【實(shí)用】頂崗實(shí)習報告范文9篇
在人們越來(lái)越注重自身素養的今天，需要使用報告的情況越來(lái)越多，要注意報告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式。那么什么樣的報告才是有效的呢？以下是小編為大家收集的頂崗實(shí)習報告9篇，歡迎閱讀與收藏。
頂崗實(shí)習報告 篇1
一、實(shí)習目的
社會(huì )實(shí)踐是學(xué)校根據專(zhuān)業(yè)教學(xué)的要求，對學(xué)生已學(xué)部分理論知識進(jìn)行綜合運用的培訓，其目的在于讓學(xué)生接觸社會(huì )，加強學(xué)生對社會(huì )的了解，培養和訓練學(xué)生認識、觀(guān)察社會(huì )以及分析解決問(wèn)題的能力，提高學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能，使之很快的融入到工作當中去。20xx年7月10月我在龍州縣商貿局進(jìn)行了各方面的實(shí)踐�，F作如下實(shí)習報告：
二、實(shí)習內容
財務(wù)會(huì )計業(yè)務(wù)包括下列各項：(1)原始憑證的核簽;(2)記賬憑證的編制;(3)會(huì )計簿記的登記;(4)會(huì )計報告的編制、分析與解釋;(5)會(huì )計用于企業(yè)管理各種事項的辦理;(6)內部的審核;(7)會(huì )計檔案的整理保管;(8)其他依照法令及習慣應行辦理的會(huì )計事項。各項會(huì )計業(yè)務(wù)應包括預算、決算、成本、出納及其他各種會(huì )計業(yè)務(wù)。機關(guān)中報表的編制也是一項非常重要的事務(wù)，會(huì )計報表的目的是向機關(guān)信息的使用者提供有用的信息。會(huì )計信息要準確、全面、及時(shí)，然而當前的財務(wù)報表有很多的局限性。在電子商務(wù)時(shí)代，基于網(wǎng)絡(luò )技術(shù)平臺的支持，報表的生成將呈現自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò )化和非定時(shí)性，沖破了時(shí)空的限制。電子信息的迅猛發(fā)展，人類(lèi)正疾步跨入信息社會(huì )。網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟正以人們始料不及的速度迅速發(fā)展，在短短的幾年時(shí)間里，作為網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟重要組成部分的電子商務(wù)已經(jīng)走入人們的視野并對傳統會(huì )計產(chǎn)生了深刻的影響，龍州縣商貿局基本上結合信息時(shí)代的要求實(shí)現管理的信息化、自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò )化。
為期三個(gè)月的實(shí)習結束了，我在這三個(gè)月的實(shí)習中，學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益非淺，以學(xué)習國際貿易專(zhuān)業(yè)的我們，可以說(shuō)對財務(wù)會(huì )計已經(jīng)是耳目能熟了。所有的有關(guān)財務(wù)會(huì )計的專(zhuān)業(yè)基礎知識、基本理論、基本方法和結構體系，我們都基本掌握。但這些似乎只是紙上談兵。倘若將這些理論性極強的東西搬上實(shí)際上應用，那我們也會(huì )是無(wú)從下手，一竅不通。
以前，我總以為自己的會(huì )計理論知識扎實(shí)較強，正如所有工作一樣，掌握了規律，照蘆葫畫(huà)瓢準沒(méi)錯，那么，當一名出色的財務(wù)會(huì )計人員，應該沒(méi)問(wèn)題了�，F在才發(fā)現，會(huì )計其實(shí)更講究的是它的實(shí)際操作性和實(shí)踐性。離開(kāi)操作和實(shí)踐，其它一切都為零!會(huì )計就是做賬。下面是我通過(guò)這次會(huì )計實(shí)習中領(lǐng)悟到的很多書(shū)本上所不能學(xué)到的會(huì )計的特點(diǎn)和積累，以及題外的很多道理。
首先，就是會(huì )計的連通性、邏輯性和規范性。每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生，都要根據其原始憑證，一一登記入記賬憑證、明細賬、日記賬、三欄式賬、多欄式賬、總賬等等可能連通起來(lái)的賬戶(hù)。會(huì )計的每一筆賬務(wù)都有依有據，而且是逐一按時(shí)間順序登記下來(lái)的，極具邏輯性，。在會(huì )計的實(shí)踐中，漏賬、錯賬的更正，都不允許隨意添改，不容弄虛作假。每一個(gè)程序、步驟都得以會(huì )計制度為前提、為基礎。體現了會(huì )計的規范性。
其次，登賬的方法：首先要根據業(yè)務(wù)的發(fā)生，取得原始憑證，將其登記記帳憑證。然后，根據記帳憑證，登記其明細賬。期末，填寫(xiě)科目匯總表以及試算平衡表，最后才把它登記入總賬。結轉其成本后，根據總賬合計，填制資產(chǎn)負債表、利潤表、損益表等等年度報表。這就是會(huì )計操作的一般順序和基本流程。負責記帳的會(huì )計每天早上的工作就是對昨天的帳務(wù)進(jìn)行核對，如打印工前準備，科目結單，日總帳表，對昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等，一一對應。然后才開(kāi)始一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據交換提入，根據交換軋差單編制特種轉帳，借、貸憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門(mén)收款提入的支票進(jìn)行審核，通過(guò)信息系統進(jìn)行錄入。在本日業(yè)務(wù)結束后，進(jìn)行本日終結處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證，對帳，檢查今日的帳務(wù)的借貸是否平衡。最后有專(zhuān)門(mén)的會(huì )計人員裝訂起來(lái)，再次審查，然后裝訂憑證交予上級。
國家機關(guān)需要有人當家，而當家人則要善于理財。就財務(wù)管理而眼，國家機關(guān)存在財務(wù)管理的內容單一、方法簡(jiǎn)單、觀(guān)念陳舊等問(wèn)題。隨著(zhù)我國社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制的建立與經(jīng)濟體制改革的不斷深化，各行各業(yè)迅速發(fā)展壯大，商務(wù)局的日常管理事項將會(huì )越來(lái)越多，所面臨的業(yè)務(wù)也會(huì )隨著(zhù)推陳出新，這需要財務(wù)會(huì )計人員不斷學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平，以適應現代化建設中理財要求。
三、實(shí)習體會(huì )
由于財務(wù)會(huì )計行業(yè)的特殊性我只能參加財務(wù)部門(mén)中較為簡(jiǎn)單的工作，如出納及幫助會(huì )計進(jìn)行帳目的核對等工作。雖然工作不難，時(shí)間也不長(cháng)，但我仍十分珍惜我的第一次真正意義上的實(shí)踐經(jīng)驗，從中也學(xué)到了許多學(xué)校里無(wú)法學(xué)到的東西并增長(cháng)了一定的社會(huì )經(jīng)驗。
