電子商務(wù)實(shí)習心得集合15篇
當我們對人生或者事物有了新的思考時(shí),可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái),如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得體會(huì )到底應該怎么寫(xiě)呢?下面是小編幫大家整理的電子商務(wù)實(shí)習心得,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
電子商務(wù)實(shí)習心得1
通過(guò)這次實(shí)習,我學(xué)會(huì )了許多書(shū)本上學(xué)不到的知識,能夠把書(shū)本上的理論運用到實(shí)際上,實(shí)踐是檢驗真理的唯一方法,只有到實(shí)際中去,才能真正認識理論其中的意義。同時(shí)這次實(shí)踐也讓我更深入的了解到作為物流公司的所要面對的困難,它正面臨批次越來(lái)越多而批量卻越來(lái)越小的問(wèn)題,造成物流管理上的一個(gè)難點(diǎn);產(chǎn)前物流、企業(yè)內部物流、銷(xiāo)售物流,在供應鏈的管理上如何把握住這三塊之間的關(guān)系;而且國內的物流利潤太低,如何把利潤搞上去等等問(wèn)題。我明白到國內許多物流企業(yè)還處在發(fā)展階段,想要解決這一系列的難題,必須更多的向西方學(xué)習,借鑒外國的經(jīng)驗和做法。
真正走出美麗的象牙塔,感受外面的世界,才真正體會(huì )到社會(huì )競爭的現實(shí)性和殘酷性。曾經(jīng)的我們如井底蛙、籠中鳥(niǎo),絲毫感受不到社會(huì )工作的復雜與艱辛。在大學(xué)校園里有的同學(xué)還過(guò)著(zhù)空虛、無(wú)聊的生活,現在想想真不應該。我們學(xué)到的知識好少。沒(méi)有實(shí)際操作經(jīng)驗和技能,書(shū)本上的理論和知識與現實(shí)有很大的差距,我們應該清楚地認識到物流業(yè)雖是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè),具有很大的發(fā)展空間和市場(chǎng)潛力,就業(yè)前景非?捎^(guān)。但是,它又是一種艱辛的行業(yè),社會(huì )上需求更多的是實(shí)際操作人員,而管理層人才往往需求較少。因此,在大學(xué)期間我們除了應具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識外,還應該培養吃苦耐勞、團結協(xié)作的精神,這對我們今后就業(yè)、擇業(yè)非常有幫助。志當存高遠,事應求卓越。此次實(shí)習還存在很多遺憾,我們只認識了一些皮毛,初步了解了物流業(yè)的發(fā)展情況。在這里感謝學(xué)校和公司給了我這次實(shí)習的機會(huì ),在這幾個(gè)月中我獲益匪淺,我達到了實(shí)習的目的,增長(cháng)了人生閱歷和工作經(jīng)驗。我認為我出色的完成了我的實(shí)習。我徹底的利用了這幾個(gè)月,在這幾個(gè)多月里,我對工作這個(gè)概念有了真正的了解,同時(shí)也學(xué)會(huì )了真正的獨立生活。
即將踏上社會(huì )的我們還有太多太多需要學(xué)習的東西。我們沒(méi)有足夠的知識做鋪墊,更沒(méi)有足夠的實(shí)戰經(jīng)驗。如此一番并不樂(lè )觀(guān)的甚至可以說(shuō)是悲觀(guān)的言辭,只是我這個(gè)初出茅廬的“菜鳥(niǎo)”的一點(diǎn)牢騷。
就像喜歡說(shuō)的“我允許自己像蝸牛一樣一步一個(gè)腳印的開(kāi)始,卻不允許自己不思進(jìn)取得活著(zhù)!泵總(gè)人都有自己對待生活的態(tài)度,對待挫折的態(tài)度和對待成功的態(tài)度。也許并沒(méi)有真正遇到挫折,也沒(méi)有真正成功過(guò),但是積極向上的態(tài)度總是對的。就像亙古不變的“謙虛使人進(jìn)步,驕傲使人落后”一樣,我終究會(huì )學(xué)會(huì )用適合的方式去做正確的事情。
這是一段充滿(mǎn)艱辛和收獲的經(jīng)歷,這是一段充滿(mǎn)幸福和快樂(lè )的旅程,這是一段充滿(mǎn)挫折與反思的人生,這是一件我們一生用心珍藏的禮物,這是一個(gè)不老的故事,是教師和學(xué)生用情感書(shū)寫(xiě)的傳奇,這一切必將是我生命中不朽的記憶,必將給我們以后的人生打下堅實(shí)的基礎,必將是我生命中豐碩而寶貴的精神財富。
電子商務(wù)實(shí)習心得2
我有幸到xx網(wǎng)合作企業(yè)xxxx有限公司實(shí)習,在8個(gè)月的學(xué)習、實(shí)習中,學(xué)習了包括xx規則、交易流程、規則、電話(huà)服務(wù)、郵件服務(wù)等在內的xx業(yè)務(wù)知識。在這8個(gè)月里,我學(xué)到很多、收獲很多、感慨很多。這里,把我對xx公司文化的理解、在xx學(xué)習和工作的感受、以及實(shí)習的收獲做一個(gè)簡(jiǎn)單總結。
跟以往一樣,對大多數的學(xué)生來(lái)說(shuō),20xx年暑假仍然是一個(gè)酷熱難熬的長(cháng)假。但對我來(lái)說(shuō),這是一個(gè)不一般的暑假。這個(gè)暑假,我們開(kāi)始了大學(xué)生涯中重要的一課校外實(shí)習。
20xx年xx月xx日,我們結束期末考試才剛兩天,在大多數同學(xué)們還來(lái)不及高呼暑假快樂(lè )時(shí),我們又踏上一個(gè)新的征程。根據學(xué)院教學(xué)改革的安排,我們剩余的學(xué)習時(shí)間將在實(shí)習單位度過(guò),并以頂崗實(shí)習的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就這樣,我們,45位同學(xué)帶著(zhù)滿(mǎn)懷希望、激動(dòng)、好奇的心情來(lái)到xx集團,開(kāi)始了我們的實(shí)習生涯。
在整個(gè)實(shí)習階段,我們學(xué)習了包括xx規則、交易流程、規則、電話(huà)服務(wù)、郵件服務(wù)等在內的xx業(yè)務(wù)知識。20xx年xx月xx日,我們結束了40天的培訓和考核,走上了工作崗位,以xx語(yǔ)音客服的身份開(kāi)始了我們的實(shí)習工作。在xx學(xué)到的xx業(yè)務(wù)知識以及6個(gè)半月的實(shí)習工作中所獲得的收獲,讓我對服務(wù)、xx網(wǎng)、乃至中國電子商務(wù)都有一個(gè)全新的認識,更讓我迅速成長(cháng)起來(lái)。在實(shí)習的8個(gè)月里,我們有酸有甜,有苦有樂(lè ),每一位同學(xué)都為著(zhù)目標而奮斗;我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步,相比在校時(shí)我們,我們已經(jīng)經(jīng)歷一個(gè)很明顯的成長(cháng)過(guò)程:8個(gè)月,240個(gè)日夜,每一天、每一時(shí)、每一分、每一秒,都是我們成長(cháng)的見(jiàn)證。
20xx年xx月xx日,我們來(lái)到xx公司的第一天,這一天,我們成為了xx集團xx項目部的20xx年度第xx屆語(yǔ)音學(xué)員;這一天,我參加了一個(gè)特別的開(kāi)學(xué)典禮;這一天,我真正的感受到xx網(wǎng)的繁忙;這一天,我也感受到一股工作壓力即將向我涌來(lái)
早在7月7日,學(xué)院就已經(jīng)安排我們到xx集團參觀(guān)。在那一天里,我們簡(jiǎn)單的了解到xx集團主營(yíng)業(yè)務(wù)及合作伙伴,包括xx網(wǎng)、xx廣電網(wǎng)絡(luò )、李寧集團等知名企業(yè),并簡(jiǎn)單的了解xx集團的xx項目部及其業(yè)務(wù),為即將開(kāi)始的實(shí)習做個(gè)簡(jiǎn)單的準備。
初到xx,感觸很深,也突然發(fā)現自己欠缺很多。那一天,我告訴自己,要把握好這個(gè)機會(huì ),好好的充實(shí)自己。
來(lái)到xx公司后,為盡快適應這里的環(huán)境,必須要盡快了解、熟悉xx,這就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初來(lái)的幾天里,我們了解到,公司總裁是軍人出身,所以公司在管理的制度上是較為嚴格?赡軐芏嗳藖(lái)說(shuō),嚴格的管理制度讓他們難以適應,但我覺(jué)得,高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開(kāi)的。同時(shí),對從事客戶(hù)服務(wù)工作的人來(lái)說(shuō),嚴格的管理制度也是必不可少的。
來(lái)到xx公司幾天后,公司給我們配發(fā)了學(xué)員證。在學(xué)員證背面的上方有這樣15個(gè)字:軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)一切皆服務(wù);學(xué)員證背面的中間,印有xx公司的服務(wù)理念融入客戶(hù)團隊工作理性探索坦誠主動(dòng)專(zhuān)注這16個(gè)字;學(xué)員證背面的下方,還有:真誠向善服務(wù)永遠這8個(gè)字,簡(jiǎn)單的39個(gè)字,概括出xx集團的文化、服務(wù)理念等內容。
對于公司的文化,我這樣去理解:
1、軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)一切皆服務(wù),從事客戶(hù)服務(wù)工作的,不管是利用軟件技術(shù),還是以現有的及所能利用的平臺,所做的一切,都以為客戶(hù)服務(wù)為目標。
