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電子銀行實(shí)習心得
電子銀行以情景演示的方式,為客戶(hù)直觀(guān)展示通過(guò)電子渠道辦理轉賬匯款、繳費支付、投資理財等，如下就為大家收集了電子銀行實(shí)習心得，歡迎閱讀!
電子銀行實(shí)習心得
4月8日，在系領(lǐng)導和老師的帶領(lǐng)下，我們03電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，伴著(zhù)暖暖的春風(fēng)，乘汽車(chē)來(lái)到廣州建設銀行總行。并在這里開(kāi)始了我們的電子銀行的見(jiàn)習。
所謂電子銀行，就是銀行利用電子計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )通訊技術(shù)，采用ATM自動(dòng)柜員機、客戶(hù)終端、電話(huà)銀行服務(wù)等手段來(lái)完成現金存取、轉帳、修改密碼、帳戶(hù)查詢(xún)等服務(wù)。隨著(zhù)現代信息技術(shù)的發(fā)展，金融服務(wù)領(lǐng)域越來(lái)越多地應用新的軟件和硬件為客戶(hù)提供高效便捷的服務(wù)。電子銀行的誕生，大大減少了人員的使用，極大的方便了客戶(hù)�？蛻�(hù)可以在自己的家中或辦公室來(lái)控制自己的帳戶(hù)，辦理轉帳、匯款、債券買(mǎi)賣(mài)、申請 貸款等業(yè)務(wù);也可以查詢(xún)自己的帳戶(hù)，了解自己帳戶(hù)的余額、發(fā)生額;或者修改帳戶(hù)密碼，辦理掛失手續等。銀行還可以利用電子銀行技術(shù)，可以為客戶(hù)提供24小時(shí)的金融服務(wù)。
當銀行負責人知道我們不了解銀行怎樣做到24小時(shí)的金融服務(wù)時(shí)，便帶我們進(jìn)入了CALLCENTER服務(wù)中心。CALLCENTER工作區其實(shí)跟CALL臺差不多，但環(huán)境卻是及其的安靜，只見(jiàn)一個(gè)個(gè)工作區的話(huà)務(wù)員用極其溫柔的話(huà)語(yǔ)跟客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通，聽(tīng)著(zhù)她們暖暖的話(huà)語(yǔ)，我能理解到“顧客就是上帝”的深刻含義，情不自禁開(kāi)始飄飄然起來(lái)了。
負責人：“電子銀行的未來(lái)發(fā)展方向將會(huì )是“使客戶(hù)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)以任何方式方便地辦理任何業(yè)務(wù)”。
學(xué)生：“請問(wèn)，現在銀行開(kāi)辦的電子銀行業(yè)務(wù)有哪些呢?“
負責人：“目前，我行已經(jīng)開(kāi)辦的電子銀行業(yè)務(wù)包括24小時(shí)無(wú)人自助服務(wù)銀行(簡(jiǎn)稱(chēng)自助銀行)、ATM自動(dòng)柜員機存取款、轉帳、查詢(xún)、修改密碼業(yè)務(wù);96859電話(huà)銀行辦理轉帳、帳戶(hù)余額、發(fā)生額的查詢(xún)與傳真;辦理電話(huà)臨時(shí)掛失、電話(huà)修改密碼;網(wǎng)上申辦“三峽卡”等系列業(yè)務(wù)。未來(lái)還會(huì )開(kāi)通網(wǎng)上銀行，家居銀行為客戶(hù)提供更加方便的服務(wù)。其中以網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、手機銀行、自助銀行、客戶(hù)服務(wù)中心等為代表的電子銀行業(yè)務(wù)，近年來(lái)在我國得到了較快的發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)(ElectronicBanking)的范疇最為寬泛，涵蓋了商業(yè)POS機終端、ATM自動(dòng)柜員機、電話(huà)銀行、個(gè)人計算機、網(wǎng)上銀行、手機銀行等多種方式。