中信銀行實(shí)習心得5篇
我們有一些啟發(fā)后,往往會(huì )寫(xiě)一篇心得體會(huì ),這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才恰當呢?下面是小編整理的中信銀行實(shí)習心得5篇,希望能夠幫助到大家。
中信銀行實(shí)習心得5篇1
一轉眼五周的專(zhuān)業(yè)實(shí)習很快就過(guò)去,在這一個(gè)月中學(xué)到了很多校園里無(wú)法學(xué)習到的專(zhuān)業(yè)知識和職場(chǎng)規則等等,有過(guò)沮喪,有過(guò)成就感,有過(guò)失落,有過(guò)鼓舞……更多的是一筆巨大的收獲!還記得第一天到銀行的興奮、好奇、忐忑不安和小心翼翼。雖然我只是個(gè)實(shí)習生,人事部的陳梁老師也要求我像其他員工一樣上下班打卡,并且著(zhù)裝上遵守銀行員工的著(zhù)裝要求,于是也穿著(zhù)白襯衫和黑西褲的我感覺(jué)到了真的成為了銀行的員工一樣。剛進(jìn)單位就被分配到最核心的資金資本部,同時(shí)也是專(zhuān)業(yè)知識要求很高的一個(gè)部門(mén),我就是一個(gè)全新的新人,對這個(gè)部門(mén)一無(wú)所知。最初的幾天我深深感受到了自身知識的匱乏,導致學(xué)習部門(mén)業(yè)務(wù)時(shí)感到有點(diǎn)吃力,而且老師們之間的對話(huà)中大多都是專(zhuān)業(yè)的行業(yè)術(shù)語(yǔ),聽(tīng)不懂他們的對話(huà)讓我非常沮喪。雖然每一位老師對我非常友好,也都樂(lè )意教我,但是本部門(mén)是寧波分行中最忙碌的部門(mén)之一,所以老師們一天都在非常高強度的工作,有時(shí)連中午休息時(shí)間都要關(guān)注價(jià)格走向,加班更是家常便飯,所以大多數時(shí)間還是要靠自己來(lái)消化這些業(yè)務(wù)知識,當然我是整個(gè)部門(mén)最清閑的一個(gè)人了。所以同時(shí)我也了解到在銀行工作并不像社會(huì )外界看起來(lái)那樣光鮮亮麗,而是要辛苦甚至有點(diǎn)枯燥但是非常富有挑戰性的。
到了公司業(yè)務(wù)部就相對來(lái)說(shuō)就輕松一點(diǎn)了,這個(gè)部門(mén)的老師們都可以按時(shí)下班。在這里我也學(xué)到了很多客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識和資產(chǎn)評估的專(zhuān)業(yè)知識,前者要求膽大,后者要求心細,只有同時(shí)具備這兩項的人才能勝任該部門(mén)的工作。所以我也學(xué)到了在銀行工作不僅要膽子大、有創(chuàng )新、有突破,而且要心思細膩、夠認真、夠冷靜。公司部的老師們還教會(huì )了我許多職場(chǎng)上生存和同客戶(hù)打交道的要領(lǐng),讓我明白了什么話(huà)該在什么場(chǎng)合什么時(shí)間說(shuō),不能再像在校園里那樣單純簡(jiǎn)單。這些都是書(shū)本和課堂無(wú)法給予我們的。
最終我也慢慢融入了支行,早出晚歸的上班讓我有了上班族忙碌而又充實(shí)的感覺(jué),雖然剛融入很多久五周的實(shí)習就結束了,但我不會(huì )忘記各位老師的教導和幫助,這對我以后真正邁出校園步入職場(chǎng)的最重要的一步!
