在藥店實(shí)習的工作心得
我們心里有一些收獲后，有這樣的時(shí)機，要好好記錄下來(lái)，這樣有利于培養我們思考的習慣。你想好怎么寫(xiě)心得體會(huì )了嗎？以下是小編精心整理的在藥店實(shí)習的工作心得，希望對大家有所幫助。
在藥店實(shí)習的工作心得1
在藥店工作期間，我認真學(xué)習《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《高品質(zhì)質(zhì)量養護》等相關(guān)法規。積極參加藥品監督、管理局組織開(kāi)辦的崗位培訓，以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全身心為民熱情服務(wù)，誠懇為群眾耐心解答問(wèn)題，并未患者提供一些用藥保健知識。在不斷實(shí)踐中提高自己的職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，并做到對患者用藥安全、有效、穩定，并贏(yíng)得廣大群眾的信任。
作為藥店一名營(yíng)銷(xiāo)員，一定要做好藥品的質(zhì)量把關(guān)問(wèn)題。驗收藥品等，尤其是需低溫(2---10攝氏)儲存的藥品，均應放在冰箱內存放，冰箱內溫度應保持在2---10攝氏度之間，每天上午10:00、下午3:00各記錄一次。須冷藏的藥品務(wù)必按規定存放。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，除了熱情禮貌為患者服務(wù)外，并告訴患者平時(shí)養生保健這方面的有關(guān)事宜。例如：平時(shí)多做一些戶(hù)外活動(dòng)等，老人、兒童，多曬曬太陽(yáng)，平時(shí)多飲水，從而提高自身免疫力等一系列事宜。結合患者自身狀況，為患者提供安全、有效、合適的藥物，并詳細向患者告知用法用量、及注意事項和副作用、禁忌等。讓患者能夠放心地使用。還有一些有長(cháng)期服藥史的老客戶(hù)，我們一定要站在顧客的位置上多替他們著(zhù)想，我們除了在藥店耐心誠心的為他們服務(wù)外，而在必要時(shí)，在售出藥品后亦可進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。一來(lái)了解一些藥品的確切療效;而來(lái)對他們進(jìn)行心理溝通，讓我們的藥店成為他們家的家庭藥箱。成為他們身邊的保健小助手!顧客的信任就是對我們工作的最大支持，同時(shí)確實(shí)是為患者朋友提供了許多便利之處!
在工作學(xué)習的過(guò)程中，我虛心向各位老師、同仁請教。并熟悉了解了中藥材的辨別方法、及用途。尤是一些名貴中藥材的煎熬等。
工作中對于衛生檢查工作，每周對門(mén)店環(huán)境衛生做一次全面的檢查，發(fā)現不符合規定要求的，立即整改，并做好《衛生檢查記錄》。
中國醫藥學(xué)有著(zhù)千年的歷史，是我國民族優(yōu)秀文化遺產(chǎn)的重要組成部分。中醫中藥、與國畫(huà)、戲劇統稱(chēng)為中國三大國粹。由此可見(jiàn)中醫中藥，藥品重要性的鑒證。
通過(guò)這幾年的工作學(xué)習，我堅持理論聯(lián)系實(shí)際，不斷探索創(chuàng )新!我深刻感到只有認真踏實(shí)、虛心向他人請教并深刻反思所學(xué)到的知識，才能更優(yōu)秀的積極的為工作做出優(yōu)秀的成績(jì)!
在以后的工作中，我會(huì )更加倍的努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，以更專(zhuān)業(yè)的知識為將來(lái)的工作打好堅實(shí)的基礎，為藥業(yè)的發(fā)展做出巨大的貢獻!
同時(shí)在這個(gè)社會(huì )大家庭中貢獻出自己的一份力量!今特申請藥師職業(yè)學(xué)位,以求更大的進(jìn)步和發(fā)展!請上級領(lǐng)導給予批準和認可!
