商業(yè)實(shí)習心得
我們從一些事情上得到感悟后，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一篇精彩的心得體會(huì )，以下是小編幫大家整理的商業(yè)實(shí)習心得，歡迎閱讀與收藏。
商業(yè)實(shí)習心得1
作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶(hù)投訴，可以稱(chēng)之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。
我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了，據我的經(jīng)驗，客戶(hù)純粹來(lái)找茬的案例幾乎是很少，當然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶(hù)實(shí)際上并不想來(lái)找氣受，也就是說(shuō)我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶(hù)是在無(wú)理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問(wèn)題。
如果客戶(hù)找到你把你當成救命稻草，來(lái)向你反映我們的工作人員某某存在問(wèn)題，不要急于去辯解，無(wú)論誰(shuí)對誰(shuí)錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶(hù)也許帶來(lái)的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶(hù)道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶(hù)對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶(hù)他的需求是什么，要盡快幫客戶(hù)解決他的問(wèn)題，如果這個(gè)問(wèn)題的確與制度沖突，要耐心的聆聽(tīng)客戶(hù)為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶(hù)他可能并不是真的就要逆著(zhù)我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄，而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解，你可能覺(jué)得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。
這是你的工作，不要對某個(gè)客戶(hù)一直耿耿于懷，過(guò)去的就當作一次經(jīng)驗，僅此而已。
你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶(hù)投訴便記錄下來(lái)，加之自己的總結。下一次的客戶(hù)投訴也許是重復的，那么你可以輕松的把以前總結的拿來(lái)就用，如果又是一個(gè)新的投訴，這對你來(lái)說(shuō)又多了一次經(jīng)驗的積累，你會(huì )發(fā)現你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶(hù)投訴到最后的平靜應對。
客戶(hù)著(zhù)急的時(shí)候，你做事不要亂，但一定要和客戶(hù)一樣急，讓他能感覺(jué)到你是真的全力以赴的.為他辦事，尤其是有些問(wèn)題涉及到了另外一個(gè)部門(mén)，客戶(hù)在抱怨的時(shí)候，你要順著(zhù)他的意思，同時(shí)也可以一起來(lái)埋怨某個(gè)部門(mén)的確存在問(wèn)題，讓客戶(hù)覺(jué)得你們是一個(gè)戰線(xiàn)上的。
客戶(hù)無(wú)論態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因為有時(shí)客戶(hù)并不時(shí)沖你來(lái)得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶(hù)辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。
無(wú)論上班時(shí)遇到什么樣的客戶(hù)，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和朋友調侃一下，記住的是經(jīng)驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘。
商業(yè)實(shí)習心得2
很快，在北京情訂奇緣婚紗攝影實(shí)習的七天過(guò)去了。短暫的七天，我們和員工、主管以及各位經(jīng)理相處的非常融洽，為以后開(kāi)展工作奠定了基礎。并對這七天中他們對我們工作的支持和熱情表示感謝，也為我們情訂奇婚紗有這么多積極向上的員工感到驕傲！
在北京這個(gè)大的市場(chǎng)中，百家爭鳴，這個(gè)行業(yè)的各個(gè)店越做越大，從巴黎、微微新娘到紐約、維納斯，以及米蘭、巴黎春天、施華洛、羅威、羅馬風(fēng)情，各家都在搶奪北京婚紗攝影行業(yè)這塊“肥肉”。我們也在搶?zhuān)趺慈層檬裁捶绞椒椒ㄈ專(zhuān)坑芯淅显?huà)“家家有本難念的經(jīng)”我想這句話(huà)應該也使用于企業(yè)單位，那本“經(jīng)”才是問(wèn)題的根本。
五大感覺(jué)：聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)。
一、聽(tīng)覺(jué)：耳朵是人的重要感覺(jué)器官之一，鳥(niǎo)語(yǔ)花香，山呼海嘯，都必須經(jīng)過(guò)耳朵才能感受到，沒(méi)有聽(tīng)力，語(yǔ)言交流就無(wú)從談起。從激情的早會(huì )到一天的工作，都洋溢青春快樂(lè )的氣息，再配合適合的音樂(lè )讓顧客感受到了青春的活力。
二、視覺(jué)：北京情訂奇緣婚紗在附近幾家同行業(yè)中的店面中算是大的，裝修也很大方，大廳和各個(gè)部門(mén)的布局也恰到好處。加上桌上的樣片和新穎的.婚紗造成了視覺(jué)沖擊力。使顧客從視覺(jué)上就想到我們才是最專(zhuān)業(yè)的。
三、嗅覺(jué)：店里氣味的把握也很重要，就像在超市食品區，本來(lái)不想買(mǎi)東西，但是那味道就能刺激的你購買(mǎi)欲望。雖然行業(yè)不同，但是店里好的氣味更能提升整體檔次。
四、觸覺(jué)：包括店里的樣本照、和婚紗的品質(zhì)，這都是客人實(shí)實(shí)在在能摸到的東西，所以我們更注重細節，細節決定一切，態(tài)度決定細節！
五、味覺(jué)：客人等帶拍照，選片也是很耗時(shí)間的環(huán)節，給客人準備甜點(diǎn)、午餐和水，這點(diǎn)北京情訂做的還是很到位的，就這一個(gè)小小的細節就能讓顧客認為我們很體貼很人性化。
七天的實(shí)習基本的流程和模式有了大致的了解，整體的感覺(jué)還是很不錯的，門(mén)市是整個(gè)環(huán)節中人數最多的，北京情訂的門(mén)市部員工語(yǔ)言表達能力很好很擅長(cháng)與人交際，給顧客介紹的很全面，能從相冊的材質(zhì)說(shuō)的很細，深深的吸引顧客。本身這個(gè)行業(yè)流動(dòng)性就很大，北京店也不例外，現在的門(mén)市里很強勢的還是少數，大部分是新入員工，這樣削弱了整體的實(shí)力，整體來(lái)說(shuō)是個(gè)不錯的團隊！用她們自己的話(huà)就是“門(mén)市就是沖在第一線(xiàn)的戰士”。每個(gè)部門(mén)有每個(gè)部門(mén)的職責，但是部門(mén)和部門(mén)之間又是環(huán)環(huán)相扣的，這就是團隊！
以下說(shuō)說(shuō)個(gè)人的幾點(diǎn)規劃：
一、這樣的團隊為什么流動(dòng)性那么大，我們要怎么去留住其中的精英人員？現在的社會(huì )很殘酷，在那兒里實(shí)習了七天認識了店里所有的人，通過(guò)聊天知道有的員工住的遠，有的員工家里條件不是很好，這樣那樣的情況，出來(lái)工作就是為了薪資，我想就這個(gè)問(wèn)題能不能完善一下公司的獎罰制度和薪資制度，能把團隊中的精英人員留住，也能帶動(dòng)身邊人給公司創(chuàng )造更好的業(yè)績(jì)。
二、作業(yè)流程系統：
在走訪(fǎng)同行有的時(shí)候會(huì )發(fā)現，有的其它同行影樓的流程會(huì )很亂，差錯時(shí)常發(fā)生，顧客不能按時(shí)取件，出現了問(wèn)題分不清責任，有的老板、管理人員像消防隊員——————到處救火！作業(yè)流程不能靠人治，必須要“法治”，必須要給影樓這趟列車(chē)鋪上軌道！而情訂奇緣沒(méi)有那樣的現象，同時(shí)我如果在情訂奇緣能任職的話(huà)一定會(huì )精益求精作的更好。
三、企業(yè)文化系統
企業(yè)文化是把人們的精神目標、價(jià)值觀(guān)念聚焦的一個(gè)經(jīng)營(yíng)思想理念，它是企業(yè)管理者和員工的精神動(dòng)力和思想目標。企業(yè)文化不能直接帶來(lái)經(jīng)濟效益，情訂奇緣婚紗攝影有良好的企業(yè)文化及整體團隊影一定能將影樓形象進(jìn)入全新的高度，是婚紗攝影情訂奇緣公司做大做強的根本基礎！
以上是我實(shí)習七天的感想，雖然沒(méi)有具體到哪個(gè)部門(mén)，但是整體的有個(gè)概況，在北京店七天受益匪淺！
商業(yè)實(shí)習心得3
20xx年6月11日，我與xxx公司上海分公司簽訂了實(shí)習協(xié)議，開(kāi)始我人生中第一份實(shí)習工作。我擔任的是網(wǎng)絡(luò )采編崗位。因為公司與銀聯(lián)商務(wù)合作一個(gè)電子商務(wù)項目，所以我與上海分公司的同事還有北京總部來(lái)的工程師們一起在張江銀聯(lián)商務(wù)大樓里上班。
