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銀行大堂經(jīng)理實(shí)習日記
實(shí)習的作用有驗證自己的職業(yè)抉擇，了解目標工作內容，學(xué)習工作及企業(yè)標準，找到自身職業(yè)的差距。下面是YJBYS小編為大家整理的銀行大堂經(jīng)理實(shí)習日記，希望對大家有幫助!
銀行大堂經(jīng)理實(shí)習日記一
假如你是個(gè)多想的,那就不好,因為搶劫時(shí),你是第一個(gè)見(jiàn)到上帝的人按正常來(lái)說(shuō),這個(gè)職業(yè)是挺不錯的。
在民生，招商這樣的銀行當大堂經(jīng)理，簡(jiǎn)直那就當孫子，又像保安，得負責找人，又像保潔，得管衛生，哪個(gè)部門(mén)的人都能使喚你.這還他們一幫人搶著(zhù)干，都是些剛畢業(yè)的小孩們。
我是一名銀行的大堂經(jīng)理,一到銀行那就擔當大堂經(jīng)理這個(gè)位置.現在算起已經(jīng)有1年5個(gè)月,在這些日子里,我了解到好多不同人物的態(tài)度.這份工作是很累, 但這個(gè)遠遠比不上心累.因為在我工作的這些日子里經(jīng)過(guò)了好多的白眼,臭罵,看不起的態(tài)度,哪些狀況都有.不管是對是錯,被罵的肯定是大堂經(jīng)理.有時(shí)我下班自已細細的想了一下.做大堂經(jīng)理真的就只有挨罵的份嗎?
銀行的大堂經(jīng)理真的是非常的累，心累。
我是工行的大堂經(jīng)理，每天面對各種各樣的人，我們行聘請了神秘客戶(hù)檢查，查一次違規扣300元;上班連口水都不敢喝，怕檢查，站一天。不讓坐，還有各種任務(wù)，每月還應該排名，很累。很累
我也是一名農行的大堂經(jīng)理，工作中人累心累最主要是無(wú)人理解，領(lǐng)導感覺(jué)大堂工作就這么回事，同事感覺(jué)你也不過(guò)是個(gè)跑堂的，誰(shuí)都能夠叫你做哪些，為了不影響同事關(guān)系又不得不做，誰(shuí)叫你年紀不小了，到時(shí)的分配還應該打八折，想想就多，太煩煩煩
本人是商業(yè)銀行大堂經(jīng)理，感覺(jué)想做好，領(lǐng)導不重視很悲哀的。
年前剛應聘上大堂經(jīng)理，感覺(jué)好些事情都不懂，受氣地方更不用說(shuō)了，只有忍耐，讓我頭疼的是，老是叫寫(xiě)當大堂經(jīng)理的心得，真頭疼!
其實(shí)真的很累，心累是實(shí)話(huà)，吃力不討好。干好了別人不服氣，干壞了自己有沒(méi)面子，我已經(jīng)干了一段時(shí)間了，但真的很努力了，可我并沒(méi)得到我應得到的，心里很難過(guò)的。老公最倒霉了，氣全撒他身上了。
我現在做大堂做咯三個(gè)月，剛開(kāi)始的時(shí)候很不能適應，因為經(jīng)常受委屈，(剛畢業(yè)，想自己在家爸媽都當寶，憑哪些我就要受這種委屈。)但做久咯就能從中發(fā)現樂(lè )趣。雖然有時(shí)候，不!應是經(jīng)常用熱臉貼別人的冷屁股，遭白眼!但還是能夠好人還是有的。當他們因為你熱情服務(wù)對你說(shuō)謝謝的時(shí)候，我會(huì )很有成就感!而就你們說(shuō)的窗口柜員叫我們幫忙，我覺(jué)得都是正常的啊，大家都是一個(gè)團隊，都有一個(gè)共同的目標，應不分你我。而且我在的建行同事之間根本沒(méi)哪些勾心斗角，都很照顧我這個(gè)小妹妹。我現在每天上班都是笑嘻嘻的，很開(kāi)心!唯一擔心的那就每月一次的神秘人檢查，每次檢查都是神出鬼沒(méi)的，扣分等于扣錢(qián)。好可怕!
