酒店總機實(shí)習心得體會(huì )
我們有一些啟發(fā)后，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，記錄下來(lái)，這樣有利于我們不斷提升自我。那么如何寫(xiě)心得體會(huì )才能更有感染力呢？下面是小編精心整理的酒店總機實(shí)習心得體會(huì )，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
酒店總機實(shí)習心得體會(huì )1
半年的實(shí)習時(shí)間轉瞬間即逝，在公司的工作，使我真正從校園踏上了社會(huì )，在總機的工作中，給我帶來(lái)了快樂(lè )的回憶，也帶給我的人生經(jīng)驗增長(cháng)，在這短暫的時(shí)間里讓我學(xué)到了很多東西。讓我真正地認識到人與人之間的交流，體會(huì )到工作中應該去掌握更多的技能，學(xué)會(huì )了怎樣認真、獨立地去對待自己的工作，懂得了掌握時(shí)間的觀(guān)念，增長(cháng)了社會(huì )活動(dòng)能力和自學(xué)能力等等，在這次的實(shí)習中讓我受益匪淺!
總機工作的起步是我們的領(lǐng)班華姐，是她耐心地輔導我們去熟悉和去掌握自己工作面對的流程，她不僅教會(huì )了我們總機工作的流程，也教會(huì )我們熟悉關(guān)于酒店的一些知識，也是她教會(huì )了我們如何去看待這個(gè)復雜的社會(huì )，很感激她一開(kāi)始到結束的耐心教導!
在總機的工作中，他們的嚴謹、認真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，使我從他們的身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。
在過(guò)去的工作中，我發(fā)現要能自如地做好一項工作，就必須正視自己的工作態(tài)度，以一種樂(lè )觀(guān)的心態(tài)去面對著(zhù)每一天的工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑，都要用積極的態(tài)度去完成自己的每一份工作，而不要用一種抱怨的心態(tài)面對。
總結自己在總機的工作職責：
(1)、堅守崗位，忠于職守，樹(shù)立全心全意為賓客服務(wù)的思想，禮貌回答，平等待客，耐心細致，講究效率。
(2)、按工作程序迅速、準確地轉接每一個(gè)來(lái)電，保證通迅工作暢通，對客人checkin和checkout時(shí)及時(shí)開(kāi)關(guān)每一個(gè)電話(huà)權限，并做好各項記錄。
(3)、對客人的詢(xún)問(wèn)要熱情，禮貌，迅速地應答，為客人提供咨詢(xún)，轉接和叫醒等服務(wù)。
(4)、熟悉酒店內部組織機構，熟悉本店內主要負責人和各部門(mén)經(jīng)理的姓名，分機號和聲音。
(5)、不能向外泄露酒店高級行政的人員和他們的私人電話(huà)，也要對住客的資料進(jìn)行保密，做好總機的安全保密工作制度。
(6)、愛(ài)護總機房?jì)鹊脑O備，保證設備整潔，維護其正常工作。
(7)、正確操作總機的各項功能和注意事項。
(8)、自覺(jué)遵守酒店各項規章制度的員工守則，不得利用工作之便與客人們關(guān)系、交朋友。
(9)、完成上級領(lǐng)導的其他工作安排。
(10)、與同事做好交接班。
最后，我還是感謝幫助過(guò)我的同事們，感謝半年以來(lái)有你們的陪伴，謝謝有你們!
這是在總機半年以來(lái)的總結，總機的生話(huà)讓我歷歷在目。在這充滿(mǎn)挑戰的道路中，更應用積極的心態(tài)和清晰創(chuàng )造性的思路去面對現實(shí)，因為我們都是勇于進(jìn)取的人。
希望積累到的經(jīng)驗能在以后的道路上更好的發(fā)揮!
希望自己有一個(gè)完美的開(kāi)始，打造屬于自己人完美人生!
