服裝銷(xiāo)售實(shí)習報告范文3000字
實(shí)習，顧名思義，在實(shí)習中學(xué)習�；蛘哒f(shuō)當學(xué)習告一段落的時(shí)候，我們需要了解自己的所學(xué)需要或應當如何應用在實(shí)習中。下面提供服裝銷(xiāo)售實(shí)習報告范文3000字，歡迎閱讀!
服裝銷(xiāo)售實(shí)習報告范文3000字【1】
實(shí)習，顧名思義，在實(shí)習中學(xué)習。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習之后，或者說(shuō)當學(xué)習告一段落的時(shí)候，我們需要了解自己的所學(xué)需要或應當如何應用在實(shí)習中。因為任何知識源于實(shí)習，歸于實(shí)習。所以要付諸實(shí)習來(lái)檢驗所學(xué)�，F在即將面臨畢業(yè)，實(shí)習對我們越發(fā)重要起來(lái)。為此出國留學(xué)網(wǎng)演講稿欄目小編為大家收集整理了精彩的實(shí)習報告范文，供大家參考，希望對大家有所幫助!
成都醫學(xué)院 專(zhuān)業(yè)： 護理
年級：
姓名：
學(xué)號：
實(shí)踐單位：xx省瑞麗華豐服裝城
實(shí)踐時(shí)間：20xx年7月25日至20xx年8月14日 共20天
出于對“實(shí)踐出真知”，“適應社會(huì )需要”理念的認知，我在xx瑞麗邊貿服裝城做了一個(gè)小小的銷(xiāo)售員。雖是一次短短的暑期體驗，卻讓我收獲良多!!
由于xx的特殊的地理位置，xx的對外貿易主要以邊貿為主。與xx對外貿易的國家以越南、老撾、緬甸為主而其中最主要的是緬甸。目前xx與緬甸商定了九個(gè)邊境口岸，分別是瑞麗——緬甸木姐、畹町——緬甸九谷、章鳳——緬甸雷擊、盈江——緬甸拉咱、孟定——緬甸清水河、南傘——緬甸果敢、滄源——緬甸、猴橋——緬甸甘拜地、打洛——緬甸小孟林拉。
全省綜合出口量最大，邊境貿易最火紅的地方是我工作的瑞麗邊境口岸，其中瑞麗轄區內設立的“境內關(guān)外”接管姐告邊境貿易區占瑞麗邊境貿易額的90%是瑞麗發(fā)展邊貿的龍頭地區�，F在活躍在瑞麗出口邊貿市場(chǎng)上的就是五金機電、農機用具、生活必需消費品。雖然在這里總體邊貿商品結構還比較單一，從事五金機電生意的一般為個(gè)體行業(yè)，并且小而分散，形成規模的企業(yè)或公司較少。但是因越南、緬甸、老撾均屬世界最不發(fā)達的國家之一，不能自己生產(chǎn)一些生活材料，想五金化工、小家電、農機具、建材或日用消費品，紡織品都需要大量從我國進(jìn)口。所以 瑞麗雖然城市不大，連郊區也不足10萬(wàn)人卻有林立的商貿大廈、星級酒店、商貿貨攤琳瑯滿(mǎn)目，日漸熙熙攘攘，晚上夜市燈火輝煌。是中外商賈云集的邊貿城市!
在服裝商城里，一般是下午才開(kāi)始貿易(這是不同于一般的貿易區的)。上午的工作是清理貨物，在服裝商城內每天都要清理許許多多的貨物。都需要仔細認真的清理，否則會(huì )有失誤，如果清理失誤是很麻煩的事。因為貨物很多有時(shí)候看的眼花繚亂的，而數字和價(jià)位確實(shí)非常能夠鍛煉我的能力的。當然耐心，細心是不可或缺的條件。相對來(lái)說(shuō)，上午是比較清閑的(體力上)但是下午就不同了。下午的繁忙是不能夠想象的!