2、融入客戶(hù)團隊工作理性探索坦誠主動(dòng)專(zhuān)注。融入客戶(hù),即融入到客戶(hù)中去,把客戶(hù)當做我們的朋友、親人一樣去對待,站在客戶(hù)的角度去看待客戶(hù)的問(wèn)題,真正的了解客戶(hù)的實(shí)際情況和需要,做到真正為客戶(hù)服務(wù)。團隊工作,現實(shí)中,不同的客戶(hù)遇到的問(wèn)題需要的解決方法是不一樣,同時(shí),部分客戶(hù)的問(wèn)題個(gè)人是無(wú)法為客戶(hù)解決的,這就需要我們能有一個(gè)能滿(mǎn)足不同客戶(hù)需要,且能隨時(shí)以集體力量解決客戶(hù)問(wèn)題的團隊。在這個(gè)團隊里,每個(gè)人都承擔著(zhù)不同的工作,每個(gè)人的工作都會(huì )影響到整體的工作。所以,為了能高效解決客戶(hù)的問(wèn)題,我們必須要學(xué)會(huì )團隊工作,還要善于團隊工作,要發(fā)揮出1+12的團隊效應,做到為客戶(hù)服務(wù)周到、讓客戶(hù)滿(mǎn)意、放心。理性探索,客戶(hù)的需要像事物一樣,不斷變化,為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,我們要時(shí)刻緊跟客戶(hù)的需求,不斷調整服務(wù)模式,用理性的方式去探索新的服務(wù)模式,以彌補自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢,為的都是更好的服務(wù)客戶(hù)。坦誠,因為我們需要融入到客戶(hù)中去,那就需要能與客戶(hù)坦誠的交流,這樣才能更了解客戶(hù)的問(wèn)題;也因為我們需要發(fā)揮團隊的效應,所以我們要坦誠的與同事交流、合作,這樣才能真正的發(fā)揮團隊的效應;還因為我們自身存在不足,所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議,努力彌補自身的不足。主動(dòng),就是我們要主動(dòng)地為客戶(hù)解決問(wèn)題,不管是遇到的還是潛在的;同時(shí)在工作中或在團隊中要主動(dòng)的完成自己的工作任務(wù),主動(dòng)地承擔起自己的責任、義務(wù);在為客戶(hù)服務(wù)的同時(shí),要主動(dòng)地發(fā)現自己的不足,主動(dòng)的去彌補不足,并針對客戶(hù)的問(wèn)題適時(shí)主動(dòng)的去探索更好的解決方案。專(zhuān)注,就是要專(zhuān)注于客戶(hù)的問(wèn)題,針對客戶(hù)的問(wèn)題給出有效地解決方案;在團隊工作中要專(zhuān)注于整體的利益,這樣才能更好的完成自己的工作;在服務(wù)模式上,我們始終要專(zhuān)注于客戶(hù)的需求,盡全力實(shí)現讓客戶(hù)滿(mǎn)意、放心。真誠向善服務(wù)永遠,即我們要時(shí)刻以真誠的心去對待客戶(hù),真誠的為客戶(hù)解決問(wèn)題,時(shí)刻以善意的一面面對客戶(hù)。在為客戶(hù)的服務(wù)上,我們永不止步,直到永遠?此坪芎(jiǎn)單的39個(gè)字,實(shí)則寓意深刻。個(gè)人感覺(jué),我自己對公司文化的理解,在上崗后對我有很大幫助。
在公司xx項目部的運營(yíng)大廳里,還有這么一句話(huà):創(chuàng )造xx年的感動(dòng)今天的表現是明天的最低要求,這是xx網(wǎng)的一個(gè)口號。我想,xx網(wǎng)能有今天的成就,跟它的這句口號有著(zhù)很大關(guān)系的。而對成長(cháng)中的我們來(lái)說(shuō),無(wú)疑如同至理名言一樣。今天的表現是明天的最低要求,這句話(huà)簡(jiǎn)單明了的告訴我們,今天所取得的成績(jì),對明天而言,仍然只是新的一天的起點(diǎn),我們要想做得更好,唯有繼續努力,努力,永不止步。
電子商務(wù)實(shí)習心得3
我們商務(wù)培訓的主要內容就是五個(gè)人作為一個(gè)team。每個(gè)team要成立一個(gè)公司,然后要確定我們公司的發(fā)展方向以及每個(gè)人在公司內的職務(wù)。雖然是個(gè)模擬的game,但是規則還是有的。我們羅老師的規則是:每個(gè)團隊里必須要男女混搭,公司每次的過(guò)程都會(huì )被評分,最終的評分將會(huì )被累計成為我們此次的商務(wù)培訓的成績(jì)。
羅老師要求我們自己運用計算機課上所學(xué)的網(wǎng)頁(yè)知識,建一個(gè)自己公司的網(wǎng)站。這其實(shí)并不僅僅是一個(gè)網(wǎng)站那么簡(jiǎn)單的問(wèn)題,更多的是如何合作?如何去分配如何去做出判斷?從網(wǎng)頁(yè)的背景,到字體的設置甚至是到每張圖片的安放都傾注了我們每位公司成員的心血。從建立一個(gè)網(wǎng)站中我們開(kāi)始思索的更多,比如我們會(huì )思考怎樣的背景才會(huì )吸引我們的顧客?什么樣的顏色會(huì )更令人賞心悅目?在產(chǎn)品的訂購上我們會(huì )想如何才能讓顧客更便利地訂購我們的產(chǎn)品?這么多的問(wèn)號不斷地在我們腦中閃現,也不斷地激發(fā)著(zhù)我們做出更好、更便利的網(wǎng)站來(lái)。其實(shí)不僅僅是我們這個(gè)公司,其他公司也都拿出來(lái)了十八般武藝。印象頗為深刻的是maxdesign的網(wǎng)站和衛良小組應用psd所做出來(lái)的網(wǎng)站,這兩個(gè)公司的網(wǎng)站做的非常引人入勝,他們都不約而同地應用了大量的動(dòng)畫(huà)效果?梢钥吹贸,兩個(gè)小組的成員都特意去自學(xué)了一下網(wǎng)站其他的制作方法。所以說(shuō)羅老師的課還是很成功的,因為他充分調動(dòng)起了我們的主觀(guān)能動(dòng)性,而且可以確切地說(shuō)我們每個(gè)人都在這次的商務(wù)培訓中學(xué)到了東西,不論是課內還是課外的,我們學(xué)的都很快樂(lè )。
評選的結果讓我們公司的成員欣喜不已,大家的努力沒(méi)有白費我們公司獲得了第一名的好成績(jì)。(雖然我們組員認為如果再多些時(shí)間我們的網(wǎng)站甚至是我們的公司可以做的更好更出色。)但在商務(wù)培訓的最后一課里,我所收獲的其實(shí)還有更多。事實(shí)上,大家最后商務(wù)培訓的成績(jì)是根據公司成績(jì)來(lái)定的。衛良的公司由于最后的成績(jì)不是特別的理想,平均分也沒(méi)有及格。當老師決定大家根據各個(gè)表現來(lái)分配總成績(jì)時(shí),包麗瑋同學(xué)作為總經(jīng)理犧牲了自己讓其他組員成績(jì)合格的舉動(dòng)深深地震撼了我。她做的那么的灑脫仿佛一切與她無(wú)關(guān),她做的那么令我傷感仿佛不及格的那個(gè)人是我,她做的那么令我感嘆仿佛一位英雄就在我眼前。
其實(shí)老師讓我們做這個(gè)殘酷的評分時(shí),我相信大家都不好受特別是那些平均分不是很高的小組。犧牲一個(gè)人來(lái)保全大家,那個(gè)犧牲的人是偉大的,但那些被保全的人的心卻是受煎熬的。這個(gè)事件同時(shí)也預先地讓我們認清真正地社會(huì )還會(huì )更加的殘酷。如何在殘酷的社會(huì )中求生存,是我們接下來(lái)的幾年里我們必須學(xué)習并掌握的。
這一次的商務(wù)培訓,相信大家也都和我一樣被包麗瑋的舉動(dòng)所感動(dòng)著(zhù),被各個(gè)公司的idea所吸引著(zhù),被五彩繽紛的網(wǎng)站所眼前一亮著(zhù)。
電子商務(wù)實(shí)習心得4
通過(guò)這次實(shí)習,讓我更加理解了電子商務(wù)是以電子化為手段,商務(wù)為目的的過(guò)程;加深理解了一學(xué)期來(lái)的電子商務(wù)理論知識;讓我初步了解了b2b、b2c、c2c的交易過(guò)程,并掌握了基本的實(shí)踐技能;充分結合書(shū)本所學(xué)知識,融會(huì )貫通,更深一層的理解電子商務(wù)在各個(gè)領(lǐng)域的應用,同時(shí)任何一個(gè)企業(yè)都不能忽視網(wǎng)上這塊市場(chǎng),讓我更加堅定電子商務(wù)將是今后經(jīng)濟發(fā)展的加速器,會(huì )在生活和經(jīng)濟領(lǐng)域不端影響著(zhù)我們。
這次實(shí)訓是對我們兩年學(xué)習的一個(gè)檢驗,雖然項目中很多知識我們在日常的學(xué)習中都沒(méi)有遇到,這同時(shí)提醒我:要想成為一個(gè)合格的程序員就有具備一種自學(xué)能力,在工作中會(huì )遇到很多從未接觸過(guò)的問(wèn)題,當有了問(wèn)題時(shí)要去解決,在你不斷努力,尋找答案的過(guò)程中,自己的能力也在潛移默化的提升。有時(shí)遇到問(wèn)題時(shí)可能有很多想法但卻不知道那個(gè)正確,這就讓我們不斷地去探索,不斷地嘗試。
對于就業(yè)競爭力的認識,我覺(jué)得你有能力給企業(yè)帶來(lái)利潤,你能解決企業(yè)的問(wèn)題,企業(yè)能夠用你,你就具備競爭力。一方面,要培養你的個(gè)人能力和素質(zhì),是你獨一無(wú)二,與眾不同。我覺(jué)得我現在要做的就是把三年學(xué)習的理論通過(guò)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰運用到實(shí)際之中去,慢慢的消化,把它變成自己的東西。我相信我能做到,因為我可以在這一年的時(shí)間里進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)真刀真槍實(shí)戰,我相信我是獨一無(wú)二的。這也是我的核心競爭力所在。另一方面,要針對用人單位的需求加強自身素質(zhì)的訓練和提升。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策劃和seo最想做的工作,但是不同的企業(yè)有著(zhù)不同的要求和業(yè)內規范,這些都是我需要去學(xué)習的。而且在沒(méi)有確定行業(yè)之前,必須物色和選擇好自己所向往的行業(yè),之后就是對行業(yè)的一些基本知識的掌握。當然如果你想做一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員,或者公司文員之類(lèi)的工作,那么不要學(xué)我,因為你也是獨一無(wú)二的,你是你,誰(shuí)也成不了你。很感謝這次實(shí)習,讓我有信心去面對以后的職業(yè)道路,奮力去開(kāi)拓商機無(wú)限的網(wǎng)上市場(chǎng),為中國電子商務(wù)的發(fā)展而努力!
