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貿易公司工作實(shí)習日記18篇
3 月8 日 周一 小雨 微風(fēng)
20xx年3月8號。這是第一天上班的日子，也算是實(shí)習的日子。
6點(diǎn)45的鬧鐘，賴(lài)了幾分鐘掙扎眼睛后整起的床，七點(diǎn)半出門(mén)買(mǎi)早餐然后走幾分鐘的路去搭公交。等了不一會(huì )兒就等到車(chē)了，上了車(chē)把早餐解決了下。還好住得不是很遠，坐了幾站就到了。第一次時(shí)間把握不是很好，到公司才八點(diǎn)，一個(gè)人都沒(méi)有，門(mén)都還關(guān)著(zhù)，很明顯我是第一個(gè)到公司的，嘿嘿。心想這是一個(gè)不錯的開(kāi)始，繼續保持。
這是一家做出口貿易的外貿公司，我任命的職位是外貿客服。第一天上班肯定少不了要認識公司里的員工，自我介紹是免不了的，新來(lái)的只能請大家多多指教了。公司的員工都還不錯，挺好相處的，對我這個(gè)新來(lái)一點(diǎn)都不會(huì )冷淡，個(gè)個(gè)都很熱情，搶著(zhù)要教我怎么熟悉客服的工作流程，看著(zhù)我都樂(lè )�？头墓ぷ髁鞒陶f(shuō)簡(jiǎn)單挺簡(jiǎn)單的，說(shuō)難也難。
開(kāi)始真正實(shí)踐了，先打開(kāi)屬于自己負責的網(wǎng)站。俗話(huà)說(shuō)沒(méi)看不知道，一看嚇一跳，所有的網(wǎng)站全都是英文版的，找不到半個(gè)中文，還好自己心里有點(diǎn)底，要不然肯定哭死，看到那密密麻麻的字母，就有一種想要放棄的沖動(dòng)�；貜袜]件更是要有底子和英語(yǔ)水準的，看到幾個(gè)前輩熟練的在鍵盤(pán)上敲出一串又一串的英文單詞，我心里不得不佩服起她們起來(lái)。做的單子也是全英文，做單看似簡(jiǎn)單，做起來(lái)難，很多很多的小細節需要注意，很多小問(wèn)題會(huì )出現，也是最容易出錯的，光這個(gè)做單就費了我大半天的時(shí)間了。
前輩們說(shuō)，這個(gè)正好符合你們專(zhuān)業(yè)，很適合我做，我在心里低估著(zhù)：書(shū)到用時(shí)方恨少啊!課堂里學(xué)的東西早在考完期末考就基本還給老師了。心想著(zhù)回去還真得把書(shū)本拿出來(lái)好好地溫習一下。
前輩們個(gè)個(gè)都很仔細地教著(zhù)我。就這樣，在前輩們的諄諄教導下，實(shí)習第一天日子結束了。希望接下來(lái)的日子，自己能很快適應這份自己還算喜歡的工作，然后好好把它做好來(lái)。加油，加油，再加油!
3月9日 周二 陰天 微風(fēng)
今天的天有點(diǎn)陰，風(fēng)不大，但迎面而來(lái)還是有點(diǎn)刺痛感。
走出電梯，來(lái)到公司，發(fā)現公司的玻璃大門(mén)如同昨日緊閉著(zhù)�？磥�(lái)我這個(gè)頭一次上班的表現很積極，態(tài)度還不錯。在門(mén)口等了十幾分鐘，終于等到了有公司門(mén)卡的人來(lái)了。剛坐下來(lái)不一會(huì )兒，其他同事就一一地來(lái)了，各個(gè)見(jiàn)面就道一聲，“早”。這樣簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一聲問(wèn)候讓人聽(tīng)起來(lái)很親切。
過(guò)了不久，公司近來(lái)了一個(gè)陌生的影子，看上去很有威信，很干練，衣著(zhù)什么都很得體。一大早近來(lái)公司就面帶笑容，看上去好像蠻親切，她從我身邊走過(guò)，我看了她一眼，看她對我笑了，我也對她笑了笑。然后看著(zhù)她走進(jìn)了總經(jīng)理辦公室坐了下來(lái)，我這才反應過(guò)來(lái)，她就是總經(jīng)理。不知怎的突然開(kāi)始忐忑不安起來(lái)。專(zhuān)心地做著(zhù)前輩要幫忙的事情(剛進(jìn)公司沒(méi)事情可做，邊幫忙邊學(xué))。
到了下午，經(jīng)理叫我進(jìn)去她辦公室一下。我緊張地進(jìn)去了，輕輕地把門(mén)關(guān)上，然后在總經(jīng)理的對面椅子上坐了下來(lái)。告訴自己要微笑，不要緊張，就是經(jīng)理找你談話(huà)，沒(méi)什么的。經(jīng)理開(kāi)口了，還是面帶著(zhù)笑容，很和藹地說(shuō)，是新來(lái)的XXX吧，怎么樣，還適應嗎?……最后說(shuō)，在工作上、生活上有什么困難盡管跟她說(shuō)，她會(huì )盡力幫忙。聽(tīng)得我心里很溫暖，有點(diǎn)受寵若驚的感覺(jué)。最后講到重點(diǎn)啦，叫我幫忙做點(diǎn)行政的事情，因為現在是淡季，客服事情不多，可以邊學(xué)邊幫忙做行政(差不多就是總經(jīng)理助理)�？紤]到自己是應屆生，剛出來(lái)，要從基層做起，還要多學(xué)東西，我樂(lè )意地答應了。