中信銀行實(shí)習心得5篇2
時(shí)光如梭,不知不覺(jué)我來(lái)到中信銀行大家庭已經(jīng)一個(gè)多月了,記得當初揣著(zhù)激動(dòng)不安的心情來(lái)報道時(shí)的情景歷歷在目。一個(gè)月的時(shí)間是有限的,但學(xué)到的東西確是無(wú)限的,有太多的事情讓我受益匪淺了,心里充滿(mǎn)著(zhù)希望與感激!經(jīng)過(guò)了大堂引導員與對公柜員的實(shí)習,真真切切體驗與大學(xué)不同的經(jīng)歷,給我帶來(lái)非常深刻的感觸。
做引導員的第一天,大堂吳經(jīng)理和人力資源部劉書(shū)記就告訴我,大堂是個(gè)鍛煉人的大學(xué)堂,它是銀行工作的第一線(xiàn),最先接觸到顧客,一切銀行的基礎知識都是從大堂學(xué)到的,后來(lái)確實(shí)如此。剛開(kāi)始幾天,站在大堂上感覺(jué)非常累,不到半天,雙腿已經(jīng)不聽(tīng)使喚了。吳經(jīng)理和保安就教我減輕疲勞的竅門(mén),我也就把站大堂當作對身體與心理意志力的鍛煉,堅持站到下班!這樣一段時(shí)間,就已經(jīng)不感覺(jué)到累了!我覺(jué)它是實(shí)習期間對于自己的第一次歷練!作為一名引導員,我的工作就是與其他實(shí)習生配合來(lái)引導客戶(hù)更好的服務(wù)客戶(hù)。忙碌的人總是希望我們幫著(zhù)他們解決好事情,作為實(shí)習生,對銀行的業(yè)務(wù)也是一知半解,往往面對客戶(hù)的問(wèn)題不知所措。于是我就請教經(jīng)理,認真的聽(tīng)他們細致的講解,一段時(shí)間下來(lái),我也了解基本業(yè)務(wù)的流程,如怎樣取放回執單,打印對賬單,什么樣業(yè)務(wù)到某個(gè)窗口辦理。同時(shí)面對少數顧客對銀行不滿(mǎn)的行為,不會(huì )像以前那樣憑意氣用事了,因為我知道作為中信銀行的一名實(shí)習生,代表著(zhù)中信的形象,我會(huì )分析情況,用道理和事實(shí)與顧客進(jìn)行耐心的溝通,直到讓他們滿(mǎn)意心平氣和的辦理業(yè)務(wù)為止。與客戶(hù)交流過(guò)程中也不斷的反省自己,有沒(méi)有說(shuō)錯的話(huà),做錯的行為,既要站在銀行立場(chǎng)又要考慮顧客的想法。在大堂的時(shí)間我沒(méi)有放松任何學(xué)習技能的機會(huì ),空閑時(shí)間我就練點(diǎn)鈔與打計算器,我明白這些是作為銀行員工最基本的職業(yè)素質(zhì)。
做引導員一段時(shí)間后,我便去對公柜臺實(shí)習,想起第一次到柜臺,面對柜臺職員忙碌的身影,閃爍不停的屏幕,流水線(xiàn)似傳過(guò)的票據,我大腦一片空白,無(wú)法理清自己的思路,不知道如何讓柜臺上這一切的動(dòng)作順序連貫起來(lái),就好像原始人來(lái)到了現代一樣。這個(gè)給我很大的打擊,原以為在學(xué)校學(xué)了那么多知識,又在大堂上實(shí)踐中學(xué)到很多,就已經(jīng)可以應付了,誰(shuí)知這只是銀行業(yè)務(wù)的冰山一角。于是我就跟著(zhù)師傅后面看著(zhù)他如何操作,稍微復雜的就記在筆記本上,認真的閱讀體會(huì ),并牢記于心。之后我便對柜臺業(yè)務(wù)不再那么陌生了,也懂得一點(diǎn)操作流程。對于票據之類(lèi)業(yè)務(wù),雖然在課堂上學(xué)過(guò),可到銀行實(shí)際操作又是一回事,復雜性遠比課堂上描述之大。