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講解員的實(shí)習日記

時(shí)間:2022-03-04 10:23:47 實(shí)習日記 我要投稿

講解員的實(shí)習日記

  講解員是景區文化傳播的重要組成部分,以下是專(zhuān)門(mén)為你收集整理的講解員的實(shí)習日記,供參考閱讀!

講解員的實(shí)習日記

  講解員的實(shí)習日記 篇1

  20xx年是不平凡的一年,20xx年我從學(xué)校走了出來(lái),把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導游的知識運用到我的工作中,從理論轉向實(shí)踐。20xx年6月開(kāi)始我在南岳衡山從事地接導游導游工作,時(shí)間不長(cháng),資力也不深,而感慨卻頗多:“導游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè ),卻也讓我知道,“導游”不是一項簡(jiǎn)單的工作,與其他職業(yè)有一個(gè)顯著(zhù)的不同,那就是你必須與客人近距離接觸,這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛(ài)。

  通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐,我深深的體會(huì )到,取得了導游證,并不代表你就永遠是一個(gè)合格的導游員,而是要不斷的的學(xué)習、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中,導游員應該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識、廣博的見(jiàn)聞是做好導游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,永遠保持積極的求知欲,以適應社會(huì )進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當成“萬(wàn)事通”,要保持謙虛謹慎的態(tài)度,要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我師”。

  要時(shí)刻牢記導游的職責,認真學(xué)習關(guān)于《導游人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游服務(wù)質(zhì)量》,努力的實(shí)施好旅游計劃,作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應對每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則,在旅游服務(wù)過(guò)程中,要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求,冷靜分析、仔細甄別,合理又能實(shí)現的,就努力的去做,如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯過(guò)機會(huì ),就想辦法及時(shí)彌補,以求最大限度的達到游客的滿(mǎn)意。

  導游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面,在導游講解過(guò)程中,我認為“準確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成,缺一不可,首先“準確”是首當其沖,至關(guān)重要的,在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓,切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河,這樣會(huì )使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué),會(huì )引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內容之一,而我們導游就起著(zhù)傳播知識信息、傳遞審美觀(guān)念、播灑中華文明的重任,因此導游語(yǔ)言必須科學(xué)、規范,傳遞的信息必須正確無(wú)誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿(mǎn)足游客的“求知”愿望。其次,“清楚”是關(guān)鍵,在導游講解中,清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達,是導游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現?邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強,避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,這是導游講解基本的要求。另外,“生動(dòng)”是調和劑,是創(chuàng )造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中,語(yǔ)言平淡無(wú)奇,象和尚念經(jīng)似的單調、呆板,會(huì )是旅游者感到索然無(wú)味,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng )造出美的意境,可調整旅游者樂(lè )觀(guān)的心態(tài)、歡樂(lè )的情緒、濃郁的游興,創(chuàng )造的是一種和諧、歡樂(lè )、積極、高昂團隊氣氛,給人的是一種美的享受。

  講解員的實(shí)習日記 篇2

  我是xxxx年x月x日以實(shí)習生的身份加入了神龍水世界的大集體中。一開(kāi)始我對與所學(xué)專(zhuān)業(yè)不對口的工作很不熟悉,在領(lǐng)導和同事的幫助與支持下,我花了三個(gè)月的時(shí)間逐漸找到了適合的方式、方法,順利適應并融入講解員的工作中。

  在講解過(guò)程中,我是以下列的標準嚴格要求自己:

  1、迎客走在前,送客走在后;全程講解,講解詞熟練,知識面廣,做到游客有問(wèn)必答,滿(mǎn)足游客的合理要求。

  2、結合景點(diǎn)自然景觀(guān)傳播科普知識。及時(shí)有效地講解景區線(xiàn)路中有關(guān)注意事項和旅游知識,隨時(shí)解答游客提問(wèn),不得敷衍。

  3、做到站姿標準,講解生動(dòng),語(yǔ)言文明規范,儀表整潔,舉止端莊。

  4、接待熱情耐心,微笑服務(wù);對有殘疾智障的游客主動(dòng)幫助,給予特別關(guān)照。聽(tīng)取游客批評意見(jiàn)時(shí),態(tài)度誠懇,虛心接受。