一次愉快的談話(huà)結束了，今天要報告的事情也差不多就這樣啦。我的實(shí)習日子還在繼續進(jìn)行中……
3月10 日 周三 多云
這個(gè)美麗的島上城市——廈門(mén)，空氣里總彌漫著(zhù)一股股淡淡的海鹽味，連吹的風(fēng)也帶著(zhù)她的特殊味道，有點(diǎn)咸，有點(diǎn)冰涼，很喜歡。
早上起晚了，出門(mén)晚了點(diǎn)，到公司也就晚點(diǎn)了，難得昨天申請到一張公司門(mén)卡，結果卻沒(méi)用上。
昨天總經(jīng)理剛交代我負責一下行政的事情，一大早，前任行政助理就抱來(lái)了三四個(gè)大文件夾放在我辦公桌上，開(kāi)始交代著(zhù)我日后要做的事情。她的交接工作很簡(jiǎn)單，沒(méi)幾句話(huà)就完了，只扔給我最后幾個(gè)字，不懂的問(wèn)她。在我看來(lái)我得自己發(fā)時(shí)間去摸索，要不然做不好估計責任都推卸到我身上來(lái)。
第一時(shí)間我看了下行政的工作流程，然后開(kāi)始從第一個(gè)文件夾開(kāi)始翻看那些資料。四個(gè)大大的文件夾里面都是滿(mǎn)夾，等我翻完了，這一天又過(guò)去一半了。
前兩天沒(méi)什么事情忙，今天的事情就滿(mǎn)滿(mǎn)的，客服這邊的網(wǎng)站和郵件我還是要處理和管理�？头那拜厒円灿惺虑橐規兔�，現在我已經(jīng)開(kāi)開(kāi)始慢慢地懂得了一些客服的工作流程，試著(zhù)自己去做單子，自己去了解整個(gè)網(wǎng)站的后臺運作架構，學(xué)會(huì )了看訂單和倒單等等。最喜歡的還是看郵件，然后去讀懂每一個(gè)英文單詞的意思，再整合成顧客所要表達給我們客服人員他們遇到的問(wèn)題。雖然是間接地與國外客人進(jìn)行交流，但是你會(huì )發(fā)現在處理這些客人所遇到的問(wèn)題時(shí)會(huì )很有趣，什么樣的問(wèn)題都有可能出現在客人發(fā)來(lái)的郵件里。
這個(gè)外貿客服的工作讓我學(xué)到很多東西，讓我懂得了客服人員應該做哪些工作，還有該怎樣去應對客人，碰到棘手問(wèn)題首先應該做什么，值得學(xué)習的是如何用最短的時(shí)間和最簡(jiǎn)練的語(yǔ)句解決客人的問(wèn)題，以提高回郵件的速度和質(zhì)量，以免造成太多歷史問(wèn)題余留下來(lái)。
又一天過(guò)去了，需要我去學(xué)習的東西還有很多很多，繼續加油……
3月11日 周四 晴天
難得的放晴，上班以來(lái)第一次見(jiàn)到陽(yáng)光，早晨睜開(kāi)眼睛見(jiàn)到窗外那一縷縷的陽(yáng)光，整個(gè)人都精神了起來(lái)，充滿(mǎn)活力的。起床拉開(kāi)了窗簾推開(kāi)了白色的玻璃窗，讓初春的暖陽(yáng)趕忙溫暖我的小房間�？諝夂芮逍�，有點(diǎn)清涼，還有淡淡的陽(yáng)光味，很舒服。出門(mén)前給自己一個(gè)自信的微笑，今天的心情很好。
剛走到公司門(mén)口就聽(tīng)到里面喧鬧的嬉笑聲，看來(lái)今天大家的心情都很好，天放晴了，同事們的心也放晴啦，嘿嘿。走進(jìn)公司把前臺及轉臺的燈打開(kāi)，刷完卡后開(kāi)始我一天的新工作。
由于辦公用品還有公司日常用品都沒(méi)有了，昨天寫(xiě)了張請購單給總經(jīng)理過(guò)目并簽字了，處理完客服的報單后，我就取出采購了，由于我對廈門(mén)這個(gè)城市還不太熟悉�？偨�(jīng)理特批了她的得意助手和我一起去采購。跟總經(jīng)理打完招呼后我們就出門(mén)去了，目的地是好又多。來(lái)到了大超市，我們開(kāi)始選購我們需要的東西，經(jīng)理交代要買(mǎi)物美價(jià)廉的商品，要從為公司節省開(kāi)支的利益出發(fā)進(jìn)行選購。不敢忘記經(jīng)理的吩咐，我們從頭挑到尾，盡挑一些又實(shí)惠又便宜的特價(jià)商品。在選購的過(guò)程中我發(fā)現了一個(gè)好處，那就是只要你跟超市的導購員說(shuō)你是公司采購而不是個(gè)人購買(mǎi)，那些導購員馬上對你熱情招待，還會(huì )給你盡可能的優(yōu)惠和提供一些贈品之類(lèi)的商品。她們還會(huì )給你講公司采購應該如何采購比較合理優(yōu)惠讓上司滿(mǎn)意。因為有很多公司會(huì )經(jīng)常找她們團購，她們都比較懂那些商品更適合公司用，這樣就省去很多我們不必浪費的時(shí)間和精力。這也算是新學(xué)到的一樣東西，新的收獲。