會(huì )計本來(lái)就是煩瑣的工作。在實(shí)習期間，我曾覺(jué)得整天要對著(zhù)那枯燥無(wú)味的賬目和數字而心生煩悶、厭倦，以致于登賬登得錯漏百出。愈錯愈煩，愈煩愈錯，這只會(huì )導致雪上加霜。反之，只要你用心地做，反而會(huì )左右逢源。越做越覺(jué)樂(lè )趣，越做越起勁。梁?jiǎn)⒊f(shuō)過(guò)：凡職業(yè)都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然會(huì )發(fā)生。因此，做賬切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細心和毅力，那才會(huì )到達成功的彼岸!這次會(huì )計實(shí)習中，我可謂受益非淺。
頂崗實(shí)習報告 篇2
從我踏進(jìn)實(shí)習單位的那一刻起，我就知道我將經(jīng)歷一段特殊的不平凡的并且充滿(mǎn)收獲的人生旅程，那旅程必定在我的生命中寫(xiě)下濃墨重彩的一筆，必定會(huì )在我的生命中留下絢爛多彩的回憶，必定會(huì )給我帶來(lái)生命中無(wú)與倫比的財富。
一、實(shí)習目的
畢業(yè)實(shí)習是我們大學(xué)期間的最后一門(mén)課程，不知不覺(jué)我們的大學(xué)時(shí)光就要結束了，在這個(gè)時(shí)候，我們非常希望通過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗自己掌握的知識的正確性。在這個(gè)時(shí)候，我來(lái)到圣鹿源生物科技股份有限公司在這里進(jìn)行我的畢業(yè)實(shí)習。
二、實(shí)習內容及過(guò)程
為了達到畢業(yè)實(shí)習的預期目的。在學(xué)校與社會(huì )這個(gè)承前啟后的實(shí)習環(huán)節，我們對自己、對工作有了更具體的認識和客觀(guān)的評價(jià)。在整個(gè)的實(shí)習工程中，我總共做了以下的一些工作，同時(shí)自己的能力也得到了相應的提高
1、工作能力。在實(shí)習過(guò)程中，積極肯干，虛心好學(xué)、工作認真負責，勝任單位所交給我的工作，并提出一些合理化建議，多做實(shí)際工作，為企業(yè)的效益和發(fā)展做出貢獻。
2、實(shí)習方式。在實(shí)習單位，師傅指導我的日常實(shí)習，以雙重身份完成學(xué)習與工作兩重任務(wù)。向單位員工一樣上下班，完成單位工作；又以學(xué)生身份虛心學(xué)習，努力汲取實(shí)踐知識。
3、實(shí)習收獲。主要有四個(gè)方面。一是通過(guò)直接參與企業(yè)的運作過(guò)程，學(xué)到了實(shí)踐知識，同時(shí)進(jìn)一步加深了對理論知識的理解，使理論與實(shí)踐知識都有所提高，圓滿(mǎn)地完成了教學(xué)的實(shí)踐任務(wù)。二是提高了實(shí)際工作能力，為就業(yè)和將來(lái)的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗。三是在實(shí)習單位受到認可并促成就業(yè)。四是為畢業(yè)論文積累了素材和資料。
三、實(shí)習總結及體會(huì )
在摸索中，為期一個(gè)月的頂崗實(shí)習結束了。帶給了我太多的回憶與反思。我虛心聽(tīng)取老師和同學(xué)的意見(jiàn)，盡我的努力認真做好每一件事。我很慶幸我和同事們的關(guān)系很融洽。同時(shí)我在實(shí)習中也發(fā)現自己很多的不足。這次實(shí)習對我的社會(huì )經(jīng)驗、人際關(guān)系也有很大的幫助。
在短短的一個(gè)月里，我學(xué)到了很多東西。這比在學(xué)校這么長(cháng)的時(shí)間里學(xué)到的更精彩、更豐富。但同時(shí)也讓我感到自己以前學(xué)習得不夠認真等一些問(wèn)題，這次實(shí)習使我加深了對會(huì )計工作的認識和了解，進(jìn)一步鞏固與發(fā)展了專(zhuān)業(yè)理論知識，培養了獨立從事會(huì )計工作的能力，堅定了我從事會(huì )計工作的理念。
我希望我們學(xué)院以后能多與相關(guān)行業(yè)聯(lián)系并和他們建立長(cháng)期的關(guān)系有利于開(kāi)展一系列的合作。
頂崗實(shí)習報告 篇3
一、實(shí)習目的
頂崗實(shí)習是職業(yè)技術(shù)學(xué)院面臨畢業(yè)的大專(zhuān)學(xué)生的一門(mén)重要實(shí)踐性課程。通過(guò)頂崗實(shí)習可以讓我們把在學(xué)校里學(xué)到的理論知識與工作實(shí)踐有效的結合起來(lái)。它增強了我們的動(dòng)手能力、協(xié)作能力、專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力和對社會(huì )的認知能力。為我們今后實(shí)實(shí)在在的踏上工作崗位，起到指引作用。
頂崗實(shí)習不同于課堂教學(xué)，課堂教學(xué)中，老師講解，我們領(lǐng)會(huì )，而頂崗實(shí)習則是在企業(yè)的大環(huán)境里、在領(lǐng)導的指導下，由我們自己去實(shí)踐學(xué)習。通過(guò)實(shí)際操作，一方面可以鞏固在書(shū)本上學(xué)到的理論知識，另一方面，可以獲得在書(shū)本上不易了解和不易學(xué)到的實(shí)際知識，使我們在實(shí)踐中得到提高和鍛煉。
對我們XX學(xué)院來(lái)說(shuō)，頂崗實(shí)習是我們學(xué)院教學(xué)的重要補充部分，是我們教育教學(xué)體系中的一個(gè)不可缺少的重要組成部分。它與我們今后的職業(yè)生活有著(zhù)最直接的聯(lián)系，頂崗實(shí)習可以讓我們逐漸完成從學(xué)生到社會(huì )工作者的過(guò)渡。
因此頂崗實(shí)習是學(xué)校為社會(huì )培養技能型人才，實(shí)現我們人生價(jià)值的主要途徑。它不僅是校內教學(xué)的延續，而且還是校內教學(xué)的總結�？梢哉f(shuō)，對于XX職業(yè)學(xué)院的大中專(zhuān)學(xué)生來(lái)說(shuō)，沒(méi)有頂崗實(shí)習，就沒(méi)有完整的教育。頂崗實(shí)習的成功與否，直接關(guān)系到我們以后對社會(huì )的適應能力和前途。
我從事的是外輪理貨工作，由于沒(méi)有接觸現場(chǎng)，在工作的起步階段我就面臨著(zhù)挑戰，在不斷學(xué)習的同時(shí)我也在不斷的調試自己，秉承“知識改變命運，崗位成就事業(yè)”的理念，把握機遇，應對挑戰，在工作實(shí)踐中提高和豐富自己，總結自己在轉型期的思想碰撞，從而為自己的人生和職業(yè)生涯奠定一個(gè)良好的基礎。
二. 實(shí)習時(shí)間：XX年X月X日起至XX年X月X日止
三. 實(shí)習單位：XX公司
青島港始建于1892年，是具有117年歷史的國家特大型港口，包括青島老港區、黃島油港區、前灣新港區、膠南董家口港區四大港區。主要從事集裝箱、原油、鐵礦石、煤炭、糧食等各類(lèi)進(jìn)出口貨物的裝卸、儲存、中轉、分撥等物流服務(wù)和國際國內客運服務(wù)，與世界上130多個(gè)國家和地區的450多個(gè)港口有貿易往來(lái)�，F有員工16000多人。目前，世界上有多大的船舶，青島港就有多大的碼頭。青島港的母親河和發(fā)祥地大港分公司，她像一位老者，每天迎來(lái)送往世界各地的船只，傾聽(tīng)海邊潮起潮落，仰望天空云卷云舒，見(jiàn)證了一個(gè)世界港口巨人成長(cháng)的艱辛與喜悅，見(jiàn)證了太平洋西岸航運樞紐的誕生，見(jiàn)證了改革開(kāi)放三十年的雄偉巨變。
