（薦）客服實(shí)習心得15篇
當我們積累了新的體會(huì )時(shí)，就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。你想好怎么寫(xiě)心得體會(huì )了嗎？以下是小編為大家整理的客服實(shí)習心得，歡迎閱讀與收藏。
客服實(shí)習心得1
時(shí)光雖好，但不經(jīng)用，一轉眼的時(shí)間，我在xx公司作為一名客服的實(shí)習時(shí)間就已經(jīng)過(guò)去了。面對這一段已然逝去的時(shí)光，我有頗多的感慨。一是因為我在這段時(shí)間里，經(jīng)歷了很多我以前在大學(xué)里都不曾經(jīng)歷過(guò)的事情，二是因為我在這段時(shí)光里，得到了很多的鍛煉和成長(cháng)。所以，這段實(shí)習期對我而言，就像是促進(jìn)我成長(cháng)和進(jìn)步的催化劑一般的存在。
在這三個(gè)月的實(shí)習期里，我作為一名新手來(lái)到了我們公司客服的崗位。一開(kāi)始來(lái)到我們公司的時(shí)候，我們這一批實(shí)習生都參加了公司里的崗前培訓。在培訓的過(guò)程中，我全程都投入到了認真學(xué)習的狀態(tài)，一邊用心的聆聽(tīng)公司的發(fā)展歷史和企業(yè)文化理念，一邊用心的記錄關(guān)于客服崗位的具體工作內容和需要掌握的工作技能等等。當然，在培訓的過(guò)程里，我不僅僅只收獲到了關(guān)于公司和本職工作方面的相關(guān)內容，我還結識了很多其他的實(shí)習生，認識了很多新朋友。我和他們一起在培訓后聊天，一起探討工作，一起分享培訓心得，我覺(jué)得這對我來(lái)說(shuō)，又是另外一大筆收獲。
等到真正來(lái)到自己的工作崗位已經(jīng)是一個(gè)星期以后的事情了。因為我實(shí)習的客服崗位是電話(huà)客服的崗位，所以我提前做了很多準備，包括練好自己的普通話(huà)，背好要用到的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，還包括熟悉公司的`各種產(chǎn)品知識，另外我還準備了好幾個(gè)顧客會(huì )問(wèn)到問(wèn)題以及我該怎么回答他們的答案。雖然做了這么多充足的準備，但是當自己真正來(lái)到崗位的時(shí)候，我還是不免有一些緊張。而且令我沒(méi)有想到的是，我那些準備的問(wèn)題沒(méi)有一個(gè)客服有問(wèn)到，而是問(wèn)到了很多我想都想過(guò)的問(wèn)題。不過(guò)幸好，在此之前，我了解了很多產(chǎn)品知識，所以在回答的時(shí)候，也沒(méi)有出現太朵的錯誤，但是離完美的程度來(lái)說(shuō)還差了很多，甚至可以說(shuō)是不太合格。所以在后面的日子里，我就一邊接打電話(huà)，一邊做好記錄，把自己遇到的不會(huì )的問(wèn)題和復雜的問(wèn)題都記錄下來(lái)，然后再去向前輩取經(jīng)，多學(xué)學(xué)他們是怎么處理和解決的。再加上自己的一些感悟和總結，我就開(kāi)始對客服這個(gè)崗位越來(lái)越上手了，而且現在的我，也已經(jīng)能夠獨立的完成工作中的每一個(gè)任務(wù)了。
面對自己的成長(cháng)，面對以后的工作和生活，我任然會(huì )用心的對待，任然會(huì )繼續努力奮斗。
客服實(shí)習心得2
實(shí)習的經(jīng)歷很短暫，但卻十分的充實(shí)。在這個(gè)陌生的社會(huì )環(huán)境中，我充分體會(huì )到了過(guò)去那些知識和經(jīng)驗的運用，有體會(huì )到了很多不了解的技巧和方法。更重要的是，我在實(shí)習的工作中認識了很多的新的朋友，新的知識！這都讓我對這個(gè)世界更加了解，更加開(kāi)闊了我的視野！增長(cháng)了我的體會(huì )和收獲！
一、進(jìn)入社會(huì )的體會(huì )
這不是我第一次體會(huì )社會(huì )，在過(guò)去的寒暑假期間我也曾嘗試過(guò)在社會(huì )中吸收經(jīng)驗。但是，這次的體驗卻讓我第一次深入到了社會(huì )的生活中來(lái)，讓我體會(huì )到了真正的社會(huì )工作者是怎樣的的體會(huì )。那種感覺(jué)真的十分的`——辛苦！過(guò)去，我以為成年人的生活只是在工作的時(shí)候會(huì )辛苦一些，所以一直都沒(méi)沒(méi)能真正的體會(huì )父母的無(wú)奈。但真正的開(kāi)始了自己的實(shí)習之后，我才明白，辛苦不僅僅是工作上的！在生活中，我們不僅要處理家務(wù)、管理財政，還要對往來(lái)的人際關(guān)系以及今后的工作做準備。這些都還僅僅是生活的一部分，但想要做好這一部分就已經(jīng)很不容易了，更別說(shuō)是在工作后。為此，在體會(huì )了這次的實(shí)習經(jīng)歷后，我也真正的感受到了父母在這樣的情況下供養我生活和讀書(shū)是多么的不容易，為此我也要更加的努力，更加的去回報他們！
二、實(shí)習工作的體會(huì )
在實(shí)習的工作中，我作為新人得到了很多的照顧和原諒。在工作中我一直在領(lǐng)導的指點(diǎn)下培訓并完成工作任務(wù)，為此也經(jīng)常有犯錯的時(shí)候。但領(lǐng)導會(huì )在批評后繼續指點(diǎn)我，這也讓我在工作中更加努力和認真，再不讓自己繼續犯下同樣的錯誤。此外，在工作中還有很多的同事。雖說(shuō)我們一般交流的話(huà)很少，但在工作中他們卻十分的照顧我，還有時(shí)會(huì )到教導我一些工作的技巧和方法，讓我在工作中取得了更大的成績(jì)。
三、實(shí)習的收獲
通過(guò)這次的實(shí)習，在工作方面，我收獲了知識和經(jīng)驗，了解了公司的環(huán)境以及xx行業(yè)的工作要求和目標。并且，通過(guò)工作上的努力和奮斗，我也學(xué)會(huì )了責任，了解了作為一名工作者的義務(wù)。而在生活方面，我了解了社會(huì )生活的許多技巧，也在獨立和自我管理上大大的鍛煉了自己，讓自己能在生活中有嚴格的作息習慣，保證每天的熱情和精神！
這次的實(shí)習讓我體會(huì )到了社會(huì )中各種各樣的體會(huì )，但在今后真正的社會(huì )生活到來(lái)前，我會(huì )讓自己變得更加努力，更加優(yōu)秀！
客服實(shí)習心得3