采購完就回公司了，因為還有其他事情需要處理，還有郵件需要看，還要學(xué)習新的客服工作。作為新進(jìn)來(lái)的員工，我絲毫不敢怠慢，每天都把時(shí)間安排得滿(mǎn)滿(mǎn)的，很認真地在做好自己的本職工作，做好每一件事情。
3月12 日 周五 多云 微風(fēng)
今天的天氣沒(méi)有昨天的好，天上到處是厚厚的云層，柔弱的陽(yáng)光都透不過(guò)那厚厚的云層�？諝饫镲h著(zhù)悶悶的不快粒子，讓人心情很不舒暢。
早上剛上班不久又被總經(jīng)理叫進(jìn)去了，總經(jīng)理交代我負責一下公司跟員工簽訂勞動(dòng)合同的所有事宜。又一次給我出了道難題，第一次接觸這種事情那個(gè)，一點(diǎn)經(jīng)驗都沒(méi)有，叫我去勞動(dòng)局跑一趟。嘴上爽快地答應了，心里卻低估著(zhù)，勞動(dòng)局在哪里我都不知道，我的天哪。
走出總經(jīng)理的辦公室我就開(kāi)始詢(xún)問(wèn)那些前輩們廈門(mén)的勞動(dòng)局怎么走，該怎么坐車(chē)。詢(xún)問(wèn)了半天總算是了解到了大概的坐車(chē)路線(xiàn)，用筆記在筆記本里。由于早上的時(shí)間過(guò)去了快一半了，估計坐車(chē)出去到勞動(dòng)局，人家已經(jīng)下班了，所以決定下午再去勞動(dòng)局，早上先把手頭上的事情做了。
下午一上班我就出門(mén)去了，第一次在這樣陌生的城市一個(gè)人出門(mén)，不是去逛街而是要去辦事情，我想這應該是以后經(jīng)常需要做，自己一個(gè)人出去辦事情。不一會(huì )兒就找到了勞動(dòng)局，還算不錯。進(jìn)去之后就去辦理總經(jīng)理交代的事情。長(cháng)這么大我第一次見(jiàn)到勞動(dòng)合同的樣子，第一頁(yè)是簽署雙方的姓名，地址，身份證號等，后面幾頁(yè)就是密密麻麻的條款，最后就是雙方的署名和蓋章。拿著(zhù)那些沉甸甸的勞動(dòng)合同，一式三份，我才意識到我不在是一個(gè)學(xué)生了。我開(kāi)始步入社會(huì )了，是社會(huì )上的一員了。不再是衣來(lái)伸手，飯來(lái)張口，不愁吃，不愁穿，花錢(qián)都不覺(jué)得心疼的單純學(xué)生了。開(kāi)始學(xué)會(huì )承擔起一些必須承擔的責任。從現在起就要開(kāi)始靠自己的雙手養活自己，學(xué)會(huì )一個(gè)人在外面闖蕩。
上班以后，我才發(fā)現賺來(lái)的每一分錢(qián)都是那樣的不容易，才知道爸爸媽媽她們的辛苦和無(wú)私。也才有了�；丶铱纯�，常給家里打個(gè)電話(huà)的念頭，雖然以前在學(xué)校也會(huì )這樣做，但是這是完全兩種不一樣的心情。在學(xué)校打電話(huà)回家大多時(shí)候是沒(méi)錢(qián)，而現在打電話(huà)回家那是一份關(guān)心和牽掛。
3 月13 日 周六 陣雨 微風(fēng)
今天是上班后的第一個(gè)周末，第一個(gè)周末就碰到加班。
暖和的被窩讓我有點(diǎn)猶豫，冷靜想了下，這是上正常班的日子不像在學(xué)校課程安排有錯落，只好乖乖地起床洗漱、著(zhù)裝……
如同往日，一到公司就先開(kāi)電腦，登QQ、開(kāi)網(wǎng)站報單、看郵件等。趁開(kāi)電腦的瞬間把自己的辦公桌擦洗一遍，然后再吃早餐，接著(zhù)就開(kāi)始一天的忙碌。
每天都過(guò)得很充實(shí)，做完行政的工作開(kāi)始客服的工作，這幾天一直再學(xué)前輩們回復郵件，看她們是如何處理顧客提出來(lái)的一大堆問(wèn)題�？粗�(zhù)她們之前回復的郵件從中找技巧回復顧客的問(wèn)題，盡量讓顧客滿(mǎn)意，接受并購買(mǎi)我們網(wǎng)站上的東西。記得第一天來(lái)，看著(zhù)隔壁桌前輩不用看模板就在鍵盤(pán)上敲出一串又一串的英文句子來(lái)，我真的是對她們非常的敬佩，心想著(zhù)自己要學(xué)到什么時(shí)候才能向她們那樣輕快地敲出一連串沒(méi)什么語(yǔ)法錯誤的英文句子!
很激動(dòng)下午看到郵箱里來(lái)了一封新郵件，以為自己學(xué)了好幾天了應該看得懂客人寫(xiě)來(lái)的郵件。雖然是短短的一句話(huà)，我還是免不了要請教前輩們，就怕自己理解錯了，回復錯了，到時(shí)候就麻煩了。
在組長(cháng)的指導下，按著(zhù)組長(cháng)講的思路，我試著(zhù)自己回復了這一封郵件，寫(xiě)了好一會(huì )兒，總算覺(jué)得還可以，但是還是不敢直接發(fā)送出去，先copy給組長(cháng)看了行不行，待組長(cháng)肯定后沒(méi)有問(wèn)題，我這才放心地把郵件發(fā)了出去。心中不由得有一絲喜意!
這就是今天覺(jué)得最有價(jià)值的收獲!
