客服畢業(yè)實(shí)習日記
客服畢業(yè)實(shí)習進(jìn)行的目的是使學(xué)生們積累社會(huì )閱歷和工作經(jīng)驗，走出成功就業(yè)的第一步。以下是小編為大家精心整理的客服畢業(yè)實(shí)習日記，歡迎大家閱讀。
客服畢業(yè)實(shí)習日記 2月21日 星期一 多云
今天，我到中國工商銀行福州倉山支行個(gè)貸部實(shí)習。第一天先熟悉環(huán)境，個(gè)貸部在一樓柜臺的旁邊，所以都要穿正式服裝。第一天由于沒(méi)什么事做，我就翻看了一下關(guān)于信貸方面的書(shū)籍，里面有很多知識以前理論課都有提到。信貸部主任安排我跟著(zhù)信貸部審核員陳穎，也就是她是我的實(shí)習指導老師。我幫著(zhù)她把要審核的資料、合同分門(mén)別類(lèi)歸好，整理檔案，復印資料以及一些貸款合同�？偟膩�(lái)說(shuō)，今天的工作比較輕松。有時(shí)，我也會(huì )跟實(shí)習老師探討一些知識，關(guān)于金融、銀行方面的信息，因為我找工作是朝銀行方向找的，經(jīng)濟類(lèi)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生最好去處是銀行，每年都是很多人報，但能被錄取則寥寥無(wú)幾，競爭之激烈由此可見(jiàn)。閑暇之余，我也會(huì )到柜臺看看，當然是到對公柜臺，對私柜臺實(shí)習生不能進(jìn)去，這是規定。對公柜臺負責企業(yè)的存款，處理企業(yè)的事務(wù)�？此麄兣c企業(yè)負責人如何進(jìn)行交流。在銀行工作每個(gè)月都要求有業(yè)績(jì)的，必須達到業(yè)務(wù)量，否則對你的提升、評比、獎金、工資都有一定的影響，因此銀行工作人員每天都會(huì )有壓力，有壓力才會(huì )有動(dòng)力，他們每天都在努力，這樣才不會(huì )被社會(huì )所淘汰。
客服畢業(yè)實(shí)習日記 2月22日 星期二 晴到多云
今天，我了解到了信用卡辦卡的基本規定，以下做一下簡(jiǎn)單的匯總記錄。 大陸地區主卡申請人年齡必須在18周歲到65周歲之間，副卡申請人須16周歲以上。在工作當中，由于前端營(yíng)銷(xiāo)人員常沒(méi)注意客戶(hù)出生年月，下屬網(wǎng)點(diǎn)報送上來(lái)的由幾例超過(guò)65歲的。 申請人工作單位和居住單位應在發(fā)卡機構所在地，并提供有效身份證件復印件。 受理人員應確認申請表為本人簽名，還應認真核對身份證原件和相關(guān)證明材料，保證申請資料完整，真實(shí)，相符。并在所提供所有復印件上加蓋“與原件核對一致”的確認章。 打印個(gè)人客戶(hù)的信用報告，身份證核查信息，已有卡額度等信息�；旧喜槌霾亢细竦纳暾堃捕汲鲈谶@一步。原因不外乎兩點(diǎn)，征信問(wèn)題和由套現嫌疑。個(gè)人所屬賬號有近兩年內信用卡透支或貸款逾期記錄的，則征信有問(wèn)題。個(gè)人名下多張卡均刷爆，還款日后立馬又刷走則套現嫌疑以及財力不足嫌疑。
客服畢業(yè)實(shí)習日記 2月23日 星期三 多云
昨天了解了辦卡所需的基本材料，不同的客戶(hù)對象依據不同的條件來(lái)辦卡，初始授信
額度就不同，今天我就對此進(jìn)一步的了解�？偨Y起來(lái)有如下的積累客戶(hù)對象。
1.我行財富客戶(hù)(貴賓客戶(hù))2.公務(wù)員、事業(yè)單位客戶(hù)3.部隊軍官4.公積金客戶(hù)5.在我
行代發(fā)工資的公務(wù)員、事業(yè)單位及效益好的電力、煙草等行業(yè)正式工6.我行的個(gè)貸客戶(hù)7.產(chǎn)權證客戶(hù)8職稱(chēng)類(lèi)客戶(hù) 9私家車(chē)客戶(hù) 10私營(yíng)業(yè)主或股東(出資額300萬(wàn)以上)11金融資產(chǎn)客戶(hù)等等。
除去普及版卡工行一共有三種信用卡。分別是額度為20萬(wàn)元以上的白金卡，2-5萬(wàn)元
的金卡，1-2萬(wàn)元的普通卡。從上述分類(lèi)可看出，辦卡對客戶(hù)的要求就是收入穩定，有較強的財力資產(chǎn)證明。而從我近幾天對辦卡資料的觀(guān)察，多數人都能辦到金卡。因為極少是以單一種類(lèi)來(lái)辦卡的。比如，有車(chē)有房的`公務(wù)員。房，車(chē)，公積金等資料都提供過(guò)來(lái)，額度比單一身份申請的能批得高。
客服畢業(yè)實(shí)習日記 2月24日 星期四 陰有小雨