其中，商業(yè)POS機終端是指銀行客戶(hù)在特約商戶(hù)消費時(shí)，使用持有的銀行卡，通過(guò)銀行等安裝在商戶(hù)的POS機終端進(jìn)行轉帳支付。ATM自動(dòng)柜員機(含其他銀行提供的自助設備)是指銀行客戶(hù)使用持有的銀行卡，通過(guò)銀行的ATM自動(dòng)柜員機進(jìn)行存取現金、轉賬交易及自助繳費等。電話(huà)銀行與現有的客戶(hù)服務(wù)中心(CALLCENTER)有很大的重疊性，是指客戶(hù)通過(guò)電話(huà)與銀行相關(guān)系統往來(lái)，進(jìn)行咨詢(xún)、帳戶(hù)余額查詢(xún)、對賬單業(yè)務(wù)、轉賬交易、銀證通等業(yè)務(wù)。計算機銀行(我行稱(chēng)為現金管理業(yè)務(wù))，一般專(zhuān)門(mén)為銀行的優(yōu)質(zhì)重要企業(yè)客戶(hù)提供，具體指企業(yè)業(yè)務(wù)處理系統通過(guò)專(zhuān)用線(xiàn)路與銀行業(yè)務(wù)處理系統連接，客戶(hù)通過(guò)自身的電腦終端就可以享受銀行提供的產(chǎn)品和服務(wù)。網(wǎng)上銀行是指銀行借助因特網(wǎng)渠道為客戶(hù)提供銀行相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)。手機銀行是指客戶(hù)通過(guò)手機設備，利用移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò )，以短信息或WAP手機等方式，隨時(shí)隨地享受銀行提供的一整套產(chǎn)品和服務(wù)�！�
從建設銀行我們還了解到當前國內外各商業(yè)銀行電子銀行發(fā)展現狀可以看出，中外銀行都已悟出了這一市場(chǎng)的巨大潛力，電子銀行的較量已從當初的簡(jiǎn)單服務(wù)渠道上升到業(yè)務(wù)處理和服務(wù)平臺。1999年，以開(kāi)通建設銀行英特網(wǎng)網(wǎng)站對外發(fā)布信息為標志，中國建設銀行的電子銀行業(yè)務(wù)正式起步。四年來(lái)，建行不斷適應市場(chǎng)變化和信息技術(shù)發(fā)展要求，以市場(chǎng)為導向，電子銀行業(yè)務(wù)保持了持續、健康、快速的發(fā)展勢頭。
順應現代商業(yè)銀行集約化經(jīng)營(yíng)的需要，建立以三大產(chǎn)品為核心的電子銀行產(chǎn)品服務(wù)體系。1999年8月，建行首先在北京和廣州兩地推出了網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶(hù)服務(wù)系統，于20xx年底推出了網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶(hù)服務(wù)系統。目前，網(wǎng)上銀行系統已覆蓋了全行37家一級分行。建行總行還承擔了國家“十五”科技攻關(guān)課題，在建行廣東省和四川省分行試點(diǎn)家居銀行服務(wù)項目，有些分行還試辦了手機銀行業(yè)務(wù)�？梢哉f(shuō)，經(jīng)過(guò)4年的努力，全行已逐步形成了以網(wǎng)上銀行、重要客戶(hù)服務(wù)系統和CALLCENTER三大產(chǎn)品為核心的電子銀行產(chǎn)品服務(wù)體系。電子銀行的發(fā)展，創(chuàng )新了建行的服務(wù)手段，提高了服務(wù)效率，提升了服務(wù)層次，降低了經(jīng)營(yíng)成本，順應了集約化經(jīng)營(yíng)管理的需要。