在藥店實(shí)習的工作心得2
時(shí)間過(guò)得真快,一轉眼,我在聚善堂就工作一年多了�；叵脒@一年多的種.種,每天的工作,跟同事們的和睦相處,公司開(kāi)展有益的活動(dòng)等等。有好多好多的感想想說(shuō),可是一時(shí)還真不知從何說(shuō)起，就把我感觸最深的一些說(shuō)說(shuō)吧。通過(guò)這一年多的工作,我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,也從中總結出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說(shuō)起工作,一般我都會(huì )提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準備這一天的上班。當看到顧客,我都會(huì )微笑的說(shuō):“先生,(或其他)您好!”類(lèi)似的禮貌用語(yǔ),如“對不起”﹑“不好意思”﹑“您請稍等一會(huì )”﹑“謝謝”等,我會(huì )較合理的應用在不同的場(chǎng)合中。
在工作中努力做到“三聲”﹑“四心”﹑“五服務(wù)”,以“顧客是上帝”為準則保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度。我是一名收銀員,收銀員是每個(gè)店不可缺少的﹑不可忽視的窗口。作為收銀員,我們在工作過(guò)程中應注意,加強規范和電腦學(xué)習，嚴格按照工作流程,遵守規章制度。作為我個(gè)人來(lái)說(shuō),我覺(jué)得基本上做得很好了。當然,還是有些不足的地方,這還要自己在今后的工作當中不斷學(xué)習﹑不斷進(jìn)取。在這同時(shí),還要改正發(fā)生過(guò)的錯誤,從中吸取教訓,不要在同一個(gè)地方因同一原因發(fā)生錯誤,從而能更好的更得心應手的工作。我熱愛(ài)現在這項工作,因為這是我工作以來(lái),一份我覺(jué)得時(shí)間較穩定,管理較合理的工作,與同事之間感情不錯�？偟膩�(lái)說(shuō),我做得挺愉快的。有時(shí)候也難免情愫波動(dòng),這都是受極個(gè)別人的影響。
別人做少,甚至不做,有時(shí)候覺(jué)得很不公平,但是有些不是我份內的事,我為什么就要去做呢?想想,多做一些反而更充實(shí),多做一些,把我們的工作氛圍創(chuàng )造得更好,不是能做得更開(kāi)心。在我們店里,店長(cháng)是個(gè)通情達理又不缺嚴謹,責任心強的人。工作之時(shí),不僅要在店里幫顧客介紹藥品及處理顧客意見(jiàn),解決意見(jiàn);還要處理我們每一個(gè)員工發(fā)生的事情,教育批評我們。
雖然有時(shí)講話(huà)很沖動(dòng),但我能理解她,這都是為了能更好的為廣大群眾的服務(wù)。她具有極強的上進(jìn)心,閑暇之余,還跟我們前臺的學(xué)習電腦。我們中裕藥超的員工由開(kāi)業(yè)時(shí)的30多個(gè)人,到現在只剩下23名了。這期間斷斷續續走了10來(lái)個(gè)人吧,有的是被調走,有的是自己另有發(fā)展,有的是不適應公司的要求。員工是一個(gè)企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的基石,我們大都是從中專(zhuān)畢業(yè)出來(lái)的,文化素質(zhì)水平基本差不多,但因個(gè)人性格不同,家庭教育不同,難免個(gè)別心理素質(zhì)較低。這就需要我們互相幫助﹑溝通﹑引導,及公司能進(jìn)行更合理的,更有針對性的培訓和教育。在今后的'日子里,我會(huì )在日常的工作中﹑生活中﹑學(xué)習中更加努力完善自己。同時(shí),也希望公司能夠更健步如飛的發(fā)展壯大。
在藥店實(shí)習的工作心得3
