關(guān)于客服實(shí)習心得體會(huì )大全范文大全
從某件事情上得到收獲以后，有這樣的時(shí)機，要好好記錄下來(lái)，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )，可以幫助我們總結積累經(jīng)驗。那么寫(xiě)心得體會(huì )要注意的內容有什么呢？下面是小編為大家收集的關(guān)于客服實(shí)習心得體會(huì )大全范文大全，希望能夠幫助到大家。
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這段實(shí)習經(jīng)歷真的給了我太多難忘的東西了，人生中的第一份工作終于結束，有點(diǎn)解脫、舒暢的感覺(jué)，又有點(diǎn)難忘和不舍的感覺(jué)，但是結果還是好的，我順利的通過(guò)了實(shí)習，在這次實(shí)習過(guò)程中，我不斷的在挑戰自己的極限，努力的堅持了下來(lái)，三個(gè)月的時(shí)間真的比我三年學(xué)到的東西還多。
我的實(shí)習工作是一家網(wǎng)購公司的客服，一開(kāi)始我以為這份工作會(huì )很簡(jiǎn)單，因為也曾網(wǎng)購過(guò)，跟客服打的交道也不少，說(shuō)真的我一開(kāi)始是完全沒(méi)有把這份工作放在我的首要選擇上面，但是我一直都沒(méi)有面試成功，最后迫不得已才來(lái)到這里實(shí)習，成為了一個(gè)客服，我覺(jué)得這可能就是天意，這份工作真的非常的鍛煉我，與人交涉的能力，本來(lái)就是我的弱項，所以我就遇到了很多的困難，我曾一度想過(guò)要放棄這份工作，但是我都一一堅持了下來(lái)，因為我覺(jué)得只有在困境之中我才能尋找到自己的極限，沒(méi)有到精疲力竭的時(shí)候，我就不會(huì )放棄，對待自己的實(shí)習工作，千萬(wàn)不要輕易言棄，這樣會(huì )讓自己毫無(wú)所獲。
作為一個(gè)實(shí)習客服，要想成長(cháng)，不妨每天給自己定同一個(gè)目標，沒(méi)有達成就不下班，比如在多少句對話(huà)之內解決客戶(hù)的問(wèn)題、一天內得到多少個(gè)客戶(hù)的好評、今天要解決多少個(gè)訂單問(wèn)題等等，我為什么會(huì )在自己第一次實(shí)習工作的工作，就有這種覺(jué)悟，那是因為我得到了同事的指點(diǎn)，跟自己部門(mén)的相處好也是非常重要的，十分的有助于自己的工作發(fā)展和穩固，就這樣我在自己的自我約束之下，慢慢的在向一個(gè)優(yōu)秀的客戶(hù)方面進(jìn)發(fā)，當然在這中間我也不知道是遇到了多少次困難，有的時(shí)候，因為盲目自信給自己定的目標太高了，導致自己怎么都達成不了，主動(dòng)加班三個(gè)小時(shí)過(guò)，也曾因為客戶(hù)的言語(yǔ)侮辱覺(jué)得委屈偷偷的掉過(guò)淚，更是因為工作失誤被領(lǐng)導罵個(gè)狗血淋頭過(guò)，但是我一直把自己辭職的念頭給壓了下去，一次次的堅持，我對自己的要求也是越來(lái)越高，到了最后這個(gè)月，我已經(jīng)對這份工作得心應手了，無(wú)論遇到什么樣的問(wèn)題都可以自己獨自解決，再也不需要爭取別人的建議了。
在我看在這份客服的實(shí)習工作要想做好就做到這兩點(diǎn)即可：
1、保持良好的心態(tài)，無(wú)論是對待客戶(hù)還是對待自己的工作，都要有好的心態(tài)，這樣才能保證自己不被一些外界的因素影響到自己的情趣，導致自己言語(yǔ)過(guò)激，這可是一個(gè)客服工作上的很大一個(gè)打擊。
2、每天進(jìn)步一點(diǎn)，我從來(lái)不會(huì )去跟公司同是客服的員工去比較，我只會(huì )跟自己比，要自己比昨天更滿(mǎn)意自己的表現，這樣我才能逐漸的往高處走。
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作為二十一世紀的大學(xué)生，我在聯(lián)通公司實(shí)習電話(huà)客服，當我實(shí)習工作了一段時(shí)間后發(fā)現自己把一切都想的太簡(jiǎn)單了，畢竟我只是個(gè)半只腳踏出象牙塔的實(shí)習大學(xué)生，社會(huì )的復雜是我看不清楚的，我深刻地感受到了就業(yè)的壓力。
第一天到聯(lián)通公司實(shí)習的時(shí)候，我的指導老師帶我熟悉了下工作環(huán)境，說(shuō)明了下公司的規章制度，還介紹了一些業(yè)務(wù)方面的知識和工作流程。我被安排在電話(huà)客服崗位實(shí)習，我深刻的了解到電話(huà)客服并沒(méi)想象的那么簡(jiǎn)單，我的工作主要就是作為聯(lián)通公司的電話(huà)客服業(yè)務(wù)員身份去進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，推薦客戶(hù)辦理聯(lián)通公司的彩鈴業(yè)務(wù)，這讓我很有壓力，我開(kāi)始以為電話(huà)客服就是打打電話(huà)，和客戶(hù)保持良好的關(guān)系，并解決客戶(hù)的一些業(yè)務(wù)問(wèn)題等等。做電話(huà)客服主要就是要講究溝通交流的藝術(shù)，在一片永久的業(yè)務(wù)下，要如何去和客戶(hù)溝通，都是值得我們去思考的，在實(shí)習中積累經(jīng)驗，用于實(shí)踐中，提高自己的業(yè)績(jì)和工作效率。
