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員工實(shí)習心得

時(shí)間:2024-11-20 15:30:58 實(shí)習心得 我要投稿

關(guān)于員工實(shí)習心得

  當我們受到啟發(fā),對學(xué)習和工作生活有了新的看法時(shí),寫(xiě)心得體會(huì )是一個(gè)不錯的選擇,這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。到底應如何寫(xiě)心得體會(huì )呢?以下是小編為大家整理的關(guān)于員工實(shí)習心得,希望能夠幫助到大家。

關(guān)于員工實(shí)習心得

關(guān)于員工實(shí)習心得1

  這段時(shí)間以來(lái)的實(shí)習工作讓我受益匪淺,雖然說(shuō)是作為一名客服實(shí)習生,但是我已經(jīng)非常滿(mǎn)意了,在這里工作三個(gè)月的時(shí)間,我整整的非常多,讓自己得到了很大的鍛鍛煉,進(jìn)步之快是我之前沒(méi)有想過(guò)的,現在我想了想,這段時(shí)間的工作真的是非常非常的多,但是也讓我受益匪淺,時(shí)間能夠證明一切,這三個(gè)月的實(shí)習工作讓我不斷的去打磨自己,提升自己的能力,雖然是做客服工作,但是我一直都在認真的去做好工作當中的每一件事情,把自己的細節都處理到位,這樣才能夠有效的,具體一個(gè)能力做客服工作,讓我更加明白了,需要一定的耐心,也需要一定的態(tài)度,這份工作也讓我學(xué)會(huì )了很多道理,我有了非常多的心得。

  我一直都在尋找一種讓自己生活的工作,這次的實(shí)習讓我進(jìn)步了很多大學(xué),最后的一堂課,對于我而言,就這樣子吧,實(shí)習雖然時(shí)間不長(cháng),可是一直都在磨礪著(zhù)我,讓我懂得了很多道理,在實(shí)習工作當中,我學(xué)習到了很多,在學(xué)校沒(méi)有接觸過(guò)的東西,甚至在這個(gè)過(guò)程當中,我也一直在不斷的提高自己的能力,雖然說(shuō)時(shí)間很短,可是這樣的時(shí)間也足夠讓我去積累了,我相信在未來(lái)的工作當中,我更加能夠成長(cháng)自己,更加能夠明白一些道理,實(shí)習是做一名畢業(yè)學(xué)生都應該去經(jīng)歷的,我現在對這份工作中本來(lái)非常多的感激,我沒(méi)有想到能夠在這短短三個(gè)月的時(shí)間當中學(xué)習到這么多東西,這是以前在學(xué)校從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的`,我也一定會(huì )打起好精神,在未來(lái)的工作生活當中更加努力。

  實(shí)習是一個(gè)非常鍛煉人的事情,讓我對自己增加了很多的信心,在三個(gè)月之前,我還是一名學(xué)生,對工作,對外面的世界都是充滿(mǎn)了懵懵懂懂,很多東西都不能夠自己去處理,但是經(jīng)歷了這次的實(shí)習工作之后,讓我明白了這個(gè)道理,也讓我體會(huì )到了作為一名職業(yè)員工應該去做的事情,這是我職業(yè)生涯的一個(gè)開(kāi)始,我相信未來(lái)還有更多的事情都等著(zhù)我去做,不是什么時(shí)候都能夠去解釋的,我肯定會(huì )用心去做好自己的本職工作,也會(huì )在未來(lái)的生活當中更進(jìn)一步,提高自己各方面的能力,實(shí)習已經(jīng)結束了,可是我那一顆學(xué)習的心態(tài)依然存在,我會(huì )不斷的學(xué)習積累,成長(cháng)自己。

關(guān)于員工實(shí)習心得2

  我在公司中只是一個(gè)新員工,沒(méi)有多少話(huà)語(yǔ)權,領(lǐng)導說(shuō)什么是什么,我只好從從最底層開(kāi)始干起,不能夠有任何的怨言,因為那樣的話(huà),隨時(shí)會(huì )被公司炒魷魚(yú),公司新員工實(shí)習總結,F在的好工作可不好找,我需要不斷的努力才能進(jìn)步!