我的工作主要內容是協(xié)助同事處理相關(guān)的表格和數據，網(wǎng)上收集信息與錄入，網(wǎng)站測試和維護。實(shí)習的第一天，很迷茫，很無(wú)措。開(kāi)始了整天對著(zhù)電腦的生活，脖子、肩膀有點(diǎn)受不了，僵硬、酸痛。面對陌生環(huán)境，還是有一些不適應。聽(tīng)著(zhù)新同事和上司的工作建議和工作任務(wù)交代，我懵懵懂懂地點(diǎn)著(zhù)頭，很難理解他們所講，無(wú)法找到那個(gè)點(diǎn)上。對著(zhù)電腦，看著(zhù)熟悉而陌生的軟件，Exel的運用完全超出了我早學(xué)校所學(xué)的。有時(shí)也會(huì )有退縮的想法，但我都及時(shí)制止了這個(gè)想法，逼迫自己堅持再堅持，學(xué)習，多用。我虛心地問(wèn)著(zhù)同事和上司，現在，經(jīng)過(guò)3周的高度集中使用，我漸漸地和它熟悉起來(lái)，也適應了這樣一個(gè)工作環(huán)境。剛剛實(shí)習的第一個(gè)星期，我的任務(wù)就是幫我同事將銀聯(lián)商務(wù)里所有用戶(hù)的信息依次錄入Exel里。這個(gè)工作給我的第一映像就是枯燥、無(wú)聊。最初我做的時(shí)候常常會(huì )出現遺漏和填錯位。
因為我本身是個(gè)很粗心不夠耐心的人，所以做表格和數據錄入對我而言算得上是一個(gè)艱巨的任務(wù)。
記得印象最深的是我有次將做完的表格發(fā)給我的同事，居然發(fā)現是空的，原來(lái)我沒(méi)有保存到，我白白做了一個(gè)上午，然后下午不得不重新開(kāi)始做起。但是我的同事都很有耐心，不斷地幫我糾正錯誤，不斷地提醒我。到后來(lái)，我都不好意思再麻煩她了，于是我決定狠下心來(lái)仔仔細細地做表格，有什么問(wèn)題及時(shí)問(wèn)她，做完表格之后再三檢查。確認無(wú)誤后再交給她，果然這樣很有效，我的錯誤減少了很多，雖然速度沒(méi)那么快了，但是效率和準確率卻提高了。第二個(gè)星期，我的任務(wù)是測試我們公司建的網(wǎng)站有沒(méi)有問(wèn)題。參照公司給我的用戶(hù)手冊，在網(wǎng)站后臺發(fā)表文章，看在網(wǎng)站上文章是否有在相應的位置上發(fā)布。
這個(gè)任務(wù)也是比較枯燥的，光用戶(hù)手冊就有111頁(yè)，看的`云里霧里，似懂非懂的。
在這個(gè)過(guò)程中我發(fā)現了網(wǎng)站確實(shí)存在不少問(wèn)題，例如發(fā)布了文章在網(wǎng)上居然找不到，或者是錯位了，還有就是發(fā)現后臺編輯文章時(shí)無(wú)法插入圖片等等。然后工程師絕根據測試提出的問(wèn)題，對系統進(jìn)行修改。接著(zhù)我再開(kāi)始又一輪的測試··· ···第三個(gè)星期我的主要任務(wù)就是從大眾點(diǎn)評網(wǎng)上下載所有商家的信息，包括商戶(hù)名稱(chēng)、別名、地址、聯(lián)系方式、公交信息、停車(chē)場(chǎng)··· ···每個(gè)商家大概有15項信息需要收集，而一個(gè)盧灣區就有1000多個(gè)商家。這個(gè)任務(wù)簡(jiǎn)直太龐大了，剛剛開(kāi)始的時(shí)候我著(zhù)實(shí)被嚇到，最讓人抓狂的是收集公交信息，還有停車(chē)場(chǎng)地點(diǎn)，很多大眾點(diǎn)評沒(méi)有寫(xiě)清楚，我們需要從別的網(wǎng)上找。平復了心情，擺正姿態(tài)，我決定從點(diǎn)滴做起，踏踏實(shí)實(shí)地做，戒急戒躁。
先從上海開(kāi)始收集，首先從盧灣區，然后是靜安區··· ···一個(gè)個(gè)輪下去。我的工作看起來(lái)是一個(gè)很簡(jiǎn)單很機械的工作，但是我不這么認為，我覺(jué)得我在其中收獲很多，得到了很大的鍛煉。首先，對我就業(yè)和未來(lái)創(chuàng )業(yè)的幫助。
網(wǎng)上資料的收集和錄入看似是一個(gè)很簡(jiǎn)單很機械的工作，似乎任何人都可以做,但是我覺(jué)得并不是所有人都能堅持下來(lái)，而我選擇了堅持。
因為我認為它雖簡(jiǎn)單，但并不是一個(gè)沒(méi)有技術(shù)含量，不動(dòng)大腦，只是動(dòng)動(dòng)手指，就能完成的事情。收集那么多商家的信息，一方面它毫無(wú)疑問(wèn)地增長(cháng)了我的見(jiàn)識，讓我了解了不同行業(yè)，了解不同企業(yè)之間的不同。在其中看到各種顧客的評論也引發(fā)了我的一些思考，為什么有些店鋪能做的那么好，口碑如此好，而有些商家得到都是顧客的抱怨和不滿(mǎn)。我的職業(yè)規劃是畢業(yè)后先就業(yè)幾年，有了工作經(jīng)驗之后開(kāi)一家不大不小的店仔細經(jīng)營(yíng)。這個(gè)工作一方面讓我接觸到各個(gè)商家，學(xué)習別人的成功之處，是探究商家成功與失敗的一個(gè)很好的途徑。
除了這個(gè)，看了商家的很多資料，我有時(shí)也研究商家的定位、選址、周邊環(huán)境、人均消費價(jià)格、推薦產(chǎn)品，我想這對我以后開(kāi)家自己的店是可以借鑒和參照的，并且我覺(jué)得這是一個(gè)很好的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)平臺，如果我開(kāi)一家店，我想我會(huì )好好利用這個(gè)平臺，在大眾點(diǎn)評網(wǎng)上做推廣，利用大眾點(diǎn)評網(wǎng)來(lái)增加人氣，提高知名度、美譽(yù)度。對專(zhuān)業(yè)能力的提高。
網(wǎng)上資料的收集和錄入像前面說(shuō)的拓展了我的視野，大眾點(diǎn)評網(wǎng)上的商家如此之多，單單一個(gè)盧灣區就有1000多家商家，在這個(gè)過(guò)程中無(wú)形地讓我了解了眾多的商家。我想多了解不同行業(yè)、不同企業(yè)對我們專(zhuān)業(yè)而言是非常必要的，因為公關(guān)面向的可能是各個(gè)行業(yè)，視野比別人開(kāi)闊，知道的多一些，會(huì )有更深的見(jiàn)地，也往往會(huì )有創(chuàng )新的想法。雖然我做的不是策劃類(lèi)工作，但是做著(zhù)的卻是最基礎的，是策劃中最底層的工作，策劃的成功必然要有完備的信息和詳細的事前調查。
而且這個(gè)工作使我熟練地掌握了Exel軟件的使用技巧。除了這些，在工作過(guò)程中我有兩個(gè)思考，一是大眾點(diǎn)評網(wǎng)成功的原因是什么？平常我也經(jīng)常上大眾點(diǎn)評網(wǎng)，加上近一周的頻繁使用，我發(fā)現大眾點(diǎn)評網(wǎng)的商家非常的多，涉及各個(gè)行業(yè)，幾乎我們身邊的商戶(hù)都能找到。而且大眾點(diǎn)評網(wǎng)里面商家的信息又極其的完備，除了地址、聯(lián)系電話(huà)等基本信息外還有公交信息、停車(chē)場(chǎng)，連可否刷卡都有。我想這是大家愛(ài)上大眾點(diǎn)評的重要原因之一。當然大眾點(diǎn)評網(wǎng)這么受歡迎的最主要原因還是它與消費者互動(dòng)，成為給消費者參考，對照的平臺。
消費者在這里通過(guò)商家信息和評價(jià)來(lái)比較和選擇商家進(jìn)行消費。有些消費者會(huì )養成這樣一個(gè)習慣，再大眾點(diǎn)評網(wǎng)看過(guò)商家信息后再來(lái)選擇是否去消費，甚至消費后的第一時(shí)間可能就是去大眾點(diǎn)評網(wǎng)進(jìn)行點(diǎn)評，發(fā)表自己的消費體驗，所以它又成為了消費者互相交流的平臺。二是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是否也可以運用大眾點(diǎn)評網(wǎng)這個(gè)平臺？在現實(shí)生活中，我自己和身邊的同學(xué)平常團購的時(shí)候也會(huì )先去大眾點(diǎn)評網(wǎng)上看看別人評價(jià)，如果評價(jià)好，我就會(huì )團購這家，如果評價(jià)不好，那我就會(huì )看別家的評價(jià)然后再做選擇。在大眾點(diǎn)評網(wǎng)里，消費者通過(guò)評價(jià)來(lái)選擇同行業(yè)中的商家，評價(jià)好的大部分都是熱門(mén)餐廳。
所以我覺(jué)得大眾點(diǎn)評網(wǎng)可以作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的平臺，它與現今最熱門(mén)的微博一樣，能引起受眾的廣泛關(guān)注。企業(yè)如果利用好這個(gè)平臺，有助于提高企業(yè)的營(yíng)業(yè)額、知名度以及滿(mǎn)意度。另一方面，這也給商家們一個(gè)啟示，要多觀(guān)察該商家在大眾點(diǎn)評網(wǎng)里面顧客的評價(jià)。
這是能真實(shí)地反映顧客對商家的產(chǎn)品或服務(wù)的滿(mǎn)意度。
記得，我大二在金橋茶礦餐飲有限公司的時(shí)候我就經(jīng)�？匆�(jiàn)我們的總經(jīng)理在看大眾點(diǎn)評網(wǎng)�，F在想來(lái)，他的主要目的是關(guān)注顧客對茶礦的評價(jià)，并根據顧客給的評價(jià)來(lái)取長(cháng)補短。對個(gè)人素質(zhì)的培養。從小我就不是個(gè)細心、耐心的人。做任何事情我都追求速度，而且我不喜歡做麻煩、繁瑣的事務(wù)，可以說(shuō)是避而不及。網(wǎng)絡(luò )采編，這個(gè)工作，對我來(lái)說(shuō)就是一個(gè)巨大的挑戰。這也是我選擇這家公司這個(gè)崗位的一個(gè)考慮
因為我想針對自己的弱點(diǎn)——不耐煩進(jìn)行針對訓練，我不希望等到我畢業(yè)的時(shí)候還是那個(gè)急急忙忙、凡事都慌慌張張的一個(gè)狀態(tài)。我已經(jīng)堅持了3個(gè)星期，其實(shí)效果也很明顯。從剛剛開(kāi)始的煩躁和草草了事，到現在的平靜和認真。這是一個(gè)很大的轉變。我還需要繼續保持和加強，尤其在粗心方面�，F在我工作的時(shí)候都是一個(gè)人安安靜靜地認真地收集著(zhù)資料做著(zhù)表格，不再一味的追求速度，做完之后也會(huì )多檢查幾遍，把錯位和遺漏的內容給補上去。像現在收集大眾點(diǎn)評網(wǎng)那么多商家的資料，估計得做一個(gè)月，要是以前我肯定就堅持不下去。這么漫長(cháng)的事情，我早就嫌煩了。而現在，一方面是做熟練了，一方面我已經(jīng)變得比較淡定，和穩重了，不再是那個(gè)很莽撞的小姑娘。對與人溝通能力的鍛煉。還沒(méi)上班之前，因為沒(méi)有正式的上班經(jīng)歷，對同事之間的關(guān)系和與上司之間的關(guān)系不知道怎么處理。加上電視劇里的一些情節，我誤以為進(jìn)入職場(chǎng)以后，人與人之間的關(guān)系便不那么單純和簡(jiǎn)單，有點(diǎn)膽戰心驚，不知所措。剛剛開(kāi)始來(lái)上班的時(shí)候，公司是一個(gè)完全陌生的環(huán)境，周邊的人也都不認識，所以感覺(jué)很不自在，特別是對我好動(dòng)愛(ài)講話(huà)的人來(lái)說(shuō)，整整一天坐在辦公室不講話(huà)特別難受。
