農業(yè)銀行實(shí)習心得3000字
在農業(yè)銀行實(shí)習了一段時(shí)間，不知大家都寫(xiě)了哪些銀行實(shí)習心得?下面YJBYS小編為大家整理了關(guān)于農業(yè)銀行實(shí)習心得3000字，僅供參考!
農業(yè)銀行實(shí)習心得3000字一
根據學(xué)校畢業(yè)實(shí)習要求，本人于2010年1月16日到2月10日在中國農業(yè)湖南石門(mén)支行××分理處進(jìn)行了為期25天的畢業(yè)實(shí)習。實(shí)習期間，在單位領(lǐng)導和指導老師的幫助下，我熟悉了農業(yè)銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動(dòng)，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高�，F將畢業(yè)實(shí)習的具體情況及體會(huì )作一個(gè)系統的總結。
一、農業(yè)銀行簡(jiǎn)介
中國農業(yè)銀行于1979年2月恢復成立，總部設在北京。截至XX年年末，在中國內地設有分支機構24452個(gè)，同時(shí)在新加坡、香港設有分行，在倫敦、東京、紐約設有代表處，擁有員工447519人。2010年，中國農業(yè)銀行股份有限公司正式成立，承繼原中國農業(yè)銀行全部資產(chǎn)、負債、業(yè)務(wù)、機構網(wǎng)點(diǎn)和員工，注冊資本為2600億元。財政部和中央匯金投資有限責任公司分別持有中國農業(yè)銀行股份有限公司50%的股權，依法行使中國農業(yè)銀行股份有限公司發(fā)起人的權利和義務(wù)。
作為一家城鄉并舉、聯(lián)通國際、功能齊備的大型國有商業(yè)銀行，中國農業(yè)銀行一貫秉承以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，堅持審慎穩健經(jīng)營(yíng)、可持續發(fā)展，立足縣域和城市兩大市場(chǎng)，實(shí)施差異化競爭策略，著(zhù)力打造“伴你成長(cháng)”服務(wù)品牌，依托覆蓋全國的分支機構、龐大的電子化網(wǎng)絡(luò )和多元化的金融產(chǎn)品，致力為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，與廣大客戶(hù)共創(chuàng )價(jià)值、共同成長(cháng)。XX年年，中國農業(yè)銀行列英國《銀行家》世界1000家大銀行排名65位;美國《財富》全球企業(yè)500強排名277位。XX年年，中國農業(yè)銀行標準普爾評級為bbbpi;穆迪評級為a1/穩定。
在國內，中國農業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全，不僅為廣大客戶(hù)所信賴(lài)，已成為中國最大的銀行之一。在海外，農業(yè)銀行同樣通過(guò)自己的努力贏(yíng)得了良好的信譽(yù)，被《財富》評為世界500強企業(yè)之一。中國農業(yè)銀行湖南石門(mén)支行××分理處是石門(mén)縣支行直屬的一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，一直鼎立支持石門(mén)經(jīng)濟的發(fā)展，在地方經(jīng)濟建設中發(fā)揮著(zhù)極其重要的作用。
二、實(shí)習經(jīng)歷及工作內容
1月16日到2月10日期間，我有幸進(jìn)入中國農業(yè)銀行石門(mén)縣支行實(shí)習，雖然實(shí)習的時(shí)間不長(cháng)，我卻在這寶貴的時(shí)間里學(xué)到了好多東西，豐富并實(shí)踐了大學(xué)的理論知識，同時(shí)也深感自己知識面的匱乏，堅定了我積極學(xué)習的信念。在工作中，工作態(tài)度的轉變是我學(xué)到的重要的一筆人生財富。在實(shí)習期間，我虛心學(xué)習，認真工作，認真完成工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認可。
(一)跟主任學(xué)習相應的理論知識，及各種文件
在實(shí)習的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習，一方面要學(xué)習相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，既要強化已有的知識，還要學(xué)習新的知識，另一方面，還要學(xué)習人民銀行下達的相關(guān)文件。結合農行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。因此，作為一名農行員工都應該積極對待改革，并在改革中，以實(shí)際行動(dòng)履行一個(gè)員工的責任。