3 月15 日 周一 陣雨 多霧
又一個(gè)嶄新的星期，嶄新的一天。天氣有點(diǎn)燥熱，滿(mǎn)天都彌漫著(zhù)霧氣。
像往常一樣，擠公交去公司，自從上了班以后，每天都按時(shí)起床出門(mén)，七點(diǎn)多就趕在路上，這才讓我發(fā)現原來(lái)以前在學(xué)校的日子是多么的奢侈和不可多得。以前總是天真的認為七點(diǎn)多路上應該沒(méi)什么人吧，那個(gè)時(shí)候應該還是窩被窩的黃金時(shí)間，這下才知道，那原來(lái)早起的人那么多，七點(diǎn)左右就已經(jīng)密密麻麻了，擠公交上班的人更是是多得不知道該如何去形容。
新的一星期果然有新的新鮮事。早上上班的時(shí)候發(fā)現了一張新面孔，前輩們說(shuō)是新來(lái)的員工，搞美工的，一個(gè)年輕的小伙子。這下子是考驗我這個(gè)半個(gè)行政的時(shí)候了。不一會(huì )兒，前輩就派來(lái)任務(wù)了，要弄一堆的新員工手續，安排座位、給他申請新的辦公用品，還得指紋注冊打卡等等，還得交代一些新來(lái)員工該注意的事情，這不僅在考驗自己的溝通交流能力還有辦事能力。還好，自己還能應付得來(lái)，新學(xué)到了好多不親身經(jīng)歷是學(xué)不到的東西。
下午，開(kāi)始我的客服工作，早上打開(kāi)郵箱就發(fā)現有一封新的客人郵件，很喜歡回郵件的感覺(jué)。今天的這個(gè)郵件又是一個(gè)新的問(wèn)題，我試著(zhù)自己去解決這個(gè)問(wèn)題，試著(zhù)自己在鍵盤(pán)上敲出那一連串，可以讓我引以為豪的英文句子。有些小細節還是需要請教前輩來(lái)能做得完美的。等我按照自己的理解跟客人解釋著(zhù)發(fā)生在她身上的問(wèn)題該如何去解決后，照樣給前輩先過(guò)目下可不可以才敢自信地發(fā)出去。今天很高興，因為前輩表?yè)P我了，說(shuō)我回得很好，說(shuō)我上手比她當初學(xué)的還快�？偹阌懈冻鼍陀惺斋@。
還有另外一個(gè)收獲是，業(yè)務(wù)組長(cháng)今天犧牲自己的工作時(shí)間給我們上了一堂小課。講得是關(guān)于如何做業(yè)務(wù)的工作，聽(tīng)說(shuō)以后客服人員要兼做業(yè)務(wù)的工作。還可以免費學(xué)東西，當然很樂(lè )意配合了。
忙碌的一天就這樣在業(yè)務(wù)組長(cháng)的細心指教下結束了。窗外的霓虹燈已經(jīng)綻放著(zhù)她美麗的光芒了，照亮著(zhù)每一個(gè)辛苦工作者的回家路。
3 月16日 周二 多云轉陰 微風(fēng)
中午吃完飯跑到接待室去休息了下。接待室的環(huán)境是全公司最好的，兩面落地窗，視野很好，空氣的新鮮度也比較高，比較通風(fēng)。一般人是不能進(jìn)去的，只能在公司外面走動(dòng)走動(dòng)。由于自己現在是客服兼行政，行政人員是可以進(jìn)出那間待客室的，一般用來(lái)面試或者接待客人用的。
接待室里也有辦公桌，那個(gè)辦公桌很大，辦公椅也是比較高檔的，坐起來(lái)很舒服。那邊很安靜，沒(méi)人會(huì )去吵你，所以偶爾利用午休時(shí)間去那里偷偷享福，躺那里閉目養神或者看風(fēng)景是一件美事。
公司的辦公場(chǎng)所在27樓高的寫(xiě)字樓里。躺在那個(gè)舒服的辦公椅上，望著(zhù)窗外的風(fēng)景，我總是思緒不亂，開(kāi)始胡思亂想起來(lái)。落地窗外面的風(fēng)景很迷人，可以看到附近的整個(gè)公園，可以看到附近小區的布局，還有教堂，一棟又一棟具有代表性的高層建筑物，還可以看到大海，鼓浪嶼也在眼皮底下，還有來(lái)去匆匆的行人……
廈門(mén)真的是一個(gè)美麗的城市，來(lái)這個(gè)新城市一周多了，我發(fā)現自己已經(jīng)開(kāi)始真正喜歡上這個(gè)城市了。不管是這個(gè)城市的人文、氣候，還是其他所有的一切都深深地吸引著(zhù)我。讓我更加堅定了在這里工作的決心。這個(gè)城市有一股讓人往上爬的動(dòng)力，在自己看來(lái)這是一個(gè)鍛煉新人的好環(huán)境，是一個(gè)可以磨練人及讓人成長(cháng)的好環(huán)境。
我希望自己能在這片新的土地上綻放出美麗的鮮花，然后把她們摘下來(lái)送給每一個(gè)自己關(guān)心的、在乎的家人、親人以及朋友們!
這就是今天工作一整天所得的感觸。實(shí)習的日子繼續加油，加油，加油!
3 月17日 周三 多云 微風(fēng)
又是一個(gè)沒(méi)有陽(yáng)光的日子，厚厚的云層讓人覺(jué)得很壓抑!
早上到公司，打開(kāi)網(wǎng)站發(fā)現，自己接手的網(wǎng)站竟然有單子，第一次接單有點(diǎn)小激動(dòng)。趕忙先把請購表給做了，第一次做請購單，難免會(huì )出現一些小差錯。比如，訂單號有沒(méi)有混掉，電話(huà)號碼及郵編有沒(méi)有弄錯掉，因為外國的郵編和電話(huà)號碼跟我們國內的有區別。還有字體什么都要統一，凈額的算法更是一門(mén)學(xué)問(wèn)，要美元兌換，歐元兌換，加元兌換，澳元兌換等，匯率一不小心算錯了，你就得負責任，少算了錢(qián)要自己倒貼。所以要很小心的計算那些凈額，每天還要自己去更新網(wǎng)站的匯率，所有匯率都是采用當天的匯率計算。還有一個(gè)特別要小心的是客人下單所要購買(mǎi)鞋子的圖片，這個(gè)圖片一定不得錯，因為配貨組就是認定這個(gè)圖片配送包裹的，一旦這個(gè)圖片弄錯，造成客人收到貨后拒付等后果都要客人人員自己承擔。
我一直牢記著(zhù)前輩們給我忠告，每個(gè)細節我都很小心地檢查了一遍又一遍，在自己覺(jué)得可以了的情況下，再把請購表給前輩們看，讓前輩們看看是否可以，有沒(méi)有哪里做錯了，等到前輩們確認后，我才敢把請購表發(fā)給組長(cháng)審核。等審核完畢了，這才敢松口氣。
所以說(shuō)，制單看起來(lái)簡(jiǎn)單，但卻是最難得的，也是最容易失誤的。今天算是實(shí)際操作了一下制單的過(guò)程，學(xué)到不少東西，也很感謝前輩們給我的指正。
雖然是一個(gè)天氣不怎么陽(yáng)光的日子，但因為接到單子，我壓抑的心情，瞬間轉變?yōu)橛悬c(diǎn)小晴朗啦!實(shí)習的日子就是這樣在悲喜交加中一點(diǎn)一滴地過(guò)著(zhù)，偶爾會(huì )有一些小感動(dòng)，偶爾會(huì )有一些小驚喜，但是偶爾也會(huì )碰到一些小挫折。但是我想，人應該就是這樣在環(huán)境中慢慢成長(cháng)起來(lái)的吧!