XX公司兩大服務(wù)品牌“理出真情無(wú)限”和“集裝箱船舶理貨零時(shí)間簽證”，正式獲得山東省版權局版權登記保護。至此，XX事業(yè)在創(chuàng )建品牌公司的道路上，又前進(jìn)了具有里程碑意義的一步。據介紹，XX公司“理出真情無(wú)限”品牌的核心內容為：真誠、超值、親情化、個(gè)性化。該服務(wù)品牌擁有八大服務(wù)名牌的支持，其中“集裝箱船舶理貨零時(shí)間簽證”是開(kāi)全國理貨系統先河的服務(wù)品牌，其核心在于減少理貨單證完船簽證時(shí)間，在港口裝卸作業(yè)結束的同時(shí)完成理貨簽證工作。按每艘船節約2小時(shí)計算，5年間即減少船舶在港停時(shí)6萬(wàn)多個(gè)小時(shí)，折算成天則是2500多天，按租船市場(chǎng)租船價(jià)每天1萬(wàn)美元計算，即節約2500多萬(wàn)美元。在培育服務(wù)品牌的過(guò)程中，XX公司在理貨作業(yè)現場(chǎng)堅持“一排隊一盯箱，四點(diǎn)一線(xiàn)保質(zhì)量”，認真落實(shí)“六不承諾”，一年365天堅持落實(shí)“理貨作業(yè)現場(chǎng)24小時(shí)監控”機制，堅持征求每一個(gè)客戶(hù)的意見(jiàn)，使公司的管理水平在全國理貨系統始終處于一流水平�！袄沓稣媲闊o(wú)限”服務(wù)品牌的創(chuàng )建，大大提升了青島港外輪理貨服務(wù)的層次，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。5年來(lái)，XX公司共理船舶近40000艘次，創(chuàng )理貨收入3億多元，人均創(chuàng )收、人均創(chuàng )利均高居全國理貨行業(yè)第一名。
四、實(shí)習內容：
我在XX公司的實(shí)習可以分為三個(gè)階段概括：
第一階段：培訓，安全培訓,技能培訓，規章紀律培訓等等，
第二階段：跟著(zhù)師傅學(xué)習和練習實(shí)踐，解決在現場(chǎng)工作中遇到的各種問(wèn)題，學(xué)習經(jīng)驗和工作專(zhuān)業(yè)技能，
第三階段:學(xué)會(huì )獨立在現場(chǎng)工作以及應對現場(chǎng)各種突發(fā)情況。
由于外理公司是涉外單位，所以我們不僅代表青島港人的形象，更代表著(zhù)中國人的形象，因此我們在工作的過(guò)程中，必須時(shí)刻保持我們外理人形象，為船方和貨主把好關(guān)、負好責，時(shí)刻體現公正合理的原則。對于我們沒(méi)有現場(chǎng)經(jīng)驗的新理貨員來(lái)說(shuō)，沒(méi)有現場(chǎng)工作經(jīng)驗，所以在工作的開(kāi)始階段面臨著(zhù)巨大的挑戰。尤其是在中端的使用和保護上，我深切的感受到科技進(jìn)步的對港口發(fā)展的巨大推動(dòng)力。這一方面彰顯了科技進(jìn)步對生產(chǎn)力發(fā)展的推動(dòng)作用，另一方面也在催促我們要不斷學(xué)習進(jìn)步，了解并掌握科技創(chuàng )新的最新成果，適應港口現代化得需要。
五. 頂崗實(shí)習體會(huì )：
為期幾個(gè)月的頂崗實(shí)習，是近距離接受青島港企業(yè)文化，感受青島港魅力所在的幾個(gè)月;是迅速成長(cháng)，脫胎換骨，在工作中完成角色轉化的幾個(gè)月;是理論聯(lián)系實(shí)際，專(zhuān)業(yè)知識付諸工作環(huán)節，尋求到自我發(fā)展的平臺的幾個(gè)月;是珍惜機遇，努力工作，時(shí)刻以一名青島港正式員工的標準要求自我的幾個(gè)月。在幾個(gè)月的頂崗實(shí)習中，感觸良多，收獲頗豐。
(1)思想、作風(fēng)、勞動(dòng)紀律、安全意識等方面的收獲：在這幾個(gè)月的時(shí)間里，我成功的完成了實(shí)習任務(wù)，實(shí)現了從學(xué)生到社會(huì )人的轉變，學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識，學(xué)到了很多與人溝通的技巧，為人處事的道理，也增強了社會(huì )責任感，讓我的思想、作風(fēng)、勞動(dòng)紀律方面有了很大的改進(jìn)。
(2)愛(ài)國主義、責任心加強、素質(zhì)提高：通過(guò)這段實(shí)習，青島人的愛(ài)國主義感染了我，同時(shí)通過(guò)與同事相處，讓我更加了解責任心對于一個(gè)企業(yè)的重要性，再有就是個(gè)人素質(zhì)的提高也影響著(zhù)企業(yè)形象等。
(3)安全意思加強：這項工作更加讓我感受很深的便是“安全第一”，人的生命只有一次，無(wú)疑是珍貴至極，因此在工作中一定要時(shí)刻提醒自己安全是一切的保障，安全對于我們、企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。還有什么比幸福的活著(zhù)更為重要呢?
(4)職業(yè)技能、技術(shù)水平方面的收獲有了很大的提升：實(shí)習期間，在公司領(lǐng)導的指導幫助之下，我學(xué)會(huì )了更多辦公軟件操作和使用，如Word、Excel、掃描機、打印機、復印機等的使用。在學(xué)校學(xué)習的電子商務(wù)知識、ERP系統知識和理貨知識也得到了應用和鞏固，將理論知識有效地應用與實(shí)踐中。
當然這兩個(gè)月以來(lái)，除了以上自己收獲的同時(shí)我也發(fā)現到了自己身上的不足，例如在處理問(wèn)題上還不夠成熟、與人交際方面以及知識掌握不夠牢固等。我想這些都是自己在往后學(xué)習生活中更加要注意的。實(shí)習雖然結束，但是我覺(jué)得自己不能有任何松懈，依然要時(shí)刻嚴格要求自己，認真努力、艱苦奮斗，讓自己更加出色。
頂崗實(shí)習報告 篇4
按照學(xué)校的規定，大三上半年，每個(gè)學(xué)生都要進(jìn)行實(shí)習的訓練，在教育實(shí)習和頂崗實(shí)習之間我選擇了后者。后來(lái)事實(shí)證明我的選擇是明智的。
于是，我被分到了XX縣二中進(jìn)行為期半年的頂崗實(shí)習工作，八月三十號，XX縣廣宗的所有實(shí)習生到達了實(shí)習學(xué)校，XX縣二中的環(huán)境很好，我們二中的這個(gè)小組被安排在了一個(gè)小院子里，一切都比想象中的好很多。我所在的XX縣二中有初中和高中學(xué)部，在來(lái)到這的第二天我們就分別被分到了不同的年級組，出乎我的意料，我被分到了高二年級組教生物，我的指導班主任和指導老師都是王倩伏老師一個(gè)人，實(shí)習班級是高二四班，雖說(shuō)是在完成大三的學(xué)業(yè)，理論上說(shuō)，也是步入了正規的工作，懷著(zhù)對一切好奇的心理 ，我信心百倍的開(kāi)始了我的實(shí)習班主任和教師工作。
在二中頂崗實(shí)習的半年生活，我將它分為三大塊，即教學(xué)工作、班主任工作和日常的人際交往的學(xué)習。
在教學(xué)方面，經(jīng)驗的交流是必不可少的，實(shí)習過(guò)程中，我們進(jìn)行了小組之間的聽(tīng)課活動(dòng)，通過(guò)組員互評，可以指出每個(gè)人授課的優(yōu)缺點(diǎn)，互相學(xué)習，互相借鑒。