農行2010年1月6日消息，農行再推服務(wù)“三農”新產(chǎn)品，惠農信用卡在冀隆重面市�；蒉r信用卡是繼金穗惠農卡(借記卡產(chǎn)品)之后，農業(yè)銀行服務(wù)“三農”的又一項金融產(chǎn)品創(chuàng )新。據介紹，惠農信用卡是面向縣域及農村高端客戶(hù)發(fā)行的綜合性信用卡產(chǎn)品。該產(chǎn)品充分考慮了“三農”市場(chǎng)上高端客戶(hù)的金融服務(wù)需求，通過(guò)一系列創(chuàng )新設計，可以滿(mǎn)足其支付結算、儲蓄理財以及生產(chǎn)生活中的短期、頻繁資金需求。一是借貸合一，即時(shí)用信。二是全額取現及轉賬，使用方便，惠農信用卡的授信額度最高可達30萬(wàn)元。三是循環(huán)透支，快速周轉。
09年1月16日至18日，剛掛牌的中國農業(yè)銀行股份有限公司在京召開(kāi)首次年度工作會(huì )議。剛在京召開(kāi)首次年度工作會(huì )議。會(huì )議回顧總結了過(guò)去一年多農業(yè)銀行改革發(fā)展的基本情況，深入分析了全行當前面臨的內外部形勢，明確了新年度的總體思路、奮斗目標和工作要求，號召全行干部員工以建立現代金融企業(yè)制度為核心，全面落實(shí)公司治理各項目標，在新的起點(diǎn)上開(kāi)創(chuàng )農業(yè)銀行改革發(fā)展新局面。會(huì )議指出，農業(yè)銀行新一屆黨委成立以來(lái)，認真貫徹落實(shí)國家宏觀(guān)經(jīng)濟政策，遵循現代商業(yè)銀行運行規律，緊密結合自身實(shí)際，堅持科學(xué)發(fā)展，走結構、質(zhì)量、效益相結合的路子，各項業(yè)務(wù)保持了持續穩定發(fā)展的良好勢頭�！∞r業(yè)銀行于09年2月10日發(fā)布消息：新增發(fā)卡2300萬(wàn)張，貸款500億元，農業(yè)銀行全力推動(dòng)惠農卡和農戶(hù)小額貸款工作。推進(jìn)惠農卡和農戶(hù)小額貸款工作，是農業(yè)銀行落實(shí)面向“三農”市場(chǎng)定位、拓展縣域藍海市場(chǎng)的重大戰略舉措。為廣大農民提供了廣覆蓋、普惠制、多功能的金融服務(wù)，為緩解農民“貸款難”發(fā)揮了重要作用。為實(shí)現目標，農業(yè)銀行明確提出，將按照突出重點(diǎn)、加大投入的原則，進(jìn)一步加大資源配置傾斜力度。在此基礎上，不斷完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，充分挖掘現有網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)潛能。在風(fēng)險可控的前提下，下沉經(jīng)營(yíng)重心，將農戶(hù)小額貸款的權限適當下放到鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)，提高辦貸效率。
(二)跟業(yè)務(wù)員學(xué)習操作
在正式學(xué)習銀行業(yè)務(wù)前，我在實(shí)習指導老師的指導下首先學(xué)習銀行工作必需的基本技能，包括點(diǎn)鈔，捆鈔，珠算，五筆字型輸入法，數字小鍵盤(pán)使用等。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的練習，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧。
接下來(lái)，實(shí)習指導老師便讓我學(xué)習儲蓄業(yè)務(wù)。該分理處的儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負責制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶(hù)，存取現金，掛失,解掛，大小鈔兌換，受理中間業(yè)務(wù)等。在銀行實(shí)習，學(xué)習柜員間每天交接工作時(shí)的對賬是必不可少的，對賬時(shí)除了要核對現金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等。