3 月18日 周四 陰天 有霧
早晨起床推開(kāi)窗，一樣感受不到那好久沒(méi)有見(jiàn)到的陽(yáng)光味，但是空氣還算蠻清新的。
今天好像沒(méi)什么新鮮的事情，唯一覺(jué)得有點(diǎn)紀念意義的是今天我學(xué)會(huì )了如何使用打印機。早上總經(jīng)理叫我把新的工資標準表及公司新的編制打印出來(lái)，復印兩份，一份留檔，一份貼出去給公司員工看。從來(lái)沒(méi)有使用過(guò)打印機，都不知道怎么用。厚著(zhù)臉皮跑去問(wèn)技術(shù)組長(cháng)怎么弄，技術(shù)組長(cháng)人很好，一步一步地叫我要怎么弄，先把打印機開(kāi)了，然后再把自己的電腦跟打印機連一下，直接打開(kāi)文檔，按下打印就行了。
果然，按照技術(shù)組長(cháng)交代的，我一會(huì )兒就把事情搞定了，才發(fā)現原來(lái)挺簡(jiǎn)單的。還沒(méi)使用之前就是怕不懂亂來(lái)把打印機搞壞了就遭殃了。因為自己賠不起那么昂貴的東西。
下午快下班的時(shí)候，客服組開(kāi)了個(gè)小會(huì )議，客服組長(cháng)給我們開(kāi)的會(huì )，主要是交代一些總經(jīng)理交代的事情，客服人員要多發(fā)發(fā)郵件，爭取發(fā)揮個(gè)人能力，讓網(wǎng)站在不用花任何廣告費用的請提下也可以接到單子。
開(kāi)完會(huì )就差不多下班了，組長(cháng)允許我們在會(huì )議室小休息下，然后直接下班。
就這樣有一天的實(shí)習日子過(guò)去了�；氐剿奚嵛揖桶央娔X打開(kāi)來(lái)，繼續寫(xiě)我的論文，指導老師前幾天再催論文要交初稿給他看看，好做進(jìn)一步指導。這幾天一直都熬夜到深夜，為了就是完成我的論文初稿。
記不清爬上床睡覺(jué)時(shí)時(shí)幾點(diǎn)了，只是覺(jué)得困到不行，就關(guān)了電腦直接上床睡覺(jué)了。
3 月19 日 周五 晴朗 微風(fēng)
在這個(gè)陌生的大城市里，不知不覺(jué)我已經(jīng)生存了將近兩個(gè)星期。今天又是另一個(gè)星期的周五。一周里的最后一個(gè)工作日，每一個(gè)上班族成員最期待的日子。發(fā)現在這一天人的工作情緒都比較興奮和激動(dòng)。為的就是迎接那僅有的兩天休息日。
今天我也突然發(fā)現自己工作起來(lái)比較有干勁，處理事情也相對比較麻利。早上早早就到公司了，一到公司很快就把每天早上必做的事情做了。然后開(kāi)始整理這一整周下來(lái)的工作事宜。比如有哪些事情已經(jīng)處理完了，哪些事情還沒(méi)處理完，還有哪些事情處理了一半。然后在這周的工作筆記中開(kāi)始圈圈叉叉起來(lái)。這是每周五自己都會(huì )做的事情，是這周要完成的事情一定要在這周處理掉。有些比較有程序性和時(shí)間性的事情就一步一步地做。這樣做是為了區分開(kāi)事情的重要程度，也是為了自己日后的工作更有序，不會(huì )雜亂無(wú)章，也不會(huì )混亂了事情的重要與次要。
早上一般到公司都是先處理行政這一塊的事情，行政的事情比較瑣碎繁雜，但是工作不多，所以都安排在早上做。下午就專(zhuān)心地學(xué)做客服，處理郵件和做請購單等，然后不懂就請教前輩。學(xué)會(huì )了一樣東西才能學(xué)新的東西。今天前輩新教一個(gè)新東西給我——客訴是指什么，如何處理客訴。第一次拿到客訴表，我有點(diǎn)緊張，總覺(jué)得這是一件嚴重的事情。因此在客訴表里天的每一個(gè)字我都小心翼翼的，就怕一不小心釀成大錯給公司帶來(lái)?yè)p失不說(shuō)，還要自己倒貼錢(qián)。
第一次向總經(jīng)理申請客訴退款，有點(diǎn)緊張，因為經(jīng)理免不了要問(wèn)為什么會(huì )產(chǎn)生客訴，理由一定要足夠充分才能說(shuō)服總經(jīng)理批下來(lái)。前輩告訴我說(shuō)，不管是怎樣一定要讓總經(jīng)理覺(jué)得你是已經(jīng)跟客戶(hù)溝通了很久，而且是很用心在跟她溝通，但是最終還是沒(méi)有辦法解決，所以才迫不得已申請給客人退款的。一定要有足夠的自信心才行。這又是一次新的經(jīng)驗，一個(gè)新的收獲。
3 月22日 周一 晴天 微風(fēng)
喜歡這樣有陽(yáng)光的日子!可以一大清早跟陽(yáng)光邂逅，心情是陽(yáng)光般的燦爛。
早晨起了個(gè)大早，提早出了門(mén)，到了公司，習慣性地跟同事們問(wèn)了聲早安，大家今天都笑容滿(mǎn)面的，看樣子各個(gè)心情都不錯的樣子，看到大家開(kāi)心的，我今天上班的心情也是相當好。
吃完了早餐，開(kāi)始了一天該做的工作。先是檢查了下阿姨的衛生工作有沒(méi)有到位，然后把不足記下來(lái)等傍晚她來(lái)打掃時(shí)指出不足，接著(zhù)就是去總經(jīng)理辦公室把窗戶(hù)打開(kāi)通風(fēng)，以便總經(jīng)理來(lái)上班有個(gè)清新的工作環(huán)境。
上午整理了下公司員工的檔案，因為之前的行政人員都沒(méi)有做好，這一次經(jīng)理交代要把公司員工的資料整理清楚來(lái)，該補什么的要叫他們補上，以便員工完整檔案的保存及歸檔。第一次整理員工資料，起先很好奇地把員工的檔案一一地看了一遍，看完這些，我對公司員工的情況可以說(shuō)是了如指掌，多少都知道了一些關(guān)于他們的基本情況。公司的員工有些我還是不知道名字的，甚至不認識的，這下子全知道了，名字也對上號了，可以叫出他們的名字了，不用再有什么事情要麻煩人家都是“喂喂喂”地叫，覺(jué)得那樣很不禮貌。這是整理員工資料的一個(gè)小收獲。