通過(guò)聽(tīng)其他組員的一些課和自己這半年來(lái)的教課經(jīng)歷，我也總結了一些經(jīng)驗。首先，備課充分。教師在上講臺之前的準備工作要充分，這不單單指對知識的熟悉度，還有語(yǔ)言的組織，教授的方式，授課的順序，重難點(diǎn)的劃分... ....這就是說(shuō)，一節課四十五分鐘，要花費你課上幾倍的時(shí)間去準備，這樣才能在上課之前做到心有成竹。其次，聲音。教師在上課時(shí)，主要的媒介就是一個(gè)老師的說(shuō)話(huà)聲音，授課時(shí)，聲音不但要做到洪亮和穿透力，而且，語(yǔ)句要抑揚頓挫，語(yǔ)調不能過(guò)于平淡，這樣才不至于是學(xué)生對這堂課有疲憊感。然后，交流。上課不是老師一個(gè)人的表演，上課的目的是讓學(xué)生掌握知識，所以，和學(xué)生之間的互動(dòng)是非常重要的。再次，感情色彩。每個(gè)教師授課給人的感覺(jué)是不同的，這就是說(shuō)，要想給人以最容易接受的感覺(jué)，就要求教師要帶有一個(gè)良好的感情色彩，這樣，才能讓學(xué)生喜歡聽(tīng)某位老師的課，所以，教課過(guò)程中教師個(gè)人的感情也是至關(guān)重要的。最后，師生關(guān)系。良好的師生關(guān)系能大大提高課堂的效率，良好的師生關(guān)系最大的前提就是老師要愛(ài)學(xué)生，只有讓他們感覺(jué)到老師的愛(ài)才能使這個(gè)老師受到學(xué)生們的歡迎。
十一月二十六號，師大的夏曉燁教授和王文華教授來(lái)到了XX縣二中，并且，我很榮幸的成為了他們的聽(tīng)評對象。兩位教授以及專(zhuān)業(yè)老師姜老師和王老師高老師在聽(tīng)完我的一堂課后都做了相應的評價(jià)，夏老師給我的肯定是對我莫大的鼓舞。
班主任工作方面，也讓我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗。班主任不僅僅是一名教師，她同時(shí)承擔著(zhù)學(xué)生的知己、母親等很多職責。通過(guò)將近半年的班主任實(shí)習工作，使我對班主任工作有了不同的認識，要想切實(shí)做好班主任工作，管理好班級，贏(yíng)得學(xué)生的信任與尊重，并不是一件簡(jiǎn)單的事。
首先，要懷有愛(ài)心。普通的教師要懷有愛(ài)心，作為一名班主任更是要有愛(ài)心。在老師眼里，學(xué)生們雖然都只是孩子，但他們完全可以把你的行為看得透徹，如果你愛(ài)學(xué)生，并把這種愛(ài)帶到與學(xué)生的相處中去，他們就能感覺(jué)到，這位老師的愛(ài)，同時(shí)，這位老師也會(huì )贏(yíng)的學(xué)生們的愛(ài)戴。其次，平等相待。作為班級的管理者會(huì )有很多權利去支配一些利益關(guān)系，所以，班主任在處理班級事務(wù)時(shí)，一定要在心里立一把秤，要絕對公平的對待每一位學(xué)生，只有這樣，才不至于在學(xué)生中留下老師偏心的印象，才能使自己在學(xué)生中樹(shù)立威信。最后，以身作則。班主任是管理者更是榜樣的樹(shù)立者，班主任以身作則很重要，這樣能促進(jìn)學(xué)生對老師的尊重。
半年的班主任實(shí)習工作雖然短暫，但是它讓我明白了班主任工作的艱辛，要想做好這一工作，就要有無(wú)私奉獻的精神，要想把一個(gè)班級管理好，隨意是不行的，一定要講究方法和技巧，半年的班主任工作遠遠不能讓我領(lǐng)會(huì )所有的奧秘，有人常說(shuō)，教師是太陽(yáng)底下最光輝的職業(yè)，我想說(shuō)的是，這種光輝是老師背后無(wú)限默默無(wú)聞的付出換來(lái)的，而付出后學(xué)生給出的回報，更是可以給教師帶來(lái)很多欣慰和快樂(lè )，班主任就是在體驗無(wú)私奉獻帶來(lái)的喜悅感。
在二中的日常生活方面，主要就是本組的組員和當地老師的相處，剛到XX縣二中時(shí)對于我來(lái)說(shuō)都是陌生的，在二中我是唯一一個(gè)生物專(zhuān)業(yè)的實(shí)習生，但是二中的組員都很容易相處，集體生活的半年，畢竟是農村生活，有些東西比不上原來(lái)生活來(lái)的便利，我們也要克服生活上的這種差距，我想我們已經(jīng)克服了這種差距，并且有些喜歡這的生活，有時(shí)候有同學(xué)過(guò)生日，我們會(huì )在晚上舉辦一個(gè)小型的生日party，無(wú)比溫馨，會(huì )做飯的同學(xué)也會(huì )一展身手，大家圍在一起，其樂(lè )融融。在多次的團日活動(dòng)中，我們更是加深了對彼此的認識，促進(jìn)了感情的交流，這些讓我感受
到了，大家一起做事是件很美好的事情， 一起付出，一起收獲，組員之間時(shí)�；突ブ�，共同進(jìn)步，很愉快的度過(guò)了這難忘的半年實(shí)習生活。我雖然沒(méi)有在農村生活過(guò)，卻已深深?lèi)?ài)上了大家在一個(gè)院子里生活的這種氣氛。
我很慶幸我選擇了頂崗實(shí)習，在頂崗實(shí)習的日子里，無(wú)論是在教學(xué)管理還是為人處事上，都讓我受益匪淺，更重要的是，我收獲了一種生活態(tài)度，假設一下，如果當時(shí)我沒(méi)有選擇頂崗實(shí)習，我想每天的我都在過(guò)著(zhù)碌碌無(wú)為的生活，對比現在忙碌帶給我的充實(shí)感和喜悅感，那將是對時(shí)間的一種浪費。與此同時(shí)，我感到非常幸運的來(lái)到了XX縣二中，遇上了我的指導老師和我可愛(ài)的學(xué)生們，我在與他們相處的同時(shí)，我感到非常充實(shí)有活力。
半年的實(shí)習生活很快很美好，我想，在將來(lái)，我一定會(huì )懷念在XX縣二中實(shí)習的日子。。。。。。
頂崗實(shí)習報告 篇5
短暫的實(shí)習生活已經(jīng)結束了，在這不到一個(gè)月的時(shí)間里，我第一次走上講臺，扮演了教師的角色。從實(shí)習第一天備課到深夜到實(shí)習最后一天與學(xué)生們離別時(shí)的依依不舍，這寶貴的實(shí)習生活讓我經(jīng)歷了作為一名教師的種種第一次，正是從這些第一次中我深刻體會(huì )到了當一名教師的酸甜苦辣，也深切感受到了作為一名教師，尤其是一名優(yōu)秀教師是要付出多么大的汗水與努力。
第一次講課
第一次講課的經(jīng)歷相信對每一個(gè)實(shí)習生來(lái)說(shuō)都意義非凡，因為這是我們第一次踏上講臺，面對學(xué)生，那緊張和興奮勁兒是不言而喻的。對我來(lái)說(shuō)，第一次講課的經(jīng)歷更是難忘。因為剛到實(shí)習學(xué)校的第一天，在連住宿都沒(méi)有安排好的情況下，指導老師就讓我上第二天的英語(yǔ)課。雖然來(lái)之前，學(xué)校領(lǐng)導曾強調過(guò)實(shí)習生必須先聽(tīng)一周的課，但這個(gè)指導老師卻異常固執，無(wú)奈我只好勉強答應。帶者一身的疲憊，我不得不在實(shí)習的第一天挑燈夜戰，準備第二天的課。雖然在實(shí)習之前我曾經(jīng)無(wú)數次想象過(guò)自己第一次踏上講臺的情景，但卻沒(méi)料到會(huì )是在這么匆忙的情況下準備這第一節課的。慶幸的是，講課是比較成功的，得到了指導老師的肯定。上完第一節課，走在校園的路上，竟然有學(xué)生向我問(wèn)好，此時(shí)所有的埋怨和不滿(mǎn)都煙消云散。在這全校僅有八個(gè)班的農村中學(xué)里，學(xué)校條件也許是最差的，但看到學(xué)生們那純真的臉龐，求知的目光時(shí)，我感到自己有責任把他們教好。在隨后的教學(xué)中，我越來(lái)越感受到有責任心是一名教師的基本素質(zhì)。因為當你看到晚自習時(shí)學(xué)生們在悶熱的教室里，昏暗的燈光下學(xué)習的身影時(shí)；當你看到學(xué)生們眼睛里所流露出的求知的眼神時(shí)；當你看到辦公室里老師們伏案備課，認真批改作業(yè)的情景時(shí)，你會(huì )不自覺(jué) 地意識到自己肩上擔子的分量，并暗下決心一定要盡自己最大的`努力把學(xué)生教好。