  遵照公司對新進(jìn)員工的培訓計劃,我先后在合肥、南京兩地實(shí)習,經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習,進(jìn)一步鞏固和拓寬了我在車(chē)間實(shí)習階段對冰箱基礎知識的了解,且通過(guò)對合肥、南京兩地冰箱市場(chǎng)的調查,加深了我對整個(gè)冰箱市場(chǎng)的宏觀(guān)認識。

  此次實(shí)習歷時(shí)七天,不僅做到在所到賣(mài)場(chǎng)與導購員并肩作戰給消費者介紹產(chǎn)品,而且抽出時(shí)間了解冰箱市場(chǎng)信息,盡量收集競爭對手新品上市、促銷(xiāo)活動(dòng)等相關(guān)信息,增強了自己對整個(gè)冰箱市場(chǎng)的宏觀(guān)把握,F對本次實(shí)習工作總結如下:

  感受美菱企業(yè)形象

  1:產(chǎn)品形象

  美菱冰箱素以冰箱行業(yè)技術(shù)革新者而著(zhù)稱(chēng),近年來(lái),美菱冰箱敏感把握冰箱行業(yè)的市場(chǎng)走向,從節能及時(shí)轉向節能加保鮮,推出的t.o.p系列冰箱的保鮮技術(shù)也區別于市場(chǎng)上其他的保鮮技術(shù),如零度生物保鮮、vc誘導保鮮、原味保鮮等。給消費者的印象也是:美菱是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的冰箱企業(yè)。

  今年五一黃金周期間,創(chuàng )歷史記錄的銷(xiāo)售量也再次驗證了美菱走專(zhuān)業(yè)冰箱制造企業(yè)的道路是完全正確的,實(shí)習總結《公司新員工實(shí)習總結》。實(shí)習期間,我了解到的消費者對美菱的發(fā)應也證明了,企業(yè)試圖樹(shù)立“專(zhuān)業(yè)”的品牌形象已經(jīng)在消費者心目中初步形成。比如,5月1號下午,五星美菱專(zhuān)柜來(lái)了一對老年夫妻,在我給他們介紹冰箱賣(mài)點(diǎn)的時(shí)候,他們就對我說(shuō)了這樣的話(huà):十多年前,我們買(mǎi)的冰箱就是美菱的冰箱,一直以來(lái)用得也比較省心,只是用的時(shí)間太長(cháng)了,耗電量也大了,我們就是想再換一臺,別的品牌我們也沒(méi)有去看,美菱的質(zhì)量我們是相信的。最終,老人選者了我們的bcd-208zm2d。

  美菱今年實(shí)施的“高端突圍、中端擴大、低端打壓”的戰略,通過(guò)我這次實(shí)習期間的感受,我覺(jué)得美菱離實(shí)現“高端突圍”目標還有段路程要走,從終端市場(chǎng)來(lái)看,高端形象產(chǎn)品bcd-460we9并未陳列于所有的美菱專(zhuān)柜之中,從銷(xiāo)售量來(lái)看,從我收到的南京分部5月1日到3日的銷(xiāo)量表來(lái)看,bcd-460we9未出貨一臺,這樣的成績(jì)是不能讓人滿(mǎn)意的。我覺(jué)得原因在于:美菱的品牌形象對高端產(chǎn)品的拉力不夠,美菱的優(yōu)勢還在性?xún)r(jià)比上,消費者對美菱冰箱的消費價(jià)格心里期望還在3000元以下,比如在賣(mài)場(chǎng)很是暢銷(xiāo)的終結者k系列冰箱。相比于西門(mén)子和海爾冰箱動(dòng)輒四千多、三千多的價(jià)格,美菱還是靠較低的價(jià)格贏(yíng)得了中端消費者的普遍歡迎,而對bcd-460we9這樣的高端產(chǎn)品,此類(lèi)消費者對于產(chǎn)品價(jià)格的.敏感度不是很高,他們主要的訴求點(diǎn)是“大品牌”,比如西門(mén)子、伊萊克斯、lg等。所以說(shuō),要實(shí)現美菱冰箱的“高端突圍”策略,自身在加大產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng )新的同時(shí),務(wù)必要重視對美菱品牌高端形象的構建。高端的品牌形象,加上創(chuàng )新的產(chǎn)品技術(shù),“突圍”也就成為水到渠成的事了。