不過(guò)事情并沒(méi)有像我想的那樣，我們公司的人都很好相處。
現在我與同事的關(guān)系很融洽，中午一起吃飯，在辦公的時(shí)候也會(huì )開(kāi)開(kāi)玩笑。特別是帶著(zhù)我的那個(gè)同事，剛開(kāi)始有很多不懂的地方，都很不好意思問(wèn)她，一是怕打擾她工作，二是有點(diǎn)難為情。
但我臉皮還算厚，有問(wèn)題的時(shí)候我都會(huì )虛心請教她，她也會(huì )耐心地指導我，問(wèn)的多也就熟了，到后來(lái)，我們每天都一起吃中飯。這個(gè)工作讓我提前適應了職場(chǎng)環(huán)境，預習如何與同事相處。我覺(jué)得和同事相處跟與同學(xué)相處是一樣的。只要為人虛心，真誠一點(diǎn)，并沒(méi)有難相處的人。每個(gè)人都有和藹、溫柔的一面，只是有些人會(huì )表現的比較嚴肅。職場(chǎng)中的關(guān)系也并非像電視劇和小說(shuō)里那樣爾虞我詐，最主要的是擺正自己的心態(tài)，對事不對人。例如，有時(shí)，我上司也會(huì )責怪我，說(shuō)我的效率怎么這么低，一個(gè)表格錯了那么多。
雖然當時(shí)心里很難過(guò)，但過(guò)后反省下自己，覺(jué)得上司的責怪是應該的，如果他不責怪我，我以后還是會(huì )這樣錯下去。
反而他直接地提出來(lái)，我才會(huì )正視這個(gè)問(wèn)題。最后，實(shí)訓即將結束，但是我依然選擇暑假繼續在這家公司實(shí)習，因為我覺(jué)得我學(xué)到很多。
商業(yè)實(shí)習心得4
來(lái)到泰隆銀行實(shí)習前，我是萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到原來(lái)泰隆的實(shí)習是如此充實(shí)和忙碌的，而且能夠學(xué)到東西。當然這歸于我幸運的到八部和遇到的師傅。天報到，我就被安排了師傅，被師傅安排了任務(wù)——做易融通卡，做的過(guò)程我學(xué)會(huì )了做卡的整個(gè)過(guò)程，并學(xué)會(huì )了系統查找客戶(hù)資料和積分，除此之外，連帶的信用卡我也學(xué)會(huì )了如何填寫(xiě)。
接下來(lái)日子，師傅的，我又學(xué)會(huì )了系統錄入，學(xué)會(huì )了如何查找客戶(hù)信息和填寫(xiě)系統，當然包括客戶(hù)積分查詢(xún)。
我又陸續學(xué)會(huì )了續貸系統的`錄入和合同的簽訂，包括續貸合同，并且知道了合同包含的所有資料。
最的我了客戶(hù)經(jīng)理跟客戶(hù)談判的整個(gè)過(guò)程，這我感觸最深的一點(diǎn)，優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理要具備怎么樣的素質(zhì)，優(yōu)勢是說(shuō)話(huà)技能，包括拜訪(fǎng)陌生客戶(hù)的技巧。
到客戶(hù)經(jīng)理室如何跟客戶(hù)打交道，如何客戶(hù)關(guān)系和服務(wù)客戶(hù)。
學(xué)習的過(guò)程是辛苦的，有師傅和同事的幫忙和支持，我感覺(jué)學(xué)的很輕松愉快。在八部呆了一段，我感覺(jué)泰隆的客戶(hù)經(jīng)理工作很，很有干勁，而且大家很團結，這也許是泰隆的文化吧。而且客戶(hù)經(jīng)理相處的，大家都以誠相待，互相幫助，
工作之余，娛樂(lè )也挺豐富的，馮總生日，周末大家一起吃飯聊天、k歌，打牌、其樂(lè )融融，生活豐富多彩。而且還遇上行慶，將要舉行騎自行車(chē)比賽，期待…
當然，新生在學(xué)習過(guò)程中，我也犯了錯誤，在學(xué)習中犯錯，在犯錯中學(xué)習。
總之，在泰隆商業(yè)銀行，客戶(hù)經(jīng)理的助理，我覺(jué)得我學(xué)的挺多的。我學(xué)會(huì )了做易融通卡和信用卡;其次我學(xué)會(huì )了做客戶(hù)系統和續貸系統;最后我還學(xué)會(huì )簽合同和客戶(hù)談判過(guò)程。當然最的我了最為泰隆銀行客戶(hù)經(jīng)理的生活工作情況。
商業(yè)實(shí)習心得5
在20xx年xx月xx日到xx月xx日這一個(gè)月里，作為xx財經(jīng)大學(xué)金融專(zhuān)業(yè)的大四畢業(yè)生，我為了增加對銀行業(yè)務(wù)的了解，也為了給將來(lái)的工作做好鋪墊與準備，我來(lái)到宜賓市商業(yè)銀行西郊支行的信貸部，營(yíng)業(yè)部與會(huì )計部這三個(gè)部門(mén)實(shí)習。
作為報告開(kāi)頭，我想先介紹一下宜賓市商業(yè)銀行的一些基本情況。宜賓市商業(yè)銀行于20xx年xx月xx日正式掛牌營(yíng)業(yè)，截至20xx年xx月xx日，宜賓市商業(yè)銀行注冊資本為5.33億元，資本充足率達到了17.35%，全行資產(chǎn)總額達84.4億元，相比成立時(shí)的22.59億元增幅達273.62%。宜賓市商業(yè)銀行總行現位于宜賓市女學(xué)街1號，下轄1個(gè)異地分行（內江分行）和29個(gè)支行，機構網(wǎng)點(diǎn)集中分布在宜賓市各區縣（除屏山縣），是宜賓市城區營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)最多的金融機構。在國家信貸政策的指引下，宜賓市商業(yè)銀行始終堅持“服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)區域經(jīng)濟、服務(wù)城鎮居民”的市場(chǎng)定位，而這種服務(wù)型的市場(chǎng)定位最突出的體現就是銀行的信貸業(yè)務(wù)與各種存貸款業(yè)務(wù)，而銀行會(huì )計的核算過(guò)程，就是具體辦理銀行業(yè)務(wù)和實(shí)現銀行基本職能的過(guò)程。為了加強對這些業(yè)務(wù)的了解，我選擇了在信貸部，營(yíng)業(yè)部以及對這些業(yè)務(wù)進(jìn)行核算與監管的會(huì )計部進(jìn)行實(shí)習。
銀行信貸部顧名思義是管理信貸的部門(mén),它的任務(wù)是爭取企業(yè)的存款,審核和發(fā)放企業(yè)的貸款,信貸部的員工一般叫信貸員,或者叫項目經(jīng)理，每個(gè)人負責若干個(gè)企業(yè)(或個(gè)人),他們要熟悉企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況和財務(wù)狀況,掌握企業(yè)使用貸款的情況。在信貸部實(shí)習的時(shí)間里，我主要學(xué)習了信貸業(yè)務(wù)的處理流程，一般來(lái)說(shuō)，應該是通過(guò)：客戶(hù)申請；申請人提供相關(guān)資料；客戶(hù)經(jīng)理實(shí)地調查；進(jìn)行評級，授信；客戶(hù)經(jīng)理形成貸款調查報告；落實(shí)貸款前提條件；發(fā)放貸款；貸款的后續管理；到期收回貸款這樣的流程。而對于決定是否發(fā)放貸款，即授信，則需要有以下幾方面的考慮：
一，貸款用途是否合法合理；
二，貸款人是否具備還款能力；
三，貸款人是否有好的擔保來(lái)源；
四，貸款人在征信系統中是否有不良的記錄；
五，貸款人是否有齊全可信的資料。
作為一個(gè)的銀行信貸員可說(shuō)是銀行派出的測試貸款方所提供信息是真是假的“測謊儀”，主要負責調查貸款公司和貸款個(gè)人的實(shí)力和潛力，向其提供貸款方面的政策咨詢(xún)，需具備出色的判斷力和敏銳的觀(guān)察力，良好的傾聽(tīng)、親和力和溝通能力。在這次實(shí)習之前，我只從書(shū)上學(xué)到過(guò)信貸業(yè)務(wù)的基本概念，對真正的業(yè)務(wù)如何處理并沒(méi)有具體的認識。而在親身的接觸中，我深切體會(huì )到了書(shū)本上的知識，比如如何通過(guò)與客戶(hù)的談話(huà)確定他是否有誠意貸款；在實(shí)地考察以及相關(guān)會(huì )計報表的審查中確定貸款人是否有還款能力等。
在對信貸部的工作的工作有了一定了解后，我又轉戰到營(yíng)業(yè)部繼續我的實(shí)習。營(yíng)業(yè)部包括了銀行各種業(yè)務(wù)的辦理，如最基本的存取款，轉賬業(yè)務(wù)；一些比較高級的承兌，托收等業(yè)務(wù)，還有新興的網(wǎng)銀辦理，代繳水電費，給公交卡充值也包括在內。營(yíng)業(yè)部涉及到現金的收發(fā)，是監管工作要求特別嚴，安全性需要得到特別的保障的地方，每次進(jìn)去都要通過(guò)兩道防盜門(mén)。我作為非工作人員進(jìn)去更需要提交身份證明，這些都體現了銀行工作的謹慎態(tài)度。在營(yíng)業(yè)部的那段時(shí)間，我學(xué)習了各種存貸款，轉賬，承兌，托收等等業(yè)務(wù)的辦理流程，這些以前只是在書(shū)本上出現的東西現在栩栩如生的出現在我的眼前，對這些業(yè)務(wù)的理解程度也得到了大幅度的提升。另外，營(yíng)業(yè)部的姐姐們更是好心的交給我這個(gè)菜鳥(niǎo)一些銀行里的基本功，例如怎樣快速準確的點(diǎn)鈔的手法與技巧，如何快速的盲打錄入數據，讓我印象特別深刻的是算盤(pán)的使用。算盤(pán)這個(gè)計算工具我只有在小學(xué)的學(xué)習時(shí)接觸過(guò)，之后的學(xué)習中完全沒(méi)有使用，我固執的認為計算器會(huì )比算盤(pán)要快速準確的多，所以我很疑惑為什么銀行里的前輩們喜歡運用算盤(pán)而不是高科技的計算器。為了打消我的疑惑，一個(gè)姐姐用算盤(pán)，我用計算器，一起對一串數字進(jìn)行計算，看誰(shuí)的速度快。
