銀行實(shí)習心得2000字

　　近來(lái)很多同學(xué)都在找銀行實(shí)習心得體會(huì )，幾天小編就來(lái)為大家整理銀行實(shí)習心得2000字范文的，供各位賞析!

　　篇一：銀行大堂經(jīng)理實(shí)習心得2000字

　　實(shí)習單位簡(jiǎn)介:xx銀行，成立于19**年1月3日,是一家具有獨立法人資格的股份制商業(yè)銀行�？傂形挥�**市**北路**號。建行以來(lái),**市商業(yè)銀行按照立足地方經(jīng)濟、服務(wù)中小企業(yè)、面向城市居民的市場(chǎng)定位,秉承發(fā)展、創(chuàng )新、管理、效益的經(jīng)營(yíng)理念,勵精圖治,與時(shí)俱進(jìn),實(shí)現了質(zhì)量、規模、效益協(xié)調發(fā)展。

　　實(shí)習崗位:大堂經(jīng)理

　　(一)學(xué)習相應理論基礎知識及銀行相關(guān)各種文件

　　在實(shí)習的第一周,我主要學(xué)習了柜面操作基本知識以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習柜面相關(guān)知識,才能更好的解答客戶(hù)問(wèn)題,引導客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大唐秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識主要有五大部分:對公業(yè)務(wù),對私業(yè)務(wù),聯(lián)行業(yè)務(wù),授信業(yè)務(wù),公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習。在學(xué)習的過(guò)程中,要非常用心,因為這些知識點(diǎn)既散又細,而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來(lái)說(shuō),任何一點(diǎn)細小的規定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時(shí)學(xué)習人民銀行下達的相關(guān)文件,結合商業(yè)銀行的內部規定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。只有全面了解了這些文件規定,才能樹(shù)立更強的服務(wù)意識和競爭意識,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿(mǎn)意,以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。

　　(二)跟主任學(xué)習大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)咨詢(xún)

　　主任告訴我,在大堂工作要特別注重禮儀,禮儀是人們在交往活動(dòng)中形成的行為規范與準則,成天與客戶(hù)打交道的經(jīng)理,代表著(zhù)企業(yè)的形象與信譽(yù),所以一切都要謹小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面:干練,穩重,自信,親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應,對大堂里出現的不同問(wèn)題要能夠表現出遇事不慌的心態(tài),機智的處理并解決出現的狀況,作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶(hù)溝通、交流,但也不能唯唯諾諾,在任何時(shí)刻我們都應該對自己充滿(mǎn)信心。在客戶(hù)迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶(hù)遇到困難時(shí),我們施予援手;當客戶(hù)不解時(shí),我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地,急客戶(hù)所急,想客戶(hù)所想,以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專(zhuān)業(yè),感受到賓至如歸的感覺(jué)。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內容:(1)解答客戶(hù)問(wèn)題。(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶(hù)。(3)維護大唐秩序。(4)適當理財產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。所以,作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識,隨機應變的能力,以及善于營(yíng)銷(xiāo)的口才。

　　實(shí)習心得與體會(huì ):

　　(一)盡快實(shí)現角色的.轉變,是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì )時(shí)所面臨的首要任務(wù)。對于剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō),一開(kāi)始就做一番偉大的事業(yè)并不現實(shí),而是必須從最細小的工作中做起,甚至還要一遍遍的重復那些“細小”。這不僅要我們從行動(dòng)上改變,更要先從心理上、思想上接受并改變,要充分認識到偉大都是從平凡累積起來(lái)的。正如書(shū)中所說(shuō),成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無(wú)過(guò)高期望但又極認真生活的一種人。首先態(tài)度是樂(lè )觀(guān)的,將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,經(jīng)得起人生的大起大落,能夠以寬容的胸懷善待一切�？偸菍�復雜的事簡(jiǎn)單做,簡(jiǎn)單的事重復做,重復的事快樂(lè )做,快樂(lè )的事用心做。要是想變得偉大,其實(shí)不一定成就輝煌的功業(yè),因為構成偉大的決定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認清了這些以后,角色轉變也就不再是問(wèn)題。

　　(二)作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識、金融產(chǎn)品,更要加強自身職業(yè)道德修養,堅守自己的職業(yè)道德。平時(shí)在工作中,大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人,因此他的一言一行會(huì )第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注,這就要求他必須要有過(guò)高的綜合素質(zhì),才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。由于很多顧客都是直接拿著(zhù)相關(guān)證件來(lái)咨詢(xún),還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導atm的操作等問(wèn)題,這些都涉及了顧客的切身利益,堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì),最基本的職業(yè)道德。