所以又得從頭開(kāi)始,我加強這些方面的記憶與訓練。師傅很信任我,一有閑暇時(shí)間就指導我,提醒我如何正確的操作。我也經(jīng)常幫助師傅做一些業(yè)務(wù),盡自己的微薄之力,減輕他們的負擔,每當他們忙的時(shí)候,我就幫著(zhù)劃帳,填寫(xiě)承兌匯票,電匯,幫著(zhù)審核,分類(lèi)票據。這樣大大鍛煉了我的動(dòng)手能力。這些票據都是大額的數目,隨隨便便處理就會(huì )給銀行蒙受巨大的損失,所以要培養細致耐心的習慣。在實(shí)習期間,我感受到了中信銀行大家庭的溫暖。來(lái)銀行之前,我一直認為中信銀行等級制度嚴格,員工一切按著(zhù)程序辦事,只有業(yè)務(wù)之間的往來(lái)。從我進(jìn)了銀行的第一天,我發(fā)現自己錯了,銀行上下充滿(mǎn)著(zhù)輕松和諧的氣氛,從清潔員到總經(jīng)理臉上總是掛著(zhù)發(fā)自?xún)刃牡男θ,每個(gè)人之間都是朋友,下班之后互相說(shuō)說(shuō)笑話(huà),山南海北的聊著(zhù)有趣的事。我原先忐忑不安的疑慮也無(wú)影無(wú)蹤,被這氛圍所感染,迅速融入了中信集體當中,在這里我認識認真負責的朱總,隨和開(kāi)朗的_經(jīng)理,幽默百分百的_師傅,"哲學(xué)家"的_姐,_姐。還有我們可愛(ài)的陳_,__。我們在一起不
僅是同事,領(lǐng)導關(guān)系,更加是朋友的關(guān)系,我想就是中信員工的開(kāi)朗善良,公司良好的氣氛成就中信銀行享譽(yù)銀行業(yè)的金牌服務(wù)吧。這次實(shí)習,雖然很忙碌,但十分的充實(shí),讓我學(xué)到不一樣的實(shí)用知識,認識到實(shí)際工作與書(shū)本上的知識有一定的差距,而且銀行新知識層出不窮,要保持不落后就要學(xué)無(wú)止境,不斷積累新知識,在營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)學(xué)習讓我更深層次的了解銀行的運作模式,使我認識到了解新知識不止于書(shū)本上而已。我知道我必須轉變那種學(xué)生時(shí)代的學(xué)習模式,在新的起點(diǎn),開(kāi)始新的學(xué)習!我終于領(lǐng)會(huì )到以前長(cháng)輩對我諄諄教誨,無(wú)論做什么事態(tài)度決定一切,只要你端正了態(tài)度,你就成功的邁出了一大步。銀行實(shí)習中,有太多的技能讓你摸不著(zhù)頭腦,如果你抱著(zhù)無(wú)所謂的態(tài)度,你就不會(huì )鉆研,弄懂它們。那你實(shí)習中什么經(jīng)驗知識也學(xué)不到,更別談進(jìn)步了。我剛在柜臺時(shí)對處理單據一竅不通,在他們忙碌時(shí)什么辦法也沒(méi)有,極其苦悶。我想既然來(lái)實(shí)習就不能浪費時(shí)間,我下定決心一定要熟悉業(yè)務(wù),然后立馬行動(dòng),拿起筆記錄師傅的操作要點(diǎn),不懂請教師傅,然后自己找作廢單據進(jìn)行模擬處理,之后我終于能在師傅面前操作,并得到師傅的'肯定和贊揚。實(shí)習是將理論與社會(huì )實(shí)踐聯(lián)系起來(lái)一座橋梁。通過(guò)實(shí)習你會(huì )發(fā)現自己不足,并在過(guò)程中學(xué)會(huì )加以改變;通過(guò)實(shí)習你會(huì )認識今后工作會(huì )需要哪些知識能力,自己不斷學(xué)習加以適應與完善;通過(guò)實(shí)習,你也就會(huì )慢慢成熟起來(lái)了!