想要應付下午的忙碌，保持充沛的體力是前提(一直都不能休息)!午后客商都像會(huì )“如約”而至，真有“人滿(mǎn)為患”之感!!非吃苦耐勞之人不能勝任。但是累，苦才是小問(wèn)題�？蜕屉m然都是毗鄰的，但真能說(shuō)普通話(huà)的很少，交流成了我的最大難題。這個(gè)巨大障礙使得我在和外商交流時(shí)特比困難。有時(shí)候甚至只能使用計算器(一般用于討價(jià)還價(jià))和簡(jiǎn)單的手語(yǔ)交流!!而我深深的懂得想要成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售員不僅要懂得他們的語(yǔ)言還要懂得察言觀(guān)色還要想外商之所想憂(yōu)其憂(yōu)。當然想要與客商保持長(cháng)期合作關(guān)系，需要每次貨物的質(zhì)量保證。
有時(shí)候也去幫忙進(jìn)貨，一般貨物來(lái)源于昆明。因昆明的貨物發(fā)往全國各地。但因為沒(méi)有工廠(chǎng)專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)服裝所以有些也必須從浙江、廣州進(jìn)貨。一旦我們要定的貨昆明沒(méi)有我們就必須聯(lián)系江浙的廠(chǎng)商專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)。問(wèn)題是我們的欣賞眼光和外商的差別很大，有時(shí)我們進(jìn)的貨也會(huì )完全不符合外商的要求，所以就要求和他們交談是認真觀(guān)察、準確把握他們的心理!!還要在長(cháng)期合作時(shí)形成符合他們需要的欣賞眼光。因為做的是批發(fā)，都需要和一個(gè)客戶(hù)形成長(cháng)期合作關(guān)系所以在過(guò)節時(shí)會(huì )偶爾送些小禮物以表示合作愉快和對他的感謝。不過(guò)這也是穩定客戶(hù)的一個(gè)方式。但是在商城里我們做的服裝批發(fā)并不是一手交錢(qián)一手交貨的，對于熟識的客戶(hù)一般會(huì )以賒賬的方式交易，這就存在著(zhù)很大的`風(fēng)險，我們要有收不回帳的心理準備。因為客戶(hù)不是中國人，交易上也是有點(diǎn)問(wèn)題存在的。外國客商有些會(huì )呆上一段時(shí)間等貨物進(jìn)齊全了再運回本國賣(mài)，但有的也會(huì )大半年不來(lái)，沒(méi)有收回的欠款讓人很著(zhù)急 就會(huì )打電話(huà)催他快點(diǎn)把帳打到位。不過(guò)要知道賒賬是必須的因為緬幣不值錢(qián)，好幾百緬幣才換人民幣五角左右。當一次性買(mǎi)貨上千或萬(wàn)，當次付賬就不方便，他們也更樂(lè )意把貨物賣(mài)完了后把賣(mài)出的錢(qián)來(lái)付賬，這也是雙方都認同的方式。
邊貿服裝貿易和普通服裝貿易是不一樣的，邊貿服裝的貨物銷(xiāo)售量都是一般比較大棕的貿易。所謂批發(fā)也不是一件件賣(mài)的，所以我們常常把兩三百件的貨物打成小包但四百或上千件就會(huì )打成大包。有時(shí)候貨物包比我還高出很多就需要我站到凳子上去裝貨，說(shuō)實(shí)話(huà)是會(huì )害怕摔下來(lái)的也算得上危險了。當然，并不是說(shuō)貨物賣(mài)出去就完了我們還需要調查外商在本國賣(mài)出去的狀況以便了解行情好為下次挑選貨物做市場(chǎng)分析。
挑選貨物需要具有獨到的眼光，貨物最好具有獨特性和唯一性。這樣就能很好的銷(xiāo)售到外商手里，當然外商也能更好的開(kāi)發(fā)屬于他們自己的市場(chǎng)。這樣就能把自己的生意做得更好更大。不過(guò)因為市場(chǎng)的競爭性，賣(mài)家們都會(huì )好好保護自己的商品。這一點(diǎn)特別需要注意也是很重要的!因為新貨的獨特性和唯一性是贏(yíng)得市場(chǎng)的常勝法門(mén)之一。店鋪的裝修可是獨具風(fēng)格的 不像普通的店面那樣修得很大很寬敞把各式的服裝全擺出來(lái)讓人盡收眼底，而是修成兩格。外面那格放普通的服裝里面那格放的全是新貨和作為存貨之用。而在門(mén)外的裝飾是玻璃木窗遮住了一大半的服裝。
有次我單獨一個(gè)人看店。來(lái)了一些緬甸人看了服裝就在那里說(shuō)但是他們說(shuō)的既不是xx語(yǔ)也不是緬甸語(yǔ)，嘰里呱啦的說(shuō)了一大通。沒(méi)法我只好找鄰店的姐姐幫我翻譯，在姐姐的幫助下最終我們商定了價(jià)格還成交了。不過(guò)要是是賒賬的話(huà)我就不會(huì )賣(mài)了畢竟我都不認識啊而且我也只是個(gè)小小的銷(xiāo)售員�？磥�(lái)存在語(yǔ)言障礙是做不了邊貿的，那位姐姐說(shuō)其實(shí)緬甸語(yǔ)很容易學(xué)習，只要認真在這個(gè)地方呆半年就會(huì )是緬甸通呢，不像英語(yǔ)我們學(xué)了好幾年了還不能熟練的和別人交流。
這里的工作到了晚上八點(diǎn)就徹底結束了，八點(diǎn)關(guān)門(mén)后還是要清理貨物和店鋪不過(guò)只是簡(jiǎn)單的清理并不會(huì )多累了。不過(guò)話(huà)說(shuō)下午大量的工作量讓人吃不消啊，結束了洗漱了就躺在床上舒舒服服的休息回位今天發(fā)生的所有事在心里小小總結一下今天得到的成果。好像可以看見(jiàn)自己的成長(cháng)呢，高興啊!!
雖然只是短短的20天學(xué)習，但卻讓我過(guò)得無(wú)比的充實(shí)。累，確是�？�，確是。但苦中的樂(lè )卻無(wú)比的甘甜。這短短的20天，讓我感覺(jué)到自己是真真正正的長(cháng)大了�？粗�(zhù)自己用120%的努力換來(lái)的訂單真是快樂(lè )啊!艱辛的是路但經(jīng)過(guò)歡樂(lè )的汗水澆出來(lái)的成功之花確是無(wú)比的嬌艷啊!沒(méi)有經(jīng)過(guò)嘗試和努力付出的人是體會(huì )不到其中之味的。這些天我學(xué)會(huì )的還真不少啊，比如說(shuō)換位思考、耐心、細心、和誠心。換位思考，懂得怎么樣才能使客戶(hù)滿(mǎn)意，想客戶(hù)之所想、憂(yōu)客戶(hù)之憂(yōu)。當然交流也是必不可少的經(jīng)驗呢，這對于貿易太重要了如果你不會(huì )與人交流那生意自然是做不了的，交流這門(mén)藝術(shù)我可是好要好好學(xué)呀!!