　　(三)作為一名大堂經(jīng)理,必須具有敏銳的洞察力,能夠及時(shí)的發(fā)現顧客的需求與困難,隨時(shí)提供幫助。顧客就是上帝,我們必須為每一個(gè)客戶(hù)提供及時(shí)、完全、周到、熱情的服務(wù),但不是對所有的客戶(hù)都提供千篇一律的服務(wù),首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的都是尋求利潤最大化,大堂經(jīng)理又是客戶(hù)與銀行的紐帶,所以要特別能夠挖掘黃金客戶(hù)并想辦法留住他們,這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時(shí),大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現顧客的問(wèn)題,積累并分析,為銀行提供具有建設性的建議,不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平,改善銀行的業(yè)績(jì),為員工、客戶(hù)提供一個(gè)舒服的環(huán)境!

　　篇二：興業(yè)銀行實(shí)習心得2000字

　　我于 20XX年9月21日至11月16日在興業(yè)銀行蔡鍔支行實(shí)習，實(shí)習期間，在實(shí)習單位的指導老師和各位同事的幫助下，我積極參與了公司的工作，注重將書(shū)本的知識運用到工作中去，又通過(guò)努力工作加深了對書(shū)本知識的理解。近四十天的實(shí)習生活簡(jiǎn)短、緊張、充滿(mǎn)新奇，我也收獲了許多新的知識，學(xué)會(huì )了許多為人處事的道理。通過(guò)實(shí)習我也深刻地體會(huì )到要做好一份工作是需要付出許許多多的努力和思考的。

　　我所實(shí)習的單位是興業(yè)銀行蔡鍔支行，該行位于長(cháng)沙市蔡鍔路，銀行里面的職員大致有以下幾種職務(wù)：客戶(hù)經(jīng)理、理財經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜臺職員。 9 月21日在我班實(shí)習小組正式進(jìn)入銀行實(shí)習之前我們通過(guò)一個(gè)小型的招聘，應征自己想要進(jìn)的崗位，我選擇的是產(chǎn)品經(jīng)理(產(chǎn)品經(jīng)理的本質(zhì)跟銷(xiāo)售員有點(diǎn)類(lèi)似)，當晚我們即刻進(jìn)行了崗前的培訓，大致了解了工作的內容。作為興業(yè)銀行的產(chǎn)品經(jīng)理，我的職責就是負責到長(cháng)沙各大批發(fā)市場(chǎng)去推銷(xiāo)名為“興業(yè)通”的刷卡機，該機子的目標客戶(hù)是做批發(fā)生意的商戶(hù)，它的功能有刷卡、轉賬、交手機費等，它的安裝都是免費的，只需要在客戶(hù)的興業(yè)銀行賬戶(hù)上凍結500塊錢(qián)就可以了，每次刷卡收取的費率是千分之五，根據卡上的存款的多少還有不同的優(yōu)惠。

　　在學(xué)習了工作內容之后，我們隨實(shí)習單位的指導老師蔣慧旎開(kāi)始了我們的產(chǎn)品經(jīng)理的艱難歷程。由于對業(yè)務(wù)不是特別的熟悉，前幾次都是指導老師帶領(lǐng)我們去各個(gè)市場(chǎng)去上門(mén)推銷(xiāo)，我們一邊熟悉業(yè)務(wù)一邊學(xué)習工作的小技巧。有幸的，那天跟著(zhù)指導老師出去跑業(yè)務(wù)，簽成了一單業(yè)務(wù)，了解到辦理“興業(yè)通”需要的材料有店主的身份證、營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記證等。有了這次經(jīng)歷，我覺(jué)得自己完全掌握了整個(gè)業(yè)務(wù)的流程，而且也信心滿(mǎn)滿(mǎn)。

　　在以后的日子里，我們都是兩人一組去各批發(fā)市場(chǎng)跑業(yè)務(wù)，在長(cháng)沙，我們去過(guò)的市場(chǎng)有高橋大市場(chǎng)、三湘大市場(chǎng)、紅星建材市場(chǎng)、東岸市場(chǎng)、定王臺等。幾乎跑遍了所有的市場(chǎng)，一次又一次努力跟客戶(hù)溝通推銷(xiāo)我公司的產(chǎn)品——“興業(yè)通”，不過(guò)都沒(méi)有想象中的順暢，每次都會(huì )遇到不一樣的困難：有些店子的老板根本不理人，還有非常猶豫的拿不定注意的老板，有些態(tài)度非常友善但是沒(méi)有要裝“興業(yè)通”的意向�？傊�，我們在工作的時(shí)候總是連連碰壁，不過(guò)碰壁的次數多了也就擁有了一顆平常心，無(wú)論是面對什么樣的店老板，我總是能夠保持微笑，態(tài)度和善，耐心溝通。