中信銀行實(shí)習心得5篇3
轉眼間,在中國銀行濉溪路支行將近兩個(gè)月的銀行實(shí)習要結束了,我從沒(méi)想過(guò)會(huì )如此不舍。"千里之行,始于足下",這個(gè)暑期短暫而又充實(shí)的實(shí)習,讓我受益匪淺,是人生的一段重要的經(jīng)歷。實(shí)習中有苦有甜,平坦的大道上多個(gè)門(mén)檻是種挑戰也是一種機遇,這個(gè)門(mén)檻也許是障礙也許是通向另一個(gè)世界的門(mén)票。
這次實(shí)習所涉及的內容,主要是會(huì )計業(yè)務(wù)(對公業(yè)務(wù)),其他一般了解的有點(diǎn)、捆鈔技能的鍛煉;大堂引導以及顧客服務(wù)方面的鍛煉;信用卡業(yè)務(wù)。
一、會(huì )計業(yè)務(wù)
對公業(yè)務(wù)的會(huì )計部門(mén)的核算(主要指票據業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟,記帳、復核與出納。這里所講的票據業(yè)務(wù)主要是指支票,包括轉帳支票與現金支票兩種。對于辦理現金支票業(yè)務(wù),首先是要審核,看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符,方式就是通過(guò)電腦驗印,或者是手工核對,(目前中國銀行使用的都是手工核對);再看大小寫(xiě)金額是否一致,出票金額、出票日期、收款人要素等有無(wú)涂改,支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限,支票是否透支,如果有背書(shū),則背書(shū)人簽章是否相符,值得注意的是大寫(xiě)金額到元為整,到分則不能在記整。對于現金支票,會(huì )計記帳員審核無(wú)誤后記帳,然后傳遞給會(huì )計復核員,會(huì )計復核員確認為無(wú)誤后,就傳遞給出納,由出納人員加蓋現金付訖章,收款人就可出納處領(lǐng)取現金(出納與收款人口頭對帳后)。轉帳支票的審核內容同現金支票相同,在處理上是由會(huì )計記帳員審核記帳,會(huì )計復核員復核。這里需要說(shuō)明的是一個(gè)入帳時(shí)間的問(wèn)題,F金支票以及付款行為本行的轉帳支票(如收付雙方都是本行開(kāi)戶(hù)單位的)都是要直接入帳的。而我們熟知的是"存放中央銀行款項",則是與中央銀行直接往來(lái)的省級分行所使用的會(huì )計科目。
一些數額較大的走賬(一般兩百萬(wàn)以上包括兩百萬(wàn))要登記大額款項登記表,另外報備合肥管理部以免頭寸不足。
"一天之際在于晨",會(huì )計部門(mén)也是如此。
每天早上的工作就是對昨天的帳務(wù)進(jìn)行核對,打印兩份昨天的回單(大小額轉賬、網(wǎng)上扣稅…),一份留底,一份蓋上轉訖章按照帳
二、點(diǎn)、捆鈔技能的`鍛煉
"點(diǎn)鈔"是銀行柜員的基本技能之一。坐姿、手勢及鈔票的擺放角度,指法、手指間作用力度和雙手的協(xié)調能力等等,這些都是要通過(guò)一番刻苦鍛煉才能掌握的技能。翻閱今天的報紙,說(shuō)是某銀行組織手工點(diǎn)鈔大賽,某頂級員工8分鐘內點(diǎn)了18萬(wàn),并在這其中挑出假鈔、破鈔…實(shí)在是讓人佩服的瞠目結舌。還好我在點(diǎn)鈔的時(shí)候還是有所謂"高科技"——點(diǎn)鈔機相助的。"
