【精選】寒假實(shí)習報告范文集合九篇
在學(xué)習、工作生活中，報告的使用頻率呈上升趨勢，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要避免篇幅過(guò)長(cháng)。一聽(tīng)到寫(xiě)報告馬上頭昏腦漲？下面是小編收集整理的寒假實(shí)習報告9篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
寒假實(shí)習報告 篇1
周天(10月19日)晚上，得知最后一個(gè)社會(huì )實(shí)踐隊伍平安歸來(lái)的消息，我一顆懸了一周的心終于落地了。這一周，我每天都在祈禱著(zhù)，愿我分赴各地參加社會(huì )實(shí)踐的福一師生能順利完成實(shí)踐課程，平安返校。
社會(huì )實(shí)踐前一周，我赴北京參加會(huì )議。下了飛機，四周所見(jiàn)盡是一片灰蒙。清華附中接機老師急忙遞上口罩，示意我戴上，說(shuō)是霧霾嚴重，我戲謔道：怎么不給我遞個(gè)防毒面罩?接機老師告訴我，北京一年沒(méi)有幾天不是這樣的。聽(tīng)到此，我不免擔心即將要出發(fā)赴京參加社會(huì )實(shí)踐的孩子們了。所幸的是，這一周孩子們抵達北京時(shí)霧霾竟然散去，北京高校的老師笑稱(chēng)是有福之州的學(xué)生帶來(lái)一股清新之氣驅散了北京的霧霾啊!
11號開(kāi)始，高二年段社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)正式啟程。800多名學(xué)生浩浩蕩蕩陸續奔赴北京、上海、龍巖等地，他們或進(jìn)入高校學(xué)習，或下到農村體驗，或深入企業(yè)參觀(guān)……多領(lǐng)域、多形式的社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)把孩子們帶入新的求知天地。
今年的社會(huì )實(shí)踐在以往的基礎上發(fā)展為兩大集體加六支小分隊。與農村實(shí)踐和城區實(shí)踐兩大集體不同的是，小分隊僅選取某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行連續、深入的實(shí)踐學(xué)習。六支小分隊分赴北京、上海等地的高�；蚱髽I(yè)，分別針對化工材料、汽車(chē)研制、信息技術(shù)、物理和信息工程、船舶制造與航海技術(shù)、金融證券等六大專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域開(kāi)展學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)。在為期一周的學(xué)習實(shí)踐中，材料小分隊對世界化工材料的發(fā)展進(jìn)行了解、開(kāi)展多方面的學(xué)習，在國家重點(diǎn)實(shí)驗室體驗橡膠彈力實(shí)驗;汽車(chē)小分隊聽(tīng)取高級工程師暢談汽車(chē)的過(guò)去、現在與未來(lái);航海小分隊登上充滿(mǎn)歷史感的萬(wàn)噸輪船參觀(guān)其內部結構;金融小分隊了解了金融業(yè)的發(fā)展歷程及現代新興的各類(lèi)金融產(chǎn)品，等等。在吸收知識的過(guò)程中，他們的好奇心不斷迸發(fā)：為什么輪船的寬度設計不能超過(guò)60米?為什么波士頓的大狗能負重400千克?為什么安卓系統不如ios系統穩定?為什么新興的金融產(chǎn)品與文化息息相關(guān)?一個(gè)一個(gè)的發(fā)問(wèn)引領(lǐng)他們向專(zhuān)業(yè)的更深處去追求探索。
社會(huì )實(shí)踐僅僅靠聽(tīng)與看是遠遠不能滿(mǎn)足的。孩子們更愿意親自上陣，動(dòng)手實(shí)踐。物信小分隊在大學(xué)里動(dòng)手做各種光電實(shí)驗，實(shí)驗的速度與效率遠超過(guò)在校大學(xué)生，引得教授頻頻稱(chēng)贊;航海小分隊在輪船上模擬海上航行避讓以及靠離碼頭操縱;汽車(chē)小分隊與創(chuàng )新基地智能小車(chē)開(kāi)展實(shí)踐互動(dòng);金融小分隊實(shí)地模擬操作證券實(shí)盤(pán)……動(dòng)手，讓他們更為直觀(guān)地體驗科技的進(jìn)步，更加直接地掌握知識與技能。他們與教授一起分析實(shí)驗結果，與企業(yè)高管探討金融問(wèn)題，與高級工程師一同設想汽車(chē)的未來(lái)……在互動(dòng)的過(guò)程中，孩子們的人際交往潛能不斷被激發(fā)，溝通交流、協(xié)同合作、統籌規劃等等，各種能力在不知不覺(jué)中漸長(cháng)。
不僅僅是獲取科學(xué)知識，一次的社會(huì )實(shí)踐之旅，他們還收獲了不少的生活技能。航海小分隊的同學(xué)們學(xué)習了十幾種常用繩結方法。繩結在生活中的應用可是隨處可見(jiàn)的。一個(gè)繩結貌似死扣，輕輕一拉卻松開(kāi)了;或是看似簡(jiǎn)單的活結，卻牢牢地扣在一起�；臃倍嗟睦K結，孩子們學(xué)得津津有味。在輪船上，水手們還教大家救生艇的操作以及海上急救知識，孩子們親身體驗了救生艇逃生和海上求生的過(guò)程。金融小分隊的同學(xué)們這回過(guò)了一把操盤(pán)癮。在證券實(shí)盤(pán)模擬操作中，孩子們搖身一變，人人都成了百萬(wàn)富翁。經(jīng)過(guò)高級金融師的培訓后，大家進(jìn)入了實(shí)戰。每人用所擁有的一百萬(wàn)資金(虛擬)投資股票市場(chǎng)(真實(shí))，七成的孩子按照所學(xué)的方法購買(mǎi)股票，關(guān)注跌漲;三成的孩子按照自己的興趣購買(mǎi)股票，同樣關(guān)注跌漲。有意思的是，這一周恰巧我們國內股市行情大好，五天過(guò)后，按照學(xué)習方法購買(mǎi)股票的七成的孩子連本帶利，收益頗豐;而另外三成的孩子卻跌慘了。這一實(shí)戰讓孩子們大呼，這看似簡(jiǎn)單的金融交易，實(shí)則博大精深啊，沒(méi)有一定的專(zhuān)業(yè)知識，還真不容易掌握呢。
親身體驗、動(dòng)手實(shí)踐給孩子們帶來(lái)的收獲是巨大，遠勝過(guò)老師的一席話(huà)、一堂課、甚至一本書(shū)的力量。從社會(huì )實(shí)踐中歸來(lái)的孩子，能真切地體會(huì )到“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，覺(jué)知此事要躬行”，這即是一場(chǎng)實(shí)踐的意義。
我們每個(gè)人對人生的每個(gè)階段、對要做的每件事總有美好的期盼，一中對社會(huì )實(shí)踐也不例外，對社會(huì )實(shí)踐孜孜不倦的改革創(chuàng )新，正是因為我們期盼一中的學(xué)生能真正感受到當今社會(huì )政治、經(jīng)濟、文化、科技日新月異的變化，能真正體悟到當下中國各階層尤其是農村民眾的生活及情感。社會(huì )實(shí)踐的步伐一直在思考中堅定不移地前行，八年前，文科班學(xué)生集體到連城火燒爐，學(xué)農活，到鄉村小學(xué)和農民家中交談;理科班學(xué)生則是安排節假日或寒暑假個(gè)人自行開(kāi)展社會(huì )實(shí)踐，雖然大家都拿得到完整的社會(huì )實(shí)踐證明，但其中多少水分就不得而知了，這樣的社會(huì )實(shí)踐無(wú)疑走了形式主義的路線(xiàn)。后來(lái)，學(xué)校嘗試改變這樣的狀態(tài)，分管校長(cháng)和德育處老師一起就福州乃至福建經(jīng)濟中占重要地位的企業(yè)如能源、港口、工業(yè)、現代農業(yè)等進(jìn)行挨家挨戶(hù)的調研，求得對方的大力支持，終于使理科班的社會(huì )實(shí)踐真正地開(kāi)展。再后來(lái)，在對社會(huì )實(shí)踐的一次次總結與研究中，分管校長(cháng)和德育處老師又提出希望社會(huì )實(shí)踐能滿(mǎn)足有不同專(zhuān)業(yè)傾向的學(xué)生學(xué)習需求。為著(zhù)這一目標，他們四處奔走，直到今天，終于形成了兩大集體和六個(gè)小分隊的社會(huì )實(shí)踐方式。在尋找支持單位的過(guò)程中，分管校長(cháng)與德育處的老師不辭辛勞，在一次次的溝通中時(shí)常被以學(xué)生安全責任重大為由直接拒絕，甚至遭受不少的白眼，但他們堅持不懈、不言放棄。更難得的是那些接受我們進(jìn)行社會(huì )實(shí)踐的單位以及這些單位中無(wú)償為我們制訂實(shí)踐計劃、開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)的教授、高管、高工們，在這個(gè)物欲橫流的時(shí)代，他們排除萬(wàn)難，對實(shí)踐活動(dòng)抱以無(wú)條件的支持，這份熱心與真誠彌足珍貴，相信孩子們會(huì )以感念之心記住這些可愛(ài)的人。