認真做好實(shí)習階段的工作對于畢業(yè)以后的發(fā)展無(wú)疑是很重要的，雖然我在經(jīng)過(guò)不少挫折以后才明白這個(gè)道理卻也在實(shí)習工作中學(xué)到很多知識，從應聘客服專(zhuān)員到崗前培訓并正式開(kāi)展這方面的工作無(wú)疑讓我付出了不少努力，相對應的則是學(xué)到的工作技巧以及積累的人脈資源能夠讓我在工作中少走很多彎路，提前接觸職場(chǎng)并熟悉其中的規則以后自然要對實(shí)習階段的客服工作加以總結。
盡管缺乏對客服工作的實(shí)踐經(jīng)驗卻能在部門(mén)領(lǐng)導的指示下較好地融入職場(chǎng)環(huán)境，畢竟作為實(shí)習生在客服工作中往往能夠得到同事們的幫助與指導，相對應的則是對工作技巧的學(xué)習以及職場(chǎng)環(huán)境的融入應當要加快進(jìn)程，至少我應當珍惜這份教導并認真做好客服工作才對得起領(lǐng)導在職場(chǎng)中的栽培，意識到這點(diǎn)以后我便通過(guò)對話(huà)與背誦從而熟悉客服工作的各項技巧，雖然初期工作并非十分順利卻也在磕磕碰碰中逐漸走上了正軌，期間領(lǐng)導安排的'培訓讓我及時(shí)發(fā)現了自己在客服工作中的不足并在對方的建議下加以改進(jìn)。
通過(guò)對公司具體業(yè)務(wù)的學(xué)習從而加強了自己對客服工作的了解程度，也許是擔任客服專(zhuān)員的時(shí)間不長(cháng)的緣故導致我對部分職能的了解程度并不高，再加上偶爾會(huì )在基礎性的客服工作中出現錯誤自然要加強對業(yè)務(wù)信息的學(xué)習，尤其是向客戶(hù)介紹業(yè)務(wù)的同時(shí)應當講述清楚才能夠展開(kāi)接下來(lái)的工作，畢竟很多客戶(hù)本身對客服人員的話(huà)語(yǔ)并不信任自然要想辦法提升自身的專(zhuān)業(yè)度，至少想要在客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作中取得進(jìn)展自然避不開(kāi)對業(yè)務(wù)信息的學(xué)習。有效整合自身的客戶(hù)資源從而為以后的發(fā)展積累更多經(jīng)驗，通過(guò)實(shí)習期間的客服工作不難發(fā)現學(xué)到的工作技巧以及積累的客戶(hù)資源才是足以受用一生的財富，雖然有時(shí)的確存在著(zhù)工作壓力較大的'問(wèn)題卻讓我從中學(xué)到了很多課本上沒(méi)有的經(jīng)驗，在實(shí)際運用中發(fā)現自身的不足并加以改善才能夠在工作中得到更好的發(fā)展，看似道理簡(jiǎn)單卻也是我在客服工作中付出不少努力才總結出的經(jīng)驗，所幸的是我在實(shí)習期間能夠虛心接受領(lǐng)導的建議從而較好地解決了客服工作的難題。面對即將結束的實(shí)習工作也的確需要考慮畢業(yè)后的規劃與發(fā)展問(wèn)題了，也許自己曾經(jīng)逃避過(guò)即將畢業(yè)的現實(shí)卻也在經(jīng)歷過(guò)實(shí)習以后調整好了心態(tài)，即便實(shí)習過(guò)后將會(huì )遭遇畢業(yè)與正式步入職場(chǎng)的殘酷洗禮卻也要迎難而上才行。
客服實(shí)習心得4
從學(xué)校進(jìn)入到公司，從學(xué)生變成了工作人員，我也是感受到社會(huì )的挑戰比在學(xué)校難多了，而且遇到的問(wèn)題也是只能靠自己去解決，同時(shí)我也是感受到這次實(shí)習里面，自己的努力，是有進(jìn)步的，同時(shí)也是讓我更多的看到自己身上能力的不足，也是要繼續的去努力，去做好工作，來(lái)鍛煉，提升自己，在公司網(wǎng)店的客服工作，我也是來(lái)對實(shí)習期做個(gè)總結。
學(xué)習成長(cháng)，進(jìn)入公司，雖然是比較基礎的客服崗位，但是要去學(xué)，要去了解的知識其實(shí)也是蠻多的，開(kāi)始的一周都是在學(xué)習，學(xué)習行業(yè)的一些情況，平臺的規則，我們公司的產(chǎn)品知識，和客戶(hù)去溝通的一個(gè)技巧，這些知識很多，要學(xué)好不是那么的簡(jiǎn)單，同時(shí)也是讓我明白，和學(xué)校的學(xué)習偏重于理論不同，工作里頭的學(xué)習的所有東西以后都是要用到的，和客戶(hù)的溝通，要有一定的話(huà)術(shù)，懂得如何運用技巧，對于產(chǎn)品的知識了解了，客戶(hù)的問(wèn)題才能更好的來(lái)解決，并且也是在學(xué)習里面，我也是對于電商這個(gè)行業(yè)有了更多的了解，知道前景廣闊，自己其實(shí)去發(fā)展的空間也是很大，但是也是需要自己好好的去積累知識，去不斷的進(jìn)步才行的。
工作鍛煉，進(jìn)入崗位之后，我旁邊也是坐著(zhù)一位經(jīng)驗豐富的同事來(lái)帶著(zhù)我，我遇到了問(wèn)題也是可以隨時(shí)的問(wèn)，同時(shí)和客戶(hù)的溝通之中，我才發(fā)現，之前所學(xué)的'，想要靈活的運用好，不容易，并且也是需要自己多和客戶(hù)溝通，多去嘗試，才能真的熟練，開(kāi)始分配給我的客戶(hù)不是很多，我也是漸漸地掌握，慢慢的溝通，雖然沒(méi)有什么成交，但是也是熟練了，漸漸的客戶(hù)分配給我多一些了，也是讓我有些忙亂，不過(guò)我也是能夠適應，慢慢的做好溝通，漸漸的我也是有了一些成交，特別是第一單完成之后，我也是感受到自己的努力付出是有收獲的，并且也是在這之后更加的有信心去做好了，三個(gè)月的客服實(shí)習，我也是能把工作做好了，自己也是感受到自己的成長(cháng)。收獲的知識，工作的自信也是有了，但是我也是意識到自己和優(yōu)秀同事之間也是有差距的，除了經(jīng)驗也是還有一些知識方面還是不足的，也是要繼續的努力學(xué)習，不斷的工作去改善，來(lái)讓自己的客服工作做得更好一些，和優(yōu)秀的同事距離去拉近。
客服實(shí)習心得5
一、深化落實(shí)公司各項規章制度和物業(yè)部各項制度
在xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實(shí)際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時(shí)，隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢;
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓工作