而捆鈔"中指法的運用是關(guān)鍵,一百張一捆,一把鈔票抓在手中,用拇指按于中間使其凹出弧狀來(lái),手捏緊鈔票塞入捆鈔機,正好捆鈔機的紙條困住了鈔票的三分之一的位置,最后將整捆鈔票壓平,這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。不過(guò)很遺憾的是,我總是捆不齊。
三、大堂引導以及顧客服務(wù)方面的鍛煉
在現代商業(yè)社會(huì ),顧客服務(wù)已經(jīng)成了一個(gè)口號,或者一種時(shí)尚、時(shí)髦。每天銀行的晨會(huì ),除了學(xué)習省行以及合肥管理部下發(fā)的一些通知,我們可親可敬的行長(cháng)也會(huì )給我嗎閱讀一段《服務(wù)決定一切》中的經(jīng)典。
由于實(shí)習的支行人員不足,省分行暫時(shí)也未能派遣員工來(lái)網(wǎng)點(diǎn),所以這里工作的同仁們大多身兼數職,尤其是我們的大堂經(jīng)理,常常是跑進(jìn)跑出,忙里忙外。而我的實(shí)習工作所接收到的分配任務(wù)也是力所能及的一些雜碎的小事。所以做事的空隙之間我也很樂(lè )意隨處走動(dòng),力求跟著(zhù)多學(xué)習一些不能接觸的業(yè)務(wù)。
所以在我們的支行,顧客引導以及服務(wù)大部分都是保安在兼職。這個(gè)時(shí)候,我又有了感慨,現在的保安哥哥們實(shí)在是全能。休息日時(shí)候,我去工行取現,發(fā)現引導我填單據的依舊是一位保安哥哥。
微笑的詢(xún)問(wèn)顧客,請問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)嗎?大部分多是房貸還款、個(gè)人匯款、辦理開(kāi)戶(hù)等業(yè)務(wù)。然后再在前臺的抽屜里拿出相應的單子知道顧客填寫(xiě)。
四、信用卡業(yè)務(wù)
中國銀行的信用卡和其他銀行信用卡一樣,基本用途都是刷卡消費。使用起來(lái)沒(méi)有什么不方便或者是陷阱,但是審核通過(guò)的要求比較嚴格,一般都直接過(guò)問(wèn)辦理的顧客是否有固定工作收入,是否是本地戶(hù)口。初期的透支額度一般不會(huì )很高(除了信譽(yù)度很高或銀行大客戶(hù))。每年從信用卡ji活之日起6個(gè)月內刷卡3此的免本年年費,刷卡5次免次年年費,逐年類(lèi)推。
人民幣長(cháng)城信用卡是中國銀行長(cháng)城卡系列中的主要產(chǎn)品,是國內發(fā)行最早、信譽(yù)很高的現代化支付工具。它具有使用方便、攜帶安全、辦理快捷、通行全國等特點(diǎn),已成為國內金融領(lǐng)域的知名品牌。但是就目前的安徽來(lái)說(shuō),已經(jīng)沒(méi)有長(cháng)城卡的貨存了,客戶(hù)想換卡的話(huà),將會(huì )是非常麻煩的一件事。
五、小結
通過(guò)這次的實(shí)習,我對自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用。從這次實(shí)習中,我體會(huì )到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識是有一定距離的,并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習。雖然這次實(shí)習的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的后臺對公會(huì )計業(yè)務(wù),但是,這幫助我更深層次地理解銀行會(huì )計的流程,核算程序提供了極大的幫助,使我在銀行的基礎業(yè)務(wù)方面,不在局限于書(shū)本,而是有了一個(gè)比較全面的了解。尤其是會(huì )計分工,對于商業(yè)銀行防范會(huì )計風(fēng)險有著(zhù)重要的意義,其起到了會(huì )計之間相互制約,互相監督的作用,也有利于減少錯誤的發(fā)生,避免錯帳。
"紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行。"這次實(shí)際工作是人生的一段重要的經(jīng)歷,也是一個(gè)重要步驟,對將來(lái)走上工作崗位肯定也有著(zhù)很大幫助。向他人虛心求教,遵守組織紀律和單位規章制度,與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認真的貫徹,好的習慣也要在實(shí)際生活中不斷培養。這次是真正領(lǐng)悟到"學(xué)無(wú)止境"的含義了。號分類(lèi)放入回單柜內給客戶(hù),并對昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等,一一對應。然后才開(kāi)始一天的日常業(yè)務(wù),主要有支票,電匯等。
中信銀行實(shí)習心得5篇4
我在中國銀行呆了幾天,大致對里面的一些制度有了了解,下面說(shuō)說(shuō)我的看法。(主要是對南京的中國銀行)
我覺(jué)得中國銀行比較適合想要過(guò)安逸生活,沒(méi)有太多競爭壓力的人,尤其是女孩子。中國銀行的福利很好,小康不成問(wèn)題,但是也不會(huì )讓你大富大貴,或是有一番驚天動(dòng)地的事業(yè),因為制度在那里。很多規定束縛你的手腳。
中行里的人員大致分為兩類(lèi),編內和編外。編內屬于中國銀行編制,相對來(lái)說(shuō)工資起點(diǎn)比較高,福利也好一些,不過(guò)剛剛進(jìn)去工作都是做半年到一年的實(shí)習生才可以轉正。轉正前月薪只有_多,轉正之后可能會(huì )漲到3000多。編外的相對慘淡一些,是通過(guò)人才市場(chǎng)進(jìn)入中行,不屬于銀行編制,簽的合同也不一樣。實(shí)習期一年,而且這一年月薪只有1000多,所有福利相對正式職工減半。不過(guò)據說(shuō)之后會(huì )有轉正考試之類(lèi)的,這個(gè)我還沒(méi)有摸清楚,現就這么多吧。
中行的工作就我所在的卡部而言不是很難的,稍加培訓任何人都可以做。所以與我共事的同事有很多都是大專(zhuān)生或是夜大的。不過(guò)他們中的很多人在工作后都有繼續深造,或者雙文品,或者專(zhuān)升本?傊^續學(xué)習很重要。
另外我還了解到有一個(gè)銀行從業(yè)人員資格考試。這個(gè)證書(shū)的含金量貌似不是很高,但是在銀行業(yè)內還是普遍認可的,有點(diǎn)像計算機三級證書(shū),可考可不考的?剂苏f(shuō)明你比較上進(jìn)吧。反正最近實(shí)習閑下來(lái)的時(shí)候我就抱著(zhù)本公共基礎的書(shū)在看,比較枯燥,多半也沒(méi)有什么太大的用處。不像cpa那么使用啦。
中國銀行里的關(guān)系戶(hù)也是很多的,所以人際關(guān)系比較復雜。有些人有資歷,有些人有后臺,有些人有關(guān)系,總之魚(yú)龍混雜,所以想要在里面發(fā)展的好,就一定要學(xué)好如何處理人際關(guān)系。
其實(shí)很多銀行比較中國銀行要好很多,包括一些股份制銀行和地方銀行。比如中信銀行,寧波銀行。只是中行有國家作堅強后盾,所以相對穩定罷了。所以選擇進(jìn)中行還是要根據個(gè)人的性格而定的。
以上是我的淺見(jiàn),希望有不對的地方前輩們多多指正!