在辦理活期儲蓄開(kāi)戶(hù)時(shí)，需填寫(xiě)內容有存款日期、戶(hù)名、存款金額的活期儲蓄存款憑條，并將憑條、現金和個(gè)人身份證明交銀行經(jīng)辦人員。銀行經(jīng)辦人員審核后，發(fā)給客戶(hù)存折;若要求憑密碼或印鑒支取，要在銀行網(wǎng)點(diǎn)的密碼器上自行按規定格式輸入密碼�；钇诖嬲壑С至憬痤~開(kāi)戶(hù)，辦卡則至少保持1萬(wàn)。大額款項的支取要登記報備，涉及到支票的該筆款項的支票也要由會(huì )計主管簽字后方可支取。
定期儲蓄是指在存款時(shí)約定存期，一次或按期分次存入本金，整筆或分期、分次支取本金或利息的一種儲蓄方式。零存整取有專(zhuān)門(mén)的儲蓄存折，是按約定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一種儲蓄。開(kāi)戶(hù)手續與活期相同，每月要按開(kāi)戶(hù)時(shí)的金額進(jìn)行續存。儲戶(hù)提前支取時(shí)的手續比照整存整取定期儲蓄存款有關(guān)手續辦理。
(三)自學(xué)銀行會(huì )計理論知識
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習儲蓄業(yè)務(wù)的操作流程后，我開(kāi)始自己從課本上學(xué)習銀行的會(huì )計業(yè)務(wù)。而且，由于現在大多數銀行普遍實(shí)行柜員制電算化，實(shí)際上操作都由電腦提示。在了解了部分銀行業(yè)務(wù)的有關(guān)規定后，對于業(yè)務(wù)處理程序應該有一個(gè)詳盡的了解，知其然更要知其所以然。于是，我又從銀行最基本的活期、定期存款出發(fā)，全面了解其業(yè)務(wù)流程，并有針對性的學(xué)習了有關(guān)規定，個(gè)人信貸業(yè)務(wù)、銀行卡、個(gè)人代理業(yè)務(wù)、公司金融業(yè)務(wù)，其中，企業(yè)貸款業(yè)務(wù)中主要包括流動(dòng)資金貸款、項目貸款、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款等幾類(lèi)。
個(gè)人消費貸款，又稱(chēng)消費信貸。主要包括個(gè)人住房貸款、個(gè)人汽車(chē)貸款、個(gè)人綜合消費貸款與個(gè)人助學(xué)貸款等。其中，住房信貸分為個(gè)人住房按揭貸款、個(gè)人住房公積金貸款、個(gè)人二手房貸款、個(gè)人商用房貸款與個(gè)人住房裝修貸款。
對公業(yè)務(wù)的會(huì )計部門(mén)的核算(主要指票據業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟，記賬，復核與出納。城關(guān)分理處的票據業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉賬支票與現金支票兩種。對于辦理現金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過(guò)電腦驗印，或者是手工核對;再看大小寫(xiě)金額是否一致，出票金額，出票日期，收款人要素等有無(wú)涂改，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限，支票是否透支。如果有背書(shū)，則背書(shū)人簽章是否相符，值得注意的是大寫(xiě)金額到元為整，到分則不能在記整。對于現金支票，會(huì )計記賬員審核無(wú)誤后記賬，然后傳遞給會(huì )計復核員，會(huì )計復核員確認為無(wú)誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現金(出納與收款人口頭對賬后)。轉賬支票的審核內容同現金支票相同，在處理上是由會(huì )計記賬員審核記賬，計復核員復核。
(四)跟客戶(hù)經(jīng)理的學(xué)習
客戶(hù)資源的優(yōu)劣決定了一家銀行業(yè)務(wù)結構盈利狀況和競爭力水平。實(shí)施客戶(hù)知識管理可以提高客戶(hù)資源的開(kāi)發(fā)和利用。在實(shí)習中，我歸納總結了客戶(hù)知識管理的結構，并用理論知識和時(shí)間不斷豐富。
改善銀行與客戶(hù)之間的關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)空間，發(fā)展利潤源泉。在對客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)，我明白并領(lǐng)悟著(zhù)，農行在資產(chǎn)總額大但資本欠缺的情況下，是如何利用資本的稀缺性的。利用最少的經(jīng)濟成本獲得最大的收益，是每個(gè)客戶(hù)追求的，資本追求利潤，決定了資本是閑不住的，只有通過(guò)創(chuàng )新金融產(chǎn)品來(lái)節約經(jīng)濟成本。