第一次犯錯誤
作為一名教師同樣要有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識。這一點(diǎn)我是深有體會(huì )的，因為第一次講錯知識的經(jīng)歷讓我既羞愧又自責。記得那是在講動(dòng)詞變現在分詞的規則時(shí)，有一條規則是：在重讀閉音節中，動(dòng)詞以一個(gè)元音字母加一個(gè)輔音字母結尾的，要雙寫(xiě)這個(gè)輔音字母加ing。在舉例子時(shí)，我隨口說(shuō)了listen這個(gè)詞，看似符合這個(gè)規則，但實(shí)際不符。由于我的一時(shí)疏忽，導致全班35名學(xué)生學(xué)到了錯誤的知識，那種自責慚愧的心情是難以形容的�？梢哉f(shuō)直到自己真正當上了老師，才發(fā)現自己當學(xué)生時(shí)對已有知識掌握得仍有不足。由此我更深刻體會(huì )到扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識是一名合格教師的基本要求。
第一次發(fā)火
做到了知識講解得準確無(wú)誤，那么如何以簡(jiǎn)單明了的方式讓學(xué)生快速地理解掌握知識也是一個(gè)不可忽視的問(wèn)題�？蓜傞_(kāi)始我卻忽視了這一點(diǎn)。有時(shí)一個(gè)簡(jiǎn)單的知識點(diǎn)我反復強調了多次，但仍有學(xué)生出錯。一次在批改學(xué)生聽(tīng)寫(xiě)時(shí)，看到學(xué)生出錯的地方正是我強調過(guò)的，我的心情一下子陰了起來(lái)，恨不得立馬把學(xué)生叫到跟前質(zhì)問(wèn)批評。于是在第二天上課時(shí)，我就當眾嚴厲批評了那些犯錯誤的學(xué)生，連我自己都驚訝自己哪來(lái)的這么大的火氣。因為平時(shí)在學(xué)校我給同學(xué)們的印象都是極其溫柔的，是屬于淑女類(lèi)型的。事后細想起來(lái)，光批評他們是沒(méi)有用的，重要的是如何以一種有效的方式讓學(xué)生理解掌握知識。后來(lái)通過(guò)旁聽(tīng)其他老師的課，我從中學(xué)到了很多經(jīng)驗。但教無(wú)定法，好的方法可以借鑒，但決不可以照搬。只有根據學(xué)生們的實(shí)際情況和不同特點(diǎn)總結出自己的經(jīng)驗才是切實(shí)可行的。
第一次體會(huì )當老師的快樂(lè )
一名優(yōu)秀的教師除了要有強烈的責任感，扎實(shí)的基本功，更應是一名很好的課堂組織者。對于英語(yǔ)初學(xué)者來(lái)說(shuō)，老師如何組織課堂教學(xué)，調動(dòng)課堂氣氛，使學(xué)生對英語(yǔ)產(chǎn)生興趣就顯得尤為重要。記得有一次學(xué)生們朗讀課文，個(gè)個(gè)都像蔫了的白菜，有氣無(wú)力。這時(shí)我就問(wèn)他們有沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)瘋狂英語(yǔ)，見(jiàn)他們好奇的表情，我就講了講什么是瘋狂英語(yǔ)，以及李陽(yáng)的一些英語(yǔ)學(xué)習方法，比如三最口腔肌肉練習法。最后我鼓勵他們用瘋狂英語(yǔ)的方法來(lái)朗讀課文，沒(méi)想到學(xué)生們一下子來(lái)了精神頭兒，嘴也張開(kāi)了，聲音也大了。一堂課下來(lái)，覺(jué)得自己好有成就感，第一次體會(huì )到了作為一名老師的滿(mǎn)足與快樂(lè )。在以后的教學(xué)中，我就不斷運用多種靈活多變的教學(xué)方法，比如游戲，比賽，鼓勵，幽默等都取得了不錯的效果，從中我深深體會(huì )到老師的滿(mǎn)足與自豪。
第一次流淚
隨著(zhù)與學(xué)生的不斷接觸，我越來(lái)越發(fā)現每個(gè)學(xué)生都是那么地純真可愛(ài)。與城里的孩子相比，他們沒(méi)有優(yōu)越的學(xué)習條件，但他們卻有城里孩子所沒(méi)有的樸實(shí)善良和不怕吃苦的品質(zhì)。他們就象一朵朵迎風(fēng)招展的小花，雖然沒(méi)有生長(cháng)在沃土，但個(gè)個(gè)都散發(fā)出沁人心脾的芳香。轉眼間，離別的日子就要到了，真是舍不得和他們說(shuō)再見(jiàn)。記得最后一天，所有的學(xué)生都是含著(zhù)淚上完了最后一節課，包括我自己。當學(xué)生們哭著(zhù)問(wèn)我什么時(shí)候再回來(lái)，我強打著(zhù)笑容說(shuō)畢業(yè)后，我會(huì )再回來(lái)。
頂崗實(shí)習報告 篇6
作為服裝設計專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生，我很榮幸能夠進(jìn)入服裝設計專(zhuān)業(yè)相關(guān)的崗位實(shí)習。相信每個(gè)人都有第一天上班的經(jīng)歷，也會(huì )對第一天上班有著(zhù)深刻的感受及體會(huì )。尤其是從未有過(guò)工作經(jīng)歷的職場(chǎng)大學(xué)們。
頭幾天實(shí)習，心情自然是激動(dòng)而又緊張的，激動(dòng)是覺(jué)得自己終于有機會(huì )進(jìn)入職場(chǎng)工作，緊張是因為要面對一個(gè)完全陌生的職場(chǎng)環(huán)境。剛開(kāi)始，崗位實(shí)習不用做太多的工作，基本都是在熟悉新工作的環(huán)境，單位內部文化，以及工作中日常所需要知道的一些事物等。對于這個(gè)職位的一切還很陌生，但是學(xué)會(huì )快速適應陌生的環(huán)境，是一種鍛煉自我的過(guò)程，是我第一件要學(xué)的技能。這次實(shí)習為以后步入職場(chǎng)打下基礎。第一周領(lǐng)導讓我和辦公室的其他職員相互認識了一下，并給我分配了一個(gè)師父，我以后在這里的實(shí)習遇到的問(wèn)題和困難都可以找他幫忙。
一周的時(shí)間很快就過(guò)去了，原以為實(shí)習的日子會(huì )比較枯燥的，不過(guò)老實(shí)說(shuō)第一周的實(shí)習還是比較輕松愉快的，嘿嘿，俗話(huà)說(shuō)萬(wàn)事開(kāi)頭難，我已經(jīng)邁出了第一步了，在接下去的日子里我會(huì )繼續努力的。生活并不簡(jiǎn)單，我們要勇往直前!再苦再累，我也要堅持下去，只要堅持著(zhù)，總會(huì )有微笑的一天。雖然第一周的實(shí)習沒(méi)什么事情，比較輕松，但我并不放松，依然會(huì )本著(zhù)積極樂(lè )觀(guān)的態(tài)度，努力進(jìn)取，以最大的熱情融入實(shí)習生活中。
雖然第一周的實(shí)習沒(méi)什么事情，比較輕松，但我并不放松，依然會(huì )本著(zhù)積極樂(lè )觀(guān)的態(tài)度，努力進(jìn)取，以最大的熱情融入實(shí)習生活中。
過(guò)一周的實(shí)習，對自己崗位的運作流程也有了一些了解，雖然我是讀是服裝設計專(zhuān)業(yè)，但和實(shí)習崗位實(shí)踐有些脫節，這周一直是在給我們培訓那些業(yè)務(wù)的理論知識，感覺(jué)又回到了學(xué)校上課的時(shí)候。雖然我對業(yè)務(wù)還沒(méi)有那么熟悉，也會(huì )有很多的不懂，但是我慢慢學(xué)會(huì )了如何去處理一些事情。在工作地過(guò)程中明白了主動(dòng)的重要性，在你可以選擇的時(shí)候，就要把主動(dòng)權握在自己手中。有時(shí)候遇到工作過(guò)程中的棘手問(wèn)題，心里會(huì )特別的憋屈，但是過(guò)會(huì )也就好了，我想只要積極學(xué)習積極辦事，做好自己份內事，不懂就問(wèn)，多做少說(shuō)就會(huì )有意想不到的收獲，只有自己想不到?jīng)]有做不到。