中信銀行實(shí)習心得5篇5
時(shí)光飛逝,一轉眼我已經(jīng)進(jìn)入中國銀行的隊伍實(shí)習有9個(gè)月了。當第一次踏進(jìn)工作單位,面對這陌生的工作崗位和工作流程,讓我自己不覺(jué)的有一絲緊張,不知道自己能否去勝任,去完成好自己的本職工作。在實(shí)習這段期間,在自己努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,提高專(zhuān)業(yè)上的技能,完善自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),領(lǐng)導和同事們也都對出國留學(xué)我們相當照顧,有不懂的他們都會(huì )耐心、細心的為我們解答。從開(kāi)始的一無(wú)所知,到現在能成為一名能夠獨立辦理業(yè)務(wù)的綜合柜員。不斷地學(xué)習、熟練業(yè)務(wù),才能讓我們成為合格的柜員,合格的農信員工。我也深刻體會(huì )到團隊精神、與客戶(hù)溝通、處事的協(xié)調能力的重要性。這些都是我未來(lái)成長(cháng)過(guò)程中的點(diǎn)滴財富的積累。
一、愛(ài)崗敬業(yè),刻苦學(xué)習
在我第一天進(jìn)入工作崗位,面對一切都是那么的令我覺(jué)得新鮮。同事們對我說(shuō):“現在感覺(jué)很新鮮,等時(shí)間長(cháng)了,你會(huì )覺(jué)得綜合柜員其實(shí)是很枯燥的!逼鋵(shí)現在的我也能感覺(jué)出來(lái),每天重復這基本同樣的動(dòng)作——無(wú)數次的清點(diǎn)錢(qián)數?蛇@些并不會(huì )打消我對工作的熱情,我喜歡忙碌地工作一整天,而不喜歡無(wú)所事事的消磨時(shí)間。在去年底收款結息的那段時(shí)間,一天幾百筆業(yè)務(wù)量,有時(shí)候忙的午飯都不能按時(shí)吃,可內心中不曾有過(guò)一絲怨言,因為這就是我們的工作,作為一名農信的員工這是我們的責任。單位的發(fā)展,是在我們每一名員工辛勤的汗水中建立的,我們責無(wú)旁貸。熱愛(ài)自己的崗位,每天都要充滿(mǎn)熱情的去投入到工作中去,學(xué)會(huì )珍惜,學(xué)會(huì )滿(mǎn)足。
對于剛步入崗位的我們這批新人,一切都要從零開(kāi)始,一點(diǎn)一滴都需要我們刻苦、謙虛的學(xué)習。雖然我們是以畢業(yè)大學(xué)生的名義招錄而來(lái),可我們不應該以這為榮耀。很多人其實(shí)所學(xué)的專(zhuān)業(yè)和金融業(yè)都沒(méi)聯(lián)系,但大學(xué)的學(xué)習使我們綜合知識面更廣,更加具有責任心,也具有較強的自學(xué)能力。我們應該把我們的優(yōu)點(diǎn)全部的投入到實(shí)際的工作中與自身發(fā)展中去。如果只因為名銜而沾沾自喜,那必將遭到淘汰。在工作中要把出國留學(xué)工作細節化,各種有疑問(wèn)的問(wèn)題應該即時(shí)的向有經(jīng)驗的老員工請教,在業(yè)余時(shí)間也應該多學(xué)習一些與銀行方面有關(guān)的業(yè)務(wù)知識,多方面的去提升自己的。記得剛來(lái)時(shí)候主任讓我們新來(lái)的每月寫(xiě)兩篇文章,我覺(jué)得這樣很好,即能鍛煉自己的寫(xiě)作水平,又能提升自己對于工作的感悟。但主任走后我們就很少寫(xiě)了,這就是自我缺乏自控能力的體現。這一點(diǎn)我是需要提高的,在以后的工作中要把學(xué)習作為一種主觀(guān)意識上的行為,而不是客觀(guān)規定的犧牲品。進(jìn)入農信的隊伍,讓我們忘記我們是大學(xué)生的名號,讓我們把自己當成是一名新報道的學(xué)生一樣,在這里去用我們的努力完成我們的“學(xué)業(yè)”。
二、細致工作,微笑服務(wù)
柜員窗口有一定的危險性,需要我們時(shí)刻的警惕,提高自己的業(yè)務(wù)知識與實(shí)際操作水平,把不必要的失誤、麻煩降到最小。精湛的業(yè)務(wù)技能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備的要求,不要以小而不為,在平常中我們要積累經(jīng)驗,要以一些案例去為己所用,提醒自己。記得有一次我們一名柜員收到了一張假錢(qián),因為驗鈔機有時(shí)會(huì )因為錢(qián)幣的新舊程度而出現卡機的現象,有時(shí)我們就馬虎的以為沒(méi)事而過(guò)去了,可這成為大意的代價(jià)。特別是要嚴格按照規章制度、業(yè)務(wù)流程辦事,人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等,養成良好的工作習慣。這也是對自己負責。
