【熱門(mén)】實(shí)習自我鑒定匯總5篇
自我鑒定是對自己過(guò)去某一階段的學(xué)習或工作的自我分析和總結，它可以幫助我們了解自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，不如我們來(lái)制定一份自我鑒定吧。自我鑒定一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編幫大家整理的實(shí)習自我鑒定5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
實(shí)習自我鑒定 篇1
為期兩周的金工實(shí)習結束了，帶著(zhù)一些不舍，我們離開(kāi)了工業(yè)培訓中心。兩周的時(shí)間太短，使我們無(wú)法接觸到全部的工種，但這忙碌而充實(shí)的兩周確實(shí)使我們每一個(gè)人都獲益匪淺，鍛煉了動(dòng)手動(dòng)腦能力，熟悉了一些基本的工業(yè)加工方法和流程，掌握了一些常用機器的操作方法。這對于一個(gè)工科學(xué)生來(lái)說(shuō)是一次難得的學(xué)習機會(huì )和經(jīng)歷，對以后走進(jìn)工廠(chǎng)奠定了一定的實(shí)踐基礎，積累了寶貴經(jīng)驗。
實(shí)習期間每一天都有新鮮的內容，每一天都有新的挑戰。在實(shí)習基地，我第一次有了走入工廠(chǎng)的感覺(jué)，一臺臺陌生的機器井然安放，想到自己將是它們的操作者，不覺(jué)興奮異常。它們中的一些年齡比我還大，代表了八十年代的生產(chǎn)力，有些已在現實(shí)生產(chǎn)中被淘汰，但對重在了解其工作原理和操作的我們工科本科生來(lái)說(shuō)還是很有教育指導意義的。盡管如此，我發(fā)現要自如地操作它們也并不是想象中的那么輕而易舉，這才發(fā)覺(jué)自己的差距還很大，要走的路還很長(cháng)。
在實(shí)習前期，我接觸了兩種重要的機床—車(chē)床和銑床。由于接觸的是比較舊式的機器，人工操作還占了很大比重，也正因為如此，它們上面的按鈕，手柄和轉盤(pán)都比較多，我們花了不少時(shí)間用于熟悉機器，然后就迫不及待地進(jìn)行實(shí)物加工。車(chē)工是在車(chē)床上利用工件的旋轉運動(dòng)和刀具的移動(dòng)來(lái)改變毛坯形狀和尺寸，將其加工成所需零件的一種加工方法。對于我們來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有要求加工精細的零部件，主要是為了讓我們熟悉對機器的操作，我們的任務(wù)就是在一個(gè)圓柱體毛坯兩端分別加工出一個(gè)槽和一個(gè)球體。在經(jīng)歷了幾個(gè)失敗的作品后終于加工出了一個(gè)較符合要求的作為作業(yè)上交，粗略地看還能大致辨認出是個(gè)球體的形狀，但是我的目的已經(jīng)達到了，能對車(chē)床的作用和操作方法了然于心。另一種工業(yè)重要機器是銑床，利用銑刀對工件進(jìn)行切削加工，可加工平面，臺階，斜面，溝槽，成形面，齒輪以及切斷等，還能鉆孔和鏜孔。機器不多，我們三人一組操作一臺機器，任務(wù)是把一個(gè)圓柱體毛坯加工成個(gè)立方體。這次我們三人配合得很好，高效率高質(zhì)量地完成了任務(wù)，美中不足的是楞邊處理得不太平整。這項實(shí)習內容讓我體驗了團隊合作的效率和第一次親自成功加工出零件的快感，雖然回宿舍后不得不費好大勁處理被濺滿(mǎn)機油的外衣。