在此次的實(shí)訓中我感覺(jué)到我們最大的不足就是動(dòng)手的能力太差,在項目組中山大的同學(xué)也給我提出一些建議,讓我有機會(huì )自己多動(dòng)手,不是我們缺乏知識,而是我們沒(méi)有運用知識的能力,在二十多天的項目開(kāi)發(fā)過(guò)程中,我自己也認識到雖然我們的理論知識沒(méi)有山大同學(xué)那么全面,但是如果在學(xué)校認真學(xué)習了,我們的理論知識并不比他們差,所以以后的日子,如果自己還要繼續從事軟件開(kāi)發(fā)相關(guān)工作,我會(huì )更加注重自己的動(dòng)手能力。再者,我們要有更好的學(xué)習心態(tài),看到山大的很多同學(xué)會(huì )在晚上項目結束后再去教室上自習,深深地意識到我們的學(xué)習態(tài)度有多大的差距,原來(lái)在學(xué)校的時(shí)候我們九點(diǎn)基本就要從教室回宿舍了,而他們還會(huì )再繼續利用九點(diǎn)以后的時(shí)間努力學(xué)習,雖然在山大就短短不到一個(gè)月的時(shí)間,可是我所體會(huì )到的對我以后的學(xué)習將會(huì )有很大的影響,我想在大三專(zhuān)升本復習的過(guò)程中,在山大的經(jīng)歷會(huì )讓我更加有動(dòng)力,更能堅定信念:堅持、努力。學(xué)習山大學(xué)生刻苦、勤奮的學(xué)習態(tài)度。
這次實(shí)訓也讓我深刻的了解到,不管在工作中還是在生活中要和老師、同學(xué)保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要先做人,要明白做人的道理,如何與人相處是現代社會(huì )的做認得一個(gè)最基本的問(wèn)題,對已自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì )的人來(lái)說(shuō),需要學(xué)習的東西很多。從一起做項目的同學(xué)身上我看到了謙虛謹慎、細心努力的態(tài)度,在以后我的生活中我還會(huì )留意身邊同學(xué)的優(yōu)點(diǎn),從他們身上找尋我所缺少的品質(zhì),不斷學(xué)習。從老師那里我看到了企業(yè)人的生活面貌,沒(méi)有事情可以不勞而獲,今天老師們能夠領(lǐng)導我們是他們之前努力的結果,雖然老師沒(méi)有和我們講很多公司里的事情,可是他們的言行中所表現出來(lái)的都是比我們要嚴謹的多的對工作的態(tài)度。
電子商務(wù)實(shí)習心得5
一、實(shí)習目的
通過(guò)專(zhuān)業(yè)實(shí)習,讓我們在深入了解電子商務(wù)的基礎上,掌握電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐技能及操作流程。在專(zhuān)業(yè)實(shí)習的過(guò)程中,可以提高我們對實(shí)際操作經(jīng)驗的積累,綜合運用所學(xué)專(zhuān)業(yè)的基本理論、基本方法、基本技能,理論聯(lián)系實(shí)際,培養我們的應用能力,獨立地分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力和創(chuàng )新能力。
1、提高自身對企業(yè)電子商務(wù)的全面認識
調查了解實(shí)習單位的實(shí)際情況,包括企業(yè)發(fā)展歷史、企業(yè)目前的業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品情況、企業(yè)效益情況、企業(yè)生產(chǎn)系統、銷(xiāo)售系統等,特別是企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的情況,從而提高對企業(yè)管理特別是企業(yè)電子商務(wù)的全面認識。
2、培養自身電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)技能和商務(wù)技能
把我們所學(xué)的基礎理論、基本知識和基本技能,綜合運用于專(zhuān)業(yè)實(shí)踐之中,培養從事商貿方面工作的獨立工作能力。
3、培養創(chuàng )新能力、自主學(xué)習能力和職業(yè)能力
通過(guò)專(zhuān)業(yè)實(shí)習,培養愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德,增強對專(zhuān)業(yè)的適應性,使我們進(jìn)一步加深對書(shū)本知識的理解,加強實(shí)踐能力與創(chuàng )新能力的培養,同時(shí),在實(shí)習過(guò)程中意識到自身的不足,更加明確下一步的努力改進(jìn)方向,增強自覺(jué)學(xué)習的`意識與動(dòng)力。從工作中學(xué)習和鍛煉職業(yè)能力,為以后開(kāi)展的畢業(yè)實(shí)習及就業(yè),打好基礎。
二、實(shí)習時(shí)間
本次實(shí)習時(shí)間從20xx年X月X日到20xx年X月X日。
三、實(shí)習地點(diǎn)
XX省XX市XX區XX工業(yè)區XX鞋業(yè)。
四、實(shí)習單位和崗位
實(shí)習單位:XX市XX鞋業(yè)有限公司。
崗位:電子商務(wù)部——美工。
五、崗位工作描述
應聘來(lái)這里的時(shí)候,我的崗位是電子商務(wù)部的美工,主要是負責網(wǎng)店的裝修,在網(wǎng)上找一些素材,自己制作幾套模板上傳到網(wǎng)店去,然后就是制作首頁(yè)廣告圖、寶貝廣告圖、促銷(xiāo)廣告圖等,還有一樣就是用photoshop處理寶貝圖片,再上傳到寶貝詳情描述里。因為部門(mén)的經(jīng)理想讓我多學(xué)其他東西,所以到后來(lái)還安排我負責上傳新的寶貝,并XX到分銷(xiāo)平臺,再有就是做推廣,利用百度貼吧、博客、微博等為網(wǎng)店做推廣。
六、實(shí)習心得
第一次來(lái)到公司,一眼望去感覺(jué)公司的環(huán)境也不錯。公司的生產(chǎn)廠(chǎng)房跟商務(wù)辦公樓是一起,電子商務(wù)部也是后來(lái)才發(fā)展的。在大門(mén)進(jìn)去的右邊墻上,有公司的文化欄、制度專(zhuān)欄、學(xué)習園地、部門(mén)的情況欄、公告欄等,并且內容詳細。給我的第一印象就是這家公司非常注重公司的文化和制度。
專(zhuān)業(yè)實(shí)習第一天,我們部門(mén)的經(jīng)理先讓我熟悉一下公司和本部門(mén)的環(huán)境,然后簡(jiǎn)單地給我介紹我的工作內容,以及讓我想熟悉一下基本流程。電子商務(wù)部的人并不多,加上我只有三個(gè)人,所以經(jīng)理跟我說(shuō)以后的工作可能比較多,范圍也比較廣,我自己倒認為,多接觸點(diǎn)東西也不壞,那樣我可以學(xué)到更多的東西。公司有做淘寶商城,也有做C店和分銷(xiāo),在阿里巴巴也有注冊,感覺(jué)以后要做的東西真的很多。給寶貝拍照,處理圖片,上傳寶貝,售前售后客服,發(fā)貨,店鋪推廣等等,全都是我們部門(mén)三個(gè)人一手包辦,每一樣都要做好真的不簡(jiǎn)單。
首先就是給寶貝拍照,不做你不知道,原來(lái)這里面也有很多學(xué)問(wèn)。例如怎樣調節燈光才能把寶貝更細致的地方呈現出來(lái),怎樣擺放寶貝才能讓寶貝的不同角度展現在買(mǎi)家眼前,另外背景選取也很重要,一般寶貝細節圖片的背景都是白色的,真人試穿的時(shí)候就選取外景,或者拍好摳圖換背景。還有,好的拍攝設備更能拍出更好的作品,這個(gè)也是讓我們頭痛的地方。我們做的是中高檔皮鞋,需要拍出的效果是讓這雙鞋子看上去高貴,細膩,毫無(wú)瑕疵,但由于設備有限,我們很難做到這個(gè)程度。也只能靠后期圖片處理。
處理圖片基本都是由另一個(gè)人負責,而我就負責上傳寶貝,因為沒(méi)有數據包,所以都是一個(gè)個(gè)的上傳,每一處信息填寫(xiě)都要很小心,要了解鞋子的特性、有什么顏色和碼數、庫存情況等,寶貝標題也很重要,要抓住關(guān)鍵詞,盡量體現你賣(mài)的產(chǎn)品,有沒(méi)有促銷(xiāo)等吸引買(mǎi)家眼球。
客服我也做過(guò),每當他們兩個(gè)都出差的時(shí)候我就幫忙做客服,總結出來(lái)就是,我還不是很適合做客服,因為做客服的一些技巧我還沒(méi)掌握,還有我回復顧客的語(yǔ)氣有點(diǎn)強硬,我發(fā)現,就是一句簡(jiǎn)單句也要變長(cháng)句,例如顧客問(wèn)你有沒(méi)有這款鞋,沒(méi)有的話(huà)不能只說(shuō)“沒(méi)有”,要親切的說(shuō)“親,不好意思,我們這款鞋子現在沒(méi)貨哦,要不看看其他的!庇行╊櫩椭付ㄒ欢ㄒ@款鞋,但我們沒(méi)有貨了,先承認錯誤給他解釋清楚,再給他推薦其他款式,所以說(shuō)一定要清楚寶貝情況,及時(shí)把信息改正過(guò)來(lái)以免誤導買(mǎi)家。遇到再麻煩的顧客也要耐心為他們解答,這需要好好練習我們的忍耐力。
推廣方面我是負責博客推廣。一開(kāi)始做的時(shí)候無(wú)從下手,不知道該怎么做,后來(lái)請教了經(jīng)理和一個(gè)推廣比較在行的同學(xué),我慢慢也掌握到一點(diǎn)技巧。
一個(gè)是利用百度貼吧。先申請幾個(gè)QQ,在qq空間寫(xiě)一些網(wǎng)店推廣的軟文,加上一些添加店鋪水印的圖片吸引讀者,然后再貼吧發(fā)帖,發(fā)帖要注意不能做廣告,這樣會(huì )被封的,要寫(xiě)一些比較吸引人看的帖子或找一些圖片,圖片上面加上qq空間的地址,這個(gè)水印要做的透明一點(diǎn),這樣就沒(méi)那么容易被封貼,在貼吧把瀏覽量引到qq空間,在引到你的淘寶店鋪。
一個(gè)是博客營(yíng)銷(xiāo)。在成功實(shí)施博客營(yíng)銷(xiāo)之前,首先要擁有一定的關(guān)注度,這就需要你去挖掘粉絲關(guān)注,可以先關(guān)注別人的博客,或者評論別人發(fā)布的博文來(lái)吸引關(guān)注,另外還需要掌握以下幾個(gè)技巧:
1、不要只看不評,轉發(fā)也要寫(xiě)評論
2、評論要有特色,引起共鳴
3、微博也要講究可信度
4、發(fā)布關(guān)于企業(yè)的微博故事化
5、不斷更新,堅持發(fā)布新內容
6、做好互動(dòng),參與一些話(huà)題,如:#今日精品推薦#
推廣一定要堅持,不斷的更新內容,發(fā)的帖子要精彩,貧乏無(wú)味的帖子是沒(méi)人看的,也要有創(chuàng )新,就算抄襲也要換個(gè)表達方式,為獲取靈感我們可以多關(guān)注時(shí)事新聞、身邊人身邊事、多看一些成功推銷(xiāo)的軟文,吸取好的方法。
