實(shí)習心得體會(huì )與收獲3篇
當我們受到啟發(fā)，對學(xué)習和工作生活有了新的看法時(shí)，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣可以不斷更新自己的想法。相信許多人會(huì )覺(jué)得心得體會(huì )很難寫(xiě)吧，下面是小編收集整理的實(shí)習心得體會(huì )與收獲，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
實(shí)習心得體會(huì )與收獲1
回想起在廣交會(huì )實(shí)習的那段時(shí)間，現在看來(lái)是一種磨練。我們外語(yǔ)系這次是在中國第一展中國進(jìn)出口商品交易會(huì )，即廣交會(huì )，實(shí)習。它為我們提供了許多職位，有商務(wù)部如復印傳真，銷(xiāo)售;也有服務(wù)部的咖啡廳，銷(xiāo)售咖啡廳;還有麗江酒店等等。我被分配到商務(wù)部服務(wù)科的復印傳真。在那里，我見(jiàn)識了赫赫有名的廣交會(huì )的基本運作;把我平時(shí)在課本上所學(xué)到的知識運用到實(shí)踐中，鍛煉了我的聽(tīng)力和口語(yǔ);同時(shí)我也學(xué)到了課本上學(xué)不到的東西。
這次去琶洲館實(shí)習我學(xué)會(huì )了如何復印和傳真。在實(shí)習之前，我們的負責人專(zhuān)門(mén)請了何師傅來(lái)教我們如何操作那些機器，何師傅在教我們的時(shí)候，我們都很認真地聽(tīng)，他給我們講了新舊款復印機和傳真機的具體操作步驟，復印機遇到卡紙怎么處理，傳真機如何預知它里面快要沒(méi)傳真紙了，還有在使用這些機器的時(shí)候的一些有關(guān)的注意事項等等。聽(tīng)起來(lái)不會(huì )覺(jué)得很難，但是當實(shí)際去操作的時(shí)候，問(wèn)題就出現了。其中出現最普遍的問(wèn)題就是：如何將一份雙面都有文字的文件放在復印機上原封不動(dòng)地復印成兩面來(lái)。何師傅教的時(shí)候，看似很簡(jiǎn)單，但是我們就是忽略了一個(gè)非常重要的環(huán)節，那就是沒(méi)有注意看他選功能的時(shí)候是選哪個(gè)功能，因為大家想當然地就按照最基本的功能去復印，結果只印到一面。這說(shuō)明了一個(gè)很關(guān)鍵的問(wèn)題：要把學(xué)到的東西運用到實(shí)踐中去，所謂實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準。
在正式上班的時(shí)候，我們大部分的操作都會(huì )，不過(guò)剛剛開(kāi)始的時(shí)候不是由于不是很熟手，所以不是很快，但是慢慢地就熟練起來(lái)了，所謂熟能生巧。開(kāi)始我是印完一個(gè)人的文件再接第二個(gè)人的文件去復印，雖然我知道他們很趕時(shí)間，想盡快幫他們印好，但是我怕因為還不是很熟悉那些操練把他們的文件給弄亂了。到了后來(lái)，我就可以同時(shí)接兩位顧客的資料去印了，在復印的同時(shí)也鍛煉了我的記憶，耐心和細心。我接到印得最多的是印三大本筆記本和500張，那可真是考驗我的耐心啊，穿著(zhù)高根鞋站在那里等。
我們24號館是琶洲館那4個(gè)攤位之中最忙的一個(gè)，我還清楚地記得剛開(kāi)館第一天的情景，真是壯觀(guān)啊，到我們攤位復印傳真的顧客和旁邊印名片攤位的顧客都混淆了，人特別地多。那天我們是腳穿高根鞋，手就接顧客的文件，不斷地在復印間和收銀臺之間走動(dòng)。一天下來(lái)，除了中午那20分鐘的吃飯時(shí)間可以坐下來(lái)休息以外，其它絲毫沒(méi)有時(shí)間讓我們坐下來(lái)休息。第一天的時(shí)候，我們忙得差點(diǎn)都忘記要吃飯這回事了，是其它館的同事去我們那里說(shuō)要去拿飯時(shí)，我們才意識到是時(shí)候吃午飯了。一天下來(lái)，從早上8點(diǎn)30分做到晚上7點(diǎn)30分左右才下班，腳底都快成火山了，回到學(xué)校整只腳都已經(jīng)不是自己的了，因為我們大部分人都是第一次穿高根鞋，而且第一次要穿著(zhù)它站差不多一整天。晚上到了學(xué)校都已經(jīng)沒(méi)有飯吃了，只剩下粥和面了，也許在地鐵上已經(jīng)餓飽了，很多時(shí)候回到學(xué)校都吃不下。