記得10月12日那天是農歷九月十九，逢觀(guān)音菩薩誕辰日，虔誠的人們大清早皆趕往這寺那廟放生，我們的肖副校長(cháng)卻長(cháng)途跋涉奔往龍巖，只為了保障將要去這紅土地開(kāi)展社會(huì )實(shí)踐的學(xué)生的安全。各路帶隊老師每日起早貪黑，肩負學(xué)生安全與完成實(shí)踐活動(dòng)的雙重重任，與同學(xué)一同奔赴各地。在社會(huì )實(shí)踐的過(guò)程中，新鮮的知識也會(huì )燃起他們內心的好奇與求知的渴望，但每每這時(shí)，他們總要壓住自己的興趣，時(shí)刻保持對學(xué)生狀態(tài)的關(guān)注，無(wú)暇顧及自我。我深知每年社會(huì )實(shí)踐的圓滿(mǎn)完成，背后都離不開(kāi)許許多多的老師們的辛勤付出。正是由于我們有著(zhù)許多如肖副校長(cháng)、陳淑容副主任等這樣對教育充滿(mǎn)責任的老師和校友朱崇明先生、校友賴(lài)軍先生等熱心的人士的出謀獻策，福州一中的社會(huì )實(shí)踐才得以在改革與創(chuàng )新中一路向前。
曾有人對我說(shuō)，社會(huì )實(shí)踐幾乎都玩虛，與高考又沒(méi)關(guān)系，福州一中何必這么認真?這不是沒(méi)事找事嗎?那是他們不理解一中，不理解一中這些老師。福州一中不是大學(xué)的預科班!為了使孩子們高中的學(xué)習生活更加豐富多彩，為了使從這個(gè)校門(mén)走出的孩子們擁有足夠的養分供未來(lái)茁壯成長(cháng)，為了孩子們的人生，為了使福州一中更加美好，一中的老師常常自増負擔、自加壓力，矢志不渝。
寒假實(shí)習報告 篇2
這個(gè)寒假我在一家中西餐餐廳進(jìn)行了認識實(shí)習，它雖然只是一間餐廳，但它擁有一百多名員工，它的運營(yíng)管理是很科學(xué)、很值得我們去學(xué)習的。我對它的設施布置、倉庫管理的體會(huì )最深。
首先說(shuō)明一下長(cháng)春廚房制造是位于朝陽(yáng)區工農大路2632號（南湖公園二號門(mén)斜對面），收到鋪租貴的因素影響，餐廳的規模不是很大。長(cháng)春廚房制造是個(gè)情調非常不錯的地方，沒(méi)有俗氣的音樂(lè )，沒(méi)有大聲喧嘩，人們的說(shuō)話(huà)聲像燈光一樣壓得很低。裝修以黑灰為主調，服務(wù)員一身黑色制服，更添神秘感。吃的東西比較豐富，西餐、日本料理和中餐都有，而且味道可口。
實(shí)習期間，部門(mén)主要安排我學(xué)習宴會(huì )，會(huì )議服務(wù)程序。同時(shí)作為中餐廳一員，也須全面掌握餐廳對客服務(wù)程序，包括預定、點(diǎn)菜、傳菜、看臺、收銀、擺臺和收臺等一系列服務(wù)，同時(shí)也全面了解學(xué)習餐廳物品的保管與淡季節能方案的制定與實(shí)施。在這一過(guò)程中，我由一名在校學(xué)生，在思想上逐漸成長(cháng)為一名酒店職業(yè)人。實(shí)習結束時(shí)，無(wú)論從思想上，心理上，還是體能上，都得到了很大的鍛煉。對自己的所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，掌握的更加牢固，對酒店業(yè)的現狀與發(fā)展前景都有了一定的了解。下面就從以下幾個(gè)方面向老師匯報我的實(shí)習收獲。
一、作為一名在校學(xué)生，能去認識實(shí)習，是一次難得的機遇。使我們在掌握基本理論知識后，迅速的加以實(shí)踐運用。鞏固學(xué)習成果。同時(shí)能對所學(xué)知識有了更進(jìn)一步的深化理解，便于更好的學(xué)習。這是學(xué)業(yè)上的優(yōu)勢。更為可貴的是，我們在實(shí)習中成長(cháng)的更加成熟，無(wú)論是思想還是心理上。由于我們一貫生活在校園中，時(shí)刻有老師、家長(cháng)和同學(xué)關(guān)愛(ài)，生活可以說(shuō)用無(wú)憂(yōu)無(wú)慮來(lái)形容，很少接觸社會(huì )，也很少吃苦。在這次餐廳實(shí)習中，困難時(shí)刻嚴峻的考驗著(zhù)我們。在餐廳工作的同時(shí)，也不可避免的同其他部門(mén)產(chǎn)生聯(lián)系。這樣，我就在不斷的聯(lián)系中和在正式員工的介紹下，對餐廳的客房、前廳、銷(xiāo)售、財務(wù)和工程等部門(mén)都有了一定的了解。同時(shí)，我還主義積攢一些餐廳管理的資料，時(shí)刻充實(shí)自己對餐廳知識的儲備。
二、 實(shí)習期間，餐廳確實(shí)對自身成長(cháng)起到了很大的促進(jìn)作用。在實(shí)習結束后，回首實(shí)習全程，也發(fā)現此餐廳經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在不少不利條件。感覺(jué)最不利于餐廳經(jīng)營(yíng)管理的是餐廳淡旺季分明�；旧厦磕甑�10月到次年的5月為旺季，6月到9月為淡季。旺季時(shí)，住房率經(jīng)常100%，可是到了淡季， 0%的住房率都存在。兩者相差懸殊，給餐廳經(jīng)營(yíng)管理上帶來(lái)很大的困難。首先是人力資源的配備。往往出現，旺季時(shí)人力配備不足，淡季時(shí)，又存在人手浪費現象。這也是為什么這家餐廳聘請大量實(shí)習生的原因。實(shí)習生比例高的時(shí)候可達整個(gè)酒店員工人數的60%以上。這個(gè)差別明顯的淡旺季經(jīng)營(yíng)，給餐廳管理，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售等帶來(lái)很大的不便，需要幾種不同的管理方案，畢竟淡旺季管理策略不同。而且淡季時(shí)，餐廳往往還需要“倒貼”成本在里面。極大的限制了酒店的長(cháng)遠發(fā)展。但是這個(gè)淡旺季之分，卻是受整個(gè)海南大旅游市場(chǎng)影響，不是輕易改變的了的。如果從另一方面來(lái)說(shuō)，淡旺季之分，也給餐廳帶來(lái)一個(gè)休養生息的機會(huì )。旺季時(shí)，設施設備的高速運轉，造成過(guò)度損耗，到淡季時(shí)，正好有個(gè)緩沖階段，加以保養。并且在淡季時(shí)，可以組織員工培訓，加強員工的技能培訓，以保證旺季時(shí)的服務(wù)效果。
三、餐廳作為服務(wù)行業(yè)，從業(yè)人員的素質(zhì)高低很大程度上影響著(zhù)服務(wù)效果的好壞，并進(jìn)一步影響服務(wù)收益。因此，應大力提高員工素質(zhì)。以人力資源部為核心，為員工量身訂制生涯發(fā)展規劃。餐廳向來(lái)把客人的利益放在首位，目前在業(yè)內，也有人士指出，應提升員工利益的地位。因為員工直接對客服務(wù)，只有員工的需求得到了滿(mǎn)足，才能更好的服務(wù)于顧客。這樣立足于員工，服務(wù)于客人，在滿(mǎn)足客人需要的前提下，為酒店爭取最大的利益。同樣，因為餐廳是服務(wù)業(yè)，因為現在追求想客人提供人性化服務(wù)，所以，我們餐廳內部管理中，也應該實(shí)施人性化管理。因為我們的基層員工是直接面向客人的，他們服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系我們餐廳的整體形象。而員工利益的滿(mǎn)足程度，又影響員工上班的工作效率。所以，有一個(gè)人性化的內部管理，有一個(gè)人性化的企業(yè)文化，更能提升員工的素質(zhì)。讓總經(jīng)理，總監走近員工，走入員工的生活，不是一件壞事。
世界一個(gè)必經(jīng)步驟。每一項操作，每一個(gè)動(dòng)作，每一個(gè)表情，我們都能應該給出一個(gè)依據。規范化的管理，有利于員工的服務(wù)水準的提高和餐廳管理水平的提高，全面化的管理更是必不可少的。記得我們在接待VIP之前，總監總是三番四次的跑我們餐廳。一次，我對總監說(shuō)，您是不是不放心我們，干嗎非得重復的看？回答是：不是不放心，是確保萬(wàn)無(wú)一失！小到室溫的多少，背景音樂(lè )的大小，墻角的衛生，植物的擺放、顏色的搭配，及其燈光的完好和安全通道的順暢，這不光是營(yíng)業(yè)區域的檢查，其范圍要涉及到周?chē)鷰讉�(gè)營(yíng)業(yè)區域。
在這里還應該提下投訴的問(wèn)題。我在餐廳實(shí)習時(shí)，我們經(jīng)理經(jīng)常說(shuō)，這段時(shí)間我們沒(méi)有投訴，非常好。我感覺(jué)這個(gè)觀(guān)點(diǎn)不好。許多客人在對服務(wù)不滿(mǎn)意時(shí)，都不
投訴的。并不是說(shuō)我們的服務(wù)沒(méi)有缺點(diǎn)。有投訴才有進(jìn)步，我們應主動(dòng)向客人了解我們的服務(wù)效果。認真虛心介紹客人的意見(jiàn)，我們接受投訴的目的不是處罰員工，而是對我們的經(jīng)營(yíng)管理敲響警鐘。
另外還想強調下心態(tài)問(wèn)題。作為餐廳人員，良好的心態(tài)至關(guān)重要。不要怨天尤人,應該謝天謝地, 餐廳給了你這個(gè)發(fā)揮你能力的機會(huì )。我大學(xué)期間，最值得我尊敬的一位老師在我實(shí)習期間給我說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)“作為一個(gè)有前景的員工，一定不能計較眼前的細小得失，否則難以成大氣”。