之后我們開(kāi)始接觸更高級一些的機器—數控車(chē)床，分為三個(gè)工種：數控車(chē)床，數控銑床和數控線(xiàn)切割。在進(jìn)行實(shí)機加工時(shí)都要在電腦上先編輯好程序，然后再把程序導入機器進(jìn)行加工，不管是從加工效率，加工精度，都比前面的普通車(chē)床高了好多。這其間也使我學(xué)會(huì )了簡(jiǎn)單操作幾種重要軟件，如Solidwork，Powermill等。唯一讓我感到頭痛的是編程問(wèn)題，好不容易寫(xiě)出程序了結果在電腦上就是模擬不出來(lái)，之后經(jīng)過(guò)多方求助之后才算勉強完成任務(wù)。最讓我大開(kāi)眼界的是關(guān)于快速成型技術(shù)的介紹，這屬于一種高新技術(shù)了，當前在國內尚未得到推廣。那臺號稱(chēng)"只有想不到的，沒(méi)有做不到的"利用特殊石膏材料的快速成型機引起我極大興趣，驚嘆人類(lèi)的聰明智慧并意識我們國家在這方面尚存的差距。
當然，實(shí)習階段也不乏較為有意思的實(shí)習內容，像熱處理和鑄工。熱處理是指鋼在固態(tài)下加熱，保溫，冷卻，以改變鋼的內部組織結構，從而獲得所需性能的一種工藝。以前覺(jué)得電視里打鐵鑄劍的過(guò)程很好玩，把鐵燒得通紅然后再快速放入水里冷卻，再敲敲打打，但是不知道其中的原理，為什么經(jīng)過(guò)這樣處理的劍能更結實(shí)更堅固更鋒利�，F在學(xué)習了熱處理，我明白了那是一個(gè)淬火的過(guò)程，經(jīng)過(guò)淬火可以提高工件的強度和硬度，增加耐磨性。另外還有幾種熱處理的過(guò)程，分別是退火，正火，回火，它們各自有自己的作用和功能，可以加工得到各種滿(mǎn)足不同要求的工件。另外一個(gè)收獲就是讓我掌握了用鋼材在砂輪上磨削時(shí)形成的火花來(lái)鑒別高碳鋼，中碳鋼和低碳鋼。鑄工的實(shí)習地點(diǎn)算是最簡(jiǎn)陋的了，只是一個(gè)簡(jiǎn)易工棚，里面堆了一排高高堆起的沙子，兩邊就是我們坐的地方了，擺放著(zhù)一些工具。見(jiàn)此情景，心中竊喜，又可以玩沙子了，好像一下子年輕了十幾歲。鑄造是指熔煉金屬，制造鑄型，并將熔融金屬澆入鑄型，凝固后獲得一定形狀和性能鑄件的成型方法。雖然看上去簡(jiǎn)單，這項工藝也十分原始，一兩千年來(lái)人們一直是這么鑄造的，但是實(shí)際操作起來(lái)并不是那么簡(jiǎn)單，這是一項力氣活，同時(shí)也需要細心和耐心。有的同學(xué)的型沙沒(méi)有足夠的強度，經(jīng)常在搬運，合箱過(guò)程中引起塌陷;有些同學(xué)加工型腔時(shí)不夠耐心和細心，力度較大，結果把型腔不同程度地破壞了，之后得花較大精力去修補它。有些同學(xué)對加工程序不是很清楚，加工到后面一步才發(fā)現前面一步?jīng)]完全做完。我算比較成功了，上下午的作品成績(jì)都不錯，只是手上磨出了些水泡，收獲卻是巨大的。
實(shí)習自我鑒定 篇2
光陰似箭，一晃眼，走進(jìn)xx-x市一醫院，來(lái)到骨科成為一名救死扶傷的護士已經(jīng)半年了。自畢業(yè)以來(lái)，我一直以嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習和工作中，有成功的喜悅，也有失敗的辛酸。接觸到臨床后，發(fā)現，自己不僅要有扎實(shí)的理論，熟練的臨床操作，良好的職業(yè)道德，還必須培養自己的耐心和愛(ài)心等等。六個(gè)月的使用期即將結束，但我對自己的要求會(huì )更加嚴格，特自我鑒定如下：
在思想上，有很強的上進(jìn)心，勇于批評與自我批評，樹(shù)立了正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。能?chē)栏褡袷蒯t院的各項規章制度的，積極參加醫院和科室組織的各項活動(dòng)并能尊敬領(lǐng)導，團結同事。
在學(xué)習上，嚴格要求自己，憑著(zhù)自己對成為一名優(yōu)秀白衣天使的目標和知識的強烈追求，刻苦鉆研，勤奮好學(xué)，態(tài)度端正，目標明確，基本上掌握了一些專(zhuān)業(yè)知識和操作技能，熟練的掌握了專(zhuān)科知識和各項專(zhuān)科護理操作，作到了理論聯(lián)系實(shí)際。除了專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他學(xué)科的知識，從而提高了自身的思想文化素質(zhì)。