  對于中低產(chǎn)品,我覺(jué)得美菱應一如既往重視產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng )新,制造出優(yōu)越性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品來(lái)加大美菱的市場(chǎng)占有率,提高企業(yè)的品牌知名度。

  2:服務(wù)形象

  上面說(shuō)了產(chǎn)品,現在再來(lái)談?wù)剬γ懒獗涞姆⻊?wù)形象的感受。

  目前,中國家電行業(yè)的售后服務(wù)做的是相當出色的,幾乎一般企業(yè)都可以做到24小時(shí)服務(wù)。在服務(wù)同質(zhì)化的大環(huán)境下,而美菱的服務(wù)優(yōu)勢在冰箱產(chǎn)業(yè)的服務(wù)形象并不十分突出,而海爾卻不一樣,他在消費者心目中的服務(wù)形象非常突出,一提起海爾,人們的第一印象就是海爾售后服務(wù)做得相當好。從服務(wù)的實(shí)質(zhì)內容來(lái)看,我想,美菱提出的新鮮服務(wù)理念,不管從售后服務(wù)的具體措施來(lái)看,還是從服務(wù)人員的工作態(tài)度和效率來(lái)看,我們美菱做得都不比海爾差,與海爾相比,我們到底缺什么呢?我想,美菱缺的還是對自身服務(wù)形象的宣傳塑造上,甚至造成在消費者心目對美菱服務(wù)形象的缺失。這也間接弱化了美菱在消費者心目中的品牌形象。

  感受美菱終端形象

  1:終端布置

  在合肥,我走訪(fǎng)了淮河路五星電器,百大鼓樓店、國生二店以及百大四牌樓店,給我的第一印象是,相比較而言,鼓樓與百大的美菱終端形象較為“大氣”,專(zhuān)柜的地理位置十分優(yōu)越,樣品的陳列也最為齊全,而五星和國生的專(zhuān)柜就略微小點(diǎn)了,國生二店也許是新開(kāi)業(yè)的緣故,我們專(zhuān)柜所處的四樓,中央空調似乎出了問(wèn)題,整個(gè)四樓很是悶熱,這一定程度上影象了消費者的購機情緒。此外,高端機形象產(chǎn)品bcd-460we9也未出現在五星和國生的兩個(gè)賣(mài)場(chǎng)之中。

  在南京,我走訪(fǎng)了位于新街口的蘇寧電器、國美電器、中央商場(chǎng)、五星電器、永樂(lè )電器,除美菱冰箱尚未進(jìn)入的永樂(lè )店外,其他幾個(gè)賣(mài)場(chǎng)的美菱專(zhuān)柜也都較為精致,其中,蘇寧的客流量是最大的,可惜我們美菱的專(zhuān)柜卻處于重重包圍之中,不夠醒目,而中央商場(chǎng)的專(zhuān)柜卻建的較為“大氣”,然而客流量卻不是很大。所以,我建議,由于南京市場(chǎng)的重要性以及蘇寧在南京電器賣(mài)場(chǎng)的戰略地位,應適當加快美菱在蘇寧新街口店的終端建設,可以把其打造成南京市場(chǎng)的旗艦店、形象店,這樣,除了可以起到增加銷(xiāo)量的作用外,還能借助蘇寧的人氣進(jìn)一步提升美菱在南京的知名度和品牌認同度。