同時(shí)實(shí)習中，感覺(jué)旅游專(zhuān)業(yè)的學(xué)生凝聚力很強。一起實(shí)習的不同班級的同學(xué)都非常團結。畢業(yè)的學(xué)長(cháng)都非常的照顧我們。使我們再一次感受到學(xué)校帶給我們的溫暖。在實(shí)習中，通過(guò)郵件、電話(huà)，很多人也給了我們很多鼓勵。以上就是我這次認識實(shí)習的心得體會(huì )。
寒假實(shí)習報告 篇3
作為在校大學(xué)生，我們應該走出校門(mén)，走進(jìn)知名企業(yè)，與企業(yè)零距離，在實(shí)踐中認識社會(huì )，深入社會(huì )，在實(shí)踐中抵礪德行，全面發(fā)展，讓自己在未來(lái)的就業(yè)之路打下更堅實(shí)的基礎。于是，我們幾個(gè)人組成一個(gè)團隊，進(jìn)行了一次以企業(yè)行為主題的調查研究，現將我們本次調查得出的結論和感想，在此作出報告！幾經(jīng)考慮和篩選，我們最后決定，走訪(fǎng)本市知名企業(yè)太古可口可樂(lè )公司，并深入參觀(guān)學(xué)習。
為了讓事情進(jìn)展得更順利，我們都作了充足的準備上網(wǎng)收集資料，由專(zhuān)人負責了解并聯(lián)系太古可口可樂(lè )公司的負責人，陳小姐，并設想了大量的與陳小姐見(jiàn)面時(shí)會(huì )出現的談話(huà)內容和突發(fā)事件！在做了充分準備后，我們于xx年1月25號順利面見(jiàn)了廣東太古可口可樂(lè )公司負責人陳小姐，下車(chē)后，讓我感到非常奇怪，門(mén)口并沒(méi)有像大部分公司那樣停放著(zhù)大量的高級轎車(chē)，也沒(méi)有很多空閑的人。抬頭仰望，那熟悉的可口可樂(lè )英文彩帶商標映入眼簾，非常地醒目！在陳小姐的帶領(lǐng)下，我們來(lái)到了可口可樂(lè )公司的博物館，我們一邊喝著(zhù)可樂(lè )，一邊聽(tīng)陳小姐介紹可口可樂(lè )公司的發(fā)展歷程，我們仿佛看到了伯爾頓偶然發(fā)現可口可樂(lè )配方的驚喜，接著(zhù)，陳小姐就領(lǐng)我們來(lái)到了生產(chǎn)車(chē)間，參觀(guān)了生產(chǎn)車(chē)間，讓我們驚嘆不已，全自動(dòng)的生產(chǎn)流程處處體現著(zhù)科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力！整一個(gè)生產(chǎn)車(chē)間，工人不過(guò)三個(gè)，如此高效率，科學(xué)管理就是企業(yè)的實(shí)力所在！接下來(lái)，我們被領(lǐng)帶一間會(huì )議室，觀(guān)看錄像和交流。接近一個(gè)小時(shí)的紀錄片，非常全面地展示了太古可口可樂(lè )公司的發(fā)展歷程，和光輝成就。紀錄片先是較全面系統地介紹了可口可樂(lè )在美國以及在世界上的發(fā)展，再比較詳細地介紹了廣東太古可口可樂(lè )惠州新廠(chǎng)的情況。這是可口可樂(lè )在華落成的第三十五個(gè)生產(chǎn)基地，也是華南市場(chǎng)策略性布局的重要里程碑，至此，可口可樂(lè )在廣東已擁有廣州，湛江等生產(chǎn)基地。該廠(chǎng)總投資1。75億人民幣，占地面積達 77610平方米，目前配有四條具備國際先進(jìn)水平的生產(chǎn)線(xiàn)，每分鐘可生產(chǎn)可口可樂(lè )1500多瓶，且生產(chǎn)種類(lèi)多樣，包括其系列產(chǎn)品，雪碧，芬達，健譯可口可樂(lè )，香草可口可樂(lè )，零度可口可樂(lè )等。還負責銷(xiāo)售廣受的的酷兒，美支源，果粒橙，美麗果果汁飲料，雀巢冰爽茶，原葉茶，水森活純凈水等產(chǎn)品。
接下來(lái)，負責帶領(lǐng)我們參觀(guān)的陳小姐還為我們介紹了該公司的銷(xiāo)售理念。為了確保其銷(xiāo)售運作策略順利實(shí)現，可口可樂(lè )公司及其裝瓶系統，每年需要直接雇傭中國員工超過(guò)兩萬(wàn)，直接服務(wù)終端及批發(fā)客戶(hù)一百多萬(wàn)家。同時(shí)，由于面臨百事可樂(lè )，匯源果汁等的竟爭，可口可樂(lè )公司產(chǎn)品目前的單箱價(jià)格不斷下降，產(chǎn)品的利潤不斷灘薄，有些產(chǎn)品已經(jīng)下降了二成了。再者，為爭奪市場(chǎng)，可口可樂(lè )還必須投入大量資金研發(fā)非碳酸飲料，因此，可口可樂(lè )公司本著(zhù)，控制，靈活的管理，銷(xiāo)售理念，積極進(jìn)取�？煽诳蓸�(lè )的控制主要指渠道控制策略，由于渠道控制是建立在獨特特約裝瓶模式上，因此，其主要指對裝瓶系統和裝瓶廠(chǎng)的渠道執行的控制，總的來(lái)說(shuō)，即以系統內部的自我控制為主，同時(shí)運用第三方輔助。從不同的角度共同監督和控制渠道運作。還有，該公司的系統調查，調查的內容既包括市場(chǎng)執行狀況，如鋪貨率，生動(dòng)化，市場(chǎng)占有率以及消費者品牌認知程度等！也包括促銷(xiāo)效果分析，廣告策劃，銷(xiāo)量達成追蹤等。從而適應最廣大消費者需求！給我們介紹完該公司的基本概況后，劉主任（負責人事部的）給我們介紹了很多營(yíng)銷(xiāo)策略和招聘面試的技巧以及該公司選材用人方面的情況。他說(shuō)，一切面試官都是紙老虎，在面試時(shí)，一定要淡定，對于面試官的問(wèn)題，要如實(shí)回答為好，坦誠很重要！在面試前，一定要做好準備工作，如想好如何自我介紹，了解公司性質(zhì)。然而，最重要的是平時(shí)注重積累，打好基礎，正所謂，酒香不怕巷子深！是人才，總有出頭之日，永遠不要放棄。最后，他還告誡我們，作為大學(xué)生，應該以學(xué)業(yè)為主，同時(shí)也要多參加社會(huì )實(shí)踐。
積累工作經(jīng)驗！到了晚飯時(shí)間了，我們一行人等，早已在飯堂里等待工人過(guò)來(lái)，我們乘此機會(huì )，對可口可樂(lè )員工進(jìn)行一次問(wèn)卷調查，以更深入地了解可口可樂(lè )公司的成功方法。我們設計的問(wèn)卷共十道小題，包含了員工對公司的認可程度，依賴(lài)程度等！部分題目如下：1，作為可口可樂(lè )公司的員工，您覺(jué)得（ ） a很榮幸，b榮幸，c一般，d差 2，如果可以，你愿意一輩子都在可口可樂(lè )公司工作嗎？a非常愿意，b愿意，c不愿意，d非常不愿意， 此次問(wèn)卷調查共發(fā)放問(wèn)卷一百份，回收率為100%。經(jīng)我們對數據的分析統計，結果讓我們很吃驚，但也不感到意外，在此工作的90%的員工表示一輩子在可口可樂(lè )公司工作。95%的員工表示對可口可樂(lè )公司有很深的感情。
我們一致認為，人心所向也是一個(gè)家企業(yè)能否成功發(fā)展的關(guān)鍵所在。這也是一種企業(yè)文化，從一推開(kāi)門(mén)走進(jìn)公司我們就被一種文化感染著(zhù)，在推開(kāi)門(mén)進(jìn)去時(shí)抓到的不是簡(jiǎn)單冰冷的護手，而是木制的可樂(lè )瓶樣的護手！頭頂上的燈裝飾品也做成可口可樂(lè )瓶的樣子，墻壁上到處都雕刻雕刻著(zhù)各種各樣的瓶子，更讓人驚喜的是，一個(gè)這樣的公司里面，竟然有自己的博物館，每個(gè)人走進(jìn)去，必定有這么一種感覺(jué)，這么濃厚的，先進(jìn)的企業(yè)文化，必定帶來(lái)先進(jìn)的生產(chǎn)力！ 當今時(shí)代，提倡可持續發(fā)展，可口可樂(lè )公司也是與時(shí)俱進(jìn)的，投入一千多萬(wàn)，建立一套完整的污水處理設備，可將其排出的污水凈化成自來(lái)水標準，用于澆花，養魚(yú)等。 此次做社會(huì )實(shí)踐報告，受益不淺，讓我們明白了很多，比如一個(gè)企業(yè)的成功，是離不開(kāi)科學(xué)管理和一定的企業(yè)文化等！在調查過(guò)程中，雖然艱苦，但隊友們始終發(fā)揮著(zhù)不怕困難實(shí)事求是的精神，在相互團結，相互鼓勵下，我們終于完成了此次社會(huì )實(shí)踐報告！
寒假實(shí)習報告 篇4
寒假的愉快生活一眨眼就這樣過(guò)去了，今年的寒假我過(guò)得與眾不同，我按照自己的意愿去了上海愛(ài)晚亭酒店實(shí)習，我收獲的還是挺多的，特別是在對于以后所工作的熟悉方面，明白以后工作是在做什么，還有了解這個(gè)社會(huì )，具體的說(shuō)是上海這個(gè)地方的圈帶社會(huì )。這次實(shí)習讓我體會(huì ) 到了很多。首先體驗到生活；實(shí)習讓我明白了社會(huì )的真實(shí)與殘酷性，讓我在接下來(lái)的學(xué)習階段中能夠更加勤奮。
