中國電信實(shí)習心得實(shí)用[4篇]

　　我們心里有一些收獲后，可以將其記錄在心得體會(huì )中，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？下面是小編整理的中國電信實(shí)習心得，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

中國電信實(shí)習心得1

　　時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個(gè)總結。

　　一、前臺接待方面。

　　x月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計接待用戶(hù)達1000人次左右。

　　二、會(huì )議接待方面。

　　1、部會(huì )議接待參與接待了重慶電信全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、全省G網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議，在這種外部會(huì )議中，嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng)，積極協(xié)調酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。

　　2、內部會(huì )議管理按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室，以免造成會(huì )議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì )議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內部會(huì )議500次以上。

　　3、視訊會(huì )議管理在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統，確保會(huì )議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)情況出現;在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì )議預約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。

　　三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作。

　　在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷(xiāo)單據，周二找領(lǐng)導簽字后錄入ERP系統，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報銷(xiāo)單據1000余份。合同錄入。

　　四、綜合事務(wù)工作。

　　20x月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì )議記錄、電信之窗、行政庫管理等工作。至11月底，共接待公安查詢(xún)300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規定辦理。報送信息20篇，采編電信之窗2對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

　　五、其他工作

　　在完成本職工作的`同時(shí)，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動(dòng)會(huì );在臨沂電信誠信演講活動(dòng)中獲得第一名;重慶電信誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。

　　六、工作中的不足

　　在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導致信息數量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

中國電信實(shí)習心得2

　　對于電信這樣的國企，我還想談?wù)剬λ鼈兊恼J識和寄予一份希望吧。

　　國企有著(zhù)濃厚的企業(yè)文化，這點(diǎn)在前些年大談企業(yè)文化的時(shí)候，也有比較深刻的認識了，當然不是在人們夸夸其談的時(shí)候才有的，企業(yè)文化在自身的發(fā)展過(guò)程中自覺(jué)與不自覺(jué)中形成的，所以顯得特別凝重與深厚。所有的事情都是有章可循的，有一定的行業(yè)準則，這點(diǎn)在為提升企業(yè)的競爭力上起到了重要的作用。但是也有不足之處，或者說(shuō)有很大的提升空間，也許是因為地處偏僻的小山城吧，中國電信的企業(yè)文化得不到最大程度的彰顯，服務(wù)水平也是有待提高的，作為信息服務(wù)的運營(yíng)商，服務(wù)上不去將直接影響企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。比如在繳費“旺季”對于年紀較大的客戶(hù)需要繳費或辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，可以開(kāi)設愛(ài)心窗口或者是綠色窗口，方便老年人，這樣很多老年人就不用苦苦站著(zhù)排長(cháng)隊辦理業(yè)務(wù)了。對于客戶(hù)群很多是中老年人，為此需要營(yíng)銷(xiāo)人員特別耐心細心為用戶(hù)服務(wù)，在解釋套餐使用以及資費的時(shí)候必須清楚完整正確，這樣可以免去很多繳費后的麻煩，也可以消去用戶(hù)對電信收費的誤解，這樣有著(zhù)良好客戶(hù)關(guān)系對于穩定用戶(hù)是有著(zhù)很大幫助的，這就是行業(yè)上的CRM。

　　實(shí)習帶給我不僅僅上面所表達的，還有很多東西無(wú)法用語(yǔ)言來(lái)描述，這更是是一種難得的社會(huì )經(jīng)驗，是我人生一筆巨大的財富。在大學(xué)期間，學(xué)習得更多的是理論上的學(xué)習，對于社會(huì )的需求還是了解甚少的，對于如何學(xué)以致用還是相當無(wú)知的，這次的實(shí)習給了一次真實(shí)接近社會(huì )的機會(huì )，就像打開(kāi)了一扇窗，讓我看到了了解到了外面真實(shí)的世界。在此，很感謝電信公司，感謝那些支持我的人，給與我幫助的同事：謝謝你們！

　　今天下午我們東華理工大學(xué)08級通信專(zhuān)業(yè)去了撫州中國電信實(shí)習。今天天氣很好，在兩位老師的帶領(lǐng)下我們步行從學(xué)校到撫州市的中國電信聽(tīng)了講座和參觀(guān)了一些工作室。

　　半天的實(shí)習，時(shí)間飛逝，總得來(lái)說(shuō)，真是短了些，但是在這有限的時(shí)間里，我們積極爭取還是有所收獲的。我初步體會(huì )到了電信行業(yè)的一些工作程序。我個(gè)人覺(jué)得有些心得應該記錄下來(lái)。

　　今天的實(shí)習分為兩個(gè)階段：首先是聽(tīng)何經(jīng)理的講座。講座中，他首先講述了中國電信的品牌和產(chǎn)品。然后他講述了現在中國的網(wǎng)絡(luò )的一些基本狀況。講座中有很多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，我們一點(diǎn)都聽(tīng)不懂。但是老師說(shuō)，不要著(zhù)急，等我們上大三大四的時(shí)候通過(guò)專(zhuān)業(yè)課程的學(xué)習，我們會(huì )知道那究竟是什么東西。