第二周實(shí)習快結束了，來(lái)這里有一段時(shí)間了，雖然同事們都很好，工作也輕松，對工作的環(huán)境有一定的了解，但真正在這里生活了，還是會(huì )覺(jué)得有些不適應。與當初想象中的職場(chǎng)狀態(tài)似乎有些差距，我相信我會(huì )適應職場(chǎng)生活。
頂崗實(shí)習報告 篇7
一、實(shí)習目的
通過(guò)認識實(shí)習、加強理論學(xué)習與實(shí)際結合，驗證和鞏固充實(shí)所學(xué)理論知識、加深對相關(guān)內容的理解、觸課堂以外的實(shí)踐知識、加深了解社會(huì )對本專(zhuān)業(yè)的需要。開(kāi)闊眼界及思路，為即將步入社會(huì )積累經(jīng)驗。
二、實(shí)習地點(diǎn)
揚州xx物流有限責任公司，以下簡(jiǎn)稱(chēng)（xx物流），創(chuàng )建于20xx年7月，注冊資金300萬(wàn)元，總公司設在廣西首府——南寧。公司下設零擔貨運事業(yè)部、車(chē)輛管理置業(yè)部、倉儲配送事業(yè)部、快遞事業(yè)部、貿易事業(yè)部、客戶(hù)服務(wù)部及30多個(gè)營(yíng)運分公司�，F有職員近400人，擁有各種車(chē)輛100多輛，倉儲面積達2.5萬(wàn)多平方米，是目前廣西發(fā)展速度最快、最具市場(chǎng)潛力的物流公司之一。
公司實(shí)行直線(xiàn)連鎖管理模式，充分應用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )管理系統，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布廣西各大、中城市，為廣大客戶(hù)提供全國整車(chē)/零擔貨物專(zhuān)線(xiàn)直達往返運輸；中轉全國各地貨物運輸；代墊運費、代收代付貨款；品牌代理、倉儲包裝、門(mén)對門(mén)配送等第三方物流超值延伸服務(wù)。此外，xx物流引進(jìn)先進(jìn)現代物流管理觀(guān)念，以為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、全方位的物流服務(wù)為服務(wù)宗旨。
三．實(shí)習內容與過(guò)程
第一天，早早的起來(lái)，去了單位，本身很期待著(zhù)成為其中的一員。當走進(jìn)單位的一剎那，就遇見(jiàn)了當時(shí)的經(jīng)理，他帶著(zhù)我們兩個(gè)人認識了一下公司的人員，他們很熱情地介紹了自己的職務(wù)和姓名。簡(jiǎn)單聊了幾句后就開(kāi)始介紹我們的工作性質(zhì)和工作任務(wù)安排，最后經(jīng)理還做了簡(jiǎn)短的講話(huà)歡迎我們的到來(lái)，并祝我們工作順利。
接下來(lái)就是讓我們熟悉業(yè)務(wù)，公司專(zhuān)門(mén)找了一位業(yè)務(wù)精英來(lái)給我們介紹，從他那里獲悉業(yè)務(wù)的基本內容。我們今后主要做的是聯(lián)系客戶(hù)、接洽業(yè)務(wù)、簽訂合同、成交貨物等幾個(gè)方面。聯(lián)系客戶(hù)就是先與下級客戶(hù)溝通，問(wèn)清楚客戶(hù)是什么產(chǎn)品，規格怎樣，價(jià)格如何，數量多少，注意事項等;然后再尋找上級客戶(hù)，說(shuō)清楚下級客戶(hù)的要求，若能夠滿(mǎn)足就簽合同�；蛘哌M(jìn)行相反的操作流程，由上到下，其結果一樣。公司與上下級客戶(hù)簽完合同就到了運輸與交貨階段，風(fēng)險是無(wú)處不在，規避風(fēng)險是關(guān)鍵，盡可能的完善合同進(jìn)行規避風(fēng)險，若仍發(fā)生了風(fēng)險，那就要找到合理的、人性化的處理方式。事后通過(guò)同事，我認識了全國公路運輸協(xié)議、貨運的單證該如何填寫(xiě)、其中的注意事項又有哪些等等。短短的實(shí)習過(guò)程中，我從初步了解公司的基本業(yè)務(wù)，到熟練掌握第三方物流的操作流程，一方面，將所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識應用、拓展到實(shí)習工作當中，而后學(xué)到了更多物流專(zhuān)業(yè)知識，為以后參加工作奠定了基礎。另一方面，學(xué)會(huì )了如何有效良好的處理與客戶(hù)之間的關(guān)系。實(shí)習中深刻認識到一個(gè)工作人員所應該具有專(zhuān)業(yè)知識和職業(yè)情操在工作過(guò)程中應用的重要性。
實(shí)習初期——快運部客服處
物流客戶(hù)服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售，發(fā)生在客戶(hù)與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中去。公司在業(yè)務(wù)拓展、市場(chǎng)推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效，為此公司決定通過(guò)不斷提高物流客戶(hù)服務(wù)水平，繼續為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，在河北乃至全國樹(shù)立起廣泛的影響，實(shí)力打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。隨著(zhù)行業(yè)觀(guān)念的轉變，再加上市場(chǎng)競爭越演越烈，如何提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，提高物流企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)水平，成為物流企業(yè)迫切需要去研究和解決的重要課題！ 此階段實(shí)習主要任務(wù)：
1.接聽(tīng)客戶(hù)的電話(huà)，如在業(yè)務(wù)操作中負責客服的信息咨詢(xún)，受理客服的投訴，提供相關(guān)業(yè)務(wù)和流程的介紹，接受與處理客戶(hù)業(yè)務(wù)單證，指令。
公司有完善的客戶(hù)服務(wù)系統使客戶(hù)可以隨時(shí)打電話(huà)來(lái)詢(xún)問(wèn)自己貨物所處的狀態(tài)以及所處的位置,如果貨物丟失,也可以查詢(xún)是在哪一個(gè)環(huán)節被弄丟的,那么就可以很準確的查出肇事者,并且讓其承擔相應的責任,這個(gè)系統大大規范了人們的行為.對不熟悉公司業(yè)務(wù)的客戶(hù)做基本詳細的講解，使客戶(hù)對公司業(yè)務(wù)達到滿(mǎn)意，增加公司的顧客群體，拓展公司業(yè)務(wù)范圍，提升公司認知度及信譽(yù)度。
2.對客戶(hù)的訂單進(jìn)行跟蹤記錄，準確填寫(xiě)內容，并對客戶(hù)進(jìn)行相應制單，及時(shí)了解操作動(dòng)向。
客服部的工作人員所需要做的工作并不是接電話(huà)那么簡(jiǎn),他們還對客戶(hù)進(jìn)行相應的制單,把每一項都記入電腦里,每天打入客戶(hù)部的電話(huà)不計其數,所以客戶(hù)部的人員每天都單要進(jìn)行工作量很大的錄單工作,這就要求每個(gè)工作人員都有非�？斓拇蜃炙俣�.在客戶(hù)部實(shí)習的一個(gè)星期,我們學(xué)簡(jiǎn)單會(huì )了理單,并把分好的單證在電腦里進(jìn)行核實(shí)確認.