開(kāi)辟新型的客戶(hù)交易服務(wù)渠道，提升全行客戶(hù)服務(wù)水平。長(cháng)期以來(lái)，客戶(hù)在銀行辦理業(yè)務(wù)的途徑就是銀行的機構網(wǎng)點(diǎn)，而電子銀行則開(kāi)辟了新的客戶(hù)交易服務(wù)渠道，客戶(hù)足不出戶(hù)就可以自助辦理銀行業(yè)務(wù)，輕松理財。建行的電子銀行服務(wù)建立了多渠道的接入方式，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)接入可以為客戶(hù)提供查詢(xún)、轉賬、個(gè)人理財、企業(yè)資金結算和資金管理服務(wù);通過(guò)專(zhuān)線(xiàn)接入可以為政府 部門(mén)、行業(yè)性客戶(hù)、集團型客戶(hù)、金融機構客戶(hù)量身定做產(chǎn)品服務(wù);而日常的標準化交易以及咨詢(xún)、投訴、建議等服務(wù)則可以通過(guò)電話(huà)來(lái)實(shí)現。
據統計，三年來(lái)，全行通過(guò)“95533”電話(huà)受理的客戶(hù)咨詢(xún)投訴、建議3515萬(wàn)件，初步建立了全行客戶(hù)服務(wù)體系。
電子銀行業(yè)務(wù)初具規模，交易量迅猛增長(cháng)。到今年三季度末，建行網(wǎng)上銀行客戶(hù)數達到72萬(wàn)戶(hù)，累計交易1180萬(wàn)筆，交易金額10029億元;全行CALLCENTER(含電話(huà)銀行)簽約客戶(hù)數量128萬(wàn)，當年電話(huà)呼叫數量5202萬(wàn)個(gè)。
電子銀行業(yè)務(wù)是銀行業(yè)務(wù)中的一個(gè)新興領(lǐng)域，發(fā)展變化快，對信息技術(shù)的依賴(lài)程度高，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和日常的運行維護都需要科技部門(mén)的強力支撐。4年來(lái)，在科技部門(mén)的大力支持下，建行的電子銀行產(chǎn)品不斷推陳出新，網(wǎng)上銀行先后經(jīng)過(guò)了五次優(yōu)化升級，產(chǎn)品功能逐步豐富，被人民銀行評定為在同業(yè)中具有領(lǐng)先水平;重要客戶(hù)服務(wù)系統為大客戶(hù)個(gè)性化需求進(jìn)行動(dòng)態(tài)開(kāi)發(fā)，先后推出財政授權支付、轉賬等產(chǎn)品，財政部和證監會(huì )多次予以推薦。CALLCENTER系統湖南試點(diǎn)項目的開(kāi)發(fā)完成，為全行客戶(hù)服務(wù)中心的`建設打下了基礎，家居銀行和手機銀行的試點(diǎn)建設為探索新渠道下的電子銀行產(chǎn)品積累了寶貴的經(jīng)驗。
業(yè)內人士指出，今后兩年，是電子銀行業(yè)務(wù)的高速發(fā)展期。目前建行正緊跟數據集中項目的推進(jìn)進(jìn)度，逐步豐富和完善電子銀行產(chǎn)品的功能，實(shí)現非現金、非實(shí)物票據單證的大量傳統銀行業(yè)務(wù)向電子渠道的轉移，構建產(chǎn)品豐富、功能完備的現代化交易平臺。
美好的時(shí)間總是過(guò)得飛快，轉眼時(shí)間已經(jīng)來(lái)到了11：35分了。就在我們要說(shuō)再見(jiàn)的是時(shí)候，負責人興致高揚的對我們說(shuō)：“你們都是學(xué)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的，只要你們有實(shí)力，我們公司的大門(mén)隨時(shí)都是向你們打開(kāi)的，希望再次可以看到你們熟悉的面孔!”
我們感謝銀行負責人給了我們那么多在課堂里學(xué)不到的東西，更感謝 我們的學(xué)院領(lǐng)導和老師給我們這么好的機會(huì )，讓我們從課堂里走入社會(huì )，可以理論結合實(shí)踐，使電子商務(wù)的概念可以從感性到理性得以很好的過(guò)渡，其中最大的體會(huì )是：我當初的選擇是對的，學(xué)電子商務(wù)，前途一片光明!
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