一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問(wèn)題，xx年著(zhù)重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺階。
2、本著(zhù)走出去，請進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀(guān)學(xué)習，使我們的視野更加的開(kāi)闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應對新出臺的法律、法規，xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過(guò)這次的學(xué)習，使我們的'工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習、討論，并進(jìn)行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展，截止08年底未出現因供暖工作造成的投訴。
三、物業(yè)收費標準和停車(chē)費收費標準的年審工作如期完成
一個(gè)規范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴格按照物價(jià)管理部門(mén)的標準進(jìn)行收費，08年4月份，積極準備了相關(guān)的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進(jìn)行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業(yè)主的合法權益。
客服實(shí)習心得6
“您好，請問(wèn)有什么可以幫您？”，“感謝來(lái)電，再見(jiàn)！”。這兩句話(huà)伴隨了我一個(gè)半月的時(shí)間。在xx電力公司市東供電公司，我在熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員的崗位上實(shí)習了一個(gè)半月。在這段時(shí)間內，通過(guò)師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財富和實(shí)踐經(jīng)驗毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益匪淺，收獲頗豐，在思想認識、工作能力等方面都有了長(cháng)足的進(jìn)步和提高，也為我今后的學(xué)習打下了堅固的基礎。
由于我是新手，所以，我就更要付出比別人的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習，從而跟上大家的步伐。在剛上x(chóng)x平臺的時(shí)候，憑借著(zhù)自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設備的整個(gè)運作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應手。
然而xx平臺作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的接線(xiàn)員，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、交流，解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識，我都認真學(xué)習，充分領(lǐng)會(huì )其精神，并且牢記；對于一些基礎業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會(huì )翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話(huà)，那么良好的.服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才能讓原料展現出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我常常在網(wǎng)上學(xué)習相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。
在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì )神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到反饋意見(jiàn)，要聽(tīng)清楚來(lái)電人的全部要求，準確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶(hù)聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪(fǎng)工作，當用戶(hù)反映表示不滿(mǎn)意時(shí)，應悉心認真的用戶(hù)述說(shuō)，盡可能的替用戶(hù)排除問(wèn)題，做到急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。
在不斷的學(xué)習中，我發(fā)現自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過(guò)了許多機會(huì )。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。
日子過(guò)得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺(jué)已在xx客戶(hù)服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一個(gè)半月�；厥走^(guò)去，展望未來(lái)，回顧這段時(shí)間來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對于我而言，沒(méi)有，只有更好。
客服實(shí)習心得7
彈指之間，從20xx年進(jìn)入客戶(hù)服務(wù)這個(gè)行業(yè)到現在已經(jīng)八年了，在這八年中，經(jīng)我手處理過(guò)多少投訴，我已記不清了，只知道面對客戶(hù)投訴，我從最開(kāi)始心理上的懼怕，到現在情緒上的釋然。