  此次實(shí)習的前兩天,我一直待在五星電器的淮河路店美菱專(zhuān)柜協(xié)助導購員分發(fā)傳單和禮品,也不時(shí)充當臨時(shí)導購員,向消費者介紹產(chǎn)品、促成銷(xiāo)售。我們的專(zhuān)柜位于五星電器的四樓,在從三樓到四摟的電梯上,每個(gè)顧客都可以清楚看到美菱之前就擺設好的印有“t.o.p變溫 領(lǐng)鮮動(dòng)力”標識的“拱門(mén)”,如此擺設,在南京新街口的蘇寧的一樓電梯處也有,我覺(jué)得這樣的擺設,費用不是很多,但是在提高現場(chǎng)的銷(xiāo)售氣氛和產(chǎn)品的認知度方面卻有著(zhù)很大重用,但是,做工還略顯粗糙些。

關(guān)于員工實(shí)習心得3

  我實(shí)習的單位是學(xué)院,這是一所由市教委、(集團)公司與德國基金會(huì )合作的一所探索、實(shí)踐德國“雙元制”職業(yè)教育模式的全日制中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校。我在學(xué)校里主要是負責校園內網(wǎng)的管理,其涉及到校園網(wǎng)網(wǎng)站的正常登陸和訪(fǎng)問(wèn),校園內各系部主機是否正;ヂ(lián),有無(wú)被病毒感染、傳播。使得校園網(wǎng)內的計算機能夠正常運行,做好校園網(wǎng)的管理和維護工作。

  從學(xué)生到實(shí)習工程師,短短幾個(gè)月的工作過(guò)程使我受益匪淺。不僅是在專(zhuān)業(yè)知識方面,最主要是在為人處事方面。社會(huì )在加速度地發(fā)生變化,對人才的要求也越來(lái)越高,要用發(fā)展的眼光看問(wèn)題,得不斷提高思想認識,完善自己。作為一名it從業(yè)者,所受的社會(huì )壓力將比其他行業(yè)更加沉重,要學(xué)會(huì )創(chuàng )新求變,以適應社會(huì )的需要。在單位里,小到計算機的組裝維修,大到服務(wù)器的維護與測試,都需要一個(gè)人獨立完成?梢哉f(shuō),近3個(gè)月的工作使我成長(cháng)了不少,從中有不少感悟,下面就是我的一點(diǎn)心得:

  第一是要真誠:你可以偽裝你的面孔你的心,但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去網(wǎng)絡(luò )中心實(shí)習,心里不可避免的'有些疑惑:不知道老師怎么樣,應該去怎么做啊,要去干些什么呢等等吧!踏進(jìn)辦公室,只見(jiàn)幾個(gè)陌生的臉孔。我微笑著(zhù)和他們打招呼。從那天起,我養成了一個(gè)習慣,每天早上見(jiàn)到他們都要微笑的說(shuō)聲:“老師早”,那是我心底真誠的問(wèn)候。我總覺(jué)得,經(jīng)常有一些細微的東西容易被我們忽略,比如輕輕的一聲問(wèn)候,但它卻表達了對老師同事對朋友的尊重關(guān)心,也讓他人感覺(jué)到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間,我就和老師們打成一片,很好的跟他們交流溝通學(xué)習,我想,應該是我的真誠,換得了老師的信任。他們把我當朋友也愿意指導我,愿意分配給我任務(wù)。

  第二是溝通:要想在短暫的實(shí)習時(shí)間內,盡可能多的學(xué)一些東西,這就需要跟老師有很好的溝通,加深彼此的了解,剛到網(wǎng)絡(luò )中心,老師并不了解你的工作學(xué)習能力,不清楚你會(huì )做那些工作,不清楚你想了解的知識,所以跟老師很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺(jué)得這也是我們將來(lái)走上社會(huì )的一把不可缺少的鑰匙。通過(guò)溝通了解,老師我我有了大體了解,邊有針對性的教我一些知識,我對網(wǎng)絡(luò )部線(xiàn),電腦硬件安裝,網(wǎng)絡(luò )故障排除,工作原理應用比叫感興趣,所以老師就讓我獨立的完成校內大小部門(mén)的網(wǎng)絡(luò )檢修與電腦故障排除工作。如秘書(shū)處的辦公室內局域網(wǎng)的組件,中心服務(wù)機房的服務(wù)器監測等,直接或間接保證了校園網(wǎng)的正常運行和使用,在這方面的工作中,真正學(xué)到了計算機教科書(shū)上所沒(méi)有或者真正用到了課本上的知識,鞏固了舊知識,掌握了新知識,這才真正體現了知識的真正價(jià)值,學(xué)以致用。