下午，繼續學(xué)習客服的工作。今天前輩們教我如何修改公司網(wǎng)站的后臺相關(guān)內容，教我看懂了那個(gè)相應的英文對應的款項，那些款項是需要客服人員做的，那些是業(yè)務(wù)人員做的，還有就是如何改條款，要在哪里改，改完了要到前臺去看有什么變化等等。光是摸索那個(gè)網(wǎng)站后臺的信息，我就花費了一個(gè)下午的時(shí)間，而且還只是粗粗地了解了個(gè)大概，還沒(méi)摸索透，下班時(shí)間就到了。
就這樣，在虛心請教下，一天的時(shí)光又悄悄地過(guò)去了……
3 月23 日 周二 多云 微風(fēng)
昨天剛說(shuō)有陽(yáng)光的日子讓人心情愉悅，上班心情也比較舒暢，今天太陽(yáng)公公就關(guān)在他自己的家里休息了不出來(lái)了。出了門(mén)才發(fā)現，今天的天氣陰霾霾的，空中處處都飄著(zhù)云，厚厚的。
心情真的跟天氣有關(guān)，明顯今天的大家沒(méi)有昨天的活躍。一大早的，每個(gè)人就都不說(shuō)話(huà)，各個(gè)都呆坐在自己辦公桌面，表情呆滯地盯著(zhù)自己的電腦顯示屏麻木地工作著(zhù)，看起來(lái)都很沒(méi)有精神。
我也很安靜地坐在自己的辦公桌前做著(zhù)自己該做的事情。今天的重點(diǎn)是把昨天沒(méi)有掌握的東西弄明白，把整個(gè)網(wǎng)站的后臺搞明白來(lái)。做完每天例行事，我就把昨天前輩們給我的指導時(shí)做下的筆記拿出來(lái)仔細認真地研究，一個(gè)一個(gè)細節地熟悉過(guò)去，然后在拿別的網(wǎng)站來(lái)試著(zhù)自己修改看看，這樣我就清楚多了，我每做的每一步后臺步驟對應的前臺變化是怎樣的。按照這樣的步驟，我很快就能明白整個(gè)后臺的運作原理及操作，這也才發(fā)現自己也是可以看懂全英文的后臺，心里有一種說(shuō)不出的自豪感。
通過(guò)對整個(gè)后臺網(wǎng)站的操作及學(xué)習，我不僅對工作流程更加的熟悉，而且學(xué)習到了很多網(wǎng)站后臺的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，懂得了很多我之前都沒(méi)有學(xué)習過(guò)的英文單詞。這又是一個(gè)工作中學(xué)到的有價(jià)值的東西!
因為我的勤奮認真和負責的工作態(tài)度，前輩們說(shuō)我學(xué)得很快，很上手了現在，她們對我很滿(mǎn)意，也跟我很談得來(lái)，所以比較好溝通交流，我不懂就馬上去請教她們，她們會(huì )不厭其煩地跟我說(shuō)該怎么怎么做。我感到很欣慰，因為前輩們對我的肯定是我最大的鼓勵及前進(jìn)的動(dòng)力。
今天一整天差不多都在學(xué)習網(wǎng)站后臺的運作流程，收獲還是蠻大的。得到前輩們的贊賞，說(shuō)真的我的心里有一種無(wú)法用言語(yǔ)表達的激動(dòng)。因為那是一種別人對自己能力的肯定，是一種鼓勵，更是一種動(dòng)力。我會(huì )繼續加油的，前輩們!
3 月24日 周三 雷陣雨 微風(fēng)
昨天的陰霾帶來(lái)了今天的暴風(fēng)雨!
窗外呼嘯的風(fēng)，噼里啪啦的雨聲吵醒了睡夢(mèng)中的我。屋里陰暗暗的，把手伸出被窩能感覺(jué)到那么一絲清冷，腦子里又突閃了那個(gè)只敢偷偷想著(zhù)不敢實(shí)施的念頭：請假不去上班。好不情愿地掀開(kāi)被子離開(kāi)被窩，準備著(zhù)去上班……
還不錯，沒(méi)有遲到。剛到公司不久，就被總經(jīng)理叫到辦公室布置了一個(gè)新任務(wù)——公司因工作需要，需買(mǎi)一個(gè)電話(huà)分離器和兩條電話(huà)線(xiàn)，而且要立刻馬上去買(mǎi)回來(lái)。天吶，這不是給我出難題嗎，但自己只能說(shuō)好，馬上去買(mǎi)。從來(lái)沒(méi)有買(mǎi)過(guò)這種東西，不知道在哪里可以買(mǎi)。無(wú)奈之下，就跑去問(wèn)技術(shù)組長(cháng)說(shuō)哪里可以買(mǎi)到這種東西。技術(shù)組長(cháng)跟我說(shuō)五金店有賣(mài)，可是告訴我說(shuō)他也不知道哪里有五金店，對于剛來(lái)廈門(mén)不久的我來(lái)說(shuō)，更不知道哪里有五金店了。實(shí)在是沒(méi)有辦法，我只好先出門(mén)，再到處問(wèn)問(wèn)哪里有五金店。還好到了公司樓下的那條街我就找到了一家五金店，非常興奮地跑了進(jìn)去問(wèn)有沒(méi)有買(mǎi)電話(huà)分離器，結果以失敗告終。
這下子我完全傻了，那哪里有賣(mài)的!問(wèn)五金店的老板也說(shuō)我要買(mǎi)的那種電話(huà)分離器不知道哪里有，叫我去移動(dòng)或電信公司問(wèn)問(wèn)。走出五金店，我找到了一家移動(dòng)手機店，沒(méi)有想那么多，直跑進(jìn)去問(wèn)老板有沒(méi)有賣(mài)，老板說(shuō)有，但不知道是不是我想要的那種，最后經(jīng)過(guò)跟老板協(xié)商，先買(mǎi)下然后不是這種的話(huà)拿過(guò)來(lái)?yè)Q�？吹轿艺嬲\的請求下，老板同意了。我高興地直奔回公司，拿給技術(shù)組長(cháng)，問(wèn)他是不是買(mǎi)對了。結果技術(shù)組長(cháng)跟我說(shuō)買(mǎi)了不是他想要的那種，但是勉強可以用，就湊合著(zhù)用了。