三、心得和體會(huì )
這次實(shí)習，總的來(lái)說(shuō)，有苦有甜。對我來(lái)說(shuō)，是一種挑戰，同時(shí)，也是一個(gè)機會(huì )。25天的銀行實(shí)習生活，除了讓我對農業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定的了解，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。我深深地感受到自己所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運用中的專(zhuān)業(yè)知識的匱乏，剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，對一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措。在學(xué)校學(xué)到的知識，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現自己的差距。
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。”看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理，當真正上崗時(shí)卻有這么多的細節需要注意。比如：對待客戶(hù)的態(tài)度，首先是要用敬語(yǔ)，如您好，請簽字，請慢走;其次，與客戶(hù)傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對于客戶(hù)的一些問(wèn)題和咨詢(xún)必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。作為一名即將步入社會(huì )的我，這次的畢業(yè)實(shí)習無(wú)疑成為了我踏入社會(huì )前的一個(gè)平臺，為我今后踏入社會(huì )提供一次良好的契機。
農業(yè)銀行實(shí)習心得3000字二
一、 選擇大堂實(shí)習的價(jià)值
(一)未來(lái)需求很大
隨著(zhù)銀行服務(wù)的擴張，對私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向(國外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗,所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大)。由于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)迅速增加，因此各大銀行對個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類(lèi)需求隨之上升。然而，能夠從事這類(lèi)崗位的現成人才非常緊缺,各類(lèi)銀行間只能通過(guò)相互挖人才能暫時(shí)填補空缺。就拿交通銀行來(lái)講，全市100多個(gè)網(wǎng)點(diǎn),現有的大堂經(jīng)理遠遠未達這個(gè)數，如果加上四大國有銀行(中,農,建,工)的近2000個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),整個(gè)銀行系統對大堂經(jīng)理的人才需求量應該是巨大的。然而，一個(gè)合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養的。
(二)是成為金融英才的臺階
另外通過(guò)這段見(jiàn)習的經(jīng)歷,對有意向從事銷(xiāo)售工作的學(xué)員來(lái)說(shuō)也是很有幫助的,尤其是想從事證券,保險,期貨以及信托工作的學(xué)員.銀行是如今中國資本市場(chǎng)上的老大,所占的比例是最大的,有過(guò)銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的,就勞動(dòng)力市場(chǎng)而言,這種復合型人才是最為缺乏的。我們也期望更多的青年，通過(guò)一次良好的實(shí)習機會(huì )，提供自己一次快速成長(cháng)的機會(huì )!