酒店總機實(shí)習心得體會(huì )2
還記得在以前在學(xué)校里被安排去飯店實(shí)習，自那一次實(shí)習給自己有了一個(gè)很好的鍛煉機會(huì )，也讓自己成長(cháng)了很多。
有了上次的經(jīng)驗，這次可以說(shuō)是得心應手，但是很有意思的是，上次的工作是總機，這次還是總機，還真的很總機結緣了。我很清楚，這次的實(shí)習跟上次不一樣，上次是鍛煉，這次可是真的要認真對待了，飯店的要求也比上次的飯店嚴格很多。
有了上次的經(jīng)驗，我對總機的操作是很熟悉的.，就是只要背出各部門(mén)的分機號碼了。但是這次的飯店的分機號碼特別難記，而且還分樓分區，很復雜，所以自己是絲毫不敢怠慢，用心地去背。起先是搞不清楚狀況，有轉錯地方，被師傅說(shuō)過(guò)。但是隨著(zhù)越來(lái)越熟悉，我不知不覺(jué)中,4個(gè)月的實(shí)習生涯結束了,回想其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴至今還意猶未盡。這4個(gè)月中所發(fā)生的事情足以對自己上了一堂有意義的課!
總機負責接電話(huà)，一天坐著(zhù)8小時(shí)，對那些在餐廳和客房的同學(xué)們來(lái)說(shuō)是多么羨慕我有這么輕松的工作，但是這其中的滋味又有誰(shuí)知?在別人的眼中，總機和監控是不于外人打交道的，看著(zhù)很輕松，但是這豈是一份容易的差事?總機的工作是苦多于甜，每天一個(gè)人呆在一個(gè)小房間里，只有電話(huà)其他什么也沒(méi)有，而且酒店的規定很?chē)栏�，總機除了接電話(huà)就是接電話(huà)，其他的事情都不能做!但是熟悉了之后就好多了，總機最大的好處我總結出來(lái)就是不用很客人正面接觸，客人也看不到我的樣子，我接電話(huà)也不用緊張害怕，而且總機一般是沒(méi)有什么重要的事情的。雖然工作很辛苦，但是我知道，這次的實(shí)習是我以后工作的一個(gè)轉折點(diǎn)，也是一個(gè)很好的鍛煉。因此我沒(méi)有怨天尤人，而是努力工作。
這次的實(shí)習，酒店的領(lǐng)導是用對正式員工的態(tài)度來(lái)要求我的，對我的要求也很?chē)栏�，有時(shí)我會(huì )急得哭，有時(shí)因為工作枯燥而想放棄。但是我想了想，現在實(shí)習就幾個(gè)月，以后的工作是幾十年，如果連這些時(shí)間都沒(méi)有辦法撐下來(lái)，那以后怎么辦?想到這里，我只有繼續工作。
雖然辛苦的工作讓我吃了不少苦，但是我卻在這次實(shí)習中學(xué)到很多，也鍛煉了很多。在學(xué)校里學(xué)不到的現在都學(xué)到了。在學(xué)校里，老師從來(lái)不會(huì )罵學(xué)生，但是在工作中領(lǐng)導看到你出錯，就會(huì )毫不留情地罵。面對不講理的客人也不能頂撞，更不能得罪客人，所以，我也練就了很好的性子。另外，工作態(tài)度也是非常關(guān)鍵的，學(xué)習是學(xué)知識，工作是學(xué)做人。每當客人來(lái)電話(huà)，第一個(gè)和他們接觸的是我，如果我沒(méi)有一個(gè)良好的態(tài)度，那客人對酒店的第一印象就不好了。如果接到外賓的電話(huà)還要用熟練的英語(yǔ)跟他們交流，當同時(shí)接到很多電話(huà)時(shí)，要做好等待客人的工作，不能冷落他們，要加快速度。
除了這些，我最大的收獲是學(xué)會(huì )怎么接帶團隊客人時(shí)碰到棘手的問(wèn)題。接待團隊客人要一一記錄他們的情況，如果有不同時(shí)間的叫早服務(wù)一定要認真核對時(shí)間，也必須準點(diǎn)叫醒他們，這是非常重要的，因為如果耽誤了客人的行程，那不止會(huì )影響到自己，也會(huì )給飯店帶來(lái)很大損失，讓飯店的形象受損。這個(gè)也就使我養成了準時(shí)起床等良好的習慣，在生活中我也常常用工作的要求來(lái)要求自己。
對于這4個(gè)月的實(shí)習我感觸頗多，不管是對自己還是生活。以前總是聽(tīng)父母說(shuō)工作不好做，當時(shí)我就是不相信，如今自己到了單位，上班了，親身體會(huì )了其中的滋味，才知道但是父母講的全是對的。工作就是這么現實(shí)，不好就辭退，出錯就批評，客人就是上帝，一切以客人為中心，我想這個(gè)早已成了各飯店賓館的至理名言了。在工作中學(xué)會(huì )了忍耐，學(xué)會(huì )了堅強，更體會(huì )到賺錢(qián)的不易，那些壞脾氣的同學(xué)相信也會(huì )被磨練成好脾氣吧!