在工作上，我積極配合上級領(lǐng)導和同事，正確執行醫囑及各項護理技術(shù)操作規程，做好基礎護理，嚴格執行無(wú)菌操作和三查七對制度。發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)上報，及時(shí)解決。在工作中能理論聯(lián)系實(shí)際，遇到不懂的問(wèn)題能及時(shí)向護士長(cháng)及年資深的老師請教，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平。對待患者能文明禮貌的服務(wù)，做到舉止文明、態(tài)度和藹，急病人所急，想病人所想。積極與患者溝通，及時(shí)了解他們的心理動(dòng)態(tài)，以便讓患者接受更好的治療，并做好健康宣教。
在生活上，養成了良好的生活習慣，生活充實(shí)而有條理，以嚴謹而積極向上的生活態(tài)度打理好自己的每一天。為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂(lè )于助人，擁有自己的尺度均衡的處事原則，能與同事們和睦相處，積極參加各項課外活動(dòng)，從而不斷的豐富自己的工作閱歷和生活。
把有限的生命投入到無(wú)限的醫護工作中。在今后的工作中我會(huì )更加不斷努力地學(xué)習上進(jìn)，不斷提高自身的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，從而使自己的理論知識及操作技能更上一個(gè)臺階，以便能更好的服務(wù)于患者。爭取做一名優(yōu)秀的護理人員，以無(wú)愧于白衣天使的光榮稱(chēng)號!
一是勤學(xué)苦練增本領(lǐng)。作為剛走出大學(xué)校門(mén)的畢業(yè)生，骨科護士述職報告我認識到書(shū)本上學(xué)的大都是理論知識，骨科護士實(shí)習小結而我的工作需要很強的實(shí)際操作能力，所以開(kāi)始一段時(shí)間，我努力向單位的老同志學(xué)習業(yè)務(wù)技能，力求快速掌握一些基本的技能，護士骨科實(shí)習鑒定通過(guò)認真的做筆記，堅持不懈的操作訓練，夯實(shí)了業(yè)務(wù)技能基矗后來(lái)獨立做業(yè)務(wù)，也遇到了很多麻煩，但我沒(méi)被麻煩嚇倒，護士實(shí)習個(gè)人總結醫院消毒供應室護士工作總結醫院供應室出科小結內科各個(gè)科室實(shí)習小結(筆記整理)實(shí)習護士婦產(chǎn)科實(shí)習鑒定小結內科(神經(jīng)內科)實(shí)習小結感染內科實(shí)習小結實(shí)習而是知難而進(jìn)刻苦努力，在領(lǐng)導的辛勤教導和同事的熱心幫助下，做業(yè)務(wù)越來(lái)越得心應手。在努力學(xué)習業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，骨科護士實(shí)習工作報告內容預覽編者按：在思想上，有很強的上進(jìn)心，勇于批評光陰似箭一晃眼，走進(jìn)***市一醫院，來(lái)到骨科成為一名救死扶傷的護士已經(jīng)半年了骨科實(shí)習護士我還堅持通過(guò)讀書(shū)來(lái)獲取知識，在單位的每天晚上，都用半小時(shí)對白天的工作進(jìn)行學(xué)習性的查缺補漏，再用半小時(shí)的時(shí)間學(xué)習新知識�，F在我已經(jīng)能夠勝任自己的工作，知識技能都在不斷的提高。