結果，算盤(pán)以超越計算器兩倍以上的速度讓我徹底折服了�？磥�(lái)中國老祖先的智慧真的是博大精深呀。在營(yíng)業(yè)部的實(shí)習過(guò)程中，讓我感受特別深的東西有兩樣，一是銀行工作所需要的謹慎認真的態(tài)度，每筆業(yè)務(wù)的數據不能出一點(diǎn)點(diǎn)錯，收到的每個(gè)單據都必須收好，歸類(lèi)，存檔好，方便查找，收到的每筆金額都必須清點(diǎn)好，并以100張為一單位捆好，蓋上處理人員的私人印章。每天的業(yè)務(wù)工作結束后，每個(gè)人都必須清點(diǎn)好自己收到的錢(qián)，并且其數額需要與電腦系統里面記錄的一致，做到帳實(shí)相對，如果有了差錯，必須認認真真的查找錯在哪里，盡量彌補回來(lái)，若是犯了無(wú)法彌補的錯，會(huì )追究相關(guān)人員的責任，數額多于1000元還會(huì )上報總
行商量應對措施與懲處方案，看來(lái)在銀行的工作人員真需要具有非常高度的謹慎態(tài)度；另外，銀行工作者對于客戶(hù)良好的`服務(wù)態(tài)度也讓我深受教育，西郊支行主要的業(yè)務(wù)辦理者是當地一些做小本生意的人和當地的居民，因為文化素質(zhì)不是特別高，所以對于銀行的很多業(yè)務(wù)的辦理流程都不太了解，并且拿來(lái)的錢(qián)里有很多比較破舊的角票。每次銀行里的職員都非常耐心的教他們如何填寫(xiě)相關(guān)的申請表，并且把那些很難數的角票一一的清點(diǎn)好。這其中有一件事情讓我印象尤為深刻。有一位阿姨拿來(lái)了一個(gè)十多年錢(qián)的老存折，里面有幾百塊錢(qián)，說(shuō)是當宜賓市商業(yè)銀行還是9幾年的信用社的時(shí)候存進(jìn)去的放在那里一直沒(méi)有取，現在才想起來(lái)，抱著(zhù)試試看的心態(tài)來(lái)這里問(wèn)問(wèn)可不可以取出來(lái)。營(yíng)業(yè)部的員工們仔細的詢(xún)問(wèn)了阿姨的情況，并且到總部去調取十多年錢(qián)的存檔資料，經(jīng)過(guò)重重查找，費盡九牛二虎之力終于找到了這位阿姨的存款資料，讓她取到了那幾百元錢(qián)。從這件事中，我看出了作為銀行職員應該樹(shù)立的良好的服務(wù)精神和態(tài)度，以及商業(yè)銀行必備的完備的資料的存儲。
最后的一段時(shí)間我在會(huì )計部進(jìn)行我的實(shí)習，會(huì )計部對銀行的業(yè)務(wù)進(jìn)行核算，監督，起著(zhù)非常重要的作用，在會(huì )計處實(shí)習的這一個(gè)月里，我主要學(xué)習了綜合業(yè)務(wù)處理系統，熟悉了銀行的會(huì )計科目，基本掌握了該系統的記賬和復核的操作，并能獨立處理同城交換、證券清算和外匯核算。在練習操作中，我還向會(huì )計部的前輩請教有關(guān)操作原理和業(yè)務(wù)知識的問(wèn)題，力求在掌握操作流程的同時(shí)，搞清楚自己在做什么，在整個(gè)系統中是怎樣一個(gè)來(lái)龍去脈。通過(guò)看、問(wèn)和動(dòng)手操作，
我對會(huì )計處的主要工作有了更加系統的了解，特別是支票匯票等，在實(shí)習之前，我只從書(shū)上學(xué)到過(guò)它的基本概念，對真正的票據并沒(méi)有具體的認識�，F在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過(guò)程。另外，我對銀行這個(gè)龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的概念。
在當然，一些對于實(shí)際的工作尤為重要的但是在書(shū)本上無(wú)法學(xué)到的東西，更是我這次實(shí)習的經(jīng)歷中的重大收獲：比如作為一個(gè)新人，在與辦公室的前輩們相處過(guò)程中，應該學(xué)會(huì )耳聽(tīng)八方，眼觀(guān)四路的技巧，隨時(shí)發(fā)現自己可以學(xué)習的機會(huì )，并且虛心的向前輩請教；另外，由于銀行的工作對于資金融通的特殊作用，對于銀行的工作者，謹慎細致的工作態(tài)度是必不可少的，實(shí)習過(guò)程中我有錄入上百份檔案的資料，也有填寫(xiě)一些重要的合同，在做這些工作的過(guò)程中一直非常小心，因為任何一個(gè)數字的錯誤都是很?chē)乐氐�；再者，我非常幸運的參加了兩次聚會(huì )，一次是辦公室的聚餐，一次是銀行全體員工的聚餐，在其中，我深切感受到了在一個(gè)企業(yè)的工作中，保持良好人際關(guān)系的處理技巧，讓其他同事認可與接收你是尤為重要的一件事，有時(shí)候情商比智商更為重要；最后，讓我尤為感動(dòng)的，是宜賓市商業(yè)銀行的親切的且富含人文氣息的管理風(fēng)格與企業(yè)文化，銀行內部設有乒乓球室，不管職位的高低，大家都能在閑暇時(shí)切磋球技，既鍛煉了身體，又增進(jìn)了彼此的交流與感情，我作為才去的實(shí)習生，也與行長(cháng)較量了幾場(chǎng)呢。這次實(shí)習把我從學(xué)校純理論學(xué)習中拉到了在實(shí)踐中學(xué)習的環(huán)境。一進(jìn)入崗位，我就意識到，該把學(xué)生時(shí)代的野性收斂了。沒(méi)有規矩無(wú)
以成方圓，雖然這個(gè)銀行內部氣氛和諧，沒(méi)有老套的束縛，但它畢竟是一個(gè)跟錢(qián)打交道的機構，需要有嚴謹的紀律和詳細的規程，我就應該嚴于律己，這樣不僅可以遵守銀行的規矩，對我自己更有好處。以下是我實(shí)習一個(gè)多月來(lái)的體會(huì )：
首先，來(lái)宜賓市商業(yè)銀行西郊支行實(shí)習的短短一個(gè)月的時(shí)間里，使我在思想上有了很大的轉變。以前，在學(xué)校里學(xué)知識的時(shí)候總是老師往我的頭腦里灌知識，自己根本沒(méi)有那么強烈的求知欲，大多是逼著(zhù)去學(xué)的。然而到這里實(shí)習，確使我的感觸很大，自己的知識太貧乏了，銀行員工的學(xué)習氣氛特別濃無(wú)形中給我營(yíng)造了一個(gè)自己求知的欲望。
在這里大家都在抓緊時(shí)間學(xué)習，這種刻苦的精神特別讓我敬佩。給我一種特別想融入他們其中的感覺(jué)。這將對我以后的人生路上一種很大的推進(jìn)。只有堅持學(xué)習新的知識，才會(huì )使自己更加提高，而這里就有這樣的氣氛。同時(shí)這次實(shí)習也為我提供了與眾不同的學(xué)習方法和學(xué)習機會(huì )，讓我從傳統的被動(dòng)授學(xué)轉變?yōu)橹鲃?dòng)求學(xué)；從死記硬背的模式中脫離出來(lái)，轉變?yōu)樵趯?shí)踐中學(xué)習，增強了領(lǐng)悟、創(chuàng )新和推斷的能力。掌握自學(xué)的方法，這些方法的提高是終身受益的，我認為這難得的兩個(gè)月讓我真正懂得了工作和學(xué)習的基本規律。
其次，在本次實(shí)習的一個(gè)月里，我深深體會(huì )到團隊合作的重要性。記得那時(shí)我在營(yíng)業(yè)部已實(shí)習了二個(gè)星期了，已不像第一天來(lái)的時(shí)候那樣緊張了。那一天銀行業(yè)務(wù)特別多，系統太忙，計算機運行得很慢，其中有一筆900元的取款已發(fā)生，但發(fā)票打印不出，查了流水也成功
了，主管確認這筆業(yè)務(wù)已成功，至于發(fā)票只好用手工補�？傻搅税碥垘r(shí)，發(fā)現少了900元，再次查流水時(shí)，發(fā)現那筆900元的取款還在發(fā)送途中。但當時(shí)主管也確認過(guò)了，并確認也成功了，大概是系統不好，電腦自動(dòng)充值，所以才會(huì )這樣。所幸該客戶(hù)的帳號是在我行開(kāi)戶(hù)，同事們幫我查到了這個(gè)人的聯(lián)系方式，主管幫我追回了900元，當時(shí)我真好感激行里的每位同事，我認識到團隊合作真的是很重要。
總之，這次實(shí)習為我從各方面融會(huì )知識，為我將來(lái)的工作和生活鋪墊了精彩的一幕，我認為這種改變是質(zhì)的飛躍。
現在實(shí)習結束了，宜賓市商業(yè)銀行西郊支行的領(lǐng)導和同事對我的成績(jì)也給予了肯定。我也對自己的表現基本滿(mǎn)意，為我走向社會(huì )打下了堅實(shí)的基礎。與銀行員工的相處中，我也學(xué)到了待人、處事的態(tài)度、方式，銀行的員工待人誠懇，雖然他們年齡和我一般大，有的還要小幾歲，我感覺(jué)他們很成熟，有很多值得我學(xué)習的地方，這一個(gè)多月是我用金錢(qián)買(mǎi)不到的機會(huì )，無(wú)論從工作、學(xué)習、做人上，我都有很大的收獲。這兩個(gè)月我沒(méi)有白來(lái)，如果有時(shí)間，希望能還有一次這樣的實(shí)習機會(huì )。我衷心的感謝宜賓市商業(yè)銀行西郊支行的每一個(gè)人，今后我不會(huì )辜負你們的期望，把工作做得更好。
商業(yè)實(shí)習心得6
我對生活的理解挺簡(jiǎn)單：人活著(zhù)沒(méi)有受不了的罪沒(méi)有享不了的福。生活就是一種感覺(jué)，只要覺(jué)得心里舒服就是一種追求。我相信那份帖子大家或多或少的看過(guò)聽(tīng)過(guò)，一天內兩千多次的點(diǎn)擊率足以說(shuō)明諸位仁人對我們是很在心的，在此我向關(guān)心我們生活的行領(lǐng)導和同事表示深深的謝意。
其實(shí)我們只要能重溫學(xué)生時(shí)代的'住宿就夠了，當晚行領(lǐng)導就在會(huì )上作了自我批評，我們感受領(lǐng)導謙虛的風(fēng)度的同時(shí)也領(lǐng)略他們辦事效率的神速，一周過(guò)去了，行里給我們分了宿舍，安了淋浴，電視熱水，電扇桌椅差不多已經(jīng)到位，食堂也在進(jìn)行時(shí)，暖氣、有線(xiàn)電視、活動(dòng)室已不再是一個(gè)遠景計劃，所有一切已經(jīng)讓我們感到了溫馨。
支行領(lǐng)導同事對我生活的關(guān)心感覺(jué)總是最親切的，每天聽(tīng)到最多是“晚上蚊子多么”“洗手間修了么”“衣服定做了么”等關(guān)切的話(huà)語(yǔ)，每次發(fā)福利總會(huì )有人提醒，一次因為下雨行里是開(kāi)車(chē)送我回宿舍的，在此我向關(guān)心我們生活的支行領(lǐng)導同事表示最誠摯的謝意！一句話(huà)、一聲情雖是一言半語(yǔ)，讓人感受到的是一種力量，一個(gè)團隊的精神。