俗話(huà)說(shuō)“不入虎穴焉得虎子”，自從去年從辦公室被調到藥店工作以來(lái)，才知道沒(méi)有真正走入零售藥店一線(xiàn)崗位，根本不能真正體會(huì )到銷(xiāo)售、管理、服務(wù)、競爭中的“酸甜苦樂(lè )”。在學(xué)習了董事長(cháng)xx年年度工作報告后，聯(lián)想到個(gè)人在自身崗位銷(xiāo)售過(guò)程中的一些心得與體會(huì )，對于成本的有效控制淺談一下個(gè)人想法。
首先是銷(xiāo)售心得：顧客，顧客需求，顧客滿(mǎn)意，顧客忠誠度，這是門(mén)店必須要考慮的事情，只有了解了顧客，才能給門(mén)店帶來(lái)效益。專(zhuān)業(yè)化、親情化的服務(wù)，要讓店員去證明，當顧客看到店員，親切的去打招呼，顧客會(huì )把介紹和推薦權交給你，只要能想顧客所想，急顧客所急，銷(xiāo)售就能很輕松的完成�？傊�，抓牢顧客的心，就有信心帶來(lái)業(yè)績(jì)遞增。
我感覺(jué)在銷(xiāo)售過(guò)程中，如果你始終想著(zhù)“賣(mài)貨”，賣(mài)高毛利商品，一味的推薦反而會(huì )適得其反;如果你換一個(gè)思路，不再是赤裸裸地推銷(xiāo)自己的商品，而是用一種“服務(wù)”的心態(tài)，幫她們解決問(wèn)題，能與顧客達成共鳴，真誠地理解顧客。據有關(guān)資料表明，進(jìn)入藥店的顧客，有三分之一不明白自己需要什么藥品，此時(shí)營(yíng)業(yè)員要提供幫助和建議。為此，當顧客出現在你面前時(shí)：營(yíng)業(yè)員要重視詢(xún)問(wèn)顧客性別、年齡、病因及用藥禁忌等基本情況，選擇療效對癥的藥品，既要考慮到顧客需求，又能考慮到顧客的消費方式，在清楚顧客要求后適時(shí)推薦，效果會(huì )有翻天覆地的改變。顧客抱怨是最真實(shí)的需求，平息他們的怒火，往往會(huì )有意想不到的收獲。
和顧客溝通時(shí)，要有技巧，適當復述顧客的話(huà)，可以增加他們的認同感;換位思考，能進(jìn)一步拉近距離;盡量少使用轉折性詞語(yǔ)，讓顧客覺(jué)得是在認真處理問(wèn)題，而不是在推卸責任;迅速處理問(wèn)題，聽(tīng)取和反饋中肯的意見(jiàn)，讓抱怨變得更有價(jià)值，因為絕大多數人都渴望被人關(guān)注，特別是中老年病人，在她抱怨生活與病痛的折磨，向你傾訴的同時(shí)，適時(shí)給予關(guān)心與安慰，在她們心中會(huì )逐漸建立一種親切感，在她提出需求后，如果你又能站在她的立場(chǎng)考慮，用專(zhuān)業(yè)的藥理知識與專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度為她比較分析商品的價(jià)格、經(jīng)濟實(shí)用性、藥效、療程、副作用等，會(huì )讓她產(chǎn)生一種信任感，一旦建立起這種信任感后，你的促銷(xiāo)已經(jīng)成功一大半，從此顧客會(huì )對你放下戒備，對于你的推薦她們會(huì )比較樂(lè )意接受，并表示感謝，這樣一件皆大歡喜兩全其美的事情就這樣促成了!從此你就會(huì )慢慢贏(yíng)得忠實(shí)的顧客群，當顧客再次來(lái)店里時(shí)，你就成為了她們最適合的健康顧問(wèn)。
書(shū)上說(shuō)，一個(gè)好的銷(xiāo)售人員要做到以下兩點(diǎn)：一是相信所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，它真正的有價(jià)值，品質(zhì)可靠;二是要相信自己，相信自己一定能把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去。這看上去像是執念，但久而久之，推銷(xiāo)時(shí)就不會(huì )太生硬，變得圓融，像是和朋友聊天一樣，就能輕松完成銷(xiāo)售。