二是團結有愛(ài)創(chuàng )和諧。和諧的人際關(guān)系，是做任何工作的基礎，融洽的工作氛圍，能夠創(chuàng )造更多的價(jià)值我很幸福，社里的同事都是我的長(cháng)輩，他們在方方面面都給了我很大的幫助，從開(kāi)始對業(yè)務(wù)不熟悉，耐心講解的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，到后來(lái)教我如何快速掌握算盤(pán)知識，都讓我受益匪淺，不僅在工作上，在生活上他們也給我無(wú)微不至的關(guān)懷。在他們的鼓舞下，我也做到了不怕干累活能干難活，主動(dòng)分擔重活，整個(gè)北新上下團結一心，形成了良好的工作氛圍。
三是盡職盡心搞服務(wù)。我始終牢記信用社是個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，顧客至上是我們一貫的宗旨，微笑是我們不變的表情。見(jiàn)習是對所學(xué)知識的鞏固和積累，是走了工作崗位的準備在骨科、內科外科、icu急診，等各個(gè)科室里，我們都是認真細心的做好各項工作每天我都微笑面對每一位顧客，耐心解答他們的每個(gè)問(wèn)題，盡最大努力提供服務(wù)，讓每位顧客都感受到北新信用社的熱忱和溫暖。
通過(guò)這段時(shí)間的工作，共有貼子數2篇實(shí)習報告實(shí)習同學(xué)：滄州醫學(xué)高等專(zhuān)科學(xué)校護理系x級學(xué)生實(shí)習單位：醫院帶教老師：xx(骨科護士長(cháng))第一部分曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)這樣一句話(huà)，骨科護士的實(shí)習小結我認識到自己在以下一些方面
還存在不足：骨科實(shí)習護士出科小結?大家幫幫忙啊，謝謝大家了!骨科實(shí)習護士出科小結?大家幫幫忙啊，謝謝大家了!護士總結報告索引比如業(yè)務(wù)熟悉程度不夠，操作算盤(pán)不夠熟練等。針對這些不足，我會(huì )通過(guò)向同事請教，向書(shū)本求知，自己的刻苦努力來(lái)彌補，在今后的工作中，我還要以單位的工作能手為榜樣找出差距，分析不足不懈努力，爭取早日成為工作能手。
過(guò)去的五個(gè)月，我很快融入了北新信用社，扎實(shí)掌握了基本的業(yè)務(wù)技能，認真完成了領(lǐng)導分配的各項任務(wù)，做出了自己應有的貢獻。
在今后的工作中，我仍會(huì )堅持敬業(yè)進(jìn)取，永不言敗的精神，踏踏實(shí)實(shí)工作，勤勤奮奮讀書(shū)，誠誠懇懇待人，和北新信用社共同發(fā)展，為信用社的美好明天貢獻自己應有的力量。
實(shí)習自我鑒定 篇3
本人在兒科實(shí)習期間，遵守醫院及科室各項規章制度，尊敬老師，團結同學(xué)，關(guān)心病人，不遲到早退。在帶教老師的悉心指導下能完成生命體征的測量，新生兒的各項生活護理，以及新生兒培養箱，藍光箱，心電監護儀的使用。希望在接下的科室能更完善自己，提高自己。
在婦科實(shí)習期間，嚴格遵守醫院各項規章制度，尊敬老師，團結同學(xué)。無(wú)菌觀(guān)念強，基本掌握兒科常見(jiàn)病的護理常規。
短短的1個(gè)月兒科實(shí)習即將結束，回想這期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，似乎在嘗試無(wú)味瓶里的味道一樣。臨床的實(shí)習是對理論學(xué)習階段的鞏固與加強，也是對臨床技能操作的培養和鍛煉。我們倍償珍惜這段時(shí)間，珍惜每一天的鍛煉和自我提高的機會(huì )，珍惜與老師們這段難得的師徒之情。
兒科是一個(gè)獨特的科室，面對的是個(gè)個(gè)脆弱的小生命。這更讓我意識到醫生不僅要醫術(shù)高，更要懂得如何和他們溝通。對待患兒和藹可親，態(tài)度良好，雖然有些時(shí)候會(huì )遇到很多焦慮的患兒家屬口不擇言，而我們醫護人員能做的就是寬容。我們可以體會(huì )他們的心情，孩子生病，誰(shuí)的心里都會(huì )著(zhù)急萬(wàn)分的，說(shuō)一些傷人的話(huà)我們是可以理解的。我們能做的就是繼續為患者服務(wù)，力爭做到最好。每天接觸很多患兒和他們親人的時(shí)候，我明白了人生最大的財富不是金錢(qián)而是生命和健康，而我們的職責正是捍衛健康的生命。