就拿我來(lái)說(shuō)，一開(kāi)始面對客戶(hù)的最大障礙就是“緊張”，別人盯著(zhù)自己，就難免有點(diǎn)不自信。另外，如果空的時(shí)候，還會(huì )覺(jué)得很無(wú)聊，如果忙的時(shí)候，又會(huì )感覺(jué)累得不得了。不過(guò)，帶教老師說(shuō)，每個(gè)人都有這么一個(gè)過(guò)程，關(guān)鍵問(wèn)題還在于對銀行業(yè)務(wù)的不熟悉，還有就是你的學(xué)習方法對不對。整個(gè)見(jiàn)習過(guò)程中，帶教老師不可能一直陪著(zhù)我，所以善于觀(guān)察，主動(dòng)理解，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好辦法。每個(gè)學(xué)習工作都有一個(gè)過(guò)程，而開(kāi)始的過(guò)程又是最易讓人放棄的。“堅持”就是每個(gè)學(xué)員走向成功的基石。
二、 實(shí)習的時(shí)間與內容
(一)實(shí)習時(shí)間及感想
7-24 到 8-2 期間， 早上 8:00-11:30，下午2:00-5:00。 我通過(guò) 推薦信 有幸進(jìn)入農業(yè)銀行 文成 縣支行實(shí)習，雖然實(shí)習的時(shí)間不長(cháng)，我卻在這寶貴的時(shí)間里學(xué)到了好多東西，豐富并實(shí)踐了大學(xué)的理論知識，同時(shí)也深感自己知識面的匱乏，鑒定了我積極學(xué)習的信念。
(二)具體實(shí)習內容
配合大堂經(jīng)理做好對客戶(hù)的分流工作，維護大廳秩序并解決一般客戶(hù)糾紛。指導客戶(hù)正確填寫(xiě)各類(lèi)業(yè)務(wù)流程單，向有需求的客戶(hù)介紹營(yíng)銷(xiāo)交行各類(lèi)中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶(hù)解答各類(lèi)關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問(wèn)題，做好這個(gè)崗位需要全面的銀行業(yè)務(wù)知識。
1、要熟悉銀行的柜面業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)。例如基金就屬于中間業(yè)務(wù)，另外還有保險，國債以及各種信托產(chǎn)品，分紅型的保險;以及人民幣和外幣的信托理財計劃等。
2、這個(gè)崗位能培養足夠的應變能力
隨時(shí)隨地做好應付突發(fā)事件的準備，這也是該崗位特性的又一要求。
在日常的營(yíng)業(yè)大廳，往往有幾十上百的客戶(hù)，難免會(huì )發(fā)生摩擦(多指和銀行)，這時(shí)就是考慮崗位能力的時(shí)候了。當天中午，銀行大廳內的叫號機出了故障，這個(gè)時(shí)候是銀行辦理業(yè)務(wù)的高峰，再加上天氣有熱，頓時(shí)大廳一片里混亂，埋怨聲充斥著(zhù)整個(gè)大廳。帶教老師 快速地走到人群中，非常和諧的向客戶(hù)解釋?zhuān)康氖蔷S護好大廳的秩序。 說(shuō)，有時(shí)還會(huì )遇到個(gè)別情緒激烈的客戶(hù)，這時(shí)候，能力強的大堂經(jīng)理助理和能夠差的助理，一下就對比出了差異。我不得不佩服大堂經(jīng)理良好的應變能力足以讓人欽佩。
3、耐心和細心并存的.崗位
當一天的工作基本結束后，我們就開(kāi)始了另一項重要的內容：整理客戶(hù)資料�？蛻�(hù)資料包括開(kāi)戶(hù)申請書(shū)、開(kāi)戶(hù)合同書(shū)、銀證對應申請書(shū)、客戶(hù)資料變更表，及客戶(hù)身份證、銀行卡、股東代碼卡復印件等。所做的相關(guān)工作大致包括以下三個(gè)方面內容：
(1)理清相關(guān)的客戶(hù)資料，并及時(shí)核對下當天業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的各項單據，確保完整準確、沒(méi)有遺漏。如果有什么缺失，一定要及時(shí)的給予糾正。很長(cháng)一段時(shí)間弄得我們都對單據特敏感，呵呵，總怕有什么閃失似的;