我相信諸位前輩在創(chuàng )業(yè)的時(shí)候過(guò)的是挺辛酸的生活，每當同事們說(shuō)，你們真幸福，我由衷的感到一種優(yōu)越感，也許是我們只知道橫向比較錯過(guò)了縱向分析，呵！年輕人的過(guò)激讓你們見(jiàn)笑了！
商業(yè)實(shí)習心得7
對公業(yè)務(wù)的會(huì )計部門(mén)的核算(主要指票據業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟，記帳、復核與出納。這里所講的票據業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉帳支票與現金支票兩種。對于辦理現金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過(guò)電腦驗印，或者是手工核對;再看大小寫(xiě)金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無(wú)涂改，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限，支票是否透支，如果有背書(shū)，則背書(shū)人簽章是否相符，值得注意的是大寫(xiě)金額到元為整，到分則不能在記整。對于現金支票，會(huì )計記帳員審核無(wú)誤后記帳，然后傳遞給會(huì )計復核員，會(huì )計復核員確認為無(wú)誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現金(出納與收款人口頭對帳后)。轉帳支票的審核內容同現金支票相同，在處理上是由會(huì )計記帳員審核記帳，會(huì )計復核員復核。這里需要說(shuō)明的是一個(gè)入帳時(shí)間的問(wèn)題�，F金支票以及付款行為本行的轉帳支票(如與儲蓄所的內部往來(lái)，收付雙方都是本行開(kāi)戶(hù)單位的)都是要直接入帳的。而對于收款人、出票人不在同一家行開(kāi)戶(hù)的.情況下，如一些委托收款等的轉帳支票，經(jīng)過(guò)票據交換后才能入帳，由于縣級支行未在當地人民銀行開(kāi)戶(hù)，在會(huì )計賬上就反映在“存放系統內款項”科目，而與央行直接接觸的省級分行才使用“存放中央銀行款項”科目。
而我們在學(xué)校里學(xué)習中比較了解的是后者。還有一些科目如“內部往來(lái)”，指會(huì )計部與儲蓄部的資金劃撥，如代企業(yè)發(fā)工資;“存放系統內款項”，指有隸屬關(guān)系的下級行存放于上級行的清算備付金、調撥資金、存款準備金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項”，則是與中央銀行直接往來(lái)的省級分行所使用的會(huì )計科目。一些數額比較大的款項的支取(一般是大于或等于5萬(wàn)元)要登記大額款項登記表，并且該筆款項的支票也要由會(huì )計主管簽字后，方可支取。
“一天之際在于晨”，會(huì )計部門(mén)也是如此。負責記帳的會(huì )計每天早上的工作就是對昨天的帳務(wù)進(jìn)行核對，如打印工前準備，科目日結單，日總帳表，對昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等，一一對應。然后才開(kāi)始一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據交換提入，根據交換軋差單編制特種轉帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門(mén)收款提入的支票進(jìn)行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復核員錄入計算機交換系統。在本日業(yè)務(wù)結束后，進(jìn)行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證，對帳;打印“流水軋差”，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由專(zhuān)門(mén)的工作人員裝訂起來(lái)，再次審查，看科目章是否蓋反、有無(wú)漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級行進(jìn)行稽核。這樣一天的會(huì )計工作也就告一段落了。
儲蓄業(yè)務(wù) 儲蓄部門(mén)目前實(shí)行的是柜員負責制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶(hù)，存取現金，辦理儲蓄卡等
信貸業(yè)務(wù) 由于目前的實(shí)際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關(guān)鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款
商業(yè)實(shí)習心得8
嚴格來(lái)說(shuō)我們應該算是實(shí)習，初次來(lái)到商行，同事們給我的第一感覺(jué)是那羨慕的眼光，說(shuō)實(shí)話(huà)我真的感到挺不好意思的，我真想說(shuō)：我們都是一樣的，我來(lái)到這感到很業(yè)余，雖是學(xué)電視的但現實(shí)的一切我感到空空的，我知道一切將要從零開(kāi)始。
工作小而言之是個(gè)飯碗，大而言之是份信仰。每個(gè)人都有每個(gè)人的世界觀(guān)職業(yè)觀(guān)，一分合適的工作對每個(gè)人都很重要，我十分幸運能走進(jìn)商行走進(jìn)這個(gè)團體，我想在這里就是給人補充血液的地方，剛剛走出校門(mén)，一股學(xué)生氣的不切實(shí)際還似有非無(wú)，我想在以后的工作中一定有許多東西向前輩們學(xué)習討教，不對的地方敬請批評指正！
我十分感謝同事給我的幫助和關(guān)懷，從點(diǎn)鈔到珠算，從支票到匯票，從市行到人行，每一個(gè)角落都有你們的悉心幫助，每個(gè)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都有你們的耐心指導。我知道我的每一次差錯都給你們電視來(lái)額外的麻煩，我的'每一次失誤都給你們帶來(lái)不必要的損失，是你們給了我機會(huì )和信心，在此鞠躬謝過(guò)，請相信：我一定會(huì )用最短的時(shí)間學(xué)好本領(lǐng)和大家一同并肩工作。
我同樣感謝丁行長(cháng)和兩個(gè)張主任對我的信任，你們平易近人的態(tài)度和謙虛謹慎的作風(fēng)讓我有機會(huì )零距離向你們學(xué)習，感謝你們對我工作中點(diǎn)點(diǎn)粗心的包容，今后我一定細心再細心，你那句話(huà)我會(huì )記在心里：在銀行干活比干針線(xiàn)活還細才行。我相信我一定會(huì )做的更好！
商業(yè)實(shí)習心得9
筆者實(shí)習的商業(yè)銀行在國內九家股份制商業(yè)銀行中排名中上，與四大國有銀行相比算是一家精品型商業(yè)銀行�？傂幸话銠C構齊全，大致有個(gè)人業(yè)務(wù)部、公司業(yè)務(wù)部、信貸審查部、營(yíng)銷(xiāo)部、業(yè)務(wù)部。支行的組織架構則相對簡(jiǎn)單，大體由個(gè)人業(yè)務(wù)部、公司業(yè)務(wù)部、辦公室三塊構成。我所在的個(gè)人業(yè)務(wù)部，也即Personal Banking Department，行業(yè)內叫法為“個(gè)金”，與公司業(yè)務(wù)部“對公”的簡(jiǎn)稱(chēng)相對。
一、環(huán)境發(fā)現
開(kāi)始工作后的當務(wù)之急便是熟悉銀行內環(huán)境，發(fā)現的第一個(gè)顯著(zhù)事實(shí)便是銀行的男女員工比例懸殊果然名不虛傳。尤其是總行，柜臺、辦公室、內部電梯、內部食堂處處鶯歌燕語(yǔ)脂粉香，以個(gè)金為例，20多名員工僅2名為男性。
發(fā)現之二是紙杯上都印有××銀行字樣，成為企業(yè)形象的微型展臺，也成為企業(yè)文化的絕佳載體。
發(fā)現之三是銀行大廳禁止照相。圣誕元旦期間，金融街各大銀行都粉飾一新，尤其是流光溢彩的圣誕樹(shù)，配上高聳入云的總行大樓作為外景，著(zhù)實(shí)令我這初來(lái)乍到的實(shí)習生擋不住留影紀念的欲望，與大廳保安好一陣死纏爛打方才得償所愿。頗為高大的保安實(shí)際跟我差不多年紀，軟磨硬纏之后也就開(kāi)聊起來(lái)，他自豪的告訴我，“任何一個(gè)人只要一踏進(jìn)銀行大門(mén)，他的一舉一動(dòng)全部受到360度全方位的監控”。后與人聊起這種似乎有些侵犯人權的監控措施時(shí)，大都對銀行此舉持完全肯定態(tài)度，認為只有這樣才能及時(shí)防范不軌之徒，而只要自身無(wú)甚犯法企圖又何懼全程監控?如是，也難怪銀行大廳的監視攝像頭敢于曝露于陽(yáng)光之下。
發(fā)現之四是內部浪費駭人聽(tīng)聞。如辦公區的中央空調每日都開(kāi)得極高，北京的冬天本就干燥，為彌補過(guò)低的濕度，銀行不得不在每個(gè)辦公桌前又配上一個(gè)加濕器;如總行每日均收到大量贈刊贈報，或者上級人行要求訂閱的銀行系統內部刊物，但又規定上班時(shí)間不得看報，所以每日大量未拆封的報刊雜志便原封不動(dòng)進(jìn)了保潔員手中的黑口袋;如打印復印，經(jīng)常因為一個(gè)Word小失誤打出一堆廢紙，經(jīng)常因為給不習慣電腦操作的各級領(lǐng)導報告工作而讓巨資投入的辦公自動(dòng)化系統形同虛設。
發(fā)現之五是內部矛盾無(wú)處不在，內部競爭無(wú)處不在。分行之間、支行之間、個(gè)金與對公之間、同一部門(mén)的業(yè)務(wù)經(jīng)理之間四個(gè)層次上的內部矛盾和內部競爭隨著(zhù)實(shí)習時(shí)間的推移而逐漸明晰，惟其如此，才能將原國有商業(yè)銀行這一潭死水激活，也許，這正是中央不遺余力的推進(jìn)股份制改造乃至引入外資戰略合作者的.一大改革成效吧。不過(guò)，具體到人與人之間的關(guān)系還是比較融洽的，女同事經(jīng)常扎堆評論某某服裝新款的優(yōu)劣，經(jīng)常兩兩交流某某商場(chǎng)的最新促銷(xiāo)信息，休息時(shí)地理位置較偏的部門(mén)經(jīng)常出現忘食打牌的場(chǎng)面，工作中也經(jīng)常相互戲稱(chēng)對方“×總”……對此，領(lǐng)導大都視而不見(jiàn)充耳不聞，采取不鼓勵不限制的中庸態(tài)度來(lái)構建以人為本的“和諧銀行”。