在上海愛(ài)晚亭酒店學(xué)習的東西有很多，和老員工的相處也就是從師傅、徒弟這樣稱(chēng)呼調節和融洽起來(lái)的，在每天的跟班學(xué)習中都可以了解不少的服務(wù)技能，回過(guò)頭看看當初的生疏和膽怯現在都消減了不少，如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們著(zhù)想，如何在不影響酒店正規制度的情況下，做到客人和領(lǐng)導都滿(mǎn)意。在實(shí)習期間我應用所學(xué)的酒店管理知識，做到理論與實(shí)踐結合，了解并掌握酒店的有關(guān)服務(wù)流程與技能。同時(shí)，提升自身素質(zhì)，完善自己的知識體系，達到鍛煉能力的目的。
在正式實(shí)習之前。我們經(jīng)過(guò)了一周的培訓，培訓的內容有：酒店的產(chǎn)品知識與服務(wù)技能，單位的規章制度等等。在后面的實(shí)習期間，我熟悉掌握了酒店的各項流程與技巧，并很好的實(shí)施于我的工作當中，同時(shí)，自我的服務(wù)意識與技巧在不斷的得以提升，給顧客最為滿(mǎn)意的服務(wù)。
磨刀不誤砍財工，之前的鍛煉也就是為迎接上崗所準備。初嘗當班是提著(zhù)心吊著(zhù)膽的，可是當你站在工作臺邊看見(jiàn)客人對你謙和的微笑的時(shí)候那就是一種滿(mǎn)足、一種很莫名的成就感。以下就是我實(shí)習的心得。
1、你必須具有非常好的溝通能力。
2、你心思縝密，具有很好的處理突發(fā)事件的能力。在工作之中我們必須掌握服務(wù)意識與技巧。
服務(wù)意識是指酒店全體員工在與一切酒店利益相關(guān)的人或組織的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識。而且它所提供的服務(wù)不涵蓋個(gè)人職位大小，都要以竭誠服務(wù)態(tài)度去面對每一個(gè)顧客，使他們感受到真正的賓至如歸。
服務(wù)技巧是指酒店的全體員工在酒店經(jīng)營(yíng)時(shí)間內，對于任何損害酒店利益或遭到顧客投訴，都要有機敏的工作方式予以服務(wù)的周到，爭取在最短的時(shí)間內發(fā)現問(wèn)題亦或是突發(fā)事件，都得到及時(shí)糾正，做到上情下達，互相合作，使得在不損害顧客利益的情況下把酒店利益最大化。
禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，對于酒店更加如此，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿(mǎn)足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。始終如一堅持"客人永遠是對的"的方針�？腿耸蔷频陿I(yè)的靈魂，沒(méi)客人那么酒店就不會(huì )存在了。
在酒店的實(shí)習過(guò)程中，我了解到了很多酒店文化。飯店里無(wú)所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來(lái)到飯店都會(huì )對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴(lài)，除了在接受服務(wù)的過(guò)程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說(shuō)，飯店是一個(gè)到處充斥著(zhù)文化和知識的場(chǎng)所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂(lè )趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺(jué)得不虛此行。
酒店市場(chǎng)的競爭越來(lái)越激烈，怎樣才能在市場(chǎng)上具有更強的競爭力，那就是不斷完善和提高的服務(wù)！服務(wù)是酒店參與市場(chǎng)競爭的有效手段，也是酒店管理水平的具體表現。只有擁有最完美服務(wù)的酒店，才是客人永遠用行動(dòng)和貨幣去支持的酒店。只有實(shí)現了客人滿(mǎn)意，才能實(shí)現酒店做大做強的愿望！隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，也帶來(lái)了酒店競爭的不斷升級，迫切要求企業(yè)迅速更新理念，把服務(wù)問(wèn)題提高到戰略高度來(lái)認識，在服務(wù)上不斷追求高標準，提升服務(wù)品位，創(chuàng )造服務(wù)特色，打造服務(wù)品牌。要想達到和做到這些，酒店必須充分重視員工服務(wù)意識的養成。
實(shí)習了近兩個(gè)半月左右，讓我學(xué)到了與本人專(zhuān)業(yè)之外的知識，使我大學(xué)畢業(yè)以后多一條出路，也使我進(jìn)一步了解社會(huì )需要怎么樣的人才，需要怎么樣的人品，才能讓我們準大學(xué)生畢業(yè)以后能夠在最短的時(shí)間之內適應這個(gè)社會(huì )，立足社會(huì )，適者生存，逆者淘汰，這八個(gè)字我時(shí)刻銘記在心里。除了工作做好自己的本分以外，我們還要學(xué)會(huì )正確的人際交往。就像如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì )遇到的一大難題，于是在實(shí)習時(shí)我便有意觀(guān)察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問(wèn)。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門(mén)，還要跟別的部門(mén)例如市場(chǎng)部等其他部的同事相處好，那樣工作起來(lái)的效率才會(huì )更高，人們所說(shuō)的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無(wú)道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經(jīng)，而且可以學(xué)到不少工作以外的事情，盡管許多情況我們不一定能遇到，可有所了解做到心中有數，也算是此次實(shí)習的目的了。
會(huì )計本來(lái)就是煩瑣的工作。在實(shí)習期間，我曾覺(jué)得整天要對著(zhù)那枯燥無(wú)味的賬目和數字而心生煩悶、厭倦，如果這樣的畫(huà)很容易致于登賬登得錯漏百出。愈錯愈煩，愈煩愈錯，這只會(huì )導致“雪上加霜”。反之，只要你用心地做，反而會(huì )左右逢源。越做越覺(jué)樂(lè )趣，越做越起勁。梁?jiǎn)⒊f(shuō)過(guò)：凡職業(yè)都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然會(huì )發(fā)生。因此，做賬切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細心和毅力，那才會(huì )到達成功的彼岸！
實(shí)習即將結束，短短的近兩個(gè)多月，有許多讓我回味的思緒，在這個(gè)春意盎然的季節，伴隨著(zhù)和煦的春風(fēng)一起飛揚，飛向遠方，去追逐我的夢(mèng)！
寒假實(shí)習報告 篇5
時(shí)光如流水，總在我們不經(jīng)意間靜靜地流逝。不知不覺(jué)在大學(xué)已度過(guò)了一學(xué)期的時(shí)光，迎來(lái)了我上大學(xué)的第一個(gè)寒假。大學(xué)生活正式步入了正軌，我意識到自己應該充分利用假期，來(lái)鍛煉自己。把自己所學(xué)的理論知識應用于實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷分析總結，從而提高自身的能力。我想一個(gè)大學(xué)生之所以有別于中學(xué)生就在于他更重視培養學(xué)生的實(shí)踐能力。在注重素質(zhì)教育的今天，社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)一直被視為高校培養德、智、體、美、勞全面發(fā)展的新世紀優(yōu)秀人才的重要途徑。假期社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸，也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段。它有助于當代大學(xué)生接觸社會(huì )，了解社會(huì )。同時(shí)實(shí)踐也是大學(xué)生學(xué)習知識，鍛煉才干的有效途徑，更是大學(xué)生服務(wù)社會(huì )，回報社會(huì )的一種良好形式。同時(shí)大學(xué)生社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)是適應新世紀社會(huì )發(fā)展要求，培養全面發(fā)展型人才的需要，是加強集體主義，愛(ài)國主義，社會(huì )主義教育，升華思想的有效途徑。實(shí)踐，就是把所學(xué)的理論知識，運用到客觀(guān)實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，所學(xué)的就等于零，理論應該與實(shí)踐相結合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。同時(shí)，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì )在實(shí)踐中學(xué)習，在學(xué)習中實(shí)踐�！皼](méi)有實(shí)踐，就沒(méi)有發(fā)言權”，只有親身經(jīng)歷過(guò)才會(huì )有那種超乎平常的感覺(jué)。于是，我決定今年寒假利用假期時(shí)間跟隨“晨曦計劃”的其他志愿者們一起做一項有意義的社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)。