以上說(shuō)的這些都是我后期的工作任務(wù)和吸取的經(jīng)驗,在這之前,我一直是做網(wǎng)店裝修和廣告圖片制作。做好店鋪裝修不容易,像淘寶商城的裝修我們可以直接買(mǎi)模板,而C店也可以使用買(mǎi)了的模板,但不一定買(mǎi)到的就適合店鋪的風(fēng)格,那就需要我們自己去制作一些能更好體現店鋪和吸引顧客的裝修模板。
七、得出一些小小結論
1、裝修網(wǎng)店,可以根據不同時(shí)期(如:季節變化、節假),不同的促銷(xiāo)活動(dòng),可以制作幾款模板來(lái)裝修網(wǎng)店,把店鋪裝修得漂漂亮亮,能讓買(mǎi)家從視覺(jué)上和心理上感覺(jué)到店主對店鋪的用心,并且能夠限度的提升店鋪形象,有利于網(wǎng)店品牌的形成,提高瀏覽量。
2、無(wú)論是裝修網(wǎng)店還是做廣告圖片,都需要用到素材,這就需要我們養成一個(gè)好習慣,就是平時(shí)看到一些有用的素材網(wǎng)站要收藏起來(lái),好看有用的圖片素材也要隨手保存起來(lái)以便需要的時(shí)候可以用到,也要多看看別人成功的制作,吸取精華來(lái)給自己創(chuàng )作提供靈感,也要加以自己的創(chuàng )新。
3、做美工要用到的軟件不多也不少,例如photoshop、dreamweaver、firework等這些軟件都有可能要用到,特別是photoshop,那是經(jīng)常要用的,要好好掌握技巧,熟練使用,這些東西如果說(shuō)時(shí)間一長(cháng)了你不用就很快會(huì )忘記怎么用,所以,我覺(jué)得在學(xué)校沒(méi)事干的時(shí)候啊,不要老是只會(huì )上網(wǎng)、看電影、玩游戲什么的,可以多看看一些photoshop的使用教程,自己也要實(shí)際操作,多掌握一門(mén)技術(shù)總是好的,這樣往后我們需要用到的時(shí)候就不會(huì )不知所措了。
一個(gè)半月的專(zhuān)業(yè)實(shí)習過(guò)程中,時(shí)間雖短,但也反映出不少問(wèn)題,有好也有壞。好的就是:每項經(jīng)理給我安排的任務(wù)我都能按時(shí)完成,在工作方面也有自己的一些想法,吃苦耐勞,基本上每天都是我最早來(lái)到辦公室,面對龐大的工作量和每天晚上都要加班,我仍然堅持了一個(gè)多月,做事方面也比較勤快靈活。然而經(jīng)理給我一個(gè)差評就是,工作上“問(wèn)題”少,這個(gè)問(wèn)題少不是說(shuō)我工作上沒(méi)有出差錯,而是說(shuō)我工作這么久,極少向他提出過(guò)有什么不能解決的問(wèn)題,他說(shuō),作為一個(gè)實(shí)習生不可能什么都會(huì ),應該多少會(huì )有點(diǎn)問(wèn)題,可就是少見(jiàn)我提問(wèn)。而我自己則認為,每次給我新任務(wù)的時(shí)候,經(jīng)理都會(huì )告訴我該怎么做或者一些技巧,所以我都是按照他的指示來(lái)做,有時(shí)候遇到小問(wèn)題是我就會(huì )上網(wǎng)自己查找解決辦法或者找同學(xué)請教,而且經(jīng)理又比較忙,所以我就不敢麻煩他。
實(shí)習結束,回到學(xué)校,我們要總結在此次實(shí)習過(guò)程中遇到的問(wèn)題,不斷學(xué)習,不斷改進(jìn),不僅要學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識,還要綜合學(xué)習,提高自己的綜合素質(zhì),為自己將來(lái)出社會(huì )工作打好基礎。
電子商務(wù)實(shí)習心得6
一、 實(shí)習單位概述及崗位完成情況
本單位是公司的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售部門(mén),主要負責網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售公司的產(chǎn)品。其中的工作包括網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo),既是利用博客微博論壇貼吧等形式,在網(wǎng)絡(luò )上發(fā)布公司產(chǎn)品的相關(guān)信息,或者去論壇發(fā)表一些關(guān)于公司軟文。銷(xiāo)售服務(wù)回答顧客咨詢(xún)的相關(guān)問(wèn)題,并且引導顧客完成網(wǎng)上下單,促成訂單的完成。圖片處理,定時(shí)處理一些圖片包括公司廣告圖片處理,產(chǎn)品圖片處理。網(wǎng)站編輯,不定時(shí)上傳一些產(chǎn)品。產(chǎn)品的介紹包括,上傳時(shí)間,上傳人,產(chǎn)品視頻,產(chǎn)品圖片,以及產(chǎn)品參數和說(shuō)明文字。電話(huà)顧問(wèn),及時(shí)通過(guò)電話(huà)回答顧客的相關(guān)問(wèn)題。
二、 本崗位所涉及的要求
作為一名兼網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售客服等多-維一體的工作人員,要具備眾多的綜合素質(zhì)。首先最基本的是普通話(huà)標準,口齒清晰,善于溝通。普通話(huà)是溝通的工具符號,如果不善于利用則不能發(fā)揮個(gè)人特長(cháng)必須善于溝通,發(fā)現顧客心理了解顧客需求。
然后,必須具備一些最基本的技能。網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售必須要對網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有基本的了解和認知。要懂得如何操作博客等眾多網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)平臺。作為一名銷(xiāo)售客服,其打字速度也是一項最最基本的要求,打字速度要達到每分鐘80個(gè)字,這樣顧客的等待時(shí)間會(huì )比較少,我們的服務(wù)質(zhì)量也會(huì )慢慢的上去。
最后是作為一名工作人員的素質(zhì)來(lái)說(shuō)的。要應變能力強,極強的學(xué)習力及接受能力,性格良好,具備良好的團隊精神。耐心細致,能吃苦耐勞,有很好的團隊凝聚力,激情,堅韌,充滿(mǎn)干勁,勇于進(jìn)取和挑戰自我。這樣才能積極的融入到一個(gè)團隊當中。才能在團隊工作中取得良好的溝通環(huán)境。
三、 工作中的見(jiàn)解
剛開(kāi)始工作的時(shí)候對于工作的流程還是不太熟悉,主要是通過(guò)學(xué)習和培訓,認真的了解工作流程。以及相關(guān)的一些注意事項。
由于公司人員流動(dòng)自己就開(kāi)始了正式的工作。在做網(wǎng)絡(luò )客服當中發(fā)現相關(guān)的軟件設置不太合理,特別是使用那個(gè)53客服的軟件,一有顧客來(lái)咨詢(xún),這個(gè)客服軟件就會(huì )不經(jīng)允許就自動(dòng)彈跳出來(lái)。這樣很影響對其他顧客的服務(wù)。后來(lái)通過(guò)自己對軟件的設置,解決了這個(gè)問(wèn)題。雖說(shuō)是個(gè)小問(wèn)題,但是及時(shí)解決可以為自己為他人帶來(lái)極大的方便。
三大網(wǎng)站的目標顧客群不名。公司為了擴大其市場(chǎng)占有率,開(kāi)設了3個(gè)大型的網(wǎng)站但是3個(gè)大型的網(wǎng)站好像功能都是一樣的。目標顧客群不一樣。應該分析不同年齡顧客的需求推出自己的特色。針對顧客的不同年齡的層次需求,來(lái)分別設計三個(gè)網(wǎng)站的內容和頁(yè)面。如果目標顧客群清晰,這樣定位也會(huì )清晰。不會(huì )出現三個(gè)網(wǎng)站混論的情況。
工作流程不顧客,雖說(shuō)工作性質(zhì)的問(wèn)題,導致不可能像流水線(xiàn)一樣,有固定的流程?墒强梢栽O定一個(gè)基本的框架,按照框架里面的東西填充內容。那么整個(gè)工作就會(huì )顯得井然有序,不會(huì )發(fā)生工作的遺漏。
售后服務(wù)責任不清,客戶(hù)的售后反應比較多?墒峭磻臅r(shí)候找不到售后的責任人,應該專(zhuān)門(mén)設立一個(gè)售后人員,來(lái)專(zhuān)職解決顧客的售后問(wèn)題。不然做銷(xiāo)售的去解決售后,一是專(zhuān)業(yè)知識不過(guò)硬,而是人力資源安排不合理。
四、感想與體會(huì )
在這幾個(gè)月的工作當中還是學(xué)到了許多課本上學(xué)不到的東西。通過(guò)這次實(shí)訓更多的認識到了自己的不足,人生要不斷的學(xué)習才能進(jìn)步。所以明白應該永遠不要放棄學(xué)習。在以后的出事當中應該建立健康的生活態(tài)度,注意積累人脈,積極樂(lè )觀(guān)的去完成一些事情。
電子商務(wù)實(shí)習心得7
做淘寶客服印象最深的就是這個(gè)崗位不簡(jiǎn)單,怎么形容呢,很多人印象中的淘寶客服都是那種在淘寶軟件里面回答問(wèn)題,順便處理投訴的一個(gè)簡(jiǎn)單崗位,實(shí)際上這份工作也是有一定難度的。其中最重要的一點(diǎn)是要記熟所在公司的所有產(chǎn)品,實(shí)際上第一天我整個(gè)人都懵了。老板遞給我一份文件,大概有十幾頁(yè)的樣子,上面密密麻麻的都是字,除了第一頁(yè)是對公司的簡(jiǎn)介,其余的全是產(chǎn)品的型號以及特點(diǎn),因為作為淘寶客服,必須要記得這些,不然如果回答不出客戶(hù)的問(wèn)題,那豈不是毫無(wú)用處,那老板還養著(zhù)你做什么?因此這份工作我覺(jué)得要有很強的記憶力。
雖然僅僅是客服而已,但也要兼任一部分銷(xiāo)售和推廣的職責,畢竟產(chǎn)品賣(mài)出的多少和我的提成是直接掛鉤的,因此對待這件事情我格外上心,每當有客戶(hù)詢(xún)問(wèn)商鋪產(chǎn)品的時(shí)候,我都會(huì )熱情地回答,解決他的疑惑,總之態(tài)度一定要好,如果可以的話(huà)還能留下聯(lián)系方式,畢竟客戶(hù)詢(xún)問(wèn)肯定是對產(chǎn)品有著(zhù)需求,只不過(guò)因為價(jià)格或者不放心質(zhì)量等因素一直猶豫著(zhù)。這個(gè)時(shí)候就要想辦法進(jìn)行“逼單”,這個(gè)是要憑借一定的交流手段的,每個(gè)人得際遇都不同,在不同的情況下要多隨機應變,這樣才能夠從容解決問(wèn)題。