  5、使用普通話(huà)接待觀(guān)眾,使用文明禮貌用語(yǔ),說(shuō)話(huà)得體,語(yǔ)言親切。

  6、不得迎合個(gè)別游客的低級趣味,在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內容。

  7、不得欺騙、脅迫游客消費。不得向游客索取小費及提出其他要求。

  接下來(lái)我給大家報告,我在工作中遇到的一些問(wèn)題及其解決的辦法。

  到神龍水世界的第一個(gè)月,我學(xué)會(huì )辦公室常用工具的基本操作。同事們忙不過(guò)來(lái)時(shí),我很樂(lè )意幫他們復印急需的文件,或者幫來(lái)訪(fǎng)客人泡泡茶。記得有一次,央經(jīng)理急著(zhù)要開(kāi)會(huì ),開(kāi)會(huì )用的工程設計圖紙90份沒(méi)復印好,她情急之下給我幫忙復印,我正在復印時(shí)不知道為什么復印機了,這下可急死人了,該怎么辦呢?這時(shí)央經(jīng)理來(lái)拿圖紙了,見(jiàn)我這么久沒(méi)把圖紙復印好,她并沒(méi)有責備我辦事不利,而是安慰我,不用急,其實(shí)她心里比誰(shuí)都急。她說(shuō):“沒(méi)復印好再復印一次就OK!毙睦镉砍鲆还膳,想著(zhù)在這樣一個(gè)和諧的大家庭里成長(cháng)很是慶幸,我一定要好好努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢,把自己和公司的利益結合在一起,為公司創(chuàng )造出更多的財富。

  景區沒(méi)有正式開(kāi)放前,有時(shí)候餐廳和客房確忙得熱火朝天。領(lǐng)導們身體力行,他們忙碌的背影時(shí)常出現在餐廳和客房。在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,我們也沒(méi)閑著(zhù),哪里需要人手,我們就往哪里去。雖然經(jīng)常累得汗流浹背,當順利完成艱巨的工作任務(wù)時(shí),我們都覺(jué)得很有成就感。這就是累并快樂(lè )著(zhù)的含義吧!

  一直以來(lái),劉經(jīng)理耐心的給我們培訓。加強了我們的業(yè)務(wù)學(xué)習能力,提高了自身職業(yè)技能和綜合素質(zhì)。我們做得不妥、說(shuō)得不當的地方,她都會(huì )認真給我們指出,并給我們做標準示范,直到我們都學(xué)會(huì )為止。劉經(jīng)理的盡職盡責感染著(zhù)我們每一位同事,我們嚴格要求自己向她學(xué)習,以便更好、更快的勝任我們的本職工作。

  “三人行,必有我師!蔽覀兘o游客講解景區景點(diǎn)就是一個(gè)資源共享的過(guò)程,不單單是游客一味聽(tīng)講解人員的介紹,互動(dòng)的講解不僅能夠提高我們的講解水平,還可以通過(guò)吸收游客提供的信息資源增加我們的知識面。一次帶團過(guò)程中,走在回程的養生步道時(shí),我向游客介紹了我們將要建設的昆吾文化展示區,其中有提到畬族。有游客老家是潮州鳳凰山的,潮州鳳凰山是畬族發(fā)源地,我就從這點(diǎn)切入,在與她的交談中,我了解了更真實(shí)的、更確切的畬族民族風(fēng)情。我感激的說(shuō):“謝謝您!給我們提供這些很有價(jià)值的信息!蔽覀円恢笨嘤谑占@方面的資料,您幫了我們的大忙。為了更多的了解苗族、瑤族、畬族的信息,劉經(jīng)理曾帶領(lǐng)我們到書(shū)城查找過(guò)資料,但是由于資源有限,我們掌握的信息并全面。根據這位游客的指點(diǎn),通過(guò)網(wǎng)絡(luò )搜索,我對畬族有了更深刻的了解。

  諸如此類(lèi)的例子還有很多,就不一一給大家列舉了。在工作中我也看到了自己的不足之處,比如:普通話(huà)不夠標準;知識面不夠廣;工作中沒(méi)能很好的發(fā)揮自己的潛能。相信通過(guò)努力,我能改善自己的不足之處。

  希望在以后的工作中,大家多給我提寶貴意見(jiàn),指出我的不足,這樣我才能成長(cháng)得更快,更符合工作崗位的要求。我也會(huì )努力完成領(lǐng)導安排的各項工作任務(wù),不辜負領(lǐng)導和同事對我期望。

  講解員的實(shí)習日記 篇3

  今年暑假,我有幸到景區做講解員,在這將近兩個(gè)月的講解實(shí)踐中,我深刻體會(huì )到做講解員的不易,真正體驗了做講解員的艱辛與歡樂(lè )。通過(guò)實(shí)習,我了解到作為景區內的講解員,不僅要有廣博的知識面和講解技巧,還要有飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的身體素質(zhì)、心理素質(zhì),而且還要懂得觀(guān)察游客的反應與需求,針對不同的游客及時(shí)調整講解內容,做到有的放矢,盡最大可能地調動(dòng)他們的參與熱情,把景區里的特色介紹給游客,并幫助他們買(mǎi)到自己稱(chēng)心如意的紀念品?傊,別看只是一個(gè)小小的講解員,里面還有大學(xué)問(wèn)呢!整個(gè)游程并不是簡(jiǎn)單的'把講解詞講完就行了,還要多看、多聽(tīng)、多觀(guān)察、多問(wèn)、多思考,要練就“眼觀(guān)六路,耳聽(tīng)八方”的本領(lǐng),才能勝任這份工作。