公司的服務(wù)工作需要我們有對工作不僅要有滿(mǎn)腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。 其實(shí)客戶(hù)就是我們每天都要面對的“考官”，如果我們客服人員每天上崗懶懶散散，毫無(wú)精神，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì )對工作人員付出應有的尊重嗎？ 有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉著(zhù)冷靜做到無(wú)可挑剔，這些是我們的服務(wù)規范，捫心自問(wèn)這些規范我們做到了多少？客戶(hù)對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。其實(shí)相信大多數客服人員和我都會(huì )有同感，就是每當遇到不講理的客戶(hù)時(shí)，就在想天底下怎么會(huì )有這種人；但每當為客戶(hù)解決了問(wèn)題時(shí)，心里又會(huì )泛起一點(diǎn)小小的成就感。所以作為一名客服人員首先要有一個(gè)良好的心態(tài)，要懂得如何適時(shí)地調節好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。
所以不管以后的.工作將會(huì )發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加認真的做好自己份內的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我的信念是活到老，
學(xué)到老，要自信一生，也許只有用學(xué)習的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng )意和更加從容一些吧。
客服實(shí)習心得8
對于即將畢業(yè)的我們而言，實(shí)習不僅僅是對我們專(zhuān)業(yè)掌握能力的鍛煉。更是讓我們體會(huì )社會(huì )，鍛煉自我適應力的一種方法。在這次的頂崗實(shí)習期間，我負責的崗位是在xx公司的一名售后客服。雖然起初我對這個(gè)崗位并沒(méi)有多少了解和認識。但經(jīng)過(guò)這段的實(shí)習中的體會(huì )，我的見(jiàn)識也在這個(gè)崗位中被漸漸打開(kāi)，并認識到了這個(gè)崗位、公司以及社會(huì )的情況！
轉眼，三個(gè)月的實(shí)習期匆匆結束，我也已經(jīng)在實(shí)習中學(xué)習了許多的經(jīng)驗，并增長(cháng)了自我的見(jiàn)識。在此，我對這段時(shí)間來(lái)自身的實(shí)習情況做實(shí)習報告如下：
一、思想的改變
經(jīng)歷了這段實(shí)習后，我首先感受到的就是自身思想上的改變。在社會(huì )的環(huán)境中，雖然我們仍保留作為學(xué)生的身份，但在另一方面，我們也逐漸跨進(jìn)了社會(huì )和企業(yè)的環(huán)境中。通過(guò)在這里的生活和工作，我漸漸意識到社會(huì )已經(jīng)距離我們不再遙遠，我們也即將正式的走出校園，在社會(huì )中尋找自己的方向，在企業(yè)中發(fā)展自己的未來(lái)。這些認識，不僅提升了我在實(shí)習期間的緊張感，也讓我的思想開(kāi)始正式向著(zhù)一名真正工作者轉變。在后來(lái)的工作中，我也因為這份轉變而變的更加嚴謹，努力，并積極的思考自己在社會(huì )中的發(fā)展目標。
二、工作的體會(huì )
在工作方面，我作為一名售后客服首先在培訓中學(xué)習了各種工作方面的知識和案例。了解了我們應該用怎樣的態(tài)度和方式去面對今后的工作。作為售后客服，我們需要解答客戶(hù)的.各種疑惑，甚至面對客戶(hù)的責問(wèn)。面對工作中的種種情況，我一直嚴格保持著(zhù)對工作的態(tài)度和責任。并從領(lǐng)導的教導和指點(diǎn)中，認真仔細的處理好客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題，保持對工作的熱情和耐心，為客戶(hù)提供良好的服務(wù)。在工作方面，我通過(guò)這段體會(huì )學(xué)到了很多知識，也感受到了實(shí)際工作的辛苦和壓力，但經(jīng)歷了這些體會(huì )，我的內心和能力都得到了出色的鍛煉，并能在工作中積極的發(fā)揮出自身的學(xué)習能力，一步步完善自己的工作。
三、實(shí)習的心得
在實(shí)習的經(jīng)歷中，我從學(xué)校走向了社會(huì )，從課堂來(lái)到了企業(yè)。為了適應這些環(huán)境的巨大變化，我的專(zhuān)業(yè)能力以及為人處世的本領(lǐng)都得到了極大的進(jìn)步！且通過(guò)實(shí)際的體會(huì )，我沖實(shí)習中明白了生活的不容易。作為即將走上社會(huì )的一名學(xué)生，我一定會(huì )好好的努力，讓自己能在社會(huì )中做出一番成績(jì)，回報父母，回饋社會(huì )！
客服實(shí)習心得9
實(shí)習結束了，非常的普通，就像在第一天來(lái)的時(shí)候，悄悄的來(lái)，悄悄的走，甚至沒(méi)能來(lái)得及和所有前輩們告別。但是，和來(lái)時(shí)不一樣的是，心中多了一些不舍，身上多了一些本事，對未來(lái)，多了一些期盼。盡管來(lái)去匆匆，但是心中卻風(fēng)起云涌。
x月的時(shí)候，帶著(zhù)忐忑的心情我加入了xxx公司的客服部，經(jīng)歷了千萬(wàn)的艱難后，我終于結束了這次的實(shí)習工作。但盡管工作困難，我也早在不知不覺(jué)中愛(ài)上了這個(gè)溫暖的團隊。以下，是我對這次是些的心得感受：
一、對離校時(shí)的感受
在經(jīng)歷了面試成功的激動(dòng)后，我遇上第一個(gè)難題，就是住宿問(wèn)題。公司是有提供宿舍，但為此，我必須提前離開(kāi)學(xué)校。其他的同學(xué)早早的就出發(fā)實(shí)習，看著(zhù)空蕩蕩的寢室，想著(zhù)自己離開(kāi)之后，這里將完全空蕩蕩的，我的心中好像也空蕩蕩的一樣。
回顧這四年來(lái)，在這個(gè)熱鬧的寢室里我們一起學(xué)習、一起玩鬧，不知不覺(jué)就到了即將畢業(yè)的時(shí)候。一開(kāi)始以為自己足夠堅強，但是沒(méi)想到當自己離開(kāi)的時(shí)候會(huì )這么的失落。
二、工作的體會(huì )