在工作中，我也犯了許多錯。比如算錯錢(qián)、記錯帳、說(shuō)錯話(huà)、拿錯貨.......但是我相信經(jīng)過(guò)我做出的最大努力是可以改掉并且做好的。在未來(lái)的學(xué)習中相信我一定能夠學(xué)到更多的知識，努力提高自己的理論知識面和實(shí)際動(dòng)手能力。讓二者有機的結合起來(lái)，鍛煉自己的實(shí)際能力，相信我會(huì )成為優(yōu)秀的人!!
服裝銷(xiāo)售實(shí)習報告范文3000字【2】
對于剛走出校門(mén)的大學(xué)生我們來(lái)說(shuō)，怎樣能更好的轉變自己的社會(huì )身份，適應企業(yè)的發(fā)展節奏才是最重要的。出國留學(xué)網(wǎng)實(shí)習報告欄目小編為大家精心收集整理了一些實(shí)習報告范文，下面《森馬服裝銷(xiāo)售實(shí)習報告范文》尤為精彩，歡迎參考。
在森馬一個(gè)月的實(shí)習結束了，收獲了許多寶貴的經(jīng)驗，同時(shí)也得到了很多中肯的建議。對于一個(gè)剛走出校門(mén)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，怎樣能更好的轉變自己的社會(huì )身份，適應企業(yè)的發(fā)展節奏才是最重要的�？偨Y自身的不足，找出差距，確定目標去奮斗，讓自己更加富有創(chuàng )新性、靈活性，提高自己的應變能力，為自己的工作打下堅實(shí)的基礎，千里之行，始于足下�？偨Y一點(diǎn)自己的小小經(jīng)驗，從一個(gè)學(xué)生的角度提出一些意見(jiàn)，使我們的工作更加完善，效率得到提高，這才是大家所希望的，因為企業(yè)的發(fā)展才是我們實(shí)現個(gè)人價(jià)值的最終奮斗目標。
一、對于自身的一些認識：
1、新員工千萬(wàn)不要盲目工作，被動(dòng)接受工作是不對的，必須積極提高自己的主動(dòng)性，時(shí)刻保持清醒的頭腦，主動(dòng)積極應變困難，善于發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題、總結問(wèn)題、改善問(wèn)題。同時(shí)還要做好工作計劃與總結，做到心中有數，時(shí)刻規劃自己的發(fā)展，改正自己的缺點(diǎn)，走向良性發(fā)展的道路;
2、把握全局的發(fā)展，要有大局觀(guān)，同時(shí)還要努力做好每個(gè)細節，將局部與整體結合起來(lái)。做事情前明白前因后果，理性的去面對自己所要承擔的任務(wù)。要用自己的創(chuàng )新精神，結合實(shí)際，尋求改善工作的最好方法，提高工作效率;
3、新員工要注意自己的工作方式，注意辦公室禮節。從很簡(jiǎn)單的接打電話(huà)，到與其他部門(mén)進(jìn)行協(xié)作，這都需要運用正確的方式去應對，良好的工作方式往往是良好完成工作任務(wù)的途徑之一;
4、沉著(zhù)冷靜、從容應對。剛開(kāi)始工作的時(shí)候，由于對情況的不了解，很容易產(chǎn)生浮躁的情緒，但是要適當調整自己的情緒，快樂(lè )地工作，幸福地生活。培養自己的細心與耐心是必要的，無(wú)論從事什么工作都不能偏離這一點(diǎn)，認認真真地做好自己的本職工作，從容面對一切困難，為工作目標不懈努力;
5、要主動(dòng)學(xué)習、有溝通意識。許多工作經(jīng)驗都是在實(shí)踐中積累起來(lái)的，那么就要主動(dòng)請教相對更有經(jīng)驗的人，吸取有益的東西，根據自己的實(shí)際情況合理運用，不斷提升自己的個(gè)人能力，為以后的成功積累經(jīng)驗。做事要有謙虛精神，時(shí)刻想著(zhù)尋求自己工作的不足，虛心向上才會(huì )成功。尊重人、感謝人，才會(huì )贏(yíng)得他人的尊重，才會(huì )在協(xié)作中游刃有余;
6、全面認識自己。做什么之前，首先要明白自己要什么，這樣才能使自己找到適合自己發(fā)展的崗位，才能在工作中發(fā)揮自己的優(yōu)勢。這需要自己去好好地思考，同時(shí)還要有敬業(yè)精神，干一行、愛(ài)一行是必要的;
7、主動(dòng)幫助、協(xié)作他人。往往一些新員工只局限于做好自己的本職工作，對于其他人的工作不是很關(guān)心。這樣是不可取的，不利于培養自己團隊意識，同樣對于自身綜合素質(zhì)的提升也是不利的。對于一個(gè)和諧的工作團隊，互相協(xié)作，積極主動(dòng)的提供幫助是必要的。有些事情也許就是因為自己的主動(dòng)，使得自己學(xué)到了許多，對于一些知識加深了理解，在運用中不斷前行，提高工作能力。在迎接新實(shí)習生，并且帶訓他們對日常工作進(jìn)行一些熟悉時(shí)，自己有了一些心得，自己主動(dòng)接受這一類(lèi)工作，有利于自身的提升，提高了自己的辦事能力;