　　今天何經(jīng)理講述了中國電信的四個(gè)品牌：天翼、我的e家、商務(wù)領(lǐng)航、chinanet。天翼是中國電信為滿(mǎn)足廣大客戶(hù)信息服務(wù)需求而推出的移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌。以“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的移動(dòng)通信”為核心定位，面對語(yǔ)音、數據等綜合業(yè)務(wù)需求高的中高端企業(yè)、家庭及個(gè)人客戶(hù)群，提供無(wú)所不在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用和便捷話(huà)音溝通服務(wù)。

　　“天翼”的推出，有效填充了中國電信全業(yè)務(wù)運營(yíng)的內涵，進(jìn)一步深化“綜合信息服務(wù)提供商”的定位，充分發(fā)揮中國電信的融合業(yè)務(wù)優(yōu)勢，更好滿(mǎn)足廣大客戶(hù)特別是中高端企業(yè)、家庭及個(gè)人客戶(hù)的`綜合信息服務(wù)需求�！疤煲怼钡臄祿�業(yè)務(wù)優(yōu)勢進(jìn)一步強化了中國電信在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的差異化優(yōu)勢，通過(guò)豐富的游戲、娛樂(lè )、影音、社區群體等互聯(lián)網(wǎng)應用，讓客戶(hù)體驗“科技創(chuàng )新、自信、時(shí)尚活力”的品牌個(gè)性，成為“領(lǐng)先一步、掌握未來(lái)”的信息時(shí)代先鋒。商務(wù)領(lǐng)航是中國電信面向企業(yè)客戶(hù)推出的客戶(hù)品牌，以“融合信息應用、遠見(jiàn)成就價(jià)值”為品牌核心內涵。針對不同類(lèi)型企業(yè)客戶(hù)的綜合通信和信息需求，中國電信提供通信版、信息版、行業(yè)版系列應用，全面支持企業(yè)客戶(hù)提升信息化水平、降低成本、提高效率、增加商業(yè)機會(huì )、促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(cháng)。隨著(zhù)移動(dòng)業(yè)務(wù)的融入，中國電信進(jìn)入全業(yè)務(wù)運營(yíng)時(shí)代，面向企業(yè)客戶(hù)的綜合信息服務(wù)如虎添翼。

　　一部分，是中國的internet骨干網(wǎng)。經(jīng)理介紹chinanet在市場(chǎng)上占有率已達到85%到90%了。

　　介紹網(wǎng)絡(luò )的時(shí)候，何經(jīng)理還用撫州的實(shí)際向我們詳細講解其工作原理。這些讓我們對撫州的網(wǎng)絡(luò )有了認識，對網(wǎng)絡(luò )的知識有了增長(cháng)。

　　大三的暑假顯得尤為可貴，這不僅僅是因為它是大學(xué)生活的最后一個(gè)暑假，更是因為它是一個(gè)難得的為大四就業(yè)創(chuàng )造資本的機會(huì )！學(xué)期末很多人吹起了尋找實(shí)習機會(huì )的號角，機會(huì )永遠是留給有準備的人，許多人為此寫(xiě)好簡(jiǎn)歷，并在網(wǎng)上海投，也屢屢聽(tīng)到身邊的人獲得了某某公司的面試機會(huì )，也有不少找到實(shí)習的，我想，就業(yè)在此已經(jīng)拉開(kāi)了序幕。

　　因為同學(xué)的給我傳遞了中國電信找暑期實(shí)習生的信息，由此，跟電信結下了一段奇緣。從最初的碰碰運氣去投簡(jiǎn)歷，接著(zhù)是感到很意外地收到面試的通知，面試是要去河源面試的，一直在考慮是不是應該去面試，當那天下午離開(kāi)宿舍前往河源的時(shí)候，我感到相當的畏懼，人生第一次比較正式的面試會(huì )是怎么樣呢？到后來(lái)順利通過(guò)面試，這期間經(jīng)歷了許多許多，結識了幾個(gè)好友，這是都是額外的收獲。

　　正式接觸電信的是7月12號，這天是到電信公司報到，接待我的是一位人力資源部的主管，段叔叔的和藹與平易近人消去了我內心些許的不安，半個(gè)小時(shí)后，他就領(lǐng)我到了電信的營(yíng)銷(xiāo)部，在一番介紹后，我就立馬上崗了，那天還是穿得很隨便的。初到一個(gè)陌生的環(huán)境，熟悉這里的一切最為重要，業(yè)務(wù)上的細節還有待慢慢學(xué)習。一位熱心的班長(cháng)帶我熟悉了環(huán)境之后并告訴了我一般的工作要求，我細細牢記在心，就這樣開(kāi)始了第一天的實(shí)習。在第一天的實(shí)習期間，我初步認識了里面的同事，并初步記住了他（她）們的名字與人的匹配，這點(diǎn)方便以后的工作。因為初來(lái)咋到，很多東西很多事是一概不知的，良好的溝通與人際關(guān)系可以讓你在工作的時(shí)候變得更加順利，這一點(diǎn)在以后的工作中得到了很好的證明。