在工作中，我是一名普普通通的實(shí)習生，和大多數的實(shí)習新人一樣，在部門(mén)中學(xué)習、工作。在來(lái)到社會(huì )之后，我開(kāi)始真正的感受到獨立的不容易。過(guò)去的時(shí)候，我們總是的以為自己主在遠遠的學(xué)校里就算是獨立。但是當真正的走進(jìn)社會(huì )，那種舉手投足間都說(shuō)是無(wú)助和迷茫的感覺(jué)才讓我真正的認識到社會(huì )的殘酷。
但是幸運的.是，我并不是孤獨的。在一開(kāi)始的時(shí)候，我就有同學(xué)們的陪伴，盡管我們如今相距甚遠，但是我們也能借助網(wǎng)絡(luò )在空閑中互相聊聊自己的感受。這大大的緩解了我在前期的工作壓力。
而在之后日子里，我還認識了不少的同事前輩，他們的溫暖的關(guān)心讓我漸漸的融入了客服部，融入了這個(gè)團隊中。
三、感受總結
盡管一開(kāi)始踏出第一步是這么的困難，但是當我走出這一步的時(shí)候，一切都順理成章的形成了自己腳下的道路。經(jīng)歷了實(shí)習工作的我如今更加的成熟，堅韌！我相信我已經(jīng)做好準備出發(fā)去迎接自己的未來(lái)，在今后，我會(huì )繼續堅持樂(lè )觀(guān)帶看待事物，并運用這次實(shí)習中所學(xué)習的知識經(jīng)驗來(lái)進(jìn)一步的強化自己！未來(lái)的道路，一定會(huì )更加寬廣！
客服實(shí)習心得10
在公司實(shí)習，做客服的工作，而今也是要實(shí)習結束了，對于這次客服的工作，我也是收獲挺大的，雖然是基礎崗位，但要學(xué)，要去掌握的東西很多，而且做好了，也是對于這個(gè)行業(yè)有了更多的了解，對于以后的晉升，職業(yè)道路的發(fā)展都是有非常多的好處，所以我也是認真的去工作，去把客服的工作給做好，對于這次實(shí)習，我也是要來(lái)把工作總結下。
開(kāi)始工作之前，領(lǐng)導也是給我們做了差不多一周的培訓，了解公司的產(chǎn)品，熟悉工作的一個(gè)流程，知道要運用哪些操作的軟件，同時(shí)也是在培訓里要熟悉我們日常用到的話(huà)術(shù)，一些關(guān)鍵的話(huà)術(shù)也是要去背下來(lái)，只有這樣，下到崗位，才能把工作給做好。通過(guò)培訓，我也是懂得了客服的工作看起來(lái)輕松，但是只有掌握了產(chǎn)品的知識，知道怎么做了，熟練之后才能是輕松的，其實(shí)入門(mén)也是比較的簡(jiǎn)單，但是想要把工作給做好了，那么真的不是那么容易，我也是通過(guò)培訓之后，認真的去做事情，然后才漸漸的熟練的，而在學(xué)習上，我也是做好筆記，領(lǐng)導講的要點(diǎn)，重點(diǎn)，都是用心的記下來(lái)，畢竟很多的東西，講過(guò)之后不去記，那么就會(huì )忘記了的。進(jìn)入到崗位，我們也是分配給了我們客戶(hù)，開(kāi)始客戶(hù)量比較的少，也是一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題需要我們去回答，我也是有些磕磕碰碰，畢竟之前沒(méi)有做過(guò)，但是一個(gè)個(gè)問(wèn)題的解決，我也是有了成就感，漸漸的也是不再那么的緊張，能從容的把我所學(xué)，所知道的和客戶(hù)去溝通，去盡力的把客戶(hù)的工作給做好，幫他們解決問(wèn)題。
通過(guò)這次客服實(shí)習，我也是對于這個(gè)行業(yè)有了更多的一個(gè)了解，很多的知識也是學(xué)到了，特別是關(guān)于產(chǎn)品的，以前雖然自己也是使用過(guò)，但是卻并沒(méi)有那么深入的了解，從生產(chǎn)，制造，維修等一系列的東西，我都是有了更多的了解，并且我也是清楚的知道，通過(guò)客服的`工作，我的交流能力也是得到了提升，和客戶(hù)的溝通也變得更加的順暢，漸漸分配給我的客戶(hù)更多，我也是能把工作給做好，而今實(shí)習要結束了，和正式員工的工作，我也是沒(méi)有什么差別，我也是相信我能以后的工作繼續的去做好它。實(shí)習雖然要結束了，但是也是新的開(kāi)始，而且要學(xué)，要提升的，我也是覺(jué)得還有挺多的，也是要繼續的努力去把客服工作給做好。
客服實(shí)習心得11
時(shí)間過(guò)得真快，轉眼間，我來(lái)始興縣標準微型馬達廠(chǎng)已有將近三月了，然而，在這短短的三個(gè)月工作中，其中的所觀(guān)、所做都讓我感觸頗深。
對于我來(lái)說(shuō)，這是我第一次走進(jìn)工廠(chǎng)，也是我第一次真正體驗一份工作和感受企業(yè)文化。我們是4月29日到廠(chǎng)的，下午經(jīng)過(guò)人事部一位培訓員的簡(jiǎn)短培訓后，第二天我們就在檢查員、班長(cháng)、組長(cháng)與相關(guān)負責人對工作操作手法的指導下，便開(kāi)始了緊張忙碌的工作。剛開(kāi)始，我是做換向器工作，但由于自己手經(jīng)常出汗，會(huì )影響換向器上銅片的`質(zhì)量，就被調到了DV焊接，起初，我本以為這對于電信專(zhuān)業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，焊接是一個(gè)最平常不過(guò)的事，然而，事實(shí)卻并非如此，在通過(guò)檢查員的操作講解后，我才知道，雖然兩者都是焊接，但是操作手法和對焊點(diǎn)的要求都是有差別的。
現在，隨著(zhù)時(shí)間的推移，廠(chǎng)方對我們實(shí)習生的要求也在逐步提高，一個(gè)月以后就要達到老員工產(chǎn)量的百分之八十，說(shuō)來(lái)慚愧，我完成起來(lái)還是有點(diǎn)困難，可能是自己以前缺少鍛煉，動(dòng)手速度較慢，再加上自己操作技藝上的緣故，自己的產(chǎn)量也只能勉強達到百分之六十，不過(guò)，自己也一直在努力，不斷提高和摸索。
看似簡(jiǎn)單的工作，要做到又快又好卻并非易事，所以說(shuō)，把簡(jiǎn)單的事做好，就是不簡(jiǎn)單，把平凡的事做好，就是不平凡。對于即將步入社會(huì )，真正走上工作崗位的我們來(lái)說(shuō)，我們應該充分利用好這次實(shí)習的機會(huì )，調整好心態(tài)，把看似簡(jiǎn)單的事，做得不簡(jiǎn)單，這將成為我們真正步入社會(huì )之前一筆最大的財富。
客服實(shí)習心得12
作為二十一世紀的大學(xué)生，我在聯(lián)通公司實(shí)習電話(huà)客服，當我實(shí)習工作了一段時(shí)間后發(fā)現自己把一切都想的太簡(jiǎn)單了，畢竟我只是個(gè)半只腳踏出象牙塔的實(shí)習大學(xué)生，社會(huì )的復雜是我看不清楚的，我深刻地感受到了就業(yè)的壓力。