我很清楚地知道，如今工作真的很難找，如果有了一份稱(chēng)心的工作就要好好珍惜，光有理論知識是不夠的，要懂得如何融會(huì )貫通在工作中。其實(shí)，工作環(huán)境可以改變一個(gè)人的習性，不關(guān)碰到什么事，要做到寵辱不驚，好了要更好，不好也要改好這樣才能在競爭激烈的社會(huì )立足!
我相信，在未來(lái)的人生道路上我會(huì )更有信心的走下去!
酒店總機實(shí)習心得體會(huì )3
在酒店的實(shí)習，也是我經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的尋找，才確定了我要去實(shí)習的酒店的，我知道這是將自己在校所學(xué)去運用的一個(gè)過(guò)程，所以對于酒店的選擇，我也是花了心思，一些太小的酒店，我沒(méi)有發(fā)揮的空間，畢竟沒(méi)幾個(gè)人，也是無(wú)法知道我做的事情能有什么收獲，而太大的酒店則分工過(guò)于明確，進(jìn)入里面就是一個(gè)螺絲釘，做好自己本職就行了，雖然能更加了解酒店，但是目前來(lái)說(shuō)，我是更需要鍛煉自己的能力的，所以在選擇之后，我也是選擇了一家還不錯的酒店，雖然并不是特別的大，但是剛好合適我發(fā)揮，在面試前我也是積極的準備，爭取可以進(jìn)去，進(jìn)入酒店工作之后，我也是開(kāi)始學(xué)習，可以說(shuō)在學(xué)校是在書(shū)本上學(xué)，而在酒店則是在同事的帶領(lǐng)以及自己的工作當中學(xué)，兩種方式都讓我懂得很多，同時(shí)在工作當中也是更好的去實(shí)踐我在校所學(xué)的知識，并且把它轉化為我在酒店的工作能力，短暫的數月實(shí)習期，我也是成長(cháng)了很多，有一些感悟。
這兒的同事都是非常友好的，也是愿意給予我幫助的，雖然說(shuō)我只是個(gè)實(shí)習生，但是同事們并沒(méi)有覺(jué)得我是個(gè)實(shí)習的而對我排斥或者不愿意教東西給我，而是非常熱情的幫助我，在工作當中，我有不懂的，也是告訴我該怎么去做，而且在工作中我如果出了錯誤，領(lǐng)導和同事也是沒(méi)有責怪我，而是跟我說(shuō)，要如何去改進(jìn)，如果做才能不出錯，我也是非常感謝他們，同事也是說(shuō)，每個(gè)人都是從不會(huì )一步步到會(huì )的，所以出錯并不要緊，只要愿意去改就行，當然，我也知道這是我是實(shí)習的緣故，如果我是正式員工，那么就更不能出錯了，我也是明白學(xué)習是為了掌握知識，提升能力，而工作更多的是看最后的結果，如果結果不好，中間做再多的努力也是白費了的。
在工作中我也是有感觸，作為酒店的一名員工，必須要有責任心，對做的事情一定要負責，不能說(shuō)做了就行，而是要做好，同時(shí)也是要認真的去做，學(xué)習的時(shí)候如果一時(shí)不認真后面還可以補，但是工作如果不認真出了錯，可能要補的代價(jià)就太大了，也是需要我們在工作中一定要認真，盡量不出錯，不要最后去補救。在實(shí)習中我也是成長(cháng)了很多，明白今后自己從事的工作是怎么樣的，自己的能力也是得到提高，了解了自己還有哪些不足需要去改進(jìn)，可以說(shuō)收獲特別的大。
酒店總機實(shí)習心得體會(huì )4
服務(wù)員的工作是非常辛苦的，每天我都是忙個(gè)不停，做好客房的衛生，為客人去服務(wù)，和其他部門(mén)的同事配合一起工作，在實(shí)習中，我也是更加的了解了一個(gè)酒店是不同的部門(mén)大家一起協(xié)作，一起去為酒店做事情而把客人服務(wù)好，而服務(wù)員雖然是最基本的崗位，但是接觸客人也是最多的，也是最了解客人需求的，在做這份工作的時(shí)候，我知道辛苦，也明白最前線(xiàn)的工作是能更了解整個(gè)酒店運營(yíng)的情況最后呈現的結果是如何的，客人的滿(mǎn)意，那么就是酒店做得好，如果客人不滿(mǎn)意，無(wú)論酒店裝修或者其他做得如何再好，沒(méi)有服務(wù)，那么也不是一個(gè)優(yōu)秀的酒店，作為管理者更不是一個(gè)好的管理人員。