  第三是激情與耐心:激情與耐心,就像火與冰,看似兩種完全不同的東西,卻能碰撞出最美麗的火花。在中心時(shí),老師就跟我說(shuō),想做電腦網(wǎng)絡(luò )這一塊,激情與耐心必不可少,在產(chǎn)品更新方面,這一行業(yè)就像做新聞工作,補斷的更新,這就需要你有激情,耐心的去不斷的學(xué)習提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。在一些具體的工作當中也是這樣的:記得剛來(lái)學(xué)校實(shí)習的'時(shí)候老師安排我去綜合部安裝win98操作系統,我本想對我來(lái)說(shuō)是非常簡(jiǎn)單的事,可沒(méi)想到出現了很多問(wèn)題,開(kāi)始是硬件問(wèn)題:光驅不能用使我在一開(kāi)始安裝系統時(shí)就出現了急躁的情緒,然后順利解決后,98系統的驅動(dòng)問(wèn)題又讓我大傷腦筋!從一開(kāi)始的u驅動(dòng)慢慢的安裝,再通過(guò)硬件監測軟件查看硬件型號,到最后把系統安裝成功,用了整整兩天的時(shí)間,通過(guò)自己的捉摸,調試,自此,我算是真正的搞明白的計算機的硬件安裝,維護和更新,接著(zhù)我又進(jìn)行了各種計算機操作系統的反復安裝調試,一遍又一遍的調試安裝,自然有些煩,但我用我的熱情耐心克服這些困難,問(wèn)老師,查資料,一個(gè)個(gè)問(wèn)題迎刃而解,自己在這方面的知識得到了充實(shí)。

  這些在平常的書(shū)本上僅僅是獲得感性的認識在這里真的實(shí)踐了,才算是真正的掌握了,也讓我認識到了自己的不足,告誡自己,不管做什么,切忌眼高手低,要善于鉆研。還有我感觸比較深的就是查看log日志記錄,因為服務(wù)器的維護是復雜又艱辛的,既要保障物理安全又要保證系統安全,這就需要通過(guò)查詢(xún)log日志記錄,每一分鐘的服務(wù)器狀況都有log日志記錄,而且它一是數據量大、二是有大量無(wú)用信息,所以查看log使非!巴纯唷钡氖虑。像這些工作我熬深深地感覺(jué)到每有激情與耐心是做不好的。

關(guān)于員工實(shí)習心得4

  隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )客服實(shí)習的結束讓我積累了許多利于今后發(fā)展的實(shí)踐經(jīng)驗,無(wú)論是與在校學(xué)習經(jīng)歷的不同還是接觸到的新知識都讓我感到比較新奇,然而隨著(zhù)時(shí)間的流逝也讓我因此明白了責任二字的含義并認真做好了網(wǎng)絡(luò )客服工作,短暫的客服實(shí)習便讓我擁有這么多收獲又怎能不因此感到激動(dòng)呢?

