銀行營(yíng)業(yè)部實(shí)習心得[優(yōu)選6篇]

　　當我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí)，可以將其記錄在心得體會(huì )中，這樣能夠培養人思考的習慣。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一篇精彩的心得體會(huì )，下面是小編精心整理的銀行營(yíng)業(yè)部實(shí)習心得，歡迎大家分享。

銀行營(yíng)業(yè)部實(shí)習心得1

　　今天，帶著(zhù)崇敬的心情，我們來(lái)到了興業(yè)銀行實(shí)習，不用多說(shuō)，中國工商銀行作為中國資產(chǎn)規模的商業(yè)銀行，早已是家喻戶(hù)曉，而且基本每家每戶(hù)都有工行卡。不過(guò)，之前都是以普通客戶(hù)的身份來(lái)辦理業(yè)務(wù)，今天是第一次以認識實(shí)習的心態(tài)來(lái)參觀(guān)學(xué)習的，相信感觸不同。

　　公司客戶(hù)與個(gè)人客戶(hù)提供了多元、專(zhuān)業(yè)的各項金融服務(wù)。在公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、資金業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)以及電話(huà)銀行服務(wù)方面都發(fā)展規模龐大，具有明顯競爭優(yōu)勢.

　　我重點(diǎn)了解了大堂經(jīng)理這個(gè)職位的工作，主要是分流客戶(hù)，識別客戶(hù)，接受咨詢(xún)、產(chǎn)品推薦、客戶(hù)溝通等工作。大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對銀行的第一印象，對外起到代表建行指引客戶(hù)，對內起到協(xié)調柜員服務(wù)工作的重要作用，是連接客戶(hù)、高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理等的紐帶。我知道我不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。我必須時(shí)刻保持微笑，具備“換位思考”的素質(zhì)，敏銳地發(fā)現客戶(hù)的要求，細心周到地服務(wù)于客戶(hù)。

　　通過(guò)今天的實(shí)習，我感受頗深，原來(lái)小小一張工行卡的背后，一個(gè)大型商業(yè)銀行有如此多的內容。今天實(shí)習遠遠不夠，我會(huì )繼續學(xué)習，盡早讓自己能獲得進(jìn)入金融領(lǐng)域的資格。

　　銀行實(shí)習心得5

　　本實(shí)習的目的是結合實(shí)際工作中具有代表性的業(yè)務(wù)，通過(guò)模擬操作使學(xué)生全面熟悉商業(yè)銀行的核心業(yè)務(wù)操作流程及規范，熟悉商業(yè)銀行的`對公業(yè)務(wù)、儲蓄業(yè)務(wù)系統環(huán)境，掌握系統的操作方法、交易代碼，為儲蓄業(yè)務(wù)和對公業(yè)務(wù)的具體操作奠定基礎;將理論知識與銀行實(shí)際業(yè)務(wù)有機結合。

　　實(shí)習內容：

　　1、了解憑證、錢(qián)箱號、柜員號、客戶(hù)號、表內業(yè)務(wù)、表外業(yè)務(wù)等基本的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。

　　2、熟悉銀行業(yè)務(wù)流程：個(gè)人銀行業(yè)務(wù)操作總流程、對公會(huì )計業(yè)務(wù)操作總流程。

　　3、結合案例進(jìn)行個(gè)人業(yè)務(wù)模擬：如憑證領(lǐng)用及出庫、憑證入庫及上繳、個(gè)人支票領(lǐng)用、出庫、出售、核銷(xiāo)、掛失及解掛等、重要空白憑證出庫、入庫、調配、作廢及查詢(xún)、開(kāi)普通客戶(hù)號、一卡通客戶(hù)號、一本通客戶(hù)號、普通存折及一卡通或一本通銷(xiāo)戶(hù)操作、一卡通換憑證、掛失及密碼修改等。

　　4、結合案例進(jìn)行對公業(yè)務(wù)模擬：如新開(kāi)一個(gè)對公客戶(hù)號、新開(kāi)一個(gè)對公賬號、現金存款、激活對公賬號、出售現金支票和轉帳支票給對應的對公賬號、新建貸款業(yè)務(wù)操作、貸款發(fā)放及部分還貸、全部還貸操作、貸款展期及不良貸款核銷(xiāo)操作、轄內結算業(yè)務(wù)操作、同城業(yè)務(wù)操作、特約匯款業(yè)務(wù)操作等。