　　接下來(lái)的兩三天是適應期，適應上班的時(shí)間，適應這里的氛圍。因為我們的工作重點(diǎn)是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，所以接觸得最多的是客戶(hù)�？蛻�(hù)，是一個(gè)很大群體的總稱(chēng)，只要是已經(jīng)在享受電信服務(wù)的或者潛在的客戶(hù)都是我們要接觸的人，這個(gè)群體各種各樣的身份的都有，為此很有必要了解每種客戶(hù)的需求是什么。三天下來(lái)，基本了解了不同客戶(hù)的需求和一些營(yíng)銷(xiāo)套餐內容和營(yíng)銷(xiāo)技巧。

　　在以后的工作中，我慢慢發(fā)現，我們的客戶(hù)大多是一些中老年人，其中老年人居多，特別是在繳費的“旺季”，維持營(yíng)業(yè)廳的秩序也成了我們工作的一部分，這里的人大多數是很自覺(jué)排隊繳費的，但是電信使用了一個(gè)取號排隊系統（就是在進(jìn)來(lái)營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候，門(mén)口有一臺取號機，輕輕一點(diǎn)就會(huì )打印你的繳費號，系統按照生成繳費號順序來(lái)服務(wù)，要是號碼過(guò)期或者不是對應的窗口是不可以繳費的），這對于老年人來(lái)說(shuō)，或者是對于山區來(lái)說(shuō)并不是很好。這里的人習慣了排隊，對于這先進(jìn)的東西還不習慣，當然習慣是可以改變和培養的，效果不好的原因主要是客戶(hù)大多是老年人，一些人的視力不怎么好，而且聽(tīng)力欠佳，所以會(huì )看不清繳費的編號，聽(tīng)不清叫號系統的聲音，在繳費的“旺季”，現場(chǎng)的秩序一般不容易控制和維持，而且上級必須是按取號繳費這么一個(gè)過(guò)程來(lái)繳費，我想這就是行政管理上的一點(diǎn)點(diǎn)僵硬之處吧。

　　除此之外，我們兩個(gè)實(shí)習生還負責咨詢(xún)和電話(huà)寬帶等故障登記工作，這讓我們接觸到了許多潛在的客戶(hù)，了解到了一些客戶(hù)的真切需求，同時(shí)，我們也接觸到了由于故障給客戶(hù)帶來(lái)的不便之處以及他（她）們的感受，為此我們飽受客戶(hù)不滿(mǎn)之氣。在秉承“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”為理念的電信，我們再多的委屈是絲毫不得表露的。我們更多的自身和理解，當你的電話(huà)故障報修10來(lái)天的時(shí)候，你是怎么樣的心情？當你的寬帶上網(wǎng)不了的時(shí)候，你又是怎樣的心情？當你為了安裝電話(huà)在報裝后半個(gè)月了，依然沒(méi)有人上門(mén)安裝的時(shí)候，你的心情又是如何呢？所以說(shuō)，用戶(hù)的不滿(mǎn)之氣是可以理解的，當然，這些都是極個(gè)別的情況，其中也是有很多客觀(guān)的因素的，但是電信還是應該勇于承擔這些責任的。更為難以理解的是服務(wù)的效率依然難以提高，這便是需要思考的問(wèn)題了。

　　以上所說(shuō)都是一些關(guān)于工作上的不足之處，正所謂“愛(ài)之深則責之切”嘛！我一直相信和奉行愛(ài)不一定是一味地夸獎，當一個(gè)人或者是一個(gè)集體有問(wèn)題、做得不好的時(shí)候，一味地幫其掩蓋甚至是贊揚就是最大的不愛(ài)。愛(ài)它，就應該讓它變得更加優(yōu)秀！所以，改革還是相當必要的，事實(shí)上要真正做到“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”是不容易的，一天可以，一個(gè)月也可以，但是一年呢？十年呢？五十年呢？企業(yè)要永遠立于不敗之地，就得有長(cháng)遠的戰略目光與敢于改變自身不好之處，不斷革新自己的服務(wù)與技術(shù)。

中國電信實(shí)習心得3

　　光陰似箭，轉眼間，三年的大學(xué)生活已經(jīng)接近尾聲了。不久之后就即將面臨就業(yè)的我們，第一次走出校園，步入社會(huì )，進(jìn)行就業(yè)前的鍛造，我有幸進(jìn)入浙江電信有限公司臨海分公司進(jìn)行實(shí)習�；仡欉@16周的實(shí)習工作，感觸很深，收獲頗豐。在中國電信這個(gè)廣闊的平臺上我接觸了許多的人與事，在實(shí)踐中的工作中檢驗自我，把在學(xué)校中學(xué)到的知識運用到實(shí)際的工作中去。這四個(gè)月在單位領(lǐng)導和同事的的悉心關(guān)懷和指導下，在畢業(yè)指導老師的耐心教育下，通過(guò)我自身的不懈努力，我學(xué)到了人生難得的社會(huì )經(jīng)驗和社會(huì )見(jiàn)識，下面我將從以下幾個(gè)方面總結自己這段時(shí)間自己的感受。