第一天到聯(lián)通公司實(shí)習的時(shí)候，我的指導老師帶我熟悉了下工作環(huán)境，說(shuō)明了下公司的規章制度，還介紹了一些業(yè)務(wù)方面的知識和工作流程。我被安排在電話(huà)客服崗位實(shí)習，我深刻的了解到電話(huà)客服并沒(méi)想象的那么簡(jiǎn)單，我的工作主要就是作為聯(lián)通公司的電話(huà)客服業(yè)務(wù)員身份去進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，推薦客戶(hù)辦理聯(lián)通公司的彩鈴業(yè)務(wù)，這讓我很有壓力，我開(kāi)始以為電話(huà)客服就是打打電話(huà)，和客戶(hù)保持良好的關(guān)系，并解決客戶(hù)的一些業(yè)務(wù)問(wèn)題等等。做電話(huà)客服主要就是要講究溝通交流的藝術(shù)，在一片永久的業(yè)務(wù)下，要如何去和客戶(hù)溝通，都是值得我們去思考的，在實(shí)習中積累經(jīng)驗，用于實(shí)踐中，提高自己的業(yè)績(jì)和工作效率。
經(jīng)過(guò)幾天的培訓，我已經(jīng)能夠正式上崗了，我們主要是負責為客戶(hù)辦理彩鈴業(yè)務(wù)這一塊，實(shí)習中要注意自己的語(yǔ)氣和語(yǔ)言，對于這個(gè)行業(yè)，最看重的就是語(yǔ)言的表達，也就是說(shuō)話(huà)的藝術(shù)，首先一定要注意正面的'語(yǔ)言表達，不要有不好的詞語(yǔ)讓顧客反感。第二就是要言簡(jiǎn)意賅，一語(yǔ)道出重點(diǎn)，要知道，客戶(hù)可能沒(méi)時(shí)間聽(tīng)你多說(shuō)，所以在客戶(hù)接通電話(huà)的那一剎那我們就要直接說(shuō)出目的。還要注意能不說(shuō)“不”就不說(shuō)，在業(yè)務(wù)介紹中要明白我們的身份，我們是聯(lián)通公司的實(shí)習電話(huà)客服人員，要時(shí)刻注意企業(yè)形象，還有就是不要用口頭禪。在明白這些說(shuō)話(huà)的藝術(shù)后，就很好做了。
慢慢的經(jīng)過(guò)我對業(yè)務(wù)的熟悉，和自己不斷的努力，以及同事和領(lǐng)導們的幫助，我已經(jīng)能嫻熟的處理電話(huà)客服這塊的任務(wù)了。我在實(shí)習期間的表現也是得到了領(lǐng)導和同事的一致認可，可以說(shuō)這次的電話(huà)客服實(shí)習是滿(mǎn)載而歸，我要特別感謝大家對我的幫助。
這次的電話(huà)客服實(shí)習對我這個(gè)大學(xué)生來(lái)說(shuō)是很有意義的，在這次的實(shí)習中，我學(xué)會(huì )了很多說(shuō)話(huà)的藝術(shù)和為人處事的道理，是一次讓我受益匪淺的實(shí)習經(jīng)歷。
客服實(shí)習心得13
大學(xué)就要畢業(yè)了，學(xué)校需要學(xué)生進(jìn)行頂崗實(shí)習，我就按照要求去了學(xué)校不是很遠的一家汽車(chē)店做銷(xiāo)售客實(shí)習。這是符合學(xué)校要求，也是對自己能力的鍛煉的機會(huì )。對于此工作實(shí)習，我也從這里面有心得和體會(huì )。
在這個(gè)汽車(chē)店里做客服，我本人還是很滿(mǎn)意的，工作相對比較輕松，而且還比較簡(jiǎn)單。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的培訓，我就正式上崗了，初期店長(cháng)還很不放心我，怕我做錯導致客戶(hù)不滿(mǎn)意，但是我在工作時(shí)的認真和反饋的狀態(tài)讓他信任我了。我熟悉了店里銷(xiāo)售客服的工作流程，我就摸到了這工作的核心，自然就能夠做過(guò)來(lái)了。這也是源于我在大學(xué)期間在外做兼職積累的經(jīng)驗。我做各種兼職，像客服這種工作，我也是做過(guò)不少的，有足夠的經(jīng)驗去應對。雖然它前面有銷(xiāo)售兩個(gè)字，但大體是差不多的，因此我能夠做好。
這次我頂崗實(shí)習，雖然做的是銷(xiāo)售客服，工作簡(jiǎn)單，但是也不可以小看了，每一份工作都有一定的道理存在，總是能夠學(xué)會(huì )到點(diǎn)東西的。以前做的客服，單純的打個(gè)電話(huà)，幫助來(lái)電人處理問(wèn)題就好�？墒沁@次的客服就業(yè)不全然是這樣了，我處理要接聽(tīng)電話(huà)，還要負責每一日對來(lái)買(mǎi)車(chē)的買(mǎi)主進(jìn)行所購汽車(chē)信息反饋，要有足夠的耐心把每一步的做好，并且還要對車(chē)主的車(chē)進(jìn)行每隔一段時(shí)間的設備檢查，就是怕出現質(zhì)量問(wèn)題，導致?lián)p耗店的名氣，必須及時(shí)的制止問(wèn)題變大，同時(shí)也要把問(wèn)題回饋到廠(chǎng)家，要對汽車(chē)進(jìn)行維修。
在經(jīng)過(guò)這次實(shí)習，我也才知曉，工作再簡(jiǎn)單也一定要認真才行，不能馬虎工作的。對自己客服一職，也要盡全力去做，輕松不代表偷懶，不然就會(huì )漏掉很多客戶(hù)的信息，將來(lái)面對問(wèn)題不知道怎么去解決。我不會(huì )因為工作的簡(jiǎn)單輕松，就為此沾沾自喜，還是會(huì )認真和努力的。所以這實(shí)習，我反而還學(xué)到很多的'說(shuō)話(huà)技能，以及可以沉著(zhù)冷靜面對難題，不會(huì )輕易就慌張，學(xué)會(huì )了心里就算再慌張，但是面上也依舊保持微笑，一定服務(wù)到底的精神。
我現在懂得了要努力爭取才會(huì )有機會(huì )，不然就只能在原地等待。未來(lái)的路從來(lái)都不是很平坦的，所以練就走不平坦路的本事才是最好的。只有屬于自己的能力，才能站穩自己生存于世的腳跟。
客服實(shí)習心得14
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )客服實(shí)習的結束讓我積累了許多利于今后發(fā)展的實(shí)踐經(jīng)驗，無(wú)論是與在校學(xué)習經(jīng)歷的不同還是接觸到的新知識都讓我感到比較新奇，然而隨著(zhù)時(shí)間的流逝也讓我因此明白了責任二字的含義并認真做好了網(wǎng)絡(luò )客服工作，短暫的客服實(shí)習便讓我擁有這么多收獲又怎能不因此感到激動(dòng)呢?
