悶，但大多的時(shí)候是一片平靜。記得小的時(shí)候和爸爸媽媽一起到田里勞動(dòng)，那時(shí)后我覺(jué)得自己已經(jīng)是一個(gè)小男子漢了，所以和他們比賽。我出了很大力氣干的非�？�，把他們甩在后面，但很快我就沒(méi)力氣了，而他們依然是不緊不慢做，結果當然是我輸了。
懂得了這個(gè)道理，我又成熟了一些。在以后上崗的日子里我都會(huì )很在狀態(tài)，積極地服務(wù)客人，同事之間相互配合，服從領(lǐng)班的安排，不夾帶個(gè)人的情緒。沒(méi)有人要故意和你過(guò)不去，大家都是
然而世事難料，就在我剛剛進(jìn)入角色的時(shí)候，一個(gè)意外使得我和另一位同學(xué)被調到前臺做接待員。
當禮賓部經(jīng)理通知我這件事情的時(shí)候，我有點(diǎn)不敢相信。原來(lái)前臺部有5個(gè)接待員在合同到期之后就要走掉了，這下前臺就出現了一個(gè)大窟窿。這突如其來(lái)的一招使得前臺不和人力資源部措手不及，事情非常的棘手，有幾天我觀(guān)察到前臺部的經(jīng)理都到柜臺里頂班了，因此他們考慮讓我們到前臺去支援。
剛剛接到通知的時(shí)候我的心里還有點(diǎn)矛盾：我是帶著(zhù)一些目標來(lái)上海實(shí)習的，除了理論實(shí)踐增長(cháng)閱歷之外，我還打算買(mǎi)一部數碼相機，在攢一筆旅游費和生活費。做門(mén)童的時(shí)候有小費收入，這些目標不難達到。如果沒(méi)了小費那這些計劃就要打對折了。
但是很快我就用另一種思維說(shuō)服了自己：來(lái)上海實(shí)習的目的是什么呢?是在實(shí)踐中學(xué)習并掌握一門(mén)技能，增張更多的閱歷和知識，為以后的工作打好基礎。年輕人應該不斷地進(jìn)取不斷地學(xué)習，不要考慮太功利的事情。換崗對實(shí)習生來(lái)說(shuō)是很難得的機會(huì )，這對以后的發(fā)展來(lái)說(shuō)是一種能量的積累，正所謂厚積薄發(fā)，因此要將眼光放的長(cháng)遠一些，千萬(wàn)不能一葉障目不見(jiàn)泰山。我說(shuō)服了自己并懂了一個(gè)道理：即使以后正式工作，在剛開(kāi)始階段也要把學(xué)習放在第一位，這些東西是金錢(qián)所不能衡量的。
就這樣我被調到前臺做接待，從一個(gè)熟手又變成了生手，又要從頭開(kāi)始。我很清楚我們被調到前臺是做應急之用，他們要求我們盡快的上手，因此并沒(méi)有對我們進(jìn)行正規系統的培訓，都是現學(xué)現賣(mài)，打個(gè)比方，我們的狀況就像方便面，用開(kāi)水泡一泡就可以派上用場(chǎng)了。
但不管怎么說(shuō)，我們被成功的換崗了，在這個(gè)新的部門(mén)我又有了全新的感覺(jué)。
以前在禮賓部做門(mén)童的時(shí)候和那些老員工的關(guān)系不是很好，沒(méi)什么交情可言，最主要的是我們之間存在一種利益的沖突�，F在到了前臺做接待，將禮賓部這層關(guān)系扒掉之后，我與前臺同事的關(guān)系還是很融洽的，在工作空閑之余還可以聽(tīng)到大家的說(shuō)笑聲，這樣的氣氛就不會(huì )讓人感到情緒低落，至少不會(huì )太壓抑，不會(huì )有被人獨立與排斥的感覺(jué)，所有的這些感覺(jué)在都是禮賓部感覺(jué)不到的，在那里我們好象低人一等，誰(shuí)都可以來(lái)踩你一腳。
最重要的是我在前臺工作可以得到別人的理解和支持，可以得到應得的尊重，而不是動(dòng)輒挨罵。這里的工作環(huán)境和氛圍讓我感到受寵若驚，清凈高雅，少了門(mén)外的風(fēng)吹日曬雨淋和汽車(chē)的尾氣，難怪那些行李員那么自我感覺(jué)良好。
前臺的業(yè)務(wù)很多很雜，而且機動(dòng)性很強，這里還是酒店的信息中樞，酒店里的很多信息都要從前臺過(guò)濾，因此要求前臺的員工對各項業(yè)務(wù)都要非常熟悉，對酒店的情況十分了解(包括酒店周邊地區)，對各種信息掌握要相當及時(shí)，并時(shí)刻保持清醒的頭腦，對客人的要求作出及時(shí)迅速的反應，動(dòng)手要快、準、穩，細心，再細心也不為過(guò)。同時(shí)要養成一種良好的職業(yè)習慣，這是相當可貴的。到前臺一段時(shí)間以后，我的動(dòng)手能力增強了，而首先是我對這種服務(wù)的意識增強了，也許這是我實(shí)習后最大收獲吧。