在實(shí)習期間我遵紀守法，遵守醫院及兒科室的各項規章制度，尊敬師長(cháng)，團結同學(xué)，嚴格要求自己，努力做到了不遲到、不早退、不無(wú)故曠工及擅自離開(kāi)工作崗位。對待病人和藹可親，態(tài)度良好，努力將所學(xué)理論知識和基本技能用于實(shí)踐，在此過(guò)程中我不斷總結學(xué)習方法和臨床經(jīng)驗，盡力提高獨立思考、獨立解決問(wèn)題、獨立工作的能力，培養自己全心全意為人民服務(wù)的崇高思想和良好的職業(yè)道德，經(jīng)過(guò)1個(gè)月的實(shí)踐我基本掌握了病程記錄、會(huì )診記錄、出院記錄等醫療文件的書(shū)寫(xiě);掌握了臨床兒科的特點(diǎn)及兒科常見(jiàn)、多發(fā)病人的診治;掌握了常見(jiàn)化驗的正常值和臨床意義及和各類(lèi)危、重、急病人的初步處理。
今后，我會(huì )繼續以"熱情、求實(shí)、盡職"的作風(fēng)，持著(zhù)主動(dòng)求學(xué)的學(xué)習態(tài)度，積極各科室的'老師學(xué)習，秉著(zhù)"健康所系性命相托"的信念，孜孜不倦地吸收醫學(xué)知識為日后的學(xué)習、工作打下堅實(shí)的基礎。不斷追求，不斷學(xué)習，不斷創(chuàng )新，努力發(fā)展自我，完善自我，超越自我是我崇尚的理念。
實(shí)習自我鑒定 篇4
20xx年X月XX日至20xx年X月X日，我在XX市XX進(jìn)行了為期半個(gè)月的實(shí)習。實(shí)習期間，我能?chē)栏褡袷貙W(xué)校的各項規章制度，按時(shí)作息，不遲到，不早退，不無(wú)故缺席。作為實(shí)習組長(cháng)，我在實(shí)習生和指導老師之間建立起了不可或缺的橋梁作用。每當有同學(xué)有重要事情需要請假時(shí)，都由我親自匯請假情況給指導老師。向當指導老師有事情通知我們時(shí)，就讓我負責通知各位實(shí)習生。
在指導老師X老師的耐心指導、幫助下，我總共聽(tīng)了X節課，備了X個(gè)教案，說(shuō)了X次課，較好地完成了教育實(shí)習任務(wù)。在聽(tīng)課之前，我仔細鉆研教材，認真寫(xiě)教案。在聽(tīng)課期間，我仔細做聽(tīng)課筆記，學(xué)習老師的授課方式和講課技巧。我在指導老師帶領(lǐng)的高X年級的兩個(gè)班上各聽(tīng)了一堂課，聽(tīng)課內容為人教版高中XX必修X中的第二章第X節XXX，共X節課。從中我學(xué)到了很多教學(xué)方法和教學(xué)技巧，使我受益匪淺。我發(fā)現X老師講課的內容安排井井有條，教學(xué)內容由淺入深，很好地運用了講練法和多媒體教學(xué)，能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習動(dòng)機和學(xué)習興趣，引導學(xué)生積極思考化學(xué)領(lǐng)域中的科學(xué)問(wèn)題。
X老師邊講課，我邊記聽(tīng)課筆記，由于沒(méi)有接受專(zhuān)門(mén)的培訓，我的聽(tīng)課筆記可能記得不太規范合理，需要加強訓練。在聽(tīng)課之前，我寫(xiě)了XXX這一節的教案。但是聽(tīng)完老師的課以后，我感覺(jué)自己寫(xiě)的教案存在很多問(wèn)題和需要修改的地方，于是我把自己寫(xiě)的教案和老師上課的內容相結合起來(lái)，整合成了一份新的教案。我們聽(tīng)的另外兩堂課分別是高X和高X年級。雖然老師不一樣，講課方式也有所差別，但是讓學(xué)生聽(tīng)懂、學(xué)會(huì )是每一位老師的首要任務(wù)。這時(shí)我才深刻地意識到，要當好一位老師是多么不容易啊!