3.收集相關(guān)市場(chǎng)信息，并及時(shí)制作信息報告反饋給公司。
顧客的信息能夠及時(shí)反映出現在市場(chǎng)上的某些變動(dòng)，由于市場(chǎng)競爭激烈，豐富廣泛的信息量會(huì )給公司帶來(lái)有效作用，作為客服部，定期的詢(xún)問(wèn)老顧客對公司業(yè)務(wù)的滿(mǎn)意情況，收集顧客提供的相應建議十分重要。及時(shí)有效的將業(yè)務(wù)情況反饋給上級部門(mén)，等待上級的進(jìn)一步更改指示，更大作用的發(fā)揮客服部在公司發(fā)展中的作用。
4.即使彌補操作失誤，及時(shí)更改單證，避免或減少產(chǎn)生的不良后果。
若業(yè)務(wù)上出現操作失誤，客服人員要及時(shí)發(fā)現并進(jìn)行更改，如果引起顧客的不滿(mǎn)甚至是影響到到顧客的正常生活，要及時(shí)向顧客道歉，解釋清楚，使顧客放心。
在客服部約兩星期的實(shí)習，認識到作為一名客服人員需要擁有良好的心理素質(zhì)來(lái)受理顧客的不滿(mǎn)或不解，需要專(zhuān)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量確保顧客的理解，還需要優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度。
作為一個(gè)客戶(hù)服務(wù)工作人員，應該掌握與客戶(hù)溝通的四個(gè)步驟：
(1) 端正心態(tài)，要相信顧客的處境正如他所說(shuō)的，并非故意來(lái)找碴。
(2) 與顧客建立相互信任的關(guān)系，融入顧客的世界。
(3) 準確地獲取對方的資訊，明確用戶(hù)的需求及期望。
(4) 采取具體行動(dòng)去幫助他，使顧客滿(mǎn)意。
優(yōu)秀的處理問(wèn)題的能力，可以給客戶(hù)留下良好的印象，讓客戶(hù)認可公司的服務(wù)能力，同時(shí)對公司產(chǎn)生足夠的信任，以便提升客戶(hù)忠誠度。
四、實(shí)習總結
物流在客戶(hù)服務(wù)中存在的問(wèn)題
1、售后服務(wù)不到位企業(yè)要想長(cháng)期盈利，走向強盛，就要贏(yíng)得永久顧客，保持顧客忠誠度，提高顧客滿(mǎn)意度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中，滿(mǎn)意的售后服務(wù)便是成功法寶之一。海爾、聯(lián)想、長(cháng)虹、格蘭仕等之所以成為受消費者歡迎的品牌，有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。我公司的售后服務(wù)做的還是不夠，沒(méi)能牢固地把持客戶(hù)；客戶(hù)信息管理混亂，信息不統一和共享；另外，公司不能及時(shí)地想客戶(hù)所想，快速反應能力差，不能提供客戶(hù)所需的服務(wù)。
2、與客戶(hù)之間的關(guān)系不緊密。
頂崗實(shí)習報告 篇8
伴隨著(zhù)新年鐘聲的到來(lái)，我不知道我是否是應該高興還是悲傷。因為伴隨自己三個(gè)月的華迪實(shí)訓即將結束。
轉眼之間三個(gè)月的華迪實(shí)訓就這樣在忙碌中過(guò)去了。通過(guò)此次短暫的java開(kāi)發(fā)習，回顧一下自己這三個(gè)月的每一天，覺(jué)得過(guò)的十分的充實(shí)，每天都有一堆忙不完的事。因為你每天想起的第一件事情就是完成自己的項目模塊，哪些地方不夠，哪些需要修改。漸漸的發(fā)覺(jué)，自己對自己所擔任角色的認知：從原先的學(xué)生到現在“程序員”的轉變�！叭魏我粋�(gè)初具規模的軟件都是要團隊來(lái)配合的”這是我一向的認知。因為你再全能程序員也有出紕漏的地方，你程序寫(xiě)的再好，那也只是你一個(gè)人的程序。因為對于程序來(lái)說(shuō)，可讀性、可理解性是一項衡量它是否優(yōu)秀的一個(gè)標準。所以就有了我們6位成員的項目組。在項目組中，我擔任組員這一角色，這相當于一個(gè)正規項目的“項目開(kāi)發(fā)人員”，感覺(jué)自己身上的擔子挺重，因為要配合其他組員的進(jìn)度并完成自己任務(wù)從而使得項目能夠成功地，完整地把它應有的功能實(shí)現。對于項目中遇到的困難，我覺(jué)得那就是經(jīng)驗不足，會(huì )遇到很多問(wèn)題但也培養了我們上網(wǎng)搜索查詢(xún)，咨詢(xún)老師同學(xué)的良好習慣，讓我相信任何困難都有被解決的一天。所以從整個(gè)項目來(lái)說(shuō)，自己在編碼上遇到的太棘手的問(wèn)題都是大家集體解決。但是總的來(lái)說(shuō)，這次課程設計對我很有幫助，讓我獲益匪淺，期間時(shí)間雖短但是也學(xué)到了不少的知識。在這次實(shí)訓過(guò)程中，我發(fā)現平時(shí)學(xué)習的知識與實(shí)踐環(huán)節所用到的有一定的差距，往往我覺(jué)得自己掌握的很好或者自認為熟練的技術(shù)卻在此次實(shí)踐環(huán)節中往往出問(wèn)題，書(shū)本上的知識只提供方法的借鑒，實(shí)踐中自己必須摸索出適合具體工作的方法，這一切都離不開(kāi)鉆研精神與勤學(xué)好問(wèn)的精神.
總的來(lái)說(shuō)，這次培訓效果不錯，對自己有一定的提升，這完全不同與學(xué)校的學(xué)習，因為它更加貼近工作，針對以后工作的內容作了很多實(shí)例的練習與工具的使用，為我們更快的加入工作提供的很好的前提。并且在的實(shí)訓里，讓我知道還有很多地方的不足，還有許多的技術(shù)等著(zhù)我去摸索，等著(zhù)我去學(xué)習。
最后，感謝公司的幾位老師辛勤的工作，我們的開(kāi)心來(lái)自你們的熱心與關(guān)心。祝你們工作順利。
頂崗實(shí)習報告 篇9
實(shí)習主要圍繞這三年來(lái)所學(xué)地知識進(jìn)行調研，通過(guò)20xx年3月7日到20xx年4月21日在唐山科潤化工實(shí)習，了解>電子商務(wù)系統建設情況，了解現在如火如荼的阿里巴巴網(wǎng)站中國站的具體情況，了解電子商務(wù)在傳統企業(yè)中如何運作和如何融合。理論聯(lián)系實(shí)，企業(yè)>電子信息化的趨勢在傳統企業(yè)中的表現，以及所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識能否在工作中得到有效地利用，為>畢業(yè)設計累積素材。
唐山科潤化工產(chǎn)品有限公司是在原唐山市豐潤區科潤樹(shù)脂廠(chǎng)、唐山市豐潤區新星石油樹(shù)脂廠(chǎng)基礎上經(jīng)過(guò)改制而成，經(jīng)過(guò)三年發(fā)展現已成為一家國內較大型民營(yíng)石油樹(shù)脂公司。
由于該企業(yè)大量產(chǎn)品用于國內銷(xiāo)售，且信息宣傳主要靠阿里巴巴的網(wǎng)站，我就是主要負責阿里巴巴的后臺操作，通過(guò)產(chǎn)品信息發(fā)送和顧客的咨詢(xún)來(lái)開(kāi)拓客戶(hù)。由于該公司已經(jīng)申請了阿里巴巴的誠信通服務(wù)，能通過(guò)阿里推廣的即誠信通會(huì )員形式更好的在其網(wǎng)站上發(fā)布信息。網(wǎng)上的聯(lián)絡(luò )方式還有MSN和Email聯(lián)系顧客，網(wǎng)絡(luò )之外的還有電話(huà)、信件聯(lián)系等等，從而通過(guò)與顧客不斷的溝通來(lái)獲得商機。此外，還負責國內貿易相關(guān)的貨運和沿海運輸的管理，把貨物發(fā)往全國各地需求者。