然而，實(shí)習的過(guò)程是有苦有樂(lè )的。雖然剛剛開(kāi)始的幾天由于要整天站著(zhù)腳底很痛，但是后來(lái)慢慢地習慣就沒(méi)事了。后來(lái)，沒(méi)那么忙的時(shí)候我就站在前臺那里，有許多外國商人都會(huì )向我問(wèn)路。盡管他們有來(lái)自美國，英國，韓國，日本，非洲，印度等等，但他們都會(huì )講英語(yǔ)，而且我發(fā)現他們講的英語(yǔ)都不一樣，不論是語(yǔ)音還是語(yǔ)調，都各有自己的特色。給他們指路的同時(shí)也鍛煉了我的聽(tīng)力和口語(yǔ)。他們的英語(yǔ)不像我們在英語(yǔ)教材上的那么標準，那么慢。這些才是我們以后出去工作所要聽(tīng)到的英語(yǔ)啊，我突然覺(jué)得平時(shí)在課堂上學(xué)到的英語(yǔ)與這些對比起來(lái)，真可以說(shuō)是啞巴英語(yǔ)啊!頓時(shí)我才發(fā)現原來(lái)我要學(xué)的東西很多，英語(yǔ)好并不是指記住多少單詞，會(huì )說(shuō)幾句單獨的句子或是做了多少套聽(tīng)力，而是能否聽(tīng)得懂不同國家不同速度的英語(yǔ)，能否與他們進(jìn)行流利并且通順的對話(huà)交流。還有一些外國人讓我感到很吃驚：有一個(gè)非洲的顧客，他在北京住一年而已就可以講一口標準的普通話(huà)和廣東話(huà)。比起他，我真是感到很慚愧，他學(xué)我們國家的語(yǔ)言只是用了短短一年就能講得這么地道。這使我下定了決心，要像他學(xué)我們普通話(huà)那樣，不僅學(xué)得好而且還要講得地道。
在實(shí)習期間，我們的上司對我們就像對自己的女兒一樣，既有批評教導，又有贊揚，我們做的不夠好的地方他就給我們指出來(lái)，并告訴我們怎樣能夠做得更好;我們做得很好的.時(shí)候，他也會(huì )表?yè)P我們，并鼓勵我們要再接再厲。我們大家都相處得很好，雖然說(shuō)有很多同學(xué)不同班級，但是到了那里，我們就是同一個(gè)組的成員了，大家都互相幫助，互相關(guān)愛(ài)，和睦相處。直到實(shí)習完的那一天，我們大家都很舍不得，舍不得父親般的負責人輝哥，舍不得團結互助的組員。
在實(shí)習中，我發(fā)現工作本身是一種學(xué)習，出來(lái)社會(huì )才發(fā)現有很多事情并不是我們想像的那么簡(jiǎn)單。大學(xué)生的實(shí)習是挑戰也是機遇，只有很好地把握才能體現它的意義。這份工作給我的感觸很深，懂得了更多的做人與做事的道理;真正懂得學(xué)習的意義，時(shí)間的寶貴。
總的來(lái)說(shuō)，這次的實(shí)習很順利。通過(guò)社會(huì )實(shí)踐的磨練，我深深地認識到社會(huì )實(shí)踐也是一筆財富。在實(shí)踐中可以學(xué)習到書(shū)本中學(xué)不到的知識，它讓你開(kāi)闊視野，了解社會(huì )，深入生活。這次實(shí)習讓我受益良多，不僅思想上得到提升，而且我也認識了很多的朋友。在今后的生活中，我會(huì )朝著(zhù)自己的目標，不斷地努力為自己的理想而奮斗!
實(shí)習心得體會(huì )與收獲2
當美好的大學(xué)生活即將結束之際，我邁入了紛繁的社會(huì )，開(kāi)始了與以往不一樣的生活。我有幸成為大連聚興金屬制品有限公司的一名員工，從此，我邁開(kāi)了走向社會(huì )的腳步，開(kāi)始了我緊張而又繁忙的學(xué)習和工作。在實(shí)習的過(guò)程中，大連聚興金屬有限公司的領(lǐng)導以及同事們給予了我極大的支持與關(guān)懷，對我們工作中的成績(jì)給予了肯定，也對我們的今后的學(xué)習和工作給予了指導和建議。在實(shí)習過(guò)程中，我淺略的掌握了一些工作的技能，并且增強了自身的語(yǔ)言表達能力，人際溝通能力，以及一定的創(chuàng )新能力。
進(jìn)入公司以來(lái)，我深刻的感受到了什么是團隊意識。一個(gè)人很難走遠，但是一個(gè)團隊卻可以走的很遠。工作往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團隊在完成一個(gè)項目，在工作的過(guò)程中如何去保持和團隊中其他同事的`交流和溝通是相當重要的。在此實(shí)習期間我學(xué)會(huì )了，團結合作，配合默契，共赴成功的能力。個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績(jì)，必須牢記一個(gè)規則：我們永遠不能將個(gè)人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊工作中，會(huì )出現在自己的協(xié)助下同時(shí)也會(huì )從中受益，這是保證自己成功的最重要的因素。
最后，我還要在此向我的畢業(yè)實(shí)習指導教師表示衷心的感謝，更要感謝大連聚興金屬制品有限公司給了我這個(gè)廣闊的實(shí)習空間，感謝陳老師對我實(shí)習期間的諄諄教誨和耐心指導，在學(xué)好科學(xué)文化知識的同時(shí)，努力鍛煉自己的技能，為將來(lái)更好的適應社會(huì )工作，而努力奮斗！
實(shí)習心得體會(huì )與收獲3