　　最讓我印象深刻的是終于有一天，我和實(shí)習小組的另一位同學(xué)說(shuō)服了一個(gè)店主安裝一臺“興業(yè)通”，當時(shí)我非常非常開(kāi)心，覺(jué)得所有的辛苦都是值得的，在和老板簽合約的時(shí)候，我的心怦怦跳，生怕他忽然反悔了。不過(guò)在我和同學(xué)盡力勸說(shuō)之下，店老板很是配合，把辦理“興業(yè)通”所需要的身份證復印件、營(yíng)業(yè)執照復印件、稅務(wù)登記證的復印件都給了我們。終于在陽(yáng)光燦爛的一天上午，我們的業(yè)績(jì)有了起色。但是后面發(fā)生的事情是誰(shuí)都沒(méi)有想到的，那天下午我們興高采烈的回銀行去辦理手續，可就在替店主辦賬戶(hù)的時(shí)候出了點(diǎn)技術(shù)上的問(wèn)題，柜臺的李姐在輸入店主的身份證號進(jìn)電腦的時(shí)候，竟然不能夠顯示他的任何資料。這簡(jiǎn)直就是晴天霹靂 ，如果辦不了賬戶(hù)這單到手的業(yè)務(wù)就泡湯了。之后，我們又盡力和老板多次溝通，但是老板嫌麻煩就再不肯辦理了，我的心都涼了半截。不過(guò)，我還是一如既往的努力工作。

　　到市場(chǎng)跑業(yè)務(wù)是我們的主要工作內容，除此之外，我也幫助興業(yè)銀行整理了許多的宣傳資料。有時(shí)候也被排班到麥德龍超市去搞刷興業(yè)銀行信用卡送禮品的活動(dòng)，我到超市主要是負責發(fā)宣傳資料并告訴過(guò)往的消費者興業(yè)銀行搞活動(dòng)。雖然這些工作相對于跑業(yè)務(wù)來(lái)講缺乏靈活性，而且也非常辛苦，但是一切的辛苦都是值得的，我亦終于體會(huì )到發(fā)傳單的不容易，尤其是在面對別人的不理睬和不理解的時(shí)候需要的是我們有更強的心理準備，不要輕易灰心喪氣。

　　在實(shí)習這段日子我也發(fā)現了不少的問(wèn)題：書(shū)本上的知識確實(shí)是要運用到實(shí)踐當中才能夠受到檢驗，而實(shí)際發(fā)生的許多事情是書(shū)本上沒(méi)有寫(xiě)到的這就需要我們開(kāi)動(dòng)腦筋運用自己的智慧去解決問(wèn)題，并且要讓身邊的人信服。在實(shí)習的這段日子里，我發(fā)現長(cháng)沙的各大批發(fā)市場(chǎng)安裝刷卡機子的比例不高，也就是說(shuō)店主對“興業(yè)通” 的需求并不高，而他們有他們的做事方式，而且他們認為是更有效率的，有的直接是現金交易，有的則通過(guò)電匯來(lái)交付貨款，有些店主覺(jué)得刷卡麻煩，甚至有些店主說(shuō)刷卡更加現實(shí)。他們不想改變自己的這種做事方法，根據我這段時(shí)間的經(jīng)驗。我覺(jué)得一個(gè)市場(chǎng)的消費習慣是很難改變的，他們的路徑已經(jīng)基本鎖定，要想有實(shí)質(zhì)性的改變，恐怕要花上很長(cháng)的一段時(shí)間，要想在短時(shí)間內有翻天覆地的變化是非常困難的。

　　四十天的實(shí)習時(shí)間一轉眼就過(guò)去了，回顧過(guò)往的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我感受頗多，這段時(shí)間很充實(shí)，終于感覺(jué)到學(xué)習的意義所在，我覺(jué)得學(xué)習最重要的是能夠指導我們的工作，工作的意義在于能夠充實(shí)我們的生活。雖然在工作中會(huì )碰到意想不到的困難，但是只要我們不放棄，努力堅持就肯定會(huì )雨過(guò)天晴。工作中還有一點(diǎn)非常的重要，就是保持一顆平常的心態(tài)，不以物喜不以己悲，這樣才能夠更好地參與工作，更加理性地解決問(wèn)題。這次的實(shí)習工作很充實(shí)很開(kāi)心，最后再感謝實(shí)習單位的指導老師、同事、負責人，實(shí)習小組的所有成員。

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