實(shí)習期間，我還了解了班主任的日常工作。每天班主任除了要上好自己的課以外，還要組織開(kāi)展班級各項活動(dòng)，在課問(wèn)操時(shí)維持學(xué)生的秩序，監督到位，此外還要耐心地做好學(xué)生的思想工作。
這次教育實(shí)習，雖然短暫，但是對于我們即將步入教學(xué)生涯的實(shí)習生來(lái)說(shuō)，是一次非常必要的實(shí)踐環(huán)節。通過(guò)教育實(shí)習，我們能把教育學(xué)理論知識和教學(xué)實(shí)踐相統一，能提高白己在教育工作中的實(shí)際操作能力，而不僅僅是崗限于書(shū)本的知識。這半個(gè)月的實(shí)習，我收獲了很多在學(xué)校里學(xué)不到的知識，綜合素質(zhì)也得到了很大的提高。我體會(huì )到了作為一名教師的光榮與責任，以及所需要付出的艱辛和勞累，但我堅信我會(huì )為成為一名優(yōu)秀的教師而不懈奮斗！
實(shí)習自我鑒定 篇5
實(shí)習是一個(gè)人從青澀走向成熟的第一個(gè)驛站，是通向實(shí)際工作的第一個(gè)人生轉折點(diǎn)。帶著(zhù)幸運和幸福的感受我們開(kāi)始我們大學(xué)必要走的路程——實(shí)習。實(shí)習是殘酷的，但同時(shí)它又代表著(zhù)希望，我們都必須緊緊的牢記自己的目標和理想，在自己的實(shí)習崗位上盡職盡責，不辭辛苦，勇于奉獻，辛勤勞動(dòng)，最終實(shí)現自己的預定目標，不給學(xué)校丟臉，不給自己摸黑，用自己的能力證明，我們是一個(gè)強者，不論從工作還是學(xué)習，我們都可以做得很好，并為真正踏入社會(huì )，奠定牢固的基礎。
一、實(shí)習目的
為期一個(gè)月的實(shí)習時(shí)間，秉著(zhù)為以后的工作奠定基礎的原則，努力學(xué)習更多的知識，積累更多的實(shí)踐經(jīng)驗，在實(shí)習的過(guò)程中去發(fā)現自己的不足和缺點(diǎn)，同時(shí)讓自己學(xué)到更多的知識，在實(shí)踐中運用到我們在學(xué)校學(xué)習的知識，檢驗我們的學(xué)習成果，從而更好的發(fā)展自己，更好的在社會(huì )上立足。
二、實(shí)習時(shí)間
20xx-6-29到20xx-7-29
三、實(shí)習地點(diǎn)
廣東省廣州市白云區金沙洲沙貝東就街36號301
四、實(shí)習單位和崗位
廣州大淘商貿有限公司、淘寶售后客服
五、崗位工作描述：
來(lái)到廣州大淘商貿有限公司這個(gè)單位實(shí)習，是我自己去投簡(jiǎn)歷并經(jīng)過(guò)面試而得到這個(gè)實(shí)習機會(huì )的。廣州這個(gè)地方，我也不是很熟悉，在找實(shí)習單位的過(guò)程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后，積累了經(jīng)驗，懂得了技巧，終于被該公司錄取了。我的實(shí)習崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問(wèn)題，解決中差評，處理退換貨事件。但是雖然是售后客服，可實(shí)際上并沒(méi)有分的非常清楚，售前客服要完成的任務(wù)，我也是必須得完成的。
1、通過(guò)淘寶旺旺聊天軟件,接待來(lái)訪(fǎng)顧客的在線(xiàn)咨詢(xún)，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、規格、款式等商品信息細節參數的解析。
2、通過(guò)高超的語(yǔ)言溝通技巧和談判技巧，向顧客推薦商品并促成滿(mǎn)意購買(mǎi)。
3、按照顧客要求或店規為顧客分拆或合并訂單、修改郵費、為顧客訂單備注信息。
4、向買(mǎi)家提供良好的售后服務(wù)，解決售后問(wèn)題、解決客戶(hù)糾紛，處理中差評。
這些基本上每天必須要做的事情。
六、實(shí)習總結
6.1實(shí)習內容
20xx年6月29日開(kāi)始上班，我們上班的第一天，客服主管就開(kāi)始帶我們，給我們分配任務(wù)。早上的時(shí)間是先來(lái)熟悉公司的規章制度，同時(shí)了解我的工作職責，她告訴說(shuō)我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶(hù)的時(shí)候，我要怎么說(shuō)，還有告訴我，通常會(huì )遇到多少種客戶(hù)，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶(hù)提出的疑問(wèn)。