想要做好管理，就必須多各個(gè)部門(mén)，各種工作有足夠的了解，才能去把管理做好，知道該如何把工作分配，出現問(wèn)題該如何的去調節，在我實(shí)習中，我不但是做服務(wù)員的工作，當然最主要是做這個(gè)，我也是去其他的部門(mén)實(shí)習，了解他們的工作是如何做的，懂得每個(gè)部門(mén)的工作都是不一樣，有各自的問(wèn)題和難點(diǎn)是需要解決的。別看其他部門(mén)不像服務(wù)員那么基層，那么辛苦，但是真的想要做好，其實(shí)也不容易。
經(jīng)過(guò)實(shí)習，我也是明白，學(xué)校學(xué)的理論其實(shí)也是非常有用的，雖然沒(méi)有實(shí)際操作的技巧，當時(shí)需要用到，但是這些理論卻是能讓我更好的去理解酒店的工作，明白這份工作為何要這樣的做，而不是沒(méi)學(xué)過(guò)那樣，就覺(jué)得這是份服務(wù)工作，沒(méi)有其他的一個(gè)意義，同時(shí)我也是知道，在實(shí)際的酒店服務(wù)工作中，我要學(xué)的還有很多，開(kāi)始酒店實(shí)習的時(shí)候，也是師傅帶著(zhù)我，教會(huì )了我做很多服務(wù)的技巧，明白該如何的去做，才能把酒店服務(wù)的工作給做好。通過(guò)實(shí)習，我也是準備好了，對自己也是充滿(mǎn)了信心，我相信在今后的一個(gè)工作中，我會(huì )繼續發(fā)揮我所長(cháng)，把工作給去做好的。
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20xx年，是我在勞模實(shí)業(yè)有限公司供職不平凡的一年，也是在公司領(lǐng)導下個(gè)人才能得以充分發(fā)揮的一年，一年來(lái)，我按照公司組織安排，從龍溪景區調往徽商大酒店商務(wù)中心工作，在全新的服務(wù)環(huán)境里，全力樹(shù)立徽商酒店的窗口形象，與全體員工共同打造徽商酒店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌，同時(shí)，不折不扣地完成公司臨時(shí)交付的各項中心任務(wù)，并將自己掌握的客戶(hù)信息及時(shí)向公司反饋，當好上級領(lǐng)導的參謀，為酒店的優(yōu)質(zhì)運作貢獻自己的一份力量�，F將本人一年來(lái)在酒店的主要工作總結如下：
一、服從公司安排，按質(zhì)按量完成本職工作。
自月份徽商大酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)，我在商務(wù)中心對公司交付的一切打字文稿，傳真、復印等工作，均以高度的責任心任勞任怨地對待，同時(shí)，發(fā)揮在景區工作的經(jīng)驗優(yōu)勢，認真做好顧客的旅游接待
，以專(zhuān)業(yè)型面貌展示給八方游客，贏(yíng)得了顧客的一致好評。開(kāi)業(yè)以來(lái)，本人在工作中無(wú)一起責任事故發(fā)生，使接待的多游客，和承辦的多場(chǎng)大型會(huì )議均達到“高效、優(yōu)質(zhì)、安全、滿(mǎn)意”的效果，受到有關(guān)單位和領(lǐng)導的贊許。
二、樹(shù)立酒店大局服務(wù)意識，發(fā)揮服務(wù)行業(yè)的團隊合作精神�！ 】�(jì)溪徽商大酒店是我縣打造徽菜品牌的知名企業(yè)，月日開(kāi)業(yè)前后，千頭萬(wàn)緒的繁雜工作不是單每個(gè)部門(mén)各行其是能夠解決的，特別是在月日，又恰逢我縣首屆徽菜美食節，酒店承辦個(gè)人烹飪比賽，期間，人手少，事物雜，時(shí)間緊，為此，我不計個(gè)人得失，堅決服從大局，長(cháng)期義務(wù)加班加點(diǎn)，并與其他各個(gè)部門(mén)緊密配合，哪里需要就到哪個(gè)崗位頂班，從無(wú)怨言。確保了商務(wù)中心的團隊合作作用。
