網(wǎng)絡(luò )客服實(shí)習報告范文

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，報告十分的重要，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要避免篇幅過(guò)長(cháng)。那么一般報告是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編幫大家整理的網(wǎng)絡(luò )客服實(shí)習報告范文，歡迎大家分享。

網(wǎng)絡(luò )客服實(shí)習報告范文1

　　實(shí)習內容：本周是來(lái)公司實(shí)習的第一周，主要進(jìn)行了培訓，了解了公司文化、規章制度、未來(lái)企業(yè)發(fā)展方向等，通過(guò)這次培訓讓我對自己的未來(lái)的發(fā)展有了很大的信心，相信靠自己的努力一定能在公司取得立足之地。

　　跟隨老員工對公司樓宇布置進(jìn)行了解，為以后日常工作打下基礎，提高自己的工作效率和充分利用時(shí)間出色的完成工作。

　　實(shí)習收獲 ：一周就在熟悉環(huán)境，了解本職工作之中度過(guò)。第一次正面系統接觸網(wǎng)絡(luò )行業(yè)，這里的一切對于我來(lái)說(shuō)都充滿(mǎn)了新奇。 在北京，這邊上班都是在9點(diǎn)到 0點(diǎn)，作為出入職場(chǎng)的新人，每天都會(huì )要提前早到公司，這樣有助于形成一個(gè)良好的工作習慣。

　　在這一周內，雖然過(guò)得有些乏味，生活很現實(shí)，不可能每天都像電視劇一樣。進(jìn)入公司的.第一周，過(guò)的還比較輕松，主要進(jìn)行的是培訓。從公司的企業(yè)文化，規章制度，到下周即將開(kāi)始的與中糧可口可樂(lè )公司的合作的項目?jì)热�，都詳細的學(xué)習了解。對于網(wǎng)絡(luò )客服的接電禮儀，表達話(huà)術(shù)也都進(jìn)行了周密的培訓。

　　在這段實(shí)習期間，遇到了好多以前從未見(jiàn)過(guò)的問(wèn)題，如難纏的客戶(hù)，不過(guò)我還是耐心的一個(gè)一個(gè)解決了，相信只要有耐心，一切都不是問(wèn)題。

　　對工作流程和工作中所遇到的問(wèn)題一一記錄，對工作中出現的問(wèn)題進(jìn)行總結研究，豐富自己的工作經(jīng)驗。

網(wǎng)絡(luò )客服實(shí)習報告范文2

　　在這，所有人都知道，作為客服，最重要的就是要具備足夠的耐心。但是在這里我還是要重申一遍，沒(méi)有耐心，最好別做客服。當然除了耐心，客服還必須具備一顆寬容的心。雖然計算機是越來(lái)越普及，網(wǎng)絡(luò )已成泛濫。

　　可是會(huì )使用網(wǎng)絡(luò )的人不一定了解網(wǎng)絡(luò )，更不一定懂得電腦硬件與其軟件等知識�？头�最苦惱的一件事就是遇到不明就理，先罵了再說(shuō)這一類(lèi)客戶(hù)。這一類(lèi)客戶(hù)往往什么都不懂，是電腦自身的問(wèn)題導致網(wǎng)絡(luò )速度慢，開(kāi)不了網(wǎng)頁(yè)，或是路由器壞了，他們的第一反應就是網(wǎng)絡(luò )提供商的服務(wù)器出了問(wèn)題。這時(shí)候他們就會(huì )打電話(huà)來(lái)投訴，他們很急，可是我必須耐心聽(tīng)他投訴完，等他的火氣熄了，再慢慢幫他分析，告訴他是電腦或是路由器出了問(wèn)題，并給他解決問(wèn)題的意見(jiàn)。在這一方面我不只要了解電腦的許多知識，還要熟悉網(wǎng)絡(luò )，網(wǎng)絡(luò )故障，網(wǎng)絡(luò )故障的解決方法。只有熟悉了這些知識，才能很快的從客戶(hù)的投訴中判斷是電腦本身的問(wèn)題還是網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題，并給出解決的辦法。只要安裝了迅時(shí)的寬帶，只要在電腦桌面商下載一個(gè)電影播放器，就可以免費觀(guān)看我們的寬帶電影。

　　我曾遇到過(guò)這樣的一個(gè)用戶(hù)。有一次有一個(gè)用戶(hù)打電話(huà)投訴很生氣的說(shuō)寬帶電影院的電影看不了，打開(kāi)就是黑屏，質(zhì)問(wèn)是不是我們的電影院出了問(wèn)題�？墒俏冶O控后發(fā)現我們的寬帶電影播放正常的。我分析后，判斷他輸入的電影院網(wǎng)址有誤，然后告訴他正確的網(wǎng)址，可是他卻說(shuō)他不會(huì )開(kāi)網(wǎng)頁(yè)。我讓他在地址欄輸錄正確的網(wǎng)址后，按回車(chē)就可以了�？墒撬麉s又問(wèn)，“哪個(gè)是回車(chē)鍵?”別人也許會(huì )覺(jué)得好笑，可是我卻不能笑，因為我是要幫客戶(hù)解決問(wèn)題而不是取笑客戶(hù)，必須尊重客戶(hù)。最終在我耐心的講解下，客戶(hù)終于打開(kāi)了我們的電影網(wǎng)站，并跟我說(shuō)，謝謝!盡管之前客戶(hù)在罵我，可這時(shí)候我是開(kāi)心的，能幫客戶(hù)解決問(wèn)題，說(shuō)明我的能力也有了提升。

　　一般情況下，打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，或是打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)的速度很慢，但開(kāi)不QQ;又或者打得開(kāi)QQ，開(kāi)不了網(wǎng)頁(yè)，十有八九是計算機中毒或是IE瀏覽器中毒了。這個(gè)時(shí)候不只是殺毒這么簡(jiǎn)單了。一般用戶(hù)都會(huì )在電腦的`桌面上下載360安全衛士和殺毒軟件。但360安全衛士只能防病毒卻不能殺病毒。有些病毒可以用殺毒軟件來(lái)清理，但計算機病毒千變萬(wàn)化，多種多樣，殺毒軟件不能殺完所有的病毒。這時(shí)候只能將瀏覽器卸載，再重新下載一個(gè)瀏覽器，或者重新安裝系統，清除所有病毒。

　　安裝寬帶后，寬帶連接的方式是在桌面上創(chuàng )建一個(gè)“寬帶連接”的快捷方式，雙擊，在彈出的對話(huà)框中輸入用戶(hù)名和密碼，單擊連接，就是所謂的撥號。一般使用網(wǎng)絡(luò )的客戶(hù)在遇到故障的時(shí)候，撥號都會(huì )出現相應的錯誤代碼。最經(jīng)常遇到的就是678、691、734、735、769、 815.

　　撥號出現錯誤691時(shí)，很可能是網(wǎng)費到期或者用戶(hù)名和密碼輸入錯誤。

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