在這次實(shí)習中,我最大的感慨就是學(xué)校學(xué)的很多東西都用不上。很多人一提到電子商務(wù)就將其和淘寶進(jìn)行掛鉤,實(shí)際上電子商務(wù)不等于淘寶,因為電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)得很雜,基本上什么都會(huì )一點(diǎn),可以做前端設計,可以做后臺管理,還可以做營(yíng)銷(xiāo)策劃和美工等等,但是什么都不精通,因為現在很多公司缺的都是那種可以直接進(jìn)行工作的技術(shù)人才,而不是剛走出校園什么都不懂還眼高手低的大學(xué)生。所幸我的老板是個(gè)特別好的人,和他交談一點(diǎn)壓力都沒(méi)有,有時(shí)候我會(huì )和他一起去進(jìn)貨,有時(shí)候也會(huì )跟著(zhù)他學(xué)一點(diǎn)東西。因此,比起大多數人來(lái)說(shuō),我是十分幸運的。
以上就是我實(shí)習期間的心得體會(huì ),其實(shí)實(shí)習就是為了正式工作積累經(jīng)驗,因此必須要放低姿態(tài),好好學(xué)習,畢竟職場(chǎng)上不會(huì )有人包容你。實(shí)習的時(shí)候,選擇工作不一定要和自己專(zhuān)業(yè)對口,因為即便對口,就憑大學(xué)里學(xué)的這點(diǎn)知識,是幾乎一點(diǎn)用處都沒(méi)有的,這點(diǎn)我的體會(huì )是最深的,因為電子商務(wù)發(fā)展的特別快,我們在學(xué)校用到的教材最新也只能是去年出的,里面很多知識還是三到五年前的過(guò)時(shí)知識,根本就用不上,因此所以一些真正愿意教你知識的老師根本就不用書(shū)的,因此我的建議是這樣的,電子商務(wù)的知識體系太雜了,最好選一個(gè)分支去鉆研,不要跟著(zhù)書(shū)和課堂走,不然很可能最終會(huì )成為一個(gè)很平庸的普通人。
電子商務(wù)實(shí)習心得8
一個(gè)星期的實(shí)訓在不知不覺(jué)中已經(jīng)過(guò)去了,雖然里面包含著(zhù)很多的艱辛,但也有收獲。一個(gè)星期可以說(shuō)是很短也可以說(shuō)是很長(cháng),短的是時(shí)間跑的飛快,還沒(méi)讓人感覺(jué)出其中的味道出來(lái);而慢的確是那種在實(shí)訓中困惑與艱辛的體驗,讓自己明白了自己的一些不夠與不足,當然那些實(shí)訓中出現的問(wèn)題后來(lái)都成了一份份收獲與成功的喜悅。
一、實(shí)習目的
在實(shí)習中掌握電子商務(wù)網(wǎng)上交易的基本流程,并且能夠靈活運用電子商務(wù)的基本模擬程序。在實(shí)習中不斷的總結經(jīng)驗,培養自己的主動(dòng)性,提高自己獨立的分析解決問(wèn)題和動(dòng)手的能力。通過(guò)此次實(shí)際操作訓練使其了解因特網(wǎng)上電子商務(wù)系統的構成與基本運作程序,學(xué)會(huì )在因特網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )商務(wù)交易的基本操作方法,熟悉電子交易流程,并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )安全認證及網(wǎng)絡(luò )通訊工具、網(wǎng)絡(luò )社區等應用實(shí)習,使我們初步具有運作電子交易的基礎技能。
二、實(shí)訓內容
1、電子商務(wù)B2C、B2B、C2C交易類(lèi)型操作實(shí)習;
2、利用FrontPage軟件制作個(gè)人網(wǎng)頁(yè)。
3、xx盤(pán)全程電子商務(wù)平臺及企業(yè)電子商務(wù)應用講座。
三、實(shí)習收獲
通過(guò)一個(gè)星期的電子商務(wù)的實(shí)訓,通過(guò)在電腦上模擬個(gè)人電子銀行,企業(yè)銀行的各種注冊,在xx中進(jìn)行商家和個(gè)人的信息的注冊,xx中進(jìn)行相應信息的填制,xx的模擬的交易,物流公司運營(yíng)狀況,xx的基本操作及其他基本信息的錄入。同時(shí),制作自己的個(gè)人網(wǎng)站,對相關(guān)資料進(jìn)行細致的查詢(xún)。
首先在此軟件中進(jìn)行自己個(gè)人郵箱的注冊,因為任何郵件及信息的確認都是需要它的,所以他是此次模擬實(shí)訓的必不可少的一部分。第二部進(jìn)行自己個(gè)人銀行的相關(guān)信息的填制,有利于對公司的網(wǎng)上銀行的注冊,但是不管是網(wǎng)上個(gè)人銀行還是企業(yè)銀行都要通過(guò)CA認證,如若不然,你不能進(jìn)行其他的基本操作,其實(shí)xx認證就是你進(jìn)入商場(chǎng)進(jìn)行交易的必不可少的身份。網(wǎng)上銀行模塊主要功能是模擬網(wǎng)上銀行系統,并為我們提供一個(gè)模擬的網(wǎng)上銀行網(wǎng)站,讓我們通過(guò)實(shí)驗能夠了解電子支付賬號的申請及支付的過(guò)程、個(gè)人網(wǎng)上銀行和企業(yè)網(wǎng)上銀行的賬戶(hù)管理、存款業(yè)務(wù)、轉賬業(yè)務(wù)、賬務(wù)查詢(xún)等服務(wù),使整個(gè)電子商務(wù)教學(xué)系統得以模擬網(wǎng)上支付流程及賬戶(hù)的管理過(guò)程。
不論是在現實(shí)生活中,還是在網(wǎng)上交易都需要交易的安全性,只有這樣,市場(chǎng)才會(huì )更加完善,尤其是網(wǎng)上的交易更加需要網(wǎng)上的安全。電子商務(wù)的安全的重要性已是不言而喻,安全問(wèn)題是電子商務(wù)推進(jìn)中的最大障礙。營(yíng)造信譽(yù)良好、安全可靠的交易環(huán)境才能讓更多的企業(yè)和消費者支持電子商務(wù),否則消費者不信任網(wǎng)上交易,電子商務(wù)便只能是“水中花,鏡中月”。因此網(wǎng)絡(luò )安全成為電子商務(wù)尤為關(guān)注的重要環(huán)節。在這個(gè)模塊模擬中,我們了解xx認證的概念,并提供各種安全證書(shū)的申領(lǐng)、安裝和使用,使學(xué)生對電子商務(wù)的安全問(wèn)題和相關(guān)技術(shù)有深刻的了解。
余下基本的信息進(jìn)行基本的確認之后就可以進(jìn)行相關(guān)的xx,xx,xx相關(guān)的交易流程,如何將本公司的產(chǎn)品發(fā)布出去,同時(shí)吸引相關(guān)人員及廠(chǎng)商購買(mǎi)本公司的產(chǎn)品,并達成交易,這里需要很多的程序。在xx中開(kāi)始從申請入駐開(kāi)設商店,網(wǎng)上模擬購物,到后臺進(jìn)銷(xiāo)存管理,可以在一個(gè)完整的全真模擬環(huán)境內進(jìn)行xx商務(wù)等實(shí)際操作,從而我們了解網(wǎng)上商店的業(yè)務(wù)過(guò)程及其后臺的運營(yíng)、維護、管理等活動(dòng)。并且,在xx中,它包含消費者和商戶(hù)兩種角色,所以我們就需要注冊?xún)蓚(gè)身份的信息,并進(jìn)行相關(guān)交易的模擬。
其實(shí)任何一個(gè)公司,除非他已經(jīng)具備一定的規模,才會(huì )擁有自己的物流公司,其實(shí)大部分的廠(chǎng)商都還是依靠外部的物流公司進(jìn)行本公司產(chǎn)品的配送,因此,這就需要公司與物流公司進(jìn)行相應的協(xié)議和配送要求,最終達到滿(mǎn)足消費者的需求。其實(shí),電子商務(wù)下的物流配送,是信息化、現代化、社會(huì )化的物流和配送,是指物流配送企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò )化的計算機技術(shù)和現代化的軟件系統及先進(jìn)的管理手段,針對社會(huì )需求,嚴格地、守信用地按用戶(hù)要求完成商品地采購、存儲、配送等一系列環(huán)節。如果缺少了現代化的物流管理,無(wú)論電子商務(wù)是多么便捷地貿易形式,仍將是無(wú)米之炊。所以廠(chǎng)商選好自己長(cháng)期戰略合作伙伴是至關(guān)重要的。
在此次電子商務(wù)模擬實(shí)訓中,我們了解了基本的各種網(wǎng)上信息的操作,了解了許多在書(shū)本上沒(méi)有的東西,但是我們同時(shí)有通過(guò)這次實(shí)訓,更加了解電子商務(wù)這門(mén)課程的重要性,以及在現代社會(huì )中,電子商務(wù)在生活中的重要性。同時(shí),制作相關(guān)的個(gè)人網(wǎng)站,使其更加了解個(gè)人網(wǎng)站制作的過(guò)程,通過(guò)聽(tīng)盤(pán)金算盤(pán)全程電子商務(wù)平臺及企業(yè)電子商務(wù)應用講座,讓我們這些大學(xué)生了解相應的社會(huì )需求,為我們將來(lái)就業(yè)提供相應的建議,利于我們更好的定位,擁有一個(gè)更好的發(fā)展平臺。
電子商務(wù)實(shí)習心得9
屈指一算,從踏進(jìn)公司的大門(mén)起到今天已經(jīng)一個(gè)月的時(shí)間了,時(shí)間過(guò)得好快!我在努力學(xué)習中愉快地度過(guò)了一個(gè)月的時(shí)間。
剛來(lái)公司什么都不懂,看著(zhù)前輩們忙來(lái)忙去的,感覺(jué)自己像局外人一樣,心里甭提有多著(zhù)急埃著(zhù)急也沒(méi)用啊,只能從小事做起,從一點(diǎn)一滴做起。師傅對我很好,有什么不懂得地方我就問(wèn)他,一遍又一遍,他總是不厭其煩的教我,有時(shí)我也很浮躁,感覺(jué)力不從心,師傅開(kāi)導我、安慰我,給我講以前他跑單的經(jīng)歷,這是我心里感覺(jué)暖暖的,對師傅充滿(mǎn)感激。
有一次,公司業(yè)務(wù)很多,每個(gè)人都很忙,沒(méi)辦法,只能加班了,經(jīng)理也沒(méi)下班,陪著(zhù)我們一起熬夜,當時(shí)我們真得很感動(dòng)。師傅事情很多,我主動(dòng)要求幫他分擔一點(diǎn),師傅說(shuō):“既然你這么熱情,那好吧,把這份文件幫我填一下,這有樣板!蔽易凶屑毤毜恼兆,可能因為瞌睡蟲(chóng)就愛(ài)找我玩吧,不一會(huì )我就睡著(zhù)了,以后的是我就不知道了,后來(lái)師父告訴我,那天我睡著(zhù)以后,師傅就把我扶到沙發(fā)上,還給我蓋了一床被子,他又繼續干活了。深夜了,大家都忙完了,都各自回家了,師傅看我睡得那么香,也不忍心把我叫醒,他就守在我身邊呆了一夜。聽(tīng)到這我心里酸楚楚的,多好的師傅!就在那時(shí),我也暗暗決定一定要做得更好,不令師傅失望。
現在,工作在有條不紊地進(jìn)行著(zhù),我和同事們的感情更加融洽了,在以后的時(shí)間里,我會(huì )更加努力工作,爭取做到最好!