8、要有較強的應變能力�，F代企業(yè)的發(fā)展，特別是國外大型企業(yè)，危機公關(guān)能力往往是企業(yè)轉敗為勝的關(guān)鍵，今年森馬的形象危機已經(jīng)給了我們很深刻的啟示。每個(gè)人都要有危機公關(guān)意識，即使是一件小事也是鍛煉的機會(huì )，注重細節，尋求整體發(fā)展，那么企業(yè)才有頑強的生命活力，在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。從企業(yè)整體發(fā)展來(lái)講，要深入打造自己的危機公關(guān)體制，整體提升自身的應變能力;
9、從人力資源的角度上來(lái)講，除要有以上的認識外，還要能在“德”上做文章，人資和財務(wù)都要重“德”的建設。要有原則性、保密性，嚴謹、認真地完成工作，從公司的整體利益出發(fā)，團結各個(gè)部門(mén)，一起為公司的發(fā)展而努力。的確，這些部門(mén)的人員要保持自己的素質(zhì)修養，培養良好的道德品質(zhì)，從而提升部門(mén)整體素質(zhì)，為公司長(cháng)遠戰略的發(fā)展貢獻力量;
10、人力資源工作是企業(yè)人力資源規劃、招聘人事、培養發(fā)展、薪酬福利、績(jì)效評估、員工關(guān)系等工作的主體，人資人員要有全局觀(guān)念，要明確自己的.服務(wù)觀(guān)，積極主動(dòng)為公司、為各個(gè)部門(mén)提供幫助，并且在此過(guò)程中具備較強的咨詢(xún)能力，為了公司長(cháng)遠發(fā)展戰略貢獻重要力量。做了招聘、培訓、勞務(wù)合同等等工作，對于培養自己嚴謹而積極的工作態(tài)度是很必要的，在以后的工作中，要靠自己去摸索、體會(huì )，使自己不斷進(jìn)步、發(fā)展。
總之，在實(shí)際的工作之中，必須要做一個(gè)有心人，不斷汲取精華、完善自己，讓自己更好的適應社會(huì )發(fā)展的節奏，做社會(huì )需要的有用之人，成社會(huì )需要之才，打造屬于自己的成功天地。無(wú)論做什么工作，都要保持一顆謙虛謹慎、求實(shí)上進(jìn)的心，使自己在激烈的社會(huì )競爭中，能夠脫穎而出。自己是不是人才，能不能成為人才，這都需要自己用不懈的努力去有力地證明。
二、對于工作的一些建議:
(一)對于校園招聘的一些建議：
1、地點(diǎn)的選擇要更加具有吸引性，吸引宣講會(huì )周邊的同學(xué)們都可以積極踴躍參加，增加杭州站是必要的;
2、在過(guò)程前后，要做好數據的整理與總結，深入實(shí)際去調查，為下一次校園招聘積累經(jīng)驗，做好工作計劃;
3、充分利用起校園就業(yè)網(wǎng)的優(yōu)勢，大力宣傳我們的官方網(wǎng)站，提升自我形象，對于各種宣傳途徑要合理整合，達到資源的優(yōu)化配置;
4、招聘方式避免雷同化，要趨于多樣化，用多種不同形式，全方位、立體考察人才;
5、招聘時(shí)間根據實(shí)際情況適當調整;
6、一切從集團的利益出發(fā);
7、我是長(cháng)沙的大學(xué)生，建議下次不要選擇美興大酒店，雖然物美價(jià)廉、交通方便，但是過(guò)于隱蔽，不易尋找，一樓無(wú)大堂，不好詢(xún)問(wèn)。
8、建議增加通知方式，確保萬(wàn)無(wú)一失，且通知面試的時(shí)候要區分森馬和巴拉巴拉，以免誤解。
(二)對于所在培訓組工作的一些心得：
1、有些培訓會(huì )出現一些疏忽，在準備過(guò)程中出現一些問(wèn)題。首先，新員工的主動(dòng)性不足，老員工在工作繁忙時(shí)會(huì )疏忽一些事情的交代，這就需要大家在事前進(jìn)行很好的溝通與計劃，明白做事情的前因后果，把握整體與局部的關(guān)系，耐心、細致，確保萬(wàn)無(wú)一失;
2、對于我們的培訓工作，要提高效率并且與各個(gè)部門(mén)進(jìn)行行之有效的總體溝通，建立合理的運行機制，確�？梢愿玫膶�(shí)施。注意培訓資料的詳細整理，以便日后統計的便利，減少不必要的麻煩;
3、注意講師的合理選拔，提升整體質(zhì)量，真正讓學(xué)員在快樂(lè )中學(xué)習到所需要的知識。對于上一年的總結，要深入到實(shí)際工作中去，以更好地提升我們的整體工作水平;
4、從整體上全方位把握培訓工作，平衡各個(gè)方面的利益需求，并結合EHR系統管理，與績(jì)效考核等相關(guān)工作結合，提升整體工作質(zhì)量;
5、努力提升培訓組織者的業(yè)務(wù)素質(zhì)，打造強勢內外培訓團隊，為培訓工作的順利實(shí)施保駕護航。
6、此外，對于勞務(wù)合同和考勤制度要進(jìn)行合理的整理，為以后的便捷化打好基礎，并結合新《勞動(dòng)合同法》，保障員工的合法利益。完善這方面的工作，有助于更好地規范員工行為，提升素質(zhì)，打造制度文化。
(三)對于工作的其他看法：
1、工作中注意自己的時(shí)尚的氣質(zhì)，努力打造有活力的企業(yè)文化;
2、各個(gè)部門(mén)加強有效的溝通是必要的;
3、人力資源工作在系統化、先進(jìn)化的道路上還要穩步向前發(fā)展，打造優(yōu)秀的核心團隊;
4、加強對公司新老員工的溝通;
5、合理加強培訓，提升全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，打造團隊文化、終身學(xué)習文化;
6、打造公司信息化管理平臺，提高管理效率;
7、做好人才、技術(shù)、戰略?xún)�，為搬遷上海，提升整體打下堅實(shí)基礎;