三、認真學(xué)習，在崗位練兵中體現敬業(yè)奉獻精神。
一年來(lái)，我在勞模實(shí)業(yè)有限公司不同服務(wù)崗位的實(shí)踐中，不斷學(xué)習，在學(xué)中干，在干中學(xué)，不僅體會(huì )到成功的集體榮譽(yù)感，也發(fā)揮了自己的潛能，特別是在酒店中心工作任務(wù)中，全面“崗位練兵”讓自己得到了鍛煉，體現出服務(wù)行業(yè)的社會(huì )需要和尊重，自己敬業(yè)奉獻的動(dòng)力也隨之產(chǎn)生。
一年來(lái)，在公司領(lǐng)導下，我在服務(wù)行業(yè)取得了一定的業(yè)績(jì)，但離公司的要求還有一定差距，在新的一年里，我將再接再厲，為徽商大酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)添磚加瓦，貢獻自己的一份力量。
酒店總機實(shí)習心得體會(huì )6
轉眼之間，來(lái)到酒店的日子已經(jīng)過(guò)去了三個(gè)月的時(shí)間，在這三個(gè)月里，不管是我的生活上，還是我的工作能力，還是我的心態(tài)方面，都有了很明顯的變化。雖然在這段時(shí)間里很辛苦，但是能看到自己的成長(cháng)，也是一件十分值得開(kāi)心的事情。所以，接下來(lái)，為我能夠順利通過(guò)轉正考核，我就把我在實(shí)習里的工作做一個(gè)簡(jiǎn)短的總結，總結如下：
一、在生活方面
來(lái)到xx酒店實(shí)習后，為了每天準時(shí)準點(diǎn)到達崗位，為了保持我每月不遲到不早退的紀律，我每天都是六點(diǎn)鐘起床，有時(shí)候要開(kāi)會(huì )，甚至在五點(diǎn)鐘的時(shí)候，我就起了床。要知道在大學(xué)的時(shí)候，我可是一個(gè)室友不叫我起床我就不會(huì )起床的人，所以也因此養成了一個(gè)愛(ài)賴(lài)床的毛病。但是通過(guò)這個(gè)實(shí)習的磨煉，活生生的把我這個(gè)毛病改了過(guò)來(lái)。并且現在不設定鬧鐘，我也能夠在五六點(diǎn)的時(shí)候自然醒來(lái)，養成了一個(gè)早起的好習慣。并且在大學(xué)的時(shí)候，我也不愛(ài)吃早餐，但是現在為了工作，我每天即使不想吃，我也還會(huì )強迫自己吃一點(diǎn)，所以漸漸的，我也養成了一個(gè)每天必須要吃早餐的習慣。這些習慣給我帶來(lái)了一個(gè)健康的生活方式，讓我的身體也越來(lái)越好了。
二、在工作能力方面
在實(shí)習期，我實(shí)習的崗位雖然說(shuō)只是一名非常普通的服務(wù)員崗位，但是，別小看這個(gè)崗位。因為在這個(gè)崗位上，也需要我們擁有強大的心理素質(zhì)，擁有良好的服務(wù)意識，還要擁有十分靈活的隨機應變能力。一開(kāi)始來(lái)到這個(gè)崗位的時(shí)候，我總是毛手毛腳，干不好任何一件事情，就連上菜我也能把菜打翻在顧客的身上。后來(lái)，通過(guò)經(jīng)理對我的鼓勵和幫助，自己也花了很多的時(shí)間和功夫來(lái)改變自身上的問(wèn)題，就慢慢的對工作越來(lái)越熟練，對工作內容越來(lái)越有心得了。不僅對待突發(fā)事件解決的能力得到了加強，還鍛煉了自己良好的內心承受能力。
三、在心態(tài)方面
在心態(tài)上，我的改變也是比較明顯的。剛開(kāi)始來(lái)到xx酒店的時(shí)候，因為經(jīng)常犯錯，所以我就一直處于緊張和焦慮的狀態(tài)，我很害怕，下一次我又做錯了事該怎么辦。但是到了后來(lái)，慢慢經(jīng)歷的事情也多了起來(lái)，我也就不再想那么多，只一心一意的投入到我的本職工作中。心態(tài)慢慢也有所轉變，不再像以前那樣浮躁不安，而是多了一絲平靜和祥和。
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