　　一、努力學(xué)習，注重實(shí)踐，不斷提高自身素養和工作能力。

　　實(shí)習初期，我主要是掌握電信的運營(yíng)模式和機房運行模式。我是懷著(zhù)無(wú)比興奮和緊張的心情度過(guò)的。同是，感觸也很大，感覺(jué)到了學(xué)校與社會(huì )的區別。理論知識和社會(huì )實(shí)際需求的區別以及各種復雜的社會(huì )人際關(guān)系。不像在學(xué)校那種簡(jiǎn)單的知識理論概念，而是理論和實(shí)踐的結合。他考驗著(zhù)我們所學(xué)知識的應用程度。

　　在第一個(gè)月中，領(lǐng)導帶我參觀(guān)了電信各個(gè)部門(mén)。我主要的任務(wù)是熟悉機房，和相關(guān)的服務(wù)器和機房的安全性能等。我了解到，機房分為游戲專(zhuān)區，網(wǎng)絡(luò )設備專(zhuān)區，一級托管區，二級托管區，VIP托管區5個(gè)部分。機架區內放置機架20多個(gè)，共可容納服務(wù)器近200臺。機架為19"標準機架，40U高度。包房區有1個(gè)VIP區，VIP區大約7～8平方米，可以放置3個(gè)機架。電力由2路市電供應，能夠自動(dòng)切換，電力容量為110KW。進(jìn)口UPS電源保證不間斷電力，3臺6匹柜式空調，2+1輪轉，滿(mǎn)足機房恒溫恒濕的要求。網(wǎng)絡(luò )設備全部為CISCO產(chǎn)品，為全交換網(wǎng)絡(luò )結構。2G帶寬，杜絕單點(diǎn)故障。提供7天24小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)，支持8888和169的VIP撥號用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)。

　　本次實(shí)習，給我最大的感觸就是我們在學(xué)校中學(xué)到了很多理論知識，但是很少用于工作實(shí)踐中，這樣理論和實(shí)踐就大大的脫節了，以至于在以后的學(xué)習和工作中找不到方向。一天不學(xué)習，你就會(huì )落后，所以在第一個(gè)月中我認真學(xué)習了電信的有關(guān)規章制度和機房的管理條例手冊，通過(guò)這些工作條例的學(xué)習，使我進(jìn)一步加深了對電信各項工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開(kāi)張各項工作了。

　　通過(guò)這次實(shí)習，我真正理解了學(xué)習是獲得新知、掌握方法、提高能力、解決實(shí)際問(wèn)題的一條重要途徑和方法。單純的理論知識是行不通的，切實(shí)做到用學(xué)校中學(xué)到的理論知識武裝頭腦、指導實(shí)踐和推動(dòng)工作。積極的把自己現有的知識用于工作實(shí)踐中，在實(shí)踐中也才能檢驗理論的有效性�？梢哉f(shuō)兩者是相輔相成的，缺一不可。

　　二、認真踏實(shí)，虛心進(jìn)取，做到不懂就問(wèn)的良好習慣。

　　實(shí)習初期，我對機房滿(mǎn)懷好奇的心情，和想要了解新事物的決心，對什么都有興趣，都想試試。但專(zhuān)業(yè)知識不夠扎實(shí)，對一些操作不能正確理解，不利于更深入的學(xué)習，一開(kāi)始就受到打擊。因此，我決定還是先從基礎抓起，復習和回顧已經(jīng)學(xué)過(guò)的知識。

　　慢慢的，我已經(jīng)可以掌握一些簡(jiǎn)單的操作了。在單位里待了一段時(shí)間后，也漸漸地發(fā)現，真正在工作中要用到的知識點(diǎn)不會(huì )太多，但針對這一點(diǎn)你必須要全面了解。工作中時(shí)常會(huì )發(fā)生這樣那樣的新問(wèn)題，不懂就無(wú)法解決。這段時(shí)間里，我碰到了很多不懂的問(wèn)題，從開(kāi)始的慌亂到最后的坦然。碰到問(wèn)題并不可怕，重要的是我要盡力去把它解決掉，把它變成我的知識。例如：機房的電腦前臺的輸入法都是五筆輸入法，現在的各個(gè)行業(yè)基本也要求是五筆輸入法，作為一名計算機專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，不會(huì )五筆輸入法我感到很內疚，所以我花了一段時(shí)間去學(xué)習五筆，但是我認為五筆輸入法并不是萬(wàn)能的，五筆出現的.時(shí)間較早，早就應該被其他輸入法代替。當然，不可否認，五筆有其他輸入法不可取代的優(yōu)勢，但是八十年代和九十年代的字根表和其輸入方法已經(jīng)不適合當今高速發(fā)展的IT行業(yè)了。所以我覺(jué)得找個(gè)代替五筆輸入法來(lái)得到大眾企業(yè)認可的輸入法顯得相當重要了。使我感覺(jué)到應該要在不斷發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題的過(guò)程中學(xué)習、成長(cháng)。

　　我們在學(xué)校學(xué)習的知識只是為將來(lái)能找到工作而打下的基礎，這些遠不足以完成某項工作。我們所欠缺的還有很多很多，孤芳自賞那是無(wú)知的表現，如論何時(shí)都應該要抱著(zhù)學(xué)習的心態(tài)來(lái)完成每一件事。有些失望是不可避免的，但大部分的失望是我們高估了自己。好多事情總是要到后來(lái)才看清楚，什么才是最重要的。