經(jīng)過(guò)幾天的培訓，我已經(jīng)能夠正式上崗了，我們主要是負責為客戶(hù)辦理彩鈴業(yè)務(wù)這一塊，實(shí)習中要注意自己的語(yǔ)氣和語(yǔ)言，對于這個(gè)行業(yè)，最看重的就是語(yǔ)言的表達，也就是說(shuō)話(huà)的藝術(shù)，首先一定要注意正面的語(yǔ)言表達，不要有不好的'詞語(yǔ)讓顧客反感。第二就是要言簡(jiǎn)意賅，一語(yǔ)道出重點(diǎn)，要知道，客戶(hù)可能沒(méi)時(shí)間聽(tīng)你多說(shuō)，所以在客戶(hù)接通電話(huà)的那一剎那我們就要直接說(shuō)出目的。還要注意能不說(shuō)“不”就不說(shuō)，在業(yè)務(wù)介紹中要明白我們的身份，我們是聯(lián)通公司的實(shí)習電話(huà)客服人員，要時(shí)刻注意企業(yè)形象，還有就是不要用口頭禪。在明白這些說(shuō)話(huà)的藝術(shù)后，就很好做了。
慢慢的經(jīng)過(guò)我對業(yè)務(wù)的熟悉，和自己不斷的努力，以及同事和領(lǐng)導們的幫助，我已經(jīng)能嫻熟的處理電話(huà)客服這塊的任務(wù)了。我在實(shí)習期間的表現也是得到了領(lǐng)導和同事的一致認可，可以說(shuō)這次的電話(huà)客服實(shí)習是滿(mǎn)載而歸，我要特別感謝大家對我的幫助。
這次的電話(huà)客服實(shí)習對我這個(gè)大學(xué)生來(lái)說(shuō)是很有意義的，在這次的實(shí)習中，我學(xué)會(huì )了很多說(shuō)話(huà)的藝術(shù)和為人處事的道理，是一次讓我受益匪淺的實(shí)習經(jīng)歷。
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在這段實(shí)習的時(shí)候我學(xué)習到了很多的東西，也讓自己在這段時(shí)間里得到了很大的成長(cháng)。我想我能夠來(lái)到這里實(shí)習多虧了學(xué)校的推薦和公司的接納，否則我不會(huì )有這么一個(gè)成長(cháng)的機會(huì )。當然我在這里的這段時(shí)間也受到了很多的幫助，如果不是同事們對我的接納和領(lǐng)導對我的關(guān)照我想我是不會(huì )那么快就融入這個(gè)大家庭。而我也是在這段時(shí)間里和大家的關(guān)系突飛猛進(jìn)迅速的和大家建立起了友情。而這次實(shí)習也是讓我知道了自己身上那些不足的地方和我自己之前未曾發(fā)現的缺點(diǎn)，也讓我明白了很多過(guò)去聽(tīng)別人講過(guò)但是自己卻沒(méi)有什么體會(huì )的哪些道理。我想成長(cháng)也就是這樣，不斷的否定著(zhù)自己過(guò)去認為并且堅信的東西，開(kāi)始明白哪些自己曾經(jīng)嗤之以鼻的道理。
在過(guò)去的時(shí)候我總覺(jué)得自己將來(lái)肯定是能夠做出一番事業(yè)的，我肯定不是一般人。但是隨著(zhù)年紀的增長(cháng)，時(shí)間的推移，我也不斷的成長(cháng)，也明白了這個(gè)世界不是為我一個(gè)人而旋轉的，我也只是一個(gè)普通人而已。也曾經(jīng)認為做一個(gè)客服有什么難的，我一個(gè)大學(xué)生，難道做一個(gè)客服還不容易嗎。但是來(lái)到這里工作之后發(fā)現做一名客服確實(shí)也不是那么容易的。作為一名客服需要熟記自己的哪些話(huà)術(shù)，并且始終保持自己熱情的態(tài)度，也要有著(zhù)足夠的隨機應變的能力，能夠應對打來(lái)電話(huà)的人哪些難以回答的問(wèn)題。我想只有做到這些才算是一個(gè)合格的客服，而一名想要成為一名優(yōu)秀的客服需要付出、掌握的東西則是更多。
實(shí)習期結束意味著(zhù)我距離畢業(yè)也不遠了，我想對于我這樣的一名學(xué)生學(xué)校真的是我會(huì )十分留戀的地方。不知道別人的大學(xué)時(shí)期有著(zhù)什么樣的生活，但我的大學(xué)確實(shí)我目前為止最快樂(lè )也是最充實(shí)的一段時(shí)間。但不得不說(shuō)時(shí)間過(guò)得真的快，我的實(shí)習期都要結束了，我以后再也不是那個(gè)需要向父母伸手要錢(qián)的學(xué)生了，需要自己去賺錢(qián)來(lái)養活自己。雖然經(jīng)過(guò)了實(shí)習期，但是我也只能算是一名勉強合格的客服，我還有很多不足的地方，需要我繼續去學(xué)習，讓自己擁有更強的能力。雖然實(shí)習期就要結束了，但是我也相信我能夠在以后的日子里也像現在這樣的努力，能夠始終保持自己謙虛低調的特點(diǎn)，做一名合格的員工。
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