　　5、結合案例進(jìn)行報表管理：各種報表的查詢(xún)方法，業(yè)務(wù)變動(dòng)的情況下報表如何變動(dòng)。

銀行營(yíng)業(yè)部實(shí)習心得2

　　今年7月末8月初的10天里，我有幸參加了作為展翅計劃一部分的建行培訓實(shí)習。在培訓之前，我是忐忑不安的。我也質(zhì)疑懷疑過(guò)自己，因為在別人看來(lái)，一名大一地理科學(xué)師范生參加銀行培訓實(shí)習是不可想象的。最后，鄙人還是厚著(zhù)臉皮，懵懵懂懂的參加了。因為我真的想出去看一看外面的世界。

　　一般人都會(huì )認為銀行肯定是個(gè)高大上的東西，沒(méi)有參加培訓之前我也是這樣想的。后來(lái)我發(fā)現，真正高大上的是建銀大廈那座樓。其實(shí)，所有高大上的人物都是從底層做起的。不管你是本科畢業(yè)還是研究生畢業(yè)，都必須從銀行網(wǎng)點(diǎn)最底層做起。因為沒(méi)經(jīng)歷底層實(shí)踐過(guò)的高層是無(wú)法做出接地氣的決策。所以我有了這樣的看法：現在的大學(xué)畢業(yè)生不能把自己放在高起點(diǎn)上面，需要踏踏實(shí)實(shí)，一步一步來(lái)。

　　在那里接受的培訓有：職業(yè)禮儀，職業(yè)規劃，電子產(chǎn)品培訓。這些都是難得的培訓。也許這些培訓對大一學(xué)生來(lái)說(shuō)是早了點(diǎn)，但早起的鳥(niǎo)兒才有蟲(chóng)吃。在網(wǎng)點(diǎn)那里，可以清清楚楚了解銀行的基本業(yè)務(wù)，可以體會(huì )到職員光鮮衣著(zhù)背后的勞累艱辛。當然，我們在網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習并不僅僅在看著(zhù)，我也主持過(guò)晨會(huì )，單獨進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作，大堂經(jīng)理助理，戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)，拜訪(fǎng)客戶(hù)等。我從中學(xué)習到跟客戶(hù)交流的能力，我也明白了各大銀行競爭的激烈。由此聯(lián)想到各行業(yè)競爭都是激烈的，要成功就必須有別人沒(méi)有的產(chǎn)品，別人沒(méi)有的高水平服務(wù)。在那里，我看出銀行網(wǎng)點(diǎn)存在的問(wèn)題，也看出一些人的心態(tài)。因為那里就像是一個(gè)小社會(huì )。有時(shí)候，你也許會(huì )感覺(jué)到別人的鄙視，冷眼相待。哦，沒(méi)事，這就是職場(chǎng)，在職場(chǎng)里面，什么情況都有可能發(fā)生，要有一定的`忍耐去接受一些不如意的事情。當然，在這么短的時(shí)間內能學(xué)到什么技術(shù)性的東西是不可能的。而我更多的是想見(jiàn)識職場(chǎng)的世界。我，如愿以?xún)斄�。我提前體驗了職場(chǎng)，學(xué)到了平時(shí)無(wú)法接觸的實(shí)戰能力。我也實(shí)實(shí)在在的看出自己與別人的差距。畢竟，自己只是個(gè)大一的學(xué)生。畢竟，自己只是一個(gè)與銀行專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)的師范生�，F在回想那時(shí)自己大清晨去擠地鐵，上衣濕透的場(chǎng)景，自己是否有一些后悔呢，一點(diǎn)也不。因為這就是體驗職場(chǎng)，我得到自己所期待的東西。如果我沒(méi)有出去看看，也許我不會(huì )知道外面的世界有多大，也不會(huì )知道外面的世界有多精彩。這并不是什么高大上的事情，但在我眼中卻是難忘的經(jīng)歷。因為我比別人提前知道了一些事情，所以有了未來(lái)的方向。

銀行營(yíng)業(yè)部實(shí)習心得3

　　總是擔心在工作的時(shí)候犯錯，在學(xué)校里面學(xué)到的知識，我居然不會(huì )用還是在培訓的時(shí)候才知道要怎樣去把知識用到工作中，并且在工作中總是感到磕磕絆絆，沒(méi)有做好。這是我實(shí)習期間的工作狀態(tài)。

　　但當實(shí)習結束，我已經(jīng)有了很大的改變，已經(jīng)不在是原來(lái)的個(gè)膽小的實(shí)習生了，已經(jīng)有了自信也有了工作經(jīng)驗。在工作中一個(gè)人成長(cháng)的很快。并且也在鞏固走中有了些許心得。

　　把工作放在第一位，是我們首先要考慮的事情，我也是這樣做的，在工作時(shí)我從不敢有任何的怠慢，我也清楚如果工作堆積的太多也對自己沒(méi)有任何好處，為了讓我工作輕松起來(lái)，我一開(kāi)始的工作速度非常慢，經(jīng)常都要自己加班，因為自己不能在規定的時(shí)間里面完成自己的工作任務(wù)，但是又不想留在明天工作，因此哪怕加班到很晚也堅持。