實(shí)踐內容：
少年強，則國強。少年進(jìn)步，則國進(jìn)步。少年是祖國的希望，在城市化加快的今天，留守兒童成為社會(huì )關(guān)注的話(huà)題，留守兒童的健康成長(cháng)關(guān)系到社會(huì )的發(fā)展與進(jìn)步。為此，我們展開(kāi)了為期10天的寒假回訪(fǎng)工作，為鄉村的孩子貢獻出自己的一份力，讓他們在求知的路上勇敢的面對重重的困難。
實(shí)踐經(jīng)歷：
在為期10天左右的回訪(fǎng)工作中，印象最深的是孩子們一張張稚嫩的笑臉，他們對知識的渴望，對大千世界的向往。感動(dòng)了我們一行人�；卦L(fǎng)地點(diǎn)大多在深山中，交通很是不便，再加上我們對地形不是很熟，光找路就花費了大量的時(shí)間，好在村里的人們都很熱情，在他們的引導下，我們完成了一家又一家的回訪(fǎng)工作。
從剛開(kāi)始的制定計劃，到商量買(mǎi)孩子所需要的學(xué)習用品，再到制定具體行動(dòng)路線(xiàn)一直到回訪(fǎng)結束，這短短的十天是我度過(guò)最充實(shí)的日子�；卦L(fǎng)對象分布在縣城內的4個(gè)鄉鎮，在每個(gè)鄉鎮又分布在各個(gè)村子，林散的分布為我們的工作帶來(lái)很大的困難，不是這家孩子不在就是家里沒(méi)人，在這期間，我們曾經(jīng)失望過(guò)，沮喪過(guò)，甚至想要放棄�？墒且幌肫鸷⒆忧笾哪橗�，似乎所有的問(wèn)題都不再是問(wèn)題，所有的困難都不再是困難。下過(guò)雪的山路有些滑，走在上面膽戰心驚，我們似乎可以體會(huì )到小孩子念書(shū)時(shí)路途的艱辛。當我們好不容易把買(mǎi)到的東西交到孩子的手中時(shí)，他們興奮的表情以及家長(cháng)會(huì )心的微笑，這些是最珍貴的。一家一家的回訪(fǎng)，一戶(hù)一戶(hù)的調查，經(jīng)過(guò)十天的努力，我們成功的完成了回訪(fǎng)工作。在這十天的實(shí)踐中，收獲頗多。
實(shí)踐心得：
一、待人要真誠
第一次踏進(jìn)村委會(huì )辦公室，只見(jiàn)幾個(gè)陌生的臉孔。我微笑著(zhù)和他們打招呼。從那天起，我養成了一個(gè)習慣，每到一個(gè)村子的村委會(huì )我都會(huì )先向他們問(wèn)好，那是我心底真誠的問(wèn)候。我總覺(jué)得，經(jīng)常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問(wèn)候，但它卻表達了對同事對朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺(jué)到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和伙伴們打成一片，我心變成“透明人”的事情根本沒(méi)有發(fā)生。我想，應該是我的真誠，換取了同行者的信任。他們把我當朋友，也愿意和我一起完成工作任務(wù)。
二、要善于溝通
溝通是一種重要的技巧和能力，時(shí)時(shí)都要巧妙運用。認識一個(gè)人，首先要記住對方的名字。了解一個(gè)人，則需要深入的交流。而這些，都要自己主動(dòng)去做。
三、要有熱情和信心
其實(shí)，不管在哪個(gè)行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿(mǎn)激情，愿意為共同的目標奮斗；耐心又讓我們細致的對待工作，力求做好每個(gè)細節，精益求精。激情與耐心互補促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才一能做到最好。
四、要講究條理
如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂，就要養成講究條理性的好習慣�！白鍪裁词虑槎家袟l理，”這是聯(lián)財鎮村支書(shū)給我的忠告。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍。在網(wǎng)上看到一位在美國電視領(lǐng)域頗有成就的中大師兄講過(guò)關(guān)于他的這么一個(gè)故事：他當部門(mén)經(jīng)理時(shí)，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿(mǎn)信件。師兄說(shuō)，“雖然每天信件很多，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理�！笨偛糜谑前堰@種做法推廣到全公司，整個(gè)公司的運作變得有序，效率也提高了。養成講究條理的好習慣，能讓我們在工作中受益匪淺。
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”。社會(huì )實(shí)踐使同學(xué)們找到了理論與實(shí)踐的最佳結合點(diǎn)。尤其是我們學(xué)生，只重視理論學(xué)習，忽視實(shí)踐環(huán)節，往往在實(shí)際工作崗位上發(fā)揮的不很理想。通過(guò)實(shí)踐所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識得到鞏固和提高。就是緊密結合自身專(zhuān)業(yè)特色，在實(shí)踐中檢驗自己的知識和水平。通過(guò)實(shí)踐，原來(lái)理論上模糊和印象不深的得到了鞏固，原先理論上欠缺的在實(shí)踐環(huán)節中得到補償，加深了對基本原理的理解和消化。
寒假實(shí)習報告 篇6
時(shí)光荏苒，時(shí)間飛逝。短暫的實(shí)習期在不知不覺(jué)中已然結束，經(jīng)過(guò)這次的實(shí)習讓我收獲很多，也促使我成長(cháng)。以下是我的實(shí)習總結。
一 、實(shí)習公司簡(jiǎn)介
xx市xx食品有限公司成立于20xx年，地處xx省xx市下崗職工創(chuàng )業(yè)園區，占地面積兩畝，員工二十余名。公司前身為xx市xx副食品批發(fā)部，歷史二十余載。公司主營(yíng)業(yè)務(wù)為副食品的銷(xiāo)售，即承接某些品牌的代理權。目前，公司旗下xx市代理品牌有娃娃哈系列產(chǎn)品，中糧香谷坊食用油系列，xx市龍共產(chǎn)品系列，xx市羅山豆腐乳系列。公司市場(chǎng)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的覆蓋范圍廣、銷(xiāo)售終端的數量多，銷(xiāo)售模式引領(lǐng)xx市同行業(yè)。
二、實(shí)習總結
實(shí)習工作是參與娃哈哈新產(chǎn)品的銷(xiāo)售及宣傳，主要負責xx市xxxx六個(gè)鄉鎮市場(chǎng)，銷(xiāo)售對象為各鄉鎮的零售及批發(fā)商鋪。日常工作流程為，估計當日銷(xiāo)售產(chǎn)品品種及數量并裝上小型貨車(chē)，驅車(chē)到鄉鎮市場(chǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售工作。銷(xiāo)售工作的內容為：向店主介紹新產(chǎn)品能夠吸引消費者眼球的特點(diǎn)，和店主相對注重的價(jià)差（售價(jià)和進(jìn)貨價(jià)之差），再盡力說(shuō)服店主購進(jìn)新產(chǎn)品銷(xiāo)售;倘若店主同意購進(jìn)，則需書(shū)寫(xiě)銷(xiāo)售清單包括產(chǎn)品品種，各產(chǎn)品數量及單價(jià)及各單品總金額，并將所購產(chǎn)品選擇合適的位置陳列，最后清點(diǎn)并核對店主支付的銷(xiāo)售金額;若不同意，則努力讓店主對新產(chǎn)品有一定的認識，便于自己下次銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行。
三、實(shí)習收獲
1。 商場(chǎng)如戰場(chǎng)，知己知彼，百戰不殆。在銷(xiāo)售工作中，知己，站在消費者角度了解新產(chǎn)品的獨特之處，產(chǎn)品能為消費者提供哪些好處，新產(chǎn)品價(jià)格的公正公道之處;知彼（店主及消費者），單件產(chǎn)品價(jià)差的多少能滿(mǎn)足店主，店主的銷(xiāo)售量情況，消費者的購買(mǎi)能力及消費需求。
2。 做銷(xiāo)售是人與人之間溝通的過(guò)程。因此銷(xiāo)售人員需具備良好的溝通能力，如何從容淡定的面對各種不同喜好、不同性格、不同心情的客戶(hù)，使對方有興趣傾聽(tīng)，先接受銷(xiāo)售員，進(jìn)而接受產(chǎn)品，是一項很專(zhuān)業(yè)的技巧。