我們是農信隊伍中最基層的崗位,可這一個(gè)小小的窗口,卻是我們農信與客戶(hù)間最直接的紐帶,我們的言談舉止都代表這農信隊伍的形象。相對與市里的網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō),鄉鎮的網(wǎng)點(diǎn)對柜員更具有挑戰性,因為我們面對的'基本都是農民階級,他們文化不高,對于簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)流程,在他們看來(lái)都是那么的繁瑣,我們需要更耐心細致的為他們講解。也遇到過(guò)不講理的,醉酒后語(yǔ)無(wú)倫次的,可我們是服務(wù)行業(yè),一切都要以客戶(hù)至上為原則,把不必要爭吵用我們的真誠,妙語(yǔ)去化解掉。有的客戶(hù)對我們的服務(wù)稱(chēng)贊,其實(shí)這是對我們最好的褒獎,勝過(guò)一切,我們也要更加謙虛謹慎,良好的服務(wù)質(zhì)量是我們的本質(zhì)要求。始終堅持“客戶(hù)第一”的思想,把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦,換位思考問(wèn)題,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想。針對不同客戶(hù)采取不同的工作方式,努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。每一次都服務(wù)都要用我們真誠的微笑,去拉近與客戶(hù)之間的距離,讓我們的微笑與真摯的服務(wù)成為農信最好的名片。
三、以案例為鑒懂得珍惜
前幾天在單位看了一本名為“警世鐘”的內部書(shū)籍。里面記錄了吉林農信隊伍里面一些典型的犯罪案例。一些員工因為人生觀(guān),價(jià)值觀(guān)發(fā)生扭變,而以身汗水去拼搏來(lái)的,而不是投機取巧。無(wú)限的攀比是無(wú)盡頭的,人要有顆知足的心。當同學(xué),朋友得知我進(jìn)入的農信上班,他們都投來(lái)羨慕的目光,相比而言我算是幸運的。記得在長(cháng)春培訓時(shí)候老師告訴我們,在當柜員接觸錢(qián)時(shí)候就把錢(qián)看成是紙而不是錢(qián),這個(gè)比喻是一種警示,一張屬于自己的一百元錢(qián)那是自己用勞動(dòng)換來(lái)的,一捆一萬(wàn),可那不是我的。
對于我們這些新來(lái)的員工,還有老員工一樣。也許我們并不富有,但想想與很多人相比我們是幸運的。一時(shí)的財富換來(lái)的終究是一生的悔恨,無(wú)論是家人還是單位,你都會(huì )成為一名罪人。懂得感恩,珍惜現在所擁有的一切,努力的為了農信的未來(lái)去奮斗,在工作中體現你的價(jià)值。農信的光需要我們去照亮,而不是為自己的一時(shí)去陰埋。
四、建立企業(yè)文化發(fā)揚農信品牌
一個(gè)企業(yè)的健康可持續發(fā)展,不單只是圍繞著(zhù)經(jīng)濟利益的提升,注重價(jià)值觀(guān),而更要重視文化價(jià)值觀(guān)。特色的企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展必備因素,在人事管理,團隊協(xié)作,服務(wù)理念中也起這積極的作用。
在我工作這段時(shí)間,不能說(shuō)我沒(méi)感覺(jué)出信用社所特有的文化內涵,可我覺(jué)得還是有許多地方是值得改進(jìn)提升的。作為企業(yè)的員工,一味的工作而缺少文化活動(dòng),這樣不利與工作的積極性,適當的文化活動(dòng)可以促進(jìn)職工間交流,激發(fā)工作的熱情。每年定期的組織一些信用社之間的業(yè)余比賽,比方籃球,臺球,歌曲,寫(xiě)作等等,培養一些有意的興趣愛(ài)好,而不是忙完工作回家無(wú)所事事。但企業(yè)文化絕對不是些活動(dòng)所能概括的,它是一種能根深蒂固植入員工內心的責任。
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