　　正應為我把工作放在第一位讓我的工作能力得到了很大的提升，因為我知道自己的責任，更知道自己需要做的事情，從不敢有任何輕慢，一直都想把自己的`工作做好，完成自己的任務(wù)。每天如此，長(cháng)此以往我收益以非常淺，與我同一批來(lái)到銀行實(shí)習的人都沒(méi)有我提升的大，因為我知道自己并不是什么奇才，我唯一能做的就是用更多的時(shí)間去彌補自己的不足，用自己的努力去獲取自己的成功。

　　就這樣每天工作讓我獲得了很大的成長(cháng)，更是對我今后的工作有了極大的促進(jìn)作用，在工作中我們都知道，每天我們要面臨很多的競爭，但是想要有所成就就必須要給自己更多的期望和發(fā)展，面對我們來(lái)說(shuō)這是最好的選擇。

　　沒(méi)有天上掉餡餅，更沒(méi)有輕松的事，想要有收獲就要自己努力就要自己加油，在工作中全靠自己努力一起全靠自己加油，每天都要給自己更多的自信與動(dòng)力，去面對每一天的工作。充滿(mǎn)自信陽(yáng)光的笑容，開(kāi)心開(kāi)朗的生活才能夠讓我們有更大的發(fā)展。我也都認可這樣的工作。從一開(kāi)始的學(xué)生最后成為一個(gè)職場(chǎng)人士，需要的努力非常多，不光需要我們學(xué)校里面學(xué)到的東西，還好現學(xué)現用，能夠把知識運用到合適的地方讓我們的工作有保障，完成自己的工作任務(wù)。

　　來(lái)到了崗位上以后我就從來(lái)不把自己當做一個(gè)學(xué)生，該吃的苦還是要吃，該做的事情還是要做，不會(huì )因為工作累了就逃避，也不會(huì )因為工作苦了就放棄，今天的放棄是明天的失敗，我堅信咬牙總能夠挺過(guò)難關(guān)。

銀行營(yíng)業(yè)部實(shí)習心得4

　　實(shí)習一個(gè)多月了，時(shí)間過(guò)得真的很快很快，上班地日子很有規律，每天準時(shí)

　　6點(diǎn)45分起床，擠公車(chē)站半個(gè)多小時(shí)，折騰得要死才到上班地點(diǎn)，真是感覺(jué)上班族不容易啊。雖然我是個(gè)實(shí)習生，但我的時(shí)間觀(guān)念還是蠻強的，堅決早到而不能遲到，呵呵。實(shí)習這個(gè)月，讓我對銀行有了更深地了解，一顆好奇的心歸于平靜，但不缺乏激情。實(shí)習這階段我最大的體會(huì )就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，就是做事情要能沉得下心。這主要體現在日常工作中的許多小事上，從細節處入手。在金融市場(chǎng)激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外，更應該加強自己的`業(yè)務(wù)技能水平，這樣在工作中才能得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)。

　　同時(shí)，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會(huì )工作者的區別。工作說(shuō)不辛苦那是假的，參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實(shí)習以后，我們才真正體會(huì )父母掙錢(qián)的來(lái)之不易，而且開(kāi)始有意識地培養自己的理財能力�！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不僅是知識，更是一種叫做自學(xué)的能力”。參加實(shí)習后更能深刻體會(huì )這句話(huà)的含義。雖然我是個(gè)研究生，本專(zhuān)業(yè)理論知識比較扎實(shí)，自學(xué)能力應該算是比較強的，但是畢竟在學(xué)校里接觸的大多是理論東西，跟從事多年金融工作經(jīng)驗地人比起來(lái)，我就顯得比較外行了。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識肯定是不行的。我想在以后的工作中要勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析。要真正想學(xué)到東西，還真的需要自己主動(dòng)去問(wèn)和細心觀(guān)察以及虛心學(xué)習。

　　我是一個(gè)不怕吃苦地人，所以他們交代我做的事，我都以自己能力范圍內最快最高地質(zhì)量做好，相信這點(diǎn)他們也能感受得到�，F在想想裝訂那么多格地記賬憑證，那么快地速度，又很認真做好，真的很佩服自己。實(shí)習這個(gè)月，我對他們每個(gè)人地職責也大概有了一個(gè)了解，感覺(jué)每個(gè)人做的工作真的很機械化，每天重復著(zhù)一樣地工作。比如說(shuō)掃描吧，我就掃了幾天都覺(jué)得學(xué)不到更多東西了有點(diǎn)乏了，更何況是他們天天做這個(gè)地，所以讓我真的體會(huì )到工作要做好，就一定要愛(ài)自己的工作，調整好心態(tài)，責任心要強。