8、更加豐富員工的精神生活，打造和諧文化;
9、加強對校招員工的培養;
10、打造全員的愛(ài)崗敬業(yè)精神，加強思想政治教育。
以上是一些小小的總結與建議，是這一階段對自我的總結，會(huì )對以后的工作有很大的幫助。這只是走進(jìn)社會(huì )的第一步，以后要學(xué)習的還有好多好多，活到老，學(xué)到老。用心去體會(huì )今后的工作與生活，盡快轉變自我的社會(huì )角色，充分挖掘自我潛力，發(fā)揮自我優(yōu)勢，為長(cháng)遠發(fā)展打下基礎。今天只是漫漫長(cháng)路的一小步，今后還要不斷汲取營(yíng)養，感謝所有關(guān)心和支持我的同事，感謝森馬給我提供了一個(gè)展現自我的平臺，我會(huì )在以后的工作中加倍努力。相信森馬的未來(lái)會(huì )越來(lái)越好，相信我們的事業(yè)會(huì )走向更加偉大的成功。
服裝銷(xiāo)售實(shí)習報告范文3000字【3】
一、 實(shí)習目的
1、深入社會(huì )實(shí)踐，接觸實(shí)際工作，了解企業(yè)現實(shí)狀況和現代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理理念，特別是現代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的發(fā)展趨勢。
2、將大學(xué)四年在學(xué)校所學(xué)的理論知識同企業(yè)實(shí)際操作結合起來(lái)，理論聯(lián)系實(shí)際，以加深對所學(xué)專(zhuān)業(yè)理論知識的理解，熟練掌握營(yíng)銷(xiāo)管理在企業(yè)中的運作。
3、掌握營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際工作經(jīng)驗，增強對大學(xué)期間所學(xué)營(yíng)銷(xiāo)知識的駕馭和掌握能力
4、掌握企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程和營(yíng)銷(xiāo)管理工作的組織形式與基本方法，綜合運用所學(xué)知識進(jìn)行調查研究，以培養發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。
二、公司簡(jiǎn)介
聯(lián)華超市創(chuàng )建于1991年 5月，是上海首家以發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)為特色的超市公司，目前聯(lián)華已成為現今中國最大的商業(yè)零售企業(yè)，形成了大型綜合超市(大賣(mài)場(chǎng))、超級市場(chǎng)、便利店等多元業(yè)態(tài)聯(lián)動(dòng)互補的競爭優(yōu)勢。在上海、北京、天津、江蘇、浙江、安徽、江西、廣東、山東、山西、河南、河北、遼寧、吉林、新疆、內蒙等20多個(gè)省市和自治區的100多個(gè)城市建立了強大的連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò )，是消費者最信賴(lài)的商業(yè)品牌。
發(fā)展壯大后的聯(lián)華著(zhù)力打造核心競爭力，在戰略創(chuàng )新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng )新、管理創(chuàng )新、技術(shù)創(chuàng )新等方面不斷取得新突破。聯(lián)華在全國建起了商品采購網(wǎng)絡(luò )，建成了國內首家大型智能化配送中心，先進(jìn)的計算機信息系統已經(jīng)覆蓋了聯(lián)華的所有門(mén)店，實(shí)現了商業(yè)管理的自動(dòng)化。2003年銷(xiāo)售規模達 200多億元，門(mén)店數近 2600家。再次以雄厚的實(shí)力奠定了在中國零售業(yè)的龍頭地位。
聯(lián)華超市股份有限公司，有“零售連鎖推土機” 之稱(chēng)，至2004年，聯(lián)華公司以營(yíng)業(yè)額計已連續6年位列中國零售業(yè)榜首，大型綜合超市、超級市場(chǎng)及便利店是三大主要經(jīng)營(yíng)零售業(yè)態(tài)。2004年以聯(lián)華為首的中國第一大零售集團百聯(lián)集團銷(xiāo)售規模達6762714萬(wàn)元、5493門(mén)店數個(gè)，其中聯(lián)華超市公司銷(xiāo)售額為 3068494萬(wàn)元。
聯(lián)華超市集團全國擴張由來(lái)已久，聯(lián)華超市自1997年起就開(kāi)始了向上海以外的地區發(fā)展，他們的向外推進(jìn)策略是以上海為核心沿著(zhù)滬寧滬杭高速公路向外延伸，相繼在揚州、寧波、南京、杭州及蘇州等地開(kāi)設連鎖門(mén)店。接著(zhù)在全國以跳躍式擴展的戰略推進(jìn)方式擴展，采取的是框架策略，在華東、華北、華中以及華南地區把聯(lián)華的連鎖店全面鋪開(kāi)。聯(lián)華在全國300多個(gè)城市進(jìn)行了考察，最終排出了一份60多個(gè)城市的名單，這些城市基本上都是省會(huì )城市，計劃單列城市以及人口在150萬(wàn)以上的其他城市。