　　三、以極大的熱情投入到工作中去，盡心盡力履行職責。

　　剛步入工作崗位時(shí)，我難以適應角色的轉變，不能發(fā)現問(wèn)題，從而解決問(wèn)題，認為沒(méi)有多少事情可以做，枯燥的重復著(zhù)機房的日常工作。我就開(kāi)始有一點(diǎn)失望，開(kāi)始的熱情有點(diǎn)退減，完全找不到方向。

　　單位的指導老師看到情況后，耐心的指導和關(guān)心我，讓我去跟隨戶(hù)外工作人員學(xué)習一段時(shí)間，這段時(shí)間我跟隨過(guò)技術(shù)人員外出維護客戶(hù)寬帶，也和光纜維修人員在惡劣的環(huán)境下?lián)屝捱^(guò)光纜�？粗�(zhù)他們耐心的一家家修理寬帶，看著(zhù)他們堅持不懈的一段段檢測光纜，使我理解了不管是什么工作，不管是干什么，最重要的是要以極大的熱情投入到工作中，做好自己的本職工作，只有大家都堅守自己的崗位，一個(gè)團隊才能運營(yíng)。

　　同是也使我學(xué)到了許多知識。我了解到了我國目前帶寬的種類(lèi)和技術(shù)，例如各種寬帶錯誤代碼所指代的意思等。隨著(zhù)我國Internet技術(shù)的普及，寬帶已經(jīng)走進(jìn)了千家萬(wàn)戶(hù)。但是人們對寬帶日常維護的知識十分欠缺，例如有些客戶(hù)的寬帶只是因為網(wǎng)線(xiàn)接口的松動(dòng)而覺(jué)得是電信的問(wèn)題，甚至有些是因為寬帶賬號密碼輸入有誤導致寬帶無(wú)法連接。但跟隨著(zhù)的技術(shù)人員總會(huì )不厭其法的走訪(fǎng)著(zhù)每一家申報寬帶維修的客戶(hù)，并耐心和我講解著(zhù)問(wèn)題的所在和解決辦法。但是我覺(jué)得，這會(huì )導致電信后期維護的任務(wù)繁重，資源的不合理利用。所以我覺(jué)得應該多組織些寬帶普及的知識，讓大家懂得寬帶的一些基本維護和維修辦法。我和領(lǐng)導反映后，得到了領(lǐng)導們的支持。

　　在接下去的一段時(shí)間內，我盡量保持著(zhù)當初的那份熱情干勁，不斷得做好自己的本職工作和領(lǐng)導交予的任務(wù)，慢慢得就找到了自己的角色和位置。明白自己該干些什么，本著(zhù)認真負責的態(tài)度去對待每項工作。

　　四、善于交際、注意形象、用誠心去換取人際關(guān)系。

　　如何和陌生人交際，如何促進(jìn)同事的關(guān)系，是我在這次實(shí)習中學(xué)到的實(shí)踐知識中最重要的部分。剛步入社會(huì )，我們還不是很懂怎么處理好人際關(guān)系。因此一段時(shí)間內我體驗了作為一名電信營(yíng)業(yè)廳員工的工作。來(lái)咨詢(xún)的多是一些中年人或者老年人，剛開(kāi)始的時(shí)候我會(huì )因為一句術(shù)語(yǔ)的解釋而感到不耐煩，漸漸得使我了解到了作為一個(gè)服務(wù)基層的人員是多么的不容易，以前自己去電信咨詢(xún)的時(shí)候，總怪他們服務(wù)態(tài)度不好，當我親自站在這個(gè)崗位上時(shí)，我才真正理解了他們。

　　這段時(shí)間我還憑著(zhù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)拉到了7個(gè)客戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳來(lái)辦業(yè)務(wù)。其中，有5個(gè)成功了。我還招待他們去挑手機、挑號碼、解釋套餐的內容和一些辦理的注意事項。這份招待客戶(hù)的工作，讓我有機會(huì )從辦公室走向了廳面，加強了與人交流的能力。我因為緊緊抓住消費者的心理，而創(chuàng )造了一天成功辦理5個(gè)套餐的佳績(jì)，并且從電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)到接待客戶(hù)再到填單的這個(gè)過(guò)程都是我自己操作的。這個(gè)成績(jì)是在讓人驚喜，也得到了領(lǐng)導的肯定。隨著(zhù)工作技能越來(lái)越嫻熟，我對與電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、與客戶(hù)面對面溝通等方面也有了更深刻的理解和和體會(huì )。我對怎樣在一個(gè)企業(yè)工作有了一些的感悟：

　　1.尊重上級，態(tài)度謙虛有禮。作為一個(gè)下級，我們必須學(xué)會(huì )如何尊重領(lǐng)導。尊重領(lǐng)導，并不代表盲從，而是尊重他們的經(jīng)驗和指導。畢竟他們的經(jīng)驗比我們長(cháng)，我們辯證地吸取經(jīng)驗，有利于自身的發(fā)展。

　　2.慎言慎行，注意形象。進(jìn)入電信營(yíng)業(yè)廳，我的言一行就不再是代表你的個(gè)人，而是關(guān)系到我所在單位的榮辱。因此，必須讓自己盡快適應新環(huán)境，融入到企業(yè)的文化之中，把電信人應有的精神面貌帶出來(lái)。