銀行營(yíng)業(yè)部實(shí)習心得5

　　作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶(hù)投訴，可以稱(chēng)之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。

　　我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了，據我的經(jīng)驗，客戶(hù)純粹來(lái)找茬的案例幾乎是很少，當然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶(hù)實(shí)際上并不想來(lái)找氣受，也就是說(shuō)我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶(hù)是在無(wú)理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問(wèn)題。

　　如果客戶(hù)找到你把你當成救命稻草，來(lái)向你反映我們的工作人員某某存在問(wèn)題，不要急于去辯解，無(wú)論誰(shuí)對誰(shuí)錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶(hù)也許帶來(lái)的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶(hù)道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶(hù)對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶(hù)他的需求是什么，要盡快幫客戶(hù)解決他的問(wèn)題，如果這個(gè)問(wèn)題的確與制度沖突，要耐心的聆聽(tīng)客戶(hù)為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶(hù)他可能并不是真的就要逆著(zhù)我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄，而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解，你可能覺(jué)得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。

　　這是你的工作，不要對某個(gè)客戶(hù)一直耿耿于懷，過(guò)去的就當作一次經(jīng)驗，僅此而已。

　　你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶(hù)投訴便記錄下來(lái)，加之自己的總結。下一次的客戶(hù)投訴也許是重復的，那么你可以輕松的把以前總結的拿來(lái)就用，如果又是一個(gè)新的投訴，這對你來(lái)說(shuō)又多了一次經(jīng)驗的積累，你會(huì )發(fā)現你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶(hù)投訴到最后的平靜應對。

　　客戶(hù)著(zhù)急的時(shí)候，你做事不要亂，但一定要和客戶(hù)一樣急，讓他能感覺(jué)到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問(wèn)題涉及到了另外一個(gè)部門(mén)，客戶(hù)在抱怨的'時(shí)候，你要順著(zhù)他的意思，同時(shí)也可以一起來(lái)埋怨某個(gè)部門(mén)的確存在問(wèn)題，讓客戶(hù)覺(jué)得你們是一個(gè)戰線(xiàn)上的。

　　客戶(hù)無(wú)論態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因為有時(shí)客戶(hù)并不時(shí)沖你來(lái)得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶(hù)辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。

　　無(wú)論上班時(shí)遇到什么樣的客戶(hù)，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和朋友調侃一下，記住的是經(jīng)驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘。

銀行營(yíng)業(yè)部實(shí)習心得6

　　根據學(xué)校畢業(yè)實(shí)習要求，本人于今年x月底到x月底期間在中國銀行x縣支行城關(guān)分理處進(jìn)行了為期8周的畢業(yè)實(shí)習。實(shí)習期間，在學(xué)校和單位指導老師的幫助下，我熟悉了金融機構的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統地學(xué)習并較好掌握了銀行會(huì )計實(shí)務(wù)工作，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高。

　　這次實(shí)習，除了讓我對銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習無(wú)疑成為了我踏入社會(huì )前的一個(gè)平臺，為我今后踏入社會(huì )奠定了基礎。

　　首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì )以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責。如果沒(méi)有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯了錢(qián)款，而又無(wú)法追回的話(huà)，那也必須由經(jīng)辦人負責賠償。

　　其次，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習單位同事那里深有體會(huì )。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶(hù)可能是自己認識的人，他們也會(huì )要求對方出示證件，而當對方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做�，F在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習快要結束時(shí)，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時(shí)指導老師讓我上崗操作。沒(méi)想到，看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理，當真正上崗時(shí)卻有這么多的細節需要注意，比如：對待客戶(hù)的態(tài)度，首先是要用敬語(yǔ)，如”您好，請簽字，請慢走”;其次與客戶(hù)傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對于客戶(hù)的一些問(wèn)題和咨詢(xún)必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的'崗位上有所發(fā)展。

　　最后，我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì )做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此，我體會(huì )到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗真理，使一個(gè)本科生具備較強的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統的專(zhuān)業(yè)知識，這才是我們實(shí)習的真正目的。

【銀行營(yíng)業(yè)部實(shí)習心得】相關(guān)文章：

銀行營(yíng)業(yè)部實(shí)習心得01-03

銀行營(yíng)業(yè)部會(huì )議制度10-21

營(yíng)業(yè)部實(shí)習心得體會(huì )03-20

銀行營(yíng)業(yè)部工作總結10-07

銀行營(yíng)業(yè)部工作計劃03-07

在銀行實(shí)習的實(shí)習心得04-27

在銀行的實(shí)習心得04-11

銀行實(shí)習心得經(jīng)典11-08

在銀行實(shí)習心得06-06