3。 確認客戶(hù)問(wèn)題，并且重復回答客戶(hù)疑問(wèn)。這點(diǎn)在與客戶(hù)溝通攀談中易于打消其顧慮，進(jìn)而容易接受銷(xiāo)售員及銷(xiāo)售產(chǎn)品。
4，。 副食品代理行業(yè)的簡(jiǎn)單分析;各代理商銷(xiāo)量的主要來(lái)源于重大節日，如春節，端午，中秋等，親朋好友走家串戶(hù)攜帶禮品，整袋（旺旺袋裝品）和小箱（金典，真果粒等）的知名品牌商品容易受到消費者的追捧。隨著(zhù)科技的發(fā)展，演變出來(lái)的消費品種也越來(lái)越多，商品琳瑯滿(mǎn)目，競爭越來(lái)越激烈。代理商的成功往往需要長(cháng)時(shí)間的堅持，因為消費者接受產(chǎn)品的過(guò)程是漫長(cháng)的。產(chǎn)品的質(zhì)量及價(jià)格定位是決定能否暢銷(xiāo)的關(guān)鍵因素，還有生產(chǎn)企業(yè)做市場(chǎng)能力和產(chǎn)品的宣傳等。由此可見(jiàn)，代理商很多時(shí)候是被動(dòng)的，受制于生產(chǎn)商。代理商別稱(chēng)“高價(jià)的搬運工”代理商幫生產(chǎn)企業(yè)將商品搬運到消費者手上，賺取相對高價(jià)的搬運費。當然這個(gè)“搬運”附加銷(xiāo)售成分，畢竟代理商的銷(xiāo)售對象是各終端商鋪店主。
四 、實(shí)習體會(huì )
實(shí)習期間日復一日的銷(xiāo)售工作，從陌生無(wú)從下手到掌握銷(xiāo)售技巧，習慣適應銷(xiāo)售工作的過(guò)程中。使我明白選擇了就得學(xué)會(huì )面對，而面對僅僅是需要踏出的第一步;在陌生的環(huán)境中，少不了的是舉足無(wú)措處處碰壁，此時(shí)不應該消極逃避，應用積極的態(tài)度去接受并解決困難，從而獲得寶貴的經(jīng)驗，經(jīng)驗是一把利器，是所向披靡能從容解決問(wèn)題的法寶，是每一個(gè)人最應該向前輩學(xué)習的東西以助于用最短的時(shí)間適應每一種新環(huán)境。勇敢的面對，積極的態(tài)度，寶貴的經(jīng)驗僅僅是適應環(huán)境的三個(gè)方面。
而要在新環(huán)境里取得成功，則需時(shí)刻分析了解環(huán)境的變化，研究與選擇合適的改變方式;環(huán)境在改變，變化的世界，而不變的是原則，問(wèn)題和困難是普遍存在的，而他們的解決之道永遠都建立在普遍，永恒，不證自明的原則之上。這些原則膚淺的認為是不抱怨，寬容，和諧，誠實(shí)，滿(mǎn)足，內方外圓的為人處世之道。機會(huì )和運氣我不認為是上帝的贈予，就像天上不會(huì )掉餡餅，即使有人把餡餅扔了也得扔在你腳下，你還得愿意撿起來(lái)才可能是你的。
寒假銷(xiāo)售實(shí)習報告3000字（四）
20xx年9月1日至20xx年1月31日在東莞市企石鎮振華路時(shí)代廣場(chǎng)一樓進(jìn)行五個(gè)月的手機業(yè)務(wù)實(shí)習，我在店里是銷(xiāo)售手機，向顧客推薦手機，我在店里是見(jiàn)習店員。
中域電訊連鎖集團股份有限公司創(chuàng )立于1994年（前身為廣東中域電訊連鎖有限公司，20xx年整體變更為股份有限公司，以下簡(jiǎn)稱(chēng)中域電訊或中域），是中國手機零售行業(yè)第一個(gè)“中國馳名商標”，首開(kāi)行業(yè)形象代言先河，每年均投入巨資于中央電視臺等媒體進(jìn)行品牌宣傳，創(chuàng )業(yè)至今，于公益回饋方面，一直不遺余力，在扶貧、賑災、環(huán)保等方面都做出了杰出的貢獻，并榮膺多項殊榮。經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，中域電訊連鎖店遍布全國各地，業(yè)務(wù)范圍覆蓋手機銷(xiāo)售、配件銷(xiāo)售、增值服務(wù)、移動(dòng)業(yè)務(wù)、電子商務(wù)等領(lǐng)域，是國內規模最大的手機連鎖企業(yè)之一。
中域電訊一直以來(lái)專(zhuān)注于營(yíng)銷(xiāo)和管理模式的創(chuàng )新，勇于嘗試新業(yè)務(wù)，不斷探索出前沿的經(jīng)營(yíng)理念;在連鎖擴張業(yè)態(tài)上率先突破行業(yè)固有的模式“瓶頸”，利用對加盟商進(jìn)行分級管理的方式，創(chuàng )造出獨具特色的連鎖經(jīng)營(yíng)模式，從而奠定了中域電訊在手機行業(yè)的領(lǐng)導地位。XX年中域電訊以“攻城掠寨”的速度，走出廣東，邁向全國，拉開(kāi)了中國手機連鎖擴張的盛大序幕;20xx年中域電訊攜手家樂(lè )福，強強聯(lián)合打造獨樹(shù)一幟的“店中店”模式，這標志著(zhù)中域電訊連鎖擴張步入一個(gè)全新階段，到20xx年，中域將合作伙伴擴大到易初蓮花、好又多、百佳、樂(lè )購、大福源、沃爾瑪等國際知名零售巨頭，“店中店”模式迅速得到“復制”，并在全國范圍進(jìn)行推廣。
我在店里是銷(xiāo)售手機的，向顧客推銷(xiāo)手機，我們一天的工作流程：
1、開(kāi)業(yè)前
�。�1）當班人員必須提前半個(gè)小時(shí)入店，并進(jìn)行簽到。
�。�2）自我檢查儀容儀表：工作服的整齊著(zhù)裝、胸牌的正確佩帶。
�。�3）根據店長(cháng)安排進(jìn)行地方的打掃及貨賀的整理。
�。�4）開(kāi)早會(huì )A認真聽(tīng)取店長(cháng)所講的晨會(huì )內容，明確今日由店長(cháng)分配的各項工作。B學(xué)習公司下發(fā)的文件，促銷(xiāo)活動(dòng)操作方法。C對自己不足的地方向店長(cháng)請教，并認真學(xué)習下來(lái)。D練習練習營(yíng)業(yè)規范用語(yǔ)：光臨中域電訊、下次光臨（要臉帶微笑，有親切感）。
2、營(yíng)業(yè)期間
�。�1）及時(shí)發(fā)現空缺商品，及時(shí)補貨。
�。�2）對進(jìn)出顧客使用對應的禮貌用語(yǔ)。
�。�3）對進(jìn)出顧客使用對應的禮貌用語(yǔ)。我們要介紹商品特性工藝規格，推薦合適商品給顧，運用所學(xué)的銷(xiāo)售技巧，增加顧客的消費心理，與顧客交談中，收集相關(guān)的反饋信息，并記錄在“顧客反饋信息表”中。
�。�4）促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施，我們要及時(shí)向顧客做好介紹與宣傳，促銷(xiāo)商品的擺放醒目，促銷(xiāo)價(jià)格標牌的擺放醒目，促銷(xiāo)商品及時(shí)補貨上架。
�。�5）處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴要端正自己的心態(tài)，認真聽(tīng)取投訴情況，不與顧客抵觸，始終保持微笑，并認真講解，不要輕意向顧客做出承諾。
3、營(yíng)業(yè)高峰期
�。�1）明確現有銷(xiāo)售情況， 再接再勵配全店長(cháng)完成營(yíng)業(yè)目標。
�。�2為高峰期做準備A空缺商品再次檢查并補貨。B零錢(qián)的及時(shí)兌換。C促銷(xiāo)活動(dòng)資料的分發(fā)，活動(dòng)情況的宣傳。D對進(jìn)出顧客使用對應的禮貌用語(yǔ)。E對顧客進(jìn)行耐心的商品介紹與推薦工作。F提高自身警惕性，防止商品損失。
4、營(yíng)業(yè)結束
�。�1）根據店長(cháng)安排做好各區域的衛生打掃，貨架整理。
�。�2）對數。
�。�3）開(kāi)會(huì )（當日的營(yíng)業(yè)額等）。
�。�4）關(guān)閉燈光。
�。�5）店員下班簽字。
�。�6）如為盤(pán)點(diǎn)當日，做好盤(pán)點(diǎn)工作（手機電池沒(méi)電要拿去充電、不見(jiàn)的數據線(xiàn)、手機串碼與盒子串碼不相同的，要報告給核算員）
�。�7）如第二天休息，應做好相應的交接工作。
�。�8）關(guān)閉所有電器包括：音響空調日光燈電腦。5用餐期間：安照店長(cháng)分配，輪流外出進(jìn)餐，交流工作中的經(jīng)驗，以及工作中的問(wèn)題相互溝通，在店長(cháng)外出情況下，認真完成店長(cháng)交給自己的代管職責。
在做我們這行，我們一定要學(xué)會(huì )與人溝通和處理事情的應變能力，要細心，要以誠待人，要有毅心有恒心，遇到事情不要慌張。而我們的產(chǎn)品是手機，我們公司是直接向廠(chǎng)家拿貨的，所以我們的價(jià)格比別人低，也是正宗行貨，也是全國最大的一家手機專(zhuān)業(yè)連銷(xiāo)店，這就是我們公司的優(yōu)勢。如果你想要知道手機的質(zhì)量，首先按X#06#，然后在你的手機上會(huì )出現一個(gè)序號給你，找到第七個(gè)和第八數字，那么你的手機質(zhì)量的好壞就明確了。如果是00，是質(zhì)量最好的手機（原產(chǎn)公司生產(chǎn)的，原裝手機），如果是13，那么是質(zhì)量最差的。