新來(lái)乍到總要有人教你做事情的，尤其我們這些應急隊員更要進(jìn)行強化訓練了，到前臺短短的時(shí)間里我已經(jīng)有兩個(gè)師傅了，其實(shí)每一個(gè)老員工都可以稱(chēng)的上是我師傅，因為他們都教了我很多東西。
什么樣的師傅才算是好師傅呢?我認為肯給你獨立空間，肯放手讓你做事情的師傅才能讓你很快的成長(cháng)起來(lái)，因為有很多事情并不一定非要師傅教了之后才知道，在你獨立完成一件事情的時(shí)候你會(huì )領(lǐng)悟出應該怎么樣做，師傅只是做指導，如果師傅把所有的細節都告訴你，你會(huì )發(fā)現自己沒(méi)有了發(fā)揮的空間，而是成了一種執行命令的工具，缺少了自主性，又怎能讓人很快的成長(cháng)呢?俗語(yǔ)講的好：“師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人”。前臺的主管在這方面做的很好，讓讓我獨立做事，給我制造機會(huì )，這樣我一下子就邁過(guò)了那個(gè)門(mén)檻，進(jìn)步很快，即使出現一些差錯也是無(wú)可厚非的。這樣的師傅才是好師傅，“師者，傳道授業(yè)解惑者也”。
經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的實(shí)戰磨練，我的業(yè)務(wù)熟練了很多，能夠獨立地解決一些問(wèn)題了。前臺是酒店的信息中樞，業(yè)務(wù)量大，客人多的時(shí)候真的是忙的不可開(kāi)交�？吹矫β档膱�(chǎng)面就像是一場(chǎng)混戰。當班的時(shí)候就像是在戰場(chǎng)上，客人一批一批的上，我們一批一批的打退，在前臺我們都必須遵循一個(gè)原則——讓客人盡快在你眼前消失，當然不是敷衍和搪塞。因為客人到前臺都是來(lái)解決問(wèn)題的，我們應該盡快的幫助客人解圍，不僅節省客人的時(shí)間也減少我們的麻煩。
說(shuō)到在前臺上班可不是一件輕松的事情，有時(shí)候我覺(jué)得比在禮賓部做的時(shí)候還要累，是身心疲憊。由于業(yè)務(wù)量大，每個(gè)班次都要完成自己的任務(wù)后才能下班，遇到客房率高的時(shí)候，拖延下班時(shí)間是常有的事情，而且要把遺留的問(wèn)題與下一班次交接清楚，否則會(huì )引起麻煩。另外，責任一定要落實(shí)到個(gè)人，每一筆業(yè)務(wù)之后都要有當事人的簽名，以免出現問(wèn)題時(shí)找不到責任人。
在前臺當班最敏感的話(huà)題就是帳目不對，幾乎沒(méi)個(gè)在前臺做的員工都經(jīng)歷過(guò)少錢(qián)的事情，也許是一時(shí)疏忽，一時(shí)忙亂或是別的什么原因，但不管怎么樣，后果都是相當痛苦的。
6月19日，我們早班和中班交接結帳的時(shí)候發(fā)現少了900多元，當時(shí)大家都慌了。一遍遍的查帳單，看探頭錄象，但還是沒(méi)有查到責任人。那天早班很忙，退房的客人很多，很趕，有很麻煩，只有我和師傅兩個(gè)人上早班，另外上日班的人要10：30才上崗，我又不能獨立接柜，只能在一旁打下手，大堂經(jīng)理也過(guò)來(lái)幫忙了，可還是忙的不可開(kāi)交。事情總是趕在一起發(fā)生，有一位客人的帳目出了點(diǎn)問(wèn)題，我們又一時(shí)解決不了，耽誤了很長(cháng)時(shí)間。后面的客人等的不耐煩了，甚至開(kāi)始罵人了，我干著(zhù)急也幫不上忙，兩個(gè)字——無(wú)奈。
終于熬到快下班了，師傅作帳時(shí)發(fā)現少了900多元錢(qián)，很有可能是混亂之中出的差錯，又找不到責任人，沒(méi)辦法，一個(gè)字——賠。
從那以后我總是覺(jué)得這家酒店的前臺在人員的編制上存在問(wèn)題。首先，前臺接待部是酒店所有部門(mén)中的最前線(xiàn)的部門(mén)，第一個(gè)為客人提供系統服務(wù)的部門(mén)，前臺部的工作需要各個(gè)部門(mén)的支持才能很好的運做。前臺部的員工也必定是酒店里綜合素質(zhì)最好的。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，前臺部是反映一家酒店服務(wù)水平的重要部門(mén)，這里給客人留下的印象直接影響客人對酒店的評價(jià)。因此，前臺部應該建立起相對穩定的隊伍，然后不斷提高這只隊伍的綜合素質(zhì)，保證前臺部高效有序的運作。而目前的狀況是，三個(gè)人當班，竟有兩個(gè)是實(shí)習生。等到8月份我們成為熟手的時(shí)候，我們的實(shí)習結束了。