還有一個(gè)方面，也是藥店贏(yíng)得忠實(shí)顧客的基石。那就是退換貨。藥店只要滿(mǎn)足這一要求，就會(huì )贏(yíng)得更多的支持。很多門(mén)店這方面管理比較混亂，為了維護單方利益而做出“非質(zhì)量問(wèn)題不退貨”的規定，再加上有些一線(xiàn)店員在和顧客溝通的過(guò)程中態(tài)度生硬，很可能激化矛盾，造成顧客與藥店“老死不相往來(lái)”的局面。我認為：門(mén)店應理性看待退貨問(wèn)題，制定完善的退貨管理制度。對于特殊藥品(如需冷藏的藥品)可不予退貨，普通商品可以有條件退換貨，如“在不影響二次銷(xiāo)售的情況下持有效票據予以退換”。這樣才有利于構建和諧客群關(guān)系。所以我認為要搞好銷(xiāo)售，提升業(yè)績(jì)，店員不能只盯著(zhù)顧客的錢(qián)袋子，要首先贏(yíng)得顧客的信賴(lài)，滿(mǎn)足顧客的需要，抓牢顧客的心。
再次，“價(jià)格戰”已經(jīng)成為越來(lái)越多的連鎖藥店的競爭陰影，很多時(shí)候嚴重阻礙藥店銷(xiāo)售和與顧客的溝通。很多顧客可能會(huì )選擇價(jià)格更實(shí)惠、服務(wù)更周到的同類(lèi)品牌連鎖藥店，所以藥店營(yíng)業(yè)員應做好這方面準備，同時(shí)提供更周詳的服務(wù)與解釋工作，可從我們的商品質(zhì)量，客情與售后服務(wù)，進(jìn)退貨渠道，方式與進(jìn)貨價(jià)格方面著(zhù)手，請顧客予以理解，并可承諾如有需要，公司會(huì )對商品根據市場(chǎng)需求進(jìn)行適當調整。所以在競爭日趨強烈的環(huán)境下，藥店之間的競爭也由價(jià)格的競爭逐漸轉向其他更多方向。顧客的忠誠度是很多藥店都在關(guān)注的問(wèn)題，“完善會(huì )員制，打好服務(wù)牌”，不失為藥店贏(yíng)得忠誠顧客的好辦法。
另外，對于成本的有效控制、商品銷(xiāo)售與管理，庫存管理也是影響極大的一個(gè)方面。庫存管理就是對存貨的管理，既要滿(mǎn)足藥店銷(xiāo)售的需要，又要減少經(jīng)營(yíng)成本，防止因人為造成的浪費。目前很多藥店對庫存管理不夠重視。比如營(yíng)業(yè)員對商品庫存信息反饋不及時(shí)，導致暢銷(xiāo)品存貨不夠、來(lái)貨需求不合理、不動(dòng)銷(xiāo)商品的積壓，嚴重影響藥店的經(jīng)營(yíng)。個(gè)人認為庫存管理應做到如下幾點(diǎn)：準確掌握藥品信息，及時(shí)了解藥店商品的存貨現狀，通過(guò)銷(xiāo)量，合理預測控制庫存量;做好分類(lèi)管理，按照暢銷(xiāo)商品、滯銷(xiāo)商品、品牌商品、替代商品、負毛利與高毛利商品、貴細商品分開(kāi)分類(lèi)存放、單獨銷(xiāo)售與捆-綁銷(xiāo)售相結合的原則，減少因管理不善造成的成本浪費，消除庫存積壓和斷貨現象;只有及時(shí)有效的掌握了真實(shí)庫存信息，才能同時(shí)對藥品防損防盜做好監控，減少不必要的經(jīng)濟損失，這也是成本控制的一個(gè)方面。
以上是本人在特殊門(mén)診工作以來(lái)，對銷(xiāo)售與庫存管理方面的一點(diǎn)小小體會(huì )。當然在工作中，遇到的問(wèn)題遠不止這些，但我相信，無(wú)論多困難的事情，“只要功夫下得深，鐵棒也能磨成繡花針”，相信在公司嚴格又不失人性化的管理模式下，在公司管理層的正確領(lǐng)導與指引下，在公司各位同仁共同努力下，提升公司的品牌形象與品牌優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不會(huì )成為一項巨大而艱難的工程。為了企業(yè)與個(gè)人共同發(fā)展，我們要統一思想，增強干勁，齊心協(xié)力，努力奮斗，請為自己吶喊、加油!
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