而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應的售后問(wèn)題，在客戶(hù)有問(wèn)題要找我們客服的時(shí)候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因為我們的言語(yǔ)就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當一名售后客服，主要的工作的處理售后問(wèn)題，售后糾紛，解決中差評，退還貨問(wèn)題。這些問(wèn)題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說(shuō)是解決一個(gè)售后問(wèn)題，處理中差評，我要先查詢(xún)客戶(hù)的信息，核對客戶(hù)的資料，查詢(xún)客戶(hù)的評價(jià)內容，了解其評中差評的原因。在了解這些情況之后，要看客戶(hù)是什么時(shí)間有空，再給其打電話(huà)或者是旺旺聯(lián)系。在電話(huà)接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據客戶(hù)的語(yǔ)言和口氣來(lái)給客戶(hù)說(shuō)明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處并達成信賴(lài)關(guān)系，使客戶(hù)成為我們公司的忠實(shí)客戶(hù)。我發(fā)現，在這個(gè)過(guò)程中，特別是打電話(huà)的過(guò)程中，做好客戶(hù)的信息收集和準備是非常重要的，同時(shí)，在客戶(hù)不滿(mǎn)的時(shí)候，我們一定要傾聽(tīng)并適時(shí)給予肯定，最后才提出我們的解決方案。雖然說(shuō)看上去好像不是很難，但是真正做起來(lái)不是很簡(jiǎn)單的一件事情。因為我們面對的客戶(hù)是不一樣的，每個(gè)人的性格都是不一樣的，這時(shí)候的我們需要時(shí)間去區分，去發(fā)現，我們現在面對的客戶(hù)究竟是屬于哪一種人，才能找到相應的解決問(wèn)題的方法，根據客戶(hù)的說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣和聲調去辨別并回答客戶(hù)提出的質(zhì)疑，為其提供相應的解決措施，讓客戶(hù)真正滿(mǎn)意。
不僅僅是中差評問(wèn)題需要給客戶(hù)打電話(huà)，像客戶(hù)發(fā)現貨不滿(mǎn)意或者出現問(wèn)題時(shí)，同樣要給客戶(hù)解決，我要跟倉儲部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶(hù)退回來(lái)的貨物之后，及時(shí)給客戶(hù)回復。這時(shí)候，最需要注意的地方是：一定要及時(shí)和信息要有效，以及注意說(shuō)話(huà)技巧。這個(gè)一般情況下解決起來(lái)問(wèn)題不大，不過(guò)心態(tài)要放好，因為有時(shí)候客戶(hù)會(huì )發(fā)脾氣，但是如果我們站在消費者的角度上去看的，我們就會(huì )心平氣和的去解決了。
6.2實(shí)習心得
不知不覺(jué)間，一個(gè)月的實(shí)習時(shí)間已經(jīng)到了。在這一個(gè)月的實(shí)習中，我成長(cháng)了，也發(fā)現了很多的問(wèn)題。
我所在的實(shí)習單位是廣州大淘商貿有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來(lái)的，是從一個(gè)沒(méi)有任何信譽(yù)的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個(gè)皇冠，實(shí)在是相當的不容易。從20xx年開(kāi)始經(jīng)營(yíng)，到今天已經(jīng)有整整5年的時(shí)間了。是經(jīng)過(guò)不斷的堅持和努力，才有今天這樣的成績(jì)的。公司的宗旨是：客戶(hù)至上，服務(wù)第一。秉著(zhù)這一原則，我們工作時(shí)刻警惕著(zhù)。公司規模不大，一共分為兩個(gè)部門(mén)：客服部和倉儲部。兩個(gè)部門(mén)的獨立分開(kāi)但同時(shí)又是密不可分的，是一種相對獨立的模式，并同時(shí)直接由老板管理。