說(shuō)到前臺給我的感覺(jué)是很亂的。經(jīng)�？梢钥吹焦衽_里站很多的人，如辦公室秘書(shū)，大堂經(jīng)理，商務(wù)中心文員，有時(shí)候禮賓部的也來(lái)湊熱鬧。我們后臺辦公室有一道門(mén)是與員工通道想通的，所以有很多人都從這里經(jīng)過(guò)，保安，清潔員，各種領(lǐng)導……這給客人會(huì )留下很混亂的感覺(jué)。后臺辦公室是前臺的后勤室，會(huì )放一些比較重要的資料和客人的貴重物品，這樣連安全也無(wú)法保障了。
問(wèn)題是可以發(fā)現的，但是解決又談何容易呢，我們一起實(shí)習的同學(xué)曾向本部門(mén)提出許多建設性的意見(jiàn)，但都被拒絕了，以后就干脆不提了。有些部門(mén)領(lǐng)導做的時(shí)間長(cháng)了，工資不低，進(jìn)取心基本上沒(méi)了。 無(wú)奈。
社會(huì )上的事情因為涉及到利益問(wèn)題而變得不那么簡(jiǎn)單。一個(gè)人在面對選擇的時(shí)候是最頭痛的時(shí)候，社會(huì )上的許多事情卻偏偏充滿(mǎn)了選擇，當你考慮一件事情的時(shí)候，你必須權衡它所涉及到的各個(gè)方面，最終找到一個(gè)最佳的平衡點(diǎn)，沒(méi)有別的辦法，除非不于人打交道。
社會(huì )復雜，我們剛剛進(jìn)入社會(huì )更要保持謙虛謹慎的態(tài)度�！靶�，新來(lái)的吧”語(yǔ)氣中透露出一絲傲氣和老資歷，聞道有先后，先人為后人師，新人要向老人虛心討教，老人也應該耐心的施教于新人，這是一種求與舍的關(guān)系，但二者并沒(méi)有絕對的義務(wù)關(guān)系，尤其是在社會(huì )學(xué)堂上。
我們從新人走過(guò)來(lái)，在“求”的路上，遇到了各種不盡人意的事情，輕則被批，重則被罵，有時(shí)候被說(shuō)的摸不到頭腦。施主們會(huì )用各種語(yǔ)氣、方式來(lái)施舍你，會(huì )讓你產(chǎn)生一種排斥感，不情愿接受，新人都會(huì )經(jīng)歷這種心理時(shí)期。在每次被“施舍”后，無(wú)論你承認與否，你確實(shí)進(jìn)步了，當然你肯定會(huì )覺(jué)得他們的方式太過(guò)分了，甚至是無(wú)理，有什么事情不能好好說(shuō)呢?所有這些都是自己的想當然罷了，現實(shí)不是想當然，每一個(gè)新
你正在瀏覽的實(shí)習報告是上海廣場(chǎng)長(cháng)城假日酒店實(shí)習報告 手都會(huì )經(jīng)歷這些，無(wú)論你做的多好。時(shí)間也將我變成了老員工，看到前臺來(lái)的幾個(gè)新同事，看他們做事情會(huì )有不足之處，可以原諒，畢竟是新手，但著(zhù)個(gè)理由也不是萬(wàn)能的。學(xué)東西要積極主動(dòng)，要勤快，更要機靈，這些方面都很重要。當我看到新同事做事情不主動(dòng)，不靈活時(shí)，我會(huì )很反感，這是一種態(tài)度問(wèn)題。當很忙的時(shí)候，人手不夠，自己的新同事木訥的站在一旁，我是不會(huì )那樣耐心了。新來(lái)的不主動(dòng)學(xué)，難道要別人主動(dòng)教嗎?分析到這里我十分理解我作為新人時(shí)的經(jīng)歷。
每個(gè)同學(xué)都有自己難忘的故事，半年的時(shí)間是短暫的，但過(guò)程卻是漫長(cháng)的，回到學(xué)校感覺(jué)這里的氣憤好好啊，沒(méi)了利欲之爭，無(wú)疑是一片桃源，半年里發(fā)生了那么多事情，有那么多的感慨，我要利用在校時(shí)間好好地消化一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強，重新整理自己的信心，迎接真正的就業(yè)。
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