(2)把理清整理過(guò)的客戶(hù)資料，按順序裝入客戶(hù)檔案袋，然后寸到檔案柜子里;
(3)有時(shí)間我們要把當天產(chǎn)生的自然人注冊表和身份證的復印件表掃描到各個(gè)業(yè)務(wù)科目目錄下，然后統一發(fā)往總部。
整理客戶(hù)資料在實(shí)習中占了一定分量的工作。這是一個(gè)簡(jiǎn)單但相當煩瑣的的過(guò)程，需要細心和耐心;客戶(hù)資料檔案的有序整理是為了將來(lái)需要時(shí)能夠方便迅速的查找，所以工作人員對我們進(jìn)行認真的指導。
三、 實(shí)習的心得和體會(huì )
經(jīng)過(guò)這次實(shí)習，對銀行大堂業(yè)務(wù)及其日常業(yè)務(wù)有了比較深刻的了解和認識，與此同時(shí)也思考了一些問(wèn)題：
(一)區分客戶(hù)
銀行會(huì )根據客戶(hù)的資產(chǎn)將客戶(hù)分成大、中、散戶(hù)三類(lèi)，重視發(fā)展大客戶(hù)并為之提供完善的服務(wù)，這一點(diǎn)從營(yíng)業(yè)部設有眾多專(zhuān)門(mén)的單獨大客戶(hù)室就可以看出。另外，大客戶(hù)還可以申請到更加優(yōu)惠的交易傭金費率;而小客戶(hù)則沒(méi)有以上的種種待遇，他們要早早的到散戶(hù)區占機子，有什么問(wèn)題也能解決但可能不是很及時(shí)的;
(二)銀證轉帳和第三方存管制度
隨著(zhù)銀行和證券公司合作為不斷深入，最近的銀證轉帳和第三方存管制度等證券交易方式，對傳統的證券交易模式提出了挑戰，在業(yè)界引起了高度重視。
有了銀證轉賬業(yè)務(wù)，一方面，投資者可以就近到相關(guān)銀行辦理存取資金，另一方面，可以隨時(shí)通過(guò)電話(huà)劃賬，方便投資者的投資活動(dòng)。但是，銀證轉賬畢競還存在個(gè)“轉”字，需要耗費一定的人力物力，有時(shí)轉帳不成功，還影響股民的操作，于是第三方存款制度便誕生了。
關(guān)于即將推出的第三方存管制度
(1)概念：客戶(hù)證券交易結算資金(俗稱(chēng)“保證金”)第三方存管制度是指證券公司將客戶(hù)證券交易結算資金交由銀行等獨立第三方存管。實(shí)施客戶(hù)證券交易結算資金第三方存管制度的證券公司將不再接觸客戶(hù)證券交易結算資金，而由存管銀行負責投資者交易清算與資金交收�？蛻�(hù)證券交易資金、證券交易買(mǎi)賣(mài)、證券交易結算托管三分離是國際上通用的“防火”規則。
(2)目的：建立客戶(hù)證券交易結算資金第三方存管制度,旨在從源頭切斷證券公司挪用客戶(hù)證券交易結算資金的通道,從制度上杜絕證券公司挪用客戶(hù)證券交易結算資金現象的發(fā)生,從根本上建立起確�？蛻�(hù)證券交易結算資金安全運作的制度,達到控制行業(yè)風(fēng)險、防范道德風(fēng)險、保護投資者利益、維護金融體系穩定的目的。
(3)原因：實(shí)行客戶(hù)證券交易結算資金第三方存管制度之所以能確�？蛻�(hù)證券交易結算資金不被券商挪用，是因為該制度有效地在證券公司與所屬客戶(hù)證券交易結算資金之間建立隔離墻。具體而言，實(shí)施客戶(hù)證券交易結算資金第三方存管制度后，客戶(hù)可以在存管銀行網(wǎng)點(diǎn)或證券公司的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)，在存管銀行的系統中生成客戶(hù)證券交易結算資金賬號，在證券公司的系統中生成客戶(hù)號。遵循“證券公司管交易，商業(yè)銀行管資金、登記公司管證券”的原則，由證券公司負責客戶(hù)證券交易買(mǎi)賣(mài)、登記公司負責交易結算并托管股票;由商業(yè)銀行負責客戶(hù)證券交易結算資金賬戶(hù)的轉賬、現金存取以及其它相關(guān)業(yè)務(wù)。
(三) 銀行是服務(wù)性行業(yè)
服務(wù)是企業(yè)的靈魂，而銀行正是服務(wù)性要求很高的行業(yè)。
要想成為優(yōu)秀的銀行大堂服務(wù)人員， 不僅要練好“外功”，還需要勤練“內功”做到“內外兼修”，綜合各自觀(guān)點(diǎn)，主要有以下幾方面。