對于合資店中的當地合作伙伴，聯(lián)華選擇的原則是當地有實(shí)力的商業(yè)集團、上市公司或者有資源的大公司。在管理上是統一化和本地化相結合，統一的是采購、經(jīng)營(yíng)方式以及營(yíng)運模式;本地化的是商品、經(jīng)營(yíng)手段和人力資源。聯(lián)華的全國拓展三個(gè)方面取得了成效：一是實(shí)施低成本規模擴張的發(fā)展戰略，并在穩中提速，不盲目布點(diǎn)，新布網(wǎng)點(diǎn)以省會(huì )城市為首選，且通過(guò)專(zhuān)家評估和論證，同時(shí)在各大城市尋找“龍頭”企業(yè)為合作伙伴，采取合資、購并、加盟等形式，與聯(lián)華合作聯(lián)手后，既釋放了聯(lián)華潛在的品牌、物流、管理、信息等優(yōu)勢，又使聯(lián)華借助當地原有企業(yè)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )、倉儲設施和熟悉當地居民消費需求等資源優(yōu)勢，實(shí)行互補和共享。這樣一來(lái)，投入少，時(shí)間短、收效快。
聯(lián)華向外擴展的具體實(shí)施流程為首先選擇城市或者伙伴，然后組建班子進(jìn)行市場(chǎng)調查，再接著(zhù)招聘人員進(jìn)行強化培訓。在業(yè)態(tài)方面，將采用多元業(yè)態(tài)協(xié)調發(fā)展的模式，以大帶小，就是以大賣(mài)場(chǎng)帶動(dòng)便利店，發(fā)揮組合經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢，節約經(jīng)營(yíng)成本。聯(lián)華的拓展也不是為了市場(chǎng)而放棄盈利目標，聯(lián)華與國內企業(yè)在市場(chǎng)的聯(lián)合拓展過(guò)程中強調兩者兼顧。聯(lián)華在向外拓展市場(chǎng)的過(guò)程中非常重視支撐體系的建立，所謂支撐體系就是商流、物流、人才流和信息流。
聯(lián)華與本土企業(yè)聯(lián)合的成功經(jīng)驗：一、整合的理念和方法與其他企業(yè)不一樣，整合沒(méi)有采取縱向整合，沒(méi)有采取重組整合，而是保留原企業(yè)的架構，保留原有班子，只派一、兩個(gè)人;二、充分信任和依靠原有團隊，原團隊有責任心，有敬業(yè)精神，他們的積極性都很高，績(jì)效也很好;三、資源共享，聯(lián)合后的新公司依然保留原有架構，采用區域化管理的模式，但同時(shí)又在資源上與總部共享，例如相同商品的采購、跨地區的聯(lián)合采購等，由此形成采購規模，降低成本。
三、實(shí)習過(guò)程和內容
我實(shí)習的'崗位是上海聯(lián)華超市股份有限公司第一分公司商品部助理，首先是熟悉公司內部的具體情況以及公司在當前市場(chǎng)上所處的階段，其次是了解其他超市的商品種類(lèi)及價(jià)格，并作出價(jià)格對比表，及商品銷(xiāo)售跟蹤表，再次是做好與采購部等其他部門(mén)的溝通，最后是整理商品促銷(xiāo)信息，制定銷(xiāo)售計劃。
首先，是了解連鎖超市的市場(chǎng)現狀。要想很好地融入一個(gè)新的工作環(huán)境，就要首先這個(gè)行業(yè)的現狀。因此實(shí)習一開(kāi)始我就系統學(xué)習了超市這個(gè)行業(yè)的發(fā)展狀況，并對我公司的市場(chǎng)現狀有明確了解。在這幾天的學(xué)習中，我了解到連鎖超市在我國出現已有十多年的歷史，從發(fā)展至今，中國連鎖超市的年平均增長(cháng)速度在70%左右，并迅速向大中城市蔓延，新增店鋪數量也在猛增。連鎖超市已成為零售業(yè)的主流業(yè)態(tài)，為中國擴大內需，拉動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)作出重大貢獻。
現在的零售業(yè)競爭如林，我公司6家分店采用統一采購、統一配送、統一標識、統一經(jīng)營(yíng)方針、統一服務(wù)規范和統一銷(xiāo)售價(jià)格的一體化戰略模式，在中牟地區占據有利地位。
其次，是了解其他超市的商品種類(lèi)及價(jià)格。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，價(jià)格決定著(zhù)企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)路，也決定著(zhù)消費者的購買(mǎi)行為，是商業(yè)交換的核心內容。公司的管理人員需要靈活掌握價(jià)格對策，合理制定商品價(jià)格，增強公司競爭能力。在制定價(jià)格策略時(shí)，了解競爭對手的價(jià)格情況顯得尤為重要，它是超市營(yíng)銷(xiāo)中取勝的關(guān)鍵。因此，收集其他超市商品的種類(lèi)和價(jià)格是我這段時(shí)間的重要任務(wù)。對比其他超市與本超市商品的種類(lèi)：對于相同種類(lèi)的商品還要對比價(jià)格的差異，并制作商品價(jià)格對比表交給商品部經(jīng)理;對于不同種類(lèi)的商品，如我超市所缺的商品要及時(shí)報知部門(mén)經(jīng)理，并對新增商品做好銷(xiāo)售跟蹤表;對于我超市有而其他超市缺的商品種類(lèi)也要及時(shí)報知經(jīng)理，以防貨物堆積或商品供應不足。