我是剛畢業(yè)實(shí)習不到一個(gè)月的大堂經(jīng)理，挺喜歡這個(gè)工作的。我們女生穿高跟鞋站一天，累啊。如果表現不好，實(shí)習完就打包走人了。
銀行大堂經(jīng)理實(shí)習日記二
昨天開(kāi)始實(shí)習，在農行的大堂，跟著(zhù)大堂經(jīng)理亦步亦趨，從引導顧客開(kāi)始學(xué)起。美其名曰大堂經(jīng)理，實(shí)則便是咨詢(xún)之類(lèi)的事情。平常的人去銀行辦個(gè)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)流程不懂的話(huà)便會(huì )請教大堂經(jīng)理。在大堂人們需要填寫(xiě)一些表格，憑證，我便是從最簡(jiǎn)單的事物開(kāi)始認知。
一天站下來(lái)七八個(gè)小時(shí)，膝蓋很疼，除此之外沒(méi)有再多的感慨。年關(guān)將近，顧客絡(luò )繹不絕，與之一一咨詢(xún)，一天下來(lái)一千五六百人次。認識了幾張單子：借記卡開(kāi)戶(hù)，網(wǎng)上銀行開(kāi)戶(hù)，繳款單，掛失單，個(gè)人結算單，特殊業(yè)務(wù)單，如此而已。
畢業(yè)實(shí)習是大學(xué)課業(yè)里最后的一門(mén)課程，也是正式步入社會(huì )前對四年大學(xué)學(xué)習的一次檢驗。本次實(shí)習的單位是普寧市郵政儲匯局，為期一個(gè)多月，我先后到郵政儲匯營(yíng)業(yè)處和郵政儲匯局綜合部?jì)蓚�(gè)不同的部門(mén)，親身體驗了柜臺營(yíng)業(yè)員、事后監督員、實(shí)時(shí)監控員的工作實(shí)況。將本次實(shí)習分為前后兩個(gè)階段進(jìn)行概述，進(jìn)而針對儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行“實(shí)名制”方面的思考。
(一)實(shí)習前階段的情況
實(shí)習的前半階段，所在的部門(mén)是儲匯營(yíng)業(yè)處。通過(guò)營(yíng)業(yè)員指導和講授相關(guān)業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)操作技能，同時(shí)在營(yíng)業(yè)員的教導下，進(jìn)行實(shí)際業(yè)務(wù)的操作，逐漸熟悉郵政儲蓄系統，基本上能夠獨立完成日常的儲蓄業(yè)務(wù)。尤其在點(diǎn)鈔、捆鈔技能的掌握方面取得了明顯的進(jìn)步。
1.了解熟悉郵政儲蓄系統
在進(jìn)行營(yíng)業(yè)前臺工作的操作之前，首先必須熟悉整個(gè)郵政儲匯的操作系統，目前使用的是統一版本[1]。剛開(kāi)始實(shí)習時(shí)，熟記主交易菜單的交易碼，特別是日常的交易代碼，如：活期存取款代碼是010102、010103;卡存取款的代碼是020101、020104;現金轉帳代碼是010701;帳戶(hù)到帳戶(hù)轉帳代碼是010702等等。
2.營(yíng)業(yè)窗口的實(shí)際操作
在熟悉了操作系統之后，我就開(kāi)始進(jìn)行實(shí)際操作了。起初在營(yíng)業(yè)員的隨身指導中，慢慢地進(jìn)行操作。我所在營(yíng)業(yè)處采用的是柜員制交易操作，即每一筆交易都是由營(yíng)業(yè)員單人單獨完成的，操作過(guò)程必須十分謹慎，注意操作流程的規范。當收到來(lái)自客戶(hù)的現金時(shí)，必須將鈔票“正反”兩面過(guò)機鑒別并計數，確認無(wú)誤后方可入柜，在相應的憑單上加蓋“現金訖”，接著(zhù)再進(jìn)行數據的錄入、打印單據等。而支付客戶(hù)現金時(shí)，必須手工點(diǎn)鈔與機器點(diǎn)鈔兩項步驟相結合，缺一不可。手工點(diǎn)鈔的作用在于防止鈔票粘合過(guò)機時(shí)無(wú)法完全分開(kāi)。對于整捆的鈔票拆封過(guò)機清點(diǎn)后方可支付。另外，在支付前必須詢(xún)問(wèn)一下客戶(hù)“請問(wèn)您支取多少”，再次核對金額。
3.點(diǎn)、捆鈔技能的鍛煉