我在中域電訊做了五個(gè)月，在這五個(gè)月期間，我學(xué)到很多學(xué)校里學(xué)不到的知識，而服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)顧名思義，就是在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中注重服務(wù)隊品牌的價(jià)值影響，即通過(guò)提高產(chǎn)品整體概念中的延伸產(chǎn)品價(jià)值，以至于提高產(chǎn)品的總價(jià)值。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一種形式，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)往往必須與其他營(yíng)銷(xiāo)方式同時(shí)應用，它只能起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)應注意的是：服務(wù)人員的素質(zhì)、態(tài)度等，尤其要注意怎么來(lái)服務(wù)。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部只適用于服務(wù)業(yè)，任何產(chǎn)業(yè)都需要服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，往往往服務(wù)做得好比類(lèi)似降價(jià)促銷(xiāo)的手段更容易留住客戶(hù)。因為心理因素是影響消費者行為的重要因素。因為這樣，我們每個(gè)月都會(huì )去培訓，磨練自己的口才、以及銷(xiāo)售技巧，每個(gè)星期都會(huì )去做市場(chǎng)調查，知已知彼，才能百戰百勝。而我們要在顧客消費心理的角度去了解，這樣我們才能留住顧客，要不然顧客就會(huì )流失。
而我們做為一名手機銷(xiāo)售員，在店里做的是銷(xiāo)售工作，雖然這份工作很變通，但是我仍然會(huì )用心去做好這份工作。其實(shí)不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會(huì )產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開(kāi)始時(shí)有熱情是遠遠不夠的，我們需要的是持之以恒。怎樣做到，就需要我們在平淡中尋找快樂(lè )，自己給自己找一些有趣的事情做。我就是那樣的在工作久了以后，就開(kāi)始產(chǎn)生了厭倦，剛開(kāi)始的熱情也一點(diǎn)點(diǎn)的被時(shí)間給消磨掉了。
在這短短的實(shí)習期間，我經(jīng)歷的或許只是人生閱歷的一小部分。人生這部大書(shū)真厚��！不同的章節都有它不同意義，不管是喜劇，甚至是悲劇。我都會(huì )以積極向上的心態(tài)去面對，用我的微笑去迎接。努力在我的人生這部大書(shū)上畫(huà)好每一筆。
寒假實(shí)習報告 篇7
感觸一、醫生高超技藝這次見(jiàn)習讓我深刻感受到用“心靈手巧”這幾個(gè)字形容口腔醫生是再合適不過(guò)的了。我去的是牙體牙髓科。這個(gè)科室常見(jiàn)的病例是根管治療和補牙。醫生們操作的平臺不過(guò)是面積不到一平方厘米的牙齒里面的一個(gè)小洞。而他們用的器械大部分也是很小的很精密的，必須要手很巧才能完成這樣的操作。一個(gè)根管直徑不過(guò)一二毫米，卻要填充進(jìn)去很多牙膠尖和其他材料。而老師們的操作很嫻熟，就可以在細細的根管里活動(dòng)自如，靈活地填補和取出各種東西。他們的技藝不禁讓我有些嘆為觀(guān)止了。還有一次看到一個(gè)老師補牙。用跟牙齒顏色非常接近的材料代替缺損的牙齒，按照牙齒本來(lái)的形態(tài)，把材料安放到相應的地方，再用工具多次修飾、從各個(gè)角度觀(guān)看。最后做出來(lái)的牙齒真的是可以以假亂真。大概只有口腔醫生自己才能看的出來(lái)是一顆假牙齒。我覺(jué)得他們治療一個(gè)病人，就像是完成一件藝術(shù)品一樣，精雕細琢，過(guò)程有可能很漫長(cháng)很耗費時(shí)間和心思，但是最后看著(zhù)做出來(lái)的成品，自己心里卻體會(huì )到了最大的喜悅。
感觸二、護士周到服務(wù)這次見(jiàn)習接觸的護士姐姐們也很讓我佩服。以前想當然地認為對人和藹是一點(diǎn)都不困難。但是真的'到了醫院卻發(fā)現真是說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。第一天我熱情高漲，對每個(gè)病人真的是盡自己最大努力服務(wù)周到。但是隨著(zhù)一天天工作的勞累，就開(kāi)始變得煩悶起來(lái)。每天回答的問(wèn)題幾乎都有固定的答案，時(shí)間久了我覺(jué)得自己就是一個(gè)復讀機。于是見(jiàn)到病人說(shuō)話(huà)能簡(jiǎn)短就簡(jiǎn)短;能不說(shuō)就不說(shuō)。而且開(kāi)始見(jiàn)到病人都是微笑服務(wù)，但是后來(lái)我覺(jué)得掩蓋在口罩下面的表情即使微笑也不會(huì )讓人看到，自己的微笑也得不到回應。于是有了口罩的掩蓋，我的表情一度很冷淡。但是護士姐姐們很讓我佩服。她們天天跟病人打交道，跟病人交流時(shí)的用語(yǔ)也是只有固定的那么幾句話(huà)。但是她們不因為自己的厭倦而改變態(tài)度，始終熱心對待病人。而且她們跟醫生配合十分之默契，醫生很少說(shuō)要什么東西，因為護士們都會(huì )提前準備好。這樣看病的效率就非常之高。
感觸三、求學(xué)學(xué)無(wú)止境這次見(jiàn)習還讓我體會(huì )到了一個(gè)詞“學(xué)無(wú)止境”。開(kāi)始我跟的是教學(xué)號，也就是一個(gè)老師帶一些研究生或博士生�？粗�(zhù)這些師兄師姐們的操作，我覺(jué)得他們已經(jīng)很厲害了。但是接下來(lái)幾天又見(jiàn)到“名老專(zhuān)家”們的治療，他們真的是更技高一籌。他們的操作更嫻熟，觀(guān)察更仔細，定位更準確;而且，他們對待病人的態(tài)度更好，讓人有如沐春風(fēng)的感覺(jué)。從而我覺(jué)得醫學(xué)這個(gè)科目真是一個(gè)讓人可以，而且必須終身學(xué)習的科目。經(jīng)過(guò)進(jìn)入大學(xué)校門(mén)之前十幾年的寒窗苦讀，和進(jìn)入大學(xué)以后七年或者更長(cháng)的漫長(cháng)求學(xué)之路，等到畢業(yè)的那時(shí)候我們可能覺(jué)得自己已經(jīng)很了不起了，在別人眼里經(jīng)過(guò)這么多年學(xué)習的醫生也已經(jīng)很厲害了。但是其實(shí)我們剛畢業(yè)的那個(gè)水平和這些高水平的專(zhuān)家們還是有很大差距的。在這之后的人生路上我們還要不斷學(xué)習，要學(xué)的東西還有很多。
感觸四、病人需要呵護幾天的經(jīng)歷讓我看到了病人的“弱者”形象。來(lái)醫院的病人，不管工作崗位、社會(huì )地位、個(gè)人收入、生活環(huán)境如何，在這里似乎都是同一個(gè)形象。他們都很尊敬地對待醫生，臉上總寫(xiě)著(zhù)一臉焦急，醫生要求陳述病情的時(shí)候總是盡力地多說(shuō)一點(diǎn)，直到醫生說(shuō)好幾次“曉得了”才會(huì )停下。在一個(gè)病人的工作崗位和生活圈子里，他也許是一個(gè)很優(yōu)雅的人，也許是一個(gè)很張揚的人，也許是一個(gè)很沉默的人，但是在醫院里，所有這些性格特點(diǎn)似乎都看不出來(lái)。在面對自己的身體時(shí)，人往往是最本質(zhì)的，最真實(shí)的。在醫院里，來(lái)看病的人，不管是誰(shuí)，他們面對的是自己的缺陷，自己的身體發(fā)膚。這時(shí)候他們是弱者。是柔弱的。而能夠補救他們缺陷的，就是醫生。這個(gè)想法每每讓我反思自己對病人的態(tài)度，讓我想起希波克拉底誓言那莊嚴的誓詞。健康所系，性命相托，面對此時(shí)的“弱者”我們醫生擔負這很艱巨也很神圣的任務(wù)。
寒假實(shí)習報告 篇8
我的實(shí)習單位：上海重慶真皮鞋店。該店位于廣東省東莞市，是一間地方民營(yíng)廣東連鎖鞋店，主要銷(xiāo)售男女真皮鞋等，該店產(chǎn)品曾多次在省級、部級的評比中獲獎，深受廣大消費者和用戶(hù)青睞。
為期1個(gè)月的實(shí)習結束了，我在這一個(gè)月的實(shí)習中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,受益非淺�，F在我就對這一個(gè)月的實(shí)習做一個(gè)工作小結。
自7月15日起，在一個(gè)月的工作中我參加了該店的供銷(xiāo)實(shí)習工作。實(shí)習可以分為兩個(gè)階段。第一階段該店店長(cháng)安排我在店內的儲藏室工作，主要是整理統計產(chǎn)品數量質(zhì)量信息。通過(guò)對這一階段的工作使我知道了一般鞋類(lèi)有關(guān)的知識。雖然在儲藏室實(shí)習只有兩周但相信這對我今后工作尤其在供銷(xiāo)方面有了一個(gè)很好的開(kāi)始!