客服工作中由于需要照顧到客戶(hù)的感受自然不會(huì )像表面那般簡(jiǎn)單，無(wú)論是對產(chǎn)品的熟悉程度還是銷(xiāo)售技巧的運用都對客服工作十分重要，雖然網(wǎng)絡(luò )客服有效避免了通訊過(guò)程中可能出現的意外狀況卻也要更加重視才行，通過(guò)實(shí)習期間的觀(guān)察也讓我明白網(wǎng)絡(luò )客服這份不起眼的工作其實(shí)存在著(zhù)很大的競爭壓力，即便是些許的疑慮也要及時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導提出并改進(jìn)自身不足才行，也許是初次接觸這類(lèi)工作導致我并不愿意經(jīng)常麻煩領(lǐng)導幫助自己，這種做法忽略了自己屬于實(shí)習生的現實(shí)導致很多基礎性的問(wèn)題沒(méi)能得到及時(shí)解決，待到造成損失以后再來(lái)向部門(mén)領(lǐng)導認錯無(wú)疑是得不償失的，所以我在吸取教訓的.同時(shí)也認真反思了客服工作中的不妥之處。
對待網(wǎng)絡(luò )客服工作自然要做好產(chǎn)品信息介紹以及客戶(hù)開(kāi)發(fā)方面的事務(wù)才行，雖然并不需要客服人員主動(dòng)去尋找新客戶(hù)卻也要做好產(chǎn)品的宣傳才行，考慮到這點(diǎn)自然要在平時(shí)的網(wǎng)絡(luò )客服工作中重視產(chǎn)品信息的學(xué)習，無(wú)論是產(chǎn)品的型號還是規格都要弄清楚才能夠在短時(shí)間內理解客戶(hù)的意圖，當客戶(hù)主動(dòng)聯(lián)系的時(shí)候便應當思考如何通過(guò)銷(xiāo)售技巧的運用讓對方同意簽單，畢竟每次與客戶(hù)交涉的過(guò)程都有可能產(chǎn)生機遇應該要認真把握才行。
雖然實(shí)習結束讓我感到不舍卻更令人在意部門(mén)領(lǐng)導傳授的職場(chǎng)經(jīng)驗，正因為有了經(jīng)驗的傳承從而讓我提前了解到職場(chǎng)競爭的殘酷性并為此早做準備，無(wú)論是畢業(yè)以后需要尋找工作的問(wèn)題還是自己缺乏實(shí)踐經(jīng)驗的積累都可能會(huì )因此吃虧，因此我明白學(xué)校安排實(shí)習的緣故并十分重視學(xué)到的工作技巧，即便我在畢業(yè)過(guò)后不一定會(huì )從事網(wǎng)絡(luò )客服工作卻無(wú)法否認這次實(shí)習的指導作用，所以我比較珍惜實(shí)習階段學(xué)到的一切并對未來(lái)的職業(yè)發(fā)展進(jìn)行了詳細的規劃。
誠然此時(shí)的我距離合格的網(wǎng)絡(luò )客服還有很大差距卻比實(shí)習初期進(jìn)步了許多，無(wú)論是心態(tài)的轉變還是對自身工作的重視都讓我變得更加認真，可以說(shuō)得益于這次實(shí)習期間的努力讓我為今后的畢業(yè)與尋找工作做好了準備，我會(huì )牢記這份教導并通過(guò)實(shí)習期間工作技巧的學(xué)習找準人生發(fā)展的目標。
客服實(shí)習經(jīng)驗心得8
在大學(xué)最后一年中，我們學(xué)校是要實(shí)習的，所以在畢業(yè)前，我在一家公司做客服實(shí)習生，在實(shí)習期里，我對工作有了不一樣的理解，對這次實(shí)習也有了很多的體會(huì )。
剛開(kāi)始實(shí)習時(shí)，一直都覺(jué)得客服就是簡(jiǎn)單的打個(gè)電話(huà)或者接個(gè)電話(huà)，并不用做其他的事，只要接好或者打好客戶(hù)電話(huà)就行的，到了后面才知道，客服遠不是看上去的那樣簡(jiǎn)單，也不是打電話(huà)和接電話(huà)那樣容易，在我真正的去工作時(shí)，才知道在回復客戶(hù)的電話(huà)時(shí)是有技巧的，也是有很多東西要學(xué)的，不能只是簡(jiǎn)單的回個(gè)話(huà)而已。比如說(shuō)客戶(hù)有時(shí)候打電話(huà)過(guò)來(lái)問(wèn)一些常見(jiàn)的問(wèn)題時(shí)，不能只是照著(zhù)紙上寫(xiě)的那樣說(shuō)，而是要自己去深刻理解意思，再把最淺顯的答案回復給客戶(hù)，同時(shí)語(yǔ)言必須要精練簡(jiǎn)單，該直接的就要直接，該委婉就要委婉，要按照具體的問(wèn)題就要具體的分析，不能太過(guò)死板。
實(shí)習時(shí)，我還知道要做個(gè)優(yōu)秀的客服，說(shuō)話(huà)就必須要讓客戶(hù)舒服，那普通話(huà)就要說(shuō)的標準，有時(shí)候遇見(jiàn)一些講地方方言的，更加要去跟著(zhù)客戶(hù)走，因為他們可能不怎么聽(tīng)習慣普通話(huà)，那方言也是要涉獵的。我在這過(guò)程中，看見(jiàn)一些前輩跟著(zhù)，真是大開(kāi)眼界，從來(lái)不知道客服也是不能小看的，每個(gè)職業(yè)都有每個(gè)職業(yè)的特別，都是有著(zhù)自己的特色的。我一年的實(shí)習，真是體會(huì )頗多，對客服再也不敢隨意里面，只有認真對待，而且我是真的學(xué)到了很多很多的東西，不僅是客服的專(zhuān)業(yè)性，還有生活中為人和處世兩方面的經(jīng)歷，我越加對這個(gè)社會(huì )敬畏起來(lái)。
人與人的相處永遠都要隨著(zhù)你的工作環(huán)境去變化，不能太呆板，但是也必須要保持初心，不然也會(huì )變得面目全非，那樣是不值得的�？头某跣木褪墙雍秒娫�(huà)，為客戶(hù)提供精準的信息，要讓客戶(hù)信任我們的業(yè)務(wù)，愿意參與進(jìn)來(lái)，而不是用誆騙客戶(hù)的手段，讓他們損失自己的利益成全我們自己，這是不道義的。實(shí)習讓我退掉了青澀，變得更加成熟，同時(shí)面對社會(huì )的變化不再害怕，而是鼓起自己的勇氣前進(jìn)。