電子商務(wù)實(shí)習心得10
一個(gè)偶然的機會(huì )我來(lái)到了xx義烏有名的國際商貿城,應聘的工作跟我的實(shí)際專(zhuān)業(yè)并不對口,起初是對掌坤電子有限公司的基本情況進(jìn)行了解,后來(lái)我從事的是電子商務(wù),剛開(kāi)始對業(yè)務(wù)都不熟悉,每天都是對著(zhù)電腦跟客戶(hù)聊天,讓他們了解我們的產(chǎn)品,這時(shí)候就需要注意跟客戶(hù)聊天時(shí)說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣,還考驗了做生意的頭腦,很多時(shí)候還要做對賬單,所以工作起來(lái)很吃力,但是在老板和同事的關(guān)心和教導下我慢慢開(kāi)竅了…因為這是一個(gè)國際化的商貿城,所以時(shí)常會(huì )有外國客戶(hù)光顧,有美國的、韓國的、日本的、阿富汗的、非洲的…不得不說(shuō),來(lái)到這里我的英語(yǔ)口語(yǔ)也得到了很大的提高。在大學(xué)的時(shí)候,我們幾乎很少跟外教對話(huà),因為沒(méi)有信心,又加上畏懼心理,所以自己的口語(yǔ)就沒(méi)有得到很大的提高,來(lái)到這里之后環(huán)境讓你容不得膽怯,其實(shí)真正跟外國人對話(huà)也不是很困難,只要克服了自己的心理壓力,一定不要緊張,那樣的話(huà)就你能流利的跟老外交談。
同時(shí)又提升了在老板心中的地位,這一點(diǎn)讓我感到很欣慰…在義烏有一個(gè)慣例,就是每年都會(huì )舉行一次大型的“義烏小商品博覽會(huì )”,由于我是這里唯一一個(gè)學(xué)英語(yǔ)的,所以老板就把這個(gè)重任交給了我,義博會(huì )舉行了5天,這5天中讓我獲益匪淺,跟老外交談的過(guò)程中讓我感覺(jué)到文化知識的可貴,也激發(fā)了我繼續學(xué)習的動(dòng)力…。幾個(gè)月的實(shí)習活動(dòng),我們聽(tīng)取了有關(guān)電子產(chǎn)品的歷史與發(fā)展、有關(guān)其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)生產(chǎn)、人力資源管理等方面的介紹,還參觀(guān)了各個(gè)生產(chǎn)車(chē)間,對生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)生了感性的認識。
電子商務(wù)實(shí)習心得11
剛剛出校門(mén)找實(shí)習單位的時(shí)候總有這種或那種的想法,要找什么樣什么樣的單位,結果到頭來(lái)一個(gè)多月過(guò)去了,還沒(méi)有找到實(shí)習單位,直到3月20號,我媽媽介紹我去她已前同事開(kāi)的一家電腦公司實(shí)習,老總跟我談的一些話(huà)讓我感觸深刻,他說(shuō)當今社會(huì )你想干的輪不到你干,你不想干的偏要你干,像我這種文聘不高的人,心態(tài)一定要放正,知道自已在什么位置上。在公司的時(shí)候先全面發(fā)展,等過(guò)段再看看自已精于哪個(gè)方面,然后向那個(gè)方向努力發(fā)展。就這樣我進(jìn)入了三明聯(lián)創(chuàng )電腦公司技術(shù)部,實(shí)習軟件維護。剛開(kāi)始覺(jué)的軟件維護很簡(jiǎn)單,跟同事出去維護過(guò)幾次以后才發(fā)現原來(lái)不是那么回事,它這里主要是做財會(huì )軟件維護的,出去首先要跟其它公司的財會(huì )人員進(jìn)行交流,像我這種學(xué)計算機過(guò)來(lái)了,哪會(huì )什么財會(huì )知識,只好乖乖在公司先學(xué)學(xué)財會(huì )的基礎知識和軟件的基本操作。
來(lái)到公司有一段時(shí)間了,終于對財會(huì )知識有點(diǎn)基礎認識了,開(kāi)始接觸到跟計算機相關(guān)的方面了,比如用SQL SERVER 20xx排除軟件內不能直接修改的錯誤,還好最后一學(xué)期用上SQL,不然真的是痛苦。4月初的一天,公司來(lái)了一個(gè)我個(gè)人感覺(jué)很像土匪的人,老總給我介紹了,差點(diǎn)嚇我一跳,原來(lái)是另一個(gè)經(jīng)理,帶我學(xué)Delphi,終于進(jìn)入我感興趣的,可是還沒(méi)學(xué)兩天問(wèn)題就來(lái)了,原來(lái)知道Delphi跟VB很像,但實(shí)際上差別還是有的,Delphi以Pascal為基礎,這個(gè)還好有學(xué)過(guò),主要是操作界面是全英的,以前英語(yǔ)沒(méi)學(xué)好現在痛苦了,進(jìn)展有點(diǎn)慢了。4月中旬的時(shí)候,三明重機廠(chǎng)的實(shí)施顧問(wèn)從龍巖上來(lái)了,我還是第一次見(jiàn)到,這時(shí)跟入到三明重機的ERP項目中,又是一片空白的,重個(gè)系統的數據流太過(guò)具大不太好理解,只能先通具體操作對其進(jìn)行了解,終于在4月底的時(shí)候,對部分功能以及數據流有了一定的了解,能在過(guò)程當中幫上一點(diǎn)忙了。
電子商務(wù)實(shí)習心得12
今年XX月XX日,我到XXX辦事處實(shí)習。在這一個(gè)月的實(shí)習里,我的主要任務(wù)是協(xié)助公司銷(xiāo)售部各職員的工作,具體包括打印、復印、傳真、查賬、對帳、統計數據、上網(wǎng)推廣,網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售,聯(lián)系客戶(hù),介紹產(chǎn)品等等。這段時(shí)間的經(jīng)歷,讓我親身經(jīng)歷了公司的生活,不僅熟悉了銷(xiāo)售業(yè)務(wù),更看到了公司銷(xiāo)售過(guò)程中的許多內容,理論上實(shí)踐上都有了較大的飛躍。
通過(guò)此次實(shí)習,我進(jìn)一步的了解電子商務(wù),更深的理解所學(xué)的基本理論,基本知識和基本技能,聯(lián)系了社會(huì ),結合了實(shí)踐,鍛煉和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力,分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力和社會(huì )工作能力也有所提高。
通過(guò)這次實(shí)習我更加了解并熟悉了B2B及B2C的流程,收獲很多。下面先闡述一下我對電子商務(wù)優(yōu)劣勢的認識:
(1)使買(mǎi)賣(mài)雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買(mǎi)賣(mài)雙方實(shí)現交易的基礎。傳統商務(wù)活動(dòng)的信息交流是通過(guò)電話(huà)、電報或傳真等工具,這與Internet信息是以web超文本傳輸不可同日而語(yǔ)。
(2)降低企業(yè)間的交易成本。首先對于賣(mài)方而言,電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷(xiāo)成本。即通過(guò)Internet發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息和宣傳企業(yè)形象,與按傳統的電視、報紙廣告相比,可以更省錢(qián),更有效。因為在網(wǎng)上提供企業(yè)的照片、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時(shí)勝過(guò)傳統媒體的“千言萬(wàn)語(yǔ)”。據IDC調查,在Internet上做廣告促銷(xiāo),可以提高銷(xiāo)售數量10倍,而費用只是傳統廣告的1/10。其次對于買(mǎi)方而言,電子商務(wù)可以降低采購成本。
傳統的原材料采購是一個(gè)程序繁鎖的過(guò)程。而利用Internet,企業(yè)可以加強與主要供應商之間的協(xié)作,將原材料采購和產(chǎn)品制造過(guò)程兩者有機地結合起來(lái),形成一體化的信息傳遞和處理系統。據通用電氣公司的報告稱(chēng):它們利用電子商務(wù)采購系統,可以節約采購費用30%,其中人工成本降低20%,材料成本降低10%。另外,借助Internet,企業(yè)還可以在全球市場(chǎng)上尋求最優(yōu)價(jià)格的供應商,而不是只局限于原有的幾個(gè)商家。
電子商務(wù)實(shí)習心得體會(huì )5篇電子商務(wù)實(shí)習心得體會(huì )5篇
(3)減少企業(yè)的庫存。企業(yè)為應付變化莫測的市場(chǎng)需求,通常需保持一定的庫存量。但企業(yè)高庫存政策將增加資金占用成本,且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷(xiāo)貨品;而企業(yè)低庫存政策,可能使生產(chǎn)計劃受阻,交貨延期。因此尋求最優(yōu)庫存控制是企業(yè)管理的一個(gè)目標之一。以信息技術(shù)為基礎的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時(shí)問(wèn)題。通過(guò)Internet可以將市場(chǎng)需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn),同時(shí)也把需求信息及時(shí)傳遞給供應商而適時(shí)得到補充供給,從而實(shí)現“零庫存管理”。
(4)縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結果,因此產(chǎn)品的設計開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)銷(xiāo)最可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè),通過(guò)電子商務(wù)可以改變過(guò)去由于信息封閉而無(wú)謂等待的現象。
(5)24小時(shí)無(wú)間斷運作,增加了商機。傳統的交易受到時(shí)間和空間的限制,而基于Internet的電子商務(wù)則是一周7天、一天24小時(shí)無(wú)間斷運作,網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開(kāi)展到傳統營(yíng)銷(xiāo)人員和廣告促銷(xiāo)所達不到的市場(chǎng)范圍。