　　3.處理好人際關(guān)系。在當今社會(huì )，人際脈絡(luò )的重要性不容置疑。擁有良好的人際關(guān)系，做起事情來(lái)也會(huì )事半功倍。

　　4.自信：時(shí)刻保持自信。因為成功源于魅力，魅力源于自信。5.不恥下問(wèn)，只有不斷裝備自己才會(huì )不斷進(jìn)步。這個(gè)世界每天都在進(jìn)步，如果自己只是原地踏步的話(huà)，其實(shí)已經(jīng)是在退步，后果必然是被企業(yè)所舍棄。因此，我們要爭取一切途徑去增長(cháng)見(jiàn)聞，無(wú)論是通過(guò)他人、書(shū)本還是自身實(shí)踐。

　　6.腳踏實(shí)地，走向成功沒(méi)有捷徑，只有勤勤懇懇地做好自己的本職，才能有更大的成功。

　　也許大學(xué)生從象牙塔中走出來(lái)，自以為滿(mǎn)腹經(jīng)綸，才華橫溢�？墒浅�了書(shū)本知識，我們卻沒(méi)有一點(diǎn)實(shí)踐經(jīng)驗。做工作不能僅僅是紙上談兵，更重要的是腳踏實(shí)地地工作。在自己還沒(méi)積累足夠地知識和經(jīng)驗去應付工作之前，不要好高騖遠，指望提出大規模地改革，贏(yíng)得領(lǐng)導的贊賞。因為你對這個(gè)企業(yè)的了解還是很有限的，不能指望一進(jìn)去就大刀劈斧，干出一番大事。想成功還必須勤勤懇懇地干好本職，把基本的經(jīng)驗拿回來(lái)，才能為以后的成功增添籌碼。一些東西只有踏入社會(huì )，才會(huì )真正明白，睿智的和別人溝通，將會(huì )給你帶來(lái)很大的成功。

　　五、存在的不足和問(wèn)題

　　幾個(gè)月來(lái)，我雖然努力做了一些工作，但距離領(lǐng)導的要求還有不小的差距，如理論水平、工作能力上上還有待進(jìn)一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等。這些問(wèn)題，我決心在今后的工作和學(xué)習中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好的做好本職。

　　通過(guò)這樣一次機會(huì )，讓我各方面都有所提高，使我在計算機通信方面開(kāi)闊了眼界，增加了見(jiàn)聞。明白了一些通信設備的簡(jiǎn)單原理，也使我大體了解到了該行業(yè)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)。這些經(jīng)驗的積累才是無(wú)價(jià)的。都說(shuō)成功就是一個(gè)緩慢積累的過(guò)程，沒(méi)有直線(xiàn)，沒(méi)有捷徑，成功就是用一個(gè)個(gè)腳印寫(xiě)出的那串省略號。

　　在為期四個(gè)月的實(shí)習中，要感謝電信給我這樣一次寶貴的機會(huì )，感謝指導老師在這段時(shí)間的指導，讓我受益匪淺，也促進(jìn)我在今后的學(xué)習中要更加努力。

中國電信實(shí)習心得4

　　大三的暑假顯得尤為可貴，這不僅僅是因為它是大學(xué)生活的最后一個(gè)暑假，更是因為它是一個(gè)難得的為大四就業(yè)創(chuàng )造資本的機會(huì )!學(xué)期末很多人吹起了尋找實(shí)習機會(huì )的號角，機會(huì )永遠是留給有準備的人，許多人為此寫(xiě)好簡(jiǎn)歷，并在網(wǎng)上海投，也屢屢聽(tīng)到身邊的人獲得了某某公司的面試機會(huì )，也有不少找到實(shí)習的，我想，就業(yè)在此已經(jīng)拉開(kāi)了序幕。

　　因為同學(xué)的給我傳遞了中國電信找暑期實(shí)習生的信息，由此，跟電信結下了一段奇緣。從最初的碰碰運氣去投簡(jiǎn)歷，接著(zhù)是感到很意外地收到面試的通知，面試是要去河源面試的，一直在考慮是不是應該去面試，當那天下午離開(kāi)宿舍前往河源的時(shí)候，我感到相當的畏懼，人生第一次比較正式的面試會(huì )是怎么樣呢?到后來(lái)順利通過(guò)面試，這期間經(jīng)歷了許多許多，結識了幾個(gè)好友，這是都是額外的收獲。

　　正式接觸電信的是7月12號，這天是到電信公司報到，接待我的是一位人力資源部的主管，段叔叔的和藹與平易近人消去了我內心些許的不安，半個(gè)小時(shí)后，他就領(lǐng)我到了電信的營(yíng)銷(xiāo)部，在一番介紹后，我就立馬上崗了，那天還是穿得很隨便的。初到一個(gè)陌生的環(huán)境，熟悉這里的一切最為重要，業(yè)務(wù)上的細節還有待慢慢學(xué)習。一位熱心的班長(cháng)帶我熟悉了環(huán)境之后并告訴了我一般的工作要求，我細細牢記在心，就這樣開(kāi)始了第一天的實(shí)習。在第一天的實(shí)習期間，我初步認識了里面的同事，并初步記住了他(她)們的名字與人的匹配，這點(diǎn)方便以后的工作。因為初來(lái)咋到，很多東西很多事是一概不知的，良好的溝通與人際關(guān)系可以讓你在工作的時(shí)候變得更加順利，這一點(diǎn)在以后的工作中得到了很好的證明。