這就是今天覺(jué)得比較有記錄價(jià)值的一件事情，因為從中我又學(xué)到一些以前沒(méi)有接觸過(guò)的東西，還認識了幾家店和接觸了一些陌生人。
3 月25 日 周四 陣雨轉多云 微風(fēng)
昨天下了一天的大雨，今天雨終于停了，但是沒(méi)有出太陽(yáng)，天有點(diǎn)陰，風(fēng)不大，但迎面而來(lái)還是有那么一點(diǎn)點(diǎn)冰涼，出門(mén)時(shí)，不經(jīng)打了個(gè)寒顫。
這幾天由于公司業(yè)務(wù)工作繁忙的需要，急需一個(gè)業(yè)務(wù)人員�？偨�(jīng)理叫我從之前來(lái)應聘外貿業(yè)務(wù)員的應聘者簡(jiǎn)歷里挑一些符合公司業(yè)務(wù)工作要求的求職者來(lái)公司面試。一大早，一樣弄完每天早上必做的事情，翻出了那一疊厚厚的求職簡(jiǎn)歷，開(kāi)始了公司外貿業(yè)務(wù)員的尋覓。按照總經(jīng)理提出來(lái)的標準，我一份一份簡(jiǎn)歷地看過(guò)去，很快就過(guò)濾掉了很多不符合條件的簡(jiǎn)歷。不一會(huì )兒我就挑出了幾個(gè)比較符合條件的求職者，抽出他們的簡(jiǎn)歷，我用Skype網(wǎng)絡(luò )電話(huà)一一給他們去了電話(huà)，通知他們來(lái)公司面試，結果發(fā)現，很多電話(huà)都是打不通的，有的是通了沒(méi)人接，有的是不在服務(wù)區內，有的是關(guān)機。就這樣他們的面試機會(huì )被取消掉了，注定他們跟我們公司無(wú)緣。當中有一些是打通了電話(huà)，但是求職者現在已經(jīng)找到工作了，所以以失敗告終。
告知經(jīng)理這一結果，經(jīng)理降低了一些應聘要求，讓我再從那一疊簡(jiǎn)歷里面挑一些人出來(lái)。排除那些打過(guò)電話(huà)的，我又重新找出了一些求職簡(jiǎn)歷，一個(gè)個(gè)地打電話(huà)過(guò)去。這一次算還不錯，終于打通了幾通電話(huà)，并通知了他們面試的時(shí)間，公司所在的具體位置。
通過(guò)這次與求職者的通話(huà)，我學(xué)會(huì )了如果如何在打電話(huà)的過(guò)程使用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)氣改怎樣。因為聽(tīng)了幾通電話(huà)，你就可以發(fā)現不同的求職者不同的說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣，有些人一接電話(huà)都不問(wèn)好的直奔主題，而且聲音大得很，有些人則不同，很禮貌，語(yǔ)氣很溫和，讓人聽(tīng)了就很舒服，這樣也會(huì )引起我們的注意，同時(shí)也給他們自己增加了一個(gè)面試的機會(huì )!
3 月26日 周五 晴轉多云 微風(fēng)
這周五的早晨，風(fēng)很大，風(fēng)從她來(lái)的方向肆意亂串著(zhù)，透進(jìn)了我身上裹得嚴實(shí)的衣物里，撐大了我細小的毛孔，讓我打了個(gè)寒顫。這樣一個(gè)誰(shuí)也不知道征兆著(zhù)什么的黑色星期五。
終于到了下班時(shí)間，相信今天公司每個(gè)人都過(guò)得很累，因為誰(shuí)也沒(méi)有想到一天里會(huì )發(fā)生這么多的事情。 早上上班不久就發(fā)生了一件讓所有人都冒冷汗的事情，公司的員工和經(jīng)理大吵了一架，吵得很兇，我還是第一次見(jiàn)到下屬和上司這么吵架的。具體因為什么事情員工們都不太清楚，大家都嚇死了。吵完之后，后果只有一個(gè)就是跟經(jīng)理吵架的員工被經(jīng)理趕出公司了。作為目睹者，大家都認為這次是員工真的不對，就算再怎么生氣也不能那樣當著(zhù)所有員工的面罵上司，不給上司面子。很明顯的不尊重上司。因為這件事情，帶我的前輩們事后跟我講了很多經(jīng)驗教訓，教會(huì )了我一些人際關(guān)系的處理技巧及該如何讓自己不跟上司起沖突的方法。自己懵懵懂懂也明白了些事情!
早上的事情弄得大家都很不愉快，一個(gè)下午整個(gè)公司死氣沉沉的。每個(gè)人都悶悶地忙著(zhù)自己手上的事情。我也忙著(zhù)招待那些前來(lái)應聘的應聘者、通知那些過(guò)了面試的求職者來(lái)上班，還有交代一些來(lái)公司報道的員工需要注意的相關(guān)事宜等等。好不容易手上的事情處理得差不多了，想著(zhù)可以休息下了。突然，客服組的一個(gè)同事哭著(zhù)說(shuō)不能在繼續留在公司了，要申請提前離職。因為她家里有急事需要她馬上回去處理。她爸爸在醫院要動(dòng)大手術(shù)，情況很?chē)乐�，也很糟糕�？此薜媚敲磦�，大家除了說(shuō)些安慰的話(huà)，什么忙也幫不上。經(jīng)理馬上批準她趕快趕回去，大家只能默不作聲地眼看著(zhù)她著(zhù)急得趕回她的老家去。又是一件讓人沉悶的事情。
送走又一個(gè)員工后，大家幾乎都笑不出來(lái)了。就這樣悶悶地過(guò)完了下午時(shí)間。這是最忙碌的一天，也是上班以來(lái)發(fā)生突發(fā)狀況最多的一天。只希望下一個(gè)即將到來(lái)的新星期會(huì )陽(yáng)光燦爛!