通過(guò)這次實(shí)習我對自己的專(zhuān)業(yè)也有了更為詳盡而深刻的了解,也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用。從這次實(shí)習中,我體會(huì )到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識是有一定距離的,并且需要進(jìn)一步的學(xué)習。這個(gè)實(shí)習這幫助我更深層次地理解現在的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)。不再局限于書(shū)本,而是有了一個(gè)比較全面的了解。實(shí)踐暴露了我許多知識上的不足,也是對理論知識的一種補足。此外,我還結交了許多朋友、老師,我們在一起相互交流,相互促進(jìn)。
因為我知道只有和他們深入接觸你才會(huì )更加了解生活和工作的實(shí)質(zhì)、經(jīng)驗、方法。為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎。在這次的社會(huì )實(shí)踐中,讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,打開(kāi)了視野,增長(cháng)了見(jiàn)識,也改掉了很多毛病。知道掙錢(qián)的不容易,工作的辛苦,與社會(huì )的復雜多變。而為了適應社會(huì ),我們要不斷的學(xué)習,不斷的提高自己,在實(shí)踐中鍛煉自己,使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。
通過(guò)這次實(shí)習,我還知道,如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂,就要養成講究條理性的好習慣!白鍪裁词虑槎家袟l理,”這是公司里面一個(gè)姐姐給我的忠告。耽擱時(shí)間,浪費精力,誤了事情。所以每個(gè)職員的桌子都是收拾得井井有條。這一點(diǎn)對我感觸很深。
以上是我的一點(diǎn)體會(huì ),“千里之行,始于足下”,這一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習,我認為對我走向社會(huì )起到了一個(gè)橋梁的作用,過(guò)渡的作用,是人生的一段重要的經(jīng)歷,也是一個(gè)重要步驟,對將來(lái)走上工作崗位也有著(zhù)很大幫助。向他人虛心求教,遵守組織紀律和單位規章制度,與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認真的貫徹,好的習慣也要在實(shí)際生活中不斷培養。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多來(lái)自公司的職員和領(lǐng)導,這是我一生中的一筆寶貴財富。
電子商務(wù)實(shí)習心得13
這周是第四周了,快要到一個(gè)月的時(shí)間了。也許現在上班每天在等待一天,那就是休息天。一天的時(shí)間,我們早上睡到中午,下午再把柜子要洗的衣服之類(lèi)的,洗下,然后就一個(gè)下午過(guò)去了。就這樣,一天不知不覺(jué)中過(guò)去,等待的的第二天就是下個(gè)星期的上班的第一天了。
公司規定的是一個(gè)月考試一次可是這個(gè)月就有二次。這周的周五要考試,考的內容是就是道道網(wǎng)商樂(lè )園后臺的資料!靶率稚下贰、“消費者保護”、“支付方式”、“關(guān)于配送”、“售后服務(wù)”、“常見(jiàn)問(wèn)題”等等。這次考試與上次是不同的,這次的是筆試。同樣的就是一百分的試卷八十為及格。經(jīng)過(guò)三天的看資料,這次考試的成績(jì)還不錯89,比上次有進(jìn)步。感到有點(diǎn)開(kāi)心,自己付出的辛苦有了點(diǎn)匯報。
在這次的實(shí)習中我遇到的了一個(gè)最大的問(wèn)題,:“如何調整心態(tài)”?我覺(jué)得自己好判逆。
第一,就是我不喜歡被別人管著(zhù)的感覺(jué),說(shuō)實(shí)話(huà),在學(xué)校里被老師管著(zhù),我很情愿的?墒窃趩挝焕,我卻不是很舒服的,大家都是平等的人,為什么要管我? 難道我們是實(shí)習生,對我們有偏見(jiàn)。覺(jué)得對待我們實(shí)習生和適用期的人就有不同的態(tài)度,管我們如看家里的一樣。(這話(huà)有點(diǎn)難聽(tīng),可是確實(shí)如此。)
第二,覺(jué)得在這里根本學(xué)不到什么東西的,我每天看的和上班的內容并不一樣,我看的是自己的書(shū)本,我想學(xué)什么,只是我呆的地方不同。我知道自己只是一個(gè)實(shí)習生,不應該對自己的要求有這么高,對于一個(gè)實(shí)習生來(lái)說(shuō),是一個(gè)缺乏經(jīng)驗的工作人。剛開(kāi)始作一些比較枯燥的工作,包括一些體力勞動(dòng),但自己還是很勤奮地去做。讓自己的工作能充實(shí),能增添一些樂(lè )趣。同進(jìn)能讓上級領(lǐng)導看到,哪怕有一點(diǎn)兒的贊揚我也是很開(kāi)心的,可是這是不可能,也許我想得太天真了。
第三,這里有領(lǐng)導都沒(méi)有人情味。這不僅是是從我們實(shí)習生的口中說(shuō)出來(lái)的,一些正式的員工也是這么說(shuō)的。他們就是我是上級領(lǐng)導,我比你高,我就應該高高在上的,好大喜功。沒(méi)有平易近人、和藹、親切的感覺(jué),讓人感覺(jué)到這個(gè)領(lǐng)導在你身邊簡(jiǎn)直就是一個(gè)火爐,讓你不得不離開(kāi)。這個(gè)是我以前從來(lái)沒(méi)有遇到的事,我記得小時(shí)候,無(wú)論在哪個(gè)學(xué)校上學(xué),沒(méi)有一個(gè)學(xué)校的領(lǐng)導會(huì )這樣對待一個(gè)學(xué)生。學(xué)校也是單位,公司也是單位,有什么區別,憑什么來(lái)證明他是領(lǐng)導,他就應該高高在上的。
也許是我太偏激了,可是我畢竟在這兒要實(shí)習三個(gè)月,覺(jué)得我在這兒受氣了。也許就如我同事說(shuō)在這里上班出去,以后能包容心放寬些了。這個(gè)公司的人這樣的,以后出去了,見(jiàn)到這樣的人也不怪了。我也許天天在受氣,可是我同時(shí)也在學(xué)習以后如何體諒別人,站在別人的角度去為別人考慮。經(jīng)過(guò)快一個(gè)月自我教育的努力,我想我會(huì )適合這個(gè)公司,也相信自己以后再找工作的時(shí)候,把眼睛放亮一些,就不會(huì )遇到像這個(gè)單位的領(lǐng)導人了。堅定自己的意志,做完這三個(gè)月的實(shí)習,我以后在學(xué)習上要更加地努力。相信“堅持就是勝利!”
彈指之間,這周已經(jīng)是第五周了,這個(gè)月已是七月了。我還有二個(gè)月的實(shí)習時(shí)間,想下真的是相當地漫長(cháng)的,可是相對而言來(lái)說(shuō),想下六月過(guò)得是這么快的。
電子商務(wù)實(shí)習心得14
伴隨著(zhù)商品經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的不斷發(fā)展,現在人們購物消費只要拿起鼠標輕輕一點(diǎn)足不就能完成網(wǎng)上購物,挑選自己喜歡的商品,而且價(jià)格比市面較便宜。
一個(gè)星期的實(shí)習在不知不覺(jué)中已經(jīng)度過(guò),里面包含著(zhù)很多的艱辛,同時(shí)也身受著(zhù)收獲。一個(gè)星期可以說(shuō)是很短也可以說(shuō)是很長(cháng),短的是時(shí)間跑的飛快,還沒(méi)讓人感覺(jué)出其中的味道出來(lái);而慢的確是那種在實(shí)習中困惑與艱辛的體驗,讓自己明白了自己的一些不夠與不足,當然那些實(shí)習中出現的問(wèn)題后來(lái)都成了一份份收獲與成功的喜悅。
一個(gè)星期的實(shí)習讓我得以明白電子商務(wù)的本質(zhì),電子商務(wù)是指利用算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和遠程通信技術(shù),實(shí)現整個(gè)商務(wù)(買(mǎi)賣(mài))過(guò)程中的電子化、數化和網(wǎng)絡(luò )化。人們不再是面對面的、看著(zhù)實(shí)實(shí)在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(包括現金)進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)交易。而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò ),通過(guò)網(wǎng)上琳瑯滿(mǎn)目的商品信息、完善的物流配送系統和方便安全的資金結算系統進(jìn)行交易(買(mǎi)賣(mài))。
還有就是了解到了電子商務(wù)交易的模式,例如b2b模式、b2c模式等。而且還進(jìn)入了一些網(wǎng)站,如淘寶網(wǎng)、逛街網(wǎng)、卓越網(wǎng)等知名的網(wǎng)站。對他們的交易模式,盈利模式,網(wǎng)站建設等幾個(gè)方面進(jìn)行比較,這讓我們更進(jìn)一步的了解了電子商務(wù)的交易模式及流程。還對傳統商務(wù)與電子商務(wù)進(jìn)行了對比。
這次實(shí)習不論是從自身的體會(huì )上,還是對這學(xué)期的思想轉變上都有了一個(gè)很大的突破。學(xué)校給的這次實(shí)習,讓我學(xué)到了很多,更多的是讓我體會(huì )到了那種已經(jīng)很久沒(méi)有在我骨子里出現的危機感了,正是因為這份危機感,讓我感悟出以后學(xué)習生活應該走的方向,讓我深深的體會(huì )到每一份成功的后面都隱藏著(zhù)艱辛的勞動(dòng)與付出。
開(kāi)始實(shí)習的第一天,看著(zhù)那份實(shí)習題目,當時(shí)頭腦里面只有一個(gè)想法,這么多怎么能完的成呀!心里都涼了一半,感覺(jué)這個(gè)星期都不好過(guò)的了,結果確實(shí)是這樣,回顧這個(gè)星期的生活,那是一個(gè):累!每天像機器人一樣坐在凳子上機械的敲著(zhù)冷冷的鍵盤(pán)。雖然這個(gè)過(guò)程中有很多的坎坷,有太多的荊棘阻擋著(zhù)我向前的步伐,可你只需用一種武器就能把它們全部的擊斃,那就是執著(zhù)。一個(gè)人的生活只要擁有一份執著(zhù),那他將擁有生活中的充實(shí)與成功。這個(gè)想法在我以前的生活中也驗證過(guò),但通過(guò)這次實(shí)習,我想這份充滿(mǎn)非凡意義的執著(zhù)將會(huì )一直的陪伴在我的理念中。
通過(guò)這次實(shí)習,我認識到了要學(xué)好電子商務(wù),要注重理論和實(shí)踐相結合,理論固然重要,但實(shí)習操作才能使我們更快的掌握這些知識。