　　接下來(lái)的兩三天是適應期，適應上班的時(shí)間，適應這里的氛圍。因為我們的.工作重點(diǎn)是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，所以接觸得最多的是客戶(hù)�？蛻�(hù)，是一個(gè)很大群體的總稱(chēng)，只要是已經(jīng)在享受電信服務(wù)的或者潛在的客戶(hù)都是我們要接觸的人，這個(gè)群體各種各樣的身份的都有，為此很有必要了解每種客戶(hù)的需求是什么。三天下來(lái)，基本了解了不同客戶(hù)的需求和一些營(yíng)銷(xiāo)套餐內容和營(yíng)銷(xiāo)技巧。

　　在以后的工作中，我慢慢發(fā)現，我們的客戶(hù)大多是一些中老年人，其中老年人居多，特別是在繳費的“旺季”，維持營(yíng)業(yè)廳的秩序也成了我們工作的一部分，這里的人大多數是很自覺(jué)排隊繳費的，但是電信使用了一個(gè)取號排隊系統(就是在進(jìn)來(lái)營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候，門(mén)口有一臺取號機，輕輕一點(diǎn)就會(huì )打印你的繳費號，系統按照生成繳費號順序來(lái)服務(wù)，要是號碼過(guò)期或者不是對應的窗口是不可以繳費的)，這對于老年人來(lái)說(shuō)，或者是對于山區來(lái)說(shuō)并不是很好。這里的人習慣了排隊，對于這先進(jìn)的東西還不習慣，當然習慣是可以改變和培養的，效果不好的原因主要是客戶(hù)大多是老年人，一些人的視力不怎么好，而且聽(tīng)力欠佳，所以會(huì )看不清繳費的編號，聽(tīng)不清叫號系統的聲音，在繳費的“旺季”，現場(chǎng)的秩序一般不容易控制和維持，而且上級必須是按取號繳費這么一個(gè)過(guò)程來(lái)繳費，我想這就是行政管理上的一點(diǎn)點(diǎn)僵硬之處吧。

　　中國電信實(shí)習心得體會(huì )中國電信實(shí)習心得體會(huì )

　　除此之外，我們兩個(gè)實(shí)習生還負責咨詢(xún)和電話(huà)寬帶等故障登記工作，這讓我們接觸到了許多潛在的客戶(hù)，了解到了一些客戶(hù)的真切需求，同時(shí)，我們也接觸到了由于故障給客戶(hù)帶來(lái)的不便之處以及他(她)們的感受，為此我們飽受客戶(hù)不滿(mǎn)之氣。在秉承“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”為理念的電信，我們再多的委屈是絲毫不得表露的。我們更多的自身和理解，當你的電話(huà)故障報修10來(lái)天的時(shí)候，你是怎么樣的心情?當你的寬帶上網(wǎng)不了的時(shí)候，你又是怎樣的心情?當你為了安裝電話(huà)在報裝后半個(gè)月了，依然沒(méi)有人上門(mén)安裝的時(shí)候，你的心情又是如何呢?所以說(shuō)，用戶(hù)的不滿(mǎn)之氣是可以理解的，當然，這些都是極個(gè)別的情況，其中也是有很多客觀(guān)的因素的，但是電信還是應該勇于承擔這些責任的。更為難以理解的是服務(wù)的效率依然難以提高，這便是需要思考的問(wèn)題了。

　　以上所說(shuō)都是一些關(guān)于工作上的不足之處，正所謂“愛(ài)之深則責之切”嘛!我一直相信和奉行愛(ài)不一定是一味地夸獎，當一個(gè)人或者是一個(gè)集體有問(wèn)題、做得不好的時(shí)候，一味地幫其掩蓋甚至是贊揚就是最大的不愛(ài)。愛(ài)它，就應該讓它變得更加優(yōu)秀!所以，改革還是相當必要的，事實(shí)上要真正做到“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”是不容易的，一天可以，一個(gè)月也可以，但是一年呢?十年呢?五十年呢?企業(yè)要永遠立于不敗之地，就得有長(cháng)遠的戰略目光與敢于改變自身不好之處，不斷革新自己的服務(wù)與技術(shù)。

　　在近40天的實(shí)習時(shí)間里，我比較全面地了解到電信公司的一些日常運作，積累了一定的社會(huì )經(jīng)驗，特別是跟客戶(hù)打交道的經(jīng)驗。在此我很想將我真實(shí)的體會(huì )寫(xiě)下來(lái)跟大家分享，寫(xiě)得不好大家多多批評指教，也算是對自己的一個(gè)總結吧。