發(fā)現之六是老總可能缺乏專(zhuān)業(yè)知識但絕不缺乏政治智慧。就說(shuō)話(huà)藝術(shù)而言，軟中帶硬、硬中帶軟，既讓人如沐春風(fēng)又讓人暗自汗出。就處事圓滑而言，茲舉一例，在給我寫(xiě)實(shí)習鑒定時(shí)，老總將20xx年1月的簽字時(shí)間誤寫(xiě)為20xx年12月，當我提出全部重寫(xiě)的“不合理要求”時(shí)，大筆一揮，20xx改成20xx倒也不足為奇，12月改成元月可算是有政治大智慧的人啊。
二、業(yè)務(wù)發(fā)現
發(fā)現之一是越是沉甸甸的檔案貸往往越是信用不合格。若是個(gè)人房貸，材料厚實(shí)多半因為自身的抵押房產(chǎn)評估價(jià)值不滿(mǎn)足銀行按揭要求，只好千方百計找到親朋好友再來(lái)一次授權委托，證明手續也就倍增了。
發(fā)現之二是個(gè)貸壞賬率極低，而銀行壞賬率大都來(lái)源于公司大客戶(hù)。目前，各大銀行均已實(shí)現聯(lián)網(wǎng)，個(gè)人信用記錄均已備案，個(gè)貸經(jīng)理樂(lè )觀(guān)的談到，“除非這人以后不想與銀行打交道了，否則，想方設法他也會(huì )把錢(qián)補上”。偶現的個(gè)貸壞賬大都由于私企老板生意虧損，實(shí)在走投無(wú)路，否則，一旦銀行把催還通知發(fā)至欠款人單位，大都是由于工作繁忙而疏忽了。慚愧的是，最令個(gè)貸經(jīng)理頭疼的卻是大學(xué)生助學(xué)貸款，一方面迫于人行限額一方面基于社會(huì )責任，銀行每年都懷著(zhù)矛盾心情放出早已做好壞賬準備的助學(xué)貸款。反觀(guān)對公業(yè)務(wù)，由于每筆業(yè)務(wù)數額巨大，一旦出現紕漏便大幅拉升壞賬率。
發(fā)現之三是個(gè)人住房貸款蒸蒸日上，從銀行方看，各大銀行紛紛出臺令人眼花繚亂的營(yíng)銷(xiāo)政策爭搶這一基本穩賺不虧的業(yè)務(wù)，如銀行推出的房貸送保險。反觀(guān)個(gè)人汽車(chē)貸款，隨著(zhù)貿易壁壘的逐步破冰和國內各大汽車(chē)產(chǎn)商的大肆擴張產(chǎn)能，汽車(chē)幾與消費類(lèi)電子產(chǎn)品相近，一日一價(jià)，保值率太低自然導致壞帳率太高，試想，當貸款購買(mǎi)汽車(chē)的二手市場(chǎng)交易價(jià)格尚不如新車(chē)價(jià)格時(shí)，自然車(chē)主失去了還貸動(dòng)力，于是某些支行都已暗自停辦個(gè)人汽車(chē)貸款業(yè)務(wù)。
發(fā)現之四是商業(yè)銀行業(yè)務(wù)創(chuàng )新受多種因素制約。首因仍然是政府管制，一項創(chuàng )新業(yè)務(wù)或創(chuàng )新產(chǎn)品上報后須經(jīng)上級部門(mén)討論、研究、審批、下放，且不說(shuō)通過(guò)率如何，單論市場(chǎng)機機會(huì )稍縱即逝，往往銀行拿到一紙批文時(shí)已經(jīng)時(shí)移而事異了。次因是自身研發(fā)能力不足，無(wú)緣與研發(fā)部的人聊過(guò)，但我視野所及，銀行內部的業(yè)務(wù)學(xué)習和的外部培訓在員工看來(lái)無(wú)疑是走過(guò)場(chǎng)，人手一套的04年證券從業(yè)人員資格考試叢書(shū)靜靜佇立書(shū)櫥中與桌歷一般，學(xué)習型組織建設不過(guò)是一句空洞的口號。末因是銀行市場(chǎng)培育不足，引入外資銀行作為戰略投資者后倒也引進(jìn)了不少創(chuàng )新產(chǎn)品如結構化證券，但國內市場(chǎng)主體仍然是不具投資常識的投機者，要刺激其投資欲望必先彌補其專(zhuān)業(yè)知識空白，而培育市場(chǎng)這項創(chuàng )造性營(yíng)銷(xiāo)舉措又具有極強的正外部性，導致各銀行無(wú)不裹足不前。
發(fā)現之五是支行業(yè)務(wù)的綜合化。曾與一支行的行長(cháng)和個(gè)貸經(jīng)理座談過(guò)一次，得知做個(gè)貸的也做公司客戶(hù)，做對公的也做個(gè)人，不僅業(yè)務(wù)范圍相互滲透，而且業(yè)績(jì)考核也是多元化的。照理說(shuō)，部門(mén)分割、業(yè)務(wù)分工、考核細分才是，未及細究，納悶至今。
商業(yè)實(shí)習心得10
這是我向我們公司的人事部主任申請的調職請求信。語(yǔ)言雖然還算委婉，相信領(lǐng)導和你們都能看出我在里面的不易。每天PS幾百張圖的人，你是真的傷不起。由于是個(gè)NEWBIE，所以只能做打雜的活。就是每個(gè)人都不愿意做的修片工作，很大一部分丟給了我。PS這個(gè)活本來(lái)是很需要創(chuàng )造力和熟能生巧的。但是，修片基本上是一種理論簡(jiǎn)單，只是需要長(cháng)時(shí)間練習的一項很枯燥的工作。其實(shí)有點(diǎn)類(lèi)似十字繡一樣的東西。紡織按理說(shuō)是比較復雜的，如果加上要考慮到怎樣染色的話(huà)。但是十字繡這種“紡織”過(guò)程就顯得比較單調冗長(cháng)了。
修片工作，相信閱讀這些文字的大家只需要稍稍培訓一個(gè)多小時(shí)吧，就都可以上手，一天之內就可以比較熟悉的進(jìn)行操作，問(wèn)題在于可能需要一個(gè)月的時(shí)間才能做到質(zhì)量和效率并進(jìn)的程度。一坐在電腦前就是三五個(gè)小時(shí)，再加上上面對你一些批評，真的很沒(méi)有成就感。去年在新東方做主教的時(shí)候，我的頭兒曾經(jīng)悄悄給我說(shuō)，新東方給你多少錢(qián)，你就干多少活兒。如今，這個(gè)方法真的不知道適用不適用了。因為，給的工資確實(shí)不高，但是自己旁邊的正式員工也是基本上同樣的工資，對此，真的為她們……我問(wèn)過(guò)雪梅姐，你們這樣天天干不累啊。要吃飯，你不要覺(jué)得累就不累了啥。這里，給你份美女P嘛。
有云:美女養眼,帥哥養顏。但這些對我而言，每天盯著(zhù)帥哥美女 看卻是一件既傷眼又傷顏的事情。每天盯著(zhù)電腦屏幕PS幾百張圖片可不是一件簡(jiǎn)單的事情啊。一般人就是玩游戲晚上8個(gè)小時(shí)也會(huì )感覺(jué)視疲勞，何況還要你不停地機械的盯著(zhù)屏幕審查整體色調、對比度，修改人物的胖瘦，去除痘痘，暗色……這也就罷了，關(guān)鍵是，大多數COUPLES并不是帥哥美女——悲哀、悲哀!
雪梅姐是我們辦公室的頭兒，整天在辦公室中，話(huà)最多的'就數她。論工作量，她也至少算老二。性格原因占一，更可能是她出于這個(gè)位置，這個(gè)領(lǐng)導如果不能有很好的親和力，整個(gè)辦公室都是敲擊鍵盤(pán)鼠標的聲音的話(huà)，不知道這個(gè)辦公室的人都是如何拖過(guò)來(lái)的。每天，除了像我們一樣修片，她要指導像我這樣的新人，要對新來(lái)的應聘者面試，要講笑話(huà)，下班了還要買(mǎi)菜帶孩子。我不得不說(shuō)她也是一個(gè)女強人，或者更確切的說(shuō)，一個(gè)瘦小卻堅強的女人。
一個(gè)借錢(qián)不超過(guò)兩百但是卻頂著(zhù)上頭的批評讓一個(gè)認不到的窮小子把雜物存放放在自己辦公室。我看他挺可憐的，她這么說(shuō)。這不免讓人看到一個(gè)好心人在社會(huì )上的無(wú)賴(lài)。
旅途而已，如今，即使多情，我也只能駐足片刻。望在攝影部學(xué)到新東西，體世間冷暖。
商業(yè)實(shí)習心得11
在攝影部工作也有一個(gè)星期了，由于我是最后一個(gè)加入攝影部的助手，所以我現在是出于“機動(dòng)狀態(tài)”——有任何一個(gè)攝影助手被調到其他地方的時(shí)候，我就頂上。因此，我已經(jīng)和半數的攝影師有過(guò)拍檔。于此同時(shí)，我驚奇的發(fā)現：雖然這里的工作人員從上至下年近四旬到十八歲不等，但是，在鎢絲燈的側影下，無(wú)不顯出青春的光暈。
首先是攝影助手，全部都是剛剛畢業(yè)，甚至還沒(méi)有讀大學(xué)的年青人。已有些事故的他們對我們的到來(lái)并沒(méi)有顯示出什么排外的情緒，倒是對我們?yōu)槭裁吹絹?lái)，我們的本行有些好奇。與男孩子們相處，最容易入手的就是談運動(dòng)，聊游戲。不過(guò)一兩天的功夫，我便發(fā)現他們與川外的男生一樣，愛(ài)打球，玩CS、魔獸。（呵呵，這里是我不對，故意把他們與川外作比較）我想說(shuō)的是，他們除了學(xué)習不好，同樣憧憬著(zhù)我們所憧憬的，同樣面臨著(zhù)我們面臨的或許將要面臨的。他們只是比我們更早的“出道”了。令我失望的是，兒時(shí)那種友情在這里似乎看不太到。這里的人大多是“流動(dòng)人群”——這里的流動(dòng)人群是指，他們只是臨時(shí)打工，隨時(shí)都有可能離開(kāi)，各走各的路，而不是說(shuō)城鄉之間，城市之間上的流動(dòng)。說(shuō)道這里，他們之中也確實(shí)有來(lái)自周邊省市的人，出于各種原因，他們來(lái)到這里，歇腳、謀生。最早的助手在這里干了差不多兩三年，也早已打算另謀他路。小帥是學(xué)平面廣告設計的，雖然與攝影沾不了多少邊，但是他還是決定在這里干一陣，等自己把相機摸懂了再走。我不好問(wèn)為何原因，他不找自己對口的工作，但是與我相同的是，我與他都喜歡攝影，雖然還沒(méi)有自己的相機，我們深深都迷戀著(zhù)從取景器中看到的'世界。也許，那個(gè)世界更為單純，更為美好。袁路是一個(gè)自稱(chēng)資深助手的家伙，我也借著(zhù)他愛(ài)說(shuō)話(huà)的性格，在攝影師沒(méi)空的時(shí)候想他請教有關(guān)光影的知識。他知道得很多，但是，相比三年的時(shí)間知道這些，也許又少了。說(shuō)實(shí)話(huà)，攝影師不可能做你的老師，你在這里能做的也只能是摸索，推敲，模仿。自己利用書(shū)本上的知識在這里對接，得出結論。他說(shuō)他兩個(gè)月后要去杭州了，去結婚。我是不太相信，但至少，哈，男孩子看了這么多婚紗照之后，都會(huì )有過(guò)這個(gè)念頭吧。我是理解他們的，至少我在初中的時(shí)候也這樣和“他們”玩過(guò)一段時(shí)間，那時(shí)都是很兄弟伙的�，F在的他們缺少了那片凈土，多了份現實(shí)。沒(méi)有再會(huì )的感覺(jué)。