接下來(lái)的第二階段我被安排到銷(xiāo)售室工作。為該店聯(lián)系銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，推銷(xiāo)該廠(chǎng)的主要產(chǎn)品：女士真皮鞋。雖然我學(xué)的專(zhuān)業(yè)不適合推銷(xiāo)，但實(shí)際上這也并不是件好差事。對于我這個(gè)毫沒(méi)有實(shí)際工作經(jīng)驗又沒(méi)有業(yè)務(wù)聯(lián)系初出茅廬的人來(lái)說(shuō)推銷(xiāo)一種商品確實(shí)很難的。所以剛開(kāi)始那兩天真的無(wú)從下手，只能跟著(zhù)單位的同事跑那些有業(yè)務(wù)聯(lián)系的老顧客去學(xué)學(xué)看看。通過(guò)一個(gè)星期的學(xué)習觀(guān)察和老同事的分析我總結了一下：該鞋主要銷(xiāo)售對象是女工，在我們粵北地區市場(chǎng)還挺大，而且自己工作時(shí)間短，經(jīng)驗少，又沒(méi)有很廣的交際面。
“皇天不負有心人”通過(guò)努力我終于在最后一個(gè)星期里做成了幾擋生意。雖然有一擋是推銷(xiāo)給自己親戚那里但生意成功總是值得高興。另外幾擋就是自己努力的結果更值得驕傲。通過(guò)這兩個(gè)星期的推銷(xiāo)實(shí)習使我深深明白到推銷(xiāo)的重要性和搞推銷(xiāo)是一件很辛苦的事，根本不是讀書(shū)時(shí)想象的那樣簡(jiǎn)單。同樣也使我深刻體會(huì )到在學(xué)校學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識固然很重要，但更重要的是把學(xué)到的知識靈活運用到實(shí)踐中去。
在為期1個(gè)月的實(shí)習里，我象一個(gè)真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺(jué)自己已經(jīng)不是一個(gè)學(xué)生了，每天7點(diǎn)起床，然后象個(gè)真正的上班族一樣上班。實(shí)習過(guò)程中遵守該店的各項制度，虛心向有經(jīng)驗的同事學(xué)習，一個(gè)月的實(shí)習使我懂得了很多以前不知道的東西，對鞋頁(yè)銷(xiāo)售也有了更深的了解，通過(guò)了解也發(fā)現了該店存在一些問(wèn)題：
(1)由于受市場(chǎng)影響的客觀(guān)因素和主觀(guān)努力不夠，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩定，使銷(xiāo)售工作陷入被動(dòng)，直接影響店內出售的正常運轉;
(2)市場(chǎng)信息反饋較慢，對發(fā)展新客戶(hù)的工作作得不夠細。
(3)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善，資金回籠有時(shí)不夠及時(shí)，直接影響店內的正常運轉;
以前我總是盼望早點(diǎn)到社會(huì )參加工作，因為我總覺(jué)得工作是一件很容易的事，可是當我離開(kāi)校園，真的進(jìn)入社會(huì )實(shí)習后，才真正體驗到工作并不是想象中的那樣，它不是一件容易的事。每天早上都要按時(shí)起床，坐公交車(chē)去上班，到下午六點(diǎn)才能回家。在工作中也不能有絲毫的馬虎，沒(méi)有機會(huì )讓自己犯錯誤，所以每天都要打起精神工作。身邊都有同行在看著(zhù)你。
一開(kāi)始上班的時(shí)候，我的心情激動(dòng)、興奮、期盼、喜悅。我相信，只有我認真學(xué)習，好好把握，做好每一件事，實(shí)習肯定會(huì )有成績(jì)。但后來(lái)很多東西看看簡(jiǎn)單，其實(shí)要做好它很不容易。記得我工作的第一天，什么事情都不會(huì )，工作不知道怎么展開(kāi)。后來(lái)還是通過(guò)自己的觀(guān)察和模仿，才慢慢上手的。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習，我有以下-體會(huì )：
首先， 要學(xué)會(huì )怎樣嚴肅認真地工作。以前在學(xué)校，下課后就知道和同學(xué)玩耍，嘻嘻哈哈、大聲談笑。在這里，可不能這樣，因為，這里是公司，是工作的地方，是絕對不允許發(fā)生這樣的事情的。工作，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，否則就會(huì )出錯，工作出錯就會(huì )給公司帶來(lái)?yè)p失。于是，我意識到：自己絕不能再像以前那樣，要學(xué)會(huì )像這里的同事一樣嚴肅、認真、努力地工作。
其次，要學(xué)會(huì )怎樣與人相處和與人溝通。只有這樣，才能有良好的人際關(guān)系。在快樂(lè )的氣氛下才能順利的完成工作，工作起來(lái)才能得心應手。與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、相互關(guān)心、相互幫忙和相互體諒。不要與上司發(fā)生口角。新進(jìn)的員工一定要多做事，如日常的辦公室清潔問(wèn)題。 最后，要學(xué)會(huì )虛心，因為只有虛心請教才能真正學(xué)到東西，也只有虛心請教才可使自己進(jìn)步快。要向有經(jīng)驗的前輩學(xué)習，學(xué)習他們的工作態(tài)度和做事原則。這樣能使我們少走很多彎路。
總得來(lái)說(shuō)在實(shí)習期間，雖然很辛苦，但是，在這艱苦的工作中，我卻學(xué)到了不少東西，也受到了很大的啟發(fā)。我明白，今后的工作還會(huì )遇到許多新的東西，這些東西會(huì )給我帶來(lái)新的體驗和新的體會(huì )。因此，我堅信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，一定會(huì )能更大的收獲和啟發(fā)的，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗。最后衷心感謝上海重慶真皮鞋店給我提供實(shí)習機會(huì )!
寒假實(shí)習報告 篇9
寒假的愉快生活一眨眼就這樣過(guò)去了，今年的寒假我過(guò)得與眾不同，我按照自己的意愿去了上海愛(ài)晚亭酒店實(shí)習，我收獲的還是挺多的，特別是在對于以后所工作的熟悉方面，明白以后工作是在做什么，還有了解這個(gè)社會(huì )，具體的說(shuō)是上海這個(gè)地方的圈帶社會(huì )，寒假酒店實(shí)習報告。這次實(shí)習讓我體會(huì )到了很多。首先體驗到生活；實(shí)習讓我明白了社會(huì )的真實(shí)與殘酷性，讓我在接下來(lái)的學(xué)習階段中能夠更加勤奮。
在上海愛(ài)晚亭酒店學(xué)習的東西有很多，和老員工的相處也就是從師傅、徒弟這樣稱(chēng)呼調節和融洽起來(lái)的，在每天的跟班學(xué)習中都可以了解不少的服務(wù)技能，回過(guò)頭看看當初的生疏和膽怯現在都消減了不少，如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們著(zhù)想，如何在不影響酒店正規制度的情況下，做到客人和領(lǐng)導都滿(mǎn)意。在實(shí)習期間我應用所學(xué)的酒店管理知識，做到理論與實(shí)踐結合，了解并掌握酒店的有關(guān)服務(wù)流程與技能。同時(shí)，提升自身素質(zhì)，完善自己的知識體系，達到鍛煉能力的目的。
在正式實(shí)習之前。我們經(jīng)過(guò)了一周的培訓，培訓的內容有：酒店的產(chǎn)品知識與服務(wù)技能，單位的規章制度等等。在后面的實(shí)習期間，我熟悉掌握了酒店的各項流程與技巧，并很好的實(shí)施于我的工作當中，同時(shí)，自我的服務(wù)意識與技巧在不斷的得以提升，給顧客最為滿(mǎn)意的服務(wù)，實(shí)習報告《寒假酒店實(shí)習報告》。
磨刀不誤砍財工，之前的鍛煉也就是為迎接上崗所準備。初嘗當班是提著(zhù)心吊著(zhù)膽的，可是當你站在工作臺邊看見(jiàn)客人對你謙和的微笑的時(shí)候那就是一種滿(mǎn)足、一種很莫名的成就感。以下就是我實(shí)習的心得。
1、你必須具有非常好的溝通能力。
2、你心思縝密，具有很好的處理突發(fā)事件的能力。在工作之中我們必須掌握服務(wù)意識與技巧。
服務(wù)意識是指酒店全體員工在與一切酒店利益相關(guān)的人或組織的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識。而且它所提供的服務(wù)不涵蓋個(gè)人職位大小，都要以竭誠服務(wù)態(tài)度去面對每一個(gè)顧客，使他們感受到真正的賓至如歸。
服務(wù)技巧是指酒店的全體員工在酒店經(jīng)營(yíng)時(shí)間內，對于任何損害酒店利益或遭到顧客投訴，都要有機敏的工作方式予以服務(wù)的周到，爭取在最短的時(shí)間內發(fā)現問(wèn)題亦或是突發(fā)事件，都得到及時(shí)糾正，做到上情下達，互相合作，使得在不損害顧客利益的情況下把酒店利益最大化。
禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，對于酒店更加如此，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿(mǎn)足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。始終如一堅持"客人永遠是對的"的方針.客人是酒店業(yè)的靈魂,沒(méi)客人那么酒店就不會(huì )存在了。
在酒店的實(shí)習過(guò)程中，我了解到了很多酒店文化。飯店里無(wú)所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來(lái)到飯店都會(huì )對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴(lài)，除了在接受服務(wù)的過(guò)程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說(shuō)，飯店是一個(gè)到處充斥著(zhù)文化和知識的場(chǎng)所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂(lè )趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺(jué)得不虛此行。
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