再次，做好與其他部門(mén)的溝通，尤其是采購部。超市所有部門(mén)都是核心部門(mén)，各個(gè)部門(mén)之間，通過(guò)分工明確，協(xié)調工作，為顧客提供一個(gè)高質(zhì)量服務(wù)，完美購物環(huán)境體驗，最終增加超市營(yíng)業(yè)額。零售行業(yè)最終收入來(lái)自營(yíng)業(yè)額，這也是提供享受購物環(huán)境的物質(zhì)保障。而每一個(gè)部門(mén)好壞都最終影響著(zhù)超市銷(xiāo)售狀況的好壞。尤其是商品部與采購部的聯(lián)系最密切，交流最多，所以這兩個(gè)部門(mén)之間的溝通也顯得尤為重要。我要定期按照商品部經(jīng)理的指示填寫(xiě)進(jìn)貨報表。對于供不應求或供過(guò)于求的商品通知采購部調整進(jìn)貨數量。商品部和采購部溝通的良好溝通可以另貨品少積壓，進(jìn)而降低超市成本。
最后，整理商品促銷(xiāo)信息，制定銷(xiāo)售計劃。在現在零售業(yè)競爭如林的情況下，零售行業(yè)在品牌，服務(wù)，商品，素質(zhì)等相持難分高下情況下越來(lái)越需要通過(guò)促銷(xiāo)這一殺手锏，使自己立于不敗之地。作為行業(yè)老大沃爾瑪總裁宣稱(chēng)，他們最大的優(yōu)勢就是擁有完善先進(jìn)的超市促銷(xiāo)模式。在促銷(xiāo)前期我的工作是給商品部經(jīng)理提出一些關(guān)于促銷(xiāo)時(shí)間，促銷(xiāo)主題，促銷(xiāo)方式，宣傳媒體等方面的建議，并在經(jīng)理指導下完成本次促銷(xiāo)活動(dòng)執行方案的紙質(zhì)文檔，還要通知各區參加促銷(xiāo)活動(dòng)的商品種類(lèi)、價(jià)格及數量并幫助營(yíng)業(yè)員完成促銷(xiāo)時(shí)期的商品陳列。促銷(xiāo)中期我會(huì )記錄各個(gè)商品促銷(xiāo)情況，以備后期經(jīng)理做總結時(shí)參考。促銷(xiāo)后期對經(jīng)理總結的觀(guān)點(diǎn)進(jìn)行記錄，并以電子檔的形式保存。
在實(shí)習過(guò)程中，使我認識到，商品部是超市重要的組成部分。商品部工作的好壞直接影響到公司的盈利，進(jìn)而影響到公司其他一系列問(wèn)題。
四、實(shí)習體會(huì )
這兩個(gè)月，好比是一個(gè)過(guò)渡期——從學(xué)生過(guò)渡到上班族，是十分關(guān)鍵的階段。它使我在實(shí)踐中了解社會(huì )，學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的知識，接觸了形形色色的人等等，使理論專(zhuān)業(yè)知識和實(shí)踐做到了很好的結合，更加豐富了我的文化知識。更為重要的是，鍛煉了我的動(dòng)手能力和做事上的耐心、細心，同時(shí)也學(xué)到了怎樣很好的與人溝通和交流。
在這為期兩個(gè)月的實(shí)習中，我學(xué)到了很多，也思考了很多。不僅對連鎖超市這個(gè)行業(yè)有了詳細的了解，而且學(xué)習了超市價(jià)格策略和促銷(xiāo)策略的制定。但是在我實(shí)習的過(guò)程中也發(fā)現了不少問(wèn)題并提出了自己的一些看法。
第一，提高服務(wù)質(zhì)量。這次實(shí)習我感受最深的就是零售企業(yè)中服務(wù)質(zhì)量的重要。各個(gè)消費者的個(gè)性不盡相同，營(yíng)業(yè)人員需要更多的耐心來(lái)對待顧客，盡量做到百問(wèn)不厭，消費者下次才會(huì )光顧，這樣才能給超市帶來(lái)最大效益，所以好的服務(wù)則是超市無(wú)形的資產(chǎn)。提高服務(wù)質(zhì)量首先就要在顧客購物過(guò)程中下足文章，讓顧客對服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意。這一點(diǎn)主要就要求導購員有良好的服務(wù)態(tài)度，與一些專(zhuān)業(yè)的導購知識。其次要做好售后服務(wù)，及時(shí)準確的解決好顧客的咨詢(xún)與投訴。對產(chǎn)品過(guò)期，變質(zhì)等引起的不愉快要及時(shí)的向消費者由衷地道歉，并負責換貨，提供消費者適用的商品。因顧客使用商品不恰當而引起的問(wèn)題，要耐心的講解，引導其正確使用。在處理咨詢(xún)投訴問(wèn)題時(shí)候應本著(zhù)不損害公司的原則，盡量讓咨詢(xún)投訴者感到滿(mǎn)意。處理這些問(wèn)題時(shí)絕對不能出現諸如以下的不禮貌用語(yǔ)“這種問(wèn)題連三歲小孩都懂。”“一分錢(qián)，一分貨。”“不可能，絕對不可能發(fā)生這種事兒。”“這種問(wèn)題不關(guān)我們的事，請直接去問(wèn)生產(chǎn)廠(chǎng)家，我們只負責賣(mài)貨。”