  客服工作中由于需要照顧到客戶(hù)的感受自然不會(huì )像表面那般簡(jiǎn)單,無(wú)論是對產(chǎn)品的熟悉程度還是銷(xiāo)售技巧的運用都對客服工作十分重要,雖然網(wǎng)絡(luò )客服有效避免了通訊過(guò)程中可能出現的意外狀況卻也要更加重視才行,通過(guò)實(shí)習期間的觀(guān)察也讓我明白網(wǎng)絡(luò )客服這份不起眼的工作其實(shí)存在著(zhù)很大的競爭壓力,即便是些許的疑慮也要及時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導提出并改進(jìn)自身不足才行,也許是初次接觸這類(lèi)工作導致我并不愿意經(jīng)常麻煩領(lǐng)導幫助自己,這種做法忽略了自己屬于實(shí)習生的現實(shí)導致很多基礎性的問(wèn)題沒(méi)能得到及時(shí)解決,待到造成損失以后再來(lái)向部門(mén)領(lǐng)導認錯無(wú)疑是得不償失的,所以我在吸取教訓的同時(shí)也認真反思了客服工作中的不妥之處。

  對待網(wǎng)絡(luò )客服工作自然要做好產(chǎn)品信息介紹以及客戶(hù)開(kāi)發(fā)方面的事務(wù)才行,雖然并不需要客服人員主動(dòng)去尋找新客戶(hù)卻也要做好產(chǎn)品的宣傳才行,考慮到這點(diǎn)自然要在平時(shí)的網(wǎng)絡(luò )客服工作中重視產(chǎn)品信息的學(xué)習,無(wú)論是產(chǎn)品的型號還是規格都要弄清楚才能夠在短時(shí)間內理解客戶(hù)的意圖,當客戶(hù)主動(dòng)聯(lián)系的.時(shí)候便應當思考如何通過(guò)銷(xiāo)售技巧的運用讓對方同意簽單,畢竟每次與客戶(hù)交涉的過(guò)程都有可能產(chǎn)生機遇應該要認真把握才行。

  雖然實(shí)習結束讓我感到不舍卻更令人在意部門(mén)領(lǐng)導傳授的職場(chǎng)經(jīng)驗,正因為有了經(jīng)驗的傳承從而讓我提前了解到職場(chǎng)競爭的殘酷性并為此早做準備,無(wú)論是畢業(yè)以后需要尋找工作的問(wèn)題還是自己缺乏實(shí)踐經(jīng)驗的積累都可能會(huì )因此吃虧,因此我明白學(xué)校安排實(shí)習的緣故并十分重視學(xué)到的工作技巧,即便我在畢業(yè)過(guò)后不一定會(huì )從事網(wǎng)絡(luò )客服工作卻無(wú)法否認這次實(shí)習的指導作用,所以我比較珍惜實(shí)習階段學(xué)到的一切并對未來(lái)的職業(yè)發(fā)展進(jìn)行了詳細的規劃。

  誠然此時(shí)的我距離合格的網(wǎng)絡(luò )客服還有很大差距卻比實(shí)習初期進(jìn)步了許多,無(wú)論是心態(tài)的轉變還是對自身工作的重視都讓我變得更加認真,可以說(shuō)得益于這次實(shí)習期間的努力讓我為今后的畢業(yè)與尋找工作做好了準備,我會(huì )牢記這份教導并通過(guò)實(shí)習期間工作技巧的學(xué)習找準人生發(fā)展的目標。

關(guān)于員工實(shí)習心得5

  對我來(lái)說(shuō),網(wǎng)絡(luò )客服是我從沒(méi)有涉及過(guò)的一個(gè)領(lǐng)域,但是讓我非常好奇,所以經(jīng)過(guò)努力終于成為了一名網(wǎng)絡(luò )客服人員,沒(méi)有做過(guò)的缺點(diǎn)也因此暴露出來(lái),那就是我做的沒(méi)有章法,沒(méi)有規律,做事也非常雜亂。

  每次在工作中,都需要學(xué)習,這一點(diǎn)我非?鄲,因為在學(xué)校里面天天學(xué)習,早已經(jīng)非常厭倦,現在到了更為上還要學(xué)習,就感覺(jué)非常反感,想不學(xué),就靠著(zhù)自己的淺薄本事來(lái)工作,這是我剛進(jìn)入到更為時(shí)的想法,結果顯而易見(jiàn),是碰壁了,還是碰的滿(mǎn)頭包。最后我妥協(xié)了認真學(xué)習。