由于整個(gè)實(shí)習都圍繞著(zhù)阿里巴巴的誠信通服務(wù)運轉，那我就介紹一下阿里巴巴的誠信通服務(wù)吧，20xx年3月10日阿里巴巴中文網(wǎng)站正式推出誠信通產(chǎn)品，主要用以解決網(wǎng)絡(luò )貿易信用問(wèn)題。它專(zhuān)為發(fā)展中企業(yè)量身定制，提供強大的服務(wù)，使成交機會(huì )提高7倍！誠信通服務(wù)包含以下強大的服務(wù)內容，使成交機會(huì )提高7倍！它包括：1、網(wǎng)上服務(wù)：獨一無(wú)二的A&V認證，擁有誠信通企業(yè)商鋪，獨享大量買(mǎi)家信息，優(yōu)先排序，方便查看和管理。留言反饋，買(mǎi)家詢(xún)盤(pán)，第一時(shí)間即時(shí)了解。2、線(xiàn)下服務(wù)：展會(huì )，采購洽談會(huì )，與國內外世界級大買(mǎi)家做生意。>培訓會(huì )，交流網(wǎng)上貿易技巧，分享成功經(jīng)驗；服務(wù)人員為您提供365×8小時(shí)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)。
我就是通過(guò)操作該網(wǎng)絡(luò )平臺來(lái)實(shí)現信息的收發(fā)，再通過(guò)即時(shí)通訊軟件阿里旺旺貿易通版來(lái)實(shí)現與顧客的即時(shí)通訊，幫助企業(yè)打點(diǎn)日常的顧客咨詢(xún)事宜。這也與電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)緊密的聯(lián)系了一起，使我們的專(zhuān)業(yè)知識更好的發(fā)揮在現實(shí)工作當中。作為信息化的一種趨勢，電子郵箱和網(wǎng)站留言也是通訊的一種不錯的選擇。
我的主要任務(wù)是操作阿里巴巴誠信通，主要步驟有：
1、直接登錄阿里巴巴網(wǎng)站，在網(wǎng)站上點(diǎn)擊我的商務(wù)中心，填寫(xiě)登錄名和密碼即可。
2、登錄阿里旺旺貿易通，選擇左邊阿里幫幫，點(diǎn)擊右上角的產(chǎn)品管理，即可直接進(jìn)入阿里巴巴的我的商務(wù)中心。
3、商務(wù)中心為商家提供的發(fā)送信息和重復發(fā)送信息的服務(wù)，由于以前已經(jīng)有部分
商品上架。所以每天的主要是重復發(fā)送以前的信息，以來(lái)獲取較靠前的信息排名。但是一天24小時(shí)之內一條信息僅可以重發(fā)一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通過(guò)審核后才能上榜，每天僅可以修改一次。逐一點(diǎn)擊產(chǎn)品后的重發(fā)按鈕，便可以重發(fā)信息。
4、通過(guò)訂閱產(chǎn)品信息或在阿里巴巴站內搜索引擎中搜取需要石油樹(shù)脂產(chǎn)品的公司，還可在站內搜索引擎中搜取供應有關(guān)產(chǎn)品信息的一些貿易公司，都可以找到顧客。
5、點(diǎn)擊客戶(hù)，再輸入驗證碼便可查看該公司的聯(lián)系方式，需要注意的是必須是誠信通會(huì )員才能看到。阿里巴巴也會(huì )隨機匹配一些客戶(hù)給會(huì )員！
6、如果該公司的阿里旺旺誠信通的人頭是彩色的，說(shuō)明此時(shí)電腦或手機在線(xiàn)。如果您已經(jīng)登錄阿里旺旺的話(huà)就可以直接通過(guò)點(diǎn)擊來(lái)實(shí)現即時(shí)通訊了。
7、如果網(wǎng)上洽談的可以的話(huà)，再通過(guò)電話(huà)就可以商量具體事宜。關(guān)鍵的付款基本都不是是通買(mǎi)賣(mài)通來(lái)實(shí)現的，而是通過(guò)傳統手段來(lái)實(shí)現的。
客戶(hù)在貿易通上咨詢(xún)的問(wèn)題很多，首先的是商品的用途問(wèn)題，有油漆廠(chǎng)、涂料廠(chǎng)、油墨廠(chǎng)等。首先問(wèn)的是顧客能用什么樣的樹(shù)脂。比如油墨的用戶(hù)，就有兩種選擇10號的軟化點(diǎn)為120℃和深色120℃的兩種，一般的時(shí)候顧客是知道自己的需要的。其次是價(jià)格問(wèn)題。真正想購買(mǎi)產(chǎn)品的顧客首先是要考慮價(jià)格的，包括運費等其它費用。但是價(jià)格總是在不斷的變動(dòng)當中，半個(gè)月前碳五的價(jià)格是每噸8200元左右，但是現在已經(jīng)隨著(zhù)石油的價(jià)格已經(jīng)漲到9800元每噸了，可見(jiàn)報價(jià)總是滯后的。再次是能否寄樣品。這個(gè)問(wèn)題針對不同的顧客是不同的，有誠意的顧客就可以，但是誠意一般都是靠感覺(jué)的。另一個(gè)考慮的是該商品是否有積壓，如果有就可以相應的放寬限度。
該廠(chǎng)由于是生產(chǎn)廠(chǎng)家，所以主要顧客還是貿易公司的中間經(jīng)銷(xiāo)商的。這是由市場(chǎng)決定的，因為很多顧客需求量是較小的，不適合公司直接聯(lián)系的。公司的主要目標也是培養大量的經(jīng)銷(xiāo)商，這樣不僅能夠減輕自己的各方面壓力，而且能夠擁有穩定的貨源，對于企業(yè)的發(fā)展是非常有力的。
但是傳統企業(yè)在向現代化企業(yè)轉型的同時(shí)，尤其是B2B行業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展還遠沒(méi)有像歐美國家那樣發(fā)達。尤其是在交易的后期，國內的大量廠(chǎng)家在資金投放是通過(guò)傳統的銀行和企業(yè)信譽(yù)保證來(lái)實(shí)現的，而在國外除了商品的運輸之外其它都已能通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)實(shí)現�？梢�(jiàn)國內的電子商務(wù)還有很長(cháng)的一段路要走，還不成熟。
由于專(zhuān)業(yè)知識的一些限制和自身知識的匱乏，在日常的操作過(guò)程中暴露出許多的問(wèn)題，最主要的是以下的兩個(gè)問(wèn)題：
1、由于對阿里巴巴的了解一些，主要操作問(wèn)題主要集中在阿里巴巴網(wǎng)站的信息排名上來(lái)。他的排名順序是怎樣的？有什么規則。
2、對化工產(chǎn)品的了解，主要是對產(chǎn)品的生產(chǎn)生產(chǎn)過(guò)程及原理，對競爭>對手以及整個(gè)行業(yè)的了解太少，產(chǎn)品的性能、用途和價(jià)格也不太了解。
于是，我針對問(wèn)題查閱了一些資料，了解到了一些信息，對我幫助很大。
通過(guò)實(shí)習，我學(xué)到了在課本上學(xué)不到的許多事情。我有一個(gè)很深的感觸，科技的力量不可小視，技術(shù)的飛速發(fā)展給我們的生活與工作帶來(lái)了無(wú)比的快捷，原來(lái)都需要人工來(lái)出理的數據，單證，業(yè)務(wù)，現在都只需要在電腦操作界面上點(diǎn)動(dòng)鼠標，片刻就能搞定。其中，電子商務(wù)在企業(yè)信息化發(fā)揮著(zhù)巨大的作用，但是，純粹的電子商務(wù)是無(wú)法在企業(yè)中應用的，必須與傳統的商務(wù)相結合，才能適應中國的特有的經(jīng)濟市場(chǎng)。只靠書(shū)本上的知識是無(wú)法完成整個(gè)電子>商務(wù)管理的，同時(shí)也看到電子商務(wù)的進(jìn)程還有很長(cháng)的一段時(shí)間還要走，發(fā)展過(guò)程中一定會(huì )有許多困難，只有通過(guò)不斷的完善。許多環(huán)節都需要不斷的改進(jìn)，需要更多的企業(yè)加入到這個(gè)過(guò)程當中去。這樣才能使企業(yè)在二十一世紀的競爭中立于不敗之地，才能使中國在世界經(jīng)濟中更加迅猛的發(fā)展！
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