(1) 要具備良好的各類(lèi)素質(zhì)和能力 ： 要不斷地充實(shí)和完善自己的業(yè)務(wù)知識，使自己成為一本移動(dòng)的銀行“活字典” ， 對銀行業(yè)務(wù)知識的掌握要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎為客戶(hù)提供服務(wù)，不僅要學(xué)習金融、經(jīng)濟知識，還要學(xué)習銀行的各項業(yè)務(wù)操作流程、各項金融產(chǎn)品知識，不僅要學(xué)習傳統業(yè)務(wù)知識還要學(xué)習新業(yè)務(wù)知識，只有這樣，才能為客戶(hù)提供全方位、個(gè)性化的金融服務(wù) ， 做到在反思和學(xué)習中進(jìn)步，才能完善自己，提高自己。
(2) 要有較強的 與客戶(hù)溝通 的能力 ： 大堂直接面對客戶(hù)，必須要做一個(gè)優(yōu)秀的傾聽(tīng)者和溝通者。要了解客戶(hù)的特點(diǎn)，因人而異，使用不同的溝通方法，使溝通產(chǎn)生意想不到的效果。當自己融入到農合行團隊后，就要與同事和諧相處，就能更好地服務(wù)客戶(hù) ， 不僅要做到與客戶(hù)的溝通，更應該協(xié)調客戶(hù)與柜員之間的摩擦，做到面觀(guān)四方、耳聽(tīng)八方，及時(shí)與客戶(hù)溝通，密切與客戶(hù)的關(guān)系。
(3) 要有較高的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平 ： 在服務(wù)工作中要做到“四勤”和“三好”。“四勤”即手勤、腳勤、腦勤和嘴勤。當遇到需要幫助的顧客時(shí)，要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶(hù)，要熱情地提供舉手之勞的幫助。“三好”即眼好、耳好和口好，使顧客滿(mǎn)意。了解并懂得客戶(hù)的需求，用微笑去解答客戶(hù)的疑問(wèn)，盡量去滿(mǎn)足他們，使客戶(hù)覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。要牢記“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨，始終保持那份落落大方而恬靜優(yōu)雅的微笑，要用親切和耐心的態(tài)度對待每一位客戶(hù)。在服務(wù)時(shí)還要做到耐心聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)、虛心接受客戶(hù)的批評，當碰到急躁客戶(hù)重復詢(xún)問(wèn)同一問(wèn)題時(shí)，務(wù)必要耐心聽(tīng)、耐心解釋 ， 當客戶(hù)對銀行服務(wù)等方面有意見(jiàn)時(shí)，要傾聽(tīng)客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，然后虛心接受客戶(hù)的批評，感謝客戶(hù)的督促。要懷著(zhù) 感恩的心去工作， 首先 要感謝客戶(hù)，其次要感恩單位，在感恩中體驗這份工作帶來(lái)的快樂(lè )，也讓客戶(hù)記住農合行溫暖的服務(wù)。
(4) 要具有合理調度維持秩序的能力 ： 在事實(shí)的基礎上開(kāi)拓思路，從客戶(hù)和銀行雙向思考，不怕辛苦，不推諉搪塞，以自身的實(shí)際行動(dòng)去引導客戶(hù);合理調度是大堂 工作 的行動(dòng)，是肌肉。有的認為，對于客戶(hù)排長(cháng)隊問(wèn)題，要及時(shí)分流客戶(hù)，要引導客戶(hù)到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩定。
實(shí)習中有苦有甜，平坦的大道上多個(gè)門(mén)檻是種挑戰也是一種機遇，這個(gè)門(mén)檻也許是障礙也許是通向另一個(gè)世界的門(mén)票。
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