第二，合理控制員工流動(dòng)性。眾所周知，零售業(yè)的低成本控制以及工作時(shí)間的倒班制都是形成員工高流動(dòng)性的重要因素之一。但我個(gè)人認為，不難否認薪資是造成員工流失率居高不下的原因之一，但更多的應該涉及到情感管理上的一些問(wèn)題。在員工管理上注重情感管理的加強和運用，多與員工溝通，及時(shí)了解員工的心理動(dòng)態(tài)，發(fā)現波動(dòng)情緒及時(shí)解決和協(xié)調，盡量避免員工出現辭職和離職等現象，從而防止產(chǎn)生群體連帶效應。
第三，實(shí)現供銷(xiāo)超市的規�；�(jīng)營(yíng)。同大型外資連鎖企業(yè)相比，供銷(xiāo)超市連鎖企業(yè)明顯處于弱勢地位，企業(yè)發(fā)展中必須實(shí)施集團化、規�；瘧鹇�。發(fā)展大型連鎖超市發(fā)展以結構調整為重點(diǎn)，聯(lián)合、購并和跨地區合作是擴大規模的方向，這種合作還包括與外資企業(yè)之間的合作。在跨區域發(fā)展中要以發(fā)達地區的連鎖企業(yè)為主，在穩步推進(jìn)的同時(shí)，采取全國布點(diǎn)、以點(diǎn)帶面進(jìn)而實(shí)現規�；�。同時(shí)在發(fā)展規�；B鎖經(jīng)營(yíng)中，供銷(xiāo)超市應堅持以盈利帶動(dòng)增長(cháng)的原則，避免盲目擴大規模。還可通過(guò)資產(chǎn)重組、企業(yè)兼并等方式，盡快提高供銷(xiāo)連鎖超市的組織化水平，實(shí)現規模經(jīng)營(yíng)和效益。
第四，提高物流管理水平。要加強超市連鎖，防止超市連鎖水平低制約了物流的發(fā)展水平，進(jìn)行強強戰略聯(lián)盟。供銷(xiāo)超市應選擇綜合性大型生產(chǎn)商，如寶潔、海爾等物流管理水平較高的企業(yè)進(jìn)行強強戰略聯(lián)盟，通過(guò)聯(lián)盟的形式借助于計算機實(shí)現信息共有。超市以此實(shí)行供應鏈管理-即構JIT型的自動(dòng)訂發(fā)貨系統，通過(guò)一定的形式實(shí)現聯(lián)網(wǎng)，借助于這種信息系統，生產(chǎn)商除了迅速了解超市的庫存情況外還能及時(shí)了解商品在超市各連鎖店的銷(xiāo)售量、庫存量、價(jià)格等數據。加快物流人才培養。超市不僅需要熟悉物流服務(wù)組織、運輸組織管理、熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)人才，而且需要計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)以及物流信息開(kāi)發(fā)維護的專(zhuān)業(yè)人才
五、實(shí)習總結
實(shí)習兩個(gè)月的工作時(shí)間雖然不長(cháng)，但是我非常珍惜這次工作的機會(huì )，在有限的時(shí)間里加深對實(shí)際企業(yè)的了解，找出自身的不足。實(shí)習后我了解在工作中我們必須要進(jìn)行總結分析，不僅只是努力忘我地工作，還要能回過(guò)頭對工作的經(jīng)驗進(jìn)行總結分析，考慮怎樣節約時(shí)間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統化、條理化、流水化。能做到忙而不亂，條理清楚。
總體來(lái)說(shuō)這次是對我的綜合素質(zhì)的培養，鍛煉和提高. 而且，通過(guò)這次實(shí)習，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面我感覺(jué)自己有了一定的收獲，而且更加喜歡這門(mén)課了.這次實(shí)習主要是為了我們今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了促進(jìn)的作用，增強了我們今后的競爭力。這次實(shí)習豐富了我在這方面的知識，使我向更深的層次邁進(jìn)，對我在今后的社會(huì )當中立足有一定的促進(jìn)作用，但我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這幾天的實(shí)習是不行的，還需要我在平時(shí)的學(xué)習和工作中逐步的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗才行�，F在，我意識到必須要做的就是多吸取知識，提高自
身的綜合素質(zhì)。同時(shí)，注重專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習。這樣，才能使自己有扎實(shí)的文化基礎，迎接以后就業(yè)中各種嚴峻的挑戰。
最后，我向我的指導老師王怡然老師和實(shí)習單位表示真誠的感謝，感謝你們給我這次實(shí)習機會(huì )，并在實(shí)習過(guò)程中給與指導和幫助，使我得到了一次很好的鍛煉。
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