  實(shí)習本來(lái)就是要邊工作邊學(xué)習,如果我不認真去學(xué),就不可能做好,客服雖然看起來(lái)非常輕松,但是卻也不好做因為客服需要與客戶(hù)溝通,解決他們的問(wèn)題,這就需要良好的交際能力,我的交際能力本來(lái)不錯,但是有一個(gè)重要的缺點(diǎn)就是很多專(zhuān)業(yè)的知識和術(shù)語(yǔ)我不懂,沒(méi)有學(xué)好,這讓原本和我溝通的很好的客戶(hù)突然對我沒(méi)有了信任感。

  一開(kāi)始我一直納悶怎么回事,最后我才發(fā)現原來(lái)是這回事,是自己的問(wèn)題,而且好事客戶(hù)直接點(diǎn)明我才明白原來(lái)自己忽略了很多東西。工作沒(méi)有我想的那么簡(jiǎn)單,更沒(méi)有我想的那么容易嗎,想要做好當然也不容易了,我吃了很多的苦,也遭了很多罪,最后我才明白原來(lái)我犯的這些錯都是那么的讓人無(wú)語(yǔ)。

  所以之后我就把自己需要掌握的知識認真學(xué)了一遍,做我們客服的都有專(zhuān)業(yè)的話(huà)術(shù)供我們學(xué)習,我每次都會(huì )把這些話(huà)術(shù)多看幾遍,認真分析之后才會(huì )去與客戶(hù)說(shuō),而不是隨口胡說(shuō),沒(méi)有依據的事情,最容易欺騙客戶(hù),但是也容易傷害客戶(hù),因為客戶(hù)是敏感的,一次欺騙就可能永遠的失去與這個(gè)客戶(hù)溝通的能力。

  不要因為為了盡快達成工作任務(wù),隨意的`亂說(shuō),而且任何時(shí)候所說(shuō)的話(huà)我們都必須要為之負責,都必須要做到最基本的正確,如果不能做到這一點(diǎn),是不能夠獲得客戶(hù)的認同的,畢竟很多客戶(hù)都是陌生的人,對于陌生人大家一般都有提防心里,因為擔心上當受騙,因為不喜歡吃虧,所以在溝通的時(shí)候誠懇待人中就是我們必須要面對的。

  不要認為自己有多優(yōu)秀,更多的是我們必須要為自己的工作實(shí)現價(jià)值的提升,要做到能力的擴展。在工作的同時(shí)不忘記學(xué)習,和實(shí)踐這就是進(jìn)入崗位后我學(xué)到的一些東西,當然我還在一直學(xué)習,雖然有些片面,但是我會(huì )繼續加油,把自己崗位上的工作完成。做一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò )客服

關(guān)于員工實(shí)習心得6

  轉眼間,來(lái)到xx公司實(shí)習已經(jīng)一個(gè)多月的時(shí)間了,在這段時(shí)間里,我真正感受一家大公司的企業(yè)文化和工作氛圍,鍛煉了自己適應公司環(huán)境的能力,跟著(zhù)公司的專(zhuān)業(yè)人員學(xué)習了很多業(yè)務(wù)知識;非常感謝公司給了我們一個(gè)這么好的鍛煉和學(xué)習的機會(huì )。

  在實(shí)習期間,我的工作比較寬泛!剛進(jìn)公司的時(shí)候,由于對公司業(yè)務(wù)不熟悉,我學(xué)習了公司常用軟件的使用和資源制作!整個(gè)學(xué)習過(guò)程是比較繁瑣和漫長(cháng)的,基本上是每天重復同樣工作內容,如工廠(chǎng)的流水線(xiàn)生產(chǎn)一樣,簡(jiǎn)單并且機械。然而,它的工作性質(zhì)對之后的一系列工作有著(zhù)舉足輕重的作用,如果有錯誤,它將可能影響其他工作人員對它的理解,造成其它工作的進(jìn)展!這讓我真正體會(huì )到即使是簡(jiǎn)單的工作都是不可輕視的,做任何事情都要認認真真!有時(shí)候覺(jué)得工作實(shí)在無(wú)聊,撐不住的時(shí)候,就咬咬牙,再堅持一下,然后突然就發(fā)現了另一個(gè)美麗的風(fēng)景!