商業(yè)實(shí)習心得12
要問(wèn)現在的大學(xué)生們最憂(yōu)心的是什么，他們會(huì )毫不猶豫地告訴你“就業(yè)”。這樣的擔憂(yōu)從踏入校園的第一天起，一直伴隨著(zhù)四年大學(xué)生活。當四年的“襁褓”生活結束，他們將憑借各自的努力融入社會(huì )，獨立生存。
而如今攝影專(zhuān)業(yè)越來(lái)越多，攝影專(zhuān)業(yè)的學(xué)子們也有著(zhù)同樣的艱辛與考驗。
其實(shí)，對于我來(lái)說(shuō)，能進(jìn)入《南方都市報》實(shí)習，算是機緣巧合。進(jìn)入公司之后，我也是非常專(zhuān)心學(xué)習，攝影。在現場(chǎng)，我努力記下每個(gè)攝影記者的拍攝角度，在他們拍攝過(guò)的角度也拍上幾張。我是學(xué)生，我有權利模仿，何況，這也是學(xué)習。實(shí)習初期，我接到的大部分任務(wù)都是一些瑣碎的采訪(fǎng)，文字記者經(jīng)常埋怨我動(dòng)作慢，可是我覺(jué)得慢工出細活——這是我給他們的解釋?zhuān)彩俏业膶W(xué)習方式。
實(shí)習，就要將自己的想法打垮或扶正，最終形成經(jīng)驗，并銘記于心。
實(shí)習歸實(shí)習，我當然會(huì )全心全力去付出，可是最近臉上不只因為什么原因，開(kāi)始冒痘痘，雖然說(shuō)我以前的皮膚也不太好，可是并不會(huì )像現在這樣冒得的這么多，以前也有過(guò)戰斗的`經(jīng)歷，所以我也算是有一點(diǎn)祛痘的經(jīng)歷。
說(shuō)實(shí)話(huà)，戰痘的那些日子，我真的幾乎血淚交加啊�？墒沁@次痘痘貌似特別兇猛，每次我挑痘痘每次都會(huì )擠到有血流出來(lái)，痛到死還沒(méi)有用，哭也沒(méi)人幫，痘痘長(cháng)在自己臉上，誰(shuí)能幫我受罪？原本開(kāi)朗的我，喜歡攝影的我，因為痘痘，好久都沒(méi)有沒(méi)真的開(kāi)心過(guò)��！
本來(lái)攝影和我的愛(ài)好，是可以讓我整天開(kāi)心的事，可是最近痘痘帶給我的煩惱卻勝過(guò)了攝影所能帶給我的喜悅感！痘痘真的是煞星，能夠剝奪走我生活上的很多快樂(lè )和樂(lè )趣。讓我整個(gè)人變得沒(méi)有自信起來(lái)！
于是，我便開(kāi)始了我的戰斗經(jīng)歷，各種護膚品，保養品，全部裝備齊全，然后，一點(diǎn)一滴開(kāi)始我的祛痘痘之旅，我每天口服加擦在臉上就要花去好長(cháng)一段時(shí)間，而且這些東西還來(lái)得個(gè)貴，我心想算了，只要能治好我的痘痘就可以了，花再多的代價(jià)，我也會(huì )去做！開(kāi)始，讓我失望的是，我用好久也好多產(chǎn)品，可是療效都不明顯，我甚至還在想是不是我用的方法不對！
后來(lái)上次跟我一起來(lái)實(shí)習的那個(gè)同學(xué)，說(shuō)張媽祛痘不錯，你可以試試。
我當時(shí)沒(méi)多想，只想快點(diǎn)能把我臉上的痘痘都掃光就是好了！所以就訂購了張媽的產(chǎn)品，兩個(gè)療程，張媽是在微信上和我溝通的，她說(shuō)她們的產(chǎn)品是純中藥的配方，沒(méi)有什么副作用。
在親身體驗后，就感覺(jué)和自己以前用的那些都不一樣，很溫和，很清爽，沒(méi)有一點(diǎn)負重的感覺(jué)，使用了一段時(shí)間后，發(fā)現有的痘痘開(kāi)始干癟下去，而且也很少長(cháng)新的痘痘，皮膚也比以前水潤多了，沒(méi)想到效果這么好，接下來(lái)就是看會(huì )不會(huì )痘痘徹底清理掉。好多年用了那么多的東西都不行，哎，終于，張媽我的噩夢(mèng)就此結束了�。�！真的非常感謝張媽?zhuān)?/p>
在這里要提醒姐妹們一句，凡事不可半途而廢。使用張媽的產(chǎn)品，一定要堅持才會(huì )有效果哦。
而對于實(shí)習生來(lái)說(shuō)，最珍貴的莫過(guò)于得到反復實(shí)踐的機會(huì )。在使用張媽的的產(chǎn)品祛痘成功之后，不僅心情變得好了，連我的攝影技術(shù)貌似都有了提高，一個(gè)很明顯的變化就是：圖片的角度已經(jīng)不再那么單一，內容卻豐富了，瞬間抓拍更到位了。
這點(diǎn)，其實(shí)歸根結底，還是得謝謝張媽?zhuān)∈菑垕屪屛抑匦率盎亓俗孕牛?/p>
商業(yè)實(shí)習心得13
來(lái)到泰隆銀行實(shí)習前，我是萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到原來(lái)泰隆的實(shí)習是如此充實(shí)和忙碌的，而且能夠學(xué)到很多東西。當然這歸于我幸運的到業(yè)務(wù)八部和遇到很好的師傅。第一天報到，我就被安排了師傅，被師傅安排了任務(wù)做易融通卡，做的過(guò)程我學(xué)會(huì )了做卡的整個(gè)過(guò)程，并同時(shí)學(xué)會(huì )了利用系統查找客戶(hù)資料和積分，除此之外，連帶的信用卡我也學(xué)會(huì )了如何填寫(xiě)。
接下來(lái)日子，由于師傅的指導，我又學(xué)會(huì )了系統錄入，學(xué)會(huì )了如何查找客戶(hù)信息和填寫(xiě)系統，當然包括客戶(hù)積分查詢(xún)。
我又陸續學(xué)會(huì )了續貸系統的錄入和合同的簽訂，包括續貸合同，并且知道了合同包含的所有資料。
最重要的我了解了客戶(hù)經(jīng)理跟客戶(hù)談判的整個(gè)過(guò)程，這也是我感觸最深的一點(diǎn)，一個(gè)優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理要具備怎么樣的素質(zhì)，優(yōu)勢是說(shuō)話(huà)技能，包括拜訪(fǎng)陌生客戶(hù)的技巧。
同時(shí)了解到客戶(hù)經(jīng)理室如何跟客戶(hù)打交道，/如何維護客戶(hù)關(guān)系和服務(wù)客戶(hù)。
學(xué)習的過(guò)程是辛苦的.，但是有師傅和其他同事的幫忙和支持，我感覺(jué)學(xué)的很輕松愉快。在八部呆了一段時(shí)間，我感覺(jué)泰隆的客戶(hù)經(jīng)理工作很積極，很有干勁，而且大家很團結，這也許是泰隆的文化吧。而且客戶(hù)經(jīng)理相處的很好，大家都以誠相待，互相幫助，
工作之余，部門(mén)娛樂(lè )也挺豐富的，馮總生日，周末大家一起吃飯聊天、K歌，打牌、其樂(lè )融融，生活豐富多彩。而且我們還遇上行慶，將要舉行騎自行車(chē)比賽，期待…
當然，作為新生在學(xué)習過(guò)程中，我也犯了很多錯誤，在學(xué)習中犯錯，在犯錯中學(xué)習。
總之，在泰隆商業(yè)銀行，作為客戶(hù)經(jīng)理的助理，我覺(jué)得我還是學(xué)的挺多的。首先我學(xué)會(huì )了做易融通卡和信用卡；其次我學(xué)會(huì )了做客戶(hù)系統和續貸系統；最后我還學(xué)會(huì )簽合同和了解客戶(hù)談判過(guò)程。當然最重要的我了解了一個(gè)最為泰隆銀行客戶(hù)經(jīng)理的生活工作情況。
商業(yè)實(shí)習心得14
在對電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)三年的學(xué)習中，我們學(xué)習了大量的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，打下了電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)理論的基礎，對電子商務(wù)這門(mén)專(zhuān)業(yè)有了一個(gè)理性的認識，為了能夠將理論應用于實(shí)際工作，使我們對電子商務(wù)的理性認識上升到更高層次的感性認識，同時(shí)了解當今企業(yè)對電子商務(wù)的應用和發(fā)展情況，提高自身動(dòng)手實(shí)際操作能力，以增強自身的社會(huì )競爭力，為今后工作積累工作經(jīng)驗，我通過(guò)參加實(shí)習單位的招聘以及面試，成為了青島xxxx公司的一名實(shí)習員工，主要擔任總經(jīng)理助理工作。
實(shí)習單位簡(jiǎn)介：青島xxxx公司位于青島市城陽(yáng)區棘洪灘金嶺工業(yè)園內，西面毗鄰秀麗的膠州灣，南面臨近便利的青島流亭國際機場(chǎng)及青島港碼頭，占地面積300多畝，是以水產(chǎn)品、蔬菜制品、種植基地為一體的產(chǎn)、學(xué)、研為主的外向型國家中一檔企業(yè)。
集團公司下設七個(gè)合資企業(yè)、四個(gè)水產(chǎn)加工廠(chǎng)、三個(gè)蔬菜種植基地、兩個(gè)2萬(wàn)噸冷庫，年加工各種產(chǎn)品5萬(wàn)噸�，F擁有固定資產(chǎn)1.5億元，員工5000人，20xx年實(shí)現銷(xiāo)售收入6.5億元，出口創(chuàng )匯7800萬(wàn)美元。集團公司連年被國家農業(yè)部和對外貿易部評為“全國鄉鎮出口創(chuàng )匯先進(jìn)企業(yè)”和“全國外商投資雙優(yōu)企業(yè)”榮譽(yù)稱(chēng)號，先后榮獲“全國創(chuàng )名牌重點(diǎn)企業(yè)”、“青島市文明單位”和“青島市誠信守法鄉鎮企業(yè)”等榮譽(yù)稱(chēng)號。多年來(lái)，公司在社會(huì )各界和政府的大力支持和農業(yè)產(chǎn)業(yè)化政策的扶持下，依靠?jì)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的聲譽(yù)，積極開(kāi)拓國際市場(chǎng)。公司的水產(chǎn)品(馬哈魚(yú)、狹鱈、真鱈、鰻魚(yú)、紅魚(yú)等多個(gè)品種)，年加工魚(yú)類(lèi)、貝類(lèi)6萬(wàn)余噸，出口產(chǎn)品3.5萬(wàn)噸。分別銷(xiāo)往美國、加拿大、東南亞、歐盟等十幾個(gè)國家和地區，(出口注冊代號：Q60、Q128)其中出口北美市場(chǎng)約占55%，歐盟約占40%。公司建立了科學(xué)的生產(chǎn)管理體系及嚴格的質(zhì)量保證體系，采用HACCP和SSOP管理方式進(jìn)行生產(chǎn)。同時(shí)，公司在立足水產(chǎn)品深加工的基礎上，繼續開(kāi)發(fā)農副產(chǎn)品深加工項目——蔬菜制品泡菜被國家列為“星火計劃項目”，速凍蔬菜、真空凍干蔬菜、保鮮蔬菜、果蔬汁產(chǎn)品分別銷(xiāo)往日本、韓國、東南亞等國和地區。為了掌握國際市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和信息，集團公司還分別在美國和加拿大設有分公司和辦事處，為今后國際市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)奠定了基礎。