3月29 日 周一 多云轉晴 大風(fēng)
早晨睜開(kāi)眼睛，才發(fā)現陽(yáng)光已經(jīng)灑滿(mǎn)了整個(gè)房間，很溫暖，柔美。起床推開(kāi)窗，做了一個(gè)深呼吸，空氣很清新，陽(yáng)光照在臉上的感覺(jué)很舒服。著(zhù)裝完備后穿著(zhù)自己最喜歡的高跟鞋，哼著(zhù)不著(zhù)調的歌，踩著(zhù)陽(yáng)光上班去了……
今天的公司煥然一新，上周大總經(jīng)理過(guò)來(lái)重新整頓了下�？头蜆I(yè)務(wù)的同事都坐到一塊去了，總經(jīng)理門(mén)口的座位空出來(lái)了，一下子整齊了，寬敞了很多。大家看起來(lái)不會(huì )顯得像以前那樣分散，讓人覺(jué)得很懶散。聽(tīng)總經(jīng)理說(shuō)，這是風(fēng)水問(wèn)題，必須這樣坐才會(huì )給公司帶來(lái)財運，哈哈。
我當然也不例外，有了新的座位。新的座位被安排在業(yè)務(wù)經(jīng)理的辦公室里，和她在一起辦公。聽(tīng)到這個(gè)消息我不知道這是好消息還是壞消息。只知道這是一個(gè)不變的事實(shí)。新的辦公桌很寬，比原來(lái)的大了一倍，不用擔心東西沒(méi)地方放，反倒讓我覺(jué)得桌子有點(diǎn)空，不好看來(lái)著(zhù)。有點(diǎn)懷念以前那張小小的桌子，東西都沒(méi)地方放，讓我倍感充實(shí)和自豪。新的辦公桌還配有私人鎖柜和垃圾桶，嘿嘿……
等我“搬家”完畢后，業(yè)務(wù)經(jīng)理也來(lái)上班了，我的辦公桌和她的是面對面的。我都不知道怎么面對她，一個(gè)早上都是低著(zhù)頭做自己手頭上事情。經(jīng)理開(kāi)口一句，我回應一句。她不說(shuō)話(huà)，整間辦公室就安靜得鴉雀無(wú)聲，我憋得難受，心想以前坐在外面多自由，想說(shuō)什么就可以把頭湊到同事那邊講，現在是想講不敢講，也不知道跟經(jīng)理要講什么，想開(kāi)玩笑也不敢開(kāi)。這讓我想起大四上學(xué)期時(shí)上的商務(wù)禮儀課，課上老師就講到如何與公司領(lǐng)導進(jìn)行溝通交流，在什么場(chǎng)合下講什么話(huà)不該講什么話(huà)。只可惜我已經(jīng)忘得差不多了。
美麗的一天就在這樣尷尬的氛圍中悄無(wú)聲息地逝去了。只希望自己能夠快點(diǎn)適應新的工作環(huán)境。
3月30日 周二 多云 微風(fēng)
這周二的早晨很冷，躲在被窩里有種想請假不去上班的沖動(dòng)。不過(guò)經(jīng)過(guò)理性思考還是乖乖地起了床。匆匆忙忙洗漱完畢后，抓著(zhù)包包就往外趕，趕去搭最后一班上不會(huì )遲到的公交。
早上又被總經(jīng)理叫進(jìn)去談話(huà)了，總經(jīng)理想把我調到外貿業(yè)務(wù)那邊去，她說(shuō)想培養我做業(yè)務(wù)�？墒菢I(yè)務(wù)那邊是輪班制的，需要上夜班，我有點(diǎn)遲疑，不是自己不想做業(yè)務(wù)，而是怕自己不爭氣的身體會(huì )受不了。做業(yè)務(wù)確實(shí)可以學(xué)到更多的東西，還有較高的工資，可是考慮到要上夜班，我就猶豫了。跟總經(jīng)理說(shuō)我考慮一下再給她答復。
走出總經(jīng)理辦公室，我就一直在考慮這個(gè)問(wèn)題，一直糾結還是沒(méi)有得出結果……
下午，總經(jīng)理交代我先放下手上的事情，出去辦一點(diǎn)事情。要到輪渡的中國郵政去辦理寬帶移機手續，拿著(zhù)公司公章和總經(jīng)理的身份證，我感覺(jué)到了事情的重要性。對于廈門(mén)還不熟悉的我來(lái)說(shuō)，無(wú)疑又是一種考驗。
還好，有方便的公交車(chē)，過(guò)了半個(gè)小時(shí)就到達了目的地。中國郵政，廈門(mén)一級郵局。好古老的建筑，很經(jīng)典。外表看起來(lái)歷盡了滄桑歲月，走進(jìn)去一看大廳很寬敞明亮。走上前去問(wèn)柜臺的小姐，因為沒(méi)有排隊號碼，看沒(méi)人我就直接去了。柜臺小姐開(kāi)始問(wèn)了，我愣了半天沒(méi)反應過(guò)來(lái)，太專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)了，沒(méi)辦法只好把戴在身上的字條給她看，她竟然看懂了。不一會(huì )兒就辦理完了，柜臺小姐有點(diǎn)不屑我的樣子。我在想 那柜臺小姐肯定在笑我什么都不懂，也敢去辦理公司的事情。我哪有辦法呀，第一次辦理這種東西。俗話(huà)說(shuō)，頭回生，二回熟嘛。就這樣安慰著(zhù)自己。
因為出來(lái)晚了，等辦理完出來(lái)已經(jīng)快下班了，走出郵局大門(mén)，才發(fā)現美麗的夕陽(yáng)已經(jīng)映在清澈如鏡的大海面上了。
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