　　第一：剛進(jìn)一個(gè)企業(yè)單位，做人顯得尤為重要，良好的溝通是營(yíng)造和諧親密的同事關(guān)系的的第一步。為此要尊重他人，真誠待人。盡快知道怎么得體地出稱(chēng)呼他人是溝通的第一步，正如我在上文提到的，在實(shí)習的前一兩天就要盡量做到這一點(diǎn)。對于其中的奧秘還得親身去體驗的。當你能做到這點(diǎn)以后，平時(shí)也要多跟同事溝通，彼此間相互了解下，這樣會(huì )對工作有很大的幫助�？傊�，能否處理好同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì )關(guān)系到你能否開(kāi)展工作和工作是否順利。

　　第二：不要有任何的架勢，你也許是一位名牌大學(xué)的學(xué)生，你的同事可能很多沒(méi)有大學(xué)文憑，至少不是名牌大學(xué)的。但是對于你-一個(gè)實(shí)習生來(lái)說(shuō)，放下架勢，工作上不要挑輕怕重，哪怕的打掃衛生的工作也是要很樂(lè )意去做，這樣會(huì )讓你的同事對你另眼相待，自然也不敢輕視你，正所謂能屈能伸，懂得忍耐，他(她)們會(huì )很看重你，覺(jué)得你很不一般。相反，如果你樣樣挑輕怕重，臟活重活不肯干，自然他(她)們也會(huì )“另眼相看”，后果不言而知。

　　第三：勤學(xué)好問(wèn)，盡快掌握工作上的程序和步驟。剛來(lái)到單位時(shí)，我對工作上很多方面都不熟悉，那些天翼手機的品牌和功能啊、各種各樣的套餐啊，一概不知，加上沒(méi)有實(shí)習前的培訓，為此這些都要靠自己去學(xué)，遇到不懂的還要去問(wèn)同事，因為之前有些客戶(hù)用的很多業(yè)務(wù)和套餐是沒(méi)有文書(shū)介紹的，只有通過(guò)請教同事才能比較快地掌握這些內容。只要你能虛心請教，他(她)都是很樂(lè )意一一相告的。

　　第四：擺正心態(tài)，虛心學(xué)習。剛到工作單位時(shí)往往會(huì )表現急躁，想展現自己的才華，這是很正常的，但最好要抱著(zhù)踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事，“謙受益滿(mǎn)招損”，虛心點(diǎn)往往能得到別人的認同。其實(shí)我發(fā)覺(jué)同事做事很多是值得學(xué)習的，要善于發(fā)現別人身上的優(yōu)點(diǎn)，并虛心學(xué)習，這樣會(huì )讓自己進(jìn)步更快。

　　對于電信這樣的國企，我還想談?wù)剬λ鼈兊恼J識和寄予一份希望吧。國企有著(zhù)濃厚的企業(yè)文化，這點(diǎn)在前些年大談企業(yè)文化的時(shí)候，也有比較深刻的認識了，當然不是在人們夸夸其談的時(shí)候才有的，企業(yè)文化在自身的發(fā)展過(guò)程中自覺(jué)與不自覺(jué)中形成的，所以顯得特別凝重與深厚。所有的事情都是有章可循的，有一定的行業(yè)準則，這點(diǎn)在為提升企業(yè)的競爭力上起到了重要的作用。但是也有不足之處，或者說(shuō)有很大的提升空間，也許是因為地處偏僻的小山城吧，中國電信的企業(yè)文化得不到最大程度的彰顯，服務(wù)水平也是有待提高的，作為信息服務(wù)的運營(yíng)商，服務(wù)上不去將直接影響企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。比如在繳費“旺季”對于年紀較大的客戶(hù)需要繳費或辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，可以開(kāi)設愛(ài)心窗口或者是綠色窗口，方便老年人，這樣很多老年人就不用苦苦站著(zhù)排長(cháng)隊辦理業(yè)務(wù)了。對于客戶(hù)群很多是中老年人，為此需要營(yíng)銷(xiāo)人員特別耐心細心為用戶(hù)服務(wù)，在解釋套餐使用以及資費的時(shí)候必須清楚完整正確，這樣可以免去很多繳費后的麻煩，也可以消去用戶(hù)對電信收費的誤解，這樣有著(zhù)良好客戶(hù)關(guān)系對于穩定用戶(hù)是有著(zhù)很大幫助的，這就是行業(yè)上的CRM(customer relationship management)。

　　實(shí)習帶給我不僅僅上面所表達的，還有很多東西無(wú)法用語(yǔ)言來(lái)描述，這更是是一種難得的社會(huì )經(jīng)驗，是我人生一筆巨大的財富。在大學(xué)期間，學(xué)習得更多的是理論上的學(xué)習，對于社會(huì )的需求還是了解甚少的，對于如何學(xué)以致用還是相當無(wú)知的，這次的實(shí)習給了一次真實(shí)接近社會(huì )的機會(huì )，就像打開(kāi)了一扇窗，讓我看到了了解到了外面真實(shí)的世界。在此，很感謝電信公司，感謝那些支持我的人，給與我幫助的同事：謝謝你們!

【中國電信實(shí)習心得】相關(guān)文章：

中國電信實(shí)習心得03-14

中國電信實(shí)習報告05-31

中國電信實(shí)習日記11-01

中國電信實(shí)習總結07-18

中國電信實(shí)習報告范文06-11

中國電信江門(mén)分公司實(shí)習總結11-22

中國電信筆試10-14

中國電信面試感受？08-08

中國電信筆試題08-01