前兩天了解了辦卡的客戶(hù)分類(lèi)及基本材料額度劃分標準。今天呢，則了解了一些關(guān)于信用卡圖調額的業(yè)務(wù)內容。
信用卡業(yè)務(wù)不單只是辦卡。調額申請占了業(yè)務(wù)量一半。因為許多人購買(mǎi)商品時(shí)額度不夠用。通過(guò)調額，滿(mǎn)足了自己超前消費行為，提高了生活質(zhì)量，自是十分愜意。
調額需提供如下資料：1，信用卡業(yè)務(wù)申請書(shū)。2個(gè)人卡調額推薦函、個(gè)人卡調額申請書(shū)3個(gè)人身份證及卡片復印件，公民身份信息查詢(xún)打印件4個(gè)人薪金收入證明5個(gè)人信譽(yù)數據庫查詢(xún)授權書(shū)6個(gè)人客戶(hù)信用報告及詳單7購車(chē)首付款刷卡單及復印件(工行卡)8購車(chē)全額發(fā)票9商業(yè)險、交強險發(fā)票及正本10電費及房產(chǎn)證復印件11初次辦卡調額的要提供他行最高額度的信用卡一年明細12申請人半年主賬戶(hù)明細(如代發(fā)工資的賬戶(hù)，金額要較大)
以上所需資料由客戶(hù)提供的部分，并非每項都要，只是越多越能體現客戶(hù)財力，調額更容易得到批準。
客服畢業(yè)實(shí)習日記 2月25日 星期五 陰有小雨
信用卡業(yè)務(wù)分為2方面，一方面是消費者客戶(hù)，另一方面是特約商戶(hù)。了解完消費者客戶(hù)辦卡業(yè)務(wù)，今天我又對特約商戶(hù)業(yè)務(wù)進(jìn)行了解。
簽約特約商戶(hù)協(xié)議需提供以下材料:1特約商戶(hù)營(yíng)業(yè)執照復印件(要求商戶(hù)蓋章，最好是副本)2特約商戶(hù)稅務(wù)登記證復印件(要求商戶(hù)蓋章)3特約商戶(hù)機構代碼證復印件(要求商戶(hù)蓋章)4特約商戶(hù)開(kāi)戶(hù)許可證復印件(要求商戶(hù)蓋章)5法人身份證復印件兩份6特約商戶(hù)發(fā)展申請表(一式一份，經(jīng)辦簽字，分管行長(cháng)簽字)
以上1-5的復印件必須一式兩份，復印件上要求加蓋：“與正本相符“章和經(jīng)辦人員簽章)
7查詢(xún)并打印商戶(hù)法人或負責人的個(gè)人身份和個(gè)人客戶(hù)信用報告 8特約商戶(hù)彩照兩套(一套兩張，門(mén)面和店內各一張)，一套約A4大小9營(yíng)銷(xiāo)人員須上門(mén)進(jìn)行實(shí)地調查，商戶(hù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)項目，營(yíng)業(yè)地址必須與營(yíng)業(yè)執照內容一致，營(yíng)銷(xiāo)人員更具上門(mén)查勘的情況如實(shí)填寫(xiě)《特約商戶(hù)調查報告》和商戶(hù)調查表》并簽字，對其真實(shí)性，完整性和合法性負責，《特約商戶(hù)調查報告》和《商戶(hù)調查表》還須營(yíng)銷(xiāo)的支行名稱(chēng)需填寫(xiě)的表格：1、特約商戶(hù)調查表一份2、特約商受理銀行卡業(yè)務(wù)協(xié)議書(shū)3商戶(hù)信息調查表一式一份4特殊要求如一季度扣一次手續費的，填：“福建省特約商戶(hù)受理銀行卡業(yè)務(wù)協(xié)議書(shū)補充協(xié)議“一式兩份。另根據人民銀行相關(guān)規定，嚴禁以個(gè)人賬戶(hù)作為特約商戶(hù)的結算賬戶(hù)，手續費一般1%。
客服畢業(yè)實(shí)習日記 2月28日 星期一 多云
這次在工商銀行實(shí)習，忽然發(fā)現金融服務(wù)業(yè)似乎也有部分制造業(yè)的屬性，例如，對產(chǎn)品研發(fā)和渠道(網(wǎng)點(diǎn)和分支機構)，或許正應了那句話(huà)：萬(wàn)變不離其宗吧?
有時(shí)在想，一家公司聘用我的原因是什么?和公司價(jià)值觀(guān)符合?是個(gè)優(yōu)秀的人才?看過(guò)一個(gè)小故事，覺(jué)得它的結論很有意思：公司聘用我，是希望我能為公司創(chuàng )造價(jià)值，為公司所服務(wù)的客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值——通俗地說(shuō)，為公司賺錢(qián)，為客戶(hù)賺錢(qián)。非�，F實(shí)的要求，但或許社會(huì )就是這樣吧?
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