寒假的愉快生活一眨眼就這樣過(guò)去了，今年的寒假我過(guò)得與眾不同，我按照自己的意愿去了上海愛(ài)晚亭酒店實(shí)習，我收獲的還是挺多的，特別是在對于以后所工作的熟悉方面，明白以后工作是在做什么，還有了解這個(gè)社會(huì )，具體的說(shuō)是上海這個(gè)地方的圈帶社會(huì )。這次實(shí)習讓我體會(huì )到了很多。首先體驗到生活;實(shí)習讓我明白了社會(huì )的真實(shí)與殘酷性，讓我在接下來(lái)的學(xué)習階段中能夠更加勤奮。
在上海愛(ài)晚亭酒店學(xué)習的東西有很多，和老員工的相處也就是從師傅、徒弟這樣稱(chēng)呼調節和融洽起來(lái)的，在每天的跟班學(xué)習中都可以了解不少的服務(wù)技能，回過(guò)頭看看當初的生疏和膽怯現在都消減了不少，如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們著(zhù)想，如何在不影響酒店正規制度的情況下，做到客人和領(lǐng)導都滿(mǎn)意。在實(shí)習期間我應用所學(xué)的酒店管理知識，做到理論與實(shí)踐結合，了解并掌握酒店的有關(guān)服務(wù)流程與技能。同時(shí)，提升自身素質(zhì)，完善自己的知識體系，達到鍛煉能力的目的。
在正式實(shí)習之前。我們經(jīng)過(guò)了一周的培訓，培訓的內容有：酒店的產(chǎn)品知識與服務(wù)技能，單位的規章制度等等。在后面的實(shí)習期間，我熟悉掌握了酒店的各項流程與技巧，并很好的實(shí)施于我的工作當中，同時(shí)，自我的服務(wù)意識與技巧在不斷的得以提升，給顧客最為滿(mǎn)意的服務(wù)。
磨刀不誤砍財工，之前的鍛煉也就是為迎接上崗所準備。初嘗當班是提著(zhù)心吊著(zhù)膽的，可是當你站在工作臺邊看見(jiàn)客人對你謙和的微笑的時(shí)候那就是一種滿(mǎn)足、一種很莫名的成就感。以下就是我實(shí)習的心得。
服務(wù)意識是指酒店全體員工在與一切酒店利益相關(guān)的人或組織的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識。而且它所提供的服務(wù)不涵蓋個(gè)人職位大小，都要以竭誠服務(wù)態(tài)度去面對每一個(gè)顧客，使他們感受到真正的賓至如歸。
服務(wù)技巧是指酒店的全體員工在酒店經(jīng)營(yíng)時(shí)間內，對于任何損害酒店利益或遭到顧客投訴，都要有機敏的工作方式予以服務(wù)的周到，爭取在最短的時(shí)間內發(fā)現問(wèn)題亦或是突發(fā)事件，都得到及時(shí)糾正，做到上情下達，互相合作，使得在不損害顧客利益的情況下把酒店利益最大化。
禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，對于酒店更加如此，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿(mǎn)足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達;盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。
在酒店的實(shí)習過(guò)程中，我了解到了很多酒店文化。飯店里無(wú)所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的.賓客來(lái)到飯店都會(huì )對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴(lài)，除了在接受服務(wù)的過(guò)程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說(shuō)，飯店是一個(gè)到處充斥著(zhù)文化和知識的場(chǎng)所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂(lè )趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺(jué)得不虛此行。
酒店市場(chǎng)的競爭越來(lái)越激烈，怎樣才能在市場(chǎng)上具有更強的競爭力，那就是不斷完善和提高的服務(wù)!服務(wù)是酒店參與市場(chǎng)競爭的有效手段，也是酒店管理水平的具體表現。只有擁有最完美服務(wù)的酒店，才是客人永遠用行動(dòng)和貨幣去支持的酒店。只有實(shí)現了客人滿(mǎn)意，才能實(shí)現酒店做大做強的愿望!隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，也帶來(lái)了酒店競爭的不斷升級，迫切要求企業(yè)迅速更新理念，把服務(wù)問(wèn)題提高到戰略高度來(lái)認識，在服務(wù)上不斷追求高標準，提升服務(wù)品位，創(chuàng )造服務(wù)特色，打造服務(wù)品牌。要想達到和做到這些，酒店必須充分重視員工服務(wù)意識的養成。
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