做了一個(gè)月的實(shí)習工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是絕對不能馬虎，因為一個(gè)不留神，就可能損失一個(gè)客戶(hù)甚至是帶來(lái)一個(gè)差評，嚴重的可能還會(huì )導致維權處理。因此，我在我的崗位實(shí)習中，是非常謹慎和小心的。生怕粗心，弄錯事情，那樣損失就慘重了。
在工作中，就不像是在學(xué)校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定的工作量的。
“在學(xué)校里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力”。實(shí)行后才體會(huì )到含義。我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實(shí)在不行可以虛心請教他人，而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì )所淘汰，于是在實(shí)習中，只有不斷的學(xué)習，不斷的充實(shí)自己才能在這社會(huì )上站得住腳，才有生存的地方。
實(shí)習了，就意味著(zhù)我們不是在學(xué)校了，面對的不單單是客戶(hù)，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學(xué)，不僅僅是老師了，我們還要面對同事，面對上級，面對老板。
實(shí)習中，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場(chǎng)上的規則，和同事之間，上級，老板之間要如何相處。很多時(shí)候同事不會(huì )象同學(xué)一樣對你噓寒問(wèn)暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著(zhù)別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候無(wú)法適應。但是環(huán)境往往會(huì )影響一個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)冷漠沒(méi)有人情味的辦公室，大家就會(huì )毫無(wú)眷戀之情，有更好的機會(huì )他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導致工作效率不高，每天只是在等待著(zhù)下班，早點(diǎn)回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個(gè)生日party，生病時(shí)的輕輕一句慰問(wèn)，都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂(lè )融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開(kāi)心，有利于公司的發(fā)展。而我們的公司雖然是一間小規模的公司，但是我們同事之間的關(guān)系都很好。在我剛剛進(jìn)入這件公司的時(shí)候，我可以說(shuō)是什么都不懂，這時(shí)候可以說(shuō)只能靠自己的力量慢慢去摸索，去學(xué)習，才能夠真正將工作做得更好，所以，我經(jīng)常請教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時(shí)候，即使工作非常的忙，也會(huì )放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶(hù)交流的時(shí)候，怎么說(shuō)才能取得更好的效果;我被客戶(hù)刁難的時(shí)候，總是鼓勵我;在客戶(hù)發(fā)脾氣的時(shí)候，總是給我信心，讓我堅持下去，冷靜下來(lái)。漸漸的，我的心態(tài)也變得比之前好了，在她們的幫助下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教導下，我做起事情來(lái)也比較井井有條了，有秩序了。
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