  之后,我跟著(zhù)部門(mén)的主管學(xué)習制作軟件的工作規范和工作sop,同時(shí)也和另一位負責人學(xué)習資源制作的資源整理。這些工作具有相關(guān)性,需要建立在對以往工作的總結和反思上才能勝任!每一份工作都會(huì )有一份收獲,從中,我學(xué)習到了對工作的要認真總結和反思,把每件事情做到化是工作過(guò)程中的另一成就感!

  在實(shí)習的后期,我轉到心理學(xué)小組,主要制作幼兒教育題目匯編和腦科學(xué)知識(主要是額葉)的'整理。在以往總結的時(shí)候,不覺(jué)得自己的工作是怎么樣的需要腦力。而接手這兩份工作的時(shí)候,我才知道我的“腦子”不夠使!首先,這份工作和以往在學(xué)校里面的學(xué)習是不一樣的,不再是以“是什么”的知識而學(xué)習,而更多的是建立在以知識“怎么用”的環(huán)節上。其次,在學(xué)校中,無(wú)論是講課,還是考試,老師的教授方法主要是“填鴨式”,主要是以自己的經(jīng)驗和教學(xué)大綱授課,很少考慮學(xué)生的興趣和需要。這也間接造成我們思考問(wèn)題的時(shí)候,不可避免的以“我覺(jué)得”,“我認為”,“我想”的心理去完成工作任務(wù)。因此,我也在工作中走了不少彎路;還有一點(diǎn)也需要給自己提個(gè)醒,很多工作是需要一段時(shí)間的運作才能完成,不是學(xué)校里面布置你一件事情,你隨便幾個(gè)小時(shí)就能完成的。有些時(shí)候,就連主管也不知道自己所做工作的最終的“產(chǎn)品”是什么,工作需要一步一步來(lái),流程需要一步一步推進(jìn)。在這段工作里面,踏踏實(shí)實(shí),兢兢業(yè)業(yè),一步一步來(lái)!

  這段時(shí)間里我學(xué)習到很多:第一,工作的總結和反思是每個(gè)職場(chǎng)人員都需做到的;第二,他人給你的每一次演示都是學(xué)習,并不是說(shuō)我明確的和你說(shuō)這個(gè)你要學(xué),你才去學(xué)習;第三,很多東西只有你把它完成的很好,你才有資格說(shuō)喜不喜歡這份工作;第四,每份工作你需要有質(zhì)疑的心,思考的能力,以及用心把它做好的決心;第五,每一句都需要知道結果,每一個(gè)決定都要有承擔力……

  xx公司的企業(yè)文化之一是“輕松、學(xué)習”,員工有彈性的工作時(shí)間,領(lǐng)導以“養育”的方式培養人,關(guān)懷、放松是我的體會(huì )!與我以前對公司勾心斗角的人際關(guān)系不一樣,這里面的人際關(guān)系較為簡(jiǎn)單!但是即使很簡(jiǎn)單的人際,也讓我這個(gè)懵懵懂懂的大學(xué)生困窘了。一段時(shí)間后,我得出結論真實(shí)和虛心對初入職場(chǎng)的人來(lái)說(shuō)是的通行證!

  這一段時(shí)間跟著(zhù)前輩們一起工作,雖然有一些工作我都未能夠做,但是跟他們溝通和看他們的工作,我都基本了解到他們的工作形式和方式,我就增加了自己的閱歷和見(jiàn)識,對日后的工作都很有幫助!這次實(shí)習中,我總體的工作得到主管的認可,還希望我考慮畢業(yè)留公司。雖然如此,我覺(jué)得自己還是有一些事情做的不夠好,例如做人顯得比較內向。我希望在接下來(lái)的工作和生活中,能夠不斷改進(jìn)!

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