  夏天是旅游旺季,是人們出行旅游的高峰期,到王城景區旅游的游客更是絡(luò )繹不絕,我們每天都要接待很多來(lái)自四面八方的游客,每天都能接觸到各式各樣不同身份的人,每種游客的需求都是不一樣的,所以說(shuō)講解的重點(diǎn)和方式都有所不同,這就要求我們要有一定的講解技巧,因為這不僅直接影響到我們的服務(wù)水平,而且還關(guān)系到公司形象的塑造。在此期間,除了每天帶著(zhù)游客游覽我們景區之外,在公司總辦的安排下,我還有幸參加了女子消防隊的培訓與演習,掌握了相關(guān)的消防安全知識,能熟練使用相關(guān)消防器材、正確進(jìn)行消防設施的日常維護,并且我很榮幸地參加了4次演習,接受廣西區消防總隊領(lǐng)導的檢閱,同時(shí)在培訓演練中,我的消防意識和應變能力也得到了加強。

  導接部的人特別隨和,不管是領(lǐng)導還是同事,都給人一種親近感,這讓我很快就融入到這個(gè)溫暖的大家庭中,與他們一起分享每一天的點(diǎn)滴快樂(lè ),平日里與同事們閑聊,他們各具風(fēng)格的講解方式使我受益匪淺,在他們身上我看到了自己的差距與不足,他們也會(huì )把自己帶團積累的經(jīng)驗與我們交流、分享,以供我們學(xué)習、借鑒。此外,為了增強我們的講解水平,經(jīng)理還會(huì )給我們做業(yè)務(wù)方面的培訓,對于講解過(guò)程中遇到自己不清楚的問(wèn)題,回團后可以隨時(shí)向經(jīng)理或是老導游請教,他們會(huì )很熱心的幫我們解答,并提出解決方法,以便我們及時(shí)補充新的知識,更好地為游客服務(wù)。

  不知不覺(jué)來(lái)這里已是一個(gè)半月,再有十來(lái)天我們就準備開(kāi)學(xué)了,我們的實(shí)習也將到此告一段落。雖然實(shí)習時(shí)間不長(cháng),但接觸講解員崗位后,我的感觸很深。無(wú)論再忙、再累,只要大家相互配合,同心協(xié)力一條心,再艱苦的日子咱們都能攜手度過(guò);不管在哪里從事相關(guān)的專(zhuān)業(yè)實(shí)習,實(shí)習者的心態(tài)和能力都很重要,在實(shí)習期間我逐漸認識到與人良好溝通、責任重于能力的重要性。當然平臺對我們每個(gè)人也很重要,尤其對我們剛剛進(jìn)入社會(huì )的大學(xué)生,一個(gè)好的平臺,能使我們的能力得到最快地提升,給我們一個(gè)施展的空間。所以我很感謝公司能夠接收我們,給我們這個(gè)學(xué)習鍛煉的機會(huì )。

  當講解員的日子雖然會(huì )很辛苦,但是卻很充實(shí)。在王城景區里,不僅是我們實(shí)習生辛苦,正式講解員和經(jīng)理們都一樣,在游客爆滿(mǎn)的時(shí)候,正式講解員有時(shí)需要帶4趟團,而且甚至連經(jīng)理們都要幫忙帶團。每當我帶完整個(gè)游程后,看到游客們滿(mǎn)意的笑容是對我最大的肯定與鼓勵,當他們給我掌聲并一個(gè)勁的沖我說(shuō)“謝謝”時(shí),所有的勞累都被沖淡了。

  最主要的是,在這里,讓我有很多收獲,我知道對待這份工作要勤勉、踏實(shí),不怕苦不怕累,而且對于同事提出的一些有待改進(jìn)的地方要有一定的承受力,并加以改正完善,這樣才能成長(cháng)得快。同時(shí),我的綜合素質(zhì)也得到了很大的提升,使我更好的接觸社會(huì ),鍛煉了自己的膽量與自信,提高了自己獨立分析問(wèn)題,解決問(wèn)題的能力,以及自己的溝通表達能力和組織管理能力,能更好地為人處世、待人接物,為自己即將進(jìn)入中職學(xué)校做班主任打下了良好的基礎。

  最后,衷心感謝公司給我這次學(xué)習的機會(huì ),感謝公司領(lǐng)導尤其感謝秦燕經(jīng)理和黃峰瓊經(jīng)理的關(guān)懷、培訓與指導,感謝同事們在工作上對我的關(guān)心、理解與包容。這一次實(shí)習經(jīng)歷讓我過(guò)得很充實(shí),不僅為正式員工減輕了負擔,同時(shí)也鍛煉了自己;不僅學(xué)到了與人溝通的技巧,還收獲了友誼。我相信在這里學(xué)到的很多寶貴經(jīng)驗將會(huì )對我今后的學(xué)習、工作產(chǎn)生潛移默化的影響,我會(huì )發(fā)揚優(yōu)點(diǎn),改進(jìn)不足,在今后的工作中不斷提升自我。

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