這次大學(xué)畢業(yè)實(shí)習經(jīng)歷，我對畢業(yè)后的工作充滿(mǎn)期待，我相信一年的工作經(jīng)驗，可以讓自己去努力的跟上時(shí)代，去完成自己的夢(mèng)想，朝著(zhù)目標前進(jìn)。實(shí)習是一種讓人快速成長(cháng)的方法。
客服實(shí)習心得15
（一）關(guān)于組織結構和崗位設置
首先，對各個(gè)部門(mén)和崗位做一個(gè)實(shí)地調查和分析，砍去可有可無(wú)的部門(mén)或者崗位，減少和控制人工成本，實(shí)現人力資源的優(yōu)化配置。其次，規范組織結構，優(yōu)化部門(mén)設置。部門(mén)的設置一定要符合企業(yè)實(shí)際發(fā)展需要，盡可能做到的簡(jiǎn)化、清晰。同時(shí)要將各個(gè)組織分清職責，明確部門(mén)的作用。第三，部門(mén)內部崗位的設置根據實(shí)際工作需求，嚴格按照企業(yè)的人力資源規劃，避免因人設崗。人員編制、組織架構要有限制，不能隨意更改，對崗位職責模糊不清，應進(jìn)行必要的工作的分析，關(guān)鍵的崗位應制定工作說(shuō)明書(shū)。
（二）關(guān)于人員選拔和任用
第一，堅持人才是企業(yè)發(fā)展的唯一源泉。重視和尊重人才，避免任人唯親，關(guān)系至上。拓展人才引進(jìn)的渠道，重視內部競爭和流動(dòng)，提供員工發(fā)展和晉升的平臺。第二，用人所長(cháng)也要容人所短。選拔人才不能只看重學(xué)歷文憑、工作經(jīng)驗甚至是關(guān)系，重視對創(chuàng )新型人才的培養，允許犯錯，提供機會(huì )，以提升員工對企業(yè)的忠誠度。第三，留住人才是關(guān)鍵。無(wú)論是一線(xiàn)生產(chǎn)員工、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才還是管理人才都要防止外流，因為招到一個(gè)人的成本和難度遠大于留住一個(gè)人。防止現有人力資源的流失，要從長(cháng)遠計議，樹(shù)立所有人員都是人才的觀(guān)念，重視員工個(gè)人發(fā)展需求，將員工的個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系起來(lái)，同發(fā)展共受益。
（三）關(guān)于員工的培訓開(kāi)發(fā)和職業(yè)生涯規劃
首先，培訓要制度化。員工的培訓應提升層次和深度，不能局限于管理層或者企業(yè)文化、公司制度方面的培訓，要充分利用公司現有人才資源、各類(lèi)培訓機構及一些大專(zhuān)院校搞好員工的培訓和輪訓，明確各部門(mén)各級的培訓任務(wù)并使其制度化，要逐步建立各類(lèi)員工各級管理層及其晉升前的必訓制度。同時(shí)，要杜絕流于形式、沒(méi)有實(shí)際效果的、費力傷財的`培訓。其次，開(kāi)展員工職業(yè)生涯管理。使員工尤其是知識型員工看到自己在企業(yè)中的發(fā)展道路，而不致于為自己目前所處的地位和未來(lái)的發(fā)展感到迷茫，從而有助于降低員工的流失率。同時(shí)，不僅要為員工提供與其貢獻相對等的報酬，還要在充分了解員工的個(gè)人需求和職業(yè)發(fā)展愿望的基礎上，制定出系統、科學(xué)的員工職業(yè)生涯規劃，有效地為員工提供多種發(fā)展渠道和學(xué)習深造的機會(huì )，設置多條平等競爭的晉升階梯，使員工切實(shí)感到自己在企業(yè)中有實(shí)現理想和抱負的希望。最后，建立和完善內部流動(dòng)機制，通過(guò)內部招聘，鼓勵員工競爭上崗，搭建員工輪崗流動(dòng)的平臺，從而避免員工在一個(gè)崗位上束縛而造成企業(yè)內部缺乏活力和創(chuàng )新能力。
（四）關(guān)于K3系統的開(kāi)發(fā)利用
首先，深入學(xué)習和挖掘K3系統的各個(gè)模塊的功能�，F在這個(gè)系統可能已經(jīng)有最新版本了，最好是能和服務(wù)商聯(lián)系一下對系統做一下升級，請專(zhuān)業(yè)機構對人力資源部的相關(guān)人員做一些專(zhuān)業(yè)方面的培訓，要求每個(gè)人必須掌握整個(gè)系統的操作使用。其次，根據職務(wù)和職責，分工負責各自模塊的管理。比如負責基礎人事管理的要把員工的基本資料、合同、社會(huì )保險和福利等完善起來(lái)；負責招聘的要把招聘選拔這塊建立起來(lái)；負責培訓的把員工的培訓發(fā)展這塊建立起來(lái)，實(shí)現網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)管理。最后，通過(guò)一步步的對基礎人力資源管理的完善，然后向全公司推行、改進(jìn)，實(shí)現各個(gè)環(huán)節對接，達到管理系統化。
（五）關(guān)于人事管理流程
第一，規范流程。對于不科學(xué)的流程和規定，要做出改進(jìn)和完善，一切以簡(jiǎn)單有效為為目的，避免到處找人簽字。第二，講明政策。公司的人事管理制度，應向所有部門(mén)所有人講明白，說(shuō)清楚。什么可以做，什么不能做，任何人不能隨意違反。第三，嚴格執行。對違反管理規定和操作流程的行為，要有相應的處罰措施和控制手段，不能簡(jiǎn)單的說(shuō)一下就放在一邊，建議與本人的績(jì)效考核掛鉤，嚴重的給出警告或相應的處分。
（六）、實(shí)習感悟
首先，感謝秦老師對這次暑期實(shí)習的大力倡導和支持，感謝S公司給我的這次實(shí)習機會(huì )，感謝S公司人力資源部的所有同事在這段時(shí)間里給我的幫助和指導，也感謝所有對我的實(shí)習工作支持的公司其他部門(mén)的同事。
這段時(shí)間的實(shí)習，我感受頗多。有句話(huà)說(shuō)得好，“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”，書(shū)本學(xué)來(lái)的東西，終究是要經(jīng)過(guò)實(shí)踐的，實(shí)踐才是檢驗真理的唯一標準。
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