雖然這次實(shí)習比較的辛苦,但是我接觸到了很多新的東西,這些東西給我帶來(lái)新的體驗和新的體會(huì )。我認為:在21世紀,電子商務(wù)作為一種高效率、低成本的新興商務(wù)模式正在以爆發(fā)式的速度成長(cháng)起來(lái)。
主要由于:
。1)它有著(zhù)廣闊的環(huán)境,不受時(shí)間,空間且諸多購物的控制,可以隨時(shí)隨地在網(wǎng)上交易。
。2)廣闊的市場(chǎng),在網(wǎng)上這個(gè)世界已變的很小,一個(gè)商家可以面對全球的消費者,而一個(gè)消費者可以在全球的任一商家購物。
。3)快速的流通和低廉的價(jià)格,電子商務(wù)減少了商品流通的中間環(huán)節,節省了大量的開(kāi)支,從而大大降低商品的流通和交易的成本。
。4)符合時(shí)代的要求,如今人們越來(lái)越追求時(shí)尚、講究個(gè)性,注重購物的環(huán)境,網(wǎng)上購物,更能體現個(gè)性化的購物過(guò)程。
因此,我堅信,只要我用心去發(fā)掘,勇敢的嘗試,一定會(huì )有更大的收獲和啟發(fā),也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗,我會(huì )慢慢成長(cháng)、成熟,我相信不遠的未來(lái)定會(huì )有屬于我們自己一片美好的天空。
電子商務(wù)實(shí)習心得15
我有幸到淘寶網(wǎng)合作企業(yè)xx通信(集團)有限公司社會(huì )實(shí)踐,在8個(gè)月的學(xué)習、社會(huì )實(shí)踐中,學(xué)習了包括淘寶規則、交易流程、規則、電話(huà)服務(wù)、郵件服務(wù)等在內的淘寶業(yè)務(wù)知識。在這8個(gè)月里,我學(xué)到很多、收獲很多、感慨很多。這里,把我對xx公司文化的理解、在xx學(xué)習和工作的感受、以及社會(huì )實(shí)踐的收獲做一個(gè)簡(jiǎn)單總結。
跟以往一樣,對大多數的學(xué)生來(lái)說(shuō),20xx年暑假仍然是一個(gè)酷熱難熬的長(cháng)假。但對我來(lái)說(shuō),這是一個(gè)不一般的暑假。這個(gè)暑假,我們開(kāi)始了大學(xué)生涯中重要的一課——校外社會(huì )實(shí)踐。
20xx年7月15日,我們結束期末考試才剛兩天,在大多數同學(xué)們還來(lái)不及高呼暑假快樂(lè )時(shí),我們又踏上一個(gè)新的征程。根據學(xué)院教學(xué)改革的安排,我們剩余的學(xué)習時(shí)間將在社會(huì )實(shí)踐單位度過(guò),并以頂崗社會(huì )實(shí)踐的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就這樣,我們,45位同學(xué)帶著(zhù)滿(mǎn)懷希望、激動(dòng)、好奇的心情來(lái)到xx集團,開(kāi)始了我們的社會(huì )實(shí)踐生涯。
在整個(gè)社會(huì )實(shí)踐階段,我們學(xué)習了包括淘寶規則、交易流程、規則、電話(huà)服務(wù)、郵件服務(wù)等在內的淘寶業(yè)務(wù)知識。20xx年8月28日,我們結束了40天的培訓和考核,走上了工作崗位,以淘寶語(yǔ)音客服的身份開(kāi)始了我們的社會(huì )實(shí)踐工作。在xx學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識以及6個(gè)半月的社會(huì )實(shí)踐工作中所獲得的收獲,讓我對服務(wù)、淘寶網(wǎng)、乃至中國電子商務(wù)都有一個(gè)全新的認識,更讓我迅速成長(cháng)起來(lái)。在社會(huì )實(shí)踐的8個(gè)月里,我們有酸有甜,有苦有樂(lè ),每一位同學(xué)都為著(zhù)目標而奮斗;我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步,相比在校時(shí)我們,我們已經(jīng)經(jīng)歷一個(gè)很明顯的成長(cháng)過(guò)程:8個(gè)月,240個(gè)日夜,每一天、每一時(shí)、每一分、每一秒,都是我們成長(cháng)的見(jiàn)證。
初到xx公司
20xx年x月x日,我們來(lái)到xx公司的第一天,這一天,我們成為了xx集團淘寶項目部的20xx年度第九屆語(yǔ)音學(xué)員;這一天,我參加了一個(gè)特別的開(kāi)學(xué)典禮;這一天,我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙;這一天,我也感受到一股工作壓力即將向我涌來(lái)……
早在7月7日,學(xué)院就已經(jīng)安排我們到xx集團參觀(guān)。在那一天里,我們簡(jiǎn)單的了解到xx集團主營(yíng)業(yè)務(wù)及合作伙伴,包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡(luò )、李寧集團等知名企業(yè),并簡(jiǎn)單的了解xx集團的淘寶項目部及其業(yè)務(wù),為即將開(kāi)始的社會(huì )實(shí)踐做個(gè)簡(jiǎn)單的準備。
初到xx,感觸很深,也突然發(fā)現自己欠缺很多。那一天,我告訴自己,要把握好這個(gè)機會(huì ),好好的充實(shí)自己。
感受xx公司文化
來(lái)到xx公司后,為盡快適應這里的環(huán)境,必須要盡快了解、熟悉xx,這就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初來(lái)的幾天里,我們了解到,公司總裁是軍人出身,所以公司在管理的制度上是較為嚴格?赡軐芏嗳藖(lái)說(shuō),嚴格的管理制度讓他們難以適應,但我覺(jué)得,高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開(kāi)的。同時(shí),對從事客戶(hù)服務(wù)工作的人來(lái)說(shuō),嚴格的管理制度也是必不可少的。
來(lái)到xx公司幾天后,公司給我們配發(fā)了學(xué)員證。在學(xué)員證背面的上方有這樣15個(gè)字:軟件即服務(wù) 平臺即服務(wù)一切皆服務(wù);學(xué)員證背面的中間,印有xx公司的服務(wù)理念“融入客戶(hù) 團隊工作 理性探索 坦誠主動(dòng) 專(zhuān)注”這16個(gè)字;學(xué)員證背面的下方,還有:真誠向善 服務(wù)永遠這8個(gè)字,簡(jiǎn)單的39個(gè)字,概括出xx集團的文化、服務(wù)理念等內容。
對于公司的文化,我這樣去理解:
1、軟件即服務(wù)平臺即服務(wù) 一切皆服務(wù),從事客戶(hù)服務(wù)工作的,不管是利用軟件技術(shù),還是以現有的及所能利用的平臺,所做的一切,都以為客戶(hù)服務(wù)為目標。
2、融入客戶(hù) 團隊工作 理性探索 坦誠 主動(dòng)專(zhuān)注。融入客戶(hù),即融入到客戶(hù)中去,把客戶(hù)當做我們的朋友、親人一樣去對待,站在客戶(hù)的角度去看待客戶(hù)的問(wèn)題,真正的了解客戶(hù)的實(shí)際情況和需要,做到真正為客戶(hù)服務(wù)。團隊工作,現實(shí)中,不同的客戶(hù)遇到的問(wèn)題需要的解決方法是不一樣,同時(shí),部分客戶(hù)的問(wèn)題個(gè)人是無(wú)法為客戶(hù)解決的,這就需要我們能有一個(gè)能滿(mǎn)足不同客戶(hù)需要,且能隨時(shí)以集體力量解決客戶(hù)問(wèn)題的團隊。
在這個(gè)團隊里,每個(gè)人都承擔著(zhù)不同的工作,每個(gè)人的工作都會(huì )影響到整體的工作。所以,為了能高效解決客戶(hù)的問(wèn)題,我們必須要學(xué)會(huì )團隊工作,還要善于團隊工作,要發(fā)揮出1+1>2的團隊效應,做到為客戶(hù)服務(wù)周到、讓客戶(hù)滿(mǎn)意、放心。理性探索,客戶(hù)的需要像事物一樣,不斷變化,為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,我們要時(shí)刻緊跟客戶(hù)的需求,不斷調整服務(wù)模式,用理性的方式去探索新的服務(wù)模式,以彌補自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢,為的都是更好的服務(wù)客戶(hù)。
坦誠,因為我們需要融入到客戶(hù)中去,那就需要能與客戶(hù)坦誠的交流,這樣才能更了解客戶(hù)的問(wèn)題;也因為我們需要發(fā)揮團隊的效應,所以我們要坦誠的與同事交流、合作,這樣才能真正的發(fā)揮團隊的效應;還因為我們自身存在不足,所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議,努力彌補自身的不足。
主動(dòng),就是我們要主動(dòng)地為客戶(hù)解決問(wèn)題,不管是遇到的還是潛在的;同時(shí)在工作中或在團隊中要主動(dòng)的完成自己的工作任務(wù),主動(dòng)地承擔起自己的責任、義務(wù);在為客戶(hù)服務(wù)的同時(shí),要主動(dòng)地發(fā)現自己的不足,主動(dòng)的去彌補不足,并針對客戶(hù)的問(wèn)題適時(shí)主動(dòng)的去探索更好的解決方案。
專(zhuān)注,就是要專(zhuān)注于客戶(hù)的問(wèn)題,針對客戶(hù)的問(wèn)題給出有效地解決方案;在團隊工作中要專(zhuān)注于整體的利益,這樣才能更好的完成自己的工作;在服務(wù)模式上,我們始終要專(zhuān)注于客戶(hù)的需求,盡全力實(shí)現讓客戶(hù)滿(mǎn)意、放心。真誠向善服務(wù)永遠,即我們要時(shí)刻以真誠的心去對待客戶(hù),真誠的為客戶(hù)解決問(wèn)題,時(shí)刻以善意的一面面對客戶(hù)。在為客戶(hù)的服務(wù)上,我們永不止步,直到永遠?此坪芎(jiǎn)單的39個(gè)字,實(shí)則寓意深刻。個(gè)人感覺(jué),我自己對公司文化的理解,在上崗后對我有很大幫助。
在公司淘寶項目部的運營(yíng)大廳里,還有這么一句話(huà):“創(chuàng )造102年的感動(dòng)今天的最好表現是明天的最低要求”,這是淘寶網(wǎng)的一個(gè)口號。我想,淘寶網(wǎng)能有今天的成就,跟它的這句口號有著(zhù)很大關(guān)系的。而對成長(cháng)中的我們來(lái)說(shuō),無(wú)疑如同至理名言一樣。今天的最好表現是明天的最低要求,這句話(huà)簡(jiǎn)單明了的告訴我們,今天所取得最好的成績(jì),對明天而言,仍然只是新的一天的起點(diǎn),我們要想做得更好,唯有繼續努力,努力,永不止步。
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