該企業(yè)是青島市著(zhù)名的以食品出口儲存加工為主要業(yè)務(wù)的大型集團企業(yè)，同時(shí)該企業(yè)在電子商務(wù)的應用情況和現代化物流的規模都是比較可觀(guān)的，是一個(gè)現代化企業(yè)，因此，我在此企業(yè)參加實(shí)習工作，可以使自己以前學(xué)習的專(zhuān)業(yè)知識在實(shí)際中得到應用，也使自己能夠得到更多的工作經(jīng)驗。因此，在接受在該公司參加實(shí)習時(shí)，我便決心要辛勤嚴謹工作，認真完成各項工作任務(wù)，在工作中自習觀(guān)察，組織協(xié)調各部門(mén)，與周?chē)h(huán)境融合使自身工作經(jīng)驗得到提高，使自己學(xué)習的理論知識在實(shí)際工作中得到應用。
我的實(shí)習工作從20xx年2月28日進(jìn)行到20xx年4月22日，在開(kāi)始的一個(gè)星期，公司對我進(jìn)行了相關(guān)的職業(yè)培訓，主要是對員工以及工作環(huán)境以及公司規定的介紹，作為一名總經(jīng)理助理，我的主要工作是輔助總經(jīng)理的工作，具體方面包括文件發(fā)送，電話(huà)記錄，指令下達，傳真以及信件收發(fā)等。由于這項工作便于對企業(yè)整體運作模式的觀(guān)察，因此擔任此項實(shí)習工作更能夠將學(xué)過(guò)的專(zhuān)業(yè)知識與實(shí)際相對比。
在開(kāi)始的工作中，由于對人員和工作環(huán)境還不太熟悉，因此工作效率比較低，也出現了一些錯誤，比如發(fā)錯報價(jià)單、文件指令下達效率低等，但是經(jīng)過(guò)后來(lái)的彌補，沒(méi)有造成經(jīng)濟損失，同時(shí)總結經(jīng)驗教訓并且努力在與員工溝通和協(xié)調方面下功夫，了解人員關(guān)系，適應企業(yè)環(huán)境，漸漸比較熟悉的掌握了業(yè)務(wù)技能，后面的類(lèi)似工作便能應付得比較得心應手。
由于業(yè)務(wù)方面的熟練，企業(yè)領(lǐng)導對我提高了信任程度，并且交給了我一些較為復雜的工作，我的實(shí)習期間正處于食品加工出口的旺季，物流運輸倉儲等方面工作較為繁忙，因此企業(yè)領(lǐng)導分配我在做好一些總經(jīng)理助理工作的同時(shí)完成一些倉儲相關(guān)的工作。該企業(yè)擁有多個(gè)大型倉庫，以低溫倉庫為主，倉庫配備堆高車(chē)，鏟車(chē)等倉儲車(chē)輛以及各種噸位的載重卡車(chē)保溫車(chē)冷藏車(chē)多輛，并且有集裝箱堆積地以及集裝箱龍門(mén)吊等專(zhuān)業(yè)的物流標準設施，在這里我主要輔助管理一個(gè)低溫冷凍倉庫，工作任務(wù)如下：
監督員工進(jìn)行低溫倉庫的高層/堆垛貨架儲存。
存貨即時(shí)控制。利用貨卡登記制度，隨時(shí)了解庫存商品的數量。確保商品質(zhì)量，隨時(shí)檢查，及時(shí)上報、調整出現的質(zhì)量問(wèn)題。定時(shí)觀(guān)察庫房條件，確保庫房?jì)葴貪穸炔怀瑯恕?/p>
參加庫存貨物的加工整理。為客戶(hù)提供完善的分揀、換包裝等加工服務(wù)。
訂單處理。對訂單處理要求做到及時(shí)、準確、高效，并承諾：?jiǎn)螕盏?5分鐘內，指派操作人員到達現場(chǎng)，進(jìn)行收發(fā)貨。
退貨處理。全力協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行退貨收貨作業(yè)，并且填寫(xiě)收貨單和進(jìn)倉單，并及時(shí)反饋客戶(hù)，以便客戶(hù)盡快對退貨做出處理決定。退貨收貨時(shí)，對于原封箱之產(chǎn)品如無(wú)可惡特別指令，即可作為商品入庫處理。非原封箱退貨按客戶(hù)指令要求，做到清點(diǎn)、分類(lèi)、整理后方能入庫。
通過(guò)從事這項工作，我了解了現代企業(yè)倉儲的基本操作模式，同時(shí)，我將現實(shí)中的物流模式和課本上的電子商務(wù)的物流模式做了對比，了解了實(shí)際操作和理論知識之間的不同，深入了解了物流倉儲的現狀。在這項工作中，由于人員數量較多，而且大多數員工為臨時(shí)工，技術(shù)知識和文化水平都比較低，因此一定的領(lǐng)導和組織協(xié)調能力是十分重要的，因此，我在這方面加強了鍛煉，加強工作中的監督作用，提高員工的工作效率，在員工人手不夠的情況下親自下冷庫，駕駛堆高機完成貨物堆放工作，發(fā)揚特別能吃苦特別能戰斗的精神，完成一些體力勞動(dòng)，雖然這些體力勞動(dòng)技術(shù)含量不高，但是在進(jìn)行這些工作的過(guò)程中，我了解了倉儲工作在實(shí)際操作過(guò)程中的一些技能，比如：我學(xué)習到了塑料周轉箱以及紙質(zhì)周轉箱的不同堆放方式，塑料周轉箱可以采用上下對齊的方式利用周轉箱的自身結構設計保持貨物堆的整齊和均勻受力，然后將物堆放至托盤(pán)，用堆高機按照標準最大堆高數量?jì)Υ?紙質(zhì)周轉箱由于耐壓程度較低，需要其呈“五花”擺放，然后堆高。搬運工的分組工作方法：根據人員的`體力情況和技能情況分配，身材較矮的人在集裝箱內卸下貨物，由對倉庫結構熟悉的人搬運至倉庫。這些細節方面的小技能雖然與專(zhuān)業(yè)方面的知識不是十分相干，但是這些細節提高了我對工作的了解，確保在業(yè)務(wù)較多的這個(gè)時(shí)期增加企業(yè)效益。
我在完成本職工作的同時(shí)，還利用自己的各方面特長(cháng)協(xié)助一些部門(mén)的工作，由于我在計算機方面有一定特長(cháng)，因此也協(xié)助計算機維護部的技術(shù)員工做好企業(yè)內部的計算機維護工作，該企業(yè)剛剛制作完成了自己的商業(yè)網(wǎng)站，但是技術(shù)含量較低，內容較少，與客戶(hù)的交互能力很有限，頁(yè)面設計也不是非常友好，公司決定改善自己企業(yè)網(wǎng)站的功能和質(zhì)量，我參與了計算機維護部技術(shù)人員對網(wǎng)站的更新工作，利用我學(xué)習到的電子商務(wù)網(wǎng)站建設的知識，完成了網(wǎng)頁(yè)設計制作以及數據庫程序的編寫(xiě)，節省了雇傭外部技術(shù)人員的資金。該公司部門(mén)較多，局域網(wǎng)范圍很大，而且部分員工對計算機操作方面的技能不高，因此經(jīng)常出現計算機網(wǎng)絡(luò )和軟件以及硬件方面的故障，我憑借多年的維護經(jīng)驗以及在信息城作兼職時(shí)學(xué)習到的一些知識，幫助計算機維護專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員解決一些自己能夠解決的問(wèn)題，不僅在最快時(shí)間解決了問(wèn)題，而且我也在維修的過(guò)程中積累了計算機方面的經(jīng)驗。同時(shí)利用自己的攝影方面的特長(cháng)，在企業(yè)開(kāi)展一些活動(dòng)的時(shí)候進(jìn)行攝影記錄，在企業(yè)人員出行以及貨物內部運送時(shí)，也能夠熟練駕駛小型和中型車(chē)輛進(jìn)行運輸，節省了時(shí)間和人力資源。雖然我在這個(gè)企業(yè)只是實(shí)習工作，但是我依然認真負責的對待每一件工作，在工作中同時(shí)認真學(xué)習，提高自己的動(dòng)手能力和組織協(xié)調能力，使得理論和實(shí)踐緊密結合。
在此次的實(shí)習工作中，我嚴守職業(yè)道德規范，認真完成了領(lǐng)導交給的各項任務(wù)，利用學(xué)習到的理論知識投入到現實(shí)的工作中，利用自己學(xué)到的知識解決現實(shí)中發(fā)生的問(wèn)題，利用自己的特長(cháng)為企業(yè)提高效率。做好了自己的本職工作的同時(shí)，帶頭作出了一些如打掃衛生等各個(gè)方面的義務(wù)勞動(dòng)，利用自己的組織協(xié)調能力，使得自己和員工之間的工作配合默契，提高工作效率，受到領(lǐng)導和員工的好評。
通過(guò)這次的實(shí)習，我對自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用。從這次實(shí)習中，我體會(huì )到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習。雖然這次實(shí)習的業(yè)務(wù)有的與電子商務(wù)不相關(guān)，但是，這幫助我更深層次地理解企業(yè)運行的模式，對專(zhuān)業(yè)學(xué)習和今后的工作提供了極大的幫助，使我在電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)方面，不在局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。尤其是物流方面，使得我了解了現代企業(yè)的物流模式，不僅如此，而且了解了在物流過(guò)程中一些具體工作的具體技能。俗話(huà)說(shuō)，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的，所以基礎的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的擁有實(shí)踐的工作經(jīng)驗的競爭力要遠遠大于僅僅局限于理論知識。從這次實(shí)習中，我體會(huì )到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗真理，用我們的實(shí)際動(dòng)手操作在真正理解和學(xué)習我們學(xué)習過(guò)的理論知識，這才是我們學(xué)習與實(shí)習的真正目的。
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