“點(diǎn)鈔”是銀行柜員的基本技能之一。坐姿、手勢及鈔票的擺放角度，指法、手指間作用力度和雙手的協(xié)調能力等等，這些都是要通過(guò)一番刻苦鍛煉才能掌握的技能。 “捆鈔”中指法的運用是關(guān)鍵，一把鈔票抓在手中，用拇指按于中間使其凹出弧狀來(lái)，另一只手用捆鈔帶貼著(zhù)外沿用力拉緊，繞兩圈后反扣住原來(lái)的帶也纏兩圈，最后將整捆鈔票壓平，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。
4.中間業(yè)務(wù)
在營(yíng)業(yè)實(shí)習期間，我還涉獵到了郵政儲蓄中間業(yè)務(wù)中的兩項，一項是代發(fā)財政工資、養老保險;另一項是收繳電話(huà)費。前項跟一般的窗口服務(wù)差別不大。相關(guān)員工開(kāi)立活期結算帳戶(hù)要根據所在企業(yè)、單位的工資清單，其帳戶(hù)余額等于工資款。社會(huì )養老保險則根據其保障號開(kāi)立帳戶(hù)，員工可憑存折直接到窗口支取。后一項則要到電信的營(yíng)業(yè)處去收取，大概每日下午5：00左右，帶齊準備好的繳費單據，加蓋日戳、私章。與電信方財會(huì )人員當面清點(diǎn)款項金額，對方確認、加蓋印章，并撕下相應的收據聯(lián)交于電信方保存。
(二)實(shí)習后階段的情況
實(shí)習的后半階段，所在的部門(mén)是儲匯局綜合部，實(shí)習的崗位有：事后監督和實(shí)時(shí)監控。事后監督是對營(yíng)業(yè)處及個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的交易進(jìn)行嚴格把關(guān)，是一項繁瑣的“校對”工作，它意義重大——尤其體現在對潛在風(fēng)險(如大額支付、可疑支付等)進(jìn)行全面地、系統地監督。相比之下，實(shí)時(shí)監控則體現出了防范風(fēng)險的“時(shí)效性”。充分運用日常交易預警系統，可以及時(shí)發(fā)現重大風(fēng)險并盡快排除風(fēng)險。
1.事后監督的操作
起初到綜合部，我實(shí)習的崗位是事后監督，主要是基本業(yè)務(wù)的監督。先按每日營(yíng)業(yè)軋帳單上登記的各類(lèi)基本業(yè)務(wù)的交易總筆數、總金額分別與原始憑證進(jìn)行校對，確認無(wú)誤后，接著(zhù)按照原始憑證的任意順序，逐筆輸入憑證打印的交易流水號和客戶(hù)填寫(xiě)的交易金額，系統自動(dòng)核對兩項內容，回顯交易流水中的其他內容。如果發(fā)現了不相符的情況，則手工聯(lián)動(dòng)登記差錯。
2.監督大額可疑支付及反洗錢(qián)系統的操作
對可疑支付交易的參數規定是：一日累計取款超過(guò)50萬(wàn)元;單個(gè)帳戶(hù)10天內集中(一次性)轉入金額超過(guò)100萬(wàn)元并超過(guò)3次分散轉(取)出。單個(gè)帳戶(hù)10天內累計現金支付超200萬(wàn)元，清戶(hù)前10天發(fā)生過(guò)200萬(wàn)元現金收付。反洗錢(qián)系統是全國銀行系統統一版本，啟用之后，將相關(guān)的參數輸入，之后由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行等級評定，在兩日之內匯報上一級管理部門(mén)。
3.運用儲匯電子風(fēng)險預警及稽查系統進(jìn)行實(shí)時(shí)監控
為確保建立有效的非現場(chǎng)監控和稽查管理，達到及時(shí)有效地控制儲匯業(yè)務(wù)操作和現金流轉過(guò)程中的風(fēng)險，從而提高非現場(chǎng)稽查的控制力度和威懾力，防范和化解各類(lèi)儲匯業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險。實(shí)時(shí)監控員須對預警系統顯示的風(fēng)險進(jìn)行排查，主要通過(guò)電話(huà)核銷(xiāo)相關(guān)的風(fēng)險預警。當發(fā)現了重大風(fēng)險時(shí)必須及時(shí)通知稽查人員，由稽查人員進(jìn)行現場(chǎng)稽查。發(fā)現較難判定的風(fēng)險時(shí)，向協(xié)查人員發(fā)送協(xié)查任務(wù)書(shū)，又相應的協(xié